培訓禮儀心得體會(huì )
從某件事情上得到收獲以后，應該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習、工作生活狀態(tài)。那么你知道心得體會(huì )如何寫(xiě)嗎？以下是小編收集整理的培訓禮儀心得體會(huì )，希望對大家有所幫助。
服務(wù)是每個(gè)行業(yè)日益關(guān)注的話(huà)題。應該說(shuō)，我們客人的每一位員工都知道最基本的禮儀，但在具體的服務(wù)工作中，要么我們忘記了禮儀，要么禮儀不到位，要么無(wú)法清晰表達。通過(guò)這次培訓，我深深地感受到了，這使我真正理解了禮儀的意義。禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì )交往過(guò)程中表現相互尊重、善良和友誼的行為準則，是人們內在修養的充分體現
我認為本次培訓的目的是讓自己受歡迎。外國人稱(chēng)商務(wù)禮儀為“商務(wù)外交”。我記得在大學(xué)里，禮儀老師經(jīng)常對我們說(shuō)三個(gè)字。第一句：“世界不會(huì )因為你而改變”：適應他人，而不是試圖改變他人。不要在沒(méi)有原則的事情上隨便對別人說(shuō)“不”，也不要把你的想法和觀(guān)點(diǎn)強加給別人。過(guò)分的仁慈有時(shí)是一種傷害。所以我們應該做的是：勇敢地面對生活，明智地生活。存在的一切都是合理的，只有合理的才會(huì )存在。不要試圖改變你不喜歡的一切，因為不管你怎么努力，它仍然存在，因為世界不會(huì )因為你而改變。藝術(shù)的生活，溝通的藝術(shù)：處理人與事的方式在商務(wù)禮儀中，有兩個(gè)基本原則：一個(gè)是糾正立場(chǎng)，另一個(gè)是糾正態(tài)度。所謂“在哪里思考，做什么”意味著(zhù)做一些符合你身份的事情是合適的。例如，我們應該區分上下級、長(cháng)輩和年輕一代、主人和客人等等。做什么、做什么、說(shuō)什么、做什么喜歡，才能實(shí)現良好的溝通
作為一名賓客服務(wù)人員，我們應該嚴格規范我們的服務(wù)言行。在今后的工作中，我們要微笑著(zhù)傾聽(tīng)顧客的來(lái)電，耐心地回答顧客的要求，以健康的態(tài)度面對顧客，以健康的態(tài)度面對工作，以良好的外表和精神面貌塑造顧客良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀和良好的服務(wù)能夠給新老客戶(hù)留下良好的印象，努力成為一名優(yōu)秀的賓客服務(wù)人員。
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