深入開(kāi)展的“問(wèn)需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”專(zhuān)項活動(dòng)，“促改革”服務(wù)和支持改革，全力保障營(yíng)改增、金稅三期優(yōu)化版上線(xiàn)等工作順利實(shí)施。以下YJBYS小編為大家整理了問(wèn)需求優(yōu)服務(wù)促改革工作總結范文,歡迎閱讀!

　　問(wèn)需求優(yōu)服務(wù)促改革工作總結范文一

　　河經(jīng)濟持續健康發(fā)展，莊河市國稅局大力開(kāi)展 “問(wèn)需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”專(zhuān)項活動(dòng)，將活動(dòng)開(kāi)展的更扎實(shí)、更貼底氣兒，取得了良好的反響。

　　“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，在調查前充分做好準備工作。莊河市國稅局基于“始于納稅人需求、基于納稅人滿(mǎn)意、終于納稅人遵從”的服務(wù)宗旨，制定專(zhuān)項活動(dòng)方案。通過(guò)面對面服務(wù)平臺為納稅人定制“訂單式”服務(wù)，多形式多渠道的開(kāi)展此項活動(dòng)。結合本局管戶(hù)實(shí)際情況，按照制定活動(dòng)開(kāi)展計劃，將印制的1500份調查問(wèn)卷保真保實(shí)的發(fā)放到納稅人手中，充分了解納稅人需求。同時(shí)，將調查活動(dòng)與下戶(hù)輔導相結合，根據納稅人行業(yè)、規模、企業(yè)類(lèi)別不同等特點(diǎn)，結合日常工作中掌握的納稅人政策掌握薄弱環(huán)節，以及近期發(fā)布的稅收政策，提前為納稅人量身定制納稅輔導內容。

　　“量身定制送春風(fēng)”，不斷優(yōu)化提高納稅服務(wù)水平。在活動(dòng)中，著(zhù)手從增強納稅人的認同度和滿(mǎn)意度入手，采取與納稅人座談、實(shí)地走訪(fǎng)、電話(huà)回訪(fǎng)、上門(mén)征求等多渠道、多形式廣泛收集納稅人需求。堅持問(wèn)題導向，重點(diǎn)排查納稅人反映強烈的突出問(wèn)題，深化問(wèn)題整改，優(yōu)化納稅服務(wù)，下戶(hù)為納稅人送政策、送服務(wù)、送便利，以標準化、專(zhuān)業(yè)化與個(gè)性化的服務(wù)滿(mǎn)足納稅人合理需求。根據量身定制的納稅輔導內容，將政策宣傳、稅收預測、涉稅調查和納稅評估等工作有機結合，深入企業(yè)調查、走訪(fǎng)，做到多頭并舉，事半功倍，不斷提高服務(wù)質(zhì)效，送上“暖心春風(fēng)”，以實(shí)際行動(dòng)取信于民。

　　掌握真實(shí)回聲，認真總結分析，提供改革保障。問(wèn)卷調查結束后，對于納稅人反饋的需求信息，認真歸類(lèi)匯總，解決納稅人急需解決的問(wèn)題。截止6月末，已全部收回問(wèn)卷，在納稅人滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查中取得了良好反響。針對納稅人反映最多的“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”問(wèn)題，分析根源、換位思考，回應納稅人需求。全局干部特別是一線(xiàn)工作人員，認真做好改革保障，全面落實(shí)服務(wù)措施，提升服務(wù)水平，促進(jìn)改革順利實(shí)施.

　　問(wèn)需求優(yōu)服務(wù)促改革工作總結范文二

　　為助力全面推開(kāi)營(yíng)改增試點(diǎn)落地見(jiàn)效，進(jìn)一步深化“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，延慶國稅局三措并舉確�！皢�(wèn)需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”落到實(shí)處。

　　一是結合重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系制度和“八個(gè)一”工程活動(dòng)，以稅企互動(dòng)，召開(kāi)座談會(huì )、走進(jìn)企業(yè)，開(kāi)展大走訪(fǎng)、走訪(fǎng)人大代表、政協(xié)委員和面向納稅人開(kāi)展問(wèn)卷調查等形式堅持貼近納稅人、貼近改革進(jìn)程、貼近工作實(shí)際“問(wèn)需求”。

　　二是結合“兩學(xué)一做”學(xué)習教育活動(dòng)，以全面深化“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”為著(zhù)力點(diǎn)，針對納稅人反映的“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”問(wèn)題，分析根源，換位思考，以最大限度便利納稅人為出發(fā)點(diǎn)回應納稅人需求“優(yōu)服務(wù)”。

　　三是結合全面推開(kāi)營(yíng)改增試點(diǎn)工作，在“問(wèn)需求”“優(yōu)服務(wù)”基礎上，以“崗位大練兵、業(yè)務(wù)大比武”和“助推經(jīng)濟發(fā)展大討論”活動(dòng)為抓手，進(jìn)一步夯實(shí)工作基礎、提升崗位技能，全面落實(shí)服務(wù)措施“促改革”。

　　問(wèn)需求優(yōu)服務(wù)促改革工作總結范文三

　　市局按照總局、省局關(guān)于深入開(kāi)展“問(wèn)需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”專(zhuān)項活動(dòng)的精神要求，明確了“以主動(dòng)征詢(xún)、響應納稅人需求為導向，不斷增強納稅人的獲得感和滿(mǎn)意度;以規范執法、優(yōu)化服務(wù)為抓手，持續提升地稅部門(mén)良好形象;以便民辦稅、創(chuàng )新服務(wù)為手段，確保征管改革實(shí)施的平穩性和實(shí)效性�！钡幕顒�(dòng)總體目標，認真扎實(shí)開(kāi)展此項活動(dòng)。

　　市局本次活動(dòng)自年5月中旬開(kāi)始，預計將于7月下旬結束�；顒�(dòng)主要內容為：一是“問(wèn)需求”及時(shí)回應納稅人關(guān)切。貼近納稅人問(wèn)需求，通過(guò)多種渠道，深入開(kāi)展納稅人需求走訪(fǎng)調研活動(dòng)，收集和征詢(xún)納稅人對營(yíng)改增試點(diǎn)、國地稅合作等的意見(jiàn)和建議，對稅法宣傳、納稅咨詢(xún)、辦稅服務(wù)、權益保護等方面的需求;貼近改革進(jìn)程問(wèn)需求，重點(diǎn)排查措施落實(shí)不到位、執法服務(wù)不規范、工作作風(fēng)不扎實(shí)等突出問(wèn)題，列出問(wèn)題清單，開(kāi)展集中整治;貼近工作實(shí)際問(wèn)需求，根據座談?dòng)涗浐妥咴L(fǎng)臺賬，逐項研究納稅人需求，結合實(shí)際創(chuàng )新服務(wù)舉措加以完善。二是“優(yōu)服務(wù)”營(yíng)造良好外部氛圍。增強服務(wù)意識，結合“兩學(xué)一做”的要求，增強干部職工工作積極性和主動(dòng)性;創(chuàng )新服務(wù)舉措，結合“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，創(chuàng )新納稅服務(wù)機制，推廣網(wǎng)上辦稅、自助辦稅、移動(dòng)12366平臺等辦稅新品牌;提升服務(wù)質(zhì)效，著(zhù)力解決辦稅服務(wù)態(tài)度生硬、稅容不整、紀律渙散等問(wèn)題;堅決整治效率低下、推諉扯皮等問(wèn)題。三是“促改革”保障改革順利實(shí)施。落實(shí)服務(wù)措施，全面落實(shí)預約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、導稅服務(wù)、首問(wèn)責任等服務(wù)制度，嚴格執行辦稅服務(wù)廳申報期局領(lǐng)導值班和機關(guān)科室跟班服務(wù)制度，做好營(yíng)改增落實(shí)過(guò)程跟蹤;提升服務(wù)能力，積極參與總局和省局組織的“崗位大練兵、業(yè)務(wù)大比武”活動(dòng)，激發(fā)活力、提升技能，營(yíng)造愛(ài)崗敬業(yè)、勤學(xué)苦練、比學(xué)趕超、崗位成才的工作氛圍。

　　問(wèn)需求優(yōu)服務(wù)促改革工作總結范文四

　　隨著(zhù)營(yíng)改增試點(diǎn)工作的全面穩步推進(jìn)，國地稅征管體制改革的深入進(jìn)行，甘井子區國家稅務(wù)局積極開(kāi)展“問(wèn)需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”專(zhuān)項活動(dòng)，創(chuàng )新納稅服務(wù)，以納稅人需求為導向，回應納稅人關(guān)切，增強納稅人的認同度和滿(mǎn)意度。

　　主動(dòng)向納稅人“問(wèn)需求”。隨著(zhù)“營(yíng)改增”試點(diǎn)工作的全面推進(jìn)，納稅人在實(shí)際業(yè)務(wù)中遇到新的問(wèn)題不斷增多，為了解決納稅人的難題，甘井子國稅局積極部署，多舉措向納稅人問(wèn)需求。一是主動(dòng)上門(mén)問(wèn)需求。局領(lǐng)導親自帶隊，組織各科所業(yè)務(wù)骨干，深入全區“營(yíng)改增”納稅人，開(kāi)展主動(dòng)上門(mén)“問(wèn)需求”活動(dòng)，對企業(yè)區別分類(lèi)、突出重點(diǎn)，真正實(shí)現走訪(fǎng)從點(diǎn)到面。二是召開(kāi)中介機構座談會(huì )。從第三方角度廣泛征求意見(jiàn)和建議，實(shí)現現場(chǎng)答疑，面對面交流。三是調查問(wèn)卷征意見(jiàn)。借助輔導走訪(fǎng)、召開(kāi)座談會(huì )等契機，向納稅人發(fā)放調查問(wèn)卷，多角度征求納稅人意見(jiàn)，根據調查問(wèn)卷的反饋結果，分析納稅人需求，優(yōu)化納稅服務(wù)。

　　按納稅人需求“優(yōu)服務(wù)”。根據“問(wèn)需求”活動(dòng)征集到的各項意見(jiàn)建議，區局進(jìn)行分類(lèi)歸集，優(yōu)化服務(wù)，回應納稅人需求。一是進(jìn)一步完善國地稅聯(lián)合辦稅服務(wù)廳。拓展聯(lián)合辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)范圍，使得納稅人能夠進(jìn)一家門(mén)辦兩家事，為納稅人提供方便、，節約時(shí)間成本，得到納稅人的好評。二是嚴格落實(shí)各項納稅服務(wù)制度，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全面推行“預約、延時(shí)、限時(shí)”等多項服務(wù)承諾，落實(shí)首問(wèn)責任制、一次性告知等多項工作要求，努力打造讓納稅人滿(mǎn)意的辦稅環(huán)境。三是加大稅法宣傳力度，讓納稅人及時(shí)了解稅收新政策。堅持稅收宣傳月和日常宣傳相結合，利用辦稅服務(wù)廳、稅法大講堂、進(jìn)社區、進(jìn)街道、進(jìn)企業(yè)等稅法宣傳形式，及時(shí)向納稅人宣傳新政策，使稅法宣傳更具靈活性、輻射力和滲透力。

　　集中精力“促改革”。甘井子區局全面落實(shí)服務(wù)措施，認真做好改革保障。一是多角度、多層次召開(kāi)營(yíng)改增專(zhuān)題培訓會(huì )。自四月份“營(yíng)改增”試點(diǎn)工作開(kāi)展以來(lái)，甘井子區局對“營(yíng)改增”納稅人建立“區局+科所”共同培訓的多層級培訓機制，培訓內容涉及營(yíng)改增相關(guān)政策、營(yíng)改增企業(yè)報表填寫(xiě)、稅控設備發(fā)行等多項內容，累計培訓47場(chǎng)，惠及納稅人2.5萬(wàn)多戶(hù)次。二是增設營(yíng)改增臨時(shí)辦稅服務(wù)廳，全力助推營(yíng)改增。區局在各辦稅服務(wù)廳正常運轉的前提下，增設“營(yíng)改增臨時(shí)辦稅服務(wù)廳”，開(kāi)辟“營(yíng)改增”綠色辦稅通道、增設營(yíng)改增咨詢(xún)臺，增設辦稅服務(wù)廳導稅人員和咨詢(xún)人員，抽調年輕稅務(wù)干部作為營(yíng)改增預備役，在營(yíng)改增期間全局上下加班加點(diǎn)，為營(yíng)改增的順利過(guò)渡保駕護航。三是加大營(yíng)改增宣傳力度。向營(yíng)改增納稅人發(fā)放宣傳材料，在各辦稅服務(wù)廳顯著(zhù)位置擺放營(yíng)改增納稅人辦稅流程等，通過(guò)短信、微信、QQ群等多元化、貼心化方式，為納稅人提供更便利、快捷的納稅服務(wù)。切實(shí)做好營(yíng)改增前期、中期、后期的納稅服務(wù)工作，確保辦稅服務(wù)井然有序、宣傳咨詢(xún)精準到位、權益保護及時(shí)有效，以?xún)?yōu)質(zhì)高效服務(wù)提升納稅人滿(mǎn)意度。

　　市局要求，各單位要加強組織領(lǐng)導，堅持統籌兼顧，將專(zhuān)項活動(dòng)的開(kāi)展與“兩學(xué)一做”相結合，與深化國稅、地稅征管體制改革相結合，與“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”相結合，與納稅人需求調查相結合，與“崗位大練兵、業(yè)務(wù)大比武”活動(dòng)相結合，制定具體措施，確保開(kāi)展活動(dòng)與落實(shí)重點(diǎn)工作“兩不誤、兩促進(jìn)”。