客房服務(wù)員的工作職責15篇

客房服務(wù)員的工作職責1

　　崗位職責

　　1、嚴格按職業(yè)標準，熱情地為客人提供服務(wù);

　　2、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品;

　　3、及時(shí)報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;

　　4、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問(wèn)題;

　　5、介紹服務(wù)項目和客房設施的.使用方法;

　　任職資格

　　1、初中以上學(xué)歷，身體健康、品貌端正、誠實(shí)肯干;

　　2、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用;

　　3、包吃包住;

　　4、入職即簽訂正規勞動(dòng)合同，按標準為員工購買(mǎi)社會(huì )保險;

　　5、入職后帶薪進(jìn)行員工素質(zhì)培訓、崗位技能培訓，培訓考核合格后直接上崗。

客房服務(wù)員的工作職責2

　　1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導，完成屬于自己管轄區域的工作任務(wù)；

　　2、嚴格按照標準熱情地為客人提供服務(wù)

　　3、為客人介紹客房設施的使用方法

　　4、及時(shí)報告客人遺失物品并做好登記

　　5、及時(shí)報告客房物品的.損壞及遺失等情況

客房服務(wù)員的工作職責3

　　崗位職責：

　　1、負責與洗衣房協(xié)調的制服及布草儲存和發(fā)放的計劃、組織、領(lǐng)導、監督和協(xié)調工作

　　2、監督并參與制服房的工作

　　3、根據更換體系分發(fā)布草和制服，記錄數目和其他相關(guān)信息。發(fā)放并記錄不同樓層客房使用的布草樓層領(lǐng)班

　　4、建立制服及布草的購買(mǎi)價(jià)格及發(fā)放制度的存檔

　　5、定期做布草制服以及管家部其他物品的盤(pán)點(diǎn)，在月初將相關(guān)報表上報助理行政管家

　　6、經(jīng)行政管家同意，負責管家部所有物品的申請工作

　　7、保證客房和餐飲布草的供應，負責與洗衣房協(xié)調溝通

　　8、檢查發(fā)出和收回自外部洗衣房的布草數量

　　9、確保每天有足夠的.抹布給樓層和客房服務(wù)員

　　10、履行其他可能被安排的任務(wù)

客房服務(wù)員的工作職責4

　　1、為客人提供食品，飲品，點(diǎn)鐘，叫醒等各類(lèi)服務(wù)工作，熟記客人特征，并負責客人的物品保管寄存等事宜。

　　2、愛(ài)惜公司的財產(chǎn)，力行節約，按質(zhì)按量的完成上級交辦的各項事宜。

　　3、配合領(lǐng)班和對包房的使用情況，準確規范的填寫(xiě)各類(lèi)單據。

　　4、牢記區域內的.通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。

　　5、認真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及見(jiàn)議及時(shí)反饋給上級。

　　6、積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身和樹(shù)立企業(yè)的形象。

客房服務(wù)員的工作職責5

　　1、掌握所負責樓層的主課狀況，提供對客服務(wù)；

　　2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收；

　　3、負責對客戶(hù)退房后的查房工作；

　　4、負責查收收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作；

　　5、負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間清潔工作，杯具的清潔與消毒工作，臟布草的收集、更換與新布草的'折疊、擺放工作。

客房服務(wù)員的工作職責6

　　1、及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、送水、維修等情況;

　　2、與總臺校對報表、 房狀;

　　3、客房?jì)雀黜椢锲沸l生整潔;

　　4、協(xié)助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領(lǐng)進(jìn)房，介紹房?jì)仍O施(熱水、空調、網(wǎng)線(xiàn)、電話(huà)等);

　　5、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫(xiě)好“工作單”，并把工作車(chē)及清潔工具歸位放好。

客房服務(wù)員的工作職責7

　　1、 負責客房和樓層公共區域的衛生清潔工作，為賓客提供干凈、舒適的客房和環(huán)境

　　2、 每日按酒店工作流程和規范清潔整理客房以及公共區域衛生

　　3、 認真填寫(xiě)工作日志,特殊情況做好記錄并及時(shí)向主管反映

　　4、 規范著(zhù)裝，做到“三輕”：說(shuō)話(huà)輕、動(dòng)作輕、走路輕，營(yíng)造良好環(huán)境

　　5、 檢查退房，按規范處理賓客遺留物品,及時(shí)報告上級和前臺

　　6、 發(fā)現設施設備的'故障和損壞，立即報告上級

　　7、 做好客房和工作間鑰匙及對講機的領(lǐng)用、保管和交接工作

　　8、 及時(shí)解決客人提出的需求，安撫和處理客人的投訴，超出權限及時(shí)報告上級

　　9、 時(shí)刻提高安全防范意識，發(fā)現可疑的人和事，立即報告上級

　　10、 每天按照規范進(jìn)行布件、消耗品等客用物品的領(lǐng)用、清點(diǎn)、補充，下班前清潔工作間、工作車(chē)、清潔工等

　　11、 工作中遇到困難或不能解決的問(wèn)題，及時(shí)報告客房領(lǐng)班

　　12、 完成上級指派的其它任務(wù)

客房服務(wù)員的工作職責8

　　1.檢查退房，按規范處理客人遺留物品，及時(shí)報告上級和前臺；

　　2.按標準消毒房間已用物品及設施，按要求做好房間鋪洗工作，發(fā)現設備損耗及時(shí)上報處理；

　　3.做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜間服務(wù)；

　　4.做好布草的收發(fā)、盤(pán)點(diǎn)、補充及運送的`工作，正確使用和保管好工作車(chē)、保潔工具、通訊儀和客用品；

　　5.滿(mǎn)足客人需求，超出職權范圍的及時(shí)上報。

　　6.有酒店領(lǐng)班工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。

客房服務(wù)員的工作職責9

　　1、熱愛(ài)本職工作，愛(ài)崗、敬業(yè)，自覺(jué)遵守店紀店規。

　　2、上崗前著(zhù)裝整齊，待客熱情、禮貌，服從領(lǐng)導、團結同仁，具有高度的責任心。

　　3、負責指定客房?jì)鹊脑O備、家具、物品清潔、維護、請修工作。并掌控客房?jì)鹊娜魏吻闆r。

　　4、負責樓層公共區域衛生的清潔及請修工作，保證所在樓層的物品擺放整潔。

　　5、負責管理好樓層的定額物品，嚴格控制客用品的消耗，做好廢品回收。

　　6、負責對結賬房間的查房工作，清點(diǎn)客人借用品及小商品消費情況，及時(shí)通知客房中心，以免客人離去而造成跑帳。

　　7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

　　8、負責查收客人洗衣、小商品的送回，及時(shí)補充客房?jì)人�需的各�?lèi)物品。

　　9、負責提醒客人的貴重物品隨身攜帶，勤檢查、巡視，發(fā)現異常情況要及時(shí)匯報。

　　10、負責認真聽(tīng)取賓客的'意見(jiàn)，并將客人的信息及見(jiàn)議及時(shí)反饋給部門(mén)主管。

　　11、一天工作完畢后，要打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處理垃圾，補充好必要的物品，以準備明天的工作。

　　12、做好當班記錄，交接班時(shí)將樓層卡交客房部。

　　13、積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身和樹(shù)立企業(yè)的形象。

　　14、完成本職工作的同時(shí)做好上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

客房服務(wù)員的工作職責10

　　1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導，接受領(lǐng)班對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導;

　　2、嚴格按職業(yè)標準做好工作。

　　3、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫(xiě)好“工作日報表”，并把工作車(chē)及清潔工具歸位放好;

　　4、及時(shí)報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;

　　5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問(wèn)題;做好樓層衛生工作和布件工作

　　6、認真完成領(lǐng)導布置的`各項任務(wù)

客房服務(wù)員的工作職責11

　　1. 按照本崗位的.工作程序和操作標準，為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的房間清理和客房服務(wù)。

　　2. 清掃與整理客房，補充房?jì)雀鞣N日月消耗品，認真填寫(xiě)工作記錄。

　　3. 檢查及匯報房況、客房設備及客人遺留遺失物品的情況。

　　4. 負責樓層公共區域衛生的清潔工作。

　　5. 整理、清潔、保養工作車(chē)、清潔設備、工具等。

　　6. 為客人提供夜床服務(wù)。

　　7. 布置VIP房。

　　8. 配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行服務(wù)。

客房服務(wù)員的工作職責12

　　1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)。

　　2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。

　　3.負責對結帳房間的查房工作。

　　4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。

　　5.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和房間的清潔工作。

　　6.負責杯具的清潔與消毒工作。

　　7.負責臟布草的收集、更換與新布草的.折疊、擺放工作。

客房服務(wù)員的工作職責13

　　1、負責服務(wù)區域內的衛生清潔及房間的布置工作;

　　2、熟練掌握禮儀、禮貌常識及各種業(yè)務(wù)技能并靈活運用到日常服務(wù)工作中;

　　3、做好與前臺接待員工作的銜接，根據接待員的安排及時(shí)做好房間的清潔及跟房工作，并做好記錄;

　　4、服從領(lǐng)導，聽(tīng)從指揮。做好每日安排的工作計劃，衛生工作及安全檢查工作;

　　5、做好日常設備、設施的使用及保養工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報及時(shí)維修，確保一切設備、設施的正常運轉;

　　6、退房時(shí)要及時(shí)提醒客人不要遺漏物品;

　　7、做好退房的檢查工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報情況并通知總臺 ，做好交接班工作，記錄好交接班時(shí)每一包房的狀況;

　　8、熟悉店內的.各種經(jīng)營(yíng)項目及收費標準，并適時(shí)促銷(xiāo)、滿(mǎn)足客人的合理需求，認真聽(tīng)取客人的建議及意見(jiàn);

　　9、對于鐘點(diǎn)房客人要及時(shí)有禮貌地提醒其離開(kāi)時(shí)間;

　　10、嚴禁借故在包房?jì)刃菹⒒蚩措娨�，禁止駐足在包房門(mén)口傾聽(tīng)窺視包房?jì)鹊那闆r;

　　11、在規定時(shí)間內及時(shí)清理好房間，做好內務(wù)工作;

　　12、負責所分擔區域衛生;

　　13、無(wú)條件服從領(lǐng)導安排。

客房服務(wù)員的工作職責14

　　1.按標準要求清掃整理客房和樓層公共區域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿(mǎn)足客人的'服務(wù)需求，負責本區域的安全工作。

　　2. 按每天實(shí)際入住情況聽(tīng)取領(lǐng)班分配工作任務(wù)，并積極配合領(lǐng)班做定期的客房計劃衛生;

　　3. 按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房;

　　4. 每天對布草車(chē)、清潔工具設備進(jìn)行清潔與保養;

　　5.積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身和樹(shù)立企業(yè)的形象。

客房服務(wù)員的工作職責15

　　1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導，接受領(lǐng)班對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導;

　　2、嚴格按職業(yè)標準，熱情地為客人提供服務(wù);

　　3、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，把工作車(chē)及清潔工具歸位放好;

　　4、及時(shí)報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;

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