地鐵高速發(fā)展中知識管理應用的思考論文
摘 要 知識管理的價(jià)值是運用集體的智慧。重組和優(yōu)化組織機構和業(yè)務(wù)流程，規范工作程序提高員工工作能力和工作效率，以實(shí)現企業(yè)戰略目標，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)知識管理實(shí)施應與企業(yè)的戰略目標相一致，以切實(shí)可行的措施，提高工作質(zhì)量和效率，增強企業(yè)的市場(chǎng)競爭力。滿(mǎn)足企業(yè)持續發(fā)展的需要。
關(guān)鍵詞 知識知識管理創(chuàng )新
根據我國地鐵事業(yè)的發(fā)展狀況和企業(yè)持續發(fā)展的需求，提高企業(yè)管理效率，加強企業(yè)后勁，保持企業(yè)持續發(fā)展，倡議地鐵設計單位、建設單位、建設管理單位和地鐵管理運營(yíng)單位應重視知識管理的應用和實(shí)踐。知識管理是以人為中心，以信息為基礎，以知識創(chuàng )新為目標，將知識看作是一種可開(kāi)發(fā)資源的管理思想；是協(xié)助企業(yè)組織和個(gè)人圍繞各種來(lái)源的知識內容，利用信息技術(shù)，實(shí)現知識的生產(chǎn)、分享、應用和創(chuàng )新，并在企業(yè)個(gè)人、組織、業(yè)務(wù)目標以及經(jīng)濟績(jì)效等諸個(gè)方面形成知識優(yōu)勢和產(chǎn)生價(jià)值的過(guò)程。
1 結合地鐵高速發(fā)展聯(lián)想的問(wèn)題
隨著(zhù)全國各城市地鐵的不斷建成通車(chē)和后續地鐵建設項目的快速推進(jìn)，與地鐵建設密切相關(guān)的知識應用面臨著(zhù)兩個(gè)問(wèn)題：
(1)如何把已有的建設、運營(yíng)經(jīng)驗和知識應用到工作中，提高工作效率，減少錯誤重犯的機率。
(2)如何使員工在擁有工作經(jīng)驗的基礎上，積極創(chuàng )新，推動(dòng)企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步。
知識管理是解決上述問(wèn)題的最佳辦法。知識管理是將人、流程、信息技術(shù)進(jìn)行有機結合的管理手段和過(guò)程，是對知識加以有效識別、獲取、開(kāi)發(fā)、儲存和傳遞。通過(guò)對圖紙和設計要求的標準化、流程的規范化以及知識的共享、交流和創(chuàng )新，可改進(jìn)和提高個(gè)人、部門(mén)和企業(yè)的創(chuàng )新能力、響應能力和技能素質(zhì)，從而可高效地推進(jìn)地鐵的建設，更新的設計理念。在工程技術(shù)方面可有效應用知識管理，在運營(yíng)、物業(yè)開(kāi)發(fā)、企業(yè)建設等方面同樣可以發(fā)揮知識管理的作用，最終全面提高企業(yè)的市場(chǎng)競爭力和企業(yè)的可持續發(fā)展。
企業(yè)實(shí)施知識管理的思路
實(shí)現知識管理不僅需要IT系統的支撐，更需要領(lǐng)導層的支持和全體員工對知識管理的良好認知。有了這樣的思想基礎，才能在企業(yè)中形成知識交流的氣氛，有效推動(dòng)知識管理的實(shí)施。實(shí)施過(guò)程需結合企業(yè)的戰略目標認真策劃知識管理的總體計劃和目標，以確保知識價(jià)值與企業(yè)價(jià)值的一致性。
知識管理是一個(gè)由思想到行動(dòng)、由局部到全局的過(guò)程。不同的知識管理方案可形成對企業(yè)不同類(lèi)型知識的管理，最后構成一個(gè)比較完善和全面的企業(yè)知識管理結構。整個(gè)系統的建設需要一定的周期，宜分階段實(shí)施，系統的實(shí)施可以分三個(gè)階段進(jìn)行：
(1)注重業(yè)務(wù)工作中的信息和知識需求，圍繞目前業(yè)務(wù)急需或效益明顯的需求，充分挖掘企業(yè)現有信息系統的潛力，力求作少量的硬件補充和必要的軟件修改，提高工作效率以及方便員工進(jìn)行知識交流，形成初步的工程管理平臺和知識交流共享平臺。
(2)研究工作流程和企業(yè)組織架構的重組或調整，圍繞企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，設計簡(jiǎn)潔高效的業(yè)務(wù)過(guò)程。當然，這一步涉及到組織架構的重大改變，必須非常慎重。
(3)建立功能強大的知識管理系統，將各種不同類(lèi)型的知識管理技術(shù)融合在一起，使集成平臺、知識平臺、辦公平臺和決策平臺共同地充分發(fā)揮作用。
為配合這三階段的實(shí)現，企業(yè)首先應設專(zhuān)題試點(diǎn)研究本企業(yè)知識管理的內容和技術(shù)路線(xiàn)，獲取經(jīng)驗后再全面推廣到工程建設和運營(yíng)中。
知識管理在地鐵建設發(fā)展中的作用
從大道理講，知識管理有著(zhù)其極大的吸引力，而企業(yè)在決定實(shí)施知識管理之前，要結合實(shí)際情況，尋找知識管理對本企業(yè)的利益所在和驅動(dòng)力所在，這對知識管理的推動(dòng)非常重要。本人認為，對于各地鐵設計單位、建設單位、建設管理單位和地鐵運營(yíng)單位，知識管理的作用表現在：
(1)地鐵建設項目的快速發(fā)展，要求我們能有效管理工程的質(zhì)量、進(jìn)度和投資。而知識管理通過(guò)快速、準確地收集工程信息，進(jìn)行知識整合和加快知識流，可縮短工期，有助于提高工程設計質(zhì)量和速度，有助于招評標工作的規范化和有助于施工進(jìn)度及質(zhì)量的控制。
(2)地鐵是個(gè)新興的行業(yè)，地鐵設計、建設、運營(yíng)的專(zhuān)業(yè)人才奇缺。為保護企業(yè)和個(gè)人的知識，企業(yè)有必要實(shí)施知識管理，有效挖掘員工的顯性及隱性知識，整合企業(yè)的知識庫，使企業(yè)不致因人員流動(dòng)而出現知識流失。
(3)從持續發(fā)展考慮，現在開(kāi)始實(shí)施知識管理，將使企業(yè)有豐富的知識庫和快速獲取信息的有效手段，有利于知識的創(chuàng )新。由于新思想新概念的不斷產(chǎn)生和應用，可使企業(yè)在同行業(yè)中始終名列前茅，達到多快好省的`設計和項目建設管理效果、實(shí)現高效優(yōu)質(zhì)的營(yíng)運。
(4)經(jīng)歷了多個(gè)地鐵建設、運營(yíng)項目的實(shí)踐，知識管理可為員工提供一個(gè)充分交流的平臺，方便企業(yè)內各專(zhuān)業(yè)、各部門(mén)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的知識溝通，甚至與同行的企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。這一方面有利于豐富企業(yè)的知識庫，另方面有利于加快知識的創(chuàng )新和傳播。
企業(yè)當前宜開(kāi)展的具體的工作
為配合緊張的項目建設工作進(jìn)行，企業(yè)應把能高效處理目前急需業(yè)務(wù)的知識管理手段列為當務(wù)之急，力求以簡(jiǎn)單、成熟的、易見(jiàn)成效的方法開(kāi)始實(shí)施知識管理，把工作流程融人到系統流程。
4.1 利用企業(yè)現有設計管理系統，規范圖紙和工程藍本的制作、審查、管理和使用。利用辦公自動(dòng)化系統管理工地的工程進(jìn)展
將工程中重復使用的必需的文件、圖紙進(jìn)行統一的標準化，經(jīng)審核后，作為工作的范本或模塊使用。套用標準模塊或對標準模塊作適量修改引用所需花費的設計時(shí)間少、質(zhì)量高、錯誤少、成本低，設計人員有更多的精力創(chuàng )新設計理念和考慮設計難點(diǎn)。設計審查只需審查模塊引用的條件是否合適以及改進(jìn)部分是否合理，使審查效率也大大提高。
對項目各階段制作的設計文件要求提供深度一致的范本和格式。確定項目各專(zhuān)業(yè)總體設計、初步設計、施工設計階段的范本，在今后的同類(lèi)項目中各專(zhuān)業(yè)參照執行。套用范本使得每個(gè)專(zhuān)業(yè)的設計深度趨于一致，章節內容規范、全面，從而提高設計質(zhì)量。
制訂各工點(diǎn)信息上報制度，通過(guò)系統填報相關(guān)信息表格文件和下達相關(guān)指令，使項目管理規范、效率提高。
4.2 利用企業(yè)現有的辦公自動(dòng)化系統，建立專(zhuān)業(yè)交流園地，促進(jìn)知識創(chuàng )新和共享
盡快建立知識社區和交流平臺，方便員工進(jìn)行信息交流和共享，這樣能大大提高資料的利用率和提高工作效率，更重要的是加速人員學(xué)習知識、創(chuàng )造知識和運用知識。通過(guò)交流平臺，可將所做的項目方案、體會(huì )、案例和成果報告記載進(jìn)人知識庫，讓大家共享；也可以作方案討論，促進(jìn)方案的優(yōu)化。
企業(yè)可根據自身的人員結構和業(yè)務(wù)情況，在現有的系統內建立專(zhuān)業(yè)知識交流社區試點(diǎn)。一方面通過(guò)必要的手段對那些已有知識進(jìn)行再造，使其適合分享和傳播，迅速激活沉淀的知識；另方面使各部門(mén)的相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員可通過(guò)這一環(huán)境，快速了解其他員工在做什么，自己是否能夠提供幫助和建議，是否對自己的研究工作有啟發(fā)，從而使知識在企業(yè)中加快移動(dòng)和產(chǎn)生效應。試點(diǎn)的經(jīng)驗將對知識管理系統的全面導入提供有力的支持。
4.3 把知識管理工作提到企業(yè)的議事日程，指定專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)部門(mén)負責該工作的策劃和推進(jìn)
指定部門(mén)首先與各業(yè)務(wù)部門(mén)詳細交換意見(jiàn)，對現有的辦公自動(dòng)化和設計管理系統完善急需功能的設計和門(mén)戶(hù)設計，保證系統的正常運行。同時(shí)強化員工的信息系統培訓，對關(guān)鍵用戶(hù)需作重點(diǎn)培訓。
為有效推動(dòng)目前信息系統投人到知識管理工作，人力資源部門(mén)應盡快制訂相應的管理和激勵措施，把員工的系統應用情況等作為一項考核內容納入員工的綜合考核中，并對在知識管理活動(dòng)中表現優(yōu)異的員工給予特別的獎勵。制訂促進(jìn)知識管理的激勵措施，包括文化激勵、晉升激勵和金錢(qián)激勵等。
企業(yè)全面實(shí)施知識管理需完成的工作
5.1 企業(yè)中高層領(lǐng)導對知識管理工作應重視和參與
對項目的思想與認識是項目成功實(shí)施的關(guān)鍵因素，需要在項目啟動(dòng)前后，取得企業(yè)高層領(lǐng)導的高度重視和參與，得到企業(yè)高層領(lǐng)導的承諾，切實(shí)投入與支持項目工作。具體的工作包括：
(1)建立項目領(lǐng)導委員會(huì )，項目委員會(huì )，項目職能小組，任命合適的項目負責人。實(shí)施知識管理必須由企業(yè)一、二把手參加項目領(lǐng)導委員會(huì )，以得到企業(yè)最高層真正強有力的支持，對資源的調配、重大業(yè)務(wù)流程的重組和組織結構的改變進(jìn)行決策。
(2)建立知識管理體制，包括知識管理組織體系和知識管理制度。
5.2 建立完善的運行機制
獲得企業(yè)高層的參與和支持，可以使知識管理的建設應用行政命令手段促進(jìn)員工參與到知識管理體系中去；而利用利益驅動(dòng)的手段，可以促進(jìn)員工主動(dòng)參與到知識管理的建設與應用中去。這兩種手段都需要建立完善的運行機制來(lái)保障實(shí)施。目前較為有效的促進(jìn)知識創(chuàng )新、共享與應用的機制主要有：創(chuàng )新失敗寬容機制、企業(yè)知識分類(lèi)與標準化制度、企業(yè)文檔積累與更新制度、外部知識內化機制、知識寬松交流機制等。我們可以在參照這些機制的基礎上，結合自身企業(yè)的實(shí)際情況，研究適用的機制。
5.4 建立有利于知識管理的業(yè)務(wù)流程和組織結構
在計算機和網(wǎng)絡(luò )化的基礎上，按照核心業(yè)務(wù)流程的需要，對企業(yè)進(jìn)行大改組，減少組織層次，從而加強決策層與作業(yè)層間信息的直接溝通和有效傳遞。當然，這會(huì )涉及許多人的切身利益，必須在條件成熟的時(shí)候才能有效實(shí)施。在進(jìn)行流程重組過(guò)程，需要外部有經(jīng)驗的咨詢(xún)顧問(wèn)參與，使流程重新設計具備創(chuàng )新的特點(diǎn)，并減少知識管理系統建設中的風(fēng)險。
5.5 在規劃企業(yè)的人力資源時(shí)要有意識地調整員工的專(zhuān)業(yè)結構，形成合理的人才體系，使員工的知識結構具有互補性
建立使人才與企業(yè)同步發(fā)展的合作關(guān)系，制定留住人才的管理政策，建立一套制度去激勵員工獲取知識、應用知識和貢獻知識。
5.6 形成學(xué)習型組織，使員工的個(gè)人知識具衣活力
由于“知識不是到要做的時(shí)候才需要學(xué)習的，學(xué)習了知識才知道在什么時(shí)候應該用”，學(xué)習型組織是企業(yè)進(jìn)行知識積累、知識應用最有效的組織形態(tài)，是企業(yè)知識增加的基礎，學(xué)習型組織的形成對于企業(yè)獲得和保持核心競爭力，具有根本性的意義。
6 企業(yè)全面實(shí)施知識管理可考慮的具體步驟
(1)收集基本資料。設計調查問(wèn)卷，對各級主要領(lǐng)導及業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行廣泛深人的訪(fǎng)談、分析和反饋確認。
(2)流程調查與需求分析。進(jìn)行業(yè)務(wù)流程調查與描述，了解目前管理中存在的問(wèn)題，明晰業(yè)務(wù)人員需求和管理目標，為業(yè)務(wù)流程設計與優(yōu)化奠定基礎。
(3)業(yè)務(wù)流程重組�；跇I(yè)務(wù)流程現狀描述，確定“關(guān)鍵流程”，對流程進(jìn)行分析診斷，運用先進(jìn)管理思想設計優(yōu)化流程。該過(guò)程必須謹慎地分兩個(gè)途徑推進(jìn)：現有流程改善和流程改造重組。流程改善是在現有組織結構基本不變的條件下進(jìn)行，而流程重組則是在流程和組織結構均發(fā)生大的變化的條件下進(jìn)行。
(4)各種基礎數據的準備和安裝前的文檔控制，進(jìn)行文檔標準化。
(5)采用分模塊實(shí)施策略，針對各種業(yè)務(wù)和功能進(jìn)行模塊設計及決策支持性模塊設計。
(6)貫徹持續的培訓。對企業(yè)知識管理加強理念和系統培訓，包括對項目工作組的培訓、對軟件功能操作的培訓、對新流程運行的培訓，對數據分析的培訓、對管理監控與持續改善的培訓。
(7)定期進(jìn)行數據驗證和總結。明晰新流程，熟練操作技巧，保證安全穩鍵。流程重新設計后需選擇試點(diǎn)和分階段實(shí)施，分階段驗收，以控制項目風(fēng)險。對各階段目標成果予以確定，總結與改進(jìn)，穩扎穩打、不斷推進(jìn)。
(8)關(guān)注最終目標的實(shí)現。建立績(jì)效監控，規范總監會(huì )議，建立管理評價(jià)指標體系，不斷自我改善。
(9)周期性運行審查。企業(yè)設立改進(jìn)小組，負責應用流程的調整優(yōu)化，改善應用效果，提高分析水平，并輔助管理評價(jià)，溝通最新的發(fā)展。
(10)維護與升級，對企業(yè)的應用效果和優(yōu)化需求要有快速動(dòng)態(tài)響應，隨時(shí)升級更新系統。
7 企業(yè)實(shí)施知識管理需重視的幾個(gè)方面
(1)領(lǐng)導和員工需首先樹(shù)立正確的知識管理理念，需邀請知識管理專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司進(jìn)行知識管理理念培訓。
(2)知識管理實(shí)施需要人力資源部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)以及信息部門(mén)的參與，且應由業(yè)務(wù)部門(mén)牽頭，企業(yè)高層領(lǐng)導專(zhuān)人負責。
(3)知識管理必須與企業(yè)目標和業(yè)務(wù)融合。
(4)知識管理必須分步實(shí)施，系統的選擇需審慎和適用。
8 結論
要使企業(yè)能持續健康地發(fā)展，在激烈的市場(chǎng)競爭中保持強大的競爭力，企業(yè)應以高效的管理手段貫穿于各項管理中，包括以新型的知識管理逐步代替傳統的企業(yè)管理。規范工作程序和知識的高效利用將極大提高我們的工作能力、質(zhì)量和效率，直接推動(dòng)企業(yè)目標的實(shí)現，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
知識管理的實(shí)施需要各級領(lǐng)導和員工的大力支持和積極參與，可新建或利用企業(yè)現有硬件條件，適時(shí)適度地開(kāi)始知識管理系統的建設，發(fā)揮知識管理系統作用。
參考文獻
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