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航空公司年終總結

時(shí)間:2022-01-04 18:07:21 航空公司年終總結 我要投稿

航空公司年終總結

  中國航空公司有哪些?

  1、中國國際航空股份公司

  2、中國南方航空集團公司

  3、中國東方航空集團公司

  4、廈門(mén)航空有限公司

  5、國航股份西南公司

  6、南航股份新疆公司

  7、南航北方分公司

  8、東方航空云南公司

  9、長(cháng)城航空公司

  10、中航浙江航空公司

  航空公司年終總結(精選5篇)

  時(shí)間過(guò)得非?,一眨眼,一年就過(guò)去了,回首這一年來(lái)所發(fā)生的一切,一定是有喜悅的同時(shí)也夾雜著(zhù)惆悵,這些都是我們寶貴的經(jīng)歷,這也意味著(zhù),又要準備開(kāi)始寫(xiě)年終總結了。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一份精彩的年終總結,以下是小編收集整理的航空公司年終總結(精選5篇),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

  航空公司年終總結1

  為全力配合領(lǐng)導完成20xx年質(zhì)量管理中心各項工作任務(wù),本人嚴格按年初工作計劃有序開(kāi)展各項工作,現將20xx年工作總結及20xx年工作計劃總結如下:

  一、20xx年工作重點(diǎn)業(yè)績(jì)總結

  1.指標分解。為嚴格完成部門(mén)20xx年工作指標,配合領(lǐng)導分解部門(mén)的安全指標、延誤指標、投訴指標,動(dòng)態(tài)監控各中心的指標完成情況并做分析評估,部門(mén)安全指標及延誤指標均在控制范圍內,投訴數量指標超出年初設定的數據。

  2.質(zhì)量報表。全年配合完成一、二、三季度的質(zhì)量季報表,配合完成10、11、12月度質(zhì)量報表,所有安全指標均在控制范圍內,各項任務(wù)全部完成。

  3.風(fēng)險管理。實(shí)時(shí)監控部門(mén)危險源,全年新增危險源13條,組織開(kāi)展5個(gè)風(fēng)險評估項目,完善部門(mén)安全質(zhì)量控制體系。其中風(fēng)險管理項目開(kāi)展數量未達到公司要求的每月開(kāi)展一個(gè)項目。

  4.安全專(zhuān)項活動(dòng)。全力落實(shí)集團、公司開(kāi)展安全生產(chǎn)月、安全調研活動(dòng),協(xié)調領(lǐng)導組織開(kāi)展安全隱患排查,匯總完成部門(mén)的集團整改指令反饋材料等。全部按計劃完成任務(wù)。

  5.事件調查。為有效提升部門(mén)質(zhì)量,年度共下發(fā)11不符合整改通知單,開(kāi)展4個(gè)事件調查。能夠按時(shí)完成相關(guān)事件的調查。

  6.質(zhì)量監察。擬定部門(mén)年度專(zhuān)項監察活動(dòng),動(dòng)態(tài)監控各項監察活動(dòng)完成情況,年度開(kāi)展貨物運輸的檢查、航前準備監察等,完成率100%。

  二、問(wèn)題與不足

  1.對質(zhì)量整改的監控力度不夠,部分整改通知單下發(fā)流于形式。

  2.業(yè)務(wù)創(chuàng )新能力有待進(jìn)一步提高。

  3.客艙監察頻次不足,未能及時(shí)發(fā)現空中安全、服務(wù)不足之處。

  三、20xx年工作計劃

  1.指標分解

  為全面落實(shí)部門(mén)20xx年工作指標,全力配合領(lǐng)導分解部門(mén)的安全指標、延誤指標、投訴指標,動(dòng)態(tài)監控各中心的指標完成情況并做分析評估。

  2.質(zhì)量報表

  每日不定期收集相關(guān)工作數據,于月初按時(shí)完成上月的質(zhì)量報表,分析工作中的不足之處,為下月工作方向提供依據。

  3.風(fēng)險管理

  實(shí)時(shí)更新部門(mén)危險源,監控各崗位按時(shí)、按量完成主動(dòng)數據的匯報;按公司要求及時(shí)完成部門(mén)的風(fēng)險管理項目。

  4.安全專(zhuān)項活動(dòng)

  全力落實(shí)集團、公司開(kāi)展安全生產(chǎn)月、安全調研活動(dòng),匯總完成部門(mén)的集團整改指令反饋材料等。

  5.市場(chǎng)調研

  根據服務(wù)數據的統計分析等,適時(shí)開(kāi)展市場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)調研、分析業(yè)內先近的服務(wù)理念,服務(wù)產(chǎn)品等,提升公司客艙服務(wù)品質(zhì)。

  6.服務(wù)監察

  重點(diǎn)對地面服務(wù)及空中服務(wù)開(kāi)展專(zhuān)項監察,查找服務(wù)薄弱環(huán)節,并制定有效的提升方案,全面提升部門(mén)的服務(wù)品質(zhì)。

  航空公司年終總結2

  進(jìn)入東航已有1年,中間實(shí)習和培訓了半年,實(shí)際進(jìn)入車(chē)間已經(jīng)是xx年xx月的事了,在結束了在過(guò)站的1個(gè)月,我進(jìn)入了A330/340車(chē)間一組。

  上班的第一天是個(gè)晚班,進(jìn)入待命室,組長(cháng)讓我們幾個(gè)新來(lái)的先坐了一會(huì ),然后和我們聊起來(lái),組長(cháng)簡(jiǎn)單的介紹了下組里的情況的,讓我們先適應起來(lái),先做好自己應該做的事。我被組長(cháng)分在xx和xx那組,剛開(kāi)始還不是很清楚要做些什么,xx和xx都很耐心的一點(diǎn)點(diǎn)的教我。第一次去借工具是和朱曉晨,他告訴了我很多,比如借工具的程序,點(diǎn)工具,借計量的工具要寫(xiě)另一本記錄本上,平時(shí)我們常用的工具是哪些,寫(xiě)好后讓工具管理員確認并簽字。還工具時(shí)要讓管理員點(diǎn)清后,讓他簽字。一般情況的下,我們只借短停工具箱、紅桶、耳機包、對應機型的銷(xiāo)子、手電筒。航前不用擦鏡面所以紅桶不用借,但是要放沉淀,所以要借放油桿、放油桶。不知不覺(jué)的1個(gè)月過(guò)去了,慢慢地和組里融合在一起,跟著(zhù)小馬哥和xx學(xué)到了不少東西,如何給輪子充氣,如何加滑油并看滑油蓋板,如何開(kāi)貨艙門(mén)并知道如何檢查需要檢查些什么,如何放水,如何看客艙內部,如何換輪子等等。

  在這短短的.一個(gè)月里我有了很多收獲,讓我體會(huì )到了機務(wù)的嚴謹。一轉眼,我在340車(chē)間的第2個(gè)月過(guò)去了,在這個(gè)月中我依舊照常做著(zhù)勤務(wù),只不過(guò)這個(gè)月東航出了幾起不安全事件,大家都有點(diǎn)緊張。導致現在借工具,工具間都把短停箱子換成了新的并將里面的工具一一編了號。雖然清點(diǎn)工具變得麻煩起來(lái),但這也是為了更嚴格的執行工具三清點(diǎn)工作,所以我們要認真仔細地清點(diǎn)工具,做好自己的本職工作。中間還和山主席一起工作過(guò),他蠻關(guān)照我,和他學(xué)習航前該檢查些什么東西,如何在ECAM上看我需要知道的信息,怎么給輪胎充氣。每天都有新的東西教給我,我也盡力弄懂他教給我的知識。跟著(zhù)主席每天接送飛機,雖然能做的不多,但他說(shuō)的每一句話(huà)我都記在腦子里,就像組長(cháng)說(shuō)的現在是打基礎,只有現在把那些該記的東西記牢,以后干活才能事半功倍。比如借工具的時(shí)候要清點(diǎn),嚴格貫徹“三清點(diǎn)”制度,還工具的時(shí)候不要忘記寫(xiě)名字,當然還要看著(zhù)工具間的`人寫(xiě)上名字;比如要時(shí)刻關(guān)注電腦上飛機到到港時(shí)間的變動(dòng),以便及時(shí)到達工作橋位。4月底發(fā)生了豬流感疫情,隨著(zhù)全球豬流感疫情升高,東航和機場(chǎng)方面都對此次航班進(jìn)行嚴格的預防措施,我們機務(wù)工作者保證飛機適航的同時(shí),冒著(zhù)被感染的風(fēng)險完成航后工作,保證了第二天的航班有條不紊,東航機務(wù)與浦東機場(chǎng)職能單位無(wú)縫合作、緊密配合順利完成了航后工作。

  5月份發(fā)生了一些不安全事件,我們組的黃海川被電子艙門(mén)夾到了手指。那天晚班出來(lái),一早聽(tīng)說(shuō)了這件事,多少有點(diǎn)意外,平時(shí)一直都強調安全問(wèn)題,沒(méi)想到還是發(fā)生了。由于電子艙門(mén)開(kāi)的時(shí)候沒(méi)有把艙門(mén)推到底,導致突然落下砸在了手上。結果手指打了鋼釘,暫時(shí)無(wú)法來(lái)上班。意外本來(lái)都是可以避免的,由于自己一時(shí)的疏忽造成一些不安全事件,這幾件事情對我們都提了個(gè)醒,始終要把安全放在第一位,避免不必要的意外發(fā)生。6月底的時(shí)候,其他組在拖飛機時(shí),由于拖車(chē)車(chē)速過(guò)快,導致發(fā)動(dòng)機撞上了廊橋。這件事引起了領(lǐng)導的高度重視,在還未對此事做出定性前,要求我們機務(wù)在機坪內一定要下來(lái)走。當我們組第二天上班時(shí),我才知道這件事,的確吃驚不小。他們當時(shí)拖飛機,在進(jìn)入機位前沒(méi)能下來(lái)監護飛機兩側,所以這件事的責任我們機務(wù)也得承擔。這件事對我們組提了醒,拖飛機時(shí)更要格外小心,按照規范一步一步來(lái),要懂得保護自己。進(jìn)入了七月份,天氣會(huì )更加炎熱,環(huán)境對我們來(lái)說(shuō)會(huì )更加艱苦,但我們必須格外清醒,避免不必要的差錯。白天烈日當空令人汗流夾背,晚上蚊子多如牛毛,到了月底陰雨連綿,七月正是炎炎夏日的時(shí)候,做為機務(wù)也正是最艱苦的時(shí)候,越是艱苦越是能磨練出機務(wù)的精神。八月初對我們xx員工進(jìn)行了轉正考試,可以說(shuō)是對我這一年的一個(gè)考核,對規范的掌握程度、勤務(wù)熟練程度的檢驗。

  回顧一年來(lái)的種種歷程,我從一個(gè)學(xué)校畢業(yè)生逐漸變成一個(gè)機務(wù)工作者,中間經(jīng)歷的艱辛自然不必說(shuō),但更重要的是通過(guò)這半年和班組里的人一起工作,彼此逐漸熟知,融入到班組里,形成一個(gè)和諧的團隊。身為一名機務(wù)人員的我開(kāi)始逐漸了解了這個(gè)職業(yè)。提高飛機適航性,杜絕安全事故的發(fā)生,扎扎實(shí)實(shí)地做好各項安全工作正是我們的本職工作。

  航空公司年終總結3

  一年時(shí)光轉眼逝去,我依然還很清晰地記得剛進(jìn)入浦東航線(xiàn)部xx機電一組時(shí)的情景,在起初階段,由于環(huán)境還比較陌生,我還沒(méi)有習慣,有些茫然,隨著(zhù)時(shí)間的磨合,我也漸漸適應了這個(gè)環(huán)境,開(kāi)始循序漸進(jìn)地融入其中,也慢慢熟悉了組里的工作流程和規范要求。這是一個(gè)和諧優(yōu)秀的團隊,大家都十分友善,并且互幫互助,形成了一個(gè)很好的氛圍,使我在工作和生活中都很舒心,這對我的成長(cháng)起了很大的積極推動(dòng)作用。

  起初是從借工具開(kāi)始,跟著(zhù)師兄們一起,他們告訴了我如何借工具,要注意點(diǎn)什么等等,首先要了解針對不同的工作(航前、短停、航后)借的常規工具,要借相應的機型的前輪轉彎銷(xiāo),借工具時(shí),一定要看清工具在適用范圍內,沒(méi)有損壞的情況等,要嚴格落實(shí)“三清點(diǎn)”制度,不得有半點(diǎn)馬虎大意,記錄一定要清晰,計量工具和常規工具不要混寫(xiě)在同一本本子上,計量工具應寫(xiě)在計量本上,一定要等工具間管理員核對并簽字后拿走,還工具時(shí)也一樣。

  在工作中我也慢慢體會(huì )到在崗前培訓時(shí),授課老師對我們說(shuō)的“機務(wù)精神”(特別能吃苦,特別能戰斗,特別能奉獻)和機務(wù)的“三老四嚴”精神。機務(wù)精神是機務(wù)行業(yè)文化的靈魂,是機務(wù)人員所擁有的相對穩定的群體心理定勢和精神狀態(tài),是機務(wù)人員整體面貌、水平、特色、凝聚力、感召力以及創(chuàng )造力,生命力的體現。機務(wù)精神是幾代機務(wù)人艱苦卓絕的奮斗。優(yōu)秀的工作精神為我們新一代機務(wù)人員在潛移默化中受到感染,從而健康成長(cháng)。機務(wù)工作要求嚴謹篤行,不僅是機務(wù)人員做好維修工作必須具備的基本態(tài)度,也是機務(wù)職業(yè)的特性與使命的必然要求。嚴謹篤行要求我們都要忠誠老實(shí),要做老實(shí)人,說(shuō)老實(shí)話(huà),做老實(shí)事,反對隱瞞差錯,反對想當然,反對圖僥幸。嚴謹篤行要求機務(wù)人員的言行舉止和內心思想相一致,在工作中必須嚴密謹慎,并養成誠實(shí)守信,認真周到,嚴謹踏實(shí),一絲不茍的優(yōu)良維護作風(fēng),才能保證飛行安全。

  剛開(kāi)始從勤務(wù)工作開(kāi)始,勤務(wù)工作雖然說(shuō)有一些枯燥,但有時(shí)也能從中學(xué)到一些知識。在擦拭鏡面的工作中,時(shí)常需要近距離地接觸起落架,從中我了解到起落架的一些作動(dòng)筒的名稱(chēng)和作用。在平時(shí)有空時(shí),師兄們也常常帶著(zhù)我一起巡視飛機,同時(shí)耐心地對我講解飛機外表上的一些部件的名稱(chēng)和它們的作用,這都讓我對飛機有了更深一步的了解。隨著(zhù)工作時(shí)間的推移,我也慢慢知道了起落架安全銷(xiāo)放置在駕駛艙的哪個(gè)位置,也知道了如何插安全銷(xiāo),也知道了如何加滑油,加idg滑油,加液壓油、如何開(kāi)貨艙門(mén)并知道如何檢查和需要檢查些什么、如何給輪子充氣、如何放水等,慢慢地我也由師兄領(lǐng)著(zhù)進(jìn)入客艙做內部了,教會(huì )了我如何換頂燈、禁煙燈、343的閱讀燈等,剛開(kāi)始時(shí)手法一點(diǎn)也不熟練,經(jīng)過(guò)多次練習之后也慢慢熟練了。經(jīng)過(guò)了一兩個(gè)月,我對飛機也有了一定的了解,在通過(guò)大家的互相交流,我也知道了不少東西,例如貨艙門(mén)是由黃系統液壓供壓,起落架艙門(mén)收放是由綠系統液壓供壓,停留剎車(chē)是由蘭系統液壓供壓,正常剎車(chē)是由綠系統液壓供壓。起落架艙關(guān)閉須打泵;滑油檢查要在發(fā)動(dòng)機關(guān)車(chē)5-30分鐘內;a330-300和a330-200的區別(a330-300無(wú)機組休息室和中央油箱,并且靜壓孔不等距)。航行燈左紅右綠尾白:尾白燈左側為1號位,右側為2號位;左紅右綠燈外側為1號位,內側為2號位。兩側頻閃燈也在燈罩里,尾部頻閃燈變壓器在apu艙門(mén)內。

  時(shí)間的步伐在前進(jìn),我也不斷地在前進(jìn),也開(kāi)始獨立做些事情了,責任也多了一分,總希望要做好,我也慢慢戴耳機送飛機了,與機組和旅客揮手告別的那一瞬間,我感覺(jué)無(wú)比自豪和開(kāi)心,F在也可以獨立換輪子了,也可以獨立做內部了,也知道了駕駛艙里許多計算機的功能等等,還有很多,隨著(zhù)時(shí)間的推移,我相信我會(huì )了解更多的東西,使自己逐步地成長(cháng)。

  在組里的生活越來(lái)越開(kāi)心了,在閑暇之余,大家一起聊聊天,真是其樂(lè )融融;貞涬y忘的事情,講講以前,談?wù)劕F在,非常有意思。在加上今年09年員工進(jìn)來(lái),給我們組加注了新鮮的血液,也成為了一股新生的力量。

  在以后的日子里,我會(huì )不斷進(jìn)取,充實(shí)自己,培養自己的優(yōu)良作風(fēng),一絲不茍的工作態(tài)度,逐步完善自己,做一個(gè)合格的機務(wù)人。

  航空公司年終總結4

  一個(gè)合格的空中乘務(wù)員應該具備良好的綜合素質(zhì),程序化服務(wù)主要是著(zhù)眼于乘客的共性要求。而個(gè)性化、人性化服務(wù)是在程序化服務(wù)的基礎上加以延伸。更加細化、具體、更貼近旅客的要求,更能體現服務(wù)質(zhì)量。提高客艙服務(wù)質(zhì)量必須首先提高乘務(wù)員的綜合素質(zhì)和乘務(wù)人員的整體素質(zhì)。而核心是強化個(gè)性化服務(wù),引入人性化服務(wù)的理念。它是最高層次,最高境界的服務(wù)。

  在一般人看來(lái),空中乘務(wù)員的工作,無(wú)非是端端茶,倒倒水,點(diǎn)個(gè)頭問(wèn)個(gè)好而已,沒(méi)有多高的技術(shù)含量;也有人認為,空中乘務(wù)員中要按照教課書(shū)上的規范程序操作就行了,領(lǐng)導、旅客就無(wú)可挑剔。然而,在我近一年的工作實(shí)踐中,深感并非如此,只局限于規范化、程序化服務(wù),盡管你的服務(wù)十分規范,有條不紊,也很難使乘客完全滿(mǎn)意?团摲⻊(wù)必須個(gè)性化、人性化,方能真正贏(yíng)得乘客的心?罩谐藙(wù)員不僅要有端莊秀美的儀表和美好的心靈,同時(shí)要有較好的文化修養和社會(huì )知識。因為我們的服務(wù)不僅僅局限于生活性、專(zhuān)業(yè)性的服務(wù),還必須包含文化、娛樂(lè )等方面的全面服務(wù),感情、心理方面的慰藉。

  在個(gè)性化服務(wù)的基礎上,還應引入人性化服務(wù)理念。)何為人性化服務(wù)?簡(jiǎn)而言之,就是以人為本,用心去服務(wù)。人性化服務(wù)是在規范化、程序化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)的基礎上的升華。人性化服務(wù),是最高層次最高境界的服務(wù)。往往一個(gè)微小的動(dòng)作、表情、眼神,能贏(yíng)得乘客的心。在一次執行航班任務(wù)時(shí),一位年過(guò)古稀的臺胞,在飛機上久久地盯著(zhù)我看,看得我有點(diǎn)不好意思,我正在納悶,他掏出一張照片遞給我看,并告訴我:“這是我的孫子,和你長(cháng)得多像!”我細看了照片,真是和我十分相像,我將照片還他時(shí),他顫抖的雙手緊緊握信我的手,激動(dòng)不已。

  通過(guò)近一年的客艙服務(wù)實(shí)踐我深刻體會(huì )到,客艙服務(wù)引入人性化服務(wù)的理念至關(guān)緊要。規范程序化服務(wù)與人性化服務(wù)相比,相對而言前者是容易做到的,而后者是比較難的。因為后者是難以有語(yǔ)言、文字、事先去規范它的模式標準;難以列入操作程序,它有很大的隨機性,要靠乘務(wù)員的高尚情操,美好的心靈,強烈的服務(wù)意識去創(chuàng )造、發(fā)揮。人們常說(shuō)微笑服務(wù),我認為這種微笑要發(fā)自?xún)刃,否則是難以達到完美的效果。佯裝、勉強、機械、刻板的做作與內心情感的流露效果是不一樣的。要用“心”去服務(wù)。

  空中乘務(wù)員是一個(gè)光榮的職業(yè),高尚的職業(yè),她集技術(shù)性、專(zhuān)業(yè)性、服務(wù)性于一身。她們不僅要有端莊秀麗的儀表美,同時(shí)要有一個(gè)美好的心靈,儀表美、心靈美的統一,才是真正的美。心靈美的涵蓋面很廣,難以直觀(guān)。但可從你的一言一行、眼神、表情、細微的肢體動(dòng)作完全表現出來(lái)。作為一名空中乘務(wù)員,首先要有強烈的事業(yè)心,熱愛(ài)自己的本職工作,必須要有嫻熟的專(zhuān)業(yè)技術(shù),豐富的文華修養和社會(huì )知識,思維敏捷,反應靈敏,具有較好的語(yǔ)言表達能力,遇事沉著(zhù),處理問(wèn)題果斷。以上所述是乘務(wù)員的個(gè)人綜合素質(zhì),搞好客艙服務(wù),在強調乘務(wù)員的個(gè)人綜合素質(zhì)的同時(shí),不能忽視乘務(wù)人員的整體素質(zhì)。每個(gè)乘務(wù)員必須有良好的兼容性,團結協(xié)作的精神,大家都要有強烈的集體榮譽(yù)感,高度的責任感。在工作中要配合默契,團結協(xié)作,要有良好的團隊精神。

  在此亦向我的同學(xué)和同事們表示深切的感謝,感謝你們對我工作的支持和幫襯。我決不辜負我的'母校、國航領(lǐng)導、師長(cháng)的殷切希望,更加努力學(xué)習、工作,與時(shí)俱進(jìn),做一名真正合格的空中乘務(wù)員。

  航空公司年終總結5

  20xx年這一年,時(shí)光飛逝,在日與夜的輪回中新的一年又要到來(lái)了,在平凡的工作中又將迎來(lái)一個(gè)開(kāi)始?偨Y過(guò)去一年工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,總有一些功過(guò)得失讓人不堪回味,工作或生活中也總有那么一些不盡如人意。 過(guò)去的一年,我是兢兢業(yè)業(yè)面對自己的職責,對待每一位旅客都笑臉相迎,讓他們從登上飛機那一刻開(kāi)始就有一種如沐春風(fēng),賓至如歸的感覺(jué)。

  自從20xx年擔當起乘務(wù)長(cháng)這一角色以來(lái),我便開(kāi)始不斷摸索好的工作方式來(lái)不斷提高帶班能力?偨Y這一年的經(jīng)驗,我對20xx年的工作有了新的定位那就是用真誠的服務(wù)和親切的服務(wù)來(lái)打動(dòng)每一個(gè)乘坐山航飛機的旅客。定位口號是“微笑客艙,親情服務(wù)”,這雖然不是一個(gè)新的口號,可在新的一年里,我還是想把它提出來(lái),賦予這個(gè)口號新的含義,讓這個(gè)口號變得生動(dòng)飽滿(mǎn)。因為具體到其實(shí)服務(wù)程序大都大同小異,而最能突出服務(wù)質(zhì)量的就是“細微服務(wù)”。最簡(jiǎn)單的例子就是“微笑”,微笑是人與人溝通的最好橋梁,是化解矛盾的最佳良藥,當你微笑著(zhù)去面對每一個(gè)人時(shí),你已經(jīng)為你后續的工作打下了良好的基礎,即使偶爾有個(gè)小的疏漏也能博得對方的諒解。公司 “真誠”、“真情”、“真摯”的服務(wù)理念,是我們作為山航員工今后重點(diǎn)學(xué)習和執行的依據。

  用什么辦法來(lái)提升帶組能力呢?首先作為一名乘務(wù)長(cháng),帶組的能力直接關(guān)系到整體工作水平,要把實(shí)施者和管理者的身份把握好。首先要以身作則,然后要調動(dòng)這個(gè)組的工作熱情,多以引導來(lái)代替批評,積極營(yíng)造一個(gè)和諧輕松的氛圍。我自己還有很多需要提升的地方,航前要把具體的工作細節提出來(lái),航后應及時(shí)分析哪些需要提升的地方,及時(shí)改正。

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