售后助理崗位職責

　　現如今，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編為大家收集的售后助理崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

售后助理崗位職責1

　　1.售后部門(mén)客戶(hù)備件需求的報價(jià)、采購、物料整理、物料追蹤、發(fā)貨、開(kāi)票等流程

　　2.了解客戶(hù)需求,配合售后工程完成項目改造所需的文案工作

　　3.售后服務(wù)熱線(xiàn)后備接聽(tīng)、記錄

　　4.售后服務(wù)工作記錄及匯報,部門(mén)表格工具管理5.必要的`跨部門(mén)協(xié)作,如銷(xiāo)售、采購、設計、裝配等

售后助理崗位職責2

　　1、售后服務(wù)專(zhuān)員負責整理每月分公司接到的投訴情況，制作當月投訴記錄表格。售后專(zhuān)員應在每月的工作總結中詳細、分類(lèi)說(shuō)明面料出現的質(zhì)量問(wèn)題，并提供解決方案。

　　2、售后專(zhuān)員對減少公司投訴負有責任，應當細心總結產(chǎn)品經(jīng)常出現的質(zhì)量問(wèn)題，并匯總上報至總公司售后服務(wù)部、采購部及總經(jīng)理。售后專(zhuān)員有權代表分公司要求面料質(zhì)量達標，減少投訴量。

　　3、售后專(zhuān)員應當出席公司的各種銷(xiāo)售會(huì )議，參與各種銷(xiāo)售議案，提供售后服務(wù)部的各種意見(jiàn)及建議。

　　4、售后專(zhuān)員應當根據總公司的售后要求，及各類(lèi)售后問(wèn)題的發(fā)展情況，不斷完善和制定公司各類(lèi)售后通知、制度及管理規范。

　　5、售后專(zhuān)員可以定期組織業(yè)務(wù)人員學(xué)習售后流程、售后服務(wù)知識以及各種解決售后問(wèn)題的方案及方法，提高業(yè)務(wù)人員的解決售后問(wèn)題的知識和技能，順利開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。

　　6、售后專(zhuān)員應熟知產(chǎn)品的型號、價(jià)格、用途、質(zhì)地以及工藝流程，了解公司處理售后問(wèn)題的'相關(guān)文件及處理意見(jiàn)，保證快速、正確的解決各類(lèi)型投訴申請。

　　7、售后專(zhuān)員處理售后投訴必須及時(shí)、準確、公正，保證售后工作的效率。

　　8、為保證公司利益不受損害，售后服務(wù)專(zhuān)員應當能夠準確判斷投訴類(lèi)型及客戶(hù)投訴理由是否充分正當。售后專(zhuān)員有權代表公司拒絕客戶(hù)的無(wú)理要求。

　　9、售后專(zhuān)員應當監督業(yè)務(wù)人員是否按照公司售后流程工作，對于違反公司相關(guān)規定的業(yè)務(wù)人員，售后專(zhuān)員應當對其予以糾正，并對該名業(yè)務(wù)人員開(kāi)具處罰單。

　　10、售后專(zhuān)員對于員工因工作疏忽造成的售后投訴，應當對其予以糾正，并有權對該名員工開(kāi)具處罰單。

　　11、售后專(zhuān)員在受理投訴中，應當協(xié)助業(yè)務(wù)人員盡快解決問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)公司的處理進(jìn)展，保證服務(wù)質(zhì)量，維護與客戶(hù)的合作關(guān)系。

　　12、售后專(zhuān)員負責統計客戶(hù)每月銷(xiāo)售量與退貨、沖單量的比例，并將匯總情況報告給總經(jīng)辦及業(yè)務(wù)部。

　　13、售后專(zhuān)員應當建立售后客戶(hù)檔案，熟知客戶(hù)情況包括：客戶(hù)名稱(chēng)、每月用布量、所用面料型號、對面料的質(zhì)檢要求以及客戶(hù)曾對哪款面料進(jìn)行過(guò)質(zhì)量投訴等情況。

　　14、售后專(zhuān)員必須遵守公司各項規章制度，嚴格執行公司售后流程及規范，保證公司利益最大化，維護公司品牌形象。

售后助理崗位職責3

　　1.審核維修合同訂單,聯(lián)系銷(xiāo)售部門(mén)和相關(guān)客戶(hù),確認訂貨、收款以及交貨各關(guān)鍵環(huán)節事項;

　　2.根據訂單執行進(jìn)程,審核和錄入各項訂單數據;

　　3.與財務(wù)部協(xié)調好維修環(huán)節的各項應收賬款和往來(lái)賬目的核對;

　　4.歸納統計各維修團隊個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jì),及時(shí)提供商務(wù)報表和維修業(yè)績(jì)查詢(xún)報告。

售后助理崗位職責4

　　1、專(zhuān)業(yè)人員職位,在上級的領(lǐng)導和監督下定期完成量化的'工作要求,并能獨立處理和解決所負責的任務(wù);

　　2、負責產(chǎn)品的售前支持、方案編寫(xiě)、產(chǎn)品演示;

　　3、參與培訓用戶(hù),提供現場(chǎng)指導等售后技術(shù)支持工作;

　　4、配合銷(xiāo)售做好產(chǎn)品市場(chǎng)推廣;

　　5、技術(shù)應用的推廣、培訓。

售后助理崗位職責5

　　1.收集客戶(hù)信息，整合信息，確定右拓展的目標客戶(hù)。那么怎樣收集信息呢可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、展會(huì )、朋友介紹等。

　　2.訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)，了解客戶(hù)想要什么，需要什么�？蛻�(hù)資料、商品目錄、經(jīng)營(yíng)模式、主要客戶(hù)群體、主推產(chǎn)品等信息。

　　3.介紹公司的行業(yè)性質(zhì)、服務(wù)形式和服務(wù)項目。最好帶好樣板，現場(chǎng)演試，增強說(shuō)服力。

　　4.對比說(shuō)明電子商務(wù)模式的優(yōu)點(diǎn)，給客戶(hù)帶來(lái)的.便利和發(fā)展趨勢。說(shuō)服客戶(hù)接受服務(wù)。

　　5.分析所得信息，擬定服務(wù)計劃書(shū)，征徇客戶(hù)意見(jiàn)。

　　6.提出簽約事宜，談判簽約。

　　7.做好后期服務(wù)工作，令客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　8.總結，提升業(yè)務(wù)水平。

售后助理崗位職責6

　　1.負責工程部物料申請購買(mǎi)、領(lǐng)用、發(fā)放及統計工作,并做好項目物資及工程庫房的管理工作。

　　2.協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導進(jìn)行項目申報、文檔的編寫(xiě)、匯報等相關(guān)文檔工作。

　　3.生產(chǎn)文檔的管理及物料管理軟件的.操作。

　　4.負責售后維修的記錄與跟蹤,維修配件的存放和管理

　　5.領(lǐng)導交代的其他工作。

售后助理崗位職責7

　　1、負責廣告資源投放上線(xiàn)等相關(guān)工作;

　　2、負責表格數據匯總統計工作;

　　3、協(xié)助處理產(chǎn)品退費工作;

　　4、解決處理分公司業(yè)務(wù)疑難問(wèn)題;

　　5、協(xié)助完成分公司業(yè)務(wù)培訓工作;

　　6、領(lǐng)導交辦的其他工作。

售后助理崗位職責8

　　負責根據公司的發(fā)展戰略，組織與實(shí)施汽車(chē)售后服務(wù)策略。

　　組織編制部門(mén)年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費用預算。

　　協(xié)助服務(wù)管理部對售後服務(wù)策略進(jìn)行調整與完善并組織實(shí)施。

　　負責與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項工作安排，建立良好的合作關(guān)系。

　　強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀(guān)念，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效的有序進(jìn)行。

　　掌握售後市場(chǎng)服務(wù)動(dòng)態(tài)，熟悉售後服務(wù)市場(chǎng)狀況，引導和控制售後服務(wù)市場(chǎng)的.方向和進(jìn)度。組織本部門(mén)開(kāi)發(fā)創(chuàng )新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標并及時(shí)回款。

　　組織與指導下屬人員進(jìn)行供求市場(chǎng)研究、客戶(hù)研究、競爭市場(chǎng)與競爭對手研究等方面。

　　進(jìn)行客戶(hù)分析，建立客戶(hù)關(guān)系，挖掘用戶(hù)需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。

　　管理銷(xiāo)售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養服務(wù)隊伍并指導服務(wù)顧問(wèn)，完成各種信息報表及其他報表。負責對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓、績(jì)效考核和督促。

　　協(xié)助總經(jīng)理制定本部門(mén)工作計劃和有關(guān)規章制度，并負責實(shí)施。

　　協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務(wù)項目的創(chuàng )新與設計，實(shí)施與推廣，打造集團服務(wù)品牌。

　　負責組織和領(lǐng)導實(shí)施公司所有部門(mén)客戶(hù)資源整合工作，包括但不限于：客戶(hù)資料數據庫的建立與維護，客戶(hù)檔案的建立和保管、客戶(hù)信息的利用與開(kāi)發(fā)。

　　負責組織和領(lǐng)導實(shí)施公司所有部門(mén)客戶(hù)信息處理工作，包括但不限于：客戶(hù)投訴處理、客戶(hù)咨詢(xún)處理、客戶(hù)建議處理以及同業(yè)問(wèn)題警示。

　　負責組織和領(lǐng)導實(shí)施公司所有服務(wù)部門(mén)進(jìn)行與客戶(hù)進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶(hù)需要，了解客戶(hù)狀態(tài)，收集客戶(hù)信息，開(kāi)拓客戶(hù)資源。

　　綜合分析客戶(hù)的需求、目標市場(chǎng)、目標消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案,推銷(xiāo)給客戶(hù)。負責對公司所有服務(wù)部門(mén)的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監督、檢查、指導與考核。關(guān)心任何與客戶(hù)有關(guān)的知識與信息并將它們記錄下來(lái),及時(shí)提供給客戶(hù)。

　　挽留現有客戶(hù)，開(kāi)拓新客戶(hù)和新業(yè)務(wù)。

售后助理崗位職責9

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷

　　2、兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　3、有良好的的`服務(wù)意識;

　　4、熟練使用電腦辦公軟件,具有較強的文案和文件資料整理能力;

　　5、普通話(huà)標準,口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語(yǔ)言表達能力和溝通能力;

　　6、較強的應變能力、協(xié)調能力,能獨立處理緊急問(wèn)題;

　　7、良好的服務(wù)意識、耐心和責任心,工作積極主動(dòng)。

售后助理崗位職責10

　　1、對工作認真負責、踏實(shí)細心、有耐心、能主動(dòng)學(xué)習

　　2、普通話(huà)標準,能熟練運用電腦及常用的辦公軟件

　　3、有良好的`溝通能力和表達能力

　　4、女性,應屆畢業(yè)無(wú)工作經(jīng)驗也可考慮

　　公司地址在渝北鴛鴦,覺(jué)得太遠了的就不要浪費大家時(shí)間了。

售后助理崗位職責11

　　1、使用公司現有的商務(wù)應用軟件進(jìn)行報價(jià)、合同、訂單以及客戶(hù)信息的維護;

　　2、負責與客戶(hù)就售后服務(wù)相關(guān)事宜進(jìn)行溝通、聯(lián)系,并將信息及時(shí)準確地傳遞到部門(mén)內部或公司其他部門(mén)相關(guān)人員;

　　3、負責與售后服務(wù)工程師就售后服務(wù)相關(guān)事宜進(jìn)行溝通、聯(lián)系,以團隊協(xié)作的.方式服務(wù)好客戶(hù);

　　4、負責向國外分公司采購售后服務(wù)所需零部件;

　　5、基于對日常工作的理解,對如何提升/優(yōu)化售后服務(wù)相關(guān)工作,提出可行性意見(jiàn)和建議;

　　6、完成公司安排的其它一些需要承擔的工作內容。

售后助理崗位職責12

　　1.負責組織、實(shí)施產(chǎn)品售后服務(wù)工作，并對售后服務(wù)質(zhì)量負責。

　　2.負責售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的'選擇、考察、評審和管理工作。

　　3.指導、幫助顧客正確使用和維護本公司產(chǎn)品，必要時(shí)向顧客做好解釋工作。

　　4.負責顧客財產(chǎn)管理工作。

　　5.負責建立售后服務(wù)檔案，負責產(chǎn)品售后質(zhì)量信息收集、處理和傳遞工作。

　　6.負責對質(zhì)量目標“顧客意見(jiàn)及時(shí)處理率”項目中公司內部辦理效果進(jìn)行檢查考核工作。

　　7.貫徹本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,確保質(zhì)量管理體系在所轄部門(mén)的有效運行。

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