銷(xiāo)售客服個(gè)人簡(jiǎn)歷范文
姓名：王先生
目前所在： 荔灣區
年 齡： 26
戶(hù)口所在： 河南
國 籍： 中國
婚姻狀況： 未婚
民 族： 漢族
身 高： 175 cm
體 重： 70 kg
求職意向
人才類(lèi)型： 普通求職
應聘職位： 客服專(zhuān)員/助理/網(wǎng)絡(luò )客服/投訴專(zhuān)員
工作年限： 3
職 稱(chēng)： 無(wú)職稱(chēng)
求職類(lèi)型： 全職
可到職日期： 隨時(shí)
月薪要求： 2000～3499元
希望工作地區： 廣州，廣州，廣州
工作經(jīng)歷
**公司 起止年月：20xx-12 ～ 20xx-05
公司性質(zhì)： 私營(yíng)企業(yè)
所屬行業(yè)：貿易/消費/制造/營(yíng)運
擔任職位： 銷(xiāo)售客服
工作描述：
1.了解客戶(hù)的需求，認真耐心答復客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，提升客戶(hù)購物體驗，營(yíng)造良好的購物氣氛，促成客戶(hù)成交。 進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后引導和服務(wù)工作；
2.熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；
3.根據淘寶的各種操作規則和公司的規定，處理客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴及糾紛等。
4.負責缺斷貨訂單處理、售后退換貨、快遞異常等問(wèn)題的處理；與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調溝通以保證訂單的執行。
5.回復顧客評價(jià)、處理后臺顧客投訴以及店鋪中差評；
6.做好記錄，把各類(lèi)投訴及問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)并匯總 ；
7.收集客戶(hù)及相關(guān)市場(chǎng)資料，建立和管理客戶(hù)檔案和信息數據庫
8.維護老客戶(hù)，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
離職原因：
教育背景
畢業(yè)院校： 中南大學(xué)
最高學(xué)歷： 大專(zhuān) 獲得學(xué)位: 大專(zhuān) 畢業(yè)日期： 20xx-06
專(zhuān) 業(yè) 一： 計算機應用 專(zhuān) 業(yè) 二： 電子商務(wù)
起始年月 終止年月 學(xué)校（機構） 所學(xué)專(zhuān)業(yè) 獲得證書(shū) 證書(shū)編號
20xx-09 20xx-06 中南大學(xué) 計算機應用
語(yǔ)言能力
外語(yǔ)： 英語(yǔ) 一般 粵語(yǔ)水平： 一般
其它外語(yǔ)能力： 計算機語(yǔ)言
國語(yǔ)水平： 優(yōu)秀
工作能力及其他專(zhuān)長(cháng)
自我評價(jià)
1.了解市場(chǎng)現狀與客戶(hù)需求，有淘寶客服經(jīng)驗
2.很強的溝通能力與技巧，普通話(huà)標準，
3.較強的.應變能力、協(xié)調能力，能獨立處理緊急問(wèn)題；
4.工作積極主動(dòng)、良好的服務(wù)意識、有耐心、樂(lè )于助人；
5.有強烈的責任感及學(xué)習能力、誠實(shí)正直；
6.具備良好的心理素質(zhì)，能適應快節奏高效率的工作環(huán)境，有團隊合作精神
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