2021年天然氣客服部門(mén)個(gè)人年終總結范文
一、天然氣公司是屬于什么性質(zhì)的單位
市政基礎設施行業(yè)單位。燃氣公司屬于事業(yè)單位，分配工作根據單位安排。具體來(lái)說(shuō)天然氣公司屬于城市公用事業(yè)企業(yè)（市政基礎設施行業(yè)）；燃氣公司一般情況下屬于國有企業(yè)，過(guò)去叫企業(yè)化管理的事業(yè)單位，歸政府的公用事業(yè)局管理。
燃氣的生產(chǎn)，屬于化工行業(yè)，工業(yè)企業(yè)；適用工業(yè)企業(yè)會(huì )計核算流程；燃氣的供應、管理，屬于公用事業(yè)，服務(wù)業(yè)。適用商貿企業(yè)會(huì )計核算流程；實(shí)行新的《企業(yè)會(huì )計準則》以后，不再分行業(yè)，統一執行《企業(yè)會(huì )計制度》。城市公用事業(yè)企業(yè)或者中石油壟斷的屬于國家戰略的企業(yè)，城市內的天然氣輸配管道，屬于城市公用事業(yè)企業(yè)。天然氣長(cháng)輸管道，屬于國家戰略的壟斷企業(yè)。
二、2021年天然氣客服部門(mén)個(gè)人年終總結范文（通用15篇）
時(shí)間過(guò)得真快，轉眼一年就要過(guò)去了，在這一年中，我們的工作能力、經(jīng)驗都有所成長(cháng)，是時(shí)候捋一捋這一年來(lái)的工作，好好做份總結了�？墒堑降自趺磳�(xiě)才能引起領(lǐng)導的關(guān)注和重視呢？下面是小編精心整理的2021年天然氣客服部門(mén)個(gè)人年終總結范文（通用15篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
天然氣客服部門(mén)個(gè)人年終總結1
現在，我就我入職以來(lái)的工作，向領(lǐng)導匯報如下：
一、對公司及部門(mén)工作的認識：
首先，我們公司是一個(gè)�；髽I(yè)，安全第一，自進(jìn)公司以來(lái)，先后觀(guān)摩學(xué)習了公司組織的生產(chǎn)技術(shù)比武，事故應急演練，也親自參加了天然氣安全宣傳進(jìn)社區活動(dòng)，切身體會(huì )到公司領(lǐng)導對安全的重視程度，而我們客服部，也是公司安全運營(yíng)這條鏈鎖上重要的一環(huán)，用戶(hù)信息記錄和傳達的及時(shí)性、準確性，直接影響公司其他部門(mén)后續工作的開(kāi)展；其次，我們公司是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)于社會(huì )，服務(wù)于居民，而我們部門(mén)則是蘭星的窗口，是最先對住戶(hù)產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)，我們客服人員的服務(wù)質(zhì)量將直接影響公司在用戶(hù)心中的形象。
二、個(gè)人的成長(cháng)和提高：
1、獨立完成前廳收費工作。在某部長(cháng)、某部長(cháng)及其他部門(mén)同事的幫助下，我逐漸掌握了前廳的收費工作，包括票據填寫(xiě)、信息錄入、現金收繳、刷卡收繳、賬款核對等工作。在收銀的過(guò)程中，雖然在收據的填寫(xiě)上出現過(guò)幾次錯誤，但尚未收錯過(guò)款項。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉，也養成了自己嚴謹、仔細的工作態(tài)度，相信在今后的前提收費工作上，自己會(huì )越來(lái)越專(zhuān)業(yè)。
2、獨立完成電話(huà)催費工作。電話(huà)催費，看似簡(jiǎn)單的一項工作，其實(shí)里面有很大的學(xué)問(wèn)。禮貌的問(wèn)候和敬語(yǔ)，是友好通話(huà)的開(kāi)始；恰當簡(jiǎn)短的開(kāi)場(chǎng)，要確保能夠向用戶(hù)表明身份和打電話(huà)的意圖；流利的語(yǔ)言，適中的語(yǔ)速，能夠確保用戶(hù)能夠挺清楚自己傳達的信息；嚴謹的語(yǔ)言組織能夠讓用戶(hù)理解自己表達的內容。這些在影響電話(huà)催費工作速度的同時(shí)，也會(huì )影響催費工作的成功率。
3、參與繳費通知單的張貼工作和小區安全宣傳工作。在這兩項工作中，對公司的部門(mén)小區及小區內的各種天然氣設施有了基本的認識。特別是各小區的安全宣傳工作，從我們的宣傳資料上，從同事和用戶(hù)的交流上，學(xué)到了很多東西。
三、今后自己努力的方向：
1、學(xué)習天然氣知識，了解公司各部門(mén)工作內容和流程。作為客服人員，解答用戶(hù)的疑問(wèn)是最主要的工作，而這就需要自己要掌握專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識；
2、和同事交流；
3、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)�？蛻�(hù)服務(wù)職員直接接觸用戶(hù)，為其提供咨詢(xún)服務(wù)、接受用戶(hù)投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶(hù)工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶(hù)的不滿(mǎn)，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。在之前的工作中，也遇到過(guò)部分刁蠻的用戶(hù)讓自己無(wú)從下手，雖然在同事的幫助下予以解決，但也影響了自己后續工作的心態(tài)。不過(guò)慢慢的經(jīng)過(guò)同事的開(kāi)導，特別是在自己幫用戶(hù)繳納完天然氣費后，或者是解答完用戶(hù)的問(wèn)題過(guò)后，聽(tīng)到用戶(hù)的那句謝謝，自己就感覺(jué)特別欣慰。
4、提高自己的溝通及應變能力�？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯兡芰ι蠈ξ覀兲岢隽烁叩囊��？头殕T在接受用戶(hù)投訴時(shí)需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗。而這些，也正是作為新員工的我最欠缺的，在今后的工作中我要多聽(tīng)、多看、多想、多問(wèn)，責任感，積累各種問(wèn)題情況的處理經(jīng)驗。
天然氣客服部門(mén)個(gè)人年終總結2
客服部在燃氣公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在各部門(mén)的大力支持下，本部門(mén)員工齊心協(xié)力，較好的完成了客戶(hù)服務(wù)、用戶(hù)置換通氣、中壓管網(wǎng)的巡護和維搶修工作，現將一年來(lái)的工作總結如下：
一、客服工作
客服部全體員工認真學(xué)習昆侖燃氣公司下發(fā)的各種文件，深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，通過(guò)學(xué)習深刻領(lǐng)會(huì )了文件的深刻內涵，在此思想的指導下，我部門(mén)本著(zhù)禮貌待客，文明服務(wù)的原則，接線(xiàn)員24小時(shí)接聽(tīng)客服熱線(xiàn)，工作時(shí)使用文明用語(yǔ)，客戶(hù)咨詢(xún)熱情解答，對待客戶(hù)咨詢(xún)報線(xiàn)電話(huà)，耐心聽(tīng)取及時(shí)記錄并予以解決，電話(huà)解決不了的及時(shí)通知客服人員上門(mén)解決，與客戶(hù)有預約，無(wú)論刮風(fēng)下雨及時(shí)趕到，絕不拖延，盡力做到讓用戶(hù)滿(mǎn)意，今年共接到客服電話(huà)多個(gè)，上門(mén)處理問(wèn)題800余次，電話(huà)解決1200多戶(hù)，客戶(hù)客戶(hù)滿(mǎn)意度達到90%以上。
1、用戶(hù)置換通氣工作隨著(zhù)城市燃氣事業(yè)不斷的發(fā)展，新增燃氣用戶(hù)和燃氣管網(wǎng)也在不斷增加，為了能按期安全為用戶(hù)，客服部在接到燃氣公司下達的通氣指令后，立即前往通氣現場(chǎng)，熟悉分布、走向、閥井位置、調壓箱的布局，根據現場(chǎng)具體情況編制置換通氣方案，安全的把氣送到用戶(hù)家中，今年通氣小區25個(gè)，通氣戶(hù)數4020。
2、客戶(hù)回訪(fǎng)及安全宣傳工作對通氣用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)及安全宣傳也是客服部的一項重要工作，也是與客戶(hù)之間保持良好溝通的重要渠道，對于回訪(fǎng)工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶(hù)的切身利益著(zhù)想，想方設法為他們排憂(yōu)解難。在回訪(fǎng)過(guò)程中，主要解決的問(wèn)題是用戶(hù)對燃氣管道的私拆、私改、私接等違章現象，對于這種情況，客服人員向用戶(hù)宣傳燃氣安全，安全使用燃氣灶具及異常情況處理常識，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線(xiàn)的原因，從而杜絕室內因擅拆管線(xiàn)引起的安全隱患，今年共計回訪(fǎng)用戶(hù)4000。
二、管網(wǎng)巡護工作
1、天然氣管網(wǎng)巡護
隨著(zhù)燃氣用戶(hù)的不斷增加，天然氣管網(wǎng)及用戶(hù)已遍布兩區的大街小巷，中壓管網(wǎng)長(cháng)度已達100多公里，用戶(hù)兩萬(wàn)多戶(hù)，閥井370多個(gè)，調壓箱400多臺，商業(yè)用戶(hù)35戶(hù)因而管網(wǎng)及燃氣設施的安全運行工作顯得尤為重要，為了確保中壓管網(wǎng)及燃氣設施安全運營(yíng)，在任務(wù)重，人員少的情況下，客服部對原有的巡線(xiàn)方案進(jìn)行了調整，客服部把運營(yíng)管網(wǎng)分成兩個(gè)片，實(shí)行專(zhuān)人巡查，專(zhuān)人承包，專(zhuān)人負責。巡線(xiàn)人員對自己巡查區內的燃氣設施的安全運行及用戶(hù)安全用氣負全部責任，并要求巡線(xiàn)人員對各巡查區內的調壓箱、閥井、閥門(mén)實(shí)行月巡查簽字制，對調壓箱、閥井每月清掃一次。每月都要對調壓箱的出口壓力、切斷壓力進(jìn)行檢測，每月對商業(yè)用戶(hù)的流量計進(jìn)行檢查并抄用氣量一次，對巡查出的問(wèn)題要及時(shí)上報，及時(shí)處理。正是由于措施得力，落實(shí)到位，加之巡線(xiàn)人員的努力工作，才確保了管網(wǎng)安全平穩不間斷的向用戶(hù)供氣。
2、燃氣設施維護保養
本年度客服人員對所管轄區的所有調壓箱整體進(jìn)行了清潔處理，對調壓箱的過(guò)濾器進(jìn)行了吹掃清洗，對有腐蝕現象的箱體、閥門(mén)進(jìn)行防腐、刷漆、除銹處理，對中壓管網(wǎng)的閥井、閥門(mén)進(jìn)行了清掃、除銹、防腐等維護保養。
3、維搶修工作
客服維搶修人員都認真履行自己的職責，嚴格要求自己，時(shí)時(shí)處于高度警惕狀態(tài)，無(wú)論上下班，電話(huà)保持二十四小時(shí)開(kāi)機，保證有突發(fā)情況時(shí)隨叫隨到，對于維搶修工作更是不敢有一絲懈怠，巡檢、查修一絲不茍，對用戶(hù)的維修電話(huà)機管網(wǎng)設施的一場(chǎng)情況都能及時(shí)趕到現場(chǎng)維護搶修，從而實(shí)現的燃氣公司燃氣管網(wǎng)的安全運行。突發(fā)事故，維搶修人員都在第一時(shí)間接報，第一時(shí)間出動(dòng)，第一時(shí)間控制現場(chǎng)并進(jìn)行了維護搶修，這也充分體現了維搶修人員快速處理突發(fā)事件的快速反應能力。
4、用戶(hù)安裝工作
客服部接受了燃氣公司部分用戶(hù)戶(hù)內安裝及全部燃氣熱水器三通的工作，安裝人員進(jìn)行入戶(hù)安裝時(shí)，能夠實(shí)事求是地解決各種問(wèn)題，按照安裝規范進(jìn)行天然氣設施的安裝，在任務(wù)重，安裝難度大，工期緊的情況下，安裝人員不怕熱、不怕臟、不怕苦，任勞任怨，努力工作，按期完成了安裝任務(wù)。
本年度通過(guò)我部門(mén)員工的努力，使城市管網(wǎng)、用戶(hù)用氣安全無(wú)事故運行，但是我們工作中還有很多不足，理論學(xué)習掛的還不夠，實(shí)踐經(jīng)驗缺乏，技術(shù)理念淡薄，在下一步的工作中我們將努力學(xué)習理論知識，在實(shí)踐中不斷總結經(jīng)驗，提高每個(gè)員工的業(yè)務(wù)水平，積極參加燃氣公司組織的義務(wù)勞動(dòng)，學(xué)習培訓及其它各項活動(dòng)，認真學(xué)習燃氣公司的各項規章制度及每次會(huì )議精神，并將其貫徹到日常工作中，使客服部的工作規范有序的開(kāi)展，從而確保燃氣公司的安全生產(chǎn)。
天然氣客服部門(mén)個(gè)人年終總結3
當季節開(kāi)始進(jìn)入酷暑之際，我們客服部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導及各部門(mén)的支持下，客服部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績(jì)�；仡櫚肽陙�(lái)的工作，我們主要完成了以下工作內容：
一、職能工作
1、客服工作是公司的形象窗口，面對大量的用戶(hù)，其人員的一言一行直接關(guān)系到公司的整體形象，所以部門(mén)本著(zhù)禮貌待客，文明服務(wù)的原則，工作時(shí)使用文明用語(yǔ)，客戶(hù)咨詢(xún)熱情解答，客戶(hù)有問(wèn)題及時(shí)上門(mén)觖決，與客戶(hù)有預約及時(shí)趕到，絕不拖延，為了進(jìn)一步提高工作效率，很好的掌握客戶(hù)信息，出現便于查找，接線(xiàn)員細心做好客戶(hù)記錄、存檔，各種信息儲存完整，保持了原始資料的完整性，并年來(lái)共接到客服電話(huà)多338個(gè)，上門(mén)處理問(wèn)題152次，電話(huà)解決186備案費收取元；完成壁掛爐點(diǎn)火51臺，完成燃氣灶具點(diǎn)火93。
2、客戶(hù)回訪(fǎng)及安全宣傳工作，對通氣用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)及安全宣傳也是客服部的一項重要工作，也是與客戶(hù)之間保持良好溝通的重要渠道，對于回訪(fǎng)工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶(hù)的切身利益著(zhù)想，想方設法為用戶(hù)排憂(yōu)解難。故客服部定期對通氣及維修用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，回訪(fǎng)過(guò)程中，我們也發(fā)現一些不遵循我公司規定，對天然氣知識少之甚少的用戶(hù)，主要解決的問(wèn)題是用戶(hù)對燃氣管道的私拆、私改、私接等違章現象，對于這種情況，客服人員向用戶(hù)宣傳燃氣安全，安全使用燃氣灶具及異常情況處理常識，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線(xiàn)的原因，從而杜絕室內因擅拆管線(xiàn)引起的安全隱患，保證了用戶(hù)的用戶(hù)安全。根據回訪(fǎng)情況客戶(hù)滿(mǎn)意度達到97%以上。
3、培訓工作也是客服非常重要的一項工作，因為現在的用戶(hù)對服務(wù)的認識同以前相比增強不少，而客服代表的服務(wù)直接反映了公司的服務(wù)質(zhì)量，因此只有對客服人員進(jìn)行持續地培訓，提高員工的工作技能、知識層次和工作效率，從而全面提高公司整體形象，故在年初便制定了13年全年培訓工作計劃，根據計劃組織部門(mén)員工進(jìn)行崗位職責及部門(mén)制度培訓、參與了市場(chǎng)部聯(lián)系經(jīng)銷(xiāo)商對壁掛爐拆卸、組裝及調試的相關(guān)知識培訓、制定并完成對客戶(hù)服務(wù)禮儀及規范學(xué)習，并對期進(jìn)行培訓后的考試，提升公司服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識培訓、與調壓箱廠(chǎng)家聯(lián)系完成了對調壓箱工作原理及各類(lèi)故障的分析及維修知識培訓、進(jìn)行一次天然氣相關(guān)知識及燃氣灶具維修知識的培訓。
4、每月定期對非居民用戶(hù)進(jìn)行一次安檢及抄表工作，發(fā)現存在安全隱患及時(shí)告知用戶(hù)現場(chǎng)整改。月底對每月氣量使用情況進(jìn)行核對，以便及時(shí)發(fā)現問(wèn)題所在，減少公司損失。
5、因近期頻發(fā)燃氣事故，事故的發(fā)生往往因為隱患被忽視，根據部門(mén)維修人員上門(mén)維修時(shí)反映，發(fā)現不少居民家中的天然氣軟管都在超期服役（管老化等情況。故通知此類(lèi)用戶(hù)及時(shí)到天然氣公司售氣大廳進(jìn)行更換，并告知其操作方法。
6、配合安全質(zhì)檢部對用戶(hù)進(jìn)行一次安檢抽檢工作，并部門(mén)組織對去年非采暖用戶(hù)進(jìn)行了一次安檢工作，以免有私自拆改安裝燃氣熱水器現象。
7、完善了中盛燃氣特殊操作流程—換表補氣、補卡補氣、拆改裝業(yè)務(wù)流程、過(guò)戶(hù)流程、維修人員操作流程及客服來(lái)電處理流程。
8、為了認真貫徹“安全第一、預防為主”的方針，全面落實(shí)公司安全責任制，故客服部制定了20XX年部門(mén)安全工作計劃并認真落實(shí)。
9、每月組織部門(mén)員工進(jìn)行一次會(huì )議的召開(kāi)，宣貫各類(lèi)會(huì )議精神，總結上月工作及對本月工作進(jìn)行計劃，解決員工反映的各類(lèi)問(wèn)題。
10、完成上報公司對煙草公司去年管道進(jìn)水問(wèn)題的及流量計使用單位對流量計處工作的處理方法并解決。
11、積極推廣壁掛鍋爐、燃氣采暖鍋爐等燃氣具的銷(xiāo)售工作。
12、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
二、存在的不足
1、崗位責任制不夠明確、具體；
2、部門(mén)工作紀律不夠嚴格；
3、部門(mén)相關(guān)管理制度及工作業(yè)務(wù)流程上不夠完整；
4、遇事考慮不夠全面，不夠細致；
5、許多工作都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；
6、有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位。
三、下半年工作目標
1、搞好員工培訓工作，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。
2、深入開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，通過(guò)回訪(fǎng)等方式展開(kāi)調查，對發(fā)現的問(wèn)題作出相應整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、進(jìn)一步完善整理客服服務(wù)管理體系及相關(guān)規范；
4、為了引導和激勵員工承擔工作責任和積極貢獻，使員工的行為符合企業(yè)核心理念要求，制定部門(mén)年底績(jì)效考核管理辦法并實(shí)施；
5、對安檢完成后流量計安裝工作的檢查，確保無(wú)安全隱患存在；
6、加強非居民用戶(hù)每周一次的安檢及抄表工作，認真核對相關(guān)數據，確保無(wú)安全隱患及因燃氣設備問(wèn)題導致的氣量損失；
7、提前做好下半年通氣點(diǎn)火的各項工作，爭取在采暖期開(kāi)始前完成點(diǎn)火工作；
8、與安全質(zhì)檢部配合組織在大柳塔有燃氣設備經(jīng)銷(xiāo)權的經(jīng)銷(xiāo)商召開(kāi)一次會(huì )議，宣貫公司各項要求并嚴格執行；
9、繼續以服務(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結合；
10、做好公司售后服務(wù)的日常派遣和管理工作，及時(shí)處理客戶(hù)的投訴；
11、每月組織部門(mén)會(huì )議的召開(kāi)，宣貫各類(lèi)會(huì )議精神，總結月工作，員工積極發(fā)言，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決上報；
12、認真完成公司制定的20XX年經(jīng)營(yíng)管理目標；
13、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
這半年以來(lái)，我部門(mén)通過(guò)努力，工作上取得了很大的進(jìn)步，客服人員都能?chē)栏褡袷毓镜囊幷轮贫�，在工作上勤勤懇懇、任勞傷任怨，積極完成領(lǐng)導和各部門(mén)安排的各項任務(wù)，對自己的工作性質(zhì)也有了更深的認識，相信我們以后會(huì )做的更好，在收獲的同時(shí)，我們也認識到工作中存在的不足，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面仍然與公司的要求有差距，在客服過(guò)程中，或多或少的還存在問(wèn)題，我們認識到這一不足，在以后的工作中，一定注意，我們會(huì )努力做到不辜負領(lǐng)導的信任，不愧對同事給予的支持與幫助，愛(ài)崗敬業(yè)，認真履行工作職責，使客服部的工作規范有序的開(kāi)流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著(zhù)我們公司的各項工作水平正在發(fā)生著(zhù)一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。今后我們要加強學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團結、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保公司全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的中盛燃氣事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。
天然氣客服部門(mén)個(gè)人年終總結4
我公司在安全生產(chǎn)工作當中，加強領(lǐng)導、嚴格管理、采取措施、杜絕隱患，認真貫徹執行國家有關(guān)安全工作的方針、政策、法規，并按照xx省燃協(xié)安全工作會(huì )議上提出的“實(shí)現一個(gè)目標、健全兩個(gè)體系、突出三個(gè)重點(diǎn)、做好四項工作”的會(huì )議精神和工作目標，來(lái)開(kāi)展安全生產(chǎn)工作的。牢固樹(shù)立安全第一的指導思想，貫徹執行“預防為主，防消結合”的工作方針，進(jìn)一步完善了各項安全規章制度，實(shí)行安全管理目標責任制。堅持安全與生產(chǎn)相一致，“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責；誰(shuí)受益，誰(shuí)負責”的原則，強化安全管理，提高安全認識，進(jìn)一步落實(shí)了安全生產(chǎn)責任制，完善了各項安全管理考核制度，按部門(mén)劃分了安全管理責任區，層層落實(shí)各部門(mén)的安全生產(chǎn)管理責任和簽定責任書(shū)，形成了一個(gè)安全管理，領(lǐng)導有力、組織健全的管理體系。其具體工作如下：
一、健全兩個(gè)體系、實(shí)現一個(gè)目標
安全工作對于我們這種特殊行業(yè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，責任重大關(guān)系到千家萬(wàn)戶(hù)和社會(huì )的穩定，絕不可掉以輕心。雖然安全工作本身不產(chǎn)生經(jīng)濟效益，但只有實(shí)現了安全生產(chǎn)，才談得上經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，才會(huì )有公司的健康發(fā)展。從總經(jīng)理到部門(mén)職工，我們始終都把安全生產(chǎn)放在首位。
安全管理是一個(gè)系統性的工作，應該把企業(yè)內部的安全管理目標置于全體員工的控制下，首先在公司內部從公司到各部門(mén)進(jìn)一步完善了安全搶險應急預案，然后實(shí)行分級管理，使其達到各盡其責的目的，形成齊抓共管的局面。由于公司員工多數是各單位調動(dòng)而來(lái)，相對來(lái)說(shuō)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識還需要不斷提高。為了提高全體員工的整體素質(zhì)，今年年初公司制定了培訓計劃，分期分批派出人員到外地系統地進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習取證，提高了職工的整體素質(zhì)和日常維護的業(yè)務(wù)技能，增強了處理突發(fā)事故的能力。我們還經(jīng)常開(kāi)展一些有關(guān)安全知識業(yè)務(wù)知識的培訓教育，并進(jìn)行了達標考試，合格率為100%，使全體員工做到了人人懂安全、事事重安全。
為了在出現安全事故時(shí)公司員工均能第一時(shí)間關(guān)閉相關(guān)地下控制閥門(mén)和總表閥門(mén)，除了正常值班人員外，其他員工也人手一把總表房鑰匙，使其能就近及時(shí)排除安全事故，真正做到安全工作人人有責，人人負責的管理體系。天然氣的安裝從設計、施工、到竣工通氣的每個(gè)環(huán)節，我們都嚴格按照城市燃氣有關(guān)技術(shù)規范進(jìn)行，對不符合安全規范的決不通氣，堅持“一票否決制”，對各個(gè)環(huán)節的.技術(shù)資料存檔備案。為杜絕事故發(fā)生，施工中嚴格實(shí)行動(dòng)火制度，分管領(lǐng)導簽字后方能實(shí)施。對天然氣管網(wǎng)及用戶(hù)的后期管理，今年公司新添燃氣泄漏巡檢儀和智能管線(xiàn)控測儀各一臺，實(shí)行專(zhuān)人長(cháng)期的巡回檢查，對供氣設備定期保養，使其隨時(shí)保持良好的工作狀態(tài)，按日作好檢查記錄，每月將檢查結果及整改情況存檔備查。為了解決突發(fā)性事故的發(fā)生，搶險隊、搶險車(chē)，每日24小時(shí)值班為能在最短時(shí)間內處理事故提供了可靠保證。在公司全體員工的共同努力下，今年實(shí)現了三無(wú)目標。
二、加強重點(diǎn)部位安全檢查，和“一崗雙責”的'落實(shí)
安全檢查是安全管理的一個(gè)重要環(huán)節，由于公司全體員工對安全工作的重要性達成了共識，所以形成了雷打不動(dòng)的安全檢查制度。今年對全市天然氣主管網(wǎng)再次進(jìn)行了安全評估檢測，對發(fā)現的15個(gè)泄漏點(diǎn)及時(shí)的進(jìn)行了整改，使事故防患于未然。對私拉亂接，違章用氣，違章建筑壓管等狀況，我們嚴格執行《xx省燃氣管理條例》的有關(guān)規定，堅決予以取締，并限期進(jìn)行整改。為杜絕事故的發(fā)生，真正做到了“以檢查促整改、以整改保安全。為抓好重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節、重點(diǎn)時(shí)段的安全，我們特別注重對全市大、中、商業(yè)、工業(yè)用戶(hù)以及居民小區的安全檢查。今年公司又投入十萬(wàn)元對全市天然氣主管網(wǎng)再次進(jìn)行安全評估檢測，對發(fā)現的泄漏點(diǎn)和防腐層破損點(diǎn)及時(shí)的進(jìn)行了整改，使事故防患于未然。在公司內部，我們對各部門(mén)和各生產(chǎn)崗位，分季度、半年、年終實(shí)行“一崗雙責”考評制度，讓全體員工懂得既要對本崗位的生產(chǎn)工作負責，也要對本崗位的安全生產(chǎn)負責。通過(guò)多年來(lái)的實(shí)踐證明，由于堅持了安全檢查，就能夠防止不必要的事故發(fā)生，為公司的發(fā)展，創(chuàng )造了一個(gè)安全穩定的環(huán)境。
三、加強技術(shù)管理，使用新型材料，更新供氣設備確保安全
為了更好的對全市天然氣管網(wǎng)進(jìn)行管理，在發(fā)生事故時(shí)能用最短的時(shí)間解決、處理問(wèn)題，計算機管網(wǎng)系統（從配氣站──門(mén)站──市區管網(wǎng)──各調壓器──各用戶(hù)）真正做到了方便、快捷、準確、可靠。從過(guò)去的經(jīng)驗管理向高科技管理邁進(jìn)了一大步。今年我公司針對我們本行業(yè)的特殊性，普遍存在供氣管網(wǎng)設備老化，跑冒滴漏等現象。對全市的超期服役運行的供氣設備，如用戶(hù)的戶(hù)內煤氣表、調壓設備等逐步進(jìn)行更換，對主管網(wǎng)及其閥門(mén)井也逐步更換為方便、快捷、經(jīng)久耐用的新型閥門(mén)，另外對我市新安裝主供氣管道及庭院管道全部采用新型材料PE管，對老管線(xiàn)也將逐步更換，確保供氣設備的正常安全運行，為整個(gè)城市的天然氣供輸系統的穩定、安全提供了保障。
四、做好安全宣傳，提高安全意識
天然氣的性質(zhì)具有易燃、易爆等特點(diǎn)，提高廣大群眾的安全用氣意識及自防自救能力，是一項長(cháng)期性的工作，我公司采用多種形式傳播安全用氣常識做到家喻戶(hù)曉。通氣前公司與用戶(hù)簽定《安全用氣責任書(shū)》明確供用雙方的責、權、義。每戶(hù)發(fā)一冊圖文并茂的《天然氣使用常識》，各幢樓單元門(mén)口掛上“安全用氣警言”，各個(gè)總表房、調壓室等部位掛上防火標記牌，標明燃氣搶險電話(huà)，提高服務(wù)意識加強燃氣安全宣傳，樹(shù)立“安全第一，用戶(hù)至上”的思想，節假期間反復在電視臺播放提醒用戶(hù)安全用氣的警語(yǔ)，并在街上發(fā)放宣傳資料千余份，使安全意識在廣大群眾中警鐘長(cháng)鳴。
通過(guò)以上工作的開(kāi)展，經(jīng)過(guò)我們堅持不懈的努力，我們相信，只要我們遵循“安全第一，預防為主”的方針，堅持做好有關(guān)法規的宣傳和貫徹，堅持安全工作的嚴格管理，不斷完善安全管理制度，并且做到落實(shí)到位，堅持開(kāi)展群眾性的宣傳活動(dòng)，堅持做到事故隱患及時(shí)整改，安全工作本身就會(huì )取得經(jīng)濟效益社會(huì )效益雙豐收，同時(shí)也能為我公司的發(fā)展壯大，為維護改革發(fā)展穩定的大局做出新的貢獻。
天然氣客服部門(mén)個(gè)人年終總結5
新的一年即將來(lái)臨，在這辭舊迎新的時(shí)刻，回想一下自己這一年的工作，其實(shí)快樂(lè )的事還是蠻多的，學(xué)到的東西也蠻多的。我對自己過(guò)去的一年當中的工作基本上還算是滿(mǎn)意吧，當然，也有很多地方還是需要有待提高的，這是不可缺的。
在這過(guò)去一年的時(shí)間里，我是擔當的是前臺工作，這幾個(gè)月才插隊到網(wǎng)絡(luò )部，在淘寶網(wǎng)上當客服，我到在網(wǎng)絡(luò )部擔當客服工作已有好幾個(gè)月了，在這幾個(gè)月里，我對客服工作有了新的認識。在沒(méi)有當客服工作之前，總認為客服的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在前臺接接電話(huà)，解決一下售后問(wèn)題就行了。但通過(guò)這幾個(gè)多月的學(xué)習和有關(guān)客服之類(lèi)的培訓后，我深刻體會(huì )到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作，以及同事對我的幫助使我不論在技術(shù)上還是工作上有了很大的提高，我在這感謝幫助過(guò)我的同事。
作為客服人員，我深刻體會(huì )到理論學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習，努力提高自己的水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
作為客服人員，我始終堅持把每一件事做好就不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。作為普通人，在大量的時(shí)間里基本上都在做一些小事，怕就怕連小事都做不好，也做不到位。大部分一些人很不屑做小事和細節，只會(huì )盲目的相信“天將降大任于斯人也”。孰不知可以把自己所在地崗位上的每一件事做成功，做到位了就已經(jīng)很不簡(jiǎn)單了。工作中無(wú)小事，每一件事都值得我們去做，即使是最最普通的，我們也不應該敷衍應付。相反，應該付出我們的熱情和努力，多關(guān)注怎么樣把工作做好，自己是不是全力以赴、盡職盡責地去做了。
作為客服人員，在工作中不要把自己放在客戶(hù)的對立面。不要和客戶(hù)之間發(fā)生爭吵之類(lèi)的問(wèn)題，凡事都要從客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，不能站在客戶(hù)的對立面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永遠都不能解決的。其實(shí)，客戶(hù)對我們的態(tài)度，就是自生言行的一面鏡子，我們不能總挑剔鏡子的不好，而是要反省鏡子里的那個(gè)人哪里做的不夠好，哪里是需要改進(jìn)的，每次我們遇到很難纏的客戶(hù)時(shí)，就會(huì )想，怎么會(huì )有這樣的人，畢竟網(wǎng)上形形色色的人都有，有好說(shuō)話(huà)的，也有不好說(shuō)話(huà)的，遇到不好說(shuō)話(huà)的，就要控制好自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應對。但，每次我們?yōu)榭蛻?hù)解決了問(wèn)題時(shí)，我們心里就會(huì )有很大的成就感。在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶(hù)當然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題，我們應該給客戶(hù)一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現什么問(wèn)題，應及時(shí)向客戶(hù)聯(lián)系和溝通，做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意為止。
我們常常會(huì )遇到喜歡打破砂鍋問(wèn)到底的客戶(hù)，然而這個(gè)時(shí)候我們就需要有足夠的耐心和熱情，細心的回復，要給客戶(hù)一種信任感，不要讓客戶(hù)覺(jué)得你是在敷衍他，就算你當時(shí)很不開(kāi)心也絕對不能表現出你對顧客很不耐煩，就算最后交易不成功，我們要相信好的服務(wù)是可以換取更多的客戶(hù)的，何樂(lè )而不為呢?
在工作中，必須按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細的解答；對顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級如實(shí)反映，爭取在最短的時(shí)間給顧客回復；對顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，杜絕錯忘遺漏的事情發(fā)生。
以上這些都是我在工作中體會(huì )到的，可能只是接觸到了客服工作的皮毛吧。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
天然氣客服部門(mén)個(gè)人年終總結6
不知不覺(jué)，忙碌的一年又要過(guò)去了，回顧這一年的工作歷程，我深深感到銀谷企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱情，銀谷企業(yè)人拼搏的精神，作為銀谷美泉的一名員工，我以自己能成為銀谷人而驕傲，愿與公司同成長(cháng)共進(jìn)步。以下是我20xx年來(lái)公司的一些心得和體會(huì )。
一、個(gè)人銷(xiāo)售概況和體會(huì )
我是銀谷美泉銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工，剛來(lái)時(shí)由于對房地產(chǎn)方面知識不是很精通，對新環(huán)境，新事物也比較陌生.整個(gè)人也很拘謹.但在公司領(lǐng)導和熱心同事們的幫助下，很快了解到公司的企業(yè)氛圍及與項目相關(guān)的房地產(chǎn)市場(chǎng)知識和資訊.也深深感覺(jué)到自己身肩重任.作為企業(yè)的“形象大使”，企業(yè)的一扇窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象.所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準地要求自己.在高標準的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能.此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿.經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已盡自己的力量，努力成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且努力做好自己的本職工作。
面對房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，在公司管理層指導下，銀谷美泉于今年6月份一期開(kāi)盤(pán)，7天便銷(xiāo)售90%，創(chuàng )下今年6月份全市商品房銷(xiāo)售第二名，成為一時(shí)佳話(huà)，當然這和我們每位同事積極主動(dòng)工作及配合是分不開(kāi)的。我個(gè)人最后也取得了成交合同額18277202萬(wàn)元，全部回款的好成績(jì)。經(jīng)過(guò)這段磨煉，我不僅從中得到了不少專(zhuān)業(yè)知識，更重要的是銀谷人的精神面貌也無(wú)時(shí)無(wú)刻打動(dòng)著(zhù)我，使我自己在各方面都有所提高。
20xx年9月底公司二期開(kāi)盤(pán)至今，在大勢不利的情形下，憑著(zhù)優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的口碑，銀谷美泉還是銷(xiāo)售了開(kāi)盤(pán)量的1/3。其中尤其以3，4居大面積的居多。由此可以證明在大勢不好的市場(chǎng)中，有一定經(jīng)濟基礎條件的購房者還是很認可本公司的產(chǎn)品，同時(shí)，也吸引了同行的眼球，多次接待慕名而來(lái)的同業(yè)銷(xiāo)售和策劃市調工作。
二、個(gè)人銷(xiāo)售工作中問(wèn)題
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作的好壞的標準，自己在從事銷(xiāo)售工作以來(lái)，始終以崗位職責為行動(dòng)標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格按照職責中得條款要求自己的行為，工作至今以來(lái)，在銷(xiāo)售工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解房產(chǎn)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適當的給自己制定營(yíng)銷(xiāo)方案，以求共同提高�？傊�，這一年得實(shí)踐使我體會(huì )到：作為銷(xiāo)售員，銷(xiāo)售技巧和業(yè)績(jì)至關(guān)重要，是檢驗銷(xiāo)售員工作得失的標準。今年由于全球金融危機導致房地產(chǎn)行業(yè)整體不好，加之自己對市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變的應變能力有欠缺導致對客戶(hù)掌控不好，二期業(yè)績(jì)欠佳。銷(xiāo)售是一種長(cháng)期循序漸進(jìn)的工作，不存在完美無(wú)缺的產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷(xiāo)售工作的前提，服務(wù)熱情也是對銷(xiāo)售員至關(guān)重要的一點(diǎn)，所以銷(xiāo)售員自己更應正確自己的工作態(tài)度，務(wù)求與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對你的銷(xiāo)售方案感到滿(mǎn)意。
三、20xx年工作計劃
總結一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷(xiāo)售員和同行學(xué)習，取長(cháng)補短。20xx年自己計劃在去年工作得失中總結和改善，爭取重點(diǎn)做好以下兩個(gè)方面的工作：
(一)依據xx—xx年銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計劃將更著(zhù)手重點(diǎn)在：豐富加強自己的房產(chǎn)銷(xiāo)售技能，以及通過(guò)和同事之間不斷演習與客戶(hù)之間的談判或者類(lèi)似這種銷(xiāo)售實(shí)戰方式來(lái)更加完善鞏固自己的理論知識，務(wù)求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，也能更好的完成公司的銷(xiāo)售任務(wù)。
(二)為確保完成自己在新的一年里給自己制定的銷(xiāo)售任務(wù)，平時(shí)應積極搜集市場(chǎng)的信息并及時(shí)匯總紀錄，不僅如此，對時(shí)事新聞和整個(gè)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)也要時(shí)刻掌握，適時(shí)的情況下，自己也要多看一些書(shū)籍，不僅可以增加自己的知識面，也多了和客戶(hù)談判的內容，不會(huì )使談判單一性，力爭比xx年上升到更高的一個(gè)層面上。
四、對銷(xiāo)售管理中的幾點(diǎn)意見(jiàn)
(一)xx年，希望公司為了配合銷(xiāo)售員更好的完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，能盡可能快的為銷(xiāo)售員提供完善的銷(xiāo)售道具(樣板間)，便于客戶(hù)成交并促進(jìn)銷(xiāo)售額的提升。
(二)由于市場(chǎng)萎縮、同行競爭激烈且價(jià)格下滑，xx年領(lǐng)導應認真考察并綜合市場(chǎng)行情及銷(xiāo)售員的信息反饋，制定出合乎市場(chǎng)行情的三期價(jià)格，以激發(fā)銷(xiāo)售員更大的銷(xiāo)售熱情。
在銀谷的xx年對于我來(lái)說(shuō)，是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的一年。我相信：在每一名員工的努力下，在新的一年中銀谷美泉將會(huì )有新的突破、新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競爭中，取得佳績(jì)。
天然氣客服部門(mén)個(gè)人年終總結7
20xx年公司在縣委縣府及縣建設局的關(guān)心支持和領(lǐng)導下，經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導及全體員工的共同努力做了大量的工作，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和安全管理等方面取得了一定的成效，特總結如下：
一、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)取得了預期目標
1、今年以來(lái)公司上下緊密?chē)@20xx年的目標任務(wù)主動(dòng)出擊，較好地完成了xx小區等小區的庭院管網(wǎng)、戶(hù)室安裝工程、全年共安裝600戶(hù)，已開(kāi)通使用510戶(hù)。
2、完成了配氣站到xxx區約2.5公里的主管管線(xiàn)安裝工作，xx小區已對760余戶(hù)進(jìn)行了戶(hù)室管網(wǎng)的部分安裝工作。
3、完成了配氣站至xx槽xxx主管，向xx施工區外圍管線(xiàn)的安裝工程1公里及前期準備工作，即購回主管xxx無(wú)縫鋼管約10千米，輔助材料20余萬(wàn)。并完成了xx槽新區庭院主管網(wǎng)約3公里的安裝工作。截止10月份完成在建工程投資170萬(wàn)元。
4、完成xx住宅樓、xxx住宅樓、xx公司住宅樓等部分改造(室內表改為戶(hù)外表)工作，完成戶(hù)內表改造80余戶(hù)。
二、經(jīng)營(yíng)狀況步入良性循環(huán)，并取得了一定的成效
1、實(shí)現銷(xiāo)售稅利，截止10月底累計實(shí)現經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售收入673.5萬(wàn)元，主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金及附加、增值稅共計上交22.2萬(wàn)元。
2、新增固定資產(chǎn)155.5萬(wàn)元。
3、民用天然氣費用回籠周期逐步縮短，欠費率由原來(lái)的40%—50%，下降到25%—30%。
三、抓重點(diǎn)強化內部管理、引入競爭激勵機制
1、今年公司的重點(diǎn)放在已建成的xx的戶(hù)室安裝工作；對xx、xx槽新區的主管及庭院管作為特事特辦、按照縣政府的工作部署和要求，搶時(shí)、搶進(jìn)度與相應的基礎設施同步進(jìn)行，做到了按時(shí)、按量完成相應工作任務(wù)，為xx、xx槽的基礎設施的落實(shí)創(chuàng )造了條件。
2、凡對重點(diǎn)工程，公司都堅持“安全第一”的原則，認真做好工程安全工作，由負責安全的主管領(lǐng)導親自抓、做到安全工作層層落實(shí)，具體到點(diǎn)、到人。從不放過(guò)任何安全隱患。對檢查出隱患及時(shí)組織整改，做到有措施、有落實(shí)，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)中。特別是加強節假的安全巡查工作，確保安全平穩供氣。對趙云管線(xiàn)落實(shí)專(zhuān)人負責巡查，今年發(fā)現兩處因本體銹蝕天然氣泄漏，公司立即組織人員連夜搶修及時(shí)整改。對城區管網(wǎng)進(jìn)行分片區專(zhuān)人負責每月一次安全大檢查，同時(shí)配合冬季安全大檢查，公司特購進(jìn)并安裝加臭裝置一套，在9月、10月進(jìn)行了兩次加臭查漏大檢查，為了廣大用戶(hù)配合公司特在縣新聞電視節目上連續兩次一周時(shí)間進(jìn)行宣傳，從而增強了廣大用戶(hù)對安全使用天然氣查漏、防漏的意識。
3、引入競爭激勵機制，對所屬轄區的安全責任人實(shí)行考核獎勵，反之出現安全隱患未發(fā)現者則給予考核扣發(fā)。安全與工資獎金效益掛鉤，極大地調動(dòng)了全體員工的積極性和主動(dòng)性。今年對城區檢查出的幾起人為事故即，xx小區兩次因修房和修電力溝對天然氣管造成損壞，xxx等因其他施工造成天然氣管損壞，至使天然氣泄漏，一經(jīng)發(fā)現及時(shí)組織人員搶修，快速恢復供氣。20xx年公司未發(fā)生任何安全責任事故，做到了安全生產(chǎn)。
4、完善各項規章制度，公開(kāi)天然氣安裝費、氣費價(jià)格標準設立公示牌，同時(shí)還設立了搶修、投訴和查詢(xún)電話(huà)，增設了公司干部職工形象欄，實(shí)行首問(wèn)制、承諾制和服務(wù)公約，建立用戶(hù)電話(huà)報修登記，落實(shí)24小時(shí)內回復落實(shí)制。及時(shí)解決用戶(hù)提出的問(wèn)題。
四、存在的困難和問(wèn)題
公司走過(guò)了x個(gè)春秋，經(jīng)歷了一個(gè)曲折發(fā)展的艱難歷程，面對新的發(fā)展形勢，將遇到新的困難和新的挑戰。
1、按縣委縣府總體規劃和部署，要建設xx、xx槽新區，天然氣管網(wǎng)和場(chǎng)站及CNG加氣站，公司將面臨巨額投資壓力，新建項目總投資至少在5000萬(wàn)元以上。
2、xx槽新區建設主管網(wǎng)將穿越城區主街道和向xx電站施工區，施工難度大，必須征得xx總公司的同意，因此，還必須求得縣政府及相關(guān)部門(mén)的鼎力相助和大力支持，否則工作無(wú)法推進(jìn)。
3、xx新區和xx槽新區的天然氣管網(wǎng)建設，給公司管理增大了管理難度，分別與城區形成三角地帶的用戶(hù)供氣區域，對管理和維護提出了更高的要求。尤其是建xx槽主管線(xiàn)必須在較短時(shí)間內完成施工任務(wù)，一旦向xx電站大壩截流，不允許在施工區內作業(yè)，將會(huì )對xx槽新區的天然氣用氣推延更長(cháng)時(shí)間，難以滿(mǎn)足新區移民群眾迫切希望盡快用上天然氣的愿望，因此，施工任務(wù)重，時(shí)間緊，給公司帶來(lái)了前所未有的壓力和困難。
4、老城區管網(wǎng)經(jīng)過(guò)十年的運行，將面臨大面積的維護改造，由于老城區房屋建設不成整體規模，參差不齊，維護改造難度相當大。尤其是部分用戶(hù)又不能正確理解，不予以配合，給維護改造造成了較大的阻力，此項工作是一項持久而艱巨的任務(wù)，需要政府及相關(guān)部門(mén)給予大力支持和宣傳引導。
五、20xx年的工作計劃和目標任務(wù)
1、20xx年公司將工作的重點(diǎn)放在xx、xx槽新區的天然氣安裝和xxCNG高壓加氣站的建設上，實(shí)現兩個(gè)新區新增天然氣安裝1500戶(hù)左右。商業(yè)用氣30戶(hù)。
2、加大新區庭院管網(wǎng)及CNG高壓加氣站投資力度，加快施工進(jìn)度，力爭完成CNG加氣站主體場(chǎng)站、基礎房建、設施及配套工作，完成主體設備的選型定點(diǎn)采購任務(wù)；完成xx和xx槽配氣站的基礎、房建工作。
3、對老城區具備改造條件的部分庭院管網(wǎng)及戶(hù)內表改造100戶(hù)。更換天然氣庭院部分表箱和庭院管。
4、抓好各項工程的安全工作，始終堅持“安全第一”、“安全重于泰山”的理念，認真抓好安全工作的責任和措施的落實(shí)，對造成安全責任事故和責任人絕不放過(guò)，在安全這個(gè)問(wèn)題上公司絕不手軟。做到一手抓生產(chǎn)，一手抓安全。在抓好安全生產(chǎn)的同時(shí)，還要加強和注重職工隊伍建設，使之成為一支能應對任何突發(fā)事件，作風(fēng)過(guò)硬，技術(shù)過(guò)硬能打勝仗的隊伍。
總之，20xx年公司將隨著(zhù)向xx電站的建設和xx在xx區位優(yōu)勢及經(jīng)濟發(fā)展的大好形勢，借xx經(jīng)濟發(fā)展的大好機遇，克服一切困難，為盡快解決xx城區居民都能用上用好天然氣，為共創(chuàng )一個(gè)和諧美好的社會(huì )，為xx縣的經(jīng)濟發(fā)展建設貢獻我們的一份力量。
天然氣客服部門(mén)個(gè)人年終總結8
時(shí)光飛逝，不經(jīng)意間我們的腳步已經(jīng)邁到了臨近20xx年的歲末。隨著(zhù)環(huán)境的變化，我工作、思想、生活上的轉變也十分明顯，所以感觸亦多。20xx年有快樂(lè )也有艱苦，有目標也有迷茫，有充實(shí)，有成長(cháng)。我很慶幸，在我站在人生的轉折點(diǎn)上時(shí)，在我遇到困難時(shí)，有公司領(lǐng)導的理解體諒，有親切的同事們幫助與照顧，讓我在20xx年從容走過(guò)，也讓我有信心積極面對到來(lái)的20xx年。
20xx年我嚴格遵守了公司的相關(guān)管理制度，盡職盡責的完成好了自己的工作任務(wù)，認真履行了自己應盡的工作責任�，F就今年我在公司的工作情況做一個(gè)總結，為公司領(lǐng)導交上一份答卷，請公司領(lǐng)導審閱。
一、20xx年完成的主要工作內容
1、七月份來(lái)到公司后參加xx的閥門(mén)開(kāi)挖、接續、回填等工作，學(xué)習使用電熔焊機、熱熔焊機及閥門(mén)焊接施工。
2、七月中旬至八月中旬對xx路中壓管網(wǎng)鋪設組織現場(chǎng)施工1180米，鋪設警示帶。
3、八月份對xx路及其xx路穿越組織現場(chǎng)施工1114米，進(jìn)行資料整理記錄。
4、對xx小區1號樓、2號樓、3號樓戶(hù)內主力管道進(jìn)行設計并組織施工；對6號樓、2號樓、3號樓安裝指導掛表共計131戶(hù)。
5、今年上半年我們工業(yè)、公服用戶(hù)開(kāi)發(fā)了xx公司食堂、xx豆漿等2處，對這兩個(gè)公服用戶(hù)進(jìn)行現場(chǎng)勘查、設計施工圖紙，并進(jìn)行現場(chǎng)施工安裝指導。
6、對xx飯店附近小區壁掛爐采暖的7戶(hù)進(jìn)行施工圖紙設計并組織施工掛表。
7、對工業(yè)園區管網(wǎng)鋪設工程進(jìn)行前期調研，現場(chǎng)勘查、設計施工圖紙4812米，目前已鋪設完成2812米。并對xx工業(yè)園區內的四道穿越組織施工并記錄資料796米。
8、進(jìn)入11月中旬組織驗收小組進(jìn)行20xx年全年工程驗收工作，截止到x月x日，實(shí)地驗收測量穿越工程5203米；挖溝工程4314米；工程公司焊管工程8347米。
9、處理完成其他工作以及領(lǐng)導安排的其他事項。
二、工作中的不足之處
鑒于我以前工作的方式和內容都與現在的燃氣工作有很大出入，很多東西都是來(lái)公司后從新學(xué)習，并且一人身兼技術(shù)員和資料員兩個(gè)崗位，所以一開(kāi)始不能跟上公司要求。但是公司領(lǐng)導給了我足夠的適應時(shí)間，并給予了我很多的幫助，讓我能一步步的熟悉起來(lái)直至能完成公司交給我的工作任務(wù)。但在工作中，我體會(huì )到仍有許多的不足之處需要提高：
1、作為技術(shù)人員，我需要加快提升自身理論水平和實(shí)際操作等業(yè)務(wù)能力，同時(shí)抓住機會(huì )多去現場(chǎng)將理論規范同實(shí)際情況聯(lián)系起來(lái)以便有更好、更深刻的理解；
2、在設計圖紙工作中仍存在許多錯誤，設計圖紙仍然不能在較緊張的時(shí)間內保質(zhì)保量的完成。
3、作為技術(shù)員兼資料員平時(shí)身兼兩個(gè)崗位，工作繁瑣雜多，不能深入施工現場(chǎng)拿到一手資料，對工程施工資料記錄有紕漏。
三、下一步的打算及要求
1、增強責任心
發(fā)揚技術(shù)人員吃苦耐勞精神，提高自身責任心。在工作之余加強學(xué)習，正確認真對待每一項工作，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位。保證能夠按時(shí)完成領(lǐng)導安排的每一項工作任務(wù)。技術(shù)工作沒(méi)有止境，技術(shù)領(lǐng)域內我仍然是一名年輕的技術(shù)員，經(jīng)驗不足，所以對待工作絲毫不敢怠慢。
2、改進(jìn)工作方式方法
(1)、工作方法：把工作中的得失和每次出現的問(wèn)題記下來(lái)以便吸取經(jīng)驗教訓，遇到疑難問(wèn)題要及時(shí)查閱相關(guān)資料并與他人溝通，耐心的聽(tīng)取他人提出的建議。
(2)、工作方式：在進(jìn)行每一項工作任務(wù)前，先擺正自己態(tài)度，樹(shù)立工作目標，然后再投入到工作中去，工作過(guò)程中要經(jīng)常提醒自己不能犯錯。
3、不斷創(chuàng )新，積極進(jìn)取
在今后的工作中及時(shí)總結經(jīng)驗，吸取教訓，積極聽(tīng)取合理化建議，多請教行業(yè)前輩，大膽進(jìn)行技術(shù)革新，拋棄舊觀(guān)念，不斷創(chuàng )新。
20xx年是公司大發(fā)展關(guān)鍵的一年。20xx年的工作實(shí)踐給我帶來(lái)了很多提高同時(shí)也伴隨著(zhù)許多教訓，在20xx年我要竭盡全力，迅速執行，及時(shí)完成領(lǐng)導下達的工作任務(wù)，同各部門(mén)同事緊密配合，齊心協(xié)力共同實(shí)現公司美好未來(lái)。
天然氣客服部門(mén)個(gè)人年終總結9
xx市燃氣總公司關(guān)于開(kāi)展行風(fēng)建設和民主評議行風(fēng)第二階段工作總結暨轉段報告根據建設系統行風(fēng)評議工作的總體部署要求，xx市燃氣總公司黨政深入地開(kāi)展了民主評議行風(fēng)、促進(jìn)行風(fēng)建設的工作，認真組織實(shí)施，已見(jiàn)初步實(shí)效并做了周密的安排部署，現將我司民主評議行風(fēng)工作第二階段的工作情況匯報如下：
一、加強領(lǐng)導，抓住重點(diǎn)，切實(shí)搞好自查自糾。
1、成立領(lǐng)導小組，領(lǐng)導分工負責。首先中心成立了領(lǐng)導小組，實(shí)行一把手工程，同時(shí)中心領(lǐng)導分工負責，明確責任。其次，明確各支部、各科室主要負責人作為第一責任人，對管轄范圍內的行評工作負總責，建立一級抓一級、層層抓落實(shí)的責任機制。
2、根據公司的特點(diǎn)和局統一要求，公司主要對工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率等方面進(jìn)行了自查自糾，主要查找辦事拖拉、推諉、效率低、服務(wù)質(zhì)量差、“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”的衙門(mén)作風(fēng)，甚至不給好處不辦事，給了好處亂辦事，“吃、拿、卡、要”，辦事程序繁瑣，不方便群眾等違反職業(yè)道德方面的問(wèn)題。
3、抓好幾個(gè)結合：我司堅持把行評工作與落實(shí)黨建目標、爭創(chuàng )先進(jìn)行風(fēng)黨員工作相結合；與創(chuàng )建文明行業(yè)、文明單位工作相結合；與公司各項經(jīng)濟工作相結合；與市委、市政府提出的創(chuàng )“省級衛生城市”活動(dòng)相結合，把行風(fēng)評議工作貫穿到各項工作中去，力求統籌兼顧、周密安排、精心組織、抓出實(shí)效。
二、突出重點(diǎn)，反復排查問(wèn)題。
動(dòng)員大會(huì )后，公司即要求各科室聯(lián)系自身工作特點(diǎn)和實(shí)際，在工作作風(fēng)、職業(yè)道德、承諾服務(wù)、遵守規范、業(yè)務(wù)工作等方面針對自身暴露和存在的問(wèn)題進(jìn)行認真排查，公司分別召開(kāi)行風(fēng)監督員座談會(huì )會(huì )、職工大會(huì )、中干會(huì )對行風(fēng)建設的重要性和意義進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，引導職工積極參與。通過(guò)召開(kāi)評議代表、部分用戶(hù)座談會(huì )和向用戶(hù)單位發(fā)放“調查問(wèn)卷”等方式，廣泛征求意見(jiàn)和建議。公司分別收到評議代表、行風(fēng)監督員、用戶(hù)單位等提出的建議，并對相同和類(lèi)似的意見(jiàn)和建議進(jìn)行綜合、歸類(lèi)，共歸類(lèi)為8條，其中評議代表提的2條，行風(fēng)監督員提的2條，用戶(hù)單位提的3條。所提意見(jiàn)、建議涉及面廣，很有針對性和建設性。公司及時(shí)落實(shí)這些意見(jiàn)、建議，并對評議代表和用戶(hù)作了反饋，且在司務(wù)公開(kāi)欄進(jìn)行公開(kāi)。如反映的辦事效率低、個(gè)別職工服務(wù)質(zhì)量差等現象，公司領(lǐng)導高度重視，并件件落實(shí)，真正做到了高度重視、講究方法、注重實(shí)效，杜絕了走過(guò)場(chǎng)現象。賴(lài)總經(jīng)理也提出了公司4個(gè)方面的問(wèn)題：
一是服務(wù)意識不強：對用戶(hù)提出的問(wèn)題沒(méi)有做到有問(wèn)必答、有求必應，首問(wèn)負責制落實(shí)不到位。
二是服務(wù)質(zhì)量不高：個(gè)別窗口科室的服務(wù)水平、操作水平不高，不能給用戶(hù)提供快速、便利的服務(wù)等。
三是缺乏敬業(yè)精神：科室間相互協(xié)調團結不夠，在接待來(lái)訪(fǎng)、投訴中解釋不嚴謹，處理方式方法上不夠妥當。
四是管理力度不夠：職能科室工作作風(fēng)不夠深入，掌握信息滯后，對工作環(huán)節上出現的制度不嚴密、工作疏忽和差錯問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)現并反饋給公司領(lǐng)導等。
xx月xx日召開(kāi)了中層干部會(huì )議暨行風(fēng)問(wèn)題專(zhuān)題分析會(huì )，認真傳達了賴(lài)總經(jīng)理在公司行風(fēng)建設工作專(zhuān)題會(huì )議上的講話(huà)，特別是指出的4個(gè)方面的問(wèn)題。對各科室排查出的重點(diǎn)問(wèn)題逐個(gè)科室進(jìn)行“過(guò)堂”，集體會(huì )診，對典型事例進(jìn)行了深入剖析，找準癥結所在，提出切實(shí)可行的整改措施，開(kāi)展自查自糾。
三、求真務(wù)實(shí)，堅持以評促建。
1、堅持思想教育，提高職工素質(zhì)。提高職工素質(zhì)是治本之策，我們通過(guò)深入動(dòng)員發(fā)動(dòng)，認真組織開(kāi)展“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習和“兩個(gè)務(wù)必”教育，使每一個(gè)干部職工都能充分認識到民主評議行風(fēng)的重要意義，并結合創(chuàng )“文明行業(yè)”活動(dòng)，進(jìn)一步加強燃氣職業(yè)道德建設，促進(jìn)干部職工轉變觀(guān)念，樹(shù)立服務(wù)意識和質(zhì)量意識，大力弘揚“精神，提高業(yè)務(wù)水平，提高為人民服務(wù)的技能。
2、針對存在問(wèn)題，積極抓好整改。對排查出的問(wèn)題進(jìn)行追根溯源、共性分析，有針對性地提出整改意見(jiàn)，整改到位，并舉一反三，深入查究到各個(gè)質(zhì)量控制和文明規范管理環(huán)節，促進(jìn)行風(fēng)建設。
3、健全規章制度，嚴格檢查考核。建立健全各職各類(lèi)人員的職業(yè)道德規范，完善各項內部管理制度和監督制約機制，實(shí)現單位制度管理、全程管理。
(1)重新修訂文明服務(wù)規范，建立起完善的職業(yè)道德規范體系，
(2)認真梳理單位主要服務(wù)內容、辦事程序、收費標準等，討論制訂行風(fēng)公開(kāi)承諾內容，立足起點(diǎn)高、內容實(shí)，對外承諾內容進(jìn)一步細化、量化，實(shí)現效能“提速”。并通過(guò)電視、內部公示牌進(jìn)行公示。
(3)開(kāi)展“行風(fēng)建設巧借外腦”活動(dòng)，強化社會(huì )監督，到服務(wù)對象單位進(jìn)行重點(diǎn)走訪(fǎng)，上門(mén)征求意見(jiàn)和建議，召開(kāi)社會(huì )行風(fēng)監督員座談會(huì )，定期查看行風(fēng)監督意見(jiàn)箱(簿)，公布行評監督電話(huà)，及時(shí)查處病人或客戶(hù)的投訴。
(4)強化考核。將行評工作納入年度考核目標，對違紀違規、引起群眾不滿(mǎn)的責任人一經(jīng)查實(shí)必嚴肅查處，決不姑息遷就，并與獎懲掛鉤。
經(jīng)過(guò)第一、二階段的工作實(shí)踐，我們深知只有把這項工作作為貫徹十六大精神、貫徹“三個(gè)代表”重要思想，密切聯(lián)系群眾的重要舉措，扎扎實(shí)實(shí)完成行評工作各個(gè)階段的任務(wù)、重點(diǎn)和目標，才能有力地促進(jìn)公司行風(fēng)評議工作和黨風(fēng)廉政建設。我們將一切從服務(wù)人民出發(fā)，全力打造燃氣新形象，為促進(jìn)全市經(jīng)濟發(fā)展作出新的貢獻!
天然氣客服部門(mén)個(gè)人年終總結10
一、安全工作回顧
稽查大隊的安全工作在上一任領(lǐng)導班子及全體隊員的共同努力下，以深入開(kāi)展“安全工程”、強化安全管理為目標，針對稽查工作中出現的新情況、新問(wèn)題，大隊積極調整內部管理，與各科隊簽訂《關(guān)栓、摘表安全責任狀》，加大監管力度，通過(guò)巡檢投牌、清理占壓、值班待警等一系列行之有效的工作措施，為總公司安全穩定供氣提供了保障，并超額完成了全年工作指標，為大隊進(jìn)一步開(kāi)展安全越冬工作打下了穩固的基礎。
二、20xx年—20xx年安全越冬工作安排
根據總公司安全越冬工作目標，為了全面落實(shí)“安全第一，預防為主”的方針和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，針對大隊的工作實(shí)際，制定了《稽查大隊安全越冬工作方案》，明確了今冬明春安全工作任務(wù)，并結合安全越冬期間對科級干部的考察工作，經(jīng)大隊領(lǐng)導班子認真研究，我們必須做好以下幾方面工作：
(一)加強責任制落實(shí)，嚴格工作程序剛才，大隊領(lǐng)導班子與各科隊簽訂了安全越冬責任狀。今年總公司安全越冬方案和實(shí)施辦法都突出強調了責任制的落實(shí)，今年的安全工作大隊也將安全責任層層落實(shí)到人，本著(zhù)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，加強稽查工作的安全管理，嚴格履行關(guān)栓、摘表工作程序。并且大隊將不斷加強對稽查工作的監督檢查力度，各級領(lǐng)導干部不僅要按規定落實(shí)好安全責任，更要起到模范帶頭作用，要求中層干部做到的我們領(lǐng)導班子首先做到；要求職工做到的中層干部首先要做到，大隊將把中層干部在安全越冬期間的工作表現列入干部考察范圍，作為今后干部聘用的重要依據。
(二)加強制度建設，完善管理機制首先，進(jìn)一步完善“陽(yáng)光稽查”制度，為稽查工作的順利實(shí)施提供制度保障�？茖W(xué)、合理的燃氣稽查制度是做好稽查工作的規范和準則。為此，本著(zhù)實(shí)用性、可操作性強的原則，健全一系列行之有效的稽查工作制度，為規范執法行為，確�；楣ぷ靼踩行蜻M(jìn)行，提供強有力的組織保證和制度保證。其次，針對食堂、鍋爐等重點(diǎn)防范部位，制定安全管理制度，采取專(zhuān)人專(zhuān)管的工作機制，層層落實(shí)責任制，做到一級抓一級，使加強重點(diǎn)部位的管理工作落到實(shí)處，杜絕重點(diǎn)部位安全事故的發(fā)生。第三，加強調度室的管理與值班值宿安全管理工作，確保報警電話(huà)24小時(shí)暢通，制定值班值宿制度，從提高稽查人員的安全管理素質(zhì)和應急處理能力入手，通過(guò)安全培訓和演練，努力提高全體職工的安全意識、技能及職業(yè)道德水平，做到處理緊急措施及時(shí)到位。第四，制定事故處理預案，并有計劃的進(jìn)行事故處理演練，做到防患于未然，為安全越冬工作的有序開(kāi)展打下堅實(shí)的預防基礎。
(三)采取有效措施，加強稽查管理今冬明春的安全越冬工作，首先，大隊將繼續加強進(jìn)戶(hù)栓、調壓箱背部、閥門(mén)井、“三溝”等燃氣設施的投牌抽查工作，增強巡檢人員的監管意識；第二，加大清理占壓工作力度，確保燃氣管線(xiàn)安全輸氣；第三，加強同各供氣管理部門(mén)溝通與協(xié)作配合，做好對加裝防盜封用戶(hù)的抽查工作，主動(dòng)經(jīng)常的深入各供氣管理部門(mén)調查了解用戶(hù)竊氣的案情，主動(dòng)幫助各單位解決刁蠻用戶(hù)造成的工程、收費等各種疑難問(wèn)題，用真誠的服務(wù)增強聯(lián)合打擊竊氣和違章用氣的力度。
(四)加強職工安全教育，提高職工防范意識在開(kāi)展安全越冬期間，加強職工的安全教育，開(kāi)展安全培訓，強化安全意識，利用參觀(guān)安全展覽和安全教育等工作方法和措施，結合企業(yè)改革改制，從提高職工工作熱情，強化職工安全意識入手，積極開(kāi)展安全培訓工作，為確保安全越冬工作的順利完成打下堅實(shí)的教育基礎。
(五)安全越冬工作與中層干部考核相結合，為干部聘用提供依據為了優(yōu)化中層干部隊伍結構，加強對中層干部的管理與監督、激勵與約束，不斷提高中層干部隊伍的整體素質(zhì)，從而適應企業(yè)改革發(fā)展的需要，大隊領(lǐng)導班子將采取述職、民主測評、綜合評議等形式，按德才兼備標準、群眾公認程度、工作實(shí)績(jì)選人用人，通過(guò)考核評出政治可靠、求真務(wù)實(shí)、有本事、肯干事、能干事的中層干部，為下一步的干部聘用提供科學(xué)合理的依據。
(六)加強領(lǐng)導、分兵把口，確保安全越冬工作有序進(jìn)行為了使安全越冬工作扎實(shí)有序的開(kāi)展起來(lái)，領(lǐng)導班子采取分兵把口的工作方式，定期對各部門(mén)進(jìn)行崗位輪換，通過(guò)崗位輪換，使稽查員不斷地超越自我，增強溝通，提高業(yè)務(wù)及執法水平，為競爭上崗的推進(jìn)做好鋪墊。
(七)加強紀律建設，塑造大隊形象俗話(huà)說(shuō)“沒(méi)有規矩，不成方圓”。要想打贏(yíng)安全越冬這一仗，就必須有鐵的紀律做保障，特別是中層干部，要起到表率作用，嚴格遵守大隊的各項規章制度，廉潔自律、遵章守紀、克己奉公、以身作則，帶動(dòng)大隊職工，全面完成今冬明春的安全越冬工作。要注意樹(shù)立大隊的良好形象，鑒于現有工作環(huán)境的制約，大隊職工要注意擾民矛盾的發(fā)生，注重保持辦公環(huán)境及周邊環(huán)境的衛生，為大隊各項工作的有序開(kāi)展做好鋪墊。同志們，安全越冬工作序幕已經(jīng)拉開(kāi)，能否打贏(yíng)、打勝安全越冬這一仗，關(guān)鍵在于在座各位干部職工的努力和拚搏，讓我們積極行動(dòng)起來(lái)，振奮精神，扎實(shí)工作，以?xún)?yōu)異的成績(jì)，為確保越冬期間安全穩定供氣保駕護航。
天然氣客服部門(mén)個(gè)人年終總結11
一路走來(lái)，步履匆匆，不覺(jué)間20xx年已悄然向我們揮手作別�；厥滓荒陙�(lái)的工作和生活，感悟良多。平時(shí)忙忙碌碌，沒(méi)有太多時(shí)間和機會(huì )坐下來(lái)好好總結自己做過(guò)的工作，年底了，靜下心來(lái)總結一年工作中的得失、查找自己的不足，為來(lái)年的工作做好安排和計劃，是很有必要的。因此，本人就這一年的工作小結如下：
20xx年工作回顧
(一)、克服困難，牢牢把握住燃氣事業(yè)的“生命線(xiàn)”。
收費工作是燃氣事業(yè)發(fā)展的“生命線(xiàn)”，無(wú)論遇到任何情況、困難，我們都堅決把完成收費任務(wù)放在第一位來(lái)抓。今年，這項工作遇到了一些阻力，用戶(hù)用氣量減少氣量?jì)r(jià)格上調，每月支付氣款不積極，給我們的工作造成了一些影響。經(jīng)過(guò)與用戶(hù)平常接觸與回訪(fǎng)分析，我們發(fā)現問(wèn)題產(chǎn)生的原因主要有三點(diǎn)：一是受經(jīng)濟危機影響，下游企業(yè)用戶(hù)利潤下降，訂單減少，部分企業(yè)用戶(hù)屬于國家淘汰落后產(chǎn)能行業(yè)范圍，一直依賴(lài)于集團公司或地方政府扶持，年年虧損，生產(chǎn)舉步維艱，資金存在很大缺口周轉困難，形成交費困難甚至拖延。二是企業(yè)用戶(hù)對用氣價(jià)格逐年提高狀況不滿(mǎn)意，由于20xx年6月發(fā)改委區分存量氣和增量氣調整了天然氣價(jià)格。根據黨的十八屆三中全會(huì )精神和20xx年深化經(jīng)濟體制改革重點(diǎn)任務(wù)的總體安排，按照20xx年實(shí)現與增量氣價(jià)格并軌的既定目標，自20xx年9月1日起對存量氣天然氣價(jià)格進(jìn)行了適當提高。期間我公司與之商談推價(jià)事宜時(shí)，抵觸很大，付款不情愿。三是我公司對下游企業(yè)用戶(hù)采用先貨后款經(jīng)營(yíng)模式，較多企業(yè)受傳統觀(guān)念的影響，有的企業(yè)覺(jué)得既然自己已經(jīng)得到了想要的商品，那么就沒(méi)有必要那么急著(zhù)去付款。而且我們國家對這種情形并沒(méi)有明確法律法規的限定，使用方經(jīng)常在已經(jīng)能提前使用的情況下，對燃氣款采用能拖則拖的策略，遲遲不支付所欠氣款。
面對國際經(jīng)濟大環(huán)境的惡化、上游氣價(jià)上調、先貨后款經(jīng)營(yíng)模式的制約，我們和用戶(hù)打交道時(shí)經(jīng)常陷于被動(dòng)。針對這種情況，我們積極應對，尋找對策，多措并舉，加強了收費管理。一是建立了信用管理等級名單。根據用戶(hù)的誠信度，把用戶(hù)按照A(拖欠燃氣費)、B(交費不及時(shí))、C(交費良好)三個(gè)等級進(jìn)行劃分，在收費工作中作為參考，使我們逐漸掌握了主動(dòng)權。二是加大了氣費催交力度。我們在長(cháng)期的收費工作中體會(huì )到，和用戶(hù)打交道必須講求方式策略，針對不同情況采取不同的方法。催款可分為電話(huà)催款、函件催收、登門(mén)拜訪(fǎng)等幾種方式。我們除了月內多次打電話(huà)催費，還主動(dòng)上門(mén)催要，對交費不積極的企業(yè)及時(shí)上報領(lǐng)導多次協(xié)商，對故意拖欠企業(yè)采取限氣、停氣、收取滯納金等強硬措，收到了良好的效果。截止11月底，下游企業(yè)用戶(hù)銷(xiāo)售總氣量9259萬(wàn)立方，回收氣款金額約2.27億元，自由居民銷(xiāo)售氣量68萬(wàn)立方，營(yíng)業(yè)收入約150萬(wàn)元。通過(guò)上述做法，我們實(shí)現了收費管理的制度化，有效規范了企業(yè)及用戶(hù)的交費行為，變被動(dòng)為主動(dòng)收費工作得到了用戶(hù)的支持和理解，供用氣關(guān)系也更加和諧。
(二)定期計算客戶(hù)實(shí)際用量，扎實(shí)開(kāi)展用氣稽查。
為了降低氣損，規范用氣行為，在每月抄表氣量結算期間對所有下游企業(yè)用戶(hù)進(jìn)行用氣稽查�；橹饕菣z查計量表是否準確，企業(yè)有無(wú)私接亂改現象，有無(wú)不安全、不規范的用氣行為，并對暫停使用或停產(chǎn)企業(yè)現狀進(jìn)行摸底。如果出現問(wèn)題，及時(shí)上報上級領(lǐng)導及公司更換維修，使公司利益免受損失。收費抄表員在落實(shí)好“一員變三員”的基礎上還要充當安全宣傳員、安全檢查員和燃氣稽查員，從而實(shí)現了對用氣的有效監控。
(三)以創(chuàng )建“安全型客服”為目標，積極開(kāi)展安全型班組活動(dòng)。
為深入貫徹落實(shí)昆侖燃氣關(guān)于創(chuàng )建五型班組的精神，進(jìn)一步提高職工隊伍基本素質(zhì)和基層隊伍建設，客服中心積極開(kāi)展創(chuàng )建“五型”(簡(jiǎn)稱(chēng)學(xué)習型、節約型、和諧型、清潔型安全型)班組活動(dòng)，我身為安全型班組負責人深感責任重大，在大家的參與配合下，制定了安全型班組活動(dòng)方案。為了強化安全型班組執行力，提高應急反應和處置能力；開(kāi)展全員安全教育培訓，提高安全操作技能和安全意識，實(shí)現安全生產(chǎn)�？头行陌踩桶嘟M成員自己策劃、組織了營(yíng)業(yè)廳防搶盜應急預案、消防滅火、火災逃生、網(wǎng)絡(luò )應急等演練，用實(shí)地實(shí)景的方式檢驗了售氣營(yíng)業(yè)廳和全體員工應對盜、搶等突發(fā)事件的能力，提高了大家的安全意識，加強了員工的訓練，明確自己在預案中的職責要領(lǐng)。
安全是企業(yè)的生命線(xiàn)，是企業(yè)永遠的主題。班組安全是企業(yè)安全的前沿陣地，安全工作的每一項措施、每一個(gè)要求、每一項任務(wù)只有的落實(shí)到班組，企業(yè)安全才有保障。安全型班組活動(dòng)的開(kāi)展使客服中心每位員工的安全意識和安全操作技能得到了很大的提高、更充分展示了客服中心創(chuàng )建“安全型”班組中安全活動(dòng)經(jīng)�；�、安全培訓多樣化、安全規定措施化、應急預案熟練化，不斷增強班組成員安全操作技能和事故防范的處理能力!
(四)、履行承諾，創(chuàng )建文明服務(wù)窗口。
“始于用戶(hù)需求，終于用戶(hù)滿(mǎn)意，超越用戶(hù)期望”圍繞這個(gè)中心，做好各項工作。一是對服務(wù)質(zhì)量高標準，嚴要求。收費、維修、搶修是日常工作的主要內容，是用戶(hù)感受我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，我們把它作為承諾服務(wù)工作的重點(diǎn)來(lái)抓，提出收費工作的“三心”服務(wù)和維修搶修的“三無(wú)”服務(wù)標準，即收費工作做到“熱心、細心、耐心”；維修、搶修做到“無(wú)延誤、無(wú)返工、無(wú)投訴”。二是認真落實(shí)“一員變三員”制度，讓抄表收費員成為安全檢查和安全宣傳的前位哨兵，發(fā)揮其陣地前沿的優(yōu)勢作用。三是狠抓首問(wèn)負責制的落實(shí)。提高自身業(yè)務(wù)熟練，能流利解答用戶(hù)提出的問(wèn)題，對接到用戶(hù)的報修要求，無(wú)論下班后、公休日或節假日，隨叫隨到，保證及時(shí)率達到100%；遇有管轄范圍外的用戶(hù)咨詢(xún)，直接為用戶(hù)聯(lián)系好主管部門(mén)，讓用戶(hù)打一個(gè)電話(huà)就解決問(wèn)題。四是承諾服務(wù)工作有帳可查。認真記好“電話(huà)接聽(tīng)記錄”，保證記錄的真實(shí)、完整。
天然氣客服部門(mén)個(gè)人年終總結12
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擁護黨的領(lǐng)導及路線(xiàn)、方針、政策。利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內國際形勢，不斷學(xué)習黨的各項理論知識。在平時(shí)的工作中，以黨員的標準嚴格要求自己，服從組織安排。積極要求進(jìn)步，熱愛(ài)計量事業(yè)，在完成自己平時(shí)工作的同時(shí)，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高自己在專(zhuān)業(yè)內的理論水平和綜合素質(zhì)。
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一年來(lái)，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨，圓滿(mǎn)完成了單位和科室下達的各項工作。
1、圓滿(mǎn)完成20xx年第二年度“膜式燃氣表”產(chǎn)品質(zhì)量市定期監督檢查的任務(wù)。共抽檢鄭州市膜式燃氣表生產(chǎn)企業(yè)共5家，實(shí)際抽到樣品的企業(yè)為5家，共抽樣表54支。
2、完成“差壓式流量計檢定裝置”的計量標準復查。
3、認真學(xué)習JJF1015-20xx《計量器具型式評價(jià)通用規范》，結合院里型式評價(jià)報告的格式形成了新的記錄及報告。
4、完成了20xx年度省屬科研單位大型科學(xué)儀器設備（音速?lài)娮旆ㄈ細獗頇z定裝置）申請購置項目評審工作，并獲批復。
5、完成國家型式評價(jià)實(shí)驗室的材料準備和驗收工作。
6、配合質(zhì)管部完成了20xx年度內審工作。
7、對市計量質(zhì)量檢測研究院流量檢測中心進(jìn)行了考察，經(jīng)過(guò)橫向比較，發(fā)現了自身發(fā)展的不足，總結如下:
7.1我省共燃氣表生產(chǎn)廠(chǎng)家6家，我所承擔著(zhù)其型式評價(jià)和部分首次檢定任務(wù)，但是我所裝置自動(dòng)化程度較低，特別是燃氣表型式評價(jià)的部分項目并不能正常進(jìn)行，為了保證我省燃氣表產(chǎn)業(yè)的持續發(fā)展和加大我所在全國流量行業(yè)的知名度，亟需對現有的裝置進(jìn)行更新改造。
7.2隨著(zhù)天然氣行業(yè)的發(fā)展，天然氣貿易結算用流量計和民用燃氣表的使用已經(jīng)越來(lái)越多，各地市也建立了相應的計量標準（檢定工業(yè)流量計的氣體流量標準裝置和檢定民用燃氣表的音速?lài)娮煅b置），其中大部分裝置所采用的標準表為音速?lài)娮�，而我省目前還沒(méi)有能力對音速?lài)娮爝M(jìn)行溯源，為了滿(mǎn)足省內檢測市場(chǎng)的這一需求和增強我所對外開(kāi)展業(yè)務(wù)的能力，有必要建立一套PVTt法氣體流量標準裝置，以滿(mǎn)足發(fā)展的需要。
8、配合完成了質(zhì)檢中心復查擴項（標準孔板）的評審工作并順利通過(guò)。
9、參加了由院里組織的政府采購政策培訓學(xué)習。
10、完成了差壓（壓力）變送器檢定裝置的技術(shù)改造工作（高壓氣體壓力泵、手操器采購）。
11、參加了全國流量及容量專(zhuān)業(yè)委員會(huì )組織的流量積算儀檢定規程評審工作，并根據審查意見(jiàn)，完成了流量積算儀檢定規程最后修訂。
12、完成了所里下達的收入任務(wù)和其他事務(wù)。
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1.隨著(zhù)科技水平的不斷提高，目前新型的流量計層出不窮，由于平時(shí)忙于日常的檢定任務(wù)和其他事務(wù)，對于一些具有前瞻性、指導性的專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習不夠，理解不深。
2.工作熱情有所降低，精神狀態(tài)不佳，安于現狀，工作不夠積極主動(dòng)，不求有功，但求無(wú)過(guò)，還需要進(jìn)一步增強事業(yè)心和責任感。
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1.進(jìn)一步端正學(xué)習態(tài)度，改進(jìn)學(xué)習方法，理論聯(lián)系實(shí)際，抓住學(xué)習重點(diǎn)。要像對待平時(shí)檢定工作一樣，制定出詳細的政治理論和專(zhuān)業(yè)理論學(xué)習計劃，擠出時(shí)間予以落實(shí)，通過(guò)學(xué)習，不斷提高個(gè)人政治修養和專(zhuān)業(yè)水平。
2.始終保持與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng )新的精神狀態(tài)，自重、自省、自警、自勵，時(shí)時(shí)處處嚴格約束自己，正確對待個(gè)人得失，不計名利，不講價(jià)錢(qián)，不圖虛名，不事張揚，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，做好各項工作。
天然氣客服部門(mén)個(gè)人年終總結13
一、對公司及部門(mén)工作的認識：
首先，我們公司是一個(gè)�；髽I(yè)，安全第一，自進(jìn)公司以來(lái)，先后觀(guān)摩學(xué)習了公司組織的生產(chǎn)技術(shù)比武，事故應急演練，也親自參加了天然氣安全宣傳進(jìn)社區活動(dòng)，切身體會(huì )到公司領(lǐng)導對安全的重視程度，而我們客服部，也是公司安全運營(yíng)這條鏈鎖上重要的一環(huán)，用戶(hù)信息記錄和傳達的及時(shí)性、準確性，直接影響公司其他部門(mén)后續工作的開(kāi)展；其次，我們公司是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)于社會(huì )，服務(wù)于居民，而我們部門(mén)則是蘭星的窗口，是最先對住戶(hù)產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)，我們客服人員的服務(wù)質(zhì)量將直接影響公司在用戶(hù)心中的形象。
二、個(gè)人的成長(cháng)和提高：
1、獨立完成前廳收費工作。在X部長(cháng)、X部長(cháng)及其他部門(mén)同事的幫助下，我逐漸掌握了前廳的收費工作，包括票據填寫(xiě)、信息錄入、現金收繳、刷卡收繳、賬款核對等工作。在收銀的過(guò)程中，雖然在收據的填寫(xiě)上出現過(guò)幾次錯誤，但尚未收錯過(guò)款項。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉，也養成了自己嚴謹、仔細的工作態(tài)度，相信在今后的前提收費工作上，自己會(huì )越來(lái)越專(zhuān)業(yè)。
2、獨立完成電話(huà)催費工作。電話(huà)催費，看似簡(jiǎn)單的一項工作，其實(shí)里面有很大的學(xué)問(wèn)。禮貌的問(wèn)候和敬語(yǔ)，是友好通話(huà)的開(kāi)始；恰當簡(jiǎn)短的開(kāi)場(chǎng)，要確保能夠向用戶(hù)表明身份和打電話(huà)的意圖；流利的語(yǔ)言，適中的語(yǔ)速，能夠確保用戶(hù)能夠挺清楚自己傳達的信息；嚴謹的語(yǔ)言組織能夠讓用戶(hù)理解自己表達的內容。這些在影響電話(huà)催費工作速度的同時(shí)，也會(huì )影響催費工作的成功率。
3、參與繳費通知單的張貼工作和小區安全宣傳工作。在這兩項工作中，對公司的部門(mén)小區及小區內的各種天然氣設施有了基本的認識。特別是各小區的安全宣傳工作，從我們的宣傳資料上，從同事和用戶(hù)的交流上，學(xué)到了很多東西。
三、今后自己努力的方向：
1、學(xué)習天然氣知識，了解公司各部門(mén)工作內容和流程。作為客服人員，解答用戶(hù)的疑問(wèn)是最主要的工作，而這就需要自己要掌握專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識，
2、和同事交流
3、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)�？蛻�(hù)服務(wù)職員直接接觸用戶(hù)，為其提供咨詢(xún)服務(wù)、接受用戶(hù)投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶(hù)工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶(hù)的不滿(mǎn)，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。在之前的工作中，也遇到過(guò)部分刁蠻的用戶(hù)讓自己無(wú)從下手，雖然在同事的幫助下予以解決，但也影響了自己后續工作的心態(tài)。不過(guò)慢慢的經(jīng)過(guò)同事的開(kāi)導，特別是在自己幫用戶(hù)繳納完天然氣費后，或者是解答完用戶(hù)的問(wèn)題過(guò)后，聽(tīng)到用戶(hù)的那句謝謝，自己就感覺(jué)特別欣慰。
4、提高自己的溝通及應變能力�？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯兡芰ι蠈ξ覀兲岢隽烁叩囊��？头殕T在接受用戶(hù)投訴時(shí)需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗。而這些，也正是作為新員工的我最欠缺的，在今后的工作中我要多聽(tīng)、多看、多想、多問(wèn)，責任感，積累各種問(wèn)題情況的處理經(jīng)驗。
天然氣客服部門(mén)個(gè)人年終總結14
一、主要指標完成情況
這一年，為了更好地保護好我們的燃氣管道，使輸氣工作能順利進(jìn)行，我給附近村民發(fā)宣傳頁(yè)40多張、名片20張，還給沿線(xiàn)80多個(gè)樁牌油漆、噴字，發(fā)放違章告知書(shū)5份，貼巡線(xiàn)簽1274張。來(lái)回巡視在20公里的管線(xiàn)上，每個(gè)工作日騎電動(dòng)車(chē)近90里，一年（除去惡劣天氣）巡視里程達XX000多里。
二、主要工作和體會(huì )
管道巡視員的主要工作是保護燃氣管道實(shí)施，使燃氣輸送能安全進(jìn)行。在我的管轄范圍內，對燃氣管道威脅最大的是人為的破壞。為此，我抓住農忙季節，管道附近人多的機會(huì )，發(fā)宣傳頁(yè)對村民進(jìn)行輸氣安全教育，登記他們的電話(huà)號碼，以便不時(shí)之需。
一年的巡線(xiàn)工作，一年的風(fēng)風(fēng)雨雨，無(wú)論是炎炎夏日，還是滴水成冰的寒冬，我以電車(chē)為伴孤獨的在田野里穿行。特別是那玉米拔高的季節，孤獨的行進(jìn)在茫無(wú)人煙的田野中，即使是男子漢都心有余悸，何況我一個(gè)弱女子，說(shuō)不害怕那是假的。但作為一名巡視員，我深知這項工作的重要性，為了輸氣工作的安全，自己受再大委屈也是值得的。
三、存在的問(wèn)題和不足
1、從菜園站到舊縣村，雖說(shuō)管線(xiàn)只有20公里，但巡線(xiàn)的來(lái)回路途卻不少于90里。20A的新電動(dòng)車(chē)，跑個(gè)來(lái)回電量剛夠，一旦遇到大風(fēng)天氣就不行了。
2、巡線(xiàn)專(zhuān)用手機耗電量特大，需要天天充電（電動(dòng)車(chē)也是如此），而農村卻時(shí)常有停電現象，給我們的工作帶來(lái)不便。
四、20XX年工作計劃
在新的一年里，我準備做好以下幾方面的工作：
1、進(jìn)一步加大宣傳力度，提高沿線(xiàn)居民的安全意識和法律意識，切實(shí)保障輸氣安全。
2、繼續熟悉管線(xiàn)線(xiàn)路走向，多了解管線(xiàn)的深度，以便能多關(guān)注危險地段，切實(shí)做到防患于未然。
3、多向領(lǐng)導和老職工請教，學(xué)習利用先進(jìn)的儀器測漏，以便更好的工作。
五、意見(jiàn)和建議
巡線(xiàn)工作整日風(fēng)吹日曬，很是辛苦。望領(lǐng)導在工作之余，能考慮一下這幾個(gè)方面：
1、巡線(xiàn)人員要身穿有警示性的服裝，來(lái)提高他路途的安全性。
2、夏天、應配防雨、防曬衣物；冬天要配防凍衣物。
3、手機應有備用電池。
天然氣客服部門(mén)個(gè)人年終總結15
今年以來(lái)，在總公司的領(lǐng)導下，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)的方針，加強安全培訓教育，實(shí)行群防群治的原則，增強了員工的安全意識和自我防范能力；生產(chǎn)上通過(guò)齊抓共管，營(yíng)造了全體員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作局面，切實(shí)保障了我公司各項工作順利開(kāi)展，并向制度化、規范化、精細化管理建設邁出了堅實(shí)的一步。具體工作如下：
一、安全生產(chǎn)上下重視，措施有力
20xx年是工程建設的關(guān)鍵性時(shí)期，在公司領(lǐng)導矚目下，公司上下對安全生產(chǎn)的重要性有了更深的認識，今年以來(lái)，公司領(lǐng)導對于安全工作常抓不懈，牢固樹(shù)立“安全第一、責任重于泰山”的意識，充分保障公司各項生產(chǎn)活動(dòng)的安全有序進(jìn)行，堅持“制度保證、重在預防”的安全工作思路，立足防范、強化監管、突出重點(diǎn)、深化整治。截止長(cháng)輸管網(wǎng)敷設工作。由于我們全體員工在工作中各崗位的盡職盡責，至今我公司未發(fā)生一起人員傷亡、火災爆炸及交通、環(huán)境污染等事故，安全生產(chǎn)態(tài)勢保持平穩。
二、加強宣傳力度、開(kāi)展各項活動(dòng)、提高安全生產(chǎn)
以安全生產(chǎn)月為契機，以拉橫幅、設展板、發(fā)傳單的形式大張旗鼓地進(jìn)行天然氣基礎知識、綠色能源、節能環(huán)保及安全使用等的宣傳，受到了政府的肯定和市民的好評。在活動(dòng)中累計發(fā)放安全宣傳單2000余份展出展板20余塊；并在安全月活動(dòng)中組織員工觀(guān)看事故案例，以各種形式激發(fā)職工自覺(jué)參與安全月活動(dòng)的熱情，使安全生產(chǎn)真正進(jìn)入了職工心中，提高了公司各級人員的安全生產(chǎn)水平，為安全工作的開(kāi)展打下了堅實(shí)的基礎。
為快速、有效的作好安全事故應急救援工作，防止安全事故的發(fā)生，最大限度的減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，維護社會(huì )穩定，保障人民群眾的生命財產(chǎn)安全和城鎮燃氣正常供應，分別于20xx年x月x月，組織公司全員員進(jìn)行了兩次現場(chǎng)應急演練活動(dòng)。為以后可能發(fā)生的突發(fā)事件建立應急救援機制，同時(shí)清楚了當突發(fā)事件發(fā)生時(shí)做到遇事沉著(zhù)冷靜，按照演練的預案果斷的行動(dòng)。通過(guò)這次應急演練，達到演練預期效果，并要求全員必須加強領(lǐng)導、指揮、協(xié)調能力，提高員工在遇到突發(fā)事故時(shí)的應變能力及熟練掌握消防器材的使用，迅速消除事故隱患。以今年以來(lái)多起事故為教訓，深刻討論分析多起事故，反思各自安全生產(chǎn)工作，對我公司在安全生產(chǎn)工作重新認識、重視與自我剖析。以事故為“鏡子”，對我公司安全生產(chǎn)工作作為一種提醒，一種鞭策，一種警示，一種思想意識的凈化。
三、注重安全教育培訓、積極獲取相關(guān)證件
我們注重抓教育培訓，加大對各部門(mén)負責人、安全管理人員、從業(yè)人員、特種作業(yè)人員的安全管理知識、安全操作規程、安全操作技能和特種作業(yè)操作等方面的培訓教育，努力提高各類(lèi)人員的安全素質(zhì)。開(kāi)展了安全管理人員取證、特種操作人員職業(yè)技能鑒定、法律法規普及、安全知識學(xué)習、安全技能教育等一系列培訓工作。截止到x月份，為依法規范安全生產(chǎn)管理，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)有序穩定的發(fā)展，公司現依法取得等相關(guān)證件。
四、加大現場(chǎng)檢查力度、抓好班組日常管理
我們大力加強專(zhuān)業(yè)管理，嚴格監督檢查，落實(shí)管理責任，重點(diǎn)對我公司加氣站、在建工程施工安全進(jìn)行檢查，尤其是主抓從業(yè)人員《三違》行為的發(fā)生，內的壓力容器等關(guān)鍵設備做到了班班點(diǎn)檢、嚴格確認。對查出的隱患及時(shí)進(jìn)行整改，并跟蹤隱患整改落實(shí)情況。組織班組開(kāi)展好安全自查工作，對所查隱患及時(shí)整改。為安全生產(chǎn)提供了強有力的專(zhuān)業(yè)保證。
五、確保安全生產(chǎn)，實(shí)現長(cháng)遠發(fā)展
安全工作既是挑戰、又意義深遠，我公司雖然在xx多天的工作中也取得了一定的成績(jì)，但我們依舊會(huì )不懈努力，在以后的工作中，我們要緊密?chē)@企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的中心工作，結合公司實(shí)際情況：
1、進(jìn)一步明確安全生產(chǎn)責任和義務(wù)，簽定安全責任書(shū)，交納安全抵押金。
2、加強對施工單位的安全管理，落實(shí)安全教育，督促外協(xié)單位對所用員工進(jìn)行安全考試，做好備案，嚴格持證上崗。
3、不斷完善各項安全管理制度，建立安全標準化管理體系。
4、加大對各部門(mén)負責人、安全管理人員、從業(yè)人員、特種作業(yè)人員的安全管理知識、安全操作規程、安全操作技能和特種作業(yè)操作等方面的培訓教育，努力使各類(lèi)人員的安全素質(zhì)更上一層樓。
5、加強宣傳力度、開(kāi)展各項活動(dòng)、提高員工及群眾燃氣安全知識。
6、緊密落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，努力實(shí)現從人治向法治轉變；努力實(shí)現從集中開(kāi)展安全生產(chǎn)專(zhuān)項整治向規范化、制度化、精細化管理轉變；努力實(shí)現從事后查處向強化基礎轉變；努力實(shí)現從被動(dòng)防范向管住源頭轉變；努力實(shí)現從以控制事故為主向全面做好職業(yè)安全健康工作轉變，真正全覆蓋、長(cháng)周期的實(shí)現安全生產(chǎn)。為我公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)的順利完成奠定堅實(shí)的基礎。
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