2021優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結
一、護理人員的工作職責包含哪些
1、在護士長(cháng)領(lǐng)導及護師指導下進(jìn)行工作。
2、認真執行各項規章制度、崗位職責和護理技術(shù)操作規程，正確執行醫囑，準確及時(shí)地完成各項護理工作，嚴格執行查對及交接班制度、消毒隔離制度，防止差錯事故的發(fā)生。
3、做好基礎護理和患者的心理護理工作。
4、認真做好危重患者的搶救工作及各種搶救物品、藥品的準備、保管工作。
5、協(xié)助醫師進(jìn)行各種治療工作，負責采集各種檢驗標本。
6、經(jīng)常巡視患者，密切觀(guān)察并記錄危重患者的病情變化，如發(fā)現異常情況及時(shí)處理并報告。
7、參加護理業(yè)務(wù)學(xué)習，工作中應不斷總結經(jīng)驗，寫(xiě)出論文，以提高護理水平。
8、指導護生、護理員、清潔員工作。
9、定期組織患者學(xué)習、宣傳衛生知識和住院規則，經(jīng)常征求患者意見(jiàn)，做好說(shuō)服解釋工作并采取改進(jìn)措施，在出院前為患者做好健康教育工作。
10、辦理入院、出院、轉科、轉院手續，做好有關(guān)文件的登記工作。
11、認真做好病室物資、器材的使用及保管工作，并注意堅持勤儉節約的原則。
二、2021優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結（通用20篇）
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，因此好好準備一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編精心整理的2021優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結（通用20篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結1
從4月1日開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作以來(lái)，有兩個(gè)多月的時(shí)間，我們緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好，群眾滿(mǎn)意”為目標，以提高護理質(zhì)量為主線(xiàn)。隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展，我們從內心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì )第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。但是，按《貴州省20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)評價(jià)表》，很多都是我們醫院現有條件下無(wú)法做到的，現在我把我們根據我院現有條件能做到，并且已經(jīng)做到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行匯報。
一、統一思想、提高認識、組織落實(shí)
醫院及科室領(lǐng)導高度重視，反復強調推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性，讓優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念貫穿到每個(gè)護理人員具體工作中。我們堅持患者床頭交接班，特別是肝血管瘤及高頻治療術(shù)后的病人，要求床頭交接班。預防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護理。
利用業(yè)務(wù)學(xué)習時(shí)間和早交會(huì )，組織護理人員學(xué)習醫院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案、護士條例、分級護理指導原則及內容和制度，基礎護理服務(wù)項目及技術(shù)服務(wù)和工作規范，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目標、內涵、宣傳語(yǔ)。并制訂醫院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)考核評分表。
二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項工作
1、建立健全護理規章制度，工作規范，崗位職責。確保了護理基礎質(zhì)量和安全。
2、認真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會(huì )的監督。
3、制定了護士分層級管理制度，按我院護理人員情況、患者病情、護理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度,每個(gè)護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續的、滿(mǎn)足病人需求的護理服務(wù)。
4、改革護理排班模式：合理安排護士的排班，同時(shí)實(shí)行彈性排班，確�；A護理工作落到實(shí)處，保證護理工作的連續性和工作質(zhì)量。
5、嚴格基礎護理的落實(shí)：在做基礎護理的同時(shí)融入了與病人溝通機會(huì )，了解病人需求，同時(shí)對病人做健康宣教，治療指導、告知相關(guān)注意事項，既加強了基礎護理，也增進(jìn)了護患關(guān)系。
6、為落實(shí)專(zhuān)項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫療安全，制訂了一些安全標識，如：防墜床、防跌倒、藥物過(guò)敏、高危藥品標識等，制定患者入院風(fēng)險評估表及評估單，減少不良事件的發(fā)生。
7、不定期對醫院及病房的環(huán)境衛生和基礎護理工作進(jìn)行檢查，查看入院病人，護士接待是否到位，并進(jìn)行指導。存在問(wèn)題，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施。
三、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和責任制整體護理
1、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)及責任制整體護理后，責任護士能夠了解自己所管病人的診斷，病情、用藥及輔助檢查，能及時(shí)發(fā)現工作的不足，并及時(shí)糾正，避免了差錯的發(fā)生；基礎護理做到位，晨晚間護理比以前好。
2、臨床護士工作模式。落實(shí)責任護士負責制，包床到護，逐步實(shí)現護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀(guān)察患者的生命體征和病情變化；定時(shí)巡視病人，認真執行床邊交接班。護理工作受到病人及家屬的好評，得到病人的認可。
四、建立監督機制，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
1、每月開(kāi)展公休座談會(huì )一次，及時(shí)聽(tīng)取病人意見(jiàn)，發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，設立意見(jiàn)本及意見(jiàn)箱，公布醫院監督電話(huà)。
2、開(kāi)展十項便民服務(wù)措施。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結2
今年11月，我科很榮幸地被定為我院第四批創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)護理示范病房之一，我現在將這一個(gè)月的創(chuàng )建工作情況向各位領(lǐng)導總結、匯報。
一、統一認識，改變觀(guān)念。
院部下發(fā)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的通知后，在科內不斷灌輸優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的政策和相關(guān)信息，所有的護士都知道開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是國家醫改的一項重要政策，創(chuàng )建示范病房是必須落實(shí)的工作。并通過(guò)觀(guān)察護士的護理過(guò)程，肯定正確的護理行為，糾正不妥當的語(yǔ)言，引導科內護士換位思考，進(jìn)一步轉變護理理念，為示范病房的創(chuàng )建奠定了思想基礎。
二、制定實(shí)施方案，明確各班職責。
我科派兩名高年資護士到骨科脊柱病區學(xué)習，回來(lái)后根據醫院的創(chuàng )建方案制定了本科室的實(shí)施方案，工作要求，重新制定了各班工作職責和工作流程。并組織護士學(xué)習、討論方案及示范病房評分標準等相關(guān)內容，讓護士明白我們要做什么、將要怎么做。
三、加強技術(shù)培訓，提升服務(wù)水平。
通過(guò)重點(diǎn)掌握、相互培訓、集中培訓、考核等多種培訓方式，護士盡快掌握了基礎護理操作。
四、改變排班模式，小組包干病人。
我們將病人分為2個(gè)大組，一組14張病床。一個(gè)高年資護士帶兩個(gè)低年資護士，要求她們對低年資護士的工作進(jìn)行檢查、指導。
五、整理宣教資料，加強健康教育
為加強患者的健康教育，我們將病區內常見(jiàn)病的健康教育知識打印、分發(fā)給患者，并在病房走廊懸掛腎內科疾病的相關(guān)知識，一方面提高了健康教育的效果，避免患者記不住，另一方面也減小了護士反復宣教的勞動(dòng)強度，節約了時(shí)間，達到了事半功倍的效果。
六、取得的成績(jì)
從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，護士工作重心由工作站轉到了病房。加強了與患者的溝通交流，主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題，滿(mǎn)足病人的需要：落實(shí)各項基礎護理工作，除了以往的晨晚間護理，口腔、會(huì )陰護理，我們?yōu)榛颊邔?shí)施了面部、足部清潔，溫水擦浴，更衣，排泄護理，洗頭，梳頭，協(xié)助進(jìn)食等，全面落實(shí)了基礎護理；加強了輸液巡視，常在患者睡著(zhù)或陪客沒(méi)留心時(shí)，由護士主動(dòng)發(fā)現更換輸液；通過(guò)實(shí)施翻身拍背，康復訓練，充分體現了專(zhuān)業(yè)的醫學(xué)照顧；對于二、三級護理患者，我們將重點(diǎn)放在健康教育上，通過(guò)宣教、評估、再宣教的方式不斷強化患者對疾病相關(guān)知識的正確掌握。
一份耕耘一份收獲，本月，患者的滿(mǎn)意度較前明顯提高，很多患者在出院時(shí)都對我們真心實(shí)意地表達了謝意。一位患者對我說(shuō)，市醫院的護理服務(wù)有這么好是他沒(méi)想到的，以前聽(tīng)說(shuō)市醫院技術(shù)還行，服務(wù)態(tài)度不怎么樣，這次住院所感受到的滿(mǎn)意服務(wù)真是出人意料。從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動(dòng)以來(lái)，我們的感受是，從患者那收獲了信任，得到了肯定，這是我們最大的成績(jì)。
七、存在的問(wèn)題
1、病人包干問(wèn)題。雖然我們包干了床位，但不能保證每個(gè)時(shí)間段都有他的管床護士在，比如大、小夜班，還有一個(gè)管床護士上中班，中班下班后是一個(gè)缺管狀態(tài)。另外，輪轉護士能否具體管床。如果不能管，就解決不了自始至終固定護士負責病人的矛盾。
2、護士溝通交流問(wèn)題。護士與病人溝通較少，有缺乏溝通技巧的因素，不知道該怎么與病人交流；有性格因素，不愿意與不很熟的人交流。
3、人力不足問(wèn)題。病人生活不能自理的多，基礎護理任務(wù)重，護理量大，因人力不足，夜班不能排雙班，常常需要病人家屬協(xié)助翻身，容易引起家屬不滿(mǎn)。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結3
20xx年為貫徹落實(shí)衛生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，我院積極響應、全力以赴投入到創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫院”活動(dòng)中，采取先試點(diǎn)后推廣的形式，不斷轉變服務(wù)理念，改變工作模式，優(yōu)化工作流程，以“基礎護理”為立足點(diǎn)，以“試點(diǎn)病房”為契機，在全院范圍內開(kāi)展的主題為“夯實(shí)基礎護理，提供滿(mǎn)意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)護理示范病區”，從根本上改善了護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，真正將基礎護理落到實(shí)處，做到讓患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意。在此期間，我們認真思考，總結經(jīng)驗，克服困難，不斷探索。
一、加強領(lǐng)導，開(kāi)展宣傳
1、制定創(chuàng )建工作實(shí)施方案，成立領(lǐng)導小組，院長(cháng)任組長(cháng)。
2、護理部分兩批啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”，分別召開(kāi)全體護士動(dòng)員大會(huì )，提高認識，統一思想，積極投入到創(chuàng )建活動(dòng)中。
3、護理部深入科室與護士座談，將衛生部關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀，然后針對如何落實(shí)基礎護理，豐富服務(wù)內涵，提高護理質(zhì)量等內容進(jìn)行專(zhuān)題討論，護士長(cháng)及護士結合本院實(shí)際，提出自己對開(kāi)展護理示范病房的想法和好的建議。達到全院統一思想，轉變護理服務(wù)理念的目的。
4、組織示范病房護士長(cháng)及骨干外出參觀(guān)學(xué)習，借鑒兄弟醫院好的做法，拓寬思路，為創(chuàng )建工作奠定基礎。組織全院臨床病區護士長(cháng)及護士院內交叉參觀(guān)學(xué)習、經(jīng)驗交流，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。
二、確定示范病房
1、通過(guò)各科申報，選取了護理工作量大，危重病人多的病區：內一科、內二科、普外科病區作為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區”。
2、各病區護士長(cháng)通過(guò)開(kāi)展定期考核、實(shí)施動(dòng)態(tài)管理的工作模式，達到樹(shù)立一批先進(jìn)典型，發(fā)揮試點(diǎn)病房的帶動(dòng)作用。
三、加強管理，強化措施
1、護理部組織全體護理人員學(xué)習“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”知識并考核，制定創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作細則。
2、試點(diǎn)病房結合科室工作特點(diǎn)，制定創(chuàng )建活動(dòng)實(shí)施方案及具體工作計劃。
3、制定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿(mǎn)意度調查表，通過(guò)開(kāi)展調查分析，找出護理工作中存在的問(wèn)題及薄弱環(huán)節，積極進(jìn)行整改。
4、完善基礎護理質(zhì)量考核評分標準，進(jìn)一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標，并將考核結果與科室及護士的業(yè)績(jì)掛鉤。
5、護理部開(kāi)展自評自查工作，找出不足，及時(shí)按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護理服務(wù)。
6、積極招聘護士，優(yōu)先滿(mǎn)足“護理示范病房”人力資源配置，保障基礎護理有效落實(shí)。
四、突出重點(diǎn)，拓展內涵
1、創(chuàng )新模式，學(xué)習先進(jìn)做法。動(dòng)態(tài)調整績(jì)效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數量、質(zhì)量及住院患者滿(mǎn)意度等考核結果納入績(jì)效考核內容。
2、明確工作職責，實(shí)施責任護理。實(shí)行責任護士包干制，人人都是責任護士，做到人人有事做，事事有人管。
3、改革排班模式，實(shí)行彈性排班。實(shí)行無(wú)縫隙、全程責任護理。
4、根據科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組，設置責任組長(cháng)、責任護士。
5、簡(jiǎn)化護理文書(shū)，縮短書(shū)寫(xiě)時(shí)間。制定各種表格式護理記錄單，統一制定書(shū)寫(xiě)模板，規范全院護理文件書(shū)寫(xiě)，使護理文件書(shū)寫(xiě)更加簡(jiǎn)潔，限度縮短了書(shū)寫(xiě)時(shí)間，護士有更多的精力投入到護理服務(wù)中。
6、更新工作流程，實(shí)現責任追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質(zhì)量考核標準，明確職責、落實(shí)崗位責任制。
7、夯實(shí)基礎護理，提供滿(mǎn)意服務(wù)。將護理服務(wù)內涵、服務(wù)項目進(jìn)行公示，接受社會(huì )及廣大患者的監督。購置基礎護理服務(wù)工具，每周確定基礎護理日，保障基礎護理的落實(shí)。通過(guò)落實(shí)基礎護理，體現護士對患者的細心照顧和關(guān)懷，融洽護患關(guān)系，提高了護理服務(wù)滿(mǎn)意度。
五、協(xié)調職能部門(mén)，實(shí)施垂直管理
積極協(xié)調相關(guān)職能部門(mén)，成立臨床支持中心。護理部積極協(xié)調總務(wù)科、藥劑科、物資供應中心、檢驗科、器械科等護理支持系統，為創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區”提供有力保障。
六、依法執業(yè)，保障安全
1、為貫徹落實(shí)《護士條例》，護理部對全院護理人員進(jìn)行《護士條例》的培訓及考核，進(jìn)一步規范護士的執業(yè)行為，切實(shí)落實(shí)護士執業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規定。
2、進(jìn)一步完善重點(diǎn)科室(內一、內二、外科、中醫科)各項護理管理制度、護理質(zhì)量考核標準及護理操作流程，嚴格執行技術(shù)準入制度，從而保障護理安全。
七、加強培訓，提高素質(zhì)
1、每月開(kāi)展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規范、專(zhuān)業(yè)。
2、每月開(kāi)展全院護理業(yè)務(wù)講課，鼓勵年輕護士擔任主講，提高護士主動(dòng)學(xué)習能動(dòng)性，培養護士自信心。
3、認真實(shí)施護士的崗前培訓及崗位培訓，內容包括護理核心制度、護理專(zhuān)業(yè)知識、技能，并進(jìn)行考核，合格者方能上崗，有效降低了護理風(fēng)險。
護理部對全院在職護理人員進(jìn)行分層考核，穩步提高各級護理人員技術(shù)能力。內科、兒科、外科、骨科分別進(jìn)行專(zhuān)科理論和專(zhuān)科操作技能的培訓及考核，達到人人過(guò)關(guān)，熟練掌握、靈活運用，限度保障護理安全。
八、加強監控，保障質(zhì)量
1、護理部自制護理安全警示標識，提醒護理人員及患者規避風(fēng)險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。
2、加強護理質(zhì)量的環(huán)節監控。對護理人員環(huán)節監控，新護士加強管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。對病人環(huán)節進(jìn)行監控，新入院、新轉入、急危重病人、有發(fā)生醫療糾紛潛在危險的病人要重點(diǎn)督促檢查和監控。護理操作的環(huán)節監控，輸液、輸血、注射、各種過(guò)敏試驗等作為護理管理中監控的重點(diǎn)。
3、護理部不定期的進(jìn)行護理安全隱患檢查，發(fā)現問(wèn)題，有效解決，并從護理流程、護理管理的角度進(jìn)行分析問(wèn)題，吸取教訓，總結經(jīng)驗，提出防范與改進(jìn)措施。
九、制定預案，提高應急能力
1、制定了“緊急情況下護理人力資源調配預案”，應對病人驟增或突發(fā)公共事件，全院合理調配護士，確保護理安全。
2、護理部重新修訂并形成了25項風(fēng)險事件的護理應急管理預案。預案貫穿護理操作、處置、配合搶救等各環(huán)節和過(guò)程。對高風(fēng)險科室：手術(shù)室、急診室、進(jìn)行急救演練及停電、火災演練。臨床病區開(kāi)展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過(guò)敏性休克、患者住院期間出現摔傷的、住院患者發(fā)生墜床、輸液、輸血反應的應急預案及程序。演練之后，護理部現場(chǎng)點(diǎn)評，分別提出存在問(wèn)題，共同討論改進(jìn)措施。通過(guò)演練，使護理人員充分了解應急情況下應該采取的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時(shí)，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備,做到規范處置，及時(shí)化解危機。
十、初步取得的成績(jì)
1、護理人員理念改變：以病人為中心，滿(mǎn)足病人需求。
2、工作模式改變：實(shí)行責任分組，所有護理工作落實(shí)到人，增加了責任意識。
3、護理內容改變：治療和基礎護理逐漸等同化。
4、護理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數，實(shí)施全程無(wú)縫隙護理。
5、護患關(guān)系改變：和諧了護患關(guān)系，形成良好的了護理工作氛圍。
6、病房環(huán)境改變：陪護減少了，病區環(huán)境安靜、整潔有序。
7、滿(mǎn)意度的改變：護士關(guān)心病人，病人理解護士，提高了護理服務(wù)滿(mǎn)意度。
十一、存在問(wèn)題
1、醫院部分職工轉變觀(guān)念不到位，缺乏對優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持。
2、醫院的支持系統需進(jìn)一步完善。
3、護理垂直管理不到位。
4、護士還承擔著(zhù)部分護理工作以外的事情。
下一步，我們計劃在內三科、門(mén)診護理站開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，穩步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，力爭提高醫院整體護理水平，以適應醫院改革發(fā)展創(chuàng )新的需要。護理部將不斷完善、不懈探索，努力將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作做實(shí)做細。
總之，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不是單純的強化基礎護理，不能機械的將基礎護理項目作為一項任務(wù)來(lái)完成，而是圍繞患者的病情、醫療安全、診療效果、轉歸和康復的需要去實(shí)施基礎護理；將基礎護理專(zhuān)業(yè)化，將基礎護理、專(zhuān)科護理、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機結合在一起，來(lái)實(shí)施對患者的護理服務(wù)，最終目的是：讓我們的服務(wù)達到“患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意和政府滿(mǎn)意”。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結4
透過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我院的護理工作逐步走向規范，護理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿(mǎn)意度大幅度提高�，F就優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結如下:
一、加強組織領(lǐng)導，改善病房住院條件，確保建立活動(dòng)順利開(kāi)展。
醫院領(lǐng)導高度重視“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，成立了以田院長(cháng)為組長(cháng)的活動(dòng)領(lǐng)導小組，及時(shí)制定了活動(dòng)實(shí)施方案，召開(kāi)了建立活動(dòng)動(dòng)員會(huì )，明確了職責和要求。
在醫院動(dòng)員的基礎上，田院長(cháng)召開(kāi)護士長(cháng)例會(huì )進(jìn)行再動(dòng)員再部署。為貫徹落實(shí)好通知精神，各基層科室分別組織護理人員認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )有關(guān)建立活動(dòng)的文件精神，統一思想認識，明確活動(dòng)目標，細化工作任務(wù)。
二、落實(shí)層級管理，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理隊伍。
建立一支層次分明、訓練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng )造精神的護理隊伍是實(shí)現優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎。首先樹(shù)立護士形象，護士務(wù)必著(zhù)護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務(wù)、推廣禮貌術(shù)語(yǔ)。其次進(jìn)一步優(yōu)化了護理人員配置。在護理人員數量增加的同時(shí)，采取了走出去學(xué)和院內培訓、工作中悟等形式，著(zhù)力在提高護理管理人員的領(lǐng)導潛力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。透過(guò)學(xué)習使護士的綜合素質(zhì)潛力較先前有了顯著(zhù)提升，強化了全院護理人員專(zhuān)業(yè)技能，提高服務(wù)水平，整體護理專(zhuān)業(yè)水平上了一個(gè)新臺階。
三、夯實(shí)基礎護理，不斷豐富護理服務(wù)內涵。
在建立活動(dòng)中根據工作強度合理排班，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時(shí)段，增加了班次，盡最大可能滿(mǎn)足患者的服務(wù)需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現象，得到院長(cháng)和護士的認可。各病房開(kāi)展了職責制護理，分工包干，加強了護士的職責心，徹底改變了由過(guò)去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見(jiàn)到護士的被動(dòng)服務(wù)，轉轉成此刻的護士不斷巡視病房，主動(dòng)及時(shí)為患者帶給服務(wù)，實(shí)現了新的臨床護理服務(wù)模式。護理人員實(shí)行首問(wèn)負責制，首迎負責制，并設置溫馨告知卡，發(fā)放健康教育卡，飲食護理卡，加強護患溝通。注重以病人為中心，強化基礎護理，全面落實(shí)職責制，深化護理專(zhuān)業(yè)內涵，提升護理服務(wù)整體水平，得到患者家屬的高度贊揚。加強了護理人員基礎護理培訓。
四、強化專(zhuān)科護理，有效提升護理服務(wù)軟實(shí)力。
在加強基礎護理的同時(shí)，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求，持續提升護理服務(wù)的軟實(shí)力。為提高專(zhuān)科護理水平，加強對護理人員專(zhuān)科知識的培訓和考核，組織各科室挑選本科典型病種，進(jìn)行專(zhuān)科護理知識整合，反復進(jìn)行修改，統一標準，合理調整帶給了連續可靠的臨床信息。為進(jìn)一步規范健康教育工作，改變護理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術(shù)的現狀，在各科室開(kāi)展了健康教育活動(dòng)，充分發(fā)揮試點(diǎn)科室專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)、技術(shù)優(yōu)勢、服務(wù)特色，挖掘潛力，樹(shù)立形象，打造品牌。
五、實(shí)行全程監控，持續改善護理服務(wù)質(zhì)量，加強績(jì)效考核。
在業(yè)務(wù)管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷強化各級護理人員的質(zhì)量與安全意識，加大護理質(zhì)量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進(jìn)行，定期檢查與不定期檢查互補。
我院為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，激勵護理人員用心性，切實(shí)落實(shí)職責制整體護理，規范護理行為，強化安全意識，確保臨床護理安全，充分發(fā)揮護理質(zhì)控、監督、檢查等體系的職能，切實(shí)做好護理安全管理工作，并制定了護理人員績(jì)效考核辦法。
在今后的工作中，我院將加大對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的系統化研究，建立提升護理服務(wù)的長(cháng)效機制，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)常態(tài)化，一是加強護理禮儀培訓，進(jìn)一步塑造護理人員形象；二是加強理論學(xué)習，提高護士的業(yè)務(wù)理論水平；三是加強護理技術(shù)操作培訓，提高護士的操作技能；四是完善績(jì)效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作在我院長(cháng)效發(fā)展下去；為人民群眾帶給全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿(mǎn)意，讓社會(huì )滿(mǎn)意。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結5
為了加強臨床護理工作，切實(shí)落實(shí)護理職責，規范護理行為，提高護理質(zhì)量和病人滿(mǎn)意度，我院認真貫徹落實(shí)衛生廳、市衛生局開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案及“20xx年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案”的精神和要求，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工作�，F將工作匯報如下：
一、加強組織領(lǐng)導，重視宣傳培訓
我院于20xx年3月份開(kāi)展實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，建立以徐家志院長(cháng)為組長(cháng)的“優(yōu)質(zhì)工程”活動(dòng)領(lǐng)導小組，下設辦公室，業(yè)務(wù)副院長(cháng)黃智武為主任，制定“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案及“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)工作計劃”，分別召開(kāi)了全院中層干部及全體護理人員動(dòng)員大會(huì )，全院共12個(gè)臨床科室先后分2批6個(gè)科室（內一科、內二科、外一科、外四科、婦產(chǎn)科、外二科）開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，開(kāi)展病房數達50%，從20xx年7月份開(kāi)始在6個(gè)尚未開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理工程”的科室試行開(kāi)展，并采取一對一幫扶方法，已開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)工程”的科室幫扶尚未開(kāi)展的科室實(shí)施一對一幫扶，取得一定效果，爭取年底全部開(kāi)展。在工作中不斷總結經(jīng)驗，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議及總結交流會(huì )11次，派出75人次護理人員參加“優(yōu)質(zhì)護理”培訓班，出版報2期，利用橫額及院報進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護理”的相關(guān)宣傳，營(yíng)造“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”氛圍，對全院護理人員進(jìn)行衛生部和衛生廳“優(yōu)質(zhì)工程”的相關(guān)文件、規范進(jìn)行全員培訓，使護士掌握優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內容和要求，改革護士工作模式的必要性，明確各相關(guān)部門(mén)的職責，分工協(xié)作，根據《廣西壯族自治區護理崗位設置名錄（試行）》配置護士人力，全院護理人員總數360人，全院護士數占衛生技術(shù)人員總數的比例為50.4%，臨床一線(xiàn)護士數占全院護士總數比例為97.8%，病房實(shí)際開(kāi)放床位數與護士數比為1：0.44，不屬于護理崗位的護士數為0，沒(méi)有兼任其他職能部門(mén)行政職務(wù)的護理管理人員。
二、加強臨床護理管理，落實(shí)各項規章制度
認真貫徹落實(shí)《護士條例》，執行《衛生部關(guān)于加強醫院臨床護理工作的通知》、《醫院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準（試行）》及《廣西醫療機構護理工作制度與護士崗位職責》、《廣西55項臨床護理技術(shù)操作標準》等相關(guān)文件，實(shí)行二級管理，制定護理工作規章制度、疾病護理常規、臨床護理技術(shù)操作規范及標準并認真落實(shí)，不斷完善補充，加強人力資源管理，合理配置護理人員，有護理人力調配應急預案，制定護理人員在職培訓計劃并組織實(shí)施，結合本院實(shí)際，采取科室、護理部、院部培訓及派出進(jìn)修學(xué)習、每周舉辦讀書(shū)報告會(huì )，一年多來(lái)先后派出90多人次護士長(cháng)及護理骨干到上級醫院進(jìn)修、參加各種短期培訓班、ICU、手術(shù)室、血透專(zhuān)業(yè)護士培訓，通過(guò)培訓提高素質(zhì)，使每一位護士均能參與其中，通過(guò)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)工程”活動(dòng)，不斷提高護理質(zhì)量，病人對護理工作滿(mǎn)意度達98%。制定護士績(jì)效考核制度、方案及考核標準，并將考核結果與護士護理獎、勞務(wù)費分配、晉升、評優(yōu)等相結合，實(shí)行同工同酬。獎金分配向臨床科室護士?jì)A斜，體現多勞多得。加強質(zhì)量管理，有完善的護理質(zhì)量組織，制定護理質(zhì)量考核標準，定期進(jìn)行質(zhì)量考評，持續改進(jìn)。
三、加強臨床護理報務(wù)，不斷提高護理質(zhì)量
1、加強病房管理，保持病房環(huán)境安全、安靜、整潔、有序，夯實(shí)基礎護理做好病人的生活護理，讓家屬只陪不護，并將分級護理標準、服務(wù)內涵、服務(wù)項目公示在病房醒目位置。
2、改革護理工作模式。在示范病區實(shí)行責任包干制，每名責任護士均分管病人，分管病人數8名以下。整合了基礎護理、病情觀(guān)察、治療、溝通和健康指導等護理工作，結合護士分層管理，分配不同病情輕重、護理難度和技術(shù)要求的患者給責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責。開(kāi)展“護士站”前移，大大減少了病人床頭偉呼鈴聲，實(shí)行了彈性排班，滿(mǎn)足臨床的需要，簡(jiǎn)化護理文件的書(shū)寫(xiě)，使用表格式護理文書(shū)，減少書(shū)寫(xiě)時(shí)間，讓護士有更多的時(shí)間為患者提供全程、連續的護理服務(wù)，降低護理不良事件的發(fā)生。
3、全面落實(shí)護理職責。按照《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》及相關(guān)文件要求，責任護士全面履行護理職責，為患者提供整體護理服務(wù)，加強護患溝通、醫護配合，密切觀(guān)察患者病情，正確實(shí)施各項治療、護理措施，開(kāi)展健康宣教，提供心理護理和康復護理及指導。加強護理管理、嚴格交接班，確保各項護理措施落實(shí)到位，急診患者住院有專(zhuān)人護送到床位，危重患者及行動(dòng)不便患者外出檢查有專(zhuān)人護送，危重病人、手術(shù)病人、產(chǎn)婦及新生兒佩帶手腕帶，對壓瘡、跌倒、墜床、管道脫落等高�；颊叩木緲俗R，嚴格管理藥品和器材，高危藥品及毒麻等精神x品合理存放，管理到位，并有醒目標識。制訂的意外及緊急事件的處理預案及主動(dòng)報告護理不良事件的制度，每月召開(kāi)工休會(huì )及進(jìn)行滿(mǎn)意度調查一次，認真聽(tīng)取患者及家屬意見(jiàn)，不斷改進(jìn)護理工作。
四、確保后勤保障，完善病房基本設施
建立健全后勤支持系統，全院工作服務(wù)于臨床，完善病房的基本設施，各科均配備有多功能心電監護儀、輸液泵、微量注射泵、活動(dòng)紫外線(xiàn)燈、洗頭用具、會(huì )陰沖洗壺等，后勤部門(mén)經(jīng)常下臨床檢修保養，保證水、電、氣用、儀器設備等性能完好，正常安全使用，消毒供應中心及被服中心能做到每天下收下送，及時(shí)補充各種物資，形成全院上下圍繞臨床、服務(wù)于臨床，不斷提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。
一年多來(lái)，隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)護理報務(wù)的順利開(kāi)展，經(jīng)過(guò)反復培訓，不斷總結經(jīng)驗，使護理人員真正認識到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重要意義，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，責任包干，深入病房，真正了解患者的心理動(dòng)態(tài)、要求，改善護患關(guān)系，加強護士對待患者的責任心，體現了護士的價(jià)值，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結6
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，助產(chǎn)人員堅持以“產(chǎn)婦為中心”的理念，大力提倡細節服務(wù)，運用溝通技巧，改善了服務(wù)態(tài)度，我們用高品位、高修養、高素質(zhì)的工作風(fēng)采，提高了護理質(zhì)量，精心創(chuàng )造美的環(huán)境、美的語(yǔ)言、美的行為，使產(chǎn)婦在一個(gè)充滿(mǎn)簡(jiǎn)單氛圍中度過(guò)三個(gè)產(chǎn)程。受到了產(chǎn)婦及家屬的好評。
產(chǎn)婦進(jìn)入待產(chǎn)室后，助產(chǎn)士實(shí)行職責制護理，產(chǎn)婦所有的治療護理都由助產(chǎn)士來(lái)完成，助產(chǎn)士在床前與產(chǎn)婦多多溝通，開(kāi)心交談，讓他們熟悉自己的同時(shí)，我們也能了解他們，明白他們有什么需求和難處，給予一些分娩知識指導，做好健康教育，落實(shí)她們的生活護理，如飲食、排尿、排便狀況，多一些關(guān)心問(wèn)候，護患之間一切那么自然，使孕婦和護士之間少了一些隔閡，多了一些溝通，多了一份親切。讓他們時(shí)刻感受到我們對她們的關(guān)心。負責接產(chǎn)的助產(chǎn)士透過(guò)溝通已經(jīng)了解了產(chǎn)婦的整個(gè)身心狀態(tài)，產(chǎn)程進(jìn)展等狀況，宮口開(kāi)全，助產(chǎn)士一向陪伴在產(chǎn)婦身邊，指導正確用力，做好心理護理，緩解其緊張情緒，胎心監測了解胎兒的宮內動(dòng)態(tài)，接產(chǎn)時(shí)嚴格按照操作規程，處理好第三產(chǎn)程，多次按摩宮底預防產(chǎn)后出血，產(chǎn)后在產(chǎn)房觀(guān)察兩個(gè)小時(shí)，為產(chǎn)婦送上一杯紅糖水，直到把產(chǎn)婦安全送回病房與護士做到無(wú)縫隙交接，助產(chǎn)士的工作才算完成。
產(chǎn)房負責著(zhù)整個(gè)深州市產(chǎn)婦的接產(chǎn)工作，每個(gè)月要迎接500多個(gè)新生命，產(chǎn)房人員12人，四十歲以上的有六人，新進(jìn)人員兩人，最多的一天剖宮產(chǎn)接生30人，正常分娩10人，合理排班，新老搭配，分組管理，使工作有條不紊，對產(chǎn)婦家屬都笑臉相迎，護送個(gè)個(gè)母嬰都平安回到病房，家屬送來(lái)煮雞蛋和點(diǎn)心：“見(jiàn)過(guò)忙的，沒(méi)見(jiàn)過(guò)你們這么忙的，還對我們這么有耐心，吃點(diǎn)東西歇歇吧！”多么樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)，再累再苦，看到產(chǎn)婦家屬的笑臉，我們也深感欣慰，病人的肯定是對我們服務(wù)的最滿(mǎn)意的答卷。
存在問(wèn)題：健康教育方面，有時(shí)候解答問(wèn)題過(guò)于簡(jiǎn)單且不夠全面；在分娩及剖宮產(chǎn)人數多時(shí)，新生兒腕帶資料填寫(xiě)不全；護理文件書(shū)寫(xiě)字跡潦草。
改善措施：護士長(cháng)加強監管，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)提出整改，并納入績(jì)效考核，與獎金掛鉤；對病人提出表?yè)P的人員要給予獎勵。繼續推進(jìn)產(chǎn)房?jì)?yōu)質(zhì)護理活動(dòng)的開(kāi)展。作為醫者，最好看的是患者的笑容，作為護士，最動(dòng)聽(tīng)的是患者和家屬的“謝謝”，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)使這一切真正實(shí)現，眼下產(chǎn)房病區護患相處友好的格局，讓護士產(chǎn)婦及家屬看到了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的良好開(kāi)端和完美前景，我們感慨，護患之間心地距離有多遠，護士真誠的付出是開(kāi)啟心門(mén)的密碼！讓每位媽媽和寶寶都健康、幸福和快樂(lè )，是我們最大的心愿！
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結7
我院自開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來(lái)，在院領(lǐng)導的支持和關(guān)心下，醫院為了更好地開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)，向社會(huì )公開(kāi)招聘5名護士，充實(shí)護理隊伍，對試點(diǎn)科室在人力、物力上大力支持和投入，保障了試點(diǎn)科室工作順利進(jìn)行。再次建立了和完善了科室的各項規章制度，下發(fā)和組織學(xué)習培訓了相關(guān)資料，規范了臨床基礎護理服務(wù)質(zhì)量標準，按照衛生部《基礎護理服務(wù)工作規范》、《住院患者基礎護理服務(wù)項目（試行）》方案和分級護理標準，全面落實(shí)和指導基礎護理，保障患者生活護理，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，逐步減少陪護，制定了對自行完成生活護理的患者鼓勵做；不能有效完成生活護理患者指導做，不能完成生活護理患者幫助做的原則，從整體上規范了臨床基礎護理服務(wù)；對示范科室護理人員分層次使用，因崗設人，彈性調配，對小組長(cháng)進(jìn)行目標考核，與年終評先、評優(yōu)掛鉤。
在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來(lái)，急診科、內科護理人員對每位患者不分年齡大小，職位高低、病情輕重，都能按照分級護理服務(wù)標準，將基礎護理服務(wù)工作充分落實(shí)到位，根據患者病情，對護理標準難度大、技術(shù)要求高的護理工作，由護理小組長(cháng)、護師以上職稱(chēng)的有責任心的護士完成，病情較輕、生活能自理的病人，由低年資護士和護理員協(xié)助完成。提高了患者的舒適度和病房的整潔度，得到了患者和家屬的好評，通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，病人比過(guò)去有所增加，護理人員服務(wù)態(tài)度、技術(shù)操作水平、生活護理、基礎護理、護理質(zhì)量、職業(yè)道德等方面有所上升。
由于開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)，試點(diǎn)科室的患者家屬對醫院有了較好的評價(jià)，住院病人數有所上升，患者家屬滿(mǎn)意度上升，得到了醫護人員的認同和好評。
通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，也看到了護理方面的許多不足，病房不規范，護士流動(dòng)性大，不穩定。護理人員的教育培訓不能有效到位，護理人員自身的能力和水平需不斷提高，年輕護士多，還需進(jìn)一步轉變服務(wù)理念和護理記錄的簡(jiǎn)化、護理服務(wù)收費偏低等，雖然尚有不足，但我院將逐步改善限有條件，盡量滿(mǎn)足試點(diǎn)病房但要求。在今后的工作中，深入扎實(shí)做好臨床“護理優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不斷開(kāi)展三滿(mǎn)意（政府滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、患者滿(mǎn)意）、進(jìn)一步修訂和完善創(chuàng )優(yōu)實(shí)施細則、多組織技術(shù)練兵活動(dòng)，不斷強化基礎培訓和專(zhuān)科護理知識的學(xué)習，規范基礎護理服務(wù)流程。深化能力訓練，提高整體業(yè)務(wù)水平，尤其是年輕護士、新護士的服務(wù)能力水平的提高，盡量把護理配置完善，滿(mǎn)足病人的需求，把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)做得更好，讓優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)各項管理規范形成制度成為長(cháng)效機制。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結8
為深入貫徹落實(shí)衛生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)要求，在院領(lǐng)導大力支持下，我院積極開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，在這一年多的活動(dòng)中，我們結合醫院實(shí)際，嚴格落實(shí)基礎護理工作，自查自糾，完善整改方案，在持續改進(jìn)和提高臨床護理質(zhì)量方面取得了一定的成效，現將xx年上半年的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”做一總結：
一、完善制度明確職責
進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護士條例》，認真貫徹執行《衛生部關(guān)于加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎護理服務(wù)工作規范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規范》的要求，切實(shí)加強護理管理，規范距離服務(wù)，落實(shí)護理工作，夯實(shí)基礎護理。制定了各科《護士長(cháng)崗位職責》、《護士崗位責任制》，要求護理人員嚴格按照以上規章制度要求自己，遵守各項法規準則來(lái)進(jìn)行工作。
二、理清思路切實(shí)落實(shí)
1、創(chuàng )造真誠的愛(ài)心服務(wù)環(huán)境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫院產(chǎn)生信任和滿(mǎn)意度。我院要求，在親情化服務(wù)中要求換位思考，關(guān)愛(ài)患者，主動(dòng)關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。
2、實(shí)行彈性排班制度，增加高峰時(shí)間段、薄弱時(shí)間段的護士人數，保證護理工作的`連續性和工作的質(zhì)量，確保護理工作落到實(shí)處。
3、嚴格基礎護理的落實(shí)，結合專(zhuān)科護理的特色，不斷豐富和拓展對患者的護理服務(wù)，提供個(gè)性化服務(wù)，重視患者個(gè)體差異，在做基礎護理的同時(shí)融入健康教育，既增加了基礎護理，也增進(jìn)了護患關(guān)系，促進(jìn)護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì )。
4、護理部每個(gè)月對試點(diǎn)科室的護理質(zhì)量監督、檢查、考核、評價(jià)，同時(shí)每月向病人發(fā)放滿(mǎn)意問(wèn)卷調查表，了解病人滿(mǎn)意度，做到一月一匯總，一季度一統計，對存在的問(wèn)題及時(shí)解決，并在護士長(cháng)例會(huì )上進(jìn)行討論，是護理質(zhì)量不斷得到持續改進(jìn)。
三、加大協(xié)作保障到位
加強各職能部門(mén)團結協(xié)作，不斷完善檢驗、b超、后勤部門(mén)的保障工作，為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提供了強有力的后勤保障。后勤科堅持對科室下收、下送、下修，以保證臨床一線(xiàn)的需求。供應室、洗衣房等部門(mén)主動(dòng)為臨床服務(wù)，使護士們集中精力為病人服務(wù)，力爭做到“把時(shí)間還給護士，把護士還給病人�！�
總之，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不是單純的強化基礎護理，不能機械的將基礎護理項目作為一項任務(wù)來(lái)完成，而是圍繞患者的病情、醫療安全、診療效果、轉歸和康復的需要去實(shí)施基礎護理；將基礎護理專(zhuān)業(yè)化，將基礎護理、專(zhuān)科護理、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機結合在一起，來(lái)實(shí)施對患者的護理服務(wù)，最終目的是：患者受益是落腳點(diǎn)，護士滿(mǎn)意是長(cháng)效提效的保障。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結9
忙碌、充實(shí)的xx年匆匆而過(guò)，盤(pán)點(diǎn)收獲，總結教訓，該留下踏實(shí)的腳步；沉淀積累，觸動(dòng)啟發(fā)，良好的開(kāi)端在成功的結束之后。新年將至，為成為過(guò)去的xx年畫(huà)一個(gè)圓滿(mǎn)的句號。
一、腳踏實(shí)地，從護理基礎工作做起。
二、抓制度落實(shí)，明確工作分工，防范工作漏洞。
將工作細化，進(jìn)行分工，文書(shū)書(shū)寫(xiě)由責任護士和質(zhì)檢員三人負責，開(kāi)成管床護士責任下完成病歷，責任護士把管，質(zhì)檢員質(zhì)控的三級質(zhì)控模式，有效的控制書(shū)寫(xiě)錯誤和不規范書(shū)寫(xiě)，提高書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。工休座談、搶救藥品、實(shí)習生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習分別責任到人，形成人人有事管，事事有人負責，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的積極性。
三、嚴格產(chǎn)房管理，完成布局改造。
加強產(chǎn)房管理，印制產(chǎn)科常見(jiàn)急癥搶救流程，張貼在產(chǎn)房?jì)葔�，強化操作流程化，落�?shí)腕帶識別制度，嚴格執行新生兒腕帶配戴工作，建立產(chǎn)房交接流程并督導實(shí)施，有效加強產(chǎn)婦及新生兒安全管，同時(shí)完善疫苗上報及查對程序，加強疫苗管理。另外，根據管理年驗收標準，再次進(jìn)行產(chǎn)房改進(jìn)，配置消毒用品，調整待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置，以達到標準要求。
四、苦練技術(shù)，嚴把質(zhì)量關(guān)。
針對護理人員年輕化情況，制定操作訓練計劃，將基礎操作項目納入日�？己�，每周檢查督導一項，將常用操作項目逐一進(jìn)行考核，尤其中醫操作項目，制定操作標準，全員訓練，并在操作考核中不斷改進(jìn)操作流程。提高操作技術(shù)，有效提高服務(wù)質(zhì)量。
五、開(kāi)拓創(chuàng )新，不斷學(xué)習，完成繼續教育及帶教工作。
不斷充實(shí)專(zhuān)科知識，派出助產(chǎn)一人到北京學(xué)習，護士長(cháng)到天津及杭州進(jìn)修學(xué)習，引進(jìn)新的理念和技術(shù)，改進(jìn)工作，提高技術(shù)，帶動(dòng)科室學(xué)習氣氛，完成業(yè)務(wù)學(xué)習每月兩次，開(kāi)展中醫護理技術(shù)項目，學(xué)習中醫理論，完成國家級論文一篇，同時(shí)，督導全科護士完成繼續教育任務(wù)，加強專(zhuān)科知識學(xué)習。今年實(shí)習生人數多，為保證帶教質(zhì)量，制定詳細帶教計劃及帶教老師授課計劃，確保每批學(xué)生接受專(zhuān)科知識兩次，圓滿(mǎn)完成全年帶教任務(wù)。
一年的付出，算不上美滿(mǎn)，總有獲得與失去同在，充實(shí)與惆悵并行，不滿(mǎn)足現狀才是進(jìn)步的開(kāi)始，在又一個(gè)年度展開(kāi)之際，只有努力啟航，進(jìn)入又一個(gè)奮斗的輪回。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結10
為貫徹落實(shí)衛生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”工作票精神，進(jìn)一步加強腦外科臨床護理工作，全面履行護理人員職責，落實(shí)基礎護理，為華北拿著(zhù)提供安全。優(yōu)質(zhì)。搞笑。滿(mǎn)意的護理服務(wù)，特制定如下實(shí)施方案：
一、組織結構
護士長(cháng)：張玉霞
一組組員：xxx
二組組員：xxx
二、具體實(shí)施步驟：
1.首先轉變護士服務(wù)理念，以護理安全為基礎，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理護理服務(wù)為內涵，組織動(dòng)員全科室護理人員學(xué)習。培訓，護理人員分層管理，按能力上崗，逐步轉變護理服務(wù)理念。
2、腦外五官科現有床位44張，護理人員的配置13人，其中主管護師1人，護師人，護士人，床護比達到1:0.29，共分為兩大組：第一組：床位1-20、24，第二組：21-23、25-44.
3、細化、完善護理服務(wù)流程，服務(wù)流程全程化，專(zhuān)人護理無(wú)縫隙。延伸護理服務(wù)層面，完善護理服務(wù)流程，為病人提供專(zhuān)人全過(guò)程護理服務(wù)。加強護患溝通，患者從入院開(kāi)始有責任護士管理，盡可能實(shí)行全程、優(yōu)質(zhì)的護理，加強患者健康教育、功能鍛煉及出院指導。全程無(wú)縫隙陪護使病人能夠得到更全面、更個(gè)體化的醫療護理服務(wù)。做到病床分管道人，責任落實(shí)到人，對患者從入院到袁提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
4、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規范化培訓：基礎護理服務(wù)規范及護理技術(shù)操作規范，工作流程、各班職責、交接班的方式、基礎護理項目。
5、改變護理工作運行模式：
(1)在原來(lái)護理工作的基礎上，改變以往小組包干制的工作模式，實(shí)行扁平化包干制。將原先由責護組長(cháng)、責任護士、低年資護士各司其職的“小組三層級”護理模式拉平到包括護士長(cháng)在內的人人包干患者，即一個(gè)護士負責6-8名患者，從入院到出院，從術(shù)前到術(shù)后，負責所包干病床患者全部的基礎護理、病情觀(guān)察、用藥、治療、溝通和健康指導等各項護理任務(wù)，為患者提供全程、全面的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
(2)轉變護士觀(guān)念形成：人人都是責任制護士，護士分層不分等。
(3)實(shí)行責任制小組包干制。按護士長(cháng)-責任護士-輔助護士模式開(kāi)展工作。
(4)實(shí)行資深護士和資淺護士配對工作制。
(5)對危、重病人實(shí)行陪而不護，柔情陪護。
(6)責任護士承包的床位相對固定，彈性排班，護士長(cháng)每日根據病人情況、護理工作量、護理技術(shù)等要求動(dòng)態(tài)調配，分層使用。
6、調整護士排班方式，除主班和治療班外，實(shí)行apn班，合理彈性排班：
a班：護士4-5名，時(shí)間：7:30-15:30.
p班：護士1-2名，時(shí)間：15:30-0:30.
n班：護士1名，時(shí)間：0:30-8:00.
(1)增加高峰工作段(如晨間護理時(shí)間)、薄弱時(shí)間段(節假日)、夜班的護士人力，確�；A護理工落實(shí)到實(shí)處，保證護理工作的連續性和工作質(zhì)量。
(2)為適應患者晨間護理的需要由過(guò)去早八點(diǎn)上班改為七點(diǎn)半上班。
(3)為保證晚間護理切實(shí)得到落實(shí)，增加了兩頭班即6-10班，保證了晚間護理人力，協(xié)助病人洗臉、整理床單位及熄燈等。
7、加強基礎護理：以滿(mǎn)足患者需求為切入點(diǎn)，提高基礎護理質(zhì)量。落實(shí)崗位職責，不依賴(lài)家屬做基礎護理；加強病房巡視(危重患者至少30分鐘1次；一級護理至少1小時(shí)1次；二級護理至少2小時(shí)1次，相關(guān)護理措施到位)；對患者進(jìn)行健康教育和各項告知；將病情“十知道”和患者是否滿(mǎn)意作為考核的標尺；落實(shí)門(mén)急診患者交接制度，手術(shù)訪(fǎng)視制度和交接制度。
8、簡(jiǎn)化護理病歷書(shū)寫(xiě)，取消不必要的護理文件書(shū)寫(xiě)，臨床護士每天書(shū)寫(xiě)護理文書(shū)時(shí)間原則上不超過(guò)半小時(shí)，從而減少護士書(shū)寫(xiě)的時(shí)間，把護士的時(shí)間更多的用于病人身上。
9、注重安全環(huán)節質(zhì)量管理：
(1)為落實(shí)專(zhuān)項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫療安全，護理部制作了各種安全標識，如跌倒標識、預防護理意外標識、預防壓瘡標識、預防脫管標識、絕對臥床標識、用藥安全標識、患者交接、翻身卡等，不僅規范了護士的工作行為，更重要的是減少和杜絕了不良事件的發(fā)生。
(2)護理各種體位墊的應用不僅滿(mǎn)足了患者的需求，保證了護理安
全，同時(shí)也提高了基礎護理、專(zhuān)科護理質(zhì)量，杜絕了護理并發(fā)癥。()護士長(cháng)每天對基礎護理質(zhì)量進(jìn)行檢查，找出存在問(wèn)題，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，使護理質(zhì)量得到持續改進(jìn)。護士長(cháng)每周抽查、總結，對檢查存在困難及為您提，每周上報護理部或院辦解決。
10、健全績(jì)效考核機制
護理人員實(shí)行績(jì)效考核，護士長(cháng)制定績(jì)效考核評分表，根據護士個(gè)人優(yōu)質(zhì)服務(wù)、病人表?yè)P、工作主動(dòng)性、護理安全、護理書(shū)寫(xiě)、理論考核、操作考核制定獎懲細則，并嚴格督查落實(shí)u，由護士長(cháng)和指控護士共同考核，項目進(jìn)行檢查和等級。護士長(cháng)根據每個(gè)人護理質(zhì)量、病人反饋、工作主動(dòng)性加減分，每月底統計上報護理部。
護士績(jì)效工資=人均工作量+患者滿(mǎn)意度調查+護理質(zhì)量考核結果+崗位級別。
11、建立多種形式監督評價(jià)機制
(1)每月護士長(cháng)在護士長(cháng)例會(huì )通報創(chuàng )建工作進(jìn)展，使全院上下關(guān)注和支持試點(diǎn)病區工作進(jìn)展。
(2)把患者對護理服務(wù)的感受和評價(jià)，作為護理工作優(yōu)劣的評判標準。在病區醒目位置張貼公示了分級護理服務(wù)項目，建立患者意見(jiàn)箱，公開(kāi)社會(huì )監督電話(huà)，接受患者與社會(huì )的'監督。
(3)在病人出院一周內與患者聯(lián)系，加強腦外、五官科的電話(huà)隨訪(fǎng)，加強跟蹤隨訪(fǎng)。
(4)病人的飲食管理由醫院食堂統一安排送至病區，護士送至病人床邊，接送病人檢查、物質(zhì)領(lǐng)取及運送、標本送檢、中心藥房發(fā)放藥物、核對藥物等非護理工作全部交由輔助護士、藥劑科、和后勤保障部門(mén)的員工負責。
通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，創(chuàng )新護理工作模式，充分調動(dòng)護士工作積極性和主觀(guān)能動(dòng)性，改善醫院服務(wù)面貌，提升患者的滿(mǎn)意度。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結11
為進(jìn)一步深化“以病人為中心”服務(wù)理念，加強醫院臨床護理服務(wù)工作，深入推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，提升患者滿(mǎn)意度，20xx年5月12日由護理部授牌我腫瘤科成為我院第三批“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范科室”，在廣泛征求科室成員意見(jiàn)、結合科室實(shí)際工作基礎下，由我科室領(lǐng)導和骨干成員商討特制定本工作方案。
一、指導思想
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，貫徹落實(shí)市衛生局關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的部署和要求，結合全國衛生系統創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)和“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好，群眾滿(mǎn)意”的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，充分調動(dòng)臨床一線(xiàn)廣大護士工作的積極性，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，保障醫療安全，改善患者體驗，促進(jìn)醫患和諧。
二、工作目標
以患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意為目標，夯實(shí)基礎護理，持續改進(jìn)臨床護理質(zhì)量，為群眾提供安全、方便、有效、滿(mǎn)意的護理服務(wù)，調動(dòng)廣大護士的積極性，確保工作質(zhì)量，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
三、工作內容及重點(diǎn)要求
“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的重點(diǎn)是：完善制度，履行職責，改善服務(wù)，加強監督，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的核心是：夯實(shí)基礎護理，提供滿(mǎn)意服務(wù)，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的最終目標是：患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意。
1.按照國家相關(guān)法律法規、醫院規章制度以及《護士條例》的規定，建立健全臨床護理規章制度，制定并落實(shí)各級各類(lèi)護士的崗位職責和標準，規范護士執業(yè)行為，全面履行護士義務(wù)，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，維護護士合法權益，合同護士與編制護士同工同酬，體現多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬。
2.做好各類(lèi)疾病護理常規、專(zhuān)科疾病護理常規、護理技術(shù)操作規程的培訓，完善護理服務(wù)規范和標準。
3.根據臨床護理工作量制定科室護理人力的調配原則和標準，科學(xué)、合理配置和調配護理人員。
4.貫徹落實(shí)衛生部《關(guān)于加強醫院臨床護理工作的通知》的精神，根據《綜合醫院分級護理指導原則》和《住院患者基礎護理服務(wù)項目》的要求，結合臨床實(shí)際，明確臨床護理服務(wù)內涵、服務(wù)項目、工作標準，并納入科務(wù)公開(kāi)內容，向患者和社會(huì )公布，引入患者和社會(huì )參與評價(jià)的機制，把患者滿(mǎn)意程度作為評價(jià)護理質(zhì)量的標尺。
5.堅持以人為本，以病人為中心，強化服務(wù)意識，進(jìn)一步加強護理工作，落實(shí)基礎護理，改善護理服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提高護理服務(wù)能力和服務(wù)水平。
6.扎實(shí)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，實(shí)施責任制護理，明確崗位職責及流程，基礎護理到位，簡(jiǎn)化護理書(shū)寫(xiě)，采取表格化護理文書(shū)，使護士有更多的時(shí)間和精力為患者提供直接護理服務(wù)，進(jìn)一步提高患者滿(mǎn)意率。
四、工作步驟
(一)籌備啟動(dòng)階段(20xx年5-6月)
1.科室進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)目的、工作內涵及具體措施的全面宣傳，調動(dòng)廣大護士積極性，主動(dòng)加入到“示范工程”活動(dòng)中來(lái)。
2.組織護士進(jìn)一步學(xué)習《護士條例》、《衛生部關(guān)于加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則》、《住院患者基礎護理服務(wù)項目》、《基礎護理服務(wù)工作規范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規范》；組織護士進(jìn)行護理技術(shù)培訓考核，人人過(guò)關(guān)。
3.建立健全有關(guān)規章制度，明確崗位職責和護士績(jì)效考核制度。
4.切實(shí)落實(shí)基礎護理職責，改善護理服務(wù)流程，深化“以病人為中心”理念，豐富工作內涵。
5.積極備齊基礎護理物資，加強人力資源管理，合理排班，確保工作落實(shí)。
(二)組織實(shí)施階段(20xx年7月-12月)
1.扎實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)各項工作，落實(shí)基礎護理工作的實(shí)施，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，使患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意。
2.將分級護理的服務(wù)項目、內涵等納入科室公示項目，向病員公開(kāi)，接受社會(huì )監督。
3.實(shí)行護理質(zhì)量考核，將分級護理列為重點(diǎn)考核項目，確保護理技術(shù)規范，護理流程落實(shí)，并持續改進(jìn)護理質(zhì)量。
4.根據完成臨床護理工作的數量、質(zhì)量實(shí)行績(jì)效考核。
(三)總結交流階段(20xx年1月)
1.總結開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)的經(jīng)驗、教訓，做到持續改進(jìn)。
2.評選腫瘤科“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)明星”4-6名，科室表彰。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結12
20xx年三月下旬，郴州市第三人民醫院積極響應中央衛生部號召，在郴州市率先開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)，提出了“有我就有滿(mǎn)意”的口號，并確立了以神經(jīng)內科為領(lǐng)頭羊的一批示范病區。
神經(jīng)內科在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理”服務(wù)活動(dòng)中，首先轉變觀(guān)念，統一思想，調整排班模式，病人責任到人；其次不斷強化基礎護理，創(chuàng )新服務(wù)理念，深化護理內涵，提高護理質(zhì)量，想患者所想，知患者所需，優(yōu)化服務(wù)流程，為患者提供人性化服務(wù)�？剖易o理水平得到整體提升，實(shí)現了護患零距離、護理質(zhì)量零差錯、護理技術(shù)零缺陷、護理服務(wù)零投訴的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)目標。
20xx年12月，神經(jīng)內科在郴州市第三人民醫院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)年度表彰大會(huì )”上榮獲“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)優(yōu)秀示范病區”的榮譽(yù)，同時(shí)，還在郴州市護理年會(huì )上做了“夯實(shí)基礎護理，創(chuàng )優(yōu)質(zhì)護理病區”的授課，與同行們交流優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗，受到了護理同行們的好評及衛生系統上級領(lǐng)導的贊揚！
轉變觀(guān)念，有陪無(wú)護
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，護理部及護士長(cháng)多次召開(kāi)全體護士們開(kāi)會(huì )學(xué)習衛生部關(guān)于《加強醫院臨床護理工作的通知》，衛生廳關(guān)于《20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案的通知》以及《于井子護理小組的八心服務(wù)護理心路》，確立了“夯實(shí)基礎護理，提高滿(mǎn)意服務(wù)”的服務(wù)理念。使全科護士認識到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不是洗臉、洗腳工程，而是我們護理工作的回歸。通過(guò)加強基礎護理工作可以更深入的了解患者的病情，并且可以更仔細的觀(guān)察病情，還可以加深護患感情。
神經(jīng)內科危重癥患者多，基礎護理任務(wù)重，在沒(méi)有開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)
之前，許多的基礎護理都是護士指導家屬做，或者完全由家屬來(lái)做�，F在她們采取“正確評估患者，根據需要采用不同的護理模式”來(lái)為患者服務(wù)。做到了有陪無(wú)護的工作境界。
對于完全不能自理的患者給予完全支持護理模式，著(zhù)重基礎護理，基本做到有陪無(wú)護。(落實(shí)完成如口護、會(huì )護、床上擦浴、洗頭、鼻飼、翻身等)，部分自理患者給予部分支持護理模式，以協(xié)助、指導為主，(如打水、協(xié)助洗漱、訂餐、排便等)并鼓勵患者去完成簡(jiǎn)單的生活所需，完全自理患者給予教育支持系統護理模式，著(zhù)重于健康教育(疾病知識的指導、飲食指導、藥物指導、功能鍛煉的指導。)
她們想患者所想，知患者所需，主動(dòng)走進(jìn)病房關(guān)心病人，了解病人病情和生理、心理問(wèn)題，細化護理內容，幫助病人解決困難，促進(jìn)病人康復，推進(jìn)護理工作專(zhuān)業(yè)化、人性化。
在病房的輸液高峰期，幾乎聽(tīng)不到呼叫鈴聲，責任護士們往來(lái)穿梭于各個(gè)病房，查看患者的液體進(jìn)程，輸液處有無(wú)腫脹，及時(shí)更換液體，協(xié)助輸液患者上廁所或者傾倒集尿袋中的尿液等等。
20xx年7月的一天，一位70多歲的爺爺因患腦出血住進(jìn)了神經(jīng)內科病房，這位爺爺是一位五保戶(hù)，沒(méi)有家屬親人，是由鄉政府工作人員送來(lái)的，爺爺雙目失明，大小便失禁，又沒(méi)有人照顧，他住的病房彌漫著(zhù)屎尿的臭味，同病房的病人紛紛要求換病房。而我們的護理人員沒(méi)有絲毫抱怨，每天堅持給患者床上擦浴、更衣、皮膚護理、翻身，傾倒集尿袋的尿液，擦大便，鼻飼管注食及注藥，還堅持每周為患者床上洗頭一次，艾條消毒病房，為病房的異味消除殆盡，患者全身皮膚清潔完好無(wú)壓瘡發(fā)生�；颊呒彝ダщy，科室的護士們還時(shí)常從家里帶來(lái)奶粉等食物接濟患者。爺爺住院期間所有的基礎護理都是由護士完成的。一個(gè)月后，爺爺神志清楚了，可以拄著(zhù)拐杖行走，他逢人就說(shuō)，“這里的護士就像自己家的閨女，實(shí)在是好呀！”邊說(shuō)還邊豎起了大拇指。整個(gè)病房的病人們也對護士們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)表示稱(chēng)贊！
改革創(chuàng )新，加強護理內涵建設
一、調整排班模式，修訂崗位職責與工作流程。
神經(jīng)內科打破了醫院延續將近40年的傳統排班模式，實(shí)行了apn排班，晚夜班均有兩人上班，在人員安排上注重上級護士與下級護士同班搭配模式。并在工作時(shí)間上進(jìn)行了調整。a班上班時(shí)間為7:30～15:30，p班上班時(shí)間為15:00～23:00，n班上班時(shí)間為22:30～8:00。各班崗位職責與工作流程也做了相應修改與調整。
二、護士分層管理，將病人責任到人
神經(jīng)內科將護理病區分成兩組，分別由組長(cháng)和責任護士擔任責任組長(cháng)，組長(cháng)負責重病區的病人，責任護士負責普通區的病人，實(shí)行8小時(shí)在崗，24小時(shí)負責，其他護理人員也分成兩組，5年以上護士為重病區組員，年輕護士為普通病區組員，實(shí)行輪班制，讓我們的每一組病人都得到24小時(shí)不間斷的連續的護理服務(wù)，同時(shí)也減少了醫療護理安全隱患。
三、實(shí)行護士崗位管理，調整績(jì)效分配，調動(dòng)護士積極性
神經(jīng)內科實(shí)行護士崗位科學(xué)管理，按照護理崗位的勞動(dòng)強度、技術(shù)要求、工作風(fēng)險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術(shù)性強、工作時(shí)間長(cháng)的崗位傾斜，實(shí)現按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的方針，充分調動(dòng)了護士的工作積極性。(如科室護士績(jì)效分配方案：組長(cháng)系數1.3/班、二級責護1.1/班、一級責護1.0/班，其余白班0.9/班，護士的p班1.0/班、n班1.3/班,護師p班1.1/班，n班1.5/班,主管護士p班1.2/班、n班1.7/班。)
而且科室將績(jì)效考核與薪酬分配相結合。將工作考核質(zhì)量，患者滿(mǎn)意度等要素與績(jì)效考核相結合，并作為護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)的主要條件。
四、簡(jiǎn)化護理文書(shū)，把時(shí)間還給病人
從實(shí)行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，科室將護理文書(shū)重新進(jìn)行了設計及修改，護理記錄單、入院評估表等等均改成簡(jiǎn)化式表格，減少護理人員書(shū)寫(xiě)文書(shū)的時(shí)間，
讓護士有更多的時(shí)間來(lái)到病房為病人服務(wù)，做病人的貼心白衣天使。
五、規范工作流程，實(shí)施護理臨床路徑，加強專(zhuān)科知識培訓，提高整體素質(zhì)
神經(jīng)內科對全科護士進(jìn)行了晨會(huì )交班、床旁交班、文明用語(yǔ)、文明舉止的規范化培訓，規定科室所有人員的站隊、交班語(yǔ)言及形式以及床旁交接的順序等等問(wèn)題。對于特殊病人或危重病人護士長(cháng)則采用提問(wèn)與指導的方式促進(jìn)大家互相學(xué)習，從而不斷提高科內護士的專(zhuān)科知識水平。
科室對多個(gè)病種實(shí)行了臨床路徑，將健康教育落實(shí)到人，且讓年輕護士參與其中，提高了年輕護士的基礎理論知識及溝通交流能力；并加強年輕護士的指導與培訓，提高科室護士的整體素質(zhì)，以更好更專(zhuān)業(yè)的為患者服務(wù)。
無(wú)逢隙服務(wù)，更進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理
在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)中，神經(jīng)內科病房推行全程無(wú)縫隙服務(wù)。做到患者手續有人辦，住院有人管，心理有人慰，檢查有人陪，出院有人送，回家有人訪(fǎng)。從患者入院、住院到出院進(jìn)行全程質(zhì)量控制和24小時(shí)無(wú)縫隙護理�；颊呷朐簳r(shí)，接診護士按照規定的接診流程接診；患者住院期間，護士針對患者不同情況，按整體護理要求，對患者的病情、治療、護理、飲食、心理等十個(gè)方面進(jìn)行全面護理，成立責任護理小組，白天實(shí)行責任組長(cháng)負責制，夜晚實(shí)行上級護士負責制；患者出院后，責任護士在一周內電話(huà)隨訪(fǎng)并登記患者的康復情況，對其進(jìn)行健康指導和答疑解惑。每月組織“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)標兵”評選，樹(shù)典型，學(xué)先進(jìn)，更好推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
護理質(zhì)量是護理工作的永恒生命線(xiàn)。神經(jīng)內科從患者入、出院著(zhù)手，優(yōu)化臨床護理工作流程，提高工作質(zhì)量和效率，方便病人就診治療，實(shí)現護理流程規范—創(chuàng )新—再規范—再創(chuàng )新的提高過(guò)程。對危重癥護理、危重病人轉運不斷
簡(jiǎn)化、優(yōu)化流程，開(kāi)辟綠色通道，并給每一位患者發(fā)放護患聯(lián)系卡，建立出院隨訪(fǎng)熱線(xiàn)，把無(wú)微不至的護理服務(wù)從病人延伸到家屬，從院內延伸到院外。
“優(yōu)質(zhì)護理”服務(wù)活動(dòng)實(shí)施以來(lái)，科室護士的意識提高了，由被動(dòng)服務(wù)變成了主動(dòng)服務(wù)，由以完成工作為目的轉變?yōu)檎嬲\的為病人提供幫助；通過(guò)基礎護理的落實(shí)，病人的舒適感增加了；通過(guò)專(zhuān)科護理的落實(shí)，病人的安全感增加了；通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，密切了護患關(guān)系，病人不再把護士當成只會(huì )打針、發(fā)藥的人，而更多的是把護士當成傾聽(tīng)患者心聲、為患者解決困難的白衣天使；通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提高了滿(mǎn)意度——滿(mǎn)意度由原來(lái)的95%提高到了99%，同時(shí)也提升了科室效益，更樹(shù)立了醫院護理品牌。
俗話(huà)說(shuō)“三分治療，七分護理”，護理工作是很重要的，同時(shí)她也很平凡、瑣碎、細膩。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)就是在細膩與平凡中見(jiàn)證崇高無(wú)私，演繹大愛(ài)無(wú)痕。這樣一群護理工作者們用自己的愛(ài)心、真心、細心、耐心在崗位上默默奉獻青春，付出艱辛，她們堅信——優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好。她們將以此為自己的奮斗目標堅持不懈的努力奮斗！
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結13
20xx年對于醫院、科室、個(gè)人來(lái)說(shuō)都是一個(gè)轉變、成長(cháng)、奮進(jìn)的一年。在這一年中，我們不斷面臨著(zhù)挑戰和機遇，經(jīng)過(guò)這一年的工作和學(xué)習，我有了質(zhì)的轉變，快速的成長(cháng)，明確了奮進(jìn)的目標。
一、轉變觀(guān)念，提高管理水平
1、多學(xué)習：向經(jīng)驗豐富、工作突出的護士長(cháng)學(xué)習，學(xué)習她們的工作經(jīng)驗、工作方法；向外院護理同仁們學(xué)習，學(xué)習她們的先進(jìn)管理機制、排班方法、工作狀態(tài)；向科里的護士們學(xué)習，學(xué)習她們工作中的長(cháng)處，彌補自身的不足。
2、多與其他科護士長(cháng)溝通，查找工作中的不足，發(fā)現工作中的隱患，隨時(shí)調整工作狀態(tài)，跟上醫院的步伐。
3、實(shí)施人性化管理：在生活中關(guān)心體貼科里的護士，有困難主動(dòng)幫助。在工作中嚴格要求，做到人人平等，因人而異，充分發(fā)揮每一名護士的優(yōu)點(diǎn)，調動(dòng)護士們的積極性。
二、加強護理管理，嚴把護理質(zhì)量關(guān)，確保護理安全
1、要求護士嚴格遵守護理核心制度、各項規章制度及各項操作規程，嚴把護理質(zhì)量關(guān)，防范護理差錯事故的發(fā)生。做到事前有評估有告知，事后有措施有改進(jìn)。真正做到心中有數，工作按標準完成。
2、充分發(fā)揮護理質(zhì)控小組的作用，調動(dòng)質(zhì)控小組成員的積極性與責任心，能夠做到主動(dòng)承擔檢查責任，幫助科里同事共同進(jìn)步。
3、親力親為，切實(shí)做到班班查、日日看、周周總結，使護士自覺(jué)提高護理質(zhì)量。
三、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房，強化基礎護理服務(wù)，提高患者的滿(mǎn)意度。
1、自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房以來(lái)，加強基礎護理服務(wù)，多與患者溝通，了解患者需求，真正的為患者解決難題。
2、彈性排班，充分利用人力資源，發(fā)揮護士的主觀(guān)能動(dòng)性，方便為患者提供服務(wù)。通過(guò)彈性排班，不但減輕了護士的工作負擔，更主要的是解決了患者晨晚間護理、上午處置晚、患者對責任護士不熟等實(shí)際問(wèn)題。
3、加強危重患者的管理工作。注重搶救的配合和能力的培訓。人人達到面對重患不慌張，搶救配合有章法。
四、“三基三嚴”培訓及帶教工作
1、按科室計劃，每月進(jìn)行兩次業(yè)務(wù)學(xué)習，一次技能培訓，并按時(shí)進(jìn)行理論及技能操作考試。做到有計劃、有實(shí)施、有考評、有總結。
2、嚴格要求護士按規范書(shū)寫(xiě)，及時(shí)檢查并改正發(fā)現的問(wèn)題、錯誤，不斷提高書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。
3、嚴格要求實(shí)習生，按計劃帶教。
五、加強院內感染的管理
1、嚴格執行消毒隔離制度，科室感染質(zhì)控小組按計劃進(jìn)行檢查、總結、記錄。
2、按醫院感染科要求，定期進(jìn)行院內感染知識培訓。
六、打造普內科自己的護理品牌——細微之處現溫情
普內科經(jīng)常有腫瘤晚期的患者住院，這樣的患者不但身體狀況不好，而且心里也是非常的焦慮。在護理這樣的患者的時(shí)候，護士們往往會(huì )更加的小心和細心。一個(gè)簡(jiǎn)單的操作，在別的患者身上可能只需要一分鐘，但在這樣的患者身上卻要花上半個(gè)小時(shí)。每次護士都是一身汗卻毫無(wú)怨言，帶給患者和家屬的都是善意言語(yǔ)和理解的微笑。
七、存在不足及努力方向
1、護理質(zhì)控欠缺：一是體現在病房管理方面，仍然有很多的不足。二是護理記錄書(shū)寫(xiě)方面，特別是護理記錄簡(jiǎn)化后，對護理記錄書(shū)寫(xiě)質(zhì)量的要求有所下降。這兩方面是我急需提高和加強的。
2、培訓方面：培訓的機會(huì )較少，護士不能夠學(xué)習新的知識。
3、護理科研、論文方面：不斷更新護理知識，盡快開(kāi)展新技術(shù)、新項目，帶領(lǐng)全科護士共同進(jìn)步。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結14
一、護理垂直管理和人力資源的有效使用
1.護理部垂直調配護理人員，使人力資源得到有效配置
通過(guò)垂直管理，護理部根據全院各科室的不同工作量和不同工作性質(zhì)及時(shí)調配護理人員，達到總量控制和有效配置�，F在，全院護士總數2190人，大專(zhuān)以上學(xué)歷占83.3%。病房護士xx人，病床數4368張，床護比基本達到1：0.4，ICU床護比達到1：3；門(mén)診護士325人，醫生232人，醫護比達到1：1.2。
2.護理部垂直分配績(jì)效津貼，充分調動(dòng)護理人員的積極性
20xx年，護理部垂直分配護理人員績(jì)效津貼后，建立績(jì)效考核制度，按工作績(jì)效、崗位風(fēng)險、崗位職責合理分配護士績(jì)效津貼，比如，在ICU科室工作的重癥監護專(zhuān)科護士每月的績(jì)效津貼會(huì )高于普通護士300~600元，極大的調動(dòng)了護理人員的工作積極性和主動(dòng)性。淡化了以往的優(yōu)勢科室，出現護士主動(dòng)申請到神經(jīng)內外科、兒科急診、綜合急診等科室，形成護理人員主動(dòng)要求向勞動(dòng)強度大、但績(jì)效津貼高的非優(yōu)勢科室流動(dòng)的局面。
二、護理服務(wù)
1.以病人為中心，完善保障體系
(1)20xx年，醫院先后成立了配液中心、物流中心、陪檢中心、購置擺藥機等，大大降低了護士非直接護理的勞動(dòng)強度和時(shí)間需求，充分體現把時(shí)間還給護士，從而使護士能夠將更多的時(shí)間用于醫療服務(wù)。
(2)20xx年，護理部通過(guò)簡(jiǎn)化護理記錄的書(shū)寫(xiě)形式，實(shí)施表格式護理記錄，每日每病房書(shū)寫(xiě)護理記錄時(shí)間減少0.8小時(shí)，總計每周減少一個(gè)工作日。從而減少了護士的間接護理工作時(shí)間，責任護士全部到患者床邊，實(shí)時(shí)記錄，隨時(shí)做好健康教育，及時(shí)解決了患者的實(shí)際需求。
(3)20xx年12月開(kāi)始，將PDA(便攜移動(dòng)終端)應用于病人身份識別和護理文書(shū)輸入系統，護士在醫囑條碼執行、輸液、輸血、發(fā)藥、護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)等方面，準確、安全、快捷完成護理工作。
2.打造“滿(mǎn)意工程”和“護理服務(wù)品牌”
以求真務(wù)實(shí)的精神，豐富和深化護理服務(wù)的內涵，用新的服務(wù)理念引導護士，以滿(mǎn)足患者日益增長(cháng)的多層次、多樣化需求。從20xx年開(kāi)始，連續五年，圍繞“以病人為中心”的護理理念，提出提升護理服務(wù)水平的服務(wù)主題，如，20xx年開(kāi)展“滿(mǎn)意工程”，20xx年打造護理服務(wù)品牌等主題。結合臨床制定服務(wù)細則，并按細則進(jìn)行督導和總結。隨著(zhù)各項護理服務(wù)主題的深入開(kāi)展，切實(shí)做到了把“滿(mǎn)足病人需要”作為工作的準則，這些服務(wù)內容都贏(yíng)得了病人、家屬、醫生的好評。
3.創(chuàng )建護理服務(wù)“示范單元”
20xx年開(kāi)始創(chuàng )建“護理服務(wù)示范和達標單元”。制定了《護理服務(wù)示范單位宗旨和實(shí)施細則》、《護理服務(wù)示范單位標準》和《護理服務(wù)禮儀、語(yǔ)言和行為規范》。各護理服務(wù)示范單元均制定出了本單位的服務(wù)宗旨和指導思想，規范了護士接診流程、手術(shù)前后交接流程、早晚交接班流程、出院流程，使護士工作有章可循。建立出院患者聯(lián)系卡和健康指導卡，指導關(guān)于飲食、運動(dòng)與休息、家居環(huán)境、藥物等疾病相關(guān)內容。目前，已有32個(gè)護理單元通過(guò)驗收，護理部每季度按標準評比一次，確立前8名為護理服務(wù)示范單元，其余為24個(gè)護理服務(wù)達標單元。通過(guò)評比，促進(jìn)各護理單元不斷創(chuàng )新，促進(jìn)護理示范單位的服務(wù)維度向縱深發(fā)展，不斷總結經(jīng)驗，向全院推廣，潛移默化轉變護理服務(wù)理念，建立了“護理服務(wù)示范單位”的長(cháng)效管理機制，通過(guò)改善服務(wù)流程，增加服務(wù)細節，以點(diǎn)帶面，提高全院的整體護理服務(wù)質(zhì)量。
4.護理服務(wù)效果評價(jià)
(1)20xx~20xx連續六年滿(mǎn)意度調查中，對護士服務(wù)水平的滿(mǎn)意度提高見(jiàn)下圖。
(2)開(kāi)展護理服務(wù)示范和達標單元評比后，送給護士的錦旗、表?yè)P信和院級服務(wù)之星統計。
20xx年1月，我院成為全國創(chuàng )建“護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”72所重點(diǎn)聯(lián)系醫院之一，開(kāi)始在6個(gè)試點(diǎn)病房配置健康教育心理咨詢(xún)師、飲食營(yíng)養指導師、用藥護理指導師各一名。每日上午由責任護士完成健康教育路徑，下午由專(zhuān)業(yè)指導師帶領(lǐng)責任護士針對該組責護健康指導不到位的重點(diǎn)患者實(shí)施更完善的康復指導�；颊咴诘玫缴钫兆o和疾病護理的同時(shí)，得到了專(zhuān)科水平的身心全方位的護理服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結15
流云系不住，清風(fēng)帶走了歲月。20xx年已是歲末，在這一年里，在科主任、護士長(cháng)的帶領(lǐng)下，作為一個(gè)兒科護士，我收獲很多，進(jìn)步很多，感觸也很多，結合工作實(shí)際及所見(jiàn)所想，現總結如下：
一、思想方面
在這一年里，我遵守院紀院規，以嚴格的標準要求自己，服從院里的各項安排，在科主任及護士長(cháng)的領(lǐng)導下，認真工作每一天，以患兒的利益為中心，以高度的責任心要求自己，保證自己所分管的護理工作扎實(shí)到位，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)理念指導自己的工作，讓患兒及家屬滿(mǎn)意。
兒科是一個(gè)容易產(chǎn)生醫患矛盾的地方：目前多數兒童是獨生子女，一人生病全家總動(dòng)員，兒童打針要求技術(shù)高，一針不中家長(cháng)就跟你急；發(fā)熱兒童入院2天不退熱家長(cháng)就跟你吵；不愿意行相關(guān)檢查卻要你給他一個(gè)解釋?zhuān)何液⒆拥降资鞘裁床?將心比心，我把每一個(gè)孩子都當做自己的親人，為他們提供的護理�？捎袝r(shí)候還是有很多家屬不配合和理解，越干越感覺(jué)，責任巨大。
二、業(yè)務(wù)方面
在這一年里，我虛心向老護士請教，認真鍛煉和提高臨床業(yè)務(wù)水平，特別是小兒頭皮針穿刺的水平，危重患兒的搶救護理，各種搶救設備的應用，患兒病情變化的及時(shí)觀(guān)察發(fā)現等等，都有了顯著(zhù)的提高。
兒科是一個(gè)很復雜的科室，也比較難干，責任巨大，孩子是祖國的花朵，是我們的未來(lái)，他們不會(huì )用語(yǔ)言表達疾病的臨床表現，兒科所以又叫“啞科”，這就需要兒科醫護人員要有全面的醫學(xué)知識和豐富臨床經(jīng)驗去判斷，這是其他成人內科難以相比的，兒科在用藥方面更是要“斤斤計較”，少一分則影響療效，多一份則產(chǎn)生毒副反應。對護士的加藥、注射都是一個(gè)很大的考驗，只有付出百分之二百的認真和努力，才能把工作做好。
三、個(gè)人修養素質(zhì)方面
隨著(zhù)年齡和閱歷的增長(cháng)，我感覺(jué)自己越來(lái)越成熟，個(gè)人修養和素質(zhì)在不斷提高，我認真做到在工作時(shí)間儀表端莊、著(zhù)裝整潔、禮貌待人、態(tài)度和藹、語(yǔ)言規范，時(shí)刻貫徹“以病人為中心”的服務(wù)理念，認真工作，踏實(shí)做人，我相信：沒(méi)有，只有更好。積極參加院里的一些活動(dòng)，全力支持主任和護士長(cháng)的工作。
想想來(lái)到婦幼保健院這個(gè)大家庭已經(jīng)六年了，在這里我得到各位同仁的幫助和護士長(cháng)的業(yè)務(wù)指導，回顧六年的工作歷程，有勞累，辛酸，無(wú)奈和痛心，也有成功的喜悅和歡笑和成就感。
目前我院的發(fā)展速度迅速，醫院水平日新月異，在今后的工作中，我將更加的努力要求自己，適應快節奏的工作要求，為我院的發(fā)展壯大貢獻自己的一份力量！
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結16
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)已經(jīng)在全國轟轟烈烈開(kāi)展了近兩年，從最初的困惑迷茫到最后的認可與接納，我們走了近一年的歷程，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思路與發(fā)展前景已越來(lái)越清晰地擺在我們面前�，F將十月份工作開(kāi)展情況總結如下：
一、護理部組織參觀(guān)學(xué)習與全員培訓為開(kāi)展工作做鋪墊
從去年年初，護理部即組織相關(guān)科室進(jìn)行上級文件精神傳達、學(xué)習具體內容、參觀(guān)模范醫院等方式，引領(lǐng)大家從思想上向這一新的護理工作模式轉變，這一認知的慢熱過(guò)程在李冰老師的授課之后達到頂峰。通過(guò)講課更加激發(fā)了大家愛(ài)崗敬業(yè)的熱情，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的正確認識。喚起大家對自我價(jià)值的重新思考、對未來(lái)遠期專(zhuān)業(yè)發(fā)展的樂(lè )觀(guān)態(tài)度。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是與時(shí)俱進(jìn)的一項重大改革，這里邊除了有對患者全面的服務(wù)質(zhì)量提升之外，有對護理人員的深切關(guān)愛(ài)，相關(guān)的政策傾斜已逐步開(kāi)始落實(shí)，優(yōu)質(zhì)護理是一把既有利于患者又有利于護理專(zhuān)業(yè)發(fā)展的雙刃劍。
二、改變排班模式、實(shí)行責任包干
根據文件要求以及成型經(jīng)驗推廣，改變排班模式、責任護士包病房是打開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一把鑰匙，我科自11月開(kāi)始正式改變排班模式，白夜兩大組倒班，全科共32個(gè)高間，17名護士，重新分配長(cháng)白班工作，3人分別承擔微機、新生兒沐浴、醫囑班事務(wù)性工作。9名護士分三個(gè)樓層倒夜班，其余4人進(jìn)行白班責任組包干。人員搭配由副高職、主管護師、護士組成。
三、強化服務(wù)意識、密切護患溝通，為病人提供全程高質(zhì)量服務(wù)
無(wú)論是整體護理還是責任制護理，其宗旨與核心都是為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。因此，無(wú)論排班模式怎么變、責任如何分工，關(guān)鍵在于護士能不能落實(shí)真正的內容。那就是貼近病人、走進(jìn)病人、關(guān)心病人，工作中注意力與所管病人緊密相連，真正與患者融為一體。在這樣一種精神指引下，把各項治療和護理落實(shí)到位，為病人解決實(shí)際問(wèn)題，做好各個(gè)環(huán)節的健康宣教，對病人進(jìn)行連續整體的觀(guān)察與護理、從入院到出院始終如一，方能達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)所要達到的目的：患者滿(mǎn)意、醫院滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意。護理服務(wù)提升了，相應的護士自身價(jià)值自然得到體現。這是我們所要希求達到的第一個(gè)階段的目標。
四、體現產(chǎn)科優(yōu)勢、拓展服務(wù)平臺
產(chǎn)科病人特點(diǎn)大多是一種自然的生理現象，非疾病而致，護理著(zhù)眼點(diǎn)較多、護理項目比較瑣碎，因此有很多可以擴展的服務(wù)空間，例如時(shí)下比較流行倡導的床邊服務(wù)，是努力的方向，床邊沐浴我們已經(jīng)在部分范圍內開(kāi)展。另外，根據臨床經(jīng)驗從入院到出院總結整理了一套健康宣教內容，按不同時(shí)間段在宣教的基礎上發(fā)給患者，方便她們進(jìn)一步了解和配合。尤其在產(chǎn)后從飲食、休息、活動(dòng)、母乳喂養、新生兒護理小常識等各方面進(jìn)行歸納總結，在充分講解的基礎上再發(fā)給患者，出院內容增加了如何辦理出院、及時(shí)開(kāi)診斷、42天復查指導、及時(shí)與社區建立聯(lián)系等內容，很受患者歡迎和好評。過(guò)去，我們在入院時(shí)發(fā)給患者一本產(chǎn)科宣傳手冊，里邊的內容也很詳盡，但是患者由于事情繁多，往往不知道放到哪里，此種類(lèi)型的手冊不容易引起患者注意，因此這種“侯時(shí)”宣教很是實(shí)用，在工作中我們又多次進(jìn)行刪改修檢，使之內容更加實(shí)用具體，具有很強的指導性。得到護士和患者家屬好評。
通過(guò)這一階段的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們最明顯的感覺(jué)就是患者對護士的滿(mǎn)意度明顯上升，責任護士的責任感明顯增強，護士在深入病房以及溝通交流方面比以往更用心了。我們計劃下一步進(jìn)行母乳喂養宣教時(shí)配合圖畫(huà)和模型，更加具體形象。還要根據工作重點(diǎn)重新修訂各項崗位職責、工作標準、崗位管理等內容。并經(jīng)常組織學(xué)習、開(kāi)展討論，了解大家對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的想法、建議和設想。全面培訓護理安全及各項操作告知，更迫在眉睫的是對三名新入科護士加大培訓督導，使之能盡快適應角色。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結17
自20xx年3月開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，我院以“夯實(shí)基礎護理，提供滿(mǎn)意服務(wù)”為主題，通過(guò)更新服務(wù)理念，為患者提供人性化的特色服務(wù)等創(chuàng )新舉措，得到了患者、醫護人員的認可與好評。
一、具體舉措
1、成立機構，試點(diǎn)摸索，逐步鋪開(kāi)
醫院成立了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導小組，選擇了神經(jīng)內科、骨二科，心內一科等7個(gè)科室進(jìn)行先行試點(diǎn)。在不斷摸索、總結經(jīng)驗的過(guò)程中，于4月1日全院鋪開(kāi)此項工作。
2、推行護理人員分層管理
通過(guò)探索開(kāi)展護士分層管理，使各級護士人盡其才、才盡其用。
3、簡(jiǎn)化護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，提高護士的工作效率
取消了一般護理記錄單，建立了入院患者的評估告知單，通過(guò)對多項表格進(jìn)行整合，使護士有更多的時(shí)間在患者身邊實(shí)施基礎護理工作。
4、完善工作流程，延伸護理服務(wù)
根據專(zhuān)科特點(diǎn)制訂了臨床分級護理工作路徑，規范了床上洗頭、擦浴等十四項操作，推出了“愛(ài)心手拉手”，“健康使者”，“天使加油站”等多項特色服務(wù)，進(jìn)一步拓展了護理服務(wù)內涵。
5、強化社會(huì )監督，傾聽(tīng)患者呼聲
在試點(diǎn)病區懸掛了“示范病房”和“基礎護理服務(wù)項目”的標識牌，在我院電子顯示屏上滾動(dòng)播放。病區設置了意見(jiàn)本及滿(mǎn)意度評價(jià)信箱，接受患者和廣大群眾的監督。在院報設專(zhuān)題版面進(jìn)行宣傳，正確引導醫護患理解護理服務(wù)內涵。
6、積極探索績(jì)效考核與激勵機制，調動(dòng)護士工作積極性
完善了績(jì)效考核，修訂了薪酬分配方案，并在“5.12”護士節對表現突出者進(jìn)行獎勵、表彰，同時(shí)在夜班費方面提高了1.52倍，調動(dòng)了護士承擔夜班的積極性，穩定了臨床一線(xiàn)護士隊伍。
二、取得顯著(zhù)成效
第一，患者滿(mǎn)意度而明顯提高。通過(guò)開(kāi)展試點(diǎn)工作，患者及家屬紛紛以各種形式贊美和表?yè)P護士，各病區收到表?yè)P信34封，錦旗42面，牌匾6塊，基礎護理合格率由年初93.93%上升到96.45%，患者滿(mǎn)意率由年初的92%提高到96.38%，試點(diǎn)病房的護理工作得到了患者及家屬的廣泛認可。
第二，患者陪護率比例降低。由于護士承擔了大部分的護理服務(wù)，試點(diǎn)病房的患者陪護率明顯下降，聘請一對一護工的比例降低，大大減輕了患者的家庭負擔，患者家屬對護士的專(zhuān)業(yè)照顧感到更加滿(mǎn)意、放心。
第三，病房秩序進(jìn)一步好轉。通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，為患者提供全程的護理服務(wù)，護士有更多時(shí)間在病房，各試點(diǎn)病房比以前更加安靜、整潔，傳呼器呼叫明顯減少，以婦科病房為例，進(jìn)行時(shí)試點(diǎn)前，上午10-12點(diǎn)床頭呼叫器呼叫80多次，下午6點(diǎn)至晚8點(diǎn)，床頭呼叫器呼叫40多次，而現在床頭呼叫器的叫聲已明顯減少，為患者創(chuàng )造了更好的診療、休養環(huán)境。
第四，醫療護理質(zhì)量進(jìn)一步得到保障。自從開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程活動(dòng)”以來(lái)，護士的主動(dòng)工作意識和工作方式發(fā)生了改變，直接協(xié)助患者的時(shí)間大大增加。護士能夠更加細致，全面的掌握患者病情，包括患者心理狀況在內的細微變化，護士都能發(fā)現并采取有效措施，保證患者安全。例如，心內科一位護士在為患者擦身時(shí)，發(fā)現該患者身體由瘀斑，基于對患者用藥情況的了解，馬上提醒醫生停用抗凝藥，即使保證了患者安全；普外科一名護士幫助患者翻身時(shí)，發(fā)現患者下肢冰冷，護士馬上通知醫生，經(jīng)檢查，為下肢深靜脈血栓，及時(shí)進(jìn)行了早期治療；醫院的護理不良事件發(fā)生，較去年同期明顯減少。
第五，營(yíng)造了和諧的醫患關(guān)系。護士通過(guò)為患者提供全方位整體護理服務(wù)，增進(jìn)了與患者的溝通和交流，與患者建立了更加融洽和諧的關(guān)系。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結18
自?xún)?yōu)質(zhì)護理服務(wù)開(kāi)展以來(lái)，根據我院的口腔專(zhuān)科特色，以口腔門(mén)診護理為主開(kāi)展工作。
一、深化醫德醫風(fēng)教育，提高護理人員整體素質(zhì)
1、加強醫德醫風(fēng)教育。組織全體護理人員認真學(xué)習衛生法律法規、醫德規范、行為準則，通過(guò)考試強化學(xué)習效果。
2、落實(shí)醫德考評制度。建立護理人員醫德檔案，通過(guò)門(mén)診病人現場(chǎng)測評、醫生測評、護士之間的測評等方式，給護理工作綜合打分，全面提升護理人員素質(zhì)。邊自查邊整改，邊學(xué)習邊創(chuàng )新。
二、踐行以人為本理念，提升護理服務(wù)水平
1、優(yōu)化門(mén)診護理服務(wù)模式。真正落實(shí)首問(wèn)負責制，進(jìn)一步完善微笑服務(wù)內涵，全面為患者提供健康咨詢(xún)、答疑解惑、引領(lǐng)病人轉科、拍片、取藥、繳費等便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過(guò)溫馨、溫情、細致服務(wù)，用愛(ài)心、關(guān)心、誠心感動(dòng)患者，增進(jìn)護患之間的溝通，促進(jìn)護患關(guān)系和諧融洽。
2、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，采用培訓與考核相結合的方式展開(kāi)。組織全院護理人員業(yè)務(wù)學(xué)習11次，業(yè)務(wù)考核3次，培訓率達100％，考核合格率達100％。組織開(kāi)展醫務(wù)人員“三基三嚴”培訓、考核，做到“三基”考核人人達標，“三嚴”作風(fēng)人人貫徹，整體護理水平達到高標準、高效率、高質(zhì)量要求。邀請市醫院急癥室鄭主任進(jìn)行急救理論知識、急救技能操作的學(xué)習，把臨床實(shí)踐與訓練應急有機結合起來(lái)，進(jìn)一步提高護理人員的技術(shù)水平。注重口腔專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，外出學(xué)習與院內培訓相結合，上半年選派黃麗到北京大學(xué)附屬口腔醫院學(xué)習口腔護理專(zhuān)業(yè)培訓，為醫院的專(zhuān)科護理注入了新的“血液”。
三、強化護理質(zhì)量管理，構建和諧護患關(guān)系
1、落實(shí)護理管理制度。全面落實(shí)護理管理十四項核心制度，做到嚴格操作規范，細化服務(wù)環(huán)節，明確護理程序。真正做到“一切以病人為中心”。
2、嚴格護理考核標準，做到及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)反饋科室，及時(shí)整改，及時(shí)總結，確保制度執行的嚴肅性。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，護理部根據我院的專(zhuān)科特色從細節做起，從基礎抓起讓醫護患關(guān)系更加融洽，做到了護理無(wú)投訴、無(wú)糾紛的現象發(fā)生。在肯定成績(jì)的同時(shí)，我們也應該清醒的看到存在的不足，在管理意識上還要大膽創(chuàng )新，持之以恒，我們將在今后的工作中再接再厲、不斷進(jìn)取。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結19
我區自今年6月份開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)至今已有半年的時(shí)間，從剛開(kāi)始對其他優(yōu)先開(kāi)展創(chuàng )優(yōu)病區的觀(guān)望，到本病區開(kāi)展實(shí)施的親自參與，內心也有太多的感觸，針對本病區創(chuàng )優(yōu)工作現有狀況，及個(gè)人參與的一些工作感受，現總結如下：隨著(zhù)我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng)，我病區積極響應號召，在短短6個(gè)月的時(shí)間，我們從最初的籌備到如今的順利實(shí)施，也取得了一定的成效，如病房整體環(huán)境較前改善，紅燈較前明顯減少，病人及家屬的滿(mǎn)意度較前提高，護患矛盾較前減少……我區開(kāi)展的“健康教育處方”活動(dòng)也讓病人受益匪淺，最讓我感同身受的是：一次我為我所管的病人做出院宣教，當時(shí)我從飲食、休息活動(dòng)、用藥級復診方面宣教的比較詳細，當時(shí)對就對我的工作表示了贊許，說(shuō)我們的工作較以前有了很大改變，比以前做得更細致了（這是一個(gè)反復住院的風(fēng)濕病患者），當我再遞上為她量身定做的健康教育處方時(shí)，她感激的表情令我久久難以忘懷，是的，我們只是多做了那么一點(diǎn)點(diǎn)，可在病人看來(lái)，我們的工作是細致了，認真了。諸如此類(lèi)的案例在我這及其它同事那都不勝枚舉。
當然我們病區開(kāi)展創(chuàng )優(yōu)工作的時(shí)間不長(cháng)，雖取得了一定的成效，但相比其它開(kāi)展創(chuàng )優(yōu)工作比較成功的病區來(lái)說(shuō)，我們還存在一定的不足：
首先，創(chuàng )優(yōu)服務(wù)意識方面，整體來(lái)說(shuō)，滲透不夠深入，一項重大的護理改革，重在思想的轉變，我個(gè)人認為，本病區對于創(chuàng )優(yōu)服務(wù)雖然認同接受，但積極性不夠，主動(dòng)參與意識不強，創(chuàng )優(yōu)工作還只停留在表面。
其次，護理工作雖有分組，責任到人，但“你是我的病人”及“你是我的主管護士”的這種意識在護士和病人中都未能體現。護士方面，只局限于做好當天本職工作，對于所管病人未盡全責，不能兼顧。而病人方面，也存在不知道主管護士及有問(wèn)題想找主管護士而主管護士空巢的現象。
再次，基礎護理工作落實(shí)的還不夠全面，仍有依賴(lài)護工的現象，當然也基于本病區工作量大及人力少的原因。對于我個(gè)人而言，我還未能完全接受為病人刷牙、洗臉、洗衣服及大小便等一些工作，當然也不是完全不能做到，只是需要一定的時(shí)間。
另外，重要的一點(diǎn)，我覺(jué)得個(gè)人及病區整體的業(yè)務(wù)水平和素養及處理突發(fā)事情的能力需要更進(jìn)一步的提升。某些時(shí)候對于病人提出的問(wèn)題，我們真的是有心無(wú)力，而存在這種問(wèn)題的原因主要在于我們專(zhuān)業(yè)知識的薄弱。而在專(zhuān)業(yè)技能方面，就好像曾主任所提出的病人最關(guān)心的打針問(wèn)題我們都不能做到讓病人滿(mǎn)意，這是否也意味著(zhù)我們的技能操作也需要加強培訓。
綜上所述，本病區6個(gè)月創(chuàng )優(yōu)工作的開(kāi)展，對于病人來(lái)說(shuō)，他們能感受到我們的護理服務(wù)理念的變化，能感受到我們工作的進(jìn)步，這些對于我們來(lái)言，就證明我們的創(chuàng )優(yōu)工作找準了方向，“三好一滿(mǎn)意”的工作目標也必將實(shí)現。而對于我個(gè)人而言，轉變思想，增強創(chuàng )優(yōu)意識，服務(wù)自己的病人，配合護長(cháng)做好創(chuàng )優(yōu)管理工作，這將是我的努力方向。我堅信，有了你我大家的努力，我們病區的創(chuàng )優(yōu)工作必定更上一臺階。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結20
一年來(lái)，為了更進(jìn)一步推進(jìn)我院優(yōu)質(zhì)護理工作，我們結合醫院實(shí)際，嚴格落實(shí)基礎護理工作，不斷拓展護理內涵，自查自糾，完善整改方案，在持續改進(jìn)和提高臨床護理質(zhì)量方面取得了一定的成效，現將20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結如下：
一、完善制度，明確職責
進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護士條例》，認真貫徹執行《衛生部關(guān)于加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎護理服務(wù)工作規范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規范》的要求，切實(shí)加強護理管理，規范距離服務(wù)，落實(shí)護理工作，夯實(shí)基礎護理。制定了各科《護士長(cháng)崗位職責》、《護士崗位責任制》，要求護理人員嚴格按照以上規章制度要求自己，遵守各項法規準則來(lái)進(jìn)行工作。
二、理清思路，切實(shí)落實(shí)
1、創(chuàng )造真誠的愛(ài)心服務(wù)環(huán)境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫院產(chǎn)生信任信任和滿(mǎn)意度。建立移動(dòng)護士站，同時(shí)要求：在親情化服務(wù)中要求換位思考，關(guān)愛(ài)患者，主動(dòng)關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰，加強護患溝通，改善護患矛盾，使病人滿(mǎn)意度明顯提高。
2、實(shí)行彈性排班制度，增加高峰時(shí)間段、薄弱時(shí)間段的護士人數，保證護理工作的連續性和工作的質(zhì)量，確保護理工作落到實(shí)處。
3、嚴格基礎護理的落實(shí)，結合專(zhuān)科護理的特色，不斷豐富和拓展對患者的護理服務(wù)，提供個(gè)性化服務(wù)，重視患者個(gè)體差異，在做基礎護理的同時(shí)融入健康教育，既增加了基礎護理，也增進(jìn)了護患關(guān)系，促進(jìn)護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì )。
4、護理部每個(gè)月對試點(diǎn)科室的護理質(zhì)量監督、檢查、考核、評價(jià)，同時(shí)每季向病人發(fā)放滿(mǎn)意問(wèn)卷調查表，了解病人滿(mǎn)意度，做到，一季度一統計，對存在的問(wèn)題及時(shí)解決，并在護士長(cháng)例會(huì )上進(jìn)行討論，使護理質(zhì)量不斷得到持續改進(jìn)。
三、加大協(xié)作，保障到位
加強各職能部門(mén)團結協(xié)作，不斷完善后勤部門(mén)的保障工作，為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提供了強有力的后勤保障。后勤科堅持對科室下收、下送、下修，以保證臨床一線(xiàn)的需求。供應室、洗衣房等部門(mén)主動(dòng)為臨床服務(wù)，使護士們集中精力為病人服務(wù)，力爭做到“把時(shí)間還給護士，把護士還給病人�！�
四、存在的問(wèn)題
1、人員的不足，按照優(yōu)質(zhì)護理病房的要求：病床與護士比不低于1：0.6，而我院內1科現有40張床位，護士17名，床位與護士比只有0.425；與要求的比例相差甚遠，在一定程度上影響優(yōu)質(zhì)護理的進(jìn)一步深入開(kāi)展。
2、護士流動(dòng)性大，人員梯度不夠，結構斷層，不能實(shí)行護士分層管理，要進(jìn)一步加強學(xué)習及培訓，采用“請進(jìn)來(lái)、送出去”的方式提高業(yè)務(wù)知識，按職上崗，發(fā)揮高年資護士作用。
3、藥房人員少，沒(méi)有靜脈藥物配制中心，長(cháng)期治療用藥不能集中配置，統一配送。
總之，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不是單純的強化基礎護理，不能機械的將基礎護理項目作為一項任務(wù)來(lái)完成，而是圍繞患者的病情、醫療安全、診療效果、轉歸和康復的需要去實(shí)施基礎護理；將基礎護理專(zhuān)業(yè)化，將基礎護理、專(zhuān)科護理、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機結合在一起，來(lái)實(shí)施對患者的護理服務(wù)，最終目的是：讓我們的服務(wù)達到“患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意和政府滿(mǎn)意”。
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