關(guān)于醫學(xué)開(kāi)題報告范文
在當下這個(gè)社會(huì )中，報告使用的頻率越來(lái)越高，報告中提到的所有信息應該是準確無(wú)誤的。我敢肯定，大部分人都對寫(xiě)報告很是頭疼的，下面是小編為大家整理的關(guān)于醫學(xué)開(kāi)題報告范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
選題背景和意義
選題背景
幾十年來(lái)，在計劃經(jīng)濟體制下，我國醫療服務(wù)屬福利化范疇;醫療服務(wù)市場(chǎng)化是在宏觀(guān)的市場(chǎng)化改革推動(dòng)下進(jìn)行的。隨著(zhù)醫療體制改革的不斷深入，醫療服務(wù)具有市場(chǎng)的性質(zhì)已是不爭的事實(shí)。加入WTO以后，醫療市場(chǎng)逐漸開(kāi)放，民營(yíng)醫院的迅速崛起，中外合資合作醫院的建立，醫療市場(chǎng)競爭日趨激烈。
作為省會(huì )城市，鄭州除了省市各級醫療機構之外，還有很多不同種類(lèi)的專(zhuān)科醫院和專(zhuān)家門(mén)診，近年來(lái)，鄭州市醫療衛生行業(yè)更是進(jìn)入快速發(fā)展階段，目前醫院總數已經(jīng)達到300余家。
作者在大三學(xué)習期間，承擔了河南省中醫院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理的研究，本文從服務(wù)質(zhì)量差距模型的角度，對醫院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題及應對策略進(jìn)行分析。
選題意義
現實(shí)意義
通過(guò)對河南省中醫院200名患者服務(wù)滿(mǎn)意度調查，圍繞就醫環(huán)境、技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)收費、醫德醫風(fēng)等6方面的分析，客觀(guān)公正地收集患者及家屬對醫院各方面的意見(jiàn)和建議，從而為科室考核、醫院的管理和發(fā)展提供可行的依據。
理論意義
河南省中醫院作為一家集醫療、教學(xué)、科研為一體的現代化綜合性三級甲等中醫院，目前在鄭州市醫療行業(yè)屬上游位置，通過(guò)對其服務(wù)質(zhì)量差距模型的分析，探究服務(wù)質(zhì)量差距產(chǎn)生的原因，并尋求應對的措施，使每一位醫務(wù)工作者都樹(shù)立強烈的市場(chǎng)意識、服務(wù)意識、競爭意識和營(yíng)銷(xiāo)意識，在全院建立起醫療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式，不但對自已是一個(gè)提高，同時(shí)也對河南省其他醫院的發(fā)展作出應有的貢獻。
國內外相關(guān)研究綜述
目前國際上比較流行的是以下三種模型，當然在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，這三種理論模型并非全部，其它學(xué)者還提出了很多其它的理論模型，但這三種是最具影響和代表意義的，因為這三種模型無(wú)一例外地將研究的重點(diǎn)放在面對面的服務(wù)體驗上。
服務(wù)體驗及其構成要素
任何服務(wù)體驗都由四個(gè)要素構成：
1)服務(wù)員工;
2)服務(wù)設施;
3)服務(wù)顧客;
4)服務(wù)過(guò)程。盡管各種服務(wù)體驗都包括這四種要素，但四要素對服務(wù)體驗的貢獻程度卻因服務(wù)而異。譬如，在一些服務(wù)體驗中，員工就扮演著(zhù)不太重要的角色，例如相對于牙醫來(lái)說(shuō)，電影院工作人員對觀(guān)眾欣賞影片的影響就很小。
員工既包括那些與顧客直接接觸的人(如服務(wù)生、出納等)，也包括那些雖在顧客的視線(xiàn)之外，但同樣為服務(wù)的提供做出貢獻的組織成員(如廚師、銀行會(huì )計等)。服務(wù)設施既包括顧客所能接觸到的設施，(如餐廳、銀行大廳等)，也包括那些顧客一般很少接近的設施(如飯店的廚房、銀行的保險柜等)。顧客是指服務(wù)的接受人(如用餐人、存款人等)與那些與其共享服務(wù)設施的人。最后，服務(wù)過(guò)程是指為提供服務(wù)而從事的一系列活動(dòng)(即在用餐或存款時(shí)，顧客與服務(wù)組織所采取的各種行動(dòng))的活動(dòng)順序。
服務(wù)體驗的四個(gè)構成要素，皆在服務(wù)體驗的形成過(guò)程中扮演著(zhù)重要的角色。然而，對不同的服務(wù)互動(dòng)過(guò)程而言，并非所有的服務(wù)體驗構成要素皆對服務(wù)體驗施加同等重要的影響。為兼容這些特殊情況，任何服務(wù)體驗分析框架都應允許各構成要素的重要性有所不同。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合理論
營(yíng)銷(xiāo)組合，是指組織在識別可控制營(yíng)銷(xiāo)因素的基礎上，根據顧客的需求來(lái)確立營(yíng)銷(xiāo)因素的最佳組合。早期的營(yíng)銷(xiāo)理論，幾乎皆由營(yíng)銷(xiāo)組合概念來(lái)驅動(dòng)。在有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)組合的諸多觀(guān)點(diǎn)中，最具影響力的當屬4P's營(yíng)銷(xiāo)組合，其中的4P分別為產(chǎn)品(product)、價(jià)格(price)、促銷(xiāo)(promotion)與地點(diǎn)(place)。Booms與Bitner(1981)建議，對服務(wù)組織來(lái)說(shuō)，應在4P的基礎上增加另外三種營(yíng)銷(xiāo)因素，即參與者(participants)、有形證據(physical evidence)和服務(wù)裝配過(guò)程(process of service assembly)，故服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合就是在傳統的4P's營(yíng)銷(xiāo)組合的基礎上增加上述3 P's。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合中所新增加的3P，抓住了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)，指明了服務(wù)產(chǎn)品與有形產(chǎn)品的差別，也為我們提供了一種剖析服務(wù)體驗及其構成要素的理論模型。
參與者是指卷入服務(wù)產(chǎn)出過(guò)程的所有人，不僅包括顧客，而且包括員工。有形證據是指服務(wù)環(huán)境以及服務(wù)的其他有形層面。服務(wù)裝配過(guò)程是指為提供服務(wù)而發(fā)生的一系列活動(dòng)及其發(fā)生順序。對任何服務(wù)而言，新增加的每一種營(yíng)銷(xiāo)因素都會(huì )影響顧客對服務(wù)的總體感覺(jué)。因此，意欲針對具體細分市場(chǎng)拓展服務(wù)業(yè)務(wù)的組織，可根據目標顧客的特點(diǎn)來(lái)調整其中的一種或多種營(yíng)銷(xiāo)因素，以突出服務(wù)特色。服務(wù)特色可來(lái)自于有形證據。同樣，一個(gè)服務(wù)組織也可借助服務(wù)參與者的調整來(lái)差別化它的服務(wù)。與傳統的4P一樣，新加入的3p之間也存在多重聯(lián)系。強化其中的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)因素以影響顧客的消費感覺(jué)，則可能需要或引發(fā)其它營(yíng)銷(xiāo)因素的變化。
總之，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合模型識別融入3個(gè)新的營(yíng)銷(xiāo)因素，而此3P對營(yíng)銷(xiāo)一種服務(wù)時(shí)非常重要。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合模型的優(yōu)勢之一，是其建立在營(yíng)銷(xiāo)組合這一較為成熟的營(yíng)銷(xiāo)概念之上，既突出了這一理論模型的正統性，又強調了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與有形產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的差別之處。
服務(wù)劇場(chǎng)模型
把服務(wù)比作一場(chǎng)戲劇，服務(wù)劇場(chǎng)模型(Grove and Fisk，1983，1992)擁有與舞臺產(chǎn)品一樣的構成要素：演員、觀(guān)眾、設施、前臺、后臺與表演。
研究?jì)热�、重點(diǎn)和難點(diǎn)
研究的基本思路和框架
本文以河南省中醫院服務(wù)滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷分析出的問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，運用服務(wù)質(zhì)量差距模型，分析導致提供服務(wù)失敗最可能出現的5種差距，幫助醫院管理者發(fā)現服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的根源，努力消除那些存在的差距，提高醫院醫療服務(wù)質(zhì)量。
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