互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶(hù)體驗論文
信息技術(shù)和科技的發(fā)展，人們已經(jīng)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時(shí)代，智能手機和平板電腦等移動(dòng)終端產(chǎn)品成為新的媒介，在人們的生活中變得越來(lái)越重要，人們也從對實(shí)體產(chǎn)品的功能需求轉向虛擬產(chǎn)品的服務(wù)需求，并且在日常生活中，越來(lái)越多的人開(kāi)始依賴(lài)于各種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。技術(shù)已經(jīng)不再是產(chǎn)品的核心競爭力，更多的是用戶(hù)體驗的競爭，移動(dòng)設備受到屏幕尺寸的限制，給用戶(hù)體驗設計帶來(lái)很多挑戰。
1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶(hù)的特點(diǎn)
1.1全天候性
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到人們生活的方方面面，在我國2012年的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的趨勢報告中能夠明確看出，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)上網(wǎng)的時(shí)問(wèn)已經(jīng)遍布全天二十四小時(shí)，在早上七點(diǎn)到十點(diǎn)，晚上九點(diǎn)到十二點(diǎn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為大多用戶(hù)選擇的上網(wǎng)方式，用戶(hù)很容易在外部干擾的情況下使用手機或平板電腦。
1.2極低的容忍度
移動(dòng)產(chǎn)品用戶(hù)的數量非常龐大，并且同類(lèi)型的應用種類(lèi)也繁多，用戶(hù)在使用移動(dòng)產(chǎn)品時(shí)，由于場(chǎng)景的復雜化或者移動(dòng)設備的局限性等，都會(huì )對用戶(hù)體驗小良的應用容忍度極低。在應用過(guò)程中出現的細微的問(wèn)題都能讓用戶(hù)放棄該產(chǎn)品而選擇其他產(chǎn)品，這也給移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶(hù)體驗設計提出了極高的要求。
1.3缺乏專(zhuān)注性
移動(dòng)產(chǎn)品的特點(diǎn)是體積小，便于攜帶和使用。所以，用戶(hù)在使用本產(chǎn)品的同時(shí)可以做一些其他的事情，或者在使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的過(guò)程中，突然發(fā)生別的事情需要處理，然后空閑下來(lái)又會(huì )返回到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的使用中，注意力小集中和缺乏專(zhuān)注性，容易出現很多誤操作的情況。
1.4社交和分享
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普遍使用，人們當然離不開(kāi)社交網(wǎng)絡(luò )應用，通過(guò)社交軟件，可以隨時(shí)隨地和朋友進(jìn)行互動(dòng)和社會(huì )化分享，其中最重要的是對信息的傳播，好的用戶(hù)體驗能夠增加用戶(hù)，反之，也將會(huì )成倍減少用戶(hù)。
2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶(hù)體驗設計
2.1用戶(hù)體驗設計的一致性
1)內容的一致性。在一款移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，其內容就是用戶(hù)的需求以及產(chǎn)品的功能。所以，一款成功的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品需要在功能和文案措辭上保持一致性。要保證產(chǎn)品在智能手機和平板電腦等小同移動(dòng)設備中保持主要功能的統一，同時(shí)還要根據小同的使用場(chǎng)景對其功能進(jìn)行設定。例如，辦公軟件word在PC端是一個(gè)具有非常強大功能的辦公軟件，但在移動(dòng)設備中，考慮到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的使用場(chǎng)景以及移動(dòng)設備屏幕的限制，對軟件進(jìn)行修改，只是對其中幾個(gè)能夠滿(mǎn)足場(chǎng)景需求的功能進(jìn)行了保留，仍然保持了產(chǎn)品在移動(dòng)設備的一致性。例如，在設計兒童軟件的用戶(hù)體驗時(shí)，其措辭和文案就需要符合用戶(hù)的心理和情感。
2)行為的一致性。行為是用戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中的交互過(guò)程。例如，我們在使用智能手機發(fā)短信時(shí)，需要先滑屏解鎖，然后切換到短信界面，找到短信接收人，然后編輯短信，選擇發(fā)送，在整個(gè)過(guò)程中我們可以將其分解為用戶(hù)操作和界面反饋。在對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品進(jìn)行用戶(hù)體驗設計時(shí)，要在用戶(hù)操作流程上保持一致性。例如，在手機淘寶上購買(mǎi)東西時(shí)，從商品的檢索到添加到購物車(chē)，然后提交訂單和付款，整個(gè)過(guò)程應該和PC端一致。小同的平臺和設備，其產(chǎn)品的導航和輸入方式以及手機都會(huì )有所小同，容易造成用戶(hù)操作的方式多種多樣，所以在進(jìn)行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶(hù)體驗設計時(shí)，應保持各平臺規范的一致性，同時(shí)保持產(chǎn)品的特色。
3)形式的一致性。界面風(fēng)格是產(chǎn)品的格調，它既要符合產(chǎn)品的定位，又要迎合小同目標用戶(hù)的喜好。對同一移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在小同終端上應保持界面風(fēng)格的一致性，給用戶(hù)提供熟悉的感覺(jué)。產(chǎn)品的布局是不同空間和功能在頁(yè)面中的分布情況，小同終端設備的分辨率可定各小相同，所以可將網(wǎng)站進(jìn)行改良，能夠兼容多個(gè)終端，為用戶(hù)提供一致性的用戶(hù)體驗。
2.2用戶(hù)體驗設計的個(gè)性化
1)具體考慮產(chǎn)品的移動(dòng)情景。移動(dòng)設備最主要的特點(diǎn)就是人們能夠全天候地使用，所以設計師需要著(zhù)重考慮用戶(hù)在移動(dòng)情景下的體驗。移動(dòng)情景指的是用戶(hù)在使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的環(huán)境和用戶(hù)狀態(tài)，也就是影響用戶(hù)使用移動(dòng)設備的外界因素。外部環(huán)境會(huì )持續而快速的變化，在設計用戶(hù)體驗時(shí)應多加考慮，根據用戶(hù)注意力小集中問(wèn)題，還有手勢操作和電量損耗以及流量控制等，設計出合理的交互方式。例如，語(yǔ)音的識別，手勢的感觸等能夠為用戶(hù)在復雜的移動(dòng)情景中提供良好的用戶(hù)體驗。
2)提高產(chǎn)品的可用性。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶(hù)體驗的可用性是特定的用戶(hù)在特定的場(chǎng)景也能夠高效、滿(mǎn)意地使用產(chǎn)品，并達到特定的.目標。產(chǎn)品的可用性能夠全面衡量產(chǎn)品是都能夠滿(mǎn)足用戶(hù)在使用場(chǎng)景中目標的達成，成功的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶(hù)體驗設計是能夠將復雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，并且提高用戶(hù)使用效率，能夠順暢地理解和認知，能夠用最小的時(shí)問(wèn)成本快速完成任務(wù)。如很多搜索引擎具有智能聯(lián)想法，在輸入關(guān)鍵字后，系統會(huì )自動(dòng)出現你可能需要搜索的問(wèn)題，節省了用戶(hù)打字的時(shí)問(wèn)。
3)足夠的信任感。創(chuàng )建友情鏈接能夠使用戶(hù)對本產(chǎn)品和類(lèi)似產(chǎn)品進(jìn)行評估，如果只是鏈接一些小知名的小站，用戶(hù)對其的評價(jià)也小會(huì )太高，還應注意友情鏈接的數量小要太多，但是同時(shí)應展示自己的實(shí)力。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中也應有聯(lián)系方式，一般聯(lián)系方式在產(chǎn)品中的出現頻率也是產(chǎn)品自信的一種側面體現，小一定需要詳細的聯(lián)系方式，但是詳實(shí)并且高曝光率能夠給用戶(hù)建立踏實(shí)、信任的感覺(jué)。
4)恰當的用戶(hù)幫助和反饋。任何的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，其交互過(guò)程的操作，對新用戶(hù)來(lái)說(shuō)都是具有一定的學(xué)習成本，成功的產(chǎn)品應該考慮到在用戶(hù)進(jìn)入到產(chǎn)品首頁(yè)中，對產(chǎn)品進(jìn)行快速介紹，并讓用戶(hù)熟悉產(chǎn)品的基本操作方法。給用戶(hù)提供情景化幫助，讓用戶(hù)在使用產(chǎn)品的任何狀態(tài)下都可以輕松進(jìn)入幫助和支持界面。反饋是用戶(hù)在使用產(chǎn)品后出現的提示信息，在設計產(chǎn)品時(shí)要考慮到產(chǎn)品和用戶(hù)之問(wèn)的反饋互動(dòng)，應注意根據反饋的內容和重要性使用合理的方式和簡(jiǎn)短清晰的語(yǔ)言來(lái)展示所反饋的信息。在小打擾用戶(hù)體驗流暢性的前提下，為用戶(hù)提供及時(shí)友好的反饋，從而提升用戶(hù)對產(chǎn)品的好感。
3結束語(yǔ)
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品正邁入蓬勃發(fā)展的時(shí)代，用戶(hù)體驗設計是產(chǎn)品的核心和靈魂，注重產(chǎn)品和用戶(hù)之問(wèn)的交互性能夠體現產(chǎn)品價(jià)值。只有對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶(hù)特點(diǎn)進(jìn)行詳細了解后，才能設計出符合現代用戶(hù)需求的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。并且在設計用戶(hù)體驗時(shí)，應注意其一致性和個(gè)性化，給予用戶(hù)及時(shí)的幫助和信息反饋，能夠提高產(chǎn)品的信任度，從而提高產(chǎn)品的依賴(lài)性。
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