施工企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理制度
一、施工企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理制度主要特征
1、權威性。管理制度由具有權威的管理部門(mén)制定，在其適用范圍內具有強制約束力，一旦形成，不得隨意修改和違犯;
2、完整性。一個(gè)組織的管理制度，必須包含所有執行事項，不能有所遺漏，如發(fā)現或新的執行事項產(chǎn)生，應相應的制定管理制度，確保所有事項“有法可依”；
3、排它性。某種管理原則或管理方法一旦形成制度，與之相抵觸的其他做法均不能實(shí)行; 特定范圍內的普遍適用性。各種管理制度都有自己特定的適用范圍，在這個(gè)范圍內，所有同類(lèi)事情，均需按此制度辦理;
4、可執行性。組織所設置的管理制度，必須是可執行的，不能偏離組織本身事務(wù)，成為一紙空文；
5、相對穩定性。管理制度一旦制定，在一般時(shí)間內不能輕易變更，否則無(wú)法保證其權威性。這種穩定性是相對的，當現行制度不符合變化了的實(shí)際情況時(shí)，又需要及時(shí)修訂。
6、社會(huì )屬性。因而，社會(huì )主義的管理制度總是為維護全體勞動(dòng)者的利益而制定的。
7、公平公正性。管理制度在組織力對每一個(gè)角色都是平等的，任何人不得在管理制度之外。
二、施工企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理制度
在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，很多情況下我們都會(huì )接觸到制度，制度是指在特定社會(huì )范圍內統一的、調節人與人之間社會(huì )關(guān)系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì )認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實(shí)施機制三個(gè)部分構成。到底應如何擬定制度呢？以下是小編為大家收集的施工企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
施工企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理制度1
第一章總則
第一條、為加強公司各項事務(wù)的管理,理順公司內部關(guān)系,采用橫向聯(lián)系、縱向整合、豎向協(xié)作等經(jīng)營(yíng)方式，真正實(shí)現個(gè)人經(jīng)濟提高創(chuàng )收，公司經(jīng)濟基礎不斷發(fā)展壯大，并使公司的各項管理工作制度化、標準化，依據相關(guān)法律、法規及公司章程特制定本管理制度。
第二條、公司全體股東及員工必須遵守公司章程及管理制度的規定和決定、紀律。
第三條、本制度所指各項管理包括公司管理、財務(wù)管理、合同管理、物業(yè)管理、勞資管理、工程項目管理。
第二章公司管理
公司管理包括檔案管理、印鑒管理、文印管理、公司財產(chǎn)及辦公用品管理、報刊及郵發(fā)管理等。
第四條、檔案管理：
1、歸檔范圍：公司規劃、年度計劃、統計資料、規范、標準圖集、財務(wù)審計、勞動(dòng)工資、人事檔案、會(huì )議紀錄、決議;聘任書(shū)、協(xié)議合同、項目管理方案、通知、通告等具有參考價(jià)值的文件資料。
2、檔案管理:指定專(zhuān)人負責管理、明確責任、保證原始資料及單據齊全完整;密級檔案必須保證安全。
3、檔案的借閱;總經(jīng)理、副總經(jīng)理借閱非密級檔案，可通過(guò)管理人員辦理手續，直接提檔。公司其他人員借閱檔案時(shí)，必須經(jīng)主管副總經(jīng)理批準，并辦理借閱手續。
4、借閱的檔案必須愛(ài)護，保持整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密，嚴禁擅自翻印、抄錄、轉借、遺失，如確屬工作需用要摘錄或復制的,密極檔案必須經(jīng)總經(jīng)理批準，一般檔案必須經(jīng)主管副總經(jīng)理批準，方可摘錄復制。
5、公司所聘員工的相關(guān)技術(shù)職稱(chēng)及各類(lèi)證書(shū)，屬公司無(wú)形資產(chǎn)，由公司統一管理，未經(jīng)同意，任何個(gè)人或公司負責保管人員，不得以任何方式或借口，外借其他經(jīng)濟組織和團體使用，對已與公司解除勞動(dòng)合同的離聘人員，向公司索要證書(shū)的，必須經(jīng)總經(jīng)理批準，由本人賠付公司為此證件支出的培訓費、工資等相關(guān)費用及本人在工作期間領(lǐng)用的用具用品等，若當事人在工作期間曾因工作失誤給公司造成損失的，公司有權要求其進(jìn)行經(jīng)濟賠償，對拒不進(jìn)行賠償，而又情節惡劣的，公司有權向人民法院提起訴訟，要求當事人承擔民事賠償責任。
第五條、印鑒管理
1、公司印鑒由辦公室和業(yè)務(wù)、財務(wù)部門(mén)分別保管。
2、印鑒的使用一律經(jīng)公司總經(jīng)理許可，主管副總經(jīng)理簽字允許后方可加蓋，如違反此項規定，造成后果由直接責任人員負責。
3、公司所有需要加蓋印鑒的介紹信、說(shuō)明及對外開(kāi)出的任何公文，應統一編號登記，以備查詢(xún)、存檔。
第六條、文印管理
1、文印由辦公室統一負責。
2、確需到公司以外去打印的文件、資料須經(jīng)主管副總經(jīng)理批準，由具體打印人員將原件、廢件全部收回交辦公室集中處理，嚴防泄密，如違反此規定造成的后果，由直接責任人負責。
第七條、公司財產(chǎn)及辦公用品管理
1、公司庫房由材料設備股負責管理。
2、庫存、入庫材料設備做好防盜、防火、防潮、防銹蝕,并應統一編號、分類(lèi)、排放。
3、公司各股室辦公用品由辦公室負責統一采購。
4、各股室應按實(shí)際需用量領(lǐng)取，不得私用、浪費。
5、各股室配備的電腦等高檔辦公用品的采購、更換必須經(jīng)總經(jīng)理批準，指定專(zhuān)人負責。
6、辦公電腦使用人員要保持用品干凈、整潔;因使用不當造成損壞的由責任人負責賠償，如違反以上規定造成工作延誤或損失的由責任人負責。
第八條、公司資質(zhì)及職能股室
1、公司所屬業(yè)務(wù)股、辦公室、資料室面向市場(chǎng)，均實(shí)行有償服務(wù)。
2、公司所屬機械設備、場(chǎng)地面向市場(chǎng)，均實(shí)行有償服務(wù)。
3、公司允許有信譽(yù)的單位或個(gè)人掛靠，但須收取1-3%的管理費用，所發(fā)生的稅金、人工工資、質(zhì)量、安全保證金等相關(guān)費用均由掛靠人負擔。但介紹人或推薦人應對信譽(yù)戶(hù)進(jìn)行詳細調查，否則造成的損失由直接責任人負責對公司承擔賠償責任。
4、凡有要求陪標、標書(shū)制作、工程資料等服務(wù)的單位必須經(jīng)公司總經(jīng)理批準后方可。并收取費用，費用額以市場(chǎng)價(jià)為基礎
第九條、報刊及郵發(fā)管理報刊征訂、文件郵發(fā)由辦公室負責統一征訂，但必須經(jīng)主管副總經(jīng)理批準。
第三章財務(wù)管理
第十條、公司一切財務(wù)、會(huì )計活動(dòng)均應符合《會(huì )計法》《企業(yè)財、務(wù)通則》和《企業(yè)會(huì )計準則》的要求，具體會(huì )計核算遵照《股份有限公司會(huì )計制度》執行。
第十一條、本財務(wù)管理內容屬公司《內部財務(wù)管理制度》各股室、2項目部、廠(chǎng)及各職能人員應嚴格遵守執行。
第十二條、公司資金管理的原則是：合理使用、降低風(fēng)險、加速周轉、提高效益、減少壓占。
第十三條、為保證庫存現金的安全合理，公司下屬各部門(mén)應按規定限額提取備用金，一般不超過(guò)2000-5000元，備用金的支取必須經(jīng)總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理簽字批準后，方可辦理。備用金的支取必須注明用途、金額。
第十四條、任何部門(mén)和個(gè)人，一律不得以任何借口坐支或挪用營(yíng)業(yè)收入款，否則公司將依據相關(guān)法律法規、章程、制度的規定予以罰款，情節嚴重的將由公司提起訴訟，依法索賠。
第十五條、各項目部、廠(chǎng)應經(jīng)常和客戶(hù)保持聯(lián)系，按期進(jìn)行帳款催收，由主管副經(jīng)理和財務(wù)部門(mén)監督。
第十六條、財務(wù)部門(mén)對固定資產(chǎn)應進(jìn)行年度可行性分析，以便為固定資產(chǎn)的增減提供準確依據。
第十七條、支票管理嚴禁簽發(fā)空白支票;持票人應妥善保管，如丟失將由個(gè)人承擔全部經(jīng)濟責任。支票印鑒應由專(zhuān)人分別保管。
第十八條、信貸管理由財務(wù)部門(mén)統一負責。
第十九條、根據國家稅法規定，按時(shí)繳納各種稅金及員工“兩金”、職工醫療保險等。
第二十條、參加工程的決算會(huì )議。
第四章合同管理
第二十一條、為加強公司內部合同意識，強化法制觀(guān)念要求股東及員工極積學(xué)心《合同法》《建筑法》《招投標法》等一系列法律法規。
第二十二條、業(yè)務(wù)部門(mén)應根據合同履行的實(shí)際情況及時(shí)進(jìn)行分析、記錄、總結。為合同的完善提供依據。
第二十三條、業(yè)務(wù)部門(mén)對合同的文本應逐字逐句進(jìn)行推敲研究，力求杜絕漏洞;杜絕含有模糊不清、模棱兩可的條款詞句。避免造成不必要的損失。
第二十四條、施工合同由業(yè)務(wù)部門(mén)(預算股)統一負責保管。
第二十五條、公司內部項目承包合同由辦公室負責保管。
第二十六條、物業(yè)管理部門(mén)簽訂的合同，由物業(yè)部門(mén)負責保管，但應轉辦公室留存一份，以便存檔。
第二十七條、材料設備部門(mén)簽訂的采購合同由材料設備部門(mén)負責保管，并轉財務(wù)股一份作為記帳憑證。
第二十八條、預制廠(chǎng)簽訂的供銷(xiāo)合同由預制廠(chǎng)設專(zhuān)人負責保管，并轉財務(wù)股一份以備查存。
第五章物業(yè)管理
第二十九條、本物業(yè)管理是指公司所屬財產(chǎn)、房屋、樓院及配套設施、設備、場(chǎng)地管理。物業(yè)管理部門(mén)要及時(shí)進(jìn)行維修、養護、管理，維護物業(yè)管理區域內的環(huán)境衛生和秩序。
第三十條、物業(yè)管理部要與業(yè)主依法簽訂物業(yè)管理合同，必須明確雙方的權利、義務(wù)及服務(wù)內容，合同要求詳盡、實(shí)用。
第三十一條、物業(yè)管理部門(mén)應就本公司的物業(yè)管理范圍內財產(chǎn)、設施設備等建立臺帳，做到有序管理。
第三十二條、物業(yè)管理應設立專(zhuān)門(mén)銀行帳戶(hù)、帳表、合同，獨立核算帳目，分別設立會(huì )計、出納做到錢(qián)帳分離，嚴禁一人統收統管。
第三十三條、物業(yè)管理部門(mén)應對物業(yè)合同的履行和管理工作開(kāi)展情況，及時(shí)進(jìn)行了解、掌握，按月、季度向主管副總經(jīng)理匯報。
第三十四條、及時(shí)掌握匯總業(yè)主、市場(chǎng)反饋信息，為物業(yè)管理工作的完善和提高，提供詳實(shí)可行的原始資料。
第六章勞務(wù)和工資管理
(一)員工的聘用
第三十五條、公司及各項目部、預制廠(chǎng)用員工應本著(zhù)精簡(jiǎn)的原則，可聘可不聘的堅決不聘，無(wú)才無(wú)德的堅決不聘，有才無(wú)德的堅決不聘，真正做到按需錄用，擇才錄用，任人唯賢。
第三十六條、公司所聘管理人員必須遵守國家法律和法規政策，做到依法辦事。
第三十七條、公司所聘人員必須遵守本公司章程、改制方案和公司制定的管理辦法。
第三十八條、公司聘用人員嚴禁私自對外提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
第三十九條、公司所聘人員不得使用公司財產(chǎn)、用具、圖片、圖書(shū)、資料、檔案等領(lǐng)人情。
第四十條、公司聘用的員工，一律與公司簽定聘用合同。
(二)工資及獎金
第四十一條、公司管理人員實(shí)行年薪制和效益分配制，勞務(wù)人員實(shí)行計件制、計時(shí)制、計工制。
第四十二條、公司聘用的人員，凡實(shí)行年薪制的“兩金”按比例上繳，實(shí)行計件制、計時(shí)制人員，按考勤自然天數計繳。
第四十三條、公司員工年度工資及獎金總額，由總經(jīng)理按章程的規定擬訂。
第四十四條、公司執行董事會(huì )批準實(shí)施的工資系列。
第四十五條、員工的獎金由公司根據實(shí)際效益按有關(guān)規定提取、發(fā)放。
第四十六條、特殊情況下工資支付參照《勞動(dòng)法》有關(guān)規定執行，標準為員工的基本工資。
(三)辭職、辭退、開(kāi)除
第四十七條、公司有權辭退不合格的員工，員工有辭職的自由。但必須按本制度規定履行手續。
第四十八條、員工與公司簽訂聘用合同后，雙方都必須嚴格履行勞動(dòng)合同。員工不得隨便辭職，用人單位不準無(wú)故辭退員工。
第四十九條、合同期內員工辭職的，必須提前10日向公司提出書(shū)面辭職報告，否則，公司不予辦理任何手續;給公司造成損失的，應付賠償責任。
第五十條、員工未經(jīng)批準而自行離職的，公司不予辦理任何手續;給公司造成損失的，應付賠償責任。
第五十一條、員工必須服從公司安排，遵守各項規章制度，凡有違反并經(jīng)教育不改者，公司有權予以解聘、辭退。
第五十二條、員工辭職、被辭退、被開(kāi)除或終止聘用，在離開(kāi)公司以前，必須交還公司的一切財務(wù)、文件及業(yè)務(wù)資料，并移交業(yè)務(wù)渠道。否則，公司不予辦理任何手續;給公司造成損失的應付賠償責任。
(四)獎懲制度
第五十三條、為了對公司發(fā)展有特殊貢獻的員工給予獎勵，以及對不良行為者給予懲處，進(jìn)而促使全體員工努力工作，奮發(fā)向上，特制定本制度。
第五十四條、本制度適用于公司全體員工。
第五十五條、本公司獎勵辦法如下(具體辦法由董事會(huì )臨時(shí)決定)：[1]嘉獎[2]記功[3]授予榮譽(yù)稱(chēng)號
第五十六條、有下列事跡之一的員工給予一次性獎勵公司股東或員工承攬到工程。納入公司管理的，按工程結算扣除前期費用后的總價(jià)給予1%的經(jīng)濟獎勵，但承攬人必須配合公司進(jìn)行進(jìn)度款及最終尾款的催收工作;不納入公司管理，而以公司名義自已承建的工程，公司給予大力支持，但要視工程實(shí)際情況須收取1-3%的管理費，承建者的工資、獎金、福利及承建者本人所需繳納的“三金”(三金指職工醫療保險及大病醫療、職工養老金、職工失業(yè)金)等所有費用將由本人承擔，公司不再負擔。超額完成公司利潤計劃指標，經(jīng)濟效益顯著(zhù)者;積極向公司提出合理化建議，被采納者;敢于制止、揭發(fā)各種損害公司利益行為的;維護公司利益和榮譽(yù)、保護公司財產(chǎn)，防止安全事故發(fā)生或挽回經(jīng)濟損失的;5維護公司的規章制度，對各種違紀行為敢于制止、批評、揭發(fā)的;對社會(huì )作了貢獻，使公司獲得良好的社會(huì )信譽(yù)的;以上未注明具體獎勵辦法、種類(lèi)的，其獎勵辦法、種類(lèi)視績(jì)效程度而定。
第五十七條、員工有下列行為之一，經(jīng)批評教育不改的，視情節輕重，分別給予扣除工資獎金、辭退、開(kāi)除、追究經(jīng)濟責任等處分：
1、違反國家法律、法規、政策和公司規章制度，造成經(jīng)濟損失或不良影響的;
2、違反勞動(dòng)紀律，經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒(méi)有完成工作任務(wù)的;
3、不服從工作安排和調動(dòng)、指揮或無(wú)理取鬧，影響生產(chǎn)秩序、工作秩序的;
4、拒不執行董事會(huì )決議及總經(jīng)理、部門(mén)領(lǐng)導決定，干擾工作的;
5、工作不負責任，損壞設備、工具，浪費原材料造成損失的;
6、玩忽職守，違章操作或違章指揮，造成事故或經(jīng)濟損失的;
7、濫用職權，違反財經(jīng)紀律，揮霍浪費公司資財，損公肥己，造成經(jīng)濟損失的;
8、財務(wù)人員不堅持財經(jīng)制度，喪失原則，造成經(jīng)濟損失的;
9、挑動(dòng)是非，破壞團結，損壞他人名譽(yù)或領(lǐng)導威信，影響惡劣的;
10、泄露公司秘密，給公司造成損失或不良影響的;
11、把公司客戶(hù)介紹給他人或向客戶(hù)索取回扣、介紹費的;
12、散布謠言，損害公司聲譽(yù)的;
13、私自挪用公司資金的;
14、有其他違章違紀行為，董事會(huì )或經(jīng)理辦公會(huì )認為應予以處罰的。員工有上述行為，給公司造成經(jīng)濟損失的，責任人應賠償損失;情節嚴重，觸犯刑律的，提交司法部門(mén)依法處理。
第七章工程項目管理制度
第五十八條、工程項目管理執行的原則以現場(chǎng)文明施工為外在要求，以質(zhì)量、工期、安全、效益為中心內容，以抓好施工現場(chǎng)管理，營(yíng)造良好企業(yè)形象為重點(diǎn)，以強化項目成本核算為手段，內抓現場(chǎng)，外抓市場(chǎng)，調整結構，提高效益。
第五十九條、工程項目管理系指項目的施工階段即從施工的準備階段開(kāi)始至竣工驗收及竣工后全過(guò)程的管理，其基本內涵是：以項目工程為核算單位，以個(gè)人經(jīng)濟負責為基礎，以項目的施工安全、工期、質(zhì)量、成本的全過(guò)程管理為內容，按管理層和勞務(wù)層分離的形式，以經(jīng)濟手段的項目責任制6的合同管理，使每一個(gè)項目由不獨立的單純生產(chǎn)體，轉變?yōu)閮炔肯鄬Κ毩⒌慕?jīng)營(yíng)管理實(shí)體。
第六十條、項目經(jīng)理的產(chǎn)生項目經(jīng)理通過(guò)招標選聘、自薦選舉、論辯考評、公司擇優(yōu)聘任產(chǎn)生，其身份是受公司法人代表委托就某一項工程進(jìn)行管理，直接對總經(jīng)理負責，項目經(jīng)理受法定代表人委托，進(jìn)行項目管理，必須在授權范圍內行使權利，項目經(jīng)理在工程管理過(guò)程中違規管理;不勝任或造成損失，公司有權解除其項目經(jīng)理職務(wù);情節嚴重的有權要求其承擔經(jīng)濟賠償責任或向人民法院提起訴訟。項目經(jīng)理及項目部的產(chǎn)生與組建時(shí)間以單項工程周期的壽命為計算單元。
第六十一條、項目班子人員的組成按照公司人事管理的規定，原則上由項目經(jīng)理提名在全公司中優(yōu)化招聘組建，勞務(wù)和其他人員面向社會(huì )招聘，成立項目管理班子。項目部管理人員執行年薪制和效益分配制，勞務(wù)人員實(shí)行計件制、計時(shí)制、計工制，按多勞多得的分配原則執行，對不服從生產(chǎn)安排，不遵守勞動(dòng)紀律，有破壞阻礙生產(chǎn)者，可勸退或辭退，給公司造成經(jīng)濟損失者，依法索賠。
第六十二條、項目經(jīng)理的職責
1、認真貫徹國家有關(guān)法規、政策和公司決策以及公司各項規章制度、辦法，自覺(jué)維護企業(yè)的利益和股東的利益，確保公司制定的各項經(jīng)濟指標的全面完成。
2、在項目管理中，嚴禁工程整體對外發(fā)包，對工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全、成本和現場(chǎng)管理全面負責。
3、組織編制工程項目施工組織設計，包括工程進(jìn)度計劃及施工方案，制定安全生產(chǎn)及保證質(zhì)量措施并組織實(shí)施。
4、科學(xué)組織和管理進(jìn)入現場(chǎng)工地的人、財務(wù)等資源，作好人、物、設備的調備，及時(shí)解決施工中出現的問(wèn)題，保證履行與公司簽定的項目責任合同，提高綜合經(jīng)濟效益。
5、組織制定項目?jì)炔抗芾砣藛T的職責權限和各項規章制度，搞好與公司機關(guān)各職能部門(mén)業(yè)務(wù)聯(lián)系和經(jīng)濟往來(lái)，定期向總經(jīng)理報告工作。
6、嚴格財經(jīng)紀律，加強財務(wù)、預算管理，實(shí)行專(zhuān)款專(zhuān)用，嚴禁挪用公款，與建設單位結算的各項費用一律通過(guò)公司財務(wù)、帳戶(hù)，方可使用，推行各種形式的項目責任制，正確處理公司、項目部、股東三者之間的利益關(guān)系。
7、項目經(jīng)理及成員，必須按時(shí)參加公司組織的各種學(xué)習活動(dòng)和會(huì )議。
第六十三條、項目經(jīng)理的權限
1、組閣權：確定與工期相適應的管理組織，可根據公司有關(guān)人事規定自聘或辭退管理人員、后勤人員。
2、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)權：全權負責項目施工生產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)，包括配合建設單位。
3、勞動(dòng)用工權：自行解決勞務(wù)人員的選用，只能簽定以完成某項項目施工任務(wù)為期限的計件工、計時(shí)工的使用合同書(shū)。不得私自簽訂中長(cháng)期合同工，勞務(wù)合同依據《勞動(dòng)法》應簽定勞動(dòng)保護、待遇、報酬、安全等內容。
4、內部分配權：按照多勞多得的分配原則，項目班子成員執行年薪制、效益分配制，招雇的勞務(wù)、施工人員可自主分配和嘉獎。
5、拒絕攤派權：對公司經(jīng)理和有關(guān)部門(mén)違反合同行為的攤派，有權拒絕。
6、材料采購權：項目經(jīng)理對項目所需材料享有采購權，采購的材料應從價(jià)格、質(zhì)量、產(chǎn)地上，增加透明度，禁止積壓各種庫存材料。
第六十四條、施工階段項目班子的基本職責
1、責任范圍、內容：項目工程質(zhì)量、工期安全、效益為項目經(jīng)理的主要責任內容，亦為基本職責，各項職責范圍內容的目標值以合同契約形式與公司法人簽定。
2、以項目成本指標控制為基本責任，項目班子對項目工程實(shí)行施工準備到竣工移交全過(guò)程，全方位管理，項目班子具體管理職責為：
�、艑彶閳D紙，自編施工預算，學(xué)習掌握合同內容及其他技術(shù)經(jīng)濟文件。
�、凭幹剖┕そM織設計，工程質(zhì)量達標方案，工程成本降低計劃，并報公司審批后執行。
�、峭瓿涩F場(chǎng)的三通一平，規劃現場(chǎng)的平面布置，現場(chǎng)條件的創(chuàng )造，進(jìn)場(chǎng)材料，構配件現場(chǎng)驗收，現場(chǎng)保管，使用控制，耗用考核等。施工現場(chǎng)企業(yè)文化宣傳標牌制作和設計。
�、裙こ淌┕さ慕M織實(shí)施，包括對進(jìn)場(chǎng)的勞務(wù)進(jìn)行施工技術(shù)、生產(chǎn)進(jìn)度、生產(chǎn)安全、文明施工的文字交底和隨時(shí)進(jìn)行檢查記錄。
�、韶撠煿こ套兏炞C，建立工程變更臺帳，催收工程進(jìn)度款。
�、拾闯杀窘档陀媱�，按月、年度向公司財務(wù)股上報成本報表及竣工工程成本經(jīng)濟分析。
�、税匆筇顖笥媱�、統計等各類(lèi)報表，填寫(xiě)施工日志，積累技術(shù)檔案資料，做竣工圖及該工程的施工總結(裝訂紙張均為A4)。
�、剔k理竣工移交，包括竣工后與建設單位辦理驗收，移交手續，竣工結算、收款包括5%尾款及一年內的保修和費用承擔。
第六十五條、項目班子的組織機構人員構成
1、項目管理層生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)管理盡量做到層次少，人員精干得力，提倡一職多崗。
2、管理上根據公司總經(jīng)理的安排和企業(yè)的管理制度，項目經(jīng)理接受公司直接領(lǐng)導。
3、在經(jīng)濟往來(lái)上，項目經(jīng)理根據公司經(jīng)理與項目經(jīng)理簽定的合同，公司機關(guān)職能股室服務(wù)于與各項目部。
4、在業(yè)務(wù)管理上，作為公司的一級管理層，受公司職能股室的指導，一切統計報表包括技術(shù)、安全、質(zhì)量、預算及各種資料，都要按系統管理的有關(guān)規定，準時(shí)報公司查驗存檔。
第六十六條、項目經(jīng)理的控制目標
1、質(zhì)量——工程質(zhì)量以檢驗評定標準為依據，必須達到合格標準。
2、工期——執行工程承包合同中的工期規定。
3、安全——按照政策規定，杜絕重大傷亡事故，若造成重大傷亡事故，費用由項目班子負責承擔。
4、總成本——按70%有權支出且能調節和自行控制成本費用，如有公安、市容、環(huán)衛、質(zhì)檢部門(mén)及公司質(zhì)檢安全等罰款，計入工程成本，由項目班子負責承擔。
第六十七條、項目班子的解體
1、工程竣工后，項目班子應迅速解體，重新招標或聘用時(shí)，必須按規定三個(gè)月內做到人走帳清、物盡，不留任何問(wèn)題時(shí)方能重新上任，否則不予安排新的工作，工資停發(fā)。
2、公司所配備的機械和設備必須運轉正常，交回公司時(shí)保證完好率達到95%。
3、材料采購，財務(wù)管理，必須建立三角監督關(guān)系。
第六十八條、公司與各項目部必須簽定統一的工程項目成本目標責任合同書(shū)
施工企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理制度2
一、制定目的
為了更好地配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰略，順利開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作，明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責，充分調動(dòng)員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)，特制定以下規章制度。
二、適用范圍
本制度適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)人員和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
三、制度細則
1、管理制度
(1)積極工作，團結同事，對工作認真負責。
(2)營(yíng)銷(xiāo)部的員工要積極主動(dòng)參與公司各部門(mén)的活動(dòng)，工作會(huì )議，并嚴格遵守例會(huì )時(shí)間。
(3)服從領(lǐng)導安排，做到四盡：盡職，盡責，盡心，盡力。
(4)在銷(xiāo)售過(guò)程中，如未得到上級允許，不得擅自改變已規定的價(jià)格。
(5)不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃，保守公司的各項業(yè)務(wù)秘密，如有違反，根據情節嚴重予以處罰。
(6)以公司利益為重，積極為公司開(kāi)發(fā)新客戶(hù)和擴展新的業(yè)務(wù)項目。
(7)積極溝通，及時(shí)協(xié)調公司與客戶(hù)關(guān)系。
(8)協(xié)助負責領(lǐng)導制定營(yíng)銷(xiāo)戰略計劃，年度經(jīng)營(yíng)計劃，業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度，明確營(yíng)銷(xiāo)部目標，建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )。
(9)對業(yè)績(jì)突出和表現優(yōu)秀的員工，進(jìn)行一定的獎勵。
(10)對于違反公司制度規定和不適應公司發(fā)展的員工，會(huì )按照相關(guān)流程給予相關(guān)的處理。
2、崗位職責
銷(xiāo)售總監崗位職責
1、職位名稱(chēng)：銷(xiāo)售總監。
2、崗位職責：
(1)在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責銷(xiāo)售工作，確保完成公司下達的銷(xiāo)售指標，負責企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，客戶(hù)挖掘和產(chǎn)品銷(xiāo)售等相關(guān)的組織工作。
(2)定期組織市場(chǎng)調研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向，特點(diǎn)和發(fā)展趨勢。制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略，確定重要的目標市場(chǎng)，市場(chǎng)結構和銷(xiāo)售策略，報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
(3)根據企業(yè)近期和遠期目標，財務(wù)預算要求，協(xié)調各部門(mén)的關(guān)系，提出銷(xiāo)售計劃編制原則依據，組織銷(xiāo)售部人員分析市場(chǎng)環(huán)境，提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案，向銷(xiāo)售人員下達銷(xiāo)售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施。
(4)每周在總經(jīng)理主持下，分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，存在問(wèn)題，提出改進(jìn)方案，督促銷(xiāo)售計劃的順利完成。
(5)協(xié)調銷(xiāo)售部和其他部門(mén)的關(guān)系，并同客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的良好協(xié)作關(guān)系。
(6)提交產(chǎn)品重要銷(xiāo)售活動(dòng)，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對銷(xiāo)售效果提出分析，向總經(jīng)理報告。
(7)掌握客戶(hù)意向和需求，提出銷(xiāo)售的合同的建議，并提出簽約原則和銷(xiāo)售價(jià)格。
(8)定期檢查銷(xiāo)售計劃的實(shí)施結果，定期提出銷(xiāo)售計劃調整方案，報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
(9)掌握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施情況，控制公司不同客戶(hù)及不同項目的價(jià)格水平，提出改進(jìn)措施。
(10)定期專(zhuān)訪(fǎng)重要客戶(hù)，征求客戶(hù)意見(jiàn)。掌握其他競爭對手的銷(xiāo)售情況和水平，分析競爭態(tài)勢。調整產(chǎn)品銷(xiāo)售策略，適應市場(chǎng)競爭需要和公司長(cháng)期發(fā)展策略。
銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責
1、職位名稱(chēng)：銷(xiāo)售經(jīng)理。
2、崗位職責：
(1)在銷(xiāo)售總監直接的領(lǐng)導下，完成本項目團隊的銷(xiāo)售任務(wù)，做好本銷(xiāo)售團隊的日常管理工作。
(2)負責銷(xiāo)售項目的具體落實(shí)，制度執行、銷(xiāo)控管理，重要客戶(hù)的洽談，客戶(hù)資源管理與維護，相關(guān)報表整理上報，客戶(hù)檔案管理，日常業(yè)務(wù)培訓，銷(xiāo)售回款等。
(3)協(xié)助銷(xiāo)售總監制定銷(xiāo)售任務(wù)，同時(shí)負責對本團隊銷(xiāo)售項目任務(wù)的組織實(shí)施及有效推行。
(4)負責發(fā)現銷(xiāo)售過(guò)程的問(wèn)題，提出指導意見(jiàn)并及時(shí)上報。
(5)負責本銷(xiāo)售團隊的固定資產(chǎn)，銷(xiāo)售資料管理，安全衛生等工作。
(6)完成相關(guān)領(lǐng)導交辦的其他工作。
銷(xiāo)售員崗位職責
(1)認真貫徹執行公司銷(xiāo)售管理規定和實(shí)施細則，努力提高自身營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)水平，產(chǎn)品知識水平、
(2)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和趨勢信息,根據市場(chǎng)情況，提出具體的營(yíng)銷(xiāo)計劃方案以及營(yíng)銷(xiāo)計劃。
(3)擴大銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，熟悉目標市場(chǎng)，熟悉產(chǎn)品，與客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系，積極完成銷(xiāo)售指標。
(4)做好市場(chǎng)調查與分析工作，積極開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，為客戶(hù)提供主動(dòng)，滿(mǎn)意，周到的服務(wù)。
施工企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理制度3
一、總則
為了提高本公司經(jīng)營(yíng)運作，加強產(chǎn)品市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)及維護，公司決定確立經(jīng)濟責任制，采用重管重制政策，加強各種業(yè)務(wù)管理公司營(yíng)銷(xiāo)策略，加強經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )的.維護，致力開(kāi)發(fā)符合條件的經(jīng)銷(xiāo)商及包干制業(yè)務(wù)，每月對所有經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)績(jì)審評，對銷(xiāo)售業(yè)績(jì)突出者予以獎勵，并隨時(shí)做好所有客戶(hù)的銷(xiāo)前、后服務(wù)工作。本制度適用公司全體營(yíng)銷(xiāo)人員。
二、崗位職責
1、銷(xiāo)售副總：
�。�1）負責總公司各項銷(xiāo)售政策的實(shí)施及各項制度的執行。
�。�2）組織并參與市場(chǎng)調查和預測，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息和客戶(hù)要求。
�。�3）會(huì )同銷(xiāo)售部經(jīng)理制定和完善銷(xiāo)售承包責任制，制定年銷(xiāo)售計劃，各時(shí)期營(yíng)銷(xiāo)策。
�。�4）對營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )的維護建立，并將信息及時(shí)反饋至公司總經(jīng)理。
�。�5）負責資金回籠工作，主持解決所有經(jīng)濟合同的糾紛事務(wù)。
�。�6）會(huì )同分公司總經(jīng)理，技術(shù)部主管制訂訂貨排產(chǎn)計劃。
2、銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責：
�。�1）負責企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售、售后服務(wù)工作。
�。�2）負責對駐外各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)監督、檢查、反饋工作。并對其經(jīng)營(yíng)負責。
�。�3）制訂本部門(mén)的管理制度，崗位責任制，操作程序文件，并負責落實(shí)與考核。
�。�4）負責資金回籠工作。
�。�5）負責聯(lián)系儲運業(yè)務(wù)。
�。�6）負責本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓工作。
3、助銷(xiāo)員崗位職責：
�。�1）負責客戶(hù)的往來(lái)接待工作及產(chǎn)品的初步介紹。
�。�2）負責公司所有銷(xiāo)售客戶(hù)的往來(lái)跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系；及售后服務(wù)等銷(xiāo)售內務(wù)工作。
�。�3）負責銷(xiāo)售部所有銷(xiāo)售檔案的整理、跟蹤及管理。
�。�4）銷(xiāo)售部經(jīng)理外出時(shí)，全面負責銷(xiāo)售部?jì)炔恳磺腥粘＿\做。
�。�5）負責所有銷(xiāo)售合同的跟蹤。
�。�6）負責銷(xiāo)售部及銷(xiāo)售大廳的衛生打掃工作。
4、開(kāi)單員崗位職責：
�。�1）負責開(kāi)具產(chǎn)品《出貨單》、《樣板申領(lǐng)單》、《樣板發(fā)放單》。
�。�2）負責銷(xiāo)售臺賬的登記，每月X日與財務(wù)對賬。
�。�3）每日負責填報《銷(xiāo)售日報表》及《銷(xiāo)售月報表》，及銷(xiāo)售電腦的操作管理工作。
�。�4）并于每年X月X日會(huì )同成品倉庫管員前往公司專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行年終盤(pán)倉。
�。�5）填報《質(zhì)量日報表》。
�。�6）負責銷(xiāo)售部及銷(xiāo)售大廳的衛生打掃工作。
三、銷(xiāo)售服務(wù)
銷(xiāo)售部應保持8小時(shí)日常上班時(shí)間有人接聽(tīng)電話(huà)，公司各有關(guān)部門(mén)人員應文明禮貌待客，具體要求如下：
1、接聽(tīng)電話(huà)：
凡有客戶(hù)來(lái)電首先應答：“您好，我們是XXX公司”，然后應先耐心解答客戶(hù)問(wèn)題，產(chǎn)品價(jià)格應以公司統一規定報價(jià)。如為外地經(jīng)銷(xiāo)商，應記住對方聯(lián)系電話(huà)、地址，需要時(shí)請銷(xiāo)售經(jīng)理接聽(tīng)并做電話(huà)記錄。講完后應說(shuō)：“謝謝！歡迎您隨時(shí)到本公司來(lái)，再見(jiàn)！”等禮貌用語(yǔ)。
2、對于與公司往來(lái)密切的大宗經(jīng)銷(xiāo)客戶(hù)注意不可怠慢，但不可使在場(chǎng)的其他客戶(hù)有差別待遇感。
3、對于所有初次往來(lái)客戶(hù)，無(wú)論大小，在初次見(jiàn)面后均應了解并記錄對方的姓名，地址及聯(lián)系方式，其外貌特征應盡快熟記，以便客人二次來(lái)公司后，有親切感及重視感。
4、如客人詢(xún)問(wèn)與交易無(wú)直接關(guān)系的問(wèn)題，應禮貌回避，不應明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時(shí)，告訴客人錯誤答案。
5、如遇工作秩序關(guān)系，使客人被怠慢或耽誤客人時(shí)間，應向客人做出禮貌解釋?zhuān)⑾蚩腿吮硎厩敢�，請客人原諒，不可與客人發(fā)生爭執及面有不悅冷落客人。
6、當客人離開(kāi)時(shí)，應主動(dòng)與之“再見(jiàn)，歡迎下次再來(lái)”等禮貌用語(yǔ)。
7、如客人委托保管任何物品，應樂(lè )意接受，并妥善處理，如發(fā)現客人遺留或忘記物品時(shí)，收好并通知該客戶(hù)。
8、銷(xiāo)售部所有人員應盡量滿(mǎn)足客戶(hù)所提一切合理要求，不合理的應婉言拒絕。
9、凡公司銷(xiāo)售人員及其它相關(guān)部門(mén)人員不得與客戶(hù)串通勾結，一經(jīng)查處，公司將依情節做嚴肅處理。
四、客戶(hù)服務(wù)細則
1、客戶(hù)意見(jiàn)調查及處理：所有客戶(hù)的經(jīng)銷(xiāo)情況、儲運、財務(wù)、倉庫均應做實(shí)際了解，如客戶(hù)對公司銷(xiāo)售營(yíng)運提出任何意見(jiàn)，銷(xiāo)售部均應記錄備檔，并及時(shí)解決處理，如有重大事件，應及時(shí)反饋至分公司總經(jīng)理或總經(jīng)理處，以便及時(shí)處理。
2、客戶(hù)投訴：
�。�1）客戶(hù)質(zhì)量投訴：公司銷(xiāo)售部凡接到客戶(hù)對產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的投訴時(shí)，不論情節大小均應由銷(xiāo)售副總或銷(xiāo)售經(jīng)理親自安排處理，對客戶(hù)投訴內容的相關(guān)票據、品名、規格、數量、等級、色號、購買(mǎi)日期等予以登記備檔，并必須通知有關(guān)部門(mén)立即查明原因。對客戶(hù)的投訴理由進(jìn)行確定，必要時(shí)銷(xiāo)售副總或經(jīng)理應協(xié)同相關(guān)部門(mén)主管一同前往客戶(hù)處進(jìn)行詳細了解、調查并迅速做出相應的處理結果。同時(shí)對所處理結果進(jìn)行追蹤服務(wù)并做記錄備份留檔。
�。�2）客戶(hù)對非質(zhì)量的投訴：客戶(hù)對銷(xiāo)售人員或有關(guān)部門(mén)人員的銷(xiāo)售服務(wù)提出意見(jiàn)或進(jìn)行投訴時(shí)應向銷(xiāo)售副總或經(jīng)理報告，并據情節大小、向公司辦公室提出上報及處理建議。銷(xiāo)售部或辦公室對此做出及時(shí)處理，并將處理結果告知客戶(hù)。
五、對客戶(hù)投訴的有關(guān)處理辦法
1、所有質(zhì)量投訴無(wú)論大小、輕重，銷(xiāo)售經(jīng)理均應及時(shí)填寫(xiě)《客戶(hù)投訴質(zhì)量處理表》，并送至各相關(guān)部門(mén)，據實(shí)際情況對表內相關(guān)內容進(jìn)行如實(shí)填報，并做出相關(guān)處理。處理結束后，將此表復印后送辦公室留檔，銷(xiāo)售部保留原件備檔。
2、所有服務(wù)投訴，由銷(xiāo)售經(jīng)理填入《客戶(hù)投訴服務(wù)處理表》，投訴責任人的有關(guān)部門(mén)應對投訴及時(shí)作出相應處理，并將復印件報辦公室一份留檔，原件由銷(xiāo)售部備檔。
3、對客戶(hù)投訴的有關(guān)內容的處罰規定：
�。�1）凡屬于服務(wù)質(zhì)量引起投訴的，經(jīng)查實(shí)責任人予以通報批評，并據情節嚴重予以罰款20—100元/次，情節嚴重者予以辭退。
�。�2）凡屬于質(zhì)量問(wèn)題引起投訴的，對相關(guān)責任人及部門(mén)除予以通報批評并據情節根據《考核方案》予以處罰，如情節十分嚴重，所造成后果惡劣，并沒(méi)有悔改表現的，公司將予以辭退處理。
六、要貨發(fā)貨要求
1、各區域經(jīng)銷(xiāo)商需貨時(shí)，由銷(xiāo)售部根據客戶(hù)需求直接開(kāi)單發(fā)貨。如為大宗訂貨需求，而公司無(wú)庫存時(shí)，銷(xiāo)售部應根據客戶(hù)實(shí)際情況要求直接反饋至生產(chǎn)部，以便據情排產(chǎn)。
2、如經(jīng)銷(xiāo)商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產(chǎn)之花色品種，銷(xiāo)售部應向客戶(hù)索取所需品種樣板后送至技術(shù)部進(jìn)行試制，技術(shù)部必須在最短時(shí)間內安排并完成試制，銷(xiāo)售部交付至客戶(hù)。
3、如經(jīng)銷(xiāo)商定板后，銷(xiāo)售部與辦公室、生產(chǎn)部及技術(shù)部門(mén)協(xié)商并由銷(xiāo)售部擬訂《訂貨排產(chǎn)計劃表》交付分公司總經(jīng)理審批簽認，通知生產(chǎn)部門(mén)確認并制定《生產(chǎn)排產(chǎn)計劃表》并安排生產(chǎn)。
4、當客戶(hù)或經(jīng)銷(xiāo)商要求留貨，必須預留訂金。留貨時(shí)效為X日，并不得跨月留貨（注：每月X日為財務(wù)結賬日）。如遇特殊情況客戶(hù)無(wú)法預留訂金時(shí)，由銷(xiāo)售部出具經(jīng)濟擔保經(jīng)銷(xiāo)售副總同意后分公司總經(jīng)理審批簽認，方可批準留貨。如遇客戶(hù)確需超期留貨，需由銷(xiāo)售部提出并出具擔保，報銷(xiāo)售副總及分公司總經(jīng)理審批確認，方可。任何人不得擅自留貨，如經(jīng)發(fā)現公司將對有關(guān)責任人予以50—100元的處罰，情節嚴重者予以除名并扣發(fā)一個(gè)月薪資。
5、任何人員不得擅自對客戶(hù)予以報價(jià)所有銷(xiāo)售價(jià)格均按公司制訂價(jià)格并由銷(xiāo)售部人員報出，如遇擅自報價(jià)或開(kāi)單員開(kāi)價(jià)與規定不符，所造損矢及后果由部門(mén)主管及相關(guān)責任人直接負責，公司將根據情節予以處罰。
6、銷(xiāo)售部應于每月X日前對所有各點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行盤(pán)倉，并做好盤(pán)倉記錄進(jìn)行備檔并報至辦公室。
7、所有要貨、開(kāi)單、發(fā)貨、均按銷(xiāo)售操做規程予以執行。
七、貨款管理辦法
1、經(jīng)銷(xiāo)商每次進(jìn)貨銷(xiāo)售部均應將進(jìn)貨額登記在《客戶(hù)管理跟蹤表》內，并保留相應票據，有效保存原始票據。
2、所有產(chǎn)品均按先付款后發(fā)貨方式執行，對大宗經(jīng)銷(xiāo)商可先預留貨款，而后根據所留貨款進(jìn)行分期分批提貨，財務(wù)部做轉賬處理。
3、往來(lái)密切與公司常年合作，并具有相當實(shí)力及良好信譽(yù)的客戶(hù)，為便于銷(xiāo)售及財務(wù)的操作運行，銷(xiāo)售部可允許客戶(hù)在簽訂書(shū)面保證后，保證所有轉賬支票或電傳匯票均無(wú)虛假或空頭的情況下，在確保公司利益的基礎上，銷(xiāo)售部可在收到客戶(hù)轉賬支票或其它電匯單據傳真件后，通知財務(wù)，財務(wù)以此傳真件為準予以先提貨。
4、對于一些往來(lái)密切的大宗客戶(hù)，提貨時(shí)因特殊原因無(wú)法完全支付提貨款，允許銷(xiāo)售部以本部門(mén)當月銷(xiāo)售提成作為經(jīng)濟擔保，經(jīng)濟擔保由銷(xiāo)售部申請，總經(jīng)理批準簽認，財務(wù)確認備檔。直至客戶(hù)將所欠貨款完全支付此擔保結束。
注：銷(xiāo)售部出具的經(jīng)濟擔保金額不得超出當月銷(xiāo)售提成，否則總經(jīng)理不予審批，財務(wù)不予確認。
八、樣板發(fā)放管理辦法
1、所有樣板銷(xiāo)售部應根據本部門(mén)樣板存儲情況開(kāi)具《樣板申領(lǐng)單》，報分公司總經(jīng)理審批，交成品倉統一領(lǐng)出。
2、所有樣板，銷(xiāo)售部在樣板發(fā)放前均必須做好樣板標識，以便發(fā)放。所有樣板發(fā)放由銷(xiāo)售部開(kāi)出《樣板發(fā)放單》，報財務(wù)部由財務(wù)確認后，準予發(fā)放。
九、銷(xiāo)售檔案的管理
1、所有與公司建立合同關(guān)系及大宗客戶(hù)均應建立其獨立檔案。
2、所有相關(guān)提貨憑證，均應有復印件備份。
3、應定期或不定期與各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)電話(huà)聯(lián)絡(luò )做售后服務(wù)跟蹤并對內容記錄備檔。
十、銷(xiāo)售部操作程序
1、所有銷(xiāo)售訂單、合同在簽訂時(shí)，應明確產(chǎn)品規格、型號、等級及客戶(hù)對產(chǎn)品的其他要求。
2、開(kāi)單員在接到訂單后，須掌握倉庫的存貨情況，并在開(kāi)單前將存貨的情況通知客戶(hù)，并在取得客戶(hù)的認可后方可開(kāi)單。同時(shí)做好銷(xiāo)售臺賬記錄。
3、開(kāi)單員在開(kāi)具單據時(shí)作到準確及時(shí)、無(wú)誤地開(kāi)出提貨清單，及時(shí)送到出納員處，經(jīng)審核確認無(wú)誤后，收現金或轉賬，加蓋收訖章及財務(wù)專(zhuān)用章后方可送成品倉庫發(fā)貨員處，組織發(fā)貨。
4、遇庫存產(chǎn)品不詳時(shí)應由銷(xiāo)售部開(kāi)《裝貨通知單》，待裝車(chē)完畢后，以裝車(chē)實(shí)際數字由成品倉管理員簽字并確認后，在開(kāi)單員處開(kāi)《出貨單》交財務(wù)部審核確認收現金或轉賬，加蓋收訖章及財務(wù)專(zhuān)用章。
5、所有產(chǎn)品銷(xiāo)售后，客戶(hù)反饋任何質(zhì)量問(wèn)題，均由銷(xiāo)售部首先口頭通知至成品車(chē)間主任，同時(shí)將有關(guān)書(shū)面材料及時(shí)提交生產(chǎn)部，協(xié)同解決處理并填寫(xiě)收現金或轉賬，加蓋收訖章及財務(wù)專(zhuān)用章。收現金或轉賬，加蓋收訖章及財務(wù)專(zhuān)用章�！犊蛻�(hù)投訴反饋表》。
6、遇重大質(zhì)量事故，則因由銷(xiāo)售副總會(huì )同相關(guān)部門(mén)主管親往解決處理，并將處理結果上報總經(jīng)理處。
7、所有大宗經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售部應接到對方現金或轉賬支票、電匯單據之傳真件后，由財務(wù)確認，銷(xiāo)售部方可予以開(kāi)單發(fā)貨。
8、調貨產(chǎn)品操作規程
�。�1）調往其他公司時(shí)，應由該公司銷(xiāo)售部首先將每批產(chǎn)品填具《調貨計劃通知單》，及產(chǎn)品《質(zhì)檢報告》同時(shí)傳真至需發(fā)公司銷(xiāo)售部，并由銷(xiāo)售部副總簽認，銷(xiāo)售部蓋章后并回傳后方可發(fā)貨。
�。�2）銷(xiāo)售部安排好調貨產(chǎn)品的儲運后，將《貨運單》及其他相關(guān)票據傳真至調入方，并由對方財務(wù)及銷(xiāo)售簽認回傳。
�。�3）調入方收到產(chǎn)品后，應及時(shí)對所調入產(chǎn)品進(jìn)行清點(diǎn)并檢查破損情況，并將數量、等級、破損數填具收貨清單后傳真至調貨方，對方銷(xiāo)售及財務(wù)簽認后回傳。
十一、銷(xiāo)售部?jì)葎?wù)管理辦法
1、引銷(xiāo)員必須熱情接待所有客戶(hù)，作到耐心有禮，服務(wù)周到不得與客戶(hù)爭吵。
2、所有運做程序必須嚴格依照銷(xiāo)售部操作程序運行。
3、不得擅自提供公司有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)檢標準。
4、所有《銷(xiāo)售合同》的簽訂均必須根據第十二條款合同管理規定實(shí)施執行。
5、未經(jīng)公司財務(wù)許可不得私自欠款發(fā)貨。
6、對客戶(hù)投訴必須做到百分之百的解決。
十二、銷(xiāo)售合同管理
1、銷(xiāo)售部在接受合同前應對每一份銷(xiāo)售合同進(jìn)行審核，旨在保證本企業(yè)產(chǎn)品能滿(mǎn)足合同要求。
2、所有銷(xiāo)售合同的簽訂均由銷(xiāo)售部經(jīng)理及分公司總經(jīng)理簽字。
3、銷(xiāo)售合同必須加蓋公司合同章方為有效。
4、銷(xiāo)售合同必須統一由電腦管理，電腦打印。
5、所有《銷(xiāo)售合同》必須以公司統一藍本，任何人及部門(mén)不得私自改動(dòng)。如確需做出修改，需經(jīng)銷(xiāo)售副總及總公司審核批準后方可修改。
6、大宗工程合同的簽訂均由銷(xiāo)售部經(jīng)理會(huì )同總經(jīng)理、銷(xiāo)售副總、科研所主管、生產(chǎn)廠(chǎng)長(cháng)做出合同評審填寫(xiě)《合同評審表》，并由全體評審人員簽字，分公司總經(jīng)理批準，分公司總經(jīng)理外出時(shí)由生產(chǎn)廠(chǎng)長(cháng)代為執行。
7、大宗工程合同的簽訂均以《工礦合同》為藍本。如遇特殊情況確需做出改動(dòng)，需經(jīng)銷(xiāo)售副總及總公司批準，銷(xiāo)售經(jīng)理簽字方可生效。
8、所有處理產(chǎn)品包銷(xiāo)合同的價(jià)格需經(jīng)分公司總經(jīng)理及銷(xiāo)售副總批準，銷(xiāo)售經(jīng)理簽字方可生效。
9、所有《銷(xiāo)售合同》均須建立嚴格的銷(xiāo)售檔案并填寫(xiě)《客戶(hù)跟蹤管理表》：
�。�1）營(yíng)業(yè)執照復印件。
�。�2）法定代表人身份證復印件。
�。�3）需方公司住所和經(jīng)營(yíng)地址，需方公司主要負責人手提電話(huà)、住宅電話(huà)、辦公電話(huà)，家庭住址。
�。�4）《銷(xiāo)售合同》復印件。
�。�5）所有產(chǎn)品銷(xiāo)售往來(lái)明細、本公司代辦運輸的發(fā)票、貨票等財務(wù)有效憑證復印件。
�。�6）有關(guān)產(chǎn)品庫存經(jīng)雙方確認的庫存盤(pán)點(diǎn)表及往來(lái)賬本核對清單。
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