前臺文員職責優(yōu)選（15篇）

前臺文員職責1

　　前臺文員崗位職責

　　1、負責在前臺對來(lái)訪(fǎng)人員的接待登記、引導協(xié)調，使外來(lái)人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽，拒絕與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的上門(mén)推銷(xiāo)者進(jìn)入公司。

　　2、負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)處理（上班時(shí)間），使電話(huà)詢(xún)問(wèn)人員能順利獲得公司對外公布的基本信息，或使外來(lái)電話(huà)能夠迅速和公司相關(guān)人員接洽。

　　注：電話(huà)接入準確及時(shí)，使用禮貌用語(yǔ)、聲音清晰、態(tài)度和藹，做好未能聯(lián)系上的電話(huà)記錄并及時(shí)轉告。

　　3、負責會(huì )議室、接待辦公室的`預定和調配，使公共會(huì )議室合理高效使用。

　　4、負責會(huì )議及辦公設施、公共環(huán)境的整潔管理服務(wù)，以及盆景植物的日常維護監管。

　　5、協(xié)助辦公秩序管理，負責維護前臺與公共通道等場(chǎng)地安靜、有序的環(huán)境秩序，積極引導并禁止本公司人員、外來(lái)客戶(hù)在公共通道打電話(huà)或大聲談話(huà)。

　　6、協(xié)助公司安全管理，每天提前15分鐘到崗、延遲15分鐘下班，關(guān)閉鎖止大門(mén)、確保門(mén)禁安全。

　　7、根據各部門(mén)工作需要，負責訂餐、訂票、訂房、訂水、訂制名片、發(fā)送（或接收）快遞以及后勤物資的采購管理，完成相關(guān)費用的結算報銷(xiāo)。

　　8、執行公司考勤制度，負責工位區員工的考勤記錄匯總、外出登記。

　　9、對工作中出現的各種問(wèn)題及時(shí)匯報，提出工作改進(jìn)意見(jiàn)。

　　10、完成領(lǐng)導交辦的其他或臨時(shí)工作

　　前臺應具備的能力

　　進(jìn)入企業(yè)的第一眼就是前臺，在一定情況下，前臺代表著(zhù)來(lái)訪(fǎng)人員的對企業(yè)的第一印象，因此有職業(yè)素質(zhì)、有禮貌的前臺是非常重要的。前臺應具備的能力如下：

　　1、具備良好的禮儀知識和經(jīng)驗；

　　2、具備良好的語(yǔ)言表達能力；

　　3、具備較強的應變能力；

　　4、具備良好的服務(wù)意識；

　　5、化妝與衣著(zhù)搭配能力，穿著(zhù)大方得體，淡妝。

　　前臺任職條件

　　1、行政管理、文秘相關(guān)專(zhuān)業(yè)，中專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　2、參加茶藝、禮儀接待等方面的培訓；

　　3、具備良好的語(yǔ)言表達能力、應變能力；

　　4、一般要求形象氣質(zhì)佳，具有親和力；

　　5、能熟練使用各種辦公軟件。

前臺文員職責2

　　1、日常行政事務(wù)性工作；

　　2、負責出納的相關(guān)工作；

　　3、負責前臺接待，引領(lǐng)及服務(wù)工作；

　　4、負責辦公環(huán)境管理，包括會(huì )議室安排使用等；

　　5、協(xié)助完成公司員工考勤，社保繳納等工作；

　　6、領(lǐng)導安排的其他任務(wù)性工作。

前臺文員職責3

　　1、負責公司前臺接待工作。根據接待流程接送、陪同客戶(hù)，完成高質(zhì)量參觀(guān)、體驗和服務(wù)項目，解答客戶(hù)疑問(wèn)以及快速應對處理可能的突發(fā)事件；

　　2、對已接待客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，意見(jiàn)收集，優(yōu)化服務(wù)；

　　3、公司會(huì )議室預約協(xié)調管理工作，會(huì )議室的布置；

　　4、現場(chǎng)環(huán)境的`監督管理工作，確保公司公共區域時(shí)刻處于整潔狀態(tài)；

　　5、日常電話(huà)的接聽(tīng)及轉接，做好記錄工作；

　　6、積極完成上級布置的其他工作。

前臺文員職責4

　　職責描述:

　　1、負責協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

　　2、熟練操作ERP系統,維護系統數據等。

　　3、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的'真實(shí)性,并對投訴制定措施,協(xié)調各部門(mén)、區域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿(mǎn)意度。

　　4、負責組織部門(mén)員工對業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi),歸納、統計,并將分析情況做報告,每月將有關(guān)情況通報各部門(mén)、區域,落實(shí)改進(jìn)措施。

　　5、負責客服內勤,文件歸檔,公司對接等相關(guān)工作。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷

　　2、形象氣質(zhì)良好,具備較強的溝通能力

　　3、1年以上前臺接待或地產(chǎn)客服接待崗位工作經(jīng)驗

前臺文員職責5

　　1、對來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)做好接待工作、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員；

　　2、人事行政類(lèi)輔助工作，負責公司辦公勞保用品發(fā)放管理工作、飲用水訂購等；

　　3、公司有人員應聘做好表格填寫(xiě)，復印應聘人員證件資料各項事宜；

　　4、每月到物業(yè)、員工宿舍領(lǐng)取發(fā)票；

　　5、對公司保潔、植物擺等工作的`監督與檢查；

　　6、日常的打印、復印以及相關(guān)設備的檢查；

　　7、公司員工通訊錄整理更新；

　　8、協(xié)助組織公司各種活動(dòng)。

　　9、負責展廳客流量的登記；

　　10、負責報銷(xiāo)費用；

　　11、負責匯總每天的報表。

前臺文員職責6

　　一：前臺文員的工作職責

　　1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌;

　　3、對客戶(hù)的投訴電話(huà)，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳達到客戶(hù)服務(wù)團隊，定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;

　　4、負責公司前臺或咨詢(xún)接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

　　5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;

　　認真執行目標卡的管理規定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)

　　二：前臺文員的工作職責

　　工作職責：

　　1、負責公司前臺接待工作，前臺文員的工作職責說(shuō)明書(shū)。

　　2、負責公司電話(huà)接轉、收發(fā)傳真、文檔復印等工作。

　　3、負責各類(lèi)辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。

　　4、日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

　　技能要求：

　　1、對辦公室工作程序熟悉

　　2、熟練使用word、excel等辦公軟件，會(huì )借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料;

　　3、具有優(yōu)秀的中英文書(shū)寫(xiě)能力、表達能力;

　　4、具有良好的溝通能力、協(xié)調能力，及較強的保密意識;

　　5、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設備;

　　6、具有良好的適應能力，能在壓力下工作。

　　三：前臺文員的工作職責

　　1、時(shí)刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的'各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開(kāi)。

　　2、前臺文員負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

　　3、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌，管理制度《前臺文員的工作職責說(shuō)明書(shū)》。

　　4、負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發(fā)。

　　5、負責公司各類(lèi)信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

　　6、對客戶(hù)的投訴電話(huà)，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳達到客戶(hù)服務(wù)團隊，定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。

　　7、負責公司前臺或咨詢(xún)接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

　　8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

　　9、認真執行目標卡的管理規定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)。

　　10、管理辦公各種辦公設備,合理使用并提高設備的使用效率,提倡節儉。

　　四：前臺文員的工作職責

　　1.接聽(tīng)、轉接電話(huà);對來(lái)訪(fǎng)人員做好前臺接待工作。

　　2.負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

　　3.負責總經(jīng)理辦公室的清潔衛生。

　　4.做好會(huì )議紀要。

　　5.負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

　　6.負責傳真件的收發(fā)工作。

　　7.負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

　　8.做好公司宣傳專(zhuān)欄的組稿。

　　9.按照公司印信管理規定，保管使用公章，并對其負責。

　　10.做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統計及餐費的收納、保管。

　　11.每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。

　　12.管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。

　　13社會(huì )保險的投保、申領(lǐng)。

　　14統計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。

　　15管理辦公各種財產(chǎn),合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡節儉。

　　16.接受行政主管分配的臨時(shí)工作。

　　五：前臺文員的工作職責

　　1、負責進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待、登記、導引，對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。

　　2、負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉交。

　　3、負責接聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)電話(huà)，記錄電話(huà)內容，并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養電話(huà)機。

　　4、保持前臺環(huán)境清潔。

　　5、負責公司文件打印，協(xié)助復印等工作。

　　6、負責報刊訂閱及郵件分發(fā)管理。

　　7、協(xié)助來(lái)訪(fǎng)客人的接待、公司會(huì )議后勤工作。

前臺文員職責7

　　1.負責區域內業(yè)務(wù)來(lái)訪(fǎng)人員的接待、會(huì )務(wù)保障、指引及解釋工作;

　　2.負責區域內的'環(huán)境衛生及綠植生長(cháng)巡查，及時(shí)提出合理意見(jiàn);

　　3.文件、報刊、快遞、通知的收發(fā)及資料的復印、打印處理等;

　　4.受理客戶(hù)投訴，及時(shí)跟進(jìn)、落實(shí)和反饋;

　　5.完成公司制定的相關(guān)工作指標及領(lǐng)導交付的其他工作。

前臺文員職責8

　　1、負責公司前臺接待及電話(huà)轉接，外來(lái)人員的接待引見(jiàn)

　　2、檢查并監督公司清潔衛生，展示公司良好形象。

　　3、負責公司快遞、信件、包裹的`收發(fā)工作

　　4、負責辦公用品的盤(pán)點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記，不定時(shí)檢查用品庫存，及時(shí)做好后勤保障工作。

　　5、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　6、負責整理、分類(lèi)、保管公司常用表格并依據實(shí)際使用情況進(jìn)行增補，及文件檔案管理工作。

　　7、協(xié)助上級進(jìn)行內務(wù)、安全管理，為其他部門(mén)提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。

前臺文員職責9

　　1、 負責公司采購/分發(fā)/管理工作,負責煙酒茶的出庫管理工作;

　　2、 接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員;

　　3、 負責公司機票訂購、酒店預訂和接待流程的擬發(fā)和落實(shí)。;

　　4、 做好會(huì )前準備、會(huì )議記錄和會(huì )后內容整理工作;

　　5、 協(xié)助辦理入轉調離等人事運營(yíng)基礎工作，協(xié)助團建活動(dòng)等;

　　6、 協(xié)助各部門(mén)完成日常事務(wù)工作。

前臺文員職責10

　　1、全面負責前臺環(huán)境衛生，電話(huà)接聽(tīng)，來(lái)訪(fǎng)人員指引接待；

　　2、管理日常辦公用品，如采購，發(fā)放，倉儲等工作；

　　3、制作與發(fā)放廠(chǎng)區員工工卡，門(mén)牌，內部標識牌等；

　　4、協(xié)調公司廠(chǎng)區會(huì )議室，接待安排客人來(lái)訪(fǎng)會(huì )議等；

　　5、管理公司內，外部快遞收發(fā)，內部通勤車(chē)約車(chē)統計等；

　　6、完成上級領(lǐng)導交代的其他行政事務(wù)性工作。

前臺文員職責11

　　1、負責公司文件、貨品的郵寄與收取，外來(lái)人員的接待工作，接聽(tīng)電話(huà)，收發(fā)傳真;

　　2、負責部門(mén)下達文件的'編輯、打印、復印、檔案管理等相關(guān)工作;

　　3、負責考勤管理及每月考勤報表制作;

　　4、辦公用品及后勤日常用品的采購及出入庫管理;

　　5、公司環(huán)境衛生管理。

前臺文員職責12

　　行政助理/前臺/文員/客服/助理/行政專(zhuān)員 杭州雅恩健康管理有限公司 杭州雅恩健康管理有限公司,雅恩教育,雅恩 職責描述:

　　1.接待訪(fǎng)客;

　　2.負責詳細登記來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)記錄;

　　3.負責使用系統排課,簽到,簽訂合同等;

　　4.協(xié)助中心主任管理并監督員工日常工作;

　　招聘要求:

　　1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,1—2年工作經(jīng)驗

　　2.熟練運用各種辦公軟件

　　3.熱愛(ài)孩子,親和力強 ,細心、耐心、責任心

　　4.個(gè)人形象良好,行為端莊有教養,談吐文雅,禮貌謙虛

　　思維敏捷,反應能力快,較強的學(xué)習能力

前臺文員職責13

　　1、對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導工作；

　　2、進(jìn)行報表的收編以及整理，以便更好的貫徹和落實(shí)工作；

　　3、公司環(huán)境衛生管理，盆栽植物養護，公司辦公區域公共設施維護；

　　4、完成部門(mén)經(jīng)理交代的'其它工作。

前臺文員職責14

　　1、負責簽約中心前臺來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、咨詢(xún)、指引、解說(shuō)及相關(guān)公共場(chǎng)所的其他服務(wù)等；

　　2、管理所負責區域的正常運轉，負責所在區域內客戶(hù)需求的受理、收集、跟進(jìn)、回訪(fǎng)、統計和上報工作，加強與業(yè)戶(hù)的`溝通，增強業(yè)戶(hù)的滿(mǎn)意度；

　　3、掌握崗位技能，遵行主管指示，確保工作正常、安全進(jìn)行；

　　4、完成上級交辦的其他事項。

前臺文員職責15

　　1、及時(shí)準確的更新員工通訊錄，指紋錄入;

　　2、負責日常辦公用品采購、發(fā)放、登記管理，辦公室設備管理;

　　3、負責公司各類(lèi)電腦文檔的編號、打印、排版和歸檔;

　　4、報表的收編以及整理，以便更好的'貫徹和落實(shí)工作;

　　5、協(xié)調會(huì )議室預定，合理安排會(huì )議室的使用;

　　6、協(xié)助保潔員完成公共辦公區、會(huì )議室環(huán)境的日常維護工作，確保辦公區的整潔有序;

　　7、完成部門(mén)經(jīng)理交代的其它工作。

　　8、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理

　　9、保證前臺所需物資的充足(如水、紙、設備、耗材及報銷(xiāo)單據表格等)及費用結算。

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