關(guān)于溝通課程心得體會(huì )
當我們備受啟迪時(shí)，就十分有必須要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學(xué)習。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？下面是小編整理的關(guān)于溝通課程心得體會(huì )，希望能夠幫助到大家。
溝通課程心得體會(huì )1
7月15日，我與同事們一起參加了由公司行政部組織的《有效商務(wù)溝通課程》培訓，在1個(gè)多小時(shí)的觀(guān)看培訓授課錄像里，加深了我對管理溝通的認識：
我覺(jué)得溝通是一種心態(tài)，不是一種簡(jiǎn)單的技巧，應該要時(shí)刻秉持“換位思考”的原則。溝通雙方的態(tài)度是會(huì )影響溝通的效果。在溝通中有一點(diǎn)是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對方。同時(shí)也要學(xué)會(huì )去適應對方，了解對方在想什么。套用于我們的工作中，我們首先要尊重每一位用戶(hù)，尊重每一位同事，尊重我們的上司。在與用戶(hù)的溝通中，我們要從用戶(hù)的角度出發(fā)，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，都不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責怪，要多贊美，多鼓勵，在與上司的溝通中，要準確的理解上級傳達給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問(wèn)題也不一樣，這就在很多時(shí)候造成了我們對信息的誤解，并將錯誤的信息一直傳遞下去。
我所理解的“換位思考”，是指在與人打交道，在管理過(guò)程中，雙方在發(fā)生矛盾時(shí)，能站在對方的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，一個(gè)企業(yè)，對內，管理者應當站在員工的角度去思考問(wèn)題，解決問(wèn)題；對外，企業(yè)應當站在用戶(hù)的角度，想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急。
換位思考是以誠信為基礎、以溝通為橋梁，是一種先進(jìn)的管理理念和有效的管理手段，我認為，“換位思考”在管理中至少應有以下作用：“換位思考”有利于建立良好的企業(yè)文化，企業(yè)的發(fā)展，從上看需要正確的發(fā)展戰略，從下看需要良好的企業(yè)文化。企業(yè)文化就像企業(yè)的靈魂，要倡導積極正面，更要深入人心，應能夠引起員工以及社會(huì )各方的共鳴。換位思考就可以營(yíng)造一種寬松和諧的氣氛，實(shí)施愉快式管理，對建立以合作為前提、雙贏(yíng)式的企業(yè)文化至關(guān)重要。
“換位思考”有利于進(jìn)行有效的`管理溝通，管理溝通既指組織信息的正常傳遞，又包括人員、群體之間的情感互動(dòng)，前者以制度為基礎，后者以換位思考為前提。在管理過(guò)程中，管理者每天所做的大部分決策事務(wù)，都是圍繞溝通進(jìn)行的，需要與上級、下屬、部門(mén)間進(jìn)行交流。正像一位管理大師所說(shuō)：“沒(méi)有人與人之間的溝通，就不可能有行之有效的領(lǐng)導�！痹跍贤ㄖ型ㄟ^(guò)換位思考，可以相互了解、相互尊重，增強信心，建立信任關(guān)系，因此，換位思考是管理溝通的潤滑劑。
培訓的時(shí)間是短暫的，效果也不是馬上就能顯現，要經(jīng)常性地溫故知新，利用多種形式不斷地調整自己的知識結構，在公司的發(fā)展的同時(shí)，自己得到不斷的提升。
以上就是我本次培訓的感悟和心得。
溝通課程心得體會(huì )2
近期參加了公司行政部組織的系列培訓，這讓我的工作思路得到了拓寬，讓工作能力提升與職業(yè)發(fā)展得到了擴展的機會(huì )，希望這樣的企業(yè)內部培訓活動(dòng)能不斷深入地開(kāi)展，能以更多更豐富的形式去開(kāi)展，只有這樣，我們的職業(yè)素養才得以逐步提升，才能為公司的發(fā)展提供更多的動(dòng)力。
在剛結束的“頭腦風(fēng)暴法”培訓活動(dòng)中，培訓現場(chǎng)參與度高、氣氛熱烈，相信參訓人員都會(huì )得到收獲，以下簡(jiǎn)要談?wù)勎覀�(gè)人參加培訓后的幾點(diǎn)感想：
首先，培訓中我深深地體會(huì )到處理好個(gè)人與團隊關(guān)系的重要性。
處理得好，就會(huì )產(chǎn)生“1+1”大于2的效果，否則，就只會(huì )小于2，只要我們每個(gè)人到各自的崗位上積極主動(dòng)地發(fā)揮出自己的才能，并且團結一致的為一個(gè)目標而奮斗，那么這個(gè)團隊的力量是堅實(shí)強大的；通過(guò)“頭腦風(fēng)暴法”我們知道：原來(lái)我們處理問(wèn)題還有這樣多的思路和方法；我明白了很多優(yōu)秀的工作方案就是在我們成員之間、在我們思想的火花無(wú)數次的碰撞中自然而然地就產(chǎn)生出來(lái)了。
其次，“頭腦風(fēng)暴”就是通過(guò)充分討論之后達成一致，最后拍板決定的一種工作方法。
在“頭腦風(fēng)暴法”的培訓中，我不僅學(xué)會(huì )了怎樣在學(xué)習生活中運用多種路徑和形式來(lái)解決問(wèn)題，更是深刻的體會(huì )到了項目經(jīng)理的關(guān)鍵作用，項目經(jīng)理在項目的管理運作過(guò)程中，要充分認識到每位團隊成員的特點(diǎn)，充分發(fā)揮他們的主觀(guān)能動(dòng)性，各團隊成員更可以通過(guò)優(yōu)化組合達到團隊力量的最大化；同時(shí)，作為項目經(jīng)理，更應善于歸納與總結，善于將團隊成員的觀(guān)點(diǎn)智慧進(jìn)行提煉，進(jìn)而轉化為能促進(jìn)項目向前發(fā)展的“生產(chǎn)力”。像這種模擬場(chǎng)景式的訓練，對缺少項目實(shí)際運作經(jīng)驗的同事是非常重要的！
再次，“頭腦風(fēng)暴”講求的是發(fā)散性思維。
它要求參與者集思廣益、相互激發(fā)、優(yōu)勢互補，引起創(chuàng )造性的想象和反應，產(chǎn)生盡可能多的想法，并使各種想法在相互碰撞中激起大腦的創(chuàng )造性“風(fēng)暴”，最后通過(guò)一系列的方法，找出解決問(wèn)題的最佳方案。這種方法無(wú)論是用于項目意見(jiàn)的收集，還是項目的最后決策，都會(huì )是一種“上上”的思維方法和決策方式。因為它可以在兼容眾多不同想法思維的情況下，還可解決在發(fā)生重大分歧無(wú)法定奪的情形下的矛盾。
以上為本人參加“頭腦風(fēng)暴法”培訓的一些體會(huì )，與大家一起分享與共勉。
溝通課程心得體會(huì )3
一個(gè)學(xué)期的溝通技巧課程結束了。通過(guò)這個(gè)學(xué)期的學(xué)習，使我們明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類(lèi)任何活動(dòng)都離不開(kāi)溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。
課程開(kāi)始的第一天，老師告訴我們一個(gè)人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和能力。在人類(lèi)的生存活動(dòng)和社會(huì )活動(dòng)中，“溝通”是一項不可或缺的內容。我們只要多留心周?chē)氖虑�，便�?huì )發(fā)現，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動(dòng)都離不開(kāi)與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道（亦稱(chēng)媒介或通道）將信息發(fā)送給既定對象（接受者），并尋求反饋以達到相互理解的過(guò)程。
溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通，可以說(shuō)人活在這個(gè)世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多，常見(jiàn)面的可以當面溝通，不常見(jiàn)的可以電話(huà)或是短信的形式來(lái)進(jìn)行溝通，會(huì )上網(wǎng)的更可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)溝通，甚至連肢體語(yǔ)言也可以進(jìn)行溝通，良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時(shí)的了解孩子的狀況，能夠更好的來(lái)幫助孩子，孩子也能通過(guò)溝通來(lái)了解自己的父母，從而達到父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點(diǎn)，而且我認為現在人們現在所說(shuō)的代溝，就是平時(shí)缺少良好的溝通，大家都是生活在這個(gè)社會(huì )的人，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。
溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，其中語(yǔ)言溝通僅占7%，而非語(yǔ)言溝通卻占93%。溝通不僅是人類(lèi)親和動(dòng)機的需要，還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標，就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標。溝通和管理一樣，沒(méi)有最優(yōu)答案，只存在滿(mǎn)意解答。溝通技巧課程涉及的內容很廣泛。它包括聽(tīng)話(huà)的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說(shuō)服的技巧，談判技巧，團隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現代溝通手段。
其實(shí)溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽(tīng)你對他說(shuō)關(guān)心的話(huà)，贊美的話(huà)，感謝的話(huà)，認同的話(huà)，或是給他信心的話(huà)，而不是硬碰硬的和他說(shuō)話(huà)，硬碰硬的說(shuō)話(huà)只能起到相反的效果。去年過(guò)年回家的時(shí)候我和同學(xué)去商場(chǎng)里買(mǎi)衣服，因為是過(guò)年買(mǎi)衣服，所以人很多，售貨員都忙不過(guò)來(lái)了，這時(shí)候一位阿姨匆匆忙忙的來(lái)到這邊對著(zhù)售貨員大喊：“喂，小姐，我買(mǎi)東西，快點(diǎn)，快點(diǎn)過(guò)來(lái)啊你！”她見(jiàn)售貨員沒(méi)什么反應，不耐煩了，就大聲的敲著(zhù)柜臺喊：“售貨員，你耳朵聾��？我說(shuō)話(huà)你聽(tīng)不見(jiàn)��？”我們在旁邊都想說(shuō)她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著(zhù)走了過(guò)來(lái)說(shuō)：“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買(mǎi)什么？我給您挑個(gè)合適的�！蹦莻�(gè)阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起，我要買(mǎi)件襯衣，急著(zhù)趕火車(chē)�！比绻敃r(shí)售貨員和顧客針?shù)h相對，那肯定會(huì )發(fā)生爭吵，但這個(gè)售貨員善于控制自己的情緒，所以
避免的一場(chǎng)沖突。每個(gè)人都要學(xué)會(huì )駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會(huì )使你冷靜客觀(guān)的看待一件事或一個(gè)人，更好的與別人溝通，交流。
也正是由于學(xué)習了這門(mén)課程，我才漸漸體會(huì )到原來(lái)人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。
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