最新銀行金融消費者權益日活動(dòng)總結（精選10篇）
一個(gè)熱烈的活動(dòng)已經(jīng)結束，相信你一定有很多值得分享的收獲，這時(shí)候，最關(guān)鍵的活動(dòng)總結怎么能落下�，F在你是否對活動(dòng)總結一籌莫展呢？以下是小編精心整理的最新銀行金融消費者權益日活動(dòng)總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
最新銀行金融消費者權益日活動(dòng)總結 篇1
一、組織架構方面
我行在總行層面成立了消費者權益保護工作領(lǐng)導小組，由行長(cháng)擔任組長(cháng)，確保消費者權益保護工作領(lǐng)導得力，相關(guān)行領(lǐng)導為副組長(cháng)，各部門(mén)負責人為成員，確保消保工作覆蓋全行各個(gè)條線(xiàn)。同時(shí)，20xx年末我行正式成立了金融消費者權益保護專(zhuān)職部門(mén)——消費者權益保護工作辦公室（簡(jiǎn)稱(chēng)“消保辦”），消保辦為我行二級部門(mén)，隸屬總行宣傳部，并明確了消保辦專(zhuān)人負責實(shí)施和推進(jìn)消保工作，另有2人兼職協(xié)助。
二、制度建設方面
我行《消費者權益保護管理辦法》，從組織架構、運行機制、內部控制、信息披露、投訴受理、消費者權益保護工作人員素質(zhì)要求、報告制度、監督考評、宣傳教育、應急預案、風(fēng)險識別等方面進(jìn)行了詳細的規定和明確，此辦法已于20xx年8月正式印發(fā)成文。另外，我行重新修訂了《遂寧銀行董事會(huì )議事規則》和《遂寧銀行戰略委員會(huì )議事規則》，明確了董事會(huì )負責消費者權益保護工作的戰略、政策、目標等的制定和監督、評價(jià)，從制度層面保障了消保工作落地實(shí)施。此外我行還成立了“遂寧銀行董事會(huì )消費者權益保護工作委員會(huì )”和“遂寧銀行消費者權益保護工作委員會(huì )”，分別從董事會(huì )和經(jīng)營(yíng)層明確和規范了消保工作的領(lǐng)導和實(shí)施的措施。
我行還將消保這一內容納入了《遂寧銀行五年發(fā)展戰略規劃（20xx-20xx）》，以戰略的形式規劃和規范我行未來(lái)在消費者權益保護方面的工作。
三、工作流程方面
我行消保辦全程參與新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與設計，在相關(guān)流程中，消保辦對可能有損客戶(hù)權益的產(chǎn)品設計，及時(shí)提出建議，并要求修改不妥開(kāi)發(fā)方案，為消費者權益保護提供了源頭保障。我行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程具體分為內部申報、項目初審、正式立項、申報或備案、科技研發(fā)與測試、產(chǎn)品移交管理、營(yíng)銷(xiāo)策劃、消費者權益保護評估、產(chǎn)品運行監測及反饋等步驟。從流程上，保障了消費者的合法權益。
客戶(hù)可通過(guò)我行維權熱線(xiàn)96677、遂寧市政府服務(wù)熱線(xiàn)12345、人行金融消費者投訴咨詢(xún)熱線(xiàn)12363、消保辦等渠道投訴。另，《遂寧銀行客戶(hù)投訴管理辦法》對重大投訴與一般投訴的鑒定、處理流程及事后分析等做了詳細規定。我行突發(fā)事件應急預案分別按照業(yè)務(wù)類(lèi)型進(jìn)行劃分，如《遂寧銀行理財業(yè)務(wù)突發(fā)事件應急預案》、《遂寧銀行信息系統突發(fā)事件應急管理辦法》、《遂寧銀行突發(fā)與危機事件管理辦法》等，確保了我行對突發(fā)事件的分類(lèi)處置應對能力。
四、責任分工方面
明確消保辦是全行消費者權益保護工作的牽頭實(shí)施部門(mén)，負責全行消保工作的有序推進(jìn)，事前參與產(chǎn)品研發(fā)，并具體負責事后監督評價(jià)、投訴事件協(xié)調處理；總行合規管理部負責消保工作法律支持與保障；授信管理部負責信貸業(yè)務(wù)，比如貸款合同法律條款不侵害消費者權益；個(gè)金部負責個(gè)人業(yè)務(wù)消費者權益保護、與客戶(hù)對接等工作，總行各部各司其責，負責本業(yè)務(wù)條線(xiàn)消費者權益保護工作實(shí)施。全行各分支行均明確消保工作由分支行行長(cháng)牽頭，并設立了消保聯(lián)絡(luò )員負責本分支行轄內消保工作開(kāi)展。
五、約束機制方面
目前，我行一是在《消費者權益保護工作管理辦法》中制定相關(guān)約束條款，明確了各層級消保責任和監督考評流程以及處罰措施；二是審計部門(mén)將消費者權益保護工作納入年度審計范疇，將按年度對消保工作制度及建設情況進(jìn)行審查和評分，以促進(jìn)消保工作規范進(jìn)行和不斷提升。
六、工作成效方面
20xx年全行總計受理投訴事件102起，主要為非現場(chǎng)投訴。其中，政府服務(wù)熱線(xiàn)12345轉投訴81起，客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)96677投訴17起，12363投訴4起，主要投訴類(lèi)型為：社�？I(yè)務(wù)類(lèi)、貸款業(yè)務(wù)類(lèi)、自助設備（包括ATM、電話(huà)銀行）類(lèi)、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度類(lèi)、其他業(yè)務(wù)類(lèi)等五大方面。涉及到分支機構共計有81起，總行營(yíng)業(yè)部45起，安居支行11起，射洪支行6起，蓬溪支行3起，大英支行3起，資陽(yáng)分行2起，樂(lè )至支行1起，綿陽(yáng)分行1起，96677電話(huà)中心9起。其余17起均為社�？�(lèi)投訴，投訴原因為新辦社�？皰焓аa辦社�？ǖ牡却芷陂L(cháng)。在所有分支行中，總行營(yíng)業(yè)部的投訴占比高達45%。
為了綜合提高全行員工的消保意識，我行消保辦購置了《銀行從業(yè)人員消費者權益保護知識讀本》、《20xx年度中國銀行業(yè)文明規范服務(wù)千佳示范單位故事集》等消保系列叢書(shū)，并下發(fā)各分支行和總行各部。同時(shí)，要求各部門(mén)就讀本內容組織員工培訓、學(xué)習，以增強員工消費者權益保護意識，提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我行還結合新媒體優(yōu)勢，通過(guò)我行官方網(wǎng)站發(fā)布消保信息4次、微博微信等公眾平臺發(fā)布消保信息累計15次、另外還通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)電視、LED屏、街道設點(diǎn)宣傳等多種方式對金融消費權益保護這一主題內容進(jìn)行持續宣傳。印制了《金融消費權益保護手冊》3萬(wàn)冊，除在各網(wǎng)點(diǎn)擺放外，還定期組織員工到公共場(chǎng)所免費發(fā)放，以提高全民消保意識。
最新銀行金融消費者權益日活動(dòng)總結 篇2
為進(jìn)一步推動(dòng)消費者權益保護知識的學(xué)習和普及，促進(jìn)消費者權益保護法律法規的貫徹落實(shí)，xx銀行xx分行營(yíng)運管理部精心組織了xx分行消費者權益保護知識競賽活動(dòng)，現將此次活動(dòng)匯報如下：
一、組織動(dòng)員階段
分行領(lǐng)導高度重視此項工作，并組織召開(kāi)了以“學(xué)習消費者權益保護知識，提升xx分行服務(wù)水平”為主題的全員大會(huì )，會(huì )議上主管行長(cháng)要求分行營(yíng)運管理部按照省分行服務(wù)辦下達的通知，精心組織安排全體員工學(xué)習相關(guān)文件，合理部署消費者權益保護知識競賽，并要求全體員工將消費者權益保護理念融入日常工作之中，建立起消費者權益保護工作長(cháng)效機制，全面提升分行員工消費者權益保護意識，切實(shí)提高分行整體服務(wù)水平。
二、學(xué)習宣教階段
xx分行營(yíng)運管理部按照省分行服務(wù)辦提供的相關(guān)文件，組織全行所有一線(xiàn)員工學(xué)習了《銀行從業(yè)人員消費者權益保護知識讀本》、《銀行服務(wù)百姓讀本》，同時(shí)分行各部門(mén)也以此次活動(dòng)為契機，組織本部門(mén)員工，利用晨會(huì )時(shí)間學(xué)習了《關(guān)于印發(fā)xx年銀行業(yè)消費者權益保護工作要點(diǎn)的通知》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等文件，使本部門(mén)員工提升了消費者權益保護意識，更好的為客戶(hù)提供服務(wù)。
三、組織競賽階段
分行營(yíng)運部于7月12日在會(huì )議室組織所有一線(xiàn)員工進(jìn)行了xx分行消費者權益保護知識競賽，xx分行共有4個(gè)部門(mén)參加了此次競賽，分別為公司業(yè)務(wù)部，零售業(yè)務(wù)部，授信與風(fēng)險管理部，營(yíng)業(yè)部，參加人數共29人，在競賽過(guò)程中，參賽人員利用此階段學(xué)習的知識，以及平時(shí)的知識積累，認真答題，賽出成績(jì)，賽出水平。
通過(guò)此次消費者權益保護知識競賽活動(dòng)，使xx分行全體員工認識到了保護消費者權益的重要性，同時(shí)這次活動(dòng)也全面提升分行員工消費者權益保護意識，提高了xx分行整體服務(wù)水平，為分行的發(fā)展營(yíng)造了良好的服務(wù)環(huán)境。
最新銀行金融消費者權益日活動(dòng)總結 篇3
按照上級行《關(guān)于開(kāi)展3·15征信宣傳活動(dòng)的通知》要求，在《征信業(yè)管理條例》實(shí)施2周年之際，我行積極配合“3·15消費權益保護日”開(kāi)展了征信知識宣傳活動(dòng)。
一、領(lǐng)導重視，統一部署。
行領(lǐng)導重視，精心籌備做好“3·15”征信宣傳活動(dòng)的準備工作，于3月12日召開(kāi)了轄內金融機構動(dòng)員大會(huì )，并結合實(shí)際情況制定了《“3·15”征信宣傳活動(dòng)方案》。根據市中心支行的活動(dòng)安排，統一組織、統一要求、統一部署，成立了宣傳活動(dòng)領(lǐng)導小組，具體負責落實(shí)宣傳活動(dòng)的各項工作，促進(jìn)了宣傳活動(dòng)有計劃、有步驟的開(kāi)展起來(lái)。
二、主題明確，內容豐富。
此次宣傳，全面貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理條例》，促進(jìn)征信業(yè)規范健康發(fā)展。我行要求轄內銀行業(yè)金融機構充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，指定“3·15”宣傳地點(diǎn)，按照統一要求在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)前設立咨詢(xún)臺，散發(fā)宣傳材料，并在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)前懸掛宣傳橫幅，利用“LED電子顯示屏”循環(huán)播放宣傳內容，增強宣傳效果。我行與農行、工行、聯(lián)社、農發(fā)行、龍江銀行一起，開(kāi)展了進(jìn)工廠(chǎng)、進(jìn)社區、進(jìn)農村、農貿市場(chǎng)等宣傳，并在中心廣場(chǎng)設立了征信宣傳咨詢(xún)臺，向前來(lái)咨詢(xún)的群眾答疑解惑，散發(fā)了“征信業(yè)管理條例”、“珍愛(ài)信用記錄，享受幸福人生”等宣傳材料2000多份。
三、結合實(shí)際，突出重點(diǎn)。
針對農村新型農業(yè)產(chǎn)業(yè)、家庭農場(chǎng)、農民合作社等，利用農村的金融機構，走進(jìn)鄉村開(kāi)展征信知識教育活動(dòng);針對一批加工廠(chǎng)組織一線(xiàn)工人學(xué)習《征信業(yè)管理條例》在農村和工廠(chǎng)進(jìn)行了普及征信知識。
四、利用媒體，擴大宣傳面。
我行充分利用報紙、交通廣播進(jìn)行媒體宣傳，并由“農發(fā)行、農行、信用社和郵儲銀行”業(yè)務(wù)人員做客“行風(fēng)熱線(xiàn)”對老百姓提出的問(wèn)題進(jìn)行一一解答，使老百姓更直接地了解征信知識，進(jìn)一步普及《征信業(yè)管理條例》，增強了宣傳效果，擴大了宣傳覆蓋面，營(yíng)造了學(xué)《條例》、“講誠信、守信用”的良好社會(huì )氛圍。
通過(guò)普及《征信業(yè)管理條例》相關(guān)知識，使更多的群眾關(guān)注自己的信用記錄，自覺(jué)維護自身在征信領(lǐng)域的合法權益，進(jìn)一步提高公眾信用意識;使征信工作人員提高窗口服務(wù)和依法履職的能力;促進(jìn)轄內金融機構更加自覺(jué)地按照《條例》開(kāi)展征信業(yè)務(wù)。
最新銀行金融消費者權益日活動(dòng)總結 篇4
為保護金融消費者合法權益，維護社會(huì )經(jīng)濟秩序，華夏銀行吉安分行作為服務(wù)經(jīng)濟實(shí)體，積極采取多項措施深入開(kāi)展金融消費者權益保護工作，努力成為消費者權益保護工作宣傳者、踐行者。
華夏銀行吉安分行開(kāi)展多層面、多角度的宣傳普及活動(dòng)。
一是充分發(fā)揮廳堂“公眾教育服務(wù)區”宣傳作用，利用客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的等待時(shí)間，著(zhù)重通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)廳堂人員日常管理、指導操作，廳堂醒目位置擺放折頁(yè)及展板，LED顯示屏滾動(dòng)播放活動(dòng)口號，播放教育宣傳片等方式開(kāi)展廳堂宣教活動(dòng)，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍，讓消費者了解各項重要權益，提升其風(fēng)險識別能力等。
二是積極開(kāi)展各類(lèi)主題活動(dòng)。
華夏銀行吉安分行營(yíng)業(yè)部聯(lián)合太平橋社區舉辦“金融知識進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，我行員工為社區老年人講解了如何防范金融詐騙、國債、理財產(chǎn)品等知識。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，有效的加深了老年人對銀行金融知識的認知和了解，提高了老年人金融風(fēng)險認知能力、金融安全意識、防詐騙能力。
華夏銀行吉州支行攜手華夏愛(ài)嬰早教中心于在網(wǎng)點(diǎn)舉辦“小小銀行家”活動(dòng)，到場(chǎng)24組家庭，活動(dòng)中通過(guò)有獎問(wèn)答的形式向大家介紹了新版人民幣的防偽知識和理財知識，并組織到場(chǎng)的大小朋友進(jìn)行了點(diǎn)鈔比賽，活動(dòng)氣氛活躍，參與度高。此次宣傳活動(dòng)從小朋友著(zhù)手，引導小朋友從小樹(shù)立正確的消費理財觀(guān)念。
最新銀行金融消費者權益日活動(dòng)總結 篇5
為保護金融消費者合法權益，促進(jìn)金融市場(chǎng)健康運行，維護金融穩定，xx銀行xx分行積極采取多項措施，深入開(kāi)展金融消費者權益保護工作，確保取得工作實(shí)效。主要工作開(kāi)展總結如下：
一、建立完善消費者權益保護工作機制。
按照上級行和監管部門(mén)相關(guān)管理規定，制定了《中國xx銀行xx分行消費者權益保護工作管理辦法》，明確分行渠道管理部作為全行消費者權益保護工作牽頭部門(mén)，設立消費者權益保護辦公室，配備熟悉國家法律法規和監管規定的工作人員，負責全行消費者權益保護、客戶(hù)投訴管理等工作。
二、提高金融產(chǎn)品信息透明度。
建立產(chǎn)品信息查詢(xún)平臺，公布各類(lèi)產(chǎn)品查詢(xún)渠道，真實(shí)披露產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)、相關(guān)風(fēng)險點(diǎn)，計費標準和收費金額；對相關(guān)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行詳細解釋?zhuān)瑢χ卮笫马椷M(jìn)行特別提示。在網(wǎng)點(diǎn)設置理財銷(xiāo)售專(zhuān)區，在顯著(zhù)位置放置風(fēng)險提示，公示咨詢(xún)舉報電話(huà)和投訴電話(huà)，方便消費者了解產(chǎn)品屬性和信息，舉報違規行為。
三、加強客戶(hù)信息安全保護。
詳細規定個(gè)人信息采集的規范和要求，銷(xiāo)售金融產(chǎn)品只采集必要信息，切實(shí)保護客戶(hù)隱私。除法律法規和中國人民銀行另有規定外，不向其他機構和個(gè)人提供個(gè)人金融信息。提供的個(gè)人客戶(hù)信息只以合作范圍為限，不提供超出合作范圍的信息，確保提供信息要素最小化。
四、完善客戶(hù)投訴處理機制。
在各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置公示投訴方式和聯(lián)系查詢(xún)方式，制定完善《客戶(hù)投訴管理辦法》，指定渠道管理部（消費者權益保護辦公室）為投訴處理牽頭部門(mén)。對支行、網(wǎng)點(diǎn)、分行部室進(jìn)行“橫向到邊、縱向到底”考核。對監管部門(mén)轉辦投訴，及時(shí)轉發(fā)相關(guān)責任部室和支行，對確屬短期內無(wú)法解決的與客戶(hù)溝通，約定解決時(shí)限。根據客戶(hù)投訴問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)分析，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映，減少同類(lèi)問(wèn)題反復發(fā)生。
五、積極開(kāi)展金融知識宣傳教育活動(dòng)。
在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設立獨立的公益性金融知識宣傳教育區，配備必要、充足的金融知識宣傳資料，并為消費者取閱提供必要的便利條件；積極配合并參加監管部門(mén)發(fā)起的315“金融消費者權益日”、“普及金融知識，守住‘錢(qián)袋子’”、“普及金融知識萬(wàn)里行”、“金融知識進(jìn)萬(wàn)家”等各項金融知識宣傳教育活動(dòng),為廣大消費者普及金融知識，提高對現代金融的認知水平，幫助其樹(shù)立正確的金融消費觀(guān)和依法維權意識。
最新銀行金融消費者權益日活動(dòng)總結 篇6
為推動(dòng)xx銀行業(yè)健康發(fā)展，營(yíng)造和諧、誠信的金融環(huán)境，配合全市開(kāi)展“和諧金融誠信服務(wù)”xx銀行業(yè)315國際消費者權益日宣傳周活動(dòng)，根據xx市銀行同業(yè)公會(huì )以及分行辦公室的有關(guān)要求，我行于20xx年3月15日在全市各區縣百家支行網(wǎng)點(diǎn)廣泛開(kāi)展“315國際消費者權益日主題宣傳活動(dòng)”�；顒�(dòng)當日盡管寒風(fēng)凜冽，但是我行工作人員的服務(wù)熱情感染著(zhù)過(guò)往的每個(gè)客戶(hù)群眾，積極宣傳普及金融知識。提高金融服務(wù)水平、維護金融消費者權益是我行履行企業(yè)社會(huì )責任、樹(shù)立行業(yè)服務(wù)典范的重要舉措，也是體現我行始終“以客戶(hù)為中心”的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)。為維護金融消費者權益，從客戶(hù)角度出發(fā)，想客戶(hù)所想，全轄百家網(wǎng)點(diǎn)共同參與，積極投入活動(dòng)，通過(guò)宣傳單頁(yè)的發(fā)放和現場(chǎng)設攤接受客戶(hù)咨詢(xún)，取得了良好的活動(dòng)效果�；顒�(dòng)開(kāi)展情況如下：
一、我行五家網(wǎng)點(diǎn)參與全市同業(yè)百家網(wǎng)點(diǎn)設攤宣傳活動(dòng)
我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯(lián)洋支行、分行營(yíng)業(yè)部大眾客戶(hù)服務(wù)團隊、南京西路支行作為五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，參與全市百家網(wǎng)點(diǎn)設攤宣傳活動(dòng)。各活動(dòng)單位在收到相關(guān)通知后非常重視，按照活動(dòng)要求第一時(shí)間組織、安排工作人員，準備齊全各種宣傳資料。
3月15日上午9:30-11:30，我行五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)選擇網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口或者人流量更集中地露天廣場(chǎng)，設立了戶(hù)外“金融知識普及宣傳臺”，樹(shù)立“和諧金融、誠信服務(wù)”的易拉寶宣傳板，同時(shí)擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險防范、銀行卡、理財產(chǎn)品等多方面的宣傳資料，向過(guò)往群眾進(jìn)行現場(chǎng)知識輔導，解答客戶(hù)疑問(wèn)，接受客戶(hù)投訴和建議。
活動(dòng)現場(chǎng)除了“防范金融風(fēng)險”、“銀行卡”、“個(gè)人理財”金融知識折頁(yè)，各網(wǎng)點(diǎn)還準備了防范電信詐騙知識折頁(yè)、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁(yè)等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點(diǎn)周邊是居民區，中老年居民居多，且為網(wǎng)點(diǎn)的主要客戶(hù)群。鑒于許多中老年客戶(hù)對各種詐騙分子的作案手法不太警覺(jué)，同時(shí)又對各種產(chǎn)品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內容時(shí)，我行員工著(zhù)重介紹了宣傳折頁(yè)里的內容外，還提醒客戶(hù)仔細閱讀、平時(shí)多注意了解相關(guān)知識。分行營(yíng)業(yè)部、靜安南京西路支行和浦東連陽(yáng)支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區或網(wǎng)點(diǎn)周邊，接受過(guò)往客戶(hù)的現場(chǎng)咨詢(xún)和解答，效果顯著(zhù)。個(gè)別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢(xún)問(wèn)，我行員工立即提示客戶(hù)堅決不能相信，不能轉賬到所謂“安全帳戶(hù)”，提示之余更為其準備宣傳資料以供學(xué)習了解，并提示客戶(hù)要在日常生活中多學(xué)習多了解多多防范。
二、我行百家網(wǎng)點(diǎn)參與金融知識普及宣傳活動(dòng)
我行全轄近百家網(wǎng)點(diǎn)也同樣通過(guò)走馬燈、宣傳單頁(yè)和網(wǎng)點(diǎn)宣傳點(diǎn)的設立，向客戶(hù)進(jìn)行金融風(fēng)險防范、賬戶(hù)安全、貨幣反假等知識的宣傳。南匯等部分支行更是結合“三進(jìn)”活動(dòng)，通過(guò)走進(jìn)居民社區、商圈、小微企業(yè)，向廣大群眾客戶(hù)宣傳現代金融知識，普及金融產(chǎn)品、服務(wù)、法律，運用生動(dòng)的案例，講解等形式加強居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動(dòng)鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁(yè)發(fā)放都讓客戶(hù)在活動(dòng)現場(chǎng)深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情，拉近與消費者之間的關(guān)系，鞏固我行百年品牌。
經(jīng)過(guò)一天的活動(dòng)宣傳，我行共向客戶(hù)發(fā)放“個(gè)人理財”、“金融風(fēng)險防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計1.5萬(wàn)余份、接待客戶(hù)人次超5000人次，收集服務(wù)滿(mǎn)意度調研問(wèn)卷800余份，并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者，全面展現了中國銀行竭誠為客戶(hù)服務(wù)的形象，受到廣大客戶(hù)的一致好評。
后續，我行將貫徹長(cháng)效機制，持續加強此方面的相關(guān)知識普及，不斷提高我行服務(wù)水平和質(zhì)量，真正使我行業(yè)務(wù)、服務(wù)更貼近客戶(hù)、符合客戶(hù)需求，以實(shí)際行動(dòng)為xx國際金融中心的建設、和諧金融消費環(huán)境的構建貢獻力量!
最新銀行金融消費者權益日活動(dòng)總結 篇7
為切實(shí)維護達茂旗金融消費者的合法權益，進(jìn)一步規范達茂旗聯(lián)社金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)行為，不斷提升銀行業(yè)金融機構金融服務(wù)水平，優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境，根據《中華人民共和國中國人民銀行法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規，結合達茂旗的實(shí)際，制定本方案。
一、指導思想、工作目標和基本原則
(一)指導思想。全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅持誰(shuí)主管，誰(shuí)負責、管金融必須管維權的原則，通過(guò)加強金融維權制度建設，促進(jìn)金融服務(wù)行為規范，提高服務(wù)質(zhì)量，履行服務(wù)承諾，切實(shí)為廣大金融消費者營(yíng)造公平和諧的金融消費環(huán)境。切實(shí)維護金融消費者和人民群眾的根本利益，實(shí)現保增長(cháng)、保民生、保穩定的工作目標，為我旗經(jīng)濟趕超發(fā)展增添新動(dòng)力。
(二)工作目標。通過(guò)開(kāi)展金融消費者權益保護工作，集中治理和解決金融領(lǐng)域利用行業(yè)優(yōu)勢限制消費者權利，設置金融服務(wù)陷阱、推行強制服務(wù)、指定消費、亂收費等損害金融消費者權益的問(wèn)題，進(jìn)一步規范達茂旗聯(lián)社金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)行為，提升金融機構金融服務(wù)水平，優(yōu)化金融消費環(huán)境，維護金融消費者合法權益。
(三)基本原則。
1. 屬地管轄，分級管理。在我旗人民銀行和達茂旗政府的領(lǐng)導下，自主開(kāi)展轄區金融消費者權益保護工作。
2. 主動(dòng)作為，有效履職。充分依據現有法律賦予的權力和旗政府的授權，積極主動(dòng)維護金融消費者的合法權益;采取有效措施引導轄區金融機構依法合規經(jīng)營(yíng)，減少侵權行為發(fā)生。
3. 以人為本，高效便民。堅持人民利益至上，切實(shí)維護好人民群眾的合法權益。暢通投訴渠道，優(yōu)化工作流程，提高工作效率，確保維權便捷、高效。
4. 探索創(chuàng )新，務(wù)求實(shí)效。堅持在合法、合理的前提下，敢闖敢試，不斷拓寬工作思路，創(chuàng )新工作方法，著(zhù)力解決金融領(lǐng)域長(cháng)期存在的突出問(wèn)題。
5. 強化監管，維護穩定。全面剖析投訴案例成因，深入挖掘深層問(wèn)題所在，維護我轄區金融安全與穩定。
6. 強調自律，群眾監督。發(fā)揮金融機構自律作用，強調對自身行為自我管理、自我約束、自我控制。同時(shí)，發(fā)揮群眾監督作用，促進(jìn)金融服務(wù)更加規范、金融效率顯著(zhù)提升。
二、組織機構
(一)達茂旗農村信用社金融消費者權益保護工作委員會(huì )。成立以聯(lián)社理事長(cháng)為組長(cháng)，聯(lián)社監事長(cháng)、聯(lián)社主任為副組長(cháng)，其他領(lǐng)導班子為成員的達茂旗金融消費者權益保護工作委員會(huì )。理事會(huì )銀行業(yè)消費者權益保護工作的最終責任，理事會(huì )負責監督、評價(jià)銀行業(yè)消費者權益保護工作的全面性、及時(shí)性、有效性以及高管層相關(guān)履職情況，全面領(lǐng)導、組織協(xié)調金融消費者權益保護工作，研究決定金融消費者權益保護工作中的重大事項，研究解決疑難問(wèn)題。
(二)達茂旗金融消費者權益保護中心。成立達茂旗金融消費者權益保護中心(簡(jiǎn)稱(chēng)保護中心)，隸屬于達茂旗金融消費者權益保護工作領(lǐng)導小組。保護中心設在人行達茂旗支行，負責受理金融消費者申訴、指導金融消費者依法維權、評價(jià)金融機構消費者權益保護工作情況、披露損害金融消費者合法權益行為、開(kāi)展金融知識普及活動(dòng)等各項日常工作。
三、維權對象與內容
(一)維權對象。在本轄區金融機構消費金融產(chǎn)品、享受金融服務(wù)受到權益侵害并提出維權申訴的單位或自然人。
(二)維權內容。
1. 金融消費者辦理人民幣相關(guān)業(yè)務(wù)權益爭議;
2. 金融消費者辦理支付結算相關(guān)業(yè)務(wù)權益爭議;
3. 金融消費者辦理國庫相關(guān)業(yè)務(wù)權益爭議;
4. 金融消費者辦理征信相關(guān)業(yè)務(wù)權益爭議;
5. 金融消費者辦理賬戶(hù)管理相關(guān)業(yè)務(wù)權益爭議;
6. 金融消費者辦理外匯相關(guān)業(yè)務(wù)權益爭議;
7. 金融消費者辦理交叉業(yè)務(wù)或跨行跨區域權益爭議;
8. 金融消費者與人民銀行職責履行有關(guān)的其他權益爭議。
對于不屬于人民銀行履行職責有關(guān)的金融投訴糾紛，如保險、股票、基金證券及金融機構服務(wù)類(lèi)權益糾紛，人民銀行本著(zhù)代位受理移送轉辦的原則辦理。
四、金融消費者權益與義務(wù)
(一)金融消費者權益。金融消費者在購買(mǎi)金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)時(shí)依法享有以下受法律保護的權利：
1.知悉權。對其購買(mǎi)的金融產(chǎn)品或者接受的金融服務(wù)的價(jià)格、流程、標準、風(fēng)險程序及政策法規等信息有查詢(xún)知悉權;
2.選擇權。有自主選擇金融機構、金融產(chǎn)品或者金融服務(wù)項目的權利;
3.公平權。有充分享受機會(huì )均等、公平自愿、不受歧視的權利;
4.個(gè)人信息保護權。金融消費者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、健康狀況、家庭情況、財產(chǎn)狀況、金融消費信息以及金融消費者認為需要保守秘密的商業(yè)信息依法享有保障的權利;
5.檢舉控告權。對損害金融消費者權益的金融機構有檢舉控告權，對維權機構有批評建議權。
6.行政復議權。對當地金融消費者權益保障機構維權決定不服的，保有提出向上級主管機構申請行政復議或人民法院裁決的權利。
(二)金融消費者義務(wù)。為有效保障金融消費者權益，金融消費者應履行以下義務(wù)：
1.按照維權機構的要求認真填寫(xiě)申訴材料的義務(wù);
2.客觀(guān)真實(shí)反映金融侵權行為的義務(wù);
3.協(xié)助配合維權機構履行工作職責的義務(wù)
4.對歪曲事實(shí)、謊報、瞞報造成的不良后果應自負的義務(wù)。
五、維權程序
(一)投訴。在轄內金融機構購買(mǎi)金融產(chǎn)品，接受金融服務(wù)受到權益侵害時(shí)，可以向達茂旗金融消費者權益保護中心或達茂旗金融維權投訴或舉報，投訴時(shí)，應填寫(xiě)《達茂旗金融消費者權益保護申訴登記表》(見(jiàn)附件1)，舉報的，應屬真實(shí)姓名和聯(lián)系方式，投訴或舉報內容必須客觀(guān)真實(shí)。投訴地點(diǎn)：人行達茂旗支行(達茂旗金融消費者保護中心)舉報電話(huà)：0791-85664152。
(二)受理。人行達茂旗支行金融消費者保護中心接到金融消費者投訴或舉辦時(shí)，按照首問(wèn)責任制的.原則，應結合維權對象和內容及時(shí)受理，不屬職責范圍內的投訴或舉報事項，應認真給予解釋說(shuō)明，做好答復工作。
(三)登記。通過(guò)受理初審屬于人民銀行職責范圍內的事項，應認真填制《達茂旗金融消費者權益保護申訴受理登記簿》(見(jiàn)附件2)。
(四)轉辦。通過(guò)受理初審屬于不人民銀行職責范圍內的事項，但可以分辨出應認真填制《達茂旗金融消費者權益保護申訴移送轉辦單》(見(jiàn)附件3)。
(五)調查。金融維權部門(mén)接到金融消費者侵權投訴或舉報時(shí)，應在五個(gè)工作日內組織人員進(jìn)行調查核實(shí)，作好工作記錄和事實(shí)確認，認真撰寫(xiě)金融維權調查報告，提出初步處理意見(jiàn)。
(六)調解。達茂旗金融維權職能部門(mén)應將金融維權調查報告向達茂旗金融消費者保護中心主任報告，達茂旗金融消費者保護中心應依據相關(guān)法律法規認真組織調解工作，確實(shí)難于調解的事項應同時(shí)報告上級主管部門(mén)和達茂旗金融消費者權益保護工作協(xié)調領(lǐng)導小組。達茂旗金融消費者權益保護工作協(xié)調領(lǐng)導小組應組織相關(guān)單位召開(kāi)金融消費者協(xié)調會(huì )議，進(jìn)行專(zhuān)題調解，作出調解協(xié)議。
(七)辦結。通過(guò)調解形成協(xié)議后，達茂旗金融消費者保護中心應及時(shí)辦理《達茂旗金融消費者權益保護調解協(xié)議書(shū)》(見(jiàn)附件4)，同時(shí)制作《達茂旗金融消費者權益保護辦結單》(見(jiàn)附件5)一式三份，申訴人、被申訴人和維權部門(mén)各一份。
(八)回復。辦結完畢的金融侵權糾紛，應填制《達茂旗金融消費者權益保護申訴處理情況告知書(shū)》(見(jiàn)附件6)送達申訴人和被申訴人，同時(shí)應填制送達回證(見(jiàn)附件7)。
(九)歸檔。達茂旗金融消費者保護中心應按一案一檔的原則和維權先后程序要求及時(shí)辦理資料歸檔工作，做到資料齊全，檔案規范，以備事后查考。
六、工作步驟
(一)請示報批階段(20xx年10月中旬-10月底)
制定《達茂旗金融消費者權益保護工作實(shí)施方案》，召開(kāi)行長(cháng)辦公擴大會(huì )議，研究討論《達茂旗金融消費者權益保護工作實(shí)施方案》，討論修正后行文請示上級行審核批準。
(二)宣傳發(fā)動(dòng)階段(20xx年11月初-11月20日)
組織召開(kāi)達茂旗金融消費者權益保護工作協(xié)調領(lǐng)導小組會(huì )議，明確各相關(guān)部門(mén)工作職能，對達茂旗金融消費者權益保護推廣工作進(jìn)行安排部署，商討確定達茂旗金融消費者權益保護工作啟動(dòng)時(shí)間、議程以及開(kāi)展達茂旗金融消費者權益保護工作宣傳工作等事宜。
(三)組織實(shí)施階段(20xx年11月下旬-12月上旬)
一是整章建制。建立金融消費者權益保障基本制度、操作規程和考核評價(jià)管理辦法。二是按章維權。按照工作程序開(kāi)展轄內金融消費者權益保障受理、登記、調查、調解等日常維權工作。三是建檔歸案。加強維權檔案管理工作。
(四)總結報告階段(20xx年12月上旬-12月底)
一是總結提煉金融消費者權益保障工作經(jīng)驗、成效，查找維權工作的不足，進(jìn)一步完善工作制度和機制;二是進(jìn)一步完善金融消費者權益保障信息公開(kāi)工作。
七、維權舉措
達茂旗金融消費者權益保護工作組織機構建立以后，應建立健全一系列相關(guān)制度和機制，確保工作高效有序運作。
(一)建立制度管理機制。建立健全《達茂旗金融消費者權益保護基本制度》、《達茂旗金融消費者權益保護操作規程》、《達茂旗金融機構金融消費者權益保護工作考核評價(jià)管理辦法》等。
(二)建立溝通協(xié)調信息共享機制。建立金融維權聯(lián)席會(huì )議制度，定期召開(kāi)協(xié)調小組聯(lián)席會(huì )議和辦公室成員會(huì )議。同時(shí)建立信息溝通和工作通報制度。各成員單位要及時(shí)將本單位金融維權工作向協(xié)調小組辦公室和相關(guān)成員單位通報，建立金融維權協(xié)查、移送、信息共享等工作機制，及時(shí)溝通情況，及時(shí)反饋遇到的疑難問(wèn)題。
(三)建立宣傳教育機制。制定宣傳教育計劃，加強面對宿舍公眾的金融知識宣傳活動(dòng)，普及金融法律知識和金融業(yè)務(wù)常識，加強社會(huì )公眾的維權意識和自我保護能力。充分利用報刊雜志、廣播電視、互聯(lián)網(wǎng)等輿論媒介，及時(shí)報道治理情況，大力宣傳治理成果。充分發(fā)揮典型案例的警示作用，曝光一批典型案例，以案釋法，提高社會(huì )公眾對金融維權行動(dòng)的認知程度，加強社會(huì )監督和輿論監督。
(四)建立工作統計機制。要定期或不定期的對金融消費者權益保護工作進(jìn)行統計和分析，掌握有關(guān)情況，及時(shí)改進(jìn)工作方法和手段，提高金融消費者權益保護工作的質(zhì)量和效率。
(五)建立案例分析機制。構建金融消費者權益保護案例庫，及時(shí)收集工作中發(fā)生的各類(lèi)投訴案件。對于典型案例，要進(jìn)行分析，探索其發(fā)生的原因，找出問(wèn)題存在的共性。。
(六)建立信息反饋機制。金融消費者權益保護中心要將案件辦理信息和結果及時(shí)向投訴人反饋，同時(shí)報送上級行和政府部門(mén)。
(七)建立考核評價(jià)機制。將金融消費者權益保護工作納入人民銀行對金融機構的兩管理、兩綜合工作體系，對金融機構作出客觀(guān)評價(jià)，并以適當方式予以公開(kāi)和反饋。
八、維權罰則
(一)達茂旗金融維權部門(mén)和人員從事金融消費者權益保護工作時(shí)，不得徇私枉法，不得吃拿卡要，不得借故拖延積壓，不得避重就輕，偏袒一方，不得泄露保密信息，違者視情節輕重按照有關(guān)法律法規作出相應的行政紀律處分或經(jīng)濟處罰。
(二)被申訴金融機構收到調解處理決議告知書(shū)后，應立即停止侵權行為，按照調解決議要求作出相應的補救措施處理。無(wú)正當理由拒不執行的，依據相關(guān)法律追究責任。
(三)申訴人歪曲事實(shí)、謊報、瞞報造成的不良后果，被申訴人保有追索申訴人民事責任的權利。
最新銀行金融消費者權益日活動(dòng)總結 篇8
為進(jìn)一步維護銀行消費者的合法權益，邯鄲銀監分局以“三個(gè)加強”扎實(shí)推進(jìn)銀行消費者權益保護工作，迎接“315國際消費者權益日”到來(lái)。
加強金融知識宣傳，構建立體式宣傳教育網(wǎng)絡(luò )
邯鄲銀監分局指導我市銀行業(yè)金融構通過(guò)多形式、多渠道、多角度、高密度的金融知識宣傳教育，構建立體式宣傳教育網(wǎng)絡(luò )。一是以“金融知識進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)為抓手，組織轄區1331家銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展金融知識進(jìn)社區、進(jìn)校園、進(jìn)廣場(chǎng)、進(jìn)車(chē)站等宣傳教育活動(dòng)，圍繞校園網(wǎng)貸風(fēng)險、防范網(wǎng)絡(luò )電信詐騙、P2P網(wǎng)絡(luò )借貸風(fēng)險等重點(diǎn)內容增強市民防范意識。二是以創(chuàng )新宣傳載體為抓手，充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，組織銀行業(yè)金融機構利用微博、公眾號和微信群等推送金融消費者權益保護常識、法律政策知識等，有效提升金融宣傳覆蓋面。三是通過(guò)電子滾屏、手機短信、網(wǎng)站、網(wǎng)上銀行、宣傳單頁(yè)、自助設備等各種渠道展示播放消費者保護口號、宣傳片等，進(jìn)行持續、全方位的宣傳教育和風(fēng)險提示。
加強理財銷(xiāo)售專(zhuān)區“雙錄”建設工作
為提升工作實(shí)效，強化公眾認知，有效規避“飛單”等違規行為，邯鄲銀監分局于20xx年底完成了對全轄銀行業(yè)金融機構營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“一區雙錄”驗收工作。20xx年1月1日起，我市銀行業(yè)金融機構營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售的所有自有理財產(chǎn)品和代銷(xiāo)產(chǎn)品均在有明確、醒目標識的專(zhuān)區進(jìn)行銷(xiāo)售，銷(xiāo)售過(guò)程全程同步錄音錄像，錄音錄像資料至少保留到產(chǎn)品兌付后6個(gè)月，無(wú)固定期限投資類(lèi)產(chǎn)品自銷(xiāo)售之日起保留12個(gè)月。同時(shí)要求全市各銀行業(yè)金融機構強化公示教育，充分履行提醒、告知義務(wù)。做好“四公示”工作，即專(zhuān)區“雙錄”工作公示、專(zhuān)區銷(xiāo)售人員名單和相應資質(zhì)公示、銷(xiāo)售產(chǎn)品信息公示以及咨詢(xún)舉報電話(huà)公示，通過(guò)各類(lèi)渠道廣泛宣傳公示，提升消費者認知度，接受社會(huì )監督。
加強對銀行業(yè)消費者權益的保護力度
為妥善做好消費者投訴處理工作，加大對投訴受理渠道、流程的公示力度，邯鄲銀監分局不斷推進(jìn)消費者投訴處理制度化、規范化、透明化、有效化。強化消費者投訴事項分析，找出銀行與消費者矛盾的癥結所在，發(fā)現風(fēng)險苗頭，及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險提示，督促銀行機構完善業(yè)務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)努力踐行保護銀行業(yè)消費者權益的宗旨。
最新銀行金融消費者權益日活動(dòng)總結 篇9
為保護金融消費者合法權益，維護社會(huì )經(jīng)濟秩序，華夏銀行吉安分行作為服務(wù)經(jīng)濟實(shí)體，積極采取多項措施深入開(kāi)展金融消費者權益保護工作，努力成為消費者權益保護工作宣傳者、踐行者。
華夏銀行吉安分行開(kāi)展多層面、多角度的宣傳普及活動(dòng)。
一是充分發(fā)揮廳堂“公眾教育服務(wù)區”宣傳作用，利用客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的等待時(shí)間，著(zhù)重通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)廳堂人員日常管理、指導操作，廳堂醒目位置擺放折頁(yè)及展板，LED顯示屏滾動(dòng)播放活動(dòng)口號，播放教育宣傳片等方式開(kāi)展廳堂宣教活動(dòng)，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍，讓消費者了解各項重要權益，提升其風(fēng)險識別能力等。
二是積極開(kāi)展各類(lèi)主題活動(dòng)。
華夏銀行吉安分行營(yíng)業(yè)部聯(lián)合太平橋社區舉辦“金融知識進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，我行員工為社區老年人講解了如何防范金融詐騙、國債、理財產(chǎn)品等知識。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，有效的加深了老年人對銀行金融知識的認知和了解，提高了老年人金融風(fēng)險認知能力、金融安全意識、防詐騙能力。
華夏銀行吉州支行攜手華夏愛(ài)嬰早教中心于在網(wǎng)點(diǎn)舉辦“小小銀行家”活動(dòng)，到場(chǎng)24組家庭，活動(dòng)中通過(guò)有獎問(wèn)答的形式向大家介紹了新版人民幣的防偽知識和理財知識，并組織到場(chǎng)的大小朋友進(jìn)行了點(diǎn)鈔比賽，活動(dòng)氣氛活躍，參與度高。此次宣傳活動(dòng)從小朋友著(zhù)手，引導小朋友從小樹(shù)立正確的消費理財觀(guān)念。
最新銀行金融消費者權益日活動(dòng)總結 篇10
20xx年，交行山西省分行消費者保護工作開(kāi)展了包括完善消費者權益保護規章制度、開(kāi)展金融知識普及與宣傳推廣、完善網(wǎng)點(diǎn)消保專(zhuān)區管理、完善銷(xiāo)售雙錄管理、提升營(yíng)業(yè)機構窗口服務(wù)、關(guān)注特殊群體服務(wù)、加強金融消費投訴處置等在內的多項內容。
該行在消費者權益保護專(zhuān)職工作機構設立的基礎上，建立了從管理部門(mén)到經(jīng)營(yíng)單位的各層級消保專(zhuān)員，真正實(shí)現全行消保工作條線(xiàn)人員的配備，確保消保工作的獨立性和穩定性，制定并完善《交通銀行山西省分行經(jīng)營(yíng)單位消保服務(wù)考評辦法(20xx年)》。
20xx年以來(lái)，通過(guò)各項活動(dòng)的開(kāi)展與推廣，提升員工與消費者的消保能力。對內組織“真心服務(wù)最光榮”之“強強三人行”“您的權益我保護”“明星大堂經(jīng)理評選”季度消保勞動(dòng)競賽;對外持續開(kāi)展消費者權益保護宣傳活動(dòng)，制定《交通銀行山西省分行20xx年度普及金融知識萬(wàn)里行活動(dòng)方案》《交通銀行山西省分行20xx年度“金融知識進(jìn)萬(wàn)家”宣傳服務(wù)月活動(dòng)的通知》《交通銀行山西省分行20xx年金融知識普及月活動(dòng)方案》并積極履行推進(jìn)。積極開(kāi)展“3.15消費者權益日”“金融知識萬(wàn)里行”“金融知識進(jìn)萬(wàn)家”“金融知識普及月”宣傳活動(dòng)，覆蓋群體14.78萬(wàn)人，取得了良好效果。
交行山西省分行著(zhù)力打造消保服務(wù)專(zhuān)區，全轄網(wǎng)點(diǎn)設立的“群眾接待、投訴咨詢(xún)、調解處理、宣傳教育”區域，為消費者權益保護提供專(zhuān)屬空間。設置銷(xiāo)售專(zhuān)區，并張貼“消保舉報電話(huà)和銷(xiāo)售專(zhuān)區標識”，在全轄各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳設置了“公眾教育專(zhuān)區”，擺放《銀行業(yè)消費者權益保護專(zhuān)刊》《銀行服務(wù)百姓讀本》等資料，并與業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)資料區分開(kāi)來(lái)。
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