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售后客服崗位職責

時(shí)間:2022-06-28 09:05:35 崗位職責 我要投稿

售后客服崗位職責(精選20篇)

  在現在社會(huì ),越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責,崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任,及達到上級要求的標準,完成上級交付的任務(wù)。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢?以下是小編整理的售后客服崗位職責,歡迎閱讀與收藏。

售后客服崗位職責(精選20篇)

  售后客服崗位職責 篇1

  職位描述

  1、 為用戶(hù)提供遠程診斷服務(wù),解決用戶(hù)疑難技術(shù)問(wèn)題

  2、 實(shí)時(shí)監控遠程監控平臺,及時(shí)提供救援服務(wù)

  3、 處理一線(xiàn)坐席的升級問(wèn)題,包括疑難技術(shù)問(wèn)題以及用戶(hù)售后問(wèn)題的投訴

  4、 及時(shí)跟進(jìn)用戶(hù)售后問(wèn)題處理,確保用戶(hù)滿(mǎn)意

  5、 協(xié)調其他資源(線(xiàn)下資源),督辦投訴處理的參與者以使投訴處理效率最大化

  6、 重大問(wèn)題預警及反饋,確保將風(fēng)險控制在最低

  7、完成上級領(lǐng)導指派的其它相關(guān)工作

  背景:

  1、 中專(zhuān)及以上學(xué)歷,汽車(chē)維修和汽車(chē)電子相關(guān)專(zhuān)業(yè),C1及以上駕照,駕駛熟練

  2、 3-5年車(chē)輛維修經(jīng)驗,熟悉汽車(chē)的原理構造,對整車(chē)系統能夠進(jìn)行維修診斷,具備遠程診斷能力

  3、 具備新能源汽車(chē)工作經(jīng)驗優(yōu)先

  4、 可獨立完成對一線(xiàn)團隊的技術(shù)支持及崗中知識培訓的實(shí)施

  職位要求

  1、普通話(huà)標準,能夠接受7*24小時(shí)工作安排

  2、有較好的語(yǔ)言表達和溝通協(xié)調能力、思路清晰,抗壓能力強

  3、具備用戶(hù)服務(wù)意識、責任心強,并貫徹到日常工作中

  售后客服崗位職責 篇2

  崗位說(shuō)明

  1、據業(yè)務(wù)實(shí)際情況(移動(dòng)學(xué)習的平臺)進(jìn)行企業(yè)客戶(hù)對接(主要與企業(yè)培訓及相關(guān)部門(mén)對接),并獨立負責運營(yíng)服務(wù);

  2、整理、收集客戶(hù)反饋需求,對接給技術(shù)開(kāi)發(fā)人員;

  3、幫助客戶(hù)在平臺首頁(yè)進(jìn)行搭建及培訓工作,提高用戶(hù)活躍度、激活率;每周對行業(yè)客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)做數據收集;

  4、負責制作相關(guān)PPT并至客戶(hù)處進(jìn)行宣講;

  5、整理客戶(hù)相關(guān)資料進(jìn)行日常平臺資源線(xiàn)上化(課程、題庫等);

  6、協(xié)助講師培訓,培訓后期客戶(hù)需求對接,協(xié)助重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行現場(chǎng)考試,直播操作工作;

  7、根據客戶(hù)對平臺、功能使用情況以及數據顯示,提出相關(guān)建議并指導進(jìn)行下一步工作開(kāi)展。

  職位要求

  1、有團隊合作精神,語(yǔ)言表達能力較強、工作細心、能夠站在客戶(hù)角度進(jìn)行引導;

  2、較強的應變能力、學(xué)習能力,思維活躍,邏輯思維能力強。

  售后客服崗位職責 篇3

  1、負責受理客服熱線(xiàn)、在線(xiàn)溝通工具的客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、意見(jiàn)、建議等,對于無(wú)法一次性解決的客戶(hù)問(wèn)題、投訴等進(jìn)行詳細記錄并提交相關(guān)人員處理;

  2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息及交易流程,快速了解客戶(hù)需求,正確描述產(chǎn)品特點(diǎn),為客戶(hù)進(jìn)行合理推薦,促使交易達成;

  3、收集、整理、完善客戶(hù)信息,了解并分析客戶(hù)需求,為后期市場(chǎng)活動(dòng)、推廣累積數據基礎;

  4、按要求開(kāi)展客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)工作,負責維護良好的客戶(hù)關(guān)系,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

  5、按要求整理歸檔客戶(hù)信息及處理方案,每月匯總成冊提交存檔處理;

  6、保守公司秘密,維護公司名譽(yù),如實(shí)跟客戶(hù)表達公司項目服務(wù)及標準

  售后客服崗位職責 篇4

  職位描述

  1.處理客戶(hù)付款后的預定、修改、參團、評價(jià)反饋等各類(lèi)事宜;

  2.通過(guò)多種渠道,如電話(huà)、微信、郵件、在線(xiàn)溝通等與客戶(hù)保持良好的溝通,解決客戶(hù)出行前、出行中、出行后的所有疑問(wèn);

  3.與供應商及時(shí)溝通訂單的各類(lèi)問(wèn)題,督促資源問(wèn)題盡早落實(shí);

  4.配合市場(chǎng)運營(yíng)等部門(mén)做好用戶(hù)回訪(fǎng)及用戶(hù)關(guān)懷,促進(jìn)二次銷(xiāo)售。

  崗位要求

  1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)歷為佳;

  2.大學(xué)英語(yǔ)四級及以上,可閱讀英文原文為佳;

  3.能快速掌握互聯(lián)網(wǎng)公司的系統操作流程及規范;

  4.具有良好的服務(wù)意識,工作細致、耐心,有責任心,工作積極主動(dòng);

  5.具備自主學(xué)習力,對不同區域、不同產(chǎn)品預訂方式等細節不斷學(xué)習,對目的地、供應商等信息不斷積累總結;

  6.注重團隊合作,有良好的溝通能力。

  售后客服崗位職責 篇5

  1、負責呼叫中心的運營(yíng)管理;

  2、負責制定客服團隊的服務(wù)流程及規范,人員培訓,團隊建設等;

  3、指導和監督客服主管的工作,負責員工績(jì)效管理及激勵;

  4、在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標下,確保呼叫中心的資源做最有效的利用;

  5、負責部門(mén)內、外的協(xié)調溝通工作;

  6、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導完成其他各項工作。

  售后客服崗位職責 篇6

  1、協(xié)助部門(mén)主管處理日常內勤事務(wù)及部門(mén)報表統計;

  2、跟進(jìn)客戶(hù)投訴及解決客戶(hù)售后問(wèn)題;

  3、客戶(hù)檔案的管理及客戶(hù)服務(wù),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

  4、負責客戶(hù)的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的政策標準與流程執行,為客戶(hù)辦理退換貨工作;

  5、對客戶(hù)的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi)、歸納、統計,了解事件的真實(shí)性,并講分析情況;

  6,處理新客戶(hù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度,跟進(jìn)產(chǎn)品項目落實(shí)結果。

  售后客服崗位職責 篇7

  1、負責搭建售后服務(wù)體系,制定工程服務(wù)制度和流程,完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋、優(yōu)化流程,提升優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量,達成業(yè)務(wù)指標;

  2、制定工程服務(wù)標準、工程售后培訓計劃并組織落實(shí),通過(guò)對售后人員的工作組織和技能指導,不斷提高團隊人員的業(yè)務(wù)技能;

  3、負責處理公司重大投訴,保證售后服務(wù)質(zhì)量,對消費者滿(mǎn)意度進(jìn)行跟蹤及分析,提升平臺客戶(hù)滿(mǎn)意度;

  4、完成上級安排的其他相關(guān)工作。

  任職要求:

  1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷,3年以上售后及客服團隊管理經(jīng)驗,有凈水設備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;

  2、熟悉售后客服運作流程,通過(guò)優(yōu)化流程,KPI達成,提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;

  3、較強的計劃統籌能力、溝通協(xié)調能力、客戶(hù)投訴處理能力;

  4、具備較強的責任心及團隊合作精神,較好的'計劃、控制、協(xié)調能力和應變能力。

  5、抗壓能力強,做事認真負責,具有良好的團隊精神及服務(wù)意識。

  售后客服崗位職責 篇8

  【職位描述

  1、實(shí)時(shí)接聽(tīng)OTA熱線(xiàn)電話(huà),解答客戶(hù)關(guān)于訂單和問(wèn)題單的在線(xiàn)咨詢(xún);

  2、準確記錄客戶(hù)需求,安撫客戶(hù)情緒,并做后續跟進(jìn)和交接工作,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

  3、對OTA問(wèn)題單及時(shí)進(jìn)行補單;及時(shí)認領(lǐng)OTA相關(guān)工單,按照內部流程及時(shí)跟進(jìn)和處理;

  4、獨立完成日常工作,靈活應對突發(fā)問(wèn)題,及時(shí)反饋異常問(wèn)題。

  【職位要求

  1、有強烈的服務(wù)意識,耐心親切;

  2、有良好的溝通能力和邏輯表達能力,處理問(wèn)題思路清晰;

  3、工作積極主動(dòng),責任心強,有良好的學(xué)習態(tài)度;

  4、可以接受輪班輪休,接受每周2個(gè)左右的晚班,晚班時(shí)間(15:00-24:00);

  5、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,有客服/酒店行業(yè)/旅行社經(jīng)驗者優(yōu)先,接受應屆畢業(yè)生;無(wú)需英語(yǔ)能力。

  售后客服崗位職責 篇9

  1、負責客服中心的日常工作,接受客戶(hù)的投訴和咨詢(xún)服務(wù)

  2、按照要求每日跟進(jìn)數據報表,并分析報表

  3、管理客服團隊,指導客服團隊的日常工作

  4、不斷積累客服經(jīng)驗,并做總結提高

  5、負責與公司其他部門(mén)溝通聯(lián)系

  6、完成領(lǐng)導交給的其他工作

  售后客服崗位職責 篇10

  1、負責及時(shí)、主動(dòng)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà),受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴,了解客戶(hù)需求、解答客戶(hù)疑問(wèn);

  2、負責整理并統計售后數據及回單信息,錄入后臺系統;

  3、負責把控產(chǎn)品安裝、售后服務(wù)流程,依照公司管理制度,安排、跟進(jìn)及管理產(chǎn)品安裝、售后進(jìn)度;

  4、負責整理和分析售后服務(wù)過(guò)程反饋數據,并不定期總結、報告;

  5、負責協(xié)助其他部門(mén)完成售后支持工作;

  6、負責及時(shí)與科勒對接,訂購售后配件,更新、維護售后臺賬;

  7、領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)性事務(wù)。

  售后客服崗位職責 篇11

  1.通過(guò)電話(huà)、email、遠程工具等,為用戶(hù)提供產(chǎn)品咨詢(xún)及售后技術(shù)服務(wù)。

  2.理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶(hù),排除故障,解決問(wèn)題

  3.通過(guò)電話(huà)支持,與商家進(jìn)行有效溝通,提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)和有效信息

  4.郵件發(fā)送相關(guān)輔助資料,達成客戶(hù)的要求。

  5.協(xié)助上級處理日常辦公問(wèn)題及臨時(shí)性問(wèn)題。

  6.收集客戶(hù)信息,并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。

  售后客服崗位職責 篇12

  1.通過(guò)旺旺回復賣(mài)家咨詢(xún),疑問(wèn)解答。

  2.處理確認退款退貨訂單,跟蹤快遞寄賣(mài)家訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答,催促快遞,協(xié)調發(fā)貨等事宜。

  3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

  4.如有管易ERP經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

  售后客服崗位職責 篇13

  1、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún),處理客戶(hù)線(xiàn)下訂單;

  2、負責回答客戶(hù)微信、網(wǎng)絡(luò )上的咨詢(xún),溝通、反饋客戶(hù)相關(guān)需求及信息;

  3、負責解決客戶(hù)投訴,并及時(shí)給予客戶(hù)反饋;

  4、監管出票情況,及時(shí)出票,減少客戶(hù)投訴及事故率;

  5、負責協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行相關(guān)客戶(hù)問(wèn)卷及調研。

  售后客服崗位職責 篇14

  職責描述:

  1. 主要解決課程售后問(wèn)題;

  2. 負責線(xiàn)上報名的新學(xué)員接待,課程發(fā)放以及日;卦L(fǎng);

  3. 配合部門(mén)做好學(xué)員信息統計;

  4. 學(xué)員日常服務(wù)的開(kāi)展;

  5. 定期電話(huà)回訪(fǎng)學(xué)員,做好學(xué)員問(wèn)卷調查;

  職位要求

  1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,可接受應屆生;

  2.認真負責,態(tài)度端正,積極主動(dòng);

  3.細心、耐心,普通話(huà)良好;

  4.工作認真負責,為人謙虛,邏輯思維清晰,有強烈的服務(wù)意識和團隊管理技巧;

  5.有良好的動(dòng)手能力及文檔操作能力,同時(shí)有豐富售后服務(wù)團隊管理經(jīng)驗;

  6.較強表達能力及組織能力,善于溝通,有培訓能力;

  福利待遇:

  1、基本工資+提成+獎金+年終獎;

  2、員工激勵福利:不定期激勵獎金+員工旅游+下午茶+團建活動(dòng)+股權激勵;

  3、帶薪休假福利:法定節假日、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等;

  4、加薪福利:表現優(yōu)秀者享有一年兩次加薪機會(huì );

  5、購買(mǎi)五險一金,額外給每位員工購買(mǎi)商業(yè)保險;

  6、彈性工作時(shí)間、每周雙休、優(yōu)越的辦公環(huán)境、輕松融洽的團隊氛圍、扁平化的管理、很親民Nice的老板;

  售后客服崗位職責 篇15

  職責描述

  1、負責及時(shí)回復和處理外貿電子商務(wù)網(wǎng)站的客服郵件,促成交易;

  2、維護和優(yōu)化listing 頁(yè)面,新產(chǎn)品上架,對產(chǎn)品的信息整理翻譯,確保賬號安全;

  3、售后服務(wù),提高店鋪的好評率和良好的信用度;

  4、結合站內站外推廣,提高網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量。

  5、處理客戶(hù)郵件及查詢(xún), 提供售前售中售后客戶(hù)服務(wù)、提高Review的質(zhì)量和數量;

  6、負責與相關(guān)部門(mén)緊密配合,協(xié)調溝通,協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén),對有問(wèn)題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋。

  職位要求

  1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,英語(yǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、國際貿易和電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

  2、英語(yǔ)四級,溝通能力強,會(huì )使用辦公軟件;

  3、為人誠實(shí)守信,做事能腳踏實(shí)地;

  4、有較強的學(xué)習能力、應變能力,對電子商務(wù)外貿有興趣和激情;

  售后客服崗位職責 篇16

  1.處理中差評,及時(shí)安撫客戶(hù)情緒,減少中差評及客訴

  2.及時(shí)處理訂單退貨、換貨事項;盡量引導客戶(hù)減少退換貨、退款

  3.熟悉erp系統操作,對訂單的發(fā)貨及物流進(jìn)行跟蹤,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。

  4.及時(shí)反饋產(chǎn)品問(wèn)題和顧客需求,妥善處理客戶(hù)投訴并安撫好客戶(hù)情緒;

  5.配合完成好上級領(lǐng)導交辦的其他工作

  售后客服崗位職責 篇17

  1、負責客服中心售后團隊中、長(cháng)期的戰略目標的設定,制定營(yíng)運計劃,組織實(shí)施,控制效果,完成公司設定的年度/季度目標;

  2、負責制定售后各項管理規章制度,運營(yíng)工作流程,并監督實(shí)施;

  3、負責售后整體及各崗位kpi指標的規劃以及預算評估、控制;

  4、負責執行公司的各項客服運營(yíng)指標、制度、規范、流程;

  5、負責監控和管理員工的工作表現,制定激勵員工的工作績(jì)效方案,為員工建立指導方針和標準。

  售后客服崗位職責 篇18

  1.通過(guò)微信、qq、電話(huà),解答客戶(hù)系統問(wèn)題,提供客戶(hù)正確的使用方法和思路;

  2.收集客戶(hù)需求,及時(shí)反饋到產(chǎn)品,不斷優(yōu)化系統功能,滿(mǎn)足客戶(hù)需求;

  3.整理客戶(hù)使用過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題,為客戶(hù)產(chǎn)品使用體驗優(yōu)化提供信息;

  4.與運營(yíng)、技術(shù)、產(chǎn)品共同配合處理客戶(hù)事宜。

  售后客服崗位職責 篇19

  1、接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà),為客戶(hù)提供產(chǎn)品服務(wù),如:新品物流查詢(xún)、更換機型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內的產(chǎn)品維修指導等工作;

  2、及時(shí)準確完成系統錄入處理等工作,提供高標準的客戶(hù)滿(mǎn)意度;

  3、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作內容。

  售后客服崗位職責 篇20

  1、中道養車(chē)平臺網(wǎng)絡(luò )推廣工作

  2、負責微信群課程的發(fā)布,紀律維護,互動(dòng),負責課程轉播小助手的調試,轉播過(guò)程中問(wèn)題處理

  3、負責微信群日?蛻(hù)回訪(fǎng)工作,及群人數異動(dòng)情況統計

  4、負責中道養車(chē)平臺的維護、資料審核、協(xié)助指導客戶(hù)完善信息,解答客戶(hù)使用過(guò)程中的疑問(wèn)

  5、領(lǐng)導交辦的其他事項

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