《關(guān)鍵對話(huà)》讀書(shū)筆記
《關(guān)鍵對話(huà)》讀書(shū)筆記（通用15篇）
當細細地品讀完一本名著(zhù)后，相信大家一定領(lǐng)會(huì )了不少東西，何不靜下心來(lái)寫(xiě)寫(xiě)讀書(shū)筆記呢？為了讓您不再為寫(xiě)讀書(shū)筆記頭疼，下面是小編幫大家整理的《關(guān)鍵對話(huà)》讀書(shū)筆記（通用15篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
《關(guān)鍵對話(huà)》讀書(shū)筆記1
未閱讀過(guò)美國作家帕特森的《關(guān)鍵對話(huà)》書(shū)籍，只是聽(tīng)過(guò)兩遍樊登解讀的《關(guān)鍵對話(huà)》。感覺(jué)是一本很實(shí)用的書(shū)籍。與日常生活和工作息息相關(guān)。所謂關(guān)鍵對話(huà)是指可能影響你生活的那些日常對話(huà)。它有三個(gè)顯著(zhù)特征：一是對話(huà)雙方的觀(guān)點(diǎn)有很大的差距；二是對話(huà)存在很大的風(fēng)險；三是對話(huà)雙方的情緒非常激烈。
每個(gè)人的一生都會(huì )經(jīng)歷許多關(guān)鍵對話(huà)時(shí)刻。如何在關(guān)鍵對話(huà)時(shí)不掉鏈子呢？帕特森指出：要對雙方百分之分的尊重，同時(shí)做到百分之百的真誠。俗語(yǔ)說(shuō)，尊重就像空氣，它存在的時(shí)候，你感覺(jué)不到它；但一旦它不存在，你就立刻會(huì )感受到窒息。
帕特森告訴我們，任何一次的關(guān)鍵對話(huà)，都可以遵循以下幾個(gè)步驟來(lái)執行：舉個(gè)員工要求老板加薪的例子來(lái)說(shuō)明。第一步：分享事實(shí)經(jīng)過(guò)。員工闡述：我進(jìn)入公司到現在已經(jīng)有三年了，每年的業(yè)績(jì)考評都是優(yōu)秀。而到目前為止還沒(méi)有得到過(guò)一次加薪。我的薪資水平還是一個(gè)轉正畢業(yè)生的水平。
第二步：說(shuō)出你的想法。員工闡述：我的確希望得到加薪。我的目的是為了能夠獲得相對公平的對待，以便在公司繼續做出更大的貢獻，我不希望您覺(jué)得我只看重錢(qián)。
第三步：征詢(xún)對方的觀(guān)點(diǎn)。員工闡述：我想聽(tīng)聽(tīng)您的想法，我想知道您對我的看法。我希望您坦誠地講講對我的意見(jiàn)和建議。
第四步：做出試探表述。如果老板回復與員工要求相差巨大，員工找到共同點(diǎn)來(lái)說(shuō)。
第五步：鼓勵做出嘗試。員工闡述：如果我的薪資水平得不到提高，可能會(huì )打擊工作積極性或者離職，這樣對我們雙方都不好。如果您可以為我加薪，公司可以安排更多的工作量給我，既可以給公司做出更多的貢獻，也可以提升我的生活質(zhì)量。
讀書(shū)是為了學(xué)習，讀書(shū)是為了明智。多讀書(shū)、讀好書(shū)、好讀書(shū)，一定能在生活和工作中的方方面面指點(diǎn)和幫助到自己。
《關(guān)鍵對話(huà)》讀書(shū)筆記2
感受比較深的是以下幾點(diǎn)：
1.從心開(kāi)始。
談話(huà)過(guò)話(huà)過(guò)程中要知道自己是否把主題帶偏了，經(jīng)常會(huì )談了半天，會(huì )談結束了，才發(fā)現主要的都沒(méi)談，更有意思的是，有時(shí)候談話(huà)的兩個(gè)人爭吵的都不是一開(kāi)始的主題。
2.注意觀(guān)察，保證安全。
談話(huà)過(guò)程中，要注意談話(huà)氣氛語(yǔ)氣，當感覺(jué)到有火藥味時(shí)，要警醒自己，緩下來(lái)，尋求對方的動(dòng)機，再找機會(huì )重新引導主題上來(lái)。
3.對方動(dòng)機：詢(xún)問(wèn)感受、確認感受、重新描述、主動(dòng)引導。這個(gè)在跟小孩子溝通中一直沒(méi)做好，通過(guò)體會(huì )感受去共鳴，贊同后通過(guò)補充比較引導其思考，選擇符合預期的方法。
詢(xún)問(wèn)有幾個(gè)語(yǔ)句可以參考使用的：
發(fā)生了什么？我非常想聽(tīng)你的觀(guān)點(diǎn)。如果你的觀(guān)點(diǎn)不同的話(huà)，請告訴我。不要擔心傷害我的感情，真的想聽(tīng)你是怎么想的。實(shí)際談話(huà)中，估計這幾句都用不上，可以借鑒。
語(yǔ)言的技巧還是需要多學(xué)習！理論都是好的對的，需在日常中多反思，多警醒，多操練，理論內化為行為方為有效。
文中的7大技巧MRAK一下：從心開(kāi)始、注意觀(guān)察、保證安全、控制想法、陳述觀(guān)點(diǎn)、了解動(dòng)機、開(kāi)始行動(dòng)
《關(guān)鍵對話(huà)》讀書(shū)筆記3
人生從年青經(jīng)歷中年，不同階段，不同困惑，20歲的我，因為有較強的侃技也算是交友廣闊，算是若干年導游生涯給我人生帶來(lái)的諸多益處之一。30歲的我發(fā)現朋友聚會(huì )聊天，我依舊能談笑風(fēng)聲，可到了官方性質(zhì)的談話(huà)時(shí)卻黔驢技窮，為此我很是煩腦。因學(xué)生時(shí)沒(méi)有選修過(guò)《心理學(xué)》這方面我明顯落于人后的，心里建設性的書(shū)也買(mǎi)了不少，但都比較理論與枯燥，苦尋改善之法而不得。
目前的工作環(huán)境很考驗人的溝通能力，不管在自己的團隊中還是平行的團隊中溝通，近一年內，公司因進(jìn)行合規化治理，作為財務(wù)建設的領(lǐng)頭人，關(guān)鍵對話(huà)無(wú)處不在，自己經(jīng)常陷入暴力或沉默中。
人都有自己的本性，例如本人就為直女型，平日隨性談話(huà)，直來(lái)直去，更多的在意于把自己的想法表達清楚明白，而不會(huì )多思考用何方式方法去表述。追求過(guò)多的是方便高效的解決問(wèn)題，很多場(chǎng)景，與人商討問(wèn)題時(shí)，明明是一場(chǎng)友善的開(kāi)場(chǎng)，后因意見(jiàn)不合，變成憤怒攻擊，或感到無(wú)法與對方溝通而選成沉默。事后回顧，想著(zhù)為什么因為自己有理而變的咄咄逼人。為什么為了證明自己的觀(guān)點(diǎn)準確而從不在意別人內心的感覺(jué)。為什么本想抱有美好的目標結局就走向歧路。
我總是對自己說(shuō)，如果我的生活及工作的環(huán)境都是一群有著(zhù)是同一價(jià)值觀(guān)，同一文化熏陶，同一理想的人有多好，溝通起來(lái)不用這么費勁，因為至少理論相同，只是使用方式不同，大家都會(huì )相互理解，無(wú)需在爭辯上浪費過(guò)多的時(shí)間。就如財務(wù)與財務(wù)溝通，很多的在于相互理解，爭辯的前提是“辯辯出真理”，爭辯過(guò)后而是達成思想共識，并樂(lè )于論道。
但社會(huì )總不是按你的想法了存在著(zhù)，人類(lèi)本就有差異性，在不同文化不同理想的社會(huì )中存續，就會(huì )要學(xué)會(huì )與不同文化不同理想的人進(jìn)行的溝通。要從這困局中跳越出來(lái)，必須要找到好的方法。
去年在凡登讀書(shū)會(huì )接觸了《關(guān)鍵對話(huà)》，于是購書(shū)入手，如今當成《圣經(jīng)》膜拜。在談話(huà)前都要拿起書(shū)本進(jìn)行再一次的溫故。
作者是以美國的社會(huì )環(huán)境和狀態(tài)作的案例分析，并且有些事實(shí)可能并不適用于中國的情況，但是從人性和心理的角度來(lái)說(shuō)，這些探討、研究、分析和判斷事態(tài)的方法是值得借鑒和學(xué)習的，同時(shí)也有確實(shí)的措施嵌入在實(shí)例的運用和對比之中讓讀者來(lái)親身感受，換位思考，從而深入理解和掌握一定的道理，并在實(shí)踐中有意識地去不斷實(shí)踐和改善自己的說(shuō)話(huà)與溝通技巧，對事業(yè)和生活都會(huì )有意想不到的幫助和改善。
此書(shū)中二句話(huà)最為經(jīng)典“要解決雙方問(wèn)題，只能從自己開(kāi)始，在自我身上找原因”，“像一個(gè)局外人一樣審視自我”。很少有人具備“雙路處理”的能力，就如電腦一樣要具備雙個(gè)核處理器，所謂“雙路”，既關(guān)注對話(huà)內容又關(guān)注對話(huà)氣氛。讀后感·我們往往都會(huì )陷入對話(huà)內容無(wú)法自拔，根本沒(méi)有騰出精力去觀(guān)察自己和對方的細微變化。對話(huà)過(guò)程中談著(zhù)談著(zhù)，原來(lái)既定的目標偏離，變成了“對抗模式”，變成了以戰勝或懲罰對方，變成了互相傷害。出現最多的就是“乍么會(huì )變成現在這樣"的無(wú)奈。
關(guān)鍵對話(huà)是人們激動(dòng)意見(jiàn)不同的產(chǎn)生的對話(huà)，這個(gè)場(chǎng)景下如何讓自己冷靜，能審視自己內心？如何達成目標？
通過(guò)思維導圖，掌握關(guān)鍵對話(huà)的技能，借用朋友的一句話(huà)，“對話(huà)中保持敬畏心，談話(huà)中保持謙遜”，放緩對對話(huà)語(yǔ)速，每次的談話(huà)的就能突破沖突。
此書(shū)，希望給我帶來(lái)幫助的同時(shí)，也能幫助到在此方面缺少訓練的朋友。
《關(guān)鍵對話(huà)》讀書(shū)筆記4
很久沒(méi)有看過(guò)這類(lèi)技能性書(shū)籍了，或許由于近期與社會(huì )有更多的接觸，也或許與這本書(shū)的邂逅，雖然是比較成功學(xué)的一本書(shū)，但對于談判、人際、情感磨合方面都有一定的借鑒意義。在此做一個(gè)分享。
�。ㄒ唬╆P(guān)鍵對話(huà)的實(shí)際應用范圍
關(guān)鍵對話(huà)指的是兩人與多人之間的一種討論，這種討論具有三個(gè)特點(diǎn)：高風(fēng)險、不同觀(guān)點(diǎn)、激烈情緒。
它具有三個(gè)特征：首先，對話(huà)雙方的觀(guān)點(diǎn)有很大差距。例如，你正在和老板討論升遷的問(wèn)題，她認為你還沒(méi)準備好，而你卻覺(jué)得自己早該被提拔了。其次，對話(huà)存在很高的風(fēng)險。例如，你正在跟幾位同事開(kāi)會(huì )，討論采用新的營(yíng)銷(xiāo)戰略。如果你們無(wú)法提出新的建議，公司肯定無(wú)法實(shí)現年銷(xiāo)售目標。最后，對話(huà)雙方的情緒非常激烈。例如，你正在和老公閑談，對方突然提到昨天發(fā)生在街區酒會(huì )上的一件“家丑”，指責你不但和某個(gè)男人調情，甚至打算“進(jìn)一步發(fā)展關(guān)系”。
我的理解在于，在面對一些“關(guān)鍵問(wèn)題”時(shí)，人們要么想當然的認為自己已經(jīng)溝通了，即“我和他沒(méi)什么可說(shuō)的了”，這是一種逃避機制；要么會(huì )為了較真或者求勝心，逐漸忘記自己對話(huà)的最初目的，而轉變?yōu)閷Ψ降娜松砉�，即“你�?tīng)我解釋”“我不聽(tīng)我不聽(tīng)”。這兩種辦法都不能解決問(wèn)題。
�。ǘ┥舷录壷g的關(guān)鍵對話(huà)
在一些表決會(huì )議或所謂意見(jiàn)征集會(huì )上，若上級的提議有一些漏洞或不得民心，仍會(huì )表決通過(guò)，因為大多數人都會(huì )做“傻瓜式選擇”。即：選擇一：當面表示反對，把公司老板惹惱。選擇二：沉默接受錯誤決定，不管公司是否會(huì )因此遭殃。
而很多醫療事故也是這樣的原因。即醫療工作者不敢說(shuō)出內心的真實(shí)想法。在書(shū)中列舉的一起案例中，至少有七位相關(guān)人員心存疑慮，不明白為什么要對患者的足部進(jìn)行手術(shù)，但或是因為等級制度，或許是由于個(gè)人考慮，沒(méi)有任何人主動(dòng)表明自己的看法。
這一現狀并非無(wú)解決方法。無(wú)非是掌握一種圓滑的溝通方式，這大概需要一定的膽識和溝通經(jīng)驗。
�。ㄈ┻_成共識過(guò)程中的障礙
第一，吵架
家里有兩個(gè)孩子，都想上廁所，兩人為此吵得不可開(kāi)交，將近半個(gè)小時(shí)誰(shuí)都沒(méi)有去。這種事情其實(shí)很常見(jiàn)。兩個(gè)孩子都說(shuō)最想做的事是上廁所，但他們的做法卻完全相反，讓這個(gè)目標變得遙不可及。
這就是其一的障礙，我們的問(wèn)題并不是行為本身是錯誤的，而是我們的動(dòng)機有問(wèn)題，即我們常常弄錯要面對的目標。
受到攻擊時(shí)，我們的內心會(huì )出現會(huì )出現相似的突然而無(wú)意識的急轉彎。面對沉重壓力和強大的反對意見(jiàn)，我們常常會(huì )思維短路，忘記鼓勵大家向共享觀(guān)點(diǎn)庫添加信息的目標，轉而希望戰勝對方、懲罰對方或是尋求安全港灣。
其實(shí)每個(gè)人都會(huì )犯這樣的錯誤。還記得年少的自己總會(huì )有一種心理，“他不理我我也就不理他了”，長(cháng)此以往要么和好要么逐漸距離變遠，不去解決真正的問(wèn)題，只是胡思亂想，便會(huì )積累問(wèn)題、惡化關(guān)系。
所以平時(shí)需要留意，你是否總是告訴自己必須在說(shuō)實(shí)話(huà)和顧面子之間、在成與敗之間做出兩極化選擇。
第二，沉默
這大多是一種抵觸情緒，而且是由于在對話(huà)中失去了安全感。因此，問(wèn)題的關(guān)鍵不在于對話(huà)內容本身，而在于對話(huà)的方式和氣氛。
最常見(jiàn)的三種沉默形式是掩飾、逃避和退縮。掩飾做法的常見(jiàn)形式是冷嘲熱諷、甜言蜜語(yǔ)和字斟句酌。
這方面的問(wèn)題我也遇到過(guò)。在假期第一次做家教期間，遇到過(guò)一個(gè)英語(yǔ)很不好的小女孩，據家人說(shuō)還挺活潑的，但給他上課時(shí)就會(huì )沉默、不背單詞、很少互動(dòng)。我們一教一學(xué)都很疲憊。經(jīng)過(guò)這本書(shū)的反思，我發(fā)現了自己溝通方式上的問(wèn)題，第一，直接開(kāi)門(mén)見(jiàn)山的講課，并沒(méi)有跟她先熟路感情獲得信任感，第二，她因為不擅長(cháng)英語(yǔ)，本身就對其有抗拒心理，在這個(gè)領(lǐng)域沒(méi)有建立安全感，我應當在最開(kāi)始建立她的自信心和意志力。
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第一點(diǎn)應當關(guān)注的概念，即共同目的。指的是應當讓對方感到你們在對話(huà)中是朝著(zhù)同一個(gè)方向努力的，感到你關(guān)心她們的目標、利益和價(jià)值。反之亦然，對方也能感到他們關(guān)注你的目標、利益和價(jià)值。所以，共同目的可以說(shuō)是對話(huà)的啟動(dòng)因素。找到了共同目的，你就有合理的理由和健康的氛圍展開(kāi)對話(huà)了。
第二，當對方誤解你的目的或意圖時(shí)，你應當停止爭執。
第三，質(zhì)疑感受。我們拒絕相信不假思索的想法是正確的想法，而是敢于質(zhì)疑自己的情緒，以及情緒背后的想法（想法可能是主觀(guān)臆斷或是對事實(shí)諸多判斷中的一種）是否是準確的�？梢杂靡粋�(gè)很簡(jiǎn)單的標準測試想法是否準確：我所說(shuō)的事實(shí)有沒(méi)有可能可以看到或聽(tīng)到的東西做依據？它是不是確實(shí)出現過(guò)的行為？
第四，綜合陳述法。是一種談話(huà)技巧。步驟為分享事實(shí)經(jīng)過(guò)，說(shuō)出你的想法，征詢(xún)對方觀(guān)點(diǎn)，做出試探表達，鼓勵做出嘗試（其實(shí)我覺(jué)得套模版說(shuō)話(huà)太傻了，但方法可以學(xué)一下，即表示理解對方、然后用溫和的方式說(shuō)理，達成一致）
第五，傾聽(tīng)法。詢(xún)問(wèn)觀(guān)點(diǎn)（表明興趣），確認感受（表示高度理解、確認安全感），重新描述（鼓勵），主動(dòng)引導（做出最符合情況的猜測）。
第六，我們通常有四種決策方式，即命令式、顧問(wèn)式、投票式、共識式。從前到后，這四種方式逐級體現了決策者參與程度的提高。
其實(shí)我覺(jué)得這本書(shū)說(shuō)教性質(zhì)有時(shí)候挺強的挺煩的，但有些問(wèn)題確實(shí)是我們平時(shí)沒(méi)有注意到的本能反應，卻會(huì )影響我們的溝通和目的達成。這本書(shū)中當中提出的方法論不會(huì )用的話(huà)，看了也沒(méi)啥用，所以這本書(shū)可以有選擇性的看。
《關(guān)鍵對話(huà)》讀書(shū)筆記5
該書(shū)給我很多的啟發(fā)。社會(huì )的多元性與復雜性，在管理崗位不是簡(jiǎn)單地完成自己的工作，管理意味著(zhù)更多的協(xié)調和溝通，特別在創(chuàng )新活動(dòng)中，意見(jiàn)相左更是家常便飯，本書(shū)學(xué)的技巧可以幫助我安全有效地在關(guān)鍵時(shí)刻表達 本書(shū)能提出大量的溝通技巧，讓你從了解關(guān)鍵對話(huà)開(kāi)始，到學(xué)會(huì )辨別關(guān)鍵對話(huà)，再運用技巧去解決關(guān)鍵對話(huà)，當別人不認同你的觀(guān)點(diǎn)，你該如何侃侃而談？當別人沉默或暴力來(lái)應對你的談話(huà)，你又該如何解決，最后學(xué)會(huì )了這些技巧，你應該如何應用到生活中來(lái)，讓我們一起來(lái)回顧這本經(jīng)典的書(shū)吧。
一、了解關(guān)鍵對話(huà)：
當人們激動(dòng)時(shí)，意見(jiàn)不統一時(shí)產(chǎn)生的對話(huà)就叫做關(guān)鍵對話(huà)
二、學(xué)會(huì )辨別關(guān)鍵對話(huà)：
1、學(xué)會(huì )觀(guān)察，注意何時(shí)安全出現危機
(1)注意身體信號，胃部緊縮或眼睛干澀。你的身體會(huì )有什么反應。每個(gè)人的反應都會(huì )有一些不同，你的反應是什么？不管是什么，你要學(xué)會(huì )把它們看成一種信號，讓你自己在事情失去控制前先后退一步，慢下來(lái)，然后用心開(kāi)始。
(2)注意情緒。
(3)注意行動(dòng)。
2、學(xué)會(huì )發(fā)現安全問(wèn)題的警告信號
從沉默和暴力中，就能辨認出其中的安全問(wèn)題。
3、注意觀(guān)察自己在壓力下的行為方式
在對方生氣時(shí)，你也會(huì )生氣、沉默、語(yǔ)言暴力。
三、解決關(guān)鍵對話(huà)的技巧
技巧1：道歉
當你冒犯了別人，或者是得罪了別人，首先要真誠的道歉，對你給別人帶來(lái)的痛苦去道歉。這樣做是為了建立一個(gè)安全的氣氛，然后再回到議題上，盡量彌補過(guò)錯。
技巧2：對比
通過(guò)對比來(lái)消除誤會(huì )，然后再回到議題上。句式：“是什么””不是什么“�！辈皇恰斑@部分很重要，這樣可以消除別人的誤會(huì )，重新建立安全形勢。強調一下別人所擔心的內容，即他們認為你不尊重他們或你的用意是惡毒的。明確你是尊重他們的，并且澄清你的真正目的。
《關(guān)鍵對話(huà)》讀書(shū)筆記6
何為關(guān)鍵對話(huà)？符合三個(gè)特點(diǎn)：
一、雙方觀(guān)點(diǎn)有很大差距；
二、對話(huà)存在很高的風(fēng)險；
三、對話(huà)雙方的情緒非常激烈。
遇到關(guān)鍵對話(huà)的時(shí)候，人們往往會(huì )出現兩種行為，作者稱(chēng)它們?yōu)樯倒鲜竭x擇，既當面反對和沉默逃避。
那么應該如何解決關(guān)鍵對話(huà)呢？對話(huà)高手首先是關(guān)注內心，這是他們的第一個(gè)原則，要想解決雙方的問(wèn)題，只能先從自己開(kāi)始，你要詢(xún)問(wèn)自己的目的是什么，我不想出現的結果是什么（例如，我不想我們雙方爭吵偏離問(wèn)題而導致我們關(guān)系破裂，我的目的是想聽(tīng)對方的觀(guān)點(diǎn)，然后尋求能夠找到雙方都滿(mǎn)意的解決方案）。
通過(guò)審視內心的真正目的，這時(shí)候的你就開(kāi)始懂得理性思考問(wèn)題了，即使對方表現得很暴躁或者沉默逃避，這時(shí)候你也可以冷靜地思考如何把對話(huà)拉回正軌。
那么，我們先要營(yíng)造安全氛圍，對方出現傻瓜式選擇主要原因是他們覺(jué)得這次對話(huà)感到不安全。那么如何營(yíng)造安全氛圍呢？首先你要暫停對話(huà)，思考自己的目的，然后尊重對方（即使對方說(shuō)了很多與你相異的觀(guān)點(diǎn)）這時(shí)候，就要分三步走的方式來(lái)營(yíng)造安全氛圍。
第一步，道歉。
第二步，對比說(shuō)明。何為對比說(shuō)明，由兩部分組成，包括否定部分和肯定部分，具體到實(shí)際的話(huà)就是，我不希望你們認為我不重視你們的工作，認為我不想向公司老總匯報；相反，我認為你們的工作表現非常突出。這一步是很重要的，這一步做得好，可以一下子提高對話(huà)的安全氛圍。
第三步，創(chuàng )建共同目的。這個(gè)又分為四小步：
�、俜e極尋找共同目的；
�、谧R別策略背后的目的；
�、坶_(kāi)發(fā)共同目的；
�、芎蛯Ψ焦餐瑯嬎夹虏呗�。
上述的都是以在關(guān)鍵對話(huà)中自己冷靜理性為前提的，那么如何讓自己擺脫傻瓜式選擇呢？
首先還是要先審視內心，問(wèn)自己的目的是什么。
然后你要詢(xún)問(wèn)自己是什么情緒導致我做出這種行為？產(chǎn)生這種情緒背后的想法是什么？這種想法的形成有什么依據？
通過(guò)對這些問(wèn)題的認真詢(xún)問(wèn)，你這時(shí)候已經(jīng)不再會(huì )逃避問(wèn)題或者暴跳如雷了。
接下去我們要做的就是，綜合式陳述法。
分享事實(shí)經(jīng)過(guò)。從最少爭議，最有說(shuō)服力的事實(shí)談起。
說(shuō)出你的想法。說(shuō)明你根據這些事實(shí)得出的結論。
征詢(xún)對方觀(guān)點(diǎn)。鼓勵對方說(shuō)出他們看到的事實(shí)和產(chǎn)生的想法。
做出試探性表述。承認這些結論只是你的想法，不要假裝是事實(shí)。（這個(gè)至關(guān)重要，我們人與人之間的誤會(huì )很多時(shí)候就是因為這個(gè)產(chǎn)生的）
鼓勵做出嘗試。創(chuàng )建安全感，鼓勵對方說(shuō)出不同甚至對立的觀(guān)點(diǎn)。
技巧、理論知識已經(jīng)有所了解了，最重要的還是實(shí)戰，因為很多時(shí)候我們就算知道這些工具，但是一旦遇到關(guān)鍵對話(huà)，我們很容易就把這些跑到九霄云外了，憤怒的時(shí)候智商是零，所以，要多實(shí)踐多吸取經(jīng)驗才能成為一個(gè)對話(huà)高手。
《關(guān)鍵對話(huà)》讀書(shū)筆記7
《關(guān)鍵對話(huà)》是一本指導你溝通技巧的書(shū)籍。書(shū)中所羅列的一些難以回答和交流的話(huà)題也是人們常常在工作和生活中碰到的難題。比如你敢去指出自己老板一些不對的做法，并能夠有效又不傷和氣不損害到自己?jiǎn)�？比如你要鄰居遵守社�?huì )公德，別人卻依然我行我素，如何去說(shuō)服又不傷感情？比如你遇到了家庭的矛盾，如何去化解？……總之，本書(shū)就是分析和講述這些情況，并指出解決問(wèn)題的方法和訓練你去提高自己的課程，還包含了一些自我測驗的題目，可以讓你在學(xué)習得過(guò)程中更好地認識自己。
雖然作者是以美國的社會(huì )環(huán)境和狀態(tài)作的案例分析，并且有些事實(shí)可能并不適用于中國的情況，但是從人性和心理的角度來(lái)說(shuō)，這些探討、研究、分析和判斷事態(tài)的方法是值得借鑒和學(xué)習的，同時(shí)也有確實(shí)的措施嵌入在實(shí)例的運用和對比之中讓讀者來(lái)親身感受，換位思考，從而深入理解和掌握一定的道理，并在實(shí)踐中有意識地去不斷實(shí)踐和改善自己的說(shuō)話(huà)與溝通技巧，對事業(yè)和生活都會(huì )有意想不到的幫助和改善。
書(shū)中有一個(gè)例子，就是說(shuō)有意領(lǐng)導在公司準備搬遷決策的時(shí)候，自己打小算盤(pán)，決定讓公司新的地址里自己家很近，而且不容許他人的反對意見(jiàn)，在座的同事們因為其權威而沒(méi)有敢吭聲，但是心底卻有時(shí)十二分的不愿意，最后有一位挺然而出，用恰當的方法和不亢不卑的理由說(shuō)服了領(lǐng)導的不正確之處，獲得了事態(tài)的良好發(fā)展。我想這當然是一個(gè)很好的案例，但也許在中國的文化中并不一定適用，因為人們依然會(huì )擔心在今后的工作中被穿小鞋遭到報復的危險，而這些方法也許只能在一個(gè)自由、平等的公正環(huán)境下才能夠順利實(shí)施，否則即使有技巧、但有了專(zhuān)制和不公就很難去實(shí)施。
無(wú)論如何讀一下本書(shū)對生活是有益的。即使能夠從中學(xué)到一部分的提高，也是十分有用的，不管是對工作還是生活，我們盡量要把一些潛在的危機通過(guò)對話(huà)和溝通來(lái)平和化解，朝理想的方向發(fā)展，讓生活更加美好。
《關(guān)鍵對話(huà)》讀書(shū)筆記8
這個(gè)月讀的一本書(shū)是《關(guān)鍵對話(huà)》，是由一位寶弟大力推薦的，讀完后感覺(jué)對工作和生活都相當實(shí)用。在很多人看來(lái)，對話(huà)無(wú)非就是動(dòng)動(dòng)嘴皮子的事情。
但關(guān)鍵對話(huà)，可是一點(diǎn)兒都不簡(jiǎn)單。什么是關(guān)鍵對話(huà)？比如：你認為自己已經(jīng)早該被提拔了，去找上司談一談關(guān)于升遷的問(wèn)題，但在談話(huà)發(fā)現他認為你并沒(méi)有準備好；或者，你在召開(kāi)會(huì )議時(shí)，有下屬針?shù)h相對，當場(chǎng)指出你的問(wèn)題所在；再者，與愛(ài)人關(guān)于老人贍養和兒女教育問(wèn)題產(chǎn)生意見(jiàn)爭執等，這些都是關(guān)鍵對話(huà)。之所以這么說(shuō)，是指因為它可以影響你的工作和生活質(zhì)量。如果你不會(huì )正確應對關(guān)鍵對話(huà)，將可能產(chǎn)生嚴重后果。
比如：面對團隊中消極怠工的同事，你選擇憤怒指責，雙方互不相讓?zhuān)蟪骋粓?chǎng)，結果反而讓合作被迫中斷等等。想一想，這種類(lèi)似情景是否曾發(fā)生在我們身上？在我們的工作和生活中，總會(huì )有這樣一些時(shí)刻，不管出于什么原因，我們會(huì )變得很糟糕，會(huì )情緒激烈，沖著(zhù)對方大喊大叫甚至有些歇斯底里，說(shuō)出一些事后會(huì )讓我們后悔的話(huà)。
那么，這種關(guān)鍵對話(huà)問(wèn)題如何解決呢？書(shū)中提出掌握兩大原則即可圓滿(mǎn)地解決。
一、做到從“心”開(kāi)始。明確自己的對話(huà)目的。即我希望通過(guò)對話(huà)達到什么目標。關(guān)鍵對話(huà)會(huì )往往會(huì )讓人產(chǎn)生激烈的情緒。事實(shí)證明，在激烈情緒的影響下，人們往往會(huì )走向兩個(gè)極端關(guān)鍵對話(huà)讀后感（3篇）作文�！安辉诔聊斜l(fā)，就在沉默中滅亡”，即沉默不語(yǔ)或是憤怒爆發(fā)。全然忘記了本來(lái)對話(huà)的目的是要和對方一起解決問(wèn)題，找到一條雙方都能接受的共贏(yíng)道路。如果，偏離了預定目標，怎么能獲得令人滿(mǎn)意的結果呢？所以，必須在對話(huà)過(guò)程中牢記自己的目的，時(shí)刻提醒自己不要偏離這個(gè)大方向，這樣就能保證我們在關(guān)鍵對話(huà)中獲得一半的成功。
當你意識到對話(huà)失控時(shí)（開(kāi)始陷入沉默和有暴力傾向（想跟別人吵架時(shí)）），停止對話(huà)，冷靜思考動(dòng)機，問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題：
�。�1）“我現在的行為顯示出我的動(dòng)機是什么？”
�。�2）“我希望這次對話(huà)為自己、為對方、為我們之間的關(guān)系實(shí)現怎樣的目標？”
�。�3）最后，問(wèn)自己“要想實(shí)現這些目標我該怎么做？”
二、在對話(huà)過(guò)程中始終注意維護安全感，即讓對方毫無(wú)心理壓力地和你展開(kāi)溝通。消除對方心理包袱的方法有很多，它可以是一句道歉，一段解釋?zhuān)粋�(gè)積極的目光交流，甚至是你的舉手投足中流露出的信號或是一個(gè)表情。在進(jìn)行關(guān)鍵對話(huà)的前30秒內，你必須確保對方知道兩個(gè)事情：
�。�1）你關(guān)心他們的利益和他們的目標；
�。�2）你尊重他們
尊重感就像空氣，當它存在時(shí)，沒(méi)人會(huì )想到它，但是當你把它拿走，人們腦袋里面想得就只有尊重。當談話(huà)陷入僵局時(shí)，問(wèn)“我是否故意忽略自己在這個(gè)問(wèn)題中的責任？”我是否積極了解對方看法？我是否努力避免不必要的不合？”等等。
看完本書(shū)反思了許多，回想起自己以前一些失敗對話(huà)，要不沉默不語(yǔ)，要不沖冠一怒，結果讓自己陷入被動(dòng)或尷尬局面，給溝通帶來(lái)障礙，白白喪失了一些機會(huì )。自己也明白這樣做不好，情商低，但一直不知道如何來(lái)具體調整，而本書(shū)給指出了一些具體的原則和方法，通過(guò)在一些對話(huà)中加以應用，感覺(jué)很有幫助。希望我的分享給大家帶來(lái)一些提示，讓我們能夠有效掌握關(guān)鍵對話(huà)，通過(guò)每一次成功的關(guān)鍵對話(huà)來(lái)強化我們的組織，鞏固我們的家庭，改善人際關(guān)系。
《關(guān)鍵對話(huà)》讀書(shū)筆記9
讀完《關(guān)鍵對話(huà)》這本書(shū)使我獲益匪淺，從中學(xué)到了很多經(jīng)驗。書(shū)中提到的一些在 工作中和生活中的經(jīng)歷和我平時(shí)遇到的是十分相似的。 在生活和工作 中我們時(shí)時(shí)都會(huì )遇到關(guān)鍵對話(huà)， 而如何應對這些關(guān)鍵對話(huà)就是一門(mén)學(xué) 問(wèn)。這本書(shū)教會(huì )我如何從一個(gè)對話(huà)敵手成長(cháng)為一名對話(huà)高手。 很多時(shí)候，在我們遇到溝通障礙時(shí)，總是讓情緒左右了自己的判 斷， 要么由于憤怒而攻擊對方， 要么感到無(wú)法與對方溝通而選擇沉默， 結果都忘記了我們溝通的真正目標。 我們不懂得建立安全的溝通氛圍， 很多時(shí)候都因覺(jué)得自己有理而咄咄逼人， 試圖證明我們觀(guān)點(diǎn)有多么英 明和正確， 卻忽略了對方的內心感受。 所以， 我們首先要做到的就是， 從“心”開(kāi)始，明確對話(huà)的目的，始終記住對話(huà)的目的所在，開(kāi)動(dòng)腦筋 尋找可以實(shí)現對話(huà)的健康方式。 其次，我們還要時(shí)刻注意觀(guān)察對話(huà) 注意觀(guān)察對話(huà)氛圍，保持安全氣 氛，防止出現沉默或暴力應對的狀態(tài)。
我們在工作和生活上常常會(huì )因 為沒(méi)有注意到對話(huà)氛圍，把普通對話(huà)變成關(guān)鍵對話(huà)，而自己又沒(méi)有意 識到關(guān)鍵對話(huà)的重要性， 最終的結果導致了對方沉默或者暴力應對的 場(chǎng)面。
最后，如果出現沉默或暴力應對，暫停對話(huà)，或者必要的時(shí)候向 對方道歉，利用對比法消除對方的誤會(huì )，提出共同目的。
《關(guān)鍵對話(huà)》讀書(shū)筆記10
看完《非暴力溝通》之后，緊接著(zhù)就來(lái)看了《關(guān)鍵對話(huà)》。初讀一點(diǎn)之后，感覺(jué)兩者聚焦的點(diǎn)略有區別，前者是在一個(gè)更廣義的范疇上解決問(wèn)題，后者更加聚焦于特定的一種對話(huà)；然而再仔細想想，會(huì )出現暴力情況的場(chǎng)景其實(shí)正是這種關(guān)鍵對話(huà)的場(chǎng)景，此時(shí)往往我們的大腦不再思考，而靠本能行事，更容易造成暴力行為。感覺(jué)有一點(diǎn)點(diǎn)遞進(jìn)的意思，更多的應該還是互相印證。
第一章主要是在揭示什么是關(guān)鍵對話(huà)，它們往往有三個(gè)特點(diǎn)：1、雙方觀(guān)點(diǎn)背道而馳；2、對話(huà)具有較大風(fēng)險；3、雙方情緒激烈。主要在闡述其重要性，為什么我們會(huì )應對不好這種情況，以及爭取應對后我們能獲得什么。
第二章告訴我們需要擺脫“傻瓜式選擇”（即要么倒出良藥苦口的實(shí)時(shí)激怒對方，要么為了保全面子違心地接受錯誤的決定）的困擾～營(yíng)造安全氛圍，讓雙方向共享觀(guān)點(diǎn)庫中添加信息，加強溝通真實(shí)想法，讓意識更統一，行動(dòng)更有力。
第三章，正確認識自我，從“心”開(kāi)始，這章的重點(diǎn)在于關(guān)注自己真正的需求，你唯一能控制的人只有你自己。在有可能有暴力行為的時(shí)候停下來(lái)，問(wèn)問(wèn)自己真正的目的是什么，并拒絕“傻瓜式選擇”。
雖然書(shū)中多次表明確實(shí)有“傻瓜式選擇”之外的選擇，并且這種方法可以習得，但總還是會(huì )有一點(diǎn)擔心自己是不是能學(xué)會(huì )，總有點(diǎn)覺(jué)得這是一種很難學(xué)會(huì )的技巧～嗯，非常期待后面的內容！
第四章主要闡述了“安全”在對話(huà)中的重要性，只有在安全的環(huán)境下我們才能暢所欲言；而營(yíng)造安全的氛圍首先就是需要覺(jué)察，需要注意觀(guān)察，觀(guān)察別人的狀態(tài)、覺(jué)察自己的狀態(tài)，用以確認現在的氛圍是安全的、可以正常交流的。觀(guān)察也正是非暴力溝通的第一個(gè)要素，我們必須首先發(fā)現問(wèn)題，然后再去思考如何解決問(wèn)題～
第五章教我們如何營(yíng)造安全的對話(huà)氛圍，在覺(jué)察到對話(huà)出現問(wèn)題時(shí)暫停對話(huà)。
第一，需要判斷哪種安全因素出現了危機，首先是共同目的，當別人相信你的目的是為了他好時(shí)就會(huì )有很大的安全感，反之就會(huì )用暴力或沉默來(lái)抵觸，然后是互相尊重，我們需要站在別人的角度看問(wèn)題才能真正尊重別人找到共同目的。
《關(guān)鍵對話(huà)》讀書(shū)筆記11
上周聽(tīng)了凱洛格的精品課程《關(guān)鍵對話(huà)》覺(jué)得特別好，而且很實(shí)用。在工作和生活中都能用得著(zhù)。
本次課程中有三點(diǎn)讓我感觸很深，對我來(lái)說(shuō)特別有用。一是，從心開(kāi)始；二是，專(zhuān)注你的目標；三是，主導我的故事。
首先，從心開(kāi)始是，在你說(shuō)話(huà)的時(shí)候首先應該將自己的心擺正，從內心就是一個(gè)好的出發(fā)點(diǎn)，我是來(lái)解決問(wèn)題的，不是來(lái)吵架的；我是對事來(lái)說(shuō)的，不是對人來(lái)說(shuō)的。這樣你就不會(huì )說(shuō)出一些傷人或是帶有攻擊性的語(yǔ)言。話(huà)說(shuō)口乃心之門(mén)也，你心里是怎么想的，說(shuō)出的話(huà)就是什么樣的。所以要使我們說(shuō)出的話(huà)讓其他人舒服，那我們就必須從心開(kāi)始，把自己的心態(tài)端正，就事論事，不要帶著(zhù)有色眼睛去看待人或事。
其次，專(zhuān)注于你的目的，不要說(shuō)著(zhù)說(shuō)著(zhù)，就不知道偏到哪里去了。就像，你本來(lái)是要解決問(wèn)題來(lái)的，結果說(shuō)道最后反而是吵起架來(lái)了，原因是你本來(lái)的動(dòng)機也就是目的是討論問(wèn)題，結果因為對方說(shuō)話(huà)不太好聽(tīng)，你的動(dòng)機也從解決問(wèn)題轉到為自己辯解或是翻舊賬，甚至是攻擊對方。因此本來(lái)的問(wèn)題不但沒(méi)解決，反而又增加了問(wèn)題。這就是說(shuō)為什么要專(zhuān)注于我們的目的，只有時(shí)刻清晰自己的目的，才不會(huì )說(shuō)出偏離目的的話(huà)，也就不會(huì )出現太尷尬的局面。
最后是，主導我的故事，也是強調心態(tài)的。只不過(guò)是更著(zhù)重于對自己看到、聽(tīng)到的信息不加感情色彩的、客觀(guān)的'去處理這些信息，或是面對同樣的事情時(shí)，用一種積極的心態(tài)去看待的就自己心態(tài)的調整。這樣，我們就可以更加客觀(guān)的去看待人或事，而不是只根據表面的現象去決策，可以找到真正的原因，而更好的解決問(wèn)題。
從開(kāi)始的第一點(diǎn)，到最后的第三點(diǎn)，不論是從心開(kāi)始，還是專(zhuān)注于你的目的，還是主導我的故事，都離不開(kāi)心態(tài)，也就是我們的想法，所以，從心開(kāi)始是一個(gè)基礎，在關(guān)鍵對話(huà)中只要把握好我們的心態(tài)，其他的都好解決。因為技巧可以學(xué)習，多加訓練就可以做好，但如果，我們的心態(tài)沒(méi)有放好，那用再好的技巧最終都會(huì )講事情搞砸。
《關(guān)鍵對話(huà)》讀書(shū)筆記12
最近讀了《關(guān)鍵對話(huà)》，讀這本書(shū)的原因是因為在兩個(gè)不同的場(chǎng)合聽(tīng)到兩個(gè)不同的KOL推薦了這本書(shū)，所以本著(zhù)提高自己溝通能力的初衷讀了這本書(shū)。
推薦理由：書(shū)籍有一些對話(huà)套路和方法，可以看看學(xué)習，對于提高溝通能力可能還是有一定作用的。
閱讀時(shí)間：我是斷斷續續讀的，讀了3天時(shí)間，如果連續認真閱讀的話(huà)，應該半天時(shí)間就夠了。
看完這本書(shū)之后收獲的幾點(diǎn)：
1、和別人要開(kāi)展不好開(kāi)展的對話(huà)前不要妄自去臆想對方的行動(dòng)和想法，要從事實(shí)出發(fā)去溝通，并讓自己保持一個(gè)客觀(guān)的態(tài)度去和對方保持溝通；
2、在溝通中要時(shí)刻營(yíng)造一個(gè)安全對話(huà)的氛圍；
3、關(guān)注和明確自己想要達成的目的，不要被其他不重要的事情困擾自己；
4、對話(huà)后，需要落實(shí)到執行層面，不然對話(huà)也僅僅是對話(huà)而已；
還有就是，總覺(jué)得這種溝通能力天賦也很重要，理論和方法固然有用，但是應用到實(shí)際的生活和工作中還真的需要一些刻意練習才行，不然也僅僅是停留在看的層面了；
總的來(lái)說(shuō)，還是有所收獲的。
《關(guān)鍵對話(huà)》讀書(shū)筆記13
有很長(cháng)一段時(shí)間，因為和老公老吵架，我意識到了溝通方面出了問(wèn)題。于是看到了這本《關(guān)鍵對話(huà)》，看了之后，意識到自己占很大原因。與其這樣經(jīng)常吵架，解決不了真正的問(wèn)題，翻來(lái)覆去就吵那幾個(gè)事，不如改變自己的說(shuō)話(huà)方式。夫妻之間溝通順暢了，也有利于家庭環(huán)境，對孩子的教育也是有好處的。
書(shū)中的步驟方法是7個(gè)，我自己歸納為三個(gè)，方便記憶。
第一步:了解自己的想法。
當雙方的談話(huà)內容氛圍有點(diǎn)劍拔弩張的時(shí)候，我們總控制不住自己的情緒，根本原因是，在雙方釋放出的壓力下，我們不知道如何理智地進(jìn)行有效溝通，思維短路。其次，我們的天性使然，人類(lèi)在面對危險狀況時(shí)，第一反應就是逃，以暴制暴地打到或壓倒對方。所以，我們需要控制自己的情緒，緩和一下氛圍，問(wèn)自己最初目的是什么，我表現出來(lái)的目的是什么，怎樣才能達到我的目的，我不希望出現的結果是什么，怎樣避免出現我不想要的結果。
第二步:了解對方的想法。
我們需要了解對方真正的目的，他的真實(shí)想法是什么，但是，當氛圍比較沉重，嚴肅時(shí)，很容易判斷錯誤。所以，需要緩和氛圍，觀(guān)察對方的情緒變化，和自己的情緒。避免陷入沉默狀態(tài)。需要思考，怎樣才能消除誤會(huì )，在必要時(shí)道歉，保持彼此尊重，重建安全感�；仡檮偛诺膶υ�(huà)模式，區分事實(shí)和想法，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對方想法，引導確認對方感受。
第三步:找到雙方都認可的解決方案。
當確認了對方想法和自己的觀(guān)點(diǎn)，就要想決定如何決策。陳述事實(shí)和雙方觀(guān)點(diǎn)，找出達成一致的解決方案。決定決策可采取的方式有:命令式，顧問(wèn)式，投票式，共識式。并且，明確行動(dòng)細節，如行動(dòng)人，行動(dòng)目標，截止日期等。
這本書(shū)讓我聯(lián)想到另外一本書(shū)《第三選擇》，也是解決雙方矛盾問(wèn)題的。處理矛盾上有類(lèi)似的思路�！兜谌x擇》側重講理論，解決問(wèn)題的原則�！蛾P(guān)鍵對話(huà)》側重講溝通交流的方法步驟，都是很不錯的書(shū)籍，確實(shí)也為我帶來(lái)了溝通上的效果。在我孩子吵鬧時(shí)，我也是這樣去引導他解決問(wèn)題，先說(shuō)出自己的想法，然后陳述對方的想法，合并，找出一個(gè)雙方都同意的方案。
這樣解決問(wèn)題的思路，很容易讓我從憤怒的情緒中走出來(lái)，觀(guān)察自己，不易走入僵局，對于改善親子關(guān)系，夫妻關(guān)系影響也很大。
《關(guān)鍵對話(huà)》讀書(shū)筆記14
《關(guān)鍵對話(huà)》是會(huì )計領(lǐng)軍第三次集訓推薦的書(shū)目，也是之前在心理所學(xué)習時(shí)，一位后現代心理學(xué)流派老師推薦過(guò)的書(shū)�？鐚�(zhuān)業(yè)學(xué)習心理學(xué)專(zhuān)業(yè)帶給我看待問(wèn)題的不同視角，芒格曾在《窮查理寶典》中強調過(guò)多元思維模型，他認為，“對于一個(gè)只有一把鐵錘的人來(lái)說(shuō)，每個(gè)問(wèn)題都像釘子，這是一種災難性的處世方式，人們應該擁有橫跨許多學(xué)科的模型�！逼渲行睦韺W(xué)也是多元思維模型之一。
快速發(fā)展的社會(huì )人們的心理壓力日益增大，尤其是分工協(xié)作的組織中，往往不是專(zhuān)業(yè)能力強就可以解決問(wèn)題，人際交往，尤其是沖突情境下怒懟還是認慫都不是明智之選，對話(huà)能力成為了一個(gè)社會(huì )人情商高低的體現。但作為“謹言慎行、敏于行而訥于言”文化教導下成長(cháng)起來(lái)的一些人，從“道”上缺少這種思維，加之此“術(shù)”學(xué)校不教，如果周邊再無(wú)環(huán)境熏陶，對話(huà)能力勢必弱些。社會(huì )上君子有理講不清，小人無(wú)理卻占上風(fēng)的情形并不少見(jiàn)，但對話(huà)本身是經(jīng)過(guò)刻意練習可習得的一套功夫，雖不一定能巧如舌簧，但也不必笨嘴拙舌。
《關(guān)鍵對話(huà)》提供了一種解決關(guān)鍵場(chǎng)景尤其是沖突場(chǎng)景的原則和方法。初讀此書(shū)的朋友建議在讀完序言和目錄后直接翻到第11章第192頁(yè)，這張關(guān)鍵對話(huà)聯(lián)系表是本書(shū)的綱，通過(guò)這張表我們可提綱挈領(lǐng)掌控全書(shū)脈絡(luò )�！蛾P(guān)鍵對話(huà)》概括了七個(gè)原則，第一從心開(kāi)始，第二注意觀(guān)察，第三保證安全，第四控制想法，第五陳述觀(guān)點(diǎn)，第六了解動(dòng)機，第七開(kāi)始行動(dòng)。每個(gè)原則后面跟著(zhù)相應的對話(huà)技巧、關(guān)鍵問(wèn)題以及相關(guān)案例。其中，注意觀(guān)察和保證安全是環(huán)境方面的原則，從心開(kāi)始、控制想法是約束自己的原則，了解動(dòng)機是關(guān)注對方的原則，陳述觀(guān)點(diǎn)，開(kāi)始行動(dòng)則是適用于雙方的原則。此書(shū)作為實(shí)用類(lèi)書(shū)籍，用于指導對話(huà)實(shí)踐還是大有裨益的。
第一，融會(huì )貫通理解原則，從心開(kāi)始牢記三個(gè)問(wèn)題
原則是說(shuō)話(huà)或行事所依據的標準，掌控對話(huà)行為首先要掌握對話(huà)原則。七個(gè)原則的首要原則是從心開(kāi)始問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題：我希望自己實(shí)現什么目標？我希望為對方實(shí)現什么目標？我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現什么目標？避免做出傻瓜式選擇（即非此即彼，非黑即白式選擇）的解決之道就是在刺激與回應之間多想想這三個(gè)問(wèn)題，以免偏離對話(huà)的初始目標。
對比說(shuō)明的方法可避免做出傻瓜式選擇，首先闡述自己的真正目的；其次說(shuō)明你不想實(shí)現的目標，這是對比說(shuō)明法的關(guān)鍵所在；最后把前兩步結合起來(lái)，給自己提出一個(gè)更復雜的問(wèn)題，迫使自己跳出暴力或沉默的怪圈。
第二，觀(guān)察背景是否安全，巧用對比表達營(yíng)造氛圍
注意觀(guān)察背景，保證對話(huà)安全，營(yíng)造安全氛圍是關(guān)鍵對話(huà)成功的前提條件。只有安全的環(huán)境下，對話(huà)雙方才能暢所欲言，說(shuō)出真實(shí)的想法。氣氛不對，對話(huà)風(fēng)險很高，尤其出現情緒性暴力、沉默應對等情形時(shí)，我們需要先按下暫停鍵，審慎地用一定的方法重新找回安全氛圍。
怎樣營(yíng)造關(guān)鍵對話(huà)的安全氛圍呢？首先找共同性，記住對話(huà)雙方的共同目的，表達充分的尊重，其次用對比法表達，我不希望你以為……，正相反，我認為……，然后繼續討論觀(guān)察問(wèn)題，尋找補救措施。
第三、控制不良情緒，善用語(yǔ)言描述的多樣性
行為方式模型展現了從所見(jiàn)所聞到形成感受、展開(kāi)行動(dòng)之間有個(gè)主觀(guān)臆斷環(huán)節，因為主觀(guān)臆斷的是且只能是我們自己，因此構思不同情節，就能控制自己的情緒，進(jìn)而控制自己的想法。其次你在表達自己的想法時(shí)使用的語(yǔ)言載體是有力量的，“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，語(yǔ)言或溫暖或有殺傷力，因此重要的不是發(fā)生了什么事，而是你對事情怎么看，選擇什么語(yǔ)言選擇描述事件。
第四、分析事實(shí)陳述觀(guān)點(diǎn)、循循善誘征詢(xún)對方觀(guān)點(diǎn)
對話(huà)是雙方共同塑造的，雙方又是相互影響的。對話(huà)高手面對棘手的問(wèn)題，如何做到既直言不諱又維持安全感的呢？書(shū)中給出了囊括五種技巧的綜合式陳述法，即分析事實(shí)經(jīng)過(guò)、說(shuō)出你的想法、征詢(xún)對方觀(guān)點(diǎn)、做出試探表述、鼓勵做出嘗試。首先，從事實(shí)談起是最安全的出發(fā)點(diǎn)，不帶觀(guān)點(diǎn)陳述事實(shí)往往容易被接受，所以我們要區分事實(shí)和觀(guān)點(diǎn)，注意事實(shí)羅列要充分；其次，由事實(shí)推到自己的觀(guān)點(diǎn)，表達觀(guān)點(diǎn)時(shí)可以用對比法，但要注意使用對比法的目的不是在看法問(wèn)題上打折扣。再次，真誠地詢(xún)問(wèn)對方的觀(guān)點(diǎn)，引導對方說(shuō)出內心真實(shí)的想法。
第五、了解對方的動(dòng)機、巧妙化解暴力或沉默
了解對方的動(dòng)機，即了解情緒背后的事實(shí)和想法，我們應該使用四種傾聽(tīng)技巧營(yíng)造安全感，包括詢(xún)問(wèn)觀(guān)點(diǎn)、確認感受、重新描述和主動(dòng)引導。確認感受首先要承認對方的情緒、確認之后我們可以試著(zhù)去重新描述；復述對方表達的方式會(huì )營(yíng)造更大的安全感，復述也能延緩對方的情緒反應；主動(dòng)引導則意味著(zhù)你要提供一些你關(guān)于對方的想法和感受的猜測，想辦法打開(kāi)對方的話(huà)匣子。
在了解對方的行為動(dòng)機后，我們需要對對方的觀(guān)點(diǎn)做出回應。這時(shí)使用“贊同、補充、比較”三部曲即可，同意對方看法就明確表達出來(lái)，如果看法不同，可補充解釋說(shuō)：“你說(shuō)的沒(méi)錯，此外，我還注意到……”如果確實(shí)觀(guān)點(diǎn)迥異，則用比較的描述承認看法的不同。
第六、內化于心外化于形，對話(huà)促進(jìn)決策和行動(dòng)
對話(huà)非決策，是獲取觀(guān)點(diǎn)的過(guò)程，豐富的觀(guān)點(diǎn)是為了正確決策和行動(dòng)。當你擁有管理權時(shí)，對話(huà)后你能決定采取哪種決策方式，也可以直接用命令式，而權責不明時(shí)的決策可以采用顧問(wèn)式、投票式、共識式進(jìn)行決策。決策之后采取行動(dòng)我們要充分考慮行動(dòng)人、行動(dòng)目標、行動(dòng)時(shí)間、檢查方法。尤其要記錄結論、決定和安排的細節，用綜合陳述法和行動(dòng)人進(jìn)行對話(huà)以促進(jìn)行動(dòng)。
總之，充分理解對話(huà)原則，刻意練習對話(huà)技巧，可以解決實(shí)際問(wèn)題，尤其是提高風(fēng)險話(huà)題的成功率，有助于打造凝聚力的團隊或形成良好和諧的人際關(guān)系。但對話(huà)的套路并非重點(diǎn)，對話(huà)的最高境界應該是“用心若鏡”，（語(yǔ)出《莊子。應帝王》“至人之用心若鏡，不將不迎，應而不藏，故能勝物而不傷”），對話(huà)中關(guān)注目標、提問(wèn)也好，總結也罷，這些技術(shù)干貨只是試探，試圖讓對話(huà)者可以從多角度去如實(shí)照見(jiàn)自己�！坝眯娜翮R”是希望對話(huà)者靜下來(lái)，慢下來(lái)，退一步，前后左右，上上下下，仔細通過(guò)他人跟自己對話(huà)，看看自我，這個(gè)自我也許更為寬廣、未知……，需要我們有耐心、有好奇，慢慢去發(fā)掘……，如此理解對話(huà)之道與對話(huà)之美，方能立德立言，雖久不廢，我認為這才是“關(guān)鍵對話(huà)”的要義所在。
《關(guān)鍵對話(huà)》讀書(shū)筆記15
該書(shū)給我很多的啟發(fā)。社會(huì )的多元性與復雜性，在管理崗位不是簡(jiǎn)單地完成自己的工作，管理意味著(zhù)更多的協(xié)調和溝通，特別在創(chuàng )新活動(dòng)中，意見(jiàn)相左更是家常便飯，本書(shū)學(xué)的技巧可以幫助我安全有效地在關(guān)鍵時(shí)刻表達自己的觀(guān)點(diǎn)。它改變了我在家庭和工作中的一些錯誤溝通方式。書(shū)中介紹的技巧是在社會(huì )科學(xué)研究的基礎上根據實(shí)踐經(jīng)驗總結出來(lái)的結論，在綜合團隊建設、績(jì)效管理、沖突化解、問(wèn)題解決等諸多領(lǐng)域都有行動(dòng)技巧指導。關(guān)鍵對話(huà)技巧再多，如果最后無(wú)法轉化為行動(dòng)，那么再高效的溝通也很難說(shuō)是成功的溝通。同時(shí)，從談話(huà)進(jìn)入到行動(dòng)，其難度等級無(wú)疑要高出很多，操作不慎的話(huà)，很有可能又要從頭再來(lái)，重新談一次。在最近的項目并購過(guò)程中，我學(xué)著(zhù)如何跟任何人開(kāi)誠布公地探討任何問(wèn)題，并摸索著(zhù)使用決策的技巧并推動(dòng)項目在關(guān)鍵節點(diǎn)落地。
復盤(pán)中我明顯感覺(jué)到在不同情況下改變對話(huà)方式可以為我們帶來(lái)完全不同的結果。對話(huà)高手既對自己要表達的觀(guān)點(diǎn)感到自信，同時(shí)又會(huì )意識到對方的看法也是有價(jià)值的，無(wú)需時(shí)刻證明自己的正確。他們的觀(guān)點(diǎn)只是展開(kāi)對話(huà)的一個(gè)起點(diǎn)，而不是無(wú)法更改的判決。他們不但會(huì )積極陳述自己的看法，同時(shí)也會(huì )鼓勵對方這樣做。而在取得了對方的認同，亦即在關(guān)鍵對話(huà)取得初步進(jìn)展后，必須馬上和對方進(jìn)行決策，并且制定出具體的行動(dòng)方案，包含明確說(shuō)明行動(dòng)人、行動(dòng)目標和截止時(shí)間等要素。否則，事情的發(fā)展很容易背離雙方談好的方向，導致前面的努力功虧一簣。
從心溝通，話(huà)說(shuō)的切中要點(diǎn)，讓對方清楚知道你的看法，是一種能力；說(shuō)的圓滿(mǎn)得體，讓對方自動(dòng)反省，是一種智慧。運用本書(shū)提供的技巧，不論是多么難以應對的局面，都能夠以事半功倍的效率輕松面對生活與工作。
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