崗位職責客服專(zhuān)員(15篇)
在我們平凡的日常里，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編幫大家整理的崗位職責客服專(zhuān)員，僅供參考，歡迎大家閱讀。
崗位職責客服專(zhuān)員1
1、及時(shí)熱情回答客戶(hù)咨詢(xún)，接待顧客定單，處理銷(xiāo)售中產(chǎn)生的問(wèn)題;
2、能獨立完成 專(zhuān)業(yè)推薦與導購，悉心細致引導顧客購買(mǎi)產(chǎn)品;
3、負責解答客戶(hù)咨詢(xún)，提升公司品牌形象及潛在客戶(hù)數量;
4、妥善處理客戶(hù)投訴，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度及店鋪的美譽(yù)度;
5、及時(shí)回復網(wǎng)絡(luò )留言、處理訂單以及物流跟進(jìn)。
崗位職責客服專(zhuān)員2
1、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電及接收客戶(hù)APP報事，了解客戶(hù)關(guān)于小區生活的訴求（比如：報修、投訴等），記錄后派單給各小區的物業(yè)服務(wù)人員，并跟蹤訴求的處理情況；
2、通過(guò)現有途徑（網(wǎng)絡(luò )為主），監控客戶(hù)留言，了解客戶(hù)訴求，并督促一線(xiàn)公司處理，驗證處理情況；
3、APP、微信等網(wǎng)絡(luò )平臺的維護，包括查閱粉絲情況、數據統計、粉絲留言收集分析、內容發(fā)布等；
4、通過(guò)系統對客戶(hù)信息進(jìn)行維護、分析；
5、完成公司統一部署的其他專(zhuān)項工作，比如：客戶(hù)調查、員工回訪(fǎng)等。
崗位職責客服專(zhuān)員3
職責描述：
1.協(xié)助客戶(hù)崗位職責職位要求工作；
2.人事流程跟蹤和手續辦理；
3.人事檔案管理和人事日常服務(wù)；
4.所負客戶(hù)人員社保及公積金相關(guān)手續辦理；
5.考勤管理、工資及獎金表制作；
6.協(xié)助客戶(hù)公司勞動(dòng)監察及審計工作；
7.協(xié)助客戶(hù)公司特殊工時(shí)申請；
8.協(xié)助客戶(hù)公司開(kāi)具社保公積金獨立賬戶(hù)；
9辦理涉及社保和公積金所有相關(guān)事務(wù)；
10.提供專(zhuān)業(yè)的政策咨詢(xún)服務(wù)；
11.負責提供薪資類(lèi)報表數據；
12.積極主動(dòng)完成上級領(lǐng)導交辦事宜。
職位要求：
1.中、大專(zhuān)學(xué)歷，具有相關(guān)人事工作經(jīng)驗；
2.熟悉各項勞動(dòng)人事政策、法規；
3.熟練操作企業(yè)用工、退工、社保等人事工作流程；
4.具備良好人際溝通技巧和富有團隊協(xié)作精神；
5.工作細致、積極主動(dòng)，能夠獨立完成工作和具備較強的親和力；
6.反應敏捷，人際理解能力強，有良好的客戶(hù)服務(wù)意識。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗
崗位職責客服專(zhuān)員4
1、受理客戶(hù)投訴，對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤、回訪(fǎng)；
2、及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)要求、解決客戶(hù)的疑難問(wèn)題處理工作中的突發(fā)事件；
3、督促各項物業(yè)管理費及其他費用的收繳、統計工作；
4、協(xié)助工程維修部對轄區內共用設施設備的維修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監督和日常報修；
5、參與物業(yè)服務(wù)部門(mén)各項服務(wù)的統籌協(xié)調工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反饋，協(xié)同相關(guān)部門(mén)解決；
6、積極配合其他部門(mén)做好各項物業(yè)管理工作；完成上級交辦的其他工作
崗位職責客服專(zhuān)員5
客戶(hù)專(zhuān)員工作職責主要包括客戶(hù)資料管理、對不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行不定期回、高效的投訴處理、與各部門(mén)密切溝通,參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售等等職責。
一、客戶(hù)資料管理
1.資料收集。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中,收集客戶(hù)資料是一項非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計劃能否實(shí)現�？头Y料的收集要求客服專(zhuān)員每日認真提取客戶(hù)信息檔案,以便關(guān)注這些客戶(hù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
2.資料整理�？头䦟�(zhuān)員提取的客戶(hù)信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進(jìn)行分析分類(lèi),分派專(zhuān)人管理各類(lèi)資料,并要求每日及時(shí)更新,避免遺漏。
3.資料處理�？头鞴馨凑肇撠熆蛻�(hù)數量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則,分配給相關(guān)客服專(zhuān)員�？头䦟�(zhuān)員負責的客戶(hù),應在一周內與客戶(hù)進(jìn)行溝通,并做詳細備案。
二、對不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行不定期回訪(fǎng)
客戶(hù)的需求不斷變化,通過(guò)回訪(fǎng)不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún),還可以發(fā)現自身工作中的不足,及時(shí)補救和調整,滿(mǎn)足客戶(hù)需求,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
回訪(fǎng)方式:電話(huà)溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等
回訪(fǎng)流程:從客戶(hù)檔案中提取 需要統一回訪(fǎng)的客戶(hù)資料,統計整理后分配到各客服專(zhuān)員,通過(guò)電話(huà)(或電郵等方式)與客戶(hù)進(jìn)行交流溝通并認真記錄每一個(gè)客戶(hù)回訪(fǎng)結果填寫(xiě)《回訪(fǎng)記錄表》(此表為回訪(fǎng)活動(dòng)的信息載體),最后分析結果并撰寫(xiě)《回訪(fǎng)總結報告》,進(jìn)行最終資料歸檔。
回訪(fǎng)內容:
1.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對本司的評價(jià),對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn);
2.特定時(shí)期內可作特色回訪(fǎng)(如節日、店慶日、促銷(xiāo)活動(dòng)期)
3.友情提醒客戶(hù)續卡或升級為其他消費卡
注意:回訪(fǎng)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng),內容不宜過(guò)多。
三、高效的投訴處理
完善投訴處理機制,注重處理客戶(hù)投訴的規范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時(shí)受理,迅速有結果,處理后有回訪(fǎng);使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個(gè)方面:
1.為顧客投訴提供便利的渠道;
2.對投訴進(jìn)行迅速有效的處理;
3.對投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。
投訴解決宗旨:挽回不滿(mǎn)意顧客
投訴解決策略:
1、渠道短
2、代價(jià)平
3、速度快
4、認識服務(wù)與品牌的關(guān)系
顧客永遠都是對的;顧客是商品的購買(mǎi)者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、
愛(ài)好,這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。
讓顧客感覺(jué)到他的意見(jiàn)得到尊重,盡量用補償性方法調節與顧客的`關(guān)系。
四、與各部門(mén)密切溝通,參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。
企業(yè)實(shí)施電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)對銷(xiāo)售成功與否起著(zhù)重要作用,這就要求客服專(zhuān)員具有一定的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)能力,掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。
崗位職責客服專(zhuān)員6
崗位職責:
1、在客戶(hù)選購機票的過(guò)程中,提供各種咨詢(xún)服務(wù),促使其順利選購,并適時(shí)推薦符合其需求的增值產(chǎn)品;
2、對于客戶(hù)提出的售后服務(wù),對接供應商,予以跟進(jìn)落實(shí),并把處理結果反饋給客戶(hù),盡力使其滿(mǎn)意;
3、通過(guò)多種方式收集客戶(hù)反饋意見(jiàn),分析整理后推動(dòng)公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行改進(jìn);
4、根據客戶(hù)常問(wèn)問(wèn)題,整理相應答案,豐富業(yè)務(wù)知識庫,并訓練智能機器人。
任職要求:
1、了解航空業(yè)基礎知識和航空出行的各類(lèi)服務(wù)規則(例如特殊服務(wù)、行李等);
2、熟悉國際機票的銷(xiāo)售/售后流程、機票產(chǎn)品運價(jià)知識;
3、具有同理心和較強的溝通能力,具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識和團隊合作精神,能接受輪班制;
4、具有航空公司客服中心或OTA機票/旅游部門(mén)的工作經(jīng)驗優(yōu)先;
5、具備良好的英語(yǔ)書(shū)面和口語(yǔ)能力,CET-6優(yōu)先
崗位職責客服專(zhuān)員7
崗位職責：
1、及時(shí)有效的回復天貓/京東店鋪上客戶(hù)關(guān)于訂單的所有問(wèn)題，了解客戶(hù)需求。
2、根據客戶(hù)需求推薦適合的產(chǎn)品，引導客戶(hù)下單，促成交易。
3、對詢(xún)單客戶(hù)進(jìn)行后續跟進(jìn)回訪(fǎng)。
4、維護客戶(hù)檔案，對客戶(hù)需求進(jìn)行定期追蹤。
5、客戶(hù)下單后整理打印訂單信息相關(guān)資料并安排生產(chǎn)、跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度。
6、部門(mén)細項工作與數據整理歸檔。
任職資格：
1、電腦操作熟練，打字速度快并準確，能獨立完成工作；有天貓店、京東店等電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗
2、熟悉天貓/京東的操作規則，善于溝通，思維敏捷，積極主動(dòng)，耐心負責，熱情友好
3、具有較強的學(xué)習能力，工作態(tài)度主動(dòng)積極，具有責任心、親和力、耐心及客戶(hù)服務(wù)意識；
4、熱愛(ài)電商行業(yè)，會(huì )簡(jiǎn)單操作PS軟件處理圖片；
5、良好的溝通能力和較強的團隊合作意識。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經(jīng)驗
崗位職責客服專(zhuān)員8
1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)，解答客戶(hù)疑問(wèn)，引導客戶(hù)達成合作意向。
2、了解客戶(hù)的需求，及時(shí)將意向客戶(hù)交業(yè)務(wù)員跟進(jìn)處理。
3、收集一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息和客戶(hù)的意見(jiàn)，對公司營(yíng)銷(xiāo)策略、廣告、服務(wù)提供參考意見(jiàn)。
4、客戶(hù)資料的存檔管理：記錄每一客戶(hù)的詳細資料，并整理存檔，方便公司查詢(xún)、業(yè)務(wù)交接和售后服務(wù)的進(jìn)行。
5、售后服務(wù)：負責客戶(hù)關(guān)懷，維護良好的客戶(hù)關(guān)系，不定期客戶(hù)回訪(fǎng)，投訴處理等。
6、與業(yè)務(wù)部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。
7、完成上級臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
崗位職責客服專(zhuān)員9
1、按相關(guān)制度規定做好業(yè)主/住戶(hù)日常接待、報修、投訴等工作;
2、負責業(yè)主/住戶(hù)問(wèn)題的溝通、協(xié)調，將需求信息及時(shí)反饋、跟進(jìn);
3、負責公共區域實(shí)施設備、環(huán)境衛生的巡查、報修及監督;
4、負責各項費用的催繳工作;
5、辦理業(yè)主收房/跟裝手續。
崗位職責客服專(zhuān)員10
1、登錄店鋪旺旺，解答客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題；
2、處理各平臺日常問(wèn)題，接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電；
3、掌握產(chǎn)品知識，推薦促銷(xiāo)活動(dòng)，完成銷(xiāo)售目標；
4、積極響應上級分配各項任務(wù)；
5、與相關(guān)部門(mén)做好溝通工作，解決實(shí)際問(wèn)題。
崗位職責客服專(zhuān)員11
1、解答和處理VIP玩家的游戲問(wèn)題，深入了解玩家需求，整合玩家建議，給予研發(fā)意見(jiàn)支持;
2、熟悉運用玩家活躍、拉收和召回的手段，提升玩家的滿(mǎn)意度和游戲粘性，降低玩家流失率;
3、深入挖掘玩家需求點(diǎn)，推廣線(xiàn)上活動(dòng)，引導玩家充值;
4、靈活運用QQ、電話(huà)以及郵件等工具維系VIP玩家，及時(shí)跟進(jìn)玩家游戲動(dòng)向和體驗，提升玩家滿(mǎn)意度。
崗位職責客服專(zhuān)員12
職責描述：
1.協(xié)助客服經(jīng)理完成客戶(hù)回訪(fǎng)相關(guān)工作，并向客服經(jīng)理匯報；
2.在客服經(jīng)理的指導下，完成客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，包括銷(xiāo)售和售后服務(wù)的客戶(hù)滿(mǎn)意度電話(huà)回訪(fǎng)及現場(chǎng)滿(mǎn)意度調查工作；
3.協(xié)助分析匯總顧客滿(mǎn)意度的調查結果，協(xié)助客服經(jīng)理對客戶(hù)投訴處理情況進(jìn)行追蹤；
4.主動(dòng)追蹤回訪(fǎng)流失客戶(hù)；
5.各類(lèi)數據統計及報表制作；
6.客戶(hù)檔案的日常管理;
7.上級安排的其他工作。
職位要求：
1、具有較強的語(yǔ)言表達能力，普通話(huà)流利；
2、工作責任心強
3、熟練運用辦公軟件；
4、有同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗
崗位職責客服專(zhuān)員13
1、負責搜集新客戶(hù)的資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶(hù);
2、通過(guò)電話(huà)或網(wǎng)絡(luò )與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求，尋找銷(xiāo)售機會(huì )并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì);
3、維護老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)的最大潛力;
4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(cháng)期合作關(guān)系;
5、協(xié)助配合銷(xiāo)售團隊，創(chuàng )造銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
崗位職責客服專(zhuān)員14
崗位職責：
1、通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等方式開(kāi)拓所屬區域的旅行社客戶(hù)市場(chǎng)，發(fā)展新老客戶(hù)；
2、業(yè)務(wù)熟悉，報價(jià)準確、快速；承諾的事必須在期限時(shí)間內答復。按照客戶(hù)需求提供線(xiàn)路和安排；
3、按季節及時(shí)掌握各條線(xiàn)路的成本及報價(jià)，確保對外報價(jià)的可靠性、可行性及準確性。旺季、黃金周對機票等要有預見(jiàn)性；
4、主動(dòng)收集旅游市場(chǎng)信息和同行相關(guān)信息，取長(cháng)補短，以提高產(chǎn)品的競爭能力。與合作商之間業(yè)務(wù)要及時(shí)確認，各種確認單單據妥善保管，如果涉及應收應付款，應按照公司財務(wù)制度嚴格執行；
5、積極參加公司組織的各項業(yè)務(wù)培訓，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。
6、掌握與客戶(hù)談判技巧；具有較強的專(zhuān)業(yè)性、自主性、靈活性；
職位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，旅游管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)或相關(guān)職位一年以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
2、品貌端正、個(gè)性穩重、熱愛(ài)旅游事業(yè)；
3、工作細致、有責任心、有耐心、能承受較大的工作壓力，能吃苦耐勞，有良好的團隊合作精神；
4、具有親和力和良好的溝通技巧，普通話(huà)標準，談吐禮貌；
5、能熟練操作計算機和熟練使用WORD/EXCEL等電腦辦公軟件。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
崗位職責客服專(zhuān)員15
1、主要負責所安排公司對應電商平臺的網(wǎng)絡(luò )顧客接待工作，做到按時(shí)、完整、不遺漏掛號;
2、 及時(shí)并針對性回復顧客的旺旺或電話(huà)咨詢(xún);
3、 參加公司及客戶(hù)的培訓盡快熟悉了解店鋪及產(chǎn)品;
4、 安排并督促發(fā)貨;
5、 無(wú)遺漏做好每天的的班次交接
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