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物業(yè)管理條例規章制度（精選11篇）
在生活中，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度是指一定的規格或法令禮俗。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)管理條例規章制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)管理條例規章制度 篇1
一、重大事件報告制度
為及時(shí)妥善處理重大或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件報告制度。
1.重大或突發(fā)事件包括：火災、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；業(yè)戶(hù)集體投訴（5家以上）；中央空調主機、發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設備等大廈主要設備設施故障；大廈主體結構遭受破壞等。
2.發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的組長(cháng)或當值主管應立即到現場(chǎng)處理，同時(shí)盡快口頭向管理辦主管領(lǐng)導報告，并根據事發(fā)情節決定是否報告公安、消防等機構協(xié)助處理。
3.參與事件處理的組長(cháng)在事件處理后立即填寫(xiě)重大事件報告表，于12小時(shí)內以書(shū)面形式遞交管理辦主任，詳述事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過(guò)。
4.重大事件報告表由組長(cháng)簽名后上報。如組長(cháng)不在而事件緊急時(shí)，可由當值主管簽名上報。
5.參與事件處理的部門(mén)應在事件處理完畢后24小時(shí)內填寫(xiě)重大事件總結表上報管理辦主任，如實(shí)匯報事件的詳細處理過(guò)程及結果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類(lèi)似情況發(fā)生的預防措施。
二、緊急事件處理程序
1.突發(fā)事件的處理程序
�。�1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶動(dòng)、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值組長(cháng)。
�。�2）簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數、特征及損失價(jià)值。
�。�3）驅散無(wú)關(guān)人員，保護好現場(chǎng)，留意現場(chǎng)周?chē)那闆r。
�。�4）查看本部各類(lèi)記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無(wú)可疑情況和人員。
�。�5）對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發(fā)現場(chǎng)的情況變化。
�。�6）對糾紛事件應及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調，勸阻爭吵，平息事態(tài)。
�。�7）對傷亡事件應做好現場(chǎng)保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調查處理并通知殯儀館。
�。�8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關(guān)并由保安組組長(cháng)協(xié)助調查處理。
�。�9）保安組組長(cháng)在接報突發(fā)事件后應立即趕到現場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。
�。�10）保安組組長(cháng)組織人員除維護現場(chǎng)外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態(tài)的大小程度報派出所、有關(guān)部門(mén)及管理辦主任。
2.斗毆等暴力事件的.處理程序
�。�1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀(guān)、克制的態(tài)度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。
�。�2）巡查發(fā)現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話(huà)或其它最快的方式報告大廈保安中心，簡(jiǎn)要說(shuō)明現場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數、斗毆程度、有無(wú)使用武器等）。如能處理的，即時(shí)處理；否則監視現場(chǎng)，等待保安中心的指令。
�。�3）保安中心接報后視情況派適當數量的保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安中心接受調查。如場(chǎng)面無(wú)法控制，應盡快報派出所。
�。�4）斗毆事件中如大廈的財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照、保護現場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實(shí)賠償。
�。�5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
�。�6）事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫院。
3.盜竊等破壞事件的處理程序
�。�1）巡查發(fā)現或接報大廈內有人盜竊，應馬上抓獲現場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話(huà)或其它方式盡快報告大廈保安中心，簡(jiǎn)要說(shuō)明現場(chǎng)情況，并監視現場(chǎng)等待保安中心的指令。
�。�2）保安中心接報后，應迅速派適當數量的保安人員到場(chǎng)制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。
�。�3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場(chǎng)，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實(shí)賠償。
�。�4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
4.電梯困人的處理程序
�。�1）消防中心接到電梯應急電話(huà)或巡查發(fā)現困梯，立即報告當值領(lǐng)班和組長(cháng)，組織保安員到現場(chǎng)協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程組和電梯公司。
�。�2）監控中心通過(guò)電視監控屏觀(guān)察電梯內人員情況，使用電梯應急電話(huà)與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。
�。�3）如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時(shí)，應立即報消防部門(mén)或求助有關(guān)部門(mén)解決。
�。�4）組長(cháng)填寫(xiě)重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)。
5.水浸處理程序
�。�1）當值各崗保安員如發(fā)現大廈范圍內水浸，應立即將出事地點(diǎn)和情況報告主管，同時(shí)盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。
�。�2）當值組長(cháng)接報后應立即趕到現場(chǎng)查看情況，組織搶險。
�。�3）設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來(lái)自大廈外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來(lái)自市政地下水反溢，應當暫時(shí)將反溢的地下水道通往大廈的入口封閉，并用排水泵將大廈的積水抽排出大廈外；如水浸來(lái)自大廈機管設施的損壞或故障，應當先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。
�。�4）組織當值人員根據水浸情況，協(xié)同工程組采取有效措施，如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受浸范圍、關(guān)閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開(kāi)啟排水泵、用吸水機吸水等，盡可能減少水浸所致的損失。
�。�5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現場(chǎng)環(huán)境，通知工程組查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復大廈的正常運作。
6.停電事故的處理程序
�。�1）接到大廈將在短時(shí)間內停電的通知，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知業(yè)戶(hù)和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；管理辦派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。
�。�2）未預知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程組，盡快采取措施恢復供電。
�。�3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
�。�4）派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。
�。�5）監控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問(wèn)題。
物業(yè)管理條例規章制度 篇2
廈門(mén)市物業(yè)管理若干規定解讀如下20xx年3月24日，省十一屆人大會(huì )第二十一次會(huì )議表決通過(guò)《廈門(mén)市物業(yè)管理若干規定》，新規6月1日起施行，《廈門(mén)市住宅區物業(yè)管理條例》同時(shí)廢止。
一、業(yè)主大會(huì )召開(kāi)問(wèn)題
1、《規定》明確要求建設單位承擔起相應的責任。建設單位在物業(yè)管理區域符合召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )的法定條件后30天內，應當向物業(yè)所在地街道辦或鎮政府提交成立業(yè)主大會(huì )的書(shū)面報告；建設單位未提供報告的，業(yè)主也可以向街道辦等自行書(shū)面提出成立申請。
2、《規定》明確由建設單位承擔首次業(yè)主大會(huì )成立所需的經(jīng)費，并協(xié)助街道辦或鎮政府組織召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )。
3、街道辦或者鎮政府應當在接到書(shū)面報告或者請求之后30天內成立籌備組。
二、對同一物業(yè)管理區內分期開(kāi)發(fā)的物業(yè)，業(yè)主委員會(huì )成立規定
對同一物業(yè)管理區內分期開(kāi)發(fā)的物業(yè)，《規定》要求按照建筑面積比例預留未開(kāi)發(fā)物業(yè)的委員名額，以保證后期業(yè)主的合法權益。
三、關(guān)于物業(yè)更換問(wèn)題：舊物業(yè)被炒，2個(gè)月內須交接撤出
1、《規定》明確，對物業(yè)企業(yè)要進(jìn)行資質(zhì)管理，加強信用評價(jià)和監管，建立誠信檔案。對違法違規嚴重的物業(yè)企業(yè)要列入警示名單，2年內不得參加本市的物業(yè)服務(wù)競標。
2、對那些物業(yè)服務(wù)合同到期或者業(yè)主大會(huì )表決“炒掉”的舊物業(yè)，《規定》明確，舊物業(yè)應在合同終止或者決定之日起60天內撤出服務(wù)人員，退出物業(yè)管理區域，同時(shí)移交有關(guān)資產(chǎn)、物品和費用。
3、拒不撤出的，建設行政主管部門(mén)要責令其限期改正；逾期不改則列入警示名單，處以5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下罰款，并可依法吊銷(xiāo)或提請吊銷(xiāo)其資質(zhì)證書(shū)。
四、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入須在顯著(zhù)位置公示
1、《規定》明確規定，前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當將扣除經(jīng)營(yíng)管理費用后的經(jīng)營(yíng)收入，自收到之日起30日內存入專(zhuān)項維修資金專(zhuān)戶(hù)，經(jīng)營(yíng)管理費用支出不得超過(guò)經(jīng)營(yíng)收入的30%。成立業(yè)委會(huì )后，具體管理成本與經(jīng)營(yíng)收入比例由業(yè)委會(huì )與物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行約定。
2、新規實(shí)施后，沒(méi)有業(yè)委會(huì )的小區公共收入將重點(diǎn)列入主管職能部門(mén)監管。新規明確，扣除物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)共用部位、共用設施設備的經(jīng)營(yíng)管理費用后的經(jīng)營(yíng)收入應存入市建設行政主管部門(mén)設立的'專(zhuān)戶(hù)，經(jīng)業(yè)主大會(huì )決定，可以用于抵扣業(yè)主的物業(yè)管理費用以及業(yè)主大會(huì )決定的其他事項的支出。
3、《規定》還要求經(jīng)營(yíng)收入的收支應當在物業(yè)管理區域內顯著(zhù)位置和市建設主管部門(mén)的網(wǎng)站進(jìn)行公示，業(yè)主可以進(jìn)行監督。
4、專(zhuān)項維修金屬業(yè)主所有。首期專(zhuān)項維修金由建設單位按照造價(jià)計算的投資總額的2%，在竣工驗收備案前一次性劃入專(zhuān)項維修金專(zhuān)戶(hù)，并按棟(戶(hù))建賬。
五、物業(yè)違規管理規定
1、新規指出，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得為業(yè)主指定搬運、裝修等特約服務(wù)，或者采取其他方式限制業(yè)主自由選擇搬運、裝修等服務(wù)。一旦違反規定，可由城市管理行政執法部門(mén)處以五千元以上二萬(wàn)元以下的罰款，如果情節嚴重還將列入警示黑名單。
2、新規指出，物業(yè)服務(wù)企業(yè)一旦發(fā)現違章搭建、裝修、改造、一套改多套等影響相鄰權的問(wèn)題等行為，除立即制止外，應在24小時(shí)內報告城市管理行政執法部門(mén)。城市管理行政執法部門(mén)接到報告后，對正在實(shí)施違法行為的，將書(shū)面通知供水、供電單位。供水、供電單位應當配合，暫時(shí)停止供水、供電直至業(yè)主或者使用人改正違法行為。
物業(yè)管理條例規章制度 篇3
一、目的：
規范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的`基本素質(zhì)。
二、適用范圍：
山東萬(wàn)眾物業(yè)有限公司所有工作人員。
三、職責：
山東萬(wàn)眾物業(yè)有限公司的所有員工有義務(wù)嚴守規章制度、為公司利益而做出貢獻。
各部門(mén)負責人要對員工進(jìn)行規章制度教育，并全面貫徹下去。
四、關(guān)于服裝：
裝束進(jìn)公司必須穿好工作服；工作服要干凈；進(jìn)公司須戴工作證；嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領(lǐng)；不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理；公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠(chǎng)內使用；公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。
五、關(guān)于上班時(shí)間：
時(shí)間為上午8：30----12：00
下午2：00----18：00不得無(wú)故遲到、早退、外出；雇員請假須提前一天通知部門(mén)主管批準后方可請假（特殊情況例外）；嚴禁無(wú)故曠工；上、下班必須簽到；不許代別人簽到；不得涂改簽到表。
六、關(guān)于小區設備和設施：
設備、設施要小心使用，應保持設備整潔美觀(guān)；注意整理整頓；道路要保持暢通，不許擺放東西；嚴禁對小區內的設備亂涂、張貼；節約用水，用電，不得浪費；凡故意破壞設備、設施，從嚴處理；凡盜竊本公司財物，從嚴處理；設備引起故障時(shí)必須要及時(shí)報告相關(guān)領(lǐng)導，不得擅動(dòng)機器。
七、其它服從上司的命令：
發(fā)生事情必須立即上報、聯(lián)絡(luò )；嚴禁在花園內吐痰或丟垃圾；嚴禁在花園內吸煙；不準喧嘩、賭博；不準盜竊他人或公司內的東西；
物業(yè)管理條例規章制度 篇4
第一章總則
物業(yè)管理部是公司開(kāi)發(fā)項目設備保障、設備正常運行、公司后勤保障的職能部門(mén)。物業(yè)部的管理具有嚴密的科學(xué)性和較高的技術(shù)性，是為顧客及公司產(chǎn)品創(chuàng )造安全、文明、舒適、方便的經(jīng)營(yíng)及消費環(huán)境的基本保證和堅強后盾，是反映公司服務(wù)水準、良好形象和聲譽(yù)的重要標志部門(mén)。
第二章部門(mén)職責主要崗位及標準
一、主要崗位職責
總經(jīng)理職責
1、決定公司的發(fā)展規劃、年度經(jīng)營(yíng)計劃和投資方案；
2、決定公司的經(jīng)營(yíng)方針和管理機構設置；
3、確認公司年度財務(wù)預、決算等方案；
4、主持公司的經(jīng)營(yíng)管理工作，分管人事部、安保部、工程部、保潔部、財務(wù)部；
5、擬訂公司年度經(jīng)營(yíng)計劃草案，并組織實(shí)施；
6、擬訂公司基本管理制度和內部管理機構設置方案；
7、擬訂公司規章制度方案；
8、全面負責公司對外聯(lián)系部門(mén)和行業(yè)管理部門(mén)的.溝通及關(guān)系；
9、全面考核物業(yè)員工的日常工作內容和狀態(tài)。
總經(jīng)理助理職責
1、擬草物業(yè)管理月度和年度計劃，報總經(jīng)理審批執行；
2、協(xié)助總經(jīng)理處理公司日常工作，協(xié)調物業(yè)各部門(mén)工作；
3、協(xié)助總經(jīng)理制定公司年度財務(wù)預、決算等方案；
4、負責公司質(zhì)量管理工作，工程、保潔、保安各部門(mén)工作落實(shí)情況；
5、負責物業(yè)人事管理及工資核算工作；
6、協(xié)助總經(jīng)理制定基本管理制度和內部管理方案；
7、管理租戶(hù)合同到期的續租及善后事宜；
8、協(xié)助總經(jīng)理與外聯(lián)管理部門(mén)、行業(yè)管理部門(mén)的有關(guān)工作；
9、執行總經(jīng)理交辦的工作。
客服文員職責
1、各部門(mén)的周檢和月檢抽查工作，建立物業(yè)資料檔案；
2、負責核收租戶(hù)的收費，及時(shí)發(fā)現收費中的問(wèn)題并幫助解決；
3、負責處理租戶(hù)上報的重要投訴；
4、負責協(xié)調處理各部門(mén)上報的與人事、維修、安防、保潔等有關(guān)事務(wù)并作記錄；
5、負責制定質(zhì)量管理計劃和創(chuàng )建計劃并指導實(shí)施；
6、文件收發(fā)，送閱、存檔。文件資料的打印、復��；
7、檔案管理，公司財產(chǎn)管理和辦公室的管理；
8、會(huì )議組織，整理會(huì )議紀要；
9、負責接待和有關(guān)內務(wù)工作；
10、處理業(yè)主的投訴，并做好跟蹤和回訪(fǎng)工作；
11、分管領(lǐng)導交辦的工作。
保安部崗位職責
1、按規定著(zhù)裝，整齊干凈，注意儀容儀表；
2、嚴格交接班手續，認真完成交接班記錄；
3、做好車(chē)輛停放及管理交接手續；
4、按時(shí)巡樓，填寫(xiě)防火巡查表；
5、管理好大廈物品出入樓登記工作；
6、按時(shí)到正裝修租戶(hù)施工現場(chǎng)進(jìn)行巡邏管理；
7、禮貌待人，文明執勤，不得與租戶(hù)發(fā)生爭吵；
8、工作時(shí)間不得玩手機、脫崗、睡覺(jué)，一經(jīng)發(fā)現，一律懲處；
9、愛(ài)護工作設備，妥善保管使用，熟練操作消防設施設備；
10、認真完成上下班簽到制度，不得無(wú)故遲到早退；
11、完成上級交辦的其他臨時(shí)工作任務(wù)。
工程部崗位職責
1、嚴格遵守公司各項規章制度，服從領(lǐng)導安排，除完成日常維修任務(wù)外，有計劃地承擔其它工作任務(wù)；
2、努力學(xué)習技術(shù)，熟練掌握大廈強弱電設備，工作原理及實(shí)操作與維修保養；
3、執行所管轄設備檢修計劃，按時(shí)按量完成，并填好記錄表；
4、積極配合管理部門(mén)工作，出現上下水故障時(shí)能夠迅速排除故障；
5、嚴格執行設備管理制度，做好交接班工作；
6、交班時(shí)發(fā)生故障，上班必須協(xié)同下班工作，排除故障后才能離去；
7、維修人員外出巡查或維修，必須隨身攜帶對講機，隨時(shí)隨地與部門(mén)人員保持聯(lián)系；
8、在巡查過(guò)程中，發(fā)現不正�，F象，應及時(shí)進(jìn)行處理，處理不了的應做好記錄，不得隱瞞故障現象；
9、做好辦公室清潔工作；
10、當天因為配件不全的原因無(wú)法修復的作好記錄，隔天修復；
11、配電房是大廈供電系統的關(guān)鍵部位，未經(jīng)主管人員以上許可，非工作人員不準入內；
12、值班是必須持證上崗，熟悉配電設備狀況，操作方法和安全注意事項；
13、值班員必須密切注意電壓表、電流表、功率因數表的指示情況，嚴禁變壓器、空氣開(kāi)關(guān)超載運行；
14、配電房設備的倒閘操作由值班員單獨進(jìn)行，其他在場(chǎng)人員只作監護，不得插手，嚴禁兩人同時(shí)進(jìn)行，以免發(fā)生錯誤；
15、因故停電，應提前一天向使用用戶(hù)發(fā)生停電通知，對突發(fā)性停電事故，應通過(guò)電話(huà)、口頭通知或廣播向用戶(hù)作出解釋?zhuān)?/p>
16、保持配電房消防設備完好齊備，保證應急燈在停電狀態(tài)下能正常啟用；
17、嚴禁在配電房?jì)人嚼瓉y接，隨意改變供電運行方式；
18、配電房?jì)葒澜逊牌渌s物；
19、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
保潔部崗位職責
1、在崗工作時(shí)工裝整潔，按規定上下班；
2、做好日常工作的同時(shí)，發(fā)現燈具、潔具有破損現象及時(shí)報告；
3、愛(ài)護工具，妥善保管；
4、消防物品、標示牌、滅火箱要經(jīng)常清潔；
5、收集垃圾及時(shí)處理。避免過(guò)多外溢，產(chǎn)生異味，影響環(huán)境衛生；
6、衛生間每小時(shí)巡查一次，做到地面干凈無(wú)異味；
7、電梯間隨時(shí)進(jìn)行巡查，保持按鍵無(wú)污漬，地面無(wú)煙頭、紙屑、水漬等雜物，電梯門(mén)溝無(wú)異物；
8、服從公司領(lǐng)導統一安排的其他工作。
二、員工行為規范及安全管理規范
員工行為規范
為了實(shí)現公司目標、維護公司利益、履行公司職責、嚴守職業(yè)道德，從思想認識到日常行為應遵守的職業(yè)紀律。員工的一言一行，一舉一動(dòng)，是公司形象的再現。不斷提高員工的自身素質(zhì)，規范員工行為是公司文化建設的切入點(diǎn)。
1、遵紀守法，遵守國家法律法規、遵守公司規章制度，做到令行禁止。
2、端正儀容儀表、講究個(gè)人衛生、禮貌待人、使用文明用語(yǔ)。
3、維護企業(yè)形象、確立大局意識、建立誠信觀(guān)念，嚴格要求自己。
4、樹(shù)立良好的服務(wù)意識、提高工作效率。
5、發(fā)揚團隊精神，密切配合，同事之間相互尊重，團結協(xié)作。
6、上班時(shí)間以工作為中心，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
7、服從領(lǐng)導，聽(tīng)從指揮，努力工作，講求效率，按時(shí)完成各項任務(wù)。
8、維護公司信譽(yù)，保守公司商業(yè)秘密。
安全管理規范
1、執行“誰(shuí)主管誰(shuí)負責，誰(shuí)在崗誰(shuí)負責，誰(shuí)操作誰(shuí)負責”的安全崗位責任制。
2、嚴禁在“禁止吸煙”的公司區域內吸煙。
3、嚴禁私自安裝各種電器設備，亂架電線(xiàn)。
4、不準擅自動(dòng)用、拆卸消防設備和消防工具；定期學(xué)習和使用滅火器材和消防設備。
5、未得到工程部門(mén)認可，任何人不得在電纜井內施工。
6、發(fā)現火情，立即撥打公司和消防報警電話(huà)，報警時(shí)講清火災具體地點(diǎn)、燃燒物品、火勢大小、報警人姓名和崗位；關(guān)閉著(zhù)火現場(chǎng)的所有門(mén)窗，切斷電源；如火勢較大，積極協(xié)助指揮人員疏導現場(chǎng)人員從安全通道撤離，嚴禁使用電梯，服從指揮。
第三章管理制度
第一節勞動(dòng)人事管理制度
員工招聘制度
一、招聘條件：
1、年齡在18周歲以上，50周歲以下
2、管理崗位人員要求大專(zhuān)以上學(xué)歷（含大專(zhuān)）
3、其他崗位人員要求初中以上學(xué)歷，同時(shí)具備其崗位所需的技能；保安保潔等崗位根據情況年齡可放寬至55周歲。
二、員工聘用程序與審批
1、應聘人員應如實(shí)填寫(xiě)登記表、并備有關(guān)證件復印件，經(jīng)資格審查、公司領(lǐng)導審批后辦理錄用手續。
2、員工到職兩個(gè)月為試用期，工作表現特別優(yōu)秀者，可縮短試用期。保安保潔員工試用期為一個(gè)月。試用期中的員工，如發(fā)現不符合崗位任職條件或違反公司管理規定者，公司有權隨時(shí)停止試用并辦理解聘手續。
3、員工服務(wù)工齡，自試用之日起計算。
4、員工試用期滿(mǎn)合格者辦理轉正手續，并簽訂勞動(dòng)合同。
物業(yè)管理條例規章制度 篇5
為了保證小區住戶(hù)的安全，杜絕各種事故的`發(fā)生，保證小區工作正常運轉。特制訂本制度。
一、忠于職守，堅守崗位，盡職盡責，對進(jìn)出外來(lái)人員進(jìn)行登記，嚴盤(pán)細問(wèn)，可疑人員和車(chē)輛未經(jīng)批準，禁止入區。
二、加強晝夜值班巡查制度，發(fā)現不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報警，并向上級報告，保護事發(fā)現場(chǎng)，出現重大問(wèn)題要依法追究責任。
三、嚴禁曠工、遲到早退，嚴格請銷(xiāo)假制度，從即日起不休星期天，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。
四、負責區內的公共設施、設備、共用設施設備的看管工作，防止丟失現象發(fā)生，屬于責任問(wèn)題依照內部管理辦法進(jìn)行處理。
五、實(shí)行三人倒班制，做到晝夜24小時(shí)不斷人。
六、本小區住戶(hù)什么時(shí)候叫門(mén)及時(shí)開(kāi)門(mén)，禁止私自給住戶(hù)和其它人員配發(fā)鑰匙。
七、嚴格禁止與外來(lái)閑雜人員在門(mén)崗或門(mén)衛室聊天閑談，除領(lǐng)導臨時(shí)指定替換，不準門(mén)衛人員私自用任何人頂替值班。
八、嚴格交接班制度，交班前交班人員一定要把當天值班情況認真記錄清楚，雙方簽名，注明日期。
九、負責門(mén)崗大門(mén)口到公路衛生區的環(huán)境衛生，不得堆積雜物和垃圾。必須經(jīng)常打掃，保持干凈、整潔。門(mén)洞內禁止住戶(hù)停放車(chē)輛，外來(lái)車(chē)輛一律停在大門(mén)外，禁止小商販入內。
十、雨天掃凈門(mén)洞內積水，雪天全部上崗打掃轄區內積雪，如雪天無(wú)故不到，按處罰辦法處理。
十一、做好安全預防事故宣傳教育工作，與其他同志一道，相互團結，密切配合，服從領(lǐng)導，共同把小區的安全保衛工作做好。
十二、完成領(lǐng)導臨時(shí)安排的其它工作。
十三、實(shí)行獎懲制度，一年內不出現丟失現象和其它事故，每人獎200元。
物業(yè)管理條例規章制度 篇6
第一章 總 則
第一條 為加強物業(yè)管理，維護全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權益，維護公共環(huán)境和秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用，根據《物權法》、《物業(yè)管理條例》、《福建省物業(yè)管理條例》和相關(guān)法律、法規、政策，制定本規約。
第二條 本規約對本物業(yè)管理區域內全體業(yè)主和物業(yè)使用人均有約束力，須共同遵守。
第三條 業(yè)主委員會(huì )與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同中涉及業(yè)主共同利益的約定，應與本規約一致。
第四條 本物業(yè)管理項目的基本情況
物業(yè)名稱(chēng)：南安市寶龍花園小區；
座落位置：南安市梅山鎮競豐村寶龍花園；
物業(yè)類(lèi)型：高層住宅；
建筑物總面積：60873.48平方米。
物業(yè)管理區域：東接梅九公路；西接配電廠(chǎng)；北接中年山寶龍花園北圍墻；南接中年山寶龍花園南路。
第二章 業(yè)主的權利和義務(wù)
第五條 房屋的所有權人為業(yè)主。業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權利：
�。ㄒ唬┌凑瘴飿I(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)；
�。ǘ┨嶙h召開(kāi)業(yè)主大會(huì )會(huì )議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議；
�。ㄈ┨岢鲋贫ê托薷墓芾硪幖s、業(yè)主大會(huì )議事規則的建議；
�。ㄋ模﹨⒓訕I(yè)主大會(huì )會(huì )議，行使投票權和表決權；
�。ㄎ澹┻x舉業(yè)主委員會(huì )成員，并享有被選舉權；
�。┍O督業(yè)主委員會(huì )的工作；監督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；
�。ㄆ撸⿲ξ飿I(yè)共用部位、共用設施設備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權和監督權；
�。ò耍┍O督物業(yè)共用部位、共用設施設備專(zhuān)項維修資金的管理和使用；
�。ň牛┓�、法規規定的其他權利。
第六條 業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行下列義務(wù)：
�。ㄒ唬┳袷毓芾硪幖s、業(yè)主大會(huì )議事規則；
�。ǘ┳袷匚飿I(yè)管理區域內物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛生的維護等方面的規章制度；
�。ㄈ﹫绦袠I(yè)主大會(huì )的決定和業(yè)主大會(huì )授權業(yè)主委員會(huì )作出的決定；
�。ㄋ模┌凑諊矣嘘P(guān)規定交納專(zhuān)項維修資金；
�。ㄎ澹┌磿r(shí)交納物業(yè)服務(wù)費用等；
�。┰谛^進(jìn)出和其它活動(dòng)時(shí)，應文明禮貌，親善對待小區鄰里。
�。ㄆ撸┓�、法規規定的其他義務(wù)。
第三章 物業(yè)的使用
第七條 根據有關(guān)法律法規和物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同，業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位、共用設施設備的共有權：
�。ㄒ唬┯蓡未弊≌瑑葮I(yè)主或與之結構相連的非住宅業(yè)主共有的部位，包括住宅的基礎、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶(hù)外的墻面等基本結構部分，走廊通道、門(mén)廳、樓梯、大堂等公共通行部分，防空避難層、設備層或其它配套設計等結構部分；
�。ǘ┯勺≌瑯I(yè)主或其與非住宅業(yè)主共有的附屬設施設備，包括電梯、天線(xiàn)、照明、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性車(chē)場(chǎng)車(chē)庫、公益性文體設施、垃圾通道、排煙排氣通道、水箱、水泵、郵政信箱、避雷裝置、消防器具、消防栓、排水管道、窨井、化糞池、垃圾箱、規定標識、建筑智能化系統（含安防系統）、消防控制系統等設施和共用設施設備使用的房屋等；
�。ㄈ┢渌罁煞ㄒ幰幎▽儆谌w業(yè)主共有的物業(yè)。
第八條 業(yè)主對物業(yè)的專(zhuān)有部分享有占有、使用、收益和處分的權利，但不得妨礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)。
第九條 業(yè)主應按照有利于物業(yè)使用、安全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則，在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風(fēng)、采光、裝飾裝修、環(huán)境衛生、環(huán)境保護等妥善處理與相鄰業(yè)主的關(guān)系。
第十條 業(yè)主應按設計用途使用物業(yè)。因特殊情況需設計用途的，業(yè)主應在征得相鄰業(yè)主書(shū)面同意后，報有關(guān)行政主管部門(mén)批準，并告知業(yè)委會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第十一條 業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并與其簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。并按協(xié)議的約定從事裝飾裝修行為，遵守裝飾裝修的注意事項，不得從事裝飾裝修的禁止行為，盡量減少影響鄰里生活。
每日施工時(shí)間為上午7:30-11:30，下午14:30-17:30 ，其他時(shí)間不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產(chǎn)生嚴重噪聲的施工。業(yè)主應在指定地點(diǎn)放置裝飾裝修材料及裝修垃圾。
因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位、共用設施設備的正常使用或侵害相鄰業(yè)主合法權益的，業(yè)主應及時(shí)恢復原狀并承擔相應的賠償責任。
第十二條 業(yè)主應按設計預留的位置安裝空調，未預留設計位置的，應按物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的位置安裝，并按要求做好噪音及冷凝水的處理。
第十三條 業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯，應遵守該電梯使用管理規定。
第十四條 在物業(yè)管理區域內行駛和停放車(chē)輛，應遵守車(chē)輛行駛和停車(chē)規則，不得停放大門(mén)口、占停其它通道，也不得隨意占用他人車(chē)位。
第十五條 在日常生活中還禁止下列行為：
�。ㄒ唬⿹p壞或擅自占用物業(yè)共用部位、共用設施設備及相關(guān)場(chǎng)地，擅自移動(dòng)物業(yè)共用設施設備；
�。ǘ┻`法搭建建筑物、構筑物；
�。ㄈ﹣y拋垃圾，高空拋物；
�。ㄋ模┻`反有關(guān)規定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品；
�。ㄎ澹┥米栽谖飿I(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)所懸掛、張貼、涂改、刻畫(huà)；
�。┷`踏、占用綠地，損毀樹(shù)木、園林；
�。ㄆ撸┮雇�11:00后大聲猜拳、酒后鬧事等不文明言行；
�。ò耍┚圪�、盜竊等法律、法規禁止的其它行為。
第十六條 業(yè)主和物業(yè)使用人在飼養動(dòng)物不得違反有關(guān)規定，并應遵守以下約定：
�。ㄒ唬┙篃o(wú)證飼養寵物，飼養寵物的業(yè)主或使用人須到物業(yè)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)取“飼養寵物許可證”，飼養寵物不得制造噪音或威脅他人安全；
�。ǘ┎坏蔑曫B家禽家畜，嚴禁制造尿便等臭味，杜絕禽流感根源。
第四章 物業(yè)的維修養護
第十七條 業(yè)主對物業(yè)專(zhuān)有部分的維修養護行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權益。
第十八條 因維修養護物業(yè)確需進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專(zhuān)有部分時(shí)，業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)應事先告知相關(guān)業(yè)主，相關(guān)業(yè)主應予配合
第十九條 發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權益的緊急情況，必須及時(shí)進(jìn)入物業(yè)專(zhuān)有部分進(jìn)行維修養護但未能提前通知相關(guān)業(yè)主的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應向相關(guān)業(yè)主說(shuō)明情況，并在第三方（如、居委會(huì )、派出所或業(yè)委會(huì )委員）的監督下，進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專(zhuān)有部分進(jìn)行維修養護，事后相關(guān)責任人應及時(shí)做好善后工作。
第二十條 因維修養護物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應當征得業(yè)主委員會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意，并在約定期限內恢復原狀。
第二十一條 物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益或其他業(yè)主合法權益時(shí)，責任人應當及時(shí)采取措施消除隱患。
第二十二條 全體業(yè)主要按規定繳存、使用和管理物業(yè)專(zhuān)項維修資金。建設單位應按國家規定的保修期限和保修范圍承擔物業(yè)的'保修責任。
第五章 業(yè)主的共同利益
第二十三條 為維護業(yè)主的共同利益，經(jīng)業(yè)主大會(huì )同意，授予物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中行使以下權利：
�。ㄒ唬└鶕疽幖s配合業(yè)主委員會(huì )制定物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛生的維護等方面的規章制度；
�。ǘ┮耘u、規勸、公示等必要措施制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反本規約和規章制度的行為；
第二十四條 業(yè)主要利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應當在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后，按規定辦理有關(guān)手續。業(yè)主所得收益在扣除相關(guān)費用后，按照業(yè)主大會(huì )的決定使用。
第六章 違約責任
第二十五條 業(yè)主或物業(yè)使用人違反本規約的，妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及業(yè)主利益損失的，其他業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)委會(huì )有權勸阻、制止；業(yè)主拒不改正的，服務(wù)企業(yè)可暫停為該單元供電、供水，甚至依法向人民法院提起訴訟。
第二十六條 業(yè)主應按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費用。未按規定交付的，業(yè)主委員會(huì )督促其限期交付，業(yè)主逾期仍不交付的，業(yè)主委員會(huì )或其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在物業(yè)管理區域內公布物業(yè)管理服務(wù)費收交繳情況，并注明欠交費用的業(yè)主房號進(jìn)行催討；仍不交付的，業(yè)主大會(huì )或其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向物業(yè)所在地人民法院起訴。
第二十七條 物業(yè)使用人違反本規約的，相關(guān)業(yè)主承擔連帶責任。
第七章 附 則
第二十八條 本規約所稱(chēng)物業(yè)的專(zhuān)有部分，是指由單個(gè)業(yè)主獨立使用并具有排他性的房屋、空間、場(chǎng)地及相關(guān)設施設備。
本規約所稱(chēng)物業(yè)的共用部位、共用設施設備，是指物業(yè)管理區域內單個(gè)業(yè)主專(zhuān)有部分以外的，屬于多個(gè)或全體業(yè)主共同所有或使用的房屋、空間、場(chǎng)地及相關(guān)設施設備。
第二十九條 業(yè)主轉讓或出租物業(yè)時(shí)，應當將本管理規約內容、物業(yè)服務(wù)費用標準等事項告知受讓人或承租人，并自物業(yè)轉讓合同或租賃合同簽訂之日起5日內，將物業(yè)轉讓或者出租情況告知業(yè)主委員會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第三十條 本規約由業(yè)主委員會(huì )根據業(yè)主大會(huì )的決議修改。修改后的規約，經(jīng)業(yè)主大會(huì )會(huì )議通過(guò)之日起生效。本規約未盡事項由業(yè)主大會(huì )補充。業(yè)主大會(huì )通過(guò)的有關(guān)本規約的決定為本規約的組成部分。
物業(yè)管理條例規章制度 篇7
一、為確保業(yè)主利益，規范服務(wù)程序，提高服務(wù)標準，特制定如下制度：
�。�、對業(yè)主提出的各類(lèi)咨詢(xún)應做好記錄，并予以答復。
�。�、對業(yè)主的誤解，物管人員應進(jìn)行必要的耐心解釋。
�。�、物管經(jīng)理及相關(guān)職能部門(mén)應定期對小區業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)。
�。�、回訪(fǎng)時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪(fǎng)記錄。
�。�、回訪(fǎng)中，對業(yè)主的詢(xún)問(wèn)、意見(jiàn)，不能當即答復的，應告知預約時(shí)間答復。
�。�、回訪(fǎng)后遇到的重大問(wèn)題，應上報例會(huì )討論，找出解決方案，做到件件有落實(shí)，事事有回音。
�。�、對業(yè)主提出的各類(lèi)在本物業(yè)服務(wù)范圍之內的問(wèn)題，應承諾解決的方法和時(shí)限，并做好記錄，并在規定的時(shí)間內給予回復。
�。�、對已解決的問(wèn)題按性質(zhì)及需要在不超過(guò)三日或一周內回訪(fǎng)業(yè)主，征求意見(jiàn)。
�。保�、對回訪(fǎng)情況要做好完整地記錄，且須由業(yè)主簽字為證。
二、回訪(fǎng)時(shí)間及形式
�。�、物管經(jīng)理／主任每年登門(mén)回訪(fǎng)2－5次，了解情況，解決問(wèn)題、溝通關(guān)系。
�。�、小區物管員工按區域范圍分工，每季回訪(fǎng)1次。
�。�、利用節日慶�；顒�(dòng)、社區文化活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)等形式廣泛聽(tīng)取住戶(hù)反映。
�。�、有針對性地對住戶(hù)（業(yè)主）作專(zhuān)題調查，聽(tīng)取意見(jiàn)。
�。�、小區設投訴信箱，投訴電話(huà)，由專(zhuān)人接收，交物管經(jīng)理／主任及時(shí)處理。
�。�、作好回訪(fǎng)登記。
�。ㄒ唬┩对V事件的回訪(fǎng)：
�。�、重大投訴由物管經(jīng)理組織進(jìn)行，一般投訴由物管員進(jìn)行處理；
�。�、回訪(fǎng)率應該達到100％；
�。�、應在投訴處理完畢后的三日內進(jìn)行。
�。ǘ┚S修工程的回訪(fǎng)：
�。�、由小區物管員進(jìn)行；
�。�、回訪(fǎng)率應該達到30％；
�。�、應在維修完成以后的一個(gè)月以后兩個(gè)月以?xún)冗M(jìn)行。
�。ㄈI(yè)戶(hù)報修的回訪(fǎng)：
�。�、由物管管理員進(jìn)行；
�。�、回訪(fǎng)率應該達到30％；
�。�、應在維修完成以后三天以?xún)冗M(jìn)行。
回訪(fǎng)人員領(lǐng)取《回訪(fǎng)記錄表》，通過(guò)與住戶(hù)面談、現場(chǎng)查看的'方式進(jìn)行回訪(fǎng)，回訪(fǎng)的內容包括質(zhì)量評價(jià)、服務(wù)效果的評價(jià)、住戶(hù)的滿(mǎn)意程度評價(jià)、缺點(diǎn)和不足的評價(jià)、住戶(hù)意見(jiàn)的征集，將回訪(fǎng)的內容簡(jiǎn)明扼要地記錄在《回訪(fǎng)記錄表》上，并請住戶(hù)簽名確認。
管理員每月末對回訪(fǎng)的結果進(jìn)行統計和分析，對發(fā)現的回訪(fǎng)不合格、連續就同一事項投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現象，寫(xiě)成統計分析報告，以書(shū)面形式上報物管經(jīng)理審閱，并做出解決方案。
物業(yè)管理條例規章制度 篇8
第一章 董事會(huì )職權
一、議定本公司的長(cháng)遠規劃和經(jīng)營(yíng)方針。
二、依據公司的長(cháng)遠規劃與經(jīng)營(yíng)范圍，討論和決定本公司的機構設置、人員編制和職責范圍。
三、討論和通過(guò)公司的年度工作計劃和財務(wù)預算。
四、審定和通過(guò)公司的年度工作報告與財務(wù)決算。
五、討論和議定公司的重要規章制度和職工隊伍的組織建設、思想建設等重大問(wèn)題。
六、根據工作需要作出授權的決議和討論其他重大問(wèn)題。
第二章 經(jīng)理崗位職責
經(jīng)理是對公司負有全面服務(wù)的管理者，處于中心地位，起領(lǐng)導核心作用，負責公司的全盤(pán)工作。
一、認真學(xué)習和貫徹執行黨和國家對物業(yè)管理部門(mén)制定的方針、政策，法令和上級領(lǐng)導的指示決定及工作安排。
二、充分發(fā)揮和調動(dòng)手下管理人員和各職能部門(mén)的作用，建立健全強有力的管理機構和行之有效的規章制度，不斷進(jìn)行和提高公司管理水平。
三、負責編制和審定本公司的經(jīng)營(yíng)決策，年度計劃、員工培訓計劃和員工工資調整方案，及時(shí)提出各個(gè)時(shí)期的中心工作，確保各項計劃和工作任務(wù)的順利完成，使公司得到不斷的發(fā)展。
四、貫徹執行安全經(jīng)營(yíng)管理和勞動(dòng)保護條例，保證員工生命安全和身心健康。
五、加強財務(wù)管理和經(jīng)濟核算，不斷提高經(jīng)濟效益。
六、抓好員工隊伍建設、懂技術(shù)、會(huì )管理的領(lǐng)導隊伍和技術(shù)骨干。
七、認真做好工作考核，鼓勵先進(jìn)、樹(shù)立典型，發(fā)揚成績(jì)、糾正錯誤，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng )造性。
八、以公司經(jīng)營(yíng)宗旨為使命，以業(yè)主滿(mǎn)意為目的，搞好實(shí)質(zhì)工作。
第三章 辦公室職責
一、認真學(xué)習貫徹相關(guān)法律、法規，制定各項管理制度和工作計劃，并檢查落實(shí)。
二、負責住戶(hù)的入住、裝修手續辦理及檔案管理，嚴格執行文件管理程序和文檔資料的分類(lèi)存檔以及報刊雜志的征訂和發(fā)放。
三、負責員工考勤工作，建立考勤制度，搞好績(jì)效考核。
四、做好所有實(shí)物與設備的等級與庫存管理以及所需物品的購買(mǎi)計劃和發(fā)放，做到“帳帳相符、帳物相投”，物品存放及保管安全妥善。
五、組織召開(kāi)例會(huì )、會(huì )議，撰擬相關(guān)材料，做好會(huì )議記錄。
六、擬訂員工培訓計劃，并定期或不定期的對員工工作進(jìn)行總結，如強對員工的培訓學(xué)習和業(yè)務(wù)考核。
七、負責小區的`環(huán)境綠化和衛生保潔工作。
八、負責對內對外及對上對下的正常業(yè)務(wù)，保持公司形象搞好值班工作，監督其他部門(mén)工作。
九、負責籌辦各種慶典及接待活動(dòng)的準備工作，搞好小區文化活動(dòng)。
十、負責完成公司交辦其它各項工作任務(wù)。
第四章 管理部職責
一、在物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導下，認真貫徹相關(guān)法律、法規和公司的規章制度，主管客服和小區治安工作。
二、負責小區物業(yè)的接管驗收工作。
三、負責協(xié)調處理業(yè)主的各種投訴事件，并對其進(jìn)行認證解釋?zhuān)龊猛对V記錄。
四、負責檢查住戶(hù)的裝修、入住。保證和維護業(yè)主水、電、暖的正常使用，發(fā)生故障應及時(shí)進(jìn)行維修。
五、負責公共設施、設備的管理和維修保養，保證其正常運行。
六、負責催交業(yè)主的物業(yè)管理費；水，電、暖費。
七、負責業(yè)主鑰匙的管理。
八、完成公司交給的其它工作任務(wù)。
第五章保安員崗位職責
一、門(mén)衛崗位職責
1、著(zhù)裝整齊、佩戴齊全，按時(shí)上崗交接班。
2、值班時(shí)不準擅自離崗、嬉笑打鬧、看書(shū)報、吃東西、睡覺(jué)、不準收聽(tīng)錄音機等敢與工作無(wú)關(guān)的事。
3、值勤中要講文明、講禮貌，不刁難業(yè)主和客戶(hù)，處理問(wèn)題要講原則、講方法，態(tài)度和藹不急不燥。
4、認真填寫(xiě)各種登記，要求字跡清楚，內容詳細準確。
5、對外來(lái)人員一律進(jìn)行出入登記，來(lái)訪(fǎng)的客人得到業(yè)主或公司領(lǐng)導同意后方可進(jìn)入。
6、嚴謹各類(lèi)修補、買(mǎi)賣(mài)、收舊及搞傳銷(xiāo)的人員進(jìn)入小區。
7、裝修材料及專(zhuān)業(yè)安裝隊進(jìn)入時(shí)應檢查相關(guān)手續，未辦理裝修和安裝手續的不允許進(jìn)入。
8、業(yè)主進(jìn)入小區時(shí)應檢查《臨時(shí)業(yè)主卡》，裝修人員進(jìn)入小區須檢查《臨時(shí)出入證》。
9、對運出小區的物品必須有物業(yè)公司簽字后方可放行。
10、進(jìn)入小區的車(chē)輛要詳細檢查，如發(fā)現有問(wèn)題時(shí)應請車(chē)主（司機）在檢查表上簽字確認。
二、巡邏崗崗位職責
1、巡邏員要著(zhù)裝整潔、語(yǔ)言文明、禮貌待人，不喝酒、不吸煙、不閑談。
2、負責對進(jìn)入小區的可疑和閑雜人員進(jìn)行盤(pán)查，并及時(shí)請其離開(kāi)小區，制止小區內的打假斗毆事件。
3、嚴禁搞傳銷(xiāo)及做廣告的人員在小區內各種公共場(chǎng)所、設施上散發(fā)和張貼傳單。
4、熟悉小區內的樓宇結構、單元戶(hù)數、人口數量、樓座排列以及小區內區間道路走向，車(chē)輛和人員流動(dòng)規律，系統掌握住宅區的整體情況。
5、勸說(shuō)院內的過(guò)往行人不要亂丟紙屑、煙頭，維護好公共區域的環(huán)境衛生。
6、指揮小區內的車(chē)輛順序停放整齊，優(yōu)先保證業(yè)主的車(chē)位。
7、裝修方式時(shí)要不定時(shí)巡查試施工現場(chǎng)，垃圾必須及時(shí)清運，傾倒到指定位置，嚴禁向窗外、陽(yáng)臺外、樓梯過(guò)道、天臺等公共場(chǎng)所拋灑和堆放。
8、要與隊友團結協(xié)作、密切配合、互相照應、共同完成巡邏任務(wù)。
第六章 保潔員崗位職責
一、室外崗位職責
1、準時(shí)到崗，每天清掃分區道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及坐臺兩次。
2、垃圾隨時(shí)清理，倒置垃圾中轉站。
3、熟悉各自分工及所負責范圍內的清潔衛生情況，對其負全部責任，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
4、熱愛(ài)本職工作，養成良好的衛生習慣、不怕臟、不怕累。
5、積極參加業(yè)務(wù)培訓，提高業(yè)務(wù)水平，自覺(jué)學(xué)習有關(guān)清潔衛生知識，提高個(gè)人素質(zhì)。
6、維護小區清潔衛生，對不講衛生、不文明的現象要及時(shí)勸阻和制止。
7、完成公司交辦的其它臨時(shí)性工作。
二、室內崗位職責
�、倜咳諏堑狼鍜�、保潔、單元門(mén)、樓梯扶手清擦、保潔。
�、诿恐軐翘輧葮酥九�、信箱、消防栓、可視對講機、防盜門(mén)、
物業(yè)管理條例規章制度 篇9
一、物業(yè)接管驗收管理制度
1、驗收前的準備工作
本驗收管理制度是指由xx網(wǎng)絡(luò )能源有限公司新廠(chǎng)房項目招標組向深圳市xx物業(yè)管理有限公司進(jìn)行的物業(yè)驗收和移交工作。
xx物業(yè)組織項目專(zhuān)業(yè)人員組成驗收小組參加驗收工作。
驗收小組根據提供的圖紙,按照項目設計要點(diǎn)、竣工圖、設施清單、所有設施設備出廠(chǎng)合格證書(shū)、設備調試運行記錄、試驗報告等進(jìn)行驗收。
2、驗收的實(shí)施
驗收小組在驗收過(guò)程中,可先按專(zhuān)業(yè)分工及標準、計劃、設備清單進(jìn)行單項驗收,然后再進(jìn)行綜合驗收;實(shí)物的驗收,主要應核查設備和主要部件的規格、型號、制造廠(chǎng),并清點(diǎn)數量、安裝位置等。
3、驗收后的處理工作
驗收小組專(zhuān)業(yè)人員根據分工寫(xiě)出單項的驗收報告,驗收小組負責人根據驗收報告,寫(xiě)出物業(yè)的綜合性驗收評定意見(jiàn)書(shū),呈交項目招標組。對存在問(wèn)題的設備、設施寫(xiě)出書(shū)面報告,上報項目招標組。管理處負責人代表物業(yè)管理接收單位同物業(yè)的交接單位進(jìn)行正式移交,并辦理有關(guān)手續。驗收小組要會(huì )同項目招標組簽字生效,將全部、檔案資料移交給管理處存檔。
4、驗收后不合格的處理工作
對在驗收發(fā)現存在問(wèn)題的設施、設備,管理處制訂整改落實(shí)措施,并報項目招標組和xx物業(yè)審核。
5、設備驗收
驗收的條件是設計圖紙與設備的規格型號、數量符合;主要設備、設施安裝位置與安裝質(zhì)量符合;設備或系統的技術(shù)性能應與設計要求符合,檢查結果記錄在《驗收交接記錄表》中。對移交的竣工圖,在《驗收交接記錄》中記錄。對物業(yè)的其它配套系統、設施進(jìn)行驗收,驗收結果也記錄在《驗收交接記錄表》中。
二、公共設施維護管理制度
1、管理處負責廠(chǎng)區內公用設施、設備的日常管理、檢查維護,確保設施、設備處于良好運行狀態(tài)。
2、公用設施、設備標識系統規范完整、準確無(wú)誤。
3、廠(chǎng)區內疏散指示器、安全出口不得損壞。
4、廠(chǎng)區內的設備、設施損壞,須及時(shí)修理和更換。
5、市政公用設施、設備如發(fā)生損壞,立即通知市屬有關(guān)部門(mén)維修或更換。
6、任何部位和個(gè)人不得損壞或挪用公用 設施、設備。
三、臨時(shí)用電、用水管理規定
1、臨時(shí)用電計劃申請
1)施工前,由施工單位或根據施工項目和用電量大小,向管理處遞交臨時(shí)用電計劃申請表。
2)臨時(shí)用電計劃申請表中,應列明所使用電動(dòng)設備的名稱(chēng)、功率和數量。
3)管理處派技術(shù)人員對其機械電氣設備進(jìn)行檢查核實(shí)。
4)申請人或單位必須提供操作人員的上崗證復印件,每人一證。操作人員無(wú)證的,管理處一律不予批準申請。
2、臨時(shí)用電管理規定
1)凡施工所使用的電動(dòng)設備、工具及電線(xiàn)等器材,必須符合國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量規定和安全要求。
2)在管理處技術(shù)人員指定的地點(diǎn)接線(xiàn),并安裝漏電保護開(kāi)關(guān)、用電計量表、施工配電盤(pán)(箱)。
3)電動(dòng)工具、臨時(shí)照明線(xiàn)路應使用合格插頭、插座。
3、臨時(shí)用電施工限制
1)不影響廠(chǎng)區內機電設備的正常運作。
2)不超出供電負荷量允許范圍。
3)噪音很大的電動(dòng)工具,嚴格按規定時(shí)間進(jìn)行操作,不影響業(yè)主的正常作息和生活。
4、禁止以下行為:
1)亂拉亂接電線(xiàn)。
2)超出設計負荷的臨時(shí)用電,未經(jīng)申請用電計劃的用電。
3)直接將電線(xiàn)插入插座的用電行為。
5、管理處管理權限
1)有權勸阻或制止違章操作。
2)有權對業(yè)主單位進(jìn)行巡視檢查。
3)有權對所使用的電動(dòng)設備工具隨時(shí)進(jìn)行檢查。
4)對不聽(tīng)勸阻的違章施工行為,可停止供電,以防止事故發(fā)生。
6、臨時(shí)用水管理
1)施工前,施工單位或業(yè)主單位根據施工項目和用水量,向管理處預先申請臨時(shí)用水。
2)使用人需安裝水表,并接入管理處指定的用水接口。
3)禁止任何亂接水的行為,不聽(tīng)勸阻管理處可采取停水措施。
四、投訴處理和分析制度
1、凡業(yè)主對管理處管理、服務(wù)方面的投訴,不論采取何種方式(如信函、電話(huà)或面談),均需進(jìn)行接待、記錄,同時(shí)應做好相應記錄。
2、管理處接到投訴后,在預約時(shí)間內向業(yè)主答復采取何種補救處理措施,答復時(shí)間最長(cháng)不超過(guò)一天。
3、管理處按照業(yè)主投訴的內容,安排相應人員解決問(wèn)題,并將結果反饋給客戶(hù)服務(wù)中心。
4、對重大問(wèn)題的投訴,相應人員不能處理的或需統一協(xié)調的問(wèn)題,直接報管理處主任。由管理處主任作出處理決定。
5、客戶(hù)服務(wù)中心應通過(guò)電話(huà)或采用其它形式跟蹤投訴處理結果,未解決的,責成有關(guān)部門(mén)/管理處迅速處理。
6、對業(yè)主的投訴,應即時(shí)作出分析總結,對反復出現的問(wèn)題,應組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行深入探討并找出解決辦法,防止重復發(fā)生類(lèi)似問(wèn)題。
五、意見(jiàn)調查和回訪(fǎng)制度
1、公司品質(zhì)管理部每半年進(jìn)行一次業(yè)主意見(jiàn)調查。業(yè)主意見(jiàn)調查應列明業(yè)主對以下方面的滿(mǎn)意程度:
1)安全管理
2)綠化管理
3)清潔服務(wù)
4)四害消殺服務(wù)
5)投訴或意見(jiàn)處理
6)停車(chē)場(chǎng)管理
7)設備設施管理
8)電梯管理
9)維修服務(wù)
10)服務(wù)態(tài)度
2、品質(zhì)管理部對回收的意見(jiàn)表進(jìn)行統計分析,并將結果按調查表的回收份數、總的滿(mǎn)意率以及分項滿(mǎn)意率、業(yè)主對物業(yè)管理的意見(jiàn)、建議(共性、個(gè)性的`意見(jiàn))等書(shū)面交給管理處。
3、對存在的問(wèn)題,管理處主任提出整改意見(jiàn),責成有關(guān)人員限期解決。
4、對業(yè)主的誤解,應進(jìn)行必要的耐心解釋。
5、業(yè)主意見(jiàn)調查結果及整改方案應向業(yè)主公布,接受監督。
6、相關(guān)職能部門(mén)應定期對業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)。
7、回訪(fǎng)時(shí),虛心聽(tīng)取意見(jiàn),誠懇接受批評,采納合理化建議,做好回訪(fǎng)記錄。
8、回訪(fǎng)中,對業(yè)主單位的詢(xún)問(wèn)、意見(jiàn),不能當即答復的,應告知預約時(shí)間答復。
9、業(yè)主意見(jiàn)評價(jià)統計計算方法
1)統計計算應根據已發(fā)放和回收的調查表進(jìn)行。
2)統計計算符號
n- 發(fā)放的調查表總數
h- 回收的調查表總數
x- 調查表的調查項目數
y- 每份調查表評價(jià)滿(mǎn)意的項數
o- 評價(jià)滿(mǎn)意的項目總數
a- 回收率: %;
k- 滿(mǎn)意率: %;
3)統計計算公式
a=h÷n×100%
o=σy=y1+y2+y3+……+yn
k=o÷x×n×100%
六、維修管理制度
1、管理處接到的業(yè)主維修的訴求后,必須在5分鐘內安排相關(guān)維修技術(shù)人員到現場(chǎng)實(shí)施維修。
2、維修工到現場(chǎng)后,要做到:
1)自覺(jué)維護管理處及業(yè)主的權益,不做損害管理處名譽(yù)的事情。
2)不要不懂裝懂,遇到疑難問(wèn)題要如實(shí)、詳細地向工程技術(shù)人員匯報并請求支援解決。
3、維修工進(jìn)入現場(chǎng)維修時(shí),應主動(dòng)征求業(yè)主意見(jiàn),盡量恢復維修前的原貌原樣,如有改動(dòng),應征求業(yè)主的同意后方可進(jìn)行。
4、維修工進(jìn)入現場(chǎng)維修時(shí),應進(jìn)行仔細檢測,判斷出發(fā)生故障的原因。嚴禁盲目安裝或亂拆亂裝,造成不必要的返工。
5、維修工進(jìn)行維修時(shí),要把有影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布、廢報紙等)。盡量使噪音降到最低限度,嚴禁在室內高聲喧嘩、嘲笑取鬧。
6、維修工作完成后,維修工應及時(shí)清掃工作場(chǎng)地:小的工作垃圾裝入塑料袋內,大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶邊。用干凈的抹布擦拭弄臟的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)�；謴透魑锲返脑�(位置)。
7、全部工作完成后,維修工要試驗維修后的效果給業(yè)主看,試驗次數不少于3次,同時(shí)要給業(yè)主講解應注意的事項,如果業(yè)主有不滿(mǎn)意的地方(合理的要求),則應及時(shí)進(jìn)行整改直至業(yè)主滿(mǎn)意為止。
8、確認一切正常后,維修工應禮貌地請業(yè)主在《維修單》上簽名確認。維修工離開(kāi)業(yè)主單位現場(chǎng)時(shí),應禮貌地謝謝業(yè)主支持、配合與諒解。
9、維修工回到管理處及時(shí)做好維修記錄。
10、在維修完成后,由管理員不定期進(jìn)行抽查回訪(fǎng)。
七、垃圾收集與處理管理制度
1、垃圾的分類(lèi)處理
1)工程垃圾:瓦礫、碎磚、灰渣等堅硬的工程垃圾應用斗車(chē)或其它裝運工具運送到指定地點(diǎn)倒放,禁止倒在垃圾中轉站內。路面灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應加以遮擋,防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染。
2)生活垃圾:清潔工清潔時(shí)的少量垃圾可倒入附近的垃圾桶內,量大的垃圾應直接運送到小區內的垃圾中轉站內。清潔工應在規定時(shí)間內收集垃圾桶內的垃圾并轉運至垃圾中轉站。
2、垃圾中轉站的垃圾應日產(chǎn)日清,如垃圾較多影響垃圾存放時(shí),可增加清運次數。
3、清潔人員應負責垃圾中轉站周?chē)男l生。保證垃圾中轉站里的垃圾存放齊整,地面無(wú)散落的垃圾。
1)負責每天一次沖冼垃圾中轉站地面。
2)每天應對垃圾中轉站進(jìn)行一次消殺工作。
4、垃圾中轉站的衛生標準:
1)地面無(wú)散落垃圾,無(wú)污水,污漬;
2)墻面無(wú)粘附物,無(wú)明顯污跡;
3)垃圾做到日產(chǎn)日清;
4)所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn),做到合理、衛生、四周無(wú)散積垃圾;
5)可作廢品回收的垃圾應另行堆放;
6)垃圾站應保持清潔無(wú)異味,每天應定時(shí)噴灑藥水,防止發(fā)生蟲(chóng)害;
7)按要求做好垃圾袋裝化。
5、垃圾車(chē)撒落在小區內的垃圾由垃圾清運人員負責掃凈。
6、綜合管理員應按相關(guān)標準檢查清潔工的工作情況,并記錄。
八、衛生消殺管理制度
1、綜合管理員應根據季節的變化制定出衛生消殺工作的管理。
2、消殺工作計劃應包括以下內容;
1)消殺對象;
2)消殺區域;
3)消殺方式藥物計劃;
4)消殺費用預算。
3、消殺區域包括:樓梯口、梯間及周?chē)膊糠�、平臺、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾中轉站等室外公共區域。
4、消殺方式以噴藥消殺為主,滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料。
5、投放鼠藥必須在保證安全的前提下進(jìn)行,必要時(shí)掛上明顯的標識。
6、消殺作業(yè)完畢,應將器具、藥具統一清冼保管。
7、消殺工作標準
1)檢查倉庫或廠(chǎng)區生產(chǎn)車(chē)間,目視無(wú)明顯蚊蟲(chóng)在飛。
2)檢查和樓層及轉角垃圾桶擺放處,目視無(wú)蒼蠅滋生地。
3)檢查樓內和污水井、無(wú)害蟲(chóng)出現。
4)抽檢樓道、綠化地、排污渠無(wú)明顯鼠跡,用布粉法檢查老鼠密度,不超過(guò)1%,鼠洞每2萬(wàn)平方米不超過(guò)1個(gè)。
8、消殺工作的管理與檢查
1)消殺工作前,綜合管理員必須詳盡地告訴作業(yè)人員應注意的安全事項。
2)綜合管理員每周檢查一次消殺工作的進(jìn)行情況并將工作情況記錄于工作記錄中。
3)綜合管理員現場(chǎng)跟蹤檢查,確保操作正確。
九、受傷/急癥等緊急救援措施
1、若有發(fā)生受傷或急癥等人員,旁人應根據原因緊急采取相應措施或打電話(huà)給管理處救援。
2、管理處人員應使傷者或急癥者處于溫暖及合適的環(huán)境中,并細心呵護。
3、管理處在救援傷者時(shí),同時(shí)撥打120尋求援助,說(shuō)明具體方位。
4、管理處應派護管員到廠(chǎng)區門(mén)口等待醫務(wù)人員的到來(lái)。
十、火警應急措施
1、發(fā)生火警,切勿急燥,保持鎮定。通知監控中心或撥打火警電話(huà)119。
2、緊急關(guān)閉電源、管理處人員應緊急疏散廠(chǎng)區內的人員。
3、擊破安裝在樓道里的報警按鈕。
4、遇到濃煙,應用浸濕的毛巾等物捂住面部及身體。
5、用滅火設備撲滅火源,但切勿把自己置身于危險中。
6、迅速脫離火災現場(chǎng),請牢記不要搭乘電梯。
十一、停水/停電的應急措施
1、當接到相關(guān)部門(mén)停水/停電通知時(shí),應以書(shū)面形式提前通知業(yè)主,做好相應的準備。并在大堂入口處顯著(zhù)位置貼溫馨提示等通知。
2、當遇到突然停水時(shí),管理處應打電話(huà)給政府相關(guān)部門(mén)咨詢(xún),同時(shí)并以電話(huà)/廣播等方式快速通知業(yè)主,后再以書(shū)面形式補辦。
3、當遇到突然停電時(shí),應起用另一回路電源,若無(wú)雙回路,發(fā)電機30秒之內自動(dòng)啟動(dòng),保證廠(chǎng)區的弱電系統正常運行。
4、突然停電時(shí),被困在電梯有人員應通知管理處專(zhuān)人進(jìn)行解困。解困后,將電梯降至首層。
5、突然停電時(shí),應以電話(huà)/廣播等形式通知業(yè)主,然后再以書(shū)面形式通知業(yè)主。
6、突然停電時(shí),應急時(shí)派專(zhuān)人檢查廠(chǎng)房?jì)鹊乃性O備。
物業(yè)管理條例規章制度 篇10
第一條 采購
1、商場(chǎng)內部維修需購買(mǎi)物品,相關(guān)物業(yè)主管應首先到現場(chǎng)查實(shí)并填報'請購單';相關(guān)品名、規格、型號、數量、報價(jià)、用途、用于位置等欄目需填寫(xiě)清楚、完整;如需做布幅、廣告牌等其它廣告則應填報'廣告制作申請單'。如發(fā)現有謊報、虛報等不實(shí)現象,扣減經(jīng)辦人當月績(jì)效考核5分;
2、'請購單'應上報商場(chǎng)經(jīng)理審核簽字,若商場(chǎng)經(jīng)理未認真履行職責,隨意簽字,扣減當月績(jì)效考核10分;
3、經(jīng)商場(chǎng)經(jīng)理審核簽字,'請購單'報商場(chǎng)財務(wù)部定價(jià)(根據公司價(jià)單),500元以上金額由總經(jīng)理審核,500元以下200元以上金額由商場(chǎng)總監審核,200元以下金額由商場(chǎng)經(jīng)理簽字即可購買(mǎi);
4、購物程序完畢,商場(chǎng)經(jīng)理用備用金定專(zhuān)人購買(mǎi),供貨單位由集團財務(wù)部采購指定,若另行購物發(fā)現有假冒商品,須立即退貨,若造成經(jīng)濟損失,則須查究相關(guān)人員責任;
5、購進(jìn)商品由商場(chǎng)保管員建立實(shí)物收支臺帳,入庫后方能領(lǐng)用;
6、辦公用品由集團公司行政辦填報'請購單'統一購買(mǎi)、保管,若商場(chǎng)用則應指定專(zhuān)人領(lǐng)取。
第二條 費用報銷(xiāo)
1、商場(chǎng)財務(wù)應驗正發(fā)票,發(fā)票須與'購物單'各欄相符,財務(wù)人員還需到現場(chǎng)查實(shí)數量、使用情況,并在'購物單'上簽字確認;
2、報銷(xiāo)單上應有報銷(xiāo)人、商場(chǎng)經(jīng)理、驗收人簽字;
3、500元以上金額、數量大的商品須由集團財務(wù)部采購定價(jià)、購買(mǎi)并監督入庫,使用,并在發(fā)票上簽字,各商場(chǎng)財務(wù)方能辦理報銷(xiāo)付款事宜;
4、付款報銷(xiāo)完畢,各商場(chǎng)財務(wù)室專(zhuān)人應在'物業(yè)費用登記表'上登記(登記表中備注欄應填清金額);
5、購買(mǎi)辦公用品,費用報銷(xiāo)參照以上條例執行。
第三條 其它
為節省物業(yè)維修費用支出,商場(chǎng)經(jīng)理、物業(yè)主管在巡場(chǎng)工作中應重視商場(chǎng)內卷簾門(mén)、電梯、線(xiàn)路、水管檢查,督促電工對以上物品常維護保養以延長(cháng)其使用壽命。年終經(jīng)財務(wù)核算,若商場(chǎng)物業(yè)管理費未超出計劃,則按節約金額的10%作為商場(chǎng)節約獎發(fā)放。
物業(yè)管理條例規章制度 篇11
第一章總則
第一條為規范物業(yè)管理活動(dòng)，維護業(yè)主、使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權益，根據《中華人民共和國物權法》和國務(wù)院《物業(yè)管理條例》等法律、行政法規，結合本市實(shí)際，制定本條例。
第二條本市行政區域內物業(yè)管理及相關(guān)監督管理活動(dòng)適用本條例。
本條例所稱(chēng)物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養護、管理，維護物業(yè)管理區域內的環(huán)境衛生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。
第三條市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)負責全市物業(yè)管理活動(dòng)的監督管理。
區縣(自治縣)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)負責本行政區域內物業(yè)管理活動(dòng)的監督管理。
市和區縣(自治縣)價(jià)格、規劃、土地、建設、市政、公安、工商、民政部門(mén)及其他有關(guān)行政管理部門(mén)按照各自職責，負責本行政區域內物業(yè)管理活動(dòng)的監督管理及物業(yè)管理區域內的行政管理工作。
第四條街道辦事處(鄉鎮人民政府)負責指導本轄區內業(yè)主大會(huì )成立及業(yè)主委員會(huì )的選舉工作，監督業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )依法履行職責，調解物業(yè)管理糾紛，協(xié)調物業(yè)管理與社區建設的關(guān)系。
居(村)民委員會(huì )協(xié)助街道辦事處(鄉鎮人民政府)做好物業(yè)管理相關(guān)工作。
第五條鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)加入物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )，交流物業(yè)管理經(jīng)驗。物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )作為物業(yè)服務(wù)行業(yè)自律組織，應當制定行業(yè)行為規范，調解物業(yè)服務(wù)企業(yè)糾紛，推動(dòng)物業(yè)管理健康發(fā)展。
房地產(chǎn)行政主管部門(mén)應當加強對物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )的指導和監督。
第六條實(shí)行物業(yè)管理聯(lián)席會(huì )議制度。
物業(yè)管理聯(lián)席會(huì )議由街道辦事處(鄉鎮人民政府)負責組織召集，由區縣(自治縣)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)、居(村)民委員會(huì )、公安派出所、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì )或者業(yè)主代表等各方代表組成。
物業(yè)管理聯(lián)席會(huì )議主要協(xié)調解決下列事項：
(一)業(yè)主委員會(huì )不依法履行職責的問(wèn)題;
(二)業(yè)主委員會(huì )換屆過(guò)程中出現的問(wèn)題;
(三)履行物業(yè)服務(wù)合同中出現的重大問(wèn)題;
(四)提前終止物業(yè)服務(wù)合同的問(wèn)題;
(五)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在退出和交接過(guò)程中出現的問(wèn)題;
(六)需要協(xié)調解決的其他物業(yè)管理問(wèn)題。
第二章物業(yè)管理區域
第七條物業(yè)管理區域根據物業(yè)的建設用地規劃許可證確定的紅線(xiàn)圖范圍，結合物業(yè)的共有或共用設施設備、建筑物規模、社區建設等因素劃定。物業(yè)的配套設施設備共有、共用的，應當劃定為一個(gè)物業(yè)管理區域;但其設施設備能夠分割、獨立使用的，可以劃定為不同的物業(yè)管理區域。
第八條新建物業(yè)在出售前，建設單位應當根據本條例第七條的規定劃定物業(yè)管理區域，并向物業(yè)所在地的區縣(自治縣)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案。區縣(自治縣)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)認為建設單位劃定的物業(yè)管理區域不符合本條例第七條規定的，應當自收到備案申請之日起三十日內書(shū)面通知建設單位重新劃定。
建設單位在銷(xiāo)售物業(yè)時(shí)，應當將經(jīng)備案確認的物業(yè)管理區域在商品房買(mǎi)賣(mài)合同中明示。
第九條已經(jīng)建成并交付使用但未劃分物業(yè)管理區域的，需要實(shí)施物業(yè)管理時(shí)，由街道辦事處(鄉鎮人民政府)參照本條例第七條的規定，在征求相關(guān)業(yè)主意見(jiàn)后，劃定物業(yè)管理區域，并報區縣(自治縣)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案。
第十條對物業(yè)管理區域劃定有異議的，物業(yè)所在地的區縣(自治縣)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)應當根據本條例第七條的規定和商品房買(mǎi)賣(mài)合同的約定，在征求物業(yè)所在地街道辦事處(鄉鎮人民政府)、相關(guān)業(yè)主、居(村)民委員會(huì )的意見(jiàn)后確定。
第三章業(yè)主、業(yè)主大會(huì )及業(yè)主委員會(huì )
第十一條業(yè)主可以設立業(yè)主大會(huì )，并由業(yè)主大會(huì )選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì )，但同一個(gè)物業(yè)管理區域只能設立一個(gè)業(yè)主大會(huì )。
業(yè)主大會(huì )由物業(yè)管理區域內的全體業(yè)主組成。業(yè)主大會(huì )應當代表和維護物業(yè)管理區域內全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權益。業(yè)主大會(huì )履行下列職責：
(一)制定和修改業(yè)主大會(huì )議事規則和管理規約;
(二)選舉、補選或罷免業(yè)主委員會(huì )成員;
(三)決定業(yè)主委員會(huì )的必要經(jīng)費及來(lái)源以及經(jīng)費管理辦法;
(四)撤銷(xiāo)或者變更業(yè)主委員會(huì )超越權限的決定;
(五)選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，確定物業(yè)服務(wù)合同的內容;
(六)決定提出改建、重建建筑物及其附屬設施的申請;
(七)法律、法規或者業(yè)主大會(huì )議事規則規定的其他職責。
第十二條不設立業(yè)主大會(huì )的，由全體業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )職責。
未依法成立業(yè)主大會(huì )和選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì )的住宅區，可以由街道辦事處(鄉鎮人民政府)，在征求該住宅區業(yè)主意見(jiàn)并取得過(guò)半數業(yè)主書(shū)面同意后，指定物業(yè)所在地社區居(村)民委員會(huì )代行本條例規定的.業(yè)主委員會(huì )職責。
第十三條一個(gè)物業(yè)管理區域內，物業(yè)出售并交付使用的建筑面積達到該區域建筑物總面積的百分之五十以上，業(yè)主可以召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì )，并于會(huì )前告知物業(yè)所在地街道辦事處(鄉鎮人民政府)。
第十四條占物業(yè)管理區域內業(yè)主總人數百分之二十以上的業(yè)主書(shū)面要求召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議的，物業(yè)所在地街道辦事處(鄉鎮人民政府)應當組織召開(kāi)。
第十五條街道辦事處(鄉鎮人民政府)應當在收到告知或者申請后三十日內通知建設單位報送物業(yè)建筑面積、物業(yè)出售時(shí)間、業(yè)主清冊等材料，并負責核實(shí)材料和指導成立首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議籌備組。
建設單位應當在收到街道辦事處(鄉鎮人民政府)通知后十日內報送材料，并協(xié)助成立籌備組。
籌備組成員由業(yè)主代表、街道辦事處(鄉鎮人民政府)和建設單位派員共同組成。
第十六條籌備組應當做好下列籌備工作：
(一)確定首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議召開(kāi)的時(shí)間、地點(diǎn)、形式和內容;
(二)參照市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)制定的示范本，擬訂業(yè)主大會(huì )議事規則和管理規約草案;
(三)確認業(yè)主身份，確定業(yè)主人數和業(yè)主所有的物業(yè)專(zhuān)有部分建筑面積;
(四)擬訂業(yè)主委員會(huì )委員產(chǎn)生辦法，確定候選人名單;
(五)召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議的其他準備工作。
業(yè)主委員會(huì )委員候選人由籌備組推薦，三十名以上業(yè)主也可以聯(lián)名推薦委員候選人一名�；I備組應當審查委員候選人資格并確定候選人名單。
前款第(一)項至第(四)項的內容應當在首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議召開(kāi)十五日前以書(shū)面形式在物業(yè)管理區域內公示。業(yè)主對業(yè)主身份、業(yè)主人數或者專(zhuān)有部分建筑面積提出異議的，籌備組應當予以復核并告知提出異議者復核結果。
第十七條業(yè)主擁有物業(yè)的專(zhuān)有部分建筑面積按所持房地產(chǎn)權證記載的建筑面積計算;對已出售但未辦理房地產(chǎn)權屬登記的物業(yè)，按商品房買(mǎi)賣(mài)合同確定的建筑面積計算。
業(yè)主人數按房地產(chǎn)權證數計算，一個(gè)權證計為一個(gè)業(yè)主人數。對已出售但未辦理房地產(chǎn)權屬登記的物業(yè)，業(yè)主人數按商品房買(mǎi)賣(mài)合同數計算，一個(gè)合同計為一個(gè)業(yè)主人數;對未出售的物業(yè)，建設單位計為一個(gè)業(yè)主人數。
第十八條業(yè)主大會(huì )會(huì )議可以采用集體討論的形式，也可以采用書(shū)面征求意見(jiàn)的形式。
同一物業(yè)管理區域內有兩幢以上房屋的，可以以幢、單元、樓層等為單位，推選若干名業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì )會(huì )議。推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì )會(huì )議的，業(yè)主代表應當提前就業(yè)主大會(huì )會(huì )議擬討論的事項征求其所代表的業(yè)主的意見(jiàn)。凡需投票表決的，業(yè)主贊同、反對或者棄權的意見(jiàn)應當經(jīng)本人簽字后，由業(yè)主代表在業(yè)主大會(huì )會(huì )議投票時(shí)如實(shí)反映。
第十九條業(yè)主大會(huì )會(huì )議應當有物業(yè)管理區域內專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數的業(yè)主且占總人數過(guò)半數的業(yè)主參加。業(yè)主可以書(shū)面委托代理人參加業(yè)主大會(huì )會(huì )議。
業(yè)主大會(huì )對本條例第十一條第(六)項規定的事項作出決定的，應當經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總人數三分之二以上的業(yè)主同意;業(yè)主大會(huì )對其他事項作出決定的，應當經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數的業(yè)主且占總人數過(guò)半數的業(yè)主同意。
第二十條業(yè)主大會(huì )會(huì )議由業(yè)主委員會(huì )組織召開(kāi)。業(yè)主大會(huì )定期會(huì )議應當按照業(yè)主大會(huì )議事規則的規定召開(kāi)，并邀請物業(yè)所在地街道辦事處(鄉鎮人民政府)和居(村)民委員會(huì )參加。
占總人數百分之二十以上的業(yè)主以書(shū)面形式要求召開(kāi)業(yè)主大會(huì )臨時(shí)會(huì )議時(shí)，業(yè)主委員會(huì )應當在三十日內組織召開(kāi)。業(yè)主委員會(huì )不組織召開(kāi)的，街道辦事處(鄉鎮人民政府)應當責令業(yè)主委員會(huì )限期組織召開(kāi)。業(yè)主委員會(huì )逾期不組織召開(kāi)的，占總人數百分之二十以上的業(yè)主要求街道辦事處(鄉鎮人民政府)組織召開(kāi)的，街道辦事處(鄉鎮人民政府)應當在收到申請后三十日內組織召開(kāi)。
第二十一條業(yè)主委員會(huì )是業(yè)主大會(huì )的執行機構。成員人數由業(yè)主大會(huì )決定，但不得少于五人，應當為單數。每屆任期不超過(guò)五年，可以連選連任。
業(yè)主委員會(huì )設主任一名、副主任一至三名，業(yè)主委員會(huì )主任是業(yè)主委員會(huì )的代表人。主任、副主任由業(yè)主委員會(huì )在業(yè)主委員會(huì )成員中推選產(chǎn)生，并由業(yè)主委員會(huì )罷免。
第二十二條業(yè)主委員會(huì )實(shí)行候補委員制。候補委員的名額和產(chǎn)生程序由業(yè)主委員會(huì )委員產(chǎn)生辦法確定。
候補委員可以列席業(yè)主委員會(huì )會(huì )議，但不具有表決權。
第二十三條業(yè)主委員會(huì )成員應當是本物業(yè)管理區域內的自然人業(yè)主或者單位業(yè)主授權的自然人代表，并符合下列條件：
(一)具有完全民事行為能力;
(二)熱心公益事業(yè)，責任心強，具備一定組織能力;
(三)按期履行交納物業(yè)服務(wù)費、物業(yè)專(zhuān)項維修資金等業(yè)主義務(wù);
(四)本人、配偶以及直系親屬未在為本物業(yè)管理區域提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)工作;
(五)具備履行職務(wù)的健康條件和文化水平。
第二十四條業(yè)主委員會(huì )應當自產(chǎn)生之日起三十日內，持下列文件向物業(yè)所在地街道辦事處(鄉鎮人民政府)備案，并同時(shí)在物業(yè)管理區域內公示。
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