售后崗位職責大全

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編整理的售后崗位職責大全，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　售后崗位職責1

　　崗位職責:

　　1、負責設備的安裝工人的培訓指導、調試和故障排除;

　　2、負責共同協(xié)調售后相關(guān)人的資源，保證產(chǎn)品正常使用;

　　3、擬寫(xiě)售后培訓和實(shí)施手冊，組織技術(shù)支持及產(chǎn)品培訓;

　　4、提供電話(huà)支持，解答客戶(hù)技術(shù)問(wèn)題;

　　5、設備使用過(guò)程的定期保養、備件更換、設備升級、信息反饋等;

　　6、部門(mén)領(lǐng)導安排的其他工作;

　　任職要求:

　　1、計算機、通訊或自動(dòng)化相關(guān)專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)以上學(xué)歷;

　　2、兩年以上售后工作經(jīng)驗，有現場(chǎng)設備調試經(jīng)驗;

　　3、熟悉計算機原理，熟悉windows操作系統，安卓系統及其應用軟件的使用;

　　4、熟練掌握通信網(wǎng)和計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù);

　　5、良好的溝通能力，工作認真負責;

　　6、能適應出差;

　　售后崗位職責2

　　崗位職責：

　　主要工作職責Major responsibilities

　　1、針對客戶(hù)反應的問(wèn)題，做記錄，及時(shí)溝通處理，搜集整理車(chē)輛技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題，為主機廠(chǎng)對技術(shù)質(zhì)量類(lèi)問(wèn)題的整改提供相應依據。定期向主機廠(chǎng)售后部門(mén)遞交該銷(xiāo)售區域的《車(chē)輛質(zhì)量反饋表》，定期評估管轄區域內各服務(wù)站的服務(wù)能力、業(yè)務(wù)能力，定期向主機廠(chǎng)反饋建議及管理辦法；

　　2、引導用戶(hù)正確維護車(chē)輛及保養；

　　3、對所屬地區中、重大質(zhì)量事故現場(chǎng)勘查并提供服務(wù)，及時(shí)反饋至公司售后總部，不需要售后總部到達現場(chǎng)處理的，大區服務(wù)經(jīng)理必須對該售后服務(wù)負責處理完畢；

　　4、完善該地區的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，滿(mǎn)足及實(shí)現客戶(hù)車(chē)輛出現故障能夠及時(shí)修復處理的要求。搜集、觀(guān)察評估管轄區域內資質(zhì)較好的其他維修網(wǎng)點(diǎn)，為主機廠(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設提出建議。對轄區內服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行監督、管理處理突發(fā)事件，保證品牌信譽(yù)度不受損害；

　　5、對所屬地區服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和經(jīng)銷(xiāo)商定期關(guān)于售后培訓，并監督考核；

　　6、對顧客不合理的質(zhì)量擔保要求，按照質(zhì)量擔保規定向顧客進(jìn)行充分的解釋。對負責區域內客戶(hù)抱怨及時(shí)處理及上報，對重大客戶(hù)抱怨及時(shí)預警并提出建議解決方案；

　　售后崗位職責3

　　1、協(xié)助部門(mén)主管處理日常內勤事務(wù)及部門(mén)報表統計;

　　2、跟進(jìn)客戶(hù)投訴及解決客戶(hù)售后問(wèn)題;

　　3、客戶(hù)檔案的管理及客戶(hù)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　4、負責客戶(hù)的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的政策標準與流程執行，為客戶(hù)辦理退換貨工作;

　　5、對客戶(hù)的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi)、歸納、統計，了解事件的真實(shí)性，并講分析情況;

　　6，處理新客戶(hù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度，跟進(jìn)產(chǎn)品項目落實(shí)結果。

　　售后崗位職責4

　　售后實(shí)施工程師北京通付盾數據科技有限公司北京通付盾數據科技有限公司，通付盾科技，通付盾職責描述:

　　1.負責現場(chǎng)的設備和服務(wù)安裝、調測等各種技術(shù)支持工作

　　2.接收和協(xié)助解決客戶(hù)遇到的各類(lèi)現場(chǎng)技術(shù)問(wèn)題

　　3.責任心強，做事嚴謹、有條理、踏實(shí);親和力強，耐心回答解釋顧客提出的問(wèn)題;

　　4.負責協(xié)調銷(xiāo)售與客戶(hù)的關(guān)系，樹(shù)立公司形象并提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　5.參與項目評審，對重點(diǎn)、復雜項目的技術(shù)方案與實(shí)施方案進(jìn)行完整系統設計，對一般項目的技術(shù)方案進(jìn)行審核

　　6.負責項目過(guò)程中的內外部技術(shù)交流，溝通和技術(shù)支持服務(wù)

　　7.負責檢查驗收項目結果，確認最終技術(shù)文檔材料

　　任職要求:

　　1.計算機相關(guān)專(zhuān)業(yè)，本科以上學(xué)歷

　　2.有2年以上售后技術(shù)支持工作經(jīng)驗;

　　3.有遠程售后服務(wù)溝通、解答、跟蹤、處理等相關(guān)客戶(hù)售后問(wèn)題工作經(jīng)驗優(yōu)先

　　4.了解計算機網(wǎng)絡(luò )、通信網(wǎng)絡(luò )技術(shù)以及軟件系統的技術(shù)，有系統集成工作經(jīng)驗優(yōu)先

　　5.能適應一定程度的短期出差

　　6.溝通能力強、動(dòng)手能力強、有一定的抗壓能力

　　售后崗位職責5

　　工作職責:

　　1.接聽(tīng)客戶(hù)投訴電話(huà)，跟進(jìn)處理客訴問(wèn)題;

　　2.產(chǎn)品退換貨、維修保養流程的跟進(jìn);

　　3.售后回訪(fǎng);

　　4.溝通和協(xié)調售后安裝培訓;

　　5.分類(lèi)整理日常工作問(wèn)題。

　　任職資格:

　　1、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　2、具備較強的溝通協(xié)調及語(yǔ)言表達能力;

　　3、性格開(kāi)朗、抗壓力強、心理素質(zhì)較強

　　售后崗位職責6

　　拓展電子商務(wù)

　　我是一家廚衛企業(yè)的老板，過(guò)去公司一直以外貿為主，去年在嚴峻的國際形勢逼迫下，決定開(kāi)拓新局面，轉戰國內市場(chǎng)。最近，我們在開(kāi)拓傳統內銷(xiāo)渠道的同時(shí)，試圖大力拓展電子商務(wù)，然而做線(xiàn)上銷(xiāo)售，人才要求與線(xiàn)下完全不一樣，在網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售技術(shù)隊伍的搭建上我們遭遇不小的阻力。

　　更大的難題是，廚衛產(chǎn)品不同于電視、冰箱等普通家電產(chǎn)品，需要正確安裝才能使用，一旦安裝不當，發(fā)生事故，那就是大事情，會(huì )從根本上損害品牌與公司。這給我們在電子商務(wù)的銷(xiāo)售上帶來(lái)很大的局限性。作為中小廚衛品牌，我們沒(méi)有能力在各地直接建立分公司來(lái)運營(yíng)售后體系，所以售后安裝、維護、回訪(fǎng)等工作是由代理商來(lái)完成，但是代理商對于我們開(kāi)拓電子商務(wù)十分反感，認為這不僅會(huì )搶了線(xiàn)下的市場(chǎng)份額，而且線(xiàn)上的一些價(jià)格優(yōu)惠直接侵害了他們的利益。所以他們對網(wǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品的售后工作不大配合，使得公司電子商務(wù)的開(kāi)拓大受影響。我該如何解決這一難題?

　　讓代理商唱主角

　　廚衛企業(yè)必須清醒地擺正自身與區域代理商的位置：在區域市場(chǎng)上，代理商就是銷(xiāo)售、配送與服務(wù)的主角。企業(yè)要最大化為代理商服務(wù)，幫助與扶持代理商成長(cháng)。保護好區域代理商的積極性，企業(yè)才有大未來(lái)。

　　所以，即便開(kāi)展線(xiàn)上銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，依舊不要改變代理商在區域市場(chǎng)的核心角色，由企業(yè)搭臺，代理商來(lái)唱戲。正確的做法是，還利于代理商，變企業(yè)的在線(xiàn)銷(xiāo)售平臺為代理商的在線(xiàn)銷(xiāo)售平臺，企業(yè)負責在線(xiàn)直銷(xiāo)，代理商負責配送、設計、安裝及其他售后服務(wù)事宜。這其中一個(gè)敏感而關(guān)鍵的問(wèn)題，那就是渠道價(jià)值鏈成員的利潤分配。只要企業(yè)與代理商在利潤分配上找好平衡點(diǎn)，那就一定會(huì )是一個(gè)雙贏(yíng)的局面。

　　三個(gè)方面來(lái)考慮解決

　　其一，在線(xiàn)業(yè)務(wù)成本。開(kāi)展線(xiàn)上銷(xiāo)售是要發(fā)生成本的，諸如網(wǎng)絡(luò )建設與維護成本、人員成本、溝通協(xié)調成本等等。這里面存在一個(gè)盈利邏輯問(wèn)題：企業(yè)拓展在線(xiàn)銷(xiāo)售渠道要不要追求盈利?要不要把利潤都讓給區域代理商?

　　對此，企業(yè)可以有兩種考慮：一個(gè)思路是僅僅從產(chǎn)品銷(xiāo)售利潤中，提留相關(guān)成本，而把剩余利潤讓利給相應區域的代理商。另一個(gè)思路是微利經(jīng)營(yíng)，除了提留相關(guān)成本外，按利潤額度收取一定比率的營(yíng)業(yè)所得，諸如3%~5%，然后把剩余的大部分利潤讓利給代理商。實(shí)際上，第二種思路更可取。通過(guò)適當的利潤提留，企業(yè)可以增加在線(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)活力與發(fā)展動(dòng)力，用于人員激勵、改進(jìn)在線(xiàn)銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量等。

　　其二，網(wǎng)上銷(xiāo)售價(jià)格。由于線(xiàn)上銷(xiāo)售價(jià)格通常要低于傳統銷(xiāo)售渠道，這就可能引發(fā)價(jià)格沖突，其本質(zhì)是渠道沖突。更重要的是，會(huì )造成代理商的誤解與不滿(mǎn)，會(huì )認為企業(yè)在與他們分割市場(chǎng)并“搶單”。

　　我認為，在線(xiàn)銷(xiāo)售價(jià)格可以低于傳統渠道，但要與傳統銷(xiāo)售渠道構筑和諧關(guān)系，可以以傳統渠道的銷(xiāo)售底價(jià)為限。這也有利于維系市場(chǎng)秩序，并保證代理商合理的利潤空間。廚衛企業(yè)一定要讓代理商明白，企業(yè)與其并非競爭關(guān)系，而是幫助其做市場(chǎng)。

　　其三，有償客戶(hù)服務(wù)。一般而言，對于特許服務(wù)商，企業(yè)通常會(huì )給予一些基本服務(wù)費用。但是，如果僅僅把在線(xiàn)銷(xiāo)售產(chǎn)品的銷(xiāo)售服務(wù)工作交給區域代理商，并以基本服務(wù)費用為標準，則區域代理商很難獲得心理平衡。即便勉強接受這項任務(wù)，也不會(huì )以此為重。

　　這就存在著(zhù)一個(gè)商業(yè)邏輯問(wèn)題：是為區域代理商提升服務(wù)費標準，以獲得代理商的認同?還是維持現有服務(wù)費用標準不變，提供其他方面的經(jīng)濟補償?很顯然，提升服務(wù)費標準并不是一個(gè)理智的做法，并且難于換取代理商的心理認同。最好的做法是維系原服務(wù)費用標準，通過(guò)讓代理商分享在線(xiàn)銷(xiāo)售產(chǎn)品所獲取的大部分利潤，來(lái)保護并激發(fā)其銷(xiāo)售服務(wù)業(yè)務(wù)上的積極性。

　　綜上所述，最佳的解決路徑，就是把在線(xiàn)銷(xiāo)售平臺視為企業(yè)與代理商的共有平臺，區域代理商在各自的銷(xiāo)售區內，參與在線(xiàn)銷(xiāo)售產(chǎn)品的利潤分成，并為消費者提供銷(xiāo)售、配送、設計、服務(wù)等整體化解決方案。

　　—賈昌榮 吉林授之漁營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)機構首席顧問(wèn)

　　代理商之所以對開(kāi)拓電子商務(wù)反感，因為廠(chǎng)家沒(méi)有充分考慮與代理商結成“戰略合作伙伴”關(guān)系，而是單方面在代理商地盤(pán)分食蛋糕。當前明智的做法有兩種，一是采取“網(wǎng)上訂單制”，依照“代理商就近”的原則，顧客下單后，廠(chǎng)家安排顧客所在區域的代理商直接供貨并進(jìn)行售后服務(wù)，成交后廠(chǎng)家收取雙方議定的比例，由此帶來(lái)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)也可計入代理商的年終返利。二是實(shí)行“網(wǎng)上訂單制”的同時(shí)進(jìn)行“網(wǎng)上獨家制”，將廠(chǎng)家獨有產(chǎn)品的銷(xiāo)售與代理商所代理的產(chǎn)品型號形成差異，最大程度實(shí)現利潤最大化。廠(chǎng)家直接發(fā)貨給顧客，由顧客所在地的代理商提供售后服務(wù)，廠(chǎng)家支付雙方議定的此類(lèi)售后服務(wù)額度。這個(gè)額度一般略高于正常售后服務(wù)費用。

　　線(xiàn)上與線(xiàn)下的渠道矛盾在眾多行業(yè)其實(shí)都存在，最根本的應對辦法還是錯開(kāi)品類(lèi)，為網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售推出與線(xiàn)下產(chǎn)品在型號、材質(zhì)、性能上都有所差異的特供機。當然，鑒于廚衛產(chǎn)品的特殊性，這些特供機同樣要由代理商來(lái)提供售后服務(wù)，企業(yè)只要同代理商就這一塊達成一個(gè)服務(wù)補償約定，有了利益驅動(dòng)，相信他們就不會(huì )再排斥電子商務(wù)了。

　　售后崗位職責7

　　1、總體負責售后服務(wù)部的日常管理工作;

　　2、確定中長(cháng)期業(yè)務(wù)目標和管理制度，并監督其落實(shí)執行;

　　3、制定售后服務(wù)部崗位職責，建立和管理售后服務(wù)團隊;

　　4、設計公司的售后服務(wù)策略，策劃、實(shí)施階段性售后服務(wù)活動(dòng)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　5、擬訂維修項目的收費標準，開(kāi)展并正規化經(jīng)營(yíng)活動(dòng);

　　6、組織跟蹤、收集、反饋產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)市場(chǎng)信息;

　　7、掌握了解售后服務(wù)部的財政狀況，控制經(jīng)營(yíng)費用;

　　8、協(xié)調與市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部等相關(guān)部門(mén)間的業(yè)務(wù)關(guān)系。

　　9、有家電行業(yè)售后服務(wù)管理工作經(jīng)驗優(yōu)先。

　　售后崗位職責8

　　崗位職責:

　　1、負責電商訂單每日訂單發(fā)貨處理，保證訂單正常發(fā)貨;

　　2、負責退換貨的跟進(jìn)處理，提升退換貨處理時(shí)效;

　　3、負責售后維修機的跟進(jìn)處理，降低處理時(shí)長(cháng)，提升用戶(hù)體驗;

　　4、負責京東退貨整理、京東廠(chǎng)直訂單發(fā)貨跟進(jìn);

　　5、與物流對接、監控與跟進(jìn)庫存信息;

　　6、協(xié)助電商團隊、售后團隊其它相關(guān)工作。

　　崗位要求:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、物流倉儲類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè);

　　2、認真細致，能夠承擔壓力，主動(dòng)性強，有團隊合作精神;

　　3、熟練使用excel等辦公軟件;

　　4、有相關(guān)電商售后經(jīng)驗、物流、倉儲等經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

　　售后崗位職責9

　　崗位職責：

　　1、網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng):

　　2、與服務(wù)經(jīng)理一起幫助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，監控總部各種政策規定、流程、平臺、通知，通報在終端網(wǎng)點(diǎn)層面的傳達、領(lǐng)會(huì )及執行效果，提供在線(xiàn)指導。

　　3、了解網(wǎng)點(diǎn)意見(jiàn)及需求并給予支持和解決、重點(diǎn)用戶(hù)信息的監控以及閉環(huán)反饋。

　　4、形成兩個(gè)閉環(huán)：

　　對外網(wǎng)點(diǎn)反饋問(wèn)題的匯總提報、對內監控信息及遺留信息清理。

　　職位要求：

　　1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，有工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、業(yè)務(wù)技能：

　　熟悉管理體系及業(yè)務(wù)流程；

　　3、有較強的溝通協(xié)調及整合資源的能力；

　　4、品德言行：

　　與企業(yè)同心同德，工作作風(fēng)嚴謹，能吃苦耐勞；

　　薪酬福利：

　　工資：

　　1.基薪4000+全勤+績(jì)效+獎金

　　2.社保、公積金各類(lèi)帶薪休假，企業(yè)年假（除法定年假外，企業(yè)額外提供的帶薪年假，工齡每滿(mǎn)1年，企業(yè)年假增加1天，促進(jìn)員工的工作與生活的平衡，樂(lè )享生活之美），免費體檢；

　　3.服裝費補貼，高溫補貼，取暖補貼，生日賀禮，年貨補貼，周年慶激勵等。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：

　　中專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：

　　不限

　　年齡要求：

　　不限

　　工作年限：

　　經(jīng)驗不限

　　售后崗位職責10

　　1、負責按期完成所轄服務(wù)人員管理的各項指標；

　　2、制定每天的作業(yè)計劃

　　3、按時(shí)提交各類(lèi)服務(wù)報告（含交付定檢、維修服務(wù)記錄單等），和索賠成本

　　4、負責所屬服務(wù)人員的信息管理

　　5、完成服務(wù)人員的獎金統計

　　6、完成上級交辦的其他工作。

　　售后崗位職責11

　　崗位職責:

　　1.手機故障檢測、維修;必要時(shí)需給用戶(hù)提供上門(mén)檢測及維修服務(wù);

　　2.接聽(tīng)手機產(chǎn)品顧客電話(huà)，解答顧客疑問(wèn);

　　3.及時(shí)并按照流程反饋維修中遇到的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題;

　　4.售后零備件的管理;

　　5.遵守售后服務(wù)規范，按時(shí)提交維修記錄和工作報告。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有1-2年手機維修經(jīng)驗，能夠處理安卓手機如華為、小米、三星等品牌的主流機型各類(lèi)故障點(diǎn)維修;

　　2、工作認真負責，有責任心，有積極向上的工作態(tài)度;

　　3、精通手機原理，精通主板維修優(yōu)先;

　　4、有良好的用戶(hù)服務(wù)意識，形象端正，無(wú)不良嗜好，溝通及應變能力良好;

　　5、能接受并服從公司整體調遣;

　　6、能接受工作挑戰，承受工作壓力。

　　售后崗位職責12

　　1、接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)，為客戶(hù)提供產(chǎn)品服務(wù)，如:新品物流查詢(xún)、更換機型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內的產(chǎn)品維修指導等工作;

　　2、及時(shí)準確完成系統錄入處理等工作，提供高標準的客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　3、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作內容。

　　售后崗位職責13

　　1、日常售后客服排班，售后客服聊天記錄查看，提升售后客服響應速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等，及時(shí)發(fā)現重要問(wèn)題并登記反饋到客服主管;

　　2、質(zhì)量問(wèn)題反饋，通過(guò)評價(jià)管理、售后質(zhì)量報表或其他渠道，對買(mǎi)家反饋經(jīng)常出現質(zhì)量問(wèn)題的款號查找原因，并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門(mén);

　　3、erp系統操作分析研發(fā)，提升售后客服erp操作能力與水平;

　　4、店鋪客戶(hù)之聲管理，定時(shí)對負面評價(jià)分析與查看，對重點(diǎn)評價(jià)安排客服進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，提升所有店鋪dsr動(dòng)態(tài)評分;

　　5、日常退款、打款，售后客服話(huà)術(shù)更新;

　　6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標;

　　7、提供良好晉升空間

　　售后崗位職責14

　　工作職責：

　　一、能獨立完成維修物料領(lǐng)退、返修、打包、發(fā)貨、對賬等工作。

　　二、根據客戶(hù)配件需求做報價(jià)、開(kāi)票等工作。

　　三、每日認真完成各種表格登記，隨時(shí)保持帳面清晰。

　　四、在講原則的基礎上能靈活處理好與售后工程師和各部門(mén)的領(lǐng)退料事項。

　　五、其它日常工作安排。

　　任職資格：

　　一、做事細致、認真、快速、講原則、責任心強，能承受一定的工作壓力。

　　二、能熟練操作EXCEL表格、具備一定的數字處理能力。

　　三、能熟練K3單據流程操作。

　　四、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有一定的英語(yǔ)基礎。

　　售后崗位職責15

　　1、負責設備的`安裝調試、日常維修等所有技術(shù)事項；

　　2、負責就技術(shù)問(wèn)題與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )和溝通，包括了解客戶(hù)設備的使用情況、故障問(wèn)題分析，并指導客戶(hù)排除問(wèn)題；

　　3、定期電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)設備的使用情況，記錄和匯總設備出現的問(wèn)題及處理方法，并向上級主管匯報；

　　4、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

　　售后崗位職責16

　　工作職責：

　　1、受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴，能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作；

　　2、整理和分析售后服務(wù)過(guò)程中反饋的數據和信息，并不定期總結產(chǎn)品返修率數據，為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據；

　　3、協(xié)助其他部門(mén)售后支持工作；

　　4、及時(shí)將返修件以及壞件郵寄上家，并總結產(chǎn)品故障現象，進(jìn)行分類(lèi)整理，統計故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次；

　　5、與生產(chǎn)部、銷(xiāo)售部共同分析產(chǎn)品故障原因，并用合理的方式來(lái)描述故障，讓客戶(hù)容易理解和接受；

　　6、根據不同產(chǎn)品返修的情況分析，階段性提出對產(chǎn)品設計、工藝、功能、穩定性、包裝運輸等方面的改進(jìn)建議與意見(jiàn)；

　　7、有責任心，有較強的客戶(hù)服務(wù)意識，良好的語(yǔ)言表達能力，具有耐心、細致、包容的意識，能承受一定的工作壓力；

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，熟悉office軟件，有一定的計算機和網(wǎng)絡(luò )操作基礎；

　　2、普通話(huà)標準、流利，吐字清晰，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調和表達能力；

　　3、較強的應變能力，善于傾聽(tīng)，對客戶(hù)的疑問(wèn)能迅速做出解答，有較強的服務(wù)意識和團隊合作精神；

　　4、熟悉產(chǎn)品技術(shù)支持的方法，能夠有效控制售后服務(wù)費用；

　　5、善于收集、整理和分析客戶(hù)反饋信息；

　　6、有電子產(chǎn)品售后維護經(jīng)驗優(yōu)先。

　　售后崗位職責17

　　為了明確售后服務(wù)部崗位內容，有效履行職責，特制定此崗位職責。

　　1.收集所有與客戶(hù)有關(guān)的信息資料，以便根據信息及時(shí)作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案；

　　2.指導用戶(hù)產(chǎn)品使用方法及注意事項等事宜；

　　3.與銷(xiāo)售部協(xié)調，定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)的使用情況和客戶(hù)的新的要求，并做好客戶(hù)拜訪(fǎng)記錄表；

　　4.與客戶(hù)交流時(shí)，應熱情、細心了解產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題時(shí)的狀況，提出解決問(wèn)題的方法；

　　5. 售后服務(wù)人員在接到客戶(hù)的售后服務(wù)需求電話(huà)通知后要做好信息登記工作，其中包括對方的詳細聯(lián)系人、聯(lián)系方式，在售后人員出發(fā)之前，應其仔細分析產(chǎn)品問(wèn)題以及提供參考解決方案，并帶全相關(guān)資料及客戶(hù)服務(wù)回單；

　　6. 在售后過(guò)程中，應及時(shí)確認產(chǎn)品的狀況，考證先前分析問(wèn)題是否恰當；如果不相符合應及時(shí)與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實(shí)施，同時(shí)做好售后記錄；

　　7. 每一次的售后服務(wù)，都要有客戶(hù)產(chǎn)品問(wèn)題及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術(shù)部存檔；

　　8. 在售后服務(wù)中發(fā)現的問(wèn)題要及時(shí)匯總，與技術(shù)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部討論，提出確當的解決方案以便技術(shù)部門(mén)及時(shí)改進(jìn)；

　　10. 無(wú)條件執行公司領(lǐng)導有關(guān)利益為目標的售后服務(wù)指示。

　　售后崗位職責18

　　職責：

　　1、根據招聘計劃及人員需求，選擇招聘渠道，開(kāi)展招聘工作，負責建立篩選及初試工作。

　　2、組織進(jìn)行工作分析，建立建全職位說(shuō)明書(shū)及各職位招聘評價(jià)體系。

　　3、協(xié)助上級建立、更新、完善公司組織架構。

　　4、安排新員工進(jìn)行入職手續的辦理，并協(xié)助開(kāi)展新員工的入職培訓。

　　5、及時(shí)了解新員工的工作情況，協(xié)助其盡快融入公司環(huán)境，盡早進(jìn)入良好的工作狀態(tài)。調查各公司或部門(mén)培訓需求，根據公司發(fā)展需要建立培訓體系；擬定公司近期、中期、長(cháng)期培訓計劃，并組織落實(shí)；分析培訓內容，收集、整理、撰寫(xiě)培訓資料；根據培訓內容，決定培訓方式，并組織落實(shí)；建立員工培訓檔案并持續更新不斷完善培訓體系建設；負責培訓過(guò)程及結果的調查、考評工作。

　　職位條件：

　　1、中專(zhuān)（含）以上學(xué)歷，統招能在學(xué)信網(wǎng)查詢(xún)到本人學(xué)歷信息

　　2、形象氣質(zhì)俱佳

　　3、積極樂(lè )觀(guān)，有責任感，有良好的組織協(xié)調能力

　　4、善于溝通和交流，語(yǔ)言表達能力強

　　5、敢于挑戰和創(chuàng )新，能制定高效方案，環(huán)境適應能力強，能獨當一面，執行力強

　　6、吃苦耐勞，有較強的抗壓能力和應變處理能力，有獨特的個(gè)人魅力和氣場(chǎng)

　　7、良好的計算機水平，熟練操作office辦公軟件；員工檔案的維護，核算員工的薪酬福利等事宜。

　　售后崗位職責19

　　崗位職責

　　1.幫助客戶(hù)高效使用公司的產(chǎn)品；

　　2.針對客戶(hù)實(shí)際情況，給客戶(hù)提出專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò )推廣建議和營(yíng)銷(xiāo)方案；

　　3.協(xié)調相關(guān)部門(mén)服務(wù)資源，為客戶(hù)提供更好的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)；

　　4.維護客戶(hù)合作關(guān)系，全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；促進(jìn)老客戶(hù)續約。

　　崗位要求

　　1、本科以上學(xué)歷，計算機或外貿相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、2年以上工作經(jīng)驗，具備銷(xiāo)售相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、具備較強的溝通表達能力；

　　3、性格外向，樂(lè )觀(guān)，富有工作激情；有較強的責任心和上進(jìn)心；

　　4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)者優(yōu)先。

　　1.在個(gè)人住所就近區域內，為公司固定客戶(hù)提供收取保費，保險咨詢(xún)，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務(wù)；

　　2.和團隊一起對所負責區域進(jìn)行公司品牌維護，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念

　　3.為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化的家庭服務(wù)理財方案；

　　4.協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的任務(wù)；

　　1、負責公司客戶(hù)關(guān)系維護，如變更、保全、理賠、咨詢(xún)；

　　2、根據公司計劃定期進(jìn)入社區高校等場(chǎng)所進(jìn)行保險知識宣傳；

　　3、老客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā)，公司直接提供資源，無(wú)需自行挖掘；

　　任職資格：

　　1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，金融、保險等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、熟練使用辦公自動(dòng)化設備及常用辦公軟件；

　　3、具有良好的語(yǔ)言表達能力和較強的溝通協(xié)調能力；

　　4、具有一定的團隊合作精神。

　　售后崗位職責20

　　職責描述:

　　1、作為客戶(hù)和售后部門(mén)間的唯一接口，通過(guò)電話(huà)和郵件以專(zhuān)業(yè)的方式處理受理客戶(hù)的技術(shù)問(wèn)題

　　2、根據產(chǎn)品手冊，調試手冊，知識庫等，提供首次技術(shù)解決方案

　　3、依據需要，收集問(wèn)題相關(guān)的所有情報，并升級至產(chǎn)品二線(xiàn)技術(shù)支持

　　4、觀(guān)察和追蹤升級后的技術(shù)問(wèn)題，定期反饋實(shí)際進(jìn)展給客戶(hù)，并積極配合二線(xiàn)技術(shù)支持工作

　　5、對于自己處理的技術(shù)問(wèn)題完全負責并有條理的進(jìn)行管理

　　6、持續學(xué)習提高產(chǎn)品相關(guān)知識和技能，用以協(xié)助客戶(hù)的首次技術(shù)解決方案

　　任職要求:

　　1、至少會(huì )一種編程語(yǔ)言例如，c/c++/java/python

　　2、電子或計算機相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷， it相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗至2年以上，目前從事技術(shù)支持中心相關(guān)工作者更佳

　　3、具有it和信息化方面的基本知識

　　4、熟悉linux平臺。例如，ubuntu，centos，suse

　　5、了解軟件產(chǎn)品，有人工智能平臺/智能圖像等系統的應用調試經(jīng)驗更優(yōu)

　　6、熱愛(ài)售后服務(wù)行業(yè)，具有良好的團隊精神和工作熱情，具有較強的溝通和協(xié)調能力

　　7、渴望學(xué)些新技術(shù)，善于學(xué)習和分析解決問(wèn)題，工作責任心強，具有用戶(hù)服務(wù)思維

　　8、流利的中文和英語(yǔ)讀寫(xiě)能力英語(yǔ)需cet4及以上

　　售后崗位職責21

　　1、嚴格執行品牌公司的服務(wù)政策及地方行業(yè)管理處的各項標準、政策和程序，并接受監督。

　　2、嚴格貫徹執行公司各類(lèi)規范及規章制度，目標和要求并監督檢查實(shí)施結果。

　　3、根據要求審核并及時(shí)簽發(fā)品牌公司相關(guān)報表和文件。

　　4、對售后的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、技術(shù)、質(zhì)量、行政工作全面負責，確�？偨�(jīng)理下達的各項技術(shù)、質(zhì)量、經(jīng)濟指標全面完成，同時(shí)負責公司企業(yè)文化和服務(wù)宗旨的宣傳和貫徹。

　　5、負責處理由直接下級無(wú)法處理的客戶(hù)投訴和其他部門(mén)轉交過(guò)來(lái)的客戶(hù)投訴。

　　6、負責向廠(chǎng)家、集團公司相關(guān)部門(mén)及時(shí)上報和督促下屬上報相關(guān)報表和文件。

　　7、負責售后全體員工的教育和培訓，深入各部門(mén)，掌握員工思想狀況，充分調動(dòng)各職能部門(mén)的積極性，發(fā)揮職能作用，激發(fā)員工的工作熱情，提出對員工進(jìn)行獎勵、處罰、聘用、辭退的建議。

　　8、負責審核培訓計劃及參訓人員的資格審核。

　　9、關(guān)心職工生活，加強職工安全教育、提高職工安全素質(zhì)，杜絕安全隱患，防止發(fā)生重大安全事故。

　　10、負責部門(mén)各項會(huì )議的定期召開(kāi)，對日常工作進(jìn)行分析總結，并不斷改進(jìn)、優(yōu)化，制定出工作計劃、PDCA及相關(guān)的報表。

　　11、負責協(xié)調維修站本部門(mén)內部的工作、業(yè)務(wù)關(guān)系，互相配合，互相促進(jìn)以及與外部的聯(lián)系

　　12、了解市場(chǎng)信息，對維修工時(shí)收費、價(jià)格定位提出建設性意見(jiàn)。

　　13、負責審核本部門(mén)各種費用開(kāi)支合理性和貸款支付的審核。

　　14、完成總經(jīng)理授權和交辦的其它工作任務(wù)。

　　售后崗位職責22

　　1、執行和落實(shí)公司的各項規章制度，制定本部門(mén)工作計劃，組織完成公司下達的各項任務(wù)

　　2、負責與用戶(hù)有關(guān)過(guò)程的控制，包括汽車(chē)維修合同的評審、簽訂及修訂的協(xié)調，肇事車(chē)、大修車(chē)的合同的評審簽字確認，業(yè)務(wù)接待、索賠過(guò)程的控制。

　　3、熱情禮貌接待客戶(hù)，及時(shí)解決客戶(hù)投訴，竭力提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。如有不能處理的投訴及時(shí)上報售后經(jīng)理。

　　4、定期召開(kāi)部門(mén)例會(huì )，對運營(yíng)情況進(jìn)行總結分析并改進(jìn)實(shí)施，制定出工作計劃、PDCA及相關(guān)的報表并上報售后經(jīng)理。

　　5、指導和監督直接下級開(kāi)展工作并提供實(shí)時(shí)支持。

　　6、加強與客戶(hù)的溝通，及時(shí)解決或征集客戶(hù)意見(jiàn)，同時(shí)進(jìn)行匯總，并付諸改進(jìn)措施。

　　7、開(kāi)展市場(chǎng)調查，及時(shí)了解客戶(hù)需求和同行的最先情況，開(kāi)拓維修市場(chǎng)。

　　8、督促檢查本部門(mén)服務(wù)、價(jià)格、質(zhì)量、進(jìn)度等情況，落實(shí)執行服務(wù)規范、操作規程。

　　9、負責本部門(mén)員工的教育和培訓，掌握員工思想狀況，充分調動(dòng)直接下屬各職能部門(mén)的積極性，激發(fā)員工的工作熱情，提出對直接下級進(jìn)行獎勵、處罰、聘用、辭退的建議。

　　11、負責指導下屬開(kāi)展車(chē)輛保險業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)、估價(jià)、索賠的管理工作及車(chē)輛保險理賠工作。

　　12、協(xié)調與其它部門(mén)的工作、業(yè)務(wù)關(guān)系，互相配合、互相促進(jìn)。

　　13、參與質(zhì)量管理體系要素智能分配表中有關(guān)要素的配合工作。

　　14、負責結合品牌公司的要求不斷完善公司的CIS考核制度，

　　15、完成上級領(lǐng)導授權和交辦的其它工作任務(wù)。

　　售后崗位職責23

　　職責描述:

　　1、完成產(chǎn)品的調試、安裝。

　　2、協(xié)調公司網(wǎng)絡(luò )安全項目的售前和售后支持，負責與客戶(hù)的技術(shù)溝通，并轉化為相應的安全服務(wù)需求。

　　3、負責客戶(hù)信息安全服務(wù)，分析網(wǎng)絡(luò )及信息安全現狀，對網(wǎng)絡(luò )及信息安全系統進(jìn)行安全評估和安全加固，設計安全的整體解決方案。

　　4、對客戶(hù)安全事件進(jìn)行分析和響應。

　　5、負責編寫(xiě)項目執行過(guò)程中的方案和匯報材料中的技術(shù)部分。

　　任職要求:

　　1、計算機應用、計算機網(wǎng)絡(luò )、通信、信息安全、信息技術(shù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷;

　　2、熟悉windows、linux等主流操作系統及其系統服務(wù)、系統應用的安全特性;

　　3、熟悉相關(guān)網(wǎng)絡(luò )安全產(chǎn)品，如防火墻、ids、ips、waf、堡壘機、防病毒、漏掃等;

　　4、具有豐富的網(wǎng)絡(luò )安全知識，了解安全系列產(chǎn)品，對主流的安全服務(wù)、分析工具比較熟悉;

　　5、熟悉sql、oracle、mysql等主流數據庫;

　　6、能進(jìn)行系統的安全加固以及各種應用服務(wù)器的組建;

　　7、具有較強的問(wèn)題綜合分析和解決能力，較強心理素質(zhì)及獨立工作能力;

　　8、具備良好團隊合作能力，較好的溝通表達能力;

　　9、具有安全服務(wù)經(jīng)驗，通過(guò)ccna、ccnp、ccie、cisa、cisp、cissp、itss項目服務(wù)工程師認證者優(yōu)先。

【售后崗位職責】相關(guān)文章：

售后崗位職責07-19

售后客服崗位職責05-23

商務(wù)售后崗位職責06-02

售后內勤崗位職責09-12

現場(chǎng)售后崗位職責06-20

汽車(chē)售后崗位職責07-01

售后崗位職責(15篇)09-24

售后客服崗位職責15篇05-23

售后客服崗位職責（精選20篇）06-28