服務(wù)員崗位職責
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編收集整理的服務(wù)員崗位職責（精選41篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務(wù)員崗位職責1
1、做好每班報鐘及記錄工作,不可開(kāi)錯單，漏報客，錯組合,報時(shí)要準確，準時(shí)為客人排技師，下鐘及時(shí)通知客人。
2、不可開(kāi)錯房號，匙號，技師工號或漏開(kāi)房號，匙號和技師號。
3、不可起錯鐘，結錯鐘，CALL錯單，以致影響工作。
4、排鐘按順序，CALL鐘時(shí)間要準確，不可被客人投訴。
5、不可漏落鐘牌，漏加鐘，排錯單，結鐘時(shí)開(kāi)錯銀碼。
6、加強各職能崗位聯(lián)系，準確掌握樓層備房狀況。
7、不可在鐘房?jì)热我庾邉?dòng)或擅自離開(kāi)，如需離開(kāi)應報經(jīng)理同意。
8、嚴格執行酒店及部門(mén)相關(guān)管理制度，主動(dòng)協(xié)助技師管理工作，拒腐蝕、永不沾。
9、做好每班鐘數報表及小費單報表。
10、加強與各職能崗位聯(lián)系，準確掌握技師上下鐘狀況。
服務(wù)員崗位職責2
1、熟記操作程序及各種基本技能，負責為客人按標準提供服務(wù)。
2、與主管和前臺及時(shí)溝通，對自己所在營(yíng)業(yè)區域的常用數字做到心中有數。
3、負責服務(wù)區域內的衛生保持，負責服務(wù)區域的設施、設備的管理、保養和申請維修。
4、負責相應單據的填寫(xiě)和分派，負責客人用品和易耗品的領(lǐng)用。
5、負責對出品的質(zhì)量監督。
6、負責客人意見(jiàn)的反饋，并把公司營(yíng)銷(xiāo)的內容向客人口頭宣傳，關(guān)注客人的人身安全。
7、了解�？偷男彰帮嬍硱�(ài)好。
8、負責結賬工作。
服務(wù)員崗位職責3
1、負責組織領(lǐng)班、服務(wù)員參加各種培訓、競賽活動(dòng)，不斷提高自身和屬下的服務(wù)水平。
2、用心完成經(jīng)理交派的其他任務(wù)。中餐廳經(jīng)理崗位職責
3、督導完成餐廳日常經(jīng)營(yíng)工作，編制員工出勤表，檢查員工的出勤狀況，檢查員工的儀表及個(gè)人衛生、制服、頭發(fā)、指甲、鞋子是否貼合要求。
4、具有為公司作貢獻的精神，不斷提高管理藝術(shù)，負責制定餐廳經(jīng)理推銷(xiāo)策略、服務(wù)規范和程序并組織實(shí)施，業(yè)務(wù)上要求精益求精。
5、重視屬下員工的培訓工作，定期組織員工學(xué)習服務(wù)技巧技能，對員工進(jìn)行公司意識、推銷(xiāo)意識的訓練，定期檢查并做好培訓記錄。
6、熱情待客、態(tài)度謙和，妥善處理客人的投訴，不斷改善服務(wù)質(zhì)量。加強現場(chǎng)管理，營(yíng)業(yè)時(shí)間堅持在一線(xiàn)，及時(shí)發(fā)現和糾正服務(wù)中出現的問(wèn)題。
7、領(lǐng)導餐廳Q（全面質(zhì)量管理）小組對餐廳服務(wù)質(zhì)量檢查，把好餐廳出品服務(wù)的每一關(guān)。
8、加強對餐廳財產(chǎn)管理，掌握和控制好物品的使用狀況，減少費用開(kāi)支和物品損耗。
9、負責餐廳的清潔衛生工作，持續環(huán)境衛生，負責餐廳美化工作，抓好餐具、用具的清潔消毒。
10、及時(shí)檢查餐廳設備的狀況，建立物資管理制度，做好維護保養的工作，并做好餐廳安全和防火工作。
11、與廚師長(cháng)期持續良好的合作關(guān)系。根據季節差異、客人狀況研究制定個(gè)性菜單。
12、參加餐飲部召開(kāi)的各種有關(guān)會(huì )議，完成餐飲部經(jīng)理下達的其他各項任務(wù)。
13、定期召開(kāi)餐廳員工會(huì )議，檢討近期服務(wù)狀況，公布Q小組活動(dòng)記錄。
14、搞好客人關(guān)系，主動(dòng)與客人溝通；處理客人投訴，并立即采取行動(dòng)予以解決，必要時(shí)報告餐飲部經(jīng)理。
服務(wù)員崗位職責4
崗位職責：
1、熟知當天訂餐情況，注意記錄賓客的特別活動(dòng)(如生日慶祝會(huì ))，應及時(shí)向主管匯報；
2、替賓客存取保管衣物；
3、迎接賓客，引導賓客到預訂臺位或賓客滿(mǎn)意的臺位；
4、客滿(mǎn)時(shí)，負責安排好后到的賓客，使賓客樂(lè )于等位；
5、掌握和運用禮貌語(yǔ)言，負責接聽(tīng)電話(huà)，對賓客電話(huà)訂餐應問(wèn)清楚基本信息；
6、向客人介紹餐廳各式菜點(diǎn)，各種飲品和特式菜點(diǎn)，吸引賓客來(lái)餐廳就餐
任職資格：
1、經(jīng)過(guò)餐飲服務(wù)培訓，有一定的日常外語(yǔ)會(huì )話(huà)能力；
2、有熟練的服務(wù)技能技巧和一定的應變能力，能妥善處理服務(wù)中出現的一般性問(wèn)題；
3、掌握餐廳服務(wù)規程，了解餐廳各種菜肴的基本特點(diǎn)和簡(jiǎn)單的烹制方法；
4、工作主動(dòng)、熱情，責任心較強。
服務(wù)員崗位職責5
1、檢查并保持最新的當天賓客抵/離情況、房間銷(xiāo)售狀況及客房房間狀態(tài)的真實(shí)性及準確性。檢查并處理前一天的工作情況。
2、根據客人的合理要求安排房間，確保酒店的VIP客人、�？驮诘竭_前安排妥當。確保妥善快速地安排房間，令客人滿(mǎn)意，并使酒店的入住率及營(yíng)業(yè)收入不斷提高。
3、負責檢查本崗位的安全、消防工作，負責安排VIP客人的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查。
4、熟悉掌握酒店的方針和政策，督導辦理入住服務(wù)，貫徹執行服務(wù)程序，督導問(wèn)訊接待服務(wù)的進(jìn)行，滿(mǎn)足客人合理的要求。
5、及時(shí)更新房間客人資料，酒店及部門(mén)內部發(fā)放的文件、資料按要求歸檔。
6、根據工作需要妥當安排工作和當班員工的用餐時(shí)間。把要跟辦的事項記錄在工作日志上，以便下一班及時(shí)、正確的跟進(jìn)。
7、隨時(shí)清點(diǎn)和補充辦公用品，管理、調配本崗位使用的各項消耗品，嚴格控制成本。
8、檢查每日和客房部的房態(tài)報表，保證系統資料輸入準確。做好上級指派的其它工作。
服務(wù)員崗位職責6
工作職責：
1、公司員工餐廳服務(wù)工作；
2、熟練操作簡(jiǎn)餐制作；
3、牛排等西餐西點(diǎn)的制作；
4、負責日常店面的管理及庫存清點(diǎn)；
5、協(xié)助總經(jīng)理日常事務(wù)工作。
崗位要求：
1、中專(zhuān)及中專(zhuān)以上文憑，西餐烹飪專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、有1年以上的咖啡廳或餐廳工作和管理經(jīng)驗；
3、形象氣質(zhì)佳，25歲以下，性格脾氣好，具有服務(wù)意識，個(gè)人素質(zhì)高，有健康證；
4、吃苦耐勞，積極樂(lè )觀(guān)，具有正能量；
服務(wù)員崗位職責7
1、服務(wù)員不能夠座臺，不能夠在規定外向客人強索小費，注意控制調節自己情緒，不隨意發(fā)脾氣，不出現粗魯行為。
2、熟悉場(chǎng)所內經(jīng)營(yíng)的品種及價(jià)格，隨時(shí)向客人推銷(xiāo)提高銷(xiāo)售額。
3、每一天準時(shí)站位，姿態(tài)端正，背不靠墻腳不交叉，不可交頭接耳，見(jiàn)到客人主動(dòng)打招呼，并采用同意規范的禮貌用語(yǔ)。
4、營(yíng)業(yè)結束后服務(wù)員應對其管轄房間進(jìn)行清理打掃，并認真仔細檢查房間所隱蔽角落各項設施，用具是否清潔齊全，并切斷電源和清楚煙蒂等易燃之屋=物，檢查完畢通告上司復查后方可下班。
5、每日參加班前例會(huì )，做好各項準備工作，堅持良好的儀容儀表，以最佳的精神面貌維護公司形象。
6、負責進(jìn)行自己管轄區的清潔工作，堅持房間干凈整潔，沙發(fā)茶幾茶具門(mén)窗電視柜電腦柜各項用具等物品數量齊全，擺放規范并擦拭干凈。
7、熟悉場(chǎng)所內房間的結構及分布情景，消費方式，堅持迅速回答客人。
8、房間客人買(mǎi)單時(shí)及時(shí)與之相關(guān)人員聯(lián)系，并按規定程序結帳。
9、熱愛(ài)公司，愛(ài)崗盡職，遵守公司各項規章制度，按規定時(shí)間上下班，服從安排，不得隨便請假。
10、客人進(jìn)場(chǎng)時(shí)應主動(dòng)親切問(wèn)候，及時(shí)向入座的客人介紹房間消費形式，并按服務(wù)流程進(jìn)行服務(wù)。
服務(wù)員崗位職責8
1、必須穿著(zhù)整潔的制服；能較熟練地運用外語(yǔ)為賓客服務(wù)。
2、做好每位賓客進(jìn)入浴室的時(shí)間記錄，對超過(guò)正常時(shí)間的賓客及年老體弱者，要緩言提醒他們適當休息，以防萬(wàn)一。
3、熟知并會(huì )操縱桑拿浴室內的各種設施，調節好室溫和蒸汽，能為賓客講解使用設施的要領(lǐng)與方法。
4、隨時(shí)保持桑拿浴室、休息室的環(huán)境衛生，清潔一切家具與設施，并往桑拿浴室容器內加藥水。
5、為賓客提供所需的毛巾、肥皂、拖鞋、雜志等。
6、檢查有無(wú)賓客遺留的衣物等；如有發(fā)現，須及時(shí)匯報領(lǐng)班。
7、完成上級交辦的其他臨時(shí)性工作。
服務(wù)員崗位職責9
1、按照酒店規程清掃客房，及時(shí)補充客房用品，控制物料消耗。
2、發(fā)現房間設備損壞，地毯、墻紙污跡應做好記錄，及時(shí)通知客房中心。
3、嚴格執行安全制度，確�？头堪踩�。
4、及時(shí)反饋賓客信息和意見(jiàn)。
5、在早班不在時(shí)協(xié)助樓層完成對客服務(wù)工作和相關(guān)后勤保障工作。
6、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
服務(wù)員崗位職責10
1、嚴格遵守公司規章制度，清晰崗位職責和崗位要求。認真做好桌椅、餐廳衛生，餐廳鋪臺等工作，確保美食街正常營(yíng)業(yè)使用。
2、接待顧客應主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸的感覺(jué)。
3、主動(dòng)靈活地運用禮貌語(yǔ)言，為客人供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、善于向顧客介紹和推銷(xiāo)美食街的特色飲品、美食。
5、配合領(lǐng)班、主管工作，服從公司安排和調配，有團隊合作精神，善于幫忙同事合力完成工作任務(wù)。
6、能積極參加公司舉辦的培訓，愿意不斷提高服務(wù)技能。
服務(wù)員崗位職責11
1、按照規格標準，布置餐廳和餐桌，做好開(kāi)餐前的準備工作。
2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛生、明亮、無(wú)缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無(wú)破損、無(wú)污跡。
3、按服務(wù)程序迎接客人入座就席，協(xié)助客人點(diǎn)菜，向客人介紹特色或時(shí)令菜點(diǎn)。
4、儀容整潔，不擅自離崗。
5、勤巡臺，按程序提供各種服務(wù)，及時(shí)收撤餐具，勤換煙盅。擅于推銷(xiāo)酒水飲料。
6、開(kāi)餐后，搞好餐廳的清潔衛生工作。
7、熟悉餐牌和酒水牌的內容，如：食品的制作方法等。
8、交班時(shí)應該把未完成的工作或特別事項交代清楚,接班人未到不得擅自離開(kāi)工作崗位或先行下班。
9、員工不得偷盜公私餐物。
10、與同事相處友好合作,營(yíng)業(yè)時(shí)間以客人為主,出現矛盾把客人放在第一位,服務(wù)好客人再作內部處理,也不可在營(yíng)業(yè)區域吵架打鬧。
服務(wù)員崗位職責12
1、按照領(lǐng)班安排認真做好桌椅、餐廳衛生，餐廳鋪臺，準備好各種用品，確保正常營(yíng)業(yè)使用。
2、接待顧客應主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感；
3、運用禮貌語(yǔ)言，為客人供給最佳服務(wù)，
4、善于向顧客介紹和推銷(xiāo)本餐廳飲品及特色菜點(diǎn)；
5、配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導指揮，團結及善于幫忙同事工作；
6、積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能。
服務(wù)員崗位職責13
1、要熟知菜單、食品配方及其它方面的知識，以向客人推薦各種食品及飲料。
2、清潔并擦亮所有器皿。
3、保持工作場(chǎng)地及餐具室內物品的齊全、干凈、整潔。
4、添加所需的布品及操作設備。
5、從倉庫內領(lǐng)取物品。
6、根據標準的手冊來(lái)完成服務(wù)工作。
7、根據餐廳的規定來(lái)擺放餐桌。
8、結束服務(wù)后，要清理所有的飯菜，并清潔桌面。
服務(wù)員崗位職責14
1、執行上級下達的各項工作指令。
2、在樓層巡視時(shí)發(fā)現客房門(mén)未關(guān)、有行蹤可疑人員、火災隱患及收洗衣時(shí)要及時(shí)向領(lǐng)班匯報處理。
3、當檢查離店房發(fā)現客房物品丟失時(shí)，要立刻通知前臺收銀并同時(shí)記錄時(shí)間及客人姓名等。
4、晚間有臟房間需清潔時(shí)，要嚴格按照酒店服務(wù)規范清掃客房，為客人提供衛生、整潔、完好的居住環(huán)境。
5、保持清潔工具清潔，使用指定的工作車(chē)及吸塵器，并保持其處于正常完好狀態(tài)。
6、在提供開(kāi)床服務(wù)時(shí)要幫助客人整理睡衣并放在床頭枕頭上。
7、下班前將工作車(chē)備齊，并清理好工作間。
8、在工作中如意外損壞酒店及賓客的財物，須及時(shí)上報。
9、發(fā)現客人遺留物品及財物須上交處理。
10、如在所負責的房間發(fā)現有較多貴重物品或大量現金時(shí)，須及時(shí)通知辦公室及樓層領(lǐng)班并在房門(mén)外等候上級到達。
11、主動(dòng)以真誠的服務(wù)態(tài)度向住店客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客人感到愉快。
12、清潔并保持服務(wù)區域、樓道及客梯間的衛生和整潔。
13、將房間內所有設備設施中存在的問(wèn)題及時(shí)上報
服務(wù)員崗位職責15
1、進(jìn)行包房設備的常規檢查，做好開(kāi)房后的各項準備工作；
2、接到通知，開(kāi)好包房，喜迎顧客主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)并進(jìn)行指引；
3、熟悉掌握所有物品、包間價(jià)格、了解客人需求、察言觀(guān)色、進(jìn)行靈活合理的促銷(xiāo)、并予以及時(shí)周到的服務(wù)；
4、以客人為本、盡量滿(mǎn)足客人的需求；
5、不時(shí)在所屬區域巡查，發(fā)現不良情況，要及時(shí)予以制止，態(tài)度謙和有禮、對閑雜可疑人物或安全隱患、要主動(dòng)上前查詢(xún)及解決；
6、發(fā)現客人損壞物品或設施等情況時(shí)，要及時(shí)解決并確認現場(chǎng)，及時(shí)向主管匯報冷靜處理各類(lèi)突發(fā)事件，不得無(wú)禮頂撞顧客，及時(shí)招請有關(guān)人員協(xié)同解決；
7、包房結束后要及時(shí)關(guān)閉設備、發(fā)現有遺失物要及時(shí)通知總臺，上交并登記；
8、遵守公司的各項規章制度；
9、完成上級下達的臨時(shí)任務(wù)；
服務(wù)員崗位職責16
1、參加每日總經(jīng)理工作例會(huì )，主持每日餐飲部例會(huì )，保證飯店的工作指令得到有效的執行。
2、完成總經(jīng)理交給的其他工作。
3、做好餐飲部與其他各部門(mén)之間的溝通協(xié)調和配合工作。
4、負責制定餐飲部營(yíng)銷(xiāo)計劃長(cháng)短期經(jīng)營(yíng)預算，帶領(lǐng)全體員工進(jìn)取完成和超額完成經(jīng)營(yíng)指標。
5、定期同餐飲部副經(jīng)理行政總廚研究新菜點(diǎn)，推出新菜單并有針對性地進(jìn)行各項促銷(xiāo)活動(dòng)。
6、重視安全和飲食衛生工作，認真貫徹實(shí)施“食品衛生法”，開(kāi)展經(jīng)常性的安全保衛防火教育，確保賓客安全和餐廳廚房及庫房的安全。
7、負責下屬部門(mén)負責人的任用及其管理工作的日常督導，定期對下屬進(jìn)行績(jì)效評估。
8、檢查管理人員的工作情景和餐廳服務(wù)規范及各項規章制度的執行情景，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)采取措施，出色的完成各項工作，進(jìn)行有效的成本控制。
9、主持建立和完善餐飲部的各項規章制度及服務(wù)程序與標準，并督導實(shí)施。
10、定期深入各部門(mén)聽(tīng)取匯報并檢查工作情景，控制餐飲部各項收支，制定餐飲價(jià)格，監督采購和盤(pán)點(diǎn)工作，進(jìn)行有效的成本控制。
11、組織和實(shí)施餐飲部員工的服務(wù)技術(shù)和烹飪技術(shù)培訓工作，提高員工素質(zhì)，為飯店樹(shù)立良好的形象和聲譽(yù)。
12、建立良好的對客關(guān)系，主動(dòng)征求客人對餐飲的意見(jiàn)和提議，進(jìn)取認真地處理賓客的投訴，保證最大限度地滿(mǎn)足賓客的餐飲需求，提高餐飲服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)員崗位職責17
1、做好餐前準備，餐中服務(wù)和餐后整理工作，為顧客創(chuàng )造周到，快捷和快樂(lè )的服務(wù)體驗，確保顧客滿(mǎn)意。
2、善于向顧客介紹和推銷(xiāo)本餐廳飲品及特色菜點(diǎn)；
3、接待顧客應主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感；
4、運用禮貌語(yǔ)言，為客人提供服務(wù)，
5、配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導指揮，團結及善于幫助同事工作；
服務(wù)員崗位職責18
1、服從領(lǐng)班領(lǐng)導，做好餐前準備工作。
2、嚴格執行工作程序、服務(wù)程序和衛生要求，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、按主動(dòng)、熱情、耐心、禮貌、周到的要求，不斷完善服務(wù)態(tài)度。
4、分工不分家，團結協(xié)作，又快又好得完成接待任務(wù)。
5、做到手勤、腳勤、眼勤、口勤，及時(shí)為顧客提供服務(wù)。
6、上班時(shí)要控制情緒，保持良好的心態(tài)。
7、遇到客人投訴，應立即匯報上級領(lǐng)導解決，隨時(shí)滿(mǎn)足客人的要求。
服務(wù)員崗位職責19
1、上崗時(shí)要求衣冠整潔、端莊大方、笑容可掬、彬彬有禮。
2、熟知當天訂餐的單位（或個(gè)人）名稱(chēng)、時(shí)間、人數及臺位安排等情況，注意記錄客人的特別活動(dòng)（如生日慶祝會(huì )），如有重要情況，應及時(shí)向主管匯報。替客人存取保管衣物，并詢(xún)問(wèn)有無(wú)貴重物品，貴重物品提醒客人自行保管。
3、整理、準備菜單、酒水單，發(fā)現破損及時(shí)更換。
4、迎接客人，引導客人到預訂臺位或客人滿(mǎn)意的臺位，為客人拉椅，鋪好餐巾，遞上菜單酒水單。
5、客滿(mǎn)時(shí)，負責安排好后到的顧客，使客人樂(lè )于等位。
6、留意�？托彰�，以增加客人的親切感和自豪感。
7、隨時(shí)注意聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，及時(shí)向上級反映
8、隨時(shí)注意在接待工作中的各種問(wèn)題，及時(shí)向上級反映和協(xié)助處理。
9、掌握和運用禮貌語(yǔ)言，如：“先生、小姐您好，歡迎光臨”、“歡迎您到我們餐廳就餐”等。
10、負責接聽(tīng)電話(huà)，客人電話(huà)訂餐應問(wèn)清楚姓名、單位、時(shí)間及人數，傳聽(tīng)電話(huà)要準確、快捷。
11、向客人介紹餐廳各式菜點(diǎn)、各種飲品和特式菜點(diǎn)，吸引客人來(lái)餐廳就餐�？腿擞貌秃箅x開(kāi)餐廳時(shí)，站在門(mén)口目送客人、征求客人意見(jiàn)并向客人表示感謝，歡迎客人下次光臨。中餐廳樓面主管崗位職責
12、編定每日早、中、晚班人員，做好領(lǐng)班、迎送員的考勤記錄。
13、每日班前檢查服務(wù)員的儀表、儀容。
14、了解當時(shí)用餐人數及要求，合理安排餐廳服務(wù)人員的工作，督促服務(wù)員做好清潔衛生和餐、酒具的準備工作。
15、隨時(shí)注意餐廳就餐人員動(dòng)態(tài)和服務(wù)情況，要在現場(chǎng)進(jìn)行指揮，遇有VIP客人或舉行重要會(huì )議，要認真檢查餐前準備工作和餐桌擺放是否符合標準，并親自上臺服務(wù)，以確保服務(wù)的高水準。
16、加強與客人的溝通，了解客人對飯菜的意見(jiàn)，與公關(guān)銷(xiāo)售員加強合作，了解客人檔案情緒，妥善處理客人的投訴，并及時(shí)向中餐廳經(jīng)理反映。
17、定期檢查設施和清點(diǎn)餐具，制定使用保管制度，有問(wèn)題及時(shí)向餐廳經(jīng)理匯報。
18、注意服務(wù)員的表現，隨時(shí)糾正他們在服務(wù)中的`失誤、偏差，做好工作成績(jì)記錄，作為評選每月最佳員工的依據。
服務(wù)員崗位職責20
1、服從領(lǐng)班的工作安排。
2、保持樓層責任區域內環(huán)境通道和工作間的干凈整潔。
3、負責退客房的檢查和報賬工作。
4、按照規格要求布置客房，檢查房?jì)雀黝?lèi)家具和設備的完好情況，及時(shí)報告和報修。
5、負責及時(shí)上報，處理突發(fā)事故。
服務(wù)員崗位職責21
1、 負責客戶(hù)接待、咨詢(xún)工作，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)咨詢(xún)服務(wù)；
2、 負責客戶(hù)開(kāi)發(fā)、積累和維護，與客戶(hù)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系!
3、 了解客戶(hù)需求，促成購房交易，并負責業(yè)務(wù)跟進(jìn)和房屋過(guò)戶(hù)手續辦理等后續服務(wù)工作； 崗位要求：
1、 中專(zhuān)以上學(xué)歷，熱愛(ài)工作；
2、 善于溝通，有較強的語(yǔ)言表達能力；
3、 有較強的進(jìn)取心、學(xué)習能力，勇于挑戰自己，不甘平庸；
4、有較強的服務(wù)意識。
服務(wù)員崗位職責22
1、確保每天部門(mén)的工作有效地完成。
2、清潔并提供所有樓層服務(wù)以及補充冰箱、
3、確保一切清潔、服務(wù)、開(kāi)夜床的程序嚴格遵守。
4、檢查床是否按照正確的程序以及方法來(lái)做。
5、檢查是否用正確的程序來(lái)清潔衛生間、馬桶，是否用正確的清潔劑來(lái)清潔。
服務(wù)員崗位職責23
1、組織本店的日常工作，對員工進(jìn)行服務(wù)培訓，督導員工按照操作標準及服務(wù)流程開(kāi)展工作，確保服務(wù)質(zhì)量。
2、檢查協(xié)調好下屬工作情況。
3、根據客情安排好開(kāi)餐前準備工作。
4、嚴格檢查員工服務(wù)規范的執行情況及各項規章制度執行情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
5、處理好客人的投訴事件。
6、熟悉本店的設施和服務(wù)。
7、熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理客人投訴，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，加強現場(chǎng)管理，營(yíng)業(yè)時(shí)間在一線(xiàn)，及時(shí)發(fā)現和糾正服務(wù)中出現的問(wèn)題。
8、領(lǐng)導餐廳全面質(zhì)量管理，把好餐廳出品服務(wù)的每一關(guān)。
9、加強對餐廳財產(chǎn)管理、掌握和控制好物品的使用情況，減少費用開(kāi)支和物品的損耗。
10、負責餐廳衛生清潔工作，保持環(huán)境衛生，負責餐廳的美化工作，抓好餐具、用具的清潔消毒。
1、負責對本班工作任務(wù)進(jìn)行組織安排、指揮和實(shí)施，確保順利完成。
2、召開(kāi)班前、班后會(huì )，督導本班員工的服務(wù)標準、儀容儀表、清潔衛生工作紀律的落實(shí)。
3、熟悉每位服務(wù)員，掌握他們的性格特征，關(guān)心員工生活，工作上加強管理，做到寬嚴適度，樹(shù)立團隊意識。
4、在每班營(yíng)業(yè)前對茶樓各準備工作、物品、用品準備情況按規范作檢查，確保工作的正常進(jìn)行。
5、每班檢查各包廂的衛生、擺臺，開(kāi)餐服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
6、熟悉每天有的茶葉及菜品為顧客點(diǎn)單，對特殊客人給予關(guān)注，推薦特色商品，并回答客人問(wèn)題。
7、與廚房密切聯(lián)系合作，及時(shí)將客人意見(jiàn)反饋給廚房。
8、協(xié)助經(jīng)理對員工請/休假時(shí)間的核查和日�？记诘墓芾�。
9、對簡(jiǎn)單顧客投訴事件作現場(chǎng)處理，并將處理結果及時(shí)上報。
10、對客人賬單、退單、贈送項目等內容檢查、核對，對職權范圍外的處理要向經(jīng)理請示，同意后方能執行。
11、常領(lǐng)好服務(wù)員做好茶葉推銷(xiāo)工作以及月底盤(pán)點(diǎn)工作。
12、做好班次之間的交接工作，詳細了解客情及消費情況，確保無(wú)疏忽、無(wú)遺漏，做好交接班記錄，并協(xié)助經(jīng)理完成其它工作。
13、每班做好服務(wù)員的茶水提成工作，月底總結。
服務(wù)員崗位職責24
1、審核確認整車(chē)結算單中的裝飾，延保及退款等，對新車(chē)客戶(hù)退款登錄EAS賬戶(hù)審核確認。保證單車(chē)結算正確。
2、審核整車(chē)及費用類(lèi)憑證，二手車(chē)憑證。裝釘憑證。保證賬務(wù)處理準確。
3、編制月度廠(chǎng)商返利明細表，制作廠(chǎng)方返利預估表。開(kāi)具返利紅字通知單，核對返利預估回款情況。保證返利預估及時(shí)準確。
4、編制財務(wù)分析表，每月編制廠(chǎng)方財務(wù)報表，寶馬金融報表，財務(wù)檢查。保證報表及時(shí)準確。
5、領(lǐng)導安排的臨時(shí)工作。
服務(wù)員崗位職責25
1、負責茶臺區域的衛生；保持茶臺區域的整潔；
2、做好開(kāi)餐前準備工作，檢查設備設施是否完好，服務(wù)用具是否齊全；
3、按照餐廳規定的茶藝服務(wù)流程與標準，向客人提供服務(wù)。做好向客人的提示工作，防止客人燙傷；
4、主動(dòng)征詢(xún)客人對于茶品與服務(wù)的意見(jiàn)，接受和處理客人的投訴并及時(shí)領(lǐng)導報告并改進(jìn)；
5、負責所轄區域物品的盤(pán)點(diǎn)與保養工作，尤其定時(shí)檢查所有電氣設備。
服務(wù)員崗位職責26
1、每日按時(shí)出勤，
2、按照工作程序與標準做好開(kāi)餐前的各項準備工作。
3、掌握當餐菜肴、酒水的供應及客情。
4、協(xié)助迎賓員做好客人的迎送工作。
5、按飯店規定的服務(wù)程序與標準，為賓客
6、負責餐中翻臺和下一餐擺臺工作。
7、核對好客人菜單，做好收款結帳工作。
8、做好餐后收尾及廳態(tài)
9、積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能技巧，提高服務(wù)質(zhì)量。
10、服從上級的指令，并按時(shí)完成上級交代的其他工作任務(wù)。
服務(wù)員崗位職責27
1、迅速整理已結賬的房間；
2、更新服務(wù)員工作報告大及樓層酒水控制表；
3、通知送餐部收回客房的餐具,收集掛在客用的洗衣袋及客房掛出的早餐牌；
4、向工程部報告所管轄區內的維修事項,并檢查維修結果；
5、夜間巡視樓層時(shí),清掃防火通道路阻、扶手及消防栓,消掃所有樓層的工作電梯；
6、配合保安人員巡察所有樓層、走廊,做好客房保安工作,協(xié)助值班經(jīng)理處理突發(fā)事件；
7、完成中班移交的各項工作,并編寫(xiě)大事記錄和工作日記。
服務(wù)員崗位職責28
1、負責所管的酒店音頻、視頻設備的正常運行和保養。
2、嚴格遵守酒店的規章制度,按照《員工手冊》的規定規范自己的行為,上班時(shí)間不脫崗、不串崗，不做與工作無(wú)關(guān)的私事。
3、認真鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高技術(shù)水平，適應不斷發(fā)展的服務(wù)需要。
4、參與制作本酒店閉路電視節目和背景音樂(lè )節目，并按計劃播放。
5、負責保管各種設備、儀器、元件和工具。
6、認真執行交接班制度，認真做好交接班記錄。
服務(wù)員崗位職責29
1、負責協(xié)調有關(guān)部門(mén)建立流動(dòng)人口計劃生育綜合治理的管理機制。
2、負責指導、協(xié)調全市流動(dòng)人口計劃生育管理工作。
3、負責擬定《流動(dòng)人口計劃生育管理辦法》，貫徹落實(shí)上級關(guān)于流動(dòng)人口計劃生育工作的法規、規章和政策。
4、負責組織全市有關(guān)流動(dòng)人口計劃生育發(fā)展趨勢研究。
5、負責對不按照規定辦理婚育證明，經(jīng)其現居住地的計劃生育行政管理部門(mén)通知后，逾期仍不補辦或者拒不交驗婚育證明的，對與已婚育齡流動(dòng)人口形成勞動(dòng)關(guān)系的用人單位和個(gè)人拒不履行流動(dòng)人口計劃生育管理職責的情況進(jìn)行調查取證。
服務(wù)員崗位職責30
1、按程序清掃客房,確保符合標準。
2、按標準,補充各種客用品和巾類(lèi)。
3、根據客人的實(shí)際消費補充各種飲品。
4、正確處理客人遺留的物品,為客人提供洗衣服務(wù)。
5、做好安全防火工作,確保工作區域內的客人及財產(chǎn)的安全。
6、滿(mǎn)足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。
7、保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。
8、負責檢查房間內各種設備是否工作正常。
服務(wù)員崗位職責31
1、認真做好茶樓衛生，準備好各種用品，確保正常營(yíng)業(yè)使用。
2、接待顧客應主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感。
3、運用禮貌語(yǔ)言，為客人提供茶藝服務(wù)。
4、配合領(lǐng)導工作，服從領(lǐng)導指揮，團結及善于幫助同事工作。
5、積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能。
服務(wù)員崗位職責32
1、保管客人的衣物。
2、向客人提供毛巾、罩衣、面巾等物品。
3、向按摩師、美發(fā)師、美容師提供必要的物品。
4、檢查本部門(mén)所用的毛巾、罩衣等布置，如有污染、破損，立即停止使用。
5、保管本部所用的毛巾、罩衣等布置，以及美發(fā)、按摩必需的物品(如發(fā)夾、護膚品、洗頭水等物)。
6、對本部物品的使用消耗情況進(jìn)行登記，并把記錄上報給領(lǐng)班。
7、保持本部門(mén)清潔。
服務(wù)員崗位職責33
1、按時(shí)參加各種訓練課程、娛樂(lè )活動(dòng)及思想教育學(xué)習。
2、按照酒店規定的工作崗位衛生責任制做好衛生工作。
3、嚴格執行和遵守酒店內部的所有規章制度。
4、必要時(shí)，關(guān)閉市長(cháng)/市場(chǎng)后，做好各項工作。
5、負責職位的財產(chǎn)管理工作，客人離開(kāi)商店時(shí)，指示客人攜帶隨身物品，迅速檢查職位物品。
6、禮貌地對待客人，微笑服務(wù)，幫助，督促，帶領(lǐng)新員工
7、負責消防節能等工作的崗位。
8、理解客人的各種不滿(mǎn)和問(wèn)題，不屈不撓，不解決能力范圍，及時(shí)要求上級解決，禮貌地拒絕回答內部機密問(wèn)題。
9、服務(wù)過(guò)程微笑款待，進(jìn)取的合作長(cháng)官工作。
10、定期向上級報告工作情況，反映問(wèn)題，提出良好的服務(wù)意見(jiàn)。
11、堅持餐室衛生及備用品充足
12、熟悉料理的各種服務(wù)程序、餐盤(pán)、酒盤(pán)的價(jià)格，確保工作順利完成
13、按照管理級指示，做好地區內衛生清潔工作，負責餐具、座椅裝飾、更換
服務(wù)員崗位職責34
1、依托公司提供的客戶(hù)資源，負責彩妝、紋繡等產(chǎn)品的課程售后咨詢(xún)工作，回答學(xué)員疑問(wèn)并促成學(xué)員來(lái)我機構報名學(xué)習；
2、為登門(mén)了解課程問(wèn)題的來(lái)訪(fǎng)者提供顧問(wèn)式咨詢(xún)服務(wù)，從而達成交易。
3、與客戶(hù)保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶(hù)需求，制訂合理化的培訓課程方案；
4、為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)；
5、與客戶(hù)建立長(cháng)久客情關(guān)系，確�？蛻�(hù)服務(wù)的延續性。
服務(wù)員崗位職責35
1、負責接收和處理客人的消費憑證、單據、準確地將各類(lèi)菜式、酒水的單據、編號輸入收銀機。
2、負責客人消費的入帳工作、準確、快捷地打印收費帳單，及時(shí)完成客人的消費結算；
3、按規定妥善處理現金、支票、信用卡、客帳及銜帳，并與報表、帳單保持一致；
4、完成當班營(yíng)業(yè)日報表，帳務(wù)報告表及更正表；
5、保管好帳單、發(fā)票并按規定使用、登記；
6、認真解答客人提出的有關(guān)結帳方面的問(wèn)題，如自己不清楚或不能令客人滿(mǎn)意時(shí)，應及時(shí)向上級領(lǐng)導報告處理；
7、小心操作收銀設備，并做好清潔保養工作；
8、交接班前，必須做好收銀處的清潔衛生工作；
9、每天工作結束后，應將當班報表、帳單、營(yíng)業(yè)額封袋及時(shí)交財務(wù)部專(zhuān)管員。
服務(wù)員崗位職責36
1、按時(shí)上班，著(zhù)裝整齊，保持儀容儀表良好。
2、準時(shí)參加班前例會(huì )，接受上級工作安排。
3、做好營(yíng)業(yè)前的準備工作，搞好本屬區域的環(huán)境衛生。
4、了解熟悉場(chǎng)內的設施及走道線(xiàn)路。
5、了解本公司的消費情況。熟記每天的訂房記錄，按規定做好開(kāi)臺、轉房、取消房、客離的具體工作。
6、向顧客提出禮貌周到的服務(wù)，并按照工作程序正確帶位。
7、對于客人的提問(wèn)應主動(dòng)回答，遇客人投訴或不滿(mǎn)，應及時(shí)做出反應，并及時(shí)向上級報告。
8、牢記客人姓名，以便隨時(shí)尊稱(chēng)稱(chēng)呼。
9、掌握包房類(lèi)型及房間一切設施配備，有禮貌地接聽(tīng)電話(huà)訂房、訂座，搜集客人信息，重要信息要第一時(shí)間反饋到上級主管。
服務(wù)員崗位職責37
1、遵守公司各項規章制度，服從安排。
2、每天以飽滿(mǎn)的精髓上崗，不可帶個(gè)人情緒上崗。
3、掌握離店的房號和已準備好的客房資料及時(shí)輸入電腦。
4、全心全意服務(wù)好每一位客人，贊同，讓客人高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。
5、做好防火防盜工作，隨時(shí)檢查客房的燈、水、空調是否關(guān)好，一面造成不必要的傷害和損失。
6、值班時(shí)保持清醒，不允許睡崗空崗，隨時(shí)巡視客房，避免意外。
7、下班做好區域衛生，寫(xiě)好交接日記。
8、熟悉所有房型、設施與其他服務(wù)。
服務(wù)員崗位職責38
1、上崗前應認真修飾，以具備完美的儀表，給賓客以禮貌熱情的問(wèn)候。讓賓客感受賓至如歸的感覺(jué)。
2、對企業(yè)的設施，經(jīng)營(yíng)項目及特色應充分了解，能及時(shí)準備確的回答客人的詢(xún)問(wèn)，并不失時(shí)機的向客人主動(dòng)介紹。
3、對已訂餐的客人核實(shí)后，告知服務(wù)員引領(lǐng)至相應包房，如客人要求換包房，應盡可能滿(mǎn)足客人要求，并通知經(jīng)理及服務(wù)員。
4、能熟記客人稱(chēng)呼，性格，愛(ài)好，并在客人再次光臨時(shí)給予適當的稱(chēng)呼。
5、對部長(cháng)的要求要立刻去做，服從指揮。
6、了解酒店各項收費標準，熟悉各類(lèi)酒水的專(zhuān)業(yè)知識（產(chǎn)地、度數、價(jià)格等）。
7、熟悉各項服務(wù)及包房?jì)r(jià)格和及時(shí)推出的活動(dòng)內容。
8、了解客源情況，根據訂餐情況，調整進(jìn)貨及備貨。每市前酒水備貨充足保證正常供應的需要，搞好酒水外觀(guān)的清潔檢查各項設施是否運轉正常，如有損壞及時(shí)報修。
9、嚴守照單發(fā)貨的原則，杜絕一切損害酒店利益的行為。
10、每市后，檢查庫存情況，隨時(shí)檢查庫存酒水的保質(zhì)期限，減少不必要的損失。
11、做好每市銷(xiāo)售情況的登記工作，及收市后核對工作。搞好本崗衛生。
12、酒水員要見(jiàn)單付酒水及煙。
13、酒店電腦不允許私用，如打印私人文件、打游戲等。
服務(wù)員崗位職責39
1、接待客戶(hù)應主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到，使客戶(hù)有賓至如歸之感；
2、負責店面及包間環(huán)境、家具、臺面、地面等的整潔和清潔衛生工作；
3、善于向顧客介紹和推銷(xiāo)本店項目，根據客戶(hù)的需求端茶、倒水等各項接待事宜；
4、配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導指揮，團結及善于幫助同事工作；
5、積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能。
服務(wù)員崗位職責40
1、按照領(lǐng)班安排認真做好桌椅，餐廳內的衛生，準備好各種用品，確保正常營(yíng)業(yè)
2、主動(dòng)接待顧客應做到熱情，禮貌，耐心，周到，讓顧客有賓至如歸之感。
3、運用禮貌語(yǔ)言，為客人供給最佳的服務(wù)
4、善于向顧客介紹和推銷(xiāo)本餐廳飲品及特色菜品。
5、配合領(lǐng)班工作，服從上級領(lǐng)導的指揮安排，
6、積極參加培訓，不斷提高工作技能。
服務(wù)員崗位職責41
1、根據標準工時(shí)完成本工序的生產(chǎn)任務(wù)指標。
2、為客戶(hù)及時(shí)提供木器漆的樣板。
3、參與制定新配方的使用說(shuō)明書(shū)。
4、對使用本公司木器產(chǎn)品的客戶(hù)施工過(guò)程給予技術(shù)指導。
5、對外出技術(shù)服務(wù)所用的工具、材料及施工做出相應計劃。
6、協(xié)助公司制定木器漆相關(guān)的作業(yè)標準或施工方案。
7、上級領(lǐng)導安排的臨時(shí)任務(wù)。
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