奇妙的致歉信美文

　　有個(gè)顧客去超市買(mǎi)了一只“裴頓牌”的肉雞，他回到家，打開(kāi)包裝后發(fā)現雞肉已經(jīng)變質(zhì)，還散發(fā)著(zhù)腐臭。

　　于是他拿著(zhù)雞到了那家超市，得到了賠付。

　　但事情并沒(méi)結束，他還給裴頓集團的創(chuàng )始人兼老總福蘭克·裴頓寫(xiě)了一封投訴信。

　　一周后，這個(gè)顧客收到了福蘭克的.親筆回信，信中有真誠的道歉，還附了一張確保他能在任何裴頓店鋪免費領(lǐng)取一只雞的證明，還禮貌地請求他回答幾道問(wèn)題：

　　“您是在哪里購買(mǎi)裴頓雞的？

　　何時(shí)購買(mǎi)的？

　　雞肉有何問(wèn)題？

　　您認為是由什么原因導致的？

　　當您退貨時(shí)，商店的銷(xiāo)售人員具體說(shuō)了些什么？”

　　兩天后，裴頓集團的一位行政人員給那顧客打了一個(gè)電話(huà)，問(wèn)他是否已經(jīng)收到回信并又詢(xún)問(wèn)了一些具體問(wèn)題，從此，這位顧客就只買(mǎi)“裴頓牌”的肉雞了

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