培訓師工作總結通用
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編為大家整理的培訓師工作總結通用，歡迎閱讀與收藏。
培訓師工作總結通用1
不知不覺(jué)之間，我從上一家公司出來(lái)，做培訓師已經(jīng)有四年多的時(shí)間了，在這期間，有過(guò)坎坷，有過(guò)挫折，同樣也有風(fēng)雨后的彩虹，讓自己難忘的各種時(shí)刻。但不管怎樣，還是在這條路上堅持了四年的時(shí)間，這份經(jīng)歷很重要，因為其中有了太多的收獲和心得。
在年終歲尾的時(shí)候，總是要做些總結，前陣子的一場(chǎng)演講，也是對于自己很長(cháng)一段職業(yè)生涯的一次總結，在這里，也想對于自己四年多的培訓師角色做個(gè)總結。
其實(shí)，之所以能夠走到現在，有三個(gè)詞，六個(gè)字，對我非常重要。
首先的一個(gè)詞是“勇氣”。
正是這個(gè)，才讓我可以從一名整天和計算機打交道的程序員轉型成為一名整天要和人打交道的培訓師，這樣的轉變不能說(shuō)不大。當初也是猶豫了大概半年左右的時(shí)間，才最終做出了決定。當然，那個(gè)過(guò)程中會(huì )有各種各樣的人和環(huán)境因素推動(dòng)自己做出這樣的決定，然而，最終就是在充滿(mǎn)各種不確定狀況的情況下，從公司辭職出來(lái)，成了一名自由人。
這其實(shí)需要面對很多的挑戰，一方面可能是經(jīng)濟上的，畢竟當時(shí)有大概小半年的時(shí)間沒(méi)有收入，之前不管多少，還是每個(gè)月都可以從公司領(lǐng)到工資，而自由了之后，收入就成為了一種不確定的東西；另一方面更重要的是來(lái)自于其他人的看法，當然還有很多“熱心”人的各種建議，比方說(shuō)：出來(lái)不行��！怎么可能成呢？還是有份穩定的工作好��！聽(tīng)得多了，難免會(huì )對自己的決定有所懷疑，這時(shí)候就在于是否有勇氣堅持再多一天。
另外，做自由人，和在公司里面的工作會(huì )有非常大的區別，首先我會(huì )發(fā)現，世界這么大，卻沒(méi)有屬于我的一個(gè)工位了，這確實(shí)讓我用了一段時(shí)間來(lái)適應。
還有就是，在公司里面的時(shí)候，有很多工作都有人幫忙做的，而現在需要自給自足，雜七雜八的工作都需要自己來(lái)搞定。在做程序員的時(shí)候，有個(gè)名稱(chēng)叫“全棧工程師”，當年自己也是這么要求自己的，從業(yè)務(wù)流程制定開(kāi)始，到需求分析、設計、開(kāi)發(fā)、測試、上線(xiàn)、運維，都是一個(gè)人搞定。所以做了培訓師之后，也用了類(lèi)似的思維，課程的售前、銷(xiāo)售、需求調研、合同簽訂、課程設計、課程交付、后期催款、反饋整理……所有工作都做過(guò)，這樣做最大的好處就是溝通成本最低，畢竟自己和自己溝通，應該不會(huì )出什么問(wèn)題吧，哈哈哈。當然，現在有些工作有好兄弟幫忙，做得更專(zhuān)業(yè)，也減輕了我的一些工作量，而做過(guò)“全棧培訓師”的好處就在于，當兄弟也忙活，沒(méi)空理我的時(shí)候，自己隨時(shí)可以補位。
第二個(gè)詞是“視野”。
剛剛開(kāi)始做培訓師的時(shí)候，有個(gè)很不錯的想法，類(lèi)似于毛主席老人家的“農村包圍城市”。也就是打算先做大連的市場(chǎng)，然后擴展到遼寧，再擴展到東北，再北方，最后再全國跑。
然而，理想是豐滿(mǎn)的，現實(shí)是骨感的。開(kāi)始做的時(shí)候，直接就發(fā)現，原來(lái)大連的培訓市場(chǎng)非常不景氣，想要靠著(zhù)在大連做培訓養家糊口，幾乎是一件“碟中諜”式的任務(wù)——Mission-Impossible。
還好當年做程序員的時(shí)候，還做了很多社區活動(dòng)，認識了不少全國各地的好朋友，所以，當大家知道我已經(jīng)成為自由人的時(shí)候，紛紛伸出援助之手——我這兒有活兒，要不要來(lái)一起做��？說(shuō)到這里，真的是對那時(shí)候幫助過(guò)自己的朋友要再說(shuō)聲感謝。
就這樣，我的培訓沒(méi)有從xx開(kāi)始，而是從各個(gè)一線(xiàn)城市開(kāi)始的，北上深成了最主要的城市，而大連，則成為自己放假休息的地方了，順便再給自己充充電。這樣，“農村包圍城市”沒(méi)成功，成功的是“城市包圍農村”，而現在更是這樣，當設計出一門(mén)新的課程，首先都不會(huì )想著(zhù)在xx開(kāi)課了，而是要先去北上深轉一圈，而且發(fā)現，當在一線(xiàn)城市已經(jīng)有很多人知道自己的時(shí)候，回到xx再推廣課程，就變得更加簡(jiǎn)單了。
所以，把自己的視野放得更廣些，會(huì )讓課程的推廣更容易。當然，現在還只是把視野放在了中國，希望有一天，能夠把視野放到全世界，可能又是不一樣的情況了。
另一個(gè)視野不是在地域上，而是在領(lǐng)域上。之前自己是一名程序員，接觸到的行業(yè)就是IT行業(yè)。做了培訓師之后，不斷地會(huì )偷偷進(jìn)入到其他領(lǐng)域里面轉轉，特別是一些和右腦相關(guān)的領(lǐng)域，在其中會(huì )覺(jué)得非常好玩兒。
這幾年下來(lái)，曾經(jīng)涉及到的領(lǐng)域包括：音樂(lè )、美術(shù)、體育、引導、教練、即興表演、講故事……
這樣一來(lái)，自己的生活變得豐富多彩了，很多沒(méi)有接觸過(guò)的領(lǐng)域都是非常有趣的，而且，可以觸類(lèi)旁通，很多時(shí)候，一個(gè)領(lǐng)域中的知識對于另一個(gè)領(lǐng)域會(huì )有非常大的借鑒意義，各個(gè)領(lǐng)域跨著(zhù)玩，會(huì )非常開(kāi)心。
第三個(gè)詞，也是最后一個(gè)，是“舍得”。
這個(gè)詞其實(shí)是兩個(gè)部分——舍和得，而且很多時(shí)候，是先要舍，才能有后面的得。其實(shí)很多時(shí)候很多人很多事兒，就是因為不“舍”，才沒(méi)有“得”。
在做培訓師的過(guò)程中，有句話(huà)叫做“一個(gè)人走得快，一群人走得遠”，所以我們需要一群朋友互相扶持，互相幫助，才能夠更加長(cháng)遠走下去，而在這個(gè)期間，就需要的是先舍后得。古話(huà)說(shuō)“吃虧是�！�，也是同樣的道理。
而且，我一直相信，這是世界上能量是守恒的，舍了之后，終究是會(huì )有得的，只是舍出去的方向和得來(lái)的方向不一定是一樣的，所以如果對一個(gè)人舍了，很多時(shí)候不要期望從那里得回來(lái)，很可能得到的東西來(lái)自于另一個(gè)地方。
在很多時(shí)候，我都喜歡做一些免費的培訓，每年都會(huì )有不同的主題，前年的披薩餅游戲坊，去年的管理3.0工作坊，今年的多米諾游戲坊，這些都需要花費時(shí)間和精力，看似“舍”了很多，但得到的同樣不少。一方面從非經(jīng)濟方面，至少我會(huì )收獲很多連接，甚至是好朋友，這是不能用金錢(qián)來(lái)衡量的；另一方面，盡管這些事情是不收錢(qián)，但也一定會(huì )有不少培訓的機會(huì )就來(lái)自于這樣的活動(dòng)，自然也就“得”回來(lái)了。
所以，這幾年作為培訓師，就是靠著(zhù)勇氣、視野和舍得，不斷前行。接下來(lái)也一定會(huì )繼續用勇氣不斷突破自己的舒適圈，擴展視野，涉獵更多領(lǐng)域和地域，用舍得的思維，不斷滾大自己的雪球。而且我也相信，這樣做下去，不管是一直從事培訓師這個(gè)行業(yè)，還是做其他事情，都會(huì )讓自己覺(jué)得很開(kāi)心，很快樂(lè )，不斷會(huì )有新的進(jìn)步。
培訓師工作總結通用2
四月中旬我有幸參加了公司組織的培訓師培訓班，第一次參加這種形式的學(xué)習，增長(cháng)了知識，積累的經(jīng)驗，受益匪淺。
本次培訓班共邀請了兩位培訓師進(jìn)行講課，厲榮培訓師主要講解了培訓相關(guān)基本知識認知、優(yōu)秀培訓師應具備的素質(zhì)、培訓需求分析及培訓計劃的制定、企業(yè)培訓師現場(chǎng)掌控技巧等內容。李莉培訓師主要講解了學(xué)習風(fēng)格與培訓方法、培訓師如何組織培訓、培訓效果評估及跟進(jìn)等內容。
首先進(jìn)行的是能力提升模塊，主要通過(guò)培訓師集中授課讓學(xué)員掌握培訓師必備的角色認知及必要條件，培訓側重于培訓師的培訓技巧，教學(xué)方法，課程開(kāi)發(fā)和PPT課件制造與操作技巧等知識。
接受培訓的學(xué)員又是來(lái)自華電各電廠(chǎng)一線(xiàn)的專(zhuān)家，這樣的組合也碰撞了強烈的火花。培訓師的講課天馬行空，不拘泥一般的定式中，從培訓師的核心能力談到企業(yè)的狼性管理；從培訓的課程設計說(shuō)道螞蟻軍團的團隊精神。同時(shí)在授課的課程中又不失嚴密的邏輯性，在思維發(fā)散后，總能不失時(shí)機的把學(xué)員的思維拉回到接受知識的主線(xiàn)中，還能時(shí)不時(shí)妙手生花的舉出一些極富啟發(fā)意義的案例讓大家受益匪淺。學(xué)員自覺(jué)遵守課堂紀律，積極融入到熱烈的課堂氣氛中。大家爭相發(fā)言，各抒己見(jiàn)，激蕩的思維徜徉在教室中。
在短短五天的學(xué)習中，作為學(xué)員，我學(xué)到了不少知識，增強了自己敢于發(fā)言，善于發(fā)言的能力。但應該承認對培訓師的認知還是比較感性的，做為培訓師還是不夠合格的。但是正如偉大的無(wú)產(chǎn)階級革命家毛澤東的詩(shī)中所說(shuō)“數千古風(fēng)流人物，還看今朝”。我們相信，經(jīng)過(guò)努力的學(xué)習，積極的探討，必將以?xún)?yōu)秀的成績(jì)回報領(lǐng)導的信任和培訓師們的付出，也必將在華電公司的培訓工作中添磚加瓦，綻放出耀眼的光彩！
1、培訓是門(mén)遺憾的藝術(shù)。要明白，每次培訓都會(huì )留有遺憾。
2、培訓是說(shuō)服而不是傳教。培訓是訓練，培訓互動(dòng)的比例要占50%以上。培訓與教育、學(xué)習都有很大的區別。
3、培訓師手持話(huà)筒應與唱歌有完全不同的姿勢；身體不應晃動(dòng)，要有釘在原地的架勢；眼神要學(xué)會(huì )與學(xué)員的交流，要環(huán)顧左右，顧及前后；演講的結構很重要，推崇“抽屜理論”，即“三點(diǎn)理論”，要有章有條，便于記憶；普通話(huà)不重要，但重要的是要“吐字歸韻”。
4、精彩是設計出來(lái)的，效果是準備出來(lái)的。
5、培訓工作任務(wù)分析法：
第一步：對崗位各項能力進(jìn)行重要性排序，總結出該崗位可能涉及到的能力，然后對各自進(jìn)行排序；
第二步：對總結出的可能涉及的能力重要性進(jìn)行排定；
第三步：對該崗位任職人員的重要技能項目進(jìn)行分析、評估；
第四步：確認最需要提高的能力。
6、調整培訓師緊張情緒的技巧與方法：
先到會(huì )場(chǎng)（似曾相識）
調整呼吸（421呼吸法）
傾注內容
喝水潤喉
尋找后援
7、授人以魚(yú)，不如授人以漁，更不如受人以欲。
8、傳播心理學(xué)的基本概念：三個(gè)被接受的特征：言辭內容占17%，聲音魅力占38%，身體語(yǔ)言占45%。
9、信息量大不是真正的培訓。
10、給受訓者壓力比動(dòng)力更重要，心里恐懼的壓力產(chǎn)生的效果更大些。
11、培訓師的12字目標：講清楚、聽(tīng)明白、記得注做得到。最高境界：自然。
12、培訓師的九字真經(jīng)：設計好、控制好、演示好。
培訓師工作總結通用3
自任職公司內部培訓師以來(lái)已一年有條，在這一年多的時(shí)間里，工作與學(xué)習并存，在領(lǐng)導與同事的關(guān)心及指導下，我嚴格按培訓需求評估，按培訓計劃制作，從資料搜集、課程安排、課件制作、氣氛掌控等方面嚴格要求自己，并通過(guò)培訓效果改進(jìn)工作中的不足，力求培訓更專(zhuān)業(yè)、規范、實(shí)效�，F就這一年多的時(shí)間里開(kāi)展的主要工作做簡(jiǎn)要總結，匯報如下：
一、培訓情況。
本年度本人共組織培訓xx期（每期培訓xx個(gè)內容，xx分），受教育員工xx人，培訓課時(shí)共xx課時(shí)，培訓人員主要為項目各部室成員及各工點(diǎn)現場(chǎng)管理人員。
二、培訓內容及培訓情況。
根據本人的培訓計劃，20xx年共組織關(guān)于隧道方面的培訓xx期，每期課時(shí)為xx小時(shí)，時(shí)間基本定于晚上x(chóng)x時(shí)開(kāi)始，xx時(shí)結束，最大限度在避免對工點(diǎn)生產(chǎn)進(jìn)度的影響。
1、課程名稱(chēng)：隧道工程基礎知識；培訓時(shí)間：20xx年xx月。
2、課程名稱(chēng)：隧道進(jìn)洞施工方案簡(jiǎn)介；培訓時(shí)間：20xx年xx月。
3、課程名稱(chēng)：隧道施工技術(shù)；培訓時(shí)間：20xx年1xx月。
4、培訓課件的準備情況：由于本人從事隧道施工具體一定年限，在隧道施工方面有著(zhù)一定的認識經(jīng)驗，因此準備的資料都是隧道施工方面的內容，每次培訓的課件，都由本人從網(wǎng)絡(luò )及項目既往的方案中整理收集修改，但由于因本人能力有限，避免不了出現各種錯誤，這是需要各位同事諒解的地方，也是我今后需要改善的地方。
三、培訓工作開(kāi)展中出現的問(wèn)題及對策。
第一，雖然時(shí)間安排一再調整，但仍有部分現場(chǎng)人員因為現場(chǎng)工作的原因，未能來(lái)參加培訓。一是工地事項繁雜，現場(chǎng)施工工序銜接緊湊，技術(shù)員不能全部都來(lái)參加培訓，對培訓的整體效果有影響。
第二，培訓資料準備得不夠吸引人。通過(guò)對培訓過(guò)程及培訓效果進(jìn)行觀(guān)察，發(fā)現課件準備得吸引力不足，部分抽象的部位語(yǔ)言描述終究有所欠缺，不如動(dòng)畫(huà)視頻更形象。
四、新年的展望。
在新的一年里，將重點(diǎn)解決好培訓中20xx年出現的不足，不斷精細豐富好課件內容，不斷加強對其他項目單位培訓管理人員培訓流程的學(xué)習與執行力的提高，不斷吸收對培訓有益的良好思想積極采納并持續改進(jìn)，與此同時(shí)，以一個(gè)積極向上的心態(tài)，提高個(gè)人綜合能力，想千方設百計，以達到最終促進(jìn)項目水平的目的。
培訓師工作總結通用4
各位老師，大家新年好，在加入星星隊伍的半年里，我做過(guò)暑期托管班的老師，也任教了三、四、五年級的奧數課，當然還有學(xué)前2班和3班的數學(xué)課，感觸還是蠻深刻的。借著(zhù)今天這個(gè)機會(huì )，我也來(lái)談?wù)勥@半年的收獲吧！希望能發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，克服不足，總結經(jīng)驗教訓，以促進(jìn)教育工作更上一層樓。
首先說(shuō)一說(shuō)在托管班的感受！一個(gè)字“累”，記得剛接手這個(gè)班時(shí)，簡(jiǎn)直冷汗直流，總想讓時(shí)間過(guò)的快一點(diǎn)。經(jīng)過(guò)幾天接觸還有在教務(wù)處的幫忙下，總算找到了一點(diǎn)感覺(jué)，也讓我知道因材施教的重要性，這對我任教培訓班很有幫助，如對于陳智鍵，雖說(shuō)他快上6年級了，可他卻還像一個(gè)3,4年級的學(xué)生一樣，所以我們決定讓他坐到2年級的位子上去，多給他鼓勵，讓他參與管理低年級的學(xué)生，這讓他感到很有成就感，之后自己的表現也好了很多。還有像戚天雄，你跟他好好講道理，他還是很聽(tīng)話(huà)的，也會(huì )比較服你。當然了，在托管班的一個(gè)多月里，的收獲就是提高了我管理班級的能力，也讓我理解了獎勵比懲罰更有用。
接著(zhù)說(shuō)說(shuō)在培訓班的收獲吧！在這半年里，我聽(tīng)了好多優(yōu)秀教師的課，對自己的教學(xué)能力也有一定的進(jìn)步。第一，備好課是上好課的前提，只有在專(zhuān)研教材，了解學(xué)生后，讓自己的教法與學(xué)生相匹配的情況下，自己的課才是一節成功的課，但要做到這點(diǎn)，我還要好好努力，多多反思。第二，增強上課技能，使講解清晰化，條理化，準確化，條理化，準確化，情感化，生動(dòng)化。在課堂上特別注意調動(dòng)學(xué)生的積極性，加強師生交流，充分體現學(xué)生的主作用，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快，在課堂上老師講得盡量少，學(xué)生動(dòng)口動(dòng)手動(dòng)腦盡量多；同時(shí)在每一堂課上都充分考慮每一個(gè)層次的學(xué)生學(xué)習需求和學(xué)習能力，讓各個(gè)層次的學(xué)生都得到提高。第三，做好課后輔導工作，注意分層教學(xué)。像三奧2A班的倪棟幾人，我幾乎次次利用下課十分鐘給他們講一講比較難的題，通過(guò)二次講解讓他們跟上大部隊，有時(shí)也會(huì )稍微子在課后留個(gè)10來(lái)分鐘，問(wèn)一問(wèn)哪些還沒(méi)聽(tīng)懂的。而像五年級的莫家棟這樣的，幾乎次次家庭作業(yè)沒(méi)做的，我就在課后單獨留下做，之后再與家長(cháng)溝通，后面的作業(yè)他也就都交上來(lái)了。因為我覺(jué)得既然來(lái)上我的課，你就一定要有所獲，而如果你作業(yè)也沒(méi)做，光聽(tīng)不練那是沒(méi)用的，也就說(shuō)是在浪費彼此的時(shí)間。
最后說(shuō)下在學(xué)前班的感觸吧！通過(guò)一學(xué)期的任教，我也喜歡上學(xué)前班的孩子了，他們可愛(ài)天真，每次進(jìn)三班，看到他們沖過(guò)來(lái)抱住我腿，開(kāi)心的叫著(zhù)俞老師，我還是比較有成就感的！也讓我理解了寓教于樂(lè )的含義。興趣是的老師，在課上我通過(guò)各種活動(dòng)，自己制作各種道具，讓孩子們參與進(jìn)來(lái)，讓他們在游戲中長(cháng)知識。
總而言之，現在社會(huì )對教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開(kāi)拓前進(jìn)，為美好的明天作出自己奉獻。我堅信我會(huì )成功的。
培訓師工作總結通用5
做為這學(xué)期一名新的培訓師，首先我很感謝在工作中給予我幫助的領(lǐng)導和同事。
我認為一個(gè)好的初始培訓首先是課程內容要好，讓人可以學(xué)到真東西。其次是培訓師可以把課程講的深入淺出，通俗易懂。比如我們的3大步驟，六大習慣，9大原則。我們稱(chēng)之為963原則。通俗易懂，簡(jiǎn)單好記。這很簡(jiǎn)單的兩句話(huà)就高度概括了我們阿斯頓的授課特點(diǎn)。尤其是9大原則并不好記，當時(shí)我們在西安的初始培訓時(shí)區域培訓師就將每條總結。我在后來(lái)的培訓中也借鑒了這種方法，很好用。
在與老師的相處中，我盡可能的從細節處關(guān)心。大都是年輕的新是比較好相處的。但說(shuō)到管理老師，怎么能讓他們把工作做得更細致，保持工作熱情他們我的感觸是這些：固定的檢查一定要有，但這帶來(lái)的效果只是暫時(shí)的，長(cháng)期這樣即使我們?yōu)榇艘苍O定了獎勵的小政策。但認真上一段時(shí)間，勁過(guò)了就不行了。我們也進(jìn)行了Teamwork當時(shí)效果很好，會(huì )興奮上幾天。這樣的培訓多了會(huì )引致刺激疲軟，興奮疲勞。這時(shí)Amanda教會(huì )我：給員工看到未來(lái)，讓他意識到：自己對學(xué)校很重要，他的努力會(huì )給學(xué)校帶來(lái)發(fā)展，他也會(huì )因此得到重用。這句簡(jiǎn)單平時(shí)的話(huà)可以說(shuō)走進(jìn)了他們的內心深處，使他發(fā)自?xún)刃牡慕邮芎托欧�，所以不用別人監督，不用別人考核，真正做到了自動(dòng)自發(fā)！雖然也不知道會(huì )不會(huì )一直有效，但現在的確使學(xué)校的工作進(jìn)入了良性循環(huán)。
我認為一個(gè)好的培訓師不是你的講課多么激情就是好的培訓師，不是你的講課多少流利就是好的培訓師，不是你的語(yǔ)言多么花俏，你的ppt多么精彩就是好的培訓師，不是你曾經(jīng)做過(guò)多少次培訓就是好的培訓師，這只是一部分，最重要的一部分是你的課程是不是真正的走進(jìn)的了老師的內心深處，得到他們的認可。做到這一點(diǎn)首先是課程內容的價(jià)值。課程內容價(jià)值高，是真知良言。不是越高深就好，通俗的往往是有效的。
在阿斯頓外教扮演著(zhù)重要的角色，誠然外教有著(zhù)他們比本土教師的優(yōu)勢，比如語(yǔ)音語(yǔ)調方面，有好的外教，便意味著(zhù)能營(yíng)造一個(gè)好的語(yǔ)言環(huán)境，當然真正的語(yǔ)言學(xué)習還應包括語(yǔ)法、寫(xiě)作等各個(gè)方面。雖然要讓學(xué)生們開(kāi)口說(shuō)英語(yǔ)是這堂課上最重要的，但是課堂上的語(yǔ)法構成及其句子結構。所以在workshop時(shí)，我們的討論和學(xué)習了如何是中外教的搭配達到最好：課堂內容只要達到963原則，中教可以和外教在共同備課時(shí)商討。在條件許可的情況下，可以有中教來(lái)做這一部分。但中交必須提前備好一切內容和所需物品，尤其在高級別把中教時(shí)間用到最少。盡量讓孩子有多的時(shí)間和外交練習。
第一輪聽(tīng)課以及feedback已經(jīng)結束，老師的講課風(fēng)格各異，有很多也是我值得借鑒和學(xué)習的。新老師對963原則是用的很好，可在課堂控制和管理方面還是缺乏經(jīng)驗。6大教學(xué)習慣最新的一條TTT VS STT，老師已基本能夠做到。在課堂上：1在課堂上教師的語(yǔ)言應演繹到最好，不光能讓他們聽(tīng)懂。動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)音語(yǔ)調能打動(dòng)他們讓他們從心底接受，能勾起他們的思緒。2在課堂上應以學(xué)生為中心不用總擔心他們聽(tīng)不懂不停強調，幫助他們自主的學(xué)習，在學(xué)習過(guò)程中給他們提供幫助，是他們的組織者和引導者。這才是最重要的。3解釋句子時(shí)設置恰當的情景，讓學(xué)生在情景中理解從而學(xué)會(huì )使用句子和詞組。讓他們自由發(fā)揮，讓他們明白如何將所學(xué)知識，應用到日常生活中。
以上3點(diǎn)是有幾位老師在這次聽(tīng)課過(guò)程中表現特別突出的。今后的workshop中，我們會(huì )在所有中教推廣。讓英語(yǔ)課堂更有趣，讓學(xué)習效果更明顯！
培訓師工作總結通用6
作為一名拓展訓練的培訓師，工作的要求需要我仔細的觀(guān)察學(xué)員的行為，仔細的去體會(huì )學(xué)員的心理變化，在經(jīng)歷了許多隊伍之后，總有一些相同的事情發(fā)生，啟發(fā)我的思考。
在空中抓杠這個(gè)拓展項目完成之后，我會(huì )問(wèn)那些成功抓住的學(xué)員一個(gè)問(wèn)題----如果再給你一次機會(huì )，你會(huì )不會(huì )要求教練把杠的距離再調遠一些？幸運的是我所有的學(xué)員都給我一個(gè)肯定的回答。我想，從他們的回答來(lái)看，人是喜歡改變的。
同時(shí)我又會(huì )問(wèn)那些沒(méi)有抓住的學(xué)員一個(gè)問(wèn)題----如果這是在平地上，同樣的距離讓你去抓，你會(huì )不會(huì )抓��？多數的回答是“我能”可是為什么他們在8米高的平臺上同樣的距離卻抓不住呢？我得到多數的回答就是因為環(huán)境變了，所以他們沒(méi)有抓到。我想。從他們的回答來(lái)看，人是畏懼改變的。
如果說(shuō)這兩點(diǎn)代表著(zhù)某種人性的話(huà)，那么我們每個(gè)人的內心其實(shí)都充滿(mǎn)著(zhù)這兩種矛盾沖突的心態(tài)，對于人來(lái)說(shuō)是這樣，對與企業(yè)來(lái)說(shuō)也是這樣。
人在工作中是一個(gè)從開(kāi)始的新鮮感到后來(lái)的了如指掌的過(guò)程。工作久了就會(huì )產(chǎn)生“沒(méi)有激情”的狀態(tài)，因為都不喜歡“一成不變”的工作狀態(tài)。所以尋求“改變”是一種必然的心理。
但是當“改變”這真的出現的時(shí)候，我們卻往往又不太喜歡改變。以為那有一種讓我們不安的“不確定感”。不確定感意味這我們對事情的把握性不大，這時(shí)就體現出人對改變的態(tài)度和反映----不同的人會(huì )面對這種不確定感是有不同的反應的。比如在空中抓杠這個(gè)項目中，有的人堅決的不上，用“害怕”來(lái)作為一種理由，那可以說(shuō)這類(lèi)人是堅決拒絕改變的人。那些選擇上的人也可以分為不同的類(lèi)型，有的人是站在臺上不敢躍出去，他關(guān)注的焦點(diǎn)是怕自己掉下去，即使他知道安全帶會(huì )保證他的安全，這是純粹的對環(huán)境改變的恐懼，過(guò)分的擔心不良的后果，他想的不是自己能抓住，更多的是想到自己抓不住的可能，這類(lèi)人的內心中有一種消極思考的傾向。還有一類(lèi)人也是不能越出去抓杠，他們關(guān)注的焦點(diǎn)不是安全，而是結果，他們擔心的是自己抓不到，他們不害怕7米的高度，他們內心是非常想抓住，只是這種動(dòng)機太強，他們對自己說(shuō)一定要抓住，而如果抓不住的話(huà)那則意味這對自己的否定，有時(shí)他們會(huì )要求教練把距離調近些來(lái)確保自己有更大把握的抓住。這兩類(lèi)人是截然相反的，一類(lèi)是過(guò)分擔心抓不住，一類(lèi)是過(guò)強的想抓住，但他們有一個(gè)共同點(diǎn)就是，他們都害怕面對失敗，而且他們都無(wú)法接受自己的失敗。其實(shí)教練給的距離不會(huì )是一個(gè)遙不可及的距離，但是是需要通過(guò)努力才可以抓住的。而抓住的人主要有一個(gè)因素，就是他全力以赴的去做。全力以赴意味著(zhù)他在投入所有的注意力去關(guān)注目標，投入全部的力氣去抓住目標。躍出去而沒(méi)有抓住的人主要是因為這一點(diǎn)而沒(méi)有成功的。有的人是在想抓住，但是行動(dòng)上卻沒(méi)有完全投入，內心的害怕沒(méi)有完全的克服；有的人則是全力投入，既有信念又有行動(dòng)，他在當時(shí)思考的是怎樣能抓住目標，而不是怎樣的讓自己不掉下去。
所以拓展活動(dòng)的魅力之一就在于能模擬現實(shí)的環(huán)境，考察人的反應。所以人在活動(dòng)中的態(tài)度同樣的可以遷移到面對真實(shí)的工作環(huán)境的態(tài)度。面對不確定性，有的人是逃避不確定性，有的人是在應付不確定性，有的人則是去消除不確定性。不同的態(tài)度的背后其實(shí)是一種不同思維方式的體現----消極或者積極的思維方式。而對于那些思維積極的人來(lái)說(shuō)，拓展活動(dòng)會(huì )更加將強他們的信心和能力；而對于其他人來(lái)說(shuō)，拓展活動(dòng)則是一種鍛煉的機會(huì )，尤其是在自己親身經(jīng)歷之后和隊友及教練在一起的分享總結，會(huì )讓其更深刻的意識到自己需要改變加強的方面，從而提高個(gè)人的素質(zhì)能力。而對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工能力的提升是企業(yè)發(fā)展壯大的一個(gè)必不可少的條件，通過(guò)拓展活動(dòng)的提升，為企業(yè)的加速前進(jìn)提供一份助力和更強的推動(dòng)力。再加上拓展活動(dòng)中其他團隊項目的配合，加強團隊的溝通和協(xié)作能力，為企業(yè)的全速前進(jìn)提供更完整的動(dòng)力。
培訓師工作總結通用7
作為一名企業(yè)培訓師，從事管理培訓工作時(shí)至近日已有5個(gè)年頭。這些年來(lái)關(guān)于培訓效果提升的討論一直沒(méi)有斷過(guò)，主流觀(guān)點(diǎn)是培訓效果提升的重點(diǎn)不在于課堂，而是在培訓后成果轉化。我個(gè)人認為這個(gè)觀(guān)點(diǎn)對錯是一半對一半。對的部分是很欣慰企業(yè)培訓負責人終于將關(guān)注點(diǎn)轉向課堂之外了。錯的部分是就絕大部分中國企業(yè)，培訓效果提升的重點(diǎn)其實(shí)是在培訓前而非培訓后。相對培訓結束后獲得的成果而已，培訓前的需求分析、目標設定和項目設定更關(guān)鍵。
如果在企業(yè)管理培訓實(shí)施前沒(méi)有進(jìn)行必要的需求分析和目標設定，那就不用在談所謂的培訓效果評估。這只是一些帶有福利性質(zhì)、缺乏目標的培訓項目，培訓的鞏固和成果轉化也無(wú)從談起。如果企業(yè)培訓負責人針對這些項目還想著(zhù)如何開(kāi)展成果轉化，可以說(shuō)都是些徒勞無(wú)功的工作。
很多的公司培訓可以用一句話(huà)來(lái)概括：狂轟濫炸、收效甚微。完全是一種以量取勝的操作模式。個(gè)人認為如果培訓想更見(jiàn)實(shí)效，應該借鑒現代軍事作戰方式的改革。傳統戰爭是用20%的各種資源去尋找目標和戰前準備、80%的資源去消滅作戰目標。而現代戰爭卻正好相反。前蘇聯(lián)和如今的美國在兩場(chǎng)阿富汗戰爭中，正是傳統與現代戰爭的比較。后者在阿富汗戰爭中僅僅投入了150人的特戰部隊就取得了勝利。
大多數的培訓正是由于目標模糊，導致事倍功半。培訓要見(jiàn)效果，應吸取美國在阿富汗的現代戰爭經(jīng)驗：首先明確并分析清晰目標。想要達成“培訓見(jiàn)實(shí)效”的目標，更需要從培訓之前入手。從某種方面而言，培訓的而言，培訓的有效性在設計階段就已經(jīng)決定了。本人在與一些培訓組織經(jīng)驗非常豐富的公司合作中，同樣發(fā)現培訓工作和開(kāi)展仍然被作為一個(gè)孤立的事件來(lái)看待，再加上某些方面的考慮，選擇大牌機構的大牌講師和課程，就成了非常保險的選擇了。所以如果希望培訓能夠創(chuàng )造效果，就必須把培訓前、中、后三個(gè)環(huán)節的工作都重視起來(lái)，而且在兩端投入更多的資源和精力。
培訓師工作總結通用8
時(shí)光飛逝，我又一次提筆寫(xiě)起了年終工作總結，突然意識到又一年過(guò)去了，我們要開(kāi)始下一個(gè)365天，在新年到來(lái)之前，我想，對過(guò)去認真做一次總結或許也是一種新的開(kāi)始，于是我開(kāi)始回顧20xx年走過(guò)的日子，20xx年，在工作中我和我的伙伴們在愉快的相處下一起走過(guò)，在默契的配合中一起完成各項工作，非常感謝程總一直以來(lái)對我的信任和培養，我一定會(huì )努力學(xué)習，不斷前進(jìn);感謝同事劉高峰，謝謝一直以來(lái)對我像妹妹一樣的照顧，謝謝給我的幫助與鼓勵，在接下來(lái)的日子里我會(huì )與大家在工作中并肩前行。下面，我就我20xx年的工作總結如下：
一、完善了培訓考核機制
通過(guò)樹(shù)立“培訓是企業(yè)的長(cháng)效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”觀(guān)念，積極營(yíng)造有利于員工培訓的良好環(huán)境。在干部培訓方面，制定了“xxxx廠(chǎng)干部教育培訓學(xué)分制管理辦法”。圍繞構筑終身教育體系、創(chuàng )建學(xué)習型干部的要求，調動(dòng)和發(fā)揮部門(mén)及干部個(gè)人學(xué)習的積極性，建立干部學(xué)習的長(cháng)效機制，推進(jìn)干部教育培訓工作制度化建設。
在操作人員培訓方面，以六種機制促進(jìn)高技能人才成長(cháng)：一是構建技能培訓機制。根據團中央、勞動(dòng)和社會(huì )保障部、國務(wù)院國資委“青工技能振興計劃”，制定并實(shí)施了利用三年時(shí)間提高操作人員技能素質(zhì)的“藍領(lǐng)技能素質(zhì)提升工程”計劃，構建了操作人員成才的“綠色通道”;二是構建技能大賽機制。加快了技術(shù)新人脫穎而出;三是構建技能鑒定機制。深入實(shí)施了“技能鑒定考核制度”，促進(jìn)技術(shù)工人崗位成才。
二、實(shí)施了“三基”培訓
建立對管理層、技術(shù)層、操作層不同層面以及同一層面不同層次員工全面培養的“梯級平臺”，使每名員工都能在自己的“跑道”上施展才華，成為企業(yè)所需要的人才。
1.實(shí)施各級管理人員的基礎理論教育。以提高管理人員思想政治素質(zhì)為目標，大力開(kāi)展政治理論培訓;以提高管理人員管理工作能力和水平，大力開(kāi)展經(jīng)濟知識培訓;開(kāi)拓他們的視野，建立新的“以文化力增強凝聚力、以執行力促進(jìn)發(fā)展力”的經(jīng)營(yíng)管理理念。根據廠(chǎng)提出“抓細節管理”、“提升執行力”的有關(guān)精神，在舉辦20期“細節決定成敗”的培訓班，培訓617名管理人員的基礎上，我們又舉辦了4期81名科級干部參加的“如何提升執行力”培訓班。通過(guò)培訓加強了員工的執行力，激發(fā)了員工無(wú)限的工作熱情。采油作業(yè)二區針對部分站長(cháng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題能力較差的問(wèn)題，幫助部分站長(cháng)盡快學(xué)會(huì )油井診斷，對他們開(kāi)“技術(shù)小灶”。首先由地質(zhì)隊長(cháng)根據各站的實(shí)際情況選區塊，利用業(yè)余時(shí)間，對他們進(jìn)行單兵教練。從查資料開(kāi)始，讓站長(cháng)們親手繪制相關(guān)圖表，并利用圖表對所管區塊進(jìn)行分析，找出油井產(chǎn)量變化的主要原因，明確下步應采取的措施。
2.實(shí)施專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的基本知識學(xué)習。一是結合新技術(shù)的應用，鼓勵專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員掌握從開(kāi)發(fā)地質(zhì)、鉆采工程到地面集輸工程各個(gè)方面的技術(shù)知識，全面提升專(zhuān)業(yè)技術(shù)干部的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極鍛造專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才鏈;二是繼續開(kāi)展了一人進(jìn)修，大家受益的“連動(dòng)培訓”，擴大新技術(shù)、新知識的傳播范圍。舉辦了40名采油和地質(zhì)技術(shù)人員參加的“螺桿泵采油技術(shù)培訓班”;工藝所技術(shù)人員結合x(chóng)x、xx油田關(guān)于水平井技術(shù)的專(zhuān)題調研情況，舉辦了“水平井技術(shù)互動(dòng)式培訓班”，有40名采油、地質(zhì)技術(shù)人員參加了培訓;三是隨著(zhù)數字化采油廠(chǎng)的建立，油水井管理技術(shù)和信息技術(shù)將得到普遍應用，對管理人員計算機的應用水平提出了越來(lái)越高的要求，為此我們分步驟、分層次、分等級的開(kāi)展了計算機應用培訓，舉辦了“單井效益評價(jià)軟件培訓班”1期，培訓12人;“計算機操作水平提高班”3期，培訓94人;有13名管理及專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員人員報名參加全國計算機等級考試(一級、二級)，11人取得了登記證書(shū)。
3.加強崗位操作人員的基本技能訓練。在采油工、熱注運行工、集輸工、維修電工等主力工種中，實(shí)施了“藍領(lǐng)技能素質(zhì)提升工程”，使培訓工作與選拔拔尖人才相結合，與提高崗位操作能力相結合，與技能鑒定相結合，切實(shí)提高崗位操作人員的技能水平，形成“以點(diǎn)帶線(xiàn)，以線(xiàn)帶面”的培訓格局。
我曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：我雖沒(méi)有高瞻遠矚的方略與深謀遠慮的思想，但我擁有熾熱的心，我有學(xué)習的動(dòng)力，有挑戰困難的勇氣。面對20xx年，我仍堅信惠森文化公司這支隊伍將再次破浪前行，我也將站在這支隊伍里為船長(cháng)當好參謀，為領(lǐng)航人提供信息，為掌舵者做好服務(wù)。
最后，在新年來(lái)臨之際，祝大家萬(wàn)事如意，心想事成，幸福安康!
培訓師工作總結通用9
時(shí)光飛逝，轉眼20xx年馬上就要落下帷幕了�；厥准尤刖S新這個(gè)大家庭工作的日了，心中感慨萬(wàn)千。跟單員是公司對外溝通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很細心和很好的耐心。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸�，F在我將對一年來(lái)各項工作的完成情況進(jìn)行總結：
一、xx年工作總結
1.訂單處理
訂單評審合格率為100%�？蛻�(hù)訂單通常有電話(huà)(口頭)、傳真以及QQ三種方式。接到客戶(hù)訂單后，進(jìn)行訂單評審(如是口頭訂單，與客戶(hù)再三確認并做好記錄)。確認產(chǎn)品型號、顏色、規格、數量、單價(jià)、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評審這一工作上，從最初的生澀到現在能熟練的處理，并且能獨擋一面，我覺(jué)得很開(kāi)心，很有成就感。
2.產(chǎn)品跟蹤情況
產(chǎn)品交付準時(shí)率為98%。收到客人款項后，通知財務(wù)解鎖，時(shí)刻注意生產(chǎn)進(jìn)度，產(chǎn)品入庫后及時(shí)通知物流公司走貨，并隨時(shí)進(jìn)行跟蹤，確保交期。
3.與客戶(hù)進(jìn)行溝通
每天至少給三個(gè)客戶(hù)打電話(huà)溝通聯(lián)系(除了當天下單的客戶(hù))，時(shí)刻了客戶(hù)情況。
4.客戶(hù)資料整理
很多客戶(hù)是由銷(xiāo)售公司轉過(guò)來(lái)，資料很不完整。是我的疏忽，沒(méi)及時(shí)建立完整的客戶(hù)檔案，我決定將客戶(hù)相關(guān)資料完善并建檔。對今后開(kāi)發(fā)的新客戶(hù)也建立相應的檔案。
二、20xx年工作規劃
新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇新的挑戰，我決心再接再厲，一定努力工作，打開(kāi)一個(gè)新局面，希望我20xx年有著(zhù)更加輝煌、燦爛的的工作成績(jì)。
1.力爭客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意率為100%，多和客戶(hù)溝通，爭取更多的訂單，及時(shí)向領(lǐng)導報告客人所反饋的信息;
2.及時(shí)、準確的評審客戶(hù)訂單，準確率達到100%;
3.全面提升自已的工作能力、溝通技巧;
4.服從領(lǐng)導的工作安排，做事認真、仔細，各項報表準確率為100%。
培訓師工作總結通用10
xx年轉瞬即逝，按照慣例，我們都要對自己的工作生活進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)，無(wú)論得到與失去，都會(huì )使人受益良多；于是，在一個(gè)安靜的午后，我開(kāi)始認真整理記憶、暴曬往事。
進(jìn)入歐新從事培訓工作，對我來(lái)說(shuō)是人生中一次正確的選擇，我知道自己愿意把熱情投入到這份充滿(mǎn)樂(lè )趣的事業(yè)中去；講解與溝通是我主要的工作方式，每當看到同事和工作伙伴收獲與理解的目光，看到大家為我們的企業(yè)文化、我們的產(chǎn)品、我們的品牌感到驕傲，我都會(huì )感到由衷的快樂(lè )，能在職業(yè)中獲得成就感與滿(mǎn)足感，對于我來(lái)說(shuō)這份快樂(lè )遠遠超越物質(zhì)上的擁有；xx年在我的職業(yè)生涯中也是濃墨重彩的一筆，這一年我獲得了“年度十佳培訓師”和“全國第四季度優(yōu)秀培訓師”這兩個(gè)重要的褒獎，獎勵固然可喜，也是公司給予我工作的認可，但是這些榮譽(yù)所賦予我的責任與使命，也使我深感未來(lái)工作之重，這份重，使我要更加抖擻精神，以一種奔跑的姿態(tài)、左手以目標、右手以方法，在職業(yè)道路上不斷前行。
xx年我將以“成長(cháng)”為主題，這個(gè)主題是不僅是自我提升的目標，也是職業(yè)的效果。培訓與教師作用大致相同，立足于“傳道授業(yè)解惑”，希望通過(guò)自己的努力把所擁有的知識與人達成分享，然而企業(yè)培訓與學(xué)校授課的不同之處在于企業(yè)更加關(guān)注培訓的時(shí)效性，知識需要在短期內就轉化為實(shí)際的生產(chǎn)力，培訓的過(guò)程也就是將大家的思想與理念逐漸集結的過(guò)程；同時(shí)接受培訓的人員并非是思想相對單純的學(xué)生，而是具有生活歷練和獨立思想的成年人，如何能將知識轉為化企業(yè)效益，如何能夠把根基不同、經(jīng)歷各異的員工通過(guò)培訓搭建起統一的思想行為模式，這是我一直在工作中不斷給予關(guān)注的問(wèn)題，也是培訓工作能否取得實(shí)質(zhì)效果的關(guān)鍵所在。
培訓的過(guò)程與結果同樣重要：培訓工作就其本身來(lái)講，應該一個(gè)連續的過(guò)程，任何一次獨立的培訓都應該成為這個(gè)過(guò)程中的一個(gè)部分，那種一時(shí)興起、無(wú)章無(wú)法的培訓，是起不到什么應有的效果的，所以在培訓中我始終關(guān)注計劃與步驟的配套行為，如果能夠把握過(guò)程，其結果也就基本不會(huì )偏離初始的方向。
培訓什么與怎么培訓同樣重要：培訓工作的方式與內容是兩大因素，在以往的培訓中許多老師往往只關(guān)注內容，而忽視了受訓的人想法與感受，其實(shí)這對培訓來(lái)講是致命傷，我在培訓過(guò)程中更樂(lè )于與受訓員工共同分享一些他們喜聞樂(lè )見(jiàn)的知識，從溝通中將企業(yè)理念與標準規范等進(jìn)行軟性傳播，員工聽(tīng)得到、記得住、用得好，才是企業(yè)培訓目標所在。
培訓中貫穿“成長(cháng)”的聲音：企業(yè)促使員工成長(cháng)，可以使用很多方式，但培訓無(wú)疑是重要的方式之一，培訓時(shí)我將“成長(cháng)”這個(gè)概念貫穿于始終，希望看到員工通過(guò)培訓能夠發(fā)生什么樣的改變，產(chǎn)生什么樣的進(jìn)步，或者說(shuō)員工需要什么樣的成長(cháng)與進(jìn)步；同時(shí)作為培訓者自身，我也會(huì )把成長(cháng)作為自己的一項日常工作，對自己所掌握的知識，也持有一種常學(xué)常新的自我成長(cháng)意識，通過(guò)自身的成長(cháng)來(lái)帶動(dòng)培訓效果的最終提升。
我堅信，培訓其實(shí)就是一種快樂(lè )的分享，培與學(xué)的過(guò)程中，也是將企業(yè)的理念、目標、要求、方法與標準通過(guò)許多大家樂(lè )于并能夠接受與理解的方式進(jìn)行宣講與溝通，使我們的同事和合作伙伴在這個(gè)平臺上與企業(yè)攜手成長(cháng)的過(guò)程，作為傳播快樂(lè )的使者，我也將立足長(cháng)遠、關(guān)注當下，在自我成長(cháng)與助人成長(cháng)中，體會(huì )作為歐新人的快樂(lè )與責任！
培訓師工作總結通用11
時(shí)光飛逝，我又一次提筆寫(xiě)起了年終工作總結，突然意識到又一年過(guò)去了，我們要開(kāi)始下一個(gè)365天，在新年到來(lái)之前，我想，對過(guò)去認真做一次總結或許也是一種新的開(kāi)始，于是我開(kāi)始回顧20xx年走過(guò)的日子，20xx年，在工作中我和我的伙伴們在愉快的相處下一起走過(guò)，在默契的配合中一起完成各項工作，非常感謝程總一直以來(lái)對我的信任和培養，我一定會(huì )努力學(xué)習，不斷前進(jìn);感謝同事劉高峰，謝謝一直以來(lái)對我像妹妹一樣的照顧，謝謝給我的幫助與鼓勵，在接下來(lái)的日子里我會(huì )與大家在工作中并肩前行。下面，我就我20xx年的工作總結如下：
一、完善了培訓考核機制
通過(guò)樹(shù)立“培訓是企業(yè)的長(cháng)效投入，是發(fā)展的后勁，是員工的福利”觀(guān)念，積極營(yíng)造有利于員工培訓的良好環(huán)境。在干部培訓方面，制定了“xxx廠(chǎng)干部教育培訓學(xué)分制管理辦法”。圍繞構筑終身教育體系、創(chuàng )建學(xué)習型干部的要求，調動(dòng)和發(fā)揮部門(mén)及干部個(gè)人學(xué)習的積極性，建立干部學(xué)習的長(cháng)效機制，推進(jìn)干部教育培訓工作制度化建設。
在操作人員培訓方面，以六種機制促進(jìn)高技能人才成長(cháng)：
一是構建技能培訓機制。根據團中央、勞動(dòng)和社會(huì )保障部、國務(wù)院國資委“青工技能振興計劃”，制定并實(shí)施了利用三年時(shí)間提高操作人員技能素質(zhì)的“藍領(lǐng)技能素質(zhì)提升工程”計劃，構建了操作人員成才的“綠色通道”;
二是構建技能大賽機制。加快了技術(shù)新人脫穎而出;
三是構建技能鑒定機制。深入實(shí)施了“技能鑒定考核制度”，促進(jìn)技術(shù)工人崗位成才。
二、實(shí)施了“三基”培訓
建立對管理層、技術(shù)層、操作層不同層面以及同一層面不同層次員工全面培養的“梯級平臺”，使每名員工都能在自己的“跑道”上施展才華，成為企業(yè)所需要的人才。
1、實(shí)施各級管理人員的基礎理論教育。
以提高管理人員思想政治素質(zhì)為目標，大力開(kāi)展政治理論培訓;以提高管理人員管理工作能力和水平，大力開(kāi)展經(jīng)濟知識培訓;開(kāi)拓他們的視野，建立新的“以文化力增強凝聚力、以執行力促進(jìn)發(fā)展力”的經(jīng)營(yíng)管理理念。根據廠(chǎng)提出“抓細節管理”、“提升執行力”的有關(guān)精神，在舉辦20期“細節決定成敗”的培訓班，培訓617名管理人員的基礎上，我們又舉辦了4期81名科級干部參加的“如何提升執行力”培訓班。通過(guò)培訓加強了員工的執行力，激發(fā)了員工無(wú)限的工作熱情。采油作業(yè)二區針對部分站長(cháng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題能力較差的問(wèn)題，幫助部分站長(cháng)盡快學(xué)會(huì )油井診斷，對他們開(kāi)“技術(shù)小灶”。首先由地質(zhì)隊長(cháng)根據各站的實(shí)際情況選區塊，利用業(yè)余時(shí)間，對他們進(jìn)行單兵教練。從查資料開(kāi)始，讓站長(cháng)們親手繪制相關(guān)圖表，并利用圖表對所管區塊進(jìn)行分析，找出油井產(chǎn)量變化的主要原因，明確下步應采取的措施。
2、實(shí)施專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的基本知識學(xué)習。
一是結合新技術(shù)的應用，鼓勵專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員掌握從開(kāi)發(fā)地質(zhì)、鉆采工程到地面集輸工程各個(gè)方面的技術(shù)知識，全面提升專(zhuān)業(yè)技術(shù)干部的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極鍛造專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才鏈;
二是繼續開(kāi)展了一人進(jìn)修，大家受益的“連動(dòng)培訓”，擴大新技術(shù)、新知識的傳播范圍。舉辦了40名采油和地質(zhì)技術(shù)人員參加的“螺桿泵采油技術(shù)培訓班”;工藝所技術(shù)人員結合x(chóng)x、xx油田關(guān)于水平井技術(shù)的專(zhuān)題調研情況，舉辦了“水平井技術(shù)互動(dòng)式培訓班”，有40名采油、地質(zhì)技術(shù)人員參加了培訓;
三是隨著(zhù)數字化采油廠(chǎng)的建立，油水井管理技術(shù)和信息技術(shù)將得到普遍應用，對管理人員計算機的應用水平提出了越來(lái)越高的要求，為此我們分步驟、分層次、分等級的開(kāi)展了計算機應用培訓，舉辦了“單井效益評價(jià)軟件培訓班”1期，培訓12人;“計算機操作水平提高班”3期，培訓94人;有13名管理及專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員人員報名參加全國計算機等級考試(一級、二級)，11人取得了登記證書(shū)。
3、加強崗位操作人員的基本技能訓練。
在采油工、熱注運行工、集輸工、維修電工等主力工種中，實(shí)施了“藍領(lǐng)技能素質(zhì)提升工程”，使培訓工作與選拔拔尖人才相結合，與提高崗位操作能力相結合，與技能鑒定相結合，切實(shí)提高崗位操作人員的技能水平，形成“以點(diǎn)帶線(xiàn)，以線(xiàn)帶面”的培訓格局、
我曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：我雖沒(méi)有高瞻遠矚的方略與深謀遠慮的思想，但我擁有熾熱的心，我有學(xué)習的動(dòng)力，有挑戰困難的勇氣。面對20xx年，我仍堅信惠森文化公司這支隊伍將再次破浪前行，我也將站在這支隊伍里為船長(cháng)當好參謀，為領(lǐng)航人提供信息，為掌舵者做好服務(wù)。
最后，在新年來(lái)臨之際，祝大家萬(wàn)事如意，心想事成，幸福安康!
培訓師工作總結通用12
根據工作安排有幸參加了公司舉辦的培訓師培訓學(xué)習，起初，對于培訓師培訓的認識淺薄，感覺(jué)課程枯燥無(wú)味，但隨著(zhù)趙老師精心籌劃，獨具匠心，在“培”與“訓”，“實(shí)踐”與“提高”等各個(gè)環(huán)節，突出“新”“精”“實(shí)”三大特色以及授課“專(zhuān)業(yè)化”，內容“個(gè)性化”特色，程序規范，方法先進(jìn)，現場(chǎng)演練等互動(dòng)活動(dòng)，引人入勝，讓我受益匪淺，現將培訓收獲總結如下：
1、心態(tài)調整。講師在整個(gè)培訓時(shí)，要處理的重點(diǎn)分別是，在事前要處理好自己，讓自己進(jìn)入最好的狀態(tài)才能將整個(gè)培訓做好，然后是內容要熟悉、適當了解培訓的對象。事中，要關(guān)注培訓對象的現場(chǎng)情況，對講師個(gè)人和內容要兼顧。事后，要查找自己的不足，進(jìn)一步改進(jìn)，對內容和聽(tīng)眾的培訓結果要了解。
通過(guò)昨天可以影響今天、明天可以影響今天的原理，趙老師教會(huì )我們登臺時(shí)自我管理的兩種方法，一是“開(kāi)心金庫”，二是“預演未來(lái)”。人若是能將一些愉快的，興奮的事情記下，每當遭遇壓力時(shí)，把它拿出來(lái)調節心理狀況，猶如開(kāi)了戶(hù)頭將錢(qián)存起來(lái)，到有需要時(shí)運用，這種技巧就叫“開(kāi)心金庫”。在培訓過(guò)程中，兩次演講都運用的開(kāi)心金庫，確實(shí)在登臺時(shí)緩解了一些壓力，使自己不那么緊張。再就是預演未來(lái)，把自己在未登臺前，就帶到了自己的培訓中，開(kāi)始雖然不能運用自如，不能把整個(gè)演講全部預演，但是能把開(kāi)始和結束能把握，開(kāi)始上臺不那么緊張，能迅速調整好自己的狀態(tài)。
2、有效表達，即ptt，其中的四個(gè)重點(diǎn)是，投入多少，收獲多少，參與多深，領(lǐng)悟多深；未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗；太陽(yáng)底下沒(méi)有新鮮事，排列組合就是創(chuàng )新；做你所學(xué)，進(jìn)而教你所做。這四句話(huà)讓我感悟頗深，也充分說(shuō)明了我們對學(xué)習的態(tài)度，只有全身心的投入，多多參與，從錯誤中發(fā)展自己，改掉自己的缺點(diǎn)，最終做到自己成功，進(jìn)而教育其他人。
3、再就是ptt的ppp表，這是一種做事的思維方式，包含目的、目標、過(guò)程、要領(lǐng)、收獲五部分，做任何事情時(shí)要說(shuō)明這五個(gè)方面，只有這樣做好計劃和節點(diǎn)控制，才能達到結果的實(shí)現，只有結果的實(shí)現，我們所做的一切才有價(jià)值，沒(méi)有結果的勞動(dòng)是無(wú)價(jià)值的，沒(méi)有收獲的事情是沒(méi)有意義的。ppp表五個(gè)方面不僅是培訓開(kāi)展的綱要性工具，推而廣之對任何事情的處理都有幫助。過(guò)多的理性影響判斷，過(guò)多的自我認知影響轉變，改變你的關(guān)注點(diǎn)能改變心態(tài)，就能改變理念、性格、行為、進(jìn)而改變命運。
4、人格三層次的三要素分別是思想、感覺(jué)、行為，這三者之間有存在平衡關(guān)系，又相互影響。假如作為培訓師，登臺時(shí)的壓力主要來(lái)源于自己的主觀(guān)印象，人格三層次的平衡關(guān)系說(shuō)明，是因為環(huán)境的改變，打破了三者的平衡，導致了講師講課時(shí)的緊張。這三者又相互影響，一個(gè)人的思想可以影響人的感覺(jué)和行為，一個(gè)人的行為可以改變人的思想，從而感覺(jué)也不一樣，一個(gè)人的感覺(jué)改變，對待事物做出的行為不一樣，思想也會(huì )改變。
本次的培訓發(fā)現了自己的長(cháng)處，找到了自信，同時(shí)發(fā)現了自己的短板，找到了自己前改進(jìn)的方向。就像趙老師說(shuō)的短期的魅力靠“包裝”，長(cháng)期的魅力則來(lái)自“內涵”，要做一個(gè)卓越的培訓師必須包裝與內涵并重，長(cháng)短期魅力兼修。以后工作生活中會(huì )不斷的學(xué)習，積累專(zhuān)業(yè)知識的同時(shí)不斷的拓寬知識面。
培訓師工作總結通用13
二個(gè)月的試用期轉眼即過(guò)。這段我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里領(lǐng)導和同事給予我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分的感受到了11185客服中心集體的融洽，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的機遇和挑戰。
20xx年5月底經(jīng)過(guò)長(cháng)達一月的競聘，我榮幸成為11185客服中心的一員，在中心從事電銷(xiāo)培訓主管一職，因領(lǐng)導的器重由原電銷(xiāo)培訓主管轉為負責全中心的培訓主管，至今已滿(mǎn)兩個(gè)月，在這兩個(gè)月的時(shí)間里，我對中心的團隊文化、中心運營(yíng)模式，中心的管理方法和理念等方面都有了深刻的理解和認識。中心領(lǐng)導的人性化管理方式，大家積極認真的工作態(tài)度，形成了中心特有的文化。能在這樣的環(huán)境下工作，大家自然都能全心全意的投入工作。這也正是我所希望的一種工作環(huán)境。在這兩個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導和同事的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現將我的工作情況作如下匯報：
一、工作總結
剛進(jìn)入公司，領(lǐng)導對我的安排是負責外呼業(yè)務(wù)的人員培訓及招聘兩個(gè)模塊來(lái)開(kāi)展工作。在招聘方面，我感覺(jué)中心招聘應該說(shuō)較為合理。當時(shí)存在的問(wèn)題主要有兩個(gè)：一是話(huà)務(wù)員招聘，按照計劃時(shí)間，7月底之前外呼業(yè)務(wù)部就要達到20個(gè)人上班，但7月初還只有10個(gè)人上班，時(shí)間緊迫，離預訂目標還相差一半。二是因為招聘時(shí)間的不集中，人員到崗時(shí)間拉長(cháng)導致流失嚴重，且因人員陸陸續續到崗，要組織規模性培訓困難，影響了培訓進(jìn)度和效果，進(jìn)展緩慢。針對上述情況，我與招聘組同事一起，重新梳理了崗位需求，明確了招聘進(jìn)展計劃，并能對招聘組人員進(jìn)行和合理分工，尤其對招聘合格的員工進(jìn)行了先通知上崗跟班，再進(jìn)行培訓的方式留住人才，預計到7月底外呼業(yè)務(wù)部人數能達到15人左右。
培訓方面，整6月我主要負責外呼業(yè)務(wù)團隊的人員招聘和培訓工作，因我了解一個(gè)新團隊的`建立首先需要在學(xué)員的知識體系上下功夫，故開(kāi)設了呼叫中心的概念、電話(huà)服務(wù)禮儀、行為規范、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)五部曲、電話(huà)溝通技巧、產(chǎn)品知識、優(yōu)秀錄音分析、經(jīng)典案例分析、工作流程及系統操作介紹、實(shí)戰情景模擬等專(zhuān)業(yè)技能訓練課程。同時(shí)也在學(xué)員心理素質(zhì)上設立了客戶(hù)類(lèi)型分析、自我心態(tài)導正、自我剖析、抗壓訓練、團隊文化建設、素質(zhì)拓展訓練等心態(tài)調節課程。從第一批外呼員工7月正式上線(xiàn)外呼結果來(lái)看未能達到之前計劃的20%成交率，主要是因為三方面的問(wèn)題，一是團隊還在建立初期，人員能力和經(jīng)驗還較缺乏；二是中心內部系統不夠完善，需要在線(xiàn)下花費很多的時(shí)間完成客戶(hù)資料的填寫(xiě)、統計、管理；三是客戶(hù)資料的有效性較低，接通率約在50-60%，浪費了撥打時(shí)間等。
6月底，因其他原因，原培訓主管離職，目前中心還未建立完整的培訓體系以及流程與制度，因領(lǐng)導的信任和器重，委任我從7月開(kāi)始負責全中心的培訓，因此，整個(gè)7月我參與的工作主要有三部分，一是學(xué)習與了解中心的培訓現狀，全面了解中心各層次人員的培訓需求，一步步建立中心的培訓體系。二是日常培訓工作的安排，重點(diǎn)在于新員工崗前培訓課程合理安排與在崗員工服務(wù)意識課程的跟進(jìn)。因為大部分外呼業(yè)務(wù)部新員工都是剛剛走出校門(mén)，經(jīng)歷著(zhù)從一名在校生到一個(gè)職業(yè)人的轉變，心態(tài)上較為起伏不定。因此，對他們的培訓除了一些基本工作技能以外，更重要的是思想與心態(tài)方面的引導教育，以促使其盡快適應呼叫中心的工作與生活，融入這個(gè)大家庭。第三是全中心服務(wù)競賽的起草、實(shí)施、安排等。目前，中心培訓體系已完成初稿和框架搭建。外呼業(yè)務(wù)部第二期新員工已順利完成前兩個(gè)階段的理論培訓工作，第三階段在中心實(shí)際上崗模擬的培訓工作已做了充分安排。這些工作都在有條不紊的開(kāi)展中。
二、下步工作計劃
根據中心分工安排，我以后開(kāi)始負責中心培訓工作，主要計劃如下：
1、招聘：短期目標在一線(xiàn)崗位需求梳理與招聘具體實(shí)施上，目標是8月底前力爭讓外呼業(yè)務(wù)團隊達到20人。持續關(guān)注細節，把工作做深做細，與相關(guān)部門(mén)做到充分溝通。中長(cháng)期目標在招聘渠道拓展、核心人才儲備、中心人才梯隊建設、招聘筆試題庫的建立完善、面試測評工具的合理引進(jìn)等。
2、培訓：短期目標在第二期外呼學(xué)員的第三階段的培訓安排與實(shí)施、中心內部培訓的安排與實(shí)施，力爭課程合適，環(huán)節緊扣，過(guò)程跟進(jìn)，讓學(xué)員盡快在心態(tài)方面得以穩定，融入中心文化，并有效提升中心與各技能組崗前人員的專(zhuān)業(yè)技能和在崗人員的服務(wù)意識，在各項條件均成熟的情況下，讓外呼業(yè)務(wù)部達到20-30%的訂單轉化率。中長(cháng)期目標在于培訓制度與體系的建立健全、中心知識庫的建立與發(fā)展、內部培訓師隊伍的建立、中心培訓教材的編寫(xiě)與完善等。
3、帶領(lǐng)團隊與下屬培養方面：對于團隊下屬的管理，除工作方面從嚴要求，制訂較高的工作標準外，設置更多合理目標，有效傳幫帶，讓下屬人員能力與素質(zhì)盡快提升，做到都能獨當一面。生活方面，給予更多關(guān)心，盡量幫助解除他們的后顧之憂(yōu)。
4、其他方面：根據中心與部門(mén)的工作需要，全力配合中心各部門(mén)開(kāi)展相關(guān)工作，尤其在中心內部服務(wù)競賽試行與中心內部相關(guān)活動(dòng)組織、工作氛圍營(yíng)造、中心文化建設等方面。另外，有針對性學(xué)習了解中心其他模塊的工作，提升自己全面管理與綜合能力。
最后，通過(guò)二個(gè)月的工作與學(xué)習，對中心的規劃與運營(yíng)情況已掌握和了解，但我認為這些還遠遠不夠，自身還有許多需要學(xué)習提高的地方。同時(shí)我也深深?lèi)?ài)上了這個(gè)大家庭，非常珍惜在中心工作的機會(huì )。希望能與中心共成長(cháng)，虛心向領(lǐng)導與同事學(xué)習，不斷提升自我，并結合自己過(guò)去的經(jīng)驗，不懈努力，踏實(shí)敬業(yè)，和各部門(mén)同事一起，提高培訓、管理水平，共同推動(dòng)中心發(fā)展。
培訓師工作總結通用14
自20xx年7月15日下發(fā)通知至10月初已全部結束。依據《大商集團培訓師管理制度》，集團培訓處對培訓師工作進(jìn)行了詳細的制度講解與工作布置，經(jīng)過(guò)店鋪初審、集團初審、復審，一批經(jīng)驗多、業(yè)務(wù)精、技能強、知識新的培訓師脫穎而出，培訓師隊伍進(jìn)一步發(fā)展壯大�，F將20xx年培訓師工作總結如下。
一、修改制度、健全體系、夯實(shí)基礎
《大商集團培訓師管理制度》自20xx年建立至今已經(jīng)過(guò)6個(gè)年頭，歷經(jīng)三次修改。今年上半年的調整尺度更大、力度更強、更近實(shí)際、更易管理。
培訓師是集團培訓戰線(xiàn)的基礎力量，培訓師管理的質(zhì)量直接影響店鋪培訓工作開(kāi)展的后勁。目前各店的培訓師在培養、利用、激勵等方面仍存在一定的問(wèn)題，修改后的《大商集團培訓師管理制度》明確了培訓師的職責與權利，對培訓師素質(zhì)提出了更高的要求，尤其是新增的培訓師獎懲辦法，課時(shí)費的具體要求，清晰明了地指出了培訓師級別晉升與獎勵的條件，降級與處罰的標準，以及具體的課時(shí)費支付辦法，極大的鼓舞了店鋪及員工參與培訓的熱情，掀起了全員參與培訓的熱潮。
二、流程清晰、參與廣泛、組織到位
培訓師選拔工作是集團培訓處下半年的工作重點(diǎn)，自7月10日開(kāi)始，集團培訓處先后組織了“《大商集團培訓師管理制度》講解”、“《培訓師工作布置及技能動(dòng)作分解》專(zhuān)題培訓”、“培訓師復審工作布置”等三次會(huì )議，對20xx年的培訓師選拔工作提出要求、指明方向。
7月10日由人力資源本部培訓處負責人袁明亮進(jìn)行的《大商集團培訓師管理制度》講解，清晰明了的指出了今年的培訓師選拔與往年的不同之處，通過(guò)制度講解、現場(chǎng)答疑等方式為集團幾十家店鋪指導迷津。
7月15日人力資源本部培訓處通過(guò)遠程視頻對全集團各店的培訓師選拔工作進(jìn)行了全面的部署。整個(gè)會(huì )議分為兩部分，第一部分為培訓師工作布置，會(huì )議明確了培訓師選拔工作的總體思路、工作要求，并對培訓師上報材料的一些細節，如PPT的撰寫(xiě)方法，光盤(pán)及教案的上報形式等一一進(jìn)行講解。第二部分的《培訓師技能動(dòng)作分解》專(zhuān)題培訓，采用光盤(pán)正反片段截取的方式，從開(kāi)場(chǎng)、結尾、課堂互動(dòng)、聲音、手勢、身體語(yǔ)言、面部表情、幻燈片制作、運用道具、個(gè)人風(fēng)格以及舉案例、講故事、運用名人名言等方面，逐項分解了培訓過(guò)程中的技能技巧，形象生動(dòng)的再現了一名優(yōu)秀培訓師所應具備的技能和水平，為店鋪培訓師的選拔提供了借鑒和參考。
今年的培訓師復審工作與往年大有不同，采取集團培訓處與店鋪綜合選拔的方式。其中上報材料、學(xué)員個(gè)人PPT及教案由集團培訓處統一負責。而對于光盤(pán)部分則由集團培訓處與店鋪共同審核。在8月23日的復審工作布置會(huì )議上，人力資源本部培訓處對復審的形式、考核點(diǎn)等進(jìn)行了詳細的講解。本次培訓師復審共設五大地區六大考場(chǎng)分三組，大連地區一組，錦州、佳木斯地區兩考場(chǎng)為一組，大慶、沈陽(yáng)地區兩考場(chǎng)為一組。平均6個(gè)評審員對一名培訓師進(jìn)行審核，充分保證了評選的公平、公正與公開(kāi)。
大連地區考場(chǎng)，制定《大商集團培訓師光盤(pán)評審方案》，集中討論，統一思想，并定期的進(jìn)行光盤(pán)輪換，意見(jiàn)交流，圓滿(mǎn)的完成了本次復審工作任務(wù)。
大慶地區考場(chǎng)三個(gè)店鋪的評審員分別由大慶百貨大樓商管部長(cháng)李琳，大慶新瑪特培訓主管施春麗，大慶讓胡路商場(chǎng)培訓主管周秀麗擔當，三人進(jìn)行了評審工作實(shí)施規劃討論會(huì )。針對各崗位特點(diǎn)及各評審員所擅長(cháng)之處，本著(zhù)“出現問(wèn)題、隨時(shí)溝通;階段小結、定期匯總”的原則，保質(zhì)保量的完成了評審工作。
錦州地區考場(chǎng)在得到培訓師復審會(huì )場(chǎng)通知后，第一時(shí)間成立了以錦百公司人力資源部部長(cháng)為組長(cháng)的地區領(lǐng)導小組，迅速召集相關(guān)人員研討此次培訓師復審方案及流程。會(huì )后，按照公司領(lǐng)導指示，各組員本著(zhù)認真負責、積極主動(dòng)的態(tài)度，分別對錦州會(huì )場(chǎng)的118名復審選手進(jìn)行光盤(pán)和人員的一一核對，并按照集團《20xx年培訓師光盤(pán)考核標準》制定培訓師復審分值表，逐一審核，嚴格把關(guān)。正像其總結中所寫(xiě)，“在本次評審過(guò)程當中，我們既是評委，也是一名積極的參與者和學(xué)習者，評審的過(guò)程，也是一次學(xué)習之旅，各兄弟店鋪培訓師精湛的培訓技能和精辟的培訓見(jiàn)解，令我們體會(huì )頗深，各店培訓精英的每一段精彩展示，都為我們上了一堂精彩的培訓技能提升課”。
佳木斯地區考場(chǎng)負責人楊茹原定8月29日休假，接到任務(wù)后主動(dòng)銷(xiāo)假投入到培訓師復審工作中，而佳木斯百貨大樓培訓主管孟建軍、佳木斯新瑪特培訓主管李兆艷也中斷自己的休假，積極參與到此次評審工作當中。佳木斯地區考場(chǎng)在楊茹的積極策劃安排下，創(chuàng )立了“四合三分二綜合一總結”的評定形式，四合，就是評審前召開(kāi)一次三店工作安排會(huì )，三次循環(huán)交換光盤(pán)時(shí)又合在一起交換評審心得和分值評判;三分，就是光盤(pán)分三份由三店循環(huán)評定給選手打分并書(shū)寫(xiě)評語(yǔ)，做到了“扣分有出處，滿(mǎn)分有說(shuō)明”;二綜合，就是三店評委分兩次對有問(wèn)題的培訓師進(jìn)行現場(chǎng)評定，本著(zhù)對人負責的態(tài)度，進(jìn)行個(gè)別選手的二次綜合評審;一總結，就是組長(cháng)對本次評審工作進(jìn)行分數匯總和撰寫(xiě)文字總結材料。在具體的評審過(guò)程中，組長(cháng)楊茹對評審組成員進(jìn)行了耐心仔細的講解，對自己解答不了或不明確的問(wèn)題積極請示集團培訓處。9月1日是華聯(lián)商廈開(kāi)業(yè)13周年店慶的日子，在頂住工作壓力的前提下，每晚8點(diǎn)下班后才有時(shí)間對培訓師授課光盤(pán)進(jìn)行審核，十幾天下來(lái)，人瘦了一圈。通過(guò)無(wú)私的付出與努力，佳木斯評審組出色地完成了此次評審任務(wù)，也為集團評審工作提供了許多可借鑒的經(jīng)驗。
在得到被評為集團培訓師復審考場(chǎng)后，沈陽(yáng)新瑪特中街店、沈陽(yáng)新瑪特鐵西店兩店領(lǐng)導給予了極大的重視與支持。為提高評審效率，評委組結合店鋪實(shí)際工作要求，采取分批分期評審打分的辦法，由每個(gè)評委自行安排時(shí)間，分工協(xié)作、密切配合、輪換評審。最終由組長(cháng)匯總成績(jì)。順利完成了評審任務(wù)。
正是有了我們各考場(chǎng)評審人員的積極努力，才保證了培訓師復審工作的圓滿(mǎn)結束，在此我代表人力資源本部培訓處，向在培訓師評審工作中予以大力支持的各單位領(lǐng)導與各店培訓主管真誠的說(shuō)一句：感謝你們，你們辛苦了!
三、人數遞增、素質(zhì)提升、技能嫻熟
20xx年大商集團培訓師選拔工作歷時(shí)3個(gè)月，全集團94個(gè)單位積極參與。其中：大型店鋪40個(gè)、中型店鋪36個(gè)、超市18個(gè)。經(jīng)過(guò)各單位的初審考核和慎重推薦，共向集團申報各等級培訓師1397人，其中集團年審17人，晉級371人，新增申報1009人。集團培訓處經(jīng)過(guò)細致的資料審核、建檔考評和對其課件編寫(xiě)能力及授課經(jīng)歷的綜合評審，認證：高級培訓師5人，中級培訓師12人，初級培訓師148人，見(jiàn)習培訓師1,009人。
各等級的培訓師從高到低，有次序的呈階梯狀分布。到目前為止，大商集團培訓師總數已達3086人，相比20xx年度2978人增加108人，占員工總數1.6%。其中高級培訓師34人，占培訓師總數1.1%;中級培訓師48人，占1.55%;初級培訓師148人，占4.78%。見(jiàn)習培訓師2856人，占培訓師總數92.5%。
20xx年的培訓師較往年取消了店鋪助理培訓師這一等級，新增了集團初級培訓講師，調整了集團級培訓師的結構，對培訓師的質(zhì)量、標準大大提高。另外，今年的培訓師還特別注重對培訓師授課經(jīng)歷、課件編寫(xiě)能力以及內容的專(zhuān)業(yè)性和深入程度的考核，如店鋪見(jiàn)習培訓師，只具有專(zhuān)業(yè)崗位知識，熱愛(ài)員工培訓工作還不夠，我們還要求至少每年度接受所在單位內外部培訓30課時(shí)以上，年授課12課時(shí)以上。而對于高級培訓師，除每年度接受所在單位內外部培訓48課時(shí)以上，在集團或所在單位年授課36課時(shí)以上外，年度還需編輯整理教材二本以上，策劃組織活動(dòng)3次以上。在集團培訓師水平普遍提升的基礎上，優(yōu)中選優(yōu)，零售店的申報質(zhì)量和培訓師的素質(zhì)較以往也有較大層次的提升。表現為以下三點(diǎn)：
一是本次認證的培訓師向高學(xué)歷集中(1174人)：本科及以上359人，占本次認證培訓師總數的30%;大專(zhuān)512人，占44%;中專(zhuān)、高中292人，占25%;初中及以下學(xué)歷11人，占1%。
二是培訓師隊伍年輕化發(fā)展。本次認證的培訓師年齡在35歲及以下達974人，占總數83%。這說(shuō)明我們的培訓師是一批具有較高的個(gè)人素質(zhì)、超強的學(xué)習能力、專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識、豐富的一線(xiàn)工作經(jīng)驗、精湛的授課技術(shù)和創(chuàng )新的思維模式的優(yōu)勢年輕群體，能夠承擔和出色的完成集團員工培訓工作。
三是培訓師技能更加嫻熟。今年在所有申報的培訓個(gè)案當中，100%都采用幻燈授課，并配有動(dòng)畫(huà)和圖片，生動(dòng)形象，制作水平較往年大幅提升。在課堂上與員工互動(dòng)增多，注重課堂啟發(fā)與學(xué)員接受效果。也有部分培訓師在課程中穿插了影像視頻、情景模擬等，豐富的培訓形式調動(dòng)了學(xué)員求知的欲望和積極性，保證了良好的培訓效果。在培訓技能提升的基礎上，20xx年培訓師在培訓內容的實(shí)用性、專(zhuān)業(yè)性、深入性和創(chuàng )新性方面也有所加強，確實(shí)做到了內容契合經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際，深入透徹，不空泛，不膚淺。
四、貢獻突出、作用顯著(zhù)、有目共睹
由于培訓師數量的持續增加，培訓師的素質(zhì)水平全面提升，培訓師所代表的崗位越來(lái)越廣泛，以培訓師為核心的集團員工培訓體系越來(lái)越健全，培訓師在集團經(jīng)營(yíng)管理中的輔助作用也越來(lái)越重要。20xx年度，集團認證的各等級培訓師實(shí)現全員培訓總課時(shí)達52,142H。培訓師的關(guān)鍵價(jià)值已凸現，作用有目共睹。
一是外派培訓。20xx年大商集團截至目前新開(kāi)店鋪共4家，哈爾濱千盛百貨、信陽(yáng)新瑪特、盤(pán)錦新瑪特與許昌新瑪特。數量雖不多，但單靠集團培訓處要完成此4家的開(kāi)業(yè)前培訓也是遠不可能的，而集團的培訓師體系在此情況下起到了關(guān)鍵性的作用。20xx年參與新店開(kāi)業(yè)大規模培訓的部門(mén)與單位有：集團防損部、集團安全保障部，麥凱樂(lè )大連總店、大連商場(chǎng)、大商男店、大連金州新瑪特、沈陽(yáng)新瑪特花季店、錦州百貨大樓、錦州千盛購物廣場(chǎng)、錦州新瑪特、撫順百貨大樓、阜新千盛百貨。調派總人次達30人次，培訓達575H，受訓員工2100人。集團集合培訓師優(yōu)勢凸顯，高效提升了開(kāi)業(yè)前員工培訓效果。除新開(kāi)店鋪外，集團培訓處還參與了大商班培訓、外阜店鋪干部培訓以及現有的一些成熟店鋪培訓，調派總人次達15人次，培訓105H，受訓員工1670余人。
二是專(zhuān)題培訓。20xx年《大商集團“服務(wù)為王”系列專(zhuān)題講堂》進(jìn)行了大幅度的調整與改革。由以往每月的2至4期調整為每月一期。受訓對象上由原來(lái)導購員為主要培訓對象調整為賣(mài)區長(cháng)與導購員兼顧，高起點(diǎn)選擇培訓師，實(shí)用性選擇課題。授課形式獨具新意和創(chuàng )新。截止目前，共有8名集團中高級講師登臺施教，面向集團36個(gè)視頻會(huì )場(chǎng)，累計受訓人數13,166人。實(shí)用性、趣味性大大增強。
五、培訓師工作尚需改進(jìn)之處。
1、部分店鋪此項工作負責人能力、責任心有所欠缺。培訓師工作各店鋪都有具體的分管部門(mén)專(zhuān)人負責，部分店鋪負責人員素質(zhì)不高，專(zhuān)業(yè)性不強，缺乏基本的責任心。對《大商集團培訓師管理制度》理解不透，不能深入領(lǐng)悟培訓師工作的內涵和思想方向，甚至對一些基本的工作流程和標準不清楚。填寫(xiě)的上報表單缺頁(yè)漏項、數據不符，一錯再錯。個(gè)別店鋪受條件所限，授課環(huán)境不佳，錄制效果不好，直接影響了選手水平的評定，給復審評定工作帶來(lái)了一定的困難。在此我就不點(diǎn)名了，希望存在此類(lèi)問(wèn)題的店鋪下次注意。
2、店鋪之間管理水平參差不齊，店鋪間差距明顯。20xx年上報集團級培訓師的各店鋪中，培訓師申報合格率達80%上的僅15家，而合格率低于25%的達32家，培訓師水平店鋪間落差明顯。培訓師體系創(chuàng )立至今已有6年，在這6年的時(shí)間里，有的店鋪充分重視，不斷發(fā)展，培訓師水平持續提高，員工培訓工作一年上一個(gè)新臺階，如沈陽(yáng)新瑪特中街店、沈陽(yáng)新瑪特鐵西店、錦州百貨大樓、錦州千盛百貨、大慶讓胡路商場(chǎng)、大慶龍鳳商場(chǎng)、麥凱樂(lè )大連總店、哈爾濱新一百等;在今年的培訓師評選過(guò)程中也涌現出了一些如齊齊哈爾新瑪特、哈爾濱麥凱樂(lè )總店、佳木斯新瑪特等店，成績(jì)斐然、表現突出，在此提出表?yè)P。也有部分店鋪始終對此項工作認識不足，組織不力，頭緒不清，對選拔的培訓師疏于管理，因此培訓師水平整體偏低，如本溪、吉林、撫順等地區部分店鋪，參加集團各項培訓工作多年，仍基礎不牢，水平不高，成績(jì)不佳。河南地區部分店鋪雖在最近幾年逐步的增加對集團培訓工作的參與度，但在工作思路與經(jīng)歷投入等多方面仍顯不足。希望各店鋪都能轉變思想，總結問(wèn)題，建立健全培訓師管理體系，使培訓工作成立體模式向縱深推進(jìn)。
3、培訓內容涉及專(zhuān)業(yè)商品崗位較少，授課主題不平衡。20xx年度165名集團初級、中級、高級培訓師中，涉及培訓崗位51個(gè)，其中專(zhuān)業(yè)商品崗位13個(gè)，如珠寶、靴鞋等，而在這13個(gè)專(zhuān)業(yè)商品崗位中，涉及培訓講師僅37名，占集團級(初、中、高)培訓師總數的22%。其他公共類(lèi)，如心態(tài)建設、團隊建設、企業(yè)文化等課程占了78%。授課主題崗位分布嚴重失衡。大商集團作為一百貨零售企業(yè)，以銷(xiāo)售商品，服務(wù)顧客為主要目標，而專(zhuān)業(yè)商品崗位知識不專(zhuān)則不能更好的服務(wù)顧客。所以作為大商集團的培訓師，尤其是來(lái)自一線(xiàn)的培訓講師，應調整授課主題，扎實(shí)本崗基礎。
4、部分初級、中級培訓師技能仍有待提高。一個(gè)優(yōu)秀培訓師的成長(cháng)不是一朝一夕的，需要不斷地學(xué)習積累和總結創(chuàng )新。通過(guò)今年的培訓師光盤(pán)考評可以明顯的看出我們現有的部分培訓師水平還不夠。內容空洞不實(shí)用，技巧欠缺，準備不充分，照稿念、照稿背現象依然存在，這與各培訓師平時(shí)的自我歷練、自我要求有很大關(guān)系，在此也希望那些沒(méi)有入選的培訓師還有那些即使是入選了但水平仍有待提高的培訓師能查找自身不足，平時(shí)多利用早會(huì )時(shí)間、店里的培訓時(shí)間、入職培訓等機會(huì )多積累、多學(xué)習，爭取早成為一名優(yōu)秀的集團級培訓師。
5、培訓師的利用與管理缺乏計劃性、針對性。培訓師是大商集團培訓戰線(xiàn)的主干力量，但在實(shí)際工作過(guò)程中我們卻發(fā)現，部分店鋪對這支力量的開(kāi)發(fā)與利用非常不到位。如店里定期的入職培訓仍然由培訓專(zhuān)干專(zhuān)人專(zhuān)管，專(zhuān)題培訓一年舉行不到兩期，大部分培訓師資源閑置浪費。在培訓師管理與培養上沒(méi)有行之有效的計劃和實(shí)施方案，對培訓師疏于管理，甚至置之不理，致使培訓師得不到歷練，技能水平難以大幅度提高。違背了培訓師體系設立的初衷，使培訓師選拔工作流于形式。鑒于此，集團下一步將加大對培訓師實(shí)際授課工作實(shí)施的考核，希望各零售店鋪能建立起全年的培訓師管理規劃，按規劃要求為培訓師設計安排培訓活動(dòng)，確保每一個(gè)選拔上來(lái)的培訓師都能夠成為集團及店鋪經(jīng)營(yíng)的骨干力量。
各位領(lǐng)導、同事們，20xx年培訓師選拔工作已經(jīng)結束，在取得一定成績(jì)的同時(shí)，我們也必須得認識到，隨著(zhù)集團店鋪的增多、規模的擴大，現有的培訓師數量及質(zhì)量遠遠不能滿(mǎn)足對全集團20多萬(wàn)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓的需求。請各店鋪培訓部門(mén)與我們一道，秉承著(zhù)“重培訓、抓提升”的原則，逐步完善集團培訓工作的內容和形式，合理優(yōu)化和使用培訓師，使集團培訓與服務(wù)工作實(shí)現更高層次的跨越。
培訓師工作總結通用15
走出美麗的校園，滿(mǎn)懷無(wú)限的憧憬與期待，我來(lái)到了深圳比亞迪汽車(chē)有限公司。從初時(shí)找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處，時(shí)間已從指縫間悄然溜過(guò)了三個(gè)月。懷著(zhù)自己美好的希望和從零開(kāi)始的心態(tài)，我加入了第xx事業(yè)部e學(xué)院這樣一個(gè)充滿(mǎn)生機活力的團隊中，開(kāi)始了我的一個(gè)新的征程。
我加入xx事業(yè)部e學(xué)院的時(shí)間雖短，但受益匪淺。在以下幾個(gè)方面感悟頗多：一是要加強同事之間的溝通，努力提高團隊精神。在培訓工作中，我深深地體會(huì )到人與人之間的溝通、同事之間的相互學(xué)習和團隊精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。既然需要配合，那么就必須溝通，只有不同部門(mén)之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，進(jìn)步更快。二是具備敬業(yè)精神和專(zhuān)業(yè)精神。具體而言，就是要求我們每個(gè)人都要成為職業(yè)化的員工。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué)、肯干、會(huì )干、忠誠：敬上級、敬同事、敬客戶(hù)。不難體會(huì )，實(shí)際上職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面，這就要求我們要有強烈的責任心和使命感。記得米盧大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“態(tài)度決定一切”。對工作要有正確的工作心態(tài)，對我個(gè)人而言，我常常希望自己是一個(gè)藝術(shù)家，我的每一件工作都是我的作品，凝結著(zhù)我的智慧和汗水，完成之后，帶來(lái)成就感與滿(mǎn)足感，藉此成就與滿(mǎn)足形成了快樂(lè )工作的本源，形成了工作的動(dòng)力。而良好的工作技能或方法更是一名職業(yè)化員工不可缺乏的，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的技巧、組織安排的技巧、提高工作積極性的技巧、表達能力與合作技巧等等。這些都要求我們在職業(yè)化的成長(cháng)道路上不斷地去積累和磨練，最終使自己成為一名職業(yè)化的現代工作者。三是自身素質(zhì)和企業(yè)文化的結合。在學(xué)校里我們早就習慣于“禮義廉恥”的說(shuō)教，不斷地告誡自己，要學(xué)會(huì )“先做人，再做事”。學(xué)會(huì )做人，才能游刃有余;學(xué)會(huì )做事，才能在工作中厚積薄發(fā)。簡(jiǎn)而言之，大家都要立志成為一個(gè)道德高尚、才智杰出的人。
以下三點(diǎn)是我對于培訓工作的熟悉程度以及一些建議：
培訓前的準備工作：
1、要明確培訓的目的;
2、確定培訓的對象以及參加培訓人員名單;
3、確定培訓的內容;
4、確定培訓的時(shí)間和地點(diǎn);
5、準備好培訓所需要的資料;
6、培訓過(guò)程中所需要的所有培訓器材的準備(筆記本電腦、小蜜蜂、投影儀、電源插座);
7、培訓前對所以東西進(jìn)行一次全面的檢查，確保培訓時(shí)不會(huì )出現意外。
培訓過(guò)程中注意的事項：
1、跟進(jìn)現場(chǎng)的人員提前半個(gè)小時(shí)進(jìn)入培訓現場(chǎng)進(jìn)行相關(guān)設備的調試，確認所有東西沒(méi)有異常;
2、做好培訓簽到工作;
3、確保講師能夠按時(shí)到場(chǎng);
4、現場(chǎng)人員跟進(jìn)，維護課堂上的紀律，發(fā)現對于上課說(shuō)話(huà)、睡覺(jué)，不遵守課堂紀律的學(xué)員，及時(shí)做好相關(guān)記錄。及時(shí)以郵件的形式與分廠(chǎng)溝通，及時(shí)反饋給余工。
培訓中存在的問(wèn)題和不足：
1、培訓形式缺乏創(chuàng )新。只是一味的采用“上面講、下面聽(tīng)”的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓效果。
2、在做培訓中我還發(fā)現，一部分人員感覺(jué)培訓過(guò)于頻繁，另外一部分員工則反應得不到相應培訓，這是一個(gè)不容回避的問(wèn)題，作為致力于學(xué)習型組織的企業(yè)，首要的培訓任務(wù)是要使全員樹(shù)立培訓意識，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓層面的不均衡，更是需要我們做培訓的大力改善。
3、內部講師授課技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進(jìn)一步規范內部講師管理，提升內部講師授課水平，推行內部講師認證，真正打造一支合格稱(chēng)職的講師隊伍。
以上是我對培訓工作的總結，認真進(jìn)行總結是一個(gè)不斷學(xué)習和提高的過(guò)程，只有在實(shí)際工作的過(guò)程中不斷總結，通過(guò)總結尋找工作中的規律，從而培養和提高工作效率及完成工作能力。
培訓師工作總結通用16
為了有效的提高服務(wù)質(zhì)量，為廣大有線(xiàn)電視用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的數字電視信號，龍江廣電網(wǎng)絡(luò )伊春分公司呼叫中心于今年的十二月份正式成立。呼叫中心作為全市有線(xiàn)電視行業(yè)的窗口服務(wù)單位，如何提高服務(wù)水平，樹(shù)立公司的良好形象，寄予了公司領(lǐng)導和各部門(mén)以及全市各個(gè)運營(yíng)維護中心的厚望，我們深感責任重大。為了進(jìn)一步做好呼叫中心的各項工作，特將呼叫中心成立以來(lái)的工作匯報如下：
一、加強隊伍建設，在規范化服務(wù)上下功夫。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是現代各個(gè)行業(yè)的生命線(xiàn)，我們堅信只有得到用戶(hù)的支持和信賴(lài)，公司才能長(cháng)久穩健的發(fā)展下去，服務(wù)質(zhì)量的好壞關(guān)鍵在人，只有建立起一支素質(zhì)優(yōu)良、作風(fēng)過(guò)硬的隊伍才是做好呼叫中心工作的關(guān)鍵。
因而，我們首先要求員工在思想和行動(dòng)上對服務(wù)意識、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都要有全新的認識和理解，同時(shí)還要掌握一定的專(zhuān)業(yè)知識，只有具備了一定的有線(xiàn)電視專(zhuān)業(yè)知識，有了好的服務(wù)意識和理念才能更好為用戶(hù)服務(wù)。由于呼叫中心剛剛成立，某些方面還不夠規范。因而，我們十分注重呼叫中心員工規范服務(wù)方面素質(zhì)的提高，在參加公司組織的系統學(xué)習的同時(shí)，組織員工對通用禮儀，專(zhuān)業(yè)服務(wù)禮儀以及《黑龍江廣電網(wǎng)絡(luò )伊春分公司客服電話(huà)服務(wù)規范》等都采取了集中與分散相結合的方式進(jìn)行了系統學(xué)習。同時(shí)采取工作期間同事之間相互監督找不足，對照“《規范》”找不足等靈活方式，力求提高員工素質(zhì)，達到規范服務(wù)。
二、加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在提高用戶(hù)滿(mǎn)意度上下功夫。
呼叫中心的成立，目的是為了提高我市有線(xiàn)電視行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。因而用戶(hù)滿(mǎn)意才是我們的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
首先，我們實(shí)現了二十四小時(shí)全天候接聽(tīng)客服熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)，從電話(huà)的接聽(tīng)到工單的處理和回訪(fǎng)都嚴格按照《黑龍江廣電網(wǎng)絡(luò )伊春分公司客服電話(huà)服務(wù)規范》執行，規范了接線(xiàn)員的禮貌文明用語(yǔ)，在用戶(hù)咨詢(xún)報修時(shí)，熱情服務(wù)、耐心細致的聽(tīng)取和了解情況，及時(shí)給予解答并做好記錄當時(shí)解決不了的問(wèn)題及時(shí)派工，上門(mén)服務(wù)，服務(wù)結束時(shí)由用戶(hù)在派工單上簽字，對服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，不但有效的起到了監督作用，也使服務(wù)質(zhì)量得到了大幅的提升。
同時(shí)我們還實(shí)行了用戶(hù)回訪(fǎng)制度，不但使各運營(yíng)維護中心的服務(wù)情況能夠得到及時(shí)反饋，而且還能與用戶(hù)建立起良性的溝通渠道，能夠在第一時(shí)間了解客戶(hù)的需求和服務(wù)意愿，對用戶(hù)的滿(mǎn)意程度得到及時(shí)的了解。市長(cháng)專(zhuān)線(xiàn)和各林業(yè)局投訴分別進(jìn)行單獨記錄，對事情的詳細經(jīng)過(guò)，處理過(guò)程和結果都有詳細記錄，來(lái)自林業(yè)局的投訴做到了件件有回訪(fǎng)，件件都滿(mǎn)意。到目前，還沒(méi)有接到一起來(lái)自市長(cháng)專(zhuān)線(xiàn)的電話(huà)投訴。
呼叫中心成立以來(lái)，處理問(wèn)題及時(shí)有效，客戶(hù)的滿(mǎn)意率達95%以上，報修率、投訴率明顯下降，用戶(hù)服務(wù)工作的實(shí)效性得到大大提高。
三、加強數據統計，在為上級提供準確數據上下工夫。
數據統計是做好服務(wù)的后續工作，做好數據統計工作，為上級管理部門(mén)提供詳實(shí)可靠的數據參考，對于進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現公司的可持續發(fā)展具有積極的意義。
我們設立了《伊春運營(yíng)維護中心維護安裝小組工單完成情況展示板》對派發(fā)的工單數量、完成情況、滿(mǎn)意度等數據進(jìn)行了詳盡的展示和統計，不但使各項數據一目了然，也為上級領(lǐng)導的決策提供了參考。
四、努力查找不足，在樹(shù)立企業(yè)形象上下工夫。
由于我中心成立的時(shí)間比較短，在經(jīng)驗、技巧、人員配備、等方面還存在著(zhù)一些不足之處，這要求我們再在今后的工作中進(jìn)行認真地總結和查找不足，并在工作中不斷的加以改善，以促進(jìn)我們公司的各項業(yè)務(wù)的長(cháng)期有效地發(fā)展。主要有以下方面：
1、在硬件基礎設施方面，目前我行還存在一些硬件上的設施不齊備現象，請公司酌情給予解決；
2、由于我們中心剛剛建立，員工工作經(jīng)驗不足，所以在初期的工作中不能迅速、有效判斷出問(wèn)題的根源、給用戶(hù)以及時(shí)的答復，另外在與各部門(mén)協(xié)調解決客戶(hù)問(wèn)題的時(shí)候，協(xié)調能力方面有所欠缺。
3、員工的專(zhuān)業(yè)知識有所欠缺，對用戶(hù)的有些問(wèn)題無(wú)法提供專(zhuān)業(yè)解答。
針對上述問(wèn)題，我們決心在今后的工作中努力做到：
1、加強學(xué)習打牢基礎；
2、完善各項規章制度，建立健全競爭激勵機制；
3、建立問(wèn)題庫。將常見(jiàn)、棘手的問(wèn)題分類(lèi)歸納，在工作中做到提前預防，讓大家在最短的時(shí)間找到解決疑難問(wèn)題的最佳途徑；
4、加強檔案管理。對問(wèn)題庫、電話(huà)記錄、工單、咨詢(xún)投訴登記等進(jìn)行檔案化管理以便于檢索和數據統計。
5、數據統計實(shí)行常態(tài)化。對各運營(yíng)維護中心的報修率、投訴率、各類(lèi)故障占所報修問(wèn)題的比率等進(jìn)行詳細的統計，做到月月有統計，月月有報表，為領(lǐng)導的管理和決策提供及時(shí)準確統計數據。
20xx年即將過(guò)去，新的一年即將到來(lái)。20xx年呼叫中心全體員工決心在總公司和市公司的正確領(lǐng)導下，將以飽滿(mǎn)的工作熱情，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為公司樹(shù)立起良好的窗口服務(wù)形象！
培訓師工作總結通用17
XX年轉瞬即逝，按照慣例，我們都要對自己的工作生活進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，無(wú)論得到與失去，都會(huì )使人受益良多；于是，在一個(gè)安靜的午后，我開(kāi)始認真整理記憶、暴曬往事。
進(jìn)入歐新從事培訓工作，對我來(lái)說(shuō)是人生中正確的選擇，我知道自己愿意把熱情投入到這份充滿(mǎn)樂(lè )趣的事業(yè)中去；講解與溝通是我主要的工作方式，每當看到同事和工作伙伴收獲與理解的目光，看到大家為我們的企業(yè)文化、我們的產(chǎn)品、我們的品牌感到驕傲，我都會(huì )感到由衷的快樂(lè )，能在職業(yè)中獲得成就感與滿(mǎn)足感，對于我來(lái)說(shuō)這份快樂(lè )遠遠超越物質(zhì)上的擁有；XX年在我的職業(yè)生涯中也是濃墨重彩的一筆，這一年我獲得了“年度十佳培訓師”和“全國第四季度優(yōu)秀培訓師”這兩個(gè)重要的褒獎，獎勵固然可喜，也是公司給予我工作的認可，但是這些榮譽(yù)所賦予我的責任與使命，也使我深感未來(lái)工作之重，這份重，使我要更加抖擻精神，以一種奔跑的姿態(tài)、左手以目標、右手以方法，在職業(yè)道路上不斷前行。
XX年我將以“成長(cháng)”為主題，這個(gè)主題是不僅是自我提升的目標，也是職業(yè)的效果。培訓與教師作用大致相同，立足于“傳道授業(yè)解惑”，希望通過(guò)自己的努力把所擁有的知識與人達成分享，然而企業(yè)培訓與學(xué)校授課最大的不同之處在于企業(yè)更加關(guān)注培訓的時(shí)效性，知識需要在短期內就轉化為實(shí)際的生產(chǎn)力，培訓的過(guò)程也就是將大家的思想與理念逐漸集結的過(guò)程；同時(shí)接受培訓的人員并非是思想相對單純的學(xué)生，而是具有生活歷練和獨立思想的成年人，如何能將知識轉為化企業(yè)效益，如何能夠把根基不同、經(jīng)歷各異的員工通過(guò)培訓搭建起統一的思想行為模式，這是我一直在工作中不斷給予關(guān)注的問(wèn)題，也是培訓工作能否取得實(shí)質(zhì)效果的關(guān)鍵所在。
培訓的過(guò)程與結果同樣重要：培訓工作就其本身來(lái)講，應該一個(gè)連續的過(guò)程，任何獨立的培訓都應該成為這個(gè)過(guò)程中的一個(gè)部分，那種一時(shí)興起、無(wú)章無(wú)法的培訓，是起不到什么應有的效果的，所以在培訓中我始終關(guān)注計劃與步驟的配套行為，如果能夠把握過(guò)程，其結果也就基本不會(huì )偏離初始的方向。
培訓什么與怎么培訓同樣重要：培訓工作的方式與內容是兩大因素，在以往的培訓中許多老師往往只關(guān)注內容，而忽視了受訓的人想法與感受，其實(shí)這對培訓來(lái)講是致命傷，我在培訓過(guò)程中更樂(lè )于與受訓員工共同分享一些他們喜聞樂(lè )見(jiàn)的知識，從溝通中將企業(yè)理念與標準規范等進(jìn)行軟性傳播，員工聽(tīng)得到、記得住、用得好，才是企業(yè)培訓目標所在。
培訓中貫穿“成長(cháng)”的聲音：企業(yè)促使員工成長(cháng)，可以使用很多方式，但培訓無(wú)疑是重要的方式之一，培訓時(shí)我將“成長(cháng)”這個(gè)概念貫穿于始終，希望看到員工通過(guò)培訓能夠發(fā)生什么樣的改變，產(chǎn)生什么樣的進(jìn)步，或者說(shuō)員工需要什么樣的成長(cháng)與進(jìn)步；同時(shí)作為培訓者自身，我也會(huì )把成長(cháng)作為自己的一項日常工作，對自己所掌握的知識，也持有一種常學(xué)常新的自我成長(cháng)意識，通過(guò)自身的成長(cháng)來(lái)帶動(dòng)培訓效果的最終提升。
我堅信，培訓其實(shí)就是一種快樂(lè )的分享，培與學(xué)的過(guò)程中，也是將企業(yè)的理念、目標、要求、方法與標準通過(guò)許多大家樂(lè )于并能夠接受與理解的方式進(jìn)行宣講與溝通，使我們的同事和合作伙伴在這個(gè)平臺上與企業(yè)攜手成長(cháng)的過(guò)程，作為傳播快樂(lè )的使者，我也將立足長(cháng)遠、關(guān)注當下，在自我成長(cháng)與助人成長(cháng)中，體會(huì )作為歐新人的快樂(lè )與責任！
培訓師工作總結通用18
隨著(zhù)新年腳步的臨近，20xx年的各項工作即將結束。20xx年年初，市場(chǎng)部根據公司的統一要求和銷(xiāo)售市場(chǎng)情況的變化，制定了較為系統全面的銷(xiāo)售培訓計劃，以“xx”為行動(dòng)指南，精心組織，積極協(xié)調，通過(guò)一年的探索實(shí)踐，順利地完成了銷(xiāo)售培訓計劃，有力地支持了我公司的銷(xiāo)售工作，達到了年初制定的銷(xiāo)售培訓工作目標。代理商銷(xiāo)售人員整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有了較大提高，“技術(shù)行銷(xiāo)”深入人心，初步實(shí)現了“關(guān)系型”銷(xiāo)售向“專(zhuān)家型”銷(xiāo)售的轉變。
值此歲末，現將市場(chǎng)部一年的銷(xiāo)售培訓工作總結如下：
對20xx年的銷(xiāo)售培訓工作，市場(chǎng)部實(shí)行多地點(diǎn)、多層次、封閉式的培訓辦法，始終把握＂技術(shù)行銷(xiāo)＂的宗旨，采用集中脫產(chǎn)培訓形式進(jìn)行，并與銷(xiāo)售實(shí)踐相結合，力爭每一名參訓學(xué)員成為合格的專(zhuān)家型銷(xiāo)售顧問(wèn)。
一、銷(xiāo)售培訓工作內容
根據銷(xiāo)售培訓過(guò)程中的實(shí)際需求，市場(chǎng)部特擬定了開(kāi)卷考試題，以鞏固培訓效果，具體見(jiàn)下：
xx固定式空壓機系統銷(xiāo)售培訓考試題
1、什么情況下使用冷凍式干燥機？什么情況下使用吸附式干燥機？
2、請簡(jiǎn)述xx“十年保固“的含義。
3、請以圖示形式給出空壓機系統的典型配置，并簡(jiǎn)要說(shuō)明使用場(chǎng)合。
4、請簡(jiǎn)要說(shuō)明24kt的產(chǎn)品特點(diǎn)及對客戶(hù)的益處。
5、哪些環(huán)境和使用因素會(huì )影響sullube的壽命及正常使用。
6、空壓機排氣管和供氣母管連接方式。
7、進(jìn)氣量質(zhì)量較差，會(huì )對空壓機產(chǎn)生哪些影響？
8、計算機之間互相通訊所必需具備的兩個(gè)條件是什嗎？
二、銷(xiāo)售培訓工作管理
市場(chǎng)部承擔了銷(xiāo)售培訓所有組織工作，包括培訓通知的下發(fā)，學(xué)員的召集，培訓地點(diǎn)的選擇，課程的安排，人員的食宿，培訓效果調查等，銷(xiāo)售部對我們的工作給予了大力協(xié)助，在此表示感謝。在具體培訓過(guò)程中，我們積極主動(dòng)地與培訓學(xué)員溝通，對代理商、代理商學(xué)員提出的合理要求及時(shí)滿(mǎn)足，對培訓過(guò)程中出現的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調解決。
培訓師工作總結通用19
現就20xx年度的培訓工作，分析如下：
一、培訓工作情況：
20xx年我公司培訓師協(xié)作共舉辦了新入職員工培訓21期，每期培訓合格率達90%以上，基本達到了目標要求；內部員工培訓12次（其中包括全公司戶(hù)外拓展培訓1次，會(huì )銷(xiāo)知識培訓6次，商務(wù)禮儀培訓5次），考試考核二十余次。
二、培訓工作分析：
1、20xx年的培訓工作較上半年有了較大的進(jìn)步，無(wú)論是在培訓課程還是培訓質(zhì)量上都有了一定的增長(cháng)幅度。針對內訓，我們主要采取了集中突擊培訓的模式，附加考核，演示等環(huán)節，極大限量的為公司吸納優(yōu)秀新職員出力。針對外訓，我們主要采取了會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)的模式，采取邀約客戶(hù)，以沙龍、財富課堂模式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。自20xx年年終至今，共計進(jìn)行會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)六次，隨著(zhù)我司與銀行合作業(yè)務(wù)的開(kāi)展，后續的會(huì )銷(xiāo)工作將會(huì )陸續展開(kāi)，前景將會(huì )是極為廣闊。
2、完整了培訓計劃，建立了程序化的培訓體系，強化了培訓管理幅度和力度較弱，改變了員工培訓意識差，培訓工作開(kāi)展起來(lái)較為困難的情形。培訓師內部經(jīng)過(guò)多次溝通，將“為什么培訓和培訓什么”融入到整個(gè)公司培訓工作中來(lái)，優(yōu)化了培訓的重要性，重點(diǎn)加強了培訓內容全面性，提升了培訓工作的制度化管理。
3、不斷改進(jìn)培訓方式，積極探索新的培訓模。
20xx年的培訓工作，我們主要采取幻燈片、實(shí)踐訓練和理論與實(shí)踐相結合的方式來(lái)提高培訓工作，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識，以飽滿(mǎn)的工作熱情和專(zhuān)業(yè)知識投入工作。
三、對來(lái)年的展望：
1、希望能有更多學(xué)習和培訓的機會(huì )，來(lái)加強自身的學(xué)習：不斷優(yōu)化培訓體系，已形成更加高效的工作模式。
2、配合部門(mén)主管共同做好部門(mén)工作，完善和實(shí)施部門(mén)制度，真抓實(shí)干，堅決完成公司所交付的任務(wù)。
3/針對公司展開(kāi)的與銀行合作業(yè)務(wù)，我們希望與各部門(mén)精誠合作，為公司長(cháng)遠穩定發(fā)展添磚加瓦。
面對蓬勃的20xx年，只有堅持把“以工作為首要、以培訓為目的”才能使我們的工作走上規范步入正規，當然也更加期望在新的一年中有新的開(kāi)始、新的進(jìn)步、新的目標和以嶄新的面貌來(lái)迎接新的挑戰！
培訓師工作總結通用20
炎熱的暑假，我與另外兩名同事一起到x禮儀模特學(xué)校進(jìn)行了為期四天的禮儀師培訓。期間禮儀大師為我們講授了“商務(wù)禮儀的重點(diǎn)難點(diǎn)”，“職業(yè)禮儀師如何起步”，“人際交往中的心理需求及溝通技巧”，以及徐野麗老師為我們教的“禮儀操”，“如何成為一名合格的禮儀師�！蓖ㄟ^(guò)緊張的培訓，我知道了成為一名禮儀培訓老師，是相當不容易。具體要做到以下幾點(diǎn)：
第一，我們禮儀培訓師，需要有一顆善良和感恩的心。
作為一名禮儀培訓師，禮儀，是一種深入到我們的內心深處的一種習慣與精神，是美好心靈的體現。而不是停留在表面的禮x范與禮儀行為準則。我們禮儀培訓師如果是本著(zhù)傳授禮儀文化，感恩社會(huì )的心境去準備課程和走上課堂，那么你才會(huì )永遠不會(huì )覺(jué)得累，永遠有生命動(dòng)力，推進(jìn)自己前進(jìn)
第二，禮儀培訓師，要時(shí)刻保持一種無(wú)限的x與的精神狀態(tài)。
最近，因為身體出現了狀況，滿(mǎn)臉的豆豆，而一直在x休養，推掉x月份所有的課程，過(guò)著(zhù)辦公室、舞蹈房和家這三點(diǎn)一線(xiàn)的生活，雖然簡(jiǎn)單，但是真實(shí)和享受。偶爾也會(huì )在我們x的安排下約見(jiàn)一些客戶(hù)。昨天下午，約見(jiàn)了一客戶(hù)，一家教育機構的總經(jīng)理，同時(shí)也是一位非常出色的管理培訓專(zhuān)家。在見(jiàn)面的句話(huà)，客戶(hù)就問(wèn)我“蔡老師，您如何保持這種無(wú)限x的狀態(tài)，不管是在課堂上，還是生活中，您總是這樣x四射”。呵呵我微笑，告訴他“因為有動(dòng)力，在課堂上，是學(xué)員給我的動(dòng)力;在工作時(shí)，是員工和老師給我的動(dòng)力;在生活時(shí)，是家人給我的動(dòng)力”我就是用這種尋找動(dòng)力的方法，讓自己永遠保持一種x四射的狀態(tài)。
第三，禮儀培訓師，需要不斷的學(xué)習與知識更新，做一名有豐富知識與高內涵的講師。
在課堂上，我們禮儀老師是一名受人尊重的老師，在課堂下，我們應該是一名虛心學(xué)習的學(xué)生。禮儀培訓師每天站在講臺上是處于完全放電的狀態(tài)，說(shuō)實(shí)話(huà)，每講一次課都有一種被掏空的感覺(jué)。被掏空后，我們需要及時(shí)充電，課堂下就是我們充電的時(shí)期，就像手機一樣，沒(méi)電了，就會(huì )停機，這是一個(gè)道理。我們要利用閑暇時(shí)間，閱讀各類(lèi)管理方面的書(shū)籍，營(yíng)銷(xiāo)管理學(xué)、人力管理學(xué)、品牌管理學(xué)，心理管理學(xué)，細心去鉆研，不斷學(xué)習
第四，專(zhuān)業(yè)和出色的禮儀培訓師，要有研發(fā)屬于自己特色課程的能力，全心鉆研自己的主打課程。
任何一名培訓師，不管是企業(yè)內訓師還是專(zhuān)業(yè)講師，有一個(gè)的強項，就是演講模仿能力強，如果沒(méi)有一定的演講模仿能力，估計是很難走上培訓師這條路道。所以，一名專(zhuān)業(yè)的禮儀培訓師，需要用各類(lèi)知識去填充我們的禮儀知識，將各類(lèi)知識與禮儀相結合，讓禮儀更加廣泛化和豐富化，這也是現在很多中大型企業(yè)及事業(yè)單位對的禮儀深層次需求。
每位禮儀老師都有自己擅長(cháng)的學(xué)科和特殊的工作與生活經(jīng)歷，何不將自己的這種特殊資源合理優(yōu)化，進(jìn)行研發(fā)屬于自己的課程，而不是一味的追求禮儀的形式化。
第五，一名出色的禮儀培訓師要有毫無(wú)保留的知識傳授精神和帶領(lǐng)團隊能力
大家都知道一句名言，叫“三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮”，我們專(zhuān)靠自己一個(gè)人去宣傳和帶領(lǐng)一個(gè)地方禮儀事業(yè)的發(fā)展，其能量是有限的，而且自己會(huì )非常累，也得不到大家的認可。我們所有人都聽(tīng)說(shuō)過(guò)銷(xiāo)售業(yè)流傳甚久的兩名非州人賣(mài)鞋的故事，只有說(shuō)服所有人都穿鞋，那么鞋子的市場(chǎng)才會(huì )無(wú)限。就像禮儀文化的傳授一樣，只有當大家都有了這個(gè)意識后，我們禮儀事業(yè)推動(dòng)者的步伐才會(huì )更快，我們的市場(chǎng)才會(huì )更加廣泛，因為知識和鞋子一樣，它們都需進(jìn)行更新、換代。
一名出色的禮儀培訓師，需要毫無(wú)保留的帶領(lǐng)眾多的熱愛(ài)禮儀事業(yè)的知識份子，共同去傳播這種文化，傳播這種禮儀精髓。
總之，幾天的培訓，讓我對禮儀有了很深刻的認識及熱愛(ài)，我將在今后工作中，努力做好自己的言行，給學(xué)生以表率作用，在教學(xué)中，把禮儀精神最有效的傳達給學(xué)生。
培訓師工作總結通用21
為進(jìn)一步做好20xx年下半年護理工作，全面貫徹創(chuàng )新優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念，更好的完成年初制定的各項任務(wù)，護理部在院領(lǐng)導的帶領(lǐng)和支持下，順利開(kāi)展了上半年工作，較好的完成了院領(lǐng)導布置的各項護理工作，現將護理部半年來(lái)工作情況總結如下：
一、強化護理質(zhì)控管理，加強監管力度
1、完善各項規章制度與流程，成立全院護理質(zhì)控委員會(huì )，護理部充分調動(dòng)護士長(cháng)，共同參與質(zhì)控管理。將各項質(zhì)控標準細化、責任明確化，按照分工開(kāi)展質(zhì)控檢查工作。護理部將檢查中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)反饋于科室，并在護士長(cháng)例會(huì )中提出，分析原因，并提出相應的整改措施，要求科室也進(jìn)行分析并整改，護理部及科室對整改效果進(jìn)行追蹤跟進(jìn)檢查。制定出下月的工作重點(diǎn)。
2、強化護士長(cháng)的管理意識，深入科室指導護士長(cháng)工作，要求各科護士長(cháng)做好月工作計劃、周工作重點(diǎn)與月工作總結。指導新上任的護士長(cháng)工作，幫助她們在短時(shí)間內承擔起科室的護理管理工作。
3、完善護理核心制度14項，并嚴格核心制度的落實(shí)。護理部重點(diǎn)在分級護理制度、交接班制度、醫囑執行制度、護理查對制度、消毒隔離制度、護理查房制度、搶救工作制度等執行上下工夫。深入科室、嚴格考核，采用現場(chǎng)提問(wèn)與定期考核等形式，使護理人員真正理解了核心制度的內涵，從根本上認識到核心制度在工作中的重要性。
4、改革了護理夜查房模式，細化了夜查房考核標準，從以前的每周2次夜查房改為每天1次，內外交替進(jìn)行。通過(guò)每月質(zhì)控、日長(cháng)巡查與夜查房相結合，確保了護理安全。
5、加強了急救箱的管理，統一標識與布局，規范了急救藥品、物品基數及放置，確保急救完好率為100%。
6、加強了醫院感染管理控制，重點(diǎn)加強了治療室的標識，規范了一次性物品、無(wú)菌物品、外用物品的管理；加強了手衛生管理，使各科護士掌握了七步洗手法，并增加了手衛生依從性。
7、上半年質(zhì)控工作情況：共完成質(zhì)控大檢查次，其中抽查病歷份，危重癥病人護理人次，基礎護理人次人次，檢查急救藥品、物品管理次，消毒隔離管理次，病房管理及安全管理次，對患者采取書(shū)面式滿(mǎn)意度調查人次。
8、各項護理指標完成情況：
�。�1）基礎護理平均得分分，合格率為xx%。
�。�2）危重病人護理平均得分分，合格率xx%；
�。�3）急救藥品、物品管理平均分，合格率xx%；
�。�4）護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)平均得分分，合格率xx %；
�。�5）消毒隔離考核平均得分分，合格率xx%；
�。�6）護理人員理論考試合格率xx%；
�。�7）護理技術(shù)操作考核人次，合格率xx%。
9、護理部深入科室督查工作共29次，召開(kāi)護士長(cháng)例會(huì )6次，對護理質(zhì)量考核中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行分析、提出整改措施，并在全院進(jìn)行護理質(zhì)量分析1次，目的是進(jìn)一步提高護理質(zhì)量。
二、提升護理安全防范意識，杜絕差錯事故發(fā)生
1、定期督促檢查醫療護理安全，重點(diǎn)加強了節前安全檢查，對存在的問(wèn)題進(jìn)行了現場(chǎng)整改，規范了急救箱物品、藥品種類(lèi)、基數、位置。
2、每月對護理安全大檢查一次。
3、對全院護士進(jìn)行了護理安全管理與防范培訓。
三、落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護理”的開(kāi)展，提升患者滿(mǎn)意度
1、夯實(shí)基礎護理，暫成立有3人的外勤服務(wù)隊，為消化科、血液內分泌科、神經(jīng)內二科、中醫康復科進(jìn)行下收下送，使護士有更多的時(shí)間在病房為患者服務(wù)。要求各科室必須合理排班，工作安排具體化，責任護士落實(shí)到人，將優(yōu)質(zhì)護理落到實(shí)處。
2、組織學(xué)習優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)標準，對照標準自查，對存在的不足立即整改。
3、為提高護理質(zhì)量及患者的滿(mǎn)意度，護理部增加了滿(mǎn)意度調查的次數，由以前每季度變?yōu)槊吭露ㄆ谂c不定期，對患者提出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理，增加了患者的滿(mǎn)意度。
四、規范護士行為規范，提升醫院形象
1、進(jìn)一步規范了護士著(zhù)裝、行為要求，邀請上級醫院老師來(lái)院進(jìn)行禮儀培訓，規范基本職業(yè)禮儀，樹(shù)立美好的護士專(zhuān)業(yè)形象，并將禮儀落實(shí)到各項護理工作中。
2、要求護士在工作期間統一說(shuō)普通話(huà)，規范職業(yè)用語(yǔ)，將文明用語(yǔ)應用于工作中，從而增進(jìn)護患感情，拉近護患距離。
五、加強業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習，提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、加強護理人員理論學(xué)習，20xx年上半年進(jìn)行護理理論考試2次，參考慮達100%，初考合格率為%，補考合格率為100%。
2、對全體護理人員進(jìn)行靜脈留置針技術(shù)、心電監護技術(shù)、經(jīng)鼻、口腔/氣管切開(kāi)吸痰技術(shù)、微量輸液泵/注射泵技術(shù)操作培訓共4次并進(jìn)行抽考人次，合格率為100%。
3、護理部共組織組織全院業(yè)務(wù)培訓3次，護理人員參培率為90%以上。
4、選派護士長(cháng)赴上級醫院培訓、學(xué)習共人次，護士共人次。以接受新知識、新理念，回院后在科室進(jìn)行講課，提升業(yè)務(wù)水平。
5、護理部對內外分部進(jìn)行護理業(yè)務(wù)查房共8次，督查護理人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，以提高業(yè)務(wù)水平，不斷提高查房質(zhì)量。
六、紀念“5.12”國際護士節，開(kāi)展豐富多彩的慶�；顒�(dòng)
為了慶祝5.12國際護士節，弘揚南丁格爾精神，強化護士的職業(yè)禮儀修養，展現白衣天使的健康、優(yōu)雅和諧之美，全面提升全院護士的綜合素質(zhì)，以積極啟動(dòng)JCI評審為契機，護理部在門(mén)診五樓學(xué)術(shù)廳舉辦了“秀天使英姿展護理風(fēng)采”為主題的護士禮儀風(fēng)采展示活動(dòng)。
七、存在的不足：
1、由于護理隊伍不穩定，臨聘護士工作積極性不高。
2、年輕護理人員較多，基礎理論知識與專(zhuān)業(yè)知識掌握不好，相關(guān)疾病的健康指導不到位。
3、個(gè)別護理人員工作態(tài)度不嚴謹、責任心差、工作只圖完成完成工作任務(wù)，溝通和服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量不到位。
4、大部分護士長(cháng)為新上任護士長(cháng)，管理知識淡薄、經(jīng)驗不豐富、工作缺乏安排與計劃，執行力差，導致護理部布置的任務(wù)不能及時(shí)完成，需要加強對護士長(cháng)的培訓。
針對以上的問(wèn)題，在下一步工作中要加強對護士長(cháng)的管理與培訓，提高護士長(cháng)的管理水平與業(yè)務(wù)素質(zhì)；加強對護理人員的理論學(xué)習，強化技術(shù)操作培訓，提高業(yè)務(wù)水平；加強工作督查與考核力度，及時(shí)對存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改；繼續加強護士行為規范的管理與培訓，加強護患溝通，減少護患矛盾；加強病房管理，為病人創(chuàng )造一個(gè)安靜、舒適的環(huán)境，讓患者更加滿(mǎn)意。
培訓師工作總結通用22
這天是20xx年7月12日，參加拓展培訓歸來(lái)已經(jīng)四天有余了，可時(shí)間的推延絲毫沒(méi)有抹去在博來(lái)受訓的點(diǎn)滴經(jīng)歷與感受，拓展訓練培訓講師總結。此刻的我坐在電腦前，回顧短短2天拓展培訓的全過(guò)程，依然記憶猶新。教練、隊友，每一個(gè)項目，每一次分享，每一次點(diǎn)評，都歷歷在目。
記得有人說(shuō)過(guò)，只有親身經(jīng)歷的才是最難忘的,只有親身體驗的才是最真實(shí)的,只有在這種經(jīng)歷和體驗中,我們才會(huì )思考那些看似簡(jiǎn)單平凡的小問(wèn)題,由此啟迪我們的思維。而人生又何嘗不是由無(wú)數的經(jīng)歷與體驗組成，正是這無(wú)數的經(jīng)歷與體驗教會(huì )了我們如何做人、如何做事，如何尋找人生的支點(diǎn)，如何實(shí)現自我的價(jià)值……這次博來(lái)拓展之旅，又一次新的體驗，在體驗式的拓展培訓中我受益良多�？偨Y如下：
一、加深了對“拓展培訓”的理解
以活動(dòng)為舞臺，以項目為道具，以學(xué)員實(shí)操為推動(dòng)，以培訓師為導演，以學(xué)員體驗后的感悟為精華�！边@是教練在本次培訓的第一堂課上所講的一番話(huà)，給我留下了深刻的印象。作為一名正在學(xué)習人力資源管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，對于其基本職能活動(dòng)之一的培訓的認識也僅僅停留在書(shū)本中所介紹的相關(guān)內容。而對于體驗式培訓即拓展培訓，更是剛剛接觸，知之甚少。通過(guò)這次親身參與體驗，我加深了對“拓展培訓”的理解。
理論上講，所謂“體驗式的拓展培訓”就是充分利用各種室外的自然環(huán)境或者是創(chuàng )造的假設情境，從情感上、體能上、智慧和社交上對學(xué)員提出挑戰，在參與者解決問(wèn)題和應對挑戰的活動(dòng)過(guò)程中，實(shí)現“磨練意志、陶冶情操、完善自我、融煉團隊”的培訓宗旨。通過(guò)這次培訓，我更加深刻地體會(huì )到，每一個(gè)培訓項目的設計都不是隨機的、盲目的，都有一定的針對性和目的性。我們的很多項目都是在游戲中完成的，但是游戲的最終目的不是為了娛樂(lè )，游戲本身就是培訓。以游戲的形式讓學(xué)員受訓正是拓展培訓的亮點(diǎn)之一，某種意義上來(lái)講，更有助于培訓效果的發(fā)揮。
通過(guò)這次受訓，我對培訓的主體和客體也有了更清晰的認識。一般來(lái)講，受訓人員在整個(gè)培訓過(guò)程中是被動(dòng)的，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，整個(gè)過(guò)程是在培訓師的安排下逐步進(jìn)行的。在這種情況下，容易產(chǎn)生一種誤解，認為整個(gè)培訓中，培訓師起著(zhù)主導作用。而事實(shí)上，培訓師在培訓過(guò)程中只是起著(zhù)指導和引導的作用，培訓的主角是我們這些參與受訓的人員，我們的體驗和感受是最重要的，培訓的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)也是為了讓學(xué)員們有所感、有所悟，在思想上有所改變進(jìn)而在行動(dòng)上有所改觀(guān)。所以，作為受訓者更應該積極配合，全情投入，持著(zhù)開(kāi)放和負責任的心態(tài)，積極分享每次體驗的感受。
二、對“培訓師”角色有了更全面的認識
培訓師是教練，是導演，是整個(gè)培訓過(guò)程中的促進(jìn)者和推動(dòng)者。相對于每一個(gè)項目而言，一名合格的培訓師在培訓中既要能夠置身其中，又要能夠置身其外。作為培訓師，要對整個(gè)培訓的流程和環(huán)節有充分的了解和把握，某種程度上而言，要把自己視為旁觀(guān)者，這樣才能游刃有余地從宏觀(guān)上指導完成整個(gè)培訓活動(dòng)。以此同時(shí)，培訓師的另外一個(gè)重要任務(wù)就是引導學(xué)員感悟和思考，這就需要培訓師一方面仔細觀(guān)察每位學(xué)員在游戲當中的表現，另一方面從學(xué)員的角度理解每個(gè)培訓項目，這樣才能在分享與點(diǎn)評中有的放矢，找到關(guān)鍵的問(wèn)題。
另外，作為培訓師，需要具備很高的綜合素質(zhì)，語(yǔ)言表達要堅定有力、語(yǔ)速適中、聲音洪亮，又不失風(fēng)趣幽默;肢體語(yǔ)言要豐富靈活;面部表情要親切、平和，讓學(xué)員感受到放松與鼓勵。還有最重要的兩點(diǎn)，一是培訓師自身要有充分的自信心，這樣才能很好的掌控整個(gè)培訓過(guò)程，也更容易讓學(xué)員們產(chǎn)生信賴(lài)感;二是培訓師一定要有廣博的知識面，大量的案例和管理理論要能夠舉一反三、靈活運用，并在適當的時(shí)機信手拈來(lái)。以上的這些都是從本次我們的培訓師的表現中所感受和體會(huì )到的，我想如果今后自己要成為一名合格的培訓師，還差的很遠，還需要在很多方面學(xué)習和提高。
三、體驗感悟
兩天的培訓不包括團隊建設在內，我們一共參與了8個(gè)項目——領(lǐng)導與部屬的溝通訓練、背摔、過(guò)電網(wǎng)、七巧板、空中單杠、撲克牌、齊眉棒以及斷壁求生，這其中有順利完成任務(wù)的，也有沒(méi)完成的。但我想，不論任務(wù)完成的結果如何，每個(gè)項目設計的目的是達到了的。思想與思想的碰撞產(chǎn)生的智慧的火花讓我們每個(gè)人都成為了受益者。每次體驗過(guò)后，自己的切身體會(huì )，隊友們的感悟，教練的點(diǎn)評，所有這些交匯在一起，成為了參加這次受訓最大的也是最寶貴的收獲。
“溝通訓練”使我明白，在解決問(wèn)題的過(guò)程中，溝通是很必要的，但我們需要的不僅僅是溝通，更重要的是關(guān)注溝通是否“有效”，明確有著(zhù)不同經(jīng)歷、不同背景的人對同一事物的認識是否一致，在溝通的過(guò)程中是否有充分的“信息反辣。
“背摔”讓我對“信任”、“責任”、“承諾”、“規則”這些詞語(yǔ)有了更真切的理解。教練說(shuō)，信任是一種智慧。的確，體會(huì )信任，在信任他人的同時(shí)也贏(yíng)得他人對自己的信任，當可以信任的時(shí)候選擇了拒絕，也許會(huì )不經(jīng)意間與很多機會(huì )擦肩而過(guò)。當然，信任也是建立在一定的基礎之上的，信任的建立也需要一個(gè)過(guò)程。能得到他人的信任是一種幸福，所以，對給予我們信任的人，我們也應當心懷感恩，工作總結《拓展訓練培訓講師總結》。而當我們被信任時(shí)，也意味著(zhù)一種責任，不要請許諾言，但是一旦做出承諾，就要“一言九鼎”，承擔起自己應負的那份責任。整個(gè)“背摔”項目的順利完成還得益于完善的制度規范，從組織的角度考慮，組織目標的實(shí)現得益于組織系統的規范與科學(xué)、完善的制度。
“過(guò)電網(wǎng)”這個(gè)項目培養了我們全體成員同心協(xié)力、共同戰勝困難的決心與信心，也讓我深切感受到團隊目標的實(shí)現需要每位團隊成員的共同努力。讓我更加懂得了為什么“細節決定成敗”，懂得了管理過(guò)程中分工、協(xié)調、控制的重要作用。
“撲克牌”的游戲，讓我切身體會(huì )了做領(lǐng)導者的不易，也強化了自己的決策意識。原來(lái)很多時(shí)候真的是如管理大師西蒙所言，“管理就是決策”。此外，我還懂得了管理中不同層次員工有著(zhù)不同的分工角色，應當盡其所能，各司其職。
“求生”是最讓人緊張，也最令人振奮和激動(dòng)的一個(gè)項目。如果沒(méi)有我們的團結一致，沒(méi)有戰勝困難的決心和信心，沒(méi)有周密的計劃、組織和協(xié)調，是不可能成功完成這個(gè)任務(wù)的。當我們全力以赴將最后一個(gè)隊友拉上斷壁的那一刻，大家歡呼雀躍，心中充滿(mǎn)了激動(dòng)與感動(dòng)。那一刻，我有想哭的沖動(dòng)，我看到了團隊的力量是無(wú)窮的，我也看到了齊心協(xié)力完成任務(wù)后我們整個(gè)團隊所受到的鼓舞。這可謂是培訓中的一次高潮，如果這不是我們此次培訓的最后一個(gè)項目，我想這一定能夠讓我們的團隊更加團結，讓我們擁有更強的凝聚力。
在兩天的培訓過(guò)程中，“斷橋”和“空中單杠”是唯一的兩個(gè)個(gè)人項目。至今仍然記得每次隊友們真誠的鼓勵和自己在某個(gè)瞬間閃過(guò)的內心的恐懼，但是越是在困難和恐懼面前，我們越是要更加的果決與堅強，不能因為環(huán)境的改變而讓自己原本具備的能力被淹沒(méi)，真的是“斷橋一小步，人生一大步”，空中的一躍既是對自我的超越也是對自己的鼓舞，面對困難，面對壓力，我沒(méi)有退縮，我可以和別人一樣，做到更好。分享體驗時(shí)，教練談到“心里暗示”，舉了很多例子，講了很多道理，給我的啟發(fā)很大。我在心里問(wèn)自己，是不是總是在給自己成功的暗示，是不是面對任何情況都對自己信心百倍，對于這個(gè)問(wèn)題的回答我沒(méi)有十足的自信，我猶豫了。在同齡人中，我自認為自己還算得上是一個(gè)有自信、有實(shí)力、肯吃苦、求上進(jìn)的年輕人，但是也難免會(huì )有灰心、沮喪的時(shí)候，從前每每這樣的時(shí)候，也許自己的表現總是被動(dòng)的，但是通過(guò)這次的培訓，我感覺(jué)自己內心的那股不怕苦、不怕累、敢打敢拼的干勁兒更足了，我相信，我行!
人生充滿(mǎn)了無(wú)數的第一次，每個(gè)“第一次”都是一個(gè)新的開(kāi)始，每一次的體驗都是一筆寶貴的財富，都值得我們認真體味，用心珍藏。在體驗中學(xué)習與成長(cháng)，踏實(shí)做人，認真做事，一步一個(gè)腳櫻超越，讓每一天的自己都是一個(gè)嶄新的自己。感謝博來(lái)，給了我這樣一個(gè)體驗培訓的機會(huì );感謝教練與我的隊友們，與我共度這短暫但卻又充滿(mǎn)啟迪和激情的兩天。我還年輕，還需要不斷地學(xué)習與成長(cháng);未來(lái)充滿(mǎn)變數，但相信有了這兩天的培訓經(jīng)歷，未來(lái)的路，我會(huì )更加用心地走下去，走得更穩、更堅實(shí)。
9.18-19日，公司組織全體人員參加了“歷奇培訓體驗中心”指導進(jìn)行的拓展培訓，兩天的培訓讓我感受到了融匯公司員工的活力與團隊精神，做為銷(xiāo)售部的一名成員，兩天的拓展訓練，雖然感到勞累，但通過(guò)精心設置的各類(lèi)富有寓意的游戲活動(dòng)，自身獲益匪淺。
一、責任與壓力是讓人清醒和前進(jìn)的動(dòng)力
通過(guò)“畢業(yè)墻“活動(dòng)，我感受到了同事之間互相配合互相照顧，當自己在畢業(yè)墻下為同事護航時(shí)，自身更感受到了壓力與責任，我如何能讓此時(shí)無(wú)依無(wú)靠的同事不受傷害，這種壓力和責任讓自己每走一步都要想到同事的安全，讓自己小心翼翼;同樣，做為銷(xiāo)售部成員，我要努力做好自己的本職工作，明確自己的責任和壓力，要更認真，更仔細的去對待每一位客戶(hù)，做好當下的工作。
二、相互信任是取得成功的最重要保障
這是“信任背摔”這項活動(dòng)帶給我的收獲，當自己信任同伴能接住自己時(shí)，自己很舒服的倒在了同伴有力的臂膀中，當不信任同伴而臀部先向下掉落時(shí)，由于受力點(diǎn)集中，增加了部分同伴的壓力而不能讓這種壓力平均的傳遞給所有同伴，既讓自己非常不舒服，也讓部分同伴受到傷害;同樣，在我們的工作中，銷(xiāo)售部雖然是公司的排頭兵，但與公司的各個(gè)部門(mén)都關(guān)系緊密，我是前方，公司就是后方，只有前后方之間互相信任，互相支持，并不斷進(jìn)行換位思考，才能讓公司更加具有競爭力。
三、做好計劃和規劃是成功的前提
這是“大海撈針”這項活動(dòng)帶給我的啟示。我們做這個(gè)游戲時(shí)，一開(kāi)始未進(jìn)行認真的思考，盲目的進(jìn)行，第一次做出來(lái)的結果離目標要求差距甚遠，如果事先充分理解教練的要求，先認真分析，將事半功倍，正所謂磨刀不誤砍柴工;結合自身目前的工作崗位及性質(zhì)來(lái)看，首先要認真了解、分析客戶(hù)的要求，針對客戶(hù)情況做好分析，確定方案然后在去實(shí)施，或許比現在做完之后再進(jìn)行修改更能提升效率，也更能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
四、不要單獨依靠自身的力量，團隊的力量和支持更有戰斗力
這是整個(gè)訓練中感觸最深的一點(diǎn);在“團隊圓“游戲中，大家由多根小繩子綁在手臂為支撐點(diǎn)圍成一個(gè)圓圈，讓同伴從繩上踩過(guò)，這個(gè)游戲告訴我，每個(gè)人都是團隊的支點(diǎn)，必須依靠團隊的力量共同完成，讓我感受到了團隊協(xié)作和支持的力量;回到日常工作中，我認為，做為銷(xiāo)售部的一員，同樣要做好與各個(gè)部門(mén)的溝通、協(xié)作，只有這樣才可以形成合力，也就可以生成巨大的戰斗力。
有人說(shuō)，拓展是體驗下的感悟。更是身體力行下的收獲。我們所處的位置不同，決定了我們欣賞到不同的風(fēng)景。但無(wú)論我們體會(huì )到了什么，相信這都是積極的，是有助于融匯團隊建設的，也是增強公司凝聚力，增強公司榮譽(yù)感的一種很好的方式，亦是提升工作氛圍、提高工作效率的一個(gè)有效途徑。
衷心感謝我們的教練、公司領(lǐng)導和同事。此次拓展訓練是非常成功的，雖然只有短短兩天時(shí)間，拓展培訓所給予我們的啟發(fā)和經(jīng)驗卻是一筆永久的財富，無(wú)論我們身處何種崗位、承擔哪些職責，只要用心體會(huì )都會(huì )從拓展培訓中獲益良多。在今后的工作中我愿意和我們的領(lǐng)導、同事們一起探討，一起努力，去完善我們這個(gè)大團體，去開(kāi)拓更廣闊的天地。
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