物業(yè)客服職責【精品14篇】

　　物業(yè)客服職責 篇1

　　1、公司會(huì )所的日常服務(wù)管理工作，包括會(huì )所衛生管理，泡茶，招待來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)等;

　　2、做好會(huì )所物品的盤(pán)點(diǎn)和整理;

　　3、配合做好會(huì )所的.宴請接待工作;

　　4、配合前臺做好日常行政工作;

　　5、領(lǐng)導安排的其他工作。

　　物業(yè)客服職責 篇2

　　1、負責接聽(tīng)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，全程跟蹤并書(shū)面記錄各類(lèi)投訴及處理結果。

　　2、做好業(yè)主或使用人來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)的接待工作。

　　3、業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門(mén)回訪(fǎng)業(yè)主，了解業(yè)主思想動(dòng)態(tài)。熟悉轄區入住業(yè)主情況，掌握轄區各種配套設施的`運行情況，認真、及時(shí)替業(yè)主排憂(yōu)解難。

　　4、負責做好所管區內的巡視，及時(shí)發(fā)現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

　　5、參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反映，并監督其及時(shí)處理。

　　6、負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關(guān)費用，協(xié)助收費員完成寫(xiě)單發(fā)單工作。

　　7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　物業(yè)客服職責 篇3

　　1、做好銷(xiāo)售準備工作，了解售樓資料；

　　2、陪同客戶(hù)看房，了解客戶(hù)需求，提供合適房源，進(jìn)行商務(wù)談判；

　　3、電話(huà)聯(lián)系，開(kāi)發(fā)有效客戶(hù)，并做好記錄、維護工作；

　　4、負責客戶(hù)簽約，追繳房款及后期維護。

　　5、負責客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和維護，接待與咨詢(xún)，提供全方位、專(zhuān)業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)服務(wù)。

　　6、及時(shí)了解、補充和掌握最新房產(chǎn)信息的.動(dòng)態(tài)；

　　物業(yè)客服職責 篇4

　　1、負責責任區域所有客戶(hù)的所有需求受理和跟進(jìn)處理；

　　2、負責責任區域客戶(hù)定期上門(mén)拜訪(fǎng)工作，并與其建立良好客戶(hù)關(guān)系；

　　3、負責責任區域的物業(yè)管理日常巡查、品質(zhì)檢驗，包括公共保潔、綠化、秩序、安全、公共設施、水電、裝修巡查等，并負責跟進(jìn)專(zhuān)屬責任區域品質(zhì)問(wèn)題的改進(jìn)；

　　4、負責責任區域客戶(hù)的.所有費用收取，包括物業(yè)費、停車(chē)費（不含臨停）及其它費用等，并及時(shí)錄入收費系統；

　　5、負責組織客戶(hù)參加社區活動(dòng)，以及一應便利店商品和服務(wù)的推廣等活動(dòng)；

　　物業(yè)客服職責 篇5

　　1、負責制定客服中心工作計劃并部署落實(shí);

　　2、以身作則，調動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作;

　　3、熱情接待住戶(hù)，及時(shí)有效的處理各項投訴，并做好記錄;

　　4、負責對重大投訴問(wèn)題的.安排處理，及時(shí)向管理處主任匯報進(jìn)展情況;

　　5、對本部門(mén)員工進(jìn)行培訓和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

　　6、協(xié)調本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系，合理調配人力和物力資源;

　　7、負責部門(mén)內各項不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;

　　8、負責制定本部門(mén)的各項管理制度、服務(wù)標準和操作規程，并檢查落實(shí);

　　9、負責小區的日常巡查管理及各項費用的催繳工作;

　　10、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

　　物業(yè)客服職責 篇6

　　1、負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續,并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料;

　　2、負責處理業(yè)主投訴,并進(jìn)行回訪(fǎng)及投訴記錄;

　　3、負責物業(yè)管理費和其他費用的催繳工作;

　　4、負責業(yè)戶(hù)檔案的管理工作;

　　5、完成上級領(lǐng)導交辦的'其他任務(wù)。

　　物業(yè)客服職責 篇7

　　1、負責客服微信號，禮貌向業(yè)主/租客解答疑問(wèn)，做好咨詢(xún)及關(guān)懷工作

　　2、負責業(yè)主/租戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、投訴、項目報修、清潔跟進(jìn)等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　3、負責收集轄區內客戶(hù)資料，做好客戶(hù)檔案的.管理;

　　4、負責客戶(hù)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　5、負責完成領(lǐng)導安排的其他工作。

　　物業(yè)客服職責 篇8

　　1、 做好業(yè)主入住的各項手續辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。

　　2、 負責業(yè)主裝修的`各項手續。

　　3、 負責對空置房的管理。

　　4、做好宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知。

　　5、 巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理違章操作。

　　6、 負責協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單，并收繳費用。

　　7、 接受及處理客戶(hù)投訴，并予記錄，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理報告；

　　8、 草擬管理公告、對外聯(lián)系單、供方評估、工作總結等工作；

　　物業(yè)客服職責 篇9

　　1. 在客服部經(jīng)理領(lǐng)導下，認真貫徹執行《住宅區物業(yè)管理條例》和公司的有關(guān)規章、規定。

　　2. 制定客服部周、月、年度工作計劃，并組織落實(shí)，認真監督檢查。

　　3. 組織召開(kāi)每日例會(huì )，及時(shí)了解各方面信息，掌握工作動(dòng)態(tài)和工作難點(diǎn)，檢查、總結和布置工作。

　　4. 主動(dòng)熟悉大廈業(yè)戶(hù)情況，積極走訪(fǎng)、回訪(fǎng)業(yè)戶(hù)，與業(yè)戶(hù)保持密切的聯(lián)系、建立良好的關(guān)系，及時(shí)處理、反饋業(yè)戶(hù)的訴求意見(jiàn)，做到“有問(wèn)必答，有求必應�！�

　　5. 積極與大廈所屬的街道辦事處、物業(yè)辦、公安機關(guān)等政府行政機構和供電、供水、供氣、有線(xiàn)電視、郵政通訊等社區服務(wù)機構建立良好的公共關(guān)系與業(yè)務(wù)關(guān)系，做好公司對外合同的履行工作。

　　6. 按操作規程和服務(wù)標準，結合實(shí)際情況，督導員工做好綠化養護、衛生保潔工作，有計劃的進(jìn)行巡視檢查和抽查工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。

　　7. 負責組織、協(xié)調部門(mén)員工的工作安排，搞好部門(mén)內的團結與協(xié)作，關(guān)心員工的思想狀態(tài)，對本部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)知識、專(zhuān)業(yè)技能、職業(yè)道德進(jìn)行有計劃的培訓，并做好相關(guān)的考核，不斷提高職業(yè)道德、團隊意識、服務(wù)質(zhì)量和履職能力。

　　8. 積極配合有關(guān)部門(mén)做好管理區域的有關(guān)工作。

　　9. 依據管理區域的組團分布、戶(hù)型結構、相關(guān)配套設備、設施的基本情況，結合有關(guān)技術(shù)理論，制定切實(shí)可行的`管理措施。針對疑難問(wèn)題提出切實(shí)可行的解決方案，并予以協(xié)調和解決。

　　10. 檢查、督促各項日常工作和上級交辦的領(lǐng)導交辦的其他工作，定期向客服部經(jīng)理匯報有關(guān)工作進(jìn)展情況，隨時(shí)總結經(jīng)驗，不斷提高管理水平及工作效率和質(zhì)量。

　　11. 適時(shí)的做好社區文化活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施，在業(yè)戶(hù)心中樹(shù)立公司的良好形象。

　　12. 保潔綠化

　　物業(yè)客服職責 篇10

　　1。負責營(yíng)銷(xiāo)中心客戶(hù)接待和案場(chǎng)參觀(guān)等工作；

　　2。負責管理區域內公示牌、展架等相關(guān)物品日常管理；

　　3。接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，禮貌指引樣板房參觀(guān)；

　　4。負責檢查崗位衛生情況，并指導和監督清潔人員工作，維持樣板間內整潔，保證正常接待；

　　5。負責檢查樣板間設施設備，清點(diǎn)樣板房?jì)任锲�，設備擺放安排等；

　　6。負責檢查樣板房，遇到工程問(wèn)題應及時(shí)保修工程，跟進(jìn)處理，并報告上級處理結果；

　　7。協(xié)助銷(xiāo)售給看房客戶(hù)講解所在樣板間戶(hù)型；

　　8。負責日設備出入庫記錄；

　　9。負責吧臺茶水糕點(diǎn)管理及吧臺接待工作。

　　物業(yè)客服職責 篇11

　　負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理;

　　負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò );

　　負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　負責業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據的統計分析工作;

　　負責做好轄區內對業(yè)主/住戶(hù)的宣傳工作，調查工作;

　　對轄區內舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理;

　　對轄區內外的.公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、廣告宣傳海報進(jìn)行監督管理;

　　負責用戶(hù)進(jìn)出貨物的監督管理;

　　執行公司的各項管理規章制度。

　　物業(yè)客服職責 篇12

　　1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導下，具體行使管理、監督、協(xié)調服務(wù)的職能。

　　2、負責考勤的統計和收集和辦理各類(lèi)收費業(yè)務(wù);

　　3、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　4、定期對客戶(hù)資料進(jìn)行整理、歸檔;

　　5、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，及時(shí)登記報告，接受客戶(hù)投訴，做好記錄及時(shí)向上級反映、跟蹤、反饋客戶(hù)，客戶(hù)報修回訪(fǎng);

　　6、擬寫(xiě)客戶(hù)告知書(shū)等文書(shū);

　　7、完成領(lǐng)導交辦的.其他任務(wù)。

　　物業(yè)客服職責 篇13

　　1、熟悉、了解公司的各項規章制度，熟練運用物業(yè)管理各類(lèi)相關(guān)軟件;

　　2、監督本部員工遵守各類(lèi)規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門(mén)各崗位工作的開(kāi)展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，進(jìn)行空置房的統計，與財務(wù)核對收繳情況;

　　4、做好重大投訴的處理及匯報工作;

　　5、定期回訪(fǎng)業(yè)主，配合完成市場(chǎng)文化活動(dòng);

　　6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)服務(wù)部門(mén)的.建立;

　　7、做好上傳下達工作，協(xié)調本部及各部之間關(guān)系，保證本部門(mén)工作的正常開(kāi)展;

　　8、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。

　　物業(yè)客服職責 篇14

　　1、禮貌接待每日來(lái)訪(fǎng)客人，并做好登記和接待工作，負責為洽談區、休閑區、簽約區、VIP區客戶(hù)提供飲品，吧臺清潔及客人離開(kāi)后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統計及領(lǐng)用;

　　2、熟悉辦公區域所有工作人員，周到的'為所有辦公人員提供服務(wù);負責轄區會(huì )議室的會(huì )務(wù)服務(wù);

　　3、認真做好交接班記錄;

　　4、掌握日常所需物資的儲備情況，及時(shí)申領(lǐng)保證工作正常進(jìn)行;

　　5、管理辦公區域的鑰匙;

　　6、負責反饋客戶(hù)對樣板間服務(wù)及相關(guān)問(wèn)題的意見(jiàn);

　　7、完成上級交待的其它任務(wù)。

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