物業(yè)客服工作職責經(jīng)典
物業(yè)客服工作職責經(jīng)典1
1、接聽(tīng)客戶(hù)投訴電話(huà)，對來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)進(jìn)行接待;
2、負責園區的日常巡查、政府部門(mén)接待;
3、負責部門(mén)辦公用品管理和發(fā)放、鑰匙領(lǐng)用管理、登記，各類(lèi)合同的審核、簽訂，辦公室文案、檔案管理、資料打印及園區內各類(lèi)通知、文件的發(fā)放;
4、租金、水電費、物業(yè)費的`整理核算，保持與財務(wù)的溝通，了解客戶(hù)交費情況，及時(shí)與未交款客戶(hù)進(jìn)行溝通和催繳;
5、總部各項事務(wù)的對接，外包公司日常事務(wù)的處理;
6、完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責經(jīng)典2
1.受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、建議以及意見(jiàn)等并做好記錄;
2.收集客戶(hù)及相應市場(chǎng)資料，建立和管理客戶(hù)檔案和信息數據庫;
3.維護良好的`客戶(hù)關(guān)系，掌握客戶(hù)需求;
4.負責與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調，及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題;
5.負責園區品質(zhì)監督工作，提升業(yè)主滿(mǎn)意度;
6.負責業(yè)主的報修處理，熟悉報修工作流程。
物業(yè)客服工作職責經(jīng)典3
1、負責管理責任區域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪(fǎng)等項服務(wù)工作；
2、負責派發(fā)繳費通知單、物業(yè)服務(wù)費催繳，張貼各種通知、告示和宣傳資料等；
3、負責接待及處理業(yè)主咨詢(xún)、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪(fǎng)；
4、負責為業(yè)主辦理入主、裝修手續；
5、完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作；
物業(yè)客服工作職責經(jīng)典4
1. 按照物業(yè)管理企業(yè)的管理方針、目標和任務(wù)，制定環(huán)境衛生的保潔計劃，組織安排各項環(huán)境衛生保潔的具體工作。
2. 全面負責管理區域內的清潔衛生工作的安排，做好每日巡檢記錄，及時(shí)向客服部經(jīng)理進(jìn)行匯報。
3. 對保潔服務(wù)供方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督檢查，熟悉相關(guān)合同(協(xié)議)的內容，監督檢查履行情況，落實(shí)公司對服務(wù)供方的管理要求，達到公司的工作標準。
4. 提交管理區域內除“四害”、消殺工作的`計劃，并落實(shí)實(shí)施。
5. 經(jīng)常在管理區域內巡查，做到每日檢查各區域、各保潔任務(wù)的完成情況，并根據不同情況及時(shí)做出相應的處理意見(jiàn)。發(fā)現不足之處要及時(shí)組織人員返工;發(fā)現衛生死角，要及時(shí)調配人員予以清除。
6. 根據管理文件的規定，落實(shí)質(zhì)檢頻次，確保質(zhì)檢質(zhì)量，發(fā)現服務(wù)供方的不合格問(wèn)題，及時(shí)要求整改，并進(jìn)行驗證。
7. 負責對保潔員進(jìn)行勞動(dòng)技能、專(zhuān)業(yè)知識及儀容儀表的培訓，提高員工整體素質(zhì)。
8. 定期向物業(yè)客服部匯報有關(guān)情況，聽(tīng)取有關(guān)建議和意見(jiàn)，積極改進(jìn)工作
9. 認真完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責經(jīng)典5
1、接待來(lái)人來(lái)訪(fǎng)并受理、跟蹤、回訪(fǎng)日常公共事務(wù)（客戶(hù)報修、求助、投訴、建議等）
2、物業(yè)管理費用收取，并將款項每日存入公司指定帳戶(hù)
3、按照現金管理制度，妥善保管各種結算憑證、印鑒和收據、發(fā)票等財務(wù)票據
4、項目鑰匙（空置房、業(yè)主托管、未接房）、業(yè)主信息維護
5、重要郵件、包裹、快遞等收發(fā)
6、協(xié)助主管開(kāi)展項目人事行政事務(wù)性工作
7、參與園區巡視
8、突發(fā)事件的協(xié)同處理及執行公司臨時(shí)工作任務(wù)
物業(yè)客服工作職責經(jīng)典6
1、負責工業(yè)園區物業(yè)管理處客服中心電話(huà)接聽(tīng)以及客戶(hù)關(guān)系的維護;
2、負責工業(yè)園區的客戶(hù)維修電話(huà)轉接，對接維修服務(wù);
3、負責工業(yè)園去相關(guān)客戶(hù)費用收取，和環(huán)境監管;
4、負責客戶(hù)日常事務(wù)處理(客戶(hù)咨詢(xún)、智能卡辦理、包裹代收與發(fā)放、客戶(hù)資料保管、物資放行)
5、其他需要協(xié)助領(lǐng)導的`相關(guān)事務(wù)。
物業(yè)客服工作職責經(jīng)典7
1、負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續，并及時(shí)更新;
2、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
3、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理;
4、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄、記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò );
5、負責業(yè)主滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主滿(mǎn)意度調查的各種數據的統計分析工作;
6、負責做好轄區內對業(yè)主的宣傳工作、調查工作;
7、對轄區內舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理;
8、對轄區內外的.公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、廣告宣傳海報進(jìn)行監督管理;
9、負責用戶(hù)進(jìn)出貨物的監督管理;
10、執行公司的各項管理規章制度;
11、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責經(jīng)典8
一、客服主管工作
1.負責客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)系統的維護管理。
2負責管理前臺及大堂的接待和投訴、收集業(yè)戶(hù)意見(jiàn)并進(jìn)行匯總分析。
3負責制訂本部門(mén)的培訓和工作計劃,并組織實(shí)施和考核。
4負責社區文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作。
5負責對大堂助理及前臺的日常工作進(jìn)行監督和指導。
6負責向大堂助理傳達管理處的工作任務(wù)及各部門(mén)與業(yè)戶(hù)相關(guān)的工作安排、進(jìn)度等信息。
7負責業(yè)戶(hù)需求信息的收集及回訪(fǎng)工作。
8負責租戶(hù)的統計及管理工作。
9負責參觀(guān)團體的.接待及策劃工作。
10協(xié)助做好各類(lèi)增值服務(wù)項目的增選、策劃、擬訂工作。
11協(xié)助領(lǐng)導搞好與周邊各單位的關(guān)系。
12協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶(hù)的關(guān)系維護工作。
13協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗的組織進(jìn)行學(xué)習、參觀(guān)活動(dòng)。
二、客服員工作
1負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續,并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料。
2負責接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話(huà),及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén),并做好相應的投訴記錄。
3負責前臺內務(wù)的整理。
4嚴格控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區域。
5協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會(huì )務(wù)接待工作。
6職責范圍內代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時(shí)轉交業(yè)主或郵遞員。
7完成領(lǐng)導交待的其它任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責經(jīng)典9
1熟悉物業(yè)各項管理制度，收費準備及租戶(hù)信息。
2收集租戶(hù)信息資料、裝修資料，不定時(shí)更新、整理客戶(hù)資料存檔。
3負責準時(shí)向租戶(hù)派發(fā)各類(lèi)費用的繳費通知。
4負責追收管理費、水電費等工作。
5接待、處理租戶(hù)投訴，及時(shí)處理并反饋信息。
6協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作。
7統籌協(xié)調供應商對應方案制作、報價(jià)、現場(chǎng)跟進(jìn)及復盤(pán)總結。
8制訂一般文書(shū)文件通告、表格等文件。
9負責物業(yè)部文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)文件。
10完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作
物業(yè)客服工作職責經(jīng)典10
1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);
2、負責部門(mén)內務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;
3、負責匯總呈報部門(mén)月材料需用計劃和月材料消耗報表;
4、負責本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理;
5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規的.收集整理工作;
6、負責信件的收發(fā)和登記;
7、協(xié)助主管編制本部門(mén)的相關(guān)統計報表;
8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責經(jīng)典11
1.負責指導、督導物業(yè)項目客服模塊的日常工作及相關(guān)培訓;
2.負責監督各部門(mén)滿(mǎn)意度提升方案的制定和落實(shí)、管理評審輸入、業(yè)主懇談會(huì )的推動(dòng)工作;
3.對開(kāi)展的用戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)進(jìn)行統計與分析，并提出改進(jìn)意見(jiàn)與建議;;
4.負責對日常檢查中發(fā)現的不合格服務(wù)項進(jìn)行跟蹤檢查，協(xié)助處理用戶(hù)的投訴，并提出預防措施;
5.協(xié)助完成項目質(zhì)量管理體系的.建立、運行和維護工作，檢查監督質(zhì)量管理體系的貫徹實(shí)施;
6.按政府法律法規、現行有效的規章制度的要求，對物業(yè)管理運行進(jìn)行不定期的檢查，并對檢查結果進(jìn)行統計分析;
7.積極收集有價(jià)值的物業(yè)管理有關(guān)信息，為推動(dòng)服務(wù)中心物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策;
8.協(xié)助服務(wù)中心做好清潔綠化、安管、設備運行、公用設施等物業(yè)服務(wù)中心的評審和工作質(zhì)量的監督考核;
9.完成公司領(lǐng)導交辦的其它工作。
物業(yè)客服工作職責經(jīng)典12
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責
1、受理業(yè)主/租戶(hù)報修、投訴、推薦及意見(jiàn)等，并做好記錄;
2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;
3、負責區域內的通告、文件的發(fā)送;
4、巡視公共區域，做好管理區域內的物業(yè)管理服務(wù)的'相關(guān)事項。
5、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。
6、負責公司所屬住宅項目職責片區客戶(hù)關(guān)系維護;
7、對所管轄區域的工程維修、安全管理、清潔衛生、綠化養護與消殺狀況進(jìn)行監督檢查，并對不合格項協(xié)調相關(guān)部門(mén)提出整改推薦;
8、管理費催繳;
9、客戶(hù)投訴處理，各類(lèi)突發(fā)事件協(xié)調處理;
物業(yè)客服工作職責經(jīng)典13
1、接待日�？蛻�(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，受理各類(lèi)服務(wù)預約；
2、接受客戶(hù)咨詢(xún)及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪(fǎng)；
3、負責本部門(mén)工作資料和客戶(hù)檔案的建立和管理；
4、負責物業(yè)管理費的.催繳工作；
5、負責業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查各種數據的統計分析工作；
物業(yè)客服工作職責經(jīng)典14
◆禮貌、熱情接待來(lái)訪(fǎng)人員，接待好客戶(hù)并引導認識相關(guān)的人員去滿(mǎn)足需求。
◆使用標準用語(yǔ)您好!歡迎觀(guān)臨，禮貌接聽(tīng)來(lái)電，并按需求轉接至相應部門(mén)。
◆服從上級的`領(lǐng)導，同事之間互相團結協(xié)作。
◆必要時(shí)可協(xié)助招商，在招商中起橋梁和協(xié)作的作用。
物業(yè)客服工作職責經(jīng)典15
1、客戶(hù)服務(wù)中心日常運作和管理，包括與業(yè)戶(hù)的聯(lián)絡(luò )溝通及對內各部門(mén)協(xié)調工作；
2、熟悉小區交樓流程，建立完善的`業(yè)戶(hù)檔案，保持與業(yè)戶(hù)之間的溝通；
3、負責業(yè)戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴等工作，了解交樓后售后維修的工作流程，并收集掌握所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)做好回訪(fǎng)、跟蹤、檢查工作；
4、負責督促催繳業(yè)戶(hù)物業(yè)管理費和做好收繳統計分析工作；
5、處理業(yè)戶(hù)裝修方案的審批工作及辦理交樓手續、檢查違章及違法裝修；
6、對物業(yè)管理區域內的清潔衛生、綠化養護和共用設施設備進(jìn)行管理及運行質(zhì)量的檢查，落實(shí)物業(yè)管理區域內的公共管理制度，督促業(yè)戶(hù)遵照執行；
7、負責對公共區域的定期巡視，及時(shí)跟進(jìn)處理相關(guān)問(wèn)題；
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