物業(yè)客服工作職責
物業(yè)客服工作職責1
1、負責做好業(yè)戶(hù)的資料收集、整理、歸檔工作，注意保密，建立建全業(yè)戶(hù)檔案;
2、負責發(fā)現工作中存在的'不合格服務(wù)項目，并進(jìn)行跟蹤、驗證，處置業(yè)戶(hù)投訴，遇有緊急事故，及時(shí)向上級領(lǐng)導報告并幫忙處置善后工作；
3、幫忙保安部處置各類(lèi)突發(fā)事件，消除惡劣事件和媒體曝光等負面事件的發(fā)生；
4、認真、仔細、耐心的招待各類(lèi)投訴和保修事項，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通處置解決將處置意見(jiàn)和結果反饋至業(yè)戶(hù)，并做好書(shū)面登記；
5、負責管理費的發(fā)單及拖款催交工作；
6、辦理顧客入駐、遷出、二裝裝修期間的相關(guān)流程；
7、幫忙管理物業(yè)清潔、綠化、維修、招待、回訪(fǎng)等服務(wù)工作；
8、負責對客服的工作做出安排并進(jìn)行指導；
9、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析、并提出整改方案；
10、負責巡查樓層公共設備設施；
11、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責2
1、負責管理責任區域清潔、綠化、治安、維修、招待、回訪(fǎng)等項服務(wù)工作；
2、負責派發(fā)繳費通知單、物業(yè)服務(wù)費催繳，張貼各種通知、告示和宣傳資料等；
3、負責招待及處置業(yè)主咨詢(xún)、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪(fǎng)；
4、負責為業(yè)主辦理入主、裝修手續；
5、完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作；
物業(yè)客服工作職責3
1、直接面對租戶(hù)傾聽(tīng)意見(jiàn)、建議和投訴，并協(xié)調具體操作部門(mén)進(jìn)行整改，確保任何報修、投訴都能在小時(shí)內處置或獲取反饋；
2、收集和整理顧客信息和需求，并傳達給相關(guān)部門(mén)作為工作指導和決議依據;
3、跟進(jìn)單元內顧客投訴的處置，做到及時(shí)處置、匯報、反饋、跟蹤，直至問(wèn)題處置完畢，對投訴處置回訪(fǎng)的結果為滿(mǎn)意；
4、配合商場(chǎng)方面對疫情的`防御防控工作及安全方面的崗位巡邏。
物業(yè)客服工作職責4
1、在物業(yè)經(jīng)理的管理下，主持部門(mén)工作，指導和監督本部門(mén)工作有序開(kāi)展;
2、負責擬定部門(mén)周、月、季度、半年以及年度工作計劃，并指導監督實(shí)施;
3、負責部門(mén)日常工作和服務(wù)質(zhì)量的檢查督導及培訓考核;
4、在公司標準作業(yè)流程的框架下，制定本部門(mén)作業(yè)流程，完善各項作業(yè)記錄;
5、負責受理客戶(hù)的各項報事報修申請，通知協(xié)調相關(guān)部門(mén)處理，并做好回訪(fǎng)工作;
6、負責物業(yè)管理費用的'收取，對長(cháng)期拖欠物業(yè)管理費用的客戶(hù)，制定專(zhuān)項計劃，保證項目經(jīng)營(yíng)目標的順利達成;
7、負責擬定物業(yè)服務(wù)中心宣傳和各項客戶(hù)活動(dòng)計劃并上報，報物業(yè)經(jīng)理和公司領(lǐng)導批準后實(shí)施;
8、嚴格按照公司質(zhì)量體系文件的規定，負責本部門(mén)的檔案管理工作;
9、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責5
●負責向大堂助理傳達管理處的工作任務(wù)及各部門(mén)與業(yè)戶(hù)相關(guān)的工作安排、進(jìn)度等信息。
●負責業(yè)戶(hù)需求信息的收集及回訪(fǎng)工作。
●負責租戶(hù)的統計及管理工作。
●負責參觀(guān)團體的`接待及策劃工作。
●協(xié)助做好各類(lèi)增值服務(wù)項目的增選、策劃、擬訂工作。
●協(xié)助領(lǐng)導搞好與周邊各單位的關(guān)系。
●協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶(hù)的關(guān)系維護工作。
●協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗的組織進(jìn)行學(xué)習、參觀(guān)活動(dòng)。
物業(yè)客服工作職責6
1.負責業(yè)主裝修的各項手續。
2.負責對空置房的管理。
3.做好宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知。
4.巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關(guān)部門(mén)及時(shí)處置違章操作。
5.負責幫忙物業(yè)公司發(fā)放各項管理費及代收代繳費用的'繳款通知單并收繳費用。
6.接受及處置顧客投訴，并予記錄，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理報告。
7 .草擬管理公告、對外聯(lián)系單、供方評估、工作總結等工作。
物業(yè)客服工作職責7
一、負責顧客進(jìn)駐、裝修手續的辦理，顧客商店及設施、公共設施等工程維修招待、下單安排、跟蹤和回訪(fǎng)工作。
二、負責顧客投訴處置工作及日常顧客聯(lián)系、溝通協(xié)調工作。
三、根據計劃財務(wù)部提供的`相關(guān)數據公布收支情況，及時(shí)向顧客通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)租金及管理費用等。
四、負責內部行政事務(wù)、文件的管理。
五、在公司職能部門(mén)的指導下，開(kāi)展各項有償/沒(méi)有服務(wù)。
物業(yè)客服工作職責8
1、片區業(yè)主物業(yè)費的收取，報事及咨詢(xún)的`及時(shí)處理，協(xié)調資源，化解矛盾，解決業(yè)主需求。
2、針對不同客戶(hù)需求進(jìn)行服務(wù)設計及社區氛圍打造，以提供“滿(mǎn)意+驚喜”的服務(wù)與業(yè)主建立互動(dòng)，增加客戶(hù)粘性，實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意。
3、收集客戶(hù)需求及建議，向合作伙伴提供服務(wù)延展及增值建議，匹配增值產(chǎn)品實(shí)現業(yè)主高品質(zhì)生活需求;
4、片區品質(zhì)巡檢，并推動(dòng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)解決現場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題。
5、總結梳理服務(wù)流程，并提出優(yōu)化改進(jìn)建議，以提升客戶(hù)體驗或工作效率;
物業(yè)客服工作職責9
1、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處置工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作；
2、負責業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，對業(yè)主進(jìn)行定期回訪(fǎng)并征詢(xún)意見(jiàn)，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據的統計分析工作；
3、對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、廣告宣傳海報進(jìn)行監督管理；
4、定采集顧客對物業(yè)管理提出的'建議和意見(jiàn)，定期向主管領(lǐng)導匯報物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時(shí)跟進(jìn)處置；
5、負責所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作，完成部門(mén)領(lǐng)導臨時(shí)交辦的相關(guān)工作任務(wù)。
6、完成部門(mén)周、月度、年度工作計劃，處置各項顧客投訴并報告。
7、協(xié)調組織、監督催促跟進(jìn)管理處各類(lèi)服務(wù)活動(dòng)。
物業(yè)客服工作職責10
1、.處置商戶(hù)一般投訴及詢(xún)問(wèn)，反饋管理信息。
2、檢查園區裝修的違章/違例情況并予以及時(shí)處置及匯報
3、負責轄區的公共清潔衛生，綠化，工程，保安等情況進(jìn)行巡檢和監4督工作
4、每天不定時(shí)全面巡查樓宇日�；厩闆r
物業(yè)客服工作職責11
1、負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續的服務(wù)工作；
2、負責物業(yè)管理區域內環(huán)境衛生，園林綠化及返修施工的監管工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理；
3、負責每日對公共區域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時(shí)通報相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理；
4、負責業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢(xún)及服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息；
5、負責收集客戶(hù)、業(yè)主信息，建立前期客戶(hù)檔案。
6、根進(jìn)所服務(wù)區域的`樓宇維保修工作，對每日工作進(jìn)行跟進(jìn)、記錄、拍照，并反饋相關(guān)部門(mén)及業(yè)主。
7、對區域內的保潔服務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)的組織、指導和管理工作；
8、熟悉了解項目所有的服務(wù)設施及服務(wù)項目，對項目運行管理做到心中有數。
9、協(xié)助處理各類(lèi)突發(fā)事件；
10、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作
物業(yè)客服工作職責12
1、熟悉所在物業(yè)情況、業(yè)戶(hù)動(dòng)態(tài)，完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作;
2、保持與業(yè)戶(hù)的日常溝通，了解業(yè)戶(hù)的需求并及時(shí)反饋信息;妥善處理業(yè)戶(hù)的投訴，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通，落實(shí)解決問(wèn)題，并對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng);
3、熟練掌握小區各項費用標準，做好日常各類(lèi)費用催收及收取的監管工作;監督、統計收費，并將情況匯總至相關(guān)部門(mén)處;
4、配合項目經(jīng)理做好交房、裝修、維修等相關(guān)事宜;
5、負責客服組與其它部門(mén)之間的溝通、協(xié)調工作;
6、負責客服組的日常事務(wù)及管理工作，并對小區保潔綠化工作進(jìn)行監督管理;
7、負責客服組員工的的人員招聘、培訓、考核等指導和監督管理工作;
8、負責監督考勤管理、物資管理;項目的.宣傳工作，微信公眾號的維護;
9、負責項目客服組的管理體系文件的管理工作;
10、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責13
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。
2、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處置工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作。
3、對轄區內舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理。
4、對轄區內外的`公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、廣告宣傳海報進(jìn)5行監督管理。
物業(yè)客服工作職責14
1、負責業(yè)主接待及來(lái)電來(lái)訪(fǎng)報修、投訴登記;
2、負責交房、裝修手續辦理及裝修押金的退費工作;
3、物業(yè)費的收取、車(chē)位新交及服務(wù)費續費工作;
4、倉庫、空置房的管理;
5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業(yè)主信息、收費情況、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內容及園區商住、設施設備的.基本情況。管理保潔部和食堂;
6、參加公司組織的瑜伽練習、學(xué)習、運動(dòng)、勞動(dòng)、植物管養等各項活動(dòng);
7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作事項。
物業(yè)客服工作職責15
本部門(mén)職責。
1、合理制訂部門(mén)工作計劃，并率領(lǐng)本部門(mén)職工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計劃。
2、負責本部門(mén)業(yè)務(wù)培訓的策劃、組織、實(shí)施、考核，以及部門(mén)職工日
常工作的指導、檢查和考核。
3、負責轄區內發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶(hù)投訴的跟進(jìn)、處置。
4、負責物業(yè)服務(wù)收費工作的'開(kāi)展及督導。
5、幫忙領(lǐng)導與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關(guān)部門(mén)建立良好的工作關(guān)系。
6、及時(shí)對本部門(mén)各項規章制度和工作規范進(jìn)行檢討、完善。
7、負責轄區內發(fā)生的重大或關(guān)鍵的公共設施維修項目、嚴重的
8裝修違章事件、長(cháng)期欠費、惡意欠費的重點(diǎn)業(yè)戶(hù)的跟進(jìn)、處置。
9、與供電、供水、供氣、有線(xiàn)電視等公共事業(yè)部門(mén)建立良好的工作關(guān)系。
10、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作任務(wù)。
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