酒店總臺領(lǐng)班崗位職責

　　在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責可以有效規范操作行為。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編整理的酒店總臺領(lǐng)班崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

酒店總臺領(lǐng)班崗位職責1

　　1、負責分派總臺員工每天的工作內容。

　　2、負責總臺員工的考勤和評估。

　　3、協(xié)助好客房部經(jīng)理做好員工思想教育工作。

　　4、負責到崗的新員工,進(jìn)行現場(chǎng)指導。

　　5、及時(shí)處理超出當班員工職責范圍內的問(wèn)題，如未能及時(shí)處理的，立即向上級匯報。

　　6、負責督促檢查總臺員工的服務(wù)質(zhì)量及儀容儀表。

　　7、督促員工對客人的資料登記、錄入情況。

　　8、督促檢查當日接待工作情況及顧客預訂情況，接待工作的落實(shí)情況。

　　9、督促當班員工做好衛生工作，確�？偱_衛生整潔、美觀(guān)。

　　10、做好當日預訂未到的客人信息反饋工作。

　　11、做好與樓層的.協(xié)調工作，確保房態(tài)準確無(wú)誤。

　　12、督促員工及時(shí)檢查在住客人押金交付情況，杜絕逃單現象發(fā)生。

　　13、督促檢查臨近下班前本日工作小結，重要事項整理并交接班等工作。

　　14、及時(shí)核對公安機關(guān)簽發(fā)的各類(lèi)協(xié)查通報并報告有關(guān)人員。

　　15、做好經(jīng)理交代的其他工作。

酒店總臺領(lǐng)班崗位職責2

　　一、崗位名稱(chēng)：總臺領(lǐng)班

　　二、報告上級：總臺主管

　　三、督導下級：各班組員工

　　四、職責提要：按照工作標準和程序檢查員工的工作，直接參與接待問(wèn)詢(xún)和結帳工作，負責員工的業(yè)務(wù)培訓和評估。

　　五、具體職責：

　�。�、執行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。

　�。�、監督和參與各項服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。

　�。�、檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀律、行為規范和工作態(tài)度，使之達到部門(mén)要求。

　�。�、掌握度假村各項優(yōu)惠政策和房?jì)r(jià)政策，了解客房狀況和出租率。

　�。�、檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排客人的'入住。

　�。�、負責對員工的業(yè)務(wù)培訓和評估及考勤考核。

　�。�、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關(guān)部門(mén)的規定。

　　六、素質(zhì)要求：

　�。�、中專(zhuān)以上或同等文化程度。

　�。�、會(huì )說(shuō)流利的英語(yǔ)或其它外語(yǔ)。

　�。�、熟悉開(kāi)房、問(wèn)詢(xún)、結帳和預訂管理和操作系統。

　�。�、有較強的協(xié)調能力和認真的工作態(tài)度。

酒店總臺領(lǐng)班崗位職責3

　　1、執行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng )造良好的工作氛圍

　　2、監督和參與各項服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)了解員工的思想狀態(tài)，檢查督導本部門(mén)員工儀容儀表，勞動(dòng)紀律，禮貌用語(yǔ)，服務(wù)質(zhì)量及工作效率

　　3、掌握預定情況(含VIP)和當天房情，根據當天到達及離店客房名單，最大限度地銷(xiāo)售客房（含鐘點(diǎn)房）。

　　4、負責對員工的業(yè)務(wù)指導和評估。

　　5、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關(guān)部門(mén)的規定。

　　6、檢查負責本部門(mén)的安全、衛生工作，負責安排重點(diǎn)賓客的接待和重要留言的落實(shí)、檢查。

　　7、督導迎送服務(wù)，貫徹執行服務(wù)程序，督導問(wèn)訊應接服務(wù)的進(jìn)行，滿(mǎn)足客人的'合理要求。

　　8、參與接待工作，有效的解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調及聯(lián)系。

酒店總臺領(lǐng)班崗位職責4

　　1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責客房部的管理工作，負責客房部每天正常運作。

　　2、負責客房部各項工作計劃，組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標。

　　3、負責制定本部門(mén)各級人員的'崗位責任制，明確各崗位的職責范圍和具體工作任務(wù)。

　　4、做好員工培訓工作，落實(shí)員工評估制度，根據評估結果來(lái)激勵員工，注意培養有潛質(zhì)的員工，并及時(shí)提出員工的晉升、調職意見(jiàn)。

　　5、親自安排和檢查貴賓房，確保不出差錯，迎送貴賓，探望患病的賓客和常住客人，爭取回頭客。

　　6、抓好設施、設備維修保養工作，并會(huì )同工程部做好安全、消防工作，確保所有消防通道暢通無(wú)阻、消防器具完好無(wú)缺、保證客房和賓客安全。

　　7、嚴格控制經(jīng)營(yíng)成本支出，對布草及工服進(jìn)行季度盤(pán)點(diǎn)，根據賓館的存量及時(shí)組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，抽查使用情況，避免浪費。

　　8、定期走訪(fǎng)住店客人，了解客人的需求，虛心聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，接受客人的投訴.及時(shí)處理、解決下屬人員不能解決的疑難問(wèn)題并向總經(jīng)理報告，切實(shí)提供個(gè)性化服務(wù)。

　　9、關(guān)心員工的工作和生活，及時(shí)提供必要的工作指導和幫助。

　　10、負責與財務(wù)、工程、餐飲等部門(mén)經(jīng)理的橫向聯(lián)系，確保賓館服務(wù)的一致性。

　　11、完成總經(jīng)理布置的其他工作。

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