服務(wù)之星評選方案匯編15篇
為了確保工作或事情有序地進(jìn)行，就不得不需要事先制定方案，方案是闡明行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預期效果，預算及方法等的書(shū)面計劃。我們應該怎么制定方案呢？以下是小編精心整理的服務(wù)之星評選方案，希望對大家有所幫助。
服務(wù)之星評選方案1
為了加強公司管理服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)水平、提升公司對外形象，結合當前工作實(shí)際，決定在店面開(kāi)展“微笑是我的語(yǔ)言，服務(wù)是我的天職”為主題的文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)，具體方案如下：
一、活動(dòng)時(shí)間：
每月評選一次
二、指導思想：
1、宗旨：
通過(guò)開(kāi)展文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)，以提升公司服務(wù)質(zhì)量，強化員工的服務(wù)意識。
2、目標：
以使用禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)為切入點(diǎn)，引導全體店員從現在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強服務(wù)意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度，使微笑禮貌服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中，轉化為自覺(jué)行動(dòng)，營(yíng)造主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風(fēng)，努力營(yíng)造一個(gè)顧客滿(mǎn)意的環(huán)境。
三、評比對象：
公司全體店員。
四、主要內容：
開(kāi)展文明禮貌服務(wù)，評選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面入手，以良好服務(wù)促進(jìn)工作態(tài)度轉變，從而幫助提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
使用文明服務(wù)用語(yǔ)是對店員的基本要求，是加強店面服務(wù)建設的需要。提倡文明禮貌用語(yǔ)、開(kāi)展微笑服務(wù)，可以拉近與顧客距離，塑造熱情周到的服務(wù)形象。
1、做到“五個(gè)一”
店員在日常工作中要熱情周到服務(wù)，對待顧客要做到“五個(gè)一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問(wèn)候、一腔熱情接待、一片真情服務(wù)、一聲“謝謝光臨”相送。
2、使用“文明禮貌用語(yǔ)”
在工作中要經(jīng)常使用“文明用語(yǔ)”，即“您好、請、謝謝、對不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請隨意看看”等。
3、開(kāi)展相關(guān)培訓
由店面采取早會(huì )、現場(chǎng)等時(shí)機在店面開(kāi)展文明禮儀基本知識培訓，微笑服務(wù)培訓增強店員服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)。
4、管理人員以身作則，樹(shù)立良好表率
管理人員要主動(dòng)使用文明禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)，要始終堅持“顧客第一、服務(wù)至上”的觀(guān)念，多換位思考，想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需，增強服務(wù)的主動(dòng)性和自覺(jué)性。
五、方法步驟：
開(kāi)展文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。
(一)、宣傳、培訓階段
1、對全體店員下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)的實(shí)施方案》的通知。
2、制作相關(guān)海報在店面宣傳。
3、店面管理人員要深入宣傳、廣泛動(dòng)員，引導店員積極參與到本次活動(dòng)中來(lái)，把全體店員的思想進(jìn)一步統一到“微笑是我的語(yǔ)言，服務(wù)是我的天職”上來(lái)，按照公司要求，提高服務(wù)質(zhì)量，深化服務(wù)內涵建設，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境做到文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)，鼓勵店員爭做文明服務(wù)的.表率，爭當“微笑服務(wù)之星”。
(二)、組織、評比階段
1、“微笑服務(wù)之星”必須具備下列條件：
�。�1）愛(ài)崗敬業(yè)
具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。
�。�2）文明服務(wù)
掌握規范的服務(wù)禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。
�。�3）微笑服務(wù)
工作中能模范做到“五個(gè)一”，模范使用“文明禮貌用語(yǔ)”，堅持做到微笑服務(wù)。
2、評選規則
�。�1）由購物消費顧客投票評選，若顧客感受導購員的文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)滿(mǎn)意，則可以為店員投一票。
�。�2）顧客選票的獲得，是其在收銀臺付款時(shí)向收銀員索要，一張小票（顧客聯(lián)）可以獲得一張選票。
�。�3）選票由收銀臺負責保管、發(fā)放。（選票的發(fā)放數應不大于購物小票數）。
�。ㄈ�、統計、表彰階段
1、秉著(zhù)公平公正的原則，強化責任，要求全體人員同心協(xié)力、管理人員上下一心，積極進(jìn)取，相互督促，不斷創(chuàng )新，把為顧客服務(wù)工作落到實(shí)處，活動(dòng)中杜絕營(yíng)私舞弊。
2、每月初由店面負責統計店員得票數，并把原始材料與選票結果上交好孝心區域負責人，由好孝心區域負責人負責審核、監督統計的準確與真實(shí)性。
3、每月評選得票數第1名為當月“微笑服務(wù)之星”，頒發(fā)“微笑服務(wù)之星”榮譽(yù)證書(shū)，并予以物質(zhì)上獎勵。
4、每月評選得票數末1名的員工，不作點(diǎn)名批評、處罰，但需談話(huà)、激勵。
六、其他
1、制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。
2、每個(gè)店面制作一個(gè)擺放選票表格的立牌道具，放于各店面，以放置當職員工照片、選票表格，向顧客宣傳本活動(dòng)。
3、由各店面具體組織、落實(shí)本活動(dòng)。
服務(wù)之星評選方案2
1.0 目的
評選出每周“服務(wù)之星”，并獎勵，可起到激勵員工，形成良性競爭的作用。
2.0 適用范圍
客服臺職員
3.0 定義
公平公證的選取辦法
4.0 職責
嚴格按照公司要求巡查，為提升服務(wù)品質(zhì)不斷地提出改進(jìn)建議。
5.0 程序
5.1 “服務(wù)之星”每周評選出一位，實(shí)行“3+1”的評選標準，即由三個(gè)主要項目組成，另加一項加分項，所有得分排名以倒金字塔的方式進(jìn)行評比，由得票最少的同事開(kāi)始獲得一顆紅星，以此類(lèi)推。
5.1.1 日巡場(chǎng)記錄
每周指定兩名組長(cháng)，負責早晚班的檢查工作，當班組長(cháng)或經(jīng)理巡場(chǎng)，檢查組員是否按照公司的要求，完成日常工作。根據《客服部日常工作規范》里的標準對違反的同事進(jìn)行扣分或口頭警告，填寫(xiě)日巡查表，并由當班同事對該組組長(cháng)的`行為進(jìn)行評分。
每周日為結算日，如一周內無(wú)扣分或口頭警告者，可獲得三顆紅星。
口頭警告一次扣除一顆紅星，口頭警告兩次則扣除一顆半的紅星。
被扣分者，三顆紅星扣除并加一顆綠星。
5.1.2 會(huì )員招募
會(huì )員招募統計由購物免費辦卡及直接購買(mǎi)會(huì )員卡組成，每一項的排名獨立計算，均以倒金字塔的方式進(jìn)行評比，兩個(gè)項目紅星相加為最后得分，獲得紅星最多的同事為銷(xiāo)售第一名。
5.1.3 考試得分
考核內容主要針對客服部日常工作知識點(diǎn)、服務(wù)項目等。至少一月進(jìn)行一次筆試，
該項成績(jì)也一并算入公司月考核。
5.2獲得加分紅星獎勵條件
關(guān)于開(kāi)源節流、提高工作效率等建議，及顧客意見(jiàn)、建議收集。根據提出建議的數量以倒金字塔的方式進(jìn)行評比，以此類(lèi)推。
提倡團結、互助精神，如在考核周有突出表現。
顧客表?yè)P信的數量。
5.3 總成績(jì)：
因扣分而得到綠星，需用紅星減去綠星數量，得出總成績(jì)。獲得最多紅星的同事為本周“服務(wù)之星”。
5.4 獎勵：
5.4.1一個(gè)月內當選三次周“服務(wù)之星”，直接晉級成為月度 “服務(wù)明星”，在例會(huì )上發(fā)放獎金100元，以資鼓勵。
5.4.2周“服務(wù)之星”可作為當月績(jì)效評參考數據。
服務(wù)之星評選方案3
一、評選意義：
服務(wù)是酒店產(chǎn)品的靈魂，是酒店生存的生命線(xiàn)。提高酒店服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，是顧客滿(mǎn)意度和忠誠度的重要指標，在金泓酒店展開(kāi)“服務(wù)之星”評比活動(dòng)，有助于員工形成比、學(xué)、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍，增強員工的服務(wù)意識和服務(wù)效率，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣，為酒店的服務(wù)質(zhì)量不斷提高，不斷向優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的方向發(fā)展。
二、評選范圍：
金泓酒店一線(xiàn)基層員工及管理人員
三、評選方法及程序：
1、貫徹“客人為中心”的原則，向客人發(fā)放賓客意見(jiàn)書(shū)，廣泛征求客人意見(jiàn)，由客人選取優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工。
2、由行政人事部收集賓客意見(jiàn)書(shū)并進(jìn)行核實(shí)，并呈報總經(jīng)辦。
3、由行政人事部及各部經(jīng)理級以上管理人員對候選員工進(jìn)行審查，符合評選標準后，在酒店范圍內發(fā)布通文公布并獎勵。
四、評選標準：
被評選人必須符合下列全部條件：
1、一線(xiàn)服務(wù)的基層員工及各崗位的管理人員。
2、儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標準。
3、服務(wù)主動(dòng)、熱情、耐心、周到。嚴格按服務(wù)規范開(kāi)展工作，在評選期內未出現任何有效的'服務(wù)投訴。
4、熟練、全面掌握本崗位的專(zhuān)業(yè)知識和技能，服務(wù)效率高，關(guān)心本部門(mén)工作，積極提出好的工作建議。
5、具備良好的團隊精神，工作中能主動(dòng)協(xié)助同事解決工作上的難題。
6、工作責任心強，能主動(dòng)地做好本崗位工作，工作任勞任怨，受到同事及領(lǐng)導的好評。
7、在評選期內，沒(méi)有違規、違紀記錄，沒(méi)有被處罰記錄。
8、在評選期內有1件以上突出的事跡或受到客人、管理人員的口頭、書(shū)面表?yè)P。
9、本部門(mén)的同事及領(lǐng)導認同其在評選期內工作突出。
五、評選名額：
以顧客投票數及管理人員綜合評定，每個(gè)部門(mén)評選一名。
六、獎勵措施：
1、將個(gè)人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報表?yè)P，成為全酒店學(xué)習榜樣。
2、頒發(fā)證書(shū)以及現金獎勵200元，記錄入員工檔案。
3、獎勵入住酒店行政套房一晚，以資鼓勵。
4、作為年終優(yōu)秀員工評選的依據。
七、評選流程：
1、各部門(mén)一線(xiàn)員工通過(guò)客人意見(jiàn)書(shū)征詢(xún)客人意見(jiàn)和優(yōu)秀員工推薦名額。
2、員工將客人意見(jiàn)書(shū)上交各部管理人員后轉交人事部核實(shí)，對每日受客人表?yè)P的員工在員工通報欄予以書(shū)面表?yè)P。
3、活動(dòng)最后日期，人事部根據收集到的賓客意見(jiàn)表統計各部獲票最高的員工，由各部管理人員、人事部對獲票員工進(jìn)行審查。
4、公布服務(wù)之星的名單，及通報表?yè)P，進(jìn)行頒獎。
八、其它
1、參加投票的客人，有機會(huì )參加抽獎，獲得入住酒店行政套房一晚。
2、采購一批微笑徽章，在活動(dòng)期間全員佩帶。
3、賓客意見(jiàn)書(shū)由客人親自填寫(xiě)，并留下聯(lián)系方式，登記好客人消費的房號及姓名，以便于核實(shí)。
4、如發(fā)現在投票過(guò)程中有虛假行為，取消評選資格，并進(jìn)行罰款處理。
服務(wù)之星評選方案4
為了提高酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步的提高和調動(dòng)員工的積極性，樹(shù)立德、能兼備的先進(jìn)典型，充分發(fā)揮“服務(wù)之星”的示范效應，形成尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的氛圍，酒店決定從10月份起開(kāi)展評選“月度服務(wù)之星”的活動(dòng)。
一、評選原則
1、堅持全員參與，層層推動(dòng)的原則；
2、寧缺毋濫，樹(shù)立典范的榜樣作用，激勵優(yōu)秀員工；
3、堅持公開(kāi)、公平、公正的原則。
二、評選周期
月13號在員工大會(huì )上由全體員工無(wú)記名投票評選，票數最高者當選。
三、評選范圍
凡在酒店入職已轉正的員工（管理人員不參評）均可參加評選。
四、名額分配
每月評選出“月度服務(wù)之星”1名。
五、評選標準
評選內容與分值：
1、工作質(zhì)量（30分）不考慮工作量的多少，只看工作完成情況是否符合酒店質(zhì)量標準和流程要求，工作各個(gè)環(huán)節不出錯，能出色的完成工作任務(wù)。
2、服務(wù)態(tài)度（20分）是否熱愛(ài)本職工作，有無(wú)微笑服務(wù)，工作是否有條不紊，行為語(yǔ)言規范是否準確無(wú)誤。
3、專(zhuān)業(yè)技能（10分）看是否具有充分的專(zhuān)業(yè)知識、是否掌握了工作方法和工作技能。
4、工作效率（10分）看工作是否按時(shí)、有條理地完成（如前臺要求開(kāi)房3分鐘、退房5分鐘之內）。
5、團隊精神（5分）與其它部門(mén)同事友好的相處，是否主動(dòng)與人合作，與同事相處融洽，能主動(dòng)幫助同事解決問(wèn)題。
6、責任感（5分）對工作的責任心及勤勉程度，要求責任心強，工作勤勤懇懇，能做到本班工作本班完成。
7、創(chuàng )新能力（5分）是否勇于創(chuàng )新，工作中不斷提出和運用新想法、新措施、新方案。
8、學(xué)習精神（5分）是否主動(dòng)學(xué)習，迅速掌握吸收新知識、新案例分析，自動(dòng)自發(fā)地學(xué)習，能夠很快地吸收和運用新知識。
9、工作量（5分）如前臺看開(kāi)房量退房量的多少，會(huì )員卡銷(xiāo)售張數，客房部統計做房量的多少。保安和工程人員看工作量的.飽和程度。
10、出勤率，考核和獎勵情況。（5分）工作紀律性、遲到早退0次，請假不能超過(guò)1天，當月有考核單的不能參評。獲得獎勵的優(yōu)先考慮。
六、評選流程
1、評選
首先由客房部和前廳部各推薦一個(gè)優(yōu)秀員工，再由員工大會(huì )現場(chǎng)投票產(chǎn)生。
2、公布名單
公示結束后，人事部最終將當選“月度服務(wù)之星”的照片在宣傳欄上公示表彰。
七、獎勵辦法
獲得“月度服務(wù)之星”稱(chēng)號的員工，當月可獲得100元的獎勵和榮譽(yù)證書(shū)一本。
本方案現在為試運行階段，酒店將視具體情況做出調整，并逐步完善。本方案自20xx年10月起施行。
服務(wù)之星評選方案5
為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步調動(dòng)員工積極性，公司決定開(kāi)展評選“服務(wù)之星”的活動(dòng)，特擬定此方案：
一、“服務(wù)之星”活動(dòng)的評選對象
公司各科室、項目部基層服務(wù)人員(接訪(fǎng)收費人員、秩序維護員、水電工、保潔員)。
二、“服務(wù)之星”評選條件及標準
�。ㄒ唬敖釉L(fǎng)收費人員服務(wù)之星”評選條件
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀守法，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規；
2、熱愛(ài)本職工作，積極主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；
3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，月內無(wú)一例客戶(hù)有效投訴發(fā)生；
4、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；
5、積極維護公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書(shū)面表?yè)P）；
6、上班時(shí)間著(zhù)裝整潔，儀容儀表符合公司規范；
7、無(wú)遲到、早退、曠工現象，月出勤率100%；
8、積極參與公司組織的各類(lèi)活動(dòng)，表現積極。
�。ǘ爸刃蚓S護員服務(wù)之星”評選標準
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀守法，熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng )造性地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的`窗口形象；
2、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；
3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，月內無(wú)一例客戶(hù)投訴發(fā)生；
4、積極維護公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書(shū)面表?yè)P）；
5、認真完成本職工作，工作成績(jì)突出，管轄范圍內未發(fā)生偷盜及其它安全事故，無(wú)處罰記錄。
6、敢于同壞人壞事作斗爭，對維護小區正常工作秩序有顯著(zhù)成績(jì)，對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司、業(yè)主人生財物的安全者；
7、積極參與公司組織的各類(lèi)活動(dòng)，表現積極。
�。ㄈ八姽し⻊�(wù)之星”評選標準
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀守法，熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng )造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；
2、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；
3、服務(wù)熱情，耐心接待客戶(hù)，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，月內無(wú)一例客戶(hù)有效投訴發(fā)生。
服務(wù)之星評選方案6
一、評選活動(dòng)組織
主辦單位：XX市物業(yè)管理事務(wù)指導中心、XX市物業(yè)管理協(xié)會(huì )。
二、評選范圍及申報條件
�。ㄒ唬┰u選范圍
1、評選對象：全市物業(yè)管理行業(yè)一線(xiàn)從業(yè)人員。
2、申報崗位：最美保潔員（環(huán)境綠化）、最美安全員（安全秩序維護員）、最美客服員（客服管家）、最美維修員（工程管理員）、最美管理員（項目經(jīng)理），同一企業(yè)限報2種崗位，每種崗位限報1人。
3、評選名額：本次活動(dòng)將評選出“物業(yè)員工服務(wù)之星推薦”50名，每種崗位各評選10名。
�。ǘ┥陥髼l件
1、基本要求：要求申報人所在物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項目近三年來(lái)無(wú)安全責任事故、無(wú)黑榜記錄、無(wú)經(jīng)主管部門(mén)查證屬實(shí)的重大投訴（具體申報證明材料詳見(jiàn)附件1）。
2、“最美管理員”申報要求：從事物業(yè)管理5年（含5年）以上，擔任項目經(jīng)理職務(wù)3年（含3年）以上，取得《XX市物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理崗位培訓結業(yè)證》,有較全面的物業(yè)管理知識；遵守行業(yè)法律法規，認真履行物業(yè)服務(wù)合同約定，具有較強的項目管理能力，在綜合管理或服務(wù)創(chuàng )新方面表現突出，起到標桿帶頭作用；與業(yè)主（業(yè)主委員會(huì )、甲方）和企業(yè)、員工關(guān)系和諧，受到普遍認可和贊揚；在本企業(yè)內業(yè)績(jì)突出，申報者管理項目須獲評20xx年或20xx年XX市物業(yè)管理示范項目，或獲得20xx年、20xx年住宅小區物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評十優(yōu)滿(mǎn)意小區或有紅榜記錄。
3、“最美保潔員、最美安全員、最美客服員、最美維修員”申報要求：從事一線(xiàn)物業(yè)服務(wù)工作滿(mǎn)3年以上，遵紀守法；在物業(yè)服務(wù)一線(xiàn)崗位上善于琢磨鉆研崗位相適應的專(zhuān)業(yè)知識、專(zhuān)業(yè)技能和管理能力，學(xué)以致用，效果顯著(zhù)；具有良好的職業(yè)素養和親和力，愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守，服務(wù)意識強、態(tài)度好，真正急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，為業(yè)主排憂(yōu)解難，平凡的崗位做出不平凡的事跡并受到業(yè)主、企業(yè)的表彰或書(shū)面表?yè)P。
三、評選辦法與步驟
本次評選活動(dòng)分申報、初評、投票、公示、表彰宣傳五個(gè)步驟實(shí)施，其中，資格條件評審占比70%、投票結果占比30%。具體如下：
第一階段：申報階段（20xx年3月9日-3月25日）
各企業(yè)根據通知要求，推薦本企業(yè)優(yōu)秀員工填報《XX最美物業(yè)員工申報表》報企業(yè)所在區工作委員會(huì )，區工作委員會(huì )經(jīng)審核后的名單匯總填報《XX最美物業(yè)人申報人員匯總表》。
第二階段：初評階段（20xx年3月26日-4月6日）
市協(xié)會(huì )將匯總名單及申報資料整理后報評審組，經(jīng)過(guò)評審組初審后產(chǎn)生候選人100名（取每個(gè)崗位的前20名）。
第三階段：投票階段（20xx年4月7日-13日）
候選人名單將通過(guò)XX市物業(yè)管理協(xié)會(huì )微信公眾號平臺開(kāi)展5個(gè)工作日的公開(kāi)投票。
第四階段：公示階段（20xx年4月中下旬）
4月中下旬，結合微信平臺的投票情況及評審組打分情況確定參評候選人的'最終得分，依據最終得分排名選出最美物業(yè)員工”50名，名單將在武漢市物業(yè)管理協(xié)會(huì )網(wǎng)站及微信公眾號上向社會(huì )公示，同時(shí)，企業(yè)須將參評候選人基本信息在其所在項目予以公示，接受廣大業(yè)主的監督。公示結束后予以公布最終評選結果。
第五階段：表彰宣傳階段（20xx年5月前）
5月前，下發(fā)紅頭文件，獲評個(gè)人予以表彰并統一發(fā)放榮譽(yù)證書(shū)。協(xié)會(huì )將在官方網(wǎng)站及微信公眾號上開(kāi)通“物業(yè)員工服務(wù)之星推薦”事跡專(zhuān)欄進(jìn)行宣傳報道，并同步舉辦“物業(yè)員工服務(wù)之星推薦”先進(jìn)事跡報告分享會(huì )進(jìn)行持續廣泛宣傳，積極營(yíng)造“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍，樹(shù)立正面典型、弘揚正能量，提高社會(huì )影響力。
四、申報材料要求
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)上報材料時(shí)，應將申報的材料內容按照所申報的崗位類(lèi)型分別逐一編制并裝訂成冊。各區工作委員會(huì )對照參評條件對申報人員進(jìn)行核對初審后，統一將初評合格人員的申報材料上報市協(xié)會(huì )秘書(shū)處。企業(yè)申報材料須真實(shí)有效，如有虛假，取消評選資格。本次評選活動(dòng)通知由市協(xié)會(huì )負責解釋。
服務(wù)之星評選方案7
為進(jìn)一步提升我院以“以患者為中心”的服務(wù)理念，促進(jìn)護理服務(wù)質(zhì)量的提高，激發(fā)護理人員的服務(wù)熱情，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用，為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，特制定“護士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”評選方案。
一、指導思想
堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，緊緊圍繞我院發(fā)展大局，以提高護理質(zhì)量為核心，以評選“護士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”為主題，以愛(ài)崗敬業(yè)、文明服務(wù)為主要內容，逐步樹(shù)立護理人員的規范服務(wù)意識，發(fā)揮標桿作用，以模范的力量來(lái)帶動(dòng)全體護理人員職業(yè)形象及服務(wù)素質(zhì)的提升，創(chuàng )建優(yōu)秀護理團隊，進(jìn)一步提高患者對醫院護理服務(wù)的綜合滿(mǎn)意度。通過(guò)開(kāi)展“護士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”評選活動(dòng)，將“以患者為中心”的服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，在提供基礎護理服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務(wù)，對改善護理服務(wù)，和諧護患關(guān)系，提高護理質(zhì)量起到重要的推動(dòng)作用。
二、評選范圍及辦法
1、成立醫院“護士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”評選活動(dòng)組織。
領(lǐng)導小組組長(cháng)：XXX
副組長(cháng)：XXX、XXX
成 員：XXX、XXX、XXX
2、評選范圍：全院各護理崗位，從事臨床護理工作二年以上的注冊護士。
3、評選辦法：每?jì)赡隇橐恢芷谠诟髋R床科室評選出一名“優(yōu)秀護理服務(wù)明星”，并報護理部。5.12期間，在科室推薦的“護理服務(wù)明星”人選中，由護理部組織考核復評并報院總支，評選出全院“護理服務(wù)明星”。
4、評選出的“護士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”要在表彰會(huì )上進(jìn)行個(gè)人述職。
5、周期內對“護士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”每年進(jìn)行一次綜合考評。
三、評選標準及要求：
1、發(fā)揚南丁格爾精神，愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè )于奉獻，致力于發(fā)展護理事業(yè)，具備良好的`職業(yè)道德與團結協(xié)助精神。
2、在臨床一線(xiàn)工作，具備良好的服務(wù)意識，堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，熱心為病人服務(wù)，主動(dòng)為患者解決困難，具有良好的溝通能力，經(jīng)常受到患者及家屬表?yè)P。
3、認真執行各項護理工作制度，有較強的專(zhuān)業(yè)理論知識與技能，三基考核成績(jì)突出。
4、努力鉆研業(yè)務(wù)，技術(shù)精益求精，業(yè)務(wù)能力突出，專(zhuān)科護理理論水平較高。
5、醫德醫風(fēng)好，全年未出現由任何原因引起的與患者及家屬爭吵現象，全年無(wú)護理投訴及糾紛。為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護理服務(wù)，無(wú)收受紅包現象。
6、工作積極肯干，加班加點(diǎn)，不計較個(gè)人得失，受到醫生、護士一致好評。
7、刻苦鉆研，開(kāi)拓創(chuàng )新，積極參與護理科研并發(fā)表論文者。
8、加分項：（1）護理技術(shù)操作比賽獲獎加分。一等獎加3分，二等獎加2分，三等獎加1分。（2）表?yè)P加分。收到病人錦旗、表?yè)P信者，每次加1分。
四、一票否決
1、無(wú)論任何原因，在本考評周期內，受到醫院通報批評者，不得參加服務(wù)明星評選。
2、無(wú)故不參加考試、考核及護理部組織的業(yè)務(wù)講座及護理人員會(huì )議。
3、各項考試考核有補考記錄者。
4、獲得“護士服務(wù)之星”的護士，在平時(shí)如發(fā)生差錯事故或在滿(mǎn)意度調查中病人不滿(mǎn)意及有效投訴者，將立即取消其稱(chēng)號。
五、時(shí)間安排
1、每年的二、三月份為評選啟動(dòng)期。
2、每年的四月份為網(wǎng)絡(luò )投票期。
3、每年的5.12護士節為確定人選及表彰期。
4、評選結果公示一周。
六、活動(dòng)要求
1、提高認識，認真負責。開(kāi)展評選“優(yōu)秀護理服務(wù)明星”活動(dòng)，是堅持黨的全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，是落實(shí)“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)的要求，是構建和諧醫患關(guān)系的要求。各科室要精心組織，真正評選出廣大護理人員學(xué)習的榜樣。
2、聯(lián)系實(shí)際，確保實(shí)效。要把本科室開(kāi)展評選活動(dòng)與崗位工作緊密結合起來(lái)，從解決患者反映較多的問(wèn)題和不足著(zhù)手，通過(guò)評選活動(dòng)認真整改科室在護理質(zhì)量存在的差距和不足，確保通過(guò)開(kāi)展評選活動(dòng)促進(jìn)科室護理服務(wù)工作的轉變。
3、建立長(cháng)效管理機制，院、科活動(dòng)小組對該項活動(dòng)實(shí)施動(dòng)態(tài)督查。
七、待遇
1、獲得“護理服務(wù)明星”者，將在每年的“5.12國際護士節紀念大會(huì )”上予以表彰、掛牌。
2、各科的護理服務(wù)明星將在我院網(wǎng)站上掛名、科室公示及院部櫥窗展示。
3、優(yōu)先考慮外出進(jìn)修學(xué)習、以提高其業(yè)務(wù)水平。
4、護理服務(wù)明星享受帶薪休假。
5、每年一次性獎勵：20xx元。
服務(wù)之星評選方案8
一、考評原則。
遵循“客觀(guān)公正、實(shí)事求是、全面考核、注重實(shí)績(jì)”的原則，客觀(guān)反映公司所屬各部門(mén)的工作業(yè)績(jì)和工作目標執行情況，以及員工的工作表現和工作成果。
二、考核對象：
全體員工(不含公司總經(jīng)理)。
三、考評組織：
考評小組成員由等同志組成�？荚u小組負責指導考評工作、審核考評結果等，人事行政部具體組織實(shí)施考評工作。
四、考評方法：
(一)考評前，要求全體人員撰寫(xiě)年度工作總結，作為年終考核、評先評優(yōu)的依據之一。
(二)員工年度綜合考評。
結合考慮員工工作業(yè)績(jì)考核和綜合表現考評情況，工作業(yè)績(jì)考核平均得分占年度綜合考評的`60%，綜合表現得分占40%。即：年度綜合考評得分=工作業(yè)績(jì)考核平均得分xx60%+綜合表現考評得分xx40%。
1、工作業(yè)績(jì)考評內容：即《20xx年度目標管理考核辦法》。
2、綜合表現考評內容。主要考核員工工作態(tài)度(15%)、工作能力(25%)、忠誠度(15分)、團隊精神(15%)、創(chuàng )造性(15%)、組織紀律(15%)等方面情況(詳見(jiàn)：?jiǎn)T工年終考評表)。
3、綜合表現考評權重。員工自評占10%，互評占20%，直接上級評價(jià)占40%，總經(jīng)理評價(jià)占30%。
4、匯算計分。人事行政部根據相應權重計算出年度綜合考評分，報考評組審核評定。
(三)、公布考評結果，發(fā)放年終獎。
年度綜合考評結果分為A、優(yōu)：90分以上;B、良：80-89分;C、合格：60-79;D、不合格：60分以下。
考評結果為A者，全額發(fā)放年終考評獎;考評結果為B者，發(fā)放年終考評獎的90%;考評結果為C者，發(fā)放年終考評獎的60%;考評結果為D者，不予發(fā)放年終考評獎。
五、相關(guān)事項規定：
(一)考評結果將作為員工崗位聘任、評先評優(yōu)、獎勵等方面的依據。
(二)年終綜合考評后，由公司研究適當計發(fā)年終考評獎，并確定具體金額。
(三)對被評為先進(jìn)員工、優(yōu)秀員工、明星員工的，經(jīng)公司研究，可給予一定的獎勵金額。
(四)對連續二年被評為優(yōu)秀員工、明星員工的，經(jīng)公司研究決定，可優(yōu)先晉升、加薪。
(五)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中對公司有重大貢獻、創(chuàng )造較大的直接或間接效益的員工，由總經(jīng)理決定給予一定的獎勵。
六、時(shí)間安排：
(一)1月15日前，撰寫(xiě)個(gè)人述職，完成員工自評、互評。
(二)1月20日前，公司組織考評工作，人事行政部匯算計分，考評組審核評定并公布考評結果。
七、其他事項。
(一)各員工在對一年來(lái)的工作進(jìn)行認真總結的同時(shí)，還要檢查尚有哪些工作未完成，對未完成的工作應在春節前加以落實(shí)，努力做到今年任務(wù)圓滿(mǎn)完成。
(二)員工在年終考評測評中應秉著(zhù)實(shí)事求是、客觀(guān)公正、認真負責的態(tài)度，如實(shí)反映自己一年來(lái)的工作表現，做到不隨意應付，不弄虛作假。部門(mén)對員工的考評也應做到客觀(guān)、公正。
服務(wù)之星評選方案9
為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，在全體員工中樹(shù)立“愛(ài)崗敬業(yè)、追求卓越”的思想，進(jìn)一步的提高和調動(dòng)員工的積極性，樹(shù)立德、能兼備的先進(jìn)典型，充分發(fā)揮“微笑服務(wù)之星”的示范效應，弘揚尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時(shí)代風(fēng)尚，公司本著(zhù)“公平、公正、公開(kāi)”的原則，開(kāi)展評選“微笑服務(wù)之星”的活動(dòng)，特擬定此方案：
一、評選活動(dòng)意義和目的
建立以客戶(hù)為中心，提高服務(wù)的主動(dòng)性和熱情度；更好地貫徹執行服務(wù)理念和服務(wù)禮儀規范；提高員工的服務(wù)技能，強化員工的服務(wù)意識；提升服務(wù)質(zhì)量，提升品牌的影響力。
二、評選活動(dòng)主題和內容
1、一個(gè)微笑：
當員工在遇見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，要面帶微笑問(wèn)候或示意，傳遞真情和溫情；打開(kāi)心靈，真誠待人。
2、一聲問(wèn)候:
當員工遇見(jiàn)或接待客戶(hù)時(shí)，要用語(yǔ)言招呼或道別，目光注視。
3、一份承諾:
用心了解客戶(hù)的需求，并做好事先服務(wù)準備；當客戶(hù)提出需求，要及時(shí)予以解決，或給予一個(gè)解決方案。信守承諾，言出必踐。
二、活動(dòng)評選對象：
全體員工
三、評選名額
銷(xiāo)售3名；售后3名；支持部門(mén)：2名。
四、評選小組、評選頻次
1、各部門(mén)成立評選小組：
人員組成：部門(mén)經(jīng)理、主管、內訓師、1-2名員工代表。
2、每季度一次。各部門(mén)根據評選小組按照“微笑服務(wù)之星”評選標準，推薦“微笑服務(wù)之星”候選人，并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前，由各部門(mén)經(jīng)理將候選人推薦表（見(jiàn)附件）交至總經(jīng)辦。
評分組成（滿(mǎn)分10分）：70%，客戶(hù)評分（見(jiàn)附件）；30%，評選小組評分（見(jiàn)附件）。
五、評選標準：
基本條件：
參評候選人要具備親和力，要熱愛(ài)生活，積極樂(lè )觀(guān)，笑容親切，樂(lè )于助人；要具備傳播力，對微笑行動(dòng)有深入思考，能夠影響和帶動(dòng)身邊人共同參與活動(dòng)，有一定的號召力；要具備影響力，要有個(gè)人魅力和策劃微笑傳播活動(dòng)的影響力。候選人同時(shí)也是微笑理念的踐行者；微笑活動(dòng)的倡導者，樂(lè )于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣傳者。
在具備基本條件的基礎上，要撰寫(xiě)一段自己對微笑理解的感言，拍攝一張充滿(mǎn)笑意的照片。
服務(wù)態(tài)度為第一考核指標，業(yè)務(wù)技能為第二考核指標。
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀守法，熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng )造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，常問(wèn)候，常微笑，笑容真誠、親切、友好，代表公司的窗口形象。
2、服務(wù)熱情，耐心接待顧客，對工作有強烈的責任感，工作積極勤奮。
3、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切。
4、積極維護公司榮譽(yù)，在顧客中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有優(yōu)秀的服務(wù)技能或突出事跡（顧客口頭或書(shū)面表?yè)P）。
5、認真完成本職工作，工作成績(jì)突出，一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重。
6、當有客人進(jìn)行投訴，該員工能妥善接待好顧客。
7、季度內各項培訓和考核中成績(jì)優(yōu)秀者，工作中主動(dòng)幫帶新員工、積極協(xié)助同事完成工作，起模范帶頭作用。
8、服務(wù)中即使受到委屈，依然面帶微笑，為客人提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。
9、公司試用期員工不在此次評選活動(dòng)范圍內。
六、評選方式及流程：
第一階段：征集候選人
可以組織推薦，亦可毛遂自薦，通過(guò)多種選拔等方式，廣泛征集微笑服務(wù)之星。按評選條件要求，將微笑使者候選人推薦表、個(gè)人微笑照片（1-2張），發(fā)送至總經(jīng)辦。
第二階段：統計客戶(hù)投票
第三階段：參與全市微笑使者、微笑之星評選。
推薦微笑之星參與評選，由部門(mén)評選小組根據候選人確定微笑服務(wù)之星。
第四階段，頒獎。
公布微笑服務(wù)之星名單，并對獲獎?wù)哌M(jìn)行頒獎。
注：VCR內容包含:
1）員工自我介紹及所在崗位的崗位職責；
2）對服務(wù)理念的認識；
3）對“微笑服務(wù)之星”的理解，以怎樣的心態(tài)來(lái)面對此次“微笑服務(wù)之星”評選活動(dòng)；
4）其他同事的評價(jià)（可多位同事評價(jià)，除了對該員工優(yōu)點(diǎn)的`評價(jià)，還應有對其缺點(diǎn)的客觀(guān)評價(jià)）。
5）總經(jīng)辦將所有材料搜集匯總好后報評選小組，評選小組在該季度次月9日前根據各位候選人的推薦材料組織進(jìn)行無(wú)記名投票，從中再選出10名候選人。
6）評選小組對上一輪選出的10名候選人進(jìn)行不定期抽查考核，可明訪(fǎng)也可以神秘顧客的身份對候選人的工作進(jìn)行考查，其中特別注意考核：是否微笑、是否使用文明服務(wù)用語(yǔ)、與顧客的交流過(guò)程中是否熱情等服務(wù)態(tài)度，顧客投訴的反饋和處理能力，服務(wù)質(zhì)量，忍耐力。最后，評選小組將期間考查搜集的材料進(jìn)行整理匯總，在當季度最后一月9日前組織進(jìn)行無(wú)記名投票，從中選出6名微笑服務(wù)之星。
注：若在考查過(guò)程中發(fā)現該候選人出現任何服務(wù)上的問(wèn)題，評選小組人員要在當次考查完后找當班經(jīng)理交流溝通，當班經(jīng)理要對該名候選人進(jìn)行交流，提醒其在以后的工作中注意并以身作則。
七、評選小組：
組長(cháng)：34進(jìn)10評選小組組員：
10進(jìn)6評選小組組員：保密，且每期組員不定
八、獎例辦法：
佩戴“微笑服務(wù)之星”胸牌；
將6名“微笑服務(wù)之星”員工照片及個(gè)人主要事跡刊登在公司簡(jiǎn)報“微笑服務(wù)之星”專(zhuān)欄；獎勵服務(wù)質(zhì)量獎金500元/人。
說(shuō)明：期間若出現任何投訴現象取消其“微笑服務(wù)之星”稱(chēng)號及相關(guān)獎勵，并取消下一季度參選資格。
服務(wù)之星評選方案10
一、目的
為了全面了解、評價(jià)公司員工的工作成績(jì)、有效的激勵表現優(yōu)秀的員工，營(yíng)造人性化的管理氛圍，鼓勵員工全身心的.投入工作，特擬定本方案。
二、評選原則：
以“公平、公正、公開(kāi)”原則并依據員工表現、工作總結等進(jìn)行考核。
三、評選范圍：
公司在職的全體員工。
四、評選名額：
優(yōu)秀員工：2名表?yè)P員工：2名
五、評選時(shí)間：
20xx年1月7日-8日(1月3日提交工作總結)
六、評選標準
根據本人的現場(chǎng)匯報情況及本年度工作周報、月工作計劃、月工作總結、績(jì)效考核、實(shí)際工作情況等各方面綜合評選。
1、有良好的出勤記錄，無(wú)無(wú)故未打卡、早退、遲到、曠工等現象。
2、及時(shí)提交工作周報、計劃、總結，無(wú)無(wú)故未交、遲交等現象。
3、嚴格遵守公司的各規章制度。
七、流程：
(1)各部門(mén)員工在評選前2日提交個(gè)人年終工作總結。
(2)評選當日進(jìn)行現場(chǎng)工作匯報。
(3)由全體員工進(jìn)行不分部門(mén)、無(wú)記名方式投票。
(4)公司領(lǐng)導根據選手的表現、總結等進(jìn)行最后的綜合評分。
(5)由總經(jīng)理宣布本年度的優(yōu)秀員工及表?yè)P員工。
根據情況公司將給于一定的表彰與獎勵。
服務(wù)之星評選方案11
為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步的提高和調動(dòng)員工的積極性，樹(shù)立德、能兼備的先進(jìn)典型，充分發(fā)揮“服務(wù)之星”的示范效應，弘揚尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時(shí)代風(fēng)尚，公司決定開(kāi)展評選“服務(wù)之星”的活動(dòng)，特擬定此方案：
一、“服務(wù)之星”活動(dòng)的'評選對象
公司各班組服務(wù)人員(綜合客服人員、消防安保組員工、工程維修組員工、綠化清潔組員工)。
二、“服務(wù)之星”評選條件及標準
(一)“綜合組客服員工服務(wù)之星”評選條件
1.有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀守法，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規;上班無(wú)遲到、早退、曠工;上班著(zhù)工裝、戴工牌、盤(pán)發(fā)、化淡妝;
2.熱愛(ài)本職工作，積極主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象;熟悉了解區域業(yè)主信息動(dòng)態(tài)情況，對業(yè)主投訴、做好記錄，及時(shí)報主管，并跟蹤、反饋;
3.服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，月內無(wú)一例客戶(hù)有效投訴發(fā)生;
4.使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切;面對業(yè)主來(lái)訪(fǎng)時(shí)能做到起立“微笑問(wèn)好”迎賓，業(yè)主接待完畢時(shí)為業(yè)主開(kāi)門(mén)送賓;
5.積極維護公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書(shū)面表?yè)P);有業(yè)主書(shū)面表?yè)P可優(yōu)先評選(無(wú)業(yè)主投訴);
6.一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重;
7.本季度物管理費收費率達到公司規定標準;
8.積極參與公司組織的各類(lèi)培訓，培訓考核合格。
9.根據《業(yè)主來(lái)訪(fǎng)來(lái)電登記本》清晰記錄整個(gè)投訴處理過(guò)程;
10.對各類(lèi)表單書(shū)寫(xiě)整體、干凈;無(wú)字體潦草情況;
11.按時(shí)巡檢，當班《巡檢記錄》書(shū)寫(xiě)清楚，按照表格流程進(jìn)行100%記錄，對不能處理的及時(shí)匯報主管;
12.各類(lèi)物品擺放整齊、當月資料100%分類(lèi)歸檔;前臺宣傳片、音樂(lè )和監控視頻按規定播放;
(二)“消防安保組員工服務(wù)之星”評選標準
1.有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀守法，熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng )造性地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象;上班無(wú)遲到、早退、曠工;上班著(zhù)工裝、戴工牌;
2.使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切;
3.服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，月內無(wú)一例客戶(hù)有效投訴發(fā)生;
4.積極維護公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書(shū)面表?yè)P);有業(yè)主書(shū)面表?yè)P可優(yōu)先評選(無(wú)業(yè)主投訴);
5.認真完成本職工作，工作成績(jì)突出，管轄范圍內未發(fā)生偷盜及其它安全事故，無(wú)處罰記錄;巡邏崗按時(shí)巡邏區域并登記《巡邏記錄表》，對裝修車(chē)輛和人員按規定進(jìn)行有效指引;
6.敢于同壞人壞事作斗爭，對維護小區正常工作秩序有顯著(zhù)成績(jì)，對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司、業(yè)主人生財物的安全者;
7.積極參與公司組織的各類(lèi)培訓，培訓考核合格。
8.監控室能及時(shí)發(fā)現業(yè)主及工人違章使用電梯、亂堆放垃圾等情況。
9.監控室、門(mén)崗室物品擺放整齊有序、衛生干凈無(wú)垃圾;
10.小區內音樂(lè )按時(shí)播放;
11.記錄表單整齊、干凈，分類(lèi)存檔;
12.熟練運用消防器材，區域《消防栓記錄表》按時(shí)檢查并記錄，確保能在有限的時(shí)間內及時(shí)使用消防器材。
(三)、“工程維修組員工服務(wù)之星”評選標準
1.有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀守法，熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng )造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象;上班無(wú)遲到、早退、曠工;上班著(zhù)工裝、戴工牌;
2.使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切;
3.服務(wù)熱情，耐心接待客戶(hù)，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，月內無(wú)一例客戶(hù)有效投訴發(fā)生;
4.積極維護公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書(shū)面表?yè)P);有業(yè)主書(shū)面表?yè)P可優(yōu)先評選(無(wú)業(yè)主投訴)。
5.團隊協(xié)作能力強、互相學(xué)習，對工作誠實(shí)、認真、負責;
6.按規定填寫(xiě)《工作日志》，夜間值班時(shí)若發(fā)生突發(fā)事件，及時(shí)與其他同事進(jìn)行工作交接，無(wú)工作脫節情況;維修技術(shù)全面，嚴格按照維修操作規程服務(wù);
7.一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重;
8.在公司的技能考核中達標;維修技術(shù)全面，嚴格按照《維修操作規程》服務(wù);
9.積極參與公司組織的各類(lèi)培訓，培訓考核合格。
10.維修時(shí)服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切積極地地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象;
11.設施設備按規定進(jìn)行維護保養并記錄;
12.電梯機房?jì)仍O施干凈整潔無(wú)灰塵、無(wú)垃圾;
13.裝修、交房檢查水電24小時(shí)內完成;
(四)“綠化保潔組員工服務(wù)之星”的評選標準
1.有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀守法，熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng )造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象;上班無(wú)遲到、早退、曠工;上班著(zhù)工裝、戴工牌;
2.在遇到業(yè)主能禮讓行人，使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切;
3.服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強烈的責任感，工作積極勤奮，月內無(wú)一例客戶(hù)有效投訴發(fā)生;
4.積極維護公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書(shū)面表?yè)P);有業(yè)主書(shū)面表?yè)P可優(yōu)先評選(無(wú)業(yè)主投訴);
5.一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重;
6.積極參與公司組織的各類(lèi)培訓，培訓考核合格。
7.區域衛生做到每日保潔、無(wú)衛生死角，積極維護公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑;
8.小區外圍衛生做到不間斷保潔，樹(shù)枝無(wú)懸掛垃圾、外圍無(wú)明顯垃圾。
三、評選及獎勵辦法
(一)評選方法：每月25日前由各班組推薦一名候選人至綜合組，綜合組按照服務(wù)之星的評選標準，于30日前組織各主管最終評選出三名物業(yè)公司季度“服務(wù)之星”;
(二)獎勵辦法：
1.物業(yè)公司頒發(fā)獎品，以示鼓勵;
2.“服務(wù)之星”照片張貼在公開(kāi)欄保留一季度;
3.在月度、年終績(jì)效考核中進(jìn)行加分，并上報當月A檔員工。
服務(wù)之星評選方案12
一、評選時(shí)間：
20xx年1月1日—20xx年1月15日
二、評選機構：
1、評選組組長(cháng)：
2、組員：
三、評選項目與指標：
�。ㄒ唬﹫F隊獎：
標桿團隊獎一名（以部門(mén)為單位）；
�。ǘ﹤�(gè)人獎：
1、開(kāi)發(fā)體系最佳員工（發(fā)展公司）：10名
2、物業(yè)體系最佳員工（物業(yè)公司）：15名
3、單項才能獎（全公司范圍）：5名
最佳服務(wù)獎三名（職能服務(wù)類(lèi)）
最佳創(chuàng )新獎一名（公司范圍）
最佳銷(xiāo)售業(yè)績(jì)獎一名（營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)）
最佳職業(yè)形象獎一名（公司范圍）
四、評選原則及范圍：
被考核對象在考核年度內有下列情況之一者，不得參加優(yōu)秀員工的評定；
1、入司未滿(mǎn)半年的員工；
2、全年內有過(guò)曠工或累計早退兩次以上員工；
3、全年內因違規違紀受書(shū)面警告以上處分或通報批評一次以上的員工；
4、全年內因病、事假累計達到二十天以上的（可用未休的休假抵扣病事假）；
五、評選標準：
�。ㄒ唬藯U團隊獎評選標準：
1、工作業(yè)績(jì)：20xx年部門(mén)計劃完成率及成績(jì)；
2、團隊協(xié)作性：分內部評價(jià)與外部評價(jià)兩部份，內部評價(jià)由行政人事部根據平日所做的員工思想進(jìn)行評估；外部評價(jià)由各部門(mén)根據日常工作配合程度來(lái)衡量。
3、人員流動(dòng)率；
4、部門(mén)成本控制：包括辦公用品、部門(mén)內部與上一年比較，如采購成本、人員及業(yè)務(wù)的增長(cháng)率等；
5、創(chuàng )新性：如質(zhì)量管理方法、策劃方案等；
6、待改進(jìn)的地方：
�。ǘ┳罴褑T工的評選標準
1、必須具備合格員工的基本素質(zhì)：
1） 遵守公司的各項規章制度，沒(méi)有違紀紀錄；
2） 按時(shí)按質(zhì)完成本職工作；
3） 有良好的職業(yè)道德；
4） 誠信待人，維護公司利益；
2、符合"優(yōu)秀"的定義——出色完成本職工作，為其他員工在工作上的"表率"，體現在幾個(gè)方面：
德：品行端正，在工作時(shí)候不計較個(gè)人得失、主動(dòng)完成本職工作、待人處事誠信有禮、工作上積極配合，勇于承擔工作責任；
才："稱(chēng)職"，具備與本職位相匹配的專(zhuān)業(yè)水平及技能；"勝任"，出色完成本職位工作任務(wù)并有所創(chuàng )新（提出創(chuàng )新建議以節約企業(yè)成本、尋找到提高工作效率的方法等）；
學(xué)習能力：持續進(jìn)修的.能力與具有積極向上的心態(tài)；
影響力：一個(gè)人綜合素質(zhì)所展現的個(gè)人魅力，吸引他人贊賞、學(xué)習的能力。
�。ㄈ�、單項才能獎評選標準
1、最佳服務(wù)獎（職能服務(wù)類(lèi)）
要求：服務(wù)態(tài)度（熱情有有禮）、服務(wù)技能（嫻熟）、服務(wù)方式（靈活）、服務(wù)效率（快速）
2、最佳創(chuàng )新獎兩名（技術(shù)業(yè)務(wù)類(lèi)）
要求：精研業(yè)務(wù)并加以創(chuàng )新，提供更好的工作方法能夠降低企業(yè)成本、提高工作效率
3、最佳銷(xiāo)售業(yè)績(jì)獎一名（營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)）
要求：年度銷(xiāo)售業(yè)績(jì)第一
六、評選程序：
1、各部門(mén)根據各項評選獎項的評選標準選定出部門(mén)參評人員，并按要求填寫(xiě)相應的表格，提交公司行政人事部匯總。
2、行政人事部將提交的表格匯總，經(jīng)評選組會(huì )議討論，最終按獎項設置的要求圈定人員名單。
七、獎勵細則：
�。ㄒ唬�、團隊獎：
1、獎杯一個(gè)；
2、現金20xx元；
3、榮譽(yù)證書(shū)一本。
�。ǘ﹤�(gè)人獎：
1、開(kāi)發(fā)體系最佳員工（發(fā)展公司）：足金金豬一只+獎杯
2、物業(yè)體系最佳員工（物業(yè)公司）：現金500元+獎杯
3、單項才能獎（全公司范圍）：MP4一臺+榮譽(yù)證書(shū)
最佳服務(wù)獎三名MP3+榮譽(yù)證書(shū)
最佳創(chuàng )新獎一名+榮譽(yù)證書(shū)
最佳銷(xiāo)售業(yè)績(jì)獎一名（營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)）+榮譽(yù)證書(shū)
最佳職業(yè)形象獎一名（公司范圍）+榮譽(yù)證書(shū)
最佳協(xié)作獎兩名（公司范圍）+榮譽(yù)證書(shū)
服務(wù)之星評選方案13
一、評選目的：
為全面了解評價(jià)公司員工的工作成績(jì)，提高工作效率。有效激勵表現優(yōu)秀的員工，并樹(shù)立公司模范，從而提高企業(yè)管理和精神文明建設水平，完成下達的各項任務(wù)指標，樹(shù)立全心全意、爭創(chuàng )一流的競爭意識，充分調動(dòng)廣大職工的積極性和創(chuàng )造性，為此，特制定本方案。
二、評選名額：18人
優(yōu)秀員工一等獎1人。
優(yōu)秀員工2等獎2人。
優(yōu)秀員工3等獎3人。
進(jìn)步、鼓勵獎6名。
最佳收銀獎1人。
微笑天使獎2人。
最佳銷(xiāo)售獎3人。
三、評選辦法:
以“公正、公開(kāi)、公平、透明”為原則，采取班組推薦，個(gè)人推薦，與主管推薦相結合的'辦法，符合條件的候選人名額不限。
1、班組推薦的，半數以上簽名確認生效。
2、個(gè)人推薦的，（必須對商場(chǎng)做出突出貢獻）�；虻玫剿寺�(lián)名推薦。
四、評選程序：
1、初選，由主管篩選，報與樓層經(jīng)理，上交辦公室復選。最終經(jīng)公司評審小組審查確認，候選人名單。經(jīng)總經(jīng)理會(huì )議后，評核、審定。
2、對候選人名單進(jìn)行張榜，公示3天。
五、成立評審領(lǐng)導小組，及領(lǐng)導小組成員名單。
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
小組成員：
六、評選對象：
錦和所有在職員工（中高層不參加本次評選活動(dòng)）。
七、參加評選條件：
1、遵紀守法，無(wú)曠工、遲到、早退現象。愛(ài)崗敬業(yè)無(wú)較大工作失誤者。
2、樂(lè )于助人，寬以待人，與同事和睦相處者。
3、專(zhuān)業(yè)技能超常者創(chuàng )造性地開(kāi)展工作者。
4、拾金不昧，撿到財物后第一時(shí)間上交者
5、見(jiàn)義勇為，尊老愛(ài)幼者。
6、吃苦耐勞，對工作兢兢業(yè)業(yè)，沒(méi)有絲毫怨言者。
7、舍小家，愛(ài)大家，開(kāi)源節流，愛(ài)惜公共財務(wù)者。
8、真誠服務(wù)于每一位顧客，熱情積極銷(xiāo)售者等。
八、活動(dòng)時(shí)間：
20xx年12月1日——20xx年1月1日
1、推薦時(shí)間：
2、公示時(shí)間：
3、頒獎時(shí)間：
九、表彰獎勵：
優(yōu)秀員工一等獎獎金300元。由董事長(cháng)頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。
優(yōu)秀員工二等獎獎金200元。由總經(jīng)理頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。
優(yōu)秀員工三等獎獎金100元。由總經(jīng)理頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。
鼓勵進(jìn)步獎獎精美記事本一個(gè)。由人事部經(jīng)理頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。
最佳收銀獎獎金：100元。由財務(wù)部長(cháng)頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。
微笑天使獎獎金：100元。由總經(jīng)理頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。
最佳銷(xiāo)售獎獎金：100元。由總經(jīng)理頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。
十、注意事項：
1、嚴禁管理人員濫用職權，以權謀私。
2、優(yōu)秀員工人選以各部門(mén)基層員工為主。
3、管理層及評選小組應注重對員工的業(yè)績(jì)收集和驗證。
評出的優(yōu)秀員工，將作為商場(chǎng)人才儲備，優(yōu)先培養、選拔、晉升。
服務(wù)之星評選方案14
為深入貫徹落實(shí)《長(cháng)沙市全面推進(jìn)基層政務(wù)公開(kāi)標準化規范化工作實(shí)施方案》文件精神，進(jìn)一步加強我鎮各村（社區）便民服務(wù)中心標準化規范化建設，充分調動(dòng)窗口工作人員的積極性，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，增強服務(wù)意識，展示大廳形象，決定在全鎮開(kāi)展便民服務(wù)中心“流動(dòng)紅旗窗口”及“服務(wù)之星”評選活動(dòng)。結合實(shí)際，特制訂如下活動(dòng)方案。
一、活動(dòng)目的
通過(guò)開(kāi)展評選活動(dòng)在全鎮營(yíng)造“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍，切實(shí)提升各村（社區）便民服務(wù)中心工作人員“便民、高效、廉潔、規范”的服務(wù)意識和工作效能，實(shí)現便民服務(wù)中心軟件升級、形象提升，贏(yíng)得廣大群眾普遍認可，更好地服務(wù)北部新城建設、服務(wù)安沙經(jīng)濟社會(huì )高質(zhì)量發(fā)展。
二、評比原則
本著(zhù)“客觀(guān)、公正、公開(kāi)”的原則評選“流動(dòng)紅旗窗口”及“服務(wù)之星”。
三、評選對象和范圍
活動(dòng)范圍僅限于全鎮16個(gè)村（社區）的便民服務(wù)中心及窗口工作人員。
四、評選時(shí)間和數量
自20xx年7月1日開(kāi)始，每季度評選3個(gè)“流動(dòng)紅旗窗口”和3名“服務(wù)之星”。
五、評比條件
�。ㄒ唬┝鲃�(dòng)紅旗窗口
1.村（居）委重視窗口工作，主動(dòng)與鎮便民服務(wù)中心溝通銜接，配合鎮便民服務(wù)中心開(kāi)展工作，保證本村（社區）便民服務(wù)中心健康運行；
2.窗口負責人積極主動(dòng)參加鎮便民服務(wù)中心組織的會(huì )議、學(xué)習、活動(dòng)；
3.窗口整潔、明亮、舒適，物品擺放有序，檔案管理規范，衛生區域干凈整潔；
4.全面公開(kāi)窗口辦理事項、設置依據、辦理程序、服務(wù)時(shí)限等內容，設有具體的便民服務(wù)措施；
5.嚴格依法行政、依規辦事，切實(shí)履行一次告知、首問(wèn)負責和承諾服務(wù)等制度；
6.嚴格執行便民服務(wù)中心各項管理制度規定，未發(fā)生任何違規問(wèn)題；
7.窗口工作人員精神面貌良好，工作作風(fēng)優(yōu)良，窗口形象良好；掛牌上崗、著(zhù)裝整潔、語(yǔ)言文明、態(tài)度熱情；
8.窗口工作人員無(wú)遲到、早退、空崗和曠工等現象；辦事準確及時(shí)，辦件無(wú)差錯、無(wú)超期件；
9.服務(wù)對象對窗口工作滿(mǎn)意度較高，無(wú)投訴、舉報；
10.在同等評定條件下，優(yōu)先評選辦件量大的窗口；
�。ǘ┓⻊�(wù)之星
1.能認真貫徹執行黨的路線(xiàn)、方針和政策，有強烈的事業(yè)心和責任感，具有開(kāi)拓創(chuàng )新、為民服務(wù)精神；
2.模范遵守便民服務(wù)中心各項管理制度，工作積極，愛(ài)崗敬業(yè)，自覺(jué)維護便民服務(wù)中心整體形象；
3.熟悉本崗位的業(yè)務(wù)知識，服務(wù)技能過(guò)硬，能熟練處理和解決業(yè)務(wù)范圍內的問(wèn)題，工作不推諉、不延誤、無(wú)差錯；
4.主動(dòng)服務(wù)意識強，能為群眾提供細致、熱情、周到的服務(wù)，落實(shí)“微笑服務(wù)”要求，文明用語(yǔ)、講普通話(huà)，接待群眾主動(dòng)、熱情、耐心、周到；
5.高質(zhì)量、高效率地完成各項工作任務(wù)，辦件準確及時(shí)；
6.清正廉潔，公正辦事，未被群眾投訴，未發(fā)生吃拿卡要等違規問(wèn)題，群眾評議滿(mǎn)意率高；
7.認真學(xué)習行政審批業(yè)務(wù)知識，熟練掌握窗口工作基本技能，有較強的業(yè)務(wù)水平和工作能力；
8.窗口工作業(yè)績(jì)顯著(zhù)，模范帶頭作用明顯，事跡突出。
五、評選辦法及程序
�。ㄒ唬┰u選程序
“流動(dòng)紅旗窗口”由鎮便民服務(wù)中心綜合分析比對，報鎮黨委政府審定后確定；“服務(wù)之星”通過(guò)各村（社區）便民服務(wù)中心推薦初選人員名單，鎮便民服務(wù)中心綜合分析比對，報鎮黨委政府審定后確定。
�。ǘ┰u選辦法
1.“流動(dòng)紅旗窗口”以日常工作情況為準，結合鎮便民服務(wù)中心每月巡查評分；“服務(wù)之星”以鎮便民服務(wù)中心定期評選情況和平時(shí)鎮便民服務(wù)中心巡查記錄、窗口工作實(shí)績(jì)和群眾評價(jià)為準。
2.優(yōu)先評選受到新聞媒體、上級部門(mén)表?yè)P的；大局意識強，服務(wù)態(tài)度好，在便民服務(wù)中心起到表率作用的；通過(guò)在辦件回訪(fǎng)、民主評議中滿(mǎn)意率相對較高的`窗口和個(gè)人。
3.對不遵守中心管理制度；執行中心考勤制度不到位，窗口經(jīng)�？諐彑o(wú)人，造成群眾辦事延遲或被有關(guān)部門(mén)查實(shí)的；上班時(shí)間利用電腦從事與工作無(wú)關(guān)活動(dòng)的，不認真值守窗口崗位，串崗聊天的；窗口工作人員因服務(wù)態(tài)度不佳受到服務(wù)對象投訴，經(jīng)查證情況屬實(shí)的；解釋工作不耐心，與辦事人員發(fā)生爭吵的；被新聞媒體曝光或有關(guān)部門(mén)暗訪(fǎng)點(diǎn)名批評的；違反廉潔規定，存在吃拿卡要等不廉潔行為的；不按照規定執行首問(wèn)負責、一次告知、限時(shí)辦結、AB崗等制度的；當月窗口無(wú)辦件和無(wú)服務(wù)事項的；不服從鎮便民服務(wù)中心統一管理，不落實(shí)鎮便民服務(wù)中心安排任務(wù)的，不予評選。
六、獎勵措施
1.鎮便民服務(wù)中心自行安排資金，制作流動(dòng)紅旗，對獲得服務(wù)之星稱(chēng)號的個(gè)人頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、給予現金獎勵400元，并在全鎮通報表彰；
2.對獲得流動(dòng)紅旗的窗口和獲得“服務(wù)之星”稱(chēng)號的個(gè)人，在年度考核評優(yōu)評先中給予優(yōu)先考慮。
服務(wù)之星評選方案15
為進(jìn)一步提升醫療護理質(zhì)量和服務(wù)水平，轉變服務(wù)理念，構建和諧的醫患關(guān)系，提高群眾對醫療衛生工作的滿(mǎn)意度，推動(dòng)醫德醫風(fēng)建設和創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)及“三好一滿(mǎn)意”的深入開(kāi)展，促進(jìn)醫院和諧發(fā)展，結合醫院實(shí)際，特制定本評選方案。
一、指導思想
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以“醫德醫風(fēng)建設”和“創(chuàng )先爭優(yōu)、三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)為載體，緊緊圍繞“患者至上，文明行醫，質(zhì)量第一，服務(wù)第一”這一服務(wù)理念和“病人滿(mǎn)意是我們的心愿”這一主題，努力創(chuàng )建醫院服務(wù)品牌，規范醫療服務(wù)程序，提升醫療護理質(zhì)量和服務(wù)水平，構建和諧醫患關(guān)系，提高社會(huì )對醫院的滿(mǎn)意度。
二、評選標準
(一)“服務(wù)之星”評選標準
1、思想品德好。能認真學(xué)習鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，擁護黨的路線(xiàn)、方針、政策，積極參加醫院、科室組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習，服從領(lǐng)導，愛(ài)崗敬業(yè)，責任心強，無(wú)私奉獻，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)。
2、醫德醫風(fēng)好。尊重病人的人格和權利，禮貌待人，做到慎言守密，實(shí)行保護性治療。忠實(shí)履行“救死扶傷，治病救人”的神圣職責，以德為本，因病施治、因病施檢、合理用藥，規范收治，不開(kāi)搭車(chē)藥，不私漏收費，不索要紅包，不冷、硬、頂、碰病人，時(shí)刻為病人著(zhù)想，千方百計為病人解除病痛，病人反映好。
3、業(yè)務(wù)技術(shù)好�？炭嚆@研業(yè)務(wù)技術(shù)，工作嚴謹求實(shí)，技術(shù)精益求精，有創(chuàng )新精神，病歷和檢查單等醫療文件書(shū)寫(xiě)合格，醫療技術(shù)得到單位職工和病家的好評，無(wú)醫療投訴，無(wú)差錯、事故、糾紛發(fā)生。。
4、服務(wù)態(tài)度好。講究文明禮貌，使用文明用語(yǔ)，盡職盡責。對待病人熱情、體貼、誠實(shí)守信、態(tài)度和藹，待人處事誠懇，服務(wù)工作到位，病家無(wú)投訴。
5、團結協(xié)作好。同事之間互尊互學(xué)，互愛(ài)互助，團結協(xié)作，能正確處理同行同事間的關(guān)系，自覺(jué)維護集體榮譽(yù)。
6、工作實(shí)績(jì)好。工作積極主動(dòng)，不遲到、早退，任勞任怨，踏實(shí)忘我，無(wú)私奉獻，專(zhuān)業(yè)崗位業(yè)績(jì)顯著(zhù)，職工群眾評價(jià)高。
7、遵紀守法好。堅守工作崗位，佩證上崗，舉止端莊，嚴格遵守國家的法律法規、職業(yè)道德規范和醫院的各種規章制度，不利用工作之便謀私利，履職盡責。
�。ǘ拔拿骺剖摇保ā拔拿鞔翱凇保┰u選標準
1、積極開(kāi)展思想教育和職業(yè)道德教育，科室人員講學(xué)習、講正氣、講團結，勤奮敬業(yè)，廉潔行醫，為社會(huì )提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷服務(wù)，群眾綜合滿(mǎn)意度在95%以上。
2、科室環(huán)境整潔、舒適�？剖胰藛T佩證上崗，著(zhù)裝整潔，誠實(shí)守信，團結協(xié)作，對病人服務(wù)熱情，態(tài)度和藹，群眾口碑好�？剖覂葻o(wú)醫療服務(wù)投訴或違法違紀事件發(fā)生。
3、忠實(shí)履行“救死扶傷，治病救人”的神圣職責，因病施治，因病施檢，合理用藥，規范收治，不做有損于醫務(wù)人員形象的事情。
4、科室人員按章操作，技術(shù)熟練，醫療質(zhì)量檢查和服務(wù)質(zhì)量檢查位居其他科室前列，未發(fā)生技術(shù)責任事故，科室經(jīng)濟效益較好。
5、科室人員認真落實(shí)醫德規范，嚴格執行行業(yè)八項紀律，各項規章制度落實(shí)，科室管理規范。
三、評選范圍
全院在職干部職工和各科室。
四、評選辦法
“服務(wù)之星”每月評選一次，每個(gè)科室推薦1名“服務(wù)之星”報院服務(wù)之星領(lǐng)導小組審核，“文明科室”（“文明窗口”）半年評選一次，由醫務(wù)科、護理部、院領(lǐng)導考核，按得分多少評出2個(gè)“文明科室”。
五、組織領(lǐng)導
成立“服務(wù)之星”評選領(lǐng)導小組：
組 長(cháng)：游亞樓
副組長(cháng)：包友德 付中華
成 員：姜永超、鄒菊清、李素英、肖金飛、胡學(xué)剛、鐘光全
六、獎勵措施
1、“服務(wù)之星”和“文明科室”（“文明窗口”）由醫院張榜公布予以表彰并每次獎勵100元。
2、本年度兩次評為“服務(wù)之星”者，年終優(yōu)先推薦上級評選先進(jìn)工作者。
七、評選要求
1、加強組織領(lǐng)導。開(kāi)展“服務(wù)之星”評比活動(dòng)是加強醫德醫風(fēng)建設的一項重要舉措，也是開(kāi)展“醫德醫風(fēng)建設年”和“創(chuàng )先爭優(yōu)”、“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的有效載體，醫院成立評比領(lǐng)導小組，各科室要高度重視，精心組織，周密部署，以推動(dòng)醫德醫風(fēng)建設和“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)的不斷深入開(kāi)展。
2、認真抓好落實(shí)。各科室要根據評比標準，嚴格管理，加強培育，抓好落實(shí)。要在提升效能、優(yōu)化服務(wù)上下功夫。
3、注重實(shí)際效果。要通過(guò)開(kāi)展 “服務(wù)之星”評比活動(dòng)，切實(shí)加強崗位、窗口、科室的'作風(fēng)建設，全面提升醫療衛生服務(wù)品質(zhì)，提高干部職工的整體素質(zhì)，促進(jìn)醫院事業(yè)的健康持續發(fā)展，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的醫技、優(yōu)美的環(huán)境，讓群眾滿(mǎn)意、放心。
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