服務(wù)窗口先進(jìn)事跡材料

　　事跡材料應注意的問(wèn)題

　�。�1）事實(shí)必須真實(shí)、可靠。先進(jìn)典型材料的先進(jìn)事跡是否真實(shí)，直接關(guān)系到先進(jìn)典型的生命力。只有絕對真實(shí)才能使先進(jìn)典型真正具有教育人、鼓舞人的作用。因此，凡是材料中反映的先進(jìn)思想、先進(jìn)事跡和典型經(jīng)驗，一定要認真核對清楚，不允許有半點(diǎn)虛假、拔高或拼湊及張冠李戴的情況，不能把道聽(tīng)途說(shuō)、未經(jīng)核實(shí)的”先進(jìn)事跡”和”經(jīng)驗”寫(xiě)入材料。如果確實(shí)一時(shí)難以搞清楚，寧可暫時(shí)不寫(xiě)，也不能勉強湊數。

　�。�2）觀(guān)點(diǎn)和提法要分寸恰當。在敘述先進(jìn)典型的先進(jìn)事跡和經(jīng)驗時(shí)，要注意擺正先進(jìn)典型和其他群眾、集體的關(guān)系。許多先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)集體的事跡，都不是單槍匹馬干成的，是與周?chē)�群眾和其他集體、單位的大力支持分不開(kāi)的。因此，講先進(jìn)典型的事跡、經(jīng)驗，一定要注意切不可講那些脫離群眾、脫離整體觀(guān)念的過(guò)頭話(huà)。否則，就不能起到先進(jìn)典型的帶動(dòng)作用。

　�。�3）文字要樸實(shí)、簡(jiǎn)明。整理先進(jìn)典型材料，主要是通過(guò)實(shí)實(shí)在在的事實(shí)說(shuō)話(huà)。這就要求在語(yǔ)言文字的表達上，一定要善于選擇那些實(shí)在、貼切的詞語(yǔ)。不要過(guò)多選用做修飾成分或言過(guò)其實(shí)的形容詞。不要講空話(huà)、套話(huà)，硬拉架子做文章。話(huà)要說(shuō)得簡(jiǎn)潔明了，凡是能用較少的話(huà)把事情說(shuō)清楚的，就不要把話(huà)拉長(cháng)。

　　服務(wù)窗口先進(jìn)事跡材料（通用10篇）

　　在日常的學(xué)習、工作、生活中，大家都不可避免地要接觸到事跡吧，事跡具有觸發(fā)力大、感染力強的特點(diǎn)。想擬事跡卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編精心整理的服務(wù)窗口先進(jìn)事跡材料（通用10篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　服務(wù)窗口先進(jìn)事跡材料1

　　薛城移動(dòng)分公司多年來(lái)專(zhuān)注于移動(dòng)通信運營(yíng)業(yè)務(wù)，公司以“創(chuàng )無(wú)限通信世界，做信息社會(huì )棟梁“為使命，秉承“讓客戶(hù)滿(mǎn)意是我們不懈的追求”服務(wù)理念，同客戶(hù)建立親情式服務(wù)，塑造了良好的社會(huì )形象，贏(yíng)得了社會(huì )各界的廣泛認可，并先后獲得“山東省青年文明號”、“山東省消費者滿(mǎn)意單位”、“市級文明單位”、“巾幗文明崗”等榮譽(yù)。從核心服務(wù)理念出發(fā)，薛城移動(dòng)分公司以“責任、誠信、便捷”為基礎的服務(wù)舉措，從不同方面著(zhù)手推動(dòng)企業(yè)服務(wù)的全面升級，將客戶(hù)服務(wù)落實(shí)到實(shí)處。

　　一、靚化營(yíng)業(yè)窗口，完善硬件服務(wù)設施

　　營(yíng)業(yè)廳是展示公司形象、服務(wù)客戶(hù)的重要窗口。為了給客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，營(yíng)業(yè)廳提供了“業(yè)務(wù)受理區”、“自助服務(wù)區、“新業(yè)務(wù)體驗區””等客戶(hù)服務(wù)區。為了給客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，營(yíng)業(yè)廳安裝了自助話(huà)單打印機、自助繳費機，設置了客戶(hù)意見(jiàn)箱、愛(ài)心雨傘、客戶(hù)休息區。此外，營(yíng)業(yè)廳在創(chuàng )新服務(wù)上下功夫，在做好一般服務(wù)的同時(shí)，擴大服務(wù)外延，讓客戶(hù)享受更貼心服務(wù)。

　　二、規范服務(wù)管理，提升軟服務(wù)水平

　　在日常服務(wù)工作中，要求員工統一著(zhù)裝，配戴工號牌，熱情、耐心解答客戶(hù)提問(wèn)；為了提升員工服務(wù)素質(zhì)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，不定期的組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、服務(wù)禮儀、溝通技巧、團隊意識等全方位的專(zhuān)業(yè)性培訓。同時(shí)還從基礎管理入手，創(chuàng )造性的提出問(wèn)題，通過(guò)各種方法，不斷調整、優(yōu)化、完善、提高，使客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)感受到真誠的服務(wù)。

　　三、開(kāi)展便捷電子渠道，讓服務(wù)更隨心

　　為滿(mǎn)足客戶(hù)方便快捷進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理的需求，目前，薛城移動(dòng)分公司為客戶(hù)提供了多樣的電子化辦理渠道，如掌上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、電話(huà)營(yíng)業(yè)廳等，豐富了原有的渠道類(lèi)型，給客戶(hù)帶來(lái)了很大的便利，使客戶(hù)足不出戶(hù)即可完成簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)辦理，又使營(yíng)業(yè)廳服務(wù)效率和服務(wù)范圍得到進(jìn)一步提升和擴大。

　　薛城移動(dòng)分公司將繼續努力通過(guò)服務(wù)水平的提升，向廣大移動(dòng)客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，精心打造品牌服務(wù)。努力樹(shù)立起薛城文明窗口的良好形象，為薛城區移動(dòng)通信事業(yè)的騰飛不懈努力、不斷做出新的貢獻。

　　服務(wù)窗口先進(jìn)事跡材料2

　　“青春”是一個(gè)多么美妙的眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。

　　，男，1982年出生，XX年參加工作，現任地稅三分局。參加工作近6年來(lái)，他始終扎根于征管一線(xiàn)，熱情待人、勤奮上進(jìn)、勇于創(chuàng )新，以服務(wù)納稅人的實(shí)際行動(dòng)書(shū)寫(xiě)著(zhù)無(wú)悔人生。多次被評為優(yōu)秀公務(wù)員受到市局嘉獎。他所在的辦稅服務(wù)廳被市局連續2年被市委、市政府評為“文明窗口”。

　　轉變服務(wù)理念，以精熟的業(yè)務(wù)技能引領(lǐng)服務(wù)前沿

　　隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的快速發(fā)展，納稅人對稅務(wù)機關(guān)的納稅需求也逐漸提升。感到，要服務(wù)好納稅人，光有熱情和激情是不夠的，僅靠微笑和茶水服務(wù)也遠遠滿(mǎn)足不了新時(shí)期納稅服務(wù)要求和納稅人辦稅需求，只有在實(shí)踐中學(xué)習，在學(xué)習中提高，具備過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，才能在稅務(wù)征收工作中游刃有余。對此，他首先把目標定位在轉變服務(wù)理念，提高服務(wù)素質(zhì)上。他把“始于納稅人需求，終于納稅人滿(mǎn)意”作為工作準則，通過(guò)經(jīng)常性的學(xué)習培訓，參加了“我為納稅人做一事”、“我為納稅服務(wù)獻一策”、“假如我是納稅人”和“納稅服務(wù)知識競賽”等系列活動(dòng)，發(fā)掘主動(dòng)服務(wù)的源動(dòng)力。同時(shí)，他抓緊一切時(shí)間學(xué)習充電，把業(yè)余時(shí)間都用到了學(xué)習上，白天他在干中學(xué)，晚上他學(xué)習到深夜。細細琢磨，認真領(lǐng)會(huì )，直至理解實(shí)質(zhì)、融會(huì )貫通。5年時(shí)間，他僅學(xué)習筆記就記了12本。為鉆研業(yè)務(wù)難題，他還從互聯(lián)網(wǎng)、報刊等渠道學(xué)習其他單位的好做法、好經(jīng)驗，在實(shí)際工作中巧加運用。辛勤的汗水換來(lái)豐碩的成果。他不僅自己不懈鉆研，還積極幫助同事，帶領(lǐng)大家有針對性地開(kāi)展崗位技能培訓。在他的影響和帶動(dòng)下，一支年輕的稅收征收隊伍素質(zhì)得到了明顯提高。

　　精熟的業(yè)務(wù)素質(zhì)為他做好征收工作插上了“翅膀”。有一次，一家建筑公司到大廳代開(kāi)工程發(fā)票，因為涉及分包業(yè)務(wù)，大家對扣除項目及軟件實(shí)務(wù)爭得面紅耳赤，他憑著(zhù)自己深厚的業(yè)務(wù)功底，從分析扣除項目到上機操作，使這一問(wèn)題得到順利解決，為納稅人節省了寶貴時(shí)間，贏(yíng)得了納稅人滿(mǎn)意。從此，每當遇到有爭議的問(wèn)題時(shí)，大家都會(huì )不約而同地向他請教。像這樣的事，還有很多，憑精熟的業(yè)務(wù)技能引領(lǐng)著(zhù)納稅服務(wù)的前沿。

　　提升服務(wù)品質(zhì)，把和諧服務(wù)體現在精細化管理全程

　　XX年12月，擔任分局局長(cháng)助理。雖然崗位變了，但他長(cháng)期養成的服務(wù)納稅人的意識未變；職務(wù)升了，但他服務(wù)納稅人的要求不斷深化。他經(jīng)常深入企業(yè)、社區走訪(fǎng)納稅人，及時(shí)了解納稅人對稅務(wù)機關(guān)執行政策、服務(wù)態(tài)度、廉政建設等方面的意見(jiàn)和建議。與此同時(shí)，他仔細分析特定經(jīng)濟形勢下稅源分布和納稅人的經(jīng)營(yíng)情況，對所轄納稅戶(hù)分稅種、分行業(yè)、分征收方式進(jìn)行系統性結構分析，總結經(jīng)驗，發(fā)現規律，明確重點(diǎn)，有的放矢，千方百計尋找稅收增長(cháng)點(diǎn)，明確稅源管控的工作指向，選準改進(jìn)服務(wù)措施的切入點(diǎn)，提高了服務(wù)的針對性。在處理各種征納矛盾過(guò)程中，他始終堅持以理服人，以情感人，給納稅人講政策、搞輔導，把管理服務(wù)滲透于稅收管理的每一細節，取得納稅人的理解和支持，有效提高征管質(zhì)量和效率。有人說(shuō)，稅務(wù)人員和納稅人是一對“冤家”，永遠不會(huì )搞好關(guān)系。這句話(huà)雖然片面，但也充分說(shuō)明征納雙方的關(guān)系是非常難處理的。但陳誠管理的企業(yè)卻幾乎每個(gè)企業(yè)的經(jīng)理、財務(wù)人員、辦稅人員都與他成為了好朋友。他始終堅持以納稅人滿(mǎn)意不滿(mǎn)意來(lái)衡量自己的管理服務(wù)水平，在服務(wù)中管理，在管理中服務(wù)。今年5月，天順照明有限公司的王經(jīng)理，由于不能立即辦理退稅，滿(mǎn)腹怨氣的找到陳誠，想好好地發(fā)泄一下。陳誠十分熱情地接待了他，不但耐心解答、解釋了他提出的有關(guān)問(wèn)題，而且還找來(lái)相關(guān)人員協(xié)調解決。王經(jīng)理說(shuō)：“雖然今天沒(méi)能辦理退稅，但你們讓我學(xué)到了很多稅收知識，你們的真誠服務(wù)，讓我油然敬佩�！遍L(cháng)期以來(lái)，他以全心全意為納稅人服務(wù)的熱忱和過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，展示著(zhù)服務(wù)納稅人的風(fēng)采。

　　一路走來(lái)，他不斷以服務(wù)贏(yíng)得尊重、以服務(wù)收獲精彩，在稅收戰線(xiàn)展現著(zhù)當代年輕地稅人的風(fēng)采。

　　服務(wù)窗口先進(jìn)事跡材料3

　　XX年，中國銀行薛城支行營(yíng)業(yè)部認真貫徹落實(shí)區委、區政府及上級行的各項工作布署，緊緊圍繞“堅定不移抓發(fā)展，合規經(jīng)營(yíng)嚴治行，全面推行精細化管理，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展”等指導思想，大力弘揚“誠信、績(jì)效、責任、創(chuàng )新、和諧”為主要內容的核心價(jià)值觀(guān)，推行“數一數二”戰略，著(zhù)力抓增量、提份額，抓投放、增效益，全體員工再接再厲、迎難而上，使各項業(yè)務(wù)保持了有好又快的發(fā)展態(tài)勢，取得了良好的工作業(yè)績(jì)。資產(chǎn)質(zhì)量?jì)?yōu)良，經(jīng)營(yíng)效益顯著(zhù)提高，企業(yè)文化建設取得了突出的成績(jì)。

　　今年以來(lái)，營(yíng)業(yè)部始終以創(chuàng )建十佳窗口服務(wù)單位為目標，大力加強隊伍建設，把“嚴格、規范、謹慎、誠信、創(chuàng )新”十行風(fēng)作為班子建設的重要內容，增強凝聚力和戰斗力，主任身先士卒，知難而進(jìn)，通過(guò)調查研究市場(chǎng)和同業(yè)情況，分析自身狀況，形成了“全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅持發(fā)展為第一要務(wù)，堅持以提高質(zhì)量效益為中心，加強薄弱環(huán)節管理，堅持以人為本，促進(jìn)和諧發(fā)展”的總體思路。為將這一思路落到實(shí)處，開(kāi)展了一系列活動(dòng)。

　　一是組織開(kāi)展“百日文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”、儲蓄競賽活動(dòng)，制定了窗口單位的營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)設施、服務(wù)效率等文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比條件和活動(dòng)方案，在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，制定了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施細則，成立了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導小組，加強了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓、學(xué)習、檢查、落實(shí)。經(jīng)常性地進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)培訓和練兵，提高員工的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，在市行組織的達標測試中我行有6人次達到一級能手標準，12人達到二級能手標準。這些工作，使各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平、環(huán)境衛生都有了較大的改觀(guān)。在省、市行的檢查中，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作得到了好評。

　　二是加強企業(yè)文化建設，陶冶員工情操，積極開(kāi)展各種文體娛樂(lè )活動(dòng)，舉辦了健康有趣的文體活動(dòng)，豐富了員工的業(yè)余生活，促進(jìn)了身心健康，展示出“團結拼搏、奮勇?tīng)幭取绷己玫闹行行蜗蟆?/p>

　　三是加強內控制度建設，防范和化解金融風(fēng)險，組織全體員工規章制度大學(xué)習、大討論、大檢查，在全行開(kāi)展了“從嚴治行大家談”活動(dòng)，人人寫(xiě)出了心得筆記，合規經(jīng)營(yíng)意識明顯提高，內控制度建設得到不斷加強。同時(shí)嚴格內部管理，嚴格勞動(dòng)紀律，我行狠抓員工工作作風(fēng)的改善，進(jìn)一步嚴格勞動(dòng)紀律，規定全行員工必須在上午提前15分鐘到行，做好環(huán)境衛生，以保證在8：00上班前做好迎接客戶(hù)的準備工作。

　　四是搞好科學(xué)發(fā)展觀(guān)教育活動(dòng)，加強黨建工作。在科學(xué)發(fā)展觀(guān)教育活動(dòng)中，我行高度重視，周密部署，細心安排，嚴格落實(shí)，確保學(xué)習時(shí)間、學(xué)習內容、學(xué)習效果“三落實(shí)”，取得了明顯的成效，全體黨員干部的干事創(chuàng )業(yè)的思想意識，工作的積極性、主動(dòng)性都有了很大提高。在科學(xué)發(fā)展觀(guān)教育活動(dòng)中，我行營(yíng)業(yè)部以黨小組學(xué)習為主，業(yè)余學(xué)習為輔，組織學(xué)習了總行肖鋼同志及省行何興祥同志在科學(xué)發(fā)展觀(guān)教育活動(dòng)動(dòng)員會(huì )議上的講話(huà)、中共中央深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)黨員干部讀本、毛澤東、鄧小平、論科學(xué)發(fā)展等內容。支行李希宏行長(cháng)分別給全體黨員上了黨課，每位員工都建立了學(xué)習筆記，保證了科學(xué)發(fā)展觀(guān)教育活動(dòng)扎實(shí)進(jìn)行。在科學(xué)發(fā)展觀(guān)教育活動(dòng)中，堅持教育活動(dòng)與促進(jìn)各項工作相結合，努力做到“兩不誤、兩促進(jìn)”，使廣大員工通過(guò)教育活動(dòng)激發(fā)出的政治熱情和進(jìn)取精神，轉化為做好工作的實(shí)際行動(dòng)，以教育活動(dòng)推動(dòng)各項工作，以工作成果檢驗教育活動(dòng)成效。

　　服務(wù)窗口先進(jìn)事跡材料4

　　xx質(zhì)監局行政審批窗口共有5位同志，平均年齡35歲，服務(wù)范圍涉及了特種設備作業(yè)人員考核；特種設備使用登記；權限內制造、修理計量器具許可核準；企事業(yè)單位最高等級計量標準考核核準；計量授權核準等七項行政許可項目；行政服務(wù)項目2項：審驗強制檢定計量器具（備案）；組織機構代碼登記、注銷(xiāo)和組織機構代碼年檢。自成立行政審批科以來(lái)，按照“兩集中兩到位”和“590工程”要求，以“提供一流服務(wù)、創(chuàng )建一流窗口、樹(shù)立一流形象”為目標，認真扎實(shí)地開(kāi)展質(zhì)監審批工作。特別是2016年進(jìn)入新政務(wù)中心后，在繼承優(yōu)良傳統的基礎上，堅持高點(diǎn)定位，始終實(shí)踐“小窗口大舞臺”理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。四年來(lái)，共受理行政審批事項110661件；辦理并聯(lián)審批事項1298件，辦急辦事項數百件；清理、補錄組織機構代碼數據10000余條。按期辦結率和群眾滿(mǎn)意率均為100%，實(shí)現了“服務(wù)零缺陷、辦事零投訴、感情零距離、溝通零障礙”的目標，獲得了xx市委、市政府和社會(huì )各界的好評。多次被市政務(wù)中心評為“先進(jìn)窗口”，被服務(wù)對象多次贈予錦旗，2016、2016組織機構代碼工作被省代碼中心授予年度二等獎，2016年窗口工作人員被評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱(chēng)號。

　　一、堅持柔性化管理，增強團隊凝聚力

　　以xx市人民政務(wù)服務(wù)中心剛性制度為基礎，圍繞審批窗口青年人多、思想活躍、富有激情和創(chuàng )造力等特點(diǎn)，注重以精神力量實(shí)施規范化管理，逐步形成了以“柔”為主、剛柔并濟的窗口管理特色。

　　一是樹(shù)立改進(jìn)作風(fēng)，爭創(chuàng )一流意識。以“干平凡工作、創(chuàng )一流業(yè)績(jì)、建一流環(huán)境、樹(shù)一流形象”為目標，科室開(kāi)展立足質(zhì)監窗口、服務(wù)xx經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展；我為美麗新xx和做貢獻等活動(dòng)，提升了窗口工作人員的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，增強了愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng )先爭優(yōu)的積極性。

　　二是營(yíng)造舒心環(huán)境。設立溫馨便民設施如增添老花鏡、印臺、表格樣證及填表說(shuō)明等和政務(wù)公開(kāi)欄，將行政審批事項、程序和標準制成《服務(wù)指南》，方便客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。以微笑的服務(wù)、百問(wèn)不厭的態(tài)度、專(zhuān)業(yè)嫻熟的技能贏(yíng)得了服務(wù)對象的信任、贊譽(yù)。

　　三是打造長(cháng)效機制。緊緊圍繞“三項制度”建立完善了各項窗口工作制度，納入績(jì)效考核，堅持每周報送窗口工作情況、每季一考核，局分管領(lǐng)導定期與政務(wù)中心中心領(lǐng)導進(jìn)行溝通，有針對性強化措施，建立完善了行政審批長(cháng)效機制，杜絕了違法違規審批和重大責任事故的發(fā)生，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意率達到100%，審批事項按時(shí)辦結率達到100%，有效投訴為0。

　　二、堅持精細化審批，提升服務(wù)有效性

　　積極開(kāi)展打造學(xué)習型團隊和“崗位創(chuàng )新”、“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)，著(zhù)力提高審批質(zhì)量和效率，樹(shù)立了質(zhì)監部門(mén)新形象。

　　一是增強服務(wù)能力。針對青年人求新、好學(xué)特點(diǎn)，組織“崗位創(chuàng )新”和“創(chuàng )先爭優(yōu)”競賽，編制《行政審批辦理流程圖》，為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)；改革代碼數據輸入和上傳系統，增加校核崗位，差錯率降低5%，正確率達到%；投入9萬(wàn)余元，購置高端微機、打印機、掃描儀、等辦公自動(dòng)化設備，是目前xx市政務(wù)中心裝備最精良、工作效率最高的窗口之一。

　　二是明晰服務(wù)流程。總結多年服務(wù)實(shí)踐，憑借過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，窗口要求每個(gè)質(zhì)監職工在辦理審批事項達到“一次清”服務(wù)，即有關(guān)要求一次說(shuō)清、相關(guān)表格一次給清、所有事項一次辦清，避免了窗口服務(wù)對象不必要的重復往返，極大地提高了辦事效率，增強了便民性。

　　三、抓廉政，重監督，不斷強化窗口“創(chuàng )先爭優(yōu)”監督機制

　　陽(yáng)光是最好的防腐劑。為了更好的服務(wù)經(jīng)濟、社會(huì )，窗口強化“創(chuàng )先爭優(yōu)”制約機制，大力推行行政審批“七公開(kāi)”為主要內容的廉政建設陽(yáng)光工程。在服務(wù)質(zhì)量好服務(wù)水平上向全國一流看齊。同時(shí)，高質(zhì)量開(kāi)通了xx市電子政務(wù)大廳質(zhì)監行政審批事項網(wǎng)上預審；窗口設置服務(wù)意見(jiàn)3 / 5 簿，公開(kāi)征求服務(wù)對象的意見(jiàn)、建議，廣泛接受社會(huì )監督，檢查窗口的服務(wù)質(zhì)量。陽(yáng)光質(zhì)監政務(wù)的推行，提高了窗口工作的透明度，強化了內外監督制約機制，進(jìn)一步深化了服務(wù)，促進(jìn)了規范管理，避免了暗箱操作，得到了社會(huì )各界的充分肯定和高度評價(jià)。

　　四、堅持人性化服務(wù)、特事特辦，打造服務(wù)型質(zhì)監新形象

　　在工作中，窗口工作人員堅持用“四顆心”為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。即：用“熱心”迎接到窗口辦事的每位客戶(hù)，用“耐心”解答客戶(hù)提出的咨詢(xún)，用“細心”審查客戶(hù)提供的每份材料，用“誠心”幫助客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題。只要有群眾在窗口，就是窗口職工的工作時(shí)間。下班后，堅持為每一名服務(wù)對象辦理完結審批事項，是窗口職工的自覺(jué)、常態(tài)行為。中國建設銀行什邡支行的易小梅女士2016年9月28日在服務(wù)評議簿上寫(xiě)道：“楊菂態(tài)度非常好，下班時(shí)間已過(guò)，他們還在耐心指導我填表，非常感謝！”

　　平凡的崗位、平凡的事，幾年來(lái)，無(wú)數次的xx市政務(wù)中心“紅旗窗口”、數十面的錦旗、表?yè)P信、各種榮譽(yù)稱(chēng)號，記錄著(zhù)質(zhì)監窗口全體工作人員默默的奉獻和社會(huì )對質(zhì)監窗口的肯定。優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，塑造了xx質(zhì)監部門(mén)服務(wù)社會(huì )的良好形象。我們將繼續足踏實(shí)地，立足窗口，為xx市經(jīng)濟、社會(huì )發(fā)展作出自己的奉獻。

　　服務(wù)窗口先進(jìn)事跡材料5

　　該同志自20xx年3月28日到政務(wù)服務(wù)中心窗口工作以來(lái)，積極適應窗口工作人員的新角色，以為高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)為宗旨，在推進(jìn)窗口出證認證工作和涉外法律服務(wù)工作的同時(shí)，積極配合政務(wù)服務(wù)中心做好各項工作。

　　一、以便民服務(wù)為工作理念，積極配合政務(wù)服務(wù)中心各項工作

　　按照市政府關(guān)于所有進(jìn)入中心辦公的事項要做到“兩集中、兩到位”的要求，2013年3月28日進(jìn)駐當天貿促會(huì )所有事項和人員均已到位，并且沒(méi)有因為搬家耽誤一天辦證，真正做到了想企業(yè)之所想。

　　為順利進(jìn)駐中心，按照XX市政府關(guān)于進(jìn)駐XX市政務(wù)服務(wù)中心的要求，XX市貿促會(huì )進(jìn)駐的7個(gè)工作事項需進(jìn)行詳細申報。該同志在首席代表的帶領(lǐng)下，用了兩個(gè)月的時(shí)間加班加點(diǎn)查找翻閱文件資料、研究分析，對各個(gè)工作環(huán)節重新進(jìn)行了梳理，并且制作了詳細的流程圖，在中心工作人員的指導下，經(jīng)過(guò)反復地溝通研究，最終通過(guò)了進(jìn)駐事項表與流程圖的審驗工作。

　　進(jìn)駐中心后，該同志積極適應窗口工作人員的新角色，在業(yè)務(wù)素養上，時(shí)刻注意加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，深知只有服務(wù)技能熟練，才能更好地為企業(yè)服務(wù)；在服務(wù)態(tài)度上，以高度的責任感和使命感對待服務(wù)對象，熱情周到，規范到位，真正做到了笑臉相迎、滿(mǎn)意相送。她深知自己作為政務(wù)服務(wù)中心的貿促會(huì )窗口工作人員，代表著(zhù)政務(wù)服務(wù)中心和貿促會(huì )兩個(gè)單位的形象，于是對自己高標準、嚴要求，希望維護良好的窗口形象，辦證企業(yè)也對她的耐心和細心給予了高度評價(jià)。

　　二、秉承熱情規范服務(wù)原則，做好貿促會(huì )出證認證工作。

　　出證認證工作是貿促會(huì )窗口的主要日常工作。2013年該單位共辦理一般原產(chǎn)地證4355份，優(yōu)惠原產(chǎn)地證237份，商事證明書(shū)534份，領(lǐng)事認證198份，涉外單證認證179份。其中，優(yōu)惠原產(chǎn)地證與國際商事證明書(shū)增幅明顯。2013年3月28日進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心后，該單位的出證認證工作面臨了新挑戰。進(jìn)入初期，企業(yè)反映路途遠，對出證認證數量產(chǎn)生了一些影響。她和同事們及時(shí)調整工作思路，通過(guò)快遞等新型服務(wù)模式突破了難題，最終保證了出證認證工作的順利開(kāi)展。

　　每年的5月到8月該同志會(huì )對原產(chǎn)地證注冊企業(yè)進(jìn)行年檢工作。2013年，貿促會(huì )窗口共年檢注冊企業(yè)343家，申領(lǐng)員、手簽員468名。此次年檢，該同志除審查各注冊企業(yè)的資質(zhì)是否有效、印章是否完備規范外，還利用4個(gè)月的時(shí)間逐一對468名申領(lǐng)員、手簽員進(jìn)行了重新核對統計，并且從co出證認證系統與XX市貿促會(huì )法律部qq群兩項載體上都進(jìn)行了更新，加強了出證認證工作的規范性與嚴肅性。

　　根據國家貿促會(huì )和省貿促會(huì )開(kāi)展eco的工作要求，她還積極推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行了eco的申請備案工作，2013年共幫助67家企業(yè)完成eco備案，并完成了資料的收集提交工作。

　　三、深層服務(wù)企業(yè)，以出證認證工作帶動(dòng)涉外法律服務(wù)工作。

　　出證認證工作是貿促會(huì )窗口的主要業(yè)務(wù)，為深層服務(wù)企業(yè)，進(jìn)一步為企業(yè)排憂(yōu)解難，該同志和同事們通過(guò)出證認證不斷向企業(yè)宣傳涉外法律服務(wù)內容。2013年共受理涉外法律案件4起，涉及土耳其、巴西、印度尼西亞、荷蘭多個(gè)國家，其中具代表性的有土耳其駐廣州領(lǐng)事館投訴我地區某飼料添加劑企業(yè)貨物質(zhì)量問(wèn)題的案件，以及荷蘭客戶(hù)投訴滄州某管件企業(yè)產(chǎn)品不合格案件。這些案件，經(jīng)過(guò)貿促會(huì )在滄州企業(yè)與國外客戶(hù)之間不斷溝通調解，終于得到了解決。她和同事們的這些工作不僅為企業(yè)正常開(kāi)展貿易提供了保障，而且促進(jìn)了對外貿易的發(fā)展。

　　服務(wù)窗口先進(jìn)事跡材料6

　　XXX，今年54歲，本科學(xué)歷，現在XX工商局駐XX公共服務(wù)中心從事“窗口”工作。

　　XX于1980年到XX工商局工作至今，先后在基層工商所、機關(guān)工作，2001年因工作需要調到銀州區公共服務(wù)中心市場(chǎng)監督管理局“窗口”工作，至今已有35年。

　　在35年的工商工作中，她時(shí)刻牢記雷鋒同志的一句話(huà)“人的生命是有限的，可是為人民服務(wù)是無(wú)限的”，始終堅持“在認認真真學(xué)習上有新提高、在堂堂正正做人上有新境界、在踏踏實(shí)實(shí)做事上有新成效、在清清白白做人上有新形象”的宗旨來(lái)經(jīng)常鞭策和鼓舞自己，在多年的工作中，用女同志特有的細膩、執著(zhù)和熱情，贏(yíng)得了廣大群眾的滿(mǎn)級和各級的稱(chēng)贊，樹(shù)立了人民公仆在群眾心目中的良好形象，樹(shù)立了工商部門(mén)在企業(yè)心目中的良好形象。

　　她是單位的好干部。無(wú)論是工作還是生活她都力求率先垂范，她積極參見(jiàn)單位組織的各種學(xué)習培訓，認真做好學(xué)習記錄，幫助落后的同志提升素質(zhì)修養，自覺(jué)將所學(xué)付諸于實(shí)踐、服務(wù)于企業(yè)和群眾。她說(shuō)道：從小父母就教育我，要努力學(xué)習，長(cháng)大后好好匯報社會(huì )，為更多的人排憂(yōu)解難。只要一忙完手頭的工作，她就認真學(xué)習工商行政管理最新的理論知識和法律法規，并經(jīng)常在網(wǎng)上查閱信息，更新知識吸取經(jīng)驗，同時(shí)幫助一站式“窗口”其他工作人員一起進(jìn)步。

　　她是領(lǐng)導的好助手。她在基層默默無(wú)聞的工作了35年，每到一個(gè)新的崗位，她首先端正工作態(tài)度，通過(guò)向書(shū)本、向網(wǎng)絡(luò )、向老同志學(xué)習，努力提高自己的崗位技能，讓自己練就一身過(guò)硬的本領(lǐng)。一站式工作是全局最繁忙的工作崗位，而工商局“窗口”也是一站式所有單位里最忙碌的單位。2001年，當時(shí)的工商局黨組在選派具體人選時(shí)需要一位即精通業(yè)務(wù)、獨擋一面、勤政廉政、樂(lè )于奉獻，又讓領(lǐng)導放心的同志到“窗口”工作，最后她擔起了這個(gè)重任，并且一干就是15年，如今身邊的同事不斷調出調進(jìn)，而她已經(jīng)54歲了，眼睛還近視，身體狀況也不是太好，不適合長(cháng)時(shí)間在電腦前工作，可她從未想過(guò)要調離此崗位，也有最初的一站式的“年輕戰士”成為一名工留守時(shí)間最長(cháng)的“兵”。

　　她是人民的好公仆。她廉潔奉公，保持公仆本色；她愛(ài)崗敬業(yè)，始終把工作放在最重要的位置。從到當時(shí)的工商局“窗口”工作開(kāi)始，她就一直想著(zhù)怎樣提高“窗口”工作的效率。在工作中，她具體負責“營(yíng)業(yè)執照”名稱(chēng)的核準、受理、咨詢(xún)、審查、發(fā)放，同時(shí)還要給各基層“窗口”進(jìn)行指導。一站式“窗口”工作人員少、每天接待外來(lái)來(lái)人來(lái)訪(fǎng)的人多，工作量較大，但是她積極研究解決辦法，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境，努力簡(jiǎn)化服務(wù)程序、壓縮受理審查時(shí)間，熱情、快捷地為外來(lái)辦事者進(jìn)行接待、咨詢(xún)、受理，全程幫助其填寫(xiě)表格、指導每個(gè)材料審查。在做好窗口工作的同時(shí)，她還積極堅持人性化服務(wù)，對每一位外來(lái)辦事人員熱情接待，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事，并不厭其煩解決前來(lái)辦事人員的咨詢(xún)辦理事項。有時(shí)，為照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問(wèn)題，做到進(jìn)行手把手教，能當場(chǎng)辦結的就在現場(chǎng)辦結，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，方便了辦事人員的注冊、變更工作，實(shí)現了從受理到辦結的工作“一條龍”服務(wù)。

　　今年上半年的.一天，來(lái)了一位辦照的老者，有60多歲，眼神不好腿腳也不好，XXX看到后，立即主動(dòng)詢(xún)問(wèn)其要辦理的事務(wù)，之后幫助其填寫(xiě)各種表格，直到老者辦理完事務(wù)滿(mǎn)意的離開(kāi)一站式。在她的建議下，一站式將所有辦理事項的辦理程序、所需要資料、辦理時(shí)限、收費標準等行政許可、非行政許可和公共服務(wù)事項通過(guò)一規范并公示，極大地方便了辦事群眾查閱查看。為了更好地實(shí)施便民服務(wù)，她把工作“窗口”作為與老百姓溝通的橋梁，樹(shù)立“所有部門(mén)都是服務(wù)部門(mén)、所有崗位都是服務(wù)崗位、所有公務(wù)員都是服務(wù)者”的理念，致力于打造文明窗口，對于她所分管的企業(yè)名稱(chēng)核準等工作，做到即來(lái)即辦、急事急辦、特事特辦、隨到隨辦；做到了每一筆業(yè)務(wù)都經(jīng)得起法律檢驗、時(shí)間的考研和上級的檢查。多年來(lái)沒(méi)有發(fā)生一起行政違法、超期辦服務(wù)質(zhì)量上的投訴問(wèn)題。她常說(shuō)：窗口工作是我本職工作，干好工作是我最大的心愿，我要為群眾多辦點(diǎn)好事、多辦點(diǎn)實(shí)事。有一次，一個(gè)外地人到一站式辦照，對如何辦照的和提交手續的事一無(wú)所知，洪平幫助其核完企業(yè)名稱(chēng)后，又指導其如何準備齊全其它手續，并且一一詳細告知他辦理相關(guān)手續部門(mén)的地址和電話(huà)，這個(gè)南方人事后有意請她吃飯答謝，被她溫言拒絕。

　　她是同事的知心人。工作之余，她始終保持樂(lè )觀(guān)向上，關(guān)心同事、了解同事的難處，熱情施予援手，把溫暖帶給她身邊的每一位朋友。了解她的人都這樣說(shuō)：她在哪里干過(guò)工作，那的單位就離不開(kāi)她；她在哪里生活過(guò)，那里就有她許多的朋友。

　　她是孝順的好女兒。她的父母雙親不僅年事已高，且患病多年，需要子女照顧，XXX只有一個(gè)姐姐，為了既能照顧母親又不耽誤工作，她利用每天午休的時(shí)間回家照料雙親，后來(lái)她的父親去世，剩下母親一人今年已79歲，更加離不開(kāi)子女的照料，但她從來(lái)不占用工作的時(shí)間來(lái)盡孝道堅持工作、家庭兩不誤。

　　工作多年來(lái)，XXX多次被單位和系統評為先進(jìn)工作者和優(yōu)秀公務(wù)員。她一直堅守在工作的第一線(xiàn)，以高度負責的工作態(tài)度、異常嫻熟的業(yè)務(wù)技能，盡情詮釋著(zhù)服務(wù)的真諦，不斷實(shí)現著(zhù)自我的超越。她的工作得到了區政務(wù)中心、區工商局以及辦事群眾的一直好評，企業(yè)辦事反饋滿(mǎn)意度更是100%。她和她的同事們一直在平凡的工作崗位上，巾幗建功，愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)至上，她堅持只要在崗位上工作一天，就堅決履行自己的諾言—做企業(yè)保駕護航的服務(wù)員，努力為振興家鄉的事業(yè)默默耕耘著(zhù)。

　　服務(wù)窗口先進(jìn)事跡材料7

　　近年以來(lái)，我辦在市人力資源和社會(huì )保障局的正確領(lǐng)導下，在各縣（市）區工傷生育保險經(jīng)辦機構和各參保單位的大力支持下，以十七大和“三個(gè)代表”重要思想為指針，按照"高起點(diǎn)、嚴要求、慎操作、穩推進(jìn)"的工作思路，以爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口為標準，以制度創(chuàng )新、機制轉換為目的，制定完善實(shí)施方案，精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程，改善了服務(wù)質(zhì)量，各項工作都取得了較好成績(jì)。

　　一、工作成績(jì)

　　截至6月底，全市工傷保險新增參保1.91萬(wàn)人，全市工傷保險累計參保31.03萬(wàn)人，其中農民工參保11.77萬(wàn)人，累計征收工傷保險費8981萬(wàn)元，累計為2649名工傷職工支付工傷保險待遇2984萬(wàn)元。工傷保險累計結余5997萬(wàn)元；生育保險新增參保1.44萬(wàn)人，生育保險累計參保17.01萬(wàn)人，累計征收生育保險費4953萬(wàn)元，累計為5096名職工支付生育保險待遇2465萬(wàn)元。生育保險累計結余2488萬(wàn)元。

　　二、嚴格依法行政，加強組織領(lǐng)導

　　1 我單位嚴格依法辦事，按照《工傷保險條例》（國務(wù)院令375號）、《陜西省實(shí)施工傷保險條例辦法》（陜西省人民政府令第97號）和《咸陽(yáng)市工傷保險實(shí)施暫行辦法》（咸陽(yáng)市人民政府令第29號），始終遵循“以支定收，收支平衡，略有結余”的原則，確實(shí)為企業(yè)工傷職工和生育女工解難事、辦好事。并根據市局出臺的《老工傷納入工傷保險基金管理》的規定，將經(jīng)市局重新認定和鑒定的81名“老工傷”人員的待遇及時(shí)落實(shí)，年支付約122萬(wàn)元，得到了廣大企業(yè)的一致肯定。

　　為更好完成創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口任務(wù)，我單位成立市工傷生育保險經(jīng)辦中心創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口工作領(lǐng)導小組，組長(cháng)由市經(jīng)辦中心主任魏榮社同志擔任，副組長(cháng)由市經(jīng)辦中心副主任辛建昌同志擔任，成員由市經(jīng)辦中心各部門(mén)負責人馬俊平、仙淑芳、王春娟等同志擔任，領(lǐng)導小組辦公室設在辦公室，馬俊平同志具體負責日常管理工作，確保各項創(chuàng )建任務(wù)順利完成。

　　三、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，創(chuàng )建文明單位

　　為了更好的提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng )建單位“文明窗口”，為此，我們開(kāi)展了“三優(yōu)一滿(mǎn)意”活動(dòng)，確定了“愛(ài)崗敬業(yè)、精誠團結、清正廉潔、秉公辦事、以人為本、服務(wù)至上、求實(shí)創(chuàng )新、奉獻社會(huì )”的服務(wù)宗旨，開(kāi)展了文明用語(yǔ)和禮貌待人活動(dòng)，在活動(dòng)中同志們強化了“窗口”意識，接好每一個(gè)電話(huà)，待好每一位來(lái)訪(fǎng)同志，次次做到耐心解釋、熱情接待，贏(yíng)得了參保單位的好評。

　　四、辦事公開(kāi)透明，提高工作效率

　　為真正實(shí)現辦公透明化，我單位做了以下工作：一是制作宣傳版面，印制宣傳資料，組織同志上街宣講政策，發(fā)放資料，確實(shí)讓有關(guān)政策為百姓服務(wù)，通過(guò)宣傳活動(dòng)，收到了良好的社會(huì )效應。二是在單位重要位臵設立辦事指南、業(yè)務(wù)流程版面，方便了辦事群眾，不讓辦事群眾走冤枉路，真正做到了信息公開(kāi)、透明。三是主動(dòng)上門(mén)為企業(yè)單位講解新政策、新觀(guān)點(diǎn)，鼓勵企業(yè)單位積極參加工傷生育保險，特別是對煤礦、建筑行業(yè)和賓館、餐飲、服務(wù)業(yè)深入調查，制定方案，經(jīng)過(guò)不懈努力，已有8戶(hù)煤礦企業(yè)約3000余人參加了工傷保險，20多戶(hù)賓館服務(wù)業(yè)約1800余人參加了工傷生育保險。

　　五、工作作風(fēng)優(yōu)良，內控制度嚴格

　　為了保證工傷生育保險工作穩健運行，我們重點(diǎn)強化內部管理和隊伍作風(fēng)建設。在實(shí)際工作中，主要采取了以下做法：一是落實(shí)崗位責任制。根據工傷生育保險工作的實(shí)際，逐組定崗、定員、定職責，制定工作流程，落實(shí)每個(gè)崗位的工作任務(wù)，明確工作目標，壓實(shí)擔子。要使經(jīng)辦機構每位工作人員各司其職，各負其責，杜絕了推諉扯皮現象的發(fā)生，提高了工作效率。二是深入開(kāi)展“優(yōu)化投資環(huán)境，保障科學(xué)發(fā)展”和“三新”主題教育，將“科學(xué)發(fā)展觀(guān)”貫徹全程，認真查擺問(wèn)題，制定整改措施，將全體同志的道德觀(guān)和價(jià)值觀(guān)都提升到更高的境界。三是制定培訓學(xué)習制度。針對工傷生育保險工作的性質(zhì)，制定出培訓學(xué)習計劃，采取日常培訓和定期培訓相結合，外出學(xué)習和內部研討相結合，以任務(wù)帶隊伍，促進(jìn)了干部素質(zhì)的整體提高。

　　六、監督機制完善，自覺(jué)接受監督

　　對工傷定點(diǎn)醫療機構醫療行為的監督和管理，不僅關(guān)系到工傷保險統籌基金的合理使用，也關(guān)系到參保職工的切身利益，為此我們選好工傷定點(diǎn)醫院，方便職工就醫。嚴格把好搭車(chē)購藥、搭車(chē)檢查、轉診轉院關(guān)。采用定期或不定期方式對定點(diǎn)醫療機構進(jìn)行檢查，徹底杜絕了違規違紀現象發(fā)生。

　　七、堅持改革創(chuàng )新，實(shí)現科學(xué)發(fā)展

　　這幾年來(lái)，工傷生育保險工作從政策上和待遇支付上講，都有了很大的提高，工傷生育保險實(shí)行市級統籌后，提高了工傷職工1-4級及5-6級人員長(cháng)期待遇，同時(shí)提高了生育女工生育費用，即原來(lái)的順產(chǎn)700元提高到1200元，剖腹產(chǎn)由原來(lái)的1200元提高到2500元，增加了男職工享受10天護理假工資補助，切實(shí)了工傷職工和生育女工的合法權益，維護了社會(huì )穩定。

　　我市工傷生育保險工作能夠取得如此顯著(zhù)成績(jì)，這與上級領(lǐng)導的關(guān)懷和正確指導是分不開(kāi)的。明年的任務(wù)更加艱巨，我辦將緊緊圍繞市委、市政府以及市局的正確領(lǐng)導，緊抓“十二五”發(fā)展機遇，繼續深入開(kāi)展創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口工作，發(fā)揚與時(shí)俱進(jìn)，團結拼搏的精神，以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和嶄新的工作面貌，將工傷生育保險事業(yè)推上新臺階。

　　咸陽(yáng)市工傷生育保險經(jīng)辦中心

　　20xx年七月十日

　　服務(wù)窗口先進(jìn)事跡材料8

　　從步入營(yíng)業(yè)廳工作的第一天起，深知營(yíng)業(yè)廳是企業(yè)的重要窗口，服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。而要做好營(yíng)業(yè)工作，不僅要有滿(mǎn)腔的工作熱情，還要有一手扎實(shí)的基本功，要做到“眼快、腦快、嘴快”，只有這樣才能做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，她不斷加強政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習，努力掌握服務(wù)本領(lǐng)，不斷提高自己的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　在工作中，總是急用戶(hù)所急，想用戶(hù)所想，以主動(dòng)、熱情、周到、細致的服務(wù)，贏(yíng)得了用戶(hù)的好評。9月的一天，有一個(gè)客戶(hù)來(lái)交增值稅發(fā)票電費，客戶(hù)走后，發(fā)現柜臺上有一部手機，她急忙找出專(zhuān)變用戶(hù)聯(lián)系電話(huà)單，找到該客戶(hù)單位的聯(lián)系電話(huà)，由于他還未到單位，只能請客戶(hù)的同事帶為轉告，這時(shí)也到了我們該下班的時(shí)間，她還要到幼兒園去接孩子，該怎么辦?她想，客戶(hù)丟了手機一定很著(zhù)急，我一定要等客戶(hù)來(lái)。當客戶(hù)拿到手機時(shí)，激動(dòng)地說(shuō)：“謝謝您”。她說(shuō)：“這是我應該做的”。當她趕到學(xué)校時(shí)，兒子在幼兒園門(mén)口哭成了小淚人。

　　翻開(kāi)營(yíng)業(yè)大廳客戶(hù)意見(jiàn)薄，上面寫(xiě)的都是對同志的表?yè)P和感謝之詞，無(wú)一例因服務(wù)質(zhì)量發(fā)生客戶(hù)投訴。10月下旬的一天，接待了一位中年婦女，該客戶(hù)一進(jìn)營(yíng)業(yè)廳就大聲罵到:“這個(gè)月我的電費特別多，是不是抄差了表，你們不給我搞清楚，我要投訴到你們公司去�！痹诳蛻�(hù)發(fā)泄的過(guò)程中，她用心記下了客戶(hù)的投訴要點(diǎn)，然后遞上一杯水說(shuō)：“你請坐，你主要反映的是電費過(guò)高，你看我們這樣處理行嗎?我先看一下你以往的費用，看問(wèn)題到底出在哪?”經(jīng)周密細致、熱情的接待和處理近一小時(shí)后，客戶(hù)所反映的電費過(guò)高，主要是因為家里新添了空調、電磁灶等用電設備。經(jīng)過(guò)她的一番解釋后，客戶(hù)臉上終于露出笑容，對說(shuō)：“不好意思，對不起!”。從此以后，她每月到大廳交費都會(huì )主動(dòng)跟打招呼，拉拉家常。后來(lái)她們成了好朋友。

　　“服務(wù)永無(wú)止境”。在長(cháng)期的工作中，用真誠的微笑和辛勤的汗水將四方客戶(hù)迎來(lái)送往，每當看到那些得到幫助的客戶(hù)帶著(zhù)滿(mǎn)意的笑容離去，她就會(huì )由衷的感到高興。

　　服務(wù)窗口先進(jìn)事跡材料9

　　今年以來(lái)，在縣委縣政府的正確領(lǐng)導下，在縣行政服務(wù)中心大力支持下，縣xx局窗口牢固樹(shù)立服務(wù)無(wú)小事、服務(wù)無(wú)止境、服務(wù)促發(fā)展的服務(wù)理念，以推進(jìn)依法行政、推行政務(wù)公開(kāi)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境為著(zhù)力點(diǎn)，嚴格遵循服務(wù)經(jīng)濟、提高效率、方便群眾、塑好形象的宗旨，竭誠為服務(wù)對象提供便捷、高效、規范和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，逐步成為我局對外服務(wù)的一個(gè)亮麗窗口，按照三集中、三到位的要求，我局行政審批事項高標準落實(shí)了應進(jìn)盡進(jìn)和周三領(lǐng)導現場(chǎng)辦公等要求。

　　一、堅持高標準搞好硬件，為對外服務(wù)提供良好的基礎條件

　　窗口服務(wù)方式的推行，既是實(shí)施政府效能提速、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境的重要舉措，也是加強黨風(fēng)廉政建設的有效途徑。窗口在硬件配備上，我們始終堅持高起點(diǎn)、高標準，具體達到了兩優(yōu)。一是環(huán)境優(yōu)。電腦、桌椅等服務(wù)設施俱全，環(huán)境整潔，窗明幾凈，為服務(wù)對象提供優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境；二是服務(wù)優(yōu)。對林業(yè)系統的行政審批事項、收費標準等事務(wù)疏理成冊，并要求工作人員進(jìn)行熟記，為窗口服務(wù)的規范、高效運作打下了堅實(shí)的基礎。

　　二、建立健全窗口服務(wù)各項配套制度，力促窗口工作走向規范化

　　為保證窗口服務(wù)工作的優(yōu)質(zhì)、高效運轉，我們建立健全了一系列規章制度：一是解決怎么辦的問(wèn)題。建立并完善了一次性告知制、首問(wèn)負責制、限時(shí)辦結制等制度，確保每個(gè)審批環(huán)節有章可循；二是解決誰(shuí)去辦的問(wèn)題。今年，本著(zhù)便捷高效的原則，我們在調查研究的基礎上，進(jìn)一步細化了各項行政審批事項的流程和條件，明確責任人和工作措施，做到責任到位；三是解決誰(shuí)促辦的問(wèn)題。窗口每天辦件向主管機關(guān)匯報，由機關(guān)和窗口一起，通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)等形式，自覺(jué)接受社會(huì )各界對窗口服務(wù)態(tài)度、辦事效率等各方面的監督。

　　三、嚴格按照各項行政審批有關(guān)規定運轉，切實(shí)提高行政審批效率

　　按照條件公開(kāi)、依據充分的具體要求，全面落實(shí)各項制度，簡(jiǎn)化辦理流程，優(yōu)化運轉模式。窗口的各類(lèi)辦件準確率和滿(mǎn)意率均達100%，得到社會(huì )各界的一致好評。按照一門(mén)受理、窗口運作、統一收費、限時(shí)辦結的準則，確保審批程序嚴格規范，環(huán)環(huán)相扣，保證審批的公正性和合法性；開(kāi)設行政審批綠色通道，對重點(diǎn)項目，本著(zhù)特事特辦、重大事項‘一事一議’的原則，保證各項審批程序的高效運轉。

　　四、積極開(kāi)展創(chuàng )建各類(lèi)文明行業(yè)活動(dòng)，努力打造林業(yè)窗口品牌形象

　　按照創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)的要求，積極爭創(chuàng )紅旗窗口，提高服務(wù)水平，做到精心組織，措施到位。認真鞏固活動(dòng)成果，建立文明長(cháng)效機制，起到模范帶頭作用。把十佳三差活動(dòng)與開(kāi)展行業(yè)文化建設有機結合起來(lái)，讓工作人員參加行業(yè)知識培訓，全面提高全體人員的綜合素質(zhì)，打造林業(yè)窗口品牌，努力造就一支職業(yè)道德好、專(zhuān)業(yè)技術(shù)精、業(yè)務(wù)水平高、開(kāi)拓精神強的服務(wù)隊伍。

　　五、不斷創(chuàng )新工作思路，爭當行政服務(wù)的領(lǐng)頭羊

　　結合林業(yè)窗口的實(shí)際，我們制定提升行政審批公開(kāi)承諾書(shū)，公開(kāi)承諾趕超標桿和具體措施，疏理歸納合理化建議20多條，形成完善工作的思路和對策，做到綜合評價(jià)，方案選優(yōu)。在服務(wù)工作中，要求工作人員忠于職守，合理行使自由裁量權，爭當行政審批的領(lǐng)頭羊；教育工作人員樹(shù)立正確的權利觀(guān)、地位觀(guān)和利益觀(guān)，爭當干凈干事的領(lǐng)頭羊；在管理方法、服務(wù)方式等方面不斷創(chuàng )新，爭當開(kāi)拓創(chuàng )新的領(lǐng)頭羊。

　　目前，xx局窗口工作人員正以飽滿(mǎn)的熱情和積極向上的工作態(tài)度，投入到窗口服務(wù)上來(lái)，以乘勝趕超的態(tài)勢，向更高標準、更規范操作、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)邁進(jìn)，為全縣經(jīng)濟社會(huì )的持續健康發(fā)展做出應有的貢獻。

　　服務(wù)窗口先進(jìn)事跡材料10

　　譙城區交通基本建設質(zhì)量監督站，在區交通局的正確領(lǐng)導下，2006年被區交通局授予先進(jìn)單位，2007年被區政府授予“先進(jìn)集體”稱(chēng)號，我站2009年監督項目153個(gè)，監督里程316.2公里，其中：農村公路村村通工程145個(gè)，監督里程260.2公里，農村公路通鄉公路8個(gè)，建設里程56公里。目前已完工項目147個(gè)，完工里程268.3公里，做到監督項目全覆蓋，項目監督率100%。根據我站實(shí)際情況，內強素質(zhì)、外樹(shù)形象，苦練“內功”以構建和諧交通為己任，以實(shí)現“農村公路質(zhì)量監督全覆蓋”為目的，以文明服務(wù)為核心，開(kāi)展創(chuàng )建“文明創(chuàng )建窗口”活動(dòng)，通過(guò)不斷提高職工的職業(yè)素養和強化窗口服務(wù)形象，推動(dòng)我站兩個(gè)文明建設。在創(chuàng )建“十佳文明窗口”活動(dòng)中，我站主要做了以下工作，包括：文明創(chuàng )建工作，職工隊伍建設，制度建設，廉政建設，“窗口”建設等方面的工作。

　　1、領(lǐng)導重視，目標明確，措施有力，積極抓好“文明示范窗口”工作

　　為進(jìn)一步規范各項工作，譙城區交通質(zhì)監站以文明創(chuàng )建活動(dòng)為載體，加強對創(chuàng )建工作的組織領(lǐng)導，成立了以站長(cháng)為首，質(zhì)監站全體職工參與創(chuàng )建的工作小組，定期召開(kāi)創(chuàng )建工作會(huì )議，研究部署創(chuàng )建工作，及時(shí)地提出創(chuàng )建工作的指導思想和創(chuàng )建標準。

　　我站在創(chuàng )建工作中公開(kāi)各種辦事制度、服務(wù)承諾。對外公開(kāi)監督投訴電話(huà)；單位成員的基本資料上墻接受社會(huì )監督，質(zhì)監站環(huán)境達到整潔優(yōu)美，秩序井然。

　　2、以人為本，強化培訓，全面提高職工隊伍素質(zhì)

　　每周一、三、五下午堅持學(xué)習制度，使職工從思想上認識當前的社會(huì )發(fā)展形勢，激發(fā)職工的愛(ài)國主義情感，提高理論水平和思想覺(jué)悟，增強全站的戰斗力和凝聚力。

　　3、健全各項規章制度，全面推進(jìn)管理規范化

　　譙城區交通基本建設質(zhì)量監督站自建站以來(lái)就以強化制度建設，著(zhù)手抓行風(fēng)建設和制度建設，先后制定了《考勤制度》、《站長(cháng)職責》、《監督工程師職責》、《監督員職責》、《印章管理制度》、《精神文明學(xué)習制度》《廉政建設安全管理制度》、《巡查制度》、《例會(huì )制度》等規章制度，使質(zhì)監站監督工作有條不紊地進(jìn)行。

　　4、狠抓黨風(fēng)廉政建設

　　加強黨風(fēng)廉政建設是做好質(zhì)量監督工作的基本保證。通過(guò)加強思想教育，引導職工樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和權力觀(guān)，引導職工正確對待手中的質(zhì)量否決權，質(zhì)量鑒定權，權必有責，用權受監督，做到嚴格要求自己，依法行政，干凈干事，樹(shù)立講真話(huà)、敢碰硬、求實(shí)效的工作作風(fēng)，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)狠抓黨風(fēng)廉政建設，創(chuàng )建依法行政“服務(wù)型”部門(mén)。

　　5、加大政務(wù)公開(kāi)建設力度

　　為了方便建設單位辦理工程質(zhì)量監督手續和工程交(竣)工申報工作，公開(kāi)了《農村公路質(zhì)量監督申報程序》、《交(竣)工驗收程序流程圖》、《農村公路村村通工程質(zhì)量技術(shù)標準》，便民利民，增加辦事透明度，提高辦事效率。

　　在創(chuàng )建“十佳文明窗口單位”活動(dòng)中，我站將不驕不躁，變榮譽(yù)為壓力，爭取達到“一年打基礎，二年上水平，三年大發(fā)展”的目標，我站把工作重心轉移到“抓基礎、抓宣傳、抓衛生、抓服務(wù)、抓素質(zhì)”上，圍繞“提高服務(wù)質(zhì)量”這個(gè)中心，花大力氣下大功夫抓創(chuàng )建工作，通過(guò)開(kāi)展創(chuàng )建“十佳文明窗口”活動(dòng)，使我站盡快實(shí)現一個(gè)明顯提高、兩個(gè)根本好轉、三個(gè)顯著(zhù)提高。一個(gè)明顯提高就是全員綜合素質(zhì)明顯提高，服務(wù)人民、奉獻社會(huì )意識明顯增強；兩個(gè)根本好轉就是職工的思想明顯好轉，“窗口”服務(wù)意識明顯好轉；三個(gè)顯著(zhù)成效就是職工工作技能顯著(zhù)提高，工作效率明顯提高，工作責任心明顯增強。

　　以上是我站在創(chuàng )建“十佳文明窗口”單位活動(dòng)中已經(jīng)做了或即將要做的工作，我站將在區交通局的領(lǐng)導下，沉下心來(lái)，踏踏實(shí)實(shí)地做好各向工作，為構建和諧交通，創(chuàng )建“十佳文明窗口”而不懈努力。

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