銀行培訓計劃（通用15篇）

　　時(shí)間的腳步是無(wú)聲的，它在不經(jīng)意間流逝，相信大家對即將到來(lái)的工作生活滿(mǎn)心期待吧！此時(shí)此刻我們需要開(kāi)始制定一個(gè)計劃。擬起計劃來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編收集整理的銀行培訓計劃，歡迎大家分享。

　　銀行培訓計劃 1

　　在金融業(yè)日趨激烈的全球化競爭中，中國銀行業(yè)當務(wù)之急是盡快提高人力資源素質(zhì)。本文分析國內外商業(yè)銀行之間的差距、國內外商業(yè)銀行培訓體系的現狀對比，結合筆者從事相關(guān)工作實(shí)踐和經(jīng)驗，提出建立商業(yè)銀行員工培訓體系的建議。

　　市場(chǎng)競爭中，人才是企業(yè)核心競爭力的第一要素。國內商業(yè)銀行或已股改上市的股份制商業(yè)銀行都擁有一支規模龐大的員工隊伍，如何盤(pán)活存量的人才儲備，盡快提高人才的數量和質(zhì)量、改善人才的結構，是確立國內銀行在競爭中制勝地位的緊迫需求。當務(wù)之急，是建立、完善銀行員工培訓體系，強化中國銀行業(yè)從業(yè)人員的培訓。

　　一、國內外商業(yè)銀行之間的差距分析

　　客觀(guān)評價(jià)和分析當下中國銀行業(yè)的競爭力態(tài)勢，引導中國銀行業(yè)抓住機遇，保證平穩過(guò)渡，并爭取在國際金融競爭中居于有利地位，對于我們制定競爭策略、維護金融業(yè)健康發(fā)展，深化金融體制改革具有全局性意義。

　　商業(yè)銀行競爭力評價(jià)指標體系分為兩個(gè)層次：現實(shí)競爭力指標(包括市場(chǎng)規模、資本充足性、資產(chǎn)質(zhì)量和安全性、資產(chǎn)盈利能力、資產(chǎn)流動(dòng)性管理能力、國際化業(yè)務(wù)能力)；潛在競爭力指標(包括人力資源、科技能力、金融創(chuàng )新能力、服務(wù)競爭力、公司治理及內控機制)�，F實(shí)競爭能力是指銀行在當前條件下所表現出來(lái)的生存能力。而潛在競爭力則代表了實(shí)現這一現實(shí)競爭力的進(jìn)程。

　　我們從以下幾個(gè)關(guān)鍵指標來(lái)分析國內外商業(yè)銀行之間的差距。

　　(一)盈利能力之比較

　　在“分業(yè)經(jīng)營(yíng)”的管理模式下，國內銀行經(jīng)營(yíng)同質(zhì)化致使行業(yè)內存在同層面的低水平競爭狀況。目前，國內銀行盈利能力主要取決于資產(chǎn)擴張效率與資產(chǎn)盈利能力即存貸利差收入，占總體盈利水平的90%以上；而中間業(yè)務(wù)創(chuàng )利能力是國內商業(yè)銀行的薄弱環(huán)節，依然未擺脫種類(lèi)少、收入占比低、盈利能力差的狀況，其總體盈利水平在10%以下。

　　20世紀的最后十年，美國銀行業(yè)信貸業(yè)務(wù)日漸萎縮，為此，xx和美聯(lián)儲陸續出臺了一系列政策，促使商業(yè)銀行實(shí)現業(yè)務(wù)多元化。例如，鼓勵商業(yè)銀行特別是具有人、財、物優(yōu)勢的大銀行，全面“轉產(chǎn)”，開(kāi)發(fā)以金融衍生品交易為主的附營(yíng)業(yè)務(wù)。正是這些政策的陸續出臺，給美國銀行業(yè)帶來(lái)了豐厚的利潤。在90年代后半期至本世紀初，美國商業(yè)銀行非利息收入實(shí)現了兩位數的增長(cháng)；非利息收入在銀行整個(gè)經(jīng)營(yíng)收入中所占的比重從1980年20.3%、1993年的35%上升到20xx年的41.9%。到20xx年，美國商業(yè)銀行業(yè)更是取得了1205.78億美元這一創(chuàng )歷史記錄的純利，與上年同比增長(cháng)了14.2%，當年非利息收入在銀行整個(gè)收入中所占的比重也接近50%。需要強調的是，大銀行從附營(yíng)業(yè)務(wù)獲取的利潤，其實(shí)遠不止占總收入的50%!從90年代中期開(kāi)始，金融衍生品交易所產(chǎn)生的利潤，已成為大約100家全世界最大的商業(yè)銀行的主要盈利來(lái)源。

　　作為未來(lái)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，中間業(yè)務(wù)創(chuàng )利水平代表銀行創(chuàng )造高附加值金融產(chǎn)品的能力，而其收入水平將更能反映銀行的`經(jīng)營(yíng)管理水平和競爭實(shí)力。國內商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)創(chuàng )利能力的薄弱最主要的原因固然有政策因素，但歸根結底是缺少熟悉中間業(yè)務(wù)的人才。

　　(二)銀行對中高端客戶(hù)私人業(yè)務(wù)服務(wù)能力之比較

　　近年來(lái)，美國銀行把以往用于公司客戶(hù)的一些服務(wù)手段，用來(lái)對中 產(chǎn)階級以上的“高端客戶(hù)”提供私人理財服務(wù)。為這些“高端客戶(hù)”提供理財服務(wù)的，除了銀行自身或外聘的投資專(zhuān)家，還可能會(huì )有稅務(wù)專(zhuān)家，或公正機構的公證人。他們共同的任務(wù)就是為每一位客戶(hù)量身制定一些經(jīng)營(yíng)計劃與投資計劃，把他們當作小型機構(或者說(shuō)是小型公司客戶(hù))來(lái)對待，使他們的金融資產(chǎn)能規避風(fēng)險，并得到保全和升值。

　　國內商業(yè)銀行在近兩年才開(kāi)始嘗試建立個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理隊伍，服務(wù)中高端個(gè)人客戶(hù)的戰略轉型剛剛起步，處于一個(gè)銷(xiāo)售銀行產(chǎn)品給客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)員階段，根本談不上替客戶(hù)理財和規劃；個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理隊伍與國外商業(yè)銀行在經(jīng)驗、知識結構、了解和熟悉國際規范、國際準則等方面有相當大的差距。

　　(三)傳統銀行借網(wǎng)絡(luò )走出新路徑之對比

　　十年前，美國一家名叫“安全第一(SecurityFirst)”的網(wǎng)上銀行呱呱落地。它的出世，成為美國整個(gè)銀行業(yè)全面轉型的先聲。以網(wǎng)絡(luò )技術(shù)為手段，這家銀行為客戶(hù)提供全天候24小時(shí)服務(wù)，業(yè)務(wù)涉及信息傳遞、數據查詢(xún)和交易支付等各項傳統銀行業(yè)務(wù)。借助網(wǎng)絡(luò )手段，網(wǎng)上銀行無(wú)需修建遍布各地的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、雇用大量柜面操作人員、支付昂貴的辦公費用，所以其經(jīng)營(yíng)成本只占營(yíng)業(yè)收入的15%，僅為傳統銀行的1/4。比爾.蓋茨預言：“隨著(zhù)網(wǎng)上銀行的出現，傳統銀行將是在21世紀滅絕的一群恐龍�！睘榱诵颐庥陔y，近幾年來(lái)各國傳統銀行紛紛拿出巨資開(kāi)辦自己的網(wǎng)上銀行。美國人由于此前已長(cháng)期使用信用卡，電腦普及率和因特網(wǎng)走在世界前面，因而很容易接受網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。目前，美國傳統銀行原來(lái)手工辦理的存貸款業(yè)務(wù)幾乎都轉到網(wǎng)上銀行。而花旗、匯豐等銀行不僅提供個(gè)人網(wǎng)上銀行的各項服務(wù)，而且對于公司客戶(hù)，他們可以提供完善的現金流管理平臺、財務(wù)顧問(wèn)系統，運用知識進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。

　　國內商業(yè)銀行也看到了網(wǎng)上銀行的發(fā)展趨勢，招行、建行、工行等緊跟潮流，在國內市場(chǎng)中占有一席之地。但用國際水平衡量差距仍是很大，癥結之一是銀行技術(shù)人才隊伍數量、質(zhì)量的不適應。

　　綜上所述，不管是現實(shí)競爭力指標還是潛在競爭力指標，國內外商業(yè)銀行之間的差距歸根結底是體現在人員的知識結構和知識水平的差距上。

　　二、國內外商業(yè)銀行培訓體系的現狀對比

　　這種人員的知識結構和知識水平的差距，有多種原因�？s短這種差距的有效途徑是強化中國銀行業(yè)從業(yè)人員的培訓。不久前中國銀行業(yè)從業(yè)人員資格認證委員會(huì )的宣布成立，無(wú)疑具有非比尋常的意義。要逐漸地推進(jìn)中國銀行業(yè)從業(yè)人員資格考試認證體系的建立，銀行業(yè)對從業(yè)人員的培訓要逐漸走上秩序化、專(zhuān)業(yè)化、正規化的軌道,花大力氣培養和造就一大批自己的一流專(zhuān)業(yè)人才，切實(shí)提高整體素質(zhì),從而達到提高服務(wù)水平、滿(mǎn)足社會(huì )各界人士對金融服務(wù)需求的目的。

　　下面，試分析國內外銀行培訓體系的差距。

　　(一)、以花旗、大通為例，看國外銀行培訓體系的建設、運作

　　花旗認為“對企業(yè)員工的培訓不僅是適應日益變化的金融發(fā)展與日劇激烈的金融競爭的需要，而且對降低勞動(dòng)產(chǎn)出比率也十分重要”。他們把培訓定位于“既有基于技能的培訓、又有與顧客相關(guān)的培訓，還有員工自我發(fā)展的培訓”。每年平均每人培訓達5天以上，培訓的費用支出更是相當之高，在20世紀90年代，僅用于波蘭分行120人的電子銀行業(yè)務(wù)一項培訓費每年就達40萬(wàn)美元。

　　花旗把對員工的培訓作為一項長(cháng)期戰略，從中發(fā)現人才，發(fā)展企業(yè)�；ㄆ煸谑褂闷胶庥嫹挚ü芾砜�(jì)效之外，還開(kāi)發(fā)了能力測評體系以測量員工的能力(把該崗位的能力勝任模型和測評后每位員工的實(shí)際能力水平相對照，以決定該員工的培訓和提升晉級等問(wèn)題)。此外，花旗時(shí)刻懷有人才的“危機感”，采取有效措施防范因人才流動(dòng)而形成的“人才陷阱”，對人才進(jìn)行“備份”，有效應對高尖人才的斷層和流動(dòng)。

　　大通曼哈頓銀行重視培訓、重視人才的主要表現形式是在對教育費用的重金投入上，平均每年對教育經(jīng)費的支付就達5000萬(wàn)美元。大通總裁曾說(shuō)過(guò)：企業(yè)的實(shí)力是一定要讓人才隊伍超前于事業(yè)發(fā)展，才能更快地適應國際金融市場(chǎng)并得以發(fā)展。

　　大通設置專(zhuān)門(mén)培訓機構和專(zhuān)職人員，大通的職員培訓部門(mén)是由83個(gè)有經(jīng)驗的培訓管理人員組成，其主要任務(wù)：

　　1、為領(lǐng)導提供員工教育的有關(guān)信息，如本年度培養的具體人員、培訓的基本項目、培訓的結果；

　　2、負責領(lǐng)導與員工之間的信息交流，定期組織員工與領(lǐng)導會(huì )面，把員工的想法和愿望反饋給領(lǐng)導；

　　3、根據領(lǐng)導或董事會(huì )的要求，組織員工撰寫(xiě)個(gè)人年度培訓計劃；

　　4、認真執行年度培訓計劃，組織落實(shí)各種培訓工作。如他們的職工教育技能培訓可分月進(jìn)行，趣味性的培訓每周二次，尤為重視學(xué)員的心理素質(zhì)培訓，讓學(xué)員所設的各種各樣的困境中，訓練戰勝并超越自我的能力，等等。

　　由此可見(jiàn)，國外商業(yè)銀行在培訓體系的建設和運用上有以下幾個(gè)特點(diǎn)：以企業(yè)的長(cháng)期戰略為方向建立和運作培訓體系；以強大的資金實(shí)力來(lái)支撐培訓體系運作；以提升員工能力素質(zhì)為目標建立培訓課程體系；培訓工作寓于日常工作中；培訓的效果評估溶入員工的績(jì)效管理體系，等等。

　　(二)、國內商業(yè)銀行培訓的現狀

　　1、與發(fā)展戰略不相匹配，針對性不強

　　國內商業(yè)銀行擁有一支規模龐大的員工隊伍，但人才隊伍的現狀還難以適應發(fā)展戰略的需要：一是各類(lèi)人才總量不足，管理人才和各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才在全行員工總量中的占比還不夠高；二是人才的整體素質(zhì)不夠理想，人才的專(zhuān)業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能和創(chuàng )新能力，與先進(jìn)銀行相比還存在較大差距；三是人才的結構性矛盾比較突出，既熟悉國內金融業(yè)務(wù)又具有國際視野和國際金融從業(yè)經(jīng)驗的人才仍顯緊缺。

　　加強培訓工作，把培訓職能直接融入到企業(yè)的戰略執行的過(guò)程當中，是保障商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰略目標實(shí)現的重要手段。但綜觀(guān)國內商業(yè)銀行的人才培養，基本沒(méi)有將培訓與自身發(fā)展戰略結合起來(lái)，隨意性、盲目性、低水平重復性、形式主義、“頭痛醫頭，腳痛醫腳”現象普遍存在。

　　2、培訓體系不夠完善

　　商業(yè)銀行以適應市場(chǎng)競爭為目標，以職業(yè)道德建設與業(yè)務(wù)能力培訓并舉，建立統一培訓責任體系和支持保障體系，形成各級、各部門(mén)各司其職、密切配合，廣大員工廣泛參與的協(xié)調高效的培訓工作格局基本模式還處于初級階段。

　　3、培訓資源整合較差

　　因缺乏統一培訓責任體系和支持保障體系，培訓的集約化、共享合作機制難以建立；培訓項目、課程研發(fā)等費用沒(méi)有按照“歸口管理、專(zhuān)款專(zhuān)用、適度集中、有效激勵”原則規范管理，在一定程度上造成資源的浪費。

　　4、培訓的效果評估不系統

　　培訓跟蹤、評估、反饋措施缺乏，培訓后的跟進(jìn)、評估和反饋不足，培訓效果無(wú)法度量，不利于改進(jìn)。同時(shí)培訓結果無(wú)法應用到員工的績(jì)效評估、人才的選拔、晉升、淘汰等工作中去。

　　三、建立國內商業(yè)銀行員工培訓體系的思考

　　從現在開(kāi)始，緊密?chē)�繞商業(yè)銀行自身的戰略目標和各項工作重點(diǎn)，將培訓作為推進(jìn)戰略實(shí)施的重要手段，持久地發(fā)揮培訓對改善績(jì)效與提升企業(yè)競爭力作用；樹(shù)立人才投資理念，樹(shù)立科學(xué)培訓理念，加大對培訓的投入，提高培訓的投入產(chǎn)出意識，各級上下聯(lián)動(dòng)、各部門(mén)密切配合，形成培訓一盤(pán)棋；強化培訓需求調查和培訓效果評估，強化培訓規劃、開(kāi)發(fā)、組織和管理功能，切實(shí)提高培訓的針對性和實(shí)效性，形成自主學(xué)習、集中培訓、考察交流“三結合”的培訓育人體系，確保培訓質(zhì)量，加強培訓成果轉化；將培訓與員工的職業(yè)發(fā)展相結合，有效調動(dòng)員工的培訓熱情，堅持企業(yè)培訓與員工自主學(xué)習相結合，營(yíng)造人人需要學(xué)習、人人有機會(huì )學(xué)習、人人主動(dòng)學(xué)習的良好氛圍。

　　主要措施：

　　(一)完善培訓組織與責任體系。

　　1、成立培訓工作領(lǐng)導小組，決定全行培訓政策和重點(diǎn)。

　　2、分管行長(cháng)對轄內員工培訓負責，運用多種方式及時(shí)與員工溝通，加強對轄內員工培訓規劃及發(fā)展指導，及時(shí)根據發(fā)展經(jīng)營(yíng)戰略對培訓工作進(jìn)行指導。

　　3、加強培訓工作的考核力度，量化培訓考核結果，將培訓考核結果納入各單位領(lǐng)導班子和主要負責人年度考核指標體系。

　　(二)通過(guò)學(xué)歷學(xué)位教育管理、培訓項目管理、培訓積分管理、兼職教師管理、培訓經(jīng)費管理、培訓聯(lián)系人管理、培訓學(xué)分認定及管理、培訓課程開(kāi)發(fā)管理等制度的建立和完善，健全培訓的支持保障體系，形成一套完整的教育培訓制度，促進(jìn)各項培訓工作規范有序進(jìn)行。

　　(三)繼續以分層分級組織實(shí)施培訓為基本模式，實(shí)施差別化培訓項目。按員工類(lèi)別建立素質(zhì)模型，并在此基礎上為每個(gè)類(lèi)別建立支持員工素質(zhì)提升的一整套培訓課程體系和對應的重點(diǎn)課程。

　　對管理崗位、專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位和經(jīng)辦崗位三大層面人員，細分崗位類(lèi)別，通過(guò)科學(xué)的素質(zhì)模型的建立，為每個(gè)類(lèi)別員工建立一套完整的培訓課程體系，對各崗位培訓課程，明確主干課程和非主干課程，并對每個(gè)課程確定對應的培訓學(xué)分和要求，建立培訓學(xué)分管理。

　　筆者通過(guò)同樣方式對個(gè)人、公司客戶(hù)經(jīng)理、專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位、網(wǎng)點(diǎn)負責人、會(huì )計業(yè)務(wù)骨干、經(jīng)辦人員、柜員等八類(lèi)人員建立了素質(zhì)模型和課程支持體系。

　　(四)拓展培訓渠道，創(chuàng )新培訓方式，豐富培訓手段，引入豐富多樣的培訓形式,提高培訓的靈活性和適應性。

　　加強與高校及培訓機構的合作，聘請專(zhuān)家教授和專(zhuān)業(yè)培訓師，建立穩定的合作關(guān)系。通過(guò)多種形式和渠道組織員工培訓，擴大培訓覆蓋面，為員工學(xué)習先進(jìn)的管理理念及相關(guān)業(yè)務(wù)知識，創(chuàng )建學(xué)習型組織創(chuàng )造良好條件。

　　(五)強化對培訓效果的評估和反饋，提高培訓項目開(kāi)發(fā)、課程設計的科學(xué)有效性，加強培訓的投入產(chǎn)出評估，對重點(diǎn)培訓項目，做好培訓前、培訓中和培訓后的全程評估。

　　培訓前做好培訓需求整體評估，培訓對象知識、技能和工作態(tài)度評估等；培訓中做好培訓組織準備工作評估、內容和形式評估、教師評估等；培訓后做好目標達成情況評估、效果效益綜合評估等工作。對大部分培訓項目還要實(shí)施學(xué)習評估，通過(guò)考試測評和撰寫(xiě)學(xué)習心得等方式來(lái)完成，對重要培訓項目還要實(shí)施行為評估，對學(xué)員培訓后一段時(shí)期的工作表現進(jìn)行評價(jià)，對投入巨大的培訓項目，還要實(shí)施績(jì)效評估，對培訓效益進(jìn)行綜合測算。

　　(六)進(jìn)一步加強培訓的集中管理，統一規劃，歸口管理。

　　加強培訓工作計劃的管理和培訓經(jīng)費的預算管理，加大培訓經(jīng)費的投入，提高培訓資源的使用效率。 筆者所在單位通過(guò)以上措施，加強和改進(jìn)了員工培訓工作，在員工學(xué)習現代商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)機制、運營(yíng)方式和管理技術(shù)，熟悉資本市場(chǎng)的規則、深刻理解現代商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理理念和運行規律方面起到了一定效果。促使了各級各類(lèi)人員尤其是管理人員盡快樹(shù)立現代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)理念，培養其戰略管理、資本管理、投資者關(guān)系管理等專(zhuān)業(yè)技能，較好地適應股份化改造對員工的履崗能力要求，促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰略目標的實(shí)現。

　　銀行培訓計劃 2

　　為了讓目前在崗的工作人員更好地以“主人翁”角色參與融入到工作中，在個(gè)人崗位上提升自我，培養一支能力強、業(yè)務(wù)精的高素質(zhì)員工隊伍，我行結合實(shí)際，特制定20xx年培訓計劃。

　　一、培訓內容

　　20xx年培訓具體內容如下：

　�。ㄒ唬┩馀膳嘤�

　　1、高級管理人員培訓。隨著(zhù)全球宏觀(guān)經(jīng)濟形式發(fā)展，結合本行實(shí)際，行里適時(shí)派高級管理人員外出學(xué)習。

　　2、環(huán)節干部培訓。結合本行實(shí)際，選擇性地對環(huán)節干部進(jìn)行外出培訓。

　　3、根據員工實(shí)際工作需要及業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，可外派員工培訓。

　�。ǘ�）企業(yè)文化提升培訓

　　企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，更是實(shí)現管理現代化的重要手段，全行上下要樹(shù)立企業(yè)文化理念，外請講師適時(shí)安排時(shí)間對全行員工進(jìn)行培訓。

　�。ㄈ�）專(zhuān)業(yè)性人員升級培訓

　　根據專(zhuān)業(yè)人員崗位分級，主要對主管柜員、綜合柜員、信貸員、客戶(hù)經(jīng)理等從事專(zhuān)業(yè)工作人員進(jìn)行升級培訓。

　�。ㄋ模┬聦W(xué)員崗前培訓

　　新員工必須參加統一組織的崗前培訓班，培訓將視具體情況由總行組織，分為有工作經(jīng)驗和無(wú)工作經(jīng)驗兩類(lèi)，新員工須在培訓考試合格后方可上崗。

　�。ㄎ澹┛傂薪y一組織各類(lèi)專(zhuān)題講座

　　以職業(yè)道德建設與業(yè)務(wù)能力培訓并舉，結合經(jīng)濟金融發(fā)展出現的新形勢和重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，聘請有關(guān)專(zhuān)家，由綜合辦公室組織專(zhuān)題講座。

　　二、具體要求

　�。ㄒ唬┙�立規范的'培訓評估體系。在各項培訓結束之前，向參訓人員征求對培訓內容、授課質(zhì)量、培訓材料、組織管理等培訓要素的滿(mǎn)意程度和相關(guān)建議，培訓結束后，將每次培訓資料存檔備案。

　�。ǘ�）綜合辦公室可根據實(shí)際工作情況，根據相關(guān)部門(mén)的申請，定期或不定期對培訓計劃進(jìn)行適度調整。

　�。ㄈ�）嚴肅培訓紀律。加強對參訓學(xué)員的日常管理，進(jìn)一步健全和完善學(xué)習、考勤、考試等制度。參加培訓人員必須本人親自簽到，因故不能參加培訓者，要有書(shū)面請假條并請分管領(lǐng)導審批，要將參加培訓人員的學(xué)習態(tài)度和遵紀守規情況與培訓考試成績(jì)直接掛鉤，納入年度考核中，對遲到、早退、無(wú)故缺課以及違反學(xué)習紀律、制度的學(xué)員要及時(shí)批評教育，情節嚴重的應通報。

　　銀行培訓計劃 3

　　為盡快提高我行員工的整體素質(zhì)，使其能夠適應分行各項業(yè)務(wù)持續、快速發(fā)展的需要，適應激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境，我行根據總、分行員工教育培訓工作的有關(guān)要求，在廣泛征求各部門(mén)、支行培訓需求的基礎上，我們會(huì )同培訓組織部門(mén)結合我行的實(shí)際工作需要，對分行某某年培訓工作做出了安排（詳見(jiàn)附表1）。同時(shí)，為做好全行某某年的培訓組織工作，我們在總結了以往的培訓工作后，結合我行當前的員工業(yè)務(wù)素質(zhì)狀況及需要解決的幾點(diǎn)問(wèn)題，對某某年的培訓工作提出了幾個(gè)加強點(diǎn)和側重點(diǎn)：

　　一、當前需解決的幾點(diǎn)問(wèn)題：

　　1、需進(jìn)一步加強培訓的針對性和實(shí)用性。在培訓安排上，當前主要根據業(yè)務(wù)開(kāi)展的需要全面推進(jìn)，但我行的業(yè)務(wù)培訓對象在專(zhuān)業(yè)基礎水平、業(yè)務(wù)掌握程度等方面存在較大的差異性，培訓工作難以針對不同的對象分別開(kāi)展，這在一定程度上影響了培訓的效果。

　　2、需大力加強培訓的師資力量。目前，我行的培訓師基本由實(shí)踐經(jīng)驗較為豐富的員工擔任，但因其工作繁忙，其專(zhuān)業(yè)理論水平、授課經(jīng)驗技巧的提高會(huì )受到多方因素的限制，而一些社會(huì )專(zhuān)門(mén)培訓機構的理論性偏強，可操作性和針對性差，且授課價(jià)格較為昂貴，因此，加強師資力量是當前全面提高培訓水平的瓶頸問(wèn)題。

　　3、需探索“學(xué)習時(shí)間彈性化”的培訓途徑。我行的業(yè)務(wù)骨干人員、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)繁忙、工作壓力較大，能夠參加培訓的時(shí)間十分有限。而目前培訓資料的共享程度較低，員工的學(xué)習時(shí)間缺乏彈性，補課和自學(xué)的機會(huì )較少，且自學(xué)的動(dòng)力性不足，在一定程度上影響了培訓的效果。

　　4、需進(jìn)一步明確專(zhuān)業(yè)培訓規劃機制。在新員工培養（尤其是大學(xué)生）培養方面，我行目前需要進(jìn)一步明確員工的職業(yè)生涯培訓規劃和反饋機制。也就是說(shuō)，對每個(gè)職業(yè)發(fā)展方向的新員工，我行應明確其在試用期（或培養期）內應完成哪些必修的培訓課程和輪崗實(shí)踐，經(jīng)過(guò)哪些測試才能達到上崗的要求，同時(shí)應要求其所在培養部門(mén)定期將新員工的學(xué)習實(shí)踐和達標情況向分行反饋。

　　二、根據上述問(wèn)題，某某年培訓工作應加強以下幾個(gè)方面：

　　1、在加強培訓的針對性和實(shí)用性方面：某某年，我行要更加注重培訓對促進(jìn)業(yè)務(wù)推動(dòng)、提高員工素質(zhì)方面起到的實(shí)際效果。一方面，我們要在進(jìn)一步深入了解一線(xiàn)員工的`培訓需求和業(yè)務(wù)素質(zhì)狀況的基礎上，在培訓前與業(yè)務(wù)組織部門(mén)進(jìn)行溝通和反饋，提倡“雙向交流式”培訓或“業(yè)務(wù)答疑式”培訓；另一方面，要在培訓后組織員工填寫(xiě)“培訓反饋問(wèn)卷”，了解培訓的實(shí)際效果，并將其向組織部門(mén)反饋。

　　2、在培養專(zhuān)業(yè)化的師資隊伍方面：某某年，我行將緊密結合總行出臺的《某某實(shí)業(yè)銀行聘任兼職教師暫行辦法》，進(jìn)一步做好對培訓師的聘任和管理工作，并以此為契機，做好我行各專(zhuān)業(yè)課程的業(yè)務(wù)講授、專(zhuān)業(yè)測評、教材編撰等工作，全面提升我行培訓工作的專(zhuān)業(yè)化水平，對為我行專(zhuān)業(yè)培訓工作做出一定貢獻的組織機構及個(gè)人，可考慮給予一定的獎勵。此外，我們要積極尋找適合我行實(shí)際情況的外部培訓機構，與之建立密切的培訓合作關(guān)系。

　　3、在加強培訓資料的收集和共享方面：我行將積極為員工創(chuàng )造“學(xué)習時(shí)間彈性化”的條件，鼓勵員工利用業(yè)余時(shí)間扎實(shí)基礎知識：如積極收集、整理一些專(zhuān)業(yè)培訓的資料，對重要的培訓，將進(jìn)行錄音和錄像，同時(shí)，還將利用“辦公網(wǎng)”，建立“網(wǎng)上圖書(shū)室”，納入一些基礎性培訓資料，供所有希望自學(xué)的同志查閱、學(xué)習，等等。同時(shí)，我行將逐步將培訓考核與員工晉級、晉職等職業(yè)發(fā)展相聯(lián)系，提高員工自覺(jué)、自愿學(xué)習的動(dòng)力。

　　4、在建立專(zhuān)業(yè)培訓規劃和反饋機制方面：我行計劃某某年會(huì )同相關(guān)業(yè)務(wù)管理部門(mén)，根據未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，初步探索新員工職業(yè)發(fā)展的培養規劃和反饋機制。并且，我行還將加強對培訓費用的預算、控制機制，確保有限的資源能夠運用到業(yè)務(wù)急需領(lǐng)域。

　　三、某某年重點(diǎn)側重的幾類(lèi)培訓：

　　一是要根據一線(xiàn)部門(mén)的需求，增加業(yè)務(wù)基礎知識、基本操作規范、業(yè)務(wù)風(fēng)險點(diǎn)控制方面的培訓，同時(shí)要加強全行員工的法律意識和風(fēng)險防范意識培訓，積極促進(jìn)員工道德風(fēng)險、操作風(fēng)險的防范工作。二是要深入開(kāi)展主線(xiàn)業(yè)務(wù)培訓，一方面要加深一線(xiàn)從業(yè)人員對我行現有業(yè)務(wù)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、三條主線(xiàn)業(yè)務(wù)知識的了解，另一方面要緊密結合總行一些新業(yè)務(wù)產(chǎn)品的推廣，充分發(fā)揮主線(xiàn)培訓的推動(dòng)作用；三是要會(huì )同分行會(huì )計管理部，做好對會(huì )計柜臺人員的服務(wù)禮儀培訓工作；四是要繼續組織我行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員、業(yè)務(wù)骨干、管理人員參加第三、四期“拓展訓練”，培養員工堅強的意志和進(jìn)取、創(chuàng )新的精神，增強團隊的凝聚力；五是要在本年新員工培訓中加入營(yíng)銷(xiāo)技巧的傳授、職

　　業(yè)生涯的設計及時(shí)間管理、溝通協(xié)調、服務(wù)情商等心理素質(zhì)培訓，在傳授業(yè)務(wù)知識的同時(shí)，全面提升新員工的工作技巧。

　　銀行培訓計劃 4

　　一、培訓目的：

　　1.引導員工思維，聚焦員工目標，塑造積極心態(tài)，樹(shù)立職業(yè)意識、提升職業(yè)素養，加強員工的嚴格嚴謹態(tài)度和求真務(wù)實(shí)精神，從而獲得企業(yè)與員工的共同快速成長(cháng)；

　　2.員工了解自己的興趣特長(cháng)，準確定位自己的職業(yè)方向，從而提升員工的穩定性和忠誠度，達到有效留人、育人、用人；

　　3.幫助企業(yè)與員工有效溝通，實(shí)現高效團隊，進(jìn)一步塑造新員工敬業(yè)、創(chuàng )業(yè)、提供國際一流產(chǎn)品和真誠服務(wù)的企業(yè)文化；

　　4.幫助員工養成一流的銀行服務(wù)禮儀，提升個(gè)人和企業(yè)美好形象。

　　5.充分了解服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性，掌握現代銀行業(yè)必須具備的營(yíng)銷(xiāo)理念，并掌握在實(shí)際操作中運用。

　　二、課程對象：

　　銀行新招聘員工以及入職兩年以?xún)鹊男聠T工。

　　三、課程簡(jiǎn)介：

　　如何使新員工能以最快的速度融入公司？如何能讓新人以良好的心態(tài)、出色的.成績(jì)?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng )造產(chǎn)出？這是每一個(gè)成長(cháng)中的企業(yè)都必須面臨的問(wèn)題。

　　一個(gè)新人在企業(yè)的成長(cháng)與發(fā)展要經(jīng)過(guò)一個(gè)較長(cháng)的過(guò)程：一個(gè)新人要擺脫外來(lái)者的心態(tài)，一般需要6個(gè)月左右的時(shí)間；而一個(gè)新人要真正理解與接受公司的文化，實(shí)現為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值，需要2年甚至更長(cháng)的時(shí)間。

　　"如何在較短的時(shí)間里使新人建立歸屬感？如何讓新人更好了解和融入企業(yè)文化"

　　"如何使新人迅速進(jìn)入工作角色，并建立良好的同事關(guān)系"

　　所有這些問(wèn)題都是企業(yè)經(jīng)常面對的問(wèn)題。

　　四、課程模型：

　　根據員工能力冰山模型：冰山上（職業(yè)資質(zhì)、職業(yè)技能、職業(yè)規范）和冰山下（職業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德、職業(yè)意識），從深層次冰山下隱形部分出發(fā)，最終落實(shí)到冰山上顯性部分。

　　五、授課方式：

　　啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗式學(xué)習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師將多年的實(shí)際工作經(jīng)驗與案例開(kāi)放式與學(xué)員分享。

　　銀行培訓計劃 5

　　當日歷一頁(yè)頁(yè)撕落，只剩下最后一頁(yè)，一年就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò)。在這一年里，每天記賬，結賬，做傳票，寫(xiě)賬簿，雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jì)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我盡心盡力，忠于職守。我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡，收獲豐收的喜悅。

　　一、立足平凡、踏實(shí)工作

　　在禾加支行，我從事著(zhù)一份最平凡的工作――柜員。也許有人會(huì )說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛(ài)這份工作，在這個(gè)崗位上我一干就是十八年。作為一名農行員工，特別是一線(xiàn)員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示銀行系統良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度贏(yíng)得顧客的信任。

　　是的，柜員是直接面對客戶(hù)的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到農行人的真誠，感受到在農行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：

　　一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習；

　　二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規；

　　三是培養和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；

　　四是清醒的'認識自我、勝不驕、敗不餒。

　　二、團結協(xié)作、共同進(jìn)步

　　銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗，我注意引導他們從賬理出發(fā)，而不是教他們如何進(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中，我還將自己的工作學(xué)習經(jīng)驗毫無(wú)保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會(huì )讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì )融會(huì )貫通，舉一反三。今年相繼有三名新同事加入，他們雖有一定的金融專(zhuān)業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來(lái)說(shuō)，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實(shí)習的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等，養成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節―技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。

　　銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機感，我時(shí)常告誡自己不能滿(mǎn)足現狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來(lái)的挑戰。時(shí)代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會(huì )到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。

　　三、業(yè)務(wù)全面、積極向上

　　在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶(hù)提供高效、快捷的服務(wù)。支行舉辦的各類(lèi)培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類(lèi)培訓，堅持認真聽(tīng)課，結合平時(shí)學(xué)習的規章制度和法律、法規，努力提高著(zhù)自己的業(yè)務(wù)理論水平。

　　回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認為：

　　一是學(xué)習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎，專(zhuān)業(yè)知識，文化水平，工作方法等不能適應新的要求。

　　二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀(guān)，人生觀(guān)，價(jià)值觀(guān)解決不好的表現。

　　針對以上問(wèn)題，今后的努力方向是：

　　一是加強理論學(xué)習，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對前臺金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對提高個(gè)人素養更高層次的追求，必須通過(guò)對鄧小平理論，市場(chǎng)經(jīng)濟理論，國家法律，法規以及金融業(yè)務(wù)知識，相關(guān)政策的學(xué)習，增強分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力。

　　二是增強大局觀(guān)念，轉變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導同事們把工作做得更好。

　　銀行培訓計劃 6

　　以落實(shí)意識、能力、培訓效果為核心，緊密?chē)�繞xx銀行戰略目標和各項工作重點(diǎn)，將培訓作為推進(jìn)戰略實(shí)施的重要手段，培養一支能力強、業(yè)務(wù)精的高素質(zhì)員工隊伍，滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提升企業(yè)核心競爭實(shí)力，結合已取的的經(jīng)驗和我行的實(shí)際情況，制定20xx年培訓計劃。

　　一、指導思想

　　從本行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展規劃及對人才的總體需求出發(fā)，堅持“以人為本”、“人才興行”和“人盡其才，有為有位”、“三工并存，動(dòng)態(tài)轉換”的理念及管理機制，以提高全行員工工作水平，提升企業(yè)核心競爭力為目標，大力開(kāi)展各項專(zhuān)業(yè)性常規培訓，合理配置資源、加大培訓力度、提高培訓質(zhì)量，積極探索創(chuàng )新教育培訓新模式，建立健全培訓和開(kāi)發(fā)體系，打造一支秉承“包容、擔當、高效、專(zhuān)業(yè)”的高素質(zhì)員工隊伍。

　　二、基本原則

　　以促進(jìn)穩健經(jīng)營(yíng)和快速發(fā)展為根本出發(fā)點(diǎn)，以業(yè)務(wù)發(fā)展需要為中心，以素質(zhì)培訓為核心,實(shí)現人力資源向人力資本的轉化,突出重點(diǎn),面向基層,堅持全員、全方位、全過(guò)程的原則，建立知識管理的共享平臺和自主學(xué)習為主的培訓開(kāi)發(fā)體系，開(kāi)展有針對性的差別化培訓，創(chuàng )建學(xué)習型、創(chuàng )新型團隊。

　　三、培訓內容

　　20xx年培訓工作將按照三級培訓體系繼續開(kāi)展常規性培訓，具體培訓內容如下：

　　(一)總行、分行、支行三級培訓體系

　　由總行各條線(xiàn)牽頭、和各分行溝通，共同制定三級培訓計劃，建立xx銀行協(xié)調運轉的總、分、支三級培訓體系。

　　1、一級培訓：由總行組織的培訓項目，包括各專(zhuān)業(yè)重要的方針政策的專(zhuān)業(yè)培訓和新員工入行培訓等。

　　2、二級培訓：由分行組織發(fā)動(dòng)的培訓項目，主要是貫徹總行重要培訓任務(wù)并且結合分行經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際，舉辦的員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)培訓，任務(wù)落實(shí)培訓等。

　　3、三級培訓：總分行條線(xiàn)內部及各支行組織的培訓，主要是業(yè)務(wù)操作流程、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能培訓。

　　(二)外派培訓

　　1、高級管理人員培訓。隨著(zhù)全球宏觀(guān)經(jīng)濟形式發(fā)展，結合本行實(shí)際，行里適時(shí)派高級管理人員外出學(xué)習。

　　2、中層管理人員培訓。結合本行實(shí)際，選擇性地對中層管理干部人員進(jìn)行外出培訓。

　　3、員工可以根據自身情況，自定外出培訓計劃。

　　(三)企業(yè)文化提升培訓

　　企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，企業(yè)的競爭，就是企業(yè)文化的競爭，企業(yè)文化建設既是企業(yè)生存發(fā)展的內在需要，更是實(shí)現管理現

　　代化的重要手段，全行上下要樹(shù)立企業(yè)文化理念，堅持業(yè)務(wù)發(fā)展和文化培育共同推進(jìn)，做好企業(yè)文化提升的工作，外請教師適時(shí)安排時(shí)間對全行員工進(jìn)行培訓。

　　(四)專(zhuān)業(yè)性人員升級培訓

　　根據專(zhuān)業(yè)人員崗位分級，主要對主管柜員、綜合柜員、信貸員、客戶(hù)經(jīng)理等從事專(zhuān)業(yè)工作人員進(jìn)行升級培訓。

　　(五)新學(xué)員崗前培訓

　　我行對外招聘的新員工，必須參加統一組織的崗前培訓班，培訓將視具體情況由總行或分行組織，分為有工作經(jīng)驗和無(wú)工作經(jīng)驗兩類(lèi)，新員工須在培訓考試合格后方可上崗。

　　(六)總行統一組織各類(lèi)專(zhuān)題講座

　　以職業(yè)道德建設和業(yè)務(wù)能力培訓并舉，結合經(jīng)濟金融發(fā)展出現的新形勢和重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，聘請有關(guān)專(zhuān)家，由人力資源部門(mén)組織專(zhuān)題講座。

　　四、培訓管理

　　為確保培訓工作達到預定的效果，切實(shí)提高培訓的針對性和實(shí)效性，形成自主學(xué)習、集中培訓、考察交流“三結合”的培訓體系，確保培訓質(zhì)量，加強培訓成果轉化；將培訓和員工的職業(yè)發(fā)展相結合，有效調動(dòng)員工的培訓熱情。20xx年將持續做好全行員工培訓檔案的建立健全工作，將培訓評價(jià)和員工的晉升、考核、薪酬等有機結合起來(lái)，強化培訓的效果。

　　五、具體要求

　　(一)領(lǐng)導重視，落實(shí)到位。原則上由主辦部門(mén)組織實(shí)施，人力資源部協(xié)助，即各主辦單位負責培訓牽頭，主辦單位的領(lǐng)導要充分重視培訓工作，確定專(zhuān)人負責培訓工作，樹(shù)立“培訓是員工最大的福利”的.現代培訓理念，開(kāi)展“有計劃的培養”，明確培訓責任人，積極落實(shí)，正確引導，在單位營(yíng)造積極向上的學(xué)習氛圍。

　　(二)培訓計劃切實(shí)可行。各單位要結合自身特點(diǎn)，并根據不同培訓對象、不同專(zhuān)業(yè)內容，制定周密詳細的培訓計劃，并嚴格按計劃實(shí)施培訓，確保培訓效果、目標的實(shí)現，避免形式化。

　　(三)建立規范的培訓評估體系。在各項培訓結束之前，向參訓人員征求對培訓內容、授課質(zhì)量、培訓材料、組織管理等培訓要素的滿(mǎn)意程度和相關(guān)建議，對存在的問(wèn)題和不足及時(shí)加以改進(jìn)。培訓結束后，各培訓責任單位應嚴格按照ISO9001質(zhì)量標準要求將每次培訓資料裝訂成冊存檔備案。

　　(四)人力資源部門(mén)可根據實(shí)際工作情況，根據相關(guān)部門(mén)的申請，定期或不定期對培訓計劃進(jìn)行適度調整。

　　(五)各種培訓原則上一律安排在周六、周日進(jìn)行，也可根據實(shí)際情況自定；請參訓人員根據培訓通知，安排好自身工作準時(shí)參加；培訓時(shí)間若和統一安排的重大活動(dòng)有沖突，由主辦責任單位負責另行通知。

　　(六)嚴肅培訓紀律，強化制約機制。加強對參訓學(xué)員的日常管理，進(jìn)一步健全和完善學(xué)習、考勤、教學(xué)、考試等制度，嚴肅培訓紀律，營(yíng)造積極向上的學(xué)習氣氛。參加培訓人員必須本人親自簽到，因故不能參加培訓者，要有書(shū)面請假條并請主管領(lǐng)導簽批，要將參加培訓人員的學(xué)習態(tài)度和遵紀守規情況和培訓考試成績(jì)直接掛鉤，納入年度考核中，對遲到、早退、無(wú)故缺課以及違反學(xué)習紀律、制度的學(xué)員要及時(shí)批評教育，情節嚴重的應通報所在單位。人力資源部門(mén)將各單位對培訓工作的重視程度和參培情況進(jìn)行不定期抽查，并作為年終人力資源工作評比的重要內容。通過(guò)健全的制約機制，使學(xué)習培訓工作逐步達到規范化、制度化要求，成為廣大在職員工更新觀(guān)念、提高素質(zhì)、促進(jìn)工作的源泉和動(dòng)力。

　　(七)全年培訓嚴格按計劃執行，培訓計劃執行情況做為績(jì)效考核數據的來(lái)源。

　　(八)各單位根據計劃表組織培訓，每月電話(huà)通知培訓計劃完成情況，每季度末將本季度已執行的培訓計劃記錄表電子版發(fā)送到。

　　銀行培訓計劃 7

　　一、基本原則

　　以總分行關(guān)于建設經(jīng)營(yíng)管理、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、技能操作三支隊伍和人才開(kāi)發(fā)為總體目標，緊緊圍繞全行中心工作，重點(diǎn)做好基層經(jīng)營(yíng)機構管理人員，業(yè)務(wù)板塊客戶(hù)經(jīng)理、柜面操作人員業(yè)務(wù)技能培訓的原則；緊密結合我行改革發(fā)展實(shí)際，完善崗位培訓體系的原則；堅持理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)用相結合的原則；專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與企業(yè)文化建設相結合的原則；全員培訓與全面提高相結合的'原則；按需培訓與業(yè)務(wù)發(fā)展相結合的原則。

　　二、培訓目標

　　為全面推進(jìn)我行業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建設及業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉型工作，著(zhù)力提升我行市場(chǎng)競爭力，20xx年教育培訓的主要任務(wù)是繼續實(shí)施全員培訓目標，具體要抓好經(jīng)營(yíng)管理、財務(wù)管理、風(fēng)險管理、資產(chǎn)管理、個(gè)金業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、結算業(yè)務(wù)、內控與合規、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人力資源、計算機操作、企業(yè)文化建設、思想政治工作和黨團工作等14個(gè)方面的培訓；重點(diǎn)抓好以下5個(gè)方面：一是適應業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建設及業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉型和人力資源改革發(fā)展的需要，突出新知識新業(yè)務(wù)品種培訓；二是提高綜合柜員的業(yè)務(wù)操作能力，突出綜合柜員業(yè)務(wù)技能培訓；三是推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，突出展業(yè)培訓；四是不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平，突出對管理層領(lǐng)導能力和執行力培訓；五是大力培訓團隊精神，營(yíng)造積極向上的良好氛圍，突出企業(yè)文化建設培訓。

　　三、基本做法

　　1、依靠本行教學(xué)力量切實(shí)搞好培訓。組織兼職教師、行部負責人、骨干人才按培訓內容和要求認真備課授課，完成預計的培訓內容，逐步提高我行自身辦學(xué)能力。

　　2、組織和鼓勵員工在線(xiàn)自學(xué)。隨著(zhù)省分行內部網(wǎng)站在線(xiàn)培訓課程的開(kāi)通及增加，組織和鼓勵員工利用在線(xiàn)學(xué)習的便利條件進(jìn)行學(xué)習。

　　3、利用教學(xué)光盤(pán)，進(jìn)行個(gè)性化培訓。為加強管理及業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，在充分調研的基礎上，市分行提供自選培訓課程，鼓勵員工業(yè)余自學(xué)，逐步實(shí)現個(gè)性化培訓。

　　4、加大培訓力度，充分利用上級培訓資源搞好在培訓和轉培訓。一是結合我行目前實(shí)際，充分利用總、分行的培訓資源加強對經(jīng)營(yíng)管理類(lèi)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)類(lèi)和技能操作類(lèi)人員的管理、業(yè)務(wù)拓展和相關(guān)技能的培訓，提高綜合素質(zhì)；二是組織一線(xiàn)員工到系統內或同業(yè)兄弟單位觀(guān)摩學(xué)習，使其得到直觀(guān)的感受，學(xué)到別人的先進(jìn)經(jīng)驗和成功做法，從而提高自己。

　　四、基本要求

　　(一)提高認識。加強教育培訓，提高員工綜合素質(zhì)，拓展職業(yè)發(fā)展空間，是各級管理層的共同責任。因此，各級領(lǐng)導和各部門(mén)負責人要高度重視教育培訓工作，積極主動(dòng)按計劃組織好本專(zhuān)業(yè)的培訓工作，積極支持和配合其他部門(mén)的培訓工作，保證全行培訓計劃落到實(shí)處。

　　(二)周密計劃、精心組織。市分行各部門(mén)對本部門(mén)的培訓計劃，要做到教材、師資、場(chǎng)地三落實(shí)，積極做好培訓管理工作。要不斷進(jìn)行培訓課程研究和創(chuàng )新，促進(jìn)教學(xué)互動(dòng)，提高培訓質(zhì)效。

　　銀行培訓計劃 8

　　一、培訓項目

　　1、業(yè)務(wù)技能

　　2、職業(yè)素質(zhì)

　　二、培訓內容

　　1、銀行各專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)知識及操作流程；

　　2、銀行產(chǎn)品知識及營(yíng)銷(xiāo)技能；

　　3、網(wǎng)點(diǎn)規范化服務(wù)和基礎管理；

　　4、依法合規經(jīng)營(yíng)職業(yè)操守；

　　5、風(fēng)險控制與管理。

　　三、培訓方式

　　培訓采取員工自學(xué)、集中培訓相結合的方式，分階段安排培訓內容，并積極參加分行組織的各項培訓。集中培訓邀請分行優(yōu)秀專(zhuān)業(yè)人員授課，講授實(shí)際疑難解答、操作心得等。

　　為保證培訓計劃的順利實(shí)施及培訓質(zhì)量，將建立相關(guān)保障機制。一是建立培訓紀律，要求全體人員均要參加培訓。二是培訓結束后都有針對性地進(jìn)行評估，加強培訓任務(wù)完成情況的考核，三是對培訓活動(dòng)和考核成績(jì)進(jìn)行記錄，定期整理歸檔學(xué)習培訓記錄，將培訓資料報送分行人力資源部存檔。

　　銀行培訓大致包括以下幾種形式：

　　第一種大多采用“外部制式化培訓”或者“公開(kāi)課”的形式，即銀行選派員工參與外部公開(kāi)課程。該培訓形式的最大作用在于能夠接觸外部先進(jìn)的理念和觀(guān)點(diǎn)，為機構原有的做法注入新的、不同的`元素，因而適用于此前較少接觸外部事物的機構或所處的時(shí)期。然而，這樣的培訓因其帶回來(lái)的“法寶”可能傾向于大而全，傾向于培訓本身的“產(chǎn)品導向”，未必能真正解決銀行自身面臨的現實(shí)問(wèn)題，逐漸淡出了培訓市場(chǎng)；

　　第二種形式是銀行邀請外部培訓機構和老師來(lái)到自己機構所在地，要求其根據自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和發(fā)展狀況而“量身定制”的專(zhuān)門(mén)培訓，授課老師、課程內容、教學(xué)方式、授課時(shí)長(cháng)等均可以依據銀行具體的培訓需求靈活設置和調整。這種培訓方式因其更加注重解決具體問(wèn)題，更加貼近銀行的實(shí)際業(yè)務(wù)而受到廣泛歡迎——目前這種“定制式”培訓最為多見(jiàn)；

　　正是基于上述“針對性和靈活性”方面的考慮，有些銀行著(zhù)手組建了自己的企業(yè)大學(xué)，也有銀行組織本行員工發(fā)展內訓師隊伍。這第三種——內部培訓形式——因其熟悉本行企業(yè)文化，精通自身業(yè)務(wù)，其授課內容往往具有更強的實(shí)操性而備受關(guān)注和期待。很多銀行在總行層面都建立了“企業(yè)大學(xué)”（有的也稱(chēng)“培訓中心”），也有很多銀行在總行、省分行乃至市一級分行建立自己的內訓師隊伍，并實(shí)行分層管理。然而，銀行內部培訓又常常受到培訓專(zhuān)業(yè)能力、管理權限、人員選拔、獎勵機制等多種因素影響，面臨諸多問(wèn)題與挑戰。

　　戰術(shù)上，第二種形式（定制化培訓）較為快速顯效，戰略上，第三種形式（內部培訓）發(fā)揮的功效更加多元化，作用也將更為持久。所以將這兩種形式結合起來(lái)使用是當前銀行培訓普遍采用的方式。而且可以預見(jiàn)，這種內外結合、相互協(xié)同的培訓形式還將持續相當長(cháng)的一段時(shí)間。但從長(cháng)遠來(lái)看，銀行可根據自身培訓力量的成熟度進(jìn)行動(dòng)態(tài)調整、逐漸過(guò)渡，最終形成“以?xún)葹橹�、以外為輔”的銀行培訓格局。

　　銀行培訓計劃 9

　　一、遵守銀行規則

　　我們辦公室的人員對于銀行的規章是嚴格執行遵守的，如果連我們偶讀不遵守，又怎么要求其他人遵守呢。我們要做好帶頭作用給員工樹(shù)立榜樣，給他們一個(gè)標準，讓他們遵從銀行規章制度，按銀行的規矩來(lái)辦事。

　　在工作時(shí)間內我每天都會(huì )按照銀行的規定上下班，做好每一步，絕不做違反銀行規矩的人。每天都會(huì )早到，都會(huì )遵守銀行規定，都會(huì )做好自己的任務(wù)，完成自己的工作計劃。不但要求自己做到也會(huì )要求辦公室的每一個(gè)人都做到，與大家平等對待，不搞特殊化，不做任何其他規定，繼任是銀行的規定自己就要遵守。

　　我們要對每一個(gè)員工負責，也要給他們樹(shù)立好榜樣讓他們也按照這樣工作保證自己不會(huì )在犯錯，保證自己沒(méi)有任何缺點(diǎn)可言，按時(shí)完成每項任務(wù)，讓大家都能夠心平氣和的接收這樣的規則。上下一心，一起共同維護好銀行的工作氛圍。

　　二、學(xué)好銀行業(yè)務(wù)提升能力

　　作為管理人員對于銀行的基礎也業(yè)務(wù)也要熟悉了解并且精通，是這個(gè)行業(yè)里面的精英，在員工遇到苦難的時(shí)候犯錯的時(shí)候能夠輕易解決這個(gè)難題，而不是這樣一直存在下去，所以在工作時(shí)除了正常的上班之外我也經(jīng)常去學(xué)習一些業(yè)務(wù)技能，去提升自己的能力，每天都給自己定下學(xué)習的`目標有目標才更加有動(dòng)力，才能夠做的更好，完成更多的任務(wù)，每天我們都會(huì )給自己做好工作準備學(xué)習準備，把學(xué)習當做工作的一部分，雖然時(shí)間不一定夠，但是時(shí)間只要我們擠一擠還收有的，在工作之余學(xué)習也成為了我最大的愛(ài)好，我也一直都沒(méi)有放棄學(xué)習，因為我知道只要學(xué)的好比其他員工知道的多，在管理和指導其他員工的時(shí)候其他員工才能歐股接受我的指揮，因為我有這個(gè)能力也有這個(gè)實(shí)力。

　　三、管理好銀行人員

　　管理好銀行的所有人員是我們必要的工作之一，基礎員工對工作的困惑需要我們作為指揮人，給他們提供方便，并且祝進(jìn)行相應指導，我們銀行作為金融機構不許對員工進(jìn)行正規管理，約束員工工作，保證每一個(gè)員工都能能夠做到自己分類(lèi)的事情，不影響整個(gè)銀行的發(fā)展，同時(shí)加強管理也是為了提升銀行的動(dòng)力，做好員工的管理監察，做好獎勵懲罰措施才能夠保證銀行安全穩定的成長(cháng)，才能夠在味蕾有更待的發(fā)展，只有我們銀行內部人員把這股力量擰成一股繩，發(fā)揮出集體的力量才能夠最大成果的展現出集體的優(yōu)勢。

　　一年的工作結束，也只是一段時(shí)間的結尾，我們還有更多的事情需要在今后工作中努力實(shí)現，對于工作我們會(huì )在后續繼續完成。

　　銀行培訓計劃 10

　　一、培訓對象：商業(yè)銀行對公客戶(hù)經(jīng)理

　　二、培訓內容：客戶(hù)經(jīng)理拓展客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)技能培訓、設計金融服務(wù)方案能力鍛煉

　　三、培訓目標：提高客戶(hù)經(jīng)理的個(gè)人綜合素質(zhì)，提高工作效率，增強客戶(hù)開(kāi)發(fā)維護能力。全部通過(guò)實(shí)際案例的分析、講解，幫助客戶(hù)經(jīng)理能夠準確的定位適合自己的客戶(hù)，清晰了解拓展客戶(hù)的技巧，迅速打開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)局面。

　　四、培訓時(shí)間：2天，

　　五、授課形式：講師詳細講解開(kāi)拓客戶(hù)每個(gè)流程，并按照營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的具體實(shí)際流程示范營(yíng)銷(xiāo)

　　六、銷(xiāo)售：本套培訓教材：100元

　　七、課程大綱：

　　第一天客戶(hù)開(kāi)發(fā)和管理技巧

　　1、如何成為優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理

　　客戶(hù)經(jīng)理的職責：

　　客戶(hù)經(jīng)理的工作理念

　　客戶(hù)經(jīng)理的工作任務(wù)

　　客戶(hù)經(jīng)理的支持體系

　　優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)

　　2、客戶(hù)經(jīng)理必備技能

　　甄別有價(jià)值客戶(hù)的技能

　　評估客戶(hù)的價(jià)值

　　產(chǎn)品和服務(wù)組合設計

　　有效的實(shí)施方案

　　3、目標客戶(hù)的選擇

　　確定目標客戶(hù)的原則(結合國家產(chǎn)業(yè)政策、銀行信貸投向、偏好)

　　尋找與發(fā)現客戶(hù)的原則

　　尋找與發(fā)現客戶(hù)的方法

　　當天最適合銀行拓展的10個(gè)重點(diǎn)行業(yè)

　　4、客戶(hù)需求分析

　　客戶(hù)的需求在哪里?有何需求特性

　　客戶(hù)通常的五大需求

　　尋找銀行產(chǎn)品的切入點(diǎn)

　　根據客戶(hù)需求設計服務(wù)模式

　　5、客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)前的準備

　　建立個(gè)人的專(zhuān)家庫

　　產(chǎn)品和資料準備

　　個(gè)人資料的準備

　　形象禮儀要點(diǎn)

　　明確銷(xiāo)售計劃、目標

　　6、有效的拜訪(fǎng)，方案的交流溝通

　　訪(fǎng)問(wèn)開(kāi)始的注意

　　傾聽(tīng)技巧

　　如何控制會(huì )談的內容和方向

　　有效的引導啟發(fā)客戶(hù)的需求，引起客戶(hù)合作的欲望

　　合理的報盤(pán)

　　達成初步共識

　　與客戶(hù)交流中注意事項

　　第二天金融服務(wù)方案設計及案例分析

　　7、金融服務(wù)方案設計

　　如何識別客戶(hù)的產(chǎn)業(yè)結算特點(diǎn)，資金需求特點(diǎn)

　　設計科學(xué)合理的金融服務(wù)方案的技巧

　　金融服務(wù)方案的選擇

　　金融服務(wù)方案的申報(主要是信貸方案的申報)

　　經(jīng)過(guò)審批機構的溝通，最終敲定方案

　　敲定操作規程、協(xié)議

　　方案的實(shí)施

　　8、授信調查報告撰寫(xiě)

　　金融服務(wù)方案纂寫(xiě)(主要是授信調查報告撰寫(xiě)要點(diǎn))

　　客戶(hù)風(fēng)險的分析

　　風(fēng)險防范和控制措施

　　收益分析

　　9、組織實(shí)施方案

　　時(shí)間安排

　　計劃和流程

　　實(shí)施方案中注意事項

　　過(guò)程監控

　　10、授信方案的制作案例及討論

　　汽車(chē)金融服務(wù)方案(包括汽車(chē)金融網(wǎng)絡(luò )的制作技巧)

　　鋼鐵金融服務(wù)方案(鋼鐵行業(yè)的采購、銷(xiāo)售環(huán)節的金融服務(wù))

　　公路金融服務(wù)方案(公路行業(yè)票據金融的設計)

　　石油金融服務(wù)方案(石油產(chǎn)、供、銷(xiāo)的金融服務(wù)方案)

　　11、對客戶(hù)經(jīng)理的告誡

　　對客戶(hù)經(jīng)理的12條告誡

　　客戶(hù)經(jīng)理的10條工作準則

　　一、Attitude(態(tài)度)。思想決定行動(dòng)，態(tài)度決定一切。

　　商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理的第一課應該是培養他們“五顆心”，即對銀行的忠心、對客戶(hù)的愛(ài)心、對事業(yè)的進(jìn)取心、對細節的耐心、對勝利的信心。

　　對銀行必須忠心耿耿，這是第一位的，新入行的客戶(hù)經(jīng)理第一課應當是價(jià)值觀(guān)的培訓，培訓客戶(hù)經(jīng)理從文化、價(jià)值觀(guān)上認同本行，個(gè)人職業(yè)生涯愿意與銀行共同發(fā)展；喜歡客戶(hù)，愿意和客戶(hù)接觸，對事業(yè)有著(zhù)超強的進(jìn)取心，希望能有所作為；對細節有著(zhù)超乎尋常的耐心，愿意操作一些具體的工作；對成功有著(zhù)堅定的信心，認為自己一定能成功，能堅持不懈。

　　銀行在態(tài)度方面具體的課程包括：銀行成長(cháng)史、銀行文化和價(jià)值觀(guān)、職業(yè)化精神、銀行團隊合作、客戶(hù)服務(wù)意識、質(zhì)量意識、成本意識、學(xué)習態(tài)度、自我激勵、壓力管理等。

　　二、Skill(技巧)。正確爭取的營(yíng)銷(xiāo)技巧和方法

　　基本銷(xiāo)售技巧主要包括：銷(xiāo)售前的準備技巧(了解銷(xiāo)售的思路、找準銀行目標客戶(hù)、做好銷(xiāo)售計劃等)、銷(xiāo)售禮儀、接近客戶(hù)的技巧(電話(huà)拜訪(fǎng)客戶(hù)、直接拜訪(fǎng)客戶(hù)等)、開(kāi)場(chǎng)白的技巧、詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)的技巧、產(chǎn)品展示和說(shuō)明的技巧、處理客戶(hù)異議的技巧、臨門(mén)一腳的技巧、撰寫(xiě)金融服務(wù)方案的技巧等。專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧包括：人際溝通技巧、演講技巧、談判技巧、沖突管理等。更上一層的技巧包括：渠道管理、大客戶(hù)銷(xiāo)售管理、區域銷(xiāo)售管理、銷(xiāo)售團隊管理等等。

　　三、Knowledge(知識)。精通各項銀行產(chǎn)品和知識。

　　銀行產(chǎn)品及服務(wù)介紹、銀行宣傳資料的使用、銀行電腦軟硬件知識、設備使用知識、專(zhuān)業(yè)知識、競爭對手分析等等。要高度精通各項銀行的對公授信產(chǎn)品，這是關(guān)鍵中的關(guān)鍵，要高度知道這些產(chǎn)品如何使用。

　　從重要性來(lái)看，Attitude(態(tài)度)是成功的支點(diǎn)，在三者之中是最重要的，所謂“態(tài)度決定一切”，自有它的道理。有了積極的態(tài)度，就會(huì )主動(dòng)學(xué)習知識、提高技能。就像圖中的扇形，如果增加“態(tài)度”的夾角，“技巧”和“知識”會(huì )成倍放大，可以說(shuō)是“四兩撥千斤”。

　　下面我們通過(guò)一個(gè)例子來(lái)看態(tài)度培訓是如何來(lái)做的。

　　支行就是最典型的一個(gè)團隊，銀行的大客戶(hù)業(yè)務(wù)部也是一個(gè)典型的團隊，團隊精神的培訓是一種典型的態(tài)度培訓,目的是使公司的不同部門(mén)或銷(xiāo)售隊伍中的不同成員在大項目的銷(xiāo)售過(guò)程中能夠協(xié)調一致。

　　態(tài)度的改變除了靠集中培訓之外，更重要的是日常灌輸，要“年年講、月月講、天天講”，要以身作則、樹(shù)立榜樣、潛移默化。ASK的中文翻譯是“問(wèn)”，就是要求企業(yè)建立勤學(xué)好問(wèn)的'大環(huán)境。從培訓的時(shí)間順序來(lái)看，知識需要在入職時(shí)就開(kāi)始培訓；技巧可以在觀(guān)察考核幾個(gè)月后因人而異、查漏補缺、選擇培訓；態(tài)度培養則是長(cháng)期的日常工作。

　　只有把握好ASK三方面培訓的平衡，才能既提升能力，又留住人才。

　　客戶(hù)經(jīng)理是商業(yè)銀行高素質(zhì)人才的群體，是現代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)與管理的人力資源主體，其素質(zhì)高低對商業(yè)銀行開(kāi)發(fā)客戶(hù)、開(kāi)拓市場(chǎng)的著(zhù)直接的影響。因此，商業(yè)銀行均高度重視對客戶(hù)經(jīng)理的持續培訓(也叫終身培訓)，以應對愈來(lái)愈激烈的市場(chǎng)競爭。培訓的方式主要有：銀行內部舉辦專(zhuān)業(yè)培訓班；由資深的客戶(hù)經(jīng)理帶領(lǐng)，實(shí)行在職崗位培訓；邀請金融專(zhuān)家到本銀行講座；派往參與其它金融機構舉辦的培訓與講座，組織到國外金融機構考察學(xué)習；到其它業(yè)務(wù)部門(mén)接受短期培訓；新產(chǎn)品推介培訓等。培訓內容包括有關(guān)的法律、財務(wù)分析、國際貿易融資、營(yíng)銷(xiāo)技巧，其它如生存訓練、EQ訓練、戰爭游戲等。

　　客戶(hù)經(jīng)理的主要職能是：

　　1、開(kāi)拓銀行業(yè)務(wù)(主動(dòng)進(jìn)攻型)。這是客戶(hù)經(jīng)理的主要職責。大力挖掘優(yōu)質(zhì)新客戶(hù)；全方位地開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)；不斷創(chuàng )造客戶(hù)需求，提出產(chǎn)品創(chuàng )新思路。

　　2、加強現有客戶(hù)關(guān)系。對現有客戶(hù)的維護服務(wù)，是客戶(hù)經(jīng)理的一項重要職責。大力促銷(xiāo)業(yè)務(wù)，提倡連帶促銷(xiāo)，交叉式銷(xiāo)售，為客戶(hù)提供一攬子報務(wù)；認真解決客戶(hù)的疑難問(wèn)題，處理客戶(hù)投訴；千方百計提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)提供高品質(zhì)服務(wù)；大力開(kāi)展各種收費服務(wù)，努力提高非利息收入比例。

　　3、受理客戶(hù)授信申請。對客戶(hù)提出的授信申請，客戶(hù)經(jīng)理要在認真進(jìn)行調查分析的基礎上，提出客戶(hù)真實(shí)、資料完整齊全、分析準確、觀(guān)點(diǎn)鮮明的授信調查報告，送同級信貸管理部門(mén)審查。

　　4、參與審批工作�？蛻�(hù)經(jīng)理主管大都是信貸委員會(huì )委員，直接參與審批工作。

　　5、搞好貸后監控工作。加強對信貸客戶(hù)的日常工作監測、風(fēng)險管理工作，及早察覺(jué)壞帳信號并立即采取行動(dòng)進(jìn)行補償。

　　6、收集反饋信息。及時(shí)準確地收集客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況及客戶(hù)意見(jiàn)、行業(yè)動(dòng)態(tài)、同業(yè)競爭對手情報等各類(lèi)信息情報資料，上報給有關(guān)部門(mén)，以采取應對措施，把握商機，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　客戶(hù)經(jīng)理處在市場(chǎng)競爭的最前線(xiàn)，必須充分運用現代化的服務(wù)手段來(lái)掌握資訊、利用資訊才能在市場(chǎng)競爭中搶占待機。

　　客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)技巧比較高超�？蛻�(hù)經(jīng)理在長(cháng)期激烈的市場(chǎng)競爭中積累了許多豐富的營(yíng)銷(xiāo)技巧。

　　客戶(hù)經(jīng)理作為銀行與客戶(hù)聯(lián)系的橋梁，銀行形象的代表者、客戶(hù)開(kāi)發(fā)者、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)者，在商業(yè)銀行市場(chǎng)競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展中發(fā)揮著(zhù)愈來(lái)愈重要的作用。

　　科學(xué)定位。進(jìn)一步明確客戶(hù)經(jīng)理的工作職責�？蛻�(hù)經(jīng)理的工作職責既不能定得過(guò)多，也不能定得太少。其主要職責應定為：開(kāi)發(fā)客戶(hù)；開(kāi)拓業(yè)務(wù)(以批發(fā)業(yè)務(wù)和私人銀行業(yè)務(wù)為主)；提出新產(chǎn)品創(chuàng )意；信貸調查；貸后監管；信息情報收集反饋。

　　嚴格管理，逐步建立一支高素質(zhì)的職業(yè)化客戶(hù)經(jīng)理隊伍。首先，把好客戶(hù)經(jīng)理資格認定關(guān)�？蛻�(hù)經(jīng)理不是信貸員和存款外勤的“翻牌”，更不是分流富余人員的渠道，應是銀行比較優(yōu)秀的人才的群體。特別是客戶(hù)部門(mén)的主管一定要由資深客戶(hù)經(jīng)理?yè)�任，競爭上崗。第二，加大�?zhuān)業(yè)培訓力度�？傂兄攸c(diǎn)培訓客戶(hù)經(jīng)理師資力量和高級客戶(hù)經(jīng)理，分支行重點(diǎn)對客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行操作性培訓�？蛻�(hù)經(jīng)理培訓不能只搞短期行業(yè)，要堅持持續性、長(cháng)期性，對客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行終身培訓。除了在國內培訓外，對一些高級客戶(hù)經(jīng)理，可有計劃地組織到境(國)外進(jìn)行短期培訓考察，以開(kāi)拓視野、掌握新知識。第三，嚴格進(jìn)行考核。在指標體系中，突出以業(yè)績(jì)?yōu)橹行�，以效益為目標�？己宿k法一經(jīng)出臺，就要嚴格執行。第四，完善對客戶(hù)經(jīng)理的監督管理，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。

　　嚴格的獎罰制得以充滿(mǎn)生機和活力最重要的激勵機制。以業(yè)績(jì)論英雄，憑貢獻拿薪酬，按表現定去留，這在銀行已成為一種制度。賞罰制度對激勵客戶(hù)經(jīng)理工作積極性有著(zhù)十分重要及直接的影響。

　　對客戶(hù)經(jīng)理的持續培訓

　　客戶(hù)經(jīng)理作為商業(yè)銀行高素質(zhì)人才的群體，是現代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)與管理的人才資源主體，其素質(zhì)高低對商業(yè)銀行開(kāi)發(fā)客戶(hù)、開(kāi)拓市場(chǎng)有著(zhù)直接的影響。因此，應高度重視對客戶(hù)經(jīng)理的持續培訓(也叫終身培訓)，以應對愈來(lái)愈激烈的市場(chǎng)競爭。

　　第一節客戶(hù)經(jīng)理培訓的地位、目的與原則

　　一、培訓的地位

　　“人力資源是所有資源中增值潛力最大、最具有意義的資源”，“客戶(hù)經(jīng)理培訓是銀行所有投資中風(fēng)險最小、收益最大的戰略性投資”，這些理念在銀行中已形成共識�！俺掷m培訓”、“終身教育”、“學(xué)習型銀行”、“生涯發(fā)展”的提法和概念都表明人力資源開(kāi)發(fā)已成為銀行增強自身競爭力的重要途經(jīng)。

　　客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)的提高要通過(guò)培訓來(lái)實(shí)現，客戶(hù)經(jīng)理的晉升和調職，需要通過(guò)培訓來(lái)鋪路。

　　二、培訓的目的

　　培訓客戶(hù)經(jīng)理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是“銀行生存與發(fā)展”，其主要目的為：

　　(一)適應銀行現代化、智能化管理、獲得高素質(zhì)人才的需要

　　當今世力界，新技術(shù)日新月異，經(jīng)濟和社會(huì )職能日益復雜化和智能化。這對銀行人力資源的素質(zhì)要求越來(lái)越高，銀行要獲得高質(zhì)量、高素質(zhì)的人力資源大體只有兩個(gè)途經(jīng)：一是從銀行外部吸引招聘高素質(zhì)的人才，這樣可以比較快地獲得需要的人員，而且有可能帶來(lái)新思想；二是對銀行內部的人力資源進(jìn)行培訓開(kāi)發(fā)，提高他們的素質(zhì)和質(zhì)量，這樣有利于保持銀行經(jīng)營(yíng)管理的連續性，能夠調動(dòng)員工積極性。

　　隨著(zhù)時(shí)代的進(jìn)步與銀行的發(fā)展，越來(lái)越多的商業(yè)銀行更重視通過(guò)內部培訓開(kāi)發(fā)來(lái)獲得高質(zhì)量的人力資源。這是因為，內部人力資源的培訓開(kāi)發(fā)不僅能夠更經(jīng)濟、更可靠地獲得人力，提高人力資源的質(zhì)量，而且培訓開(kāi)發(fā)能夠有效的激勵員工，能夠培養員工對銀行產(chǎn)生持久的歸屬感及對銀行忠誠。同時(shí)，由于銀行點(diǎn)多面廣，基層營(yíng)業(yè)機構多，人員素質(zhì)參差不齊，大范圍、大批量地依靠引進(jìn)外來(lái)人員來(lái)提高銀行員工的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)也不現實(shí)，只有立足內部的培訓開(kāi)發(fā)，才能從根本上解決問(wèn)題，這是直面現實(shí)的唯一選擇。

　　(二)適應銀行內外環(huán)境的變化，提高銀行競爭能力的需要

　　企業(yè)之間的競爭歸根到底是人才的競爭。一家商業(yè)銀行能不能適應市場(chǎng)經(jīng)濟的變化，能不能在激烈的金融市場(chǎng)競爭中取得優(yōu)勢地位，關(guān)鍵在于其有沒(méi)有一大批高素質(zhì)的人才。銀行不是一個(gè)封閉系統，而是一個(gè)不斷與外界相適應的動(dòng)態(tài)系統，這種適應不是靜態(tài)的、機械的適應，而是動(dòng)態(tài)的、積極的適應，這就是所謂的系統權變觀(guān)。在外部環(huán)境大致相同的情況下，銀行要在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，關(guān)鍵在于銀行內部，而內部的落腳點(diǎn)又在人的作用上。人所起的作用除了先天條件外，主要在于后天培養。隨著(zhù)知識的更新、技術(shù)和信息的迅速發(fā)展，若客戶(hù)經(jīng)理的知識、技術(shù)仍停滯不前，必然要遭到社會(huì )的淘汰。目前，銀行正面臨著(zhù)上市的嚴峻考驗，改革的力度越來(lái)越大，只有不斷地培訓客戶(hù)經(jīng)理，才能使廣大員工跟上時(shí)代，適應股份制改革的需要，銀行的競爭力才會(huì )不斷增強。

　　(三)提高工作效率和生產(chǎn)力的需要

　　客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)有效的培訓，其產(chǎn)品知識、營(yíng)銷(xiāo)技能等綜合素質(zhì)就可以得到迅速提高，銀行的整體素質(zhì)也隨軍之提高，客戶(hù)就可以得到高質(zhì)量、高效率的服務(wù)，對銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)的購買(mǎi)頻率和數量就會(huì )增加，從南而使銀行的經(jīng)營(yíng)效益得到較大提高。因此，銀行客戶(hù)群、業(yè)務(wù)量、經(jīng)營(yíng)效率與客戶(hù)經(jīng)理的知識、技能有絕對的相關(guān)性。

　　(四)滿(mǎn)足客戶(hù)經(jīng)理自我成長(cháng)的需要

　　現代培訓的理念是：工作已經(jīng)成為一個(gè)持續學(xué)習的過(guò)程，是個(gè)人為提高自己的市場(chǎng)價(jià)值而進(jìn)行的投資�？蛻�(hù)經(jīng)理不僅重視工作任務(wù)的完成，而且越來(lái)越看重從工作中可學(xué)習哪些新知識、新技能，是否可以使自己的身價(jià)逐步增值。商業(yè)銀行的管理者認為：對員工培訓的投入已經(jīng)不僅僅是銀行的“費用”，而應視之為一種“投資”�？蛻�(hù)經(jīng)理希望學(xué)習新的知識和技能，希望接受具有挑戰性的任務(wù)，希望晉升，希望得到職業(yè)發(fā)展的機會(huì )，這些都離不開(kāi)培訓。因此，通過(guò)培訓，可以增強客戶(hù)經(jīng)理的滿(mǎn)足感。

　　二、培訓的原則

　　為了提高培訓成效，在對客戶(hù)經(jīng)理的培訓中，一般應注意堅持以下原則：一是堅持激勵原則。把培訓作為一種獎勵手段，如鼓勵客戶(hù)經(jīng)理利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修學(xué)習，并對成績(jì)突出者給予獎勵等；二是堅持應用原則。對銀行客戶(hù)經(jīng)理在職培訓應強調針對性、實(shí)踐性。倡導“培訓為業(yè)務(wù)服務(wù)”、“培訓為管理服務(wù)”的方針。銀行發(fā)展需要什么樣的人才、客戶(hù)經(jīng)理缺什么知識與技能就培訓什么，要摒棄形式主義，注重實(shí)效、學(xué)以致用；三是堅持參與性原則。為調動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理參加和接受培訓的積極性，要讓客戶(hù)經(jīng)理參與到培訓活動(dòng)中去。如每星期定期舉辦業(yè)務(wù)培訓講座，讓每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理輪流上臺當教師，既培養鍛煉了客戶(hù)經(jīng)理演講能力、鼓動(dòng)能力、文字綜合能力、分析研究問(wèn)題能力等工作技能，又能讓客戶(hù)經(jīng)理們之間相互分享了各自的成功經(jīng)驗與失敗教訓，從而提高培訓的主人翁意識，激發(fā)其參與培訓的積極性；四是堅持分類(lèi)原則�？蛻�(hù)經(jīng)理培訓的最終目的是提高員工的工作能力，人的能力、性格、智力、興趣、經(jīng)驗等均存在個(gè)性差異。同時(shí)，崗位不同、職級不同和職位不同，對客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)要求也不一樣，因此，對客戶(hù)經(jīng)理的培訓應強調因人施教的原則，根據不同的對象、不同的崗位、不同職位選擇不同的培訓內容和培訓方式。

　　第二節客戶(hù)經(jīng)理培訓的內容與方式方法

　　一、培訓的內容

　　對客戶(hù)經(jīng)理的培訓內容，要從實(shí)際出發(fā)，根據本行實(shí)際，量體裁衣，度身定做。一般應采取分類(lèi)培訓的方式進(jìn)行，即針對不同的對象確定不同的培訓內容。

　　(一)客戶(hù)經(jīng)理的基本培訓內容

　　1、銀行有關(guān)的法律。

　　2、金融產(chǎn)品知識。

　　3、銀行規章制度。

　　4、財務(wù)及信貸評估分析技術(shù)。

　　5、市場(chǎng)調研分析技術(shù)。

　　6、營(yíng)銷(xiāo)技能。

　　7、公關(guān)禮儀。

　　8、心理素質(zhì)。

　　9、職業(yè)操守。

　　10、其它。

　　(二)新任客戶(hù)經(jīng)理的培訓內容

　　對銀行而言，對新入行的客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行培訓是最佳培訓時(shí)機。新員工的培訓與發(fā)展，又稱(chēng)崗前培訓、崗前教育、職前教育、入行教育，是一個(gè)銀行所錄入的員工從局外人轉為銀行人的過(guò)程，是員工從一個(gè)團體的成員融入到另一個(gè)團體的過(guò)程。對新招聘客戶(hù)經(jīng)理的培訓課程應為：介紹本行概況，包括銀行歷史、使命與前景規劃、主要金融產(chǎn)品及服務(wù)、銀行客戶(hù)和市場(chǎng)競爭狀況、銀行組織架構及工作流程等；介紹客戶(hù)經(jīng)理職位說(shuō)明及職業(yè)必備；介紹法律文件與規章制度；到主要業(yè)務(wù)部門(mén)或崗位進(jìn)行跟班實(shí)習等。

　　(三)高級客戶(hù)經(jīng)理的基本素質(zhì)

　　高級客戶(hù)經(jīng)理除了具備一般客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)外，還應具備以下基本素質(zhì)：一是具備良好的思想品德、職業(yè)道德和敬業(yè)精神及開(kāi)拓創(chuàng )新精神。二是熟悉和掌握商業(yè)銀行各種資產(chǎn)、負債、中間業(yè)務(wù)知識和運用方法；三是有較強的獨立工作能力、公關(guān)協(xié)調能力和語(yǔ)言表達能力。四是具有外向型號的性格。五是有一定的社會(huì )關(guān)系。六是具有一定的文字綜合能力；七是具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗。

　　銀行培訓計劃 11

　　本人20xx年進(jìn)入銀行，至今已5個(gè)月的時(shí)間。在這段學(xué)習和工作的日子里，我收獲頗多。接近年終歲尾，在此我將本人今年的工作總結如下：

　　一、工作學(xué)習情況

　　作為新入職的員工，盡快的學(xué)習業(yè)務(wù)知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓課程中，我深入了解了建設銀行的發(fā)展狀況、機構構成等企業(yè)文化。在業(yè)務(wù)和技能培訓中我努力鍛煉自己的動(dòng)手操作能力，勤學(xué)勤練，掌握了綜合知識、運營(yíng)知識及前臺的具體操作規范，并熟練掌握點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能。

　　在不斷的學(xué)習和工作中，我與行內的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內組織的新員工棋盤(pán)山拓展訓練中，增強了自己的團隊意識，并被評為本組隊員。實(shí)習期間我積極向老柜員學(xué)習儲蓄前臺的操作，并順利通過(guò)了分行組織的新員工上崗考試，成為和平支行這個(gè)大家庭中的一員。

　　我正式成為一名柜員大概有兩個(gè)月的時(shí)間了，盡管還在試用期，但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會(huì )積極向同事們學(xué)習，并認真記錄下來(lái)。在柜臺操作過(guò)程中嚴格按照對私柜臺操作規程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來(lái)有迎聲、走有送聲。始終把客戶(hù)的滿(mǎn)意放在第一位，對于客戶(hù)的問(wèn)題盡努力給出一個(gè)令客戶(hù)滿(mǎn)意的.答復。結賬后，與同事交換檢查票子，及時(shí)發(fā)現錯誤并改正，減少差錯。下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復習，并學(xué)習一些我行特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等，豐富自己的金融知識。

　　二、存在不足

　　進(jìn)入建設銀行以來(lái)，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動(dòng)地去適應，但是剛剛開(kāi)始接觸銀行業(yè)務(wù)，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應手。其次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)的準備不足。另外，從業(yè)時(shí)間太短，金融知識相對缺乏。

　　作為一名銀行新員工，到今天已經(jīng)入行快5個(gè)月，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊，工作過(guò)程中和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習，并認真記錄下來(lái)。在柜臺操作過(guò)程中我嚴格按照對私柜臺操作規程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來(lái)有迎聲、走有送聲，對于客戶(hù)的問(wèn)題要求自己給出一個(gè)令客戶(hù)滿(mǎn)意的答復，始終把客戶(hù)的滿(mǎn)意放在第一位。在結賬后，和同事之間交換檢查一天的票子，發(fā)現錯誤及時(shí)改正，減少差錯。下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復習，并學(xué)習一些特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。

　　通過(guò)不斷的學(xué)習相信自己能夠在短期內成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升。加強自己在理財、金融、個(gè)貸、對公等方面理論的學(xué)習，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎。和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標。相信通過(guò)自己的努力，我能夠成為和平支行秀的員工之一。

　　三、下一步努力方向

　　今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練自己，做到以下幾點(diǎn)：

　　1、加強操作技能練習，熟練掌握前臺各類(lèi)業(yè)務(wù)操作方法。

　　2、深入學(xué)習金融知識和行內業(yè)務(wù)規范，盡快提高自身能力。

　　3、增強團隊意識，互幫互助，與同事友好相處。

　　4、認真負責，勤奮工作。

　　匆匆一年過(guò)去，在建設銀行的工作忙碌而充實(shí)�；仡欉^(guò)去，我深深的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓，不斷成長(cháng)。未來(lái)的一年，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰，盡職盡責，為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎，為建設銀行的輝煌做出更大的貢獻。

　　銀行培訓計劃 12

　　為適應現代商業(yè)銀行發(fā)展的需要，應對激烈的市場(chǎng)競爭，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率，加強農行的執行力建設，提升營(yíng)銷(xiāo)水平、完善服務(wù)質(zhì)量，加快xx農行創(chuàng )建區域強行的步伐，扎實(shí)做好XX年度員工崗位培訓和業(yè)務(wù)知識測試，特制定本實(shí)施方案及培訓計劃。

　　一、指導思想

　　目前員工業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平落后、營(yíng)銷(xiāo)技能缺乏，已經(jīng)成為影響xx支行生存發(fā)展的瓶頸。因此，強化員工職業(yè)素質(zhì)、提升服務(wù)效能，是xx支行實(shí)現持續發(fā)展和競爭制勝的關(guān)鍵。

　　員工的學(xué)習培訓工作是支行管理的一項重要內容，培訓要堅持“理論聯(lián)系實(shí)際、業(yè)務(wù)結合服務(wù)，因需施教、學(xué)以致用”的'基本原則，采取“業(yè)余自學(xué)與集中培訓相結合、現場(chǎng)操作與現場(chǎng)測試相結合”的方法，通過(guò)員工自學(xué)、培訓和考試，切實(shí)提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平，為進(jìn)一步創(chuàng )建學(xué)習型團隊、增強xx農行綜合競爭實(shí)力奠定基礎。

　　二、組織領(lǐng)導

　　為認真抓好員工培訓工作，支行成立員工培訓工作領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組由支行主管行長(cháng)擔任組長(cháng)，由支行各部室負責人擔任成員；領(lǐng)導小組下設辦公室，設在支行綜合管理部，由綜合管理部負責人擔任領(lǐng)導小組秘書(shū)。領(lǐng)導小組主要職責：制定培訓計劃，組織教材，開(kāi)展崗位學(xué)習、技術(shù)比賽、培訓和考評等工作，建立員工業(yè)務(wù)培訓和考試成績(jì)檔案，選拔、培育優(yōu)秀人才，建立健全人材儲備機制。

　　三、培訓內容

　　按培訓內容劃分為應知、應會(huì )兩部分。按崗位劃分為五大類(lèi)：

　　(一)業(yè)務(wù)崗：

　　業(yè)務(wù)崗人員為會(huì )計主管、記賬員、聯(lián)行員、各部室綜合員。

　　1、應知部分：農行會(huì )計基本制度及財務(wù)管理制度、《中華人民共和國會(huì )計法》、《中華人民共和國票據法》、結算業(yè)務(wù)等會(huì )計相關(guān)知識。

　　2、應會(huì )部分：賬務(wù)記載、賬務(wù)處理、成本核算、微機操作、財務(wù)分析報告。

　　(二)柜員崗

　　柜員崗人員為儲蓄柜員、對公柜員。

　　1、應知部分：《儲蓄管理條例》、《農行會(huì )計、出納制度》、《儲蓄管理法律制度》、《員工違規行為處理辦法》及相關(guān)制度規定和業(yè)務(wù)知識。

　　2、應會(huì )部分：點(diǎn)鈔、假幣識別、ABIS系統操作及柜面服務(wù)標準。

　　(三)信貸崗

　　信貸崗人員為信貸業(yè)務(wù)部門(mén)及公司業(yè)務(wù)部門(mén)及前臺經(jīng)辦人員。

　　1、應知部分：《貸款通則》、《擔保法》、票據貼現業(yè)務(wù)等及相關(guān)知識和制度規定。

　　2、應會(huì )部分：各類(lèi)貸款業(yè)務(wù)操作，貸款調查報告，信貸分析報告。

　　(四)管理崗

　　管理崗人員為各部室負責人、網(wǎng)點(diǎn)負責人、機關(guān)本部員工、會(huì )計主管。

　　1、應知部分：《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《擔保法》、《貸款通則》及相關(guān)金融法規和內部規章制度。

　　2、應會(huì )部分：微機操作，市場(chǎng)調研報告，財務(wù)分析報告，工作計劃及總結。

　　(五)營(yíng)銷(xiāo)崗

　　營(yíng)銷(xiāo)崗人員為大堂經(jīng)理(副理)、機關(guān)客戶(hù)部客戶(hù)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負責人、理財經(jīng)理。

　　1、應知部分：《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《擔保法》、《貸款通則》及相關(guān)金融法規和《員工違規行為處理辦法》等內部規章制度。

　　2、應會(huì )部分：微機操作，市場(chǎng)調研報告，財務(wù)分析報告，工作計劃及總結。

　　四、培訓課程

　　(一)《臨柜業(yè)務(wù)風(fēng)險點(diǎn)與風(fēng)險防范》

　　由運營(yíng)財務(wù)部主辦，培訓范圍為各網(wǎng)點(diǎn)員工(可根據需要增大范圍至全行員工)，每季度開(kāi)展一次。

　　(二)《大堂經(jīng)理面對面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)：大堂制勝》

　　由客戶(hù)部主辦，培訓范圍為網(wǎng)點(diǎn)負責人、大堂經(jīng)理、大堂副理、客戶(hù)經(jīng)理、理財經(jīng)理 ，每半年一次。

　　(三)《會(huì )計核算規范及風(fēng)險防范》

　　由運營(yíng)財會(huì )部主辦，培訓范圍為各網(wǎng)點(diǎn)負責人、會(huì )計主管、網(wǎng)點(diǎn)柜員、客戶(hù)經(jīng)理、公司業(yè)務(wù)人員，每季度一次。

　　(四)《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標準化管理》

　　由客戶(hù)部、綜合管理部、運營(yíng)財務(wù)部聯(lián)合主辦，培訓范圍為客戶(hù)部主管網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)服人員、綜合管理部安全保衛人員、運營(yíng)財會(huì )部監管人員、網(wǎng)點(diǎn)人員，每季度一次。

　　(五)《網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)溝通禮儀》

　　由客戶(hù)部主辦，培訓范圍為網(wǎng)點(diǎn)人員，每半年一次。

　　(六)《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與維護》

　　由客戶(hù)部主辦，培訓范圍為網(wǎng)點(diǎn)負責人、客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、大堂副理、客戶(hù)部人員，每半年一次。

　　(七)《農行產(chǎn)品功能及營(yíng)銷(xiāo)技巧》

　　由客戶(hù)部主辦，培訓范圍為支行全員，每?jì)稍乱淮巍?/p>

　　(八)《柜員等級測試業(yè)務(wù)技能》

　　由運營(yíng)財會(huì )部主辦，培訓范圍為網(wǎng)點(diǎn)人員，每?jì)稍乱淮巍?/p>

　　(九)《合規文化教育》

　　由綜合管理部主辦，培訓范圍為支行全員，每季度一次。

　　(十)《個(gè)人素質(zhì)：職業(yè)道德、公文寫(xiě)作、微機操作》 由綜合管理部主辦，培訓范圍為支行全員，每半年一次。

　　(十一)《黨風(fēng)廉政建設、黨組織建設》

　　由支行黨總支及各支部主辦，范圍為全體黨員、黨外積極分子(可增至支行全員)，每季度一次。

　　(十二)其他活動(dòng)

　　考察參觀(guān)、學(xué)習心得、文體活動(dòng)等其他形式，由支行根據需要作出安排，并提出要求。

　　五、效果檢測

　　支行人員須堅持對個(gè)人崗位所需知識與技能自我完善和提高，對支行安排的培訓要積極參與，嚴格遵守支行提出的培訓紀律及相關(guān)要求。

　　(一)點(diǎn)鈔、ABIA系統操作采取技術(shù)比賽形式，根據速度和準確率評分，并在全轄范圍進(jìn)行排名；

　　(二)辦公軟件操作(WPS或OFFICE)和公文寫(xiě)作，實(shí)行統一命題，集中測試；

　　(三)柜員辦理業(yè)務(wù)效率，由支行派出測試小組到各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現場(chǎng)測試；

　　(四)會(huì )計核算質(zhì)量，由支行運營(yíng)財會(huì )部組織核定；

　　(五)理論知識及規章制度學(xué)習采取培訓后現場(chǎng)測試。

　　六、測試評分

　　所有測試均實(shí)行百分考核制。60分以上(含60分)為合格，70-80分(含80分)為良好，80分以上為優(yōu)秀。60分以下由培訓主辦部門(mén)在一周內進(jìn)行補考。測試結果由培訓主辦部門(mén)形成記錄，上報支行建立員工培訓檔案。對測試優(yōu)秀者予以物質(zhì)獎勵，對綜合排名前三名的員工頒發(fā)業(yè)務(wù)標兵榮譽(yù)證書(shū)。

　　七、培訓預算

　　根據支行年度培訓計劃的相關(guān)安排，培訓費用預算情況為：講師授課勞務(wù)費用6000.00元；成績(jì)優(yōu)秀員工獎勵(物品)費用3000.00元；培訓會(huì )務(wù)費用(小獎品及其他支出等)6000.00元�？傆�15000.00元。

　　八、有關(guān)要求

　　支行每次培訓的考評成績(jì)均將納入人事考核，作為評選先進(jìn)個(gè)人、勞動(dòng)用工制度改革和優(yōu)先聘任的依據。全體干部職工要清醒認識當前形勢，深刻理解學(xué)習的極端重要性，切實(shí)增強生存的危機感和發(fā)展的緊迫感，只有不斷汲取新知識，刻苦鍛煉基本功，積極適應農行股份制經(jīng)營(yíng)管理的需要，有效化解各種風(fēng)險。因此，希望各崗位員工從現在做起，興學(xué)風(fēng)，樹(shù)正氣，嚴格遵守培訓紀律及培訓要求，共同營(yíng)造勤學(xué)上進(jìn)的良好氛圍，為xx農行穩健發(fā)展做出貢獻。

　　銀行培訓計劃 13

　　面對xx銀行改革的新形勢、新任務(wù)，建設一支能夠應對未來(lái)挑戰的高素質(zhì)員工隊伍，已成為我行一項重要而緊迫的任務(wù)。為了提高我行人力資源開(kāi)發(fā)與管理水平，形成人才的核心競爭優(yōu)勢，建設一支高素質(zhì)的員工隊伍，以適應日趨激烈、復雜的金融行業(yè)競爭，實(shí)現價(jià)值最大化的目標，特制定方案如下：

　　一、培訓組織

　　為了認真貫徹落實(shí)省行培訓會(huì )議精神，打造一支高素質(zhì)的員工隊伍，經(jīng)過(guò)培訓使全體員工成為一支凝聚力強、能征善戰、開(kāi)拓進(jìn)取、奮發(fā)向上的優(yōu)秀團隊，經(jīng)行黨委研究決定，成立員工素質(zhì)培訓委員會(huì )，主任由xx擔任，副主任由xx、xx擔任，成員由行機關(guān)各部室、直屬單位負責人組成。培訓委員會(huì )下設辦公室，辦公室設在人力資源管理部，辦公室主任由xx擔任，成員由人力資源管理部、辦公室、工會(huì )辦公室、物業(yè)中心、科技處組成。主要職責是負責培訓工作的計劃、組織、安排等。

　　二、培訓重點(diǎn)

　　在當前改革發(fā)展任務(wù)十分繁重的情況下，按照省分行黨委提出的“創(chuàng )建學(xué)習型銀行，爭當知識型員工”要求，以建設高素質(zhì)員工隊伍為目標，推行目標清晰，任務(wù)明確的分級分類(lèi)培訓。根據我行的實(shí)際情況，培訓工作將分層次、有針對性地進(jìn)行。

　　1、對支行高級管理人員的培訓。按照現代商業(yè)銀行的管理人員的標準和要求，重點(diǎn)充實(shí)現代企業(yè)管理知識、商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理知識、經(jīng)濟資本管理知識、法律法規等知識，加強對管理藝術(shù)、商務(wù)禮儀。

　　營(yíng)銷(xiāo)技巧、員工激勵、企業(yè)文化建設等多方面的培訓，強化領(lǐng)導方法和管理技能的訓練，培養穩健的素質(zhì)和創(chuàng )新精神，提高系統思考、駕馭全局的能力。通過(guò)培訓，改變他們傳統的思維方式，提高決策的科學(xué)性和管理效率。通過(guò)培訓，提高支行高級管理人員的綜合素質(zhì)和綜合能力，使支行高級管理人員能不斷適應市場(chǎng)競爭的需要，提高其管理能力和管理水平。

　　2、對優(yōu)秀專(zhuān)門(mén)人才和后備干部的培訓。加強對優(yōu)秀人才和后備干部的培訓，重點(diǎn)加強對現代銀行業(yè)務(wù)知識、法律法規、現代銀行管理知識、企業(yè)文化建設等方面的`培訓，強化對優(yōu)秀專(zhuān)門(mén)人才和后備干部思維方式、管理理念、經(jīng)營(yíng)思想等的轉化和培訓，加強對這部分人員科學(xué)工作方法和實(shí)踐能力的培訓，強化人力資源管理的知識學(xué)習和能力的提高，加強職業(yè)道德和職業(yè)文化修養的培養，人際關(guān)系溝通和對外工作協(xié)調方面的訓練，培養一批未來(lái)能夠擔當高級管理和專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的后備中堅力量。為了加強對科級后備干部綜合素質(zhì)和能力的培養，將有計劃地組織他們出外進(jìn)行拓展訓練。

　　3、對基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負責人的培訓。對他們培訓重點(diǎn)是牢固樹(shù)立依法合規安全經(jīng)營(yíng)理念，加強現代企業(yè)管理知識和管理技能的培訓，培養創(chuàng )新和依法合規經(jīng)營(yíng)意識；加強對上級行經(jīng)營(yíng)管理理念、工作措施、政策的學(xué)習培訓，加強營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負責人對現金管理平臺、網(wǎng)上銀行、國際業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)等新業(yè)務(wù)的學(xué)習培訓，加強業(yè)務(wù)能力、社交能力、營(yíng)銷(xiāo)能力、管理能力的技能培訓，提高營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負責人的全面素質(zhì)和能力，提高其嚴格規范管理的自覺(jué)性，提高經(jīng)營(yíng)管理水平，防范化解金融風(fēng)險。

　　4、對一線(xiàn)操作員工的培訓。對全行基層一線(xiàn)員工以提高職業(yè)文

　　化素質(zhì)為重點(diǎn)，以崗位培訓為依托，強化操作技能培訓和職業(yè)道德教育，加大新業(yè)務(wù)、新技能的培訓，拓寬職業(yè)技能、增強崗位責任意識。加強信貸、會(huì )計、客戶(hù)經(jīng)理等要害風(fēng)險崗位員工的教育，牢固樹(shù)立規范經(jīng)營(yíng)、遵章守紀意識，風(fēng)險防范意識和工作責任心。推行崗位資格制度。推行各個(gè)崗位的分級分類(lèi)測試，進(jìn)一步明確崗位資格標準，把取得崗位資格作為上崗的前提條件，有針對性地開(kāi)展上崗、在崗、轉崗培訓，搭建以崗位資格培訓為基礎的全員崗位培訓平臺。對經(jīng)辦崗位員工要根據業(yè)務(wù)發(fā)展要求，及時(shí)進(jìn)行新業(yè)務(wù)新知識的培訓。

　　業(yè)務(wù)一線(xiàn)的員工，全面實(shí)行持證上崗制度。各經(jīng)辦崗位員工必須通過(guò)崗位培訓考試，取得相應的崗位資格證書(shū)。通過(guò)在職教育取得大專(zhuān)及以上學(xué)歷。臨柜人員要按照綜合柜員制的要求，做到一專(zhuān)多能，熟練掌握會(huì )計、儲蓄、出納和計算機操作等綜合技能，同時(shí)加強對電腦操作、客戶(hù)服務(wù)、商務(wù)禮儀、新業(yè)務(wù)品種和業(yè)務(wù)操作流程的培訓、以及防假反假知識和技能的培訓�？蛻�(hù)經(jīng)理的培訓，重點(diǎn)是加強對客戶(hù)經(jīng)理管理思想的轉變，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方法、營(yíng)銷(xiāo)手段和營(yíng)銷(xiāo)技巧的運用、日�？蛻�(hù)關(guān)系的維護和管理知識和技能上，加強對企業(yè)管理、企業(yè)財務(wù)分析、法律法規知識的培訓、綜合理財業(yè)務(wù)的培訓、加強對銀行規章制度的培訓、商務(wù)禮儀知識和技能培訓。

　　三、培訓方式：

　　培訓工作要從我行實(shí)際出發(fā)，針對不同的情況，制定不同的培訓方式，使培訓既有針對性、目的性，又有成效性，要采取多種形式開(kāi)展培訓，克服僵化的理論說(shuō)教和“填鴨式”的教學(xué)方式，采取生動(dòng)活潑的培訓方式對全員進(jìn)行培訓，提高大家參加培訓的積極性，變“要我提高”為“我要提高”，從而增強培訓效果，提高培訓質(zhì)量。

　　1、集中授課。對不同層次的員工，都要針對培訓內容進(jìn)行一些集中授課，通過(guò)集中授課，使大家對概念性、理論性的知識內容能有系統性的掌握和了解，提高大家對理論性知識的理解和掌握。同時(shí)集中授課還可以用較短的時(shí)間、花費較少的培訓經(jīng)費盡可能多地培訓較多的人員。

　　2、專(zhuān)題調研。對高管人員、優(yōu)秀專(zhuān)門(mén)人才、業(yè)務(wù)骨干為主體的核心人才的培訓，要組織培訓人員深入金融同業(yè)市場(chǎng)、客戶(hù)群體和基層進(jìn)行調查研究，把我部經(jīng)營(yíng)管理中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)問(wèn)題作為調查研究的課題，通過(guò)調查研究，提出解決問(wèn)題的辦法和有效措施，并總結經(jīng)驗在轄內加以推廣，提高學(xué)員的思考、分析和研究解決問(wèn)題的能力。

　　3、專(zhuān)題分析。舉辦業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析會(huì )、專(zhuān)業(yè)研討會(huì )和座談會(huì )，邀請系統內和社會(huì )上的知名專(zhuān)家學(xué)者對商業(yè)銀行領(lǐng)域的前沿知識、信息資訊、市場(chǎng)趨向和疑難問(wèn)題進(jìn)行集中探討，培養學(xué)員敏銳的市場(chǎng)意識和對前沿知識的追蹤能力。

　　4、素質(zhì)訓練。結合企業(yè)文化建設和員工綜合素質(zhì)的需要，在中青年管理人員和青年骨干員工培訓中要開(kāi)展體格、品格、心理素質(zhì)等內容的訓練，引入體驗式培訓，每年組織他們進(jìn)行拓展訓練，增強團隊精神、奉獻精神和創(chuàng )新精神，培養良好的品格修養、生活志趣和健康的體魄。

　　5、以會(huì )代訓。各部門(mén)要結合本專(zhuān)業(yè)實(shí)際，要通過(guò)各層面、各專(zhuān)業(yè)會(huì )議，做好規章制度宣講、貫徹工作，增強全體員工執行制度的自覺(jué)性，提高化解和防范風(fēng)險的能力。

　　6、在崗培訓。由于處在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，我行轄內工作任務(wù)十分繁重，人員相對偏少，為了正確處理公學(xué)矛盾，我們將采用以自學(xué)為主和集中學(xué)習輔導相結合的方式提高員工綜合素質(zhì)。

　　引導自學(xué)：首先人力資源管理部根據各時(shí)期培訓重點(diǎn)，準備教材，制定出自學(xué)計劃，由相關(guān)人員按照要求，對其內容進(jìn)行自學(xué)。在此期間，寫(xiě)出學(xué)習筆記或按照規定的題目寫(xiě)出論文。

　　集中輔導：按照學(xué)習計劃的安排，在適當的時(shí)候對受訓人員進(jìn)行集中，集中后按照靈活多樣的方式進(jìn)行討論，如現場(chǎng)給定題目和準備時(shí)間，由受訓人員即興發(fā)揮演講；參加培訓人員宣讀自己的論文；每次組織3至5人就某一個(gè)題目各抒己見(jiàn)；播放相關(guān)資料，供大家討論等。在集中學(xué)習討論時(shí)可根據情況隨時(shí)采用各種方式，必要時(shí)我們還可安排評委現場(chǎng)打分和營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導現場(chǎng)觀(guān)摩�？傊�集中時(shí)，我們將較少采用考試方式，而更多的以講演的方式來(lái)考核受訓人員自學(xué)的成果，為的是將所學(xué)理論知識與實(shí)踐相結合。并且通過(guò)這種方式提高參加培訓人員的語(yǔ)言表達與溝通的能力，通過(guò)培訓增加凝聚力，提高執行力，增強競爭力，為我行的有效發(fā)展獻計獻策。

　　四、培訓內容及具體安排

　　培訓內容：常規業(yè)務(wù)、新知識、公司治理結構、行業(yè)形式分析、金融形勢分析、經(jīng)濟形勢分析、相關(guān)法律、法規等。人力資源管理部對培訓教材的選取將本著(zhù)實(shí)用的原則，采用目前市場(chǎng)上比較流行成熟的教材，并且以后根據培訓的需要與大家的需求，隨時(shí)進(jìn)行變更，目的是始終將最新的管理理念和方式吸收進(jìn)來(lái)。

　　具體安排：以職工夜校為平臺，方式靈活多樣；以城區、各縣行為單位組織自學(xué)，培訓對象：基層主任、會(huì )計主管、監管員、柜員、信貸從業(yè)人員，分門(mén)別類(lèi)，做到及時(shí)學(xué)，所有員工應知應會(huì )，營(yíng)業(yè)部

　　將組織巡講團到各行巡講指導學(xué)習，巡講結束后統一組織出題、考試，檢驗學(xué)習成果。機關(guān)每周五2個(gè)小時(shí)時(shí)間，看錄像或各科室新業(yè)務(wù)品種講座，以會(huì )代訓�？崎L(cháng)、行長(cháng)與時(shí)俱進(jìn)，與股改、新臺階、環(huán)境變化相結合。

　　常規業(yè)務(wù)簡(jiǎn)要分類(lèi)：

　　1、財務(wù)會(huì )計

　　培訓內容：

　�。�1）總行、省行制定的各項規章制度和文件；

　�。�2）新財會(huì )管理系統、操作流程；

　�。�3）新會(huì )計準則、制度；

　�。�4）會(huì )計工作的重點(diǎn)和風(fēng)險防控點(diǎn)。

　�。�5）柜員業(yè)務(wù)培訓。

　　2、信貸前、后臺業(yè)務(wù)

　　培訓內容：

　�。�1）法人客戶(hù)貸后管理、個(gè)人住房貸款操作、第三方存管業(yè)務(wù)操作規程。

　�。�2）小企業(yè)信貸管理辦法、小企業(yè)客戶(hù)信用等級評定、小企業(yè)流動(dòng)資金貸款操作流程。

　　3、國際業(yè)務(wù)

　　培訓內容：外管政策、外幣鑒別、外匯會(huì )計、國際結算和外匯產(chǎn)品。

　　4、銀行卡

　　培訓內容：貸記卡業(yè)務(wù)、銀聯(lián)國際標準借記卡（6228卡）業(yè)務(wù)、ATM操作和管理、網(wǎng)上銀行操作和營(yíng)銷(xiāo)。

　　5、法律專(zhuān)業(yè)知識培訓

　　培訓內容：

　�。�1）《新公司法》、《破產(chǎn)法》、《擔保法》等；

　�。�2）案件管理系統的錄入和維護；

　�。�3）法律審查及合規管理。

　　6、計算機相關(guān)知識及業(yè)務(wù)操作培訓

　　培訓內容：

　�。�1）柜員業(yè)務(wù)操作培訓；

　�。�2）辦公軟件OFFICE知識及操作培訓；

　�。�3）計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)（路由器和交換機技術(shù)）；

　�。�4）服務(wù)器設備管理技術(shù)（DELL服務(wù)器、IBM服務(wù)器和聯(lián)想服務(wù)器）；

　�。�5）計算機網(wǎng)絡(luò )安全、計算機病毒及防治。

　　五、有關(guān)要求

　　1、各部門(mén)領(lǐng)導要高度重視培訓工作。要切實(shí)轉換觀(guān)念，擯棄培訓浪費時(shí)間、占用精力的舊觀(guān)念，樹(shù)立培訓是最好的福利觀(guān)念，真正把培訓工作擺上重要位置，花大氣力把培訓工作抓好，通過(guò)培訓挖掘現有人才潛力。

　　2、建立培訓檔案。各部門(mén)要將培訓組織情況、選用教材、培訓內容、參訓人員、考試成績(jì)、培訓效果等建立檔案。同時(shí)要將整體培訓情況報營(yíng)業(yè)部人力資源管理部備案，以確保培訓效果，達到提高員工素質(zhì)，適應商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)需要之目的。

　　3、制定措施，確保培訓工作落到實(shí)處。各部門(mén)培訓情況將納入機關(guān)部室業(yè)績(jì)考核，每次培訓由人事部門(mén)負責組織對培訓情況進(jìn)行評價(jià)，凡滿(mǎn)意率低于80%的，將按規定進(jìn)行扣分。如不能按時(shí)組織培訓的，要提前15天將有關(guān)情況書(shū)面報人力資源管理部。凡培訓時(shí)間每次在4個(gè)小時(shí)以?xún)�，且屬于本�?zhuān)業(yè)人員的，由部室自行安排，培訓后將有關(guān)情況（培訓內容、參加人員、主講人員及培訓效果）報人力資源管理部。

　　4、各支行要結合本行實(shí)際，制定本行培訓計劃，除積極組織營(yíng)業(yè)部的培訓外，要采取靈活多樣的形式，在全行開(kāi)展員工業(yè)務(wù)學(xué)習和業(yè)務(wù)技能訓練，把培訓工作抓實(shí)抓好。各支行培訓計劃上報營(yíng)業(yè)部人力資源管理部備案。

　　銀行培訓計劃 14

　　以安全防范工作為主線(xiàn)，認真落實(shí)各級上級部門(mén)關(guān)于加強安全工作的重要指示精神，把確保師生生命安危作為一項特別重要的工作，擺到突出位置。狠抓各項預防措施的落實(shí)，積極防范各類(lèi)校園安全事故的發(fā)生，為長(cháng)寧教育的發(fā)展，為全區社會(huì )穩定和經(jīng)濟發(fā)展發(fā)揮應有的作用。

　　一、主要工作

　�、逋晟茖W(xué)校安全工作體系，推動(dòng)學(xué)校安全工作長(cháng)效機制建設

　　進(jìn)一步完善學(xué)校安全工作體系，各部門(mén)要把學(xué)校安全工作作為一項重要內容進(jìn)行認真規劃，精心部署。要按照“新虹橋小學(xué)學(xué)校安全工作責任書(shū)”的要求，認真履行職責，居安思危、常抓不懈、防微杜漸、警鐘長(cháng)鳴。各部門(mén)負責人要把“安全第一，預防為主”的方針真正落實(shí)到位。

　　進(jìn)一步推進(jìn)學(xué)校安全工作長(cháng)效機制建設，要按照《中小學(xué)幼兒園安全管理辦法》的要求，進(jìn)一步強化學(xué)校內部管理，健全門(mén)衛、值班、巡邏等各項內部安全管理制度，切實(shí)做好與夜間、節假日及雙休日值班人員工作，多溝通，保持隊伍相對穩定，提高工作效率。加強對平安志愿者和疊加護校保安的管理。嚴格執行校外人員進(jìn)出登記制度和來(lái)訪(fǎng)人員掛牌進(jìn)校制度，強化校園安全事故易發(fā)、多發(fā)環(huán)節的管理，堅持杜絕因管理不善造成各類(lèi)事故；加強隱患的排查和整治工作，組織力量開(kāi)展經(jīng)常性的安全工作檢查，強化學(xué)校消防安全制度，專(zhuān)人負責學(xué)校消防安全，及時(shí)更新消防器材，保持消防通道暢通。對容易引起群死群傷、食物中毒、交通安全、擁擠踩踏事故進(jìn)行重點(diǎn)督查。對檢查出的各種安全隱患，必須及時(shí)整頓。各學(xué)校要依據《應急預案》精心組織，周密部署，組織學(xué)生開(kāi)展緊急疏散、逃生自救演練，提高師生應對突發(fā)事件的能力，確保預案隨時(shí)啟動(dòng)。

　　結合學(xué)校實(shí)際堅決執行教育局關(guān)于家長(cháng)進(jìn)校接孩子的相關(guān)規定，并盡快調試門(mén)禁系統使其投入使用。

　�、婕訌姲踩�教育，進(jìn)一步提高安全意識

　　各部門(mén)要把安全教育作為學(xué)校教育的重要內容，要按照實(shí)際，貼近生活、貼近學(xué)生的原則，積極開(kāi)展安全教育，普及安全知識，增強學(xué)生的安全意識和法制觀(guān)念，提高防范能力。充分利用學(xué)校的宣傳陣地開(kāi)展形式多樣的安全教育。要根據不同學(xué)生的特點(diǎn)，在各種教學(xué)和日�；顒�(dòng)中適時(shí)進(jìn)行，并善于利用發(fā)生的安全事故案例教育學(xué)生，防患于未然。

　　要定期根據預案開(kāi)展疏散演練，提高師生的自我防范能力。

　　加強師生的思想政治教育。按照《關(guān)于加強和改進(jìn)未成年人思想道德建設的若干意見(jiàn)》，加強德育和思想政治工作，開(kāi)展心理健康和心理咨詢(xún)活動(dòng)，開(kāi)展生命教育，幫助學(xué)生解決心里障礙，防止因心理問(wèn)題導致自殺、自殘、危害師生人身安全事件發(fā)生，促進(jìn)學(xué)生健康成長(cháng)。

　�、邕M(jìn)一步規范技防設施使用和管理，保證技防設施正常運作

　　要規范對已安裝的技防設施使用和管理，保證技防設施正常運行。要建立維護工作臺賬，清晰記錄技防維護單位來(lái)訪(fǎng)維護技防設施的時(shí)間、人員，發(fā)現的主要問(wèn)題及處理情況。加強專(zhuān)業(yè)人員的'培訓，使技防設施發(fā)揮應有的效能。規劃好暑期大修對物防、技防設施的調整。平時(shí)加強管理，發(fā)現故障及時(shí)維修，在最短時(shí)間內排出。

　　切實(shí)做好“三門(mén)”管理，責任落實(shí)到各個(gè)部門(mén)，各個(gè)管理人員。

　�、鑷�繞和諧校園建設，扎實(shí)做好矛盾糾紛排解工作

　　建立矛盾糾紛排解工作機制，做到預警在先、教育在先、控制在先、調節在先，從根本上減少發(fā)生矛盾糾紛的可能。要把涉及廣大師生切身利益的實(shí)際問(wèn)題作為工作重點(diǎn)，防止小問(wèn)題演變成大問(wèn)題，非對抗性問(wèn)題演變成對抗性問(wèn)題，年內確保不發(fā)生重大刑事案件、政治事件和社會(huì )治安事件。

　�、榧訌娦�園周邊環(huán)境綜合治理工作，進(jìn)一步優(yōu)化育人環(huán)境

　　積極參加學(xué)校周邊環(huán)境綜合治理工作，主動(dòng)加強同公安、交通、市容、工商、街道等部門(mén)的聯(lián)系，排除存在的隱患，為學(xué)校的發(fā)展創(chuàng )造良好的育人環(huán)境。

　　加強對場(chǎng)地開(kāi)放時(shí)間段內的安全工作。

　　二、措施和要求

　　學(xué)校安全工作的總體要求是要以平安建設創(chuàng )建“上海市安全文明校園”為抓手，進(jìn)一步完善學(xué)校安全工作管理制度，有效落實(shí)安全工作責任制，維護學(xué)校的安全與穩定。

　　銀行培訓計劃 15

　　一、培訓背景

　　隨著(zhù)金融市場(chǎng)的不斷發(fā)展和競爭的日益激烈，銀行需要不斷提升員工的專(zhuān)業(yè)素養、服務(wù)水平和創(chuàng )新能力，以適應市場(chǎng)變化，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提升銀行的整體競爭力。

　　二、培訓目標

　　1. 知識與技能目標

　　使員工全面掌握銀行各類(lèi)業(yè)務(wù)知識，包括存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、金融產(chǎn)品知識等。

　　提升員工的業(yè)務(wù)操作技能，如柜面業(yè)務(wù)操作流程、風(fēng)險防范與控制、客戶(hù)信息管理等。

　　提高員工的金融分析能力、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力和客戶(hù)關(guān)系管理能力。

　　2. 態(tài)度與素質(zhì)目標

　　培養員工積極的工作態(tài)度、良好的職業(yè)道德和團隊合作精神。

　　增強員工的服務(wù)意識，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　三、培訓對象

　　銀行全體員工，包括新入職員工和在職員工。

　　四、培訓內容

　�。ㄒ唬┬聠T工入職培訓（1 2周）

　　1. 銀行基礎知識

　　銀行的歷史、組織架構、企業(yè)文化。

　　銀行的主要業(yè)務(wù)種類(lèi)及各部門(mén)職能介紹。

　　2. 職業(yè)素養與職業(yè)道德

　　銀行員工的職業(yè)形象與禮儀規范。

　　銀行員工的職業(yè)道德要求，如誠實(shí)守信、合規操作等。

　　3. 基本業(yè)務(wù)操作培訓

　　柜面服務(wù)基本流程，包括客戶(hù)接待、業(yè)務(wù)受理、憑證填寫(xiě)與審核等。

　　常用金融設備的操作，如點(diǎn)鈔機、驗鈔機、打印機等。

　�。ǘ�）在職員工專(zhuān)業(yè)技能提升培訓（分階段進(jìn)行，每月至少安排1 2次集中培訓）

　　1. 業(yè)務(wù)知識深化

　　各類(lèi)存款業(yè)務(wù)的最新政策、產(chǎn)品特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)技巧，如活期存款、定期存款、大額存單等。

　　貸款業(yè)務(wù)的詳細流程、風(fēng)險評估、信貸政策，包括個(gè)人貸款（住房貸款、消費貸款等）和企業(yè)貸款。

　　中間業(yè)務(wù)知識，如支付結算業(yè)務(wù)、代收代付業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、代理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)（基金、保險、國債等）。

　　金融市場(chǎng)與金融產(chǎn)品知識，包括股票、債券、外匯、理財等，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和產(chǎn)品風(fēng)險收益特征。

　　2. 風(fēng)險管理與合規培訓

　　銀行風(fēng)險識別、評估與防范的基本方法，如信用風(fēng)險、市場(chǎng)風(fēng)險、操作風(fēng)險等。

　　銀行內部合規管理制度，包括反洗錢(qián)、反恐怖融資、消費者權益保護等相關(guān)法律法規和監管要求。

　　案例分析，通過(guò)實(shí)際案例學(xué)習如何在業(yè)務(wù)操作中防范風(fēng)險、確保合規。

　　3. 客戶(hù)關(guān)系管理與營(yíng)銷(xiāo)技巧

　　客戶(hù)需求分析與挖掘技巧，如何根據客戶(hù)的年齡、收入、資產(chǎn)狀況等因素提供個(gè)性化的金融服務(wù)方案。

　　客戶(hù)溝通技巧，包括有效傾聽(tīng)、語(yǔ)言表達、非語(yǔ)言溝通等方面的提升。

　　營(yíng)銷(xiāo)渠道拓展與營(yíng)銷(xiāo)策略制定，如網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、社區營(yíng)銷(xiāo)等。

　　客戶(hù)投訴處理技巧，如何快速有效地解決客戶(hù)投訴，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。

　�。ㄈ�）管理能力培訓（針對銀行各級管理人員，每季度安排1 2次集中培訓）

　　1. 領(lǐng)導力與團隊管理

　　領(lǐng)導風(fēng)格與領(lǐng)導藝術(shù)，如何根據不同的團隊成員和任務(wù)需求選擇合適的領(lǐng)導方式。

　　團隊建設與激勵機制，打造高效團隊的方法，如團隊目標設定、成員角色分配、激勵措施制定等。

　　員工績(jì)效評估與管理，掌握科學(xué)的績(jì)效評估方法，合理運用評估結果促進(jìn)員工發(fā)展。

　　2. 戰略管理與決策能力

　　銀行戰略規劃與目標分解，理解銀行的整體戰略目標，并將其分解為部門(mén)和團隊的`具體工作目標。

　　宏觀(guān)經(jīng)濟形勢與金融政策分析，提高管理人員對宏觀(guān)環(huán)境的洞察力，以便做出正確的決策。

　　項目管理與決策技巧，在項目策劃、實(shí)施和評估過(guò)程中的決策方法和管理能力。

　　五、培訓方式

　　1. 內部培訓

　　由銀行內部資深員工或管理人員擔任講師，進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、操作技能和企業(yè)文化等方面的培訓。內部培訓師熟悉銀行內部情況，能夠結合實(shí)際工作進(jìn)行講解，具有較強的針對性。

　　2. 外部培訓

　　邀請外部金融專(zhuān)家、行業(yè)學(xué)者或專(zhuān)業(yè)培訓機構的講師進(jìn)行培訓。外部專(zhuān)家具有更廣闊的視野和豐富的行業(yè)經(jīng)驗，可以帶來(lái)最新的金融知識、先進(jìn)的管理理念和營(yíng)銷(xiāo)技巧等。

　　3. 在線(xiàn)學(xué)習平臺

　　利用銀行內部搭建的在線(xiàn)學(xué)習平臺，提供豐富的課程資源，包括視頻教程、電子文檔、在線(xiàn)測試等。員工可以根據自己的時(shí)間安排自主學(xué)習，同時(shí)在線(xiàn)學(xué)習平臺也可以記錄員工的學(xué)習進(jìn)度和學(xué)習成果，便于進(jìn)行培訓管理。

　　4. 案例分析與模擬演練

　　在培訓過(guò)程中，通過(guò)實(shí)際案例分析，讓員工深入了解業(yè)務(wù)操作中的風(fēng)險點(diǎn)、問(wèn)題解決方法和最佳實(shí)踐。同時(shí)，組織模擬演練，如模擬柜面業(yè)務(wù)場(chǎng)景、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景、風(fēng)險應急場(chǎng)景等，提高員工的實(shí)際操作能力和應對突發(fā)情況的能力。

　　5. 崗位輪換與實(shí)踐鍛煉

　　安排員工進(jìn)行崗位輪換，使員工了解不同崗位的工作內容和業(yè)務(wù)流程，拓寬員工的業(yè)務(wù)視野，提高員工的綜合業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，鼓勵員工參與實(shí)際項目或業(yè)務(wù)拓展工作，在實(shí)踐中鍛煉和提升自己的能力。

　　六、培訓評估

　　1. 反應評估

　　在每次培訓結束后，通過(guò)問(wèn)卷調查、現場(chǎng)反饋等方式收集員工對培訓內容、培訓方式、培訓講師等方面的滿(mǎn)意度評價(jià)。反應評估主要關(guān)注員工對培訓的主觀(guān)感受，以便及時(shí)調整培訓內容和方式，提高培訓質(zhì)量。

　　2. 學(xué)習評估

　　通過(guò)考試、測驗、案例分析報告等方式評估員工對培訓知識和技能的掌握程度。學(xué)習評估可以檢驗培訓的效果，了解員工是否達到了培訓目標中的知識與技能要求。

　　3. 行為評估

　　在培訓后的一段時(shí)間內（如1 3個(gè)月），觀(guān)察員工在實(shí)際工作中的行為變化，如業(yè)務(wù)操作是否更加規范、客戶(hù)服務(wù)態(tài)度是否改善、營(yíng)銷(xiāo)能力是否提高等。行為評估可以衡量培訓對員工實(shí)際工作行為的影響，判斷培訓是否轉化為員工的實(shí)際工作能力。

　　4. 結果評估

　　通過(guò)對比培訓前后銀行的業(yè)務(wù)指標，如業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入、客戶(hù)滿(mǎn)意度、風(fēng)險控制指標等，評估培訓對銀行整體業(yè)績(jì)的貢獻。結果評估是培訓評估的最終目標，直接反映了培訓對銀行經(jīng)營(yíng)成果的影響。

　　七、培訓預算

　　1. 內部培訓師費用：主要為內部培訓師的課時(shí)補貼，預計xx元。

　　2. 外部培訓費用：包括邀請外部講師的講課費、差旅費等，預計xx元。

　　3. 培訓教材與資料費用：購買(mǎi)培訓教材、制作培訓課件、印刷資料等費用，預計xx元。

　　4. 在線(xiàn)學(xué)習平臺建設與維護費用：平臺搭建、課程購買(mǎi)、服務(wù)器維護等費用，預計xx元。

　　5. 培訓場(chǎng)地與設備租賃費用：用于集中培訓的場(chǎng)地租賃、設備（如投影儀、音響等）租賃費用，預計xx元。

　　6. 員工獎勵費用：為激勵員工積極參與培訓，對表現優(yōu)秀的員工給予獎勵的費用，預計xx元。

　　7. 其他費用：包括培訓期間的茶歇、文具等雜項費用，預計xx元。

　　總預算：xx元

　　八、培訓管理

　　1. 培訓計劃制定與執行

　　由銀行人力資源部門(mén)牽頭，聯(lián)合各業(yè)務(wù)部門(mén)制定年度培訓計劃。培訓計劃應明確培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時(shí)間、培訓對象等要素，并根據銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展需求和員工的實(shí)際情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調整。

　　2. 培訓師資管理

　　對于內部培訓師，要建立選拔、培養和激勵機制。選拔具有豐富業(yè)務(wù)經(jīng)驗和良好溝通能力的員工擔任內部培訓師，定期對他們進(jìn)行培訓技能提升培訓，并給予適當的課時(shí)補貼和獎勵，以提高他們的積極性。對于外部培訓師，要進(jìn)行嚴格的資質(zhì)審核和課程評估，確保培訓質(zhì)量。

　　3. 培訓記錄與檔案管理

　　建立員工培訓檔案，記錄員工的培訓經(jīng)歷、培訓成績(jì)、培訓評估結果等信息。培訓記錄和檔案是員工職業(yè)發(fā)展的重要參考依據，也有助于銀行全面了解員工的培訓情況，為后續的培訓規劃提供數據支持。

　　4. 培訓溝通與反饋機制

　　在培訓過(guò)程中，建立暢通的溝通渠道，鼓勵員工提出問(wèn)題、建議和反饋意見(jiàn)。人力資源部門(mén)和培訓講師要及時(shí)回應員工的需求，對培訓內容和方式進(jìn)行調整優(yōu)化，確保培訓效果的最大化。

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