消費者權益保護法心得
我們從一些事情上得到感悟后，應該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。應該怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編收集整理的消費者權益保護法心得（通用6篇），希望對大家有所幫助。
消費者權益保護法心得1
我想圍繞著(zhù)消費者權益保護與這個(gè)主題以及企業(yè)品牌形象的提升，企業(yè)的健康發(fā)展，談一談自己的一點(diǎn)認識。也許能為家居企業(yè)創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)之道打開(kāi)一些思路。
第一、樹(shù)立消費者權益至上的理念，是提升企業(yè)品牌形象的根本保障。
大家都知道的古典經(jīng)濟學(xué)鼻祖亞當斯密在國父論里面指出，消費是生產(chǎn)的目的，生產(chǎn)者的利益只有在促進(jìn)消費者利益時(shí)才應加以注意。市場(chǎng)經(jīng)濟是消費導向型經(jīng)濟，經(jīng)營(yíng)者只有關(guān)注和尊重消費者權益才能實(shí)現經(jīng)濟利益的化，樹(shù)立消費者權益至上理念，說(shuō)起來(lái)容易，但要落實(shí)到行動(dòng)上卻并非易事。近年來(lái)，每年都會(huì )有一些品牌的產(chǎn)品因為各種的原因發(fā)生問(wèn)題，但在對待消費者方面各個(gè)企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費者，我想大家都會(huì )有不同的體會(huì )。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴大，最終引發(fā)全面的危機。也有的企業(yè)正視問(wèn)題，積極表態(tài)，及時(shí)與消費者和消費者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產(chǎn)生這種差異，關(guān)鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹(shù)立保護消費者的理念，時(shí)刻從消費者本位思考和處理問(wèn)題，惟有如此才能在市場(chǎng)競爭的大潮中立于不敗之地。
第二、健全消費維權機制，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。
近年來(lái)，全國各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動(dòng)建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò )站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導，健全處理消費糾紛的機制，妥善處理消費糾紛，在保護消費者權益方面做了積極的貢獻。最近中消協(xié)召開(kāi)了全國消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò )站工作會(huì )議，在這個(gè)會(huì )上大家交流了保護消費者權益的經(jīng)驗和體會(huì )，其中不少做法值得借鑒。比如說(shuō)在企業(yè)內部建立消費維權專(zhuān)門(mén)機構，明確職責、定期培訓、組織比賽、提升水平，制定有利于消費維權的制度、規則，推行質(zhì)量擔保、先行賠付，建立消費者維權保障基金，引進(jìn)冷靜期制度，實(shí)行無(wú)理由退換貨，發(fā)生消費糾紛用買(mǎi)家申訴賣(mài)家舉證的制度等。綜合各個(gè)企業(yè)介紹，強化消費維權機制，是贏(yíng)得消費者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績(jì)，同時(shí)我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng )新，作出更大的成績(jì)。
消費者權益保護法心得2
個(gè)性化消費是社會(huì )消費規模、消費水平發(fā)展到一定階段后出現的產(chǎn)物，市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)達的國家都經(jīng)歷過(guò)這個(gè)階段。隨著(zhù)收入水平、知識水平不斷提高，消費者的行為更加成熟，消費需求更加復雜，消費心理更加穩定，人們購買(mǎi)商品不再只是滿(mǎn)足生活的需求，而更加看重商品的個(gè)性化特征，希望通過(guò)個(gè)性化消費來(lái)體現自身的品位和價(jià)值。近幾年來(lái)，中國的個(gè)性化消費市場(chǎng)發(fā)展迅速，80后、90后和00后成為個(gè)性化消費的主流人群，隨著(zhù)這一群體在社會(huì )經(jīng)濟生活中的作用和地位越來(lái)越突出，個(gè)性化消費將成為中國消費市場(chǎng)擴大和升級的巨大推動(dòng)力。
中國個(gè)性化消費市場(chǎng)迅猛發(fā)展，直接得益于移動(dòng)互聯(lián)、大數據等先進(jìn)技術(shù)造就了“有效市場(chǎng)”。大數據帶來(lái)準確、及時(shí)的信息，大大減弱了信息的不對稱(chēng)，有效溝通了供需雙方，很大程度上熨平了生產(chǎn)和消費的波峰和波谷，從而使消費者的個(gè)性化、定制化需求能夠被精準統計匯總，以最快速度傳遞到生產(chǎn)者、銷(xiāo)售商和電商平臺，生產(chǎn)、經(jīng)銷(xiāo)和電商平臺環(huán)節由此能夠充分掌握和滿(mǎn)足消費者的個(gè)性化、定制化需求。以家裝定制為例，今年淘寶“雙十二”期間，全屋定制服務(wù)出現爆發(fā)式增長(cháng)，開(kāi)場(chǎng)僅10分鐘，成交額就超過(guò)了去年5小時(shí)，“雙十二”全天成交達到去年的29倍。
中國個(gè)性化消費增長(cháng)與消費升級趨勢“不期而遇”，有專(zhuān)家認為，我們正在進(jìn)入“個(gè)性化升級的新消費時(shí)期”。這一時(shí)期的鮮明特色，就是以消費者為核心，以滿(mǎn)足消費者需求為目的，重構人貨場(chǎng)的關(guān)系，通過(guò)消費者需求升級推動(dòng)商品生產(chǎn)和服務(wù)升級。與此同時(shí)，消費結構、消費需求、消費渠道和消費理念都將發(fā)生深刻變化：在消費結構上，側重于發(fā)展性、服務(wù)性的消費方式，用戶(hù)的個(gè)人體驗變得更為重要;在消費需求上，個(gè)性化、品質(zhì)化的用戶(hù)需求尤為突出;在消費渠道上，注重線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)模式;在消費理念上，個(gè)性化、綠色健康、便捷高效、重體驗成為關(guān)鍵詞。
今年9月，中共中央國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于完善促進(jìn)消費體制機制進(jìn)一步激發(fā)居民消費潛力的若干意見(jiàn)》，其中明確提出，積極培育網(wǎng)絡(luò )消費、定制消費、體驗消費等消費新熱點(diǎn)，鼓勵與消費者體驗、個(gè)性化設計、柔性制造等相關(guān)的產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展。發(fā)展個(gè)性化消費、定制消費被列為進(jìn)一步激發(fā)居民消費潛力的一項重點(diǎn)工作，表明我們對個(gè)性化消費、定制消費目前的規模和水平已有清晰的把握，也更凸顯了個(gè)性化消費、定制消費在擴大消費、引領(lǐng)消費升級過(guò)程中要發(fā)揮的重要作用。
個(gè)性化消費反映了消費者的獨特需求和小眾需求，但與標準化、規�；a(chǎn)經(jīng)銷(xiāo)并不矛盾，或者可以說(shuō)，在移動(dòng)互聯(lián)、大數據等先進(jìn)技術(shù)和全渠道營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)支付、物流骨干網(wǎng)等基礎設施支撐下，個(gè)性化消費甚至更適合以標準化、規�；Ｊ缴a(chǎn)銷(xiāo)售。因此，中央發(fā)布的上述文件要求強化產(chǎn)品和服務(wù)標準體系建設，優(yōu)化質(zhì)量標準滿(mǎn)足消費結構升級需求，結合消費細分市場(chǎng)發(fā)展趨勢，開(kāi)展個(gè)性定制消費品標準化工作。做好了個(gè)性定制消費品的標準化、規�；a(chǎn)銷(xiāo)，個(gè)性化消費市場(chǎng)將很快出現新的爆發(fā)式增長(cháng)，中國消費升級也將進(jìn)入新的成熟發(fā)展期。
消費者權益保護法心得3
在這篇作文的開(kāi)頭，我先給大家講一個(gè)真實(shí)的故事。
有一對貧窮的農民夫妻，因為買(mǎi)了假種子種到田里而顆粒無(wú)收還賠了本，夫妻倆越想越生氣，便買(mǎi)了瓶毒藥一飲而盡，但因為毒藥也是假的，他們昏睡了一天后又醒了過(guò)來(lái)，夫妻倆認為自己大難不死必有后福，便買(mǎi)了瓶酒以示慶祝，誰(shuí)知，這對夫妻喝完酒后再也沒(méi)有醒來(lái)，因為他們喝的是假酒。
聽(tīng)到這個(gè)悲慘的故事。我禁不住想，現在世上有多少假東西呀!坑害農民的假種子、假化肥、假農藥、危害病人生命健康的假藥、有毒大米、蘇丹紅、人造雞蛋······，這些假東西造成了多少受害者呀!而那些負有監管職責的政府部門(mén)的人，只管收錢(qián)，對造假的人睜一只眼，閉一只眼，甚至還為造假者通風(fēng)報信。正是由于這些人的失職，才造成現在假貨滿(mǎn)天飛。
今天，又是3.15世界消費者權益保護日，我興奮地來(lái)到大街上，希望能聽(tīng)到有關(guān)世界消費者權益保護日的宣傳。但大街上冷冷清清，沒(méi)有宣傳標語(yǔ)，沒(méi)有宣傳喇叭，人們冷漠地來(lái)來(lái)往往，世界消費日什么時(shí)候消失了呢?我心里不由得升起一絲疑問(wèn)。這時(shí)，一陣風(fēng)刮來(lái)，風(fēng)雖不大，我卻感到明顯的涼意。它帶給別人的是清涼，而此時(shí)帶給我的卻是憂(yōu)慮和悲傷。
3.15世界消費者權益保護日還有用嗎?在大多數人心中，也許已經(jīng)不重要了，也許已經(jīng)沒(méi)有用了，他們眼中能看到的，只剩下金錢(qián)、金錢(qián)、金錢(qián)······人們哪!醒醒吧，不要為了金錢(qián)而瘋狂了。我們不但要有誠信，更要有良心。讓我們一起來(lái)打假吧，讓我們生活在一個(gè)沒(méi)有假貨的世界里!我相信，這是每一個(gè)孩子的愿望，也是每一個(gè)大人的目標。來(lái)吧，讓我們找回誠信、喚醒良心，為徹底消滅假貨努力吧!
消費者權益保護法心得4
保護消費者權益，這是個(gè)我們每個(gè)人在日常生活中耳熟能詳的的詞，尤其是在近幾年食品安全問(wèn)題頻發(fā)，更是引發(fā)了消費者對于自身權益的關(guān)注。但是還是有很多人缺乏對消費者權益保護法的了解，以至于當自身的權益受到損害時(shí)，很少有人能利用法律手段來(lái)維護自身的權益。所以，我覺(jué)得我們每個(gè)人都應該好好的學(xué)習一下法律知識，這樣不但能普及我國的法律，而且也能促進(jìn)我國法律的發(fā)展，不斷健全和完善。經(jīng)過(guò)一學(xué)期的學(xué)習，我對于消費者權益保護法有了一個(gè)更加深刻的理解，明白了日常生活中很多侵害我們消費者合法權益的現象，也懂得了當我們的權益受到侵害時(shí)，如何利用法律手段來(lái)維護我們的合法權益。
1993年10月31日第八屆全國人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )第四次會(huì )議通過(guò)，1994年1月1日起施行的《中華人民共和國消費者權益保護法》為保護消費者的合法權益，維護社會(huì )經(jīng)濟秩序，促進(jìn)社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟健康發(fā)展發(fā)揮了重要作用。該法調整的對象是為生活消費需要購買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的消費者和為消費者提供其生產(chǎn)、銷(xiāo)售的商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者之間的權利義務(wù)�！吨腥A人民共和國消費者權益保護法》，，明確了消費者的權力，確立和加強了保護消費者權益的法律基礎，特別是對于因提供和接受服務(wù)而發(fā)生損害消費者權益的問(wèn)題，做出全面、明確的規定。
《消費者權益保護法》的作用，是與其立法的目的和宗旨相一致的，主要表現在以下幾方面：(1)保護消費者的合法權益。通過(guò)《消費者權益保護法》的頒布，明確了消費者的權利，確立和加強了保護消費者權益的波律基礎，彌補了原有法律、法規在保障消費者權益方面調整作用不全的缺陷。我國現有法律、法規中有不少內容涉及保護消費者權益，如民法通則、產(chǎn)品質(zhì)量法、食品衛生法等等，但是對于因提供和接受服務(wù)而發(fā)生的消費者權益受損害的問(wèn)題，只有在《消費者權益保護法》中做出了全面而明確的規定。(2)維護社會(huì )經(jīng)濟秩序�！断M者權益保護法》通過(guò)規范經(jīng)營(yíng)者應對維護消費者權益承擔何種義務(wù)，特別是著(zhù)重規范經(jīng)營(yíng)者與消費者的交易行為，即必須遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則，從而也對社會(huì )經(jīng)濟秩序產(chǎn)生重要的維護作用。(3)促進(jìn)社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟健康發(fā)展。保護消費者權益不是消費者個(gè)人之事，當代社會(huì )的生產(chǎn)和消費的關(guān)系密不可分，結構合理、健康發(fā)展的消費無(wú)疑會(huì )促進(jìn)生產(chǎn)的均衡發(fā)展。沒(méi)有消費，也就沒(méi)有市場(chǎng)。保護消費者權益成為貫徹消費政策的重要內容，因此有利于社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的健康發(fā)展。
《消費者權益保護法》的出臺，有效的保護了我們消費者的合法權益。在日常生活中，當我們遇到侵害我們消費者權益的事情時(shí)，應該勇于站出來(lái)維護自身的權益。記得去年8月份時(shí)，我在學(xué)校里的中國林業(yè)部門(mén)促銷(xiāo)活動(dòng)點(diǎn)買(mǎi)了一部華為的手機，當時(shí)銷(xiāo)售人員只跟我介紹了很多的優(yōu)惠的政策，對于其中的一些條款卻只字不提，比如必須在網(wǎng)兩年等。沒(méi)回來(lái)有我才發(fā)現里面的很多強制性的附加條款，實(shí)際使用費用比促銷(xiāo)人員所說(shuō)的要高出很多。當時(shí)就有種被欺騙了的感覺(jué)。學(xué)習了《消費者權益保護法》之后，我才明白中國林業(yè)部門(mén)的這種行為已經(jīng)侵害了我的合法權益，我應該向中國消費者協(xié)會(huì )投訴他們的違法行為。
其實(shí)不單是我一個(gè)人有這樣的遭遇，相信很多人都曾遇到過(guò)。林業(yè)部門(mén)問(wèn)題一直都是近些年的投訴熱點(diǎn)。林業(yè)部門(mén)企業(yè)在競爭中，因競爭需要，為了拉攏消費人群，在做宣傳時(shí)，往往對消費者承諾較多，而實(shí)際中卻有很多承諾不能兌現，甚至存在很多欺騙消費者的現象。例如有的林業(yè)部門(mén)運營(yíng)商在消費者沒(méi)有申請開(kāi)通某項短信服務(wù)的情況下給消費者開(kāi)通短信服務(wù)，同時(shí)告知消費者某月某日之前此項服務(wù)免費贈送，如果消費者到期既不取消也不續訂，運營(yíng)商就一律視為消費者續訂，向消費者收取費用。這是典型的損害消費者利益的不平等格式條款。按照我國《合同法》的相關(guān)規定，視為合同延續只有在法律有規定的情況下才有效，林業(yè)部門(mén)運營(yíng)商是沒(méi)有權力單方面認定合同延續的，經(jīng)營(yíng)者的以上行為屬于強制訂閱，是一種嚴重違規行為。
林業(yè)部門(mén)問(wèn)題之所以會(huì )一直成為投訴熱點(diǎn)，究其原因，主要有以下幾點(diǎn)：(1)由于短信息市場(chǎng)潛力巨大，受經(jīng)濟利益的驅動(dòng)，少數信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)中存在不規范行為，他們不惜以欺騙消費者，損害消費者的知情權、公平交易權為代價(jià)，缺乏誠信。(2)林業(yè)部門(mén)市場(chǎng)良性競爭不充分，從而導致運營(yíng)商缺乏客戶(hù)至上的意識。運營(yíng)商對違約、服務(wù)質(zhì)量無(wú)保證的不能主動(dòng)承擔責任。如網(wǎng)絡(luò )因技術(shù)或升級改造、人為原因導致通信中斷，僅以一紙通知告知消費者，而沒(méi)有足額、到位的補償。
在此，我也對林業(yè)部門(mén)運營(yíng)商提出以下建議：(1)運營(yíng)商在處理用戶(hù)投訴時(shí)， 2 態(tài)度要誠懇，加強與客戶(hù)溝通力度。有條件解決問(wèn)題的，要堅決為消費者解決;一時(shí)無(wú)法解決的，要做耐心細致的解釋工作，不能單純以“有關(guān)規定”為由生硬地回絕用戶(hù)，更不能互相踢皮球，逃避自己應負的責任。(2)運營(yíng)商在推出五花八門(mén)的資費套餐時(shí)，要盡到告知義務(wù)，不要讓消費者“霧里看花”，掉進(jìn)各種套餐陷阱。(3) 林業(yè)部門(mén)行業(yè)主管部門(mén)還要加大對林業(yè)部門(mén)運營(yíng)商的監管力度。(4)盡快建立SP服務(wù)商的行業(yè)組織，加強行業(yè)自律。
雖然我國現行的《消費者權益保護法》還存在著(zhù)很多不足的地方，但它的頒布終究體現了我國法律制度的不斷完善和發(fā)展�？傊�，消費者權益是關(guān)系到社會(huì )每一個(gè)人的權益，并隨著(zhù)國家尊重和保障人權的憲政以及經(jīng)濟的發(fā)展、市場(chǎng)的繁榮會(huì )更加完善，對不法經(jīng)營(yíng)者侵害消費者權益的將更加法制化、制度化，消費者的維權意識將不斷提高，維權途徑將會(huì )更多，更高效。這些都是社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟秩序健康發(fā)展的必然要求所在。
消費者權益保護法心得5
通過(guò)參加這次短期培訓，使我增長(cháng)了眼界，學(xué)到了很多東西。使我進(jìn)一步認識到金融消保工作的的特殊性和重要性，更加堅定了我做好金融消費者權益保護工作的決心。并利用此次培訓所學(xué)理論和方法，不斷豐富和提高自身素質(zhì)，處理好與金融機構以及消費者的關(guān)系，刻苦鉆研，為金融消保事業(yè)發(fā)展貢獻自己的一份力量。各位領(lǐng)導的精彩講解、閃光的個(gè)人魅力，使我受益匪淺。在培訓過(guò)程中，大家都不約而同地談到金融消保尚處于成長(cháng)階段這一問(wèn)題，這也就要求著(zhù)每一個(gè)金融消保工作者都要創(chuàng )新思路，開(kāi)拓方法。培訓過(guò)程中優(yōu)秀中支的先進(jìn)經(jīng)驗也使我對金融消保工作有了更深的思考和認識。
一、加強金融消保工作是完善金融監管體制的必然要求
金融消費者，乃金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎，美國次貸危機表明：此基礎不牢，則地動(dòng)山搖。保護金融消費者，就是保護金融機構自身，就是維護金融穩定，保護金融安全與經(jīng)濟安全。對銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，近年來(lái)，伴隨著(zhù)產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化、個(gè)人化，圍繞著(zhù)銀行服務(wù)收費、理財產(chǎn)品等各類(lèi)金融消費糾紛不斷攀升，維護金融消費者權益問(wèn)題日漸突出，有關(guān)金融消費者權益保護的話(huà)題更是變得炙手可熱。我國也需要建立、健全金融消費者保護體系，未亡羊先補牢，否則像美國次貸危機那樣亡羊再補牢，成本就比較大。
二、消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續性息息相關(guān)
消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續性息息相關(guān)，因此消費者權益保護工作要從消費者切身利益出發(fā)，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩定性，提高公眾金融素質(zhì)，支持行業(yè)發(fā)展，贏(yíng)得社會(huì )尊重為目標。通過(guò)嚴格的行為監管，建立和維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任，以實(shí)現銀行業(yè)整體安全、穩定、持續發(fā)展。銀行業(yè)金融機構作為金融消費者權益保護的主體，應積極貫徹落實(shí)相關(guān)國家政策、監管規定和行規行約，不斷完善消保管理體系，熱切關(guān)注社會(huì )熱點(diǎn)問(wèn)題和消費者訴求，持續開(kāi)展消費者教育服務(wù)活動(dòng)，切實(shí)有效地保護好消費者合法權益。
三、對于保護消費者的權利，事前預防是重中之重
要以提升社會(huì )公眾消費者金融素質(zhì)和依法維護自身權益的意識與能力為目標，開(kāi)展金融知識宣傳與教育活動(dòng)，提升社會(huì )公眾對金融產(chǎn)品認識水平，消除由于消費者對金融產(chǎn)品、金融市場(chǎng)、金融慣例的不了解而導致的誤解與矛盾。近年來(lái)公眾對于銀行服務(wù)的許多方面通過(guò)輿論、媒體都出現了一定的意見(jiàn)，而這其中絕大多數問(wèn)題都是由于公眾對于銀行業(yè)務(wù)、法律法規的不了解而造成的，這既對消費者享受金融服務(wù)造成了不便，也在側面促成了部分群眾對銀行的消極態(tài)度。
在今后的工作中，要本著(zhù)“立足當前，著(zhù)眼長(cháng)遠，運籌百步，始于一步”的工作思路，克服困難，認真做好每一項工作，為金融消保工作貢獻自己的力量。
消費者權益保護法心得6
《中華人民共和國消費者權益保護法》新法修訂后，有以下幾大亮點(diǎn)：賦予消費者反悔權（消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)的商品，有權七日內無(wú)理由申請退貨）、個(gè)人信息保護（經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費者個(gè)人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，不得違反法律、法規的規定）、加碼消費欺詐賠償（經(jīng)營(yíng)者提供商品有欺詐行為的，可以增加賠償的金額為商品的價(jià)款的三倍）等，對于保護消費者的合法權益，規范經(jīng)營(yíng)者的行為，維護社會(huì )主義經(jīng)濟秩序，促進(jìn)社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的健康發(fā)展起到了積極的作用。
然而隨著(zhù)時(shí)間的推移，新《消費者權益保護法》存在的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題也逐漸顯現出來(lái)。如消費者的維權問(wèn)題，金融、醫療、教育、房地產(chǎn)等特殊行業(yè)領(lǐng)域的消費問(wèn)題等，都已經(jīng)暴露出在實(shí)際實(shí)施中還有著(zhù)缺陷和不足。本文試從新《消費者權益保護法》的重要意義、新《消費者權益保護法》的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題以及結合我省實(shí)際情況，新《消費者權益保護法》在實(shí)施中遇到的問(wèn)題及對策三個(gè)方面作以論述。
一、新《消費者權益保護法》的重要意義
�。ㄒ唬┍Ｗo消費者保護權益。明確了消費者的權利、確立和加強了保護消費者權益的法律基礎、彌補了原有法律、法規在保障消費者權益方面調整作用不全的缺陷。
�。ǘ┚S護社會(huì )秩序。通過(guò)規范經(jīng)營(yíng)者應對維護消費者權益承擔何種義務(wù)，特別是要規范經(jīng)營(yíng)者與消費者的交易行為，即必須遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則，對社會(huì )經(jīng)濟秩序產(chǎn)生重要的維護作用。
�。ㄈ┐龠M(jìn)經(jīng)濟發(fā)展。保護消費者權益不是消費者個(gè)人之事，當代社會(huì )的生產(chǎn)和消費的關(guān)系密不可分，結構合理、健康發(fā)展的消費無(wú)疑會(huì )促進(jìn)生產(chǎn)的均衡發(fā)展。沒(méi)有消費，也就沒(méi)有市場(chǎng)。保護消費者權益成為貫徹消費政策的`重要內容。有利于社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的健康發(fā)展。
二、新《消費者權益保護法》的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題
新《消費者權益保護法》目前的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題從消費者個(gè)人信息保護問(wèn)題，非現場(chǎng)購物七日無(wú)理由退貨問(wèn)題，醫療、教育行業(yè)是否應該納入消費者權益保護范圍，預付款消費問(wèn)題，四個(gè)方面分別加以論述。
�。ㄒ唬┫M者個(gè)人信息保護問(wèn)題
新《消費者權益保護法》第29條規定，“經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費者個(gè)人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費者個(gè)人信息，應當公開(kāi)其收集、使用規則，不得違反法律、法規的規定和雙方的約定收集、使用信息�！毙孪ㄊ状螌�(gè)人信息保護作為消費者權益確認下來(lái)，對于保護消費者權益具有積極的意義。
但是在具體實(shí)施過(guò)程中，由于沒(méi)有配套的法規和措施的出臺，面臨防范難、舉證難、索賠難等問(wèn)題，消費者在行使權力過(guò)程中面臨舉證困難等情況。在目前階段，新消法對于消費者保護個(gè)人信息的幫助仍十分有限。消費者最實(shí)際有效的做法就是可以拒絕商業(yè)信息的推送，在一定程度上緩解商業(yè)性信息或其他垃圾信息所帶來(lái)的煩惱。管理部門(mén)需要盡快從制度、法律、措施、企業(yè)責任、消費者自我防范等多方面予以解決。
�。ǘ┓乾F場(chǎng)購物七日無(wú)理由退貨問(wèn)題
新《消費者權益保護法》第29條規定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò )、電視、電話(huà)、郵購等方式銷(xiāo)售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由（部分商品除外）。但在實(shí)際實(shí)施中出現了一系列問(wèn)題：對不適用“無(wú)理由退貨”的商品標注不明顯；購物過(guò)程中缺乏“一對一”的確認程序；退貨標準過(guò)于嚴苛，導致退換貨投訴增多；無(wú)理由退貨是否等同于無(wú)條件退貨；商品是否完好如何界定；由誰(shuí)來(lái)界定；所謂七日起始終止日該如何計算等等，管理部門(mén)需要對此進(jìn)一步完善，讓廣大消費者真正在“非現場(chǎng)購物七日無(wú)理由退貨”上受益。
�。ㄈ┽t療、教育行業(yè)是否應該納入消費者權益保護范圍
醫療行業(yè)消費問(wèn)題主要是過(guò)度檢查治療費、醫院藥品價(jià)格高于普通藥房、專(zhuān)科醫院收費普遍高于綜合醫院；而教育行業(yè)消費問(wèn)題主要集中在學(xué)習資料收費、節假日補課費和搭車(chē)收費泛濫上。對于醫療、教育行業(yè)是否納入消費者權益保護范圍的問(wèn)題，《消費者權益保護法》明確規定，消費者為生活消費需要購買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權益受“消法”保護。對于醫院的患者而言，不僅僅是醫生的治療對象，也是消費主體即消費者，接受醫療服務(wù)的行為顯然是消費行為。對于在校學(xué)生，同樣繳納學(xué)雜費和書(shū)本費，也是一種消費行為。盡管醫療和教育服務(wù)相對于一般的商品買(mǎi)賣(mài)確有其特殊性，但就其服務(wù)性而言，醫療、教育服務(wù)應當屬于消法的調整范圍。醫療、教育行業(yè)在國家社會(huì )保障體系中具有特殊位置和公益色彩，但是不能以公益屬性掩飾其本質(zhì)上的服務(wù)屬性。接受服務(wù)就是廣義上的消費行為。因此，醫療、教育行業(yè)可以納入消費者權益保護范圍內。但是需要一定的明文規定，哪些消費在消費者權益保護范圍內，哪些不在范圍內。
�。ㄋ模╊A付款消費問(wèn)題
近年來(lái)，在美容美發(fā)、洗浴、健身、洗車(chē)、網(wǎng)吧、餐飲等行業(yè)以及一些大型的商場(chǎng)、超市盛行預付款式消費。通過(guò)給消費者辦一張會(huì )員卡，再預先往卡里充入數百甚至數千元現金，在消費結帳時(shí)直接通過(guò)刷卡就行了。通過(guò)辦卡既穩定了客源，同時(shí)因其能減少支付現金的麻煩、價(jià)格優(yōu)惠、方便快捷等優(yōu)點(diǎn)，也受到了消費者青睞。
但是，隨著(zhù)這種消費模式的盛行，也出現了一系列的問(wèn)題。
1、商家的誠信問(wèn)題。
一部分商家一旦通過(guò)發(fā)放“會(huì )員卡”取得了固定客源后，就會(huì )存在服務(wù)打折的現象，造成消費者的不滿(mǎn)。
2、霸王條款屢見(jiàn)不鮮。
在許多預付式消費卡上，讓消費者防不勝防的“最終解釋權屬本店”、“此卡丟失，本店概不負責”、“有效期滿(mǎn)卡內余額一律作廢”等格式條款屢見(jiàn)不鮮。
3、消費者的隱私權難以得到保障。
電話(huà)、住址等個(gè)人信息常常被泄露，給自己的生活帶來(lái)了不必要的麻煩。四是消費者維權比較困難。有的消費者在購卡后發(fā)現商家沒(méi)有兌現之前許諾的服務(wù)，給后期維權工作帶來(lái)了困難。
對此解決預付款式消費問(wèn)題的對策，一是完善法律法規。建議國家出臺專(zhuān)門(mén)的法律法規或部門(mén)規章，明確監管部門(mén)和監管職能，出現糾紛時(shí)有相應的監管部門(mén)可以有法可依。二是把好準入關(guān)，加強預付式消費的行業(yè)規范。工商部門(mén)要嚴格市場(chǎng)準入，積極推行預付式消費合同示范文本，防止以不平等格式條款損害消費者利益。三是強化消費引導，增強消費者自我保護意識。通過(guò)報刊、電視、網(wǎng)絡(luò )等媒體發(fā)布消費警示。消費者在預付款時(shí)，首先要了解清楚商家的市場(chǎng)信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)狀況；其次要認真閱讀會(huì )員細則，詳細了解自己的權利和義務(wù)，不要被經(jīng)營(yíng)者的各種促銷(xiāo)優(yōu)惠所迷惑；最后辦卡時(shí)要理性冷靜，簽訂書(shū)面協(xié)議，對雙方權利、義務(wù)、履約時(shí)間及違約責任等進(jìn)行詳細約定。
三、結合我省實(shí)際，新《消費者權益保護法》在實(shí)施中遇到的問(wèn)題及建議
近年來(lái)，我省經(jīng)濟發(fā)展水平不斷提高，人民生活條件不斷改善，促使日常生活消費水平不斷升級。2014年新《消費者權益保護法》正式實(shí)施后，人民消費維權意識不斷增強。2015年x省受理消費者投訴案件112534起，比上年增幅16.51%。其中網(wǎng)購投訴猛增，比上年增長(cháng)117.3%。結合我省實(shí)際，新《消法》在實(shí)施過(guò)程中，仍存在以下問(wèn)題。
�。ㄒ唬┓乾F場(chǎng)購物七天無(wú)理由退貨制度沒(méi)有真正落實(shí)。
從目前情況看，無(wú)理由退貨產(chǎn)生的爭議已經(jīng)上升為網(wǎng)購消費投訴的第一位。爭議主要集中在兩個(gè)方面：一是退貨范圍。經(jīng)營(yíng)者和消費者關(guān)于哪些商品能夠適用無(wú)理由退貨存不清楚，導致?tīng)幾h發(fā)生。二是對商品完好的解釋。有的商家不僅要求商品本身完好，而且商品包裝必須完整，甚至要求商品不得拆封、試用。
�。ǘ⿷土P性賠償是否適用網(wǎng)購，值得商榷，適用比較困難。網(wǎng)購商品中，六七成箱包和鞋不合格，商家明知存在質(zhì)量問(wèn)題，還在網(wǎng)絡(luò )平臺上大肆宣傳銷(xiāo)售。對于新《消法》中“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，增加賠償的金額為消費者購買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費用的三倍”，實(shí)際實(shí)施過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò )商家的欺詐行為很難得到處罰。同時(shí)缺乏網(wǎng)絡(luò )交易市場(chǎng)實(shí)時(shí)監管。同時(shí)適用懲罰性賠償比較困難，除消費者維權意識不足外，在執法中還存在著(zhù)對經(jīng)營(yíng)者行為是否構成欺詐存在不同認識，往往以不能認定為欺詐而不適用懲罰性賠償。
�。ㄈ┫M者維權渠道需要進(jìn)一步理順。各職能部門(mén)都建立了自己的投訴熱線(xiàn)。如12315（工商）、12365（質(zhì)監）、12331（食藥監）、12358（物價(jià)），由于熱線(xiàn)電話(huà)號碼眾多，各個(gè)平臺之間又缺乏互聯(lián)互通，加上平臺接線(xiàn)人員政策法律和專(zhuān)業(yè)水平有限，無(wú)法完全準確答復跨部門(mén)的問(wèn)題。許多消費者明知自己的合法權益受到侵害，適用于《消費者權益保護法》的保護范圍，但由于維權渠道的因素，導致許多消費投訴被“踢皮球”，引起消費者的不滿(mǎn)。
結合我省實(shí)際，建議通過(guò)以下幾點(diǎn)，改善新《消法》在實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
�。ㄒ唬┙Y合新《消法》，進(jìn)一步制定和完善《x省實(shí)施《中華人民共和國消費者權益保護法》辦法》，完全明確非現場(chǎng)購物七天無(wú)理由退貨制度、懲罰性賠償、個(gè)人信息保護等內容和所適用范圍，使之更具有可操作性，更好的為消費者服務(wù)。
�。ǘ┕芾聿块T(mén)可以借助網(wǎng)絡(luò )、電視、報紙等媒體充分宣傳新《消法》，詳解解釋新《消法》的內容，讓廣大消費者真正的知法、懂法、會(huì )用法，更好的維護消費者的權益。
�。ㄈ┻M(jìn)一步協(xié)調和理順消費維權機制，建議建立消費者權益保護的部門(mén)協(xié)調機制，明確牽頭單位，協(xié)調行政執法和應對重大消費事件。加強消費維權和社會(huì )誠信體系建設，統一數據標準，整合各部門(mén)現有的投訴平臺；大力支持基層消費維權網(wǎng)絡(luò )建設，為消費者提供高效便捷的維權服務(wù)。
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