素質(zhì)修煉滿(mǎn)足多樣化需求的論文
【摘要】本文闡述了新時(shí)期下圖書(shū)館員工自我素質(zhì)提高的重要意義，并對圖書(shū)館管理工作提出了一些理性思考。論證了知識經(jīng)濟時(shí)代的圖書(shū)管理人員，只有加強多方面的素質(zhì)的修煉，才能夠應對社會(huì )的發(fā)展，滿(mǎn)足讀者多樣化的需求。
【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館服務(wù)素質(zhì)自我提高
隨著(zhù)科學(xué)的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的全方位普及，圖書(shū)館館藏資源的類(lèi)型結構和圖書(shū)館員工的工作方式都發(fā)生了巨大的變化。傳統圖書(shū)館已經(jīng)逐漸向網(wǎng)絡(luò )圖書(shū)館轉型，而讀者的需求也呈現出諸多差異性和個(gè)性化，在此環(huán)境下，圖書(shū)館員工必須提高自身的素質(zhì)修養，才能更好地為讀者服務(wù)，為教育服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來(lái)樹(shù)立圖書(shū)館員工的新形象。
1提高館員業(yè)務(wù)素質(zhì)的必要性
21世紀圖書(shū)館將朝著(zhù)兩個(gè)方向發(fā)展，一是網(wǎng)絡(luò )化，二是數字化，這種網(wǎng)絡(luò )背景就要求，我們的館員隊伍必須具備多方面的能力。根據傳統觀(guān)念，以為圖書(shū)館無(wú)非是借借書(shū)、還還書(shū)的服務(wù)部門(mén)，不需要很高的專(zhuān)業(yè)技能，所以導致圖書(shū)館人員整體業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，也阻礙了圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò )發(fā)展的進(jìn)程。在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，圖書(shū)館工作人員將不再只與圖書(shū)打交道，而是與計算機、網(wǎng)絡(luò )打交道，圖書(shū)館的服務(wù)內容和手段都發(fā)生了巨大變化，由此對圖書(shū)館員提出更高的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求。
1。1熟練掌握和運用計算機、網(wǎng)絡(luò )等現代信息技術(shù)
網(wǎng)上信息資源是由各種專(zhuān)業(yè)性、綜合性很強的多種數據庫組成，圖書(shū)資料人員除必須具備高度的事業(yè)心和責任感之外，還必須不斷提高自己的綜合素質(zhì)，它包括綜合知識與技能；必須擁有計算機、數據庫、網(wǎng)絡(luò )方面的知識和技能，了解網(wǎng)絡(luò )知識，熟悉各種網(wǎng)絡(luò )檢索工具；懂得常用的聯(lián)機專(zhuān)業(yè)數據庫和光盤(pán)數據庫的檢索語(yǔ)言和結構；懂得修改圖書(shū)館的聯(lián)機目錄查詢(xún)，能利用遠程登陸檢索其它圖書(shū)館目錄等等。
1。2具備一定的外語(yǔ)知識
具有一定的外語(yǔ)知識，熟練掌握一門(mén)外語(yǔ)是圖書(shū)館工作的需要。因為外文原版書(shū)刊在館藏中占有比例較大，而精通外語(yǔ)知識的圖書(shū)管理人員欠缺，所以外文資料利用率偏低。而且開(kāi)展聯(lián)機檢索，網(wǎng)上獲取信息，實(shí)現館際合作，進(jìn)行西文編目等等，也要求圖書(shū)館人員必須具有熟練閱讀外文資料的能力。
1。3具備堅實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎知識和廣博的相關(guān)學(xué)科知識
在信息環(huán)境下，圖書(shū)館員要想做好本職工作，必須具有堅實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎知識，圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)基礎知識和工作技能是圖書(shū)館員的“安身立命”之本，是圖書(shū)館各項工作發(fā)展的基礎，也是圖書(shū)館員最重要的素質(zhì)之一。另外，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的到來(lái)，文獻資料的交叉滲透和綜合化發(fā)展趨勢日益增加，信息量、知識量以幾何級數增長(cháng)，因此，除具備深厚的專(zhuān)業(yè)知識基礎之外，還需具備廣博的相關(guān)學(xué)科知識，在系統掌握圖書(shū)館學(xué)、情報學(xué)、文獻學(xué)、期刊學(xué)以及文獻檢索的基本理論和基本知識并在一、兩個(gè)領(lǐng)域中學(xué)有專(zhuān)長(cháng)之外，還須在此基礎上做到一專(zhuān)多能，熟悉和掌握管理學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)、傳播學(xué)等等相關(guān)學(xué)科知識，能對用戶(hù)無(wú)法解釋和理解的信息給予正確的解答和導讀。
1。4不斷加強培訓學(xué)習
目前，圖書(shū)館從業(yè)人員雖然基本上達到本科文化程度，但全日制學(xué)歷占少數，函授教育構成了圖書(shū)館人力資源的主體，具有專(zhuān)業(yè)學(xué)科知識、掌握現代信息技術(shù)、精通外語(yǔ)，精通管理的復合型人才嚴重短缺，所以圖書(shū)管理人員要積極主動(dòng)的不斷加強培訓和學(xué)習，館領(lǐng)導要采取切實(shí)措施，有組織、有計劃、有目的地開(kāi)展靈活多樣的繼續教育，爭取使每一位館員都有機會(huì )參加適合自己的繼續教育。
2提高館員職業(yè)道德素質(zhì)的必要性
每位從業(yè)人員，不論從事何種職業(yè)，在職業(yè)活動(dòng)中都要遵守一定的道德規范。2002年11月15日，中國圖書(shū)館學(xué)會(huì )六屆四次理事會(huì )通過(guò)了“確立職業(yè)觀(guān)念，履行社會(huì )職責。適應時(shí)代需求，勇于開(kāi)拓創(chuàng )新。真誠服務(wù)讀者，文明熱情便捷。維護讀者權益，保守讀者秘密。尊重知識產(chǎn)權，促進(jìn)信息傳播。愛(ài)護文獻資源，規范職業(yè)行為。努力鉆研業(yè)務(wù)，提高專(zhuān)業(yè)素養。發(fā)揚團隊精神，樹(shù)立職業(yè)形象。實(shí)踐館際合作，推進(jìn)資源共享。拓展社會(huì )協(xié)作，共建社會(huì )文明”的圖書(shū)管理人員職業(yè)道德準則。這一準則的確立為我們加強圖書(shū)管理人員的職業(yè)道德教育提供了準繩。
2。1熱愛(ài)本職工作
由于圖書(shū)館長(cháng)期以來(lái)在社會(huì )上得不到它應有的社會(huì )地位，自身又無(wú)法創(chuàng )造出可觀(guān)的經(jīng)濟效益。在當今功利色彩濃厚的社會(huì )背景下，從事圖書(shū)館行業(yè)的人往往不具備敬業(yè)精神，懶于提高自己的業(yè)務(wù)水平。從職業(yè)道德來(lái)說(shuō)，高校圖書(shū)情報人員應該首先認識到圖書(shū)館事業(yè)在提高整個(gè)中華民族的科學(xué)文化水平，特別是培養社會(huì )主義事業(yè)建設者和接班人中的地位和作用，把圖書(shū)館事業(yè)當做崇高的事業(yè)，堅定地樹(shù)立起敬業(yè)樂(lè )業(yè)精神，從而加強自己對本職工作的高度責任感和事業(yè)心。
2。2樹(shù)立服務(wù)意識
服務(wù)是圖書(shū)館的基本職能，也是最根本的職能。圖書(shū)館員要牢固樹(shù)立“以人為本，讀者至上，全心全意為讀者服務(wù)的宗旨”，首先能快速、準確地找到讀者需要的信息資料，并且能推薦相關(guān)的最新信息資源。其次，還要動(dòng)態(tài)地了解讀者需求，建立讀者信息資源反饋體系，及時(shí)更新最新信息，更好地為讀者服務(wù)，知讀者需求，解讀者所急。第三，也可以結合各單位的具體特點(diǎn)定期開(kāi)展各種有關(guān)數據庫及網(wǎng)上資源檢索和使用方面的講座，使讀者較快地掌握最新信息。
2。3具有奉獻精神
圖書(shū)館的日常實(shí)際工作就是為讀者找書(shū)，給別人充電，犧牲自我，服務(wù)他人的一項工作，圖書(shū)館員只有具有奉獻和敬業(yè)精神，外借才能做到一個(gè)“勤”字，閱覽才能做到一個(gè)“靜”字，咨詢(xún)才能做到一個(gè)“實(shí)”字，古籍整理才能做到一個(gè)“細”字。
3提高館員法律意識的必要性
圖書(shū)館工作人員作為一位公民，也應熟悉如憲法、刑法等有關(guān)國家的基本法律，除此之外，必須熟悉和掌握與信息服務(wù)行業(yè)相關(guān)的法律、法規，如有關(guān)著(zhù)作權、知識產(chǎn)權等方面的法律。圖書(shū)館員是信息的管理者和傳播者，必須要具有較強的知識產(chǎn)權意識，以確保最大限度地利用信息資源，又不違背知識產(chǎn)權法。必須具有信息保密意識，在信息產(chǎn)品的提供中，必須保護商業(yè)秘密，保護個(gè)人隱私，做到所提供的信息客觀(guān)、公正、合理、合法。必須加強信息安全意識，對于需要傳播的信息進(jìn)行分級管理，加強網(wǎng)絡(luò )安全保護，從制度和技術(shù)上保證信息正確、有效、安全暢通，以純潔圖書(shū)館的信息環(huán)境，只有這樣才能在信息服務(wù)中，遵紀守法，成為一名合格的`信息經(jīng)紀人。
4提高館員自我管理的必要性
圖書(shū)館員擔負的信息責任是讀者獲取信息的向導，幫助讀者用最短的時(shí)間找到相關(guān)的資料，指導讀者合理地利用信息資料。館員要熟練地掌握要類(lèi)數據，科學(xué)地編制各種導讀系統或向導系統，有針對性地、定期地、分學(xué)科把資料搜集整理起來(lái)，方便讀者查詢(xún)?yōu)g覽。
同時(shí)，還要積極主動(dòng)地和院校各系、部、教研部門(mén)的溝通，全面了解學(xué)科建設的開(kāi)展狀況，科學(xué)客觀(guān)地提供學(xué)科發(fā)展的動(dòng)態(tài)信息，充分了解師生對圖書(shū)館建設的意見(jiàn)和建議，努力滿(mǎn)足學(xué)校發(fā)展，學(xué)科建設以及學(xué)生借閱的需求，從而實(shí)現圖書(shū)館“有限的空間，無(wú)取的服務(wù)”的工作目標。圖書(shū)館員作為知識的傳播者，通過(guò)自己特定工作來(lái)豐富社會(huì )文明，應當充滿(mǎn)對自己職業(yè)的幸福感和榮譽(yù)感，進(jìn)而為工作注入活力，增強敬業(yè)精神。
館員對讀者，應當有發(fā)自?xún)刃牡恼嬲\，在為讀者提供規范化服務(wù)的同時(shí)，應當自然地產(chǎn)生對渴求知識人群的敬意，主動(dòng)增強服務(wù)意識，體現對豐富知識，崇尚文明的敬仰。在接待讀者時(shí)，要把讀者當作自己工作和學(xué)習上的良師益友，及時(shí)了解讀者的閱讀動(dòng)機和閱讀取向，盡量滿(mǎn)足讀者地需求。在讀者遇到困難時(shí)，要耐心、細致、誠懇地進(jìn)行解釋?zhuān)玫阶x者的理解、支持和信賴(lài)，使讀者以館員良好的服務(wù)得到心理上的補償，避免讀者與館員之間產(chǎn)生緊張、對立的情緒，成為讀者的知音、益友，得到讀者的信賴(lài)和尊敬，這樣的館員與讀者之間才能很好地溝通情感，在通過(guò)豐富的職業(yè)情感，體現良好的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)形象，促進(jìn)圖書(shū)館和諧的人際關(guān)系和良好工作氛圍的形成。
5結束語(yǔ)
博爾赫斯曾說(shuō)過(guò)：“我心里一直在暗暗設想，天堂應該是圖書(shū)館的模樣”。如果天堂真的像一座圖書(shū)館，那么我們圖書(shū)館員就好比快樂(lè )的天使，我們是信息的建造者和管理者，也是信息與讀者之間的橋梁與紐帶。讓我們努力完善自身素質(zhì)，刻苦學(xué)習現代化圖書(shū)管理技能，以推動(dòng)知識產(chǎn)業(yè)科學(xué)的發(fā)展，旺盛的生長(cháng)。
參考文獻
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