運營(yíng)管理學(xué)習心得體會(huì )
我們在一些事情上受到啟發(fā)后，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，記錄下來(lái)，如此可以一直更新迭代自己的想法。你想好怎么寫(xiě)心得體會(huì )了嗎？下面是小編為大家整理的運營(yíng)管理學(xué)習心得體會(huì )，希望對大家有所幫助。
運營(yíng)管理學(xué)習心得體會(huì )1
運營(yíng)管理，顧名思義，即是對組織向社會(huì )提供產(chǎn)品或服務(wù)整個(gè)流程的計劃、設計、組織和控制。本學(xué)期我們從企業(yè)運營(yíng)管理的基本概念、發(fā)展歷史和現狀，運營(yíng)管理的作用以及運營(yíng)管理的績(jì)效評估，如何運用excel求解運營(yíng)管理問(wèn)題的基本方法，運營(yíng)管理的基本流程，和運營(yíng)管理的計劃部分等方面系統的學(xué)習了企業(yè)運營(yíng)管理這一門(mén)課程。
企業(yè)運營(yíng)管理，作為企業(yè)生存贏(yíng)利的關(guān)鍵要素和要素之間的邏輯關(guān)系，它決定著(zhù)一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)成果。從長(cháng)遠來(lái)看，能否找到適合企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要的企業(yè)運作模式并不斷完善決定著(zhù)一個(gè)企業(yè)能否有未來(lái)。
我認為，就目前中國企業(yè)處于全球經(jīng)濟一體化的大背景下，要想求生存謀發(fā)展，必須善于吸取經(jīng)濟變革的新因素，大力培育企業(yè)的核心競爭能力，才能在長(cháng)時(shí)期內超過(guò)同行業(yè)平均水平投資回報率，為企業(yè)創(chuàng )造出可持續性的競爭優(yōu)勢。在管理學(xué)課程中我們曾經(jīng)學(xué)到過(guò)，一個(gè)企業(yè)的競爭優(yōu)勢就綜合地體現在Customer（客戶(hù)）、Qulitity（質(zhì)量）、Time（時(shí)間）、Cost（成本）和Service（服務(wù)）等關(guān)鍵要素的指標體系上，這些反映了企業(yè)實(shí)際的市場(chǎng)競爭能力。而運營(yíng)管理，正是提高企業(yè)競爭優(yōu)勢的必要條件之一。當今社會(huì )，不斷發(fā)展的生產(chǎn)力使得大量生產(chǎn)要素轉移到商業(yè)、交通運輸、房地產(chǎn)、通訊、公共事業(yè)、保險、金融和其他服務(wù)性行業(yè)和領(lǐng)域，傳統的有形產(chǎn)品生產(chǎn)的概念已經(jīng)不能反映和概括服務(wù)業(yè)所表現出來(lái)的生產(chǎn)形式。因此，隨著(zhù)服務(wù)業(yè)的興起，生產(chǎn)的概念進(jìn)一步擴展，逐步容納了非制造的服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，不僅包括了有形產(chǎn)品的制造，而且包括了無(wú)形服務(wù)的提供。運營(yíng)管理的對象是運營(yíng)過(guò)程和運營(yíng)系統。運營(yíng)過(guò)程是一個(gè)投入、轉換、產(chǎn)出的過(guò)程，是一個(gè)勞動(dòng)過(guò)程或價(jià)值增值的過(guò)程，它是運營(yíng)的第一大對象，運營(yíng)必須考慮如何對這樣的生產(chǎn)運營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計劃、組織和控制。
運營(yíng)系統是指上述變換過(guò)程得以實(shí)現的手段。它的構成與變換過(guò)程中的物質(zhì)轉換過(guò)程和管理過(guò)程相對應，包括一個(gè)物質(zhì)系統和一個(gè)管理系統。企業(yè)運營(yíng)管理要控制的主要目標是質(zhì)量，成本，時(shí)間和柔性，它們是企業(yè)競爭力的根本源泉。因此，運營(yíng)管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中具有重要的作用。特別是近二三十年來(lái)，現代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規模不斷擴大，產(chǎn)品本身的技術(shù)和知識密集程度不斷提高，產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程日趨復雜，市場(chǎng)需求日益多樣化、多變化，世界范圍內的競爭日益激烈，這些因素使運營(yíng)管理本身也在不斷發(fā)生變化。尤其是近十幾年來(lái)，隨著(zhù)信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，為運營(yíng)增添了新的有力手段，也使運營(yíng)學(xué)的研究進(jìn)入了一個(gè)新階段，使其內容更加豐富，范圍更加擴大，體系更加完整。
現代運營(yíng)管理涵蓋的范圍越來(lái)越大�，F代運營(yíng)的范圍已從傳統的制造業(yè)企業(yè)擴大到非制造業(yè)。其研究?jì)热菀惨巡痪窒抻谏a(chǎn)過(guò)程的計劃、組織與控制，而是擴大到包括運營(yíng)戰略的制定、運營(yíng)系統設計以及運營(yíng)系統運行等多個(gè)層次的內容。把運營(yíng)戰略、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設計、采購供應、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個(gè)完整的“價(jià)值鏈”，對其進(jìn)行集成管理。
這學(xué)期我們在企業(yè)運營(yíng)管理的學(xué)習中真正做到了立足管理來(lái)討論運營(yíng)問(wèn)題。老師講授的內容遠遠超出了傳統的生產(chǎn)和制造的計劃與控制。因此，對于我們中那些將要投身公司或運營(yíng)管理領(lǐng)域的同學(xué)們，以及想要從事與運營(yíng)活動(dòng)密切相關(guān)的領(lǐng)域并面臨運營(yíng)決策挑戰的同學(xué)們們，都具有極高的價(jià)值。我們從一學(xué)期的企業(yè)運營(yíng)管理學(xué)習中獲益匪淺，因為這門(mén)課在闡明概念、提出問(wèn)題的同時(shí)也介紹了許多運營(yíng)管理的實(shí)用技巧。老師為展現了運營(yíng)職能在企業(yè)組織中所處的核心地位以及是運營(yíng)領(lǐng)域中所有崗位上的每一位經(jīng)理人員都必須掌握的知識。
作為剛開(kāi)始學(xué)習企業(yè)運營(yíng)管理的初學(xué)者，在學(xué)習過(guò)程中我們遇到了很多的不理解和問(wèn)題。老師盡可能的為我們介紹運營(yíng)管理的基本思想、方法和技能。幫助我們更加深入的理解并解決我們存在的問(wèn)題。甚至一下頗具技術(shù)性、綜合性的問(wèn)題我們也可以解決。這門(mén)課程涉及的.許多方面，如需求預測，產(chǎn)品設計，設施選址，運營(yíng)安排與質(zhì)量管理等，皆為大多數企業(yè)組織的核心活動(dòng)。因此，無(wú)論我未來(lái)從事哪方面的工作，這學(xué)期我學(xué)到的知識都會(huì )對我的工作有很大的裨益。
學(xué)習運營(yíng)管理是一件艱苦的事情，也是一件有趣的事情。在企業(yè)組織的管理實(shí)踐中，運營(yíng)管理工作具有非常高的挑戰性。通過(guò)本學(xué)期的學(xué)習，我對這一專(zhuān)業(yè)充滿(mǎn)了濃厚的興趣，開(kāi)始欣賞并喜愛(ài)運營(yíng)管理者這一角色。也許有機會(huì )我可以從事這一方面的工作，并在今后的工作中運用我所學(xué)到的運營(yíng)管理的思想，方法和技術(shù)。我相信，在我利用所學(xué)的知識為企業(yè)組織的運營(yíng)效率提高而貢獻一份力量的時(shí)候，我會(huì )有成就感且十分滿(mǎn)足。
在農行工作以來(lái)，上了一個(gè)月的運營(yíng)主管的班，這對于我來(lái)說(shuō)，是嘗試、是挑戰，是歷練，是成長(cháng)，有歡笑，有悲傷，有淚水，有幸福，一個(gè)月工作以來(lái)，我狠抓柜面服務(wù)質(zhì)量，積極處理好特殊而重要業(yè)務(wù)，對于客戶(hù)的投訴總是不厭其煩地處理，在一個(gè)月工作中，我愛(ài)崗視為職責；將敬業(yè)視為本分；將奉獻視為崇高的追求。勇樹(shù)先進(jìn)旗幟，營(yíng)造合規文化，創(chuàng )造合規價(jià)值，把內控合規視作商業(yè)銀行最核心的風(fēng)險管理活動(dòng)，視作業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的防火墻，視作改革發(fā)展的助推器。
我深知，金融業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險的行業(yè)，金融機構經(jīng)營(yíng)的是貨幣，我們的工作是來(lái)不得半點(diǎn)馬虎的。出實(shí)招、干實(shí)事、鼓實(shí)勁是我工作中的一貫追求。在工作中，我始終保持堅強的黨性原則，廉潔奉公、嚴格自律。特別是在處理公與私、感情與原則等問(wèn)題上，做到原則面前不讓步、不含糊，是非分明、立場(chǎng)堅定、作風(fēng)扎實(shí)，確保了銀行資金的安全。我深知權力是一種責任。在工作中，我時(shí)刻繃緊廉政這根弦，做到了常在河邊走，就是不濕鞋，真正做到做到管好別人首先管好好自己。
一個(gè)月來(lái)，我從基礎業(yè)務(wù)入手，著(zhù)力于柜員素質(zhì)的培養，保障分理處工作的穩健推進(jìn)，規范財務(wù)管理，加強內控管理，規范經(jīng)營(yíng)，挖掘新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，在工作中我狠抓服務(wù)質(zhì)量，每天清晨當朝陽(yáng)還未升起時(shí)，我便早早起床，來(lái)到柜面針對服務(wù)質(zhì)量提出整改措施，提倡微笑服務(wù)，要求柜面工作人員做到，來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲，從而提高我行的服務(wù)質(zhì)量，宣揚合規文化，將合規看做銀行發(fā)展、創(chuàng )造價(jià)值、個(gè)人前程和家庭幸福的基礎，時(shí)常提醒員工，合規是銀行穩健經(jīng)營(yíng)的第一要旨，是銀行提高資產(chǎn)質(zhì)量的根本保障，是銀行減少風(fēng)險損失的前提，更是員工與銀行共成長(cháng)的不二法則，銀行事業(yè)要實(shí)現又好又快發(fā)展，必須建立合規文化！在工作中我從每一件小事，每一個(gè)崗位，每個(gè)操作環(huán)節做起，確立合規的理念。共同倡導合規的風(fēng)氣，營(yíng)造合規的氛圍，實(shí)現“人人合規”，“事事合規”，“時(shí)時(shí)合規”的目標，達到“不愿違規，不能違規，不敢違規”的目的。
積極處理好特殊而重要業(yè)務(wù)，對于客戶(hù)的投訴總是不厭其煩地處理，經(jīng)常在員工中開(kāi)展職業(yè)道德教育，引導員工樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、熱愛(ài)農行、服務(wù)農行、奉獻農行的職業(yè)道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴格的管理監督體系及獎罰制度，使員工能?chē)栏駡绦懈黜椧幷轮贫群蜆I(yè)務(wù)操作規程，做到依法辦事，合規經(jīng)營(yíng)。
回顧過(guò)去的工作，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是鍛煉了自己，豐富了閱歷。再往后的工作中我將繼續協(xié)助行領(lǐng)導，做好本職工作，將我如火的熱情奉獻給我鐘愛(ài)的銀行事業(yè)！
運營(yíng)管理學(xué)習心得體會(huì )2
兩天的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模擬讓我受益匪淺，真的要感謝學(xué)校和老師能給我提供這次模擬學(xué)習的機會(huì )，在兩天的模擬經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，我真的全身心的投入到了自身的角色中去。作為一名模擬CEO，我一直在認真思考公司的未來(lái)和發(fā)展方向。這次的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模擬也讓我感觸頗多。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要明確的計劃和方向
對于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，首先必須要有一個(gè)明確的定位，這就是我們發(fā)展的方向，為我們之后的決策提供理論依據，不至于在團隊內部出現較大的決策分歧。更重要的是，當我們站在岔路口，面臨兩難選擇的時(shí)候，我們的迷茫度會(huì )降低很多，有助于我們做出合理而正確的選擇。
此外，在企業(yè)的模擬經(jīng)營(yíng)中，每年年初的那次會(huì )議十分重要，基本奠定了未來(lái)一年的發(fā)展方向。這個(gè)年初的計劃相對于定位來(lái)講就具體了很多。有了這樣一個(gè)具體而明確的年初計劃，我們一年的工作都可以有條不紊的進(jìn)行，省去了很多爭論決策的時(shí)間。
當然，方向和計劃也不是一成不變的，如果在公司的運作中發(fā)現最初給出的定位、制定的計劃對公司的發(fā)展并不利，這是再固執的堅守，可能會(huì )使公司進(jìn)入困境。最初的計劃是一個(gè)框架，我們其實(shí)一直都在根據實(shí)際情況修改它，爭取摸索出最適合自身發(fā)展的道路來(lái)。
具體到我們的經(jīng)營(yíng)來(lái)講，我們一開(kāi)始設立的定位就是搞大產(chǎn)能，要做就做最強最大的公司。雖然這樣的貸款量巨大，運營(yíng)中會(huì )面臨巨大風(fēng)險，但事實(shí)證明，這些困難都是可以通過(guò)合理系統的計劃解決的。最終，我們的確成功建成了年產(chǎn)值一億五千萬(wàn)左右的生產(chǎn)線(xiàn)，并且主打生產(chǎn)高端的P3產(chǎn)品，我們相信，如何持續經(jīng)營(yíng)下去，我們的公司一定是最有前景的。但這個(gè)定位在這次模擬經(jīng)營(yíng)的課上是有些失敗的，因為我們僅僅只有四年的運營(yíng)時(shí)間，很多生產(chǎn)線(xiàn)我們還不能收回成本，而我們的經(jīng)營(yíng)就已經(jīng)要結束了。因此，如果以后再制定計劃，我可能不止要考慮長(cháng)期利益，可能還會(huì )考慮短期利益，至少幾年內要回本，要開(kāi)始盈利，這樣的話(huà)，風(fēng)險將會(huì )降低很多。
冒險就是保險
有時(shí)候就覺(jué)得是這樣，在第三年的企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，我們發(fā)現假如不改變自身的思維模式的話(huà)，很可能在這一年我的企業(yè)就會(huì )很快死的，在這一年，我們已經(jīng)有總額一億兩千萬(wàn)的貸款，其中包含八千萬(wàn)的'長(cháng)期貸款和四千萬(wàn)的短期貸款。而此時(shí)，現金流斷裂，我們在出售廠(chǎng)房和借之間徘徊不定。最后，我們選擇借四千萬(wàn)的�？赡芪覀兪墙枳疃嗟慕M了。因為我覺(jué)得貸款本身就是一種機遇，它可能會(huì )讓我的企業(yè)陷入不可挽回的地步，但如果不貸款，我的企業(yè)又很有可能在這一年末就會(huì )因為欠債過(guò)多而經(jīng)營(yíng)為負，但我不太確定失敗的可能性有多大!在這一年，我們利用貸款籌到了廣告費，從而搶
到了很多大單，然后利用之前投入巨大產(chǎn)生的生產(chǎn)線(xiàn)，順利完成了生產(chǎn)，不但還清了，還還清了兩千萬(wàn)的長(cháng)期貸款和兩千萬(wàn)的短期貸款。我的最大的感受就是，在有些情況下人生就會(huì )面臨自身覺(jué)得不知如何才好的事情，往往在這樣的情況之下，我們就要有勇者的精神、霸者的魅力!勇敢的做出傾聽(tīng)自身內心的抉擇，往往在這個(gè)時(shí)候，請相信自身的心靈―――她是對的!
團隊合作十分重要
我們的團隊有六個(gè)人，我擔任總經(jīng)理，還有財務(wù)主管、生產(chǎn)主管、營(yíng)銷(xiāo)主管、財務(wù)助理和配送主管。只有我們六個(gè)人團結協(xié)作，共同參與討論，才能真正經(jīng)營(yíng)好我們的企業(yè)。
原以為戰略思維只是一個(gè)企業(yè)的CEO指定的企業(yè)發(fā)展方向，是一個(gè)很概括，不好度量的概念，通過(guò)學(xué)習我看到戰略思維是從始至終都應該在組織成員的意識和行動(dòng)上有所把握，即從整體上來(lái)思考問(wèn)題，遠比各管一攤有效率得多。
一個(gè)組織是否成熟，明顯的標志就是看她有沒(méi)有能力形成并利用組織的智慧。溝通、協(xié)作和群體意識在未來(lái)企業(yè)競爭中的作用越來(lái)越被有遠見(jiàn)的組織所關(guān)注。在昔日的英雄們一次一次地上演著(zhù)同一出悲壯的霸王別姬和愚蠢的承諾升級的今天，結論已經(jīng)顯而易見(jiàn)：僅僅依靠特殊資源構建競爭優(yōu)勢的老路已經(jīng)走到了盡頭，企業(yè)的競爭越來(lái)越趨向于組。
織整體智慧的較量。在非常大的競爭壓力和時(shí)間壓力下，要想取勝就必須快速建設能力超群的高效團隊，形成團隊個(gè)體之間的優(yōu)勢互補，利用團隊智慧，對環(huán)境變化做出準確的判斷和正確的決策。在沒(méi)有經(jīng)驗的一群人中，如果就按照自身分內的職責作事，不情愿別人插手的做法，無(wú)疑很狹隘并沒(méi)有發(fā)展的。
運營(yíng)管理學(xué)習心得體會(huì )3
20xx年4月，有幸得到養護中心派往西安參加由交通運輸部科學(xué)研究院組織的“公路隧道運營(yíng)安全管理與養護技術(shù)培訓”學(xué)習，感覺(jué)收獲良多。培訓期間，長(cháng)安大學(xué)隧道工程研究所所長(cháng)夏永旭教授講授了“公路隧道運營(yíng)安全及防災救災技術(shù)”;上海同濟大學(xué)黃宏偉教授講授了“國內外公路隧道運營(yíng)安全管理技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢”;長(cháng)安大學(xué)呂康成教授講授了“公路隧道病害防治與防水防凍技術(shù)”;長(cháng)安大學(xué)李寧軍教授講授了“公路隧道營(yíng)運通風(fēng)技術(shù)”等公路隧道運營(yíng)安全管理知識。通過(guò)5天短暫且充實(shí)的學(xué)習培訓，我不僅更新了知識，開(kāi)闊了視野，通過(guò)與各省學(xué)員間相互交流，擴大了自己的見(jiàn)識，也學(xué)到了不少東西。在隧道的日常維修保養技術(shù)上受到一些感觸，下面我結合目前工作實(shí)際就隧道結構日常維修保養技術(shù)談?wù)勛约旱膶W(xué)習體會(huì )，與大家一起分享。
一、公路運營(yíng)管理中隧道養護的重要性
隨著(zhù)高速公路的發(fā)展，十一五期間，我省高速公路建設及投入運營(yíng)來(lái)說(shuō)更是一個(gè)飛躍，我省地處山嶺重丘，隧道所占高速公路的比重相對較大，技術(shù)上也日趨復雜，隧道要么位于山嶺之中，要么位于江河之下，是道路的咽喉之地，隧道內空間狹小，養護維修不易，因而如有堵塞，對整個(gè)交通影響極大，為保障隧道結構穩定，行車(chē)安全通暢，必須重視和加強對隧道的維修保養。其內容主要包括土建結構和機電設施兩部分，土建結構的維修保養要求及時(shí)對結構進(jìn)行預防性養護，修復結構物輕微破損及病害，經(jīng)常保持結構物完好狀態(tài)，機電設施部分主要是照明系統、通風(fēng)系統通信系統及消防系統等幾大系統的日常管護。
二、隧道養護日常工作
1、洞口養護：及時(shí)清除洞口邊仰坡上的'危石、浮土，冬季應清除積雪和掛冰，保持洞口邊溝和邊仰坡上截(排)水溝完好、暢通，修復洞口擋土墻、護坡、排水設施和減光設施等結構物的輕微損壞，維護洞口花草樹(shù)木的完好。
2、洞身養護：無(wú)襯砌隧道出現的碎裂、松動(dòng)巖石和危石，應本著(zhù)少清除多穩固的原則，加以處理;圍巖的滲透水，應開(kāi)設泄水孔接引水管，將水引入邊溝排出;冬季應及時(shí)清除洞頂掛冰。有襯砌隧道出現的襯砌起層或剝離，應及時(shí)加以清楚或加固，對襯砌的滲漏水，可將水引入邊溝排除;冬季應及時(shí)清除洞頂掛冰等。
3、路面養護：及時(shí)清除隧道內外路面上的塌(散)落物，及時(shí)修復、更換損壞的井蓋或其 他設施蓋板;當路面出現滲漏水時(shí)，應及時(shí)處理，將水引入排水溝排出，防止路面積水或結冰;冬季應及時(shí)清除洞口處積雪。
運營(yíng)管理學(xué)習心得體會(huì )4
日前，中南控股集團總裁魯貴卿在到基層進(jìn)行工作調研與子分公司領(lǐng)導班子座談時(shí)，針對公司目前運營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，交流了他的五點(diǎn)心得�！妒┕て髽I(yè)管理》雜志社經(jīng)授權原汁原味分享給你。
一.企業(yè)運營(yíng)，在“道”不在“術(shù)”
運營(yíng)一個(gè)企業(yè)，在“道”不在“術(shù)”�！暗馈笔鞘挛镞\行的規律，是做事的基本準則，是為人處事的基本原則、規則�！暗馈笔怯脕�(lái)遵守的，不是用來(lái)破壞的，常言道：“人間正道是滄�！�。不遵守“道”，違背“道”的要求，就會(huì )吃虧，就會(huì )受到懲罰。
目前你們分公司在對“道”的把握方面是不夠的。例如企業(yè)運營(yíng)要遵循基本準則，財務(wù)收支要遵守財務(wù)規則，不能坐收坐支。一個(gè)團隊要樹(shù)立正氣，堅持公道，可目前你們分公司正氣不足，同事之間不是坦誠相待，而是相互猜疑。又例如我們干施工，就要做好項目履約，要安全優(yōu)質(zhì)如期地完成工程任務(wù)，業(yè)主付了款，工程還干不好，那就沒(méi)有道理。企業(yè)制定了各種規章制度，大家都要遵守，制度面前，人人平等。打牌有打牌的規則，下棋有下棋的規則，用打牌的規則去下棋，棋就沒(méi)法下。企業(yè)運營(yíng)也是同樣，大家要有遵守規章制度的意識，有制度就要遵守，凡是涉及到原則的事情，不論是誰(shuí)，都必須遵守，要按規矩辦事，沒(méi)有規矩不成方圓。如果總是不按規則來(lái)，總想著(zhù)破壞規章制度，那企業(yè)就很難運行好。
因此大家一定要認識到，企業(yè)運營(yíng)在“道”不在“術(shù)”，要遵從規律，遵守規則，不要在一些具體瑣事上糾結，但現在你們往往在“術(shù)”的方面關(guān)注比較多，包含最近你們有人寫(xiě)的那封信，雖然也反映了一些問(wèn)題，但還是顯得格局不高，有一些小心眼兒。我想，公司領(lǐng)導班子，一定要認真思考，運營(yíng)一個(gè)企業(yè)，管理一個(gè)團隊，一定要把握大局，尊重規則，要樹(shù)立正氣，不要搞歪門(mén)邪道，要堅守正道，人間正道是滄桑。
二.企業(yè)的問(wèn)題，在“人”不在“物”
目前分公司存在的問(wèn)題，表面上是“物”的反映，發(fā)展不充分，問(wèn)題較多，但關(guān)鍵還在于“人”。分公司總部和項目部人員都不算太少，但為什么還是有這么多問(wèn)題，關(guān)鍵在于你們沒(méi)有把人的事情管好，包含人員的職責分工、績(jì)效考評評價(jià)機制等制度沒(méi)有建立起來(lái)，因此才出現了這么多問(wèn)題。因此，你們要集中精力把工作職責分清，理順職能分配，把績(jì)效考評評價(jià)機制等規章制度建立起來(lái)，營(yíng)造簡(jiǎn)單透明、公平公正的工作氛圍，規則面前，人人平等，而不要總是去分什么新中南、老中南，以及從哪里來(lái)，既然大家都在中南，那關(guān)鍵就是要看在這里干得如何，如果沒(méi)有業(yè)績(jì)，一切都是空談。
團隊建設一定要做好，要把人的問(wèn)題解決好。具體來(lái)說(shuō)，副職以上都算領(lǐng)導班子成員，大家各自分管哪一塊都要明確，這樣便于考核。當然，有分工更要有團結，最終大家還是要團結在一起，形成一個(gè)核心。另外項目班子也是一樣，既要明確分工，也要做好相互間配合。一定要把職能分配、績(jì)效考評評價(jià)等機制理清楚，把簡(jiǎn)單透明、公平公正的氛圍建立起來(lái)，這樣大家就有干活的積極性了。
三.人的問(wèn)題，在“質(zhì)”不在“量”
人員不在數量多，而在于質(zhì)量高，在于素質(zhì)高。要想提升人員的素質(zhì)能力，首先要以業(yè)績(jì)?yōu)閷�，對每個(gè)人進(jìn)行考核，干得好的就要表?yè)P，干得不好的就要批評，不稱(chēng)職的就要讓位。
考核要公平公正，不能徇私。其次要鼓勵大家多學(xué)習，提升素質(zhì)能力。假如工作量不是很多，那就多組織培訓學(xué)習，像我們明確提出的方圓圖、分資制等都可以拿來(lái)講講，例如總經(jīng)濟師，那你就要把方圓圖弄明白，理解透，然后再對條線(xiàn)做好培訓。例如財務(wù)方面，就要把分資制那一套邏輯搞明白，要能舉一反三，并落實(shí)到位。另外像生產(chǎn)組織方面，那就要多學(xué)習項目履約管理。俗話(huà)說(shuō)得好：“活到老，學(xué)到老”。你們可以通過(guò)搞培訓、抓學(xué)習，給員工營(yíng)造一種不斷向上、提升自身的氛圍環(huán)境，這樣不斷正向地引導，既減少了大家對“東家長(cháng)，李家短”等閑事的'注意力，也逐步提升了團隊人員的素質(zhì)能力。
從根本上來(lái)講，我們都應該感謝中南這個(gè)平臺，因為中南，大家才走到了一塊，這是一種緣分，大家要有感恩的思想，要在中南這個(gè)平臺上加強學(xué)習，提升自身，干成一番事業(yè)，這樣才不負芳華，不虛度人生。
四.企業(yè)好壞，在“將”不在“兵”
俗話(huà)說(shuō)“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”。企業(yè)好壞在“將”不在“兵”，抓好關(guān)鍵的少數是關(guān)鍵。那關(guān)鍵的少數如何才能帶好團隊呢?古時(shí)季康子問(wèn)政于孔子，孔子對曰：“政者，正也。子帥以正，孰敢不正?”這句話(huà)的意思是說(shuō)，只要領(lǐng)導人自身做得正，下面的風(fēng)氣自然就正了。你們帶團隊也要這樣，首先要抓好班子建設，領(lǐng)導干部一定要以身作則，以身作則的“則”的就是規則、標桿，要把自身擺進(jìn)去。
年輕的同志經(jīng)驗可能略微缺乏一些，有些時(shí)候對事物的把握可能不是太準確，大家也反映了一些問(wèn)題，我感覺(jué)也不用回避，每個(gè)人都會(huì )有這樣的經(jīng)歷，年輕人就是犯錯的年齡，我們要有容錯的雅量，大家還是要多善意地、正面地去理解、支持他們的工作。支持他們的工作就是支持我們自身。每個(gè)領(lǐng)導班子都要以身作則、盡職盡責，做得不好的地方要多反思、真改正。另外，項目班子也是一樣，要樹(shù)立項目經(jīng)理的權威，不能有很多無(wú)謂的干預和干擾，否則就沒(méi)法干事。你們要想帶好團隊，一定要抓好關(guān)鍵的少數，企業(yè)好壞在“將”不在“兵”，抓好關(guān)鍵的少數是關(guān)鍵。
五.隊伍強弱，在“和”不在“多”
家和萬(wàn)事興，和氣生財。中華文化講究“和”，“和”就是要“融合”，要“和諧”�？谷諔馉帟r(shí)期，不論天南地北，不論男女老幼，只要能抗戰就是戰友。同樣，不管新同志還是老同志，只要來(lái)到中南就是好同志，大家彼此間要互相包容，相互融合。
每個(gè)人身上都會(huì )帶有原來(lái)單位的一些痕跡，這樣可能在思考和處理問(wèn)題的方式上會(huì )有一些不同，這不代表大家相互間就要沖突，就要你死我活，而只是一些工作習慣的差別，一定要相互多體諒、多理解。另外，人無(wú)完人，對待上級領(lǐng)導的很多講話(huà)，大家一定要正確地、善意地、全面地理解，要多往好的方面去想，而不能機械地、教條得去理解，更不能斷章取義，甚至形成“疑鄰盜斧”的思維模式。另外，管理一個(gè)單位，如果沒(méi)有業(yè)績(jì)，那就拿班子正職是問(wèn)，如果班子不團結，那就拿班子副職是問(wèn)。班子正職對經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)最終負責，副職要配合服從正職。如果副職不能支持好正職的工作，整天挑正職毛病，那正職就很難開(kāi)展工作，也就很難取得好的業(yè)績(jì)。副職如果確實(shí)有不同的意見(jiàn)，可以先和正職溝通，溝通解決不了可以再按正常渠道向上反映，而不能�；ㄕ兄圃靸炔棵�。
經(jīng)驗證明，凡是團結的地方就出業(yè)績(jì)、出政績(jì)、出干部、出效益，而凡是不團結的地方都很難有好的結果。古訓有云“家和萬(wàn)事興”。我還是講不論是先來(lái)的，還是后到的，既然下了決心來(lái)中南，都是想把中南做好的，大家的目標都是一致的，因此相互間一定要多善意地理解對方。同樣，對于中南的老同志，在中南工作這么多年，也一定有很多值得學(xué)習的地方，后來(lái)的新同志們要多尊重他們，要尊重中南，認可中南。從外邊來(lái)的新同志，要多說(shuō)尊重中南的話(huà)，多說(shuō)有利于團結的話(huà)。中南的老同志們要充分理解他們，而不能把他們推到對立面，變成敵人。大家一定要團結，團結就是力量，但團結也要建立在原則之上。君子和而不同，小人比而不周。要講正道，要講規則，而不是毫無(wú)原則的一團和氣。
這次主要給大家講這么幾句話(huà)：企業(yè)運營(yíng)在“道”不在“術(shù)”;企業(yè)的問(wèn)題在“人”不在“物”;解決人的問(wèn)題在“質(zhì)”不在“量”;企業(yè)好壞在“將”不在“兵”;團隊強弱在“和”不在“多”。希望大家認真踐行“同心?共信”文化，相互學(xué)習，相互推動(dòng)，相互提升。不管是從哪里來(lái)，英雄不問(wèn)出處，既然都來(lái)到了一個(gè)公司，就要團結努力，把公司發(fā)展好，共同創(chuàng )造一段有價(jià)值的人生，將來(lái)回憶起來(lái)，也會(huì )覺(jué)得很有意思。
運營(yíng)管理學(xué)習心得體會(huì )5
媒體是信息傳播的重要手段，無(wú)論是古代還是現代，都離不開(kāi)媒體的作用。我們可以從《詩(shī)經(jīng)》中看到：“匪我衍期，子無(wú)良媒”，可見(jiàn)媒體在古代已經(jīng)扮演著(zhù)非常重要的角色了。而隨著(zhù)科技的不斷進(jìn)步，新媒體應運而生，相對于傳統媒體如報紙、廣播電視等，新媒體比如網(wǎng)絡(luò )、微信、微博、數字電視等更加普及和方便。未來(lái)，隨著(zhù)科技的不斷創(chuàng )新，也會(huì )有越來(lái)越多的新媒體出現并被人們所接受。營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)為了推廣和銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品而進(jìn)行的一系列活動(dòng)，這種活動(dòng)通常包括了解消費者需求、制定合適的營(yíng)銷(xiāo)策略、營(yíng)造產(chǎn)品氛圍等環(huán)節，最終讓消費者了解產(chǎn)品并購買(mǎi)使用。營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)必須要重視的一環(huán)，因為它關(guān)系到企業(yè)的市場(chǎng)競爭力和盈利能力。
了解到基于web1。0到WEB3。0的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展史。企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)主要通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站和各種平臺傳播大量的營(yíng)銷(xiāo)信息，將企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值傳遞給消費者或潛在消費者，以期得到更多的客戶(hù)，其傳播方式主要有網(wǎng)站平臺信息展示、網(wǎng)絡(luò )廣告、電子郵件等。Web2。0時(shí)代每個(gè)用戶(hù)可以參與到網(wǎng)站設計、網(wǎng)絡(luò )內容制造過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò )開(kāi)始體現出用戶(hù)作為創(chuàng )造者的生產(chǎn)性功能。企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)主要通過(guò)激發(fā)用戶(hù)的參與，將企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值實(shí)現互動(dòng)的有效傳遞，獲得消費者或潛在消費者的.認同以培養客戶(hù)的忠誠度。Web3。0時(shí)代每個(gè)用戶(hù)可以打造自己的互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)，或者創(chuàng )造屬于個(gè)人的互聯(lián)網(wǎng)應用平臺，通過(guò)屬于自己的一個(gè)平臺進(jìn)行信息交流。網(wǎng)絡(luò )服務(wù)可按照每個(gè)人關(guān)注的信息類(lèi)型、個(gè)人需求和偏好來(lái)傳遞相關(guān)信息營(yíng)銷(xiāo)2。0時(shí)代，有效的營(yíng)銷(xiāo)法則從AIDMA演化為AISAS：那就是從創(chuàng )意吸引受眾注意Attention，激發(fā)受眾參與的興趣Interest，然后受眾開(kāi)始搜索相關(guān)信息Search，隨著(zhù)信息的積累。
這些理論知識都不是照本宣科，而是在老師通過(guò)一個(gè)個(gè)新穎的案例分享，激發(fā)我們的興趣，然后對我們提問(wèn)，同學(xué)們加入自己的思考進(jìn)行討論后回答，慢慢熟知到這些新媒體營(yíng)銷(xiāo)方式與分類(lèi)。我們學(xué)習這門(mén)課程的時(shí)間雖然不長(cháng)，但大家都覺(jué)得獲益匪淺，讓我們對新媒體營(yíng)銷(xiāo)有了一個(gè)更加全面細致的認識。課堂內容相當充實(shí)，微信營(yíng)銷(xiāo)，O2O物聯(lián)網(wǎng)等在營(yíng)銷(xiāo)中的應用，講到了粉絲思維，用戶(hù)參與感，熱點(diǎn)事件營(yíng)銷(xiāo)的一些原理。這次培訓給我留下深刻影響的一個(gè)字是“—大勢所趨，雷軍說(shuō)。我們不能逆勢而為”21世紀是科技的時(shí)代。是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。O2O、物聯(lián)網(wǎng)、微信就是大勢所趨。社會(huì )是在向前發(fā)展的，我們必須去接受和開(kāi)創(chuàng )新的事物，不然我們將注定被淘汰，我們面對的是廣大的客戶(hù)群體，造勢。借勢”借助一些熱點(diǎn)話(huà)題，廣大客戶(hù)都接受的營(yíng)銷(xiāo)手段”那樣我們將會(huì )事半功倍，收到意想不到的效果，這門(mén)課程中我印象最深刻的是微信營(yíng)銷(xiāo)中的，營(yíng)銷(xiāo)。原理是讓每一個(gè)人都成為我們營(yíng)銷(xiāo)內容的傳播者“讓我們的產(chǎn)品被更多的客戶(hù)所了解”人們對自己不喜歡的廣告往往是排斥的。
營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)科學(xué)，當中的原理和方法需要我們長(cháng)期去摸索和實(shí)踐，學(xué)習這門(mén)課程，不僅讓我學(xué)習到了新媒體時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)方式方法，更加深了對互聯(lián)網(wǎng)思維的初步培養，思維的形成并非一朝一夕，還需要日后繼續加強學(xué)習，不斷總結。希望在以后的工作中，能夠將理論聯(lián)系實(shí)際，好好加以運用。
運營(yíng)管理學(xué)習心得體會(huì )6
兩天的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模擬讓我受益匪淺，真的要感謝學(xué)校和老師能給我供應這次模擬學(xué)習的機會(huì )，在兩天的模擬經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，我真的全身心的投入到了自己的角色中去。作為一名模擬CEO，我始終在仔細思索公司的將來(lái)和進(jìn)展方向。這次的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模擬也讓我感受頗多。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要明確的方案和方向
對于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，首先必需要有一個(gè)明確的定位，這就是我們進(jìn)展的方向，為我們之后的決策供應理論依據，不至于在團隊內部消失較大的決策分歧。更重要的是，當我們站在岔路口，面臨兩難選擇的時(shí)候，我們的迷茫度會(huì )降低許多，有助于我們做出合理而正確的選擇。
此外，在企業(yè)的模擬經(jīng)營(yíng)中，每年年初的那次會(huì )議非常重要，基本奠定了將來(lái)一年的進(jìn)展方向。這個(gè)年初的方案相對于定位來(lái)講就詳細了許多。有了這樣一個(gè)詳細而明確的年初方案，我們一年的工作都可以有條不紊的進(jìn)行，省去了許多爭辯決策的時(shí)間。
當然，方向和方案也不是一成不變的，假如在公司的運作中發(fā)覺(jué)最初給出的定位、制定的方案對公司的進(jìn)展并不利，這是再固執的堅守，可能會(huì )使公司進(jìn)入逆境。最初的方案是一個(gè)框架，我們其實(shí)始終都在依據實(shí)際狀況修改它，爭取摸索出最適合自己進(jìn)展的道路來(lái)。
詳細到我們的經(jīng)營(yíng)來(lái)講，我們一開(kāi)頭設立的定位就是搞大產(chǎn)能，要做就做最強最大的公司。雖然這樣的貸款量巨大，運營(yíng)中會(huì )面臨巨大風(fēng)險，但事實(shí)證明，這些困難都是可以通過(guò)合理系統的方案解決的。最終，我們的確勝利建成了年產(chǎn)值一億五千萬(wàn)左右的生產(chǎn)線(xiàn)，并且主打生產(chǎn)高端的P3產(chǎn)品，我們信任，如何持續經(jīng)營(yíng)下去，我們的公司肯定是最有前景的。但是這個(gè)定位在這次模擬經(jīng)營(yíng)的課上是有些失敗的，由于我們僅僅只有四年的運營(yíng)時(shí)間，許多生產(chǎn)線(xiàn)我們還不能收回成本，而我們的經(jīng)營(yíng)就已經(jīng)要結束了。所以，假如以后再制定方案，我可能不止要考慮長(cháng)期利益，可能還會(huì )考慮短期利益，至少幾年內要回本，要開(kāi)頭盈利，這樣的話(huà)，風(fēng)險將會(huì )降低許多。
冒險就是保險
有時(shí)候就覺(jué)得是這樣，在第三年的企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，我們發(fā)覺(jué)假如不轉變自己的思維模式的話(huà)，很可能在這一年我的企業(yè)就會(huì )很快死的，在這一年，我們已經(jīng)有總額一億兩千萬(wàn)的貸款，其中包括八千萬(wàn)的長(cháng)期貸款和四千萬(wàn)的短期貸款。而此時(shí)，現金流斷裂，我們在出售廠(chǎng)房和借之間徘徊不定。最終，我們選擇借四千萬(wàn)的�？赡芪覀兪墙枳疃嗟�.組了。由于我覺(jué)得貸款本身就是一種機遇，它可能會(huì )讓我的企業(yè)陷入不行挽回的地步，但假如不貸款，我的企業(yè)又很有可能在這一年末就會(huì )由于欠債過(guò)多而經(jīng)營(yíng)為負，但我不太確定失敗的可能性有多大!在這一年，我們利用貸款籌到了廣告費，從而搶到了許多大單，然后利用之前投入巨大產(chǎn)生的生產(chǎn)線(xiàn)，順當完成了生產(chǎn)，不僅還清了，還還清了兩千萬(wàn)的長(cháng)期貸款和兩千萬(wàn)的短期貸款。我的最大的感受就是，在有些狀況下人生就會(huì )面臨自己覺(jué)得不知如何才好的事情，往往在這樣的狀況之下，我們就要具有勇者的精神、霸者的魅力!英勇的做出傾聽(tīng)自己內心的選擇，往往在這個(gè)時(shí)候，請信任自己的心靈她是對的!
團隊合作非常重要
我們的團隊有六個(gè)人，我擔當總經(jīng)理，還有財務(wù)主管、生產(chǎn)主管、營(yíng)銷(xiāo)主管、財務(wù)助理和配送主管。只有我們六個(gè)人團結協(xié)作，共同參加爭論，才能真正經(jīng)營(yíng)好我們的企業(yè)。
原以為戰略思維只是一個(gè)企業(yè)的CEO指定的企業(yè)進(jìn)展方向，是一個(gè)很概括，不好度量的概念，通過(guò)學(xué)習我看到戰略思維是從始至終都應當在組織成員的意識和行動(dòng)上有所把握，即從整體上來(lái)思索問(wèn)題，遠比各管一攤有效率得多。
一個(gè)組織是否成熟，明顯的標志就是看她有沒(méi)有力量形成并運用組織的才智。溝通、協(xié)作和群體意識在將來(lái)企業(yè)競爭中的作用越來(lái)越被有遠見(jiàn)的組織所關(guān)注。在從前的英雄們一次一次地上演著(zhù)同一出悲壯的霸王別姬和愚蠢的承諾升級的今日，結論已經(jīng)顯而易見(jiàn)：僅僅依靠特別資源構建競爭優(yōu)勢的老路已經(jīng)走到了終點(diǎn)，企業(yè)的競爭越來(lái)越趨向于組。
織整體才智的較量。在巨大的競爭壓力和時(shí)間壓力下，要想取勝就必需快速建設力量超群的高效團隊，形成團隊個(gè)體之間的優(yōu)勢互補，運用團隊才智，對環(huán)境變化做出精確的推斷和正確的決策。在沒(méi)有閱歷的一群人中，假如就根據自己分內的職責作事，不情愿別人插手的做法，無(wú)疑很狹隘并沒(méi)有進(jìn)展的。
運營(yíng)管理學(xué)習心得體會(huì )7
我曾經(jīng)聽(tīng)到一位老站長(cháng)說(shuō)過(guò)，做網(wǎng)站優(yōu)化和推廣的人容易變老。雖然我不擔心變老，但我非常認同他的觀(guān)點(diǎn)。我已經(jīng)從事網(wǎng)站優(yōu)化工作半年了，發(fā)現自己的想法和以前有所不同。以前我想掙很多錢(qián)，然后辭掉工作，輕松地賺錢(qián)。但是現在，我意識到做網(wǎng)站優(yōu)化需要花費大量的時(shí)間和精力，這并不容易。我對我的工作感到滿(mǎn)意，但也知道這是需要不斷努力和學(xué)習的職業(yè)。
我認為SEO是一項需要付出體力的工作，也是IT行業(yè)中最繁瑣、最辛苦的職業(yè)之一。就像玩游戲一樣，只有熟悉規則并且能夠靈活運用，才能在這個(gè)領(lǐng)域中游刃有余，發(fā)揮出自己的水平和潛力。
但是在中國，很多事情好像跟我們想的`不一樣，并不是總是付出才有收獲，不付出也有，而且付出有時(shí)候并不一定能收獲什么。很多事情雖然沒(méi)有規則，但是卻存在很長(cháng)時(shí)間，細細想想不能不叫人感嘆。
抱怨了不少，現在說(shuō)說(shuō)自己的心得：
做任何事情都需要付出努力，因為并不存在輕而易舉的成功之路。就像一句俗話(huà)所說(shuō)：“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹�！币虼�，當我們下定決心去做一件事情時(shí)，必須清楚地認識到，成功不可能馬上來(lái)臨，也不會(huì )一蹴而就。
其次，我認為其實(shí)并沒(méi)有所謂的什么掙錢(qián)不掙錢(qián)，好做不好做。很多人告訴我，美容產(chǎn)品在網(wǎng)上能掙很多錢(qián)。他們分析很多人愿意在網(wǎng)上買(mǎi)這個(gè)。
道理說(shuō)的不錯，并不是你做這個(gè)就能掙到錢(qián)，想你做任何別的一樣。也并不是這個(gè)掙錢(qián)來(lái)的比別的快，我認為在網(wǎng)上買(mǎi)衣服的交易量肯定要比這個(gè)多。任何事情，如果他簡(jiǎn)單就一定不是那么好，就好比大家都說(shuō)他好。
再次，seo是一個(gè)繁瑣的過(guò)程，有些東西，可能用在別的網(wǎng)站上有效果，但是用在自己的網(wǎng)站上就沒(méi)什么效果了。我們必須有個(gè)充分的認識，認清現狀，如果再發(fā)生什么我們就不會(huì )舉足無(wú)措了。
運營(yíng)管理學(xué)習心得體會(huì )8
運營(yíng)管理，顧名思義，即是對組織向社會(huì )提供產(chǎn)品或服務(wù)整個(gè)流程的計劃、設計、組織和控制。本學(xué)期我們從企業(yè)運營(yíng)管理的基本概念、發(fā)展歷史和現狀，運營(yíng)管理的作用以及運營(yíng)管理的績(jì)效評估，如何利用excel求解運營(yíng)管理問(wèn)題的基本方法，運營(yíng)管理的基本流程，和運營(yíng)管理的計劃部分等方面系統的學(xué)習了企業(yè)運營(yíng)管理這一門(mén)課程。
企業(yè)運營(yíng)管理，作為企業(yè)生存贏(yíng)利的關(guān)鍵要素和要素之間的邏輯關(guān)系，它決定著(zhù)一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)成果。從長(cháng)遠來(lái)看，能否找到適合企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要的企業(yè)運作模式并不斷健全決定著(zhù)一個(gè)企業(yè)能否有未來(lái)。
我認為，就目前中國企業(yè)處于全球經(jīng)濟一體化的大背景下，要想求生存謀發(fā)展，必須善于吸取經(jīng)濟變革的新因素，大力培育企業(yè)的核心競爭能力，才能在長(cháng)時(shí)期內超過(guò)同行業(yè)平均水平投資回報率，為企業(yè)創(chuàng )造出可持續性的競爭優(yōu)勢。在管理學(xué)課程中我們曾經(jīng)學(xué)到過(guò)，一個(gè)企業(yè)的競爭優(yōu)勢就綜合地體現在Customer(客戶(hù))、Qulitity(質(zhì)量)、Time(時(shí)間)、Cost(成本)和Service(服務(wù))等關(guān)鍵要素的指標體系上，這些反映了企業(yè)實(shí)際的市場(chǎng)競爭能力。而運營(yíng)管理，正是提升企業(yè)競爭優(yōu)勢的必要條件之一。當今社會(huì )，不斷發(fā)展的生產(chǎn)力使得大量生產(chǎn)要素轉移到商業(yè)、交通運輸、房地產(chǎn)、通訊、公共事業(yè)、保險、金融和其他服務(wù)性行業(yè)和領(lǐng)域，傳統的有形產(chǎn)品生產(chǎn)的概念已經(jīng)不能反映和概括服務(wù)業(yè)所表現出來(lái)的生產(chǎn)形式。因此，隨著(zhù)服務(wù)業(yè)的興起，生產(chǎn)的概念進(jìn)一步擴展，逐步容納了非制造的服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，不但包含了有形產(chǎn)品的`制造，而且包含了無(wú)形服務(wù)的提供。運營(yíng)管理的對象是運營(yíng)過(guò)程和運營(yíng)系統。
運營(yíng)過(guò)程是一個(gè)投入、轉換、產(chǎn)出的過(guò)程，是一個(gè)勞動(dòng)過(guò)程或價(jià)值增值的過(guò)程，它是運營(yíng)的第一大對象，運營(yíng)必須考慮如何對這樣的生產(chǎn)運營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計劃、組織和控制。運營(yíng)系統是指上述變換過(guò)程得以實(shí)現的手段。它的構成與變換過(guò)程中的物質(zhì)轉換過(guò)程和管理過(guò)程相對應，包含一個(gè)物質(zhì)系統和一個(gè)管理系統。企業(yè)運營(yíng)管理要控制的主要目標是質(zhì)量，成本，時(shí)間和柔性，它們是企業(yè)競爭力的根本源泉。因此，運營(yíng)管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中有重要的作用。特別是近二三十年來(lái)，現代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規模不斷擴大，產(chǎn)品本身的技術(shù)和知識密集程度不斷提升，產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程日趨復雜，市場(chǎng)需求日益多樣化、多變化，世界范圍內的競爭日益激烈，這些因素使運營(yíng)管理本身也在不斷發(fā)生變化。尤其是近十幾年來(lái)，隨著(zhù)信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，為運營(yíng)增添了新的有力手段，也使運營(yíng)學(xué)的研究進(jìn)入了一個(gè)新階段，使其內容更加豐富，范圍更加擴大，體系更加完整。
現代運營(yíng)管理涵蓋的范圍越來(lái)越大�，F代運營(yíng)的范圍已從傳統的制造業(yè)企業(yè)擴大到非制造業(yè)。其研究?jì)热菀惨巡痪窒抻谏a(chǎn)過(guò)程的計劃、組織與控制，而是擴大到包含運營(yíng)戰略的制定、運營(yíng)系統設計以及運營(yíng)系統運行等多個(gè)層次的內容。把運營(yíng)戰略、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設計、采購供應、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個(gè)完整的“價(jià)值鏈”，對其進(jìn)行集成管理。
這學(xué)期我們在企業(yè)運營(yíng)管理的學(xué)習中真正做到了立足管理來(lái)討論運營(yíng)問(wèn)題。老師講授的內容遠遠超出了傳統的生產(chǎn)和制造的計劃與控制。因此，對于我們中那些將要投身公司或運營(yíng)管理領(lǐng)域的同學(xué)們，以及想要從事與運營(yíng)活動(dòng)密切相關(guān)的領(lǐng)域并面臨運營(yíng)決策挑戰的同學(xué)們們，都有極高的價(jià)值。我們從一學(xué)期的企業(yè)運營(yíng)管理學(xué)習中獲益匪淺，因為這門(mén)課在闡明概念、明確提出問(wèn)題的同時(shí)也介紹了很多運營(yíng)管理的實(shí)用技巧。老師為展現了運營(yíng)職能在企業(yè)組織中所處的核心地位以及是運營(yíng)領(lǐng)域中所有崗位上的每一位經(jīng)理人員都必須掌握的知識。
作為剛開(kāi)始學(xué)習企業(yè)運營(yíng)管理的初學(xué)者，在學(xué)習過(guò)程中我們遇到了很多的不理解和問(wèn)題。老師盡可能的為我們介紹運營(yíng)管理的基本思想、方法和技能。幫助我們更加深入的理解并解決我們存在的問(wèn)題。甚至一下頗具技術(shù)性、綜合性的問(wèn)題我們也可以解決。這門(mén)課程涉及的很多方面，如需求預測，產(chǎn)品設計，設施選址，運營(yíng)安排與質(zhì)量管理等，皆為大多數企業(yè)組織的核心活動(dòng)。因此，無(wú)論我未來(lái)從事哪方面的工作，這學(xué)期我學(xué)到的知識都會(huì )對我的工作有較大的裨益。
學(xué)習運營(yíng)管理是一件艱苦的事情，也是一件有趣的事情。在企業(yè)組織的管理實(shí)踐中，運營(yíng)管理工作有非常高的挑戰性。通過(guò)本學(xué)期的學(xué)習，我對這一專(zhuān)業(yè)充滿(mǎn)了濃厚的興趣，開(kāi)始欣賞并喜愛(ài)運營(yíng)管理者這一角色。也許有機會(huì )我可以從事這一方面的工作，并在今后的工作中利用我所學(xué)到的運營(yíng)管理的思想，方法和技術(shù)。我相信，在我利用所學(xué)的知識為企業(yè)組織的運營(yíng)效率提升而貢獻一份力量的時(shí)候，我會(huì )有成就感且十分滿(mǎn)足。
運營(yíng)管理學(xué)習心得體會(huì )9
日前，中南控股集團總裁魯貴卿在到基層進(jìn)行工作調研與子分公司領(lǐng)導班子座談時(shí)，針對公司目前運營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，溝通了他的五點(diǎn)心得�！妒┕て髽I(yè)管理》雜志社經(jīng)授權原汁原味共享給你。
一、企業(yè)運營(yíng)，在“道”不在“術(shù)”
運營(yíng)一個(gè)企業(yè)，在“道”不在“術(shù)”�！暗馈笔鞘挛镞\行的規律，是做事的基本準則，是為人處事的基本原則、規章�！暗馈笔怯脕�(lái)遵守的，不是用來(lái)破壞的，常言道：“人間正道是滄�！�。不遵守“道”，違反“道”的要求，就會(huì )吃虧，就會(huì )受到懲處。
目前你們分公司在對“道”的把握方面是不夠的。比如企業(yè)運營(yíng)要遵循基本準則，財務(wù)收支要遵守財務(wù)規章，不能坐收坐支。一個(gè)團隊要樹(shù)立正氣，堅持公道，可目前你們分公司正氣不足，同事之間不是坦誠相待，而是相互猜疑。又比如我們干施工，就要做好項目履約，要平安優(yōu)質(zhì)如期地完成工程任務(wù)，業(yè)主付了款，工程還干不好，那就沒(méi)有道理。企業(yè)制定了各種規章制度，大家都要遵守，制度面前，人人公平。打牌有打牌的規章，下棋有下棋的規章，用打牌的規章去下棋，棋就沒(méi)法下。企業(yè)運營(yíng)也是同樣，大家要有遵守規章制度的意識，有制度就要遵守，凡是涉及到原則的事情，不論是誰(shuí)，都必需遵守，要按法規辦事，沒(méi)有法規不成方圓。假如總是不按規章來(lái)，總想著(zhù)破壞規章制度，那企業(yè)就很難運行好。
所以大家肯定要熟悉到，企業(yè)運營(yíng)在“道”不在“術(shù)”，要遵從規律，遵守規章，不要在一些詳細瑣事上糾結，但現在你們往往在“術(shù)”的方面關(guān)注比較多，包括最近你們有人寫(xiě)的那封信，雖然也反映了一些問(wèn)題，但還是顯得格局不高，有一些當心眼兒。我想，公司領(lǐng)導班子，肯定要仔細思索，運營(yíng)一個(gè)企業(yè)，管理一個(gè)團隊，肯定要把握大局，敬重規章，要樹(shù)立正氣，不要搞歪門(mén)邪道，要堅守正道，人間正道是滄桑。
二、企業(yè)的問(wèn)題，在“人”不在“物”
目前分公司存在的問(wèn)題，表面上是“物”的反映，進(jìn)展不充分，問(wèn)題較多，但關(guān)鍵還在于“人”。分公司總部和項目部人員都不算太少，但為什么還是有這么多問(wèn)題，關(guān)鍵在于你們沒(méi)有把人的事情管好，包括人員的職責分工、績(jì)效考核評價(jià)機制等制度沒(méi)有建立起來(lái)，因此才消失了這么多問(wèn)題。所以，你們要集中精力把工作職責分清，理順職能安排，把績(jì)效考核評價(jià)機制等規章制度建立起來(lái)，營(yíng)造簡(jiǎn)潔透亮、公正公正的工作氛圍，規章面前，人人公平，而不要總是去分什么新中南、老中南，以及從哪里來(lái)，既然大家都在中南，那關(guān)鍵就是要看在這里干得如何，假如沒(méi)有業(yè)績(jì)，一切都是空談。
團隊建設肯定要做好，要把人的問(wèn)題解決好。詳細來(lái)說(shuō)，副職以上都算領(lǐng)導班子成員，大家各自分管哪一塊都要明確，這樣便于考核。
當然，有分工更要有團結，最終大家還是要團結在一起，形成一個(gè)核心。另外項目班子也是一樣，既要明確分工，也要做好相互間協(xié)作�？隙ㄒ崖毮馨才�、績(jì)效考核評價(jià)等機制理清晰，把簡(jiǎn)潔透亮、公正公正的氛圍建立起來(lái)，這樣大家就有干活的樂(lè )觀(guān)性了。
三、人的問(wèn)題，在“質(zhì)”不在“量”
人員不在數量多，而在于質(zhì)量高，在于素養高。要想提高人員的素養力量，首先要以業(yè)績(jì)?yōu)閷�，對每個(gè)人進(jìn)行考核，干得好的`就要表?yè)P，干得不好的就要批判，不稱(chēng)職的就要讓位。
考核要公正公正，不能徇私。其次要鼓舞大家多學(xué)習，提升素養力量。假如工作量不是許多，那就多組織培訓學(xué)習，像我們提出的方圓圖、分資制等都可以拿來(lái)講講，比如總經(jīng)濟師，那么你就要把方圓圖弄明白，理解透，然后再對條線(xiàn)做好培訓。比如財務(wù)方面，就要把分資制那一套規律搞明白，要能舉一反三，并落實(shí)到位。另外像生產(chǎn)組織方面，那就要多學(xué)習項目履約管理。俗話(huà)說(shuō)得好：“活到老，學(xué)到老”。你們可以通過(guò)搞培訓、抓學(xué)習，給員工營(yíng)造一種不斷向上、提升自己的氛圍環(huán)境，這樣不斷正向地引導，既削減了大家對“東家長(cháng)，李家短”等閑事的留意力，也逐步提升了團隊人員的素養力量。
從根本上來(lái)講，我們都應當感謝中南這個(gè)平臺，由于中南，大家才走到了一塊，這是一種緣分，大家要有感恩的思想，要在中南這個(gè)平臺上加強學(xué)習，提升自己，干成一番事業(yè)，這樣才不負芳華，不虛度人生。
四、企業(yè)好壞，在“將”不在“兵”俗話(huà)說(shuō)“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”。企業(yè)好壞在“將”不在“兵”，抓好關(guān)鍵的少數是關(guān)鍵。那關(guān)鍵的少數如何才能帶好團隊呢?古時(shí)季康子問(wèn)政于孔子，孔子對曰：“政者，正也。子帥以正，孰敢不正?”這句話(huà)的意思是說(shuō)，只要領(lǐng)導人自己做得正，下面的風(fēng)氣自然就正了。你們帶團隊也要這樣，首先要抓好班子建設，領(lǐng)導干部肯定要以身作則，以身作則的“則”的就是規章、標桿，要把自己擺進(jìn)去。
年輕的同志閱歷可能略微缺乏一些，有些時(shí)候對事物的把握可能不是太精確，大家也反映了一些問(wèn)題，我感覺(jué)也不用回避，每個(gè)人都會(huì )有這樣的經(jīng)受，年輕人就是犯錯的年齡，我們要有容錯的雅量，大家還是要多善意地、正面地去理解、支持他們的工作。支持他們的工作就是支持我們自己。每個(gè)領(lǐng)導班子都要以身作則、盡職盡責，做得不好的地方要多反思、真改正。另外，項目班子也是一樣，要樹(shù)立項目經(jīng)理的權威，不能有很多無(wú)謂的干預和干擾，否則就沒(méi)法干事。你們要想帶好團隊，肯定要抓好關(guān)鍵的少數，企業(yè)好壞在“將”不在“兵”，抓好關(guān)鍵的少數是關(guān)鍵。
五、隊伍強弱，在“和”不在“多”
家和萬(wàn)事興，和氣生財。中華文化講究“和”，“和”就是要“融合”，要“和諧”�？谷諔鸲窌r(shí)期，不論天南地北，不論男女老幼，只要能夠抗戰就是戰友。同樣，不管新同志還是老同志，只要來(lái)到中南就是好同志，大家彼此間要相互包涵，相互融合。
每個(gè)人身上都會(huì )帶有原來(lái)單位的一些痕跡，這樣可能在思索和處理問(wèn)題的方式上會(huì )有一些不同，這不代表大家相互間就要沖突，就要你死我活，而只是一些工作習慣的差別，肯定要相互多體諒、多理解。另外，人無(wú)完人，對待上級領(lǐng)導的許多講話(huà)，大家肯定要正確地、善意地、全面地理解，要多往好的方面去想，而不能機械地、教條得去理解，更不能斷章取義，甚至形成“疑鄰盜斧”的思維模式。另外，管理一個(gè)單位，假如沒(méi)有業(yè)績(jì)，那么就拿班子正職是問(wèn)，假如班子不團結，那就拿班子副職是問(wèn)。班子正職對經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)最終負責，副職要協(xié)作聽(tīng)從正職。假如副職不能支持好正職的工作，成天挑正職毛病，那正職就很難開(kāi)展工作，也就很難取得好的業(yè)績(jì)。副職假如的確有不同的看法，可以先和正職溝通，溝通解決不了可以再按正常渠道向上反映，而不能�；ㄕ兄圃靸炔繘_突。
閱歷證明，凡是團結的地方就出業(yè)績(jì)、出政績(jì)、出干部、出效益，而凡是不團結的地方都很難有好的結果。古訓有云“家和萬(wàn)事興”。我還是講不論是先來(lái)的，還是后到的，既然下了決心來(lái)中南，都是想把中南做好的，大家的目標都是全都的，所以相互間肯定要多善意地理解對方。同樣，對于中南的老同志，在中南工作這么多年，也肯定有許多值得學(xué)習的地方，后來(lái)的新同志們要多敬重他們，要敬重中南，認可中南。從外邊來(lái)的新同志，要多說(shuō)敬重中南的話(huà)，多說(shuō)有利于團結的話(huà)。中南的老同志們要充分理解他們，而不能把他們推到對立面，變成敵人。大家肯定要團結，團結就是力氣，但團結也要建立在原則之上。君子和而不同，小人比而不周。要講正道，要講規章，而不是毫無(wú)原則的一團和氣。
這次主要給大家講這么幾句話(huà)：企業(yè)運營(yíng)在“道”不在“術(shù)”;企業(yè)的問(wèn)題在“人”不在“物”;解決人的問(wèn)題在“質(zhì)”不在“量”;企業(yè)好壞在“將”不在“兵”;團隊強弱在“和”不在“多”。盼望大家仔細踐行“同心?共信”文化，相互學(xué)習，相互促進(jìn)，相互提高。不管是從哪里來(lái)，英雄不問(wèn)出處，既然都來(lái)到了一個(gè)公司，就要團結努力，把公司進(jìn)展好，共同制造一段有價(jià)值的人生，將來(lái)回憶起來(lái)，也會(huì )覺(jué)得很有意思。
運營(yíng)管理學(xué)習心得體會(huì )10
在全行的運營(yíng)體系中，運營(yíng)主管是關(guān)系全行核算管理、風(fēng)險防控的關(guān)鍵崗位。從近幾年發(fā)生的風(fēng)險事件看，如果運營(yíng)主管認真履職了，作用發(fā)揮到位了，營(yíng)業(yè)機構的違規行為、臨柜業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險就會(huì )得到有效控制，臨柜環(huán)節案件也會(huì )有效防范，從而為全行業(yè)務(wù)的持續發(fā)展提供安全的運行保障。因此，運營(yíng)主管作為農業(yè)銀行各項業(yè)務(wù)發(fā)生、發(fā)展的現場(chǎng)組織者和管理者，如何在日常業(yè)務(wù)中發(fā)揮自身應有的作用，提升履職能力，推動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的穩健發(fā)展，防范柜面各類(lèi)風(fēng)險案件，是我們必須深入研究和思考的重要課題。
一.運營(yíng)主管是什么
(一)銀行經(jīng)營(yíng)特殊性決定了運營(yíng)主管的關(guān)鍵性。有別于一般工商企業(yè)，銀行經(jīng)營(yíng)的是貨幣、是資金、是信用。物質(zhì)產(chǎn)出的管理是有形的，看得見(jiàn)的。而對銀行經(jīng)營(yíng)來(lái)講，是現金流，是信用，同時(shí)是實(shí)實(shí)在在的價(jià)值轉移。這種經(jīng)營(yíng)特征決定了銀行要實(shí)目前效的運行，就必須要靠制度規范經(jīng)營(yíng)行為，靠有效的手段來(lái)防范風(fēng)險。
我們有很多包含縱向橫向的制度都是一種相互的崗位制約，再發(fā)展到后來(lái)就是用系統進(jìn)行制約。無(wú)論是最初的制度規范，還是后來(lái)的系統制約，其關(guān)鍵環(huán)節還是處在營(yíng)業(yè)機構、處在臨柜業(yè)務(wù)、處在和客戶(hù)接觸第一線(xiàn)的運營(yíng)主管。在目前的經(jīng)營(yíng)條件和管理手段下，商業(yè)銀行一線(xiàn)的業(yè)務(wù)運營(yíng)必須依靠運營(yíng)主管去實(shí)施、去組織、去監督。這一點(diǎn)決定了運營(yíng)主管在整個(gè)銀行經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所有的`獨特的、關(guān)鍵的、不可替代的崗位作用。
(二)運營(yíng)主管是臨柜業(yè)務(wù)的組織者�？偨Y我行多年來(lái)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，操作風(fēng)險多發(fā)生在基層營(yíng)業(yè)機構的臨柜業(yè)務(wù)操作環(huán)節。防范臨柜業(yè)務(wù)操作風(fēng)險，有效執行各項內控制度，運營(yíng)主管的作用至關(guān)重要。首先是運營(yíng)主管作為各項內控制度的執行者，決定了營(yíng)業(yè)機構各項操作能否規范、安全的進(jìn)行。第二是運營(yíng)主管是各項內控制度的監督者，通過(guò)對臨柜業(yè)務(wù)操作過(guò)程以及臨柜人員制度執行情況的監督與控制，能有效發(fā)現操作風(fēng)險，及時(shí)糾正違規行為。第三是運營(yíng)主管是各項內控制度的傳導者，能保證基層行了解并執行上級行的規章制度，同時(shí)，也能使上級行掌握基層行內控管理狀況。因此，運營(yíng)主管是銀行運營(yíng)的“第一道防線(xiàn)”。
(三)運營(yíng)主管是網(wǎng)點(diǎn)內部工作的協(xié)調人。營(yíng)業(yè)期間，運營(yíng)主管負責對柜員進(jìn)行全面管理，除了臨柜業(yè)務(wù)的組織外，還要協(xié)助營(yíng)業(yè)機構負責人對柜員進(jìn)行政治思想教育，協(xié)助處理本單位對內、對外的關(guān)系等等。日常工作中，無(wú)論是上下級之間、內部各崗位之間的工作溝通、協(xié)調，還是員工之間、客戶(hù)與員工之間，甚至是客戶(hù)之間發(fā)生矛盾時(shí)，運營(yíng)主管既有責任，更有義務(wù)，在第一時(shí)間做好溝通、協(xié)調工作，保證各項臨柜業(yè)務(wù)的順利有序開(kāi)展。
(四)運營(yíng)主管是柜面服務(wù)的“代言人”�，F代商業(yè)銀行的競爭，說(shuō)到底是服務(wù)的競爭，柜臺是我行營(yíng)銷(xiāo)的主陣地，如何加強柜面服務(wù)，加強服務(wù)意識，提升服務(wù)技巧，培養積極主動(dòng)的服務(wù)氛圍是運營(yíng)主管需要履行的又一重要職責。運營(yíng)主管在做好臨柜業(yè)務(wù)組織工作和風(fēng)險防控工作的同時(shí)，還要積極組織柜面優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，加強柜臺金融產(chǎn)品的宣傳、營(yíng)銷(xiāo)和拓展，更好地為全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展服務(wù)，可以說(shuō)運營(yíng)主管是柜面服務(wù)的代言人。
綜上所述，運營(yíng)主管是營(yíng)業(yè)機構柜面安全合規運行的理念倡導者，臨柜業(yè)務(wù)的組織者，網(wǎng)點(diǎn)內部工作的協(xié)調人和柜面服務(wù)的“代言人”，可以說(shuō)發(fā)揮著(zhù)四位一體的功能。我們必須深刻認識運營(yíng)主管的這種重要性。重視運營(yíng)主管的工作并積極為運營(yíng)主管創(chuàng )造更好的工作條件，包含工作環(huán)境、工資待遇、成長(cháng)通道等，讓運營(yíng)主管在一個(gè)不錯的環(huán)境下履職，使運營(yíng)主管通過(guò)踏實(shí)工作獲得更好的成長(cháng)前景，使運營(yíng)工作在一個(gè)健康、安全、高水平的狀況下運作。
二.運營(yíng)主管做什么
根據總行《運營(yíng)主管管理辦法》和《實(shí)施細則》運營(yíng)主管工作職責主要包含以下幾方面：
首先是負責合理確定柜面人員勞動(dòng)組合。運營(yíng)主管要依據營(yíng)業(yè)機構的業(yè)務(wù)量、人員素質(zhì)、管理要求等具體情況，對柜面人員的勞動(dòng)組合進(jìn)行設置，落實(shí)崗位職責。要保證柜面人員分工合理，在滿(mǎn)足風(fēng)險控制要求的前提下，提升營(yíng)業(yè)機構業(yè)務(wù)處理的效率。
第二是負責合理劃分柜員的業(yè)務(wù)范圍和操作權限。運營(yíng)主管通過(guò)劃分業(yè)務(wù)范圍、設置參數等手段，對柜員的操作行為進(jìn)行控制，使重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節、重要事項的處理置于嚴密的控制之下。
第三是負責組織營(yíng)業(yè)機構的會(huì )計核算。運營(yíng)主管作為營(yíng)業(yè)機構的會(huì )計負責人，組織會(huì )計核算是最基本的職責。
第四是負責營(yíng)業(yè)機構內控建設。運營(yíng)主管代表上級行對營(yíng)業(yè)機構行使監督職能，對營(yíng)業(yè)機構的內控管理負具體責任，針對具體情況建立和健全內控制度，保證營(yíng)業(yè)機構業(yè)務(wù)運行的安全。運營(yíng)主管履行職責的過(guò)程，就是對臨柜業(yè)務(wù)進(jìn)行組織、管理、監督的過(guò)程。
運營(yíng)主管必須牢記崗位職責，并履行到位，保障臨柜業(yè)務(wù)安全運行。在履行職責方面運營(yíng)主管要注意以下關(guān)系：
首先是處理好經(jīng)營(yíng)和管理的關(guān)系。要妥善處理好業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與基礎管理的關(guān)系，要始終堅持“違規就是風(fēng)險、安全就是效益”的管理理念，要堅決糾正“重業(yè)務(wù)發(fā)展、輕內控管理，重經(jīng)營(yíng)效益、輕內控制度，重眼前利益、輕長(cháng)遠利益”的錯誤指導思想，做到嚴守案防底線(xiàn)，堅持發(fā)展要務(wù)。市場(chǎng)必須拼搶、業(yè)務(wù)不能流失，但制度必須嚴守，合規是底線(xiàn)。
在業(yè)務(wù)拓展中始終將風(fēng)險防范放到首位，不輕易回絕客戶(hù)，碰到難點(diǎn)與矛盾時(shí)內外部人員積極溝通，一時(shí)無(wú)法協(xié)調解決的問(wèn)題，及時(shí)向上級行請示解決，努力找尋積極穩妥的解決方案。
第二是處理好服務(wù)和監督的關(guān)系。要始終堅持服務(wù)與監督并重、相互融合，不能強調服務(wù)不要監督，也不能為了監督不講服務(wù)，監督是為了規范經(jīng)營(yíng)、健康發(fā)展，加強服務(wù)是為了有效拓展、鞏固客戶(hù)，兩者的目的和取向是一致的，都是為了加快發(fā)展，有效發(fā)展。運營(yíng)主管必須深刻認識，離開(kāi)了發(fā)展去談管理，管理也就成了無(wú)源之水、無(wú)本之木。
第三是處理好委派行與受派行的關(guān)系。一言一行、整個(gè)工作都要對委派行負責，對上級行各項規定堅決服從、堅決執行，這是執行力的問(wèn)題;要處理好與網(wǎng)點(diǎn)主任的關(guān)系，主任(當家主任)是網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險防控第一責任人，主管是運營(yíng)操作風(fēng)險防控的直接責任人。運營(yíng)主管在做好本職工作的基礎上，要積極協(xié)助當家主任加強柜員政治思想與職業(yè)操守教育和行為排查，配合當家主任做好業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和操作風(fēng)險情況分析。在處事方法上要“大事講原則，小事講風(fēng)格”;要處理好與柜員之間的關(guān)系，營(yíng)銷(xiāo)工作要帶頭做，任務(wù)不能置身事外，一旦置身事外無(wú)形中就與柜員劃了線(xiàn)、拉開(kāi)了距離。任務(wù)要共同想辦法。平常要注意多溝通、多交流，把握員工真正的想法，不能對立。
三.運營(yíng)主管怎么做
就是要加強五種意識，即“安全意識、合規意識、風(fēng)險意識、服務(wù)意識、責任意識”，時(shí)刻繃緊案件防控這根弦。特別是責任意識。好的運營(yíng)主管一定是責任感強的，反之差的運營(yíng)主管也一定是責任感差的。運營(yíng)主管的這種責任感體現在三個(gè)方面：首先要對工作崗位負責。農行把一個(gè)營(yíng)業(yè)機構的業(yè)務(wù)、柜面人員交給運營(yíng)主管，這是一種非常大的責任，運營(yíng)主管要對這個(gè)崗位負責，這也是對運營(yíng)主管最基本的要求。其次要對員工負責。運營(yíng)主管有責任將本網(wǎng)點(diǎn)柜面員工教好、帶好。如果因為運營(yíng)主管不履職，使我們營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面的員工因違規受到處罰，運營(yíng)主管是有責任的。第三是要對自身負責。成長(cháng)為一個(gè)合格的運營(yíng)主管，少則兩三年，多則七八年，運營(yíng)主管履行好職責也是對自身應盡的義務(wù)。因此說(shuō)責任感是運營(yíng)主管所必須的、首要的、基本的素質(zhì)和要求。我們選擇、培養、評價(jià)運營(yíng)主管都要堅持強調其責任感。一名員工，不具備很強的責任感，即使業(yè)務(wù)能力再強，也是不能讓其從事運營(yíng)主管工作的。
運營(yíng)管理學(xué)習心得體會(huì )11
管理的基本職能有方案、組織、領(lǐng)導、掌握。方案是為了實(shí)現組織目標而對將來(lái)的行動(dòng)進(jìn)行規劃支配的工作過(guò)程;組織是為了取得最大的勝利而安排完成工作所需要的資源并協(xié)調員工與任務(wù)、員工與員工之間的關(guān)系;領(lǐng)導就是對組織內全體成員行為進(jìn)行引導和施加影響，從而激勵員工產(chǎn)生高績(jì)效的活動(dòng)過(guò)程;掌握是根據既定目標和標準對組織活動(dòng)進(jìn)行監督、檢查，發(fā)覺(jué)偏差，實(shí)行訂正措施，使工作能按原定方案進(jìn)行，或適當調整方案以達預期目的的過(guò)程。
管理的本質(zhì)就是在特定的條件下，對組織的人、財、物、信息等有形無(wú)形的資源進(jìn)行優(yōu)化配置，協(xié)調與掌握，使得成本最小，效益最大，從而使組織的目標方案如期最優(yōu)實(shí)現。
如何如期最優(yōu)實(shí)現組織目標。覃曦老師在《全面運營(yíng)管理沙盤(pán)模擬訓練》的課程中，以通俗易懂的語(yǔ)言，生動(dòng)逼真的講解了組織目標的實(shí)現過(guò)程。受益匪淺，感悟頗深。
一、組織必需有明確的既定的目標
組織目標是指一個(gè)組織將來(lái)一段時(shí)間內要實(shí)現的目的，它是管理者和組織中一切成員的行動(dòng)指南，是組織決策、效率評價(jià)、協(xié)調和考核的基本依據。任何一個(gè)組織都是為肯定的目標而組織起來(lái)的，如包裝公司是為了滿(mǎn)意洋河酒廠(chǎng)全部成品酒包裝的需要而組織起來(lái)的。目標是組織的最重要條件，無(wú)論其成員各自的目標有何不同，但肯定有一個(gè)為其成員所接受的共同目標。任何管理系統都應有明確的目標，目標不確定，或者混淆了不同的目標，都必定會(huì )導致管理的混亂。任何管理活動(dòng)都必需把制定目標作為首要任務(wù)。
二、標準化、制度化管理
何管理活動(dòng)都必需把制定目標作為首要任務(wù)。
二、標準化、制度化管理
標準化、制度化管理目前已經(jīng)成為現代企業(yè)管理的重要組成部分，它在企業(yè)管理中日益發(fā)揮著(zhù)舉足輕重的作用。企業(yè)必需重視標準化，運用標準化，充分發(fā)揮標準化的作用，使企業(yè)實(shí)現標準化、制度化、科學(xué)化管理，為企業(yè)獲得最大的經(jīng)濟效益供應保障。
設計好藍圖，制定一個(gè)科學(xué)的流程，依據流程制定詳細的標準化，然后再制度化，并建立一整套行之有效的績(jì)效管理和考核機制。
三、全員參加管理，目標管理
組織目標的實(shí)現，不僅靠總經(jīng)理制定好的戰略規劃，也不僅靠某一部門(mén)領(lǐng)導的個(gè)人力量，而是要依靠組織中全部干部、員工的共同努力。組織要讓全體成員參加管理，實(shí)行目標管理制度。
目標管理制度是把以目標實(shí)現為前提的管理轉化成以目標為掌握手段的管理，它是通過(guò)使組織的成員親自參與工作目標的制定來(lái)實(shí)現“自我掌握”，并努力完成工作目標的管理制度。這種管理制度由于有了明確的目標作為對組織成員工作成果的考核標準，從而使對組織成員的評價(jià)和嘉獎做到更客觀(guān)、更合理，因而可以大大激發(fā)他們?yōu)橥瓿山M織目標而努力。如何強化員工自我管理掌握，主要措施有：
(一)、目標要體現組織目標和個(gè)人目標的統一。員工是實(shí)現組織目標的載體，同時(shí)他們也有個(gè)人目標的追求。只有組織的目標與個(gè)人的目標達到完善契合時(shí)，才能在員工的內心產(chǎn)生巨大的推動(dòng)力和自我約束力。實(shí)踐中，有些組織確定的'目標體系只是對組織任務(wù)目標的簡(jiǎn)潔分解，而沒(méi)有考慮員工個(gè)人的利益，這只是傳統的任務(wù)管理，而不是目標管理。這種任務(wù)目標是不行能激發(fā)下屬的行為動(dòng)力和自我約束力，員工只會(huì )敷衍地完成任務(wù)而已。
(二)、強化員工參加管理。目標管理是參加管理的一種形式。目標的制定者同時(shí)也是目標的實(shí)現者，即由上級與下級在一起共同確定目標。參加設置目標可以提高目標接受性，目標設置理論認為在某些狀況下，參加式的目標設置能帶來(lái)更高績(jì)效。參加的一個(gè)主要優(yōu)勢在于提高了目標本身作為工作努力方向的可接受性。實(shí)施參加管理，能夠發(fā)揮員工的聰慧才智，實(shí)現自我價(jià)值，也是滿(mǎn)意員工受人敬重、信任的高層次需要。這樣為每個(gè)部門(mén)有方案、有組織、有領(lǐng)導、有執行力和掌握力的開(kāi)展工作供應更有利的保障，也有利于部門(mén)與部門(mén)之間較好的協(xié)調、協(xié)作、理解和支持。同時(shí)，在參加目標制定的過(guò)程中，可以使員工了解組織的遠景規劃和進(jìn)展目標，了解個(gè)人在組織目標實(shí)現中的價(jià)值所在，了解組織目標的實(shí)現對個(gè)人目標實(shí)現的意義。使員工產(chǎn)生劇烈的使命感和責任感，加強個(gè)人與組織的一體化，有利于營(yíng)造一個(gè)和諧的工作環(huán)境。
參加管理要特殊留意引導，要反復把公司當前的目標傳達給員工，使員工的參加具有明確的方向性。在實(shí)踐中，要依據員工的文化程度和閱歷，實(shí)行不同的方式參加管理。對文化程度較低、閱歷不足的員工實(shí)行掌握型參加管理。主要由員工提出工作中的問(wèn)題和局部建議，經(jīng)過(guò)篩選后，由上級幫助下屬確定解決方案并組織實(shí)施。對文化程度較高，又有相當參加管理閱歷的員工實(shí)行授權型參加管理。主要是由員工提出問(wèn)題，而且制訂詳細的實(shí)施方案，在得到上級認可后，被授予相應的權力，以員工為主完成，并予以精神表?yè)P和物質(zhì)嘉獎。建立一整套的激勵機制來(lái)調動(dòng)員工樂(lè )觀(guān)性，讓有力量、多做工作的人多得嘉獎，沒(méi)有力量的、不做工作的人不得嘉獎，強化員工自我管理，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)健康穩定進(jìn)展。
最近幾年，洋河酒廠(chǎng)進(jìn)展勢頭強勁，制曲、釀酒、包裝等車(chē)間都在擴大生產(chǎn)產(chǎn)量，企業(yè)規模越來(lái)越大，產(chǎn)品銷(xiāo)量向全國化市場(chǎng)穩步推動(dòng)，每年都以近50%的速度增長(cháng)。洋河三大品牌越來(lái)越得到更多消費者的認同和青睞，后勤保障力量也隨之增加，產(chǎn)品質(zhì)量越來(lái)越穩定，市場(chǎng)投訴相比過(guò)去越來(lái)越少。如此好的進(jìn)展態(tài)勢，對洋河酒廠(chǎng)來(lái)說(shuō)是一個(gè)機遇，同時(shí)也是一個(gè)潛在的挑戰。面對大進(jìn)展，我們要居安思危，要糊涂的熟悉到企業(yè)進(jìn)展的昨天、今日和明天，加強管理，把產(chǎn)品質(zhì)量放在首要位置，展望將來(lái)，任重而道遠，我們肩負的責任更大。如何打造更強的核心競爭力，夯實(shí)每一個(gè)環(huán)節，快速應對市場(chǎng)變化和需求，是企業(yè)的當務(wù)之急。
今后的工作，我們更要頭腦糊涂，作為管理人員更要仔細的學(xué)習文化學(xué)問(wèn)，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素養，適應企業(yè)快速進(jìn)展的需要。在現有管理的基礎上，我們要緊跟公司要求，做精益生產(chǎn)的帶頭人，不斷地總結、改進(jìn)工作方法，帶領(lǐng)好團隊建設，仔細培育技術(shù)力氣和管理骨干;不斷地改善、提高員工工作效率，強化基層管理水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低包裝材料損耗和費用掌握。不管什么時(shí)候都不能有本位主義、官僚作風(fēng)，要擅長(cháng)與上、下屬和相關(guān)部門(mén)溝通，要把深化班組解決生產(chǎn)工作中的實(shí)際問(wèn)題作為工作重點(diǎn)，建立一個(gè)平安高效的生產(chǎn)管理秩序，使包裝生產(chǎn)這一環(huán)節的工作做得更扎實(shí)，成為公司最放心的地方，在洋河酒廠(chǎng)大進(jìn)展的道路上走在最前列!
運營(yíng)管理學(xué)習心得體會(huì )12
運營(yíng)管理，顧名思義，即是對組織向社會(huì )供應產(chǎn)品或服務(wù)整個(gè)流程的方案、設計、組織和掌握。本學(xué)期我們從企業(yè)運營(yíng)管理的基本概念、進(jìn)展歷史和現狀，運營(yíng)管理的作用以及運營(yíng)管理的績(jì)效評估，如何運用excel求解運營(yíng)管理問(wèn)題的基本方法，運營(yíng)管理的基本流程，和運營(yíng)管理的方案部分等方面系統的學(xué)習了企業(yè)運營(yíng)管理這一門(mén)課程。
企業(yè)運營(yíng)管理，作為企業(yè)生存贏(yíng)利的關(guān)鍵要素和要素之間的規律關(guān)系，它打算著(zhù)一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)成果。從長(cháng)遠來(lái)看，能否找到適合企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要的企業(yè)運作模式并不斷完善打算著(zhù)一個(gè)企業(yè)能否有將來(lái)。
我認為，就目前中國企業(yè)處于全球經(jīng)濟一體化的大背景下，要想求生存謀進(jìn)展，必需擅長(cháng)吸取經(jīng)濟變革的新因素，大力培育企業(yè)的核心競爭力量，才能在長(cháng)時(shí)期內超過(guò)同行業(yè)平均水平投資回報率，為企業(yè)制造出可持續性的競爭優(yōu)勢。在管理學(xué)課程中我們曾經(jīng)學(xué)到過(guò)，一個(gè)企業(yè)的競爭優(yōu)勢就綜合地體現在Customer(客戶(hù))、Qulitity(質(zhì)量)、Time(時(shí)間)、Cost(成本)和Service(服務(wù))等關(guān)鍵要素的指標體系上，這些反映了企業(yè)實(shí)際的市場(chǎng)競爭力量。而運營(yíng)管理，正是提高企業(yè)競爭優(yōu)勢的必要條件之一。當今社會(huì )，不斷進(jìn)展的生產(chǎn)力使得大量生產(chǎn)要素轉移到商業(yè)、交通運輸、房地產(chǎn)、通訊、公共事業(yè)、保險、金融和其他服務(wù)性行業(yè)和領(lǐng)域，傳統的有形產(chǎn)品生產(chǎn)的概念已經(jīng)不能反映和概括服務(wù)業(yè)所表現出來(lái)的生產(chǎn)形式。因此，隨著(zhù)服務(wù)業(yè)的興起，生產(chǎn)的概念進(jìn)一步擴展，逐步容納了非制造的服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，不僅包括了有形產(chǎn)品的制造，而且包括了無(wú)形服務(wù)的供應。運營(yíng)管理的對象是運營(yíng)過(guò)程和運營(yíng)系統。
運營(yíng)過(guò)程是一個(gè)投入、轉換、產(chǎn)出的過(guò)程，是一個(gè)勞動(dòng)過(guò)程或價(jià)值增值的過(guò)程，它是運營(yíng)的第一大對象，運營(yíng)必需考慮如何對這樣的生產(chǎn)運營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行方案、組織和掌握。運營(yíng)系統是指上述變換過(guò)程得以實(shí)現的手段。它的構成與變換過(guò)程中的物質(zhì)轉換過(guò)程和管理過(guò)程相對應，包括一個(gè)物質(zhì)系統和一個(gè)管理系統。企業(yè)運營(yíng)管理要掌握的主要目標是質(zhì)量，成本，時(shí)間和柔性，它們是企業(yè)競爭力的根本源泉。因此，運營(yíng)管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中具有重要的作用。特殊是近二三十年來(lái)，現代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規模不斷擴大，產(chǎn)品本身的技術(shù)和學(xué)問(wèn)密集程度不斷提高，產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程日趨簡(jiǎn)單，市場(chǎng)需求日益多樣化、多變化，世界范圍內的競爭日益激烈，這些因素使運營(yíng)管理本身也在不斷發(fā)生變化。尤其是近十幾年來(lái)，隨著(zhù)信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的進(jìn)展，為運營(yíng)增加了新的有力手段，也使運營(yíng)學(xué)的討論進(jìn)入了一個(gè)新階段，使其內容更加豐富，范圍更加擴大，體系更加完整。
現代運營(yíng)管理涵蓋的范圍越來(lái)越大�，F代運營(yíng)的范圍已從傳統的制造業(yè)企業(yè)擴大到非制造業(yè)。其討論內容也已不局限于生產(chǎn)過(guò)程的方案、組織與掌握，而是擴大到包括運營(yíng)戰略的制定、運營(yíng)系統設計以及運營(yíng)系統運行等多個(gè)層次的內容。把運營(yíng)戰略、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設計、選購供應、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個(gè)完整的“價(jià)值鏈”，對其進(jìn)行集成管理。
這學(xué)期我們在企業(yè)運營(yíng)管理的學(xué)習中真正做到了立足管理來(lái)爭論運營(yíng)問(wèn)題。老師講授的內容遠遠超出了傳統的生產(chǎn)和制造的`方案與掌握。因此，對于我們中那些將要投身公司或運營(yíng)管理領(lǐng)域的同學(xué)們，以及想要從事與運營(yíng)活動(dòng)親密相關(guān)的領(lǐng)域并面臨運營(yíng)決策挑戰的同學(xué)們們，都具有極高的價(jià)值。我們從一學(xué)期的企業(yè)運營(yíng)管理學(xué)習中獲益匪淺，由于這門(mén)課在闡明概念、提出問(wèn)題的同時(shí)也介紹了很多運營(yíng)管理的有用技巧。老師為呈現了運營(yíng)職能在企業(yè)組織中所處的核心地位以及是運營(yíng)領(lǐng)域中全部崗位上的每一位經(jīng)理人員都必需把握的學(xué)問(wèn)。
作為剛開(kāi)頭學(xué)習企業(yè)運營(yíng)管理的初學(xué)者，在學(xué)習過(guò)程中我們遇到了許多的不理解和問(wèn)題。老師盡可能的為我們介紹運營(yíng)管理的基本思想、方法和技能。關(guān)心我們更加深化的理解并解決我們存在的問(wèn)題。甚至一下頗具技術(shù)性、綜合性的問(wèn)題我們也可以解決。這門(mén)課程涉及的很多方面，如需求猜測，產(chǎn)品設計，設施選址，運營(yíng)支配與質(zhì)量管理等，皆為大多數企業(yè)組織的核心活動(dòng)。因此，無(wú)論我將來(lái)從事哪方面的工作，這學(xué)期我學(xué)到的學(xué)問(wèn)都會(huì )對我的工作有很大的裨益。
學(xué)習運營(yíng)管理是一件艱苦的事情，也是一件好玩的事情。在企業(yè)組織的管理實(shí)踐中，運營(yíng)管理工作具有特別高的挑戰性。通過(guò)本學(xué)期的學(xué)習，我對這一專(zhuān)業(yè)布滿(mǎn)了深厚的愛(ài)好，開(kāi)頭觀(guān)賞并寵愛(ài)運營(yíng)管理者這一角色�；蛟S有機會(huì )我可以從事這一方面的工作，并在今后的工作中運用我所學(xué)到的運營(yíng)管理的思想，方法和技術(shù)。我信任，在我利用所學(xué)的學(xué)問(wèn)為企業(yè)組織的運營(yíng)效率提高而貢獻一份力氣的時(shí)候，我會(huì )有成就感且非常滿(mǎn)意。
運營(yíng)管理學(xué)習心得體會(huì )13
一、建設漁業(yè)信息網(wǎng)的市場(chǎng)分析（公益性）
二、建設漁業(yè)信息網(wǎng)的目的及功能定位（服務(wù)郯城漁業(yè)，振興郯城經(jīng)濟）
三、網(wǎng)站技術(shù)解決方案
1、租用虛擬主機
2、選擇操作系統，用windowsxp
3、采用系統性的解決方案（如ibm、hp）等公司提供的單位上網(wǎng)方案，電子商務(wù)解決方案。
4、網(wǎng)站安全性措施，防黑、防病毒方案
5、相關(guān)程序開(kāi)發(fā)，如網(wǎng)頁(yè)程序asp、jsp、cgi數據庫程序等。
四、網(wǎng)站內容規劃
根據網(wǎng)站的目的和功能規劃網(wǎng)站內容
五、網(wǎng)頁(yè)設計
1、網(wǎng)頁(yè)設計需要與漁業(yè)整體形象保持一致，符合公司CI規范。在設計中應注意網(wǎng)頁(yè)色彩的搭配、圖片的運用以及版面的規劃，以保持網(wǎng)頁(yè)整體的統一性和美觀(guān)性。同時(shí)，還要注重細節的處理，讓用戶(hù)在訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)頁(yè)時(shí)能夠感受到公司的專(zhuān)業(yè)性和品牌形象。
2、在新技術(shù)的采用上要考慮主要目標訪(fǎng)問(wèn)群體的分布地域、年齡階層、網(wǎng)絡(luò )速度，閱讀習慣等。
3、制定網(wǎng)頁(yè)改版計劃，如半年到一年時(shí)間進(jìn)行較大規模改版等。
六、網(wǎng)站設計的原則
1、不同身份的用戶(hù)看到不同的網(wǎng)站內容：
漁戶(hù)、科技示范戶(hù)、中層領(lǐng)導、站長(cháng)按照不同身份，看到的網(wǎng)站內容不一樣。
例如：針對不同的用戶(hù)身份，網(wǎng)站應該提供不同的訪(fǎng)問(wèn)內容。例如，漁民可能會(huì )關(guān)注漁業(yè)生產(chǎn)銷(xiāo)售消息、國際和國內漁業(yè)新聞以及漁業(yè)通知等信息；而網(wǎng)站管理員則可能更關(guān)注他們的工作行事歷、下層上傳的工作匯報和總結等。因此，為了滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求，網(wǎng)站應該根據其身份提供相應的訪(fǎng)問(wèn)內容。
2、實(shí)現單位內部和單位外部顯示的網(wǎng)站內容不一樣。
機構或組織的一些重要資料或信息，應當在機構內部進(jìn)行處理，例如員工處分決定、獎懲制度、內部通知等。
相反，我們認為，漁業(yè)是一項重要的行業(yè)，在推廣和發(fā)展方面需要更多人的參與和了解。因此，我們決定將單位的漁業(yè)政策、推廣事宜、技術(shù)介紹以及發(fā)展規劃等開(kāi)放給社會(huì )大眾，讓更多的人能夠了解漁業(yè)的發(fā)展現狀和前景。我們相信，只有讓更多人參與進(jìn)來(lái)，才能讓郯城的漁業(yè)真正走向世界。
3、內容應該由不同部門(mén)分塊更新
郯城漁業(yè)信息網(wǎng)是由站長(cháng)室、副站長(cháng)室、漁政室、漁技室、辦公室等部門(mén)組成，他們從事的工作是不同的領(lǐng)域，網(wǎng)站的內容也會(huì )劃分相應的區域讓這些部門(mén)進(jìn)行內容的更新，如漁政室要發(fā)一則“關(guān)于禁漁期嚴禁‘電魚(yú)、毒魚(yú)、炸魚(yú)’”不同內容。
4、網(wǎng)站的欄目應該根據需要自己能夠靈活調整。
漁業(yè)網(wǎng)站的格局不是一層不變的，有些是突發(fā)事件，需要添加新的欄目，且根據需要安排在任意位置，有可能是首頁(yè)，有可能是其他頁(yè)，如漁業(yè)疫情等重大事件，是臨時(shí)產(chǎn)生的，那么要求網(wǎng)站的欄目靈活調整，不受條件的`限制，自己?jiǎn)挝坏娜藛T就能夠搞定它。當某些欄目不需要時(shí)。
5、用戶(hù)能夠簡(jiǎn)單更改網(wǎng)站風(fēng)格（美工）
好的網(wǎng)站在風(fēng)格上也不是永遠都一樣的，要定期的進(jìn)行風(fēng)格的變化，如重大節日、春節、國慶節、六一兒童節、圣誕節、中秋節等，都要求網(wǎng)站有不同的時(shí)期有不同的風(fēng)格，說(shuō)白了就是顏色的搭配好不好看，是不是適合時(shí)節。
6、數據的安全性問(wèn)題
資料存檔是一件頭等大事；因為單位的通知、全體職工的個(gè)人資料、圖片等都放在網(wǎng)站上，一是方便查找；二是便于管理；為了安全考慮，網(wǎng)站的數據要能夠定期進(jìn)行備份，一旦網(wǎng)站因為其他突發(fā)事件遭到破壞，如黑客、計算機病毒、操作人員誤操作等都會(huì )引起系統的崩潰。
七、網(wǎng)站維護
服務(wù)器及相關(guān)硬件的維護，對可能出現的總是進(jìn)行評估、制定響應時(shí)間。
運營(yíng)管理學(xué)習心得體會(huì )14
管理的基本職能有計劃、組織、領(lǐng)導、控制，計劃是為了實(shí)現組織目標而對未來(lái)的行動(dòng)進(jìn)行規劃安排的工作過(guò)程；組織是為了取得最大的成功而分配完成工作所需要的資源并協(xié)調員工與任務(wù)、員工與員工之間的關(guān)系；領(lǐng)導就是對組織內全體成員行為進(jìn)行引導和施加影響，從而激勵員工產(chǎn)生高績(jì)效的活動(dòng)過(guò)程；控制是按照既定目標和標準對組織活動(dòng)進(jìn)行監督、檢查，發(fā)現偏差，采取糾正措施，使工作能按原定計劃進(jìn)行，或適當調整計劃以達預期目的的過(guò)程。
管理的本質(zhì)就是在特定的條件下，對組織的人、財、物、信息等有形無(wú)形的資源進(jìn)行優(yōu)化配置，協(xié)調與控制，使得成本最小，效益最大，從而使組織的目標計劃如期最優(yōu)實(shí)現。
如何如期最優(yōu)實(shí)現組織目標。覃曦老師在《全面運營(yíng)管理沙盤(pán)模擬訓練》的課程中，以通俗易懂的語(yǔ)言，生動(dòng)逼真的講解了組織目標的實(shí)現過(guò)程。受益匪淺，感悟頗深。
一、組織必須有明確的既定的目標
組織目標是指一個(gè)組織未來(lái)一段時(shí)間內要實(shí)現的目的，它是管理者和組織中一切成員的行動(dòng)指南，是組織決策、效率評價(jià)、協(xié)調和考核的基本依據。任何一個(gè)組織都是為一定的目標而組織起來(lái)的，如包裝公司是為了滿(mǎn)足洋河酒廠(chǎng)所有成品酒包裝的需要而組織起來(lái)的。目標是組織的最重要條件，無(wú)論其成員各自的目標有何不同，但一定有一個(gè)為其成員所接受的共同目標。任何管理系統都應有明確的目標，目標不確定，或者混淆了不同的目標，都必然會(huì )導致管理的混亂。任何管理活動(dòng)都必須把制定目標作為首要任務(wù)。
二、標準化、制度化管理
標準化、制度化管理目前已經(jīng)成為現代企業(yè)管理的重要組成部分，它在企業(yè)管理中日益發(fā)揮著(zhù)舉足輕重的作用。企業(yè)必須重視標準化，運用標準化，充分發(fā)揮標準化的作用，使企業(yè)實(shí)現標準化、制度化、科學(xué)化管理，為企業(yè)獲得最大的經(jīng)濟效益提供保障。
設計好藍圖，制定一個(gè)科學(xué)的流程，根據流程制定具體的標準化，然后再制度化，并建立一整套行之有效的績(jì)效管理和考核機制。
三、全員參與管理，目標管理
組織目標的實(shí)現，不僅靠總經(jīng)理制定好的戰略規劃，也不僅靠某一部門(mén)領(lǐng)導的個(gè)人能力，而是要依靠組織中所有干部、員工的共同努力。組織要讓全體成員參與管理，實(shí)行目標管理制度。
目標管理制度是把以目標實(shí)現為前提的管理轉化成以目標為控制手段的管理，它是通過(guò)使組織的成員親自參加工作目標的制定來(lái)實(shí)現“自我控制”，并努力完成工作目標的管理制度。這種管理制度由于有了明確的目標作為對組織成員工作成果的考核標準，從而使對組織成員的評價(jià)和獎勵做到更客觀(guān)、更合理，因而可以大大激發(fā)他們?yōu)橥瓿山M織目標而努力。如何強化員工自我管理控制，主要措施有：
來(lái)的生產(chǎn)形式。因此，隨著(zhù)服務(wù)業(yè)的興起，生產(chǎn)的概念進(jìn)一步擴展，逐步容納了非制造的服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，不僅包括了有形產(chǎn)品的制造，而且包括了無(wú)形服務(wù)的提供。運營(yíng)管理的對象是運營(yíng)過(guò)程和運營(yíng)系統。運營(yíng)過(guò)程是一個(gè)投入、轉換、產(chǎn)出的過(guò)程，是一個(gè)勞動(dòng)過(guò)程或價(jià)值增值的過(guò)程，它是運營(yíng)的第一大對象，運營(yíng)必須考慮如何對這樣的生產(chǎn)運營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計劃、組織和控制。運營(yíng)系統是指上述變換過(guò)程得以實(shí)現的手段。它的構成與變換過(guò)程中的物質(zhì)轉換過(guò)程和管理過(guò)程相對應，包括一個(gè)物質(zhì)系統和一個(gè)管理系統。
企業(yè)運營(yíng)管理要控制的主要目標是質(zhì)量，成本，時(shí)間和柔性，它們是企業(yè)競爭力的根本源泉。因此，運營(yíng)管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中具有重要的作用。特別是近二三十年來(lái)，現代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規模不斷擴大，產(chǎn)品本身的技術(shù)和知識密集程度不斷提高，產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程日趨復雜，市場(chǎng)需求日益多樣化、多變化，世界范圍內的競爭日益激烈，這些因素使運營(yíng)管理本身也在不斷發(fā)生變化。尤其是近十幾年來(lái)，隨著(zhù)信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，為運營(yíng)增添了新的有力手段，也使運營(yíng)學(xué)的研究進(jìn)入了一個(gè)新階段，使其內容更加豐富，范圍更加擴大，體系更加完整。
現代運營(yíng)管理涵蓋的范圍越來(lái)越大�，F代運營(yíng)的范圍已從傳統的制造業(yè)企業(yè)擴大到非制造業(yè)。其研究?jì)热菀惨巡痪窒抻谏a(chǎn)過(guò)程的計劃、組織與控制，而是擴大到包括運營(yíng)戰略的'制定、運營(yíng)系統設計以及運營(yíng)系統運行等多個(gè)層次的內容。把運營(yíng)戰略、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設計、采購供應、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個(gè)完整的“價(jià)值鏈”，對其進(jìn)行集成管理。
這學(xué)期我們在企業(yè)運營(yíng)管理的學(xué)習中真正做到了立足管理來(lái)討論運營(yíng)問(wèn)題。老師講授的內容遠遠超出了傳統的生產(chǎn)和制造的計劃與控制。因此，對于我們中那些將要投身公司或運營(yíng)管理領(lǐng)域的同學(xué)們，以及想要從事與運營(yíng)活動(dòng)密切相關(guān)的領(lǐng)域并面臨運營(yíng)決策挑戰的同學(xué)們們，都具有極高的價(jià)值。我們從一學(xué)期的企業(yè)運營(yíng)管理學(xué)習中獲益匪淺，因為這門(mén)課在闡明概念、提出問(wèn)題的同時(shí)也介紹了許多運營(yíng)管理的實(shí)用技巧。老師為展現了運營(yíng)職能在企業(yè)組織中所處的核心地位以及是運營(yíng)領(lǐng)域中所有崗位上的每一位經(jīng)理人員都必須掌握的知識。
作為剛開(kāi)始學(xué)習企業(yè)運營(yíng)管理的初學(xué)者，在學(xué)習過(guò)程中我們遇到了很多的不理解和問(wèn)題。老師盡可能的為我們介紹運營(yíng)管理的基本思想、方法和技能。幫助我們更加深入的理解并解決我們存在的問(wèn)題。甚至一下頗具技術(shù)性、綜合性的問(wèn)題我們也可以解決。這門(mén)課程涉及的許多方面，如需求預測，產(chǎn)品設計，設施選址，運營(yíng)安排與質(zhì)量管理等，皆為大多數企業(yè)組織的核心活動(dòng)。因此，無(wú)論我未來(lái)從事哪方面的工作，這學(xué)期我學(xué)到的知識都會(huì )對我的工作有很大的裨益。
學(xué)習運營(yíng)管理是一件艱苦的事情，也是一件有趣的事情。在企業(yè)組織的管理實(shí)踐中，運營(yíng)管理工作具有非常高的挑戰性。通過(guò)本學(xué)期的學(xué)習，我對這一專(zhuān)業(yè)充滿(mǎn)了濃厚的興趣，開(kāi)始欣賞并喜愛(ài)運營(yíng)管理者這一角色。也許有機會(huì )我可以從事這一方面的工作，并在今后的工作中運用我所學(xué)到的運營(yíng)管理的思想，方法和技術(shù)。我相信，在我利用所學(xué)的知識為企業(yè)組織的運營(yíng)效率提高而貢獻一份力量的時(shí)候，我會(huì )有成就感且十分滿(mǎn)足。
“勝者勝于算，敗者敗于戰�！庇袡C地將成敗與戰略、運營(yíng)的關(guān)系清晰的揭示出來(lái)了�！霸苑N思想，成就行為；栽種行為，成就習慣；栽種習慣，成就性格；栽種性格，成就命運�！卑阉枷�、行為、習慣、性格、命運有機地貫穿起來(lái)，人的命運如此，企業(yè)的命運也是相類(lèi)似的。因此，我們充分看出運營(yíng)管理對企業(yè)來(lái)說(shuō)的重要程度。而現實(shí)也一而再，再而三地驗證企業(yè)的成敗往往就是運營(yíng)管理的成敗。
前兩天，將課件都打印出來(lái)，仔細復習了一遍，更加深刻地感受到理論知識對實(shí)際工作具有很強的指導意義。這里簡(jiǎn)單列舉了一些：比如企業(yè)的運營(yíng)競爭力體現在哪些方面或者說(shuō)企業(yè)的產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客的關(guān)鍵因素有哪些以及他們的優(yōu)先順序又如何，經(jīng)過(guò)對公司的現狀分析后發(fā)現如下排序：
1、一致性質(zhì)量
2、產(chǎn)品可靠性
3、及時(shí)交貨
4、低價(jià)格
5、快速交貨
6、工作質(zhì)量
7、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度。這樣工作就更加有條理與輕重緩急。還有，我已經(jīng)將JIT的思想與精細化管理在生產(chǎn)實(shí)際中進(jìn)行了逐步推廣與嘗試：將庫存降低到最少量，將日常的工作不斷進(jìn)行優(yōu)化等等。
接下來(lái)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設計，我近期正在主抓新產(chǎn)品的研發(fā)工作，結合公司實(shí)際，我將采用第四代的模式：基于時(shí)間效益的團隊并行工程。采取頭腦風(fēng)暴等方式拓寬研發(fā)思路，采用質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）的方法將客戶(hù)的需求細化分析挖掘清楚，并將其轉化成產(chǎn)品的功能特性，再對應轉化為產(chǎn)品的主要技術(shù)指標，然后再轉化為生產(chǎn)產(chǎn)品需求優(yōu)先關(guān)注與改善的生產(chǎn)控制指標，以達到客戶(hù)需求向公司內部生產(chǎn)控制的轉化。然后根據項目管理的要求將新產(chǎn)品研發(fā)工作分解成可執行的部分，分立成幾個(gè)課題攻關(guān)小組。
通過(guò)運營(yíng)管理的學(xué)習，使我對工作的思考更加深入與全面。我們在實(shí)際工作中都已經(jīng)遇到了運營(yíng)管理中講解到的問(wèn)題：我們需要擴產(chǎn)新建產(chǎn)房就涉及廠(chǎng)址選擇與廠(chǎng)區設計布局的問(wèn)題，之后就會(huì )遇到設施規劃選型與生產(chǎn)節奏控制，銷(xiāo)售就涉及服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題，通過(guò)差距模型進(jìn)行對照分析等等。
運營(yíng)管理課程是MBA課程中，讓我收益最多的，最能夠應用到實(shí)際工作中去，這些都跟王老師的精心講授是分不開(kāi)的。
對于本周的企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)戰模擬課程，我學(xué)到了很多東西，讓我清晰地、直觀(guān)地了解到一個(gè)企業(yè)是如何運營(yíng)的，同樣的初始資金，因為后來(lái)不同的決策，可能是盈利頗多，也可能是血本無(wú)歸，甚至破產(chǎn)。
但更多的還是關(guān)于自己崗位（即財務(wù)部門(mén)）的認知，在一個(gè)企業(yè)中，財務(wù)部門(mén)是極其重要的，它不僅掌控著(zhù)一個(gè)公司的經(jīng)濟，更能影響一個(gè)公司的正常運轉。從課程中以及后來(lái)從資料中我了解到財務(wù)部門(mén)有四大職責，即會(huì )計核算、資金管理、成本控制、內部控制。我想核算是財務(wù)部門(mén)的基礎，資金是財務(wù)部門(mén)的核心職能，成本控制其實(shí)就是內部控制的一個(gè)方面。資金和成本是一對孿生兄弟;有資金的地方，有會(huì )有成本的發(fā)生。即使是資本性支出，最終它也會(huì )轉化為企業(yè)的成本。所以說(shuō)管好資金，也就能管好成本。資金貫穿于企業(yè)經(jīng)濟活動(dòng)的始終，解決好資金問(wèn)題，是財務(wù)部門(mén)最重要的職責之一。
因此我認為財務(wù)部門(mén)劃分為會(huì )計、資金和成本費用三個(gè)方向。并且分別由三個(gè)主管來(lái)負責這三方面的工作。會(huì )計主要負責會(huì )計核算方面的工作，資金負責資金管理包括融資、銀行授信評級、資金預算管理等方面的管理工作，成本費用當然就是指財務(wù)部門(mén)對成本費用的監督管理工作了。
運營(yíng)管理學(xué)習心得體會(huì )15
管理的基本職能有計劃、組織、領(lǐng)導、控制。計劃是為了實(shí)現組織目標而對未來(lái)的行動(dòng)進(jìn)行規劃安排的工作過(guò)程;組織是為了取得最大的成功而分配完成工作所需要的資源并協(xié)調員工與任務(wù)、員工與員工之間的關(guān)系;領(lǐng)導就是對組織內全體成員行為進(jìn)行引導和施加影響，從而激勵員工產(chǎn)生高績(jì)效的活動(dòng)過(guò)程;控制是按照既定目標和標準對組織活動(dòng)進(jìn)行監督、檢查，發(fā)現偏差，采取糾正措施，使工作能按原定計劃進(jìn)行，或適當調整計劃以達預期目的的過(guò)程。
管理的本質(zhì)就是在特定的條件下，對組織的人、財、物、信息等有形無(wú)形的資源進(jìn)行優(yōu)化配置，協(xié)調與控制，使得成本最小，效益最大，從而使組織的目標計劃如期最優(yōu)實(shí)現。
如何如期最優(yōu)實(shí)現組織目標。覃曦老師在《全面運營(yíng)管理沙盤(pán)模擬訓練》的課程中，以通俗易懂的語(yǔ)言，生動(dòng)逼真的講解了組織目標的實(shí)現過(guò)程。受益匪淺，感悟頗深。
一.組織必須有明確的既定的目標
組織目標是指一個(gè)組織未來(lái)一段時(shí)間內要實(shí)現的目的，它是管理者和組織中一切成員的行動(dòng)指南，是組織決策、效率評價(jià)、協(xié)調和考核的基本依據。任何一個(gè)組織都是為一定的目標而組織起來(lái)的，如包裝公司是為了滿(mǎn)足洋河酒廠(chǎng)所有成品酒包裝的需要而組織起來(lái)的。目標是組織的最重要條件，無(wú)論其成員各自的目標有何不同，但一定有一個(gè)為其成員所接受的共同目標。任何管理系統都應有明確的目標，目標不確定，或者混淆了不同的目標，都必然會(huì )導致管理的混亂。任何管理活動(dòng)都必須把制定目標作為首要任務(wù)。
二.標準化、制度化管理
標準化、制度化管理目前已經(jīng)成為現代企業(yè)管理的重要組成部分，它在企業(yè)管理中日益發(fā)揮著(zhù)舉足輕重的作用。企業(yè)必須重視標準化，利用標準化，充分發(fā)揮標準化的作用，使企業(yè)實(shí)現標準化、制度化、科學(xué)化管理，為企業(yè)獲得最大的經(jīng)濟效益提供保障。
設計好藍圖，制定一個(gè)科學(xué)的流程，根據流程制定具體的標準化，然后再制度化，并建立一整套行之有效的績(jì)效管理和考核機制。
三.全員參與管理，目標管理
組織目標的實(shí)現，不但靠總經(jīng)理制定好的戰略規劃，也不但靠某一部門(mén)領(lǐng)導的個(gè)人能力，而是要依靠組織中所有干部、員工的共同努力。組織要讓全體成員參與管理，實(shí)行目標管理制度。
目標管理制度是把以目標實(shí)現為前提的管理轉化成以目標為控制手段的管理，它是通過(guò)使組織的成員親自參加工作目標的.制定來(lái)實(shí)現“自我控制”，并努力完成工作目標的管理制度。這種管理制度由于有了明確的目標作為對組織成員工作成果的考核標準，從而使對組織成員的評價(jià)和獎勵做到更客觀(guān)、更合理，因而可以大大激發(fā)他們?yōu)橥瓿山M織目標而努力。如何加強員工自我管理控制，主要措施有：
(一)、目標要體現組織目標和個(gè)人目標的統一。員工是實(shí)現組織目標的載體，同時(shí)他們也有個(gè)人目標的追求。只有組織的目標與個(gè)人的目標達到完美契合時(shí)，才能在員工的內心產(chǎn)生非常大的推動(dòng)力和自我約束力。實(shí)踐中，有些組織確定的目標體系只是對組織任務(wù)目標的簡(jiǎn)單分解，而沒(méi)有考慮員工個(gè)人的利益，這只是傳統的任務(wù)管理，而不是目標管理。這種任務(wù)目標是不可能激發(fā)下屬的行為動(dòng)力和自我約束力，員工只會(huì )敷衍地完成任務(wù)而已。
(二)、加強員工參與管理。目標管理是參與管理的一種形式。目標的制定者同時(shí)也是目標的實(shí)現者，即由上級與下級在一起共同確定目標。參與設置目標可以提升目標接受性，目標設置理論認為在某些情況下，參與式的目標設置能帶來(lái)更高績(jì)效。參與的一個(gè)主要優(yōu)勢在于提升了目標本身作為工作努力方向的可接受性。實(shí)施參與管理，能發(fā)揮員工的聰明才智，實(shí)現自我價(jià)值，也是滿(mǎn)足員工受人尊重、信任的高層次需要。這樣為每個(gè)部門(mén)有計劃、有組織、有領(lǐng)導、有執行力和控制力的開(kāi)展工作提供更有利的保障，也有利于部門(mén)與部門(mén)之間較好的協(xié)調、配合、理解和支持。同時(shí)，在參與目標制定的過(guò)程中，可以使員工了解組織的遠景規劃和發(fā)展目標，了解個(gè)人在組織目標實(shí)現中的價(jià)值所在，了解組織目標的實(shí)現對個(gè)人目標實(shí)現的意義。使員工產(chǎn)生強烈的使命感和責任感，加強個(gè)人與組織的一體化，有利于營(yíng)造一個(gè)和諧的工作環(huán)境。
參與管理要特別注意引導，要反復把公司當前的目標傳達給員工，使員工的參與有明確的方向性。在實(shí)踐中，要根據員工的文化程度和經(jīng)驗，采取不同的方式參與管理。對文化程度較低、經(jīng)驗不足的員工采取控制型參與管理。主要由員工明確提出工作中的問(wèn)題和局部建議，經(jīng)過(guò)篩選后，由上級協(xié)助下屬確定解決方案并組織實(shí)施。對文化程度較高，又有相當參與管理經(jīng)驗的員工采取授權型參與管理。主要是由員工明確提出問(wèn)題，而且制訂具體的實(shí)施方案，在得到上級認可后，被授予相應的權力，以員工為主完成，并予以精神表?yè)P和物質(zhì)獎勵。建立一整套的激勵機制來(lái)調動(dòng)員工積極性，讓有能力、多做工作的人多得獎勵，沒(méi)有能力的、不做工作的人不得獎勵，加強員工自我管理，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)健康穩定發(fā)展。
最近幾年，洋河酒廠(chǎng)發(fā)展勢頭強勁，制曲、釀酒、包裝等車(chē)間都在擴大生產(chǎn)產(chǎn)量，企業(yè)規模越來(lái)越大，產(chǎn)品銷(xiāo)量向全國化市場(chǎng)穩步推進(jìn)，每年都以近50%的速度增長(cháng)。洋河三大品牌越來(lái)越得到更多消費者的認同和青睞，后勤保障能力也隨之加強，產(chǎn)品質(zhì)量越來(lái)越穩定，市場(chǎng)投訴相比過(guò)去越來(lái)越少。如此好的發(fā)展態(tài)勢，對洋河酒廠(chǎng)來(lái)說(shuō)是一個(gè)機遇，同時(shí)也是一個(gè)潛在的挑戰。面對大發(fā)展，我們要居安思危，要清醒的認識到企業(yè)發(fā)展的昨天、今天和明天，加強管理，把產(chǎn)品質(zhì)量放到首要位置，展望未來(lái)，任重而道遠，我們肩負的責任更大。如何打造更強的核心競爭力，夯實(shí)每一個(gè)環(huán)節，快速應對市場(chǎng)變化和需求，是企業(yè)的當務(wù)之急。
今后的工作，我們更要頭腦清醒，作為管理人員更要認真的學(xué)習文化知識，提升業(yè)務(wù)水平，提升自身素質(zhì)，適應企業(yè)快速發(fā)展的需要。在目前管理的基礎上，我們要緊跟公司要求，做精益生產(chǎn)的帶頭人，不斷地總結、改善工作方法，帶領(lǐng)好團隊建設，認真培養技術(shù)力量和管理骨干;不斷地改善、提升員工工作效率，加強基層管理水平，提升產(chǎn)品質(zhì)量，降低包裝材料損耗和費用控制。不管什么時(shí)候都不能有本位主義、官僚作風(fēng)，要善于與上、下屬和相關(guān)部門(mén)溝通，要把深入班組解決生產(chǎn)工作中的實(shí)際問(wèn)題作為工作重點(diǎn)，建立一個(gè)安全高效的生產(chǎn)管理秩序，使包裝生產(chǎn)這一環(huán)節的工作做得更扎實(shí)，成為公司最放心的地方，在洋河酒廠(chǎng)大發(fā)展的道路上走在最前列!
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