物業(yè)客服部主要職責

物業(yè)客服部主要職責1

　　1、主持客戶(hù)服務(wù)部的全面管理工作，協(xié)調、督導轄下各員工工作。

　　2、服從公司領(lǐng)導，認真貫徹執行公司各項方針、決策，完善本部門(mén)各項規章制度。

　　3、按照管理處規章制度，檢查、督促、考核部門(mén)員工服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)獎罰措施。

　　4、負責制定本部門(mén)的`工作計劃及小區文化活動(dòng)開(kāi)展計劃，并組織實(shí)施。

　　5、了解業(yè)主需求，及時(shí)跟蹤和處理業(yè)主投訴，建立和維護與業(yè)主的友好關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　6、對日常報修單及時(shí)跟進(jìn)，并將維修中發(fā)現的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)反饋至有關(guān)部門(mén)進(jìn)行改進(jìn)。

　　7、隨時(shí)了解管理費等相關(guān)費用的繳納情況，及時(shí)做好管理費催交的組織工作。

　　8、配合環(huán)境部門(mén)做好小區清潔、園林綠化、會(huì )所等的監督管理工作。

　　9、定期組織客服人員進(jìn)行業(yè)主訪(fǎng)談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決業(yè)主所關(guān)心的問(wèn)題。

　　10、負責與各部門(mén)的橫向配合工作。

物業(yè)客服部主要職責2

　　1、物業(yè)服務(wù)中心客服部事務(wù)管理，包含物業(yè)公司前期籌建，交付前驗收，交付準備工作，交付后交房、裝修，日常接待工作的安排及管理，外聯(lián)單位的對接。

　　2、部門(mén)人員管理，部門(mén)人員培訓，物業(yè)相關(guān)制度的.擬訂等。

　　3、物業(yè)協(xié)助項目經(jīng)理處理日常項目相關(guān)事宜。

　　4、費用催繳，處理業(yè)主投訴，維護好物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系。

　　5、服務(wù)的樓盤(pán)為商業(yè)綜合體，含商業(yè)、寫(xiě)字樓、公寓。

物業(yè)客服部主要職責3

　　1、接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，記錄意見(jiàn)、建議并作出合理處置

　　2、負責實(shí)施對客戶(hù)的日常溝通，包括月度拜訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調查、客戶(hù)活動(dòng)等，了解客戶(hù)意見(jiàn)、建議并及時(shí)反

　　3、負責執行日�？蛻�(hù)服務(wù)內容，包括入駐及裝修手續辦理、日常巡查、車(chē)位租賃服務(wù)、物業(yè)合同簽訂、相關(guān)費用催收等

　　4、負責受理客戶(hù)投訴及服務(wù)要求，做好記錄并及時(shí)匯報部門(mén)經(jīng)理;跟進(jìn)處理結果與客戶(hù)溝通，直至客戶(hù)滿(mǎn)意

　　5、負責部門(mén)表單整理、客戶(hù)信息錄入、相關(guān)通知或溫馨提示的.擬寫(xiě)與校對;

　　6、完成部門(mén)領(lǐng)導交辦的其他工作事項。

物業(yè)客服部主要職責4

　　1、負責轄區內日常物業(yè)事務(wù)管理。

　　2、負責樣板房服務(wù)工作。

　　3、對所管轄區域內的安全管理、清潔衛生、綠化與消殺情況進(jìn)行監督檢查，并對不合格項協(xié)調相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改。

　　4、完成部門(mén)安排的各類(lèi)臨時(shí)任務(wù)。

物業(yè)客服部主要職責5

　　1、完成項目前期的市場(chǎng)調查，資料接管、招商運營(yíng)工作配合開(kāi)展等工作。

　　2、配合上級完成相應項目既定的運營(yíng)相關(guān)計劃任務(wù)

　　3、全面負責公寓、商業(yè)客戶(hù)協(xié)調、配合辦證及及公共區域管理

　　4、 統籌項目各項活動(dòng)策劃，營(yíng)造良好商住環(huán)境

　　5、 定期對項目管理及運營(yíng)工作進(jìn)行分析小結

　　6、完成各項商務(wù)合同的'簽訂、跟進(jìn)和各項費用收繳工作。

物業(yè)客服部主要職責6

　　1、負責接待業(yè)主咨詢(xún)、報修、投訴等工作，協(xié)助客戶(hù)關(guān)系部負責人解決相關(guān)問(wèn)題，并做好相關(guān)記錄，進(jìn)行數據梳理；

　　2、協(xié)助客服關(guān)系部負責人進(jìn)行業(yè)主維護工作；

　　3、協(xié)助開(kāi)展社區文化活動(dòng)管理工作，參與制定相關(guān)活動(dòng)計劃、方案并實(shí)施；

　　4、負責所轄樓棟的應收款項的跟進(jìn)，每日進(jìn)行數據上報；

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