房地產(chǎn)銷(xiāo)售項目經(jīng)理崗位職責
一、公司管理制度的制定意義
不少企業(yè)設定了管理制度也只是放在資料柜的角落，在需要時(shí)拿出來(lái)讀一下，而很多員工根本不清楚自己公司的管理制度。這種情況使公司的管理制度失去了其存在的實(shí)際意義，并形同虛設。
首先，并不排斥參照樣本制定公司管理制度，因為有了參照才能讓我們取長(cháng)補短，切不可全部照抄，在制定管理制度時(shí)，首先應確認以下幾方面，企業(yè)的行業(yè)性質(zhì)、企業(yè)的工作性質(zhì)、員工類(lèi)別等等。
比如，廣告公司由于行業(yè)性質(zhì)決定了他們多數采用彈性工作制，所謂彈性工作制是指每周達到一定工作時(shí)間，但這些時(shí)間是可以由實(shí)際情況而安排的，并非嚴格的朝九晚五工時(shí)制。新的一些網(wǎng)絡(luò )游戲開(kāi)發(fā)公司也實(shí)施這種工作制。
另一方面，公司的管理制度會(huì )對員工的著(zhù)裝及發(fā)型等都會(huì )做明文規定，但由于行業(yè)性質(zhì)的不同，比如廣告、公關(guān)等等相關(guān)設計宣傳類(lèi)的公司就比較注重形象的前衛時(shí)尚，不會(huì )對員工的打扮做要求，而像金融業(yè)、服務(wù)業(yè)等等就會(huì )對員工的儀表做嚴格統一要求。
二、房地產(chǎn)銷(xiāo)售項目經(jīng)理崗位職責
在現在的社會(huì )生活中，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編精心整理的房地產(chǎn)銷(xiāo)售項目經(jīng)理崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售項目經(jīng)理崗位職責1
一、銷(xiāo)售經(jīng)理職能
1、在銷(xiāo)售部領(lǐng)導下，和各部門(mén)密切配合完成工作。
2、嚴格遵守公司各項規章制度，處處起到表率作用。
3、負責現場(chǎng)操作控制管理，制訂銷(xiāo)售階段性計劃及推動(dòng)實(shí)施完成銷(xiāo)售目標，進(jìn)行需求分析和銷(xiāo)售預測。負責現場(chǎng)售樓部的日常管理及文書(shū)工作。
4、確定銷(xiāo)售政策。確定銷(xiāo)售部門(mén)目標體系和銷(xiāo)售配額。
5、設計銷(xiāo)售模式。銷(xiāo)售計劃和銷(xiāo)售預算的制定。負責監控售樓部，工地現場(chǎng)及外展點(diǎn)銷(xiāo)售活動(dòng)。
6、銷(xiāo)售隊伍的組織；銷(xiāo)售人員的招募、選擇、培訓、調配。培訓現場(chǎng)銷(xiāo)售人員，指揮協(xié)調現場(chǎng)各方面人員，營(yíng)造銷(xiāo)售氣氛。制定銷(xiāo)售人員的報酬，并制定合理可行的績(jì)效提成辦法。
7、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的考察評估。負責銷(xiāo)售人員崗位分配，調動(dòng)工作人員積極性，并負責檢查落實(shí)銷(xiāo)售人員工作質(zhì)量�？己虽N(xiāo)售人員任務(wù)完成量，及時(shí)反饋現場(chǎng)售樓部工作進(jìn)度，并且主要負責檢查各種表格及在售樓部每一樣細節起到帶頭作用。
8、銷(xiāo)售渠道與客戶(hù)管理。協(xié)助銷(xiāo)售人員成交，解決客戶(hù)提出的疑義。協(xié)助銷(xiāo)售人員簽訂協(xié)議及合同。并做好統計和登記工作。
9、銷(xiāo)售情況的及時(shí)匯總、匯報并提出合理建議。
10、協(xié)助和參與項目銷(xiāo)售策劃。積極和各部門(mén)協(xié)調工作。
二、銷(xiāo)售經(jīng)理的責任
對銷(xiāo)售部工作目標的完成負責；
對銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )建設的合理性、健康性負責；
對確保公司信譽(yù)負責；
對確保房款及時(shí)回籠負責；
對銷(xiāo)售部指標制定和分解的合理性負責；
對銷(xiāo)售部給企業(yè)造成的影響負責；
對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責；
對銷(xiāo)售部預算開(kāi)支的合理支配負責；
對銷(xiāo)售部工作流程的正確執行負責；
對銷(xiāo)售部負責監督檢查的規章制度的執行情況負責；
對銷(xiāo)售部所掌管的企業(yè)秘密的安全負責。
三、銷(xiāo)售經(jīng)理的權限
有對銷(xiāo)售部所屬員工及各項業(yè)務(wù)工作的管理權； 有對上級領(lǐng)導的報告權；
對篩選客戶(hù)有建議權；
有對直接下級崗位調配的建議權和作用的提名權； 對所屬下級的工作有監督檢查權；
對所屬下級的工作爭議有裁決權；
對直接下級有獎懲的建議權；
對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jì)有考核權；
一）銷(xiāo)售計劃、組織與客戶(hù)管理
1、營(yíng)銷(xiāo)范圍的把握與市場(chǎng)現狀調查。
2、決定新設客戶(hù)的交易條件。
3、與客戶(hù)人際關(guān)系的確立。
4、搜集競爭者情報。
5、銷(xiāo)售目標與定額的設訂和管理。
6、科學(xué)而有效的營(yíng)業(yè)分析。
二）客戶(hù)的計量管理
1、客戶(hù)的銷(xiāo)售統計和銷(xiāo)售分析。
2、客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)分析指導。
三）客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)參謀
1、客戶(hù)銷(xiāo)售方針的設定援助。
2、支援客戶(hù)的計劃方案。
3、從客戶(hù)處做市場(chǎng)觀(guān)察。
4、為客戶(hù)做銷(xiāo)售促進(jìn)指導。
四）推銷(xiāo)技術(shù)
1、銷(xiāo)售基礎知識和銷(xiāo)售技巧的傳授。
2、陪同銷(xiāo)售及協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)。
3、銷(xiāo)售活動(dòng)、售后服務(wù)指導及抱怨處理。
五）工作協(xié)調
銷(xiāo)售事務(wù)與公司內部聯(lián)絡(luò )。
帳款回收。
每日、周、月銷(xiāo)售總結、匯報。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售項目經(jīng)理崗位職責2
一、銷(xiāo)售部組建、職責分工和崗位職責
�。ㄒ唬�、銷(xiāo)售經(jīng)理職責
1、貫徹執行公司的經(jīng)營(yíng)策略、方針及各項管理制度，制定部門(mén)各種管理規章制度，處理部門(mén)日常管理事務(wù)。
2、制定銷(xiāo)售策劃方案；銷(xiāo)售策劃方案的具體實(shí)施與監控；銷(xiāo)售工作的組織和安排；對銷(xiāo)售效果進(jìn)行分析，調整相應的銷(xiāo)售策略；對所調整的策略進(jìn)行重新講解和培訓
3、根據項目運作的情況，可將銷(xiāo)售隊伍分成若干小組；如現場(chǎng)接待組、外展接待組等，落實(shí)各小組的項目工作計劃及各項工作任務(wù)。
4、制定銷(xiāo)售培訓計劃，提高銷(xiāo)售人員的整體素質(zhì)。
5、對所負責項目人員行使管理、監督及調動(dòng)權，承擔對其工作的指導、培訓、考核等任務(wù)。
6、制定各級人員待遇、晉升及獎勵辦法，以鼓勵部門(mén)人員努力達成其銷(xiāo)售目標，依照員工考核獎懲辦法，公平、合理地處理、考核所屬人員的獎懲、升降等事宜。
7、處理項目突發(fā)事件及重大糾紛。
8、合理調配部門(mén)的人力資源，運用有效的領(lǐng)導方法，激勵部門(mén)員工的士氣，充分發(fā)揮員工的工作能力及積極性，從而提高工作效率。
9、加強各部門(mén)之間的溝通協(xié)調與合作。
10、重要客戶(hù)的業(yè)務(wù)洽談工作。
(二)、銷(xiāo)售助理崗位職責
1、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理制定產(chǎn)品及價(jià)格策略，
2、負責制定區域階段性銷(xiāo)售計劃及目標，
3、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理制定銷(xiāo)售方面的制度和流程，并監督執行，
4、對本項目區域內推廣活動(dòng)提建議，
5、負責做好銷(xiāo)售案場(chǎng)的監督管理工作，
6、對銷(xiāo)售主管及置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行績(jì)效評估及業(yè)務(wù)指導，
7、定期了解市場(chǎng)及對重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)聯(lián)系。
(三)、銷(xiāo)售助理崗位職責
1、負責項目策略的制定、業(yè)務(wù)洽談、簽約及后續監督執行工作，
2、負責制定部門(mén)各種管理規章制度、流程，
3、負責監督部門(mén)內各種規章制度流程的順暢執行，
4、負責客服工作，
5、負責制定銷(xiāo)售培訓計劃，提高銷(xiāo)售人員的素質(zhì)，
6、負責整理部門(mén)日報、周報、月報并上報總經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)，
7、負責部分重要客戶(hù)招商及銷(xiāo)售的洽談工作，
8、銷(xiāo)售部會(huì )議的組織，部門(mén)人員工作的督導。
9、負責本部門(mén)員工的績(jì)效考核及晉升事宜
10、部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
(四)、案場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理（主管）職責
1、協(xié)助銷(xiāo)售助理做好銷(xiāo)售案場(chǎng)的日常管理工作。
2、協(xié)助銷(xiāo)售助理完成銷(xiāo)售工作計劃、銷(xiāo)售目標及任務(wù)。
3、嚴格執行銷(xiāo)售管理制度，指導、監督置業(yè)顧問(wèn)的銷(xiāo)售工作。
4、主動(dòng)協(xié)助置業(yè)顧問(wèn)促進(jìn)成交。
5、完成日�？记�、排班、人員調配工作。
6、負責銷(xiāo)控，成交程序的管理，營(yíng)造現場(chǎng)的銷(xiāo)售氣氛。
7、處理客戶(hù)投訴。
8、完成每日或定期向上級或策劃部提交的事項。
9、監督置業(yè)顧問(wèn)當值工作的完成情況，及時(shí)向上反饋。
10、主持案場(chǎng)例會(huì )，調動(dòng)人員的積極性。
11、協(xié)調同事之間的糾紛、爭傭等，潤滑上下級之間和同事之間的關(guān)系，增加集體凝聚力。
(六)、置業(yè)顧問(wèn)崗位職責
1、主要職責：負責每日客戶(hù)的接待工作并促成成交。
2、每日例會(huì )需向主管匯報當日來(lái)電來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)情況、目標性客戶(hù)及潛在客戶(hù)、客戶(hù)成交可能性分析、成交記錄等。
3、當日銷(xiāo)控的核實(shí)工作，并在規定時(shí)間內完成客戶(hù)的后續跟進(jìn)。
4、提交日報、周報及月報。
6、協(xié)助銷(xiāo)售主管完成部門(mén)的其他工作任務(wù)。
7、提出本人的業(yè)務(wù)培訓需求。
8、根據客戶(hù)洽談情況，針對銷(xiāo)售中出現的問(wèn)題及時(shí)提出改進(jìn)建議。
二、項目銷(xiāo)售階段
1、預銷(xiāo)售期(內部認購期)
目標：在業(yè)內擴大知名度；攔截其他樓盤(pán)客戶(hù)；塑造產(chǎn)品形象， 引發(fā)客戶(hù)欲望；累計客戶(hù)以利公開(kāi)發(fā)售。
�。�1） 地點(diǎn)：公司本部或現場(chǎng)售樓處
�。�2） 階段工作安排和銷(xiāo)售目標的確定
�。�3） 進(jìn)現場(chǎng)的詳細的準備（包括協(xié)助策劃人員的具體工作）
�。�4） 部分收受定金，不足部分于公開(kāi)銷(xiāo)售期補齊
�。�5） 銷(xiāo)售培訓和答客問(wèn)的反復練習
2、公開(kāi)銷(xiāo)售期
目標：造成公開(kāi)即暢銷(xiāo)的場(chǎng)面，收獲前期工作成果；將銷(xiāo)售成績(jì)
迅速傳播并告之客戶(hù)；創(chuàng )造熱烈的銷(xiāo)售氣氛；評價(jià)銷(xiāo)售目 標并予以調整。
�。�1）銷(xiāo)售人員進(jìn)場(chǎng)；
�。�2）老客戶(hù)的信息傳播和已聯(lián)絡(luò )的客戶(hù)的邀約，以創(chuàng )造人流；
�。�3）通知引導期已定的客戶(hù)，并于公開(kāi)期補足定金，擴大氣氛；
�。�4）各種現場(chǎng)活動(dòng)的組織；
3、強銷(xiāo)期
目標：加強客戶(hù)的介紹；動(dòng)員客戶(hù)返回參加各種現場(chǎng)活動(dòng)
�。�1）客戶(hù)追蹤、補足和簽約；
�。�2）利用已定客戶(hù)介紹客戶(hù)成交；
�。�3）現場(chǎng)活動(dòng)的組織；
4、銷(xiāo)售后期
目標：加強有潛力地區宣傳；電話(huà)跟蹤有成交欲望的客戶(hù)；加強補足和簽約工作
�。�1）延續銷(xiāo)售氣氛；
�。�2）通過(guò)客戶(hù)資料過(guò)濾客戶(hù)，追蹤客戶(hù)；
�。�3）以利益加強客戶(hù)追蹤客戶(hù)；
�。�4）持續跟蹤客戶(hù)補足和簽約；
�。�5）研討未售出戶(hù)數之原因，加以改進(jìn)；
�。�6）激勵現有人員士氣，達成銷(xiāo)售目標；
三、目的總結
1、項目總結
�。�1）項目操作過(guò)程回顧；
�。�2）項目操作中的問(wèn)題與創(chuàng )新；
�。�3）形成文字留檔備案；
2、項目檔案的歸檔
�。�1）項目銷(xiāo)售全套銷(xiāo)售工具
�。�2）將上門(mén)客戶(hù)的登記表和咨詢(xún)等內容存入電腦備案管理。
四、更改認購書(shū)及合同條款的規定
目的：嚴肅執行
�。ㄒ唬┱J購書(shū)與合同條款，保障公司的利益。
�。ǘ┚唧w規定：
1、本規定包括客戶(hù)提出的要求：更名、換房、更改合同成交價(jià)、更換付款方式、退房、改動(dòng)裝修標準、改單位間隔、沒(méi)收樓盤(pán)。以上要求在簽署正式預售合同前按照規定可以更改，原則上簽署正式預售合同后不能更改任何一條條款。
2、更名
客戶(hù)更名書(shū)面申請
是，直接更名 是否直屬親屬 不是，書(shū)面原因證明
銷(xiāo)售經(jīng)理
簽字認可
財務(wù)部 業(yè)務(wù)處理 管-理-員
注意事項：
客戶(hù)須于簽署正式預售合同前向銷(xiāo)售辦提交書(shū)面申請。
3、換房
客戶(hù)換房書(shū)面申請
按現價(jià)格表計算
銷(xiāo)售經(jīng)理
簽字認可
財務(wù)部 業(yè)務(wù)處理單 管-理-員
注意事項：客戶(hù)須于簽署正式預售合同前向銷(xiāo)售辦提交書(shū)面申請。
4、更改合同成交價(jià)
客戶(hù)提出折扣要求 公司領(lǐng)導特批折扣
按折扣權限上報
銷(xiāo)售經(jīng)理
財務(wù)部
業(yè)務(wù)處理單
總經(jīng)理批核
管理員
注意事項：
A、更改合同成交價(jià)必須在簽定正式預售合同之前。
B、折扣權限按“銷(xiāo)售政策”規定，在推廣期公開(kāi)折扣無(wú)須報審批申請。
C、在現場(chǎng)銷(xiāo)售中，銷(xiāo)售經(jīng)理可按現場(chǎng)客戶(hù)的反映促成銷(xiāo)售，折扣的批核先電話(huà)總經(jīng)理批核，再后補充手續。
5、更換付款方式
客戶(hù)更換付款方式
書(shū)面申請
據已付款項、付款
計劃提出相應意見(jiàn)
銷(xiāo)售經(jīng)理復核 財務(wù)部
業(yè)務(wù)處理單
總經(jīng)理批核 管-理-員
注意事項：
A、客戶(hù)須提交書(shū)面申請陳述更換付款方式的理由
B、實(shí)際成交價(jià)應以所簽署認購書(shū)中的總價(jià)為基準，根據重新選擇的付款方式進(jìn)行相應調整，但必須注意若因某種特殊情況拖欠房款的繳交，新成交價(jià)須考慮折扣的形式。
6、退房
客戶(hù)退房書(shū)面申請
業(yè)務(wù)處理單
財務(wù)部計算罰金
總經(jīng)理批核
注意事項：
A、客戶(hù)因為特殊原因提出退房，應提交書(shū)面申請陳述原因。
B、財務(wù)部在總經(jīng)理批核后10天內安排付款。
7、沒(méi)收樓盤(pán)：根據認購書(shū)或預售合同條款，客戶(hù)因違約而由公司須沒(méi)收樓盤(pán)，銷(xiāo)售辦須以“業(yè)務(wù)處理單”形式報公司總經(jīng)理批準，通知財務(wù)部扣款，由銷(xiāo)售經(jīng)理把單位（含退房）標為可售，同時(shí)，以電話(huà)或書(shū)面知會(huì )客戶(hù)。
五、簽署認購書(shū)、合同的注意事項
�。ㄒ唬┠康模阂幏墩J購書(shū)、正式預售合同及補充協(xié)議，使期具有有效的法律效力，保障公司的合法利益。
�。ǘ┚唧w注意事項：
1、認購書(shū)、正式預售合同的起草，由銷(xiāo)售部根據項目的實(shí)際情況草擬草案，送財務(wù)部、法律室、甚至社會(huì )公認的法律機構進(jìn)行審核，形成一套正式的簽署范本。
2、對認購書(shū)、正式預售合同的正式簽署范本，必須向銷(xiāo)售人員專(zhuān)門(mén)認真地就合同上每一條款和細節逐一解釋清楚。
3、對認購書(shū)的內容條款注意以下幾方面：
A、認購面積：必須注明“該面積為暫定面積，應以政府測定面積為準，合同總價(jià)因此多除少補”等字眼。
B、價(jià)格及幣種：注明原價(jià)總價(jià)，以統一規范注明折扣率（如95%折），寫(xiě)明實(shí)際成交價(jià)，注明幣種（如“人民幣”）。
C、付款方式及付款時(shí)間：清楚注明客戶(hù)選擇的付款方式，付款方式的具體付款時(shí)間可在附件上注明。
D、更改條款的注意事項：換房、更換付款方式、換名的費用及相關(guān)規定。
E、善用備注（或補充欄）：對未交清定金的時(shí)間及沒(méi)收定規定，對付款時(shí)間的彈性規定，及其他雙方協(xié)商后補充的事項。
F、對乙方未能按時(shí)交納首期款的違約罰則。
G、雙方有效的通郵地址和通訊電話(huà)、傳真號碼。
H、認購書(shū)的簽字和蓋章，必須經(jīng)過(guò)總經(jīng)理辦公室確定，法人授權指定人（銷(xiāo)售經(jīng)理）簽署認購書(shū)，指定專(zhuān)用章（如銷(xiāo)售專(zhuān)用章），這需要在工商局取得合法證明。
4、對正式預售合同的內容條款注意以下幾個(gè)方面：
A、必須交納首期款后才能簽署該合同。
B、補充協(xié)議的雙方約定，必須注明大樓或小區內那部分是不屬于購房者的。
C、平面圖注意要與所購單位實(shí)際擺放方位一樣。
D、就銀行按揭方式中由于首期款分期支付，必須由乙方簽署一份向甲方無(wú)息借款但須按期不款的協(xié)議。
E、預售合同得簽字和蓋章，必須法人授權指定人（總經(jīng)理）簽署合同，指定專(zhuān)用章（公司章或合同專(zhuān)用章），這需要在工商局、公證處取得合法證明。
六、辦理按揭的程序及注意事項
1、由專(zhuān)人負責按揭手續的辦理，其他銷(xiāo)售人員熟悉辦理的過(guò)程，在必要時(shí)協(xié)助按揭負責人的工作。
2、注意事項：
A、在客戶(hù)交付首期款并簽署正式預售合同后，向其詳細介紹按揭辦理的手續，但介紹時(shí)注意不要把按揭事情復雜化，要簡(jiǎn)單明了與客戶(hù)說(shuō)清楚，為客戶(hù)作投資參謀和分析。
B、注意律師審核客戶(hù)按揭資料時(shí)，若客戶(hù)資料不合要求，必須與客戶(hù)進(jìn)行溝通，解說(shuō)情況，請客戶(hù)補充資料。
3、附件（樣式由財務(wù)部準備，并提供相關(guān)按揭銀行資料）：（售樓現場(chǎng)張貼）。
A、按揭收費一覽表
B、銀行貸款客戶(hù)資信調查表
C、《銀行貸款客戶(hù)資信調查表》
D、《銀行個(gè)人住房按揭貸款申請審批表》
E、《樓花抵押登記表》
F、按揭明細表
G、貸款合同
銷(xiāo)售現場(chǎng)管理條例
一、售樓中心紀律管理條例
1、售樓員必須嚴格遵守現場(chǎng)考勤及值班時(shí)間，每天上班于考勤記錄薄上簽到。不得遲到早退，不得擅自離開(kāi)工作崗位。
2、項目經(jīng)理負責記錄考勤填寫(xiě)考勤記錄表。項目經(jīng)理積極配合公司對現場(chǎng)考勤的不定時(shí)抽查，主動(dòng)將考勤報知公司，公司有權對銷(xiāo)售人員做考勤抽查，如發(fā)現有項目經(jīng)理所考勤與實(shí)際不相符的情況，則根據具體事實(shí)對項目經(jīng)理和當事人作出嚴肅處理。
3、項目經(jīng)理負責安排售樓員輪休，售樓員請假或補休必須提前兩（三）天向項目經(jīng)理請假并填寫(xiě)請假單，項目經(jīng)理必須提前一天告知銷(xiāo)售經(jīng)理且安排好售樓現場(chǎng)工作。否則，公司有權計當事人曠工并對項目經(jīng)理作出處理。
4、項目經(jīng)理請假或補休必須提前一天向銷(xiāo)售經(jīng)理請假，并填寫(xiě)請假單，報人事部。否則，視為曠工。
5、售樓員不得于售樓中心范圍進(jìn)食任何零食或飲料（中、晚飯除外），不得閱讀任何與售樓無(wú)關(guān)的書(shū)本、刊物，不得傾談私人電話(huà)——“煲粥”，不得做其他與售樓無(wú)關(guān)的任何事情。
6、全體成員必須團結一致，互幫互敬，嚴禁拉幫結派，背后拆臺。不得在售樓處內向客人推介其他公司的樓盤(pán)。
7、售樓現場(chǎng)人員必須遵守工地的安全管理規定，一律不得操作未經(jīng)有關(guān)部門(mén)檢察合格的和未正式交付使用的電梯帶領(lǐng)客戶(hù)進(jìn)入工地�？捶繒r(shí)自己和客戶(hù)必須頭戴安全帽，并提醒客戶(hù)注意腳下建筑雜物。
8、售樓現場(chǎng)必須張貼考勤輪值表、銷(xiāo)售統計表以及必須將上、下班時(shí)間貼在醒目的位置。
9、售樓員在售樓現場(chǎng)，不論遇到什么情況，一律不得與客戶(hù)、發(fā)展商、同事發(fā)生爭吵，出現此類(lèi)事件，不問(wèn)原因，立刻對當事人予以除名處理。
10、售樓員在售樓現場(chǎng)一律不得用銷(xiāo)售電話(huà)撥打聲訊臺，如出現此類(lèi)現象，由項目經(jīng)理追查出當事人，當事人除應交足聲訊臺費外，公司還將對當事人處以十倍的罰款，對項目經(jīng)理處以二倍的罰款。
11、售樓員必須按公司規定和程序進(jìn)行售樓活動(dòng)，不得違規向客戶(hù)承諾和違規收受客戶(hù)的定房號費、訂金、房款及其它款項。
12、售樓員應熟練掌握銷(xiāo)售過(guò)程中各項操作技能，如：簽訂各項售樓文件、計算按揭月供等。
13、廣告期間（廣告當天和廣告第二天）售樓現場(chǎng)售樓員應全部到崗。
14、允許售樓員休息時(shí)自愿上班。
15、有特定合作業(yè)務(wù)的應事先向項目主管說(shuō)明，并在成交記錄上登記，以作傭金分配的依據，否則公司有權處理爭議，嚴禁爭搶公司其它同事之間客戶(hù)，一經(jīng)發(fā)現，視情節嚴重性予以扣罰工資及獎金之處理。
16、與客戶(hù)辦理售樓、催款和入住等業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴格維護客戶(hù)的隱私。
二、客戶(hù)接待管理條例
1、售樓員按事先規定順序接待客戶(hù)，若輪到的.售樓員不在或正接待客戶(hù)，則跳過(guò)（補接）。
2、項目經(jīng)理負責監督調整現場(chǎng)客戶(hù)接待的秩序，盡量做到公平合理，并保證每個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)能及時(shí)得到售樓員的主動(dòng)接待。
3、售樓員輪到接待客戶(hù)，必須做好準備工作，并主動(dòng)迎接客戶(hù)。
4、售樓員不得挑客戶(hù)，不得令客戶(hù)受冷遇。不論客戶(hù)的外表、來(lái)訪(fǎng)動(dòng)機，售樓員都要全力接待。
5、售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶(hù)，而轉接其他客戶(hù)。
6、售樓員不得在客戶(hù)面前爭搶客戶(hù)。
7、售樓員不得在其他售樓員接待客戶(hù)的時(shí)候，主動(dòng)插話(huà)或幫助介紹，除非得到邀請。
8、每個(gè)售樓員都有義務(wù)幫助其他售樓員促成交易。其他售樓員的客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，售樓員必須立刻與原售樓員聯(lián)絡(luò )，得到同意并了解情況后才能繼續接待。
9、售樓員不得遞名片與他人的客戶(hù)，除非得到原售樓員的同意。
10、售樓員不得私自為客戶(hù)放盤(pán)、轉名，否則公司將嚴重處理。
11、售樓員接待客戶(hù)完畢，必須送客戶(hù)出售樓處，并不得于客戶(hù)背后談?wù)�、辱罵或取笑該客戶(hù)。
12、每個(gè)售樓員都有義務(wù)做電話(huà)咨詢(xún)，并鼓勵客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)現場(chǎng)售樓處。除非客戶(hù)來(lái)現場(chǎng)時(shí)主動(dòng)找某售樓員，否則仍以樓盤(pán)輪流到的售樓員作為客戶(hù)接待登記人。
13、售樓員不得以任何理由阻止客戶(hù)落定，不得做出損害公司利益的'行為。一旦發(fā)現，嚴肅處理。
三、客戶(hù)登記管理條例
1、售樓員必須請自己在現場(chǎng)接待的客戶(hù)于客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記表上留名，并于當天做公司的客戶(hù)登記，交與項目經(jīng)理審核確認。
2、現場(chǎng)客戶(hù)登記薄由項目經(jīng)理保存，不得涂改和銷(xiāo)毀，登記薄查閱僅限于銷(xiāo)售經(jīng)理。
3、電話(huà)咨詢(xún)的客戶(hù)不記入客戶(hù)登記薄。
4、售樓員必須認真跟進(jìn)自己的客戶(hù)，因跟進(jìn)工作不足而造成客戶(hù)流失的后果自負。
5、客戶(hù)登記有沖突的，以先登記者為準。
6、公司轉介的客戶(hù)由項目經(jīng)理安排接待，成交提成另議。
四、認購及銷(xiāo)控管理條例
1、銷(xiāo)售管理
A、銷(xiāo)控工作由銷(xiāo)售經(jīng)理統一負責，銷(xiāo)售經(jīng)理不在時(shí)，由項目經(jīng)理具體執行，并第一時(shí)間知會(huì )銷(xiāo)售經(jīng)理。
B、售樓員需銷(xiāo)控單位時(shí)，須同銷(xiāo)售經(jīng)理聯(lián)系，確認該單位尚未售出可以銷(xiāo)控，才能進(jìn)行銷(xiāo)控。
C、銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行銷(xiāo)控前，必須以售樓員先交客戶(hù)的認購定金或身份證原件為原則。
D、售樓員須在銷(xiāo)控確認單位后，方與客戶(hù)辦理認購手續。
E、售樓員不得在銷(xiāo)售經(jīng)理不知情或銷(xiāo)控未果的情況下，自行銷(xiāo)控單位，否則自行承擔由此而產(chǎn)生的一切后果，公司也將嚴肅處理當事人。
F、銷(xiāo)控后，如客戶(hù)即時(shí)下訂并認購，銷(xiāo)售經(jīng)理需將最新資料登記于銷(xiāo)控登記表。 G、銷(xiāo)控后，如客戶(hù)無(wú)下訂或撻訂，銷(xiāo)售經(jīng)理需及時(shí)取消該單位的銷(xiāo)控登記。否則因此產(chǎn)生的后果由銷(xiāo)控員承擔。
H、如客戶(hù)已確認撻定，售樓員必須第一時(shí)間向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報。
2、定金與尾數
A、售樓員必須按公司規定的定金金額要求客戶(hù)落訂，如客戶(hù)的現金不足，售樓員可爭取客戶(hù)以公司規定的最低定金落訂。
B、如客戶(hù)的現金少于公司規定的最低定金，必須經(jīng)得銷(xiāo)售經(jīng)理的同意后才可受理，否則不予銷(xiāo)控并認購。
C、如客戶(hù)并未交齊全部定金，售樓員必須按公司所規定的補尾數期限要求客戶(hù)補齊尾數。如客戶(hù)要求延長(cháng)期限的，須知會(huì )銷(xiāo)售經(jīng)理并取得同意后方可受理。
3、收款、收據與臨時(shí)認購書(shū)
A、售樓員向客戶(hù)收取定金或尾數時(shí)，必須通知項目經(jīng)理，并由會(huì )計與客戶(hù)當面點(diǎn)清金額。項目經(jīng)理核對無(wú)誤后，會(huì )計才能開(kāi)具收據，并即時(shí)收妥定金及相應單據。
B、客戶(hù)交出的定金不足，需補尾數的，只能簽定“臨時(shí)認購書(shū)”。
C、客戶(hù)交尾數時(shí)，原已開(kāi)出的收據不需收回，增開(kāi)尾數收據，項目經(jīng)理核對無(wú)誤后與客戶(hù)簽定認購書(shū)，并收回“臨時(shí)認購書(shū)”。
D、客戶(hù)交出的定金或尾數為支票的，開(kāi)具支票收條，在收條上登記認購情況，并進(jìn)行銷(xiāo)控，在支票到帳后，方可辦理認購手續。
4、認購書(shū)
A、認購書(shū)中的樓價(jià)欄，須以客戶(hù)選擇的付款方式所能達到的折扣之后的成交價(jià)為準。如該單位有額外折扣，須由銷(xiāo)售經(jīng)理簽名。
B、認購書(shū)中的收款欄，須由項目經(jīng)理核對定金無(wú)誤后如實(shí)填寫(xiě)，并在下方注明所開(kāi)收據編號。
C、售樓員填寫(xiě)完“臨時(shí)認購書(shū)”后，必須交由項目經(jīng)理核對檢查，核以檢查無(wú)誤后可將客戶(hù)聯(lián)作為認購憑據交給客戶(hù)戶(hù)并將其余聯(lián)收妥。
五、樓盤(pán)管理條例
1、售樓員不得私自收取客戶(hù)的定金（包括臨時(shí)定金）及其它財物；
2、售樓員必須按公司規定和程序進(jìn)行售樓活動(dòng)，不得違規向客戶(hù)承諾和違規收受客戶(hù)的定房號費、訂金、房款及其它款項；
3、定房號費、訂金、房款及其它款項一律由公司財務(wù)收��；
4、其它則遵循公司的規定。
六、樓盤(pán)簽約管理條例
1、置業(yè)顧問(wèn)按照公司的統一答詞向客戶(hù)解釋標準合同條款。
2、置業(yè)顧問(wèn)帶領(lǐng)客戶(hù)到現場(chǎng)銷(xiāo)售主管處確認客戶(hù)身份和查看該房間的銷(xiāo)售狀態(tài)，填寫(xiě)《簽約確認單》，
3、簽約確認單須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理/助理簽字后方可簽訂正式合同。
4、置業(yè)顧問(wèn)執《簽約確認單》及正式合同，帶領(lǐng)客戶(hù)到財務(wù)部交納首期房款及辦理銷(xiāo)售登記時(shí)所需相關(guān)稅費。
5、財務(wù)復核并收款后，收回客戶(hù)定金收據，開(kāi)具首付款發(fā)票，并在《簽約確認單》上蓋收訖章及簽字確認
6、置業(yè)顧問(wèn)執簽約確認單、客戶(hù)首付款發(fā)票及合同至簽約主管處簽字蓋章，
7、將簽約流程中涉及到的相關(guān)材料及時(shí)集中到客服主管處審核統計，
8、客服主管填寫(xiě)《檔案交接單》，經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理簽字和接受部門(mén)經(jīng)理簽字后將合同轉交相關(guān)部門(mén)。
七、合同管理條例
1、存放：簽署完畢的認購書(shū)、預售合同、按揭合同、補充協(xié)議、更改條款的說(shuō)明、業(yè)務(wù)處理單，所有原件由專(zhuān)門(mén)管-理-員統一保管。
2、保管：由銷(xiāo)售辦專(zhuān)人專(zhuān)柜保管。
3、客戶(hù)付款收據：客戶(hù)付款后由財務(wù)部或銷(xiāo)售辦開(kāi)具的收據，由客戶(hù)簽收客戶(hù)聯(lián)，存根聯(lián)和記帳聯(lián)由財務(wù)部保存，第四聯(lián)為銷(xiāo)售辦保存備查。
4、建立客戶(hù)檔案
A、客戶(hù)個(gè)資料（通訊方式明細表、生日情況明細表）。
B、每份合同變更情況（客戶(hù)要求申請、批核單、業(yè)務(wù)處理單、催款單等）。
C、客戶(hù)合同執行情況表。
D、建立一客戶(hù)一檔案袋制。
5、跟蹤客戶(hù)情況
A、根據客戶(hù)合同的執行情況，每周一列出應收款明細及客戶(hù)聯(lián)系電話(huà)，交由銷(xiāo)售人員催款。
B、根據客戶(hù)合同的執行情況，每周一列出待辦按揭的客戶(hù)明細，交由按揭經(jīng)辦人催促客戶(hù)辦理按揭。
C、每月統計出業(yè)主生日明細，提供給策劃主管，安排寄送生日禮物。
八、銷(xiāo)售報表編制條例
1、報表種類(lèi)
銷(xiāo)售日報、周報、月報，來(lái)訪(fǎng)來(lái)電客戶(hù)情況、客戶(hù)合同執行情況表，銷(xiāo)售價(jià)格監控情況表。
2、銷(xiāo)售日報的填制內容、時(shí)間及申報程序
A、填制內容：當天銷(xiāo)售情況、回款情況、辦理預售合同情況、辦理按揭合同情況，更改合同房號、面積、總價(jià)情況，銷(xiāo)售率、平均單價(jià)、回款率。
B、填制時(shí)間：第二天（工作天）上午10：00前。
C、申報程序：以書(shū)面形式，由報表填制人給銷(xiāo)售經(jīng)理審核，再由銷(xiāo)售經(jīng)理發(fā)給公司經(jīng)理級以上人員、財務(wù)部及全體銷(xiāo)售人員。
3、銷(xiāo)售周、月報的填制內容、時(shí)間及申報程序
A、填制內容：本周銷(xiāo)售情況、回款情況。
B、填制時(shí)間：每周（月）首日上午12：00以前。
C、申報程序：以書(shū)面形式，由報表填制人給銷(xiāo)售經(jīng)理審核，銷(xiāo)售經(jīng)理再發(fā)給總辦及各部室。
4、來(lái)訪(fǎng)來(lái)電客戶(hù)情況
A、填制內容：每天來(lái)訪(fǎng)來(lái)電的客戶(hù)情況，并作分析，以圖表表示。
B、填制時(shí)間：每周一上午12：00以前。
C、申報程序：以書(shū)面形式，由現場(chǎng)項目經(jīng)理填制，報銷(xiāo)售經(jīng)理審核，發(fā)給經(jīng)理級以上人員傳閱。
5、合同執行情況表
A、填制內容：銷(xiāo)售的每個(gè)單位房號、面積、成交價(jià)、首期款、按揭款、各期付款時(shí)間和金額、逾期款。
B、填制時(shí)間：每天上午10：00前統計前一天情況。
C、申報程序：在銷(xiāo)售專(zhuān)用電腦上共享，方便銷(xiāo)售人員隨時(shí)查閱。
6、銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)監控情況表
A、填制內容：銷(xiāo)售總情況、各房型的銷(xiāo)售情況、銷(xiāo)售樓盤(pán)表、銷(xiāo)售分析數據及判斷。
B、填制時(shí)間：每周一上午10：00前。
C、申報程序：以書(shū)面形式，由項目經(jīng)理填制，向總經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理匯報。
九、售后服務(wù)與客戶(hù)投訴處理條例
若客戶(hù)購房后再到售樓現場(chǎng)，售樓員應耐心熱情地接待。
若客戶(hù)有投訴，售樓員不得與客戶(hù)爭吵，應耐心熱情地解答客戶(hù)的問(wèn)題，如解決不了，交由項目經(jīng)理處理。
工作程序為：
簡(jiǎn)單問(wèn)處理 解決不了交由 較大問(wèn)題交由
客戶(hù)投訴 售樓員 銷(xiāo)售助理 銷(xiāo)售經(jīng)理
信息反饋 信息反饋 信息反饋
十、銷(xiāo)售資料保密條例
1、保密對象
價(jià)格制定策略、營(yíng)銷(xiāo)方案、廣告計劃、未施行的促銷(xiāo)手段、任何關(guān)于銷(xiāo)售資料的草稿等。
2、具體制度
A、認購書(shū)、合同檔案專(zhuān)人員責保管，在未征得銷(xiāo)售經(jīng)理的允許不得將認購書(shū)及合同的原件，復印件外傳。
B、未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理允許，售樓員不得帶客戶(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售辦公室。
C、售樓員隨時(shí)整理各辦公位的文件，把屬于保密的資料保管完善。
D、接街大廳中售樓員每天整理銷(xiāo)售資料，除張貼的表格、外派的樓書(shū)外，其它銷(xiāo)售資料（尤其銷(xiāo)售手冊、實(shí)際銷(xiāo)售樓盤(pán)表等）必須在每天下班前放進(jìn)辦公室保管，不得外放在接待大廳。
E、不得在復印機、傳真機、打印機留下任何銷(xiāo)售資料。
F、未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理允許，不得在其他部門(mén)留下任何銷(xiāo)售機密性資料。
G、對公司外各宣傳媒體、任何公司，不得把銷(xiāo)售機密性資料透露，在不影響公司經(jīng)營(yíng)的情況下，由銷(xiāo)售經(jīng)理統一對外口徑，如有查詢(xún)，可請查詢(xún)者到銷(xiāo)售辦公室接洽。
十一、銷(xiāo)售信息收集條例
1、信息的分類(lèi)
A、市場(chǎng)信息，分時(shí)段、分地段的市場(chǎng)供銷(xiāo)量，政府波動(dòng)、政府政策。
B、個(gè)別樓盤(pán)信息（同檔次樓盤(pán)、新樓盤(pán)）：銷(xiāo)售價(jià)格、供應量、銷(xiāo)售率、規格檔次、廣告促銷(xiāo)方法等。
C、本項目信息：分時(shí)段的成交客戶(hù)、意向客戶(hù)、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)、廣告宣傳效果的分析，及客戶(hù)對本項目的意見(jiàn)和看法。
2、信息的收集辦法
A、設立專(zhuān)人負責信息的收集和分析，各銷(xiāo)售人員均負有收集各類(lèi)信息的當然責任。
B、收集渠道
�。�1）政府國土局、信息中心、房地產(chǎn)交易中心等機構對外公布的資料。
2）實(shí)地參觀(guān)樓盤(pán)、現場(chǎng)收集資料。
�。�3）每月至少一次整理全面資料。
C、收集方式：政府公布資料、剪報、樓書(shū)、價(jià)格表等。
3、信息的分析辦法
A、市場(chǎng)資料的整體分析：供銷(xiāo)量、價(jià)格的動(dòng)態(tài)圖表分析，每項政策的影響分析。
B、樓盤(pán)資料分析：價(jià)格變動(dòng)、銷(xiāo)售率變化、廣告策略變化、促銷(xiāo)手段變化等。
C、同檔次樓盤(pán)分析：整體供銷(xiāo)量的分析、產(chǎn)品分析、客戶(hù)分析、優(yōu)勢分析等
房地產(chǎn)銷(xiāo)售項目經(jīng)理崗位職責3
崗位職責：
1、全面負責建筑項目的管理和運作，確保制度和流程有效執行，項目計劃進(jìn)度、質(zhì)量、安全和成本控制，保證經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現；
2、參與項目初期的研究、方案選擇、技術(shù)論證，主持設計過(guò)程中結構專(zhuān)業(yè)的方案優(yōu)化；
3、負責對施工單位的施工進(jìn)度、質(zhì)量安全、消防和監理單位的監理工作實(shí)施監控；
4、負責組織施工過(guò)程的分階段驗收和竣工驗收，竣工備案手續；
5、負責開(kāi)發(fā)項目的成本控制，根據工程進(jìn)度和工作量完成情況撥付工程款，參與工程項目的竣工決算工作。
任職資格：
1、35歲以上，建筑、結構、土木、水電等工程管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷，一級建造師證書(shū)；中級以上技術(shù)職稱(chēng)；
2、具有10年以上房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)管理工作經(jīng)驗；
3、具有多個(gè)全歷程地產(chǎn)項目操作的經(jīng)驗，有商業(yè)項目開(kāi)發(fā)管理工作經(jīng)驗；
4、具有豐富的項目開(kāi)發(fā)、建設，進(jìn)度及成本控制，圖紙審核和技術(shù)交底工作經(jīng)驗；
5、具有較強的管理能力、協(xié)調能力以及溝通能力，對施工隊伍又較強的管理和把控能力；
6、具有較強的系統性分析、解決問(wèn)題及團隊管理能力，抗壓能力強。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售項目經(jīng)理崗位職責4
1、配合工程部經(jīng)理做好工程前期運作及招投標工作。
2、負責項目的整體運作和管理
�。�1）項目開(kāi)工準備階段，負責編制《項目開(kāi)工監督管理計劃》，并報工程部經(jīng)理批準。
�。�2）負責向各承包單位正式發(fā)出《工程施工管理配合要求》。
�。�3）開(kāi)工準備階段應對開(kāi)工必須具備的文件和資料進(jìn)行核實(shí)。
�。�4）組織設計圖紙會(huì )審、設計交底工作，對設計交底工作的過(guò)程及結果進(jìn)行檢查。
�。�5）組織專(zhuān)業(yè)工程師對監理單位及施工單位《施工監理規劃》、《施工組織設計/方案》進(jìn)行審查。
�。�6）組織專(zhuān)業(yè)工程師及相關(guān)部門(mén)對《施工組織設計/方案》中重大技術(shù)措施和經(jīng)濟方案進(jìn)行初步審查，提出審查意見(jiàn)。
�。�7）對《施工組織設計/方案》中的新技術(shù)、新材料、新工藝的應用，以及可能導致工期、造價(jià)等變動(dòng)的因素，結合監理單位的審查意見(jiàn)進(jìn)行著(zhù)重審核。
�。�8）對《施工組織設計》的實(shí)施情況進(jìn)行監督檢查糾正。
�。�9）對施工組織設計的調整及修改進(jìn)行審核。
�。�10）對開(kāi)工準備情況進(jìn)行核實(shí)檢查。
�。�11）組織臨時(shí)設施的搭建。
�。�12）組織監理、施工單位進(jìn)行場(chǎng)地移交。
�。�13）向工程部經(jīng)理報送《開(kāi)工申請表》。
�。�14）組織對《監理規劃》進(jìn)行評審。
�。�15）對《監理規劃》的實(shí)施情況進(jìn)行檢查、監督、糾正。
�。�16）負責準備圖紙會(huì )審、設計交底會(huì )。
�。�17）組織開(kāi)工慶典。
�。�18）組織工程資料的報送。
�。�19）組織召開(kāi)工程協(xié)調會(huì )。
�。�20）對工程中重大的不合格事項進(jìn)行調查研究，提出處理意見(jiàn)。
�。�21）對施工安全、文明施工進(jìn)行監督檢查。
�。�22）對施工中的各種標識組織監督檢查。
�。�23）負責協(xié)調承包商、監理單位、設計單位及有關(guān)單位之間的關(guān)系。
�。�24）按照《項目規劃》和工程施工計劃對項目資源進(jìn)行合理調配、管理。
�。�25）組織制定質(zhì)量監督計劃。
�。�26）依據質(zhì)量監督計劃和相關(guān)文件對工程項目進(jìn)行質(zhì)量管理。
�。�27）對工程量及設計變更引起的工程量增減進(jìn)行審核。
�。�28）對監理單位審核、匯總后的進(jìn)度計劃進(jìn)行確認。
�。�29）負責組織工程施工計劃實(shí)施情況的監督、檢查、調整
�。�30）負責對各方提出的設計變更進(jìn)行審核。
�。�31）負責工程停工、復工的管理。
�。�32）負責控制工程項目施工過(guò)程投資，填制價(jià)款單。按合同進(jìn)行工程款撥付。
�。�33）負責組織工程分部和單項工程的中間驗收和竣工驗收。
�。�34）監督檢察項目文件資料的管理。
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