服務(wù)人員先進(jìn)事跡材料
一、事跡材料分類(lèi)
從范圍上分，可分為集體事跡材料和個(gè)人事跡材料。集體事跡材料是體現群體的先進(jìn)事跡。個(gè)人事跡材料是體現個(gè)體的事跡材料；從先進(jìn)對象的形成和內涵上來(lái)分，可分為在一個(gè)較長(cháng)時(shí)間內形成的先進(jìn)事跡的材料和在一時(shí)因突發(fā)事件而產(chǎn)生的先進(jìn)事跡的材料。
二、服務(wù)先進(jìn)事跡材料（通用10篇）
在學(xué)習、工作、生活中，大家都寫(xiě)過(guò)事跡吧，事跡可以起到宣揚特定的時(shí)代精神、引導讀者認識先進(jìn)，學(xué)習先進(jìn)的作用。什么樣的事跡才是規范的呢？以下是小編精心整理的服務(wù)先進(jìn)事跡材料（通用10篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)先進(jìn)事跡材料1
自xxxx年x月進(jìn)入移動(dòng)公司，擔任前臺營(yíng)業(yè)員工作，工作中，我秉承"溝通從心開(kāi)始"的服務(wù)理念，熱情、真誠地接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。讓他們真正享受到我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著(zhù)客戶(hù)的每一句"謝謝"，每一聲"你好"，誠懇的一句"中國移動(dòng)服務(wù)就是好，你們辦事我放心"的贊嘆聲中，我的業(yè)務(wù)量也得以提升。乃至于擔任前臺營(yíng)業(yè)員x年多的時(shí)間里多次被評為服務(wù)明星及銷(xiāo)售明星的好成績(jì)。這期間在領(lǐng)導的教育培養下 , 我就好比一只小小的毛毛蟲(chóng)蛻變成美麗的蝴蝶。并于xxxx年度x月?lián)瘟藸I(yíng)業(yè)廳經(jīng)理崗位， 營(yíng)業(yè)廳是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶，在我穿上營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理這身制服的一剎那，我深感自豪的同時(shí)，也感到責任的重大，為自己制定了以下工作規劃：
以強烈的移動(dòng)員工責任感，自覺(jué)遵守崗位規范，積極進(jìn)取，盡職盡責。認真貫徹施行省市公司文件精神和分公司領(lǐng)導指示，用心經(jīng)營(yíng)，努力促進(jìn)營(yíng)業(yè)廳各項經(jīng)營(yíng)指標健康、穩定發(fā)展。遵紀守法，團結同事，確保部門(mén)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作有序進(jìn)行，
一、以客戶(hù)滿(mǎn)意度為首要職責，樹(shù)立良好的精神風(fēng)貌，把服務(wù)標準做"高"
二、以客戶(hù)滿(mǎn)意度為首要信息，以制度深入管理，把服務(wù)作風(fēng)做"好"
三、以客戶(hù)滿(mǎn)意度為首要尺度，以"巧"、"優(yōu)"、"創(chuàng )"把服務(wù)水平做"強"
今后將不斷發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷提升學(xué)習，帶領(lǐng)我廳全體員工始終堅持以"管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績(jì)一流"為標準，在秉承"全面創(chuàng )新，求真務(wù)實(shí)，以人為本，共創(chuàng )價(jià)值"的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)的同時(shí)，不斷提高員工自身服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平。
服務(wù)先進(jìn)事跡材料2
我是金政物業(yè)公司所屬管轄小區金冠花園物業(yè)經(jīng)理祁xx，能夠評為“物業(yè)服務(wù)明星”，我既感到無(wú)比的感激又十分的慚愧，感激的是我今天所取得的成績(jì)離不開(kāi)潘經(jīng)理的培養，離不開(kāi)各部門(mén)，各位同事的大力支持。向風(fēng)雨同舟，相互支持，并肩奮斗的金政物業(yè)兄弟姐妹們致以崇高的敬意!是你們?yōu)槲覀兊某砷L(cháng)創(chuàng )造了空間，為我工作創(chuàng )造了和諧的氛圍。我的每一點(diǎn)滴進(jìn)步，領(lǐng)導和同事們都給予了極大的關(guān)注和鼓勵，并給予了充分的肯定!從我內心來(lái)講，我深知這個(gè)榮譽(yù)是大家的，是集體的，沒(méi)有你們，我們將一無(wú)所成。
回顧幾年來(lái)的工作，不論處于什么樣的工作崗位，我都能夠恪盡職守，勤勤懇懇地工作，夜以繼日，加班加點(diǎn)，工作在夜深人靜時(shí)，都盡職盡責，細致入微地做好服務(wù)和保障工作。
我們遇到什么樣的困難，都不會(huì )退縮，而是以金政人特有的堅韌意志去克服困難，經(jīng)歷過(guò)的風(fēng)風(fēng)雨雨，忙忙碌碌，酸甜苦辣……如今回想起來(lái)都歷歷在目。面對奇臭難聞的下水堵塞，我們沒(méi)有畏縮不前，冬天，暖氣不熱，我們沒(méi)白天沒(méi)黑夜的穿梭在各家各戶(hù)，排氣放水，為業(yè)主排憂(yōu)解難，把溫暖送到家家戶(hù)戶(hù)，夏天雨水多，房屋漏水，我們又頂著(zhù)烈日，為業(yè)主修補防水。在樓道內粉刷扶手時(shí)刺鼻油漆味辣的睜不開(kāi)眼，惡心、嘔吐、呼出來(lái)的氣都是油漆味，回到家老公孩子都不讓跟前靠，可是我們也堅持下來(lái)了�？吹綐I(yè)主滿(mǎn)意的笑臉，我們的辛苦也算是沒(méi)有白費。收取物業(yè)費時(shí)，我們面對刁難業(yè)主，幾次三番敲不開(kāi)門(mén)，還有讓業(yè)主推出門(mén)的時(shí)候，遇到這樣的情況，我們還是笑臉相迎，細致入微的做工作，講道理、以誠心打動(dòng)業(yè)主，最終交納物業(yè)費。
現在的金冠花園，在我和同事們的打理下，已經(jīng)步入正軌，到處鳥(niǎo)語(yǔ)花香、樹(shù)木蔥蔥、車(chē)輛出入有序。去年還上電視了，上級領(lǐng)導下來(lái)視察，直接點(diǎn)名要到金冠花園，得到了所在社區的好評，業(yè)主的好評，這正是因為金政物業(yè)有一個(gè)身體力行，以身作則，指引著(zhù)公司向正確方向發(fā)展的優(yōu)秀領(lǐng)導人。金政物業(yè)有限公司在金昌市有一個(gè)響亮的名字，他有光輝的過(guò)去，也有讓人自豪的現在，更有讓人憧憬的未來(lái)。
慚愧的是，自己的工作也有不到位的時(shí)候，有時(shí)讓業(yè)主羞辱的時(shí)候，領(lǐng)導安排的工作也有執行不到位，打折扣的情況。面對我們的不足，領(lǐng)導總是給了我們很多機會(huì )，給了我莫大的信任和支持，幫助和配合，正是這樣強大的動(dòng)力不斷促使我前進(jìn)。我想，今天所有獲得獎勵的同事們，都是平凡人在平凡的崗位把平凡的工作做的比較妥善，這僅僅是我們出征的戰鼓，前進(jìn)的號角，使我們對物業(yè)騰飛發(fā)展進(jìn)一步堅定了工作的信心。
姐妹們，我們準備好了嗎?讓我們開(kāi)拓創(chuàng )新，放飛我們的夢(mèng)想，點(diǎn)燃我們的激情，揮灑青春的力量，活出青春的精彩，成績(jì)屬于過(guò)去，榮譽(yù)歸于大家，未來(lái)在于創(chuàng )造，讓我們攜手共進(jìn)，把金政物業(yè)建設得更加美好!謝謝大家!引導閱讀原文、引導贊
服務(wù)先進(jìn)事跡材料3
孟彩娥,家住眉縣湯峪鎮尖嘴石村二組，雖已步入年邁，但她精湛的技能，正直的人品，誠實(shí)的性格，待人如至親的情懷，不嫌臟，不怕累的精神,啥活都能干，啥活都干得好，是對她多年來(lái)從事家政服務(wù)工作的最好詮釋.她已成為寶雞億康家政公司事事拉不下,服務(wù)質(zhì)量好,員工贊,雇主夸的服務(wù)標兵,一面德才兼備文明服務(wù)的旗幟。
一、把學(xué)精技能作為立身之本。
孟彩娥深知打鐵還需本身硬，她把學(xué)習家政理論，掌握家政服務(wù)技能，當作合格家政員的根本，她把學(xué)習叫做強身健體，在培訓中她如饑似渴的聽(tīng)講，馬不停蹄的記筆記,課間也不失時(shí)機的與學(xué)員交流,課余自個(gè)模擬練習，并書(shū)寫(xiě)了大量的學(xué)習心得，她善于抓重點(diǎn)，勤于學(xué)習，她對人體正常血壓、心跳、呼吸和室內溫度、濕度及各種菜品制作的油溫，嬰幼兒飲食的劑量、時(shí)間間隔、溫度等數據背得滾瓜爛熟。她樂(lè )于助人，幫助文化程度低的學(xué)員講重點(diǎn)，手把手的模擬實(shí)操，在互幫互學(xué)中技能進(jìn)一步提高，扎實(shí)的學(xué)習，為做一個(gè)合格的家政員奠定了良好的基礎。
二、把管護老人作為親人對待。
她將中華民族的優(yōu)良傳統寓于管護老人工作之中，她以敬重之心、孝敬之情管護老人，她幾乎是醫院重病陪護的專(zhuān)業(yè)戶(hù)，像在家里一樣像對她的親人一樣，照顧年事已高的或生活不能自理的老人，她把老人病人當作小孩一樣護著(zhù)哄著(zhù)，想盡千方百計讓老人吃得好睡得好，不論陪護的老人是何狀況，她總是笑盈盈、喜呵呵的，有些老人大小便失禁，她不厭其煩的管戶(hù)及時(shí)的更換衣褲，有些老人隨意發(fā)脾氣，她總是笑臉相迎，順著(zhù)她逗她了，有些老人言行連其子女都討厭，她常說(shuō)：“老小老小，別嫌棄�！彼娜棠�，她的大度，她的優(yōu)良品德，受到所有雇主的贊賞，一位雇主深情的說(shuō)：“管父母是兒女之責，盡父母是兒女之孝，阿姨替我們做了，感謝之情難以言表”，人間的真情成為美好的定格。
三、把看護嬰幼作為子女呵護。
她在看護嬰幼中，首先建立在嬰幼兒是家庭的未來(lái)、祖國的未來(lái)的利益之上。以含在嘴里怕她化了的心境去愛(ài)護、呵護，根據嬰幼兒的特點(diǎn)嚴格按照操作規程看護吃喝，定時(shí)定量洗澡，嚴格控制溫度，衣被洗滌與其它衣物嚴格分開(kāi)，及時(shí)更換，嬰幼兒出現的不良習慣及時(shí)糾正。給幼兒教畫(huà)畫(huà)，教識字，時(shí)刻觀(guān)察嬰幼兒的身體狀況，一旦小孩生病急，怕是半夜，她比其父母都心急，正是她是為視人為己的情懷，嬰幼兒的家人無(wú)不贊揚。
四、把億康家政作為家一樣愛(ài)護。
她嚴格執行公司的規章制度，無(wú)論是管護老人或嬰幼兒，不論陪護對象生活能自理或不能自理，都愉快的工作，不論白天黑夜，不管刮風(fēng)下雨，只要公司安排任務(wù)，她都設法克服一切困難立即到崗，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。陪護中，嚴格服務(wù)規程，用心謀劃用情做事，各項工作井井有條，對陪護對象體貼入微，儼然像一個(gè)老廚師，老月嫂，老護士，她在哪里工作哪里就有笑聲和歡樂(lè )，她精湛的技能和熱情的服務(wù)使很多患病的老人康復，很多嬰幼兒長(cháng)得白白胖胖。卓越的服務(wù)，贏(yíng)得所有雇主的夸獎，有些雇主為了感謝另外付工資，她說(shuō)公司有規定，這是我的份內事，有些雇主服務(wù)結束，私自介紹其她工資優(yōu)厚的事，她說(shuō)我是公司的一員，必須經(jīng)過(guò)公司，一流的業(yè)績(jì)和良好的口碑，造就了她明星服務(wù)的金字品牌。她已是64歲的老人，孩子都已成家立業(yè)，事業(yè)有成，家庭盈實(shí)，但她熱愛(ài)家政事業(yè)，在平凡的崗位上干出了不平凡的業(yè)績(jì)，公司多次勸她回家享享清福頤養天年，但她說(shuō)我還能干也能干好，她已成為勸都勸不走的明星家政員。
服務(wù)先進(jìn)事跡材料4
工商銀行xx東城支行位于共和國最年輕的土地--黃河三角洲，這片神話(huà)般的息壤，吸引了無(wú)數中外游客。崇尚自然的秉性，決定了黃河三角洲必將成為奧運期間外國游客的佳選之地。為此，東城支行把深化服務(wù)作為迎奧運工作的重中之重，努力發(fā)揮傳統服務(wù)項目?jì)?yōu)勢，創(chuàng )新服務(wù)理念和服務(wù)模式，細分客戶(hù)群體，千方百計提供特色服務(wù)，經(jīng)過(guò)不懈努力，奧運服務(wù)效果已初步顯現。
建章立制，加強組織推動(dòng)支行專(zhuān)門(mén)成立了奧運文明服務(wù)系列活動(dòng)領(lǐng)導小組，由支行行長(cháng)任組長(cháng)，副行級領(lǐng)導任副組長(cháng)，各部室處所主任為成員，采取定期檢查或抽查，現場(chǎng)檢查和調閱錄像，聘請社會(huì )監督員等方式，積極推動(dòng)活動(dòng)的開(kāi)展。年初，行長(cháng)與各部室處所主任簽訂了服務(wù)保證書(shū)，實(shí)行服務(wù)“一票否決制”。
東城支行先后制定下發(fā)了《奧運文明服務(wù)考核辦法》和《內部服務(wù)承諾制度》，從工作規范、責任落實(shí)、檢查考評、獎懲措施、監督實(shí)施等9個(gè)方面做出了具體要求。通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展奧運服務(wù)活動(dòng)，全行上下形成了以客戶(hù)為中心，以資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，以中間業(yè)務(wù)為輔助的立體化經(jīng)營(yíng)模式；形成了一線(xiàn)為客戶(hù)服務(wù)、二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)、領(lǐng)導為員工服務(wù)的全方位服務(wù)格局。
做好“五個(gè)結合”，奧運服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色按照總、省行關(guān)于“奧運服務(wù)年”的工作部署，結合東城支行實(shí)際，開(kāi)展了“迎奧運文明服務(wù)”等系列活動(dòng)，努力做好“五個(gè)結合”。一是與創(chuàng )建活動(dòng)緊密結合起來(lái)，繼續發(fā)揮東城支行國家級青年文明號、全國金融系統職業(yè)道德建設先進(jìn)單位、省級文明單位的服務(wù)優(yōu)勢，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)；二是與“服務(wù)上等級”活動(dòng)相結合，挖掘服務(wù)潛力，力促服務(wù)再上等級；三是與推進(jìn)“執行力建設”活動(dòng)相結合，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)執行力度，努力提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)工作有新的突破；四是與xx市“創(chuàng )建文明城市”活動(dòng)相結合，廣納地方服務(wù)經(jīng)驗，盛邀市文明辦蒞臨指導，服務(wù)向縱深發(fā)展；五是與xx市開(kāi)展的“爭當黃河三角洲排頭兵”活動(dòng)相結合，弘揚優(yōu)質(zhì)服務(wù)之風(fēng)，大張旗鼓地宣傳先進(jìn)，鞭策落后，鼓勵員工在平凡的崗位上創(chuàng )造不平凡的業(yè)績(jì)。期間，涌現出支行營(yíng)業(yè)部閆美玲拾金不昧、大堂經(jīng)理于艷艷、柜員盧娜娜立足本職服務(wù)民眾等先進(jìn)人物和典型事跡。
加大考核力度，實(shí)行服務(wù)“一票否決”制今年以來(lái)，東城支行加大了對服務(wù)工作的考核力度，增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)在支行績(jì)效考核中的比重，明確規定奧運期間如出現服務(wù)問(wèn)題，一經(jīng)查實(shí)，加倍處罰。
實(shí)行服務(wù)“一票否決制”。凡部室處所在服務(wù)工作中排后兩名的，一律不得參加今年的先進(jìn)集體評選；凡員工本人由于主觀(guān)原因而出現的服務(wù)問(wèn)題，取消當年評選先進(jìn)的資格，情節嚴重者，正式工下崗培訓，勞務(wù)工予以辭退。今年5個(gè)月因服務(wù)問(wèn)題共處理當事人9人，其中包括負有服務(wù)領(lǐng)導責任的主任3人，營(yíng)業(yè)經(jīng)理1人。
公布一把手投訴電話(huà)，努力創(chuàng )建“零投訴”網(wǎng)點(diǎn)走進(jìn)東城支行的所有網(wǎng)點(diǎn)，你就會(huì )發(fā)現，在顯著(zhù)位置張貼4個(gè)投訴電話(huà)，其中列在第一位的就是支行行長(cháng)劉愛(ài)峰同志的電話(huà)。公布一把手電話(huà)作為投訴電話(huà)，在系統內為數不多。今年以來(lái)，因為主觀(guān)原因而發(fā)生的投訴事件已基本杜絕，代之而來(lái)的是求助、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等，該行都會(huì )在第一時(shí)間內給予答復和解決。東城支行所有網(wǎng)點(diǎn)基本成為“零投訴”網(wǎng)點(diǎn)。
今年4月份的一天下午，某銀行的一位退休職工因孩子出國辦理有關(guān)手續，需要行長(cháng)簽字，因當天必須辦理完畢，故萬(wàn)分焦急。當聽(tīng)到業(yè)務(wù)人員告訴他行長(cháng)到市行開(kāi)會(huì )，請稍等一下時(shí)，老同志立即火冒三丈，氣呼呼地走出營(yíng)業(yè)廳，回到不遠處的家中，撥打投訴電話(huà)：“我要投訴你們行長(cháng)�！碑攧⑿虚L(cháng)得知這一情況后，立即向市行領(lǐng)導說(shuō)明情況，驅車(chē)趕到客戶(hù)家中，親自把客戶(hù)接到支行，當客戶(hù)拿到手續要找行長(cháng)簽字時(shí)，劉行長(cháng)微笑著(zhù)說(shuō)：“我就是行長(cháng)，剛才給您帶來(lái)的不便敬請諒解�！贝藭r(shí)，老同志感到不好意思，握著(zhù)劉行長(cháng)的手連聲說(shuō)：“謝謝！謝謝！”最后感慨：“難怪工行的競爭力這么強，有你這么優(yōu)秀的行長(cháng)，市場(chǎng)份額能不達到一半以上嗎！”
努力改善窗口服務(wù)，力促再上新臺階服務(wù)無(wú)小事。在抓好“三聲”服務(wù)、“微笑”服務(wù)的同時(shí)，東城支行努力做好五方面工作：
一是以裝修營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為契機，進(jìn)一步規范了業(yè)務(wù)分區，市行營(yíng)業(yè)部、支行營(yíng)業(yè)部設置貴賓服務(wù)區，增設了奧運服務(wù)綠色窗口和外幣兌換窗口，彰顯外國友人的尊貴，深受客戶(hù)歡迎。
二是進(jìn)一步改善營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的環(huán)境建設，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推行“統一戶(hù)外標識、統一內部設施、統一著(zhù)裝、統一文明用語(yǔ)”的“四個(gè)統一”標準，在xx市民心目中樹(shù)立了工商銀行的良好社會(huì )形象。
三是完善服務(wù)設施，為客戶(hù)創(chuàng )造優(yōu)美舒適的服務(wù)環(huán)境。設置了中英文服務(wù)標識牌，公布了中英文業(yè)務(wù)品種和業(yè)務(wù)收費標準，更換了“一米線(xiàn)”、意見(jiàn)簿、擦鞋機、雨傘架等，在營(yíng)業(yè)大廳擺放了鮮花。
四是實(shí)施規范化服務(wù)規程，從服務(wù)規范化、精細化、差別化和標準化等基礎工作做起，突出渠道建設，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，為客戶(hù)提供全方位服務(wù)。
五是充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導分流作用。新的vip客戶(hù)在哪里？其實(shí)就在每天出入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客流中。大堂經(jīng)理根據客戶(hù)大額存取款、客戶(hù)咨詢(xún)的內容等識別出優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，引薦給客戶(hù)經(jīng)理。對外國客戶(hù)立即引薦給客戶(hù)經(jīng)理或理財經(jīng)理，實(shí)行差別服務(wù)和零距離的一對一理財服務(wù)，使高端客戶(hù)資源真正成為使用工行理財產(chǎn)品的主體。
六是推出“服務(wù)十要點(diǎn)”。將服務(wù)賦予更深的內涵，即服務(wù)工作體現在工作的每個(gè)細節，體現在每位客戶(hù)滿(mǎn)意度，體現在內部協(xié)作機制的精細化。該行積極引導大家工作要時(shí)刻追求一個(gè)“更”字，提出了員工“服務(wù)十要點(diǎn)”，即儀表儀容更整潔一點(diǎn)，“三聲”服務(wù)更真誠一點(diǎn)，服務(wù)環(huán)境更溫馨一點(diǎn)，迎送客戶(hù)更熱情一點(diǎn)，本職工作更專(zhuān)業(yè)一點(diǎn)，工作效率更快捷一點(diǎn)，解惑釋疑更耐心一點(diǎn)，服務(wù)技巧更靈活一點(diǎn)，創(chuàng )新思路更開(kāi)闊一點(diǎn)，成績(jì)面前更謙虛一點(diǎn)。通過(guò)“服務(wù)十要點(diǎn)”，進(jìn)一步提升服務(wù)水平和內涵。
七是對所有自助設備進(jìn)行檢修和維護。每天都派atm專(zhuān)管員巡檢各附行式自助設備和離行式自助設備，確保奧運期間安全正常運行，進(jìn)一步提高離柜業(yè)務(wù)率。
加大業(yè)務(wù)培訓力度，實(shí)行“無(wú)障礙”服務(wù)培訓班、示范演示會(huì )、外出學(xué)習、業(yè)務(wù)比賽……這些大家司空見(jiàn)慣的活動(dòng)形式，在東城支行已經(jīng)成為定期對員工進(jìn)行綜合素質(zhì)訓練的重要手段。通過(guò)這些活動(dòng)，提高了員工的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)意識和服務(wù)技能。一是強化英語(yǔ)口語(yǔ)和手語(yǔ)學(xué)習。聘請藍海職業(yè)學(xué)校的老師培訓禮儀，聘請中國石油大學(xué)的老師培訓英語(yǔ)，聘請特校教師示范手語(yǔ)，一線(xiàn)員工能夠做到基本的交流。
二是對外匯業(yè)務(wù)知識進(jìn)行培訓。主要是個(gè)人外匯管理政策、外幣現鈔和票據的鑒別、外匯匯款等業(yè)務(wù)知識和流程，為外國客戶(hù)提供高水平的服務(wù)。
三是大力開(kāi)展“迎奧運，展風(fēng)采”技術(shù)練兵活動(dòng)。結合柜員星級考核，支行定期舉行技能測試和比賽，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每周一、四晚上為技術(shù)練兵時(shí)間，柜面員工的技能明顯增強，為客戶(hù)提供更加高效快捷的服務(wù)。
四是積極組織外出培訓。先后到xx賓館、藍海大酒店等外卡收單單位，手把手地教，耐心細致地學(xué)，自開(kāi)辦以來(lái)，未出現任何差錯。
奧運會(huì )即將到來(lái)，東城支行全行員工將積極行動(dòng)起來(lái)，從我做起，從現在做起，以更加飽滿(mǎn)的工作熱情，更加良好的精神風(fēng)貌，更加優(yōu)異的服務(wù)水平，全力以赴投身到奧運服務(wù)活動(dòng)中去，熱情接待每一位中外客戶(hù)，全面提升工商銀行的良好社會(huì )形象。
服務(wù)先進(jìn)事跡材料5
xx，女，36歲，中共黨員，副主任科員，自20xx年從事機關(guān)事業(yè)單位退休人員管理工作以來(lái)，始終圍繞社保局的中心工作，堅決執行國家相關(guān)政策，忠誠戍守本職，以極大的熱情積極投身平凡的崗位，傾情服務(wù)全市機關(guān)事業(yè)單位退休人員，將繁雜的工作做得井井有條，使廣大退休人員安享晚年，其埋頭苦干的作風(fēng)和真誠服務(wù)的態(tài)度得到了社會(huì )各界高度評價(jià)。
傾情奉獻，樹(shù)立帶頭服務(wù)的良好形象。某某同志將退休干部職工視為自己的長(cháng)輩和親人，用真情提供滿(mǎn)心滿(mǎn)意的服務(wù)，以寬容和理解化解工作中矛盾，努力為老同志度過(guò)有尊嚴、有保障的晚年創(chuàng )造良好條件，積極推動(dòng)社會(huì )和諧穩定。每當春節、元旦等重大節日，她總是認真組織開(kāi)展走訪(fǎng)慰問(wèn)活動(dòng)，并督促各單位開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)；每當重陽(yáng)節，她總是不辭勞苦到各單位檢查工作，指導各單位組織豐富多彩的健身、養生等活動(dòng)，豐富老同們的精神生活。近幾年來(lái)，退休人員信訪(fǎng)接待量較大，占來(lái)信來(lái)訪(fǎng)量的90%，協(xié)調工作難度非常大，某某同志切實(shí)將信訪(fǎng)人員所反映的每一件小事放到心上，積極與相關(guān)部門(mén)溝通，維護離退群體的合法權益。在日常信訪(fǎng)接待中，她總是心平氣和，力行耐心、熱心、細心、誠心服務(wù)理念。
去年冬天，一名來(lái)訪(fǎng)的老同志情緒激動(dòng)，具有較強協(xié)調能力的某某同志，首先微笑地安排他坐下，端上茶水，認真傾聽(tīng)老同志的訴說(shuō)，然后贊揚了老同志的突出貢獻和維護大局的風(fēng)格，最后耐心地講案例，舉例子，深入淺出地解釋黨的政策和國家法規，成功地消除了誤會(huì )，讓老同志滿(mǎn)意而歸�？恐�(zhù)真誠的服務(wù)態(tài)度和良好的溝通技能，多年來(lái)某某同志成功處理800起信訪(fǎng)事件，不但有效宣傳了政策法規，而且維護了離退群體的利益，樹(shù)立了基層黨員帶頭服務(wù)的良好形象。6年來(lái)，她從未被服務(wù)對象投訴過(guò)，相反，成了許多老同志主動(dòng)傾訴的對象，他們愿意找她反映問(wèn)題，排憂(yōu)解難。
刻苦學(xué)習，不斷提高服務(wù)能力。幾年來(lái)，國家新的社保政策不斷出臺，離退管理也面臨一些新問(wèn)題。為了出色完成任務(wù)，某某同志樹(shù)立終身學(xué)習理念，努力提高服務(wù)能力。打鐵還需自身硬，一方面利用業(yè)余時(shí)間刻苦鉆研xxxx等法規，認真學(xué)習省市相關(guān)文件精神，并撰寫(xiě)了大量的心得體會(huì )和讀書(shū)筆記，把自己培養成一名知法、守法、護法、宣法的工作者；另一方面，努力研究新形勢下離退群體管理出現的新矛盾，學(xué)習禮儀學(xué)、溝通學(xué)、公共關(guān)系學(xué)相關(guān)知識，與時(shí)俱進(jìn)提高組織協(xié)調能力和化解矛盾的能力，具備了應付各類(lèi)突發(fā)事件的基本素質(zhì)。她的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)技能在學(xué)習與實(shí)踐中獲得到了全面提高。
一個(gè)人做一件好事不難，難能可貴的是某某同志6年如一日地忠誠戍守平凡崗位，傾情服務(wù)離退休群體，始終急老同志所急，想老同志所想，幫老同志所需，用實(shí)際行動(dòng)參與創(chuàng )先爭優(yōu)，彰顯了一個(gè)基層黨員踐行科學(xué)發(fā)展觀(guān)，帶頭學(xué)習提高，帶頭服務(wù)社會(huì )，帶頭爭創(chuàng )佳績(jì)的良好精神風(fēng)貌。
服務(wù)先進(jìn)事跡材料6
xx年xx月，xx通過(guò)競聘走上了10000號客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)助理的工作崗位并擔任負責人，她把中國電信"用戶(hù)至上，專(zhuān)心服務(wù)"作為自己工作的座右銘，全心全意為客戶(hù)服務(wù)。二年多來(lái)，她本人和她所帶領(lǐng)的xx10000號取得了驕人的業(yè)績(jì)，并得到了上級公司各級領(lǐng)導及本局領(lǐng)導，同事們的一致贊許。xx年xx號榮獲局"新風(fēng)杯"銅杯，被市公司授予"巾幗示范崗"，她本人被評為局綜合先進(jìn)個(gè)人，被縣婦聯(lián)授予"三八"紅旗手稱(chēng)號，她用自身的行為體現了共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，展示了中國婦女自強不息，奉獻奮進(jìn)的動(dòng)人風(fēng)采。
20xx年8月份，局組建客戶(hù)投訴中心，xx和另外兩位同志負責處理客戶(hù)投訴和回訪(fǎng)工作。在此以前，她只是一名普通的打字員，服務(wù)的對象是機關(guān)和班組，接觸的是局里員工，現在一下把她推到了為電信客戶(hù)服務(wù)的最前沿，和不同類(lèi)型的客戶(hù)打交道，處理各類(lèi)投訴，一切都要從頭做起。從20xx年8月至今10000號共處理客戶(hù)投訴計3760件，這里面每一件投訴處理無(wú)不飽含她的心血，尤其是對一些比較棘手或者投訴到省市公司的用戶(hù)投訴，無(wú)論有多大困難，也不管需要多少部門(mén)合作，她從未退縮過(guò)，有時(shí)拿著(zhù)投訴處理工單一個(gè)一個(gè)部門(mén)跑，一直到事情處理結束，投訴客戶(hù)滿(mǎn)足為止。
因為她深深地知道，隨著(zhù)電信市場(chǎng)的全面放開(kāi)，中國電信已不存在壟斷和全程全網(wǎng)的優(yōu)勢，電信的主體業(yè)務(wù)及一些新業(yè)務(wù)都有了實(shí)質(zhì)性的對手，在網(wǎng)絡(luò )技術(shù)上的優(yōu)勢逐漸減弱，要想在市場(chǎng)上立于不敗之地，就要唱響"專(zhuān)心服務(wù)"的主旋律，把客戶(hù)的需求作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的訊號和著(zhù)力點(diǎn)，從服務(wù)上保住市場(chǎng)，發(fā)展市場(chǎng)。往往用戶(hù)的投訴從不同側面反映出服務(wù)上的不足之處，甚至還是業(yè)務(wù)需求的信號，而作為中國電信的服務(wù)人員，不僅要有一顆愛(ài)心，更要有敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)，為客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)，也是查找自身問(wèn)題，尋找目標市場(chǎng)的有效途徑。為此，從上任之初[文章來(lái)源于站—幫您找文章，12小時(shí)內解決您的文章需求]，她就要求自己和全班人員一切從為客戶(hù)服務(wù)出發(fā)，處處為客戶(hù)著(zhù)想，切實(shí)為客戶(hù)排憂(yōu)解難。她不僅是這樣要求員工的，自己更是以身作則，熱心為用戶(hù)服務(wù)。
20xx年8月中旬的一天上午，她正在值班，五位客戶(hù)一邊大聲吵鬧著(zhù)一邊氣勢洶洶推門(mén)而入，一進(jìn)門(mén)就是一通指責和威脅，情緒十分激動(dòng)，拿給他們看的文件被扔了一地，椅子也被撞翻，還容不得投訴處理人員說(shuō)一句話(huà)。面對這種情況，xx不是簡(jiǎn)單地找保安人員處理，而是趕緊安排員工給他們倒茶，并請他們坐下來(lái)慢慢說(shuō)。經(jīng)了解，根據省公司文件要求對全縣所有甲乙種用戶(hù)進(jìn)行查勘，并在告知的前提下把實(shí)際是乙種的用戶(hù)改為乙種用戶(hù)收費，這五位用戶(hù)都在xx新盛街臨街門(mén)面開(kāi)店做生意，在此前，社區已上門(mén)做過(guò)工作，其中一位順心褲店的劉老板甚至對上門(mén)的大客戶(hù)經(jīng)理動(dòng)起手來(lái)。情況清楚后，她不是用省公司的文件作擋箭牌，而是曉之以理，動(dòng)之以情，并帶著(zhù)社區經(jīng)理上門(mén)看用戶(hù)電話(huà)擺放位置和使用情況，最后根據文件精神給這五位用戶(hù)定性，以后這幾位用戶(hù)又多次上門(mén)，她都做到熱情接待，耐心解釋?zhuān)詈蠼K于按規定給其中四位修改了電話(huà)屬性，還勸一名從家中私接分機的用戶(hù)拆除了分機。
是的，對不合理的要求她從來(lái)沒(méi)有讓過(guò)步，但對用戶(hù)反映查實(shí)的問(wèn)題，她都努力做到讓客戶(hù)滿(mǎn)足，讓客戶(hù)有問(wèn)而來(lái)，滿(mǎn)足而歸�？蛻�(hù)裴玉紅，因丈夫在外地治病期間借用城北電控廠(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的賬號交話(huà)費，其電話(huà)性質(zhì)被我局改為乙種，因間隔時(shí)間長(cháng)，客戶(hù)資料改動(dòng)，經(jīng)辦人崗位變動(dòng)等原因，難度很大，但她想方設法查證原始資料，走訪(fǎng)了解該戶(hù)電話(huà)使用情況，情況查實(shí)后經(jīng)局領(lǐng)導批準為裴玉紅退費156元。裴玉紅來(lái)拿錢(qián)時(shí)眼里閃爍著(zhù)淚光，被她的執著(zhù)精神所感動(dòng)。二年多來(lái)，她共上門(mén)為客戶(hù)處理疑難問(wèn)題20多次，處理的疑難投訴連她自己也記不清有多少。不少客戶(hù)跟她相處后變成了朋友，有什么問(wèn)題，有什么電信業(yè)務(wù)都愛(ài)找她處理。她家中的電話(huà)，手機，小靈通24小時(shí)不關(guān)機，隨時(shí)接受客戶(hù)咨詢(xún)投訴，方便工作處理，為此，每個(gè)月自己都要貼上百元的話(huà)費。
為了適應電信事業(yè)日新月異的發(fā)展需要，更好地迎接挑戰，在提倡全民終身學(xué)習的今天，她從未放棄過(guò)學(xué)習，并為此付出了艱辛的汗水。20xx年她通過(guò)全國經(jīng)濟職稱(chēng)初級考試，20xx年7月又一鼓作氣攻下了"省辦公自動(dòng)化"中級證書(shū)的堡壘。在已取得中心黨校經(jīng)濟治理專(zhuān)業(yè)的大專(zhuān)文憑后，她又通過(guò)二個(gè)多月的復習考入鹽城師范繼續深造，于今年七月拿到了第二個(gè)大專(zhuān)文憑。去年省公司組織職業(yè)鑒定考試，這種資質(zhì)考試全國承認，所以難度也很大。在近兩個(gè)月復習時(shí)間里，她學(xué)習，工作，生活三不誤，從早上五點(diǎn)到晚上十二點(diǎn)，整天忙得像個(gè)旋轉的陀螺，而她的考試成績(jì)在全局同類(lèi)工種中名列前茅。她還積極參加各種培訓，努力提高個(gè)人綜合素質(zhì)。為了分析客戶(hù)心理，她在業(yè)余時(shí)間閱讀了大量的心理學(xué)書(shū)籍;為了做好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，她找來(lái)大量的營(yíng)銷(xiāo)案例，還個(gè)人自費參加營(yíng)銷(xiāo)講座，在營(yíng)銷(xiāo)工作中，她理論和實(shí)踐相結合，運用自己所學(xué)知識搞業(yè)務(wù)宣傳，僅今年5月17日至20日短短幾天，她一人就銷(xiāo)售小靈通28部，營(yíng)銷(xiāo)成績(jì)令人刮目相看。
她不但注重自身綜合素質(zhì)的提高，還為做好班組治理付出了大量的心血，無(wú)私地將自己工作中積累的經(jīng)驗，處理問(wèn)題的方法，學(xué)習心得傳授給其他人[有文章需求，請到站留言板，12小時(shí)內解決您的問(wèn)題！]，與大家交流，共同提高�，F在10000號已從成立之初的3個(gè)人發(fā)展到6個(gè)人，清一色的女同胞，俗話(huà)說(shuō)："三個(gè)女人一臺戲"，更何況她手下的兵全都是已婚女性，來(lái)自不同工作崗位，秉性脾氣各不相同，要把這樣一個(gè)集體帶好，談何輕易。但她深深地知道一個(gè)不團結的集體就如同一盤(pán)散沙，不要說(shuō)更好地為用戶(hù)服務(wù)了，就是本職工作也難以做好。在工作上，她對她們嚴格要求，建立健全了各種規章制度，要求大家一定要按規定執行。但在生活中，卻是她們貼心的大姐，誰(shuí)家里有困難，誰(shuí)最近有心事，她都幫助出主意想辦法，就象對待自己家的事一樣。20xx年底，正在上機的楊紅莉因宮外孕臉色蒼白，緊捂腹部，檢查后需要立即住院開(kāi)刀。正值年底，各項工作十分繁重，但xx二話(huà)不說(shuō)，當天12點(diǎn)自己先接替楊紅莉上臺席，這期間省公司要求縣分公司做一次家家e客戶(hù)使用情況回訪(fǎng)，時(shí)間緊，任務(wù)重，班組人員除正常上班外，晚上天天都要集中加班進(jìn)行回訪(fǎng)，大家晚上加班結束后趕到醫院看望小楊，讓她安心休養。楊紅莉病假期間班里工作不僅未耽誤，還趕在12月15日前圓滿(mǎn)完成了回訪(fǎng)工作。班務(wù)治理上x(chóng)x還建立健全了一套較為全面的軟件資料，把每月所做工作作具體分類(lèi)，分門(mén)別類(lèi)地裝訂好，以便及時(shí)填寫(xiě)和查閱，這樣班里工作井井有條，上級布置的工作也能如期完成。10000號不僅成了全縣電信用戶(hù)的貼心人，也得到市公司和局領(lǐng)導的肯定和表?yè)P。
二十年的電信工作經(jīng)歷，使她對電信事業(yè)懷著(zhù)無(wú)限熱愛(ài)和忠誠，如何專(zhuān)心為客戶(hù)服務(wù)，如何專(zhuān)心去尋找企業(yè)和客戶(hù)的最佳結合點(diǎn)，是她永遠的追求。她牢記自己是一名中國共產(chǎn)黨黨員，時(shí)刻要用黨員的標準要求自己，吃苦在前，享受在后，全身心地為廣大客戶(hù)服務(wù)，用自己的真心換取所有用戶(hù)的笑臉。
服務(wù)先進(jìn)事跡材料7
一、提高自身素質(zhì)和能力是干好物業(yè)服務(wù)工作的基礎
干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，精一行是我的工作目標。物業(yè)管理服務(wù)工作除了有踏實(shí)肯干的精神和物業(yè)管理的知識是不夠的，還必須具備良好的溝通能力、協(xié)調能力、組織能力;牢固樹(shù)立管家意識，服務(wù)意識，大局意識，節儉意識，雖不可能做到如圣人般天下為公，無(wú)私奉獻，但起碼有一顆善良、仁愛(ài)、誠信和服務(wù)之心，以高質(zhì)量的服務(wù)博取業(yè)主的信賴(lài)。雖在金政物業(yè)公司干了僅僅2年多，但我學(xué)到了不少專(zhuān)業(yè)知識，如水電暖維修、下水管道疏通維修、防水維修等各種跑冒滴漏的維修常識，為更好地做好物業(yè)管理服務(wù)工作奠定了基礎。
二、嚴以律己，加強團隊建設，提高專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平
依據金政物業(yè)“12345”總體發(fā)展思路和《金政物業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾標準》等有關(guān)規定，我努力搞好團隊建設，把規范化、標準化、制度化、精細化、人性化管理融入到物業(yè)管理服務(wù)的各個(gè)方面，我嚴以律己、以身作則，堅持在難中積極進(jìn)取，在干中不懈探索，在做大中膽求新，在創(chuàng )中奮發(fā)有為。使小區物業(yè)服務(wù)人員從思想和意識上得到了很大的轉變，逐步樹(shù)立了物業(yè)服務(wù)人員的管家意識、服務(wù)意識、維修意識;轉變了以前的事事“等、靠、要”思想，積極主動(dòng)地發(fā)現問(wèn)題、處理問(wèn)題，做好力所能及的物業(yè)服務(wù)工作。如小區不平處、掉落的瓷磚、水龍頭、水電暖等的日常保養和維修。使問(wèn)題在萌芽狀態(tài)得以消除，物業(yè)管理服務(wù)工作更加迅速、快捷，也極大地降低了物業(yè)管理費用。
三、真抓實(shí)干、勇于創(chuàng )新、為住宅小區提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
我公司入駐新金源住宅小區以前，小區院內垃圾到處都是，不堪入目。入駐后，在公司各個(gè)區域保潔人員的配合下，集中清理了院內所有公共區域的衛生，特別是死角垃圾(包括清洗樓梯間護欄、鐵防護欄、樓梯間玻璃、大門(mén)院內亂貼亂畫(huà)小廣告、清理綠化草坪池內衛生)和院內公共部位亂堆、亂放、亂搭、亂建等違法《物業(yè)管理條例》規定的問(wèn)題。經(jīng)一個(gè)月的清理和整治，小區的面貌煥然一新，住戶(hù)無(wú)不贊許!
剛進(jìn)入新金源小區，晚上小區路燈只有七、八個(gè)亮的，入駐后在公司維修人員的配合下，查找原因、找問(wèn)題、挖線(xiàn)路、鋪線(xiàn)路，換的換、修的修，經(jīng)不懈努力，終于使小區恢復一片光明。
本小區車(chē)多，但停車(chē)位少。為解決停車(chē)難的問(wèn)題，我們根據院內實(shí)際情況重新規劃增設小區車(chē)位。充分利用院內空閑之地，改建空心綠色停車(chē)場(chǎng)兩百多平方米。又清理建筑垃圾，擴出一百多平米地面進(jìn)行硬化，增加停車(chē)位。
我們充分發(fā)揮職工所長(cháng)、節財減耗，減少費用支出。利用閑暇時(shí)間，自己動(dòng)手制作休閑凳，在小區予以安裝，方便住戶(hù)歇腳、乘涼。這樣的例子舉不勝舉。
我們物業(yè)人員嚴格執行草坪綠化養護規程，及時(shí)做好草坪養護服務(wù)。收割、拉運綠化帶上的雜草，及時(shí)灌溉、清理垃圾等，營(yíng)造一個(gè)安全、整潔、舒適、方便的居住環(huán)境。保潔員實(shí)行監督制考核辦法。實(shí)行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作質(zhì)量，保潔人員也監督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵，提高工作質(zhì)量。
新金源住宅小區總住戶(hù)794戶(hù)，實(shí)住戶(hù)700戶(hù)，今年是我公司接管以來(lái)的第一次收費，金額大、業(yè)主多、收費難。為了完成物業(yè)費收繳。我自20xx年11月5日起，積極宣傳、發(fā)信息、打電話(huà)、門(mén)口貼通知、入戶(hù)收取等，不怕業(yè)主的辱罵，至今已收清所有的常住戶(hù)，剩余的未裝修和未入住戶(hù)，正在逐一收取，我有信心圓滿(mǎn)完成收費工作。
也正是這入微細致的工作，20xx年我被金政物業(yè)公司授予“物業(yè)服務(wù)明星”的榮譽(yù)稱(chēng)號。這鼓勵我在以后工作中通過(guò)吸取教訓、總結經(jīng)驗、借鑒學(xué)習提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，提升物業(yè)管理的質(zhì)量，最大程度地滿(mǎn)足廣大業(yè)主的需求，給業(yè)主提供一個(gè)安寧、文明、清潔的居住環(huán)境。
祁玉香，現擔任金冠花園住宅小區物業(yè)經(jīng)理。幾年來(lái)，她時(shí)刻牢記物業(yè)服務(wù)無(wú)小事，“業(yè)主的需求就是命令”，帶領(lǐng)員工維修防水，粉刷樓梯間，在小區美化、綠化、亮化的各個(gè)方面做了大量富有成效的工作，贏(yíng)得了廣大業(yè)主和市區主管部門(mén)的普遍好評。
服務(wù)先進(jìn)事跡材料8
20XX年4月21日，XX汽車(chē)總站“福星”服務(wù)班正式授牌成立，“福星”服務(wù)班，原系XX汽車(chē)總站車(chē)站快運服務(wù)班（曾于20XX年榮獲省總工會(huì )、女工委授予的“芙蓉杯標兵崗”，并被授予省級、市級“青年文明號”榮譽(yù)稱(chēng)號）。20XX年9月XX汽車(chē)總站實(shí)施提質(zhì)改造后，對原總站車(chē)站快運服務(wù)班的服務(wù)模式進(jìn)行了調整，拓展了服務(wù)項目，由11名綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強、平均年齡28歲的女員工組成的綜合服務(wù)班組，組建了新的汽車(chē)總站“福星”服務(wù)班�！案！币庠⒅�(zhù)“福城”；“星”其諧音“心”代表著(zhù)班組成員用“愛(ài)心、誠心、熱心”打造成福城xx一顆閃耀的“服務(wù)之星”。 “福星”服務(wù)班本著(zhù)“做文明使者、做乘客福星”的服務(wù)宗旨，以愛(ài)心、熱情、周到、細致為服務(wù)理念，以一顆熱忱、執著(zhù)的心，努力做到一心一意為旅客服務(wù)，一言一行對旅客負責，一點(diǎn)一滴為旅客著(zhù)想，一舉一動(dòng)讓旅客滿(mǎn)意，努力打造“明星服務(wù)窗口”。
五月五日，天氣晴朗的沒(méi)有一點(diǎn)瑕疵，上午十點(diǎn)左右，候車(chē)廳內傳來(lái)一陣陣哭聲，伴著(zhù)一起一落的呼喊聲，顯得與天氣是那么的不和諧，“福星”班工作人員立即起身巡視周?chē)�，看�?jiàn)一男一女兩個(gè)小孩手牽著(zhù)手，擦著(zhù)眼睛向服務(wù)臺走來(lái)，福星迅速走出服務(wù)臺仔細詢(xún)問(wèn)，才得知，兩個(gè)小朋友與父親走散，問(wèn)得小朋友的.姓名后，馬上連播了三次尋人廣播，又仔細詢(xún)問(wèn)了走散的父親的相貌特征，耐心的對兩個(gè)小朋友說(shuō)：“小朋友，別急，姐姐一定帶你們找到爸爸�！笨吹健案Ｐ恰卑喙ぷ魅藛T堅定的眼神，兩個(gè)小朋友慢慢停止了哭泣，大手牽著(zhù)小手，在候車(chē)廳，帶著(zhù)他們對每一位候車(chē)的旅客進(jìn)行詢(xún)問(wèn)：“請問(wèn)，對這兩個(gè)小朋友有沒(méi)有印象？他們的父親大概四十五歲——四十八歲之間，穿著(zhù)白色襯衣，黑色西褲…… ”就這樣，一遍又一遍，每次詢(xún)問(wèn)時(shí)，福星都會(huì )將兩個(gè)小朋友的手握緊，拉攏至她的身邊，不放棄任何可能有用的信息，半個(gè)小時(shí)過(guò)去了，四十分鐘過(guò)去了，就在這時(shí)，身處福星左手的小女孩突然甩開(kāi)她的手，撒歡的往候車(chē)廳門(mén)口方向跑，邊跑邊喊：“爸爸，爸爸，我在這，還有哥哥也在這！”順著(zhù)她跑去的方向，我們看到一名中年男子也正驚喜地迎過(guò)來(lái)，一把抱住小女孩，緊緊摟在懷里，福星帶著(zhù)小男孩走過(guò)去，將手交給他們的爸爸，中年男子情緒激動(dòng)地說(shuō)不出話(huà)來(lái)，兩個(gè)小朋友不停的說(shuō)：“就是這個(gè)姐姐一直幫我們在找你，爸爸，就是這個(gè)姐姐�！毙『⒆拥脑�(huà)是最不加修飾的，他們簡(jiǎn)單的話(huà)語(yǔ)正是對“福星”工作人員的肯定，“找到就好，嘿嘿，找到就好�！备Ｐ且琅f憨實(shí)開(kāi)心的笑著(zhù)。沒(méi)有太多感激的言語(yǔ)，兩個(gè)小朋友的父親轉身走的時(shí)候連連向福星鞠躬，候車(chē)廳留下一連串歡快的笑聲…… “福星”班的愛(ài)心服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)，感人的情景永遠不會(huì )落幕，她們彼此感動(dòng)，彼此鼓舞。
11月的某一天，候車(chē)廳來(lái)了位特殊的旅客，這是一位40歲上下的婦女，她手提行李，面色蒼白跌跌撞撞的走進(jìn)候車(chē)廳，“福星”班工作人員急忙推著(zhù)輪椅上前，將其送至重點(diǎn)旅客候車(chē)室休息，福星們忙里忙外，為旅客端來(lái)熱茶，拿來(lái)小棉被，讓她躺著(zhù)休息，這位旅客什么都沒(méi)說(shuō)，只是任由福星們的安排，過(guò)了十多分鐘，她面色有些好轉，召喚福星說(shuō)“謝謝，謝謝你們，我剛獻了血，又沒(méi)及時(shí)補充營(yíng)養品，所以幸虧有你們，不然倒在路邊都沒(méi)人管�！甭�(tīng)到這，福星馬上詢(xún)問(wèn)了這位旅客親人的聯(lián)系方式，并告知情況，不久，這名婦女的親人便到站將其接走，走的時(shí)候，她們緊緊握住福星們的手“一群可愛(ài)的姑娘，太謝謝你們了，xx汽車(chē)總站的變化實(shí)在是太大了，就像我們自己的家啊”！這時(shí)，福星姐妹心里暖暖的，幫助別人快樂(lè )自己是“福星”班組成員每天在做的事，她們用“愛(ài)心”服務(wù)每一位旅客，猶如對待自己的親人。
“福星”服務(wù)班是支年輕的隊伍，更是支吃的苦敢打硬仗的隊伍，從4月份到現在，班組成員主動(dòng)為旅客提，搬運行李40000余次，好人好事xx0余件，收到表?yè)P信 50余封，受旅客口頭表?yè)P更是不計其數�！案Ｐ恰苯忝脗兎e極參加社會(huì )公益活動(dòng)，前往市福利院看望孤寡老人，得到福利院工作人員及老人們的眾口稱(chēng)贊。在今年總公司舉辦的首屆“站務(wù)禮儀形象展示大賽”中，參賽節目喜獲一，二名，并在省賽中奪得二等獎的優(yōu)異成績(jì)。福星姐妹把崗位當成了舞臺，把旅客當成了觀(guān)眾，把車(chē)輪聲當成了樂(lè )曲，在自己的崗位上她們以滿(mǎn)腔的熱情笑迎著(zhù)八方來(lái)客。
服務(wù)先進(jìn)事跡材料9
寶雞市神盾保安服務(wù)有限公司是寶雞市唯一的集武裝押運、人防、技防、警用器材銷(xiāo)售為一體的大型綜合保安服務(wù)公司。公司前身隸屬于寶雞市社會(huì )公共安全防范管理局， 2007年經(jīng)省公安廳批準，正式成立為寶雞市神盾保安服務(wù)有限公司。2009年通過(guò)GB/T19001-2008質(zhì)量管理體系認證。截至2016年6月，公司員工人數達到1753人，擁有300余人的機動(dòng)應急隊伍，配備各類(lèi)巡邏車(chē)15輛、專(zhuān)業(yè)押運車(chē)112輛。承擔著(zhù)全市14家銀行和金融機構517個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的武裝押運、目標守護任務(wù)和800多家企事業(yè)單位、工商經(jīng)營(yíng)戶(hù)的全天候聯(lián)動(dòng)報警業(yè)務(wù)，為123家黨政機關(guān)、企事業(yè)單位、娛樂(lè )場(chǎng)所、商場(chǎng)、學(xué)校、物業(yè)小區等提供者優(yōu)質(zhì)人防服務(wù)。公司連年榮獲陜西省保安協(xié)會(huì )授予的“陜西省十佳保安服務(wù)公司”稱(chēng)號；先后有30余名保安隊員被陜西省公安廳治安管理局授予“優(yōu)秀保安員”稱(chēng)號。
面臨市場(chǎng)經(jīng)濟的新形勢，公司體制進(jìn)行了改革創(chuàng )新，實(shí)行產(chǎn)權脫鉤，政企分離，公司摸索市場(chǎng)經(jīng)濟規律，結合地區特點(diǎn)，聯(lián)系行業(yè)實(shí)際，把市場(chǎng)作為配臵資源的主要方式，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規范管理、多元化經(jīng)營(yíng)”的理念，嚴格保安隊伍管理，保平安、促發(fā)展，取得了良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
一、凝聚企業(yè)團隊精神，打造一流保安公司。
公司緊緊圍繞增強企業(yè)凝聚力和培育企業(yè)創(chuàng )新精神，把統一思想、凝聚力量、鼓舞斗志、振奮精神、增強信心作為打造一流保安公司的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，牢牢把握團結奮進(jìn)、昂揚向上、開(kāi)拓創(chuàng )新、求真務(wù)實(shí)的管理基調，全面、準確、深入地完善和推進(jìn)公司在經(jīng)營(yíng)發(fā)展、科技創(chuàng )新、安全管理等方面的新舉措，大力宣傳員工立足崗位、無(wú)私奉獻的先進(jìn)典型事跡。一是從增強保安員責任感和榮譽(yù)感入手，加強正面引導和心理疏導，營(yíng)造了“爭當先進(jìn)、積極向上”的良好工作氛圍，有效提高了隊伍的整體戰斗力。二是以績(jì)效考核為抓手，充分發(fā)揮其導向和激勵作用，將保安員工作情況與職務(wù)晉升和物質(zhì)獎勵掛鉤，及時(shí)兌現獎勵措施，使保安員真正感受到只要努力工作就會(huì )有回報。三是從工作上愛(ài)護。不斷改善保安員的工作環(huán)境，維護保安員的執法權益，依法處理侵犯保安員正當法權益的行為，支持保安員依規履行職責�？茖W(xué)安排保安員值班備勤，認真落實(shí)保安員加班補貼補休制度，保證保安員得到必要休息，增強身心健康。近年來(lái)，公司通過(guò)采取多樣措施抓好隊伍管理，著(zhù)力提升保安員隊伍的凝聚力和向心力，培育保安員的敬業(yè)精神，營(yíng)造栓心留人的工作環(huán)境，讓廣大保安員樹(shù)立了“企榮我榮、企損我恥”的信念，公司全體干部員工團結一致、齊心協(xié)力、緊密配合、同心同向，公司發(fā)展態(tài)勢良好，服務(wù)費同比增長(cháng)16.5%，經(jīng)濟效益穩步提升。通過(guò)打造一流隊伍創(chuàng )出了一流的工作業(yè)績(jì)，這使神盾保安公司成為寶雞本地保安的龍頭企業(yè)。
二、樹(shù)立企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)，鑄就優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
“以信立企、以誠待人”，公司為客戶(hù)提供的不是產(chǎn)品，而是服務(wù)，只有一流的服務(wù)質(zhì)量才能取信于客戶(hù)，求得生存和發(fā)展，公司管理層領(lǐng)導深知這其中的道理，在服務(wù)質(zhì)量上狠下功夫。一是公司以“密織防范網(wǎng)絡(luò )”為人防重點(diǎn)，秉承“人防是保安業(yè)務(wù)基礎”的原則，不斷創(chuàng )新思路，積極拓展保安人防市場(chǎng)，充分發(fā)揮點(diǎn)多、線(xiàn)長(cháng)、面廣的保安防范優(yōu)勢，采取靜態(tài)防范與動(dòng)態(tài)巡邏互補的方式，配合公安機關(guān)“六張網(wǎng)”的建設，積極協(xié)助基層派出所搞好治安防范，配合公安執勤，將保安服務(wù)進(jìn)一步向街道、社區、公共場(chǎng)所等區域滲透，擴大了保安隊伍，充實(shí)了基層治安防控網(wǎng)絡(luò )。公司人防業(yè)務(wù)目前服務(wù)客戶(hù)19家，服務(wù)崗點(diǎn)55個(gè)，近年來(lái)開(kāi)展安全檢查1387人次，堵塞整治不安全漏洞420處，消除各類(lèi)安全隱患210起，處臵突發(fā)事件12起，義務(wù)做好事170余件，服務(wù)單位無(wú)一家發(fā)生被盜案件。同時(shí)也為第27屆世界佛教徒聯(lián)誼會(huì )、陜西省第十五屆運動(dòng)會(huì )、中國好聲音寶雞站演唱會(huì )等大型活動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)的安保服務(wù)。二是“寶雞神盾聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)中心”暨“保安110”經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐、探索、推廣，逐步建立起了覆蓋寶雞市區主要路段、重點(diǎn)場(chǎng)所的防盜報警
聯(lián)網(wǎng)系統，實(shí)現接警中心對用戶(hù)場(chǎng)所的實(shí)時(shí)監控，將各類(lèi)案件從“事后調查”向“事前預防”轉變，提升安全防范的科技含量，有效彌補了寶雞公安“天眼”視頻監控覆蓋盲區，最大限度地發(fā)揮輔警聯(lián)動(dòng)機制。技防業(yè)務(wù)截至目前聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)達到584戶(hù)，累計接到客戶(hù)報警8074次，出警1621人次，為客戶(hù)檢修設備1460次，有效制止入室盜竊案件17起，協(xié)助處理治安案件6起，協(xié)助金融網(wǎng)點(diǎn)處理糾紛、求助16起，聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)安全率、滿(mǎn)意率均達98%以上。三是公司將“安全守紀、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”作為押運工作的抓手，把確保四安全（安全、人員安全、標的物安全、車(chē)輛安全）作為“逢會(huì )必講、各級必抓”的硬指標，積極倡導了“人人講安全，事事話(huà)安全，安全出效益”的管理理念，圓滿(mǎn)順利完成了工商、農業(yè)等16家銀行，七個(gè)縣區12家支行，共計65條線(xiàn)路545個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、代收點(diǎn)、收費站以及207臺ATM機提供優(yōu)質(zhì)押鈔服務(wù)。累計安全行駛180.57萬(wàn)公里，守押安全率100%，槍彈安全率100%，車(chē)輛安全率98%，人員安全率100%。公司的競爭力來(lái)源于優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，來(lái)源于客戶(hù)的信任和滿(mǎn)意，同時(shí)也鑄造和提升了神盾保安品牌的競爭力。
服務(wù)先進(jìn)事跡材料10
該同志，現任煙草專(zhuān)賣(mài)局卷煙客戶(hù)服務(wù)部主任。一年來(lái)，該同志在局黨組的正確領(lǐng)導下，在各職能部門(mén)的大力支持下，帶領(lǐng)部門(mén)全體員工團結奮斗，迎難而上，克服品牌置換帶來(lái)的市場(chǎng)困難，堅持“一要規范、二要改革、三要創(chuàng )新”的行業(yè)工作重點(diǎn)，清楚把握行業(yè)改革發(fā)展走向，全面提升綜合實(shí)力，經(jīng)濟效益在高基數下實(shí)現穩步增長(cháng)，內部管理規范有序，文明創(chuàng )建工作穩步推進(jìn)，較好地完成了各項各項經(jīng)濟指標和工作任務(wù)，呈現出安全工作無(wú)事故，引導消費無(wú)投訴工作新局面，在全面推進(jìn)武隆煙草改革與發(fā)展事業(yè)中，積極履行了應盡的職責，較好地發(fā)揮了應有的作用。
一、抓好營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建，提高網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)能力
20xx年，該同志把提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，實(shí)現消費者、零售戶(hù)、卷煙工業(yè)企業(yè)“三個(gè)滿(mǎn)意”貫穿網(wǎng)建全過(guò)程，把“規范經(jīng)營(yíng)”作為營(yíng)銷(xiāo)工作的第一要務(wù)，認真貫徹落實(shí)市局關(guān)于規范經(jīng)營(yíng)方面的精神和規定，在思想上高度重視，在經(jīng)營(yíng)中深入落實(shí)，切實(shí)規范卷煙經(jīng)營(yíng)行為，以規范創(chuàng )效益。隨著(zhù)國家局“做大做強”戰略逐步推進(jìn)煙草行業(yè)改革不斷深入，卷煙工業(yè)全面推行品牌培育目標的實(shí)施，品牌置換對我局卷煙銷(xiāo)售工作造成巨大壓力。面對種種市場(chǎng)困難，該同志信念堅定，始終圍繞把市場(chǎng)做暢，加強宣傳，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)了卷煙銷(xiāo)售穩中有升，提高了合理定量水平。該同志堅持把服務(wù)貫穿到全過(guò)程，扎扎實(shí)實(shí)地做好客戶(hù)關(guān)系治理，把服務(wù)顧客的意識放在首位，著(zhù)力提高客戶(hù)的滿(mǎn)足度，夯實(shí)了網(wǎng)建基礎，促進(jìn)了經(jīng)濟運行質(zhì)量和效益在高基數下再創(chuàng )歷史新高，實(shí)現了全年高開(kāi)穩走的目標。
二、抓好內部管理，構建規范化部門(mén)管理體系
今年，該同志以企業(yè)冠標為契機，將規范化管理列入部門(mén)內部管理工作重點(diǎn)，積極引入GBT2000國家標準化管理模式，實(shí)施質(zhì)量職業(yè)健康安全一體化管理。全面啟動(dòng)財務(wù)費用預算管理制度，堅持科學(xué)理財，規范了資金管理、費用管理和營(yíng)銷(xiāo)基礎工作。同時(shí)，繼續實(shí)行安全責任承包制，認真開(kāi)展安全生產(chǎn)教育，增強了全員安全意識，確保了部門(mén)實(shí)現無(wú)大小安全事故。
三、抓好精神文明建設，樹(shù)立了良好的外部形象
為穩固已創(chuàng )文明建設標兵單位的榮譽(yù)稱(chēng)號，該同志建立了全員共創(chuàng )的管理機制、嚴格的考核機制和多層次的監督機制，積極創(chuàng )建學(xué)習型隊伍，并結合企業(yè)實(shí)際開(kāi)展了以“內做文明員工”、“一講二評三公示”等為主要內容的精神文明創(chuàng )建活動(dòng)等，提高了全員的積極性和工作熱情。同時(shí)，圍繞“外樹(shù)煙草形象”，積極開(kāi)展“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)，認真組織抓好了部門(mén)“全國巾幗文明崗”和“市級青年文明崗”的穩固工作，得到了相關(guān)部門(mén)的認可，樹(shù)立了武隆煙草良好的外部形象。
四、抓好廉政建設，做廉政建設的示范和表率
作為一名黨員干部，該同志始終堅持把廉政建設作為提高自身修養、保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的重要環(huán)節，認真學(xué)習《廉潔準則》、《關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設責任制的規定》等規定和先進(jìn)典型事跡，堅定了理想信念，樹(shù)立了正確的權利觀(guān)、地位觀(guān)、利益觀(guān)。認真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制，切實(shí)擔負起部門(mén)廉政建設第一責任人的責任，從身邊人、身邊事中廉潔自律，做到政治上堅定，經(jīng)濟上干凈，工作上使勁，樹(shù)立了黨員干部的良好形象。
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