小區物業(yè)2023年度工作總結（精選25篇）
光陰似箭，歲月無(wú)痕，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧這段時(shí)間，我們的工作能力、經(jīng)驗都有所成長(cháng)，是時(shí)候在工作總結中好好總結過(guò)去的成績(jì)了。相信很多朋友都不知道工作總結該怎么寫(xiě)吧，下面是小編為大家收集的小區物業(yè)2023年度工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
小區物業(yè)2023年度工作總結 1
自入公司工作以來(lái)，在領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，在同事們的大力支持和幫助下，通過(guò)虛心學(xué)習，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地，較好地履行了工作職責，完成了領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)�；仡櫼荒甓鄟�(lái)的工作，既有成績(jì)也有不足，現對自己一年來(lái)的工作進(jìn)行總結，以下是本年度以來(lái)個(gè)人工作總結報告：
一、自覺(jué)加強學(xué)習，努力適應工作
作為剛從校園內走向社會(huì )的我是初次接觸物業(yè)管理工作的，對物業(yè)綜合部文員的職責任務(wù)也不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自入職以來(lái)不斷勉勵自己，自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能夠勝任本職。
一方面，立志于干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面，堅持于問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認真履行職責
�。ㄒ唬┱J真做好行政方面的工作。
1、按時(shí)對本小區進(jìn)行巡邏檢查工作，不定時(shí)檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表、考勤等情況。并對各級領(lǐng)導安排下的工作及時(shí)跟進(jìn)，保證各項工作的順利完成。
2、協(xié)助各級領(lǐng)導維護物業(yè)工作各環(huán)節有條不紊的進(jìn)行，并按照公司各級領(lǐng)導的安排對各個(gè)工作環(huán)節進(jìn)行定期檢查，協(xié)助公司各級領(lǐng)導根據需要適時(shí)調整和完善。
3、協(xié)助辦公室主任做好對外協(xié)調工作。比如同環(huán)衛、地稅、聯(lián)通公司等部門(mén)的溝通、協(xié)調、業(yè)務(wù)辦理等工作。
4、根據公司內部出現的新問(wèn)題、新情況，依據實(shí)用、效力、合適為原則，制定公司內部相關(guān)的管理制度，為更好的開(kāi)展工作做好制定行文上的規定。
�。ǘ┱J真做好后勤方面的`工作。
1、協(xié)助各級領(lǐng)導認真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。完成領(lǐng)導交辦的各項工作請示單、款項支付請示單、費用報銷(xiāo)單的上報及匯總工作。負責行政日常事務(wù)性工作，確保行政后勤工作有序進(jìn)行。
2、負責文字工作，各類(lèi)文件的起草、打印和校對等。按照公司會(huì )議記錄的格式，整理會(huì )議記錄，便于更好的傳達上級領(lǐng)導的會(huì )議精神，為接下來(lái)的工作提供便利。
3、嚴格執行公司各種檔案管理，認真完成檔案的整理工作，并對各類(lèi)文件及時(shí)收集、歸檔，做到分類(lèi)存放、條理清楚、便于查閱。
4、負責統計辦公用品定期采購和物品發(fā)放、領(lǐng)取等有關(guān)管理工作，負責物資管理、采購管理工作，保證物資的入庫及時(shí)、準確。
5、處理辦公室的日常工作，如員工考勤、每周當值表的統計、文件的打印、復印等。
�。ㄈ┳杂X(jué)遵守公司相關(guān)規章制度。
自入職以來(lái)，認真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項規章制度，工作過(guò)程中嚴格按照公司的規章制度及標準化流程來(lái)執行；對公司機密文件嚴格保密；虛心接受各級領(lǐng)導的批評和教育，努力改正并付諸于實(shí)際；嚴格要求自己，不遲到、不早退、不曠工；做事謹慎認真，不懈怠工作，接人待物禮貌，團結互助。
三、工作中吸取的經(jīng)驗和收獲。
自20xx年10月底入職一年多以來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：
�。ㄒ唬┲挥袠�(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
�。ǘ┲挥袛[正自己的心態(tài)和位置，下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位。
�。ㄈ┲挥兄鲃�(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
�。ㄋ模┲挥袌猿衷瓌t落實(shí)公司制度，認真履行職責，嚴格律己，才能做好物業(yè)工作。
小區物業(yè)2023年度工作總結 2
不知不覺(jué)中，20xx年即將結束，馬上要迎來(lái)新的一年，回顧這一年的工作經(jīng)歷，收貨頗豐，我從一名在校大學(xué)生進(jìn)入了社會(huì )，融入了這個(gè)大集體，同事的關(guān)心和幫助，讓我在工作中事半功倍，畢業(yè)以后我從x月份轉正，x月份正式接手物業(yè)公司出納工作，一年多的實(shí)習己為我的工作打下了良好的基礎，基本的業(yè)務(wù)和流程，我都可以獨立完成，對于不懂的，虛心向同事請教。對主要工作情況進(jìn)行如下總結：
作為公司的一名出納，我在收付、反映、監督、管理四個(gè)方面努力做到應盡的職責，在不斷改善工作方法的同時(shí)，順利完成如下工作：
1、現金業(yè)務(wù)
主要是現金和票據的收付、保管、核算，工資及獎金的發(fā)放，確�，F金收支準確無(wú)誤，認真復核原始憑證數量，金額計算與庫存現金是否一致，逐筆登記現金日記賬，庫存現金每日盤(pán)點(diǎn)，保證現金工作的準確性，及時(shí)性�，F金共收入物業(yè)費、水電費、垃圾費、停車(chē)費、維修基金，保證金等共計351筆，1023599.41元；支出水電費、手續費、房租費、維修費、稅款、工資、獎金裝修保證金以及物業(yè)公司相關(guān)費用等共計203筆，1010623.79元，庫存現金13597.26元。
2、銀行業(yè)務(wù)
根據單位需要正確開(kāi)具支票轉賬進(jìn)賬，及時(shí)存現提現，并掌握銀行存款余額情況，逐筆序時(shí)認真登記銀行存款日記賬。銀行賬x賬戶(hù)共計收入50筆，x元，支出27筆，x元，銀行余額x元；賬戶(hù)共計收入9筆，xx元，支出12筆，xx元，銀行余額xx元。
3、日常工作
嚴格執行現金管理和結算制度，定期核對現金與賬目，發(fā)現金額不符，做到及時(shí)匯報，及時(shí)處理，及時(shí)回收整理各項回單、收據，在工作中堅持財務(wù)報銷(xiāo)嚴格審核，發(fā)票上必須有經(jīng)手人，審核人，審批人簽字方可報賬，對不符手續的發(fā)票不予付款，認真保管現金、票據、各種印鑒，并嚴格按照規定用途使用，每月按時(shí)打印電費票據，共計17968張。
4、廉潔自律，力樹(shù)財會(huì )工作形象
財務(wù)工作是重點(diǎn)崗位工作，要求工作人員務(wù)必做到廉潔奉公、遵章守紀，忠于職守。我始終堅持認真學(xué)習財務(wù)相關(guān)法規，堅持以自律為本，在實(shí)際工作中嚴格遵守法紀，不斷強化廉潔自律意識，努力做到“自重、自省、自警、自勵”，樹(shù)立了財務(wù)工作者的良好形象，始終以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)投入到每一項工作中。
踏實(shí)地的為公司的發(fā)展作出自己的.努力，維護公司個(gè)人利益不受損害。最后，我再一次衷心感謝我身邊的每一位同事和領(lǐng)導，有了大家這樣的好同事好領(lǐng)導，在這樣的一個(gè)優(yōu)秀的集體里，我相信我們的公司明天會(huì )更好！
小區物業(yè)2023年度工作總結 3
20xx年，我處在公司領(lǐng)導及各部門(mén)的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門(mén)的職能工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將xx管理處一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、管理處的日常管理工作。
自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。xx管理處是公司住宅小區物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門(mén)，是總經(jīng)理室領(lǐng)導下的一個(gè)日常維護、管理、服務(wù)機構，推動(dòng)各項工作朝著(zhù)公司既定目標前進(jìn)的一保障部門(mén)。
管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會(huì )議安排、學(xué)習培訓、上級部門(mén)檢查及外來(lái)單位參觀(guān)、指導的迎來(lái)送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著(zhù)落。
二、日常投訴處理維護工作
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門(mén)及單元門(mén)報修130起，投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶(hù)房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的`投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒(méi)有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過(guò)與幼兒園負責人協(xié)調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤(pán)活資金，為公司創(chuàng )收。
3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營(yíng)等基礎設備設施的維護保養和環(huán)境衛生、綠化養護工作。
4、環(huán)境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲(chóng)害、花草樹(shù)木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。20xx年，我處為公司獲得了鶴城區愛(ài)衛先進(jìn)單位稱(chēng)號。
5、水電維護。主要對轄區內的xx、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴格控制在允許范圍內；轄區的4個(gè)配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無(wú)安全事故發(fā)生。
6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規軌道，實(shí)施了公司統一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶(hù)現場(chǎng)巡視登記制，做到發(fā)現問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。
7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年xx發(fā)生一起小轎車(chē)被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車(chē)輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來(lái)人員、車(chē)輛的出入管理多下功夫，避免類(lèi)似或更為嚴重的事故發(fā)生。
三、加強學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到本部門(mén)的擔子分量，而處室部分員工的學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專(zhuān)業(yè)知識方面，多向書(shū)本學(xué)習、向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)明顯感覺(jué)到今年有了一定的進(jìn)步。
經(jīng)過(guò)大家的不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
四、存在的問(wèn)題和今后努力方向
一年來(lái)，我處員工能愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：第一，管理處多數員工非物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調不是十分到位；第三，相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求。第四，xx車(chē)輛不斷增多，小區路面都停滿(mǎn)了車(chē)輛，給行人、車(chē)輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車(chē)場(chǎng)滲漏水嚴重，共有125個(gè)車(chē)位，其中有53個(gè)車(chē)位漏水，故車(chē)主不愿將車(chē)停放進(jìn)去；第五，大本營(yíng)、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線(xiàn)表老化、銹蝕、日常盤(pán)查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重；第六，現階段，我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過(guò)保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費用現均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔。第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規模小，投入人力、物力相對較大。此類(lèi)物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長(cháng)在的障礙，不利于公司發(fā)展。
在新的一年里，應把提高物業(yè)專(zhuān)業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓、學(xué)習重點(diǎn)，為公司發(fā)展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò )、走向的了解，加強周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；第二，注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)處室對業(yè)主、其他部門(mén)的服務(wù)水平及支持、配合能力；第三，與房產(chǎn)、旺德福超市銜接xx中心地下停車(chē)場(chǎng)漏水維修，7#樓地下停車(chē)層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來(lái)，把停放在小區道路上的車(chē)輛規范停放入車(chē)庫位，改善小區車(chē)輛停放秩序混亂局面。第四，加強對轄區內的水電日常盤(pán)查、巡視，建立一個(gè)長(cháng)效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低限度；第五，為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無(wú)止境承擔轄區基礎設備設施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業(yè)主委員會(huì )，好與業(yè)主委員會(huì )重商物業(yè)管理合同續簽和動(dòng)用維修資金事宜。第六，在小規模物業(yè)小區，盡快成立業(yè)主委員會(huì )，與業(yè)主委員會(huì )協(xié)商調整提高物業(yè)服務(wù)費或者由業(yè)主實(shí)行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長(cháng)期虧損。
新的一年，我處全體同仁將以飽滿(mǎn)的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jì)。
小區物業(yè)2023年度工作總結 4
20xx年xx物業(yè)人倡導繼續以客戶(hù)需求為導向，提高規模管理能力為確保物業(yè)穩健發(fā)展的總目標而努力奮斗。也是我分公司管理處客服中心不斷改進(jìn)完善各項服務(wù)管理機能的一年。在這期間，xx管理處的前臺客服工作得到了領(lǐng)導的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到管理處各部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，前臺客服接待工作較上一年有了較大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)。讓“開(kāi)發(fā)商滿(mǎn)意、業(yè)主滿(mǎn)意、公司滿(mǎn)意”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海�；仡櫼荒陙�(lái)的客服工作，有得有失�，F將20xx年來(lái)的個(gè)人工作總結如下：
1、規范服務(wù)操作標準、提高服務(wù)水平、實(shí)行品質(zhì)督察制度
為了鞏固這一服務(wù)標準、與服務(wù)水準長(cháng)期化。作為分公司在管理處推行品質(zhì)督察115條制度的品質(zhì)督導員。結合現有的三級檢查（主任、事務(wù)助理、班組長(cháng)）對安全、事務(wù)、工程、清潔等部門(mén)實(shí)行不定期考評檢查、對于不合格項出榜公告并提出整改方案和措施。對員工的著(zhù)裝、禮節禮儀、精神面貌、崗位質(zhì)量記錄方面進(jìn)行了規范。結合我司的酒店式物管服務(wù)理念、這一特色人性化服務(wù)更好的服務(wù)于廣大業(yè)主。著(zhù)裝整齊、威嚴挺拔門(mén)崗保安、彬彬有禮、面露微笑的前臺客服。整潔干凈的小區環(huán)境、亮麗光潔的樓宇大堂。在公司總部服務(wù)品質(zhì)抽查、開(kāi)發(fā)商實(shí)地物管工作考評時(shí)得到了較高贊譽(yù)。
2、推廣環(huán)境模塊作業(yè)標準、強化清潔培訓、加強員工隊伍建設
按照公司體系文件清潔模塊中標準化、規范化的要求，組織編寫(xiě)了清潔工作指引。并對不同的崗位進(jìn)行相應的實(shí)操培訓。使其掌握保潔工作知識達到物業(yè)保潔工作的要求。在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕，按照公司制訂的開(kāi)荒方案，組織保潔員對新入住樓層進(jìn)行開(kāi)荒工作。在時(shí)間緊、任務(wù)重、開(kāi)荒工具缺少、人員配備不足等不利的條件下，于規定的時(shí)間內圓滿(mǎn)的完成了商品房開(kāi)荒工作。由于物業(yè)管理屬于勞動(dòng)力密集型的第三產(chǎn)業(yè)、加上前期金融風(fēng)暴的影響，人員流動(dòng)性很大。又面臨市場(chǎng)招工難的現狀，一段時(shí)間崗位人員嚴重缺編。對整體清潔隊伍建制、工作的展開(kāi)，提出了嚴俊挑戰。為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實(shí)際運作特點(diǎn)和要求，調整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿(mǎn)足了保潔工作的要求。
3、維護物管合法權益、推進(jìn)小區抄表到戶(hù)工作移交
物業(yè)管理企業(yè)無(wú)償為水電部門(mén)代收代繳水電費、代業(yè)主墊支水電費，一直是制約行業(yè)發(fā)展、引發(fā)業(yè)主與企業(yè)糾紛的老大難問(wèn)題。作為管理處專(zhuān)項工作負責人。為推進(jìn)小區水電收費直接抄表到戶(hù)，在業(yè)主用電用水申請、資料整理、小區計量設備設施移交等環(huán)節上、配合市政有關(guān)部門(mén)做了大量細致具體的`工作。對于設備設施移交中發(fā)現的問(wèn)題，督促承建方及時(shí)整改。并做好業(yè)主對于抄表到戶(hù)的咨詢(xún)與解釋工作。宣傳有關(guān)水電抄表到戶(hù)的相關(guān)規定和實(shí)行水電抄表到戶(hù)的必要性。
4、做好物管費的收繳
物業(yè)管理是一個(gè)系統工作，催交拖欠管理費也是管理處日常工作的一部分。管理費的收取是物業(yè)服務(wù)工作開(kāi)展的保障。進(jìn)行上述工作時(shí)，通過(guò)電話(huà)聯(lián)系、上門(mén)催收、派送催繳通知書(shū)等手段通知欠費戶(hù)。對業(yè)主逾期仍然未交管理費的欠費業(yè)主名單及金額在每棟大堂公告欄公告。同時(shí)，加強“管理費與業(yè)主義務(wù)”以及相關(guān)法規知識等的宣傳。經(jīng)過(guò)以上的工作，業(yè)主欠交管理費的面5月份減到業(yè)主總數的20%以?xún)�。這表明管理費催交取得決定性的勝利。余下欠費業(yè)主、拒交到底的少數業(yè)主，采用聯(lián)合業(yè)主委員會(huì )共同做工作，行政仲裁或尋求司法解決等途徑和手段以求問(wèn)題的最終徹底解決。
5、針對20xx年工作中存在的不足，為了做好20xx年的工作突出做好以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬┘訌娮陨順I(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益。
�。ǘ┘訌娗鍧嶊犖樗枷虢逃�，提高員工的綜合素質(zhì)和工作技能。
�。ㄈ└愫脤ν饴�(lián)絡(luò )工作，與開(kāi)發(fā)商、政府部門(mén)、業(yè)主之間關(guān)系的協(xié)調，進(jìn)一步理順關(guān)系。
�。ㄋ模I(yè)主申請用水用電資料的移交，完成小區水電抄表到戶(hù)。
�。ㄎ澹┳龊�20xx年新入職員工的崗位培訓工作，完善品質(zhì)督察考評制度。
小區物業(yè)2023年度工作總結 5
在xx的直接領(lǐng)導和大力支持下，我公司創(chuàng )新工作模式，強化內部管理，外樹(shù)公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)�？傮w實(shí)現收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道�，F將我公司20xx年主要工作總結如下：
一、以物業(yè)管理和工程維修為重點(diǎn)
在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受xx委托，我公司負責了xx臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作，取得了良好的社會(huì )效益，圓滿(mǎn)完成上級交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面，我公司進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區的生活居住環(huán)境，確保各項工作的順利推進(jìn)。
二、完善各項規章制度
我公司敢于迎接挑戰，主動(dòng)把握機遇，在加強物業(yè)管理和內部管理上做文章，按照現代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過(guò)對目前形式的認真分析和準確定位，轉變以前僅對安置小區做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場(chǎng)競爭，主動(dòng)開(kāi)拓城市公共物業(yè)管理市場(chǎng)作為今后可持續性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競爭需求的規章制度，為公司發(fā)展的.規范化和可持續化奠定了基礎。
本著(zhù)開(kāi)源節流、多勞多得、提高小區管理服務(wù)水平的原則，在我公司管理的各小區內建立并推行了經(jīng)營(yíng)目標責任制和管理目標責任制，對小區進(jìn)行年度經(jīng)濟指標與服務(wù)指標的考評。實(shí)踐證明，該項制度不但減少了業(yè)務(wù)成本，增加了公司的經(jīng)營(yíng)收入，而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率，進(jìn)一步明確了小區服務(wù)中的責、權、利，保證小區物業(yè)管理的良性、高效運作。
此外，我公司還統一規范了各小區服務(wù)人員的服飾，加強禮儀培訓，公司的對外形象煥然一新；推行了保安人員星級考核制度，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊伍奠定了基礎。我們清醒的認識到制度建設的關(guān)鍵在于落實(shí)，因此，我公司不斷加大檢查和執行力度，發(fā)現問(wèn)題不回避，及時(shí)糾正，確保各項工作有計劃、有依據、有落實(shí)地穩步展開(kāi)。
三、加強企業(yè)文化建設
為加強企業(yè)本部和服務(wù)社區的文化建設，創(chuàng )建了公司網(wǎng)頁(yè)，為住戶(hù)與公司更好的交流提供了便捷的互動(dòng)平臺；不斷豐富公司季刊內容，已嘗試在小區內向住戶(hù)派發(fā)，加強公司的品牌宣傳，使住戶(hù)能更好的了解我公司的各項業(yè)務(wù)，增加了他們的認同度和信賴(lài)度；結合各小區的實(shí)際情況，舉辦了各種類(lèi)型的社區文化活動(dòng)，在住戶(hù)中引起了強烈反響，得到了他們的大力支持。此外，我公司還投入大量人力、物力在xx物業(yè)公共設施，為小區居民提供了良好的休閑娛樂(lè )環(huán)境，為構建和諧小區創(chuàng )造了條件。
我公司在完成中心工作任務(wù)的基礎上，明年繼續將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區文化的建設上，繼續完善公司的網(wǎng)頁(yè)、季刊，努力搞好小區的社區活動(dòng)，把深入拓展企業(yè)文化與社區文化的建設作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，不斷加強小區的物業(yè)管理工作，提升市場(chǎng)競爭力。
小區物業(yè)2023年度工作總結 6
時(shí)光飛逝，20xx年在xx物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)。在公司領(lǐng)導的熱忱關(guān)懷下，在部門(mén)主管的悉心指導下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，現對今年工作加以總結。
一、日常工作及完成情況
協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續、二次裝修手續、記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，并將協(xié)調處理的結果及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主、調可視對講機、錄入車(chē)卡地面車(chē)輛停放月票卡，跟進(jìn)小區二次裝修垃圾清運，并一車(chē)一照登記記錄等業(yè)務(wù)。建立健全業(yè)主檔案工作，并持續整理業(yè)主檔案歸檔。根據實(shí)際情況對業(yè)主報修的內容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理，并及時(shí)建立相關(guān)檔案。
粘貼小區各類(lèi)通知單，電話(huà)通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水、停梯等事項；盡量做到表述清晰、用詞準確，同時(shí)對通知內容做好相關(guān)解釋工作。完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高我的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平；協(xié)同客服組成員逐戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲。跟進(jìn)小區工程遺留、業(yè)主投訴等事項，未完成的事項現正在抓緊處理。
二、自我總結和認識
在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù)，得到領(lǐng)導的褒獎，同事的好評，同事也贏(yíng)得了業(yè)主對我工作的認可和服務(wù)的滿(mǎn)意。但這離不開(kāi)領(lǐng)導的正確指導，離不開(kāi)同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的`專(zhuān)業(yè)的物管員還有差距�？陀^(guān)自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：由于我性格內向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成我在語(yǔ)言表達方式和藝術(shù)性處理問(wèn)題方面，還有很大的提升空間；以后我還要加強理論學(xué)習，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，夯實(shí)理論基礎，積累工作經(jīng)驗，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教，向能者學(xué)習，提高駕馭復雜事務(wù)的處理能力。也懇請各位領(lǐng)導繼續批評指正，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強。
三、明年工作和學(xué)習安排
認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率。在以后工作中，我堅決執行物業(yè)的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿(mǎn)意作為工作的追求。面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋?zhuān)洚斁然痍牭慕巧�，做�?tīng)眾，做解說(shuō)員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩，時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準則，當好業(yè)主的好助手，好管家。認真聽(tīng)取小區住戶(hù)的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時(shí)認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關(guān)部門(mén)，及時(shí)跟進(jìn)。
對于住戶(hù)間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿(mǎn)意。加強理論知識的學(xué)習，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求；虛心請教；總之，通過(guò)各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員。積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學(xué)習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
新的一年意味著(zhù)新的面貌，新的挑戰，新的機遇。堅信在公司領(lǐng)導的英明決策和運籌下，xx物業(yè)公司的明天會(huì )更好。作為公司的一份子，在今后的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量。
小區物業(yè)2023年度工作總結 7
回首20xx，我的工作同樣經(jīng)歷著(zhù)不平凡。9月份帶著(zhù)樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了駿高物業(yè)，開(kāi)始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著(zhù)熟悉的和未知的，鞭策著(zhù)我需要付出更多的努力去學(xué)習和挑戰。幾個(gè)月一瞬間就過(guò)去了，在部門(mén)領(lǐng)導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末，每個(gè)人都應該梳理過(guò)去�；I劃未來(lái)，此刻就將自己幾個(gè)月來(lái)的工作總結如下：
一、 物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有日常報修。投訴處理。收費�；A設施。設備維護。環(huán)境衛生。蚊蟲(chóng)。老鼠的消殺；有學(xué)習培訓。上級部門(mén)檢查等。
催繳管理費及小區公共設施設備問(wèn)題項目的.整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過(guò)與 物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
二、 辦公室工作
辦公室工作對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，有書(shū)文處理。檔案管理。文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強化工作意識。注意加快工作節奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全。準確。適度。避免疏漏和差錯。
三、存在的不足
本著(zhù)“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗。創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得一定效果，但也存在一些問(wèn)題和不足；主要表現在第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個(gè)新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位；第三，向領(lǐng)導提供有效的決策數據方面有待進(jìn)一步提高；第四，和部門(mén)領(lǐng)導及公司員工間的溝通有待加強。
四、努力的方向
第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規的知識。第二，本著(zhù)實(shí)事求是的原則。注重公司各部門(mén)間的協(xié)調與溝通；有效形成團結一致。群策群力的氛圍。第三，向領(lǐng)導提供有效數據。
“不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海�！�20xx，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪；20xx我會(huì )一如既往，載著(zhù)百倍的信心和努力駛向新的一年。
最后預祝駿高物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！
小區物業(yè)2023年度工作總結 8
回顧這一年的工作，我部在物業(yè)以及集團公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷下，全體員工時(shí)刻以“真誠勤仁用心服務(wù)”精神為動(dòng)力，秉承公司優(yōu)良傳統，發(fā)揚愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，取得了較好的成績(jì)，同時(shí)也得到小區業(yè)主的好評�，F將一年來(lái)的工作總結如下，并對下年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規劃。
一、直接服務(wù)部門(mén)工作
服務(wù)中心是我們對外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠遠高于普通管理處。今年以來(lái)，按照部門(mén)的服務(wù)理念，圍繞部門(mén)的工作核心，根據部門(mén)年度工作計劃的工作重點(diǎn)和管理目標，開(kāi)展各項服務(wù)、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、逐步予以改善。由于工程遺留問(wèn)題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。服務(wù)中心耐心地、深入細致地做每一戶(hù)業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調各部門(mén)解決業(yè)主的戶(hù)內存在問(wèn)題；了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。
根據實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由服務(wù)中心、維修部、施工單位三方對相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴。為了了解過(guò)去一年每一戶(hù)的維修情況，服務(wù)中心對每一戶(hù)的維修記錄逐一進(jìn)行分類(lèi)統計，便于日后工作的跟進(jìn)。在繼續做好二期交樓工作的同時(shí)，對一期尚未交樓的套房進(jìn)行檢查，包括戶(hù)內的工程問(wèn)題、所缺配件等逐一進(jìn)行認真細致的檢查。對于工程問(wèn)題，通知施工單位進(jìn)行維修；對于所缺配件，通知相關(guān)部門(mén)予以補充。
二、間接服務(wù)部門(mén)工作
20xx年，間接服務(wù)部門(mén)牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷支持下，維護部、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚“吃苦耐勞”的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴要求，較好的完成了今年的工作任務(wù)。在治安管理工作中，加大了管理力度，制定了管理方案，確保春節期間公司財、物和施工現場(chǎng)的.財、物安全，避免丟失被盜現象。在消防管理工作中，公司對小區基本消防器品全面檢查多次，并做好記錄和使用不干膠封條進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。
清潔工作上，首先對員工進(jìn)行了培訓，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區域的衛生清潔，監管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識達到公司的標準和要求。工程部在其它兄弟部門(mén)的支持配合以及部門(mén)全體員工的努力下，較圓滿(mǎn)的完成了工程服務(wù)和工程維護兩大工作，確保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。
三、存在的問(wèn)題
目前，我公司現有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著(zhù)不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時(shí)間長(cháng)、施工延期、重復返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問(wèn)題，嚴重影響著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。我們的戰略計劃還有待進(jìn)一步加強，同時(shí)，對管理重點(diǎn)環(huán)節的把控尚不到位，ISO執行效果反饋及執行力度也還需要進(jìn)一步強化。
部門(mén)間的相互銜接、物業(yè)部與物業(yè)其他相關(guān)部門(mén)、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強；流程間存在制度的缺陷或監督的缺失，影響著(zhù)工作效率的提升；各部門(mén)間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現象。服務(wù)意識、環(huán)境維護意識、安全防范意識、節能意識、成本控制意識等，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理的要求尚有一定的差距，有待進(jìn)一步提升。
展望明年，我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺階，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主對本公司的信賴(lài)和滿(mǎn)意，樹(shù)立良好的形象和口碑，把本物業(yè)公司打造成為xx管理水平第一的高檔住宅園區。
小區物業(yè)2023年度工作總結 9
20xx年即將過(guò)去，回顧這一年的工作，在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)任職以來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改變，現將一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、日常管理工作
公司內部實(shí)行獎懲責任制，提高了員工的責任人感和工作積極性，同時(shí)服務(wù)質(zhì)量也有了相對提高；積極開(kāi)展了多種形式的物業(yè)知識培訓，提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。為保證小區的`水電暖正常運行，積極與各專(zhuān)業(yè)部門(mén)進(jìn)行協(xié)商和解決，最終小區的用電比例和供暖價(jià)格均達到了預想的效果。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。
二、投訴處理工作
全年投訴主要集中在住戶(hù)房屋及地下室漏水、東區車(chē)庫維修，防盜門(mén)維修等方面。針對上述問(wèn)題，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維修，確保了維修的效率和質(zhì)量，將投訴率降到最低。針對施工噪音擾民及出租戶(hù)擾民的投訴，物業(yè)公司積極與該施工隊伍和當地派出所磋商并對出租戶(hù)進(jìn)行了統一排查，最終得以有效解決。
三、服務(wù)、維護工作
東區主要為業(yè)戶(hù)報修問(wèn)題的處理，維修處結率100%，西區主要為新交接房的維修，根據問(wèn)題聯(lián)系工程部及時(shí)維修，并對處理過(guò)程進(jìn)行監控并回訪(fǎng)。全年收費工作完成得較好，除空置房外，應收的各項費用都已收回。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲(chóng)害、花草樹(shù)木未出現死亡和疫情現象，并組織了年終衛生大檢查，給轄區住戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。
加強裝修隊伍和太陽(yáng)能安裝商的管理和監督，做到發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，違規裝修現象已明顯減少，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴，未對樓頂和各樓道造成損壞。由于西區存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故。但發(fā)生自行車(chē)、摩托車(chē)被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來(lái)人員、車(chē)輛的出入管理多下功夫，避免類(lèi)似或更為嚴重的事故發(fā)生。組織保安部召開(kāi)了冬季安全嚴峻形勢的會(huì )議，并實(shí)施了安全大檢查。
四、存在的問(wèn)題和努力的方向
1、存在的問(wèn)題
管理處多數員工非物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調不是十分到位；相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求；車(chē)輛管理有待進(jìn)一步規范；東區供水管線(xiàn)老化、銹蝕、日常盤(pán)查、巡視管理不嚴謹，造成部分跑、冒、滴、漏現象；管理成本較高，企業(yè)虧損嚴重；工程部維修效率低，在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務(wù)形象。
2、努力方向
在新的一年里，應把提高物業(yè)專(zhuān)業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓、學(xué)習重點(diǎn)，努力提高工作效率，為公司發(fā)展壯大，貢獻力量。注重部門(mén)的工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成內抓管理、外樹(shù)形象的良好作風(fēng)。規范車(chē)輛停放與管理，改善其混亂局面。
加強對轄區內的水電日常盤(pán)查、巡視，建立一個(gè)長(cháng)效管理機制，從源頭上堵住漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低；成立業(yè)主委員會(huì )，解決維修資金的收繳與使用等問(wèn)題，減少企業(yè)在大、中修方面的支出，避免公司長(cháng)期虧損。嚴格控制供暖成本，力爭實(shí)現今冬供暖不虧損。為控制成本、提高工作效率，下一步將對物業(yè)員工進(jìn)行人事改革。
新的一年，全體員工將以百分的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jì)。
小區物業(yè)2023年度工作總結 10
今年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規劃管理、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，時(shí)刻踐行著(zhù)為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內部管理和員工自身素質(zhì)的培養，不斷創(chuàng )新，努力完成著(zhù)各項任務(wù)，取得了一些成績(jì)，現將主要完成的工作、工作中的一些體會(huì )、存在的一些問(wèn)題以及工作打算總結如下：
一、理頭緒、抓管理、樹(shù)形象
年初我們從xx手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹(shù)形象。小區的管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項滿(mǎn)意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的'高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專(zhuān)業(yè)化管理。
對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務(wù)意識，樹(shù)立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行培訓，使得在職員工迅速達到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象。
二、為小區營(yíng)造歡樂(lè )、喜慶、祥和的氣氛
節前，我們組織保潔人員對小區公共設施設、樓道、停車(chē)場(chǎng)、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒，整治了衛生死角；組織安保人員就節日安全防范進(jìn)行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實(shí)了責任，加強了措施；在小區設立煙花爆竹燃放區，指定燃放點(diǎn)，由專(zhuān)人負責巡查。
節前工程維修人員對小區各種共用設施設備進(jìn)行了徹底的檢測、維修，保證了節日期間水、電、暖及各類(lèi)設施設備的正常運行；為營(yíng)造節日氣氛，我們在小區大門(mén)及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹(shù)上、假山掛彩燈、貼掛標語(yǔ)，還給小區各單元門(mén)貼了春聯(lián)、送了“�！弊�、給業(yè)主送維修報修服務(wù)電話(huà)卡、張貼了溫馨提示。
三、員工招聘和培訓
我們通過(guò)人才招聘市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工，采用不同方法、不同渠道對所需員工進(jìn)行招聘，嚴格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進(jìn)行。對新入司員工進(jìn)行了系統的培訓，包括企業(yè)理念，崗位職責，行為規范，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務(wù)能力得到了保障。
四、體會(huì )與不足
在這一年的工作中我們體會(huì )到，一個(gè)好的團隊離不開(kāi)上級部門(mén)的支持，我們的大量工作離不開(kāi)集團公司的支持與幫助。我們會(huì )緊緊圍繞在集團公司的周?chē)�，努力為xx房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為xx房產(chǎn)創(chuàng )名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì )到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會(huì )把好的“口碑”送給我們。我們會(huì )繼續努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把xx物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩。當然，我們在這工作中也存在著(zhù)一些不足，如：?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內部管理方面還做的不夠科學(xué)、規范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。
總之，我們物業(yè)公司會(huì )在集團公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓，創(chuàng )新服務(wù)理念；重品牌，拓市場(chǎng)，增強競爭實(shí)力；重人才，創(chuàng )機遇，擴大發(fā)展空間；勵精圖治，開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng)，眾志成城，創(chuàng )建xx物業(yè)輝煌。
小區物業(yè)2023年度工作總結 11
這一年來(lái)，我xx物業(yè)管理全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng )新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jì)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng )建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結合的專(zhuān)業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務(wù)績(jì)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。
一、戰略規劃
對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰略性的轉變：
xx物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒(méi)有滿(mǎn)足可喜成績(jì)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強，服務(wù)內涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢，著(zhù)手狠抓安全防范、環(huán)境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。
二、品牌建設
品牌，以高質(zhì)量為堅實(shí)的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標。
1、貫徹按ISO體系的有效動(dòng)作。公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
2、形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系。自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jì)效。
3、建立xx物業(yè)零缺陷的目標。公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶(hù)需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問(wèn)題。
三、內部管理
1、人力資源。人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開(kāi)展員工知識培訓，使員工成為“一專(zhuān)多能”且達到了顯著(zhù)的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓等，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專(zhuān)業(yè)知識培訓。通過(guò)培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專(zhuān)業(yè)能力，綜合能力出眾的專(zhuān)業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
2、規章制度。入駐之初，因公司剛建立，一系列的.制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。
3、維修方面。去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份�？梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對廠(chǎng)家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題�，F我處已做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)，可因各種設施仍然在保修期。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線(xiàn)錯亂的問(wèn)題，在催修廠(chǎng)家無(wú)效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓xx多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。
4、保安方面
20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了師生入住的安全防范工作，但隨著(zhù)工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專(zhuān)業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺階。
保安工作始終貫徹校領(lǐng)導的外松內緊的方針。因學(xué)校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實(shí)行來(lái)訪(fǎng)人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來(lái)訪(fǎng)人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。
在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會(huì )，一周一大會(huì )，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識培訓。從去年至今，共進(jìn)行了六次專(zhuān)業(yè)知識培訓，二次消防知識學(xué)習以及一個(gè)多月的軍事訓練。同時(shí)實(shí)行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現較差的隊員。
在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴格控制外來(lái)流動(dòng)人員，一律實(shí)行來(lái)訪(fǎng)人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內學(xué)生生命財產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進(jìn)行了處理，規范和控制來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛，創(chuàng )造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
四、信息溝通
一年來(lái)，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：
1、在每棟設立意見(jiàn)箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見(jiàn)可提。
2、發(fā)放意見(jiàn)征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機構發(fā)放意見(jiàn)征求表，讓他們對我們的工作進(jìn)行監督和指導。
3、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì )，從去年至今，我公司共計召開(kāi)了六次學(xué)生座談會(huì )，從中我們得到了寶貴的意見(jiàn)和建議。今后，我公司還將繼續召開(kāi)此種會(huì )議。
4、公布投訴電話(huà)，如果師生對我公司的員工有什么不滿(mǎn)意可以直接拔打電話(huà)向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿(mǎn)意的答復。
5、設立回訪(fǎng)制，堅決實(shí)行回訪(fǎng)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿(mǎn)意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì )在第一時(shí)間給師生答復，且答復時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)。
五、服務(wù)績(jì)效
一直以來(lái)，我公司秉承“客戶(hù)是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿(mǎn)意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。
六、結束語(yǔ)
我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著(zhù)的成績(jì)，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專(zhuān)業(yè)性不強、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過(guò)吸取教訓、總結經(jīng)驗、借鑒學(xué)習的方法提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現天健物業(yè)的騰飛。
小區物業(yè)2023年度工作總結 12
自年入職公司至今已經(jīng)一年多了，從管理處的財務(wù)助理到公司總部出納、總部，無(wú)論是做事、還是做人我都從""這個(gè)溫暖的大家庭學(xué)到了很多很多，“受人之托，終人之事"；我做到了。展望未來(lái)，我對公司的發(fā)展和今后的工作充滿(mǎn)了信心和希望，為了能夠制定更好的工作目標，取得更好的工作成績(jì)，我把參加工作以來(lái)的情況總結如下：
一、前期工作總結
對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，能力往往是超越知識的，物業(yè)管理公司對于人才的要求，同樣也是能力第一。物業(yè)管理公司對于人才的要求是多方面的，它括：組織指揮能力、決策能力、創(chuàng )新能力、社會(huì )活動(dòng)能力、技術(shù)能力、協(xié)調與溝通能力等。
第一階段（20xx年—20xx年）：
初學(xué)階：年之初，在無(wú)任何工作、且對物業(yè)管理行業(yè)更是一無(wú)所知的情況下，我幸運的加入了“—雪梨澳鄉"管理團隊，看似簡(jiǎn)單的帳單制作→日常收費→銀行對接→建立收費臺帳→與總部財務(wù)對接，一切都是從零開(kāi)始。我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，而隨后財務(wù)助理兼客務(wù)代表的特殊身份更是加速縮短了我與“專(zhuān)業(yè)人"之間的距離�？蛻�(hù)電話(huà)的接聽(tīng)、客服前臺的接待，都需要很強的專(zhuān)業(yè)知識與溝通能力，物業(yè)管理中大多是一些細小瑣碎的事，協(xié)調好了大事化小、小事化了，協(xié)調不好則工作會(huì )非常被動(dòng)。這就要求在服務(wù)過(guò)程中不斷提高自己與外界的溝通能力，同時(shí)在公司內部的溝通也非常重要，除了本部門(mén)之間，部門(mén)與部門(mén)之間的溝通也很重要，只有溝通好了，才能提高工作效率，減少不必要的人工成本。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法：積累經(jīng)驗，另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。
第二階段（20xx年—20xx年）：
職業(yè)發(fā)展階段：這一階段在繼續擔任雪梨澳鄉財務(wù)助理的同時(shí)又介入了新接管項目管理處前期的財務(wù)助理工作，進(jìn)一步鞏了自己關(guān)于從物業(yè)前期接管到業(yè)主入住期間財務(wù)工作經(jīng)驗的積累，同時(shí)也豐富了自身的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識。項目進(jìn)入日常管理之后，因為新招的財務(wù)助理是應屆畢業(yè)生，我由此又接觸到了輔導新人的工作內容，我將自己的工作經(jīng)驗整理成文字后逐點(diǎn)的與新人一起實(shí)踐，共同發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，經(jīng)過(guò)三個(gè)月時(shí)間的努力，新招的財務(wù)助理已經(jīng)能夠很好的勝任財務(wù)助理工作了。年底我又被調往公司新接管的“"管理處擔任財務(wù)助理，此時(shí)正逢財務(wù)部改革，我努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，積極配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了領(lǐng)導的肯定。
第三階段（20xx年—現在）：
提升階段：年底，我被調往公司財務(wù)部擔任出納。出納工作首先要有足夠的耐心和細心，不能出任何差錯，在每次報賬的時(shí)候，每筆錢(qián)我都會(huì )算兩遍點(diǎn)兩遍，每日做好結帳盤(pán)庫作，做好現金盤(pán)點(diǎn)表，每月末做好銀行對帳工作，及時(shí)編制銀行余額調節表，并做好和會(huì )計賬的對帳工作；工資的發(fā)放更是需要細心謹慎，這直接關(guān)系到員工個(gè)人的利益，因為日常的工作量已經(jīng)基本飽和，每次做工資的時(shí)候，我都會(huì )主動(dòng)加班，保證及時(shí)將工資發(fā)放給員工；而公司總部出納更大的一部分工作內容是與管理處財務(wù)助理的工作對接，由于當時(shí)管理處財務(wù)人員流動(dòng)較大，面對新人更需要耐心的去指導她們的工作，細致的講解公司的一些工作流程，使她們盡快融入金網(wǎng)絡(luò )這個(gè)大家庭。年底我由出納崗位轉為會(huì )計，負責和管理處的主管會(huì )計工作，同時(shí)兼工資發(fā)放工作，這一期間我學(xué)習并掌握了公司財務(wù)核算的程序以及用友財務(wù)軟件的操作技能，提高迅速；同時(shí)我的工作內容還包括通過(guò)對月度、季度以及年度的，及時(shí)并動(dòng)態(tài)地掌握管理處營(yíng)運和財務(wù)狀況，發(fā)現工作中的問(wèn)題，并提出財務(wù)建議，為管理處負責人決策提供可靠的財務(wù)依據。今年6月我的工作內容再次調整，工資發(fā)放工作正式移交給了出納，主要負責、及親管理處的主管會(huì )計工作。
二、主要經(jīng)驗和收獲：
在xx公司工作的六年多時(shí)間里，積累了許多工作經(jīng)驗，尤其是管理處基層財務(wù)工作經(jīng)驗，同時(shí)也取得了一定的成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：
1、只有擺正自己的.位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位；
2、只有主動(dòng)融入集體，處好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；
3、只有堅持原則落實(shí)制度，認真管賬，才能履行好財務(wù)職責；
4、只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好；
5、只有保持心態(tài)平和，“取人之長(cháng)、補己之短”才能不斷提高、取得進(jìn)步。
三、確立職業(yè)目標，加強協(xié)作
財務(wù)工作像年輪，一個(gè)月工作的結束，意味著(zhù)下一個(gè)月工作的重新開(kāi)始。我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒(méi)有太多新奇，但是作為企業(yè)正常運轉的命脈，我深深的感到自己崗位的價(jià)值，同時(shí)也為自己的工作設定了新的目標：
1、以預算為依據，積極控制成本、費用的支出，并在日常的中加強與管理處的溝通，倡導效益優(yōu)先，注重現金流量、貨幣的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險控制，充分發(fā)揮預算的目標作用，不斷完善事前計劃、事中控制、事后總結反饋的財務(wù)管理體系。
2、實(shí)抓應收帳款的管理，預防呆賬，減少壞賬，保全管理處的經(jīng)營(yíng)成果。
3、積極參預，配合管理處開(kāi)拓新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
以上是我對自己工作的總結匯總，敬請各級領(lǐng)導給予批評指正。在今后的工作當中，我將一如既往的努力工作，不斷總結工作經(jīng)驗；努力學(xué)習，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力，以新形象，新面貌，為公司的輝煌發(fā)展而努力奮斗。
小區物業(yè)2023年度工作總結 13
光陰似箭日如梭，轉眼間一年已經(jīng)過(guò)去�；仡櫸以谑兰o龍物業(yè)石梁溪玫瑰園項目一年來(lái)的工作，在領(lǐng)導和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，我緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導、團結同志、認真學(xué)習、扎實(shí)工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務(wù)，但存在的問(wèn)題也不少。為了更好地做好今后的各項工作，現對一年來(lái)我工作總結如下：
一、自覺(jué)加強學(xué)習，努力適應工作
物業(yè)管理工作是一個(gè)具有特殊性的服務(wù)行業(yè)，在這日益更新及業(yè)主更高的須求上，為了盡快適應新形勢的工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同行，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認真履行職責
積極主動(dòng)地搞好文案管理。一年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，做好公司各類(lèi)證件的延續及物業(yè)的承接查驗工作。文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的.分類(lèi)管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
三、嚴于律已，不斷加強作風(fēng)建設。
一年來(lái)我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準則，始終把作風(fēng)建設的重點(diǎn)放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守機關(guān)各項規章制度，尊重領(lǐng)導，團結同志，謙虛謹慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作；堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話(huà)不說(shuō)，積極維護公司的良好形象
四、團結同志，積極發(fā)揮集聚效應
俗言說(shuō)：一只筷子容易斷，一把筷子折不彎。這句俗語(yǔ)揭示了團結的.真諦，團結出力量，團結出效益。幾年來(lái)，我在工作實(shí)踐中，以“與人為善”為宗旨，對待單位同事，無(wú)論是領(lǐng)導還是群眾、無(wú)論是年長(cháng)還是年幼、無(wú)論是人前還是人后，都是一個(gè)樣。在堅持大是大非原則前提下，誠心對待、高度尊重、親密團結。只說(shuō)有利于團結、有利于工作的話(huà)，只做有利于團結、有利于工作的事。對待前來(lái)辦事的群眾，視若親人，做到“送一張笑臉、道一聲問(wèn)候、遞一把椅子、敬一杯茶水、給一個(gè)滿(mǎn)意”。
總之，幾年來(lái)，我以“勤勤懇懇做事、老老實(shí)實(shí)做人”為宗旨，默默耕耘在工作崗位上，以堅守崗位、履行職責為己任，從不計較個(gè)人得失，從未向領(lǐng)導張口，從未向組織伸手。
五、存在的問(wèn)題和教訓
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績(jì)，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、服務(wù)意識不強各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高。
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設備、設施管理力度還需加強。
針對以上幾個(gè)問(wèn)題，在今后的工作中，將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高技能與管理水平，把工作做得更好。將努力發(fā)揚成績(jì)，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負責的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領(lǐng)導和同志們對我的期望。
小區物業(yè)2023年度工作總結 14
今天是我來(lái)xx工作滿(mǎn)了一年的日子！我感到非常的榮幸，在這里我學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)知識和為人處事的道理，真誠的向xx物業(yè)說(shuō)聲感謝：感謝您一年來(lái)的陪伴。此刻，就將自己一年來(lái)的工作總結如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環(huán)境衛生、害蟲(chóng)的消殺；有學(xué)習培訓、有上級部門(mén)檢查等。
二、辦公室的工作
辦公室工作對于我來(lái)說(shuō)也是個(gè)工作領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，應對繁雜瑣碎的.超多事務(wù)性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：
1、資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。
2、檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記處理。
三、細致做好管理處財務(wù)工作
耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來(lái)，我認真核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)聯(lián)，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實(shí)現。
1、做好每一筆進(jìn)出帳，對每一比進(jìn)出帳，我都能根據賬務(wù)的分類(lèi)規則，分門(mén)別類(lèi)的記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對賬單，搞好細致記錄。
2、每月搞好例行對賬。按照財務(wù)管理制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒(méi)有出現漏報、錯報的狀況。
3、合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是使實(shí)現盈利的重要環(huán)節，我堅持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處領(lǐng)導的當家理財。
四、認真負責抓好園區的綠化維護
當前缺少綠化工人，正值冬季，園區綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：
1、搞好園區綠化及設施的日常維護；
2、對路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。
小區物業(yè)2023年度工作總結 15
回首過(guò)去的20xx年，我的工作同樣經(jīng)歷著(zhù)不平凡。11月份，帶著(zhù)樸實(shí)的心情回到了裕峰。開(kāi)始了一段新環(huán)境的里程，工作內容包裹著(zhù)熟悉的和未知的，鞭策著(zhù)我需要付出更多的努力去學(xué)習和挑戰。幾個(gè)月一瞬間過(guò)去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著(zhù)。歲末，每個(gè)人都應該梳理過(guò)去、籌劃未來(lái)。此刻，就將自己一年來(lái)的工作總結如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環(huán)境衛生、害蟲(chóng)的消殺；有學(xué)習培訓、有上級部門(mén)檢查等。
催繳管理費及小區公共設施設備問(wèn)題項目的整改時(shí)管理處2011年度的主要工作。結合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎上，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各部門(mén)的`同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室的工作
辦公室工作對于我來(lái)說(shuō)也是個(gè)工作領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記處理。
三、細致做好管理處財務(wù)工作
耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來(lái)，我認真核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實(shí)現。一是做好每一筆進(jìn)出帳，對每一比進(jìn)出帳，我都能根據賬務(wù)的分類(lèi)規則，分門(mén)別類(lèi)的記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對賬單，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務(wù)管理制度，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒(méi)有出現漏報、錯報的情況。三是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是使實(shí)現盈利的重要環(huán)節，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導的當家理財。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監督關(guān)，防止鋪張浪費，同時(shí)提出了一些合理化建議。
四、認真負責抓好園區的綠化維護。
當前缺少綠化工人，正值冬季，園區綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區綠化及設施的日常維護；二是對路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。
五、主要經(jīng)驗及收獲
工作的這段時(shí)間以來(lái)，完成了一些工作，取得了一些成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾方面的經(jīng)驗和收獲：
�。ㄒ唬� 只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能一最快的速度把工作做好。
�。ǘ� 只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才新的環(huán)節。
小區物業(yè)2023年度工作總結 16
20xx年12月10日，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司有幸請來(lái)了上海高力國際物業(yè)管理的資深培訓講師，遠道而來(lái)為我們管理處的相關(guān)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行了系統的培訓。培訓為期兩天，針對我們客服部的培訓安排在當天下午2：30在項目會(huì )所二樓會(huì )議室進(jìn)行。第二天則是保安、保潔以及工程的培訓。培訓講師有高力國際的副董事陳先生以及一位在客服及工程方面有資深經(jīng)驗的黃先生，以及另外一位保安及保潔的培訓講師。
下面就我們客服參加的本部門(mén)的培訓以及工程部的培訓作如下總結：
客服部的培訓分為四個(gè)板塊進(jìn)行：
1、儀容儀表
2、接待禮儀
3、電話(huà)接聽(tīng)技巧
4、投訴處理技巧
客服是物業(yè)服務(wù)公司的企業(yè)窗口，因此，客服前臺就更應該注重儀容儀表的相關(guān)要求。培訓講師通過(guò)圖文并茂的方式向我們展示了高力國際培訓的專(zhuān)業(yè)性以及針對性。就第一章儀容儀表而言，從著(zhù)裝要求、發(fā)型要求、面部修飾以及飾品選擇等方面，詳細敘述了應注意的細節與規范，并且將一些不正確的做法列出，這樣舉一反三讓我們記憶深刻。
第一章里，之前未學(xué)到的有飾品選擇，需要注意四個(gè)方面：符合身份，以少為妙，區分品種，佩戴有方。
儀容儀表只是從外在感觀(guān)方面對我們客服的要求，第二章則是接待禮儀，是從內在修養方面來(lái)對客服要求的。從坐姿、站姿、走姿到行走規范，這些直觀(guān)行為，再到接待客戶(hù)、遞送物品、接待客戶(hù)、拜訪(fǎng)客戶(hù)到乘電梯及洗手間禮儀這些需要與客戶(hù)接觸的行為處事。著(zhù)重講了一下洗手間的禮儀，
1、當剛要進(jìn)入洗手間遇到業(yè)主或者客戶(hù)的時(shí)候，應主動(dòng)禮讓?zhuān)顺龅群颉?/p>
2、當管理人員正在使用過(guò)程中遇到業(yè)主或者客戶(hù)的時(shí)候，應對客戶(hù)說(shuō)一聲：“不好意思，您請先使用吧，我稍后�！�
3、假若洗手間衛生用品沒(méi)有了的話(huà)，應及時(shí)通知保潔補上新品。
4、假若衛生間出現了需要維修的情況的時(shí)候，應及時(shí)與工程人員聯(lián)系搶修，并在衛生間門(mén)外豎立警示牌，以告知需要進(jìn)入使用的人們。當我們乘電梯的時(shí)候的禮儀也需要注意，電梯間里面遇到客戶(hù)或者業(yè)主的話(huà)，應該要主動(dòng)禮讓?zhuān)瑔问謸蹰T(mén)，用另一手及語(yǔ)言表示讓客戶(hù)先行，到達目的地時(shí)應該以相同的姿勢讓客戶(hù)先行，并禮貌的.向客戶(hù)或者業(yè)主道別。
當我們客服人員在園區里面行走的時(shí)候應注意：
a、若兩人成行，不能勾肩搭背，應該要抬頭挺胸，目視前方，注意形象，遇到客戶(hù)或者業(yè)主的時(shí)候應該要讓其先行，并退至一旁禮貌問(wèn)候。
b、若三人同行，切忌三人并排行走，應作丁字形前行。 作為物業(yè)服務(wù)公司的客服人員，接聽(tīng)業(yè)主或其他人打來(lái)的電話(huà)也是常有的事情，接下來(lái)便是電話(huà)的接聽(tīng)技巧。
首先，如何接聽(tīng)才是禮貌行為，有以下幾個(gè)注意點(diǎn)：
a、電話(huà)鈴響三聲之內必須要接聽(tīng)
b、接起電話(huà)，應表明接電話(huà)人的身份，讓致電者知道，電話(huà)是否撥打正確
c、詢(xún)問(wèn)對方身份
d、禮貌詢(xún)問(wèn)致電者是否需要我們提供什么幫助。
其次，若客戶(hù)需要尋找的人正在忙，電話(huà)占線(xiàn)的情況下，應禮貌詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否愿意等待，并告知大概等待時(shí)間及等候的原因，假如客戶(hù)不愿等待，則應說(shuō)：“感謝您的來(lái)電，很高興下次為您繼續服務(wù)�！贝蛻�(hù)掛斷之后才能掛電話(huà)。
最后，若通話(huà)即將結束，應做到以下幾點(diǎn)：
a、復述致電者留言，再次確認客戶(hù)電話(huà)里交代的事宜
b、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否還有其他事情需要我們做的
c、感謝來(lái)電者致電
d、讓來(lái)電者先掛電話(huà)
e、客服掛完電話(huà)之后將通話(huà)重點(diǎn)內容作整理記錄。
物業(yè)客服人員在工作過(guò)程中，接觸最多的就是業(yè)主的投訴，那么如何處理好業(yè)主的投訴便是工作的重中之重了。
當業(yè)主的投訴處理的好的話(huà)，對于每年的物業(yè)費的繳收起著(zhù)很大程度的決定性作用關(guān)于業(yè)主的投訴處理技巧有如下步驟：
a、對于業(yè)主所投訴的事情表示接受，并要轉換角色理解業(yè)主的心情
b、客服人員在接到投訴的時(shí)候應該要控制好自己的情緒
c、客服人員需要細心聆聽(tīng)業(yè)主的抱怨不滿(mǎn)，讓業(yè)主的情緒得到充分的宣泄
d、接到投訴之后應該在第一時(shí)間了解具體情況，業(yè)主的投訴是不是有效投訴，對于有效投訴應立即做出反應，采取行動(dòng)，聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行有效處理
e、對于業(yè)主的投訴表示多謝并要道歉，感謝業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)公司工作的建議與意見(jiàn)。 在參加工程部的培訓期間，有一部分工作是由工程部與客服部相互協(xié)作完成，關(guān)于業(yè)主的報修流程。通常，業(yè)主的報修是由客服部接收報修事宜，或者業(yè)主致電客服部或者業(yè)主直接到物業(yè)中心報修。此時(shí)便由客服發(fā)單給到工程部，請求工程人員前往業(yè)主指定地點(diǎn)進(jìn)行維修。當工程人員與小區業(yè)主到一定的熟識程度后，業(yè)主有可能直接致電工程部要求報修，這種情況，工程人員應該到客服中心補單，憑維修單才能前往業(yè)主家中進(jìn)行維修。
還有一種就是在工程人員已經(jīng)維修好報修事項 ，業(yè)主又增加了維修事項，此時(shí)，工程人員應該在維修單上注明維修事項。原則上普通報修應該在接報之后的15分鐘之內趕到報修現場(chǎng)。有償維修需根據物業(yè)服務(wù)中心的清單進(jìn)行維修。待維修完畢之后，客服人員應該將維修單匯總，制作工程維修報表，以進(jìn)一步的掌握物業(yè)服務(wù)中心的成本支出。
通過(guò)培訓學(xué)到的只是畢竟是有限的，但我已經(jīng)知道自己比之前懂得更多，學(xué)到更多，為此，我會(huì )把此次培訓學(xué)習到的只是運用到實(shí)際生活工作當中，為自己的工作生活打好一個(gè)堅實(shí)的基礎。同時(shí)，我相信在我們大家的努力下，項目能越做越好。
小區物業(yè)2023年度工作總結 17
在20xx年初我就到xx物業(yè)有限公司進(jìn)行實(shí)習，在實(shí)習期間，我依次對設施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習。在實(shí)習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認識，用實(shí)踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規律。簡(jiǎn)短的實(shí)習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。
回顧實(shí)習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的`。實(shí)習中，我采用了看、問(wèn)等方式，對xx管理處的物業(yè)管理工作計劃的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運作規律。同時(shí)，對管理處的設施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
一、培育自身核心專(zhuān)長(cháng)，創(chuàng )特色服務(wù)，提升核心競爭力。
在實(shí)習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設計開(kāi)發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶(hù)服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò )、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶(hù)資源的資迅系統。
管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng )造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿(mǎn)意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競爭中的核心競爭力。
二、管理處一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)——安保隊伍。
管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區實(shí)行24小時(shí)的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度；對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質(zhì)；強化服務(wù)意識，樹(shù)立“友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛并在”的服務(wù)職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。
三、加強人力資源管理，創(chuàng )“學(xué)習型、創(chuàng )新型”企業(yè)。
嚴把員工招聘關(guān)。xx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴格考核挑選。
小區物業(yè)2023年度工作總結 18
xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺(jué)已伴隨了我三個(gè)春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導的悉心培養，同事的關(guān)懷互助，現在的我成長(cháng) 了，工作能力提升了，下面對 20xx的個(gè)人工作進(jìn)行總結：
一、基礎服務(wù)：
1、配合春節 在園區的值班工作，值班的13天中，讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個(gè)大家庭的>溫暖 �？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區攬秀苑組團門(mén)崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預案對各部門(mén)作出協(xié)調工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長(cháng)歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無(wú)業(yè)主投訴。
2、配合公司對8S管理活動(dòng)的全面推進(jìn)，并對接相關(guān)標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。
3、起草園區各項對外書(shū)面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮高爾夫球會(huì )對接的函件等。
4、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶(hù)一檔，同時(shí)確保了資料的保密性，嚴格執行借查等規章制度。
5、配合園區于11月1日實(shí)行的訪(fǎng)客證制度，對所有臨時(shí)出入人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經(jīng)電話(huà)聯(lián)系確認身份后再通知門(mén)崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。
二、園區生活服務(wù)：
1、配合園區生活服務(wù)體系工作的開(kāi)展，制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。
2、負責各類(lèi)節慶、園區活動(dòng)致業(yè)主的短信發(fā)送。
3、配合園區生活服務(wù)體系健康 服務(wù)的開(kāi)展，對來(lái)訪(fǎng)業(yè)主主動(dòng)提供血壓測量服務(wù)；發(fā)送體檢卡至來(lái)訪(fǎng)的業(yè)主，并及時(shí)更新相關(guān)統計。
4、對20xx年1月至8月的園區生活服務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行了統計，在學(xué)習單項服務(wù)跟進(jìn)表及月統計表的過(guò)程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。
展望明年，迎接我們的是機遇 和挑戰，深知自己還有太多不足之處，計劃 在20xx年做出如下提升自己的事項：
1、在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門(mén)領(lǐng)班，責任與義務(wù)隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術(shù) 方面都需提升，在來(lái)年會(huì )做好部門(mén)內部及與其他各部門(mén)的'溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會(huì )將督 導工作做得更好，保證部門(mén)服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。
2、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率，以便及時(shí)為業(yè)主排憂(yōu)解難。
3、多到現場(chǎng)了解實(shí)際情況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專(zhuān)業(yè)名詞，更能尋找 處理問(wèn)題的最佳方法或途徑。
4、對存在的問(wèn)題和教訓及時(shí)進(jìn)行總結，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學(xué)習。
5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。
6、除學(xué)習本部門(mén)涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習其他各部門(mén)的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實(shí)的基礎。
7、加強組織協(xié)調及處理突發(fā)事件的能力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來(lái)的，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潛能，領(lǐng)導和同事都是我的良師益友，我會(huì )找準自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前！
小區物業(yè)2023年度工作總結 19
我是xx物業(yè)公司的客服主管。我的工作主要包括：xx會(huì )所接待大廳固定資產(chǎn)的治理，水吧效勞的治理，保安、保潔的治理，會(huì )所水、電相關(guān)工作的治理，以及小區其它后勤工作等等。物業(yè)工作是整個(gè)公司正常運行的后勤保障系統，工作內容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順當的完成了本年度的各項任務(wù)。今年已經(jīng)尾聲，現在我對自己本年度的工作簡(jiǎn)潔作以總結。
一、接待大廳資產(chǎn)治理
定期清查轄區的固定資產(chǎn)，對有問(wèn)題的硬件設施準時(shí)聯(lián)系修理維護。為美化大廳環(huán)境，今年特殊更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來(lái)訪(fǎng)人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。
二、水吧效勞治理
為了提高水吧的效勞品質(zhì)，今年水吧也做了人員的調整。潔凈、干凈是水吧的根本要求。今年以來(lái)要求水吧效勞人員必需統一制服，制服需保持干凈。效勞臺每天至少每天清理三次，客人離開(kāi)后準時(shí)清理茶幾，確保休息區的干凈。為保證水吧的效勞質(zhì)量制定了《水吧治理制度》。經(jīng)過(guò)今年的調整和完善，今年共勝利接待客人xxx人次，并協(xié)作公司屢次宣傳接待工作。
三、保安治理
保安工作是確保公司辦公區域內人員、財產(chǎn)安全的根本保障。今年來(lái)各保安員嚴格執行《保安治理制度》，全年內沒(méi)有消失任何重大安全事故，順當的完成公司本年度的安全保衛任務(wù)。由于保安部都是男同事，他們屢次熱心幫忙兄弟部門(mén)，搬東西并積極協(xié)作公司的`外宣工作，從不言累，在此我也非常感謝他們。
四、保潔治理
保潔工作是整個(gè)公司最臟最累的工作，為了給大家供應一個(gè)舒適的工作環(huán)境。今年以來(lái)，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)給公司留下更好的印象，他們從無(wú)怨言。今年以來(lái)對保潔工作更是嚴格要求，嚴格依照《保潔治理制度》做好每個(gè)小細節，并通過(guò)和保潔人員的屢次面談，提高了保潔員的效勞意識。
五、水電治理
水電治理是公司正常辦公的根本要求，今年以來(lái)由于多種客觀(guān)緣由，辦公區域屢次停電，影響了正常辦公。這還需要公司領(lǐng)導準時(shí)的外部接洽以解決此問(wèn)題。但是通常辦公區域的燈管、開(kāi)關(guān)及其它用電設備消失問(wèn)題，我們都能在第一時(shí)間進(jìn)展更換和修理，確保辦公區域的用電設備的正常運行。
在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及把握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，時(shí)間已經(jīng)消逝；漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(cháng)。
小區物業(yè)2023年度工作總結 20
回顧今年的工作，我們對今年以來(lái)支持、幫助和積極配合我們xx街小區物業(yè)辦公室工作的領(lǐng)導同事表示衷心的感謝！現將我們xx街小區物業(yè)一年來(lái)所做的工作做如下總結：
一、規范辦公室內務(wù)管理
修改、完善了文件處理、會(huì )議組織、檔案資料、裝修管理以及檢查、監督、考評、獎懲等制度。小區物業(yè)辦內務(wù)管理工作基本達到程序化、規范化。辦公室每月按照公司的要求將每月的工作總結和工作計劃都按時(shí)上交公司，并月底歸檔，以備今后查閱。小區部分圖紙目錄已全部建立完畢。辦公室全力以赴配合協(xié)調各部門(mén)的工作，例如收費、保安、保潔、綠化等各項工作。
辦公物品、保潔物品實(shí)行了統一按需分配。嚴格按照公司資產(chǎn)管理制度，做到了資產(chǎn)管理帳實(shí)相符。依據公司規定，并結合x(chóng)x街小區的實(shí)際，創(chuàng )造性的.開(kāi)展保安、保潔、辦公室人員培訓工作，嘗試了掛職培訓制度，各類(lèi)培訓日�；�、正�；�。通過(guò)各管理經(jīng)營(yíng)責任制，人力成本得到了積極有效的控制，各類(lèi)辦公費用實(shí)行定量管理，有效的控制了辦公成本。
二、參謀決策，積極推進(jìn)機構、體制改革
今年來(lái)，積極推進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理責任制和績(jì)效考核激勵機制工作。根據物業(yè)狀況和特點(diǎn)，協(xié)調保安、保潔崗位工作參差不齊，對保安、保潔崗位通過(guò)同經(jīng)理、副經(jīng)理商討進(jìn)行了調整和完善，突出了管理處在物業(yè)日常管理中的主導作用，完善和優(yōu)化管理處的組織結構和管理體系。使管理處的物業(yè)管理工作更加順暢有序。
三、加強小區文化建設
加強對xx企業(yè)品牌宣傳推廣。今年來(lái)，我通過(guò)各種宣傳手段節假日在小區門(mén)口懸掛橫幅，完善宣傳欄，張貼海報，參與帝都花園社區建設管理工作，積極宣傳公司對小區的規劃思路，貫徹公司的各項大小政策，使小區文化建設工作日益完善。
組織員工和小區業(yè)主積極開(kāi)展文化活動(dòng)。宣傳《物業(yè)管理條理》、《物業(yè)管理示范小區創(chuàng )建標準》及環(huán)境保護、消防安全等。配合公司認真執行小區的物業(yè)服務(wù)費標準，宣傳省、市關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費標準、熱費收繳、老年人養老保險的相關(guān)文件，組織調查上方業(yè)主，與業(yè)主溝通思想，逐步努力增加業(yè)主對物業(yè)的信任和擁護意識。
四、工作上需要努力的地方
我們的服務(wù)還比較粗放，服務(wù)的整體質(zhì)量不高。管理部門(mén)對管理處的服務(wù)不夠，意識和認識不足，職責還不太明確，服務(wù)與監控的關(guān)系還沒(méi)能處理好，管理部門(mén)的管理質(zhì)量不高。在崗培訓缺乏針對性和操作性。
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回顧今年的工作，我們對今年以來(lái)支持、關(guān)心和主動(dòng)協(xié)作我們街小區物業(yè)辦公室工作的領(lǐng)導同事表示誠心的感謝!現將我們街小區物業(yè)一年來(lái)所做的工作做如下總結：
一、規范辦公室內務(wù)管理
修改、完善了文件處理、會(huì )議組織、檔案資料、裝修管理以及檢查、監督、考評、獎懲等制度。小區物業(yè)辦內務(wù)管理工作基本到達程序化、規范化。辦公室每月根據公司的要求將每月的工作總結和〔工作打算〕都按時(shí)上交公司，并月底歸檔，以備今后查閱。小區部分圖紙名目已全部建立完畢。辦公室全力以赴協(xié)作協(xié)調各部門(mén)的工作，例如收費、保安、保潔、綠化等各項工作。
辦公物品、保潔物品實(shí)行了統一按需安排。嚴格根據公司資產(chǎn)管理制度，做到了資產(chǎn)管理帳實(shí)相符。根據公司規定，并結合街小區的實(shí)際，制造性的開(kāi)展保安、保潔、辦公室人員培訓工作，嘗試了掛職培訓制度，各類(lèi)培訓日�；�、正�；�。通過(guò)各管理經(jīng)營(yíng)責任制，人力本錢(qián)得到了主動(dòng)有效的掌握，各類(lèi)辦公費用實(shí)行定量管理，有效的掌握了辦公本錢(qián)。
二、參謀決策，主動(dòng)推動(dòng)機構、體制改革
今年來(lái)，主動(dòng)推動(dòng)經(jīng)營(yíng)管理責任制和績(jì)效考核激勵機制工作。依據物業(yè)狀況和特點(diǎn)，協(xié)調保安、保潔崗位工作參差不齊，對保安、保潔崗位通過(guò)同經(jīng)理、副經(jīng)理商討進(jìn)行了調整和完善，突出了管理處在物業(yè)日常管理中的主導作用，完善和優(yōu)化管理處的'組織結構和管理體系。使管理處的物業(yè)管理工作更加順暢有序。
三、加強小區〔文化〕建設
加強對企業(yè)品牌宣揚推廣。今年來(lái)，我通過(guò)各種宣揚手段節假日在小區門(mén)口懸掛橫幅，完善宣揚欄，張貼海報，參加帝都花園社區建設管理工作，主動(dòng)宣揚公司對小區的規劃思路，貫徹公司的各項大小政策，使小區文化建設工作日益完善。
組織員工和小區業(yè)主主動(dòng)開(kāi)展文化活動(dòng)。宣揚《物業(yè)管理條理》、《物業(yè)管理示范小區創(chuàng )建標準》及環(huán)境愛(ài)護、消防安全等。協(xié)作公司仔細執行小區的物業(yè)服務(wù)費標準，宣揚省、市關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費標準、熱費收繳、老年人養老〔保險〕的相關(guān)文件，組織調查上方業(yè)主，與業(yè)主溝通思想，逐步努力增加業(yè)主對物業(yè)的信任和擁護意識。
四、工作上需要努力的地方
我們的服務(wù)還比較粗放，服務(wù)的整體質(zhì)量不高。管理部門(mén)對管理處的服務(wù)不夠，意識和熟悉缺乏，職責還不太明確，服務(wù)與監控的關(guān)系還沒(méi)能處理好，管理部門(mén)的管理質(zhì)量不高。在崗培訓缺乏針對性和操作性。
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一年的時(shí)間過(guò)去的真快，在忙忙碌碌當中，但我回顧的時(shí)候，發(fā)覺(jué)一年的時(shí)間真的過(guò)得特別的快，這也是我一直都把心思花在工作上，沒(méi)有察覺(jué)到時(shí)間的流逝，現在我就這一年來(lái)的保潔管理工作做下總結。
一、人員招聘
作為小區的保潔主管，要做好保潔的工作，就必須要人手，而這個(gè)行業(yè)的人員流動(dòng)性是比較大的，即使公司給予的待遇和福利都還不錯，但是到了農歷的年底，總是會(huì )走一批，而到了第二年的年初也是要再招一批，這一年來(lái)，我積極的從各種渠道招聘合適額保潔人員，填充上一年離職的空缺，確保小區內的保潔工作能夠做好，避免人手不足，而導致增加了保潔人員的工作量，這樣也是容易流失人員的，這就會(huì )造成惡性的循壞，還好這一年來(lái)招聘的人員都是比較優(yōu)秀的，流失比較少，大家都認真的工作。
二、培訓管理
招聘來(lái)的保潔人員我也是要做好管理，同時(shí)對他們進(jìn)行崗位上的培訓，雖然有些人員之前也是做過(guò)保潔的工作，但是每個(gè)公司，每個(gè)地方的保潔方式方法，以及要求都是會(huì )有區別的，所以必要的崗前培訓還是需要的，也是把要求告知保潔人員，確保能把我們小區的保潔工作給做好了。同時(shí)我們小區也是有一些保潔的時(shí)間以及次數的要求是需要和保潔人員講清楚，工作的內容是什么，該做到怎樣的程度都是很有必要說(shuō)的，不然雖然可以做保潔，但是效果和時(shí)效可能就沒(méi)培訓之后那么好了，這一年來(lái)的新人我也是很認真的去做好了培訓的工作，讓他們能做好小區保潔。
三、管理服務(wù)
作為主管，我也是盡心盡責的'為小區的保潔做好服務(wù)工作，平時(shí)認真檢查員工所做的保潔工作，確保工作是達到要求和標準的，避免由于員工沒(méi)做好保潔而導致業(yè)主的投訴或者埋怨，雖然說(shuō)并不是進(jìn)入業(yè)主家中清潔，但是小區里面的衛生還是要搞好的，特別是小區每天都有業(yè)主飯后在小區內運動(dòng)，如果一個(gè)臟亂差的環(huán)境，也是會(huì )給業(yè)主帶來(lái)不好的體驗的。同時(shí)對于員工我也是認真的做好管理，了解他們的工作狀況，確保工作能做好，同時(shí)知道他們對于工作有什么要求，或者心理狀況是如何的，不單單是身體健康，同時(shí)心理也是健康的，只有這樣，他們才能更好的去做好工作。
一年的管理工作做下來(lái)，雖然累，但是看到業(yè)主們沒(méi)有投訴的居住在美好的小區環(huán)境里，我也是非常的開(kāi)心的，也為我的工作而感到自豪。
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轉眼間，緊張、充實(shí)的一年即將過(guò)去。在這一年里，我和同事們一起生活、學(xué)習和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平又有了很大的提高，當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝！我作為xx物業(yè)的一名電工人，我深感責任重大。一年來(lái)的一幕幕在我腦中徘徊。認真思索總結之后便對自己有了客觀(guān)，真實(shí)的評價(jià)，為了將本年度的工作畫(huà)上圓滿(mǎn)的句號，現將本年度的工作做如下總結：
一、工作態(tài)度，思想工作
我熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守各項廠(chǎng)規制度，嚴格要球自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛，謹慎，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導的關(guān)心培養和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務(wù)，履行好崗位的職責。堅持理想，堅定信念。不斷加強學(xué)習，牢固樹(shù)立共產(chǎn)主義遠大理想。
二、生產(chǎn)工作方面
1、貫徹執行所里管理工作的法律法規的規定，提高水電業(yè)務(wù)水平，認真做好對修理工具的使用和維護，定時(shí)巡查所里水電附屬設施是否完好，發(fā)現問(wèn)題立即向隊長(cháng)報告。確保電路、水路設施的完好，保障所里的水電暢通。
2、嚴以律己，寬以待人，遵守所里的各項規章制度。本人嚴格遵守所里的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請假。在工作中，尊敬領(lǐng)導、團結同事。平時(shí)，勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無(wú)原則的糾紛，處處以一名優(yōu)秀的.水電工的要求來(lái)規范自己的言行，毫不松懈地培養自己的綜合素質(zhì)和習水電方面的有關(guān)政策、法規和處罰尺度，掌握正確的施工方法，及時(shí)對老化和存在安全隱患水電設施進(jìn)行更換改造。
本年度主要完成了如下工作：
1、熱愛(ài)本職工作，日常工作中不斷熟悉更新業(yè)務(wù)，能夠做到事事認真負責。
2、做好水電線(xiàn)路的維修保養，做到定期檢查，及時(shí)維修，保障供電供水設備的正常運行，認真完成必要的改進(jìn)任務(wù)，使線(xiàn)路設備保持良好的狀態(tài)，合理使用水電材料，愛(ài)護工具。
3、在工作中能做到認真工作，不擅離工作崗位，愛(ài)崗不脫崗，不亂作為。
4、注意安全按有關(guān)操作程序工作。
5、做到檢查和維修，有了問(wèn)題要及時(shí)排除和解決。
6、做好小區業(yè)主水電的抄表工作，對不按規定使用水電的行為即使給予提醒、糾正。
7、在日常工作中能夠嚴格要求自己，遵守單位各項規章制度。
8、完成領(lǐng)導安排的其他工作事宜。
回顧一年來(lái)的工作，雖然取得了較好的成績(jì)，但也有不足的地方，但是我一定不辜負領(lǐng)導對我的信任，面對新的一年工作，一卻從新做起，一如既往扎扎實(shí)實(shí)工作，力爭做一名優(yōu)秀的工人。
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斗轉星移，時(shí)光如梭，轉眼已近歲末，回顧自己年前這段時(shí)間的工作歷程，收獲及感觸頗多。本人有幸得到公司的認可和信任。本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學(xué)習的機會(huì )，在領(lǐng)導的大力支持和熱心指導及各位同事的積極協(xié)助下，基本完成了公司賦予的各項工作，履行了自身職責，積累了工作經(jīng)驗，得到了公司領(lǐng)導對本人工作能力的認可和道德操守的信任�，F將自己20xx年度工作、思想情況向上級領(lǐng)導匯報如下：
一、基本工作情況
1.堅決服從領(lǐng)導的指示，認真領(lǐng)會(huì )執行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和工作指示精神，始終把維護公司利益放在第一位；
2.堅持預防為主、防治結合的治安管理方針，時(shí)刻教育和要求自己，并嚴格要求自己加強對項目工地的巡查力度；
3.堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針，完善消防設備巡視及保養措施并加強自己的消防知識培訓，提高自己的防火意識，使自己能熟練掌握消防設備的'操作方法，確保小區的消防安全；
4.遵守部門(mén)各項規章制度、管理規定。在工作中盡量嚴格要求自己，以便起到帶頭作用；
5.積極地參加公司的各項培訓和學(xué)習，不斷提高自身的素質(zhì)和服務(wù)水平。
二、本人在日常管理中力求做到
1.遵循公司的經(jīng)營(yíng)理念及服務(wù)宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，團結同事，培養團隊協(xié)作精神。由小及大形成部門(mén)合力、戰斗力和對公司的集體榮譽(yù)感；
2.遵守公司、部門(mén)的規章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作、生活作風(fēng)，做到良性發(fā)展，營(yíng)造健康的工作氣氛；
3.參加各類(lèi)理論培訓，使自己在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時(shí)刻告訴自己要有緊迫感，應具有上進(jìn)心。
三、工作中的不足之處
1.工作方式過(guò)于急躁。在有些問(wèn)題地處理上不夠穩重，遇事有時(shí)不夠冷靜，容易急躁，要學(xué)習更多的服務(wù)技巧，以便更好地提高自己的服務(wù)水平；
2.工作中時(shí)有松懈。不能夠一直保持高昂、積極奮進(jìn)的斗志，有放松和懈怠的時(shí)候。沒(méi)有時(shí)刻按照公司的規章制度和崗位職責去嚴格要求自已；
3.工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識仍需進(jìn)一步學(xué)習、積累。自己初入保安行業(yè)，對保安方面的知識了解不夠全面，還需要不斷地學(xué)習積累，以便提高自己；
4.團隊意識需要進(jìn)一步提高。保安部要是一個(gè)完整的整體，要保證能夠“召之即來(lái)、來(lái)之能戰、戰之能勝”。自己在團隊合作方面還要進(jìn)一步加強。
“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”，只有找出自己的缺點(diǎn)和不足，才能不斷地成長(cháng)和進(jìn)步。做為保安部的一份子，在明年的工作我將全心全意的為xx小區服務(wù)，為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
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我從20xx年6月1日xx物業(yè)正式成立后，接收xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負責客服組、清潔組、修理組的治理工作。歷時(shí)x個(gè)月，從摸索到熟識，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱忱相助，得到了大多數住呢的支持與認可。在這7個(gè)月來(lái)，我們面對了許多壓力，克制了許多困難，但我們卻特別開(kāi)心和充實(shí)。由于我們有一只高素養的隊伍，有一群熱忱、愿奉獻的物業(yè)治理人。我們扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到效勞，完成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)，詳細狀況如下：
一、標準行為，強化內部治理，自身建立質(zhì)量提高。
1、治理處員工統一著(zhù)裝，掛牌上崗。
2、對住戶(hù)、客戶(hù)效勞按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑效勞，適時(shí)贊美等工作規程。
3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。
4、員工分工明確，工作內容落實(shí)到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。
二、標準效勞
1、仔細書(shū)寫(xiě)各項工作日志，文件、記錄清晰。
2、建立了清潔、修理日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì )，在員工匯報工作的根底上，小結、點(diǎn)評、總結前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì )規定，提出明確要求，準時(shí)上報主管，請示工作。
三、房屋治理深入細致
準時(shí)處理居家報修和公共區域的報修問(wèn)題，半年居家修理效勞量高達740件，公共區域752件，小區修理量大，技術(shù)人員少，要求修理工技術(shù)全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務(wù)。修理工作人員總是悄悄地工作，從無(wú)怨言，從不計較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車(chē)，從這家到那一戶(hù)，從來(lái)都是熱忱微笑，認真講解和宣傳修理學(xué)問(wèn)。汪xx師傅一次又一次違規協(xié)作業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行預備材料)，騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)查找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請過(guò)一次路費和人工費，在繁忙的修理工作中，分擔著(zhù)一局部北苑修理工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，很多次地感動(dòng)了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們在自己的崗位上無(wú)怨無(wú)悔地奉獻，真誠地執著(zhù)地付出勤勞的'汗水。
四、對房屋治理維護
1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，催促戶(hù)主按規定進(jìn)展裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的治理，杜絕違章?tīng)顩r的發(fā)生。
2、對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況，治理處實(shí)行幾種方式幫忙住戶(hù)排憂(yōu)解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶(hù)反映的問(wèn)題，落實(shí)修理。
新的一年，馬上來(lái)到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱忱，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導的期望。盼望我們的團隊每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛，制造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以住戶(hù)無(wú)埋怨、效勞無(wú)缺憾、治理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患為工作目標，讓我們西苑物業(yè)隨著(zhù)新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣闊住戶(hù)的內心而努力、奮斗!
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