2020寫(xiě)字樓物業(yè)客服工作計劃
2020寫(xiě)字樓物業(yè)客服工作計劃1
經(jīng)過(guò)漫長(cháng)的等待后終于令我完成了今年的物業(yè)客服工作任務(wù)，盡管中途遇到的難點(diǎn)并不多卻能接受到寫(xiě)字樓不同樓層業(yè)主的反饋，我在處理這類(lèi)事務(wù)的時(shí)候往往都能夠將其反饋傳達給相應的部門(mén)以求讓問(wèn)題盡快得到解決，只不過(guò)漫長(cháng)的客服生涯還是要有計劃地開(kāi)展才能夠更好地得到寫(xiě)字樓業(yè)主盡快得的青睞，因此我得在對于明年的物業(yè)客服工作有了大致的設想并在后續的工作中想辦法進(jìn)行貫徹。
考慮到自己對客服反饋流程不太熟悉的緣故需要在寫(xiě)字樓工作中進(jìn)行加強，盡管是工作初期遺漏的毛病卻長(cháng)期在處理業(yè)主反饋的時(shí)候下意識地忽略，若是將這類(lèi)習慣帶入到明年的物業(yè)客服工作中去很有可能導致原本的效率遭受影響，因此我得利用物業(yè)下發(fā)的客服話(huà)術(shù)冊為藍本從而規劃處屬于自己的發(fā)展路線(xiàn)，畢竟聯(lián)想到寫(xiě)字樓的經(jīng)營(yíng)自然要在自身工位處理好客服工作才能體現出相應的程度，重點(diǎn)還是要把握好客服流程的進(jìn)度并在業(yè)主反饋過(guò)后盡快做好相應的申報才能令對方感到比較滿(mǎn)意。
利用培訓的契機對當前完成的物業(yè)客服工作進(jìn)行總結并分析自身的不足，通過(guò)近期的分析可以得知寫(xiě)字樓的電力供應以及電梯故障往往會(huì )困擾大部分的業(yè)主，至少通過(guò)他們的反饋可以得知上班高峰期電梯故障很容易倒是這部分人群出現遲到的狀況，而且在夏季無(wú)法保證用電供應的話(huà)則會(huì )為物業(yè)的信譽(yù)造成難以挽回的損失，為了吸取這類(lèi)教訓應當催促維修人員進(jìn)行處理以免影響到明年客服工作的展開(kāi)，而且從中也得反思過(guò)去進(jìn)行反饋的時(shí)候為何沒(méi)有處理好后續的跟進(jìn)工作以至于這類(lèi)問(wèn)題遲遲得不到處理。
通過(guò)對部門(mén)成員的分析可以得知自己處理寫(xiě)字樓客服工作的時(shí)候存在著(zhù)交流認知的偏差，或者說(shuō)在處理不太緊急的反饋之時(shí)總以滿(mǎn)不在乎的口吻進(jìn)行推脫，盡管在物業(yè)領(lǐng)導的批評下有所改善卻依舊還是因此影響到寫(xiě)字樓的經(jīng)營(yíng)狀況，所以本著(zhù)吸取教訓的態(tài)度應該要重視也業(yè)主的需求以便在后續的客服工作中幫助到對方，無(wú)論事情是否緊急都應該將其記錄下來(lái)并聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理才行。
計劃的制定讓我的內心感到放心的同時(shí)也具備了更多的信心用以挑戰明天的客服任務(wù)，盡管因為性格的局限性導致事情無(wú)法做得很好卻也會(huì )全力以赴地對待，我會(huì )在明年的工作中秉承客服人員的意志從而為寫(xiě)字樓的業(yè)主做好物業(yè)方面的服務(wù)。
2020寫(xiě)字樓物業(yè)客服工作計劃2
在充實(shí)的工作中，一年的時(shí)間不過(guò)轉瞬。在一年的工作結束后，我們好好的慶祝了這一年所收獲的成績(jì)。作為客服，我非常清楚我們xxx的員工們在這一年來(lái)做出了多少的努力。在之后，我也反思了自己這一年來(lái)的工作，盡管有很多的不足，盡管也有很多次受到領(lǐng)導的批評，但是這些都成了我完成這一年工作的動(dòng)力！
過(guò)去的`一年里，我不斷的前進(jìn)和成長(cháng)，現在在這全新的20xx年中，我也會(huì )努力的提高自己，讓自己成為一名優(yōu)秀的客服。為此，我對20xx年做計劃如下：
一、工作方面
作為服務(wù)人員，努力的提升自己的服務(wù)質(zhì)量是必不可少的功課。在新一年的工作中，我不僅僅要對自己的服務(wù)進(jìn)行提升，更要提升自己思想水平。
首先在思想方面，我要緊貼公司的服務(wù)理念，考慮到業(yè)主的情況，為業(yè)主帶來(lái)最及時(shí)最人性化的服務(wù)。并且在工作中我也要不斷的累積經(jīng)驗，不斷的改進(jìn)自己的工作思想和方法，但是對于核心的思想，要不斷的通過(guò)反省來(lái)穩固。
其次，還有尬方面的改進(jìn)。作為客服人員，加強服務(wù)禮儀的學(xué)習是必須的。作為xxx物業(yè)的客服，我必須在業(yè)主面前時(shí)刻保持優(yōu)良狀態(tài)，不僅僅是盡快的解決業(yè)主的問(wèn)題，當然這也很重要，還要努力的在工作中給業(yè)主帶來(lái)緩解情緒的作用。
二、強化個(gè)人管理能力
作為一名員工對自己的管理和要求是非常重要的，為了能讓自己能更好的完成工作，我也必須要改進(jìn)自己對待工作的態(tài)度，增加自己在工作中的責任感，更嚴謹的去面對工作，面對業(yè)主。不作出自己不能保證的回復，多從業(yè)主的角度去考慮問(wèn)題，讓業(yè)主能有更加舒適的服務(wù)體驗。
三、對自己不足的改進(jìn)
通過(guò)上次的總結，我認識到自己還工作中殘留著(zhù)許多的個(gè)人習慣，這些不僅僅影響了我的工作質(zhì)量，更對我們xxx物業(yè)也是一種不好的影響。作為客服，我就要成為一個(gè)優(yōu)秀的客服，面對這樣的錯誤，我必須嚴格的去改正。此外，在今后的工作中，我也會(huì )多多的反省自己，總結自己，了解自己的工作，提升自己的個(gè)人能力。
四、結束語(yǔ)
時(shí)間很快就會(huì )過(guò)去，我要抓緊時(shí)間去提升自己，以便在工作中能發(fā)揮出更加優(yōu)秀的狀態(tài)，為業(yè)主們帶來(lái)良好的服務(wù)。為了xxx物業(yè)，也是為了我自己，我必須要努力的挑戰自己！
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