售后崗位職責
在當今社會(huì )生活中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編為大家整理的售后崗位職責，歡迎大家分享。
售后崗位職責1
工作職責：
1、對接運營(yíng)部門(mén)，收攏市場(chǎng)反饋問(wèn)題點(diǎn)，并推動(dòng)到各職能改善；
2、對產(chǎn)品發(fā)貨，退貨全過(guò)程進(jìn)行品質(zhì)管理；
3、對市場(chǎng)退貨問(wèn)題進(jìn)行收攏&分析，并輸出相應rma資料；
4、 rma翻新流程推進(jìn)，并保證rma庫存量在可控范圍內；
5、退換貨平均時(shí)間（tat）保障。
任職要求：
1、本科學(xué)歷，電子或相關(guān)專(zhuān)業(yè)，英語(yǔ)能作為工作語(yǔ)言，能看懂英文郵件、報告，并用英語(yǔ)回復郵件和報告；
2、熟悉電子產(chǎn)品的客訴流程和問(wèn)題處理方式，方法；
3、熟悉rma作業(yè)及業(yè)務(wù)流程，熟悉售后管理；
4、熟悉品質(zhì)管理流程，以及略懂電子產(chǎn)品者優(yōu)先；
5、工作細致認真，具備良好溝通能力，邏輯能力佳。
售后崗位職責2
主要職責與工作任務(wù)：
1、負責客戶(hù)試作階段的質(zhì)量反饋。
2、定期訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)，傾聽(tīng)客戶(hù)需求，保持良好的關(guān)系。
3、編制質(zhì)量月報，定期向客戶(hù)報告（形式有郵件，會(huì )議等）。
4、產(chǎn)品售后發(fā)生質(zhì)量投訴時(shí)，負責收集相關(guān)的信息，并向公司內水平展開(kāi)。
5、負責組織異常批次的返檢工作。
6、負責主導投訴件的調查，并作成報告，向客戶(hù)報告。
7、負責對客戶(hù)端不良的復判。
8、參與公司品質(zhì)改善的活動(dòng)。
9、及時(shí)完成上級領(lǐng)導安排的任務(wù)。
售后崗位職責3
任職條件：
1、年齡：22—45周歲；25歲以上優(yōu)先。
2、學(xué)歷：中專(zhuān)（含）以上學(xué)歷；大專(zhuān)以上學(xué)歷優(yōu)先。
3、品貌端正、身體健康、無(wú)不良嗜好、無(wú)違法記錄。
4、善于溝通，踏實(shí)肯干，樂(lè )于從事工作，能為客戶(hù)利益著(zhù)想，保持客戶(hù)和公司之間的友好聯(lián)系，讓客戶(hù)對公司滿(mǎn)意，及時(shí)處理客戶(hù)的合理要求和意見(jiàn)。
5、要求有責任心，有上進(jìn)心，有團隊精神，服從管理。
崗位介紹：
1、工作方式：公司提供老客戶(hù)資源，為老客戶(hù)提供信息咨詢(xún)、保單管理、理賠、保險金領(lǐng)取，辦理保單貸款、房貸、車(chē)貸、信用貸，銀行儲蓄、信用卡，證券開(kāi)戶(hù)等全方位綜合金融理財服務(wù)；維系并管理客戶(hù)關(guān)系，并在此基礎上擴展業(yè)務(wù)，提升售后服務(wù)滿(mǎn)意度。
2、工作時(shí)間：周末雙休，上班時(shí)間自由靈活。
3、業(yè)務(wù)范圍：保險（車(chē)險，人壽險），銀行（信用卡，存貸款業(yè)務(wù)），投資（信托，基金，股票），平安好房，平安好車(chē)。中國平安現在業(yè)務(wù)范圍涉及到保險，銀行，投資等綜合金融領(lǐng)域，發(fā)展迅猛，實(shí)力強盛。
4、晉升機制：如果你善于管理團隊，只要你積極上進(jìn)，通過(guò)努力，晉升到主管，課長(cháng)，處經(jīng)理等管理層，平安將相應地提供各方面的支持，幫助你成就一番事業(yè)。
5、收入豐厚：普通新進(jìn)員工月薪5000元左右；平均不到一年可以晉升區域主管，月薪2萬(wàn)以上；平均三年晉升課長(cháng)，月薪5萬(wàn)以上；五到八年左右晉升部門(mén)處經(jīng)理，年薪百萬(wàn)以上。在晉升通道公平公正，讓您的職業(yè)規劃更加清晰。
售后崗位職責4
1、負責按期完成所轄服務(wù)人員管理的各項指標；
2、制定每天的作業(yè)計劃
3、按時(shí)提交各類(lèi)服務(wù)報告（含交付定檢、維修服務(wù)記錄單等），和索賠成本
4、負責所屬服務(wù)人員的信息管理
5、完成服務(wù)人員的獎金統計
6、完成上級交辦的其他工作。
售后崗位職責5
崗位職責:
1、協(xié)助集團運營(yíng)總監制定各門(mén)店銷(xiāo)售任務(wù),擬定年度、月度銷(xiāo)售指標及細則實(shí)施。
2、對運營(yíng)數據及時(shí)分析,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題,作出相應的調整。
3、按集團要求對各門(mén)店進(jìn)行檢查與幫扶,形成改善報告。
4、負責售后政策的上傳下達,指導人員開(kāi)展工作,對下屬工作進(jìn)行檢查、監督、考核。
5、制定及組織實(shí)施部門(mén)人員績(jì)效考核方案,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)作出調整。
崗位任職要求:
1、教育程度:大專(zhuān)以上學(xué)歷,汽車(chē)及相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2、工作經(jīng)驗:5年以上汽車(chē)行業(yè)售后管理經(jīng)驗,任職過(guò)服務(wù)總監、總助、副總經(jīng)理等相關(guān)崗位;
3、知識要求:具有扎實(shí)的汽車(chē)方面的專(zhuān)業(yè)知識,深入了解汽車(chē)維修與服務(wù)市場(chǎng);深入掌握汽車(chē)4s店售后業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識(含財務(wù)、保險、客戶(hù)管理等);
4、能力要求:具有良好的團隊領(lǐng)導能力和發(fā)展他人的能力,良好的溝通能力和沖突解決能力;具有敏銳的市場(chǎng)洞察力;具有優(yōu)秀的計劃、組織、協(xié)調和管理能力。
售后崗位職責6
1.負責公司各軟件平臺及智能客服、智能語(yǔ)音、智能圖像等系統的部署、維護等售后支持工作;
2.與客戶(hù)進(jìn)行技術(shù)交流,掌握和識別客戶(hù)需求,完成產(chǎn)品的現場(chǎng)演示;
3.負責更新、整理系統技術(shù)支持手冊、系統部署手冊;
4.負責進(jìn)行一些接口級的用戶(hù)定制開(kāi)發(fā);
任職資格:
1.學(xué)歷要求:
-統招本科及以上學(xué)歷;
2.工作經(jīng)驗:
-1年及以上大型軟件項目的管理實(shí)施經(jīng)驗;
-熟悉linux操作;
-熟悉java中間件(tomcat、was、weblogic)以及數據庫(mysql、oracle、db2)任意一種者優(yōu)先;
-熟悉網(wǎng)絡(luò )架構;
3.能力要求:
-具備良好的溝通能力,能與各層面人員溝通;
-具備優(yōu)秀的協(xié)調能力強,能有效協(xié)調各種資源;
-具備團隊合作意識,能夠主動(dòng)總結和分享自己的工作經(jīng)驗。
4.優(yōu)先考慮:
-熟悉c++編程或java編程(c++優(yōu)先)者優(yōu)先;
-具有人工智能行業(yè)的實(shí)際工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
售后崗位職責7
1、負責udesk智能客服系統的售后技術(shù)支持工作,幫助客戶(hù)更好的使用udesk產(chǎn)品,處理客戶(hù)在使用中遇到的問(wèn)題。
2、了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景,溝通客戶(hù)的需求,推動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)。
3、維護與客戶(hù)的良好關(guān)系。
4、技術(shù)支持faq、知識庫的更新維護。
基本要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,計算機相關(guān)專(zhuān)業(yè)
2、有責任心,有親和力,溝通能力強,有服務(wù)意識。
3、良好團隊合作精神、善于自我驅動(dòng)。
4、對ai、云計算、saas等軟件技術(shù)感興趣,且學(xué)習能力強。
5、熟悉網(wǎng)絡(luò )知識、api調試等方面的技術(shù)知識者優(yōu)先考慮。
售后崗位職責8
1、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún),處理客戶(hù)線(xiàn)下訂單;
2、負責回答客戶(hù)微信、網(wǎng)絡(luò )上的咨詢(xún),溝通、反饋客戶(hù)相關(guān)需求及信息;
3、負責解決客戶(hù)投訴,并及時(shí)給予客戶(hù)反饋;
4、監管出票情況,及時(shí)出票,減少客戶(hù)投訴及事故率;
5、負責協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行相關(guān)客戶(hù)問(wèn)卷及調研。
售后崗位職責9
職責描述：
崗位職責：
1、網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng):
2、與服務(wù)經(jīng)理一起幫助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，監控總部各種政策規定、流程、平臺、通知，通報在終端網(wǎng)點(diǎn)層面的傳達、領(lǐng)會(huì )及執行效果，提供在線(xiàn)指導。
3、了解網(wǎng)點(diǎn)意見(jiàn)及需求并給予支持和解決、重點(diǎn)用戶(hù)信息的.監控以及閉環(huán)反饋。
4、形成兩個(gè)閉環(huán)：
對外網(wǎng)點(diǎn)反饋問(wèn)題的匯總提報、對內監控信息及遺留信息清理。
職位要求：
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，有工作經(jīng)驗優(yōu)先；
2、業(yè)務(wù)技能：
熟悉管理體系及業(yè)務(wù)流程；
3、有較強的溝通協(xié)調及整合資源的能力；
4、品德言行：
與企業(yè)同心同德，工作作風(fēng)嚴謹，能吃苦耐勞；
薪酬福利：
工資：
1.基薪4000+全勤+績(jì)效+獎金
2.社保、公積金各類(lèi)帶薪休假，企業(yè)年假（除法定年假外，企業(yè)額外提供的帶薪年假，工齡每滿(mǎn)1年，企業(yè)年假增加1天，促進(jìn)員工的工作與生活的平衡，樂(lè )享生活之美），免費體檢；
3.服裝費補貼，高溫補貼，取暖補貼，生日賀禮，年貨補貼，周年慶激勵等。
崗位要求：
學(xué)歷要求：
中專(zhuān)
語(yǔ)言要求：
不限
年齡要求：
不限
工作年限：
經(jīng)驗不限
售后崗位職責10
崗位職責:
1、客戶(hù)檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類(lèi)、科學(xué)的保險產(chǎn)品計劃。
2、為客戶(hù)提供保險理賠,保單管理保全等相關(guān)服務(wù)。
3、長(cháng)期持續有效的進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護與經(jīng)營(yíng),客養渠道的使用與運營(yíng)。
應聘要求:
1、中專(zhuān)/高中及以上學(xué)歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。
2、普通話(huà)標準,語(yǔ)言表達能力佳,有親和力,做事認真負責。
3、敢于挑戰高薪,有銷(xiāo)售意識,具有開(kāi)拓精神。
4、有電話(huà)銷(xiāo)售、金融保險類(lèi)工作經(jīng)驗,客戶(hù)服務(wù)工作,了解保險等人員優(yōu)先錄取。
售后崗位職責11
1、負責呼叫中心的運營(yíng)管理;
2、負責制定客服團隊的服務(wù)流程及規范,人員培訓,團隊建設等;
3、指導和監督客服主管的工作,負責員工績(jì)效管理及激勵;
4、在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標下,確保呼叫中心的資源做最有效的利用;
5、負責部門(mén)內、外的協(xié)調溝通工作;
6、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導完成其他各項工作。
售后崗位職責12
崗位要求：
1.醫療器械以及系統產(chǎn)品的技術(shù)支持業(yè)務(wù);
2.為代理商或終端用戶(hù)作使用和維護的培訓、設備故障維修;
3.安裝和指導使用各系列產(chǎn)品;
錄用條件:
1.生物醫學(xué)工程或計算機信息工程以及電子信息工程專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2.有相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
3溝通能力良好;
4.能適應經(jīng)常出差;
售后崗位職責13
崗位職責:
1、處理客戶(hù)產(chǎn)品技術(shù)方面的投訴并反饋到相關(guān)部門(mén),及時(shí)向客戶(hù)反饋結果并定期回訪(fǎng);
2、對客戶(hù)進(jìn)行設備使用情況的跟蹤服務(wù),協(xié)助客戶(hù)及時(shí)解決設備故障;
3、對客戶(hù)進(jìn)行完善的設備機械部分維護及保養的知識培訓;
4、詳細地填寫(xiě)設備服務(wù)記錄,建立完善的設備服務(wù)檔案。
任職資格:
1、26-40歲之間,從事過(guò)三年以上機電設備(如水泵,風(fēng)機,攪拌機,閥門(mén)等)的售后服務(wù)工作;有良好的機械和電氣故障診斷及維修經(jīng)驗;
2、可以長(cháng)期出差在外;
3、良好的溝通協(xié)調以及團隊工作能力;
4、體格健壯,能吃苦耐勞,有良好的自我管理能力;
5、有石化或化工廠(chǎng)工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。
售后崗位職責14
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，工科，機、電相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、動(dòng)手能力和學(xué)習能力強，適當的表達和溝通能力；
3、有電焊、電工、鉗工基礎或機械維修經(jīng)驗的優(yōu)先；
4、能適應出差。
崗位職責描述：
1、能根據設計圖紙，熟練進(jìn)行機械設備各種配件的組裝；
2、有電焊、電工、鉗工基礎的優(yōu)先；
3、有機械維修經(jīng)驗的優(yōu)先；
4、負責客戶(hù)產(chǎn)品售前安裝、調試、培訓現場(chǎng)操作人員；
5、售后服務(wù)技術(shù)工作，負責解答客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題，負責處理現場(chǎng)液壓機械設備檢修維護。
售后崗位職責15
拓展電子商務(wù)
我是一家廚衛企業(yè)的老板，過(guò)去公司一直以外貿為主，去年在嚴峻的國際形勢逼迫下，決定開(kāi)拓新局面，轉戰國內市場(chǎng)。最近，我們在開(kāi)拓傳統內銷(xiāo)渠道的同時(shí)，試圖大力拓展電子商務(wù)，然而做線(xiàn)上銷(xiāo)售，人才要求與線(xiàn)下完全不一樣，在網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售技術(shù)隊伍的搭建上我們遭遇不小的阻力。
更大的難題是，廚衛產(chǎn)品不同于電視、冰箱等普通家電產(chǎn)品，需要正確安裝才能使用，一旦安裝不當，發(fā)生事故，那就是大事情，會(huì )從根本上損害品牌與公司。這給我們在電子商務(wù)的銷(xiāo)售上帶來(lái)很大的局限性。作為中小廚衛品牌，我們沒(méi)有能力在各地直接建立分公司來(lái)運營(yíng)售后體系，所以售后安裝、維護、回訪(fǎng)等工作是由代理商來(lái)完成，但是代理商對于我們開(kāi)拓電子商務(wù)十分反感，認為這不僅會(huì )搶了線(xiàn)下的市場(chǎng)份額，而且線(xiàn)上的一些價(jià)格優(yōu)惠直接侵害了他們的利益。所以他們對網(wǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品的售后工作不大配合，使得公司電子商務(wù)的開(kāi)拓大受影響。我該如何解決這一難題?
讓代理商唱主角
廚衛企業(yè)必須清醒地擺正自身與區域代理商的位置：在區域市場(chǎng)上，代理商就是銷(xiāo)售、配送與服務(wù)的主角。企業(yè)要最大化為代理商服務(wù)，幫助與扶持代理商成長(cháng)。保護好區域代理商的積極性，企業(yè)才有大未來(lái)。
所以，即便開(kāi)展線(xiàn)上銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，依舊不要改變代理商在區域市場(chǎng)的核心角色，由企業(yè)搭臺，代理商來(lái)唱戲。正確的做法是，還利于代理商，變企業(yè)的在線(xiàn)銷(xiāo)售平臺為代理商的在線(xiàn)銷(xiāo)售平臺，企業(yè)負責在線(xiàn)直銷(xiāo)，代理商負責配送、設計、安裝及其他售后服務(wù)事宜。這其中一個(gè)敏感而關(guān)鍵的問(wèn)題，那就是渠道價(jià)值鏈成員的利潤分配。只要企業(yè)與代理商在利潤分配上找好平衡點(diǎn)，那就一定會(huì )是一個(gè)雙贏(yíng)的局面。
三個(gè)方面來(lái)考慮解決
其一，在線(xiàn)業(yè)務(wù)成本。開(kāi)展線(xiàn)上銷(xiāo)售是要發(fā)生成本的，諸如網(wǎng)絡(luò )建設與維護成本、人員成本、溝通協(xié)調成本等等。這里面存在一個(gè)盈利邏輯問(wèn)題：企業(yè)拓展在線(xiàn)銷(xiāo)售渠道要不要追求盈利?要不要把利潤都讓給區域代理商?
對此，企業(yè)可以有兩種考慮：一個(gè)思路是僅僅從產(chǎn)品銷(xiāo)售利潤中，提留相關(guān)成本，而把剩余利潤讓利給相應區域的代理商。另一個(gè)思路是微利經(jīng)營(yíng)，除了提留相關(guān)成本外，按利潤額度收取一定比率的營(yíng)業(yè)所得，諸如3%~5%，然后把剩余的大部分利潤讓利給代理商。實(shí)際上，第二種思路更可取。通過(guò)適當的利潤提留，企業(yè)可以增加在線(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)活力與發(fā)展動(dòng)力，用于人員激勵、改進(jìn)在線(xiàn)銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量等。
其二，網(wǎng)上銷(xiāo)售價(jià)格。由于線(xiàn)上銷(xiāo)售價(jià)格通常要低于傳統銷(xiāo)售渠道，這就可能引發(fā)價(jià)格沖突，其本質(zhì)是渠道沖突。更重要的是，會(huì )造成代理商的誤解與不滿(mǎn)，會(huì )認為企業(yè)在與他們分割市場(chǎng)并“搶單”。
我認為，在線(xiàn)銷(xiāo)售價(jià)格可以低于傳統渠道，但要與傳統銷(xiāo)售渠道構筑和諧關(guān)系，可以以傳統渠道的銷(xiāo)售底價(jià)為限。這也有利于維系市場(chǎng)秩序，并保證代理商合理的利潤空間。廚衛企業(yè)一定要讓代理商明白，企業(yè)與其并非競爭關(guān)系，而是幫助其做市場(chǎng)。
其三，有償客戶(hù)服務(wù)。一般而言，對于特許服務(wù)商，企業(yè)通常會(huì )給予一些基本服務(wù)費用。但是，如果僅僅把在線(xiàn)銷(xiāo)售產(chǎn)品的銷(xiāo)售服務(wù)工作交給區域代理商，并以基本服務(wù)費用為標準，則區域代理商很難獲得心理平衡。即便勉強接受這項任務(wù)，也不會(huì )以此為重。
這就存在著(zhù)一個(gè)商業(yè)邏輯問(wèn)題：是為區域代理商提升服務(wù)費標準，以獲得代理商的認同?還是維持現有服務(wù)費用標準不變，提供其他方面的經(jīng)濟補償?很顯然，提升服務(wù)費標準并不是一個(gè)理智的做法，并且難于換取代理商的心理認同。最好的做法是維系原服務(wù)費用標準，通過(guò)讓代理商分享在線(xiàn)銷(xiāo)售產(chǎn)品所獲取的大部分利潤，來(lái)保護并激發(fā)其銷(xiāo)售服務(wù)業(yè)務(wù)上的積極性。
綜上所述，最佳的解決路徑，就是把在線(xiàn)銷(xiāo)售平臺視為企業(yè)與代理商的共有平臺，區域代理商在各自的銷(xiāo)售區內，參與在線(xiàn)銷(xiāo)售產(chǎn)品的利潤分成，并為消費者提供銷(xiāo)售、配送、設計、服務(wù)等整體化解決方案。
—賈昌榮 吉林授之漁營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)機構首席顧問(wèn)
代理商之所以對開(kāi)拓電子商務(wù)反感，因為廠(chǎng)家沒(méi)有充分考慮與代理商結成“戰略合作伙伴”關(guān)系，而是單方面在代理商地盤(pán)分食蛋糕。當前明智的做法有兩種，一是采取“網(wǎng)上訂單制”，依照“代理商就近”的原則，顧客下單后，廠(chǎng)家安排顧客所在區域的代理商直接供貨并進(jìn)行售后服務(wù)，成交后廠(chǎng)家收取雙方議定的比例，由此帶來(lái)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)也可計入代理商的年終返利。二是實(shí)行“網(wǎng)上訂單制”的同時(shí)進(jìn)行“網(wǎng)上獨家制”，將廠(chǎng)家獨有產(chǎn)品的銷(xiāo)售與代理商所代理的產(chǎn)品型號形成差異，最大程度實(shí)現利潤最大化。廠(chǎng)家直接發(fā)貨給顧客，由顧客所在地的代理商提供售后服務(wù)，廠(chǎng)家支付雙方議定的此類(lèi)售后服務(wù)額度。這個(gè)額度一般略高于正常售后服務(wù)費用。
線(xiàn)上與線(xiàn)下的渠道矛盾在眾多行業(yè)其實(shí)都存在，最根本的應對辦法還是錯開(kāi)品類(lèi)，為網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售推出與線(xiàn)下產(chǎn)品在型號、材質(zhì)、性能上都有所差異的特供機。當然，鑒于廚衛產(chǎn)品的特殊性，這些特供機同樣要由代理商來(lái)提供售后服務(wù)，企業(yè)只要同代理商就這一塊達成一個(gè)服務(wù)補償約定，有了利益驅動(dòng)，相信他們就不會(huì )再排斥電子商務(wù)了。
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