銷(xiāo)售管理制度及流程
一、設立管理制度的目的是什么
1、規章制度首先是應用于標準化管理
制度可以規范員工的行為，規范企業(yè)管理，實(shí)現制度面前人人平等。企業(yè)如果建立了全面、完善的規章制度，公司內部員工的工作積極性可以得到廣泛調動(dòng)，企業(yè)的各項工作就能夠順利開(kāi)展，工作效率就會(huì )極大提高，企業(yè)的總體效益就會(huì )不斷得到提高，企業(yè)的戰略方針目標就能得到順利實(shí)現。
2、完善的規章制度可以得到合作者和社會(huì )的廣泛信任，更易贏(yíng)得商業(yè)機會(huì )和發(fā)展機會(huì )。
3、企業(yè)規章制度具有法律的補充作用。
企業(yè)的規章制度不僅是公司規范化、制度化管理的基礎和重要手段，同時(shí)也是預防和解決勞動(dòng)爭議和合作糾紛的重要依據。由于國家法律法規對企業(yè)管理的有關(guān)事項一般缺乏十分詳盡的規定，事實(shí)上企業(yè)依法制定的規章制度在管理中可以起到類(lèi)似于法律的效力，可以作為人民法院審理有關(guān)爭議案件的依據。因而企業(yè)合法完善的規章制度起到了補充法律規定的作用，有利于保護企業(yè)的正常運行和發(fā)展。
4、規章制度還有一個(gè)很重要的作用，就是政策應對
企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中接受政府有關(guān)部門(mén)法律法規的指導和管理，受到現行政策的約束和支持。比如項目基金的申報，在發(fā)改委要求的項目基金的申報材料中，有一項就是公司政策及管理制度，必須有著(zhù)非常完善的企業(yè)規章制度才可能申請到國家的項目基金支持。同理，許多項目競標也都需企業(yè)提供本公司的規章制度，并將其作為考核企業(yè)是否合格的標準之一。
二、銷(xiāo)售管理制度及流程（通用25篇）
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱(chēng)。擬定制度的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編幫大家整理的銷(xiāo)售管理制度及流程（通用25篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銷(xiāo)售管理制度及流程1
一、 總則
為了更好的對公司產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、推廣、銷(xiāo)售以及進(jìn)一步提升公司的形象，提高銷(xiāo)售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷(xiāo)售員及相關(guān)人員均應以本流程與制度為依據開(kāi)展工作。銷(xiāo)售部經(jīng)理對所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行考核和管理。
銷(xiāo)售部經(jīng)理職責
1、 對銷(xiāo)售任務(wù)的完成情況負責。
2、 對回款率的完成情況負責。
3、 對本部門(mén)員工制度執行情況負責。隨時(shí)對部門(mén)員工進(jìn)行監督和指導，向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。
4、 對本部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)知識培訓負責。每周定期對過(guò)去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問(wèn)題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習。
5、 對本部門(mén)辦公設備和車(chē)輛的使用及管理負責。責任到人，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導提出獎懲建議。
6、 負責制定年度工作計劃、月度工作計劃、周工作計劃、日工作計劃，并負責監督計劃的執行及完成情況。如在具體執行過(guò)程中遇特殊情況需變更計劃的應及時(shí)向公司主管領(lǐng)導提出建議。
7、 對本部門(mén)工作嚴格負責，及時(shí)處理工作中出現的任何問(wèn)題，協(xié)調與各部門(mén)的工作關(guān)系，對重大問(wèn)題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導匯報。對本部門(mén)各員工出現的所有問(wèn)題負有連帶責任。
二、 銷(xiāo)售部工作流程
1、拜訪(fǎng)新客戶(hù)與回訪(fǎng)老客戶(hù)流程
1)銷(xiāo)售員按照銷(xiāo)售考核指標自行設計和計劃個(gè)人月、周和每天的客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃以及書(shū)面記錄每天工作日志
2)銷(xiāo)售員在每周六上午的工作例會(huì )上向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報下周的客戶(hù)拜訪(fǎng)重點(diǎn)計劃情況，并接受銷(xiāo)售部經(jīng)理的指導，并最終確定下周客戶(hù)拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)的重點(diǎn)
3)銷(xiāo)售員按照客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃對客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)
4)在拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)結束后，應將相關(guān)信息如實(shí)記錄并正確填寫(xiě)《目標客戶(hù)基本信息情況統計表》
5)銷(xiāo)售員在每周六上午的工作例會(huì )上將拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)信息向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報
6)銷(xiāo)售部經(jīng)理對銷(xiāo)售員的工作予以指導和安排
2、產(chǎn)品報價(jià)、投標的流程
此項流程主要針對外協(xié)產(chǎn)品及政府農業(yè)管理部門(mén)統采的產(chǎn)品
1)銷(xiāo)售員在得到用戶(hù)詢(xún)價(jià)或招標的信息后第一時(shí)間向部門(mén)經(jīng)理匯報，由部門(mén)經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標(重大比價(jià)或投標需向公司領(lǐng)導請示)
2)對用戶(hù)的詢(xún)價(jià)書(shū)或招標信息進(jìn)行整理(必要時(shí)由采購部和技術(shù)部協(xié)助)
3)技術(shù)部對疑難產(chǎn)品的型號、技術(shù)參數進(jìn)行協(xié)助和支持
4)采購部對重點(diǎn)產(chǎn)品的原材料采購價(jià)格及交貨期進(jìn)行調研
5)銷(xiāo)售部經(jīng)理對最終報價(jià)或標書(shū)進(jìn)行審核(重大比價(jià)或投標需向公司領(lǐng)導請示)確認后方可進(jìn)行打印
6)制作出正規的報價(jià)單或投標書(shū)，裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標
3、商務(wù)談判與簽訂合同的流程
1)銷(xiāo)售員在給客戶(hù)報價(jià)或投標后，根據實(shí)際情況可進(jìn)行商務(wù)談判
2)銷(xiāo)售員在與客戶(hù)商務(wù)談判的過(guò)程中應及時(shí)向銷(xiāo)售部經(jīng)理通報相關(guān)情況(重大合同需向公司領(lǐng)導請示)
3)與原報價(jià)或投標文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導再次確認
4)待銷(xiāo)售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導將所有問(wèn)題均確認后方可簽訂銷(xiāo)售合同
5)正式《銷(xiāo)售合同》經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理確認后由銷(xiāo)售內勤于當日保管存檔
6)對于因客戶(hù)原因無(wú)法簽訂正式《銷(xiāo)售合同》或客戶(hù)電話(huà)/傳真通知訂貨的必須由銷(xiāo)售部經(jīng)理(必要時(shí)向公司領(lǐng)導請示)確認后方可執行
4、發(fā)貨流程
1)銷(xiāo)售員或分部銷(xiāo)售內勤根據《銷(xiāo)售合同》填寫(xiě)〈需貨申請單〉
2)〈需貨申請單〉經(jīng)分部經(jīng)理審核確認后上報銷(xiāo)售部
3)由銷(xiāo)售部經(jīng)理審核《銷(xiāo)售合同》及〈需貨申請單〉
3)由銷(xiāo)售內勤根據銷(xiāo)售部經(jīng)理審核的〈需貨申請單〉開(kāi)具《銷(xiāo)售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管
4)庫管辦理出庫手續
5)將客戶(hù)簽字的《客戶(hù)確認單》交銷(xiāo)售內勤存檔
5、回款流程
1)銷(xiāo)售員催款
2)銷(xiāo)售員填寫(xiě)收款申請單
3)銷(xiāo)售部和財務(wù)部確認
4)反饋給客戶(hù)
5)客戶(hù)回款
6、開(kāi)票流程
1)銷(xiāo)售員填寫(xiě)開(kāi)票申請單
2)銷(xiāo)售部審核
3)財務(wù)部開(kāi)票
4)交客戶(hù)簽收
7、售后服務(wù)流程
1)接客戶(hù)售后服務(wù)申請，由銷(xiāo)售部經(jīng)理確認
2)銷(xiāo)售內勤填寫(xiě)《售后服務(wù)申請表》后發(fā)給技術(shù)部
3)技術(shù)部和客戶(hù)溝通
4)技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結果反饋給銷(xiāo)售部經(jīng)理及內勤
5)銷(xiāo)售內勤與所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行內部溝通
8、退貨(換貨)流程
1)客戶(hù)提出申請，由銷(xiāo)售員報銷(xiāo)售分部經(jīng)理確認
2)由銷(xiāo)售員核對欲退貨(換貨)產(chǎn)品的品名、規格、數量
3)由銷(xiāo)售員配合技術(shù)部鑒定退貨(換貨)產(chǎn)品的真偽
4)由銷(xiāo)售分部將核實(shí)無(wú)誤后的《退貨詳單》即紅字的(需貨申請單)報銷(xiāo)售部經(jīng)理審核
5)由銷(xiāo)售內勤根據審核的《退貨詳單》開(kāi)具紅票的《銷(xiāo)售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管
6)庫管辦理退貨(換貨)手續
三、銷(xiāo)售部管理制度
1、對所轄區域內所有經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)情況、終端用戶(hù)情況、競爭對手的產(chǎn)品結構及銷(xiāo)售狀況以及當地市場(chǎng)情況等信息，銷(xiāo)售員必須了如指掌
2、銷(xiāo)售員不能私自收取經(jīng)銷(xiāo)商貨款，若遇特殊情況必須收取的應及時(shí)將該款項匯回公司
3、銷(xiāo)售人員在工作推進(jìn)過(guò)程中產(chǎn)生的銷(xiāo)售費用需事先向銷(xiāo)售部經(jīng)理請示
4、銷(xiāo)售員不得擅自超越常規與客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規的條款與價(jià)格應事先征得銷(xiāo)售部經(jīng)理的同意，并由銷(xiāo)售部經(jīng)理指導談判的過(guò)程
5、對于任何客戶(hù)提出的特殊費用(如市場(chǎng)促銷(xiāo)費用、臨時(shí)雇傭人員等費用)要求必須在征得銷(xiāo)售部經(jīng)理同意的情況下方可承諾
6、特殊費用的支付到底采用何種形式必須向公司領(lǐng)導請示后方可執行，違反規定造成損失的，由責任人賠償損失
7、正式《銷(xiāo)售合同》形成后，若無(wú)正當理由銷(xiāo)售內勤應在一個(gè)工作日內組織發(fā)貨
8、銷(xiāo)售內勤開(kāi)出的〈銷(xiāo)售出庫單〉內容要詳細、準確。因開(kāi)票內容不正確或錯誤而造成損失的，由銷(xiāo)售內勤承擔責任
9、銷(xiāo)售內勤對用戶(hù)的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。對送給用戶(hù)的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶(hù)的所有往來(lái)合同、賬目、清單均應分類(lèi)整理保存，銷(xiāo)售員不得私自保管。
10、所有的出庫申請及開(kāi)票申請銷(xiāo)售內勤要及時(shí)存檔
11、銷(xiāo)售內勤應每日向財務(wù)部了解回款情況，及時(shí)處理回款過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題，杜絕錯帳、壞帳的發(fā)生
12、對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷(xiāo)售內勤要在當日將相關(guān)票據交財務(wù)部簽收
13、銷(xiāo)售員應在每年的6月底和12月底與客戶(hù)核對往來(lái)賬目，并將結果報告銷(xiāo)售部經(jīng)理，并通報公司財務(wù)部
14、對于不能解決的現場(chǎng)售后服務(wù)問(wèn)題，銷(xiāo)售員應及時(shí)向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報，由銷(xiāo)售部經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導申請協(xié)調解決
15、銷(xiāo)售內勤每月5日前，將本部門(mén)上一月的所有《銷(xiāo)售合同》原件編號整理成冊
銷(xiāo)售管理制度及流程2
(一) 推銷(xiāo)用語(yǔ)
第一條自我介紹與打招呼
與客戶(hù)會(huì )面時(shí)，應主動(dòng)與客戶(hù)問(wèn)好打招呼，然后作自我介紹。
1、問(wèn)好時(shí)，態(tài)度要真誠，面帶微笑，動(dòng)作要規范，聲音要適中，努力給對方留下良好的第一印象。
2、對其他人也要點(diǎn)頭致意。
3、作自我介紹時(shí)應雙手遞上名片。
4、隨身攜帶物品，在征求對方后，再放置。
5、打招呼時(shí)，不妨問(wèn)寒問(wèn)暖。
6、若對方負責人不在，應與其上級或下級洽談，千萬(wàn)不能隨便離去。
7、若對方很忙，要等對方忙完后再洽談。若自己能幫上忙，應盡力趨前
幫忙，邊干邊談，與對方盡快親近，是打開(kāi)局面的良策。
8、注意察言觀(guān)色，相機行事，千萬(wàn)不能妨礙對方工作。
9、準確地稱(chēng)呼對方職務(wù)，過(guò)高過(guò)低都會(huì )引起對方不快。
第二條 話(huà)題由閑聊開(kāi)始
推銷(xiāo)過(guò)程，是一個(gè)相互交流、相互信任的過(guò)程，所以不能開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，一見(jiàn)面就讓對方拿出訂單。所以，通過(guò)閑聊，了解對方，也讓對方了解自己，是尋找洽談契機的不可省略的過(guò)程。
1、閑聊的話(huà)題是多種多樣的，但原則有一個(gè)：使對方感興趣，如天氣、人文地理、趣聞軼事、體育、社會(huì )時(shí)尚、企業(yè)界動(dòng)態(tài)等。
2、注意不要老生常談，人云亦云，盡量少談?wù)�、宗教�?wèn)題，以免因觀(guān)點(diǎn)不同引起分歧，破壞談話(huà)氣氛。
3、注意不能自己一個(gè)人滔滔不絕。耐心地聽(tīng)對方高談闊論，更能取得好感。
4、見(jiàn)好就收，一旦發(fā)現對方對某一話(huà)題不感興趣，應立刻打住，再找其他話(huà)題。
5、切勿忘掉與客戶(hù)閑談的本意是為了切入正題，因而應將話(huà)題向企業(yè)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)競爭、消費時(shí)尚等方面引導。
6、在閑聊中注意了解對方的故鄉、母校、家庭、個(gè)人經(jīng)歷、價(jià)值觀(guān)念、興趣愛(ài)好、業(yè)務(wù)專(zhuān)長(cháng)等。
7、在交談過(guò)程中，注意了解客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況、未來(lái)發(fā)展計劃、已取得的成就和面臨的困難。
8、在交談過(guò)程中，善于征求對方對市場(chǎng)走勢、暢銷(xiāo)產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)對策、產(chǎn)品價(jià)格、需求動(dòng)向的意見(jiàn)。不論對方意見(jiàn)如何，都要虛心聽(tīng)取，不能反駁。
9、在交談過(guò)程中，要注意自始至終給予對方優(yōu)越感。
10、在交談過(guò)程中，應不斷地向對方提供與其業(yè)務(wù)相關(guān)的實(shí)用信息。
第三條 業(yè)務(wù)洽談的技巧
在閑聊過(guò)程中，由雙方共同感興趣的話(huà)題直接轉入業(yè)務(wù)洽談，往往是順理成章的。一旦時(shí)機成熟，推銷(xiāo)員就可以與對方直接洽談業(yè)務(wù)。
1、洽談過(guò)程中，不能強硬推銷(xiāo)，首先講明本企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢、企業(yè)的信譽(yù)和良好的交易條件。
2、洽談過(guò)程中，不要首先讓對方確定訂貨數量，依對方的決定行事，尊重對方。
3、向客戶(hù)確定出少量訂貨試銷(xiāo)、中批量訂貨、大批量訂貨幾種方案，供對方選擇。
4、列舉出具體數字，說(shuō)明客戶(hù)在不同批量訂貨情況下的經(jīng)濟效益指標，如營(yíng)業(yè)收入、純收益、資金周轉率等。
5、首先推銷(xiāo)重點(diǎn)產(chǎn)品，由重點(diǎn)產(chǎn)品連帶出其他產(chǎn)品，不要四面出擊。
6、適時(shí)地拿出樣品，輔助推銷(xiāo)。
7、不能因小失大，以哀求的口吻要求對方訂貨。
8、注意戰略戰術(shù)，進(jìn)退適宜，攻防結合，勿追窮寇。
9、在洽談商品價(jià)格時(shí)，一方面申明本企業(yè)無(wú)利可圖(舉成本、利潤等數字)，一方面列舉其他企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格高不可攀。
10、在涉及其他企業(yè)及產(chǎn)品時(shí)，注意不能使用攻擊性語(yǔ)言，不能出口傷人。
11、在推銷(xiāo)新產(chǎn)品時(shí)，要明示或暗示本企業(yè)屬獨此一家，別無(wú)分店。
12、更多地列舉實(shí)例，說(shuō)明某商品因經(jīng)營(yíng)本企業(yè)產(chǎn)品取得了多大的經(jīng)濟效益。
13、提醒對方要保證銷(xiāo)售，必須有充足的存貨。若能列舉出對方存貨情況更佳。
第四條 推銷(xiāo)受阻應急技巧
推銷(xiāo)受阻是經(jīng)常遇到的，對推銷(xiāo)員講，最重要的是樂(lè )觀(guān)地對待失敗，有堅定的取勝信心。而且，推銷(xiāo)受阻并不意味著(zhù)失敗，所以不必垂頭喪氣，更不能自尋臺階，順勢而下。這時(shí)須保持冷靜的頭腦，化被動(dòng)為主動(dòng)，沖破障礙，方能柳暗花明，絕處逢生。
1、當對方拒絕訂貨時(shí)，首先應問(wèn)清原因，以對癥下藥。
2、若對方提出資金周轉困難時(shí)，應強調經(jīng)銷(xiāo)本企業(yè)產(chǎn)品風(fēng)險小，周轉快，利益回報大(列舉具體數字說(shuō)明)。
3、若對方回答負責人不在，應問(wèn)明負責人什么時(shí)間回來(lái)，是否可以等候，或什么時(shí)間可再來(lái)聯(lián)系。也可請對方提出大致意向。
4、若對方提出現在很忙，無(wú)暇洽談時(shí)，要判斷這是對方有意推辭，還是確實(shí)沒(méi)有時(shí)間。不論為何，都要對在百忙之中打擾對方，提出歉意。并提出與對方僅談×分鐘(可視情況遞減)。注意洽談一定要按約定時(shí)間結束。
5、若對方嫌價(jià)格太高時(shí)，應首先申明本企業(yè)奉行低價(jià)優(yōu)質(zhì)政策，然后舉實(shí)例，與同類(lèi)產(chǎn)品比較。強調本企業(yè)向客戶(hù)低價(jià)提供商品，強調一分錢(qián)一分貨的道理，強調本企業(yè)有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)系統。
6、若對方提出由其他廠(chǎng)家進(jìn)貨時(shí)，首先要問(wèn)清原因。然后以數字進(jìn)行比較。說(shuō)明從本企業(yè)進(jìn)貨的優(yōu)越性。
7、若對方提出已有存貨時(shí)，應轉問(wèn)是否需要其他商品，或者告知由于本產(chǎn)品暢銷(xiāo)，應有充足的存貨。
8、若對方提出退貨，應首先問(wèn)明退貨的理由。若理由成立，應勸導對方改購其他商品。
9、若對方偏好其他企業(yè)產(chǎn)品，則應用具體數字說(shuō)明本企業(yè)產(chǎn)品絕不遜于其他產(chǎn)品，且有其他產(chǎn)品不可替代的特性。
10、若對方對本企業(yè)抱有成見(jiàn)，或以往發(fā)生過(guò)不愉快的事，或對推銷(xiāo)員本人抱有偏見(jiàn)時(shí)，首先要向對方賠禮道歉，然后問(wèn)明原由，做出解釋。最后，誠懇地希望對方對本企業(yè)和本人工作提出建設性意見(jiàn)。并利用這一時(shí)機，進(jìn)一步與客戶(hù)洽談業(yè)務(wù)。
11、若對方提出本企業(yè)供貨不及時(shí)，推銷(xiāo)員應首先表示歉意，然后講明事出有因。最后保證改進(jìn)工作，決不再發(fā)生類(lèi)似問(wèn)題。
12、若對方提出采用易貨交易方式時(shí)，首先向對方建議表示贊同，然后提出易貨交易的種.種弊端，促使對方放棄原來(lái)的建議。
13、若對方默不作聲，有問(wèn)無(wú)答時(shí)，應直接明了地提出自己的看法：這樣不利于雙方交流，如對本人有什么看法，請明示。然后可采取以下對策：
�、俜磸椭v明來(lái)意。②尋找新話(huà)題。③詢(xún)問(wèn)對方最關(guān)心的問(wèn)題。④提供信息。⑤稱(chēng)贊對方穩健。⑥采用激將法，迫使對方開(kāi)口。
第五條 不但善始還要善終
當洽談結束時(shí)，并不意味著(zhù)大功告成。推銷(xiāo)員應從未來(lái)著(zhù)眼，為下一次上門(mén)推銷(xiāo)打下基礎。
1、向對方在繁忙中予以接待表示謝意。
2、表明以后雙方加強合作的意向。
3、詢(xún)問(wèn)對方下一次洽談的具體時(shí)間。自己可以提出幾個(gè)時(shí)間，讓對方選擇。
4、詢(xún)問(wèn)對方是否有個(gè)人私事，需要自己幫忙。
5、向對方及其他在場(chǎng)人員致謝、辭行。
(二) 銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)的要點(diǎn)
第六條 銷(xiāo)售經(jīng)理對客戶(hù)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，不同于推銷(xiāo)員上門(mén)推銷(xiāo)，但在意義與后者同樣重要。通過(guò)對客戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)，可以：
1、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，聽(tīng)取客戶(hù)反映，收集市場(chǎng)信息。
2、開(kāi)拓新市場(chǎng)，爭取到更多的新客戶(hù)。
3、把握客戶(hù)的信用狀況。
4、為調整促銷(xiāo)重點(diǎn)、促銷(xiāo)方法、交易方法提供依據。
第七條 客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的主要目的是
1、與客戶(hù)打招呼、問(wèn)候、聯(lián)絡(luò )感情。
2、實(shí)地考察客戶(hù)是否進(jìn)一步擴大訂貨的余地。
3、直接向客戶(hù)說(shuō)明本企業(yè)產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)及價(jià)格偏高的原因(如：①使用優(yōu)質(zhì)材料。②高質(zhì)量。③與其他企業(yè)產(chǎn)品的性能價(jià)格比等)。
4、向客戶(hù)提出擴大訂貨量的要求。
5、希望客戶(hù)與本企業(yè)建立長(cháng)期穩固的合作聯(lián)系。
6、在時(shí)機成熟時(shí)，向客戶(hù)提出按期支付貨款要求。
7、從多個(gè)側面了解客戶(hù)信用狀況。
8、與客戶(hù)交流經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗，互為參考。
9、把客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)作為開(kāi)拓新市場(chǎng)的一種手段。
第八條 訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)時(shí)，應正確確定拜訪(fǎng)的人及拜訪(fǎng)順序。
1、客戶(hù)若是小公司，拜訪(fǎng)人員級別與順序是：
(1)店長(cháng)(或經(jīng)理，或主任)。
(2)采購負責人。
(3)銷(xiāo)售負責人。
2、客戶(hù)是大公司，拜訪(fǎng)人員級別與順序是：
(1)采購部長(cháng)(重點(diǎn)訪(fǎng)問(wèn)對象)。
(2)總經(jīng)理(禮節性拜訪(fǎng))。
(3)銷(xiāo)售部長(cháng)。
第九條 會(huì )面時(shí)禮節性問(wèn)候
與被訪(fǎng)者會(huì )面時(shí)，不論是否已經(jīng)相識，都要致以禮貌性問(wèn)候。言詞應懇切、熱情。主要話(huà)題包括：
1、祝賀高升。
2、問(wèn)候身體情況。
3、祝賀事業(yè)發(fā)達。
4、貿然打擾之歉意。
第十條 進(jìn)入正題時(shí)話(huà)題要點(diǎn)
1、向對方給予本企業(yè)在業(yè)務(wù)上的厚愛(ài)和照顧表示謝意，向對方給予本企業(yè)推銷(xiāo)員的照顧表示感謝。
2、向對方請教本企業(yè)產(chǎn)品在哪些客戶(hù)或地區暢銷(xiāo)，在哪些客戶(hù)或地區中滯銷(xiāo)，原因何在。
3、請對方介紹其經(jīng)營(yíng)情況。
4、與對方的交談過(guò)程中，有意識地進(jìn)行市場(chǎng)調查。
5、請對方介紹其經(jīng)營(yíng)方針、管理方法、銷(xiāo)售制度等，并提出自己的見(jiàn)解或建議。
6、聽(tīng)取對方陳述面臨的問(wèn)題或對本企業(yè)意見(jiàn)或建議，共商解決辦法。
7、聽(tīng)取對方對雙方進(jìn)一步合作時(shí)的希望，對本企業(yè)銷(xiāo)售制度、銷(xiāo)售方法、結算方法等的忠告。
8、在適宜場(chǎng)合，介紹本企業(yè)的新產(chǎn)品。
訪(fǎng)問(wèn)結束時(shí)，銷(xiāo)售部長(cháng)應逐一與被訪(fǎng)者辭行、致謝。辭行順序是先高后低(即職務(wù)或級別高低。)
(三) 外銷(xiāo)員業(yè)務(wù)技巧要點(diǎn)
第十一條 外銷(xiāo)員的素質(zhì)要求
特殊的工作性質(zhì)，要求外銷(xiāo)員不斷提高自身素質(zhì)，陶冶情操，加強修養。
1、注意個(gè)人身體，有健康的體魄。以勝任繁重的工作。
2、工作要有計劃性，條理性，適應性。
3、要有堅韌不拔的毅力，克服困難的決心，不達目的決不罷休的信念。
4、在業(yè)務(wù)上要有進(jìn)取心，虛心好學(xué)，不恥下問(wèn)，不僅有寬闊的知識面，而且對本專(zhuān)業(yè)還要做到精通。
5、有高超的語(yǔ)言技巧、公關(guān)能力和靈敏的反應能力。
6、面對客戶(hù)，不管出于怎樣的目的，都應以誠待人，以信為本，以義行事。取得客戶(hù)的信賴(lài)，保持責任感，保持良好的人格與節操。
7、具有較強的統計分析能力，時(shí)刻注意搜集信息，判斷信息，抓住機會(huì )，迎接挑戰。
第十二條 勤務(wù)要求規范
1、遵守作息時(shí)間，不遲到，不早退，休息時(shí)間不得擅自外出。
2、外出聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)，要按規定手續提出申請，講明外出單位、外出目的，外出時(shí)間及聯(lián)系方法。
3、外出時(shí)沒(méi)有他人監督，必須嚴格要求自己，自覺(jué)遵守企業(yè)的規章制度。
4、外出時(shí)，不能公私兼顧，公款私用。
5、外出使用本企業(yè)的商品或物品時(shí)，必須說(shuō)明使用目的和使用理由，并辦理借用或使用手續。
6、本企業(yè)與客戶(hù)達成的意向或協(xié)議，外銷(xiāo)員無(wú)權擅自更改，特殊情況下，必須征得有關(guān)部門(mén)的同意。
7、在處理契約合同、收付款時(shí)，必須恪守法律和業(yè)務(wù)上的各項規定，避免出現失誤。
8、外出時(shí)，應節約交通、通信和住宿費用。外銷(xiāo)員外出時(shí)，應及時(shí)向上級匯報業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，聽(tīng)取上級指示，遇到特殊情況時(shí)，不能自作主張。外出歸來(lái)后，要將業(yè)務(wù)情況詳細向上級報告，并請上級對下一步工作做出指示。
第十三條 非外出時(shí)間的工作
1、日常業(yè)務(wù)
外銷(xiāo)員因沒(méi)有外出業(yè)務(wù)而在公司坐班時(shí)，主要負責訂貨單據的整理、送貨的準備、貨款的核算、與客戶(hù)及相關(guān)業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系等工作。另外還包括下次出差的準備、退貨的處理等業(yè)務(wù)。
2、市況報告
外銷(xiāo)員將出差時(shí)所見(jiàn)所聞，包括市場(chǎng)供求狀況、客戶(hù)需求趨勢與要求、競爭對手的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)、價(jià)格變動(dòng)動(dòng)態(tài)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)情況等及時(shí)地向相關(guān)負責人反映。
3、工作安排
出差前應對下一段工作做出計劃，包括：
(1)對上段工作的總結與回顧。
(2)上級對下階段工作的指示。
(3)下一階段具體的業(yè)務(wù)對象、工作重點(diǎn)與對策。
出差前的準備應包括如下內容：
(1)外銷(xiāo)資料、樣品的準備。
(2)制定出差業(yè)務(wù)日程表。
(3)各種票據、印章、介紹信的準備。
(4)車(chē)、船、飛機票的預定。
(5)差旅費準備。
(6)個(gè)人日常生活用品的準備。
銷(xiāo)售管理制度及流程3
一、制定目的：
為了更好的配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰略，順利開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)部工作，明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責，充分調動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)，特制定以下規章制度。
二、適用范圍：
本制度適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)人員
三、制度總述：
本營(yíng)銷(xiāo)制度具體分為
1、管理制度細則；
2、營(yíng)銷(xiāo)人員崗位責任；
3、營(yíng)銷(xiāo)人員績(jì)效考核制度；三個(gè)部分。
四、制度細則
1、管理制度細則：
1.1積極工作，團結同事，對工作認真負責，本部門(mén)將依照“營(yíng)銷(xiāo)人員考核制度”對營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。
1.2營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工應積極主動(dòng)參與公司及部門(mén)的活動(dòng)、工作、會(huì )議，并嚴格遵守例會(huì )時(shí)間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責任，重責開(kāi)除。
1.3服從領(lǐng)導安排，不搞特殊化,做到四盡：盡職、盡責、盡心、盡力。
1.4聽(tīng)從領(lǐng)導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的，交行政部處理。
1.5銷(xiāo)售過(guò)程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過(guò)分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌、和藹可親。
1.6在銷(xiāo)售過(guò)程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷(xiāo)售價(jià)格。
1.7誠實(shí)守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)過(guò)公司經(jīng)理允許，出現問(wèn)題，后果自行承擔，與公司無(wú)關(guān)。
1.8做事謹慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃，要為公司的各項業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，保守秘密，如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開(kāi)除。
1.9以部門(mén)的利益為重，積極為公司開(kāi)發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項目。
1.10學(xué)會(huì )溝通、善于隨機應變，積極協(xié)調公司與客戶(hù)關(guān)系，對業(yè)績(jì)突出和考核制度中表現優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當獎勵。
1.11不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷(xiāo)售工作。如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開(kāi)除。
1.12區域經(jīng)理對所在區域售后服務(wù)有知情權，處理建議權，但無(wú)決定權(決定權歸技術(shù)部)，銷(xiāo)內勤接到售后服務(wù)報告后，第一時(shí)間通知區域經(jīng)理，如果區域經(jīng)理不能趕到現場(chǎng)，由經(jīng)銷(xiāo)商拍攝照片發(fā)送到公司，銷(xiāo)售總經(jīng)理簽署意見(jiàn)交技術(shù)部核實(shí)、決定如何進(jìn)行售后服務(wù)，處理完畢后第一時(shí)間向區域經(jīng)理說(shuō)明。
1.13有權為轄區內經(jīng)銷(xiāo)商作500元以下的資金擔保，3個(gè)月內經(jīng)銷(xiāo)商未將所欠款項補足戶(hù)，區域經(jīng)理將承擔責任，公司財務(wù)將從區域經(jīng)理工資中扣除。
1.14每周五下午14：00—16：00之間一個(gè)電話(huà)，匯報這周來(lái)的工作內容，所在區域和城市，新經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)情況，老經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)情況等等；每半月區域經(jīng)理將這半個(gè)月來(lái)所發(fā)生的問(wèn)題、所面臨的問(wèn)題、需要解決的問(wèn)題通過(guò)文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱，由分管銷(xiāo)售的銷(xiāo)售副總處理和向上匯報；售后服務(wù)、支持政策、促銷(xiāo)活動(dòng)由區域經(jīng)理根據實(shí)際情況酌情處理，區域經(jīng)銷(xiāo)商促銷(xiāo)、支持政策等情況，區域經(jīng)理制定策劃案后上報銷(xiāo)售副總，銷(xiāo)售副總根據策劃方案進(jìn)行調整后上報銷(xiāo)售總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。
1.15每次回公司，第一是報銷(xiāo)差旅費用，第二是對區域經(jīng)理在市場(chǎng)上所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結與分析，第三是邀請專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)講師對區域經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)知識培訓。
1.16回公司按公司正常的作業(yè)時(shí)間進(jìn)行，當天回到重慶，第二天可以安排休息一天。
1.17協(xié)助總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理制定營(yíng)銷(xiāo)戰略計劃、年度經(jīng)營(yíng)計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃；協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)副總制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度。明確銷(xiāo)售工作目標、建立銷(xiāo)售管理網(wǎng)絡(luò )。
2、區域經(jīng)理崗位責任：
2.1區域經(jīng)理的崗位責任和義務(wù)劃分主要依據公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖
2.2區域經(jīng)理崗位職責
�、儇瀼貓绦袊蚁嚓P(guān)政策、法規，協(xié)助經(jīng)理完成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作。
�、趪栏癜翠N(xiāo)售副總制訂的年度銷(xiāo)售計劃，合理安排季度、月度的銷(xiāo)售計劃。
�、圩龊弥芏�，月度，季度銷(xiāo)售統計表，及時(shí)報告銷(xiāo)售總經(jīng)理，使之隨時(shí)掌握公司的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)。
�、軐爡^經(jīng)銷(xiāo)商、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識培訓，使之能熟悉，運用。
�、莺侠戆才配N(xiāo)售助理的工作，并指導銷(xiāo)售助理按照計劃出色完成本職工作。
�、蕻攨^域經(jīng)理調離崗位時(shí)，應配合公司安排的新區域經(jīng)理做好交接工作，避免出現市場(chǎng)管理真空。
2、3銷(xiāo)售內勤崗位職責
�、僮龊弥�，月度客戶(hù)統計報表，并及時(shí)上報銷(xiāo)售總經(jīng)理；
�、趨f(xié)助區域經(jīng)理及時(shí)完成銷(xiāo)售計劃，及時(shí)完成區域經(jīng)理交與的工作；
�、奂皶r(shí)在銷(xiāo)售活動(dòng)中，掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，發(fā)現異�；蛐聞�(dòng)態(tài)應及時(shí)向銷(xiāo)售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報，以便公司及時(shí)調整策略，規避風(fēng)險。
銷(xiāo)售管理制度及流程4
一、總則
第一條、為確保公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)目標的順利完成，規范銷(xiāo)售運作過(guò)程中的有關(guān)事宜，特制定本制度。
第二條、本制度主要對公司銷(xiāo)售組織、產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格、發(fā)貨程序、售后服務(wù)、貨款回籠等進(jìn)行了具體規定。
二、銷(xiāo)售組織
第三條、本公司銷(xiāo)售部的職能和責任，具體為：
�。�1）負責公司主機配套市場(chǎng)和出口市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò )建設，市場(chǎng)調研、開(kāi)發(fā)、監控、策劃等業(yè)務(wù)的執行工作，以及主機配套市場(chǎng)研究、分析、協(xié)調等工作，以確保配套業(yè)務(wù)的有序進(jìn)展。
�。�2）負責整合本公司的市場(chǎng)資源，對重點(diǎn)主機配套單位市場(chǎng)實(shí)行集中開(kāi)拓。
�。�3）負責做好市場(chǎng)歸口運作管理，價(jià)格管理和政策的制定研究、分析工作。
�。�4）負責主機配套業(yè)務(wù)代表的定人駐點(diǎn)考核及統一管理。
�。�5）積極配合與本公司相關(guān)進(jìn)出口公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系，與此同時(shí)，還要取得與國內一些進(jìn)出口公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò )，做好出口產(chǎn)品的接單、核價(jià)、裝箱、發(fā)運等工作，直接對市場(chǎng)產(chǎn)品需求的工藝、技術(shù)、質(zhì)量、時(shí)效性、用戶(hù)滿(mǎn)意度、價(jià)格合理性等進(jìn)行有機銜接與監督。
�。�6）銷(xiāo)售部在每月20日前要提供下個(gè)月的要貨計劃及銷(xiāo)售數量并及時(shí)做好跟蹤工作，對出現的庫房?jì)扰既黄贩N斷貨，要及時(shí)下達臨時(shí)計劃，以便生產(chǎn)部可以及時(shí)安排，合理調度生產(chǎn)。
三、銷(xiāo)售價(jià)格
第四條、銷(xiāo)售價(jià)格制定的目的，盡可能使產(chǎn)品定價(jià)合理，避免因低價(jià)損失或因定價(jià)過(guò)高而失去市場(chǎng)競爭力。
第五條、銷(xiāo)售價(jià)格制定的原則、具體應根據同行競爭情況分級客戶(hù)的需求層次結合“產(chǎn)品主導定價(jià)法”進(jìn)行分級確定，分級執行。
�。�1）首先對每個(gè)產(chǎn)品由技術(shù)部及制造部分別提供技術(shù)參數、工藝、工序實(shí)際班產(chǎn)等資料，財務(wù)部核算每個(gè)產(chǎn)品的制造成本價(jià)，保本價(jià)，在此基礎上確定內部?jì)r(jià)（即經(jīng)銷(xiāo)價(jià)或最低配套價(jià)）。
�。�2）產(chǎn)品的價(jià)格確定原則上以保本價(jià)為業(yè)務(wù)費結算價(jià)，內部?jì)r(jià)是在保本價(jià)基礎上上升5-10%，批發(fā)價(jià)（業(yè)務(wù)人員有權直接銷(xiāo)售）是在內部?jì)r(jià)的基礎上上升5-10%，出廠(chǎng)價(jià)是在批發(fā)價(jià)基礎上上升5-10%定作制度價(jià)格。
�。�3）新產(chǎn)品價(jià)格經(jīng)財務(wù)核定后由生產(chǎn)部、銷(xiāo)售部會(huì )簽，總經(jīng)理確認后，作為制度定價(jià)，制度定價(jià)一般每年根據成本變化，根據市場(chǎng)行情由財務(wù)部、銷(xiāo)售部提出調整一次。
第六條、平時(shí)接單中對符合價(jià)格政策、銷(xiāo)售政策的產(chǎn)品、合同由銷(xiāo)售部直接接單、簽訂，對低于制度價(jià)格的供貨合同或訂單平時(shí)由銷(xiāo)售部提出意見(jiàn)后報財務(wù)部審核，總經(jīng)理批準后方可接單簽約。
第七條、對價(jià)格偏低的產(chǎn)品訂單在價(jià)格審核時(shí)一般要求按以下原則進(jìn)行把握控制。
�。�1）考慮生產(chǎn)能力發(fā)揮情況，當生產(chǎn)能力空余時(shí)（或為開(kāi)辟新的領(lǐng)域市場(chǎng)）對部份訂單（主要是出口訂單）原則上到保本價(jià)以上接單，在生產(chǎn)能力特別空閑時(shí)，少量出口產(chǎn)品在制造成本價(jià)的基礎上接單。
�。�2）對部份訂單因個(gè)別產(chǎn)品價(jià)格低，按整體訂單的盈余情況來(lái)把握。
�。�3）部份為對同行定向競爭的最大限度擴大市場(chǎng)份額的產(chǎn)品低價(jià)所簽訂訂單（只允許在配套單位及出口業(yè)務(wù)中存在這樣的情況），該部份業(yè)務(wù)必須按“定價(jià)主導成本法來(lái)把握，對特定客戶(hù)、特定產(chǎn)品要求按特定的工藝，生產(chǎn)流程設計制造以降低成本，使該部份客戶(hù)的產(chǎn)品制造成本同樣低于定價(jià)以保證公司效益。
第八條、對日常銷(xiāo)售價(jià)格政策執行情況的監控，由財務(wù)部負責通過(guò)銷(xiāo)售管理報表實(shí)施監控。具體每月對銷(xiāo)售盈利率偏低的產(chǎn)品或客戶(hù)由財務(wù)部提出后生產(chǎn)部進(jìn)行進(jìn)一步成本核實(shí)，一方面從內部成本控制角度把成本控制到位，另一方面向客戶(hù)提出提價(jià)要求，合理調整價(jià)格。
第九條、新產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格的確定為不得低于新產(chǎn)品的單位成本。（單位成本包括產(chǎn)品的制造成本、銷(xiāo)售費用、稅金等項目），但考慮公司長(cháng)遠利益的前提下，最低可以在單位成本的基礎上下浮5%以下（含5%）。
第十條、常規產(chǎn)品的銷(xiāo)售定價(jià)權屬公司總經(jīng)理，但單位產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格不得低于單位成本價(jià)格。
第十一條、維修市場(chǎng)上的運作必須由營(yíng)銷(xiāo)公司統一開(kāi)票運作，與營(yíng)銷(xiāo)公司的政策保持統一。
四、銷(xiāo)售發(fā)貨和程序
第十二條、發(fā)貨順序：
�。�1）滿(mǎn)足主機配套客戶(hù)的要貨計劃。
�。�2）如有出口產(chǎn)品應首先滿(mǎn)足萬(wàn)向美國公司（或萬(wàn)向進(jìn)出口公司）的要貨計劃。
�。�3）在滿(mǎn)足出口配套外，對維修市場(chǎng)，必須先滿(mǎn)足營(yíng)銷(xiāo)公司的要貨計劃，其次滿(mǎn)足其它維修客戶(hù)的要貨計劃。
第十三條、配套公司及發(fā)貨程序：
�。�1）配套產(chǎn)品必須簽訂合同，堅決杜絕未簽合同，先發(fā)貨后收款運作，合同應有銷(xiāo)售部組織進(jìn)行合同評審，特殊情況報總經(jīng)理審批。
�。�2）對與公司新發(fā)生業(yè)務(wù)的配套用戶(hù)，首次賒銷(xiāo)合同評審前，銷(xiāo)售部應派員實(shí)地走訪(fǎng)、考察、了解用戶(hù)的產(chǎn)品需求，資信度等，并形成報告。作為合同評審的依據，如屬銀貨兩訖的新配套用戶(hù)，銷(xiāo)售部門(mén)也應在六個(gè)月內進(jìn)行實(shí)地走訪(fǎng)考察并形成報告。
�。�3）對未簽合同又不能做到款到發(fā)貨的單位或價(jià)格低于制度規定的均必須由銷(xiāo)售部負責人實(shí)地走訪(fǎng)商談，爭取采取銀貨兩訖或尋找中間代理商進(jìn)行銀貨兩訖運作。
�。�4）發(fā)貨中如是進(jìn)行賒銷(xiāo)或存在應收賬款風(fēng)險的單位必須在經(jīng)辦業(yè)務(wù)人員擔保收回并在出庫單上簽字的基礎上發(fā)貨。
�。�5）原則上夜間不允許裝車(chē)發(fā)貨，因特殊情況公司銷(xiāo)售產(chǎn)品需夜間裝車(chē)發(fā)貨，發(fā)貨部門(mén)應事先向總經(jīng)理（或授權人）報批，并在產(chǎn)品出庫單及出門(mén)證上簽署意見(jiàn)后，當班經(jīng)警方可放行。
�。�6）星期天、節假日產(chǎn)品發(fā)貨需經(jīng)當日行政值班人員簽字后方可執行。
�。�7）財務(wù)入賬應根據發(fā)運憑證（如鐵路運單、汽車(chē)運輸收貨簽字蓋章回單等）。
�。�8）財務(wù)部應根據供貨動(dòng)態(tài)表進(jìn)行日常監控，對應收款單獨實(shí)地對賬，每年不少于一次。
�。�9）發(fā)貨程序，由業(yè)務(wù)員填寫(xiě)《市場(chǎng)發(fā)貨審批單》-——銷(xiāo)售部審批——開(kāi)具出庫單——成品庫憑出庫單發(fā)貨（發(fā)貨人必須在出庫單上簽字）。
第十四條、產(chǎn)品發(fā)運方式及發(fā)貨時(shí)限。
�。�1）產(chǎn)品發(fā)運的方式應根據銷(xiāo)售合同規定或客戶(hù)要求等實(shí)際情況確定，采用鐵路托運、公路零擔、郵寄、公司自備車(chē)供送及客戶(hù)自提等方式。
�。�2）成品庫根據出庫單上產(chǎn)品的品種、數量、發(fā)運單位、地址、時(shí)間要求等進(jìn)行合理安排發(fā)貨，成品庫在產(chǎn)品不碰頭的情況下，原則上當日單子當日送出，最遲不得超過(guò)次日上午。
�。�3）成品庫收到出庫單發(fā)貨后，應及時(shí)在出庫單上簽字，并反饋給開(kāi)單人員，及時(shí)正確地將領(lǐng)貨憑證寄給收貨單位。
第十五條、承運人將貨送抵目的地后送貨單需經(jīng)客戶(hù)簽收簽名并加蓋收貨章或單位公章，送貨回單交成品庫一份。
第十六條、凡因倉管員的人為因素引起導致貨物發(fā)錯，所產(chǎn)生的來(lái)回運費由當事人承擔，并向客戶(hù)做好解釋工作，如導致該筆貨物的損失時(shí)，則按產(chǎn)品保本價(jià)計由當事人負擔，并處以20--100元的罰款。
第十七條、由于開(kāi)單人的原因，不仔細導致出庫單開(kāi)錯，發(fā)生的額外費用或損失時(shí)按產(chǎn)品保本價(jià)，由當事人負責，并處以20--100元罰款。
第十八條、倉管員應建立好產(chǎn)品庫存、發(fā)出、營(yíng)銷(xiāo)公司移庫臺賬，并做到賬物相符，每月及時(shí)與財務(wù)部和營(yíng)銷(xiāo)公司對賬，如因疏忽對賬漏登等原因導致賬物不符，發(fā)現一次罰款20--50元。
第十九條、銷(xiāo)售部?jì)惹谌藛T（開(kāi)單、統計等）應建立用戶(hù)臺賬，和配套單位移庫賬應逐月登記、統計、每月與銷(xiāo)售人員、財務(wù)部和配套單位核對一次，做到賬目、檔案清晰，一目了然。
五、售后服務(wù)
第二十條、銷(xiāo)售部是客戶(hù)抱怨問(wèn)題歸口管理部門(mén)，對公司范圍內的客戶(hù)抱怨進(jìn)行收集、分析，處理及反饋工作。
第二十一條、如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生在分配業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)區域內，如人在當地，則必須在一個(gè)工作日內前往處理。如人在異地，則最遲不得超出5個(gè)工作日內處理完畢（需注明具體的發(fā)貨時(shí)間）。
第二十二條、客戶(hù)抱怨的調查處理，糾正措施參照公司已定的相關(guān)程序文件執行。
第二十三條、退貨產(chǎn)品處理：
�。�1）出口產(chǎn)品退貨自退回產(chǎn)品送達起48小時(shí)內質(zhì)量部應有書(shū)面簽訂意見(jiàn)。并由銷(xiāo)售部負責將意見(jiàn)通知客戶(hù)，是因產(chǎn)品型號相近引起錯發(fā)，業(yè)務(wù)處在即刻就發(fā)的基礎上書(shū)面向客戶(hù)解釋并取得諒解，是因為技術(shù)標準要求差異（出口）或客戶(hù)產(chǎn)品設計前具體細節未告知，引起退貨，技術(shù)部負責調整設計方案，銷(xiāo)售部向客戶(hù)書(shū)面解釋后，盡快予以補發(fā)。
�。�2）配套產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題退貨自退回產(chǎn)品送達，3小時(shí)內質(zhì)檢部應在退回入庫單上簽訂意見(jiàn)，并由倉庫對退貨進(jìn)行調整。
�。�3）營(yíng)銷(xiāo)公司因產(chǎn)品積壓退貨，在送達公司倉庫之時(shí)起6日內檢測完畢，并將書(shū)面情況回復營(yíng)銷(xiāo)公司，同時(shí)雙方做庫存賬調整。
�。�4）因產(chǎn)品質(zhì)量原因退貨的：
A、必須由業(yè)務(wù)員進(jìn)行先檢測。
B、零配件齊全。
C、符合退貨制度，三者缺一不可（營(yíng)銷(xiāo)公司和直接客戶(hù)通用）。業(yè)務(wù)員必須在出差回司三天內處理完畢向營(yíng)銷(xiāo)公司或客戶(hù)反饋處理意見(jiàn)。
D、假冒產(chǎn)品的退貨。因業(yè)務(wù)經(jīng)辦人把關(guān)不嚴而失職，經(jīng)辦人必須處以該產(chǎn)品價(jià)值2倍的罰款。并負責向客戶(hù)作好解釋工作。
第二十四條、產(chǎn)品丟失處理
�。�1）公司自備車(chē)公路發(fā)運過(guò)程中產(chǎn)品丟失，損失由承運人（司機）全額承擔。承運人應嚴格按要求將貨物送抵目的地，未經(jīng)公司領(lǐng)導人認可，不得擅自將貨物送抵非目的地，否則由承運人承擔全部損失并接受公司作出的處罰。
�。�2）公路、鐵路發(fā)運過(guò)程中產(chǎn)品丟失。銷(xiāo)售部在收到客戶(hù)（或配送中心）寄（送）達的鐵鉻事故記錄單、發(fā)運清單、丟失清單三日內用書(shū)面回復清單收到情況，同時(shí)將丟失的產(chǎn)品補發(fā)給客戶(hù)，并注明是“丟失產(chǎn)品補發(fā)”。
六、貨款回攏
第二十五條、產(chǎn)品銷(xiāo)售原則上要求銀貨兩訖，對存在應收款的單位，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員，銷(xiāo)售部有責任在一定期限內全額收回貨款，貨款收回原則上應通過(guò)銀行匯款，盡量避免現鈔，財務(wù)部對所有存在應收款的單位，每年至少二次賬目核對并取得證明向公司領(lǐng)導匯報對賬情況。
第二十六條、銷(xiāo)售抵回物資指企業(yè)在產(chǎn)品銷(xiāo)售實(shí)現后經(jīng)多次催討確實(shí)無(wú)法收回貨款，須經(jīng)銷(xiāo)售部負責人簽署意見(jiàn)，財務(wù)部核準，總經(jīng)理批準同意后方可執行物資抵回，特殊情況下的銷(xiāo)售抵回物資的讓售由公司財務(wù)部提出處理意見(jiàn)，經(jīng)公司總經(jīng)理批準后可強制處理。但須報萬(wàn)向公司財務(wù)部備案，任何人不得擅自決定物資抵回。
第二十七條、對于銷(xiāo)售抵回物資特別是以車(chē)抵款部分，予以明確規定如下：
�。�1）銷(xiāo)售部、財務(wù)部應建立銷(xiāo)售抵回物資明細臺賬。
�。�2）抵入時(shí)原則上先由銷(xiāo)售部會(huì )同財務(wù)部、生產(chǎn)部找好接受物資的第三方，并經(jīng)審批同意才可抵入。
�。�3）抵出時(shí)其售價(jià)不能低于抵入價(jià)，如有差價(jià)損失時(shí)，其差價(jià)部分由經(jīng)辦責任者按報損規定承擔，高于抵入價(jià)部分由公司全額收回。
�。�4）除允許回款困難的配套單位抵回物資，維修市場(chǎng)嚴禁抵回任何物資。
�。�5）除以上要求外，如有其它特殊情況，必須報董事會(huì )批準后方可執行。
七、附則
第二十八條、本制度自下發(fā)之日起開(kāi)始執行，由銷(xiāo)售部負責解釋。
銷(xiāo)售管理制度及流程5
一、目的：
圍繞以企業(yè)效益為根本，運用規范銷(xiāo)售運作系統加強銷(xiāo)售人員的日常管理工作，做到工作規范化、清晰化和科學(xué)化。從而提高工作效率、提升銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)水準、打造一支忠誠敬業(yè)、團結向上的精英團隊�，F根據公司的相關(guān)規定及目前公司的銷(xiāo)售運作具體情況，特制定本制度；銷(xiāo)售人員除遵守公司人事管理規定外，需遵守本規定各項條款。
二、銷(xiāo)售人員職責崗位：營(yíng)銷(xiāo)總監
營(yíng)銷(xiāo)總監是實(shí)現本崗位管轄范圍內職能的第一責任人。是管轄范圍內銷(xiāo)售管理制度、方案執行、目標、政策的制訂者、實(shí)現者。其核心職責是：
1、全面負責銷(xiāo)售部的工作，拓展市場(chǎng)、組織、策劃銷(xiāo)售方案。管理并帶領(lǐng)銷(xiāo)售團隊。
2、根據公司全年工作計劃，布置年度工作任務(wù)，分解至各區域并制定部門(mén)工作計劃。
3、負責督促、檢查并指導各區域市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的工作，落實(shí)工作進(jìn)度。
4、負責銷(xiāo)售工作中各區域市場(chǎng)提交的各種促銷(xiāo)、推廣方案的審核，并適時(shí)向總經(jīng)理匯報工作情況。
5、負責銷(xiāo)售工作中發(fā)生的各種費用、票據的審核工作，協(xié)助財務(wù)部和總經(jīng)理合理做好內部控制。
6、根據客戶(hù)的銷(xiāo)量、資信等情況和公司授予各業(yè)務(wù)人員的賬額等權限，制定客戶(hù)等級評定標準。
7、根據客戶(hù)的等級，確定客戶(hù)的賬期、賬額，保障‘應收賬款’回收安全。
8、負責建立、建全‘應收賬款’催收管理制度，根據財務(wù)部傳送的‘應收賬款催收單’督促各區域負責人及時(shí)催收賬款，強化貨款催收管理工作。
9、制定業(yè)績(jì)考核措施，建立建全獎勵、激勵制度，能夠做到，人盡其才、物盡其力。并充分調動(dòng)銷(xiāo)售人員的工作熱情。
10、制定并部署售后服務(wù)的工作流程，及時(shí)督促、指導解決客戶(hù)投訴等問(wèn)題。
11、審核各種銷(xiāo)售合同。督促物流、儲運和供貨管理落實(shí)情況。
12、做好市場(chǎng)調研，定期召開(kāi)工作會(huì )議，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)�？偨Y經(jīng)驗，并根據實(shí)際情況，適時(shí)調整工作方案。
13、洞察市場(chǎng)及團隊中的工作問(wèn)題，完善工作作風(fēng)，具有創(chuàng )新意識，不斷創(chuàng )造工作業(yè)績(jì)。
14、完成總經(jīng)理交辦的其它各項工作任務(wù)。
銷(xiāo)售管理制度及流程6
一、制定目的：
為了加強本公司的銷(xiāo)售管理，擴大產(chǎn)品銷(xiāo)售，提高銷(xiāo)售人員的用心性，完成銷(xiāo)售目標，提高經(jīng)營(yíng)績(jì)效，更好的收回賬款，特制定本制度。
二、適用范圍：
凡屬本公司銷(xiāo)售、及其他部門(mén)人員均照本辦法所規范的制度執行。
三、銷(xiāo)售人員工作職責：
銷(xiāo)售人員除應遵守本公司各項行政及財務(wù)管理外，應盡力完成下列各項工作職責：
1）負責完成公司所制定的年度銷(xiāo)售目標。
2）對外務(wù)必樹(shù)立公司形象，維護公司利益，代表公司與客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)洽談，并完善公司與各客戶(hù)間的銷(xiāo)售合同，銷(xiāo)售合同務(wù)必經(jīng)公司領(lǐng)導簽字蓋章后方可生效。
3）對于本公司的銷(xiāo)售計劃、策略、客戶(hù)關(guān)系等應嚴守商業(yè)秘密，不得泄露；如有發(fā)生第一次給予警告，再次發(fā)生，直接辭退。
4）嚴禁以不正當手段獲得銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，嚴禁哄抬物價(jià)、擾亂市場(chǎng)，嚴禁以任何形式毀壞公司形象，如發(fā)現以上狀況屬實(shí)，一律辭退。
5）貨款處理：
�、偈盏截浛顟斎战坏焦矩攧�(wù)。
�、诓坏靡匀魏卫碛膳灿霉矩浛�，如有直接辭退并交出所挪用貨款。
6）務(wù)必全面了解本公司的產(chǎn)品特性及生產(chǎn)狀況，并隨時(shí)與財務(wù)部門(mén)核對各客戶(hù)的應收款，持續賬面正確、清晰，便于及時(shí)催收尾款。
7）定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)新的動(dòng)態(tài)及發(fā)展方向，并建立往來(lái)客戶(hù)良好的人際關(guān)系。收集市場(chǎng)需求量的變化、同行業(yè)價(jià)格變化的資料，客戶(hù)對我公司的評價(jià)，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等的資料。用心發(fā)展新客戶(hù)。
8）及時(shí)了解客戶(hù)項目的進(jìn)度，每日生產(chǎn)、銷(xiāo)售量及時(shí)上報至統計人員。
9）執行公司所交付的相關(guān)事宜。
銷(xiāo)售管理制度及流程7
第一章一般規定
第一條
對本公司銷(xiāo)售人員的管理，除按照人事管理規程辦理外，悉依本規定條款進(jìn)行管理。
第二條
原則上，銷(xiāo)售人員每日按時(shí)上班后，由公司出發(fā)從事銷(xiāo)售工作，公事結束后回到公司，處理當日業(yè)務(wù)，但長(cháng)期出差或深夜回到者除外。
第三條
銷(xiāo)售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí)，依照公司有關(guān)規定發(fā)給誤餐費x元。
第四條
部門(mén)主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)費用，其金額不得超出下列界限：經(jīng)理xx元，副經(jīng)理xx元，一般人員xx元。
第五條
銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)所必需的'費用，以實(shí)報實(shí)銷(xiāo)為原則，但事先須提交費用預算，經(jīng)批準后方可實(shí)施。
第六條
銷(xiāo)售人員對特殊客戶(hù)實(shí)行優(yōu)惠銷(xiāo)售時(shí)，須填寫(xiě)“優(yōu)惠銷(xiāo)售申請表”，并呈報主管批準。
第二章銷(xiāo)售人員職責
第七條在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員須遵守下列規定：
�。ㄒ唬┳⒁鈨x態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；
�。ǘ﹪朗毓窘�(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎勵規定等商業(yè)秘密；
�。ㄈ┎坏美斫饪蛻�(hù)禮品和招待；
�。ㄋ模﹫绦泄珓�(wù)過(guò)程中，不能飲酒；
�。ㄎ澹┎荒苷T勸客戶(hù)透支或以不正當渠道支付貨款；
�。┕ぷ鲿r(shí)光不得辦理私事，不能私用公司交通工具。
第八條
除一般銷(xiāo)售工作外，銷(xiāo)售人員的工作范圍包括：
�。ㄒ唬┫蚩蛻�(hù)講明產(chǎn)品使用用途、設計使用注意事項；
�。ǘ┫蚩蛻�(hù)說(shuō)明產(chǎn)品性能、規格的特征；
�。ㄈ┨幚碛嘘P(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；
�。ㄋ模⿻�(huì )同經(jīng)銷(xiāo)商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報上級主管：
1、客戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量的反映；
2、客戶(hù)對價(jià)格的反映；
3、用戶(hù)用量及市場(chǎng)需求量；
4、對其他品牌的反映和銷(xiāo)量；
5、同行競爭對手的動(dòng)態(tài)信用；
6、新產(chǎn)品調查。
�。ㄎ澹┒ㄆ谡{查經(jīng)銷(xiāo)商的庫存、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)狀況；
�。┒酱倏蛻�(hù)訂貨的進(jìn)展；
�。ㄆ撸┨岢龈纳瀑|(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)方法和價(jià)格等方面的推薦；
�。ò耍┩素浱幚�；
�。ň牛┱斫�(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)的銷(xiāo)售資料。
第三章工作計劃
第九條
公司營(yíng)銷(xiāo)或企劃部門(mén)應備有“客戶(hù)管理卡”和“新老客戶(hù)狀況調查表”，供銷(xiāo)售人員做客戶(hù)管理之用。
第十條
銷(xiāo)售人員應將必須時(shí)期內（每周或每月）的工作安排以“工作計劃表”的形式提交主管核準，同時(shí)還需提交“一周銷(xiāo)售計劃表”“銷(xiāo)售計劃表”和“月銷(xiāo)售計劃表”，呈報上級主管。
第十一條
銷(xiāo)售人員應將固定客戶(hù)的狀況填入“客戶(hù)管理卡”和“客戶(hù)名冊”，以便更全面地了解客戶(hù)。
第十二條
對于有期望有客戶(hù)，應填寫(xiě)“期望客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)卡”，以作為開(kāi)拓新客戶(hù)的依據。
第十三條
銷(xiāo)售人員對所擁有的客戶(hù)，應按每月銷(xiāo)售狀況自行劃分為若干等級，或依營(yíng)業(yè)部統一標準設定客戶(hù)的銷(xiāo)售等級。
第十四條
銷(xiāo)售人員應填具“客戶(hù)目錄表”、“客戶(hù)等級分類(lèi)表”、“客戶(hù)路序分類(lèi)表”和“客戶(hù)路序狀況明細卡”，以保障推銷(xiāo)工作的順利進(jìn)行。
第十五條
各營(yíng)業(yè)部門(mén)應填報“年度客戶(hù)統計分析表”，以供銷(xiāo)售人員參考。
第四章客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)
第十六條
銷(xiāo)售人員原則上每周至少訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)一次，其訪(fǎng)問(wèn)次數的多少，根據客戶(hù)等級確定。
第十七條
銷(xiāo)售人員每日出發(fā)時(shí)，須攜帶當日預定訪(fǎng)問(wèn)的客戶(hù)卡，以免遺漏差錯。
第十八條
銷(xiāo)售人員每日出發(fā)時(shí)，須攜帶樣品、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、名片、產(chǎn)品名錄等。
第十九條
銷(xiāo)售人員在巡回訪(fǎng)問(wèn)經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)，應檢查其庫存狀況，若庫存不足，應查明原因，及時(shí)予以補救處理。
第二十條
銷(xiāo)售人員對指定經(jīng)銷(xiāo)商，應予以援助指導，幫忙其解決困難。
第二十一條
銷(xiāo)售人員有職責協(xié)助解決各經(jīng)銷(xiāo)商之間的摩擦和糾紛，以促使經(jīng)銷(xiāo)商精誠合作。如銷(xiāo)售人員無(wú)法解決，應請公司主管出面解決。
第二十二條
若遇客戶(hù)退貨，銷(xiāo)售人員須將有關(guān)票收回，否則須填具“銷(xiāo)售退貨證明單”。
第五章收款
第二十三條
財會(huì )部門(mén)應將銷(xiāo)售人員每日所售貨物記入分戶(hù)賬目，并填制“應收賬款日記表”送各分部，填報“應收賬款催收單”，送各分部主管及相關(guān)負責人，以加強貨款回收管理。
第二十四條
財會(huì )部門(mén)向銷(xiāo)售人員交付催款單時(shí)，應附收款單據，為避免混淆，還應填制“各類(lèi)連號傳票收發(fā)記錄備忘表”，轉送營(yíng)業(yè)部門(mén)主要催款人。
第二十五條
各分部接到應收賬款單據后，即按賬戶(hù)分發(fā)給經(jīng)辦銷(xiāo)售人員，但須填制“傳票簽收簿”。
第二十六條
外勤營(yíng)銷(xiāo)售員收到“應收款催收單”及有關(guān)單據后，應裝入專(zhuān)用“收款袋”中，以免丟失。
第二十七條
銷(xiāo)售人員須將每日收款狀況，填入“收款日報表”和“日差日報表”，并呈報財會(huì )部門(mén)。
第二十八條
銷(xiāo)售人員應定期（周和旬）填報“未收款項報告表”，交財會(huì )部門(mén)核對。
第六章業(yè)務(wù)報告
第二十九章
銷(xiāo)售人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作日報表”，逐日呈報單位主管。日報資料須簡(jiǎn)明扼要。
第三十章
對于新開(kāi)拓客戶(hù)，應填制“新開(kāi)拓客戶(hù)報表”，以呈報主管部門(mén)設立客戶(hù)管理卡。
第七章附則
第三十一條
銷(xiāo)售人員外出執行公務(wù)時(shí)，所需交通工具由公司代辦申請，但須填具有關(guān)申請和使用保證書(shū)。
第三十二條
銷(xiāo)售人員用車(chē)耗油費用憑發(fā)票報銷(xiāo)，同時(shí)應填報“行車(chē)記錄表”
銷(xiāo)售管理制度及流程8
一、行為、禮儀及個(gè)人素養
營(yíng)銷(xiāo)部員工應立足于成為規范的高素質(zhì)的職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人，在日常行為、個(gè)人禮儀和職業(yè)素養方面不斷提升自我，把自我當作一個(gè)“品牌”來(lái)保養和維護。
1：著(zhù)裝及儀容
�、贍I(yíng)銷(xiāo)部員工宜著(zhù)職業(yè)裝上班，周五可穿得比較休閑；
�、诜b整潔干凈，注意領(lǐng)口和袖口衛生；
�、勰袉T工不留胡須，頭發(fā)整潔；
�、芘畣T工可著(zhù)淡妝，但不得濃妝艷抹
2：辦公室禮儀
�、賹W(xué)會(huì )微笑對人，注意傾聽(tīng)；
�、诙嘤谩罢垺�、“您”等字眼，做到彬彬有禮；
�、鄯磻`敏、迅速
�、苻k公室內不得嬉笑、打鬧、大聲喧嘩，以及出現其他打瞌睡等非職場(chǎng)行為
�、莨静块T(mén)間同事溝通如同與客戶(hù)溝通一樣，有禮貌，做事負責到底
3：電話(huà)
電話(huà)務(wù)必在電話(huà)鈴聲第三響前接聽(tīng)，如本人因故暫時(shí)無(wú)法接聽(tīng)，臨近員工應代為接聽(tīng)并記下對方電話(huà)以便回電。
與客戶(hù)通電話(huà)，一般不得主動(dòng)提出結束電話(huà)
傳真發(fā)出后，應主動(dòng)電話(huà)聯(lián)系傳真結果
4：職業(yè)素養
誠實(shí)、謙虛，有錯主動(dòng)承認方可贏(yíng)得機會(huì )瓜田李下，注意避嫌，尤其是與客戶(hù)交往、出差等過(guò)程中，注意維護自我的職業(yè)聲譽(yù)拓寬知識面，不斷提高自我的個(gè)人素質(zhì)和個(gè)人修養
快速反應，立刻行動(dòng)，有追根究底、不達目的誓不罷休的精神
二、內部管理管理
�。ㄒ唬┱埣偌罢{休制度
1、請假須提前一天填寫(xiě)“請假單”，部門(mén)經(jīng)理批準簽字后交人力資源部備案。突發(fā)事件請假須透過(guò)電話(huà)由部門(mén)經(jīng)理確認，回公司半個(gè)工作日內補齊相關(guān)手續。
2、調休務(wù)必提前一天填寫(xiě)“調休單”，部門(mén)經(jīng)理批準簽字后交人力資源部備案。
3、請假時(shí)光半天以?xún)�，向部門(mén)經(jīng)理口頭申請
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1.值日時(shí)光
輪值員工提前10分鐘到達辦公室，在早8：50之前完成相關(guān)值日資料。
2.值日資料
值日資料包括辦公桌清潔；廢紙筐清理；公共衛生清理。
3.頂替制
若輪值員工因故不能進(jìn)行值日工作，則按值日表順延頂替。
4.周清潔制度
每周六下午5：30，全員進(jìn)行一次徹底的衛生清掃。
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按照公司規定，每人填寫(xiě)每周工作報告。能夠不提交，但部門(mén)經(jīng)理應進(jìn)行抽查。
各部門(mén)經(jīng)理每周五提交《營(yíng)運問(wèn)題匯總表》，月底提交《月度工作進(jìn)度控制表》，年底提交《年度工作進(jìn)度控制表》。（出差例外，但須補交）
出差人員須提交出差報告。
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新員工到崗后，部門(mén)經(jīng)理為其指定一位老員工作為其培訓伙伴，新員工可就工作開(kāi)展的各方面向培訓伙伴請教老員工有職責和義務(wù)幫忙新員工迅速進(jìn)入工作狀態(tài)
對老員工的考核項目中，新員工的成長(cháng)將作為一個(gè)考核的重要方面
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部門(mén)就一些臨時(shí)項目指定項目負責人，該負責人負責項目的計劃、實(shí)施和結果評估；
該項目負責人征得部門(mén)經(jīng)理同意，有權根據項目狀況征集人員和相關(guān)資源，相關(guān)人員務(wù)必全力支持
三、例會(huì )制度
1、部門(mén)經(jīng)理例會(huì )制度
時(shí)光：每周在營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部會(huì )議室一次。
形式：采用報告、座談、培訓等形式進(jìn)行
資料
1、近期工作出現的問(wèn)題，如何解決；
2、公司最新政策、市場(chǎng)策略；
3、各銷(xiāo)售部經(jīng)理討論各區域市場(chǎng)狀況；
4、員工就市場(chǎng)動(dòng)態(tài)提出自已的看法；
5、培訓及培訓反饋報告
2、各部門(mén)例會(huì )制度
由各部門(mén)經(jīng)理制訂內部會(huì )議制度。每周提交會(huì )議紀要。
銷(xiāo)售部由于特殊狀況，每周看首代的周報。
四、相關(guān)表格
1、請假單”用于請假。
2、調休單”用于調休。
3、派車(chē)單”用于使用公司車(chē)輛。
4、信息傳遞及工作聯(lián)系單”用于部門(mén)間傳遞信息。
5、請購單”用于部門(mén)請購辦公用品。
6、付款申請單”用于申請費用。
7、費用報銷(xiāo)單”用于接待費、差旅費之類(lèi)的費用報銷(xiāo)。
8、傳真/信件：傳真及信件要按標準格式并使用指定紙張。
銷(xiāo)售管理制度及流程9
一、目的
食品銷(xiāo)售管理制度為保障銷(xiāo)售食品的衛生，特制定本管理制度。
二、內容
1、建立健全的食品衛生管理組織機構，配備經(jīng)培訓合格的專(zhuān)、兼職食品衛生管理人員，全面負責食品衛生管理工作。建立健全各部門(mén)各崗位的衛生管理制度和詳細的臺帳制度，并有具體措施保證落實(shí)。
2、認真貫徹落實(shí)食品衛生法律法規，不采購、不銷(xiāo)售不符合食品衛生要求的食品；隨時(shí)檢查每批上架食品的標簽標識，保證內容規范完整；
3、及時(shí)清理超過(guò)保質(zhì)期限的食品；發(fā)現不合格食品，立即向當地衛生監督機構報告，并采取措施防止流向消費者。
4、上崗前進(jìn)行健康檢查，取得健康合格、培訓合格證明后方能上崗。定期對從業(yè)人員進(jìn)行食品衛生法律法規和食品衛生知識培訓，有培訓記錄備查。
5、定期檢查個(gè)人衛生情況，使其符合《食品衛生法》和《食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員衛生管理制度》相應的衛生要求。
6、直接接觸散裝直接入口食品的從業(yè)人員，須穿戴整潔的工作衣帽,操作時(shí)帶口罩、手套和帽子,不準佩帶戒指、手鐲、手表等飾物,不得留長(cháng)指甲、染指甲,工作服應蓋住外衣，頭發(fā)不得露于帽外,手部有外傷應臨時(shí)調離崗位。
7、從業(yè)人員工作時(shí)不準吸煙、吃食物或從事其他有礙食品衛生的活動(dòng)。
銷(xiāo)售管理制度及流程10
一、銷(xiāo)售部門(mén)員工日電話(huà)量標準為100分鐘，傳真量標準為8份。
二、加入公司不足半年及在加入公司前從事電話(huà)行銷(xiāo)工作不足一年的新員工日電話(huà)量標準為120分鐘，傳真量標準為12份。
三、電話(huà)量的考核與統計工作由技術(shù)部同志具體負責，在每日下班前10分鐘內將統計結果交部門(mén)經(jīng)理審核。
四、傳真量的考核與統計工作由項目經(jīng)理具體負責，采取員工自報、項目經(jīng)理監督抽查的方式，在每日下班前公司或部門(mén)例會(huì )上進(jìn)行通報。
五、員工發(fā)傳真必須有詳細的傳真記錄，包括聯(lián)系人、職務(wù)、單位名稱(chēng)、電話(huà)及傳真等信息，信息不全或未事先電話(huà)聯(lián)系的傳真不能計入當天傳真記錄，虛報傳真一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款。
六、本著(zhù)“日清日結、日結日高”的工作原則，日電話(huà)量與傳真量原則上要求在下班前完成；對未能當日完成工作量的員工，可延遲下班半小時(shí)完成；對延遲下班尚未完成的員工周日必須來(lái)公司加班，由值班經(jīng)理監督完成。
七、對電話(huà)量與傳真量規定落實(shí)特別優(yōu)秀的員工，公司每月給予適當給予一定物質(zhì)獎勵，并在月總結大會(huì )上通報嘉獎。
八、傳真量及質(zhì)量是員工工作業(yè)績(jì)與工作態(tài)度考核的重要指標，在轉正、工資調檔及晉升方面將予以?xún)?yōu)先考慮。
銷(xiāo)售管理制度及流程11
1、負責產(chǎn)品的市場(chǎng)渠道開(kāi)拓與銷(xiāo)售工作，執行并完成公司產(chǎn)品年度銷(xiāo)售計劃。
2、根據公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略，提升銷(xiāo)售價(jià)值，控制成本，擴大產(chǎn)品在所負責區域的銷(xiāo)售，積極完成銷(xiāo)售量指標，擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率。
3、與客戶(hù)保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶(hù)需求。為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的`服務(wù)。
4、根據公司產(chǎn)品、價(jià)格及市場(chǎng)策略，獨立處置詢(xún)盤(pán)、報價(jià)、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。在執行合同過(guò)程中，協(xié)調并監督公司各職能部門(mén)操作。
5、動(dòng)態(tài)把握市場(chǎng)價(jià)格，定期向公司提供市場(chǎng)分析及預測報告和個(gè)人工作周報。
6、維護和開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道和新客戶(hù)，自主開(kāi)發(fā)及拓展上下游用戶(hù)，尤其是終端用戶(hù)。
7、收集一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對公司營(yíng)銷(xiāo)策略、售后服務(wù)、等提出參考意見(jiàn)。
8、認真貫徹執行公司銷(xiāo)售管理規定和實(shí)施細則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
9、積極完成規定或承諾的銷(xiāo)售量指標，并配合銷(xiāo)售代表的工作。
10、辦理各項業(yè)務(wù)工作，要做到：積極聯(lián)系、事前請示、事后匯報，忠于職守、廉潔奉公。
11、負責與客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應收銷(xiāo)售款項。
12、對客戶(hù)在銷(xiāo)售和使用過(guò)程中出現的問(wèn)題、須辦理的手續，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門(mén)或單位妥善解決。
13、收集一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對公司營(yíng)銷(xiāo)策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等提出參考意見(jiàn)。
14、填寫(xiě)有關(guān)銷(xiāo)售表格，提交銷(xiāo)售分析和總結報告。
15做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢(qián)物上交公司，在外收回的外欠款，要在三個(gè)月內上交公司，逾期未交，構成犯罪，按挪用公款罪追究法律責任。
16、對各項業(yè)務(wù)負責到底，對應收的款項和商品，按照合同的規定追蹤和催收，出現問(wèn)題及時(shí)匯報、請示并處理。
17、積極發(fā)展新客戶(hù)，與客戶(hù)保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系，不斷開(kāi)拓業(yè)務(wù)渠道。
18、出差時(shí)應節儉交通、住宿、業(yè)務(wù)請客等各種費用，不得奢侈浪費。完成營(yíng)銷(xiāo)部長(cháng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
銷(xiāo)售管理制度及流程12
為增強營(yíng)銷(xiāo)人員的責任感與工作激情，共同創(chuàng )造良好、健康、積極的工作氣氛，針對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員電話(huà)量的考核標準，特做如下規定：
一、每天必須撥打120有效溝通電話(huà)，并且記錄25個(gè)可持續跟進(jìn)客戶(hù)。（包括意向客戶(hù)和可發(fā)展客戶(hù)）如外出拜訪(fǎng)客戶(hù)可根據時(shí)間適當減少電話(huà)量。無(wú)特殊情況者且電話(huà)量又不達標的則少一個(gè)罰5元。
二、加入公司不足半個(gè)月的新員工每日電話(huà)量標準為80個(gè)，記錄意向客戶(hù)量標準為15個(gè)，不達標的少一個(gè)罰5元；
三、營(yíng)銷(xiāo)人員每日的工作記錄，在下班前要發(fā)送給部門(mén)主管或經(jīng)理。
四、營(yíng)銷(xiāo)人員的跟進(jìn)記錄必須輸入公司的EM客戶(hù)管理系統，包括聯(lián)系人。單位名稱(chēng)、電話(huà)及跟進(jìn)內容，信息不全的不算，虛報一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款；
五、本著(zhù)“今日事、今日畢”的工作原則，日電話(huà)量未達到標準的必須延遲下班時(shí)間，由部門(mén)主管或經(jīng)理監督完成。
六、上班禁止打開(kāi)與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，包括聊QQ；
七、營(yíng)銷(xiāo)人員每周六需要把下周工作計劃發(fā)送給部門(mén)主管或經(jīng)理；
八、公司舉行的關(guān)于業(yè)務(wù)知識的培訓營(yíng)銷(xiāo)人員不得缺席！特殊情況不能參加的必須經(jīng)過(guò)領(lǐng)導同意；
九、對特別優(yōu)秀的員工，公司每月在績(jì)效考核上給予一定的加分及晉升方面將予以?xún)?yōu)先考慮。
銷(xiāo)售管理制度及流程13
(一)對于客戶(hù)的資料應隨時(shí)加以適當分類(lèi)、記錄下來(lái)。相關(guān)者或資料取得者也應隨時(shí)記入所得的資料。
1、把資料分類(lèi)為對交易有重要性者及不重要者，并記入下列各評核事項：組織結構、負責人員、電話(huà)、場(chǎng)所、資產(chǎn)、負債、信用、業(yè)界的地位、交易情況、付款情況、交易系統、營(yíng)業(yè)情況、使用場(chǎng)合、交貨情況、態(tài)度等。
2、除了以上的記錄之外，還須將報紙、雜志剪貼下來(lái)，分類(lèi)整理。
(二)營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)必須依工作部門(mén)別及機器別等分掌各項工程的現況及趨勢，努力使訂貨業(yè)務(wù)與此配合一致。
(三)調查各產(chǎn)業(yè)或各地區、各家公司的經(jīng)營(yíng)狀況，并以此來(lái)掌握有利的公司、事業(yè)、公家機構等，制定有效的推銷(xiāo)政策，并對此展開(kāi)宣傳工作，以利開(kāi)拓交易的進(jìn)展。
(四)每月應針對預估及實(shí)際的接受訂貨量，制成記錄表，并隨時(shí)與制造部門(mén)保持聯(lián)系。
1、客戶(hù)下個(gè)月預定訂貨量及本月份的實(shí)績(jì)。
2、各品項，各工作別的預定量及本月實(shí)績(jì)。
3、交貨、請款及收款的預定額及本月實(shí)績(jì)。
(五)為使生產(chǎn)及所接受的訂貨能夠容易估算，生產(chǎn)及庫存一定要先預估出固定的數量，在接受訂貨的同時(shí)也能做好交貨。
(六)如果客戶(hù)表示熱忱并有意舉行業(yè)務(wù)聯(lián)誼會(huì )，公司可借此機會(huì )收集情報并借此斡旋、開(kāi)拓交易。
(七)必要時(shí)可設營(yíng)業(yè)開(kāi)發(fā)部門(mén)，以此支易的斡旋及開(kāi)拓。
銷(xiāo)售管理制度及流程14
一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部是商品房銷(xiāo)售管理的第一責任部門(mén)。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作以提高公司經(jīng)濟效益，壯大企業(yè)經(jīng)濟實(shí)力為目標，營(yíng)銷(xiāo)人員必須發(fā)揚愛(ài)崗敬業(yè)、團結奉獻精神，具有責任心和使命感，完成公司所交給的商品房營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。
三、售房有形市場(chǎng)是公司精神文明建設的窗口，營(yíng)銷(xiāo)人員要做到誠實(shí)守信、規范交易、熱情服務(wù)，自覺(jué)維護公司的聲譽(yù)和形象。
四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部在新建項目開(kāi)盤(pán)前，應認真作出切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)方案，報總經(jīng)理批準后實(shí)施。在實(shí)施過(guò)程中，銷(xiāo)售價(jià)格未經(jīng)批準不得變更。
五、房屋預售建筑面積由投資發(fā)展部會(huì )同市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部計算，房屋銷(xiāo)售面積須經(jīng)房管局測量復核后，列出明細表，雙方工作人員書(shū)面確認無(wú)誤后，報分管副總經(jīng)理批準、財務(wù)部備案。在預售過(guò)程中不得擅自變更。
六、工作人員要努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，互相配合、言行一致，向顧客介紹商品房時(shí)要講究服務(wù)態(tài)度和推銷(xiāo)技巧，做到宣傳力度大、范圍廣、影響深、效果好。
七、在銷(xiāo)售商品房屋工作中，嚴格執行《商品房銷(xiāo)售管理辦法》，設立銷(xiāo)售帳本、房屋預訂登記本、房屋移交登記本、售后服務(wù)登記本;認真簽訂和及時(shí)發(fā)放房屋預售協(xié)議書(shū)、房屋買(mǎi)賣(mài)合同、房屋使用說(shuō)明書(shū)和質(zhì)量保證書(shū)。
八、銷(xiāo)售帳薄的記錄要內容真實(shí)、數字準確、帳目清楚、日清月結，月底及時(shí)向總經(jīng)理上報銷(xiāo)售情況，及時(shí)報表。
九、房屋銷(xiāo)售后，要及時(shí)將預售協(xié)議書(shū)、買(mǎi)賣(mài)合同、結算單等銷(xiāo)售資料整理入檔管理。
十、所有購房款必須由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部于收款當日交財務(wù)部，存至指定銀行帳戶(hù)，嚴禁公款私存。
十一、營(yíng)銷(xiāo)人員要圓滿(mǎn)完成各自的銷(xiāo)售任務(wù)，負責從介紹房屋、交款、貸款、結算、簽訂合同、房屋移交、維修等等營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的全部工作。
十二、營(yíng)銷(xiāo)人員要保守商業(yè)機密，確保商品房?jì)r(jià)格、戶(hù)型、銷(xiāo)售情況等內部信息不泄露。
十三、除完成銷(xiāo)售任務(wù)以外，營(yíng)銷(xiāo)人員要服從部室的安排，完成部室交給的其它工作任務(wù)。
銷(xiāo)售管理制度及流程15
1、銷(xiāo)售文員應服從部門(mén)主管的管理和指導。
2、銷(xiāo)售文員須將當天工作內容整理，依照附表1格式篩選出意向客戶(hù)電話(huà)記錄，需在當日下班之前或在次日九點(diǎn)之前遞交部門(mén)經(jīng)理批示。部門(mén)經(jīng)理在接收報表起一個(gè)工作日之內給予批示回傳，保證工作信息流通順暢。
3、銷(xiāo)售文員每天需在筆記本上詳細記錄電話(huà)日志，跟蹤日志，網(wǎng)絡(luò )日志并及時(shí)更新客戶(hù)數據庫（附表2）。部門(mén)經(jīng)理每天對電話(huà)日志和網(wǎng)絡(luò )日志進(jìn)行簽字檢查并列入考評指標。
4、銷(xiāo)售文員經(jīng)過(guò)部門(mén)經(jīng)理認同后可與公司業(yè)務(wù)員保持聯(lián)系，為業(yè)務(wù)員提供信息，協(xié)助業(yè)務(wù)員與客戶(hù)順利簽單。
5、對于正常工作過(guò)程中出現問(wèn)題，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報，無(wú)特殊原因不得越級或越部門(mén)請示。
6、銷(xiāo)售文員嚴格遵守銷(xiāo)售文員工作流程圖（附圖1），按時(shí)向部門(mén)主管完成匯報反饋任務(wù)，協(xié)助部門(mén)做好銷(xiāo)售工作。
銷(xiāo)售管理制度及流程16
一、目的
為適應企業(yè)發(fā)展要求，充分發(fā)揮薪酬的激勵作用，進(jìn)一步拓展員工職業(yè)上升通道，建立一套相對密閉、循環(huán)、科學(xué)、合理的薪酬體系，根據集團公司現狀，特制定本規定。
二、制定原則
本方案本著(zhù)公平、競爭、激勵、經(jīng)濟、合法的原則制定。
1、公平：是指相同崗位的不同員工享受同等級的薪酬待遇；同時(shí)根據員工績(jì)效、服務(wù)年限、工作態(tài)度等方面的表現不同，對職級薪級進(jìn)行動(dòng)態(tài)調整，可上可下同時(shí)享受或承擔不同的工資差異；
2、競爭：使公司的薪酬體系在同行業(yè)和同區域有一定的競爭優(yōu)勢。
3、激勵：是指制定具有上升和下降的動(dòng)態(tài)管理，對相同職級的薪酬實(shí)行區域管理，充分調動(dòng)員工的積極性和責任心。
4、經(jīng)濟：在考慮集團公司承受能力大小、利潤和合理積累的情況下，合理制定薪酬，使員工與企業(yè)能夠利益共享。
5、合法：方案建立在遵守國家相關(guān)政策、法律法規和集團公司管理制度基礎上。
三、部門(mén)管理機構
主任：總經(jīng)理
部門(mén)成員：銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售業(yè)代
四、崗位職級劃分
1、崗位分為個(gè)四層級分別為：（a）：銷(xiāo)售經(jīng)理；（b）：銷(xiāo)售主管；（c）：銷(xiāo)售業(yè)代；（d）：長(cháng)期導購員；
具體崗位與職級對應見(jiàn)下表：
職級崗位對應表
序號職級對應崗位1a銷(xiāo)售經(jīng)理2b銷(xiāo)售主管3c銷(xiāo)售業(yè)代4d長(cháng)期導購員五、薪酬組成基本工資+崗位工資+全勤獎金+績(jì)效獎金（業(yè)績(jì)提成）+綜合補貼+個(gè)人相關(guān)扣款（保險金、住房公積金）+獎金。員工在試用期間享受如下薪酬結構：（注：★此標暫不予以支付的薪酬）
薪酬結構
基本工資績(jì)效工資全勤獎金年終獎金高溫津貼綜合補貼社保住房公積金福利其它銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售業(yè)代長(cháng)期導購員員工在試用期結束之后并經(jīng)轉正合格方可享受如下薪酬結構：（注：★此標暫不予以支付的薪酬）
薪酬結構
基本工資崗位工資績(jì)效工資全勤獎金年終獎金高溫津貼綜合補貼社保住房公積金福利其它銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售業(yè)代長(cháng)期導購員
1、基本工資：是薪酬的基本組成部分，根據相應的職級和職位予以核定，正常出勤即可享受，無(wú)出勤不享受。
2、崗位工資：是指試用期合格并轉正的員工崗位責任及工作，給予崗位工資享受。
3、績(jì)效獎金：績(jì)效獎金是指員工完成崗位責任及工作的同時(shí)，公司對該銷(xiāo)售員工所下達的業(yè)績(jì)達成績(jì)效而予以支付的薪酬部分�？�(jì)效獎金的結算及支付方式詳見(jiàn)《公司績(jì)效考核管理規定》。
4、全勤獎金：是指所有銷(xiāo)售人員每天必須在9：00前打卡，超過(guò)10分鐘內扣10元/次，超過(guò)10分鐘的扣20元/次，超過(guò)1小時(shí)按曠工處理。無(wú)故不打卡按曠工處理，累計超過(guò)三次無(wú)故曠工的按自動(dòng)離職處理，有特殊情況者應提前向部門(mén)主管申請。正常出勤即可享受全勤獎金。
5、銷(xiāo)售人員在規定的工作日程內應保持在8：00－22：00間自己的通訊工具處于正常待呼狀態(tài)，如發(fā)現3次/月不能正常傳呼者，將扣除當月全勤獎金。
6、綜合補貼：包括手機通訊補貼、個(gè)人日常餐費補貼等。
7、個(gè)人相關(guān)扣款：扣款包括保險金、住房公積金福利的個(gè)人必須承擔的部分、個(gè)人所得稅及因員工違反公司相關(guān)規章制度而被處的罰款。
8、獎金：獎金是公司為了完成專(zhuān)項工作或對做出突出貢獻的等員工的一種獎勵，包括年終獎（按全年銷(xiāo)售達成率x0.5%)、專(zhuān)項獎、突出貢獻獎等。
9、新老員工必須承諾遵守個(gè)人薪資保密的規定，不得向任何第三者公開(kāi)、詢(xún)問(wèn)或評論個(gè)人薪資。違者屬于嚴重違反規章制度，將受到批評、處罰、降薪的處分。公司在需要時(shí)并可以根據《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》第三十九條第二、第三款的規定，不予事先告知而單方面決定解除勞動(dòng)合同，并不予以任何經(jīng)濟補償。
五、試用期薪酬
1、試用期間的工資為（基本工資+全勤獎金）的100%。
2、試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動(dòng)關(guān)系的或試用期間員工自己離職的，不享受其期間的全勤獎金。
3、試用期合格并轉正的員工，正常享受績(jì)效獎金。
六、薪酬的支付
1、薪酬支付時(shí)間計算
a、執行月薪制的員工，日工資標準統一按國家規定的當年月平均上班天數計算。
b、薪酬支付時(shí)間：當月工資為下月15日。遇到雙休日及假期，提前至休息日的前一個(gè)工作日發(fā)放。
2、下列各款項須直接從薪酬中扣除：
a、員工工資個(gè)人所得稅；
b、應由員工個(gè)人繳納的社會(huì )保險費用；
c、與公司訂有協(xié)議應從個(gè)人工資中扣除的款項；
d、法律、法規規定的以及公司規章制度規定的應從工資中扣除的款項（如罰款）；
e、司法、仲裁機構判決、裁定中要求代扣的款項。
七、社會(huì )保障及住房公積金
1、一律員工在試用期合格并轉正三個(gè)月后依照勞動(dòng)合同約定的工資為基數繳納養老保險金、失業(yè)保險金、醫療保險金、住房公積金。
八、績(jì)效考核管理規定
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強調以業(yè)績(jì)?yōu)閷�，按勞分配為原則，以銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和能力拉升收入水平，充分調動(dòng)銷(xiāo)售積極性，創(chuàng )造更大的業(yè)績(jì)。
�。ǘ┻m用范圍
本制度適用于所有列入計算提成的產(chǎn)品，不屬于提成范圍的產(chǎn)品公司另外制定獎勵制度。
�。ㄈ╀N(xiāo)售任務(wù)
銷(xiāo)售經(jīng)理按全年每月部門(mén)總銷(xiāo)售額的績(jì)效提成提取。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售任務(wù)額為每月月初由銷(xiāo)售管理人員公布，試用期業(yè)務(wù)員第一個(gè)月不設定銷(xiāo)售任務(wù)，第二個(gè)月按正式員工的50%計算任務(wù)額。
�。ㄋ模┛�(jì)效提成制度：
1、提成結算方式：分為兩項，第一項以每月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)達成考核當月結算，第二項以貨款回款率提成結算；試用期合格并轉正的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員業(yè)績(jì)達成率底于50%不給予考核績(jì)效工資。
2、提成考核：本銷(xiāo)售提成制度以完成銷(xiāo)售任務(wù)的比例設定銷(xiāo)售提成百分比；
3、提成計算辦法：
銷(xiāo)售提成=凈銷(xiāo)售額x銷(xiāo)售提成百分比+貨款回款提成百分比
凈銷(xiāo)售額=當月發(fā)貨金額-當月退貨金額
4、銷(xiāo)售績(jì)效提成比率：
提成等級
銷(xiāo)售任務(wù)完成比例（銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員）銷(xiāo)售提成百分比（銷(xiāo)售經(jīng)理）銷(xiāo)售提成百分比第一級100%以上0.0%0.0%第二級70%～100%0.0%0.0%第三級50%以上0.0%0.0%5、貨款回款提成比率：提成等級銷(xiāo)售任務(wù)完成比例（銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員）貨款回款提成百分比（銷(xiāo)售經(jīng)理）貨款回款提成百分比第一級100%以上0.0%0.0%第二級70%～100%0.0%0.0%第三級50%以上0.0%0.0%
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為活躍業(yè)務(wù)員的競爭氛圍，特別是提高業(yè)務(wù)員響應各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的積極性，創(chuàng )造沖鋒陷陣式的戰斗力，特設四種銷(xiāo)售激勵方法：
1、周銷(xiāo)售冠軍獎，每周從銷(xiāo)售人員中評選出一名周銷(xiāo)售冠軍，給予xxx元現金獎勵（周銷(xiāo)售冠軍必須超額完成月銷(xiāo)售任務(wù)的三分之一）；
2、月銷(xiāo)售冠軍獎，每月從銷(xiāo)售人員中評選出一名月銷(xiāo)售冠軍，給予xxx元獎勵；
3、季度銷(xiāo)售冠軍獎，每季度從銷(xiāo)售人員中評選出一名季度銷(xiāo)售冠軍，給予xxx元獎勵；
4、年度銷(xiāo)售冠軍獎，每年從銷(xiāo)售人員中評選出一名年銷(xiāo)售冠軍，給予xxx元獎勵；
5、各種銷(xiāo)售激勵獎獎金統一在年底隨最后一個(gè)月工資發(fā)放；
6、未完成月銷(xiāo)售任務(wù)的業(yè)務(wù)員不參與評獎；
7、各種獎勵中，若發(fā)現虛假情況，則給予相關(guān)人員被獎勵金額五倍的懲罰，從當月工資中扣除。
銷(xiāo)售管理制度及流程17
1、業(yè)務(wù)員填寫(xiě)的客戶(hù)洽談?dòng)涗洷砗涂蛻?hù)跟蹤表是判斷業(yè)績(jì)歸屬的唯一依據，客戶(hù)確認以中斷聯(lián)系不超過(guò)7天為限，中斷聯(lián)系超過(guò)7天的歸續登業(yè)務(wù)員。
2、在客戶(hù)確認期內的客戶(hù)在別的業(yè)務(wù)員處成交，此單業(yè)績(jì)和傭金歸有確認權的業(yè)務(wù)員(即登記該客戶(hù)的業(yè)務(wù)員)所有。
3、銷(xiāo)售人員所登記的客戶(hù)，如果在成交時(shí)使用的是其直系親屬(夫妻，父母和子女)的名字，均視為同一客戶(hù)對待。
4、業(yè)務(wù)員不在現場(chǎng)時(shí)，客戶(hù)由其他業(yè)務(wù)員代為接待，新成交客戶(hù)此單業(yè)績(jì)和傭金有確認權的業(yè)務(wù)員所有。銷(xiāo)售經(jīng)理，行政秘書(shū)和其他業(yè)務(wù)員均有義務(wù)替休假業(yè)務(wù)員簽約收款。
5、兩個(gè)或以上客戶(hù)欲購買(mǎi)同一套房源，以先交定金或房款者為先。
6、老客戶(hù)介紹的新客戶(hù)必須由老客戶(hù)親自帶來(lái)或在行政秘書(shū)處先行登記，否則一律按新客戶(hù)處理。
7、獎金分配的依據：只要客戶(hù)交納定金，該業(yè)務(wù)員即享有傭金分配權。如客戶(hù)要退定，不論是開(kāi)發(fā)商或客戶(hù)自身原因、業(yè)務(wù)員均具有合同額的提成權。
銷(xiāo)售管理制度及流程18
一、根據公司加強部門(mén)內部管理的要求，特制定銷(xiāo)售部管理制度。
二、本制度制定的原則是：公正、公平、對己對人、對上對下。
三、本制度制定的依據是《管理之道》、《眾信和誠公司基本制度》和銷(xiāo)售部現狀。
四、本制度的內容包括：管理架構、崗位責任、各類(lèi)管理細則、考核制度等。
五、制度的目的是為了提高工作效率、規范工作流程，使每個(gè)人的才能得到充分的發(fā)揮。
六、本制度為試行草案，尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式制度出臺之前，銷(xiāo)售團隊成員必須服從和遵守。
七、本制度自制定之日起開(kāi)始執行。
銷(xiāo)售管理制度及流程19
1、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員上下班實(shí)行簽到制，由現場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理負責核實(shí)，作為考勤記錄。
2、因事、因病不到者，事先必須向銷(xiāo)售經(jīng)理提交書(shū)面申請，事后必須銷(xiāo)假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假。
3、事假扣除50%當天工資，病假扣除當天工資的20%（病假需要有醫院的診斷書(shū)）。當月如果事假超過(guò)3日者，扣除其個(gè)人50%當月工資。
4、因工作需要不能簽到者，應提前向銷(xiāo)售經(jīng)理報告，得到批準后按批準時(shí)間到崗簽到，不能提前報告者，應在事后主動(dòng)向考勤負責人報告，經(jīng)核實(shí)后由考勤負責人在簽到簿上如實(shí)登記。否則按遲到處理。
5、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員實(shí)行每周六天工作制。由銷(xiāo)售副理按實(shí)際情況安排輪休。
6、遲于規定上班時(shí)間之后簽到者及為遲到，早退以是否按時(shí)離開(kāi)工作地點(diǎn)為準，擅自離開(kāi)工作崗位并未請假者作曠工處理。
7、在一個(gè)月當中，遲到或早退者，發(fā)現一次，扣10元；第二次扣20元；第三次扣30元，依次累計。
8、曠工一次者，扣除當月團體獎；曠工兩次者，扣除當月50%個(gè)人傭金及全部團獎；曠工三次和三次以上者，立即開(kāi)除。
9、扣罰款作為突出貢獻獎勵基金。
10、對銷(xiāo)售冠軍實(shí)行團獎10%額外獎勵。
11、泄露公司和項目機密者予以解聘，并扣發(fā)全部工資及傭金。
12、工作中有嚴重過(guò)失者視具體情節予以相應處罰、解聘處理。
銷(xiāo)售管理制度及流程20
1、嚴格遵守酒店一切規章制度。遵守職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)，做好自律。
2、每天早晨參加晨會(huì )，晨會(huì )由主管或經(jīng)理主持。內容是：
匯報昨天工作情況包括昨天在哪些地方推銷(xiāo);洽談成功了幾家;有哪些問(wèn)題需要解決今天的工作安排：今天打算去什么地方;預計會(huì )成功幾家?
3、完成分管區域的銷(xiāo)售任務(wù)
4、出發(fā)前檢查儀表是否整潔，銷(xiāo)售物品是否齊備。
5、熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢，并能形成一套有見(jiàn)解的說(shuō)服客戶(hù)的理論。
6、開(kāi)展公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)，負責轄區終端營(yíng)業(yè)員生日禮物派送，與終端營(yíng)業(yè)員建立良好關(guān)系;
7、高質(zhì)量地做好終端工作：
8、做好分管區域終端開(kāi)發(fā)和維護工作，管好終端用品;
9、做好分管區域終端拜訪(fǎng)工作。按規定，每周拜訪(fǎng)頻率：
10、建立終端檔案。
1)組織、參與各項促銷(xiāo)活動(dòng);
2)做好日�；A工作，包括工作日志、各類(lèi)等;
3)處理消費者投訴;
4)及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，特別是競爭品牌動(dòng)向，拿出合理化建議;
11、團結互助，互相學(xué)習，積極進(jìn)取，不得拉幫結派，酗酒、賭博。
12、業(yè)務(wù)員每月出勤不低于23天，否則按曠工處理，每月出差天數少一天罰款20元，超過(guò)3天后扣除當月工資。
13、業(yè)務(wù)員出差期間，用當地固定電話(huà)向酒店匯報，每月出差前、后到酒店登記，以便考核工資。
14、業(yè)務(wù)員每月出差回酒店后，必須按時(shí)上班，每天早8：30簽到，如有事請假要辦理請銷(xiāo)假手續，經(jīng)上級簽字審批后方可離開(kāi)酒店。
15、業(yè)務(wù)員出差期間，不得關(guān)機，否則關(guān)機一次罰款10元。
16、出差期間應合理安排工作時(shí)間，擬寫(xiě)工作計劃，出差日記要有客戶(hù)詳細的檔案及客戶(hù)消費情況，每月要按時(shí)交回酒店，交回酒店后獎10元，未交罰款20元。如單子被其它酒店搶走，要在工作日志里詳細擬寫(xiě)原因。以便下次工作的順利進(jìn)行。
17、正確處理客戶(hù)異議，注意工作方式，樹(shù)立個(gè)人形象，打造大禹品牌。
18、嚴格執行酒店促銷(xiāo)政策，所有促銷(xiāo)活動(dòng)一律不得請退(特殊問(wèn)題如老客戶(hù)等)
19、不得發(fā)生竄單，如發(fā)現竄單每次罰款500元，并承擔因竄單發(fā)生的一切損失。
20.不得私自截留公款，一經(jīng)查出移交法律部門(mén)解決。
21、每月30日到酒店參加月例會(huì )，不得無(wú)故缺席，否則每次罰款100元，(特殊情況除外)。
22、每月出差回酒店后，應積極核對帳目，以免長(cháng)時(shí)間不對帳，發(fā)生帳目混亂現象，給個(gè)人造成經(jīng)濟上的損失，每次入帳的單子必須有本人簽字認可后，方可入帳。
23、如因口誤或因個(gè)人造成的損失，由個(gè)人負責陪償。
24、參與酒店各項業(yè)務(wù)、文化活動(dòng)。
銷(xiāo)售管理制度及流程21
第1章總則
第1條為明確銷(xiāo)售合同的審批權限，規范銷(xiāo)售合同的管理，規避合同協(xié)議風(fēng)險，特制定本制度。
第2條本制度根據《中華人民共和國合同法》及其相關(guān)法律法規的規定，結合本企業(yè)的實(shí)際情況制定，適用于銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售合同審批及訂立行為。
第2章銷(xiāo)售格式合同編制與審批
第3條銷(xiāo)售合同采用統一的標準格式和條款，由銷(xiāo)售部經(jīng)理會(huì )同法律顧問(wèn)共同擬定。
第4條銷(xiāo)售格式合同應至少包括但不限于以下內容。
1、供需雙方全稱(chēng)、簽約時(shí)間和地點(diǎn)。
2、產(chǎn)品名稱(chēng)、單價(jià)、數量和金額。
3、運輸方式、運費承擔、交貨期限、交貨地點(diǎn)及驗收方法應具體、明確。
4、付款方式及付款期限。
5、免除責任及限制責任條款
6、違約責任及賠償條款。
7、具體談判業(yè)務(wù)時(shí)的可選擇條款。
8、合同雙方蓋章生效等。
第5條銷(xiāo)售格式合同須經(jīng)企業(yè)管理高層審核批準后統一印制。
第6條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員與客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售談判時(shí)，根據實(shí)際需要可對格式合同部分條款作出權限范圍內的修改，但應報銷(xiāo)售部經(jīng)理審批。
第3章銷(xiāo)售合同審批、變更與解除
第7條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員應在權限范圍內與客戶(hù)訂立銷(xiāo)售合同，超出權限范圍的，應報銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監、總經(jīng)理等具有審批權限的責任人簽字后，方可與客戶(hù)訂立銷(xiāo)售合同。
第8條銷(xiāo)售合同訂立后，由銷(xiāo)售部將合同正本交檔案室存檔，副本送交財務(wù)部等相關(guān)部門(mén)。
第9條合同履行過(guò)程中，因缺貨或客戶(hù)的特殊要求等，銷(xiāo)售部或客戶(hù)提出變更合同申請，由雙方共同協(xié)商變更，重大合同款項應經(jīng)總裁審核后方可變更。
第10條根據合同規定的解除條件、產(chǎn)品銷(xiāo)售的實(shí)際和客戶(hù)的要求，銷(xiāo)售部與客戶(hù)協(xié)商解除合同。
第11條變更、解除合同的手續，應按訂立合同時(shí)規定的審批權限和程序執行，在達成變更、解除協(xié)議后，須報公證機關(guān)重新公證。
第12條銷(xiāo)售合同的變更、解除一律采用書(shū)面形式（包括當事人雙方的信件、函電、電傳等），口頭形式一律無(wú)效。
第13條法律顧問(wèn)負責指導銷(xiāo)售部辦理因合同變更和解除而涉及的違約賠償事宜。
第4章銷(xiāo)售合同的管理
第14條空白合同由檔案管理人員保管，并設置合同文本簽收記錄。
第15條銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)員領(lǐng)用時(shí)需填寫(xiě)合同編碼并簽名確認，簽訂生效的合同原件必須齊備并存檔。
第16條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員因書(shū)寫(xiě)有誤或其他原因造成合同作廢的，必須保留原件交還合同管理檔案人員。
第17條合同檔案管理人員負責保管合同文本的簽收記錄，合同分批履行的情況記錄，變更、解除合同的協(xié)議等。
第18條銷(xiāo)售合同按年、按區域裝訂成冊，保存xx年以作備查。
第19條銷(xiāo)售合同保存xx年以上的，合同檔案管理人員應將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊保管，已收款合同報銷(xiāo)售經(jīng)理批準后作銷(xiāo)毀處理。
第5章附則
第20條本制度由銷(xiāo)售部負責制定、解釋及修改。
銷(xiāo)售管理制度及流程22
一、銷(xiāo)售員職責：
1、在銷(xiāo)售主管的直接領(lǐng)導下開(kāi)展各項工作。
2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識。
3、積極進(jìn)行銷(xiāo)售工作，按時(shí)完成銷(xiāo)售指標。
4、負責客戶(hù)的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房，簽約直至售后服務(wù)等的一條龍服務(wù)。
5、有疑問(wèn)及時(shí)向主管或經(jīng)理反映。
6、每日認真填寫(xiě)客戶(hù)檔案，工作日志，每周一前交上周《工作情況》及《客戶(hù)分析》，每月的最后一周內遞交下月《工作計劃》。
7、進(jìn)修學(xué)習銷(xiāo)售理論和有關(guān)知識，接受公司的考核。
8、隨時(shí)收集相應的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司開(kāi)拓新業(yè)務(wù)。
9、完成上級委派的其他任務(wù)。
10、銷(xiāo)售員的業(yè)務(wù)記錄要當天晚上或第二天早上9：00之前交，過(guò)時(shí)不候，也不能補交。
11、填寫(xiě)認購書(shū)時(shí)，除財務(wù)外，銷(xiāo)售員也要寫(xiě)清購房總價(jià)款、單價(jià)。
12、當日值班的銷(xiāo)售員負責電話(huà)的接聽(tīng)。辦公區域不得沒(méi)有銷(xiāo)售員，三聲以?xún)缺仨毥与娫?huà)。接電話(huà)一律應答為“您好！林溪別墅”。對客服人員要清楚。
二、銷(xiāo)售員行為準則以及業(yè)務(wù)員管理制度：
1、對外工作必須堅持心向本銷(xiāo)售體利益，必須使客戶(hù)滿(mǎn)意的原則。
2、在業(yè)務(wù)交往中，不的泄露銷(xiāo)售部?jì)炔繖C密。
3、一切按財務(wù)制度辦事，客戶(hù)交款應到公司辦理，個(gè)人不得收取客戶(hù)定金及房款。因業(yè)務(wù)需要用款時(shí)，需事先向經(jīng)理請示。
4、在業(yè)務(wù)洽談過(guò)程中，應尊重同事，接聽(tīng)電話(huà)和接待客戶(hù)時(shí)，盡量不把矛盾暴露給客戶(hù)，有問(wèn)題及時(shí)、低聲詢(xún)問(wèn)、協(xié)調。
5、在業(yè)務(wù)工作中，不得以任何形式損害公司及銷(xiāo)售部形象違者予以處分。
6、忠誠老實(shí)，辦事認真，任何人不得從事第二職業(yè)或兼職工作。
7、不準在工作區聊天，不準在工作時(shí)間作與工作無(wú)關(guān)的事。
8、銷(xiāo)售員不許拿答客問(wèn)接待客戶(hù)，更不許給客戶(hù)看。
9、上班時(shí)間不許打私人電話(huà)，復機通話(huà)時(shí)間不得超過(guò)三分鐘。
10、銷(xiāo)售員接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，確認與對方通話(huà)完畢后再掛電話(huà)。
銷(xiāo)售管理制度及流程23
1、在集團分管副總經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，建立團結有序、高效、務(wù)實(shí)的操盤(pán)團隊。
2、以項目開(kāi)發(fā)為契機，以市場(chǎng)為導向，走“品質(zhì)”和“品牌”持續性發(fā)展的路線(xiàn)，努力塑造瑞亨公司良好的社會(huì )公眾形象，最終實(shí)現地產(chǎn)公司經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的雙豐收！
3、協(xié)調與工程部等各部門(mén)的工作，充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，確保工程建設成為銷(xiāo)售亮點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)的有力補充；
4、服從財務(wù)管理制度，完善年度推廣財務(wù)預算，嚴格營(yíng)銷(xiāo)費用控制，有效促進(jìn)資金的快速回籠；
5、建立健全部門(mén)和個(gè)人崗位目標責任制，強化員工執行力的貫徹落實(shí)，做到“日事日清，日清日高”；
6、結合公司發(fā)展要求制定員工薪酬體系、激勵機制、完善業(yè)績(jì)考評制度；
7、完善內部管理機制，建立健全規章制度，確�！罢顣惩ā�、完美工作計劃和有效執行。
銷(xiāo)售管理制度及流程24
第一條：根據公司的發(fā)展戰略、銷(xiāo)售目標和市場(chǎng)狀況，由企劃部于每年第一季度末制定并提交公司年度產(chǎn)品促銷(xiāo)計劃、費用預算，經(jīng)公司批準后組織實(shí)施。
第二條：企劃部負責制定促銷(xiāo)
第三條：企劃部統一管理公司產(chǎn)品市場(chǎng)促銷(xiāo)工作，各區域市場(chǎng)負責單個(gè)市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的組織、實(shí)施，
第四條：企劃部促銷(xiāo)文員根據市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及時(shí)制定促銷(xiāo)
第五條：企劃部廣告文員負責促銷(xiāo)有關(guān)的市場(chǎng)廣告
第六條：各區域經(jīng)理負責具體組織該區域市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，培訓促銷(xiāo)員，維護客情關(guān)系，收集、
第七條：企劃部經(jīng)理負責公司整體市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的指導，協(xié)調相關(guān)業(yè)務(wù)并對相關(guān)人員的工作業(yè)績(jì)進(jìn)行考核。
第八條：所有參與市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的人員要嚴格遵守促銷(xiāo)活動(dòng)的規定程序，及時(shí)管理市場(chǎng)促銷(xiāo)品的發(fā)放，不得弄虛作假、徇私舞弊、挪做它用，否則嚴肅處理。
第九條：本制度未涉及的內容，參照公司其它相關(guān)制度執行。
銷(xiāo)售管理制度及流程25
第一章總則
一、為加強銷(xiāo)售合同的管理，維護我公司的合法權益，提高經(jīng)濟效益，做到“重合同、守信用”，結合公司的實(shí)際情況，特制定本管理規定。
二、凡屬于不能即時(shí)結清的對外銷(xiāo)售活動(dòng)，都要依法簽訂銷(xiāo)售合同。
三、簽訂銷(xiāo)售合同必須遵循以下原則：
1、嚴格遵守《中華人民共和國經(jīng)濟合同法》及其他有
關(guān)法律及政策。
2、貫徹“平等互利、協(xié)商一致、等價(jià)有償”的原則。
3、維護公司合法權益的原則
四、本規定適用于公司對外簽訂的耐火材料銷(xiāo)售合同。
第二章合同的評審、簽訂、履行
一、公司簽訂銷(xiāo)售合同實(shí)行委托代理制度，代理人必須具有《法人授權委托書(shū)》，方可在授權的范圍內簽訂銷(xiāo)售合同，否則一律視為無(wú)效合同。
二、持有《法人授權委托書(shū)》的代理人，因公或其他原因調離本職崗位，必須將《法人授權委托書(shū)》交回單位，否則，一切責任均由部門(mén)領(lǐng)導和責任人負責。
三、對外簽訂銷(xiāo)售合同一律以本公司名義，部室不得獨立對外簽訂銷(xiāo)售合同。
四、對外簽訂銷(xiāo)售合同，一律加蓋本公司合同專(zhuān)用章，合同專(zhuān)用章須有專(zhuān)人保管。
五、本公司對銷(xiāo)售合同實(shí)行評審制度（一般常規性合同除外），由營(yíng)銷(xiāo)部組織，其他部門(mén)必須積極配合。
1、一般常規性合同：合同金額在50萬(wàn)元以下及交貨期在2個(gè)生產(chǎn)周期（粘土磚50天、硅磚90天）以上的，有下列情況之一的為一般常規性合同：
a、連續2年及2年以上有業(yè)務(wù)來(lái)往，且是相同或相類(lèi)似品種；
2、合同金額在50萬(wàn)元到200萬(wàn)元之間的，有營(yíng)銷(xiāo)部部長(cháng)主持評審。
3、如需預砌組裝、技術(shù)條件有變化但現有生產(chǎn)工藝能滿(mǎn)足、合同金額超過(guò)200萬(wàn)元的銷(xiāo)售合同由經(jīng)營(yíng)經(jīng)理主持評審。
4、如交貨期過(guò)緊，技術(shù)條件過(guò)高現有生產(chǎn)工藝不能滿(mǎn)足、合同金額超過(guò)500萬(wàn)元的銷(xiāo)售合同由經(jīng)理主持評審。
5、合同一經(jīng)簽訂，即具有法律效力，受法律約束和保護，必須全面履行。
6、生產(chǎn)部須根據合同規定的交付期限，作好如下工作：
A、圖紙的審核
B、生產(chǎn)工藝、技術(shù)標準的制訂和發(fā)放
C、生產(chǎn)計劃的安排及組織
7、營(yíng)銷(xiāo)部根據合同要求進(jìn)行包裝、交付及與顧客溝通。
8、財務(wù)部及時(shí)準確辦理結算事宜。
9、各有關(guān)部室應加強聯(lián)系，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)協(xié)商解決，力求避免后期被動(dòng)。
10、銷(xiāo)售合同簽訂后，不得擅自變更或解除，如確需對合同進(jìn)行修訂、解除，由營(yíng)銷(xiāo)部與顧客進(jìn)行協(xié)商，按合同評審程序辦理合同的修訂、解除手續。并及時(shí)通知各有關(guān)部門(mén)。
11、如合同發(fā)生糾紛，由營(yíng)銷(xiāo)部提出意見(jiàn)，經(jīng)經(jīng)理同意后，及時(shí)與顧客協(xié)商解決，若協(xié)商不成，將全面情況匯報經(jīng)理。如需仲裁或訴訟，須經(jīng)經(jīng)理批準，由營(yíng)銷(xiāo)部清欠辦統一對外辦理。
第三章合同的管理
一、正常銷(xiāo)售合同的簽訂由營(yíng)銷(xiāo)部全權負責，營(yíng)銷(xiāo)部部長(cháng)為銷(xiāo)售合同簽訂的負責人。
二、合同的傳遞
1、營(yíng)銷(xiāo)部訂貨室負責及時(shí)將合同發(fā)放給有關(guān)部門(mén)或班組。
2、合同傳遞的部門(mén)
1）生產(chǎn)部
2）技術(shù)部
3）財務(wù)部
3、銷(xiāo)售部訂貨室應及時(shí)登記《訂貨臺帳》，每月累計一次。
4、銷(xiāo)售合同不得轉借他人，有關(guān)部門(mén)需查閱合同時(shí)，須經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部負責人批準。
5、銷(xiāo)售合同由營(yíng)銷(xiāo)部訂貨室每年裝訂一次，并長(cháng)期妥善保存。
第三章附則
一、本規定遇有和國家法律、法規及政策抵觸時(shí)，以國家規定為準。
二、本規定自公布之日起實(shí)施，原管理規定自行廢止。
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