物業(yè)客服工作職責
物業(yè)客服主要是接待業(yè)主、租戶(hù)的投訴及報修。在將相關(guān)問(wèn)題通知到各個(gè)職能部門(mén)（班組）去處理。在將處理情況作好備案。下面小編為大家整理的物業(yè)客服工作職責（精選29篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)客服工作職責1
1、負責所屬項目每月的物業(yè)費催繳、收費等工作;
2、負責項目辦公用品申領(lǐng)、通知擬定等后勤服務(wù)工作;
3、對所負責項目維護好客戶(hù)關(guān)系，收集客戶(hù)意見(jiàn)，做好客戶(hù)滿(mǎn)意度調查分析;
4、督導公區綠化、保潔衛生、巡查項目安全，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報;
5、停車(chē)場(chǎng)收費對賬、物業(yè)費發(fā)票管理等。
物業(yè)客服工作職責2
1、嚴格按照公司文件的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項工作;
2、嚴格執行《前臺接待服務(wù)規范》，以端莊的儀態(tài)、飽滿(mǎn)的熱情和充分的耐心接待每一位來(lái)客，樹(shù)立物業(yè)服務(wù)中心窗口的良好形象。
3、負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序，對于處理不了的事件及時(shí)上報;
4、掌握項目業(yè)主的基本情況，準確回答客人提出的咨詢(xún)，使客人滿(mǎn)意;
5、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心辦公區來(lái)訪(fǎng)住戶(hù)，并為其辦理或協(xié)調相關(guān)事宜;
6、負責文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;
7、負責按時(shí)將各項報表統計上報給直接上級;
8、服從領(lǐng)導，完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責3
1、全面負責物業(yè)項目客戶(hù)服務(wù)部的各項管理工作，負責團隊預算、資源分配、計劃的制定等，定期評估團隊成員績(jì)效表現，并組織培訓，提升團隊客服服務(wù)水平；
2、定期分析收繳工作開(kāi)展情況，并且按照公司收繳率數據和改進(jìn)建議等不斷改進(jìn)工作，確保項目完成當期和年度收繳率；
3、管理團隊做好來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待，并參與重要來(lái)點(diǎn)及重大客戶(hù)接待工作；
4、處理業(yè)主疑難投訴，對重大投訴參與處理和跟蹤，組織各種資源相應客戶(hù)需求；
5、管理本部門(mén)業(yè)務(wù)資料的簡(jiǎn)歷、收集、整理、歸檔。
物業(yè)客服工作職責4
1.負責責任區域內的業(yè)戶(hù)溝通服務(wù)工作，保持良好住戶(hù)體驗，從事管家式的全方位住戶(hù)服務(wù)
2.負責責任區域內的現場(chǎng)品質(zhì)工作;(維護好綠化、保潔、公建設施情況、在崗人員狀態(tài)等)
3.負責對責任區域內裝修管理監控工作，并對裝修垃圾的處理等問(wèn)題進(jìn)行管理
4.負責接受責任區域內客戶(hù)的訴求，并及時(shí)處理，做好回訪(fǎng)工作
5.負責責任區域內客戶(hù)物業(yè)相關(guān)費用的收繳，并開(kāi)具相關(guān)發(fā)票、收據等票據
6.負責業(yè)主檔案的管理，做好業(yè)主檔案的收集、整理、保管工作
物業(yè)客服工作職責5
1、嚴格按照公司管理制度的要求進(jìn)行作業(yè)，配合部門(mén)經(jīng)理做好監督管理工作，提出合理化的意見(jiàn)與建議。
2、負責項目物業(yè)費的收繳工作，完成收費任務(wù)。
3、接待和處理業(yè)戶(hù)投訴，做好回訪(fǎng)和信息反饋工作，制定糾正和預防措施并上報部門(mén)經(jīng)理。
4、負責合理調配人員，協(xié)調部門(mén)員工的分工與協(xié)作。
5、負責協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好部門(mén)員工的激勵、考核、培訓與相應權限范圍內的獎罰工作。
6、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件。
7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責6
1、負責當值前臺客服助理接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請、政府接待來(lái)訪(fǎng)會(huì )務(wù)工作；
2、負責業(yè)主微信、來(lái)訪(fǎng)、電話(huà)、郵件投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查、回訪(fǎng)工作；
3、負責做好對業(yè)主的宣傳工作，季度滿(mǎn)意度調查，發(fā)票類(lèi)工作；
4、巡視公共區域、空置房、裝修樓棟，做好管理區域內的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項；
5、協(xié)助主管編制本部門(mén)的相關(guān)統計報表；
6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責7
1.熟悉項目業(yè)主基本情況，了解各類(lèi)設施分布位置和情況。
2.全面監督和檢查領(lǐng)事的日常工作，每日檢查領(lǐng)事日志的記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。
3.對領(lǐng)事的專(zhuān)業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓，并定期進(jìn)行考核。
4.負責管理區域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作，并與欠繳客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，協(xié)助領(lǐng)事完成收費任務(wù)。
5.同其他部門(mén)積極溝通，主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，解決投訴和報修，并督促領(lǐng)事的落實(shí)情況。
6.負責業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn)，并進(jìn)行回訪(fǎng);對于不能處理的，及時(shí)上報項目經(jīng)理。
7.協(xié)助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件
8.協(xié)助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。
9.協(xié)助項目經(jīng)理開(kāi)展各種社區文化活動(dòng)。
10.完成項目經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責8
1、接待、受理項目客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理、咨詢(xún)、走訪(fǎng)、回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度征詢(xún)、意見(jiàn)或建議等常規服務(wù)事務(wù)的部門(mén)管理工作;
2、負責帶動(dòng)本部門(mén)客服人員與項目客戶(hù)建立良好的溝通渠道及關(guān)系，及時(shí)處理和解決客戶(hù)所關(guān)注的事項、并給與推進(jìn)和反饋;
3、負責根據項目既定目標，完成階段物業(yè)費收費達成指標;
4、其它管理體系要求的履職工作。
物業(yè)客服工作職責9
1、接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，受理客戶(hù)書(shū)面、口頭、電話(huà)投訴，將客戶(hù)投訴內容記錄。
2、客服服務(wù)和管理：接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)、落實(shí)客戶(hù)的訴求、解決客戶(hù)的問(wèn)題。微信群活躍客戶(hù)，客戶(hù)互動(dòng)等。
3、收取客戶(hù)相關(guān)費用，物業(yè)費、裝修押金，登記現金流水賬，月?tīng)I業(yè)收入的匯總及對賬，及時(shí)登記盤(pán)點(diǎn)庫存現金，做到日清月結，賬實(shí)相符等相關(guān)工作。
物業(yè)客服工作職責10
1、協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開(kāi)展客服職責范圍內的各項工作。
2、負責小區日常服務(wù)管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門(mén)反映。
3、負責小區業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪(fǎng)及意見(jiàn)征詢(xún)工作，制訂并組織實(shí)施小區業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏(yíng)得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續及相關(guān)資料的歸檔；
5、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門(mén)處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見(jiàn)征詢(xún)工作；
6、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。
7、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務(wù)預算的數據統計匯總工作。
8、負責客服部員工的考核工作。
9、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪(fǎng)工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。
10、負責組織社區文化活動(dòng)及社區宣傳工作。
11、堅決執行國家的各項方針政策，省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規章制度。
12、根據統一管理與專(zhuān)業(yè)分工負責的原則，對部門(mén)內工作人員的`工作進(jìn)行合理安排，召集主持部務(wù)會(huì )，領(lǐng)導部門(mén)人員及時(shí)完成管理處下達的任務(wù)指標。
13、制訂本部門(mén)工作計劃，指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。
14、堅守崗位，按時(shí)上下班，著(zhù)裝整齊，熱情接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋?zhuān)皶r(shí)處理。
15、負責處理住戶(hù)對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。
16、加強本部門(mén)員工的團結協(xié)作，公正、公平地評價(jià)員工的工作，做好勞動(dòng)紀律檢查獎懲，調動(dòng)員工積極性。
17、向管理處主任提交部門(mén)用人計劃
18、負責監督本部門(mén)用品的采購、入庫、出庫工作。
19、負責區內家政服務(wù)、環(huán)衛管理和便民服務(wù)項目的制定及協(xié)調組織工作。
20、負責區內商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理
21、對綠化和清潔工作實(shí)行分區劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責任明確。
22、堅持每天巡視公寓二遍，發(fā)現問(wèn)題現場(chǎng)督導解決。
23、廣泛接受住戶(hù)對綠化和清潔管理工作的意見(jiàn)和建議，以提高工作水準。
24、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
25、全面負責客戶(hù)服務(wù)中心工作安排，負責客戶(hù)服務(wù)中心管理范圍內的工作質(zhì)量，保證為客戶(hù)提供良好的管理與服務(wù)；
26、負責制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責任，制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度；
27、根據房產(chǎn)銷(xiāo)售狀況，負責制訂每月樓宇前期介入及驗收移交計劃，與房產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司做好物業(yè)驗收和移交工作；
28、負責計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作；
29、負責編寫(xiě)、制定各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)中心的相關(guān)表格；
30、負責指導、監督、檢查本部門(mén)各項工作及下屬員工的工作完成情況；
31、與客戶(hù)保持緊密、良好的聯(lián)絡(luò )、溝通，受理客戶(hù)的投訴；負責制定客戶(hù)回訪(fǎng)計劃，組織客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)，定期了解客戶(hù)對公司各項服務(wù)的意見(jiàn)及建議，不斷保持、改進(jìn)、提升服務(wù)的素質(zhì)；
32、負責對分承包合同的相關(guān)條款提出意見(jiàn)，供總經(jīng)理參考，并對分承包商的工作情況進(jìn)行監督、檢查、評定；
33、負責確保本部門(mén)質(zhì)量記錄的完整、準確有效，并做好歸檔工作。參與公司組織的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及做好相關(guān)之管理質(zhì)量評定工作；
34、負責制定本部門(mén)每月的工作計劃、物品需求計劃及資金使用計劃，并保證計劃的貫徹執行及成本的有效控制；
35、負責對客戶(hù)服務(wù)中心每月的工作進(jìn)行總結，呈報總經(jīng)理；
36、負責做好客戶(hù)服務(wù)中心與公司其他部門(mén)之間的溝通及協(xié)調工作；
37、負責培訓及提高本部門(mén)人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能；
38、根據本部門(mén)員工工作情況，每月評核員工工作業(yè)績(jì)；
39、負責監督小區范圍內公共區域的環(huán)境衛生、園林綠化及公共設施設備養護等方面工作開(kāi)展情況。發(fā)現問(wèn)題，與相關(guān)部門(mén)協(xié)調，尋求改善之方法；
40、負責員工思想工作，提高員工企業(yè)責任感；
41、協(xié)助辦公室做好客戶(hù)服務(wù)中心人員招聘、考核、錄用及人員調整工作；
42、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責11
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
2、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有 記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò );
3、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、 跟蹤、檢查工作;
4、負責業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度 調查的各種數據 的統計分析工作;
5、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理。
物業(yè)客服工作職責12
1、負責接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電、接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理業(yè)主咨詢(xún)求助，同時(shí)做好值班記錄并及時(shí)協(xié)調管理處各部門(mén)工作;
2、負責處理收集記錄及客戶(hù)檔案，根據業(yè)主要求和管理處實(shí)際提供服務(wù);
3、完成物業(yè)各項費用的催收;
4、處理客戶(hù)投訴，并做好投訴處理后的客戶(hù)回訪(fǎng)工作;
5、做好與各部門(mén)、業(yè)委會(huì )的協(xié)調與配合工作;
6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責13
1、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規，有豐富的客戶(hù)服務(wù)及部門(mén)管理工作經(jīng)驗。
2、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的能力。
3、有較強的語(yǔ)言表達及溝通能力，善于與客戶(hù)及相關(guān)政府部門(mén)溝通。
4、熟練使用各類(lèi)辦公軟件，有較強的文字編輯及寫(xiě)作能力。
5、性格開(kāi)朗，工作中思維靈活，善于處理各部門(mén)工作，溝通、銜接、化解各類(lèi)矛盾。
物業(yè)客服工作職責14
1、負責物業(yè)公司品質(zhì)管理工作、提升整個(gè)公司物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量;
2、協(xié)助編制和完善質(zhì)量體系文件;
3、負責監督所管轄區域的現場(chǎng)品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實(shí)情況;
4、收集、評估各類(lèi)服務(wù)資源;
5、受理公司熱線(xiàn)的投訴電話(huà)，并監督各項目處型情況;
6、制定客戶(hù)投訴周報、月報，使各項投訴系統化、明細化;
7、對重大管理事件進(jìn)行案例分析，并組織實(shí)施培訓工作;
8、審核客服滿(mǎn)意度提升方案并監督執行;
9、完成領(lǐng)導交辦的工作內容。
物業(yè)客服工作職責15
1、協(xié)助對責任區域內管理費進(jìn)行催繳;
2、接待顧客來(lái)訪(fǎng)，受理責任區域內客戶(hù)意見(jiàn)、建議，處理客戶(hù)投訴，記錄并跟進(jìn)處理結果；
3、按照客戶(hù)訪(fǎng)談?dòng)媱�，定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，提出改善措施；
4、及時(shí)落實(shí)整改與回復顧客反映的各項意見(jiàn)、建議及各類(lèi)投訴；
5、協(xié)助社區文化管理員組織開(kāi)展社區文化活動(dòng)；
6、跟進(jìn)客戶(hù)裝修進(jìn)展，及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問(wèn)題；
7、負責區域內重點(diǎn)顧客資料的收集、整理和定期更新；
8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責16
1、負責所管小區物業(yè)服務(wù)中心電話(huà)接聽(tīng)，接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主;
2、完善業(yè)主各類(lèi)信息，解答業(yè)主的有關(guān)問(wèn)題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等;
3、物業(yè)服務(wù)費的催繳;
4、每日對反饋的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴;
5、負責各類(lèi)文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門(mén)的工作對接;
6、負責業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據的統計分析工作;
7、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。
物業(yè)客服工作職責17
1、根據相關(guān)物業(yè)與安全管理制度，具體行使管理、監督、協(xié)調服務(wù)的職能;
2、負責監督管理公司清潔、綠化、治安、接待、回訪(fǎng)等項服務(wù)工作;
3、全面掌握物業(yè)公共設施、設備的使用過(guò)程與情況;
4、負責發(fā)現運行中不合格的服務(wù)項目，進(jìn)行跟蹤、整改、處理投訴等工作;
5、對、消防等所涉及的安全隱患進(jìn)行排查及督促相關(guān)管理部門(mén)，制定整改計劃，完成隱患整改;
6、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策;
7、協(xié)助領(lǐng)導做好對外與政府相關(guān)部門(mén)建立良好的公共關(guān)系等。
物業(yè)客服工作職責18
1、電話(huà)接聽(tīng)，記錄問(wèn)題并反饋相關(guān)部門(mén)處理，跟進(jìn)并反饋給用戶(hù);
2、辦理租戶(hù)合同備案;
3、辦理申報裝修的手續并收取相關(guān)費用，資料審批后開(kāi)具裝修許可證;
4、辦理裝修人員出入證并收取費用;
5、通知租戶(hù)及住戶(hù)繳納物業(yè)管理費、水電費用;
6、負責監督管理外包清潔公司對園區的清潔情況
物業(yè)客服工作職責19
1、負責客服部門(mén)日常工作正常運作，確保部門(mén)工作有效開(kāi)展；
2、全面負責物業(yè)費催繳、清欠和收取工作；
3、及時(shí)處理業(yè)主的訴求，使業(yè)主的問(wèn)題盡快得到解決，與業(yè)主建立良好的關(guān)系，不斷提升業(yè)主對于物業(yè)公司的認同度；
4、及時(shí)掌握、分析業(yè)主動(dòng)態(tài)，建立業(yè)主信息檔案，做好對服務(wù)意見(jiàn)的收集與服務(wù)滿(mǎn)意率的征求、統計、分析和回復工作；
5、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的日常巡檢及提升。
6、完成上級領(lǐng)導接待的其他工作。
物業(yè)客服工作職責20
1、負責管理區域的日常巡查;
2、負責業(yè)主日常拜訪(fǎng)、投訴處理的回訪(fǎng);
3、負責各項費用的統計、費用的催繳;
4、負責管理區域空置房的管理;
5、負責管理區域裝修巡查;
6、負責管理區域社區文化活動(dòng)的組織實(shí)施;
7、負責管理區域物業(yè)信息和業(yè)主信息的收集;
8、負責與物業(yè)公司各部門(mén)的工作協(xié)調;
9、負責年度業(yè)主滿(mǎn)意度調查工作;
10、為業(yè)戶(hù)辦理收房、裝修、驗收手續;
11、完成部門(mén)經(jīng)理安排的其他工作;
物業(yè)客服工作職責21
1.負責全面統籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開(kāi)展;
2.負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶(hù)滿(mǎn)意度提升方案，并負責方案的具體落實(shí);
3.負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)工作計劃和培訓計劃，并落實(shí)分解與監督執行;
4.負責客戶(hù)服務(wù)團隊建設和績(jì)效考核;
5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進(jìn)行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;
6.負責對物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶(hù)的關(guān)系建立和維護;
7.負責對外協(xié)調相關(guān)單位公共關(guān)系，部門(mén)之間的溝通協(xié)調，確保各項工作的順利開(kāi)展。
物業(yè)客服工作職責22
1.熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度及客戶(hù)情況;
2. 負責員工培訓計劃的制定、執行，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)技能，提升客服部服務(wù)品質(zhì);
3. 負責收集、整理并保存各類(lèi)運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規范性;
4. 按時(shí)組織開(kāi)展向客戶(hù)收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作。
5. 按公司要求正確處理客戶(hù)投訴、突發(fā)事件或各類(lèi)重大事件;
6. 定期組織項目的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，跟進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度測評、神秘客檢查等結果的整改工作;
7. 負責編制項目文化活動(dòng)，節慶布置計劃和組織實(shí)施;
8. 完成上級交辦的其它工作。
物業(yè)客服工作職責23
1、嚴格執行客戶(hù)服務(wù)咳嗽斃形規范;嚴格按客戶(hù)服務(wù)工作流程提供服務(wù)。
2、負責片區住戶(hù)物業(yè)管理相關(guān)費用按計劃收取、催繳工作;做好費用收繳率的測算，負責每月(季度)代收代繳費用的計算和收取、催交。
3、負責片區日常工作巡查、監督工作：定期對客戶(hù)進(jìn)行溝通聯(lián)系、跟蹤回訪(fǎng);每半年進(jìn)行一次客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)，確認工作效果，結合公司發(fā)展需要組織落實(shí)活動(dòng)，保證活動(dòng)效果。
4、接待處理住戶(hù)日常報修、投訴工作;負責接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電，收集信息、意見(jiàn)、建議并記錄;將信息、意見(jiàn)、建議分類(lèi)與相關(guān)部門(mén)溝通，協(xié)調;收集處理結果、意見(jiàn)做好反饋、回復工作。
5、社區文化活動(dòng)的開(kāi)展和物業(yè)法律法規的宣傳、協(xié)助項目按計劃組織開(kāi)展社區文化活動(dòng)。
6、負責一般通知及文稿的草擬、打印、校對、張貼工作。
7、領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責24
1、負責寫(xiě)字樓大堂來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待，登記，咨詢(xún)，梯控，指引等服務(wù)工作;
2、負責寫(xiě)字樓大堂物品進(jìn)出放行的管理工作;
3、負責集團和公司總部會(huì )議服務(wù)工作;
4、做好前臺來(lái)電，投訴處理等記錄反饋工作;
5、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。
物業(yè)客服工作職責25
1、部門(mén)文件資料管理、考勤及薪酬管理、禮儀接待
2、交房后負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；
3、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理；
4、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò )；
5、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作；
6、負責業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據的統計分析工作；
7、執行公司的各項管理規章制度
物業(yè)客服工作職責26
1、負責每日客戶(hù)服務(wù)請求的接待和落實(shí)，做好相關(guān)記錄，保持良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)形象。
2、接聽(tīng)打入物業(yè)管理處的總機電話(huà)，并做好轉接和處理工作。
3、負責日�？蛻�(hù)投訴的接待工作以及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，同時(shí)做好跟蹤處理工作，必要時(shí)上門(mén)回訪(fǎng)，給予解釋。定期整理投訴分析。
4、認真做好報修服務(wù)單的處理工作，并及時(shí)做好回訪(fǎng)工作。
5、認真做好接待區域的整理和布置工作，保持接待區域的良好環(huán)境。
6、認真做好日常接待記錄，并在工作日結束前進(jìn)行移交。
7、認真做好日常巡樓工作，并記錄下缺陷，及時(shí)報修。
8、及時(shí)完成領(lǐng)導布置的其他工作。
物業(yè)客服工作職責27
1、負責業(yè)主的詢(xún)問(wèn)、修理、投訴等接待和登記，業(yè)主的回訪(fǎng)溝通和訪(fǎng)問(wèn);
2、負責受理入伙、二次裝修等手續辦理，以及管理處文件檔案資料管理工作;
3、幫助客服主管開(kāi)展社區文化活動(dòng)，并做好相關(guān)活動(dòng)的記錄工作(如拍照等);
4、小區現場(chǎng)的巡查工作;
5、完成上級交待的其他任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責28
1、負責訪(fǎng)客、會(huì )務(wù)接待的相關(guān)事宜;
2、負責帶領(lǐng)客戶(hù)參觀(guān)并解說(shuō)，包括園區講解、展廳講解、和其他宣講等;
3、負責協(xié)助園區參觀(guān)接待及會(huì )議接待流程的跟進(jìn)服務(wù)工作;
3、接待配套設施、用品的管理;
4、負責部分物業(yè)項目客服助理相關(guān)工作;
5、完成上級交辦的其他事宜。
物業(yè)客服工作職責29
1、服從部門(mén)主管的領(lǐng)導，對主管負責。
2、遵守各項規章制度，注重禮儀形象，使用禮貌用語(yǔ)，行為規范。
3、負責業(yè)主接待工作，耐心解答業(yè)主提出的各種疑難問(wèn)題。
4、負責業(yè)主檔案管理和鑰匙管理，做到嚴禁、規范。
5、負責接待業(yè)主投訴，并按規程進(jìn)行處理。
6、負責及時(shí)反饋業(yè)主焦點(diǎn)問(wèn)題，做好業(yè)主回訪(fǎng)工作。
7、及時(shí)準確填寫(xiě)物業(yè)服務(wù)中心臺帳，涉及相關(guān)部門(mén)及時(shí)溝通、傳達，并跟蹤掌握處理情況。
8、負責物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的收取工作。
9、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
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