it年終總結范文

　　總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編收集整理的it年終總結范文，希望對大家有所幫助。

it年終總結范文1

　　一年的工作就要結束了，這是一個(gè)很好的一年，在這一年里，我們賓館的工作和業(yè)績(jì)都較去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我們一定要努力創(chuàng )新，繼續在今年的基礎上，加大努力，爭創(chuàng )更好的業(yè)績(jì)!

　　通過(guò)對賓館全年工作進(jìn)行回顧總結，激勵鞭策著(zhù)全店上下增強自信，振奮精神，發(fā)揚成績(jì)，整改問(wèn)題。并將制訂新一年度的管理目標、經(jīng)營(yíng)指標和工作計劃，以指導20xx年賓館及部門(mén)各項工作的全面開(kāi)展和具體實(shí)施。

　　一、四星標準，客戶(hù)反饋，賓館仍存三類(lèi)問(wèn)題

　　一年的工作，經(jīng)過(guò)全店上下的共同努力，成績(jì)是主要的。但不可忽略所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題，有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見(jiàn)，有些是賓館質(zhì)檢或部門(mén)自查所發(fā)現的。用四星級賓館的標準來(lái)衡量，問(wèn)題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上賓館領(lǐng)導班子的議事日程。

　　1、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現，賓館各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復出現的問(wèn)題是，有些部門(mén)或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時(shí)等，也影響著(zhù)賓館整體的服務(wù)質(zhì)量。

　　2、設施設備不盡完善。

　　3、管理水準有待提升。一表現在管理人員文化修養、專(zhuān)業(yè)知識、外語(yǔ)水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現在賓館尚未制訂一整套規范的系統的切實(shí)可行的“管理模式”;三表現在“人治”管理、隨意管理個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。

　　二、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，賓館年創(chuàng )四點(diǎn)業(yè)績(jì)

　　賓館總經(jīng)理班子根據中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開(kāi)展的總體工作思路，一是努力實(shí)現“三創(chuàng )目標”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等�？傮w思路決定著(zhù)科學(xué)決策，指導著(zhù)全年各項工作的開(kāi)展。加之“三標一體”認證評審工作的促進(jìn)，以及各項演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年十六屆四中全會(huì )強勁東風(fēng)的激勵，賓館總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團結全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng )收、創(chuàng )利、創(chuàng )優(yōu)、創(chuàng )穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀(guān)的業(yè)績(jì)。

　　1、服務(wù)創(chuàng )優(yōu)。賓館通過(guò)引進(jìn)品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關(guān)于“儀表、微笑、問(wèn)候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現場(chǎng)督導和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門(mén)及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪(fǎng)的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，我店銷(xiāo)售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門(mén)或崗位，分別收到了來(lái)自活動(dòng)組委的表?yè)P信，信中皆贊揚道：“賓館員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿(mǎn)地完成此次活動(dòng)�！�

　　2、安全創(chuàng )穩定。賓館通過(guò)制定“大型活動(dòng)安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在賓館總經(jīng)理的關(guān)心指導下，店級領(lǐng)導每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì )，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下，群防群控，確保了各項活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和賓館忙而不亂的安全穩定。賓館保安部警衛班也因此而被評為先進(jìn)班組。

　　3、經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收。賓館通過(guò)調整銷(xiāo)售人員、拓寬銷(xiāo)售渠道、推出房提獎勵、餐飲績(jì)效掛鉤等。相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入。賓館全年完成營(yíng)收為萬(wàn)元，比去年超額萬(wàn)元，超幅為%;其中客房收入為萬(wàn)元，寫(xiě)字間收入為萬(wàn)元，餐廳收入萬(wàn)元，其它收入共萬(wàn)元。全年客房平均出租率為%，年均房?jì)r(jià)元/間夜。賓館客房出租率和平均房?jì)r(jià)，皆高于全市四星級賓館的平均值。

　　4、管理創(chuàng )利。賓館通過(guò)狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。賓館全年經(jīng)營(yíng)利潤為萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤率為%，比去年分別增加萬(wàn)元和%。其中，人工成本為萬(wàn)元，能源費用為萬(wàn)元，物料消耗為萬(wàn)元，分別占賓館總收入的%、%、%。比年初預定指標分別降低了%、%、%。

　　三、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，賓館突顯改觀(guān)

　　賓館總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )十八屆四中全會(huì )精神。結合賓館經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉變觀(guān)念。在市場(chǎng)競爭的浪潮中求生存，使整個(gè)賓館范圍下半年度突顯了可喜的改觀(guān)。主要表現在干部員工精神狀態(tài)積極向上。賓館總經(jīng)理大會(huì )、小會(huì )反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進(jìn)心，培養“精氣神”。賓館的管理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深奧的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵是人的主觀(guān)能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對賓館的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內涵真諦的理解及其運用。店級領(lǐng)導還通過(guò)組織對部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學(xué)習進(jìn)取，團結協(xié)作。在完成賓館經(jīng)營(yíng)指標、管理目標和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現自身價(jià)值，并感受人生樂(lè )趣。因而，部門(mén)經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;賓館每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動(dòng)中，在店級領(lǐng)導的榜樣作用下，部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)著(zhù)主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長(cháng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為賓館的窗口形象增添了光彩。

　　四、品牌管理，賓館主抓八大工作

　　在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過(guò)程中，賓館召開(kāi)了多次專(zhuān)題會(huì )，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進(jìn)并指導了賓館管理工作更規范地開(kāi)展。同時(shí)，賓館引進(jìn)國內外先進(jìn)賓館成功經(jīng)驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，賓館及各部門(mén)全年主要抓了八大工作。

　　(一)以質(zhì)量為前提，抓好客房工作

　　1、班組晨會(huì )。為保證賓館基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩定，客房部根據賓館要求，設立了長(cháng)包及散客班組的晨會(huì )制度，對當日的工作進(jìn)行布置，對每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì )中對上周工作進(jìn)行總結，對下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時(shí)將賓館相關(guān)文件的內容納入其中，充分體現了“嚴、細、實(shí)”的工作作風(fēng)。

　　2、安全檢查。除部門(mén)設立專(zhuān)職安全保衛分管負責人外，將安全知識培訓開(kāi)成系統在全年展開(kāi)，體現不同層次、內容。從賓館相應的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。明確各區域的安全負責人，以文字形式上墻，強調“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會(huì )客人員、過(guò)往人員進(jìn)行仔細觀(guān)察、認真核對，做到無(wú)疏漏。全年散客區共查出住客不符的房間間，不符人員人�？蛣�(wù)部共查出不安全隱患起(客人未關(guān)門(mén)、關(guān)窗起;不符合賓館電器使用規定起)。

　　(二)以效益為目標，抓好銷(xiāo)售工作

　　1、人員調整。賓館銷(xiāo)售部劃開(kāi)前臺等崗位，僅銷(xiāo)售人員上半年就有名，是同規模星級賓館的2倍多。賓館總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，賓館果斷地調整了銷(xiāo)售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動(dòng)促銷(xiāo)的工作責任心。

　　2、渠道拓寬。銷(xiāo)售部原來(lái)分解指標因人而定，缺少科學(xué)依據。賓館下達的經(jīng)營(yíng)指標卻難如期完成。針對上半年出現的缺少市場(chǎng)調研、合理定位、渠道劃分種種問(wèn)題，總經(jīng)理班子在調整了部門(mén)經(jīng)理后，研究通過(guò)了下半年度的“銷(xiāo)售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò )訂房、上門(mén)散客僅三條自然銷(xiāo)售渠道的基礎上，拓展增加了會(huì )展、團隊、同行、會(huì )員卡等渠道，設渠道主管專(zhuān)人負責，并按各渠道客源應占賓館總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷(xiāo)的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提升。

　　3、房提獎勵。根據本賓館市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色賓館，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門(mén)散客為主，以網(wǎng)絡(luò )訂房、會(huì )展團隊等為輔的營(yíng)銷(xiāo)策略，總經(jīng)理班子參照同行賓館“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷(xiāo)售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動(dòng)了前臺接待員促銷(xiāo)熱情和服務(wù)態(tài)度，使賓館上門(mén)散客收入由上半年萬(wàn)元升至下半年萬(wàn)元，升幅約為%。

　　(三)以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作

　　1、績(jì)效掛鉤。餐廳雖然是賓館的一個(gè)部門(mén)崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道，績(jì)效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營(yíng)收入指標核定為萬(wàn)元/月，工資總額控制為萬(wàn)元/月。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營(yíng)收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績(jì)效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無(wú)形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會(huì )帶來(lái)一些負面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng )效益而自覺(jué)主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷(xiāo)工作。如餐廳增開(kāi)夏季夜市、增加早餐品種等等。

　　2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利于賓館及部門(mén)崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會(huì )產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來(lái)，餐廳將表現和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱(chēng)職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動(dòng)了餐廳各項工作的開(kāi)展，為力爭完成營(yíng)收指標提供了管理機制等方面的保證。

　　3、試菜考核。賓館要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng )出幾款新菜，由店級領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對基本滿(mǎn)意的新菜建議推銷(xiāo)。半年來(lái)，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調換等。

　　另外，餐廳配合賓館，全年共接待重要客人批，計多桌，約人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了賓館和上級領(lǐng)導的基本肯定和表?yè)P。

　　(四)以“準則”為參照，抓好培訓工作

　　1、店級講座。按照賓館年初制定的全員培訓計劃，參照《員工待客基本行為準則》20字內容，由店級領(lǐng)導組織召集對部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專(zhuān)題培訓，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓余批，約人次參加，通過(guò)講解、點(diǎn)評、交流等，受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。

　　2、英語(yǔ)授課。上半年人事培訓部每周二、四下午2小時(shí)，定期組織前臺部門(mén)、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語(yǔ)”的培訓;下半年重點(diǎn)對餐廳、銷(xiāo)售部前臺員工進(jìn)行英語(yǔ)會(huì )話(huà)能力的培訓考核，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習英語(yǔ)的自覺(jué)性。

　　3、部門(mén)培訓。各部門(mén)在賓館組織培訓的同時(shí)，每月有計劃，自行對本部門(mén)員工進(jìn)行“20字”準則內容和崗位業(yè)務(wù)的培訓。例如銷(xiāo)售部前廳，抓好對各崗位的培訓工作，做到“日日有主題，天天有培訓”。分階段、分內容對前廳員工進(jìn)行培訓和考核。前臺的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓;主管、領(lǐng)班每?jì)芍苓M(jìn)行一次培訓，前廳全體員工每月一次的培訓。培訓內容包括業(yè)務(wù)知識、接待外賓、推銷(xiāo)技巧、案例分析、應急問(wèn)題處理等。通過(guò)培訓，員工的整體素質(zhì)提高了，英語(yǔ)水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿(mǎn)意度也提高了。一年來(lái)，各部門(mén)共自行組織培訓批，約人次參加。賓館與部門(mén)相結合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。

　　4、練兵考核。賓館會(huì )同客房、前廳、餐廳等前臺部門(mén)崗位，在日常業(yè)務(wù)培訓、崗位練兵的基礎上，組織了業(yè)務(wù)實(shí)操考核，評出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進(jìn)，第二名張振，第三名王云;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。賓館分別予以獎勵并宣傳通報進(jìn)行表彰。

　　(五)以客戶(hù)為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作

　　1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng )業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預訂了。他們在物業(yè)部待了一整天。后來(lái)，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過(guò)兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫(xiě)字間的出租率達到了%，超過(guò)了去年同期水平。

　　2、售后服務(wù)。夏天到了，空調不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)現有人私自動(dòng)用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個(gè)凳子，都要投訴。每當物業(yè)部接到投訴電話(huà)時(shí)從不推卸責任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門(mén)協(xié)助解決。解決完了還要對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)直到令其滿(mǎn)意為止。

　　3、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時(shí)交房費，物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬，不僅是打電話(huà)，每到交費的時(shí)候就親自到房間去收房費。

　　(六)以“六防”為內容，抓好安保工作。

　　1、制訂預案。在日常經(jīng)營(yíng)、每個(gè)重大節日、大型活動(dòng)前，保衛工程部都積極制定安保方案和應急預案共份、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書(shū)約份。按時(shí)組織賓館內安全檢查，與各部門(mén)簽訂安全責任書(shū)，做到責任明確、落實(shí)到人、各負其責。

　　2、嚴格檢查。嚴格檢查消防設備設施，提前對煙感系統個(gè)報警點(diǎn)進(jìn)行全面測試，對斷線(xiàn)故障、報警點(diǎn)不準確進(jìn)行修復，保障線(xiàn)路暢通、正常使用;對賓館應急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補裝和更換等。

　　(七)以精干為原則，抓好人事工作

　　1、合理定編。根據賓館總經(jīng)理辦公會(huì )議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初

　　名全店人員編制的基礎上，由店級領(lǐng)導出面，找相關(guān)部門(mén)協(xié)調，再減10名編制，并未影響賓館及部門(mén)工作。

　　2、員工招聘。根據賓館經(jīng)營(yíng)需要，控制人事費用支出，調整人員結構。由店級領(lǐng)導帶隊，數次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實(shí)習生人次;登報次、網(wǎng)上招聘次，共計招聘人次。

　　(八)以降耗為核心，抓好維保工作

　　1、八字要求。根據北京市委市府關(guān)于節電節水的通知精神，賓館總經(jīng)理辦公會(huì )專(zhuān)題研究決定，在賓館及各部門(mén)原有管理規定執行的基礎上，再次向全店干部員工提出節能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。

　　2、搶修維修。維修組的7名同志承擔著(zhù)賓館各個(gè)部門(mén)設備設施的維修保養工作，經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅持工作到深夜，有時(shí)一干就是一整夜。同時(shí)，他們對自己的工作做到心中有數合理安排，如在入冬前提前對賓館供暖設備進(jìn)行了全面檢修、整修賓館配電箱更換電度表等。

　　3、采購把關(guān)。采購部在工作中努力做到節約開(kāi)支，降低成本，積極走訪(fǎng)市場(chǎng)咨詢(xún)商家，努力做到貨比三家，堅持同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格，嚴把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領(lǐng)導審批。做好預算費用開(kāi)支，控制采購費用的支出。

　　20xx年即將度過(guò)，我們充滿(mǎn)信心地迎來(lái)20xx年。過(guò)去的一年，是我黨十六屆四中全會(huì )勝利召開(kāi)、其會(huì )議精神鼓舞全國人民與時(shí)俱進(jìn)的一年，是促進(jìn)賓館“安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)”三大主題的一年，也是賓館全年營(yíng)收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過(guò)去一年的工作、成績(jì)、經(jīng)驗及不足，以利于揚長(cháng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng )佳績(jì)。

　　新的一年我們一定要有新的氣象，我們不能坐吃山空，我們一定要開(kāi)拓創(chuàng )新，將我們的賓館做大做強，沒(méi)有最好，只有更好。以同行類(lèi)優(yōu)秀賓館為參考，努力追趕，實(shí)現我們賓館業(yè)績(jì)的最大提升!

it年終總結范文2

　　在賓館工作的每個(gè)員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)賓館的服務(wù)水平和治理水平。而收銀又是這個(gè)賓館核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì )給賓館帶來(lái)經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習更多的專(zhuān)業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。

　　有句話(huà)說(shuō)的非常好!淘汰，實(shí)在不是你沒(méi)有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，實(shí)在不是你沒(méi)能力勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好，實(shí)在每個(gè)人對自己的現狀都是不滿(mǎn)足，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天最后的結果就是被淘汰,實(shí)在很簡(jiǎn)單，那就是對工作的態(tài)度不一樣.

　　在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著(zhù)客人都是不禮貌的，應保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話(huà)，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時(shí)，我們一定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會(huì )給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì )迎刃而解。只要我們保持微笑，就會(huì )收到意想不到的效果。我以為，只有注重細節，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì )使我們的工作更為出色。

　　賓館就像一個(gè)大家庭，在工作中難免會(huì )發(fā)生些不愉快的小事,所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻留意自己的一言一行，主動(dòng)和各位同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時(shí)也為自己贏(yíng)得了尊重。家和萬(wàn)事興，只有這樣我們的賓館才能取得長(cháng)足的發(fā)展。

　　在這些日子里，我成長(cháng)了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會(huì )到。

　　1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，由于害怕做錯而不敢大膽去做。

　　2.碰到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理事情。

　　新的一年即將開(kāi)始，我將在賓館領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，腳踏實(shí)地，認認真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導完成各項工作，努力進(jìn)步自身的綜合素質(zhì)，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，爭取在團體這個(gè)優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為賓館的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。

it年終總結范文3

　　今年以來(lái)，城建城管辦在街道黨委、辦事處的正確領(lǐng)導下，在分管領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在辦公室全體工作人員積極努力下，遵循“平、明、綠、美、凈、齊”的標準，扎實(shí)開(kāi)展了街道轄區內路域環(huán)境綜合整治、綠化、老舊小區改造等活動(dòng)，現將開(kāi)展情況匯報如下：

　　一、路域環(huán)境綜合整治

　　20xx年街道計劃投資5000萬(wàn)元對轄區內墨子大道、北辛西路、大同路、善國路、荊河西路等5條道路實(shí)施路域環(huán)境綜合整治。其中墨子大道北段路域環(huán)境整治工程南起學(xué)院路轉盤(pán)，北至北辛路，全長(cháng)約20xx米，工程總投資約500萬(wàn)元，涉及墻體徽派仿古改造、人行道硬化、綠化、文化墻建設等。截至目前，墨子大道北段已完成徽派立面仿古改造1.5萬(wàn)平方米，粉刷沿街墻壁2萬(wàn)余平方米，拉設文化墻1000余米，鋪設仿大理石地磚近10000平方米，栽植法桐300余株，新增綠化面積1.8萬(wàn)平方米。

　　大同路北起杏壇路，南至荊河路，全長(cháng)約1000米，由滕州市規劃局委托中央美院按照一樓一景觀(guān)的標準進(jìn)行規劃設計，對兩側建筑物外墻統一粉刷高檔乳膠漆，對沿街二層窗戶(hù)和空調外機統一安裝高檔鋁合金烤漆方管進(jìn)行遮擋，統一更換高檔亞克力吸塑板廣告牌，統一安裝LED數碼管及電光源，充分考慮夜間亮化效果，著(zhù)力打造全市路域綜合整治的亮點(diǎn)工程。截至目前，該區域已全面開(kāi)工，共拆除廣告牌300余平方米，新安裝廣告架200余平方米，粉刷墻壁1000余平方米。

　　荊河路已完成道路兩側建筑規劃設計圖，完成項目招標，并開(kāi)始對道路兩側建筑物廣告欄進(jìn)行拆除，預計20xx年下半年完成路域環(huán)境綜合整治項目。

　　二、綠化

　　20xx年城建城管辦緊緊圍繞我市創(chuàng )建國家森林城市的目標要求，扎實(shí)推進(jìn)城市綠化工作，取得初步成效。一是高標準規劃建設，聘請了資質(zhì)高、視野寬、經(jīng)驗足的專(zhuān)業(yè)園林綠化設計公司，對綠化路段進(jìn)行整體規劃設計，并通過(guò)招標的方式選擇了專(zhuān)業(yè)施工隊伍，確保了工程質(zhì)量和綠化效果。二是高質(zhì)量選用苗木，按照觀(guān)賞性和實(shí)用性兼具的標準，選用了銀杏、櫻花、木槿、紅葉石楠等苗木，做到了精挑細選、保證質(zhì)量。三是高效能進(jìn)行管理，與施工隊伍簽訂了長(cháng)效管理協(xié)議，對所有栽植苗木進(jìn)行精心管護，確保栽植一片，成活一片。截至目前，已全面完成墨子大道北段、青啤大道東段以及北辛西路、魯班大道的綠化工作，共栽植法桐、銀杏、櫻花、欒樹(shù)、紅葉石楠等各類(lèi)苗木20萬(wàn)株，新增綠化面積近5萬(wàn)平方米。同時(shí)，完成紅荷路綠化上土4萬(wàn)立方米，全面完成城河河道附著(zhù)物清理工作。

　　三、老舊小區改造

　　20xx年先后對饃饃莊南北區、四方城西區、幸福東小區、奎文南北區等進(jìn)行老舊小區整治，整治具體任務(wù)包括拆除小區內違章建筑，實(shí)施綠化、外墻粉刷、落水管更換、路燈安裝等工程，同時(shí)加強業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )的組織建設，落實(shí)黨支部、居委會(huì )、業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)“四位一體”的物業(yè)管理模式。

　　目前在老舊小區整治工作中，我們已完成了四個(gè)老舊小區外墻粉刷面積約8萬(wàn)平方米，拆除違章建筑10余處，新增綠化面積5萬(wàn)平方米。

　　四、工作計劃

　　城建城管辦將續按照黨委、辦事處20xx年城市建設總體規劃目標要求，重點(diǎn)抓好路域環(huán)境綜合整治、老舊小區整治、城市綠化建設等重點(diǎn)工程。

　　1、爭取年底完成墨子大道、北辛西路、大同路、善國路、荊河西路等5條道路的路域環(huán)境綜合整治工作。

　　2、同時(shí)配合市城管局、市住建局、市物業(yè)辦要求，完成老舊小區整治等各項工作。

　　3、創(chuàng )造良好施工環(huán)境，全力配合各項建設工程，以及荊西商貿城房屋征收工程等項目。

　　4、加大對各小區物業(yè)工作的管理，確保物業(yè)公司的高層次服務(wù)管理水平，并爭取在為居民服務(wù)上再更進(jìn)一個(gè)臺階。

　　5、積極學(xué)習黨委、辦事處工作決策，培養科室工作人員的大局觀(guān)、團結觀(guān)、奉獻觀(guān)、紀律觀(guān)、實(shí)際觀(guān)、誠信觀(guān)、學(xué)習觀(guān)，并逐步應用到日常的工作生活當中，提升工作人員的工作作風(fēng)，營(yíng)造良好的工作氛圍。

it年終總結范文4

　　xxxx年這一年中，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導及對公司信息化建設的高度重視下，經(jīng)過(guò)IT部門(mén)全員長(cháng)期努力，公司信息化工作取得了明顯的成效�，F將xxxx年IT部工作總結如下：第一部分：取得的成績(jì)

　　(一)建立***協(xié)同工作管理平臺

　　為了深入貫徹落實(shí)公司關(guān)于建設“無(wú)紙化辦公”和“流程化辦公”的決策精神，不斷提高管理效率，提高資源使用效率。

　　在公司領(lǐng)導的大力支持下，在各部門(mén)同事的配合下，***協(xié)同工作管理平臺(簡(jiǎn)稱(chēng)OA辦公系統)一期(行政及業(yè)務(wù)合同板塊)，于xxxx年6月25日起全面啟動(dòng)。

　　(二)增加服務(wù)器，為各部門(mén)提供了更加強大的工作信息平臺

　　公司為了提高工作效率，建立強大快速的工作信息平臺。

　　于xxxx年三月購進(jìn)新款DELL R71服務(wù)器szprofit，替換以前老款R71工作服務(wù)器。老款R71工作服務(wù)器改名為szprofit-k作為金蝶財務(wù)軟件專(zhuān)屬服務(wù)器。

　　并于xxxx年5月再次購進(jìn)兩臺新款DELL R71服務(wù)器szprofit-2、szprofit-oa，分別作為工作服務(wù)器及OA辦公系統專(zhuān)屬服務(wù)器。

　　到xxxx年年底，公司共計擁有服務(wù)器4臺，臺式PC機8臺，為各部門(mén)員工的工作提供了一個(gè)強大、快速的工作平臺。

　　(三)加強對信息設備的日常維護，為各部門(mén)提供更穩定的工作信息平臺。

　　按照公司行政部領(lǐng)導的工作指導，建立穩定、安全的工作信息平臺。特別是針對可能發(fā)生的服務(wù)器損壞，人為或非人為的數據丟失，做出一下防范策略：

　　1.每周末對公司軟件、硬件做全面的維護。 2.每周末對公司szprofit、szprofit-2工作服務(wù)器中的數據做相互備份處理。 3.每周末對公司SZPROFIT-OA服務(wù)器中的OA辦公系統數據做備份。 4.每個(gè)月23—3號對szprofit-k中的金蝶財務(wù)軟件所有財務(wù)數據做備份，做到服務(wù)器中的數據有備份，如果出現意外，數據可以恢復。丟失數據總量不會(huì )超過(guò)一個(gè)星期。

　　(四)加強信息安全工作，嚴格防范計算機病毒引起的印象公司各部門(mén)順利工作及危害業(yè)務(wù)開(kāi)展及的情況。

　　為防止計算機病毒在局域網(wǎng)內擴散，降低因病毒造成的安全風(fēng)險，公司每臺計算機均安裝了正版的NOD32安全套裝，做到從源頭上防止病毒在網(wǎng)內擴散。

　　(五)加強對公司重大活動(dòng)影音資料的整理及備份。

　　按照公司行政部領(lǐng)導的工作指導，加強對公司重大活動(dòng)影音資料的整理及備份，建立公司重大活動(dòng)完整的影音數據庫，方便后期工作需要的查找及使用。公司于xxxx年1月購進(jìn)索尼高清攝像機一臺，并于xxxx年8月購進(jìn)東芝UDB3. 75G移動(dòng)硬盤(pán)，作為儲存設備。

　　至今已備份的活動(dòng)有：

　　(六)對公司小會(huì )議的多媒體改造，提高會(huì )議室的功能性及使用率。

　　為了減輕大會(huì )議室多媒體的使用壓力，加強小會(huì )議室的功能性及使用率。行政部于xxxx年9月26日對小會(huì )議室進(jìn)行多媒體改造，在原會(huì )議室的基礎上增加LED平板電視機一臺，使其具備播放PPT文件和視頻演示等多媒體功能。

　　第二部分：工作中的不足

　　(一)自我知識匱乏，缺少專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識及管理知識

　　在xxxx年的工作中我感覺(jué)到自己專(zhuān)業(yè)知識、管理知識的匱乏，今后我將要在這兩個(gè)方面加強學(xué)習，提升自身綜合素質(zhì)，全面發(fā)展

　　(二)工作缺少組織能力

　　在xxxx年的工作中，我感覺(jué)到自己的工作比較忙亂，往往陷入瑣碎的事務(wù)中不能脫身，有時(shí)難免顧此失彼，缺乏對工作的組織能力。今后我將要在工作中善用零星時(shí)間，繼續進(jìn)行高效的時(shí)間管理，按照工作重要性、緊迫程度合理分配時(shí)間，盡量做到及時(shí)完成領(lǐng)導交代的工作。

　　(三) IT部人員不足

　　xxxx年公司新增加服務(wù)器三臺服務(wù)器，軟件系統兩套，硬件及軟件維護工作量在明顯增大。

　　現IT部門(mén)的日常維護有：

　　1.三大軟件系統(公司日常辦公系統、OA辦公系統、金蝶財務(wù)系統)

　　2.硬件設備有服務(wù)器四臺(szprofit、szprofit-2、szprofit-OA、szprofit-k)，終端機75臺，財務(wù)獨立PC機6臺、總裁個(gè)人專(zhuān)用電腦2臺，LED大屏幕一塊及配套電腦1臺，打印機及復印機5臺，電視機5臺。

　　3.主干網(wǎng)絡(luò )路由器及其它網(wǎng)絡(luò )設備。

　　4.視頻會(huì )議設備4套(深圳2套、濟南1套、上海1套)

　　特別是今年新上OA辦公系統，維護量明顯增大，現在信息部門(mén)出現人手荒的情況。

　　(四)軟硬件設備不足

　　1.服務(wù)器安全備份

　　至xxxx年年底，公司共有服務(wù)器四臺，其中工作服務(wù)器兩臺(szprofit、szprofit-2)程序服務(wù)器兩臺(szprofit-oa、szprofit-k)，而服務(wù)器與服務(wù)器之間缺少安全備份及緊急恢復系統系統。當某一臺服務(wù)器出現硬件故障或軟件故障時(shí)，另外一臺服務(wù)器很難馬上作為備用服務(wù)器充當主要工作服務(wù)器的角色。特別是工作服務(wù)器szprofit和szprofit-2，公司同事的全部的日常網(wǎng)絡(luò )辦公全部集中在這兩臺服務(wù)器上，一旦出現服務(wù)器故障，將會(huì )導致出現工作混亂、停止的情況。

it年終總結范文5

　　20xx年快結束了，回首20xx年研發(fā)工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。時(shí)間過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)夢(mèng)想和激情的20xx年隨著(zhù)新年伊始即將臨近，本人五月份之前在……

　　20xx年快結束了，回首20xx年研發(fā)工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。時(shí)間過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)夢(mèng)想和激情的20xx年隨著(zhù)新年伊始即將臨近，本人五月份之前在資源部工作自五月份之后加入到研發(fā)部，融為這個(gè)集體的一份子以來(lái)，本著(zhù)對工作的熱愛(ài)，抱以積極，認真學(xué)習的態(tài)度，用心做好每件事，干好這個(gè)前端工作，充分利用這一平臺提升自身的技術(shù)，回顧歷程，收獲和感觸頗多。

　　雖然在學(xué)校里學(xué)的是網(wǎng)站開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)，但是畢業(yè)之后從事這個(gè)行業(yè)只有短短幾個(gè)月，所學(xué)的知識基本沒(méi)有用到，事隔兩年多重新步入這個(gè)行業(yè)，感覺(jué)還是有點(diǎn)吃力的，多虧研發(fā)同事在工作上的幫助，才能夠很快上手，沒(méi)有耽誤工作，進(jìn)入工作狀態(tài)之后，又惡補了一段時(shí)間，前端制作基本上能獨立完成，前端是個(gè)很復雜的崗位，所涉及的知識面非常廣，剛開(kāi)始并不了解前端主要是做什么的，只有很淺的認識，以為只要把美工給的頁(yè)面排版成html格式實(shí)現一些動(dòng)態(tài)交互效果即可，這可能只是初級或中級前端做的工作，如果往更高層次發(fā)展，就要配合程序與服務(wù)器連接，這個(gè)認識可能還存在一些問(wèn)題，對于我這個(gè)也算是新手來(lái)說(shuō)確實(shí)有點(diǎn)難，很多東西都不太懂，都要學(xué)，問(wèn)題依舊存在，可能是因為真的很喜歡這份工作吧，從沒(méi)想過(guò)要放棄，我還會(huì )繼續努力提高學(xué)習效率，為以后能夠更好的完成工作做準備。

　　在資源部pe頻道管理期間，主要工作：

　　一、每日資訊發(fā)布。

　　二、每日編輯短信。

　　三、每日更新石化出廠(chǎng)價(jià)及市場(chǎng)報價(jià)。

　　四、每日清晨6點(diǎn)半左右發(fā)布原油短信及原油資訊。

　　五、每日添加技術(shù)參數。

　　到研發(fā)部這半年多以來(lái)主要參與的項目：

　　一、模具網(wǎng)前臺頁(yè)面及管理員后臺頁(yè)面制作。

　　二、西南網(wǎng)前臺頁(yè)面制作及版塊調整。

　　三、改性二期前臺頁(yè)面及m網(wǎng)前端頁(yè)面設計。

　　四、中塑文庫頁(yè)面制作。

　　五、主網(wǎng)商鋪及其它一些維護。

it年終總結范文6

　　20xx年12月3日上午8點(diǎn)，由公司綜合部主辦，邀請深圳中巽企業(yè)管理研究訓練機構專(zhuān)家講師游萬(wàn)錦為地產(chǎn)公司全體員工及各分子公司中層以上領(lǐng)導干部圍繞“優(yōu)化團隊、降低內耗、增強執行力”三大主題進(jìn)行了專(zhuān)題培訓。培訓結束后感想頗多，特梳理出三點(diǎn)，請大家予以雅正并與共勉。

　　一、“百家殊業(yè)，皆務(wù)于治”，所謂“治”之關(guān)鍵就是執行：

　　小到于人，大到于企業(yè)、于國家。一切事務(wù)的正常運作均離不開(kāi)管理，管理不僅僅是安排工作、反饋工作。還應當包括計劃、安排、控制、反愧調整等等的綜合動(dòng)態(tài)系統。面對這樣一個(gè)復雜的系統，我們作為一個(gè)社會(huì )人、作為一個(gè)企業(yè)員工應該怎樣去面對，僅僅是上級安排，我們就機械執行，完事或未完事就不了了之了嗎？上級領(lǐng)導安排的工作，機械地接受任務(wù)，遇見(jiàn)困難就直接回復上級“因為某某原因而未完成”嗎？如此種種都是執行力不夠所以造成的。

　　二、團隊優(yōu)化、內耗降低的前提是執行力的增強：

　　團隊、內耗、執行力三個(gè)要素表面上看是孤立的，實(shí)際上有著(zhù)密切的內在聯(lián)系。團隊由個(gè)體所構成，它們的構成以每個(gè)工作流程為聯(lián)系紐帶，決定這個(gè)構成是否達到最優(yōu)化狀態(tài)的關(guān)鍵，在于每個(gè)環(huán)節的聯(lián)系環(huán)環(huán)相扣。而環(huán)環(huán)相扣的前提是每個(gè)環(huán)節均按照要求完成計劃任務(wù)。每個(gè)個(gè)體的任務(wù)完成情況直接影響團隊效率。未按照要求完成的情況包括：完成時(shí)間不及時(shí)、完成結果不符合規定以及時(shí)間、結果均不符合標準的情況。無(wú)論出現哪種情況都必然導致內耗的增加。因此歸根結底個(gè)體執行力決定部門(mén)執行力，部門(mén)執行力又決定公司執行力。公司執行力決定公司發(fā)展，反過(guò)來(lái)又影響個(gè)體發(fā)展。相互作用，相互影響。必須要引起我們的重視。

　　三、每個(gè)人都要當好管理者：

　　或許有的人認為自己不是管理者，管理者是經(jīng)理、是總裁、是董事長(cháng)···是也？非也�，F代企業(yè)管理學(xué)說(shuō)中明確每個(gè)人都擔負管理責任。持上述觀(guān)點(diǎn)的人是將自己局限在對“管理”的片面理解中。認為“管理”就是管人。造成了工作中缺乏主動(dòng)性，被動(dòng)完成，不會(huì )計劃自己的工作，不會(huì )在實(shí)踐中尋找創(chuàng )新思維。表面上看，每天都按時(shí)到崗，也都在努力工作，實(shí)際上只是在簡(jiǎn)單重復勞動(dòng)，被動(dòng)工作，這種情況也是“執行力”不夠，而且這種現象的麻痹性最大。往往連自己都欺騙了。

it年終總結范文7

　　在特教中心在市教育局的領(lǐng)導下，以特教工作會(huì )議精神為指導，全面貫徹省政x關(guān)于進(jìn)一步加快特殊教育事業(yè)發(fā)展意見(jiàn)的通知，堅持以人為本的理念，創(chuàng )新工作思路，充分發(fā)揮特教中心的檢查指導作用，加強對縣（區）隨班就讀工作的督導檢查、特教師資培訓、殘疾兒童少年的篩查鑒定，完善我市隨班就讀資源教室建設，規范我市隨班就讀資料要求、強化隨班就讀工作管理，全面提高我市隨班就讀工作水平，努力推進(jìn)全市隨班就讀工作又好又快的發(fā)展�，F就本年度特教中心工作介紹如下：

　　一、加強督導檢查，全面推進(jìn)隨班就讀工作。

　　為了進(jìn)一步推動(dòng)我市隨班就讀工作的發(fā)展，市特教中心分別在今年3月和9月兩次對全市隨班就讀工作進(jìn)行督導檢查。在檢查中采取聽(tīng)匯報、查資料、隨堂聽(tīng)課、座談交流指導等方式，聽(tīng)取了6縣（區）上年度隨班就讀工作的匯報，本年度隨班就讀工作開(kāi)展情況，交流了資源教育建設及隨班就讀檔案建設的意見(jiàn)，查閱了6縣（區）及33所中小學(xué)隨班就讀檔案資料，隨堂聽(tīng)課12節，并和6縣（區）分管領(lǐng)導及33所學(xué)校的領(lǐng)導、老師就隨班就讀工作的認識問(wèn)題，如何開(kāi)展隨班就讀教育教學(xué)及管理進(jìn)行了座談交流及指導。在督導檢查工作后，市特教中心就我市隨班就讀工作取得的成績(jì)以及存在的問(wèn)題按時(shí)向市教育局上報，并提出了應對的措施，充分發(fā)揮了市特教中心的督導作用。

　　二、強化特教師資培訓，提高隨班就讀工作成效

　　今年5月份市特教中心經(jīng)市教育局同意于5月26日舉辦全市縣（區）特教工作站隨班就讀學(xué)生篩查和鑒定人員培訓班，本次共培訓隨班就讀學(xué)生篩查和鑒定人員18人，參訓教師完成培訓內容后由市特教中心頒發(fā)《張掖市隨班就讀學(xué)生康復指導教師資格證書(shū)》。由于市特教中心充分準備，取得了較好培訓效果，在9月份進(jìn)行的6縣區督導檢查中，市特教中心人員又對參訓的18名教師進(jìn)行了現場(chǎng)培訓，共同篩查隨班就讀學(xué)生228人。到十月底，所培訓的18名隨班就讀學(xué)生篩查和鑒定教師對本縣區的隨班就讀學(xué)生都進(jìn)行了全面的篩查鑒定，為做好“兩基”迎國檢工作提供了強有力的保障。

　　三、完善資源教室建設，確保隨班就讀學(xué)生康復效果

　　為了貫徹省教育廳積極建設特殊教育資源教室，促進(jìn)隨班就讀工作向前發(fā)展的精神，我市部分縣（區）學(xué)校建立了隨班就讀資源教室。但在9月份的督查指導中發(fā)現，除臨澤縣建有2所，高臺縣建有1所資源教室（已建成的3所中2所因學(xué)校建設和合班并校而拆除）外，其它縣（區）都沒(méi)有建設與隨班就讀發(fā)展相適應的資源教室，已建成使用的3所資源教室也缺少隨班就讀學(xué)生康復訓練的設備。資源教室建設滯后，已不符合我市隨班就讀發(fā)展的現狀。為此我中心請示市教育局同意花費七萬(wàn)多元統一采購康復訓練設備7套，配發(fā)到7所隨班就讀學(xué)生較多的學(xué)校。隨班就讀資源教室的建設完善，極大的改善了我市隨班就讀學(xué)生的康復環(huán)境，為隨班就讀孩子走向主流社會(huì )創(chuàng )造了條件。

　　四、統一隨班就讀工作要求，促使隨班就讀資料規范化。 在3月份的巡回檢查中，我們發(fā)現各縣（區）現有的隨班就讀學(xué)生檔案既不相同也不完整，對隨班就讀學(xué)生確認的標準也不盡相同。為此我中心統一制定《張掖市隨班就讀兒童篩查量表》、《特殊需要兒童少年隨班就讀登記表》、《特殊需要兒童篩查確認登記表》，并在9月份的巡回檢查中廣泛運用，促使我市隨班就讀學(xué)生的篩查、確認、登記步入了規范化。在下一年的工作中，我中心將制定完善全市隨班就讀檔案目錄及要求，進(jìn)一步規范全市隨班就讀檔案管理，提升我市隨班就讀工作水平。

　　五、規范隨班就讀手冊填寫(xiě)，促進(jìn)個(gè)別化教育實(shí)施

　　隨班就讀學(xué)生手冊是隨班就讀學(xué)生個(gè)別化教育的重要資料，在3月份的巡回指導中我們進(jìn)行了重點(diǎn)查閱。在查閱中發(fā)現，部分學(xué)校對于隨班就讀學(xué)生手冊填寫(xiě)要求不明確，填寫(xiě)也不規范。個(gè)別縣區對地處偏遠的學(xué)校沒(méi)有下發(fā)隨班就讀學(xué)生手冊。為此我中心在今年8月份又一次印發(fā)了隨班就讀學(xué)生手冊600冊，下發(fā)到部分縣（區），并進(jìn)一步明確了填寫(xiě)的要求，為隨教就讀教師進(jìn)行個(gè)別化教育提供依據。

　　以上工作的順利開(kāi)展，積極配合了全市“兩基”迎國檢工作，進(jìn)一步提升我市特殊教育水平，全面推動(dòng)我市隨班就讀工作的發(fā)展。在今后的工作中，我中心將在市教育局的領(lǐng)導下，不斷開(kāi)拓思路，積極探索，爭取使我市隨班就讀工作提高到一個(gè)更高的水平。

it年終總結范文8

　　20xx年已經(jīng)結束，20xx年的工作也已經(jīng)告一段落，在這一年里，我的工作經(jīng)過(guò)自身努力，克服困難，特別是在領(lǐng)導的大力支持下和教導下，我順利完成了20xx年的任務(wù)和工作，這一年對于我是有著(zhù)重大意義的一年。

　　在這一年里，在有所收獲的同時(shí)，我也認識了很多自身不足。

　　其中主要問(wèn)題有：

　　1、塑料瓶的外包裝箱的標簽信息比較混亂。

　　深圳亞華塑膠容器有限公司多次幾個(gè)不同型號的塑料瓶來(lái)貨時(shí)，都使用同一個(gè)批號，這違背了我們公司不同產(chǎn)品不同批號的原則。

　　經(jīng)多次反映后，情況已得到改善，近幾次來(lái)貨時(shí)已經(jīng)沒(méi)有這種情況。

　　佛山市前鋒實(shí)業(yè)有限公司發(fā)貨3、6L塑料瓶時(shí)，有兩次因為來(lái)貨數量太多，他們發(fā)了去年批號賣(mài)剩下的塑料瓶，被我們據收，還有幾批因為瓶口不齊以致漏液、瓶身有黑點(diǎn)和瓶?jì)扔忻�發(fā)等異常情況導致壞瓶較多而退貨，經(jīng)我公司強烈投訴后，之后收貨都沒(méi)有出現這種情況了。

　　香港來(lái)貨的3064、3065、3066塑料瓶中瓶身有很多黑點(diǎn)，瓶?jì)然覊m多，嚴重影響外觀(guān)，而且數量較多，已多次向香港反映，但效果不大。

　　2、塑料瓶等內包材取樣時(shí)應該在取樣室內取樣，但因為各種原因并沒(méi)有這樣操作，而SOP又沒(méi)有嚴格規定，因此一直沒(méi)有填寫(xiě)取樣室房間日志等記錄，后來(lái)在二樓GMP檢查前才補完。

　　3、公司彩盒、說(shuō)明書(shū)和標簽大部分是由金建印刷公司印刷，質(zhì)量參差不齊，導致三人校對數量時(shí)花費更多時(shí)間和功夫，而且多次出現質(zhì)量問(wèn)題要重新印刷，經(jīng)多次投訴后仍然如此。

　　校對完數量后又送給看守門(mén)的人折盒，在門(mén)衛室這個(gè)人多開(kāi)放的環(huán)境下，很容易丟失幾個(gè)彩盒，又不是正式經(jīng)過(guò)培訓的員工，經(jīng)常弄壞一些彩盒和說(shuō)明書(shū)，多次反映后無(wú)果。

　　4、三樓外包人員流動(dòng)性大，而且時(shí)常為了趕出貨，從別處調人過(guò)來(lái)，都沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統培訓，不但增加了監督的難度，而且很容易出差錯，經(jīng)常出現漏貼標簽，標簽貼錯等情況導致返工。

　　5、在各車(chē)間進(jìn)行環(huán)境監測，特別是測懸浮粒子時(shí)，同一間房間在不同時(shí)間段測的結果差異較大，數據很不穩定，結果不理想而重新測試。

　　沉降菌需要在車(chē)間放置4個(gè)小時(shí)，很容易被人為污染。

　　在今后的工作和生活中，我將針對上述情況，繼續做好QA的工作，積極與生產(chǎn)人員進(jìn)行溝通，因為質(zhì)量不是檢驗出來(lái)的，而是生產(chǎn)出來(lái)的，思考如何提高員工質(zhì)量意識，改變員工觀(guān)念，如何使生產(chǎn)部管理員主動(dòng)帶頭做好質(zhì)量。

　　還要注重過(guò)程控制，增加檢查頻率。

　　20xx年度工作規劃

　　1、加強學(xué)習和實(shí)踐，繼續提高。

　　針對自己的崗位，重點(diǎn)是深入學(xué)習GMP相關(guān)知識，提高解決問(wèn)題的能力。

　　2、竭盡全力完成工作任務(wù)。

　　20xx年有許多挑戰性和重要的工作，外包車(chē)間GMP的監控和倉庫的日常管理等都是對于我有挑戰性工作；同時(shí)參與其他項目時(shí)候的自我學(xué)習和提升，以及對其他項目所需要的知識的提高。

　　我希望在不久的將來(lái)能提出建設性的意見(jiàn)。

　　3、完善自身素質(zhì)。

　　新的一年，要毫不動(dòng)搖為成為一個(gè)品德好、素質(zhì)高、能力強、勤學(xué)習、善思考、會(huì )辦事的聰明人而努力。

　　同時(shí)在人際、社交等不足的方面也努力提高。

it年終總結范文9

　　20xx年7月，憑借著(zhù)知名大學(xué)畢業(yè)的身份我進(jìn)入了這家貌似知名的外企。那時(shí)候的我，覺(jué)得世界是如此美好，人生充滿(mǎn)了希望。

　　回想起來(lái)，仿佛就是一瞬間的情景。如今，歷史的車(chē)輪已毫無(wú)聲息地駛進(jìn)了20xx年�；叵�20xx年，學(xué)到的東西很多，失去的東西也很多。

　　20xx年，剛剛大學(xué)畢業(yè)的我，血氣方剛。因為畢業(yè)于名校，所以在一些同事面前，毫不遮掩自己的優(yōu)越感，此前我一直是固執的，在辯論的時(shí)候總是堅持己見(jiàn)…..而現在的我，會(huì )一句話(huà)不說(shuō)，安靜地去百度一下答案，然后用更平靜的語(yǔ)氣將答案通報給別人。

　　一年以來(lái)我收獲和失去了些什么：

　　生活上：

　　1.認識了幾個(gè)值得交往的好朋友，真切認識到文化差異導致的思想觀(guān)念上的溝壑。對于文化層次低而又不愿意學(xué)習的人可能有了更深的偏見(jiàn)，當然也更加寬容。說(shuō)好聽(tīng)是寬容，說(shuō)直白點(diǎn)是不屑與之辯論吧！

　　2.有了一點(diǎn)小積蓄，能更好的孝順父母。經(jīng)常覺(jué)得工資不夠，房子以及以后的生活壓力很大

　　3.學(xué)會(huì )去欣賞別人的優(yōu)點(diǎn)，但是在需要的時(shí)候不吝于對好朋友講講其缺點(diǎn)。脾氣暴躁的毛病沒(méi)得到任何改善。心情容易受工作影響

　　4.越來(lái)越喜歡安靜和沉默。

　　工作上：

　　1.能妥善的完成自己的業(yè)務(wù)，份內的事情都會(huì )去做。學(xué)會(huì )了偷懶，推卸責任，抱怨…..

　　2.真正明白了次品沖擊良品是怎么回事，在同意這個(gè)觀(guān)點(diǎn)的同時(shí)，自己卻不斷地向次品的發(fā)展方向靠攏。英語(yǔ)水平略有上升，日語(yǔ)水平卻急速下降

　　3.有很多想學(xué)的東西，制定過(guò)很多次計劃，但是最終能實(shí)施的很少

　　經(jīng)過(guò)觀(guān)察得出的一些東西：

　　1.文化水平及受教育程度或者不能代表工作能力，但是卻可以代表學(xué)習能力。學(xué)習能力越強的人越有發(fā)展前途。

　　2.有的人總是巧妙的將各種工作推到別人身上，表面上看他得到了很多屬于自己的時(shí)間，但實(shí)際上這類(lèi)人往往錯過(guò)了很多機會(huì )，將自己變成了次品。給自己的生存能力打了一個(gè)限制符。

　　3.盡可能去幫助別人，從中你也可以學(xué)到很多意想不到的東西。

　　4.別自以為不錯，一個(gè)人怎么樣不是由自己說(shuō)了算。而是要看別人對他的評價(jià)。不過(guò)千萬(wàn)別相信別人當面的吹捧，不要摻和對他人的指責，別人相信你才會(huì )這樣告訴你，但是請記住這次被指責的是**，說(shuō)不定下次就是你。這個(gè)時(shí)候要學(xué)會(huì )聆聽(tīng)和開(kāi)導。

　　5.真正的好朋友應該實(shí)力相當，或者比你強。要知道當你俯視東西的時(shí)候總會(huì )給自己很高大的錯覺(jué)。

　　對創(chuàng )業(yè)者的啟發(fā)：

　　知人善用。

　　對于有功勞者當時(shí)給予獎勵，但對所有員工進(jìn)行統一管理。在升職，加薪，辭退的時(shí)候嚴格執行。保證員工之間的競爭力，倡導高付出高回報。

it年終總結范文10

　　一年以來(lái)，在辦公室各位主任的領(lǐng)導與支持下，在各位同志的密切配合下，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　一、一年來(lái)的工作表現

　�。ㄒ唬�強化形象，提高自身素質(zhì)。為做好督查工作，我所堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻。綜合部門(mén)的工作最大地規律就是“無(wú)規律”，因此，我們正確認識自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè )，得與失、個(gè)人利益和群眾利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實(shí)敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習和鍛煉，我們在工作上取得必須的進(jìn)步，利用辦公室學(xué)習資料傳閱或為各部門(mén)校稿的同時(shí)，細心學(xué)習他人長(cháng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導、同事請教，在不斷學(xué)習和探索中使自身在文字材料上有所提高。

　�。ǘ�）嚴于律已，不斷加強作風(fēng)建設。一年來(lái)我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準則，始終把作風(fēng)建設的重點(diǎn)放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守機關(guān)各項規章制度，尊重領(lǐng)導，團結同志，謙虛謹慎，主動(dòng)理解來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改善工作；堅持做到不利于機關(guān)形象的事不做，不利于機關(guān)形象的話(huà)不說(shuō)，用心維護機關(guān)的良好形象。

　�。ㄈ�）強化職能，做好服務(wù)工作。工作中，我們注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。所里人手少，工作量大，這就需要我們全體人員團結協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我們都用心配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會(huì )計較干得多，干得少，只期望把工作圓滿(mǎn)完成。

　　二、工作中的不足與今后的努力方向

　　一年來(lái)的工作雖然取得了必須的成績(jì)，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有必須差距，材料上還在基本格式上徘徊，資料上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我必須認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。

　�。ㄒ唬┌l(fā)揚吃苦耐勞精神。應對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，用心適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(cháng)才干。

　�。ǘ�）發(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養”；同時(shí)，講究學(xué)習方法，端正學(xué)習態(tài)度，提高學(xué)習效率，努力培養自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀(guān)點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹(shù)立辦公室的良好形象。

it年終總結范文11

　　xx年已過(guò)去，新的一年已到來(lái)。在這辭舊迎新之際，回顧過(guò)去的一年，在企業(yè)領(lǐng)導的支持下，在管理部門(mén)正確的領(lǐng)導下，以及全體工作人員的齊心協(xié)力下，共同努力為網(wǎng)吧的安全保衛工作做出了積極地貢獻。為企業(yè)的建設和經(jīng)營(yíng)做好了強有力的安全保障。 現將這一年的工作總結如下：

　　一、加強學(xué)習，提高自我思想素養

　　工作中認真學(xué)習相關(guān)法律法規，提高自身素質(zhì)培養，從培養中得到鍛煉和提高，因此我始終堅持做到以下三點(diǎn)：

　�。�1）崗前培訓，一切以公司規章制度為核心，加強自我思想教育。進(jìn)行制度的學(xué)習和

　　業(yè)務(wù)的培養。

　�。�2）根據上級各執能部門(mén)的指導，及時(shí)傳達上級領(lǐng)導的精神和要求，糾正工作中存在的不足。貫徹學(xué)習和執行，維護企業(yè)財產(chǎn)和利益。

　�。�3）利用空閑和同事溝通，了解同事思想動(dòng)態(tài)，讓同事能積極、安心的工作。

　　二、加強日常工作的管理做好消防工作預防火災的發(fā)生

　　消防工作是保安工作中的重點(diǎn)，從完善硬件設備和提高員工素質(zhì)著(zhù)手，組織對網(wǎng)吧滅火器的保養。培訓消防器材的使用方法等，不斷增強員工消防意思和在緊急情況下自救互救、緊急疏散的能力。

　　為了確保安全無(wú)事故，協(xié)助企業(yè)制定了一系列工作計劃和安全應急方案。從思想上讓每個(gè)員工"緊繃"安全這根弦，從每一個(gè)環(huán)節入手，周密細致的檢查，及時(shí)發(fā)現并消除安全隱患。隨時(shí)應對突發(fā)事件。把消防工作做好，讓領(lǐng)導放心。我本著(zhù)預防為主的主導思想，制定了詳細的檢修計劃，定期或不定期對各種消防設施進(jìn)行檢查、維護、保養。 第4篇：保安年終總結

　　即將過(guò)去的20xx年，在公司領(lǐng)導的正確管理下，作為公司的一名保安部人員，以本人所看管的公司區域和物品安全防范為己任，認真做好每一項工作。為在新一年里將工作做得更好，現就20xx年在公司工作期間的工作情況總結如下：

　　1、服從上級領(lǐng)導。作為公司的一名保安人員，服從領(lǐng)導、顧全大局，堅守崗位，認真對待自己所做的工作。

　　2遵章守紀，注重禮貌禮節。遵章守紀是合格員工的基本要求，是各項工作順利開(kāi)展的前提。因此在工作中以遵章守紀為榮，并以實(shí)際行動(dòng)，嚴格遵守公司的勞動(dòng)紀律。

　　3、正確樹(shù)立服務(wù)意識。目前，社會(huì )上部分人對保安從業(yè)人員有某種偏見(jiàn)，這多少給工作帶來(lái)一些困擾，因此，作為保安員我能夠正確對待，樹(shù)立嚴謹、認真的服務(wù)意識，為公司的安全防范盡己之責，將本職工作做好。

　　4、不斷學(xué)習進(jìn)取，提高業(yè)務(wù)水平。要想做好保安工作，必須了解掌握保安工作的職責、要求和工作內容。對于上崗不久的我來(lái)說(shuō)，在這些方面還比較欠缺，為了做好保安工作，我一是通過(guò)書(shū)籍學(xué)習保安工作應有的工作內容和要求；二是向有工作經(jīng)驗和知曉保安工作的同志們學(xué)習，力爭將工作做得更好；三是認真按照領(lǐng)導的要求去做，認真履行職責。通過(guò)各種方式的學(xué)習充實(shí)自己，使工作能力有所提高。

　　本人工作中還存在不少不足之處，如溝通、協(xié)調能力還有所欠缺，執行力還有待加強等。 20xx年，我將繼續遵從公司領(lǐng)導的安排，踏實(shí)、認真地做好自己的工作，努力確保所管轄區域內的財產(chǎn)、物品平安。同時(shí)，在工作中尊重他人、積極溝通、盡職盡責、加強巡邏，為自己所防范區域的安全而繼續努力工作。

it年終總結范文12

　　在市衛生局黨組正確領(lǐng)導下，著(zhù)力深化醫院改革，以進(jìn)一步提高干部職工整體素質(zhì)，提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)品牌，增強核心競爭能力和發(fā)展能力，提高“兩個(gè)效益”為目的，強化醫院文化建設，突出醫院特色，提高醫療質(zhì)量，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保醫療安全，改變醫院就醫環(huán)境，增加業(yè)務(wù)用房，更新醫療設備，創(chuàng )建和諧醫院為重點(diǎn)，手足口病救治、甲型H1N1流感防治和醫院規范化管理等項工作，取得了較好的成績(jì)，現回顧總結如下：

　　一、加強政治思想工作

　　上半年，我院按照市委、市政府和衛生局黨組的安排與要求，召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì )，按照要求認真完成每一個(gè)規定的“動(dòng)作”，并聯(lián)系醫院實(shí)際認真開(kāi)展了實(shí)踐活動(dòng)。在學(xué)習調研階段，認真進(jìn)行了動(dòng)員部署，進(jìn)行了廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，組織了黨員解放思想大討論、院領(lǐng)導班子按照要求深入進(jìn)行了調查研究，落實(shí)了調研課題，撰寫(xiě)了調研報告。進(jìn)入分析檢查階段后，黨總支召開(kāi)了專(zhuān)題民主生活會(huì )。會(huì )上，班子成員分別根據醫院和自身實(shí)際，認真開(kāi)展了批評和自我批評，大家態(tài)度認真，坦誠地談問(wèn)題、找原因、提建議、提改進(jìn)措施以及今后努力的方向。隨后，醫院黨總支在召開(kāi)民主生活會(huì )的基礎上，認真組織討論，廣泛聽(tīng)取各支部、黨員群眾的意見(jiàn)，不少同志提出了改進(jìn)意見(jiàn)和建議，希望醫院能按照要求，全面、協(xié)調、可持續發(fā)展，使醫院又好又快發(fā)展，統籌兼顧做好每一件事情，加快醫院病房綜合樓的建設，保證質(zhì)量、提高技術(shù)，讓群眾滿(mǎn)意放心，保證醫療安全，突破瓶頸，跨越式發(fā)展。

　　二、繼續辦好惠民醫院，傳遞政府溫暖

　　20xx年，我們繼續堅決執行各項惠民政策，保證低保特困就醫對象得到優(yōu)質(zhì)、高效、低價(jià)的醫療服務(wù)。繼續做到堅持開(kāi)展全程導醫服務(wù)；堅持執行“五項保證”的服務(wù)承諾；嚴格控制醫療費用，確實(shí)優(yōu)惠特困患者；堅持落實(shí)“住院病人費用一日清單制”。自開(kāi)業(yè)到現在，并采取靈活的運行機制，嚴格執行惠民醫療政策，大大降低了低收入群眾的醫療費用，得到了百姓的交口稱(chēng)贊。20xx年1—11月，共接診特惠患者4870人次，發(fā)生醫藥費用248.1萬(wàn)元，減免醫療費用99.2萬(wàn)元，減免比例達到40%。其中：門(mén)診就診人次為3687人次，門(mén)診發(fā)生醫療費用202972元，減免99545元，減免比例達49%，接診住院患者1183人，發(fā)生住院醫療費用2278155元，減免892908元，減免比例達40%，較好地向社會(huì )弱勢群體傳遞了政府溫暖。

　　三、提高醫療質(zhì)量，強化醫療安全，確保醫療水平和業(yè)務(wù)量的不斷提高

　　醫療質(zhì)量、醫療安全是醫院各項管理工作的核心內容，是醫院的生命線(xiàn)，也是管理成效的關(guān)鍵所在。今年，我院結合醫院管理年、醫療質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)和醫院管理等級評審要求，把醫療工作的重點(diǎn)在全面加強醫療質(zhì)量監控與管理，以醫院管理等級評審的千分標準為指針，全面加強醫療安全，不斷提高醫護診療水平。加強醫療質(zhì)量監控，不斷完善規范醫療服務(wù)，著(zhù)重強調病歷、護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范，嚴格醫療操作規范。強化安全教育及醫療機構技術(shù)人員準入制度、醫院感染制度。院醫療質(zhì)量監控領(lǐng)導小組堅持每周對各病區進(jìn)行醫療質(zhì)量抽檢，月底進(jìn)行綜合考評并將考評結果通報全院，按照醫護質(zhì)量量化考核標準細則，嚴格與獎懲掛鉤。各臨床科室與醫院簽訂醫療質(zhì)量安全責任狀，各科室質(zhì)控小組,從根本上杜絕了不安全隱患。經(jīng)過(guò)一系列外樹(shù)形象，內練素質(zhì)的標本兼治，全面提升了醫療、護理水平，在全院醫護人員的共同努力下，醫療業(yè)務(wù)的各項指標較去年同期都有了大幅度的上升。

　　為了使業(yè)務(wù)水平穩步提高，結合我院的實(shí)際情況，為保證業(yè)務(wù)隊伍的知識不斷更新和梯隊建設，我們繼續采用高位嫁接尖端人才、培訓業(yè)務(wù)骨干、組織全院技術(shù)培訓、開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習等形式全面提升醫療業(yè)務(wù)隊伍的整體素質(zhì)。截止到11月份，我院引進(jìn)副高以上的學(xué)科帶頭人1名，選送7名業(yè)務(wù)骨干到襄樊等地的三甲醫院進(jìn)修學(xué)習，選派十余人次參加了短期學(xué)習和培訓。在醫院內部堅持每月舉辦1—2次業(yè)務(wù)學(xué)習，由學(xué)科帶頭人進(jìn)行授課，科室每周一次，醫院每月考核一次，累計參加人次達2800人次。深化三基訓練，醫院組織開(kāi)展醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范及處方書(shū)寫(xiě)規范的培訓，并積極進(jìn)行考核，開(kāi)展病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量競賽活動(dòng)，確保了甲級病案率達95%，杜絕了丙級病歷的出現。使醫院的醫技報告、門(mén)診日志及處方的書(shū)寫(xiě)規范化、正規化。全面提高了醫技隊伍的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，同時(shí)積極鼓勵和要求科主任和業(yè)務(wù)骨干要不斷學(xué)習新的醫療技術(shù)及先進(jìn)的管理理念，全面帶動(dòng)本科室和全院的醫療水平的進(jìn)一步提高。

　　四、職工待遇落實(shí)情況

　　金年，我院對在職人員、離退休人員及內退人員的工資保證了按時(shí)發(fā)放從不拖欠，截止11月份（工資發(fā)放至11月份），在職人員人均工資為1000元。職工的醫療保險、養老保險金每月按時(shí)足額繳納，保證了正常運轉。另外，我院還對聘用人員購買(mǎi)了相應的保險，從而解除了職工的后顧之憂(yōu)。

　　五、業(yè)務(wù)收支情況

　　截止到11月底共完成業(yè)務(wù)收入1274萬(wàn)元，醫療收入完成780萬(wàn)元，藥品收入完成420萬(wàn)元，醫療支出781萬(wàn)元；完成門(mén)診人次30444人次，入院病人7423人次，出院總計7423人次，病床使用率達80%。

　　六、基礎建設、內涵建設和業(yè)務(wù)開(kāi)展等工作情況

　　今年，我們在基礎建設、內涵建設和業(yè)務(wù)開(kāi)展等方面上做了以下工作：

　　1、進(jìn)一步加大招商引資工作的力度，積極和珠�；蒽`有限公司聯(lián)系，爭取讓他們加大對醫院的投入（包括病房綜合樓建設資金）。

　　2、為滿(mǎn)足日益增加的病人住院治療的要求，徹底解決我院病房不夠和布局不合理的局面，在院大門(mén)南側建十二層病房綜合樓一棟，目前已破土動(dòng)工。

　　3、積極開(kāi)展新業(yè)務(wù)，擴大業(yè)務(wù)范圍。在業(yè)務(wù)建設上，上半年組建了疼痛科，成功開(kāi)展了臭氧溶栓治療腰椎間盤(pán)突出的新技術(shù)，成功率達98%。成功救治一例心臟貫通傷患者，市二醫院在急診搶救技術(shù)方面上了一個(gè)新臺階。繼續與河南林縣醫院強強聯(lián)手打造鄂西北食管癌治療強勢專(zhuān)科，從根本上解決了鄂西北食管癌病人外出就醫難的問(wèn)題。

　　4、為進(jìn)一步緩解廣大患者看病難的問(wèn)題，更好地為患者服務(wù)，下半年成立了三內科（呼吸內科）。在設備建設上，引進(jìn)了臭氧治療儀、進(jìn)口腹腔鏡等先進(jìn)設備。

　　七、加強醫院管理、行風(fēng)建設及醫院文化建設

　　20xx年，我們堅持以病人為中心，以提高醫療服務(wù)質(zhì)量為主題，以醫院管理等級評審標準為準繩，努力提高工作效率和工作熱情，把追求社會(huì )效益，維護群眾利益，保證醫療質(zhì)量和醫療安全，搞好醫院文化建設，構建和諧醫患關(guān)系作為醫院工作的主要內容。

　　1、為了讓更多的老百姓能夠看得起病、吃得起藥，真正做到讓利于患者，我們繼續對門(mén)診就診的觀(guān)察費、注射費、檢查費等實(shí)行低價(jià)收費，對門(mén)診藥品價(jià)格實(shí)行平價(jià)*價(jià)出，使門(mén)診藥品價(jià)格在全市醫療機構中處于最底。同時(shí)進(jìn)一步加強管理，落實(shí)院長(cháng)責任，實(shí)行主任負責制，提高了醫院管理效能和工作效率，并規范執業(yè)行為、嚴格收費管理、加強評價(jià)監督，探索建立醫院規范管理和醫院績(jì)效評價(jià)的長(cháng)效機制。

　　2、加強人事制度改革，制定了相關(guān)的人事管理制度，繼續對中層干部實(shí)行競聘上崗，實(shí)行雙向選擇和淘汰。醫院對科室簽訂責任狀，并將工作任務(wù)核算到人，提高工作人員的工作積極性。

　　3、加強行風(fēng)建設，糾正行業(yè)不正之風(fēng)。今年，按照衛生局的要求，為進(jìn)一步樹(shù)立“忠于職守、執業(yè)為民、樂(lè )于奉獻、廉潔行醫”的行業(yè)新風(fēng)尚，切實(shí)緩解群眾“看病難、看病貴”問(wèn)題，我院認真開(kāi)展了20xx年醫院政風(fēng)行風(fēng)民主評議工作。在全院召開(kāi)了全院動(dòng)員大會(huì )，使“人人都是評議對象、個(gè)個(gè)代表行業(yè)形象”的觀(guān)念成為每一個(gè)職工的共識。并制定《實(shí)施方案》和成立領(lǐng)導小組，對照“十查十看十糾”內容按照行評的幾個(gè)階段，堅持廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，自查自糾與整改相結合，第三方評估與集中評議相結合認真開(kāi)展落實(shí)，以確保此項工作的穩步有序地向前開(kāi)展，保證了評議工作去得了實(shí)實(shí)在在的效果。

　　4、美化院容院貌，加強醫院文化建設。為改變醫院的就醫環(huán)境和提升全體員工的精神風(fēng)貌和文化修養，我們對院內環(huán)境重新進(jìn)行了綠化、美化、硬化。并在職工中提倡愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻的醫院文化精神，在病區、門(mén)診對象征醫院精神的文化俗語(yǔ)、宣傳標語(yǔ)和圖標進(jìn)行了更新和完善。并積極利用電視等新聞媒體的影響力，結合市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、下鄉義診等活動(dòng)，大力宣傳政府的惠民醫療優(yōu)惠政策、醫院過(guò)硬的技術(shù)力量、優(yōu)勢的專(zhuān)科、先進(jìn)的醫療設備和全院職工的精神風(fēng)貌，讓全社會(huì )真正了解、認識和認同黨的惠民政策和醫院的業(yè)務(wù)實(shí)力。上半年與電視臺合作制作了專(zhuān)題片《走進(jìn)二醫》并進(jìn)行播放，收到了明顯的效果。在醫院內部開(kāi)展文明服務(wù)活動(dòng)，要求醫務(wù)人員在工作中自覺(jué)使用溫馨語(yǔ)言，把病人當朋友，把病人當客人。把醫院文化精髓貫穿和體現到平時(shí)工作的每一個(gè)細微的動(dòng)作、語(yǔ)氣和笑容中去，讓病人在我院就診看病不會(huì )有陌生感和緊張感。

　　八、其他方面的工作

　　今年，我院認真貫徹學(xué)習《傳染病防治法》，加強傳染病防治工作及疫情直報網(wǎng)絡(luò )的管理工作，結合開(kāi)展手足口病、甲型H1N1流感防控、防治工作，我們積極搞好宣傳和預防工作，對醫院防疫保健工作的各項制度、科室設置及工作流程進(jìn)行了完善和加強，從源頭上控制了傳染病的蔓延，從而保證了傳染病的及時(shí)發(fā)現、登記、處理和及時(shí)上報。保證疫情報告的及時(shí)性、準確性。

　　在計劃生育工作方面，我院在襄樊市和市計生局領(lǐng)導的重視和支持下，按照計劃生育的考核細則堅持一把手負總責，積極開(kāi)展工作，認真總結經(jīng)驗。對醫院存在的不足，進(jìn)一步加強整改，將責任細化落實(shí)到個(gè)人，保證了出現的問(wèn)題不再發(fā)生。

　　工會(huì )工作今年認真履行工會(huì )職責，繼續開(kāi)展醫院職工的維權活動(dòng)，進(jìn)一步深化平等協(xié)商集體合同制度，加強女職工專(zhuān)項權益保護，簽訂“女職工專(zhuān)項權益保護”合同，實(shí)行院務(wù)公開(kāi)制度，維護職工合法權益，關(guān)心職工生活，組織開(kāi)展形式多樣的送醫送藥義診活動(dòng)和文體活動(dòng)。

　　其他方面如共青團、女工、社會(huì )治安綜合治理及財務(wù)、統計、病案管理工作都較去年取得了較大的進(jìn)步。

　　回顧一年來(lái)的工作，我們也清醒地認識到存在的問(wèn)題，一是仍缺少專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員及學(xué)科帶頭人；二是部分醫療設備跟不上新的'診療需求發(fā)展的需要；三是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的范圍和力度有待進(jìn)一步拓寬和加強，四是社區群眾的醫療服務(wù)有待加強和提高；五是管理工作的科學(xué)性經(jīng)營(yíng)工作理念性有待進(jìn)一步提高和改進(jìn)。所以，20xx年在原有工作的基礎上加強以下幾個(gè)方面的工作。

　　一、認真繼續推行中層干部競聘上崗和末位淘汰機制，每季度考核一次，每半年由職工代表評議中層干部，增加危機感，責任感。加強中層干部領(lǐng)導的知識、管理水平的不斷更新，保障醫院發(fā)展的后勁。

　　二、繼續抓好培養、引進(jìn)和任用人才三個(gè)環(huán)節，采用高位嫁接領(lǐng)軍人才、培養自己的后備人才等方式保證醫療水平的不斷提高。

　　三、加強專(zhuān)科、單病種的建設和診療水平的提高。與河南林縣食管癌專(zhuān)家聯(lián)手打造食管癌強勢專(zhuān)科，使我市及周邊地區的食管癌患者不用外出，治療就在家門(mén)口。

　　四、加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，通過(guò)報紙、電視等新聞媒體大力宣傳我院的優(yōu)勢，變被動(dòng)為主動(dòng)，同時(shí)開(kāi)展社區互動(dòng)、城鄉互動(dòng)模式，積極開(kāi)拓醫療市場(chǎng)。

　　五、多方籌資，加快醫院病房綜合樓的建設。

　　以上是我院20xx年的工作情況及20xx年的工作打算，我們深信在衛生局黨組的正確領(lǐng)導下，充分發(fā)揮聯(lián)合辦院的優(yōu)勢，銳于進(jìn)去，踏實(shí)工作，在20xx年力爭各項工作再上一個(gè)新臺階，為我市衛生事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。

it年終總結范文13

　　京滬高速鐵路土建工程五標段第十二工區自20x'x年元月18日開(kāi)工建設以來(lái)，已經(jīng)有兩年多的時(shí)間了，取得了不俗的業(yè)績(jì)。京滬高鐵第一樁、第一個(gè)承臺、第一墩都是我京滬十二工區完成的，作為物資管理人員，我物資管理人員進(jìn)行市場(chǎng)調查，確定供應商，我物資部門(mén)與實(shí)驗室積極配合制定的最佳配合比，在百年不遇的大雪中克服重重困難的結果。我物資部門(mén)認真貫徹落實(shí)“管理制度標準化、現場(chǎng)管理標準化、過(guò)程管理標準化、人員配備標準化”四個(gè)標準化管理，開(kāi)展文明施工，認真扎實(shí)做好物資管理工作，保證了物資的管理工作順利有效的運行。

　　物資成本在工程成本中占有很大的比重，如何加強與搞好物資管理工作，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，是企業(yè)管理中的一項重要任務(wù)。物資管理工作面廣，量大，環(huán)節多，性質(zhì)復雜多變，極易發(fā)生問(wèn)題，通過(guò)日常管理工作，我總結了以下管理經(jīng)驗：

　　優(yōu)選管理人員，健全管理制度。企業(yè)領(lǐng)導要自始至終重視關(guān)心物資管理工作，對施工全過(guò)程加強管理，做到事前預測分析，事中檢查落實(shí)，事后評估總結，及時(shí)發(fā)現和解決可能出現的問(wèn)題，減少和避免損失。

　　要選配具有一定文化水平、較高政治覺(jué)悟、較好業(yè)務(wù)素質(zhì)，較強事業(yè)心的人員參加物資管理工作。建立和完善物資人員的崗位責任制，明確責、權、利，充分調動(dòng)他們的積極性和主觀(guān)能動(dòng)性，對外打好交道，對內當好家。為此，20x'x年5月份我京滬十二工區物資管理人員在全局被評比為先進(jìn)集體及先進(jìn)個(gè)人，而且在10月份京滬五標技能大比武的比賽中贏(yíng)得了物資部門(mén)個(gè)人和集體雙第一的優(yōu)秀成績(jì)，充分體現了這一點(diǎn)。

　　建立一套完整的物資管理制度，包括物資的目標管理制度、物資的供應和使用制度及獎罰制度。使得物資的采購、加工、運輸、儲備、供應、回收和處理得到了有效的控制、監督和考核，順利實(shí)現當期施工任務(wù)和物資效益的合理化。此外，我京滬十二工區組織物資管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓及考核，實(shí)行獎罰并重的原側，進(jìn)一步提升了物資管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，多次受到上級領(lǐng)導的好評。最難能可貴的是我十二工區物資部門(mén)還擔任著(zhù)京滬十一工區、鎮江梁廠(chǎng)、十四工區等多個(gè)工區及梁廠(chǎng)鋼筋的合理調配。

　　加強物資管理。施工項目物資是對施工項目所需材料的預測、部署和安排，是指導與組織施工項目材料的訂貨、采購、加工、儲備和供應的依據，是降低成本、加速資金周轉、節約資金的一個(gè)重要因素。物資計劃可根據其內容和作用分為：物資需要計劃即供應計劃、采購計劃。工程項目開(kāi)工前或開(kāi)工后15天內必須拿出整個(gè)項目的材料用量計劃，并根據施工生產(chǎn)計劃編制季度、月度材料計劃。季度材料計劃使項目材料計劃具體化，是根據施工計劃編制的，可對項目材料計劃進(jìn)行調整，它是用來(lái)核算項目季度各類(lèi)材料的量，落實(shí)各種材料的訂貨、采購和組織運輸。月度材料計劃是以單項工程為對象，結合施工作業(yè)計劃的要求而進(jìn)行的施工前供料備料計劃。它是直接供料、控制用料的依據，是項目材料計劃中的重要環(huán)節，所以要求全面、及時(shí)、準確。我京滬十二工區在這一環(huán)節執行情況相當到位，因此才保證了工程的施工進(jìn)度，順利完成的各個(gè)階段的施工任務(wù)，贏(yíng)得了業(yè)主的信任，也得到了各級領(lǐng)導的表?yè)P和獎勵。把好物資采購關(guān)。要建立以領(lǐng)導分工負責，由財務(wù)、倉庫及采購人員組織的審查小組，嚴格審查材料采購合同，對采購物資實(shí)行三對比的辦法，即比材料質(zhì)量、比運距，堅持質(zhì)量擇優(yōu)而選、價(jià)格擇廉而買(mǎi)、路途擇近而運的原則，舉例說(shuō)明,我們京滬十二工區率先使用工業(yè)尾砂（即礦場(chǎng)排放的礦渣）代替中粗砂用于cfg樁的施工，既滿(mǎn)足了工程施工要求，又可以減少污染，有利于我國的環(huán)保建設，而且路途較近，有效的降低了工程成本。此外，采購人員還必須做到腿勤、眼勤、嘴勤，熟悉市場(chǎng)行情，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在采購具體材料前首先要向供料單位索取產(chǎn)品合格證或出廠(chǎng)質(zhì)量單，并對單上所列各種材料、質(zhì)量、數量、規格認真審查，將證明單、合格證或試驗單送交驗收人員和資料員。采購、調撥人員在采購中發(fā)現的質(zhì)量問(wèn)題和解決情況要作詳細記錄以便備查，對各種材質(zhì)證明要有登記和簽收手續。

　　嚴格物資進(jìn)場(chǎng)驗收制度。大宗材料和三材一律由現場(chǎng)收料員、領(lǐng)工員和班組長(cháng)共同驗收，做好試驗并建立臺帳，其它材料由保管員驗收入庫。物資到場(chǎng)后，由現場(chǎng)材料員就其質(zhì)量和數量進(jìn)行檢查、驗收并辦理手續�，F場(chǎng)材料員、管理員對進(jìn)場(chǎng)入庫材料要嚴格執行驗規格、驗品種、驗質(zhì)量、驗數量的四驗制度，明確了在以下情況下的物資不予驗收：

　　(1)呆滯積壓、質(zhì)量低劣的材料；(2)無(wú)使用對象的特殊材料；超儲備定額懸殊的一般材料；打短線(xiàn)物資應視生產(chǎn)施工的需要，不能超過(guò)3-12個(gè)月的用量，超出者不予驗收；(5)成件包裝物資要進(jìn)行抽查，凡質(zhì)量、數量等與收料單不相符的不予驗收。

　　做好進(jìn)場(chǎng)入庫物資的保管工作，減少損失和浪費，防止流失。根據各類(lèi)材料的特點(diǎn)，采取有效的保管措施，建立健全保管制度，標識牌完好無(wú)缺。對砂、石等大宗材料的堆放場(chǎng)地要平整，松土要壓實(shí)，盡可能要搞硬化地面，鋼材按鋼號、品種、進(jìn)場(chǎng)順序分別驗收堆放，做到先進(jìn)先用，對于各種工料應采取隨班組轉移的辦法，按定額配備，增強職工的責任感，減少丟失和避免混用，情節嚴重的要給予重罰款。倉儲材料按不同規格科學(xué)合理擺放，標志鮮明，便于存取、查點(diǎn)。為了保證倉庫安全和材料不致變形，按材料性能分門(mén)別類(lèi)，按類(lèi)分庫，采取相應措施做好防滲、防潮、防腐、防火、防老化等工作。

　　現場(chǎng)嚴格限額領(lǐng)料，堅持節約預扣、余料還庫，收發(fā)手續齊全，并記好單位工程臺帳，促進(jìn)材料的節約和合理使用，以便于進(jìn)行工號可追溯性臺帳的建立。施工中使用的材料、工具隨時(shí)進(jìn)行清理，做到工完場(chǎng)清，現場(chǎng)無(wú)剩料。施工班組完成施工任務(wù)辦理任務(wù)書(shū)驗收時(shí)，應同時(shí)辦理邊角余料、殘、舊廢料的退料手續，若發(fā)現場(chǎng)地不清、余料不退，現場(chǎng)材料員及班組長(cháng)不予簽證驗收。舊料按使用價(jià)值劃分等級，回收利用。已無(wú)使用價(jià)值的殘舊模板、腳手架料、金屬配件等都進(jìn)行回收處理，材料的包裝品也應及時(shí)回收處理。

　　加強周轉材料管理，提高利用率。周轉材料價(jià)值高、用量大、使用期長(cháng)。對周轉材料管理的要求是在保證施工生產(chǎn)的前提下，減少占用，加速周轉，延長(cháng)壽命，防止損壞。周轉材料應由隊或項目部統一管理，及時(shí)做到隨拆、隨收、隨清理、隨修理、隨保養，責任到人，堆放整齊，對于手持小型周轉材料專(zhuān)人管理，以損換新。

　　加強原始記錄統計和分析，做好材料核算工作。健全庫房帳卡管理，及時(shí)做好材料的入庫，盤(pán)存、發(fā)放、退庫、回收等記錄和憑證的保存、統計、分析。堅持進(jìn)行材料的中間核算，工地材料員要按月匯總，報工地材料消耗情況。一般按分部工程來(lái)分階段，進(jìn)行材料實(shí)用的分析和核算，這樣可隨時(shí)發(fā)現問(wèn)題，防止材料超用，掌握材料的盈虧，通過(guò)核算總結材料管理的經(jīng)驗和弊病，通過(guò)改善加強材料管理，更好地提高企業(yè)的效益。

　　每月月末進(jìn)行本月各工程工號的節超效益分析，及時(shí)解決施工過(guò)程中的不合理因素，在達到施工要求的情況下，更好的節約物資，使得效益最大化。

　　推廣使用公司的物資軟件系統，及時(shí)掌握工程的物資情況，減少的物資管理人員的勞動(dòng)力，還可以使物資賬目明白清楚。

　　通過(guò)以上種種工作環(huán)節，我京滬十二工區物資管理部門(mén)在檢查中多次受到上級領(lǐng)導的表?yè)P，現在已進(jìn)入工程末期，工作重心已由線(xiàn)下工程轉到線(xiàn)上工程，我們物資管理人員將一如既往，認真做好工作。在今后的工作中，我們一定要更加努力學(xué)習，增強自己的管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，把京滬高鐵建設成為世界一流品質(zhì)的高速鐵路，為企業(yè)的發(fā)展和提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，做出應有的貢獻。

it年終總結范文14

　　回顧這半年的工作，我在領(lǐng)導及各位同事的支持與幫忙下，較好的完成了自我的本職工作，透過(guò)學(xué)習與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新提升，也得到了大家對我的肯定與信任，現將半年來(lái)的工作狀況做如下總結。

　　一、日常管理工作

　　認真完成每一天的接待工作，用心配合主管做好餐廳服務(wù)接待的日常工作，合理安排員工的工作資料，上半年餐廳員工流動(dòng)性大，員工不斷的調換，老員工所剩無(wú)幾，新員工又要在最短的時(shí)光里學(xué)會(huì )所有的工作技能，充當餐廳的主力人員，因此上半年的基礎培訓資料比較多，用心協(xié)助主管完成新員工的培訓工作，讓新員工能很快進(jìn)入自我的工作崗位，幫忙他們盡快的融入到工作環(huán)境中去。

　　二、管理工作中的一點(diǎn)體會(huì )

　　經(jīng)過(guò)近兩年的學(xué)習鍛煉，自我從普通員工轉換到基層管理人員的過(guò)程中成熟了許多，也明白了許多道理，使自我更加清楚在餐廳這個(gè)團隊，如何發(fā)揮自我的潛力和作用，遇到困難和挫折時(shí)也能夠坦然應對并能較好的處理它。另外餐廳工作一個(gè)人努力，只是自我好其影響甚微，一支筷子和一把筷子的道理每個(gè)人都懂，只有大家團結，用心向上，這個(gè)團隊才有戰斗力。以前我只明白完成自我的工作卻不能有效的帶領(lǐng)其他員工共同進(jìn)步，管理上自我雖然能夠堅持原則，但方式和方法過(guò)于直白，讓有些員工對自我不太理解，也給自我造成了很大的壓力，今后我要認真學(xué)習管理藝術(shù)，不管遇到什么問(wèn)題首先要與員工進(jìn)行溝通，耐心講道理、講制度，大家共同遵守，以身作則的行為帶動(dòng)員工。使員工在餐廳的大環(huán)境中充分感覺(jué)***愉快，讓員工有干勁，構成團結友好的工作氛圍。當然這些完美的愿望還需所有餐廳員工共同去建立，我們管理人員帶頭去努力。

　　三、加強自身的學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平。

　　雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班，但要做到一名合格的基層管理人員，自我的學(xué)識、潛力等還有很多需要提高的地方和向上級學(xué)習的地方。所以不能掉以輕心，向書(shū)本、向同事學(xué)習，透過(guò)過(guò)去的一年努力學(xué)習，認真領(lǐng)悟，使自我感覺(jué)到半年來(lái)還是有了必須的進(jìn)步，在管理潛力、協(xié)調潛力及處理問(wèn)題等方面有了進(jìn)一步的提高，保證了自我在當班時(shí)的工作得以順利進(jìn)行。

　　四、存在的問(wèn)題

　　半年來(lái)，雖然順利完成了工作，但也存在了一些問(wèn)題和不足，主要表此刻，第一，管理水平雖然有了進(jìn)步的地方，但還是有很多的不足，例如有時(shí)還是不能做到把事情安排、思考周全，導致有些工作安排不合理，服務(wù)中出現一些問(wèn)題和漏洞。第二，培訓是我的弱項，每次培訓腦子里沒(méi)有一個(gè)很好，很清楚的思路，自我又有一點(diǎn)大舌頭，咬字不清，怕講話(huà)，所以在自我的培訓潛力上造成了很大的障礙，不能很好的表達出自我要講的意思，員工也聽(tīng)得糊里糊涂。第三，在一些工作上不夠細心、不夠耐心，如在工作結束后檢查不夠到位，常留下一些小尾巴，還有就是在指導員工工作上不夠耐心，第四，執行力不強，有時(shí)工作不能夠按時(shí)完成，也不能堅持到底。第五，自我的理論水平還不夠。第六，心里經(jīng)常存在惰性，不主動(dòng)去學(xué)。

　　五、下半年的工作計劃

　　1、用心認真配合主管做好餐廳的日常工作。

　　2、加強學(xué)習，拓展知識面，靈活用運到自我的工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。

　　3、做好餐廳的物品盤(pán)點(diǎn)工作。

　　4、針對新員工和操作不規范的服務(wù)員進(jìn)行手把手的指導，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。

　　5、對日常衛生質(zhì)量要嚴格把關(guān)合理安排好計劃衛生。

　　6、配合主管做好節能措施，隨時(shí)的給員工講節能的重要性，加強員工的節能意識。

　　7、認真學(xué)習，準備培訓，把培訓潛力提高，掙取做到最好。

it年終總結范文15

　　來(lái)到市場(chǎng)部工作已有三個(gè)月。在這三個(gè)月的時(shí)間中，領(lǐng)導給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負責的業(yè)務(wù)，同時(shí)更感受到了市場(chǎng)部領(lǐng)導們 “海納百川”的胸襟和對員工無(wú)微不至關(guān)懷的溫暖，感受到了市場(chǎng)部人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣，也體會(huì )到了市場(chǎng)部人作為公司核心部門(mén)工作的艱辛和堅定。更為我有機會(huì )成為市場(chǎng)部的一分子而榮幸和高興。三個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現將我的工作情況作如下簡(jiǎn)要匯報。

　　一是在于服務(wù)，直接面對客戶(hù)，深深的覺(jué)得自己身肩重任。

　　作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶(hù)直接接觸的過(guò)程中都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，處理業(yè)務(wù)更應迅速、準確。過(guò)去的工作中，真正體會(huì )到什么才是客戶(hù)最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶(hù)服務(wù)奠定了良好的基矗在工作中除了每天要做好的客戶(hù)來(lái)電、案件投訴受理及市場(chǎng)部后勤工作的一些工作外，時(shí)刻監控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為維護市場(chǎng)秩序和客戶(hù)管理提供相關(guān)建議等。在領(lǐng)導和同事的指導協(xié)助下，基本保質(zhì)保量的按時(shí)完成了各級領(lǐng)導安排的各項工作。

　　二是產(chǎn)品的價(jià)格管理、客戶(hù)管理。

　　具體包括按照相關(guān)銷(xiāo)售管理制度，對相關(guān)部門(mén)進(jìn)行監督、檢查具體執行情況，提出意見(jiàn)和建議；隨時(shí)掌握市場(chǎng)變化情況，與銷(xiāo)售部一道對客戶(hù)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，作好客戶(hù)滿(mǎn)意度調查、客戶(hù)評價(jià)；對銷(xiāo)售市場(chǎng)進(jìn)行檢查、監督、檢查等工作；

　　三是領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　通過(guò)完成上述工作，使我認識到一個(gè)優(yōu)秀市場(chǎng)部員工應當具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強化的服務(wù)意識，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調、溝通能力，及時(shí)發(fā)現、解決問(wèn)題的能力，準確分析、判斷、預測市場(chǎng)的能力，如何保證管理者信息及時(shí)、對稱(chēng)的能力，良好的語(yǔ)言表達能力、流暢的文字寫(xiě)作能力，較強的創(chuàng )新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標準，這樣才能不斷增強自身工作的號召力、凝聚力和戰斗力。

　　在部領(lǐng)導的正確指導和同事們的幫助下，通過(guò)自己的努力，我按照崗位職責的要求，做好個(gè)人銷(xiāo)售工作計劃，克服對市場(chǎng)的不熟悉、客戶(hù)的不了解等困難，較好的完成了工作任務(wù)。

　　短短幾個(gè)月時(shí)間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個(gè)優(yōu)秀的市場(chǎng)員工標準相比，還有一定的差距。表現在：

　　1、由于經(jīng)驗少，從事管理工作時(shí)間較短等原因，雖然能夠充分認識創(chuàng )新在管理工作中的重要意義，但創(chuàng )新意識不夠強；

　　2、由于多種原因，有時(shí)對于工作中相關(guān)問(wèn)題的處理，協(xié)調難度大。

　　3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進(jìn)一步加強。

　　4、在工作和生活中，與人溝通時(shí)，說(shuō)話(huà)的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。

　　我認為：勇于承認缺點(diǎn)和不足并正確認識，在以后的工作和生活中不斷加以改進(jìn)，對于自己來(lái)講是開(kāi)展好工作的前提和保證。

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