知識管理在制造業(yè)的應用論文
【摘要】本文通過(guò)對華星光電、寶時(shí)得機械這個(gè)兩個(gè)標桿研發(fā)制造企業(yè)的知識管理實(shí)踐的研究，總結出了完整的研發(fā)制造業(yè)知識管理解決方案。
【關(guān)鍵詞】知識管理；研發(fā)制造；解決方案
0引言
作為世界制造巨頭，傳統中國制造業(yè)依靠?jì)r(jià)格低廉、市場(chǎng)份額、配套的生產(chǎn)制造能力等競爭優(yōu)勢得到了快速的增長(cháng)。經(jīng)濟發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)后，傳統制造業(yè)的生存空間越來(lái)越小，亟須一場(chǎng)革命性的轉型升級。如今，制造業(yè)創(chuàng )造價(jià)值的驅動(dòng)力則更多聚焦于知識，企業(yè)正從強調“行業(yè)/市場(chǎng)”定位的外生的競爭優(yōu)勢轉向關(guān)注內生的競爭優(yōu)勢，更加注重企業(yè)知識積累、應用、學(xué)習和創(chuàng )新能力。從競爭優(yōu)勢的根源上講，企業(yè)所面對的外部環(huán)境客觀(guān)上是相同的，但通過(guò)有效的知識管理，可以從內在去改善企業(yè)的組織記憶和認知能力，幫助企業(yè)在市場(chǎng)競爭中抓住稍縱即逝的機會(huì )。尤其是對研發(fā)制造類(lèi)企業(yè)，知識管理能助力研發(fā)創(chuàng )新與規范化制造，加快新品上市；利于最佳實(shí)踐在不同業(yè)務(wù)單元或工廠(chǎng)復制；助力團隊專(zhuān)業(yè)能力提升和工作方法完善，縮短員工新業(yè)務(wù)學(xué)習曲線(xiàn)；降低研發(fā)和制造階段重復犯錯風(fēng)險以及知識流失的風(fēng)險等。鑒于此，本文通過(guò)對華星光電、寶時(shí)得機械這個(gè)兩個(gè)標桿研發(fā)制造企業(yè)的知識管理實(shí)踐的研究，總結出了完整的研發(fā)制造業(yè)知識管理解決方案。
1華星光電項目背景
華星光電作為深圳建市以來(lái)單筆投資額最大的工業(yè)項目，輝煌的成績(jì)讓人們刷新了對“深圳速度”與“深圳質(zhì)量”的認知。這不可思議的中國制造背后，究竟是何神秘力量在推動(dòng)呢？制造業(yè)市場(chǎng)競爭非常激烈，而技術(shù)、研發(fā)和管理是制造企業(yè)取得諸多優(yōu)異成績(jì)的關(guān)鍵，如果項目設計能節省一點(diǎn)時(shí)間，員工工作能提高一點(diǎn)效率，產(chǎn)品生產(chǎn)能夠減少一些成本，那么企業(yè)就會(huì )繼續保持蓬勃發(fā)展的動(dòng)力！為此，華星光電制定了“知識管理為基礎，知識平臺為保障，人才培養為目標”的戰略目標，力爭通過(guò)企業(yè)知識資產(chǎn)沉淀、關(guān)鍵崗位和業(yè)務(wù)知識地圖建設等，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供強力支撐。
1.1知識資產(chǎn)沉淀給力人才復制
華星光電設計了專(zhuān)業(yè)知識庫、制度流程庫、培訓資料庫和外部資料庫，不僅將研發(fā)成果和設計資料沉淀下來(lái)，便于對優(yōu)秀成果統一規范化管理；也將項目各階段操作流程固化，提高了員工工作專(zhuān)業(yè)度和辦事效率，對年輕的華星光電可以達到“人才復制”的效果。通過(guò)與業(yè)務(wù)強相關(guān)的知識沉淀和固化，無(wú)論非常專(zhuān)業(yè)的技術(shù)研發(fā)資料，還是成功項目管理經(jīng)驗，都得到了系統的管理，極大方便了后續員工學(xué)習使用，很好地實(shí)現了節省一點(diǎn)時(shí)間、提高一點(diǎn)效率、減少一些成本的目標。
1.2崗位知識地圖強力支撐業(yè)務(wù)
產(chǎn)品研發(fā)設計不是一兩個(gè)人可以扛起來(lái)的，而是由不同崗位員工協(xié)同完成。作為一家成立時(shí)間短，業(yè)務(wù)發(fā)展快，科技含量高的自主研發(fā)生產(chǎn)制造企業(yè)，崗位地圖非常重要：對于經(jīng)驗豐富的專(zhuān)家，崗位地圖能指出該崗位全面詳實(shí)的工作，方便其投入更多時(shí)間進(jìn)行創(chuàng )新研究；對于新入職菜鳥(niǎo)，崗位知識地圖可讓其快速了解崗位價(jià)值與技能，通過(guò)學(xué)習快速勝任工作。通過(guò)知識地圖的運用，華星光電將關(guān)鍵崗位與業(yè)務(wù)中知識點(diǎn)連接起來(lái)，不僅增強了企業(yè)學(xué)習能力，同時(shí)也進(jìn)一步挖掘了無(wú)形知識資產(chǎn)。
2寶時(shí)得機械項目背景
寶時(shí)得集團始創(chuàng )于1994年，是一家集電動(dòng)工具研發(fā)、制造、營(yíng)銷(xiāo)于一體，擁有國際知名電動(dòng)工具品牌的跨國公司。作為中國規模最大的電動(dòng)工具制造商，為了提升企業(yè)的研發(fā)能力，寶時(shí)得非常注重提升企業(yè)的知識競爭能力。知識管理幫助寶時(shí)得實(shí)現了企業(yè)知識資產(chǎn)系統化管理，提高知識資產(chǎn)共享使用程度，加強企業(yè)內的知識資產(chǎn)的有效管理、整合和應用，提升企業(yè)知識的沉淀和轉化，促進(jìn)團隊間的互動(dòng)和學(xué)習。
2.1寶時(shí)得機械KMS系統：知識化團隊管理平臺
通過(guò)KMS系統建設將分散于企業(yè)內各個(gè)角落的知識進(jìn)行系統、全面梳理，形成企業(yè)級的知識資產(chǎn)管理平臺。知識化團隊管理平臺以人為中心，個(gè)人是知識的使用者，團隊（公司級/項目/部門(mén)/專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域）是知識的提供者和管理者，團隊成員通過(guò)公司管理或項目管理等活動(dòng)沉淀了知識，這些知識反過(guò)來(lái)又被分享給個(gè)人，為個(gè)人所應用，最終用來(lái)服務(wù)于業(yè)務(wù)活動(dòng)。知識化團隊管理平臺是以團隊為單位，能把團隊智力（人）和團隊智慧（知識）有效管理起來(lái)，并且將其快速應用到業(yè)務(wù)過(guò)程中的知識服務(wù)型IT平臺。
2.1.1個(gè)人門(mén)戶(hù)：企業(yè)用戶(hù)的一站式協(xié)作交流空間
在個(gè)人門(mén)戶(hù)中展示了個(gè)人頭像、姓名、職位與部門(mén)、個(gè)人知識管理的等級、積分、頭銜及財富等信息，這些信息都是用來(lái)衡量個(gè)人知識積累成果的指標。在個(gè)人導航窗口中，包括首頁(yè)、消息、簡(jiǎn)歷、博文、收藏等信息。
2.1.2消息
個(gè)人可以通過(guò)便捷發(fā)布窗口發(fā)布表情、文件、視頻、圖片、長(cháng)微博等消息，他人對該信息可以進(jìn)行點(diǎn)贊、評論、收藏或分享，從而進(jìn)行互動(dòng)。
2.1.3簡(jiǎn)歷
自動(dòng)生成企業(yè)內部用戶(hù)頭像照片墻；按姓名、手機號、郵箱多種方式進(jìn)行人員信息搜索，或是通過(guò)個(gè)人標簽組合進(jìn)行搜索，查看人員信息時(shí)，自動(dòng)關(guān)聯(lián)系統中與其相關(guān)的知識貢獻、項目信息、日程安排等內容，找到相關(guān)人員即可找到相關(guān)知識，在搜索相關(guān)人員信息的同時(shí)，系統會(huì )將與該人員具有相同興趣、類(lèi)似技能的人員的信息進(jìn)行智能推送；建立企業(yè)內部用戶(hù)通訊錄，方便企業(yè)員工之間的交流與溝通，既可以通過(guò)郵箱、手機號碼進(jìn)行溝通，也可以直接在Web端發(fā)起在線(xiàn)溝通，實(shí)現點(diǎn)對點(diǎn)的交流；對感興趣的人員加以關(guān)注；員工黃頁(yè)同時(shí)也是展現個(gè)人風(fēng)采的窗口。
2.2團隊門(mén)戶(hù)：企業(yè)內部用戶(hù)間互動(dòng)圈
通過(guò)團隊門(mén)戶(hù)，任何員工都可以實(shí)時(shí)地與工作團隊中的其他成員取得聯(lián)系、找到能夠提供幫助的專(zhuān)家或者快速連接到相關(guān)的門(mén)戶(hù)組成一個(gè)虛擬團隊共同完成一個(gè)工作事項，讓每一個(gè)參與人都能及時(shí)準確的了解事情的`進(jìn)展情況并進(jìn)行相關(guān)交流，很好地實(shí)現以“系統功能為導向”到“以人為導向”的轉變。在團隊門(mén)戶(hù)中，還可以通過(guò)發(fā)布話(huà)題的方式將具有共同興趣的人員聚到一起交流溝通，此外，還可以通過(guò)團隊門(mén)戶(hù)舉辦投票活動(dòng)或者開(kāi)展其他活動(dòng)。寶時(shí)得機械KMS項目中，團隊門(mén)戶(hù)建設主要有兩個(gè)特色：團長(cháng)后臺管理及知識資產(chǎn)的轉化功能。
2.2.1團長(cháng)后臺
在團隊成員中選出一名團長(cháng)，由團長(cháng)對團隊進(jìn)行管理，包括成員管理（選擇管理員、資產(chǎn)專(zhuān)家、主題專(zhuān)家并對成員進(jìn)行分組），流程管理（提供強大的流程自定義功能，支持知識審批流程節點(diǎn)的自定義設置，規范知識管理的流程，保障沉淀的知識的質(zhì)量），權限管理（涵蓋可編輯者、可閱讀者、可下載者等權限的管理），知識資產(chǎn)、文檔、知識目錄、廣告、報表等的管理。
2.2.2知識資產(chǎn)
按照知識的屬性將知識進(jìn)行多級分類(lèi)，寶時(shí)得KMS系統支持對知識進(jìn)行觸碰式三級查閱，直到找到最終的具體知識。知識資產(chǎn)是對知識管理成果的收割，是知識管理成果的集中展現。文檔、WIKI、博客以及求助與討論模塊中也包含非常豐富的知識，可以轉移到知識資產(chǎn)庫中。知識資產(chǎn)庫中的具體知識按照百度的文庫是模式進(jìn)行存儲，文檔的作者及其他有權限的人可以對具體知識文檔進(jìn)行編輯和權限設置，閱讀者可以對具體的知識文檔進(jìn)行點(diǎn)評、收藏，對于高質(zhì)量的知識還可以推薦給他人。寶時(shí)得團隊管理平臺是一個(gè)“個(gè)人+團隊”的知識管理平臺，打造一個(gè)集眾智的團隊圈子、實(shí)踐社區，有利于助力寶時(shí)得運營(yíng)。
3結束語(yǔ)
隨著(zhù)知識管理在企業(yè)中的應用越來(lái)越廣泛，越來(lái)越深入，各行業(yè)也深刻的意識到了知識管理的價(jià)值所在，本文通過(guò)對兩家研發(fā)制造企業(yè)的知識管理系統的應用研究，希望給更多需要了解這方面應用的企業(yè)做一個(gè)拋磚引玉的作用。
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