服務(wù)事跡材料（精選6篇）
無(wú)論是在學(xué)校還是在社會(huì )中，大家都不可避免地要接觸到事跡吧，事跡可以起到宣傳典型人物、引導良好風(fēng)氣的作用。那么事跡怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的服務(wù)事跡材料（精選6篇），歡迎大家分享。
服務(wù)事跡材料1
薛城移動(dòng)分公司多年來(lái)專(zhuān)注于移動(dòng)通信運營(yíng)業(yè)務(wù)，公司以“創(chuàng )無(wú)限通信世界，做信息社會(huì )棟梁“為使命，秉承“讓客戶(hù)滿(mǎn)意是我們不懈的追求”服務(wù)理念，同客戶(hù)建立親情式服務(wù)，塑造了良好的社會(huì )形象，贏(yíng)得了社會(huì )各界的廣泛認可，并先后獲得“山東省青年文明號”、“山東省消費者滿(mǎn)意單位”、“市級文明單位”、“巾幗文明崗”等榮譽(yù)。從核心服務(wù)理念出發(fā)，薛城移動(dòng)分公司以“責任、誠信、便捷”為基礎的服務(wù)舉措，從不同方面著(zhù)手推動(dòng)企業(yè)服務(wù)的全面升級，將客戶(hù)服務(wù)落實(shí)到實(shí)處。
一、靚化營(yíng)業(yè)窗口，完善硬件服務(wù)設施
營(yíng)業(yè)廳是展示公司形象、服務(wù)客戶(hù)的重要窗口。為了給客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，營(yíng)業(yè)廳提供了“業(yè)務(wù)受理區”、“自助服務(wù)區、“新業(yè)務(wù)體驗區””等客戶(hù)服務(wù)區。為了給客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，營(yíng)業(yè)廳安裝了自助話(huà)單打印機、自助繳費機，設置了客戶(hù)意見(jiàn)箱、愛(ài)心雨傘、客戶(hù)休息區。此外，營(yíng)業(yè)廳在創(chuàng )新服務(wù)上下功夫，在做好一般服務(wù)的同時(shí)，擴大服務(wù)外延，讓客戶(hù)享受更貼心服務(wù)。
二、規范服務(wù)管理，提升軟服務(wù)水平
在日常服務(wù)工作中，要求員工統一著(zhù)裝，配戴工號牌，熱情、耐心解答客戶(hù)提問(wèn)；為了提升員工服務(wù)素質(zhì)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，不定期的組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、服務(wù)禮儀、溝通技巧、團隊意識等全方位的專(zhuān)業(yè)性培訓。同時(shí)還從基礎管理入手，創(chuàng )造性的提出問(wèn)題，通過(guò)各種方法，不斷調整、優(yōu)化、完善、提高，使客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)感受到真誠的服務(wù)。
三、開(kāi)展便捷電子渠道，讓服務(wù)更隨心
為滿(mǎn)足客戶(hù)方便快捷進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理的需求，目前，薛城移動(dòng)分公司為客戶(hù)提供了多樣的電子化辦理渠道，如掌上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、電話(huà)營(yíng)業(yè)廳等，豐富了原有的渠道類(lèi)型，給客戶(hù)帶來(lái)了很大的便利，使客戶(hù)足不出戶(hù)即可完成簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)辦理，又使營(yíng)業(yè)廳服務(wù)效率和服務(wù)范圍得到進(jìn)一步提升和擴大。
薛城移動(dòng)分公司將繼續努力通過(guò)服務(wù)水平的提升，向廣大移動(dòng)客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，精心打造品牌服務(wù)。努力樹(shù)立起薛城文明窗口的良好形象，為薛城區移動(dòng)通信事業(yè)的騰飛不懈努力、不斷做出新的貢獻。
服務(wù)事跡材料2
15年，中國銀行薛城支行營(yíng)業(yè)部認真貫徹落實(shí)區委、區政府及上級行的各項工作布署，緊緊圍繞“堅定不移抓發(fā)展，合規經(jīng)營(yíng)嚴治行，全面推行精細化管理，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展”等指導思想，大力弘揚“誠信、績(jì)效、責任、創(chuàng )新、和諧”為主要內容的核心價(jià)值觀(guān)，推行“數一數二”戰略，著(zhù)力抓增量、提份額，抓投放、增效益,全體員工再接再厲、迎難而上,使各項業(yè)務(wù)保持了有好又快的發(fā)展態(tài)勢，取得了良好的工作業(yè)績(jì)。資產(chǎn)質(zhì)量?jì)?yōu)良，經(jīng)營(yíng)效益顯著(zhù)提高，企業(yè)文化建設取得了突出的成績(jì)。
今年以來(lái)，營(yíng)業(yè)部始終以創(chuàng )建十佳窗口服務(wù)單位為目標，大力加強隊伍建設，把“嚴格、規范、謹慎、誠信、創(chuàng )新”十行風(fēng)作為班子建設的重要內容，增強凝聚力和戰斗力，主任身先士卒，知難而進(jìn)，通過(guò)調查研究市場(chǎng)和同業(yè)情況，分析自身狀況，形成了“全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅持發(fā)展為第一要務(wù)，堅持以提高質(zhì)量效益為中心，加強薄弱環(huán)節管理，堅持以人為本，促進(jìn)和諧發(fā)展”的總體思路。為將這一思路落到實(shí)處，開(kāi)展了一系列活動(dòng)。
一是組織開(kāi)展“百日文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”、儲蓄競賽活動(dòng)，制定了窗口單位的營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)設施、服務(wù)效率等文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比條件和活動(dòng)方案，在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，制定了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施細則，成立了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導小組，加強了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓、學(xué)習、檢查、落實(shí)。經(jīng)常性地進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)培訓和練兵，提高員工的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，在市行組織的達標測試中我行有6人次達到一級能手標準，12人達到二級能手標準。這些工作，使各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平、環(huán)境衛生都有了較大的改觀(guān)。在省、市行的檢查中，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作得到了好評。
二是加強企業(yè)文化建設，陶冶員工情操，積極開(kāi)展各種文體娛樂(lè )活動(dòng)，舉辦了健康有趣的文體活動(dòng)，豐富了員工的業(yè)余生活，促進(jìn)了身心健康，展示出“團結拼搏、奮勇?tīng)幭取绷己玫闹行行蜗蟆?/p>
三是加強內控制度建設，防范和化解金融風(fēng)險，組織全體員工規章制度大學(xué)習、大討論、大檢查，在全行開(kāi)展了“從嚴治行大家談”活動(dòng)，人人寫(xiě)出了心得筆記，合規經(jīng)營(yíng)意識明顯提高，內控制度建設得到不斷加強。同時(shí)嚴格內部管理，嚴格勞動(dòng)紀律，我行狠抓員工工作作風(fēng)的改善，進(jìn)一步嚴格勞動(dòng)紀律，規定全行員工必須在上午提前15分鐘到行，做好環(huán)境衛生，以保證在8：00上班前做好迎接客戶(hù)的準備工作。
四是搞好科學(xué)發(fā)展觀(guān)教育活動(dòng)，加強黨建工作。在科學(xué)發(fā)展觀(guān)教育活動(dòng)中，我行高度重視，周密部署，細心安排，嚴格落實(shí)，確保學(xué)習時(shí)間、學(xué)習內容、學(xué)習效果“三落實(shí)”，取得了明顯的成效，全體黨員干部的干事創(chuàng )業(yè)的思想意識，工作的積極性、主動(dòng)性都有了很大提高。在科學(xué)發(fā)展觀(guān)教育活動(dòng)中，我行營(yíng)業(yè)部以黨小組學(xué)習為主，業(yè)余學(xué)習為輔，組織學(xué)習了總行肖鋼同志及省行何興祥同志在科學(xué)發(fā)展觀(guān)教育活動(dòng)動(dòng)員會(huì )議上的講話(huà)、中共中央深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)黨員干部讀本、毛澤東、鄧小平、論科學(xué)發(fā)展等內容。支行李希宏行長(cháng)分別給全體黨員、入黨積極分子上了黨課，每位員工都建立了學(xué)習筆記，保證了科學(xué)發(fā)展觀(guān)教育活動(dòng)扎實(shí)進(jìn)行。在科學(xué)發(fā)展觀(guān)教育活動(dòng)中，堅持教育活動(dòng)與促進(jìn)各項工作相結合，努力做到“兩不誤、兩促進(jìn)”，使廣大員工通過(guò)教育活動(dòng)激發(fā)出的政治熱情和進(jìn)取精神，轉化為做好工作的實(shí)際行動(dòng)，以教育活動(dòng)推動(dòng)各項工作，以工作成果檢驗教育活動(dòng)成效。
服務(wù)事跡材料3
2012年度獲得中國銀行陜西省分行“中行雙佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料”光榮稱(chēng)號、總行級“青年文明號”；中國銀行陜西省精神文明建設先進(jìn)集體稱(chēng)號。
2012年獲得延安分行服務(wù)禮儀大賽集體一等獎；獲得中國銀行陜西省分行“巾幗文明示范崗”光榮稱(chēng)號。員工馬璇榮獲2012年省行“十大服務(wù)明星”之一稱(chēng)號。
近年來(lái)，延安中行認真踐行總行的“擔當社會(huì )責任、做最好的銀行”發(fā)展戰略，多年來(lái)堅持以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。營(yíng)業(yè)部給分行培育和選送了一大批業(yè)務(wù)骨干和服務(wù)明星。營(yíng)業(yè)部最為我行最大的一個(gè)服務(wù)窗口，客戶(hù)眾多，每月還承擔著(zhù)全市3.5萬(wàn)多人市直機關(guān)干部工資及職工養老金發(fā)放工作，服務(wù)工作任務(wù)繁重。對此，營(yíng)業(yè)部細化了客戶(hù)服務(wù)實(shí)施細則，加強了員工服務(wù)培訓和技能提升，取得了較好的成效，在優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)最佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料的基礎上，逐步實(shí)現了規范化、標準化的客戶(hù)服務(wù)。同時(shí)，開(kāi)展關(guān)愛(ài)客戶(hù)工作，針對特殊人群提供差異化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了廣大客戶(hù)的稱(chēng)贊，目前正在參與千家文明規范服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )建工作�，F推薦參加延安市銀行業(yè)“最佳服務(wù)明星單位”評選。
一、文明規范服務(wù)，實(shí)現客戶(hù)“零”投訴
每年分行與營(yíng)業(yè)部簽訂文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標責任書(shū)，按照我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標準化規范服務(wù)要求，將客戶(hù)服務(wù)工作納入員工績(jì)效考核，并利用晨夕會(huì )進(jìn)行總結，加強了日常的過(guò)程管理和服務(wù)培訓工作。柜員和大堂嚴格按照服務(wù)“七步曲”規范服務(wù)流程，統一著(zhù)裝和服務(wù)用語(yǔ)。通過(guò)日常檢查和調閱監控兩種方式進(jìn)行監督，有效提升了服務(wù)質(zhì)量。2012年延安分行服務(wù)禮儀大賽中集體獲禮儀大賽一等獎，3人獲“優(yōu)秀個(gè)人”獎項，2012年省行服務(wù)明星評選中，1人獲省行級商場(chǎng)優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡服務(wù)明星稱(chēng)號，2012年全年，12年一季度實(shí)現客戶(hù)零投訴，收到各類(lèi)客戶(hù)表?yè)P達15次。
二、個(gè)性化服務(wù)，為客戶(hù)提供方便
針對老年客戶(hù)，設立專(zhuān)門(mén)的老年人服務(wù)窗口和老年人服務(wù)專(zhuān)座，提供方便、快捷的銀行服務(wù)，優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)并提供老花鏡、針線(xiàn)包等便民服務(wù)設施；針對高效益客戶(hù)，提供貴賓式的服務(wù)，配備專(zhuān)職理財經(jīng)理，根據客戶(hù)不同需求，提供適合的銀行產(chǎn)品，并享受一定的利率優(yōu)惠；中國銀行微銀行在線(xiàn)預約，免填單辦理各項銀行業(yè)務(wù)，多渠道密碼匯款，無(wú)卡取款，方便客戶(hù)，提供高效服務(wù)。
三、大膽創(chuàng )新，服務(wù)受到好評
為無(wú)法前來(lái)銀行窗口辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)核實(shí)服務(wù)，利用移動(dòng)十佳青年候選人先進(jìn)事跡材料終端為代發(fā)工資單位進(jìn)行卡激活等非現金業(yè)務(wù)的辦理，為客戶(hù)現場(chǎng)講解金融知識，提高了客戶(hù)對銀行產(chǎn)品的認知度，受到客戶(hù)的好評。
服務(wù)事跡材料4
李云國是寨上街惠陽(yáng)里社區一個(gè)普通的居民家庭一家五口人三代同堂和諧相處尊老愛(ài)幼，家庭和睦是一個(gè)溫馨，美滿(mǎn)、幸福、文明的家庭。
尊老愛(ài)幼是中華民族的傳統美德，也是家庭和睦的根基，我們一家人互相尊重，互相關(guān)心堅持和發(fā)揚了這個(gè)傳統美德，維護了這個(gè)家庭和睦的根基，我和老伴身體都不好，經(jīng)�；疾�，兒子、兒媳對我們照顧的非常周到，特別是兒媳對我們更加尊敬，無(wú)微不至的關(guān)懷。一次我老伴生病，可忙壞了兒媳，她陪著(zhù)婆婆去醫院看病，在醫院她跑上跑下、掛號、化驗交費拿藥、回家后兒子、兒媳為了讓他們的母親吃好，早日恢復健康想方設法的的給做可口的飯菜，讓老人吃，按時(shí)給老人服藥并且開(kāi)導老人安心養病，在兒子兒媳的精心照顧下病情好得很快，身體恢復了健康。一次我患高血壓，在醫院治病，兒子兒媳知道后立即趕到醫院照顧，看著(zhù)打針輸液，非常精心得到醫院大夫的好評，兒子兒媳的真誠和熱心深深感動(dòng)了我和老伴。我們身體恢復后也主動(dòng)地幫助他們做一些力所能及的事情，以實(shí)際行動(dòng)關(guān)心他們、幫助他們、支持他們的工作，我們一家人互相尊重、互相關(guān)愛(ài)、其樂(lè )融融。
家庭引導個(gè)人走上社會(huì )的橋梁，是個(gè)人與社會(huì )的中介在一個(gè)家庭中，一家人在工作和事業(yè)中互相支持，在生活中互相關(guān)愛(ài)，在相處中互相理解是營(yíng)造和諧文明家庭的必經(jīng)之路，我們一家人就是在這條路上攜手前進(jìn)，我的兒子在一家企業(yè)工作，他為人正直，忠厚老實(shí)，在工作上忠于職守愛(ài)崗敬業(yè)，他工作非常累經(jīng)常從早忙到晚，他不怕累敢于吃苦，積極工作出色的完成領(lǐng)導交給的任務(wù)，得到了領(lǐng)導的好評，兒媳是一個(gè)通情達理的人，他雖然沒(méi)有一個(gè)固定的工作，但她不怕苦不怕累敢拼敢闖，自己創(chuàng )業(yè)經(jīng)營(yíng)早點(diǎn)，活非常累，每天早上三四點(diǎn)鐘就起床忙碌，一天從早到晚忙個(gè)不停，同時(shí)還抽出時(shí)間照顧老人和輔導孩子學(xué)習，兒子兒媳的勞累我和老伴看在眼里疼在心上，為了減輕他們的負擔，我們主動(dòng)地幫助他們料理一些家務(wù)，照看上學(xué)的孫子，讓他們安心的忙于工作和事業(yè)。
父母的足跡是子女的路標，父母的言傳身教對子女的進(jìn)步有著(zhù)極其重要的作用，兒子兒媳尊重老人，孫子看在眼里記在心上，孫子也非常懂事，經(jīng)常照顧爺爺奶奶幫助爺爺奶奶做一些事情同時(shí)自己能夠認真的學(xué)習為人誠實(shí)，有禮貌。
古語(yǔ)說(shuō)：家和萬(wàn)事興，由于家庭和睦，互相支持兒子兒媳也做了一定的付出，他們的工作和事業(yè)都很順利，并收到了較好的回報，家里的生活水平也逐步提高，為了讓我和老伴生活得更好，兒子兒媳買(mǎi)了新樓房讓我們居住，并精心購買(mǎi)了適合老年人生活所需的家具等一些生活用品，購買(mǎi)了液晶電視機，電冰箱，安裝了空調熱水器和淋浴等，是我和老伴在老年也住上了新樓享受幸福。
助人才能夠為樂(lè )，助人才能夠長(cháng)久，兒子兒媳是熱心腸和鄰里關(guān)系相處的很好，鄰里之間互敬互助他們也經(jīng)常幫助鄰里做一些事情得到了鄰里的好評。
家庭是社會(huì )的細胞，家庭和睦，尊老愛(ài)幼、夫妻恩愛(ài)老少共榮，充滿(mǎn)溫馨家業(yè)才能共旺，社會(huì )才能和諧，通過(guò)創(chuàng )造文明家庭我們深深感到一家人和睦相處理解為主尊老愛(ài)幼全家幸福。
今后我們要更好的文明待人，真誠待人積極營(yíng)造寬松、寬容和諧愈快的氛圍，讓我們各個(gè)家庭攜手前進(jìn)，讓更多的家庭都成為文明家庭，讓我們社會(huì )更加文明，更加和諧，更加美好。
服務(wù)事跡材料5
仇梅芳，女，漢族，1962年出生，1994年6月參加工作，現任金星鎮綠地園社區副書(shū)記。具體負責民政、綜治等工作，16年來(lái)她無(wú)怨無(wú)悔、兢兢業(yè)業(yè)，用愛(ài)心灑滿(mǎn)社區每個(gè)角落，全身心地投入到社區服務(wù)中。一路真情換取了一片贊譽(yù)廣大住戶(hù)稱(chēng)她是一個(gè)時(shí)刻想著(zhù)居民的熱心人。從1997年至2009年她連續5年被評為先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱(chēng)號。
提起仇梅芳社區居民都知道，做了多年居委會(huì )工作的她，像一面旗幟一樣樹(shù)立在群眾心中。多年的社區工作經(jīng)歷使她真切地感受到，要想干好社區工作，必須要有奉獻精神和吃苦耐勞精神，愛(ài)崗敬業(yè)、愛(ài)崗如家。社區工作做的好與不好，直接關(guān)系到廣大居民群眾的切身利益。
社區居委會(huì )是社會(huì )大家庭的一個(gè)縮影，不少人戲稱(chēng)它是“上管天文地理，下管雞毛蒜皮，內管柴米油鹽，外管斗毆扯皮”。的確，路燈不亮了、下崗失業(yè)了、暖氣漏水了、下水不通了、夫妻吵架了、鄰里發(fā)生矛盾了，居民們首先想到的就是居委會(huì )，而作為社區一名調解員仇梅芳整天忙得腳打后腦勺，每當居民上門(mén)尋求她的幫助時(shí)，仇梅芳總是竭盡所能，“辦成辦不成是一碼事，辦與不辦又是一碼事”，為了群眾的需要，她甘愿跑斷腿、磨破嘴，真正做到了接待群眾熱心、調查了解要細心、教育疏導有誠心、調解糾紛有耐心、處理問(wèn)題有公心。多年來(lái)，經(jīng)她處理的居民糾紛不計其數，有案可查的達數百起。
在2008年“兩大工程”期間，全市進(jìn)行環(huán)境衛生大整治，因為我社區沒(méi)有物業(yè)公司的小區很多，而且是建筑多年的舊樓，所有設施都已損壞，造成環(huán)境衛生臟、亂、差現象，給居民群眾生活帶來(lái)了極大不便，為此，群眾意見(jiàn)很大。仇梅芳帶領(lǐng)社區干部多次聯(lián)系環(huán)衛公司、城管大隊及相關(guān)部門(mén)反映問(wèn)題，特別是利北樓和金星樓的住戶(hù)多數是特困戶(hù)和租住戶(hù)，衛生意識很差，垃圾四處亂扔，陽(yáng)臺、頂棚垃圾堆成山，臭氣熏天，在這樣惡劣環(huán)境下，仇梅芳帶領(lǐng)社區干部從二樓住戶(hù)家中窗戶(hù)爬到頂棚上，清理垃圾，從早上八點(diǎn)一直忙到下行三點(diǎn)鐘，清理垃圾80多噸。這樣的行動(dòng)居民看在眼里記在心中。垃圾清理完畢，她又帶領(lǐng)社區干部一戶(hù)一戶(hù)做居民群眾的思想工作，在她說(shuō)服教育下，居民的思想意識有所好轉，再也沒(méi)有人向頂棚上扔垃圾，現在居住利北樓和金星樓環(huán)境衛生發(fā)生的質(zhì)的變化。
稅務(wù)局家屬樓因“兩大工程”拆遷，大型車(chē)輛進(jìn)入小區，把路面和上下水管全部損壞，化糞池臭水外流，嚴重影響了上百戶(hù)居民的生活，群眾都圍在了社區門(mén)口，你一言我一語(yǔ)，發(fā)牢騷，準備群體上訪(fǎng)，她耐心的給居民群眾講道理找辦法，做好居民群眾的思想工作，大家的情緒穩定了下來(lái)，后來(lái)，她選出了幾位居民代表一起到房管局、城管局等有關(guān)部門(mén)反映了情況，經(jīng)過(guò)多方協(xié)商，最終解決了問(wèn)題，化解了矛盾，維修好了路面和上下水。居民們都非常高興，不住地稱(chēng)贊她。
做為一名調解員，每當一件件矛盾糾紛在她手中化解時(shí)，每當聽(tīng)到居民感謝的話(huà)語(yǔ)時(shí)，她感到心里非常高興。因為，人民調解事關(guān)社區的和諧穩定，事關(guān)居民幸福安寧，能為居民群眾實(shí)實(shí)在在地辦事，再苦再累心里也甜！在人民調解這個(gè)別人看來(lái)只是“管閑事”的工作崗位上，她卻干得很舒心。社會(huì )穩定了，鄰里和睦了，她的心里也踏實(shí)了。
民政工作瑣碎復雜，面對的是弱勢群體，必須要經(jīng)常深入居民當中進(jìn)行調查核實(shí)，因為她年齡大又患有高血壓，特別在火熱酷暑的夏天發(fā)病頻繁。時(shí)常會(huì )暈倒在居民家中，在同志們的幫助下病情才能得到緩解，之后又繼續投入工作中。她還經(jīng)常利用休息日，深入轄區開(kāi)展調查工作，采取了看、問(wèn)、查和鄰里走訪(fǎng)等多種辦法，重點(diǎn)調查低保對象家庭實(shí)際收入、補助金額、年齡結構、身體狀況、住房、就業(yè)、醫療救助情況，并廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)和建議，做到應保盡保，應急救急。結合居家養老服務(wù)站經(jīng)常走訪(fǎng)老年人家中，噓寒問(wèn)暖，深知他們的苦與樂(lè )。及時(shí)聯(lián)系社區醫療衛生服務(wù)站，為特困老人上門(mén)義診、送醫送藥。有時(shí)住戶(hù)因某種原因在社區內大發(fā)脾氣、說(shuō)話(huà)口氣粗，她也是笑瞇瞇地說(shuō)，“有事我們慢慢說(shuō)，別氣壞了身體”，在耐心地勸說(shuō)和開(kāi)導下，解決了問(wèn)題。常是帶氣而來(lái)，但只要找到仇梅芳的居民，大多數都是能滿(mǎn)意而歸。同事們問(wèn)她處理“特殊”居民來(lái)訪(fǎng)有什么訣竅，仇梅芳給出的答案就是兩個(gè)字“真誠”。遇到年紀大，走路不方便的老人，咨詢(xún)完事情以后，將親自他們送回家。
自從1994年投身社區工作開(kāi)始，仇梅芳就把自己奉獻給了所熱愛(ài)的社區服務(wù)事業(yè)。默默奉獻，在平凡崗位上做出的不平凡事跡。2000年從裕西社區調綠地園社區，剛到社區為了及時(shí)了解轄區居民的基本情況，她每天利用休息時(shí)間走家串戶(hù)。社區有一位83歲的孤寡老人叫王玉珍，通過(guò)幾次走訪(fǎng)了解到老人孤身一人的窘困家庭情況后，她就主動(dòng)承擔起了照顧老人的重擔，利用業(yè)余時(shí)間幫助老人買(mǎi)煤、挑水、干些家務(wù)活，房子漏雨了就幫著(zhù)修房子，這副擔子一挑就是8年，又一次她在探望老人時(shí)，發(fā)現老人重病在身，臥床不起，她及時(shí)把老人送進(jìn)了醫院，進(jìn)行治療，在她的精心護理下，老人三天后恢復了健康。當她把老人送回家時(shí)，發(fā)現老人家中已無(wú)米、無(wú)面、無(wú)油，她及時(shí)給老人購買(mǎi)了生活用品，并且委托鄰居照顧老人，在她的幫助和照顧下，老人漸漸康復。老人奮人就說(shuō)：“她就像我的親閨女一樣，沒(méi)有她我早就離開(kāi)人世了”。多少年如一日，直到2008年老人被送進(jìn)養老院。她還每月都去看老人，把老人生活習慣一一告訴了敬老院的院長(cháng)，并委托他們好生照顧老人。讓她安度晚年。也許要做一件好事很容易，難能可貴的是她堅持了8年，這是怎樣的一種精神力量！
幾度風(fēng)雨，幾度春秋，她事跡深深感染著(zhù)社區每一位工作人員。每當人要問(wèn)起她時(shí)，“你那么賣(mài)力，人家給你多少好處”，她說(shuō)寫(xiě)一個(gè)“人”字非常容易，而真正做一個(gè)好人非常不容易，默默無(wú)聞的過(guò)一輩子容易，而一輩子多為人民做好事，為事業(yè)多做些事不容易，我作為一個(gè)普通的人，能夠為居民做有益的事情，能夠看到弱勢人群臉上的笑容我就心滿(mǎn)意足!
服務(wù)事跡材料6
我叫龍，重百沙坪商場(chǎng)針織服飾部品類(lèi)銷(xiāo)售領(lǐng)班，自12年進(jìn)入商場(chǎng)第一天起，我就提醒自己，既然選擇了服務(wù)行業(yè)，就要熱愛(ài)自己工作崗位，認真地學(xué)，刻苦地練，踏踏實(shí)實(shí)地干，做到干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，精一行。我是這樣想的，也這樣努力的去做。
服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，一門(mén)科學(xué)。要當一名好的營(yíng)業(yè)員光有為顧客服務(wù)的熱情是不夠的，首先必須掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專(zhuān)業(yè)知識。為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)好每一位顧客，平時(shí)我注意在工作中細心觀(guān)察，努力吸取和借鑒別人的先進(jìn)經(jīng)驗，并經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習皮革的專(zhuān)業(yè)知識，還訂閱了時(shí)裝之苑，時(shí)尚等雜志，向廠(chǎng)家了解市場(chǎng)流行趨勢，并到競爭對手那里了解市場(chǎng)信息，使自己力爭做到五熟悉，熟悉皮料知識，熟悉業(yè)務(wù)技能，熟悉顧客心理、熟悉市場(chǎng)行情、熟悉商業(yè)法規，并把它們融入到實(shí)際工作中去。我是銷(xiāo)售女鞋的，和服裝一樣其變化速度和流行轉換都特別快，為了盡快推出新品引導消費，在新款上柜時(shí)，樣品陳列就顯得尤其重要。我深知好的樣品陳列不僅能突出商品特色吸引顧客眼球，更能激發(fā)他們的購買(mǎi)欲望。其陳列的好壞反映出一個(gè)營(yíng)業(yè)員對流行趨勢的敏感度和所售商品的熟悉度，是其綜合素質(zhì)的集中體現。由于商品知識豐富，業(yè)務(wù)技能過(guò)硬，得到了領(lǐng)導的好評，出于對我的信任，15年春鞋新品上市時(shí)，部門(mén)讓我向全體員工作了一次商品陳列展示，其間根據不同的皮料效果款式搭配，不同的陳列方法、不同的流行趨勢我都一一做了詳盡分析和演示，獲得一致好評。事后企劃部專(zhuān)門(mén)攝像留念，并給予高度贊揚。
我深知，要想在銷(xiāo)售工作中獲得顧客的信賴(lài)，除了需要過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力外，還需要良好的道德修養，工作中我將多年學(xué)習積累的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能同商場(chǎng)“顧客至尊，滿(mǎn)意至上”的服務(wù)理念相融合，全身心的投入到為顧客服務(wù)的實(shí)踐中去，積極開(kāi)展“三心服務(wù)”即“待客真心，服務(wù)貼心，銷(xiāo)售用心”。把真誠服務(wù)貫穿于服務(wù)的全過(guò)程，以情動(dòng)人，用心銷(xiāo)售，為顧客提供安全，溫暖和貼心的.服務(wù)。為他們著(zhù)想，為他們分憂(yōu)，做他們的貼心人。一天，一對母女來(lái)到我們“哈森”柜，女兒看上去還是讀書(shū)的年齡，很單純、活潑。母親倒是衣著(zhù)普通，非常樸實(shí)，女兒一眼看中一雙售價(jià)1298的高幫靴，試了一下覺(jué)得挺滿(mǎn)意，但母親卻面露難色。我將一幕全看在眼里，尤其看到母親猶豫的眼神，我感到一份深深的母愛(ài)。也許她覺(jué)得女兒還不到穿這種高檔靴的年齡，也許她在暗嘆女兒不知父母的不易，但她卻沒(méi)說(shuō)一個(gè)不，如果此時(shí)我為了營(yíng)業(yè)額，堅持說(shuō)這雙靴如何好，做母親的也許會(huì )為了滿(mǎn)足女兒而買(mǎi)單，但我馬上拿了一雙打6折的靴讓女兒試穿，并笑著(zhù)誠懇地對她說(shuō)，“你可以試試這雙，我個(gè)人覺(jué)得這雙比較適合你，你還是學(xué)生吧，這款與剛才那款比，給人感覺(jué)更休閑，既不張揚卻又時(shí)尚，和你衣服搭配也恰到好處�！币苍S是女兒受到了尊重和贊美，也許是她理解了母親，最終她選擇了這雙打折的靴子，走出柜臺的母女倆一起對我說(shuō)，“你太好了，不像有的營(yíng)業(yè)員專(zhuān)門(mén)給我們介紹貴的，也不管我們需不需要�！笨赡苁俏业恼嬲\感染了顧客，當時(shí)就有好幾個(gè)顧客請我幫他們挑鞋子，問(wèn)我穿哪雙好看，我想這便是一種信任吧！
真誠服務(wù)是全方位的。售前，我不但要掌握好商品知識和業(yè)務(wù)技能，當好顧客的參謀，售中盡量節約顧客購物成本，售后更要學(xué)會(huì )換位思考，多替顧客作想，真心實(shí)意為顧客解決問(wèn)題，進(jìn)而增強他們對企業(yè)的忠誠度，擴大企業(yè)的知名度。鞋子是易耗品，因穿著(zhù)和保養不當而到柜臺扯皮的顧客很多，他們大都情緒激動(dòng)，一次，一位顧客新買(mǎi)的鞋出現了磨腳的情況，腳上打起了血泡，她來(lái)到柜上大吵大鬧，認為鞋子有質(zhì)量問(wèn)題，要求退貨，并說(shuō)了很多難聽(tīng)的話(huà)，經(jīng)仔細檢查鞋子，發(fā)現并沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，我分析主要是顧客的腳型與鞋子的楦型不吻合引起的，我連忙給顧客解釋發(fā)生這種情況的原因，告訴她“三包卡”上有關(guān)商品退換的具體要求，我又馬上跑到藥店買(mǎi)來(lái)創(chuàng )可貼并親手貼在顧客患處，請她留下電話(huà)和地址，再次向她道歉，三天后當我氣喘吁吁地把重新擴楦并軟化好了的鞋子送到顧客手里時(shí)，顧客非常激動(dòng)，她動(dòng)情地對我說(shuō)，其實(shí)我也知道磨腳可能是不太合腳的問(wèn)題，原本也沒(méi)打算要你們怎么解決，只是心里不舒服，所以就到柜臺上來(lái)出出氣，沒(méi)想到你們真的給我解決了問(wèn)題，而且還給我買(mǎi)創(chuàng )可貼，對我就像家里人一樣，你們重百商場(chǎng)的服務(wù)太好了，你們重百商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)員太好了。工作中類(lèi)似的事情很多，我也曾害怕過(guò)顧客的冷面白眼，也曾因顧客的挑剔、不滿(mǎn)而暗自神傷，深感委屈、但我把這些都轉化為進(jìn)步和成長(cháng)的推動(dòng)力，把這些都視作培養我良好人生心態(tài)的沃土，我深知，積跬步而行千里，積小善而成大德。
多年的工作經(jīng)驗告訴我，沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團隊，只有大家齊心協(xié)力，才能保證銷(xiāo)售的完成，從而提高公司的效益。專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員的流動(dòng)性很大，新進(jìn)員工對商場(chǎng)的規章制度和商品知識都不是很了解，勢必會(huì )影響銷(xiāo)售，作為一名老營(yíng)業(yè)員，我感到自己責任重大，我一方面教她們按春夏秋冬四個(gè)季節整理貨品，盡快熟悉庫存，提高拿貨速度；一方面教她們如何識別皮料的優(yōu)劣和特殊皮料保養方法，好讓她們在售中和售后能以專(zhuān)業(yè)的知識去面對顧客的種種疑問(wèn)，同時(shí)我還把顧客購買(mǎi)過(guò)程中的心理活動(dòng)概括出一條規律：注意、興趣、比較、需要、購買(mǎi)、售后感覺(jué)。并教她們根據購買(mǎi)規律提供相應的服務(wù)，從而大大地提高了她們的銷(xiāo)售技巧，很快的讓她們熟悉了工作流程。面對激烈的市場(chǎng)競爭，我們像一個(gè)攥緊的拳頭，毫不示弱，不斷做出漂亮的回擊，在商場(chǎng)結構調整，停業(yè)三個(gè)月裝修的情況下，不但完成銷(xiāo)售額191萬(wàn)，并且超競爭對手25%，在沙坪壩商圈銷(xiāo)售中名列前茅。我個(gè)人也因穩定而出色的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和良好的品行修養，被評為重慶股份有限公司16年服務(wù)明星。
在這次評選中我學(xué)到了許多東西，更領(lǐng)悟了許多道理，我們置身于服務(wù)行業(yè)，就要熱愛(ài)工作崗位，勇于奉獻我們的青春與才華，平凡的崗位也能創(chuàng )造更大的價(jià)值。同時(shí)我也清醒的認識到，“服務(wù)明星”既是個(gè)榮譽(yù)，更是個(gè)鞭策，我一定會(huì )一如既往，繼續努力，進(jìn)一步提高服務(wù)意識，提高服務(wù)技能，提高服務(wù)水平，發(fā)揮榜樣作用，用自己的行為去感染身邊的人，凝心聚力，為重百商場(chǎng)明天的輝煌做出自己更大的貢獻。
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