商務(wù)溝通心得
溝通是人與人之間的關(guān)系,以下就是小編整理的商務(wù)溝通心得，一起來(lái)看看吧！
篇一：商務(wù)溝通心得
這學(xué)期的溝通課結束了,通過(guò)這學(xué)期的學(xué)習,使我明白了溝通的重要性,讓我知道了怎么和別人溝通,人類(lèi)的任何活動(dòng)都離不開(kāi)溝通,良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證.
溝通是人與人之間的關(guān)系,它是意義上的傳遞,需要借助符號來(lái)完成,溝通是在一定的社會(huì )關(guān)系中進(jìn)行的,由在一定的社會(huì )關(guān)系中體現出來(lái)的,是一種行為,也是過(guò)程,也是系統.溝通的內容是包羅萬(wàn)象的.溝通有很多種類(lèi)型,主要有語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通.
溝通是成功表達的基礎,要想產(chǎn)生良好的效果就必須使溝通的內容清楚、完整、正確、節約讀者的時(shí)間、樹(shù)立良好的形象。影響成功溝通的因素主要有P（目的）A（讀者）I（信息）B（益處）O（反對意見(jiàn)）C（背景）。了解讀者的價(jià)值觀(guān)和信仰。溝通時(shí)要注意不能有偏見(jiàn)和歧視，要采用非歧視語(yǔ)言，溝通的關(guān)鍵技巧就是拒絕歧視。
溝通中必須體現換位思考，語(yǔ)句上：多強調他人，不要談?wù)撉楦谐鞘堑狼富蛘弑硎就�，正面情形下多用你，負面情形下避免用你。內容上：必須完整，包含讀者想知道的一切信息。結構上：把要點(diǎn)放在最前面，要排以讀者為先。 在溝通中要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，并積極的反饋。要懂得如何去說(shuō)，也要懂得如何去聆聽(tīng)。缺乏聆聽(tīng)的技巧，往往會(huì )導致輕率的批評。一個(gè)人會(huì )任意的批評或發(fā)出不智的言論往往是因為他不管別人要說(shuō)什么，只想主控整個(gè)對談的場(chǎng)面。仔細聆聽(tīng)別人對你意見(jiàn)的回饋或反應，得知對方是否了解你的觀(guān)點(diǎn)或感覺(jué)。而你也可以看出對方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。當產(chǎn)生沖突時(shí)，要認真分析產(chǎn)生沖突的原因，主要有：立場(chǎng)觀(guān)點(diǎn)的不同，人員素質(zhì)的低下，信息溝通的障礙，對方對合理性要求存在差距。解決沖突的辦法主要有：核對信息是否一致，找出每個(gè)人的需求，尋找變通的方法，換位思考，有效退讓?zhuān)撁媲榫w。重要的是保持良好的人際關(guān)系。
通過(guò)這門(mén)課程的學(xué)習，我還學(xué)會(huì )了如何演講，演講的關(guān)鍵是轉移恐懼，主要是利用以下辦法轉移恐懼：自己做好充分的準備，從自身做起，強調事情的積極方面，采用目光交流，使用筆記和視覺(jué)效果。處理觀(guān)眾提問(wèn)時(shí)要事先想好聽(tīng)眾有可能問(wèn)的問(wèn)題，回答問(wèn)題一定要誠實(shí)，重新表達有偏見(jiàn)或敵意的問(wèn)題。我是一
個(gè)內向的人，不善于表達，對自己沒(méi)有自信，上完這節課老師讓我們做一個(gè)口頭演講，介紹一位我最崇拜的人，我利用學(xué)習的內容，順利地演講了，我發(fā)現自己沒(méi)有那么緊張了，對自己也有自信了。學(xué)習這門(mén)課程對我有很大的幫助，不僅學(xué)會(huì )了怎么和別人溝通，還學(xué)會(huì )怎么演講，怎么消除自己的緊張情緒，讓我對自己有了自信，學(xué)會(huì )了三思而后行，了解別人的感受，挑對說(shuō)話(huà)的時(shí)機，在公共場(chǎng)所，或有其它朋友、同事在場(chǎng)時(shí)，應避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話(huà)題。還有當對方感到煩躁時(shí)，也盡量避免繼續談?wù)撓氯�。對事不對人，理性思考。只有充分的了解溝通的技巧，并把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的關(guān)系，才能在今后的生活中、工作中做的比別人更出色，也邁向了自己走向成功的第一步。
篇二：商務(wù)溝通心得體會(huì )
這學(xué)期開(kāi)學(xué)得知開(kāi)了商務(wù)溝通這門(mén)課程，很好奇也很期待。后來(lái)就帶著(zhù)好奇之心在王文婷老師的帶領(lǐng)之下開(kāi)始探索之路。一學(xué)期下來(lái)，這門(mén)課讓我收獲頗多，感受到了溝通與談判的魅力，深深的體會(huì )到自己要學(xué)的東西還有很多，在商務(wù)溝通方面有著(zhù)很大的提高。在日后的生活里，我還會(huì )不斷充實(shí)自己這方面的知識，讓學(xué)習不中斷�，F在就讓我談一下我學(xué)習這門(mén)課程的心得和體會(huì )。
商務(wù)溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)，更是一門(mén)藝術(shù)。保持好心態(tài)，輕松會(huì )溝通！
一個(gè)人成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。溝通能力從沒(méi)有像今天這樣，成為一個(gè)人成功的必要條件。掌握成功溝通的技巧，助您在工作、生活中游刃有余。在企業(yè)管理中，善于與人溝通的人，一定是善于與人合作的'人；不善于與人溝通的人，也一定是不善于與人合作的人。善于與人溝通的管理者，能用誠意換取下屬的支持與信任，即使管理過(guò)于嚴厲，下屬也會(huì )諒解而認真地執行；不善于與人溝通的管理者，即使命令再三，下屬也不愿接受，其結果必然怠慢工作。
通過(guò)學(xué)習，我了解到了商務(wù)溝通的九大關(guān)鍵要素、八大特性以及溝通中常出現的一些情況，下面就簡(jiǎn)單講下我要商務(wù)溝通中學(xué)習到的幾個(gè)方面：
商務(wù)溝通的五方面障礙：發(fā)送者方面的障礙、溝通過(guò)程中的障礙、接受者方面的障礙、反饋過(guò)程中的障礙、背景差異導致障礙。在學(xué)習中老師分析出了22個(gè)導致造成這5種障礙的原因，雖然在工作中這22種原因不是同時(shí)出現，但或多或少會(huì )在溝通時(shí)出現這其中的幾個(gè)原因。
商務(wù)溝通的技巧：在商務(wù)溝通中我們應該抱著(zhù)積極、感恩、寬容、合作及換位的心態(tài)來(lái)與對方溝通，同時(shí)除了言語(yǔ)上的溝通外，還要注意身體語(yǔ)言及語(yǔ)言方式的溝通。不帶情緒化的中傷他人、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教、互相尊重、耐心地和他人溝通、學(xué)會(huì )寬容、先理解人，再讓人理解，要多站在別人立場(chǎng)上為別人著(zhù)想，這樣別人會(huì )使自己想要表達的目的更容易被對方接受。
傾聽(tīng)的技巧：在商務(wù)溝通中首先要先學(xué)會(huì )去傾聽(tīng)，才能從掩蓋自身的弱點(diǎn)并且能從傾聽(tīng)中獲取自己想要的信息。在傾聽(tīng)過(guò)程中要表現出興趣、耐心，該沉默
的時(shí)候沉默，不要斷講話(huà)人，多鼓勵他人表達，做適當的筆記。要有誠心、專(zhuān)心、用心、耐心、應心，只有做到了這些是一個(gè)合格的傾聽(tīng)者
通過(guò)這次學(xué)習，我明白了在溝通中應該要寬容豁達公平待人、要信任對方、常常保持微笑、多主動(dòng)與他人溝通、要讓對方感受到自己的尊重、多贊美、多傾聽(tīng)、學(xué)會(huì )關(guān)心別人、注意說(shuō)話(huà)的內容方式、要學(xué)會(huì )要競爭中合作，合作中競爭、要學(xué)會(huì )快樂(lè )的與人溝通、快樂(lè )的享受人際關(guān)系。
這學(xué)期的學(xué)習，讓我看到了自己身上許多的缺點(diǎn)、讓我明白溝通的重要性，這些被老師例舉出來(lái)的障礙與弊端讓我明白在未來(lái)的工作中，我要更加注意去改正，雖然一時(shí)見(jiàn)不出成效，可是我相信只要能一點(diǎn)點(diǎn)改正，那對今后的工作生活會(huì )都會(huì )是有很大幫助的。
在這門(mén)課程結束的最后階段，王文婷老師讓我們進(jìn)行了一次商務(wù)溝通。通過(guò)這次模擬溝通，我學(xué)會(huì )了如何運用技巧掌控全局，以及談判過(guò)程中需要注意的問(wèn)題。這樣身臨其境的感受，把理論運用到實(shí)處，給我的印象十分深刻，然而要真正的成為一個(gè)溝通高手，我還需要不斷地學(xué)習和實(shí)踐，在實(shí)踐中不斷提高！
在這門(mén)課中學(xué)到了很多，但還是有很多的不足，以上也沒(méi)能全面細致地例舉和探討。但是這門(mén)實(shí)踐性和實(shí)用性極強的學(xué)科，在書(shū)本上是學(xué)不完談不盡的。另外，商業(yè)管理專(zhuān)家一直強調，成功的商業(yè)交易主要依賴(lài)于溝通的藝術(shù)，絕大多數成功商人都是溝通高手，這使他們能輕而易舉的完成一筆交易。對于商務(wù)溝通了解的越多，對這門(mén)特殊的藝術(shù)覺(jué)得更有趣，語(yǔ)言是人類(lèi)的一大財富，我們都是這個(gè)財富的運用者，在現實(shí)生活中到處都需要語(yǔ)言，怎么表達更清楚？怎么表達能夠很恰如其分？怎么表達能體現更深的含義？這都需要這門(mén)藝術(shù)的修飾�？傊�，商務(wù)溝通會(huì )給我們以后的學(xué)習和生活帶來(lái)很大的“優(yōu)惠”。
現在這門(mén)課程結束了，說(shuō)真的，還真舍不得。對老師的印象也很深刻，有親和力。在她講課的過(guò)程中除了商務(wù)溝通的東西，還貫穿很多課外知識，也拓展了我們的知識面。
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