AR-LBSNS技術(shù)新型網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)平臺研究論文
［摘要］隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)日新月異的發(fā)展，以電商為代表網(wǎng)絡(luò )零售業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，但退貨、換貨、投訴等弊端也來(lái)之洶涌，網(wǎng)店對實(shí)體店的壓迫也對實(shí)體經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生威脅。本文基于A(yíng)R-LBSNS技術(shù)，對新型網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)平臺系統進(jìn)行研究，應用AR技術(shù)，消費者可全景實(shí)現商品的立體體驗與比較。針對所購物品，通過(guò)平臺線(xiàn)上購買(mǎi)或預約根據區域化實(shí)體店導圖進(jìn)店購買(mǎi)。提高消費的滿(mǎn)意度和實(shí)際成交率，促進(jìn)電商的優(yōu)化進(jìn)步和實(shí)體經(jīng)濟的發(fā)展。
［關(guān)鍵詞］AR技術(shù)；LBSNS；全景照片；SOLOMO
隨著(zhù)我國現代信息技術(shù)的發(fā)展和以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的網(wǎng)絡(luò )購物的普及，網(wǎng)購用戶(hù)規模迅速擴大，截至2017年網(wǎng)購用戶(hù)規模已經(jīng)達到5．33億，伴隨用戶(hù)和營(yíng)業(yè)額的增加，貨物糾紛所導致的退貨、換貨投訴數量也隨之增多，中國保監會(huì )及各地保監局共接收互聯(lián)網(wǎng)投訴較2016年激增63．05％；在問(wèn)題與前景模糊的情況下退貨運費險應運而生，其主要針對賣(mài)家所出售商品與實(shí)際描述差異較大或其他原因導致需要退貨的情況；據上海金融報報道，自2016年第一季度到2017年第四季度互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)都是“負增長(cháng)”；《2017互聯(lián)網(wǎng)財產(chǎn)險用戶(hù)調研報告》中顯示，在電商類(lèi)保險出現不到七年的時(shí)間，購買(mǎi)該類(lèi)保險用戶(hù)的比例已經(jīng)占據22．8％，位居第二；上述種種數據直接反映了電商中買(mǎi)家與賣(mài)家之間存在嚴重的隔閡與不匹配問(wèn)題。在電商對實(shí)體店的沖擊和威脅中，美國最大的實(shí)體玩具反斗城于2018年6月破產(chǎn)且關(guān)閉了全美所有業(yè)務(wù)，在電商肆無(wú)忌憚的沖擊下，實(shí)體店將何去何從才能緊隨時(shí)代的需求？
1AR—全景照片的互動(dòng)體驗市場(chǎng)需求
1．1電商市場(chǎng)的現狀與挑戰
電子商務(wù)作為新的營(yíng)銷(xiāo)渠道在不斷拓寬的同時(shí)還帶動(dòng)了網(wǎng)店的批量涌現和成功運營(yíng)，直接導致實(shí)體店的“關(guān)店退租”、網(wǎng)上退貨換貨的現象頻繁發(fā)生。目前電商市場(chǎng)存在眾多挑戰，線(xiàn)上銷(xiāo)售是趨勢和潮流，也伴隨重大漏洞和弊端：①賣(mài)家商品的款式、顏色及質(zhì)地與實(shí)際到貨的商品存在差距；②預想匹配與實(shí)際匹配有較大出入；③網(wǎng)店以靜態(tài)圖片展示商品的階段，不能完全滿(mǎn)足消費者對于試穿、試用等重要購物環(huán)節的體；④部分消費者偏愛(ài)去店面實(shí)際購物，而不全部依賴(lài)網(wǎng)購；⑤實(shí)體店中商品款式更新時(shí)間未知與工作時(shí)間調節存在沖突。面對種種問(wèn)題目前市場(chǎng)沒(méi)有絕對的高效解決方案，導致高規模的網(wǎng)購伴隨著(zhù)低質(zhì)量的體驗。
1．2AR-全景照片的發(fā)展現狀與市場(chǎng)應用
1．2．1增強現實(shí)（AR）在大型商場(chǎng)或大型商品的應用增強現實(shí)（AugmentedReality，AR）技術(shù)是隨著(zhù)信息技術(shù)發(fā)展和實(shí)際應用的需要而出現的一種將真實(shí)世界信息和虛擬世界信息“無(wú)縫”集成的新技術(shù)，以人為中心強調交互性，利用計算機系統產(chǎn)生三維信息來(lái)增強用戶(hù)對現實(shí)世界的感知。該技術(shù)主要針對用戶(hù)無(wú)法對商品進(jìn)行試穿、試用、試色等問(wèn)題應用于電商平臺來(lái)減少商家以及平臺的退貨量，增加實(shí)際成交率，減少人工成本。大型規模商家可采用成本較大的圖像識別技術(shù)和場(chǎng)景交互的AR技術(shù)設計展示商品，用戶(hù)可以?huà)呙枭唐窐俗R的'二維碼全方位賞鑒該商品的AR實(shí)景。對于床鋪、沙發(fā)等大型商品，可以通過(guò)移動(dòng)端將商品虛擬影像與現實(shí)環(huán)境相結合進(jìn)行大小比例的直接比對觀(guān)察，對商品有完全認知考慮之后再決定是否購買(mǎi)。1．2．2全景照片在線(xiàn)上的展示全景照片是指從固定視點(diǎn)對場(chǎng)景進(jìn)行超大視角360°或720°觀(guān)察整個(gè)場(chǎng)景的圖像，不需要建立虛擬場(chǎng)景，以視點(diǎn)觀(guān)察可以虛擬出真實(shí)的三維效果，成本低，占用空間小，制作快捷。線(xiàn)上小型商家（具有實(shí)體店的）可選擇360°全景照片展示店鋪商品，并依據商品采購進(jìn)度及時(shí)更新店面全景圖來(lái)方便線(xiàn)上消費者查看商品樣式，知曉更新進(jìn)度，協(xié)調安排實(shí)體店購物時(shí)間。線(xiàn)上大型商家（具有實(shí)體店的）可采用720°全景照片展示“店鋪商品”，比如家具城、裝修商品、出租售房屋等空間大的銷(xiāo)售商品，720°全景照片具有可移動(dòng)、全方位、導向性等特點(diǎn)。水平視角和垂直視角都可以達到360°，增加立體感以及真實(shí)性，使消費者能身臨其境地感受商品的真實(shí)情況和狀態(tài)。
2AR技術(shù)與LBSNS概念相結合的全新區域性地圖導向系統
2．1LBS與SNS原理以及與AR結合的優(yōu)勢
LBS（LocationBasedService）表示基于位置的服務(wù)，即先確定移動(dòng)終端使用者的地理位置，再依據該位置信息提供增值服務(wù)。LBS的特點(diǎn)要求覆蓋率高并且定位精準。但目前移動(dòng)終端的地圖功能只處于平面化、指向性階段，結合AR技術(shù)可使得地圖立體可視化、導向性，變平面為立體，在移動(dòng)終端將現實(shí)布局虛擬化，在時(shí)間的概念上增加空間緯度。方便消費者對店面的實(shí)際地點(diǎn)精確定位。SNS（SocialNetworkingService）意為社交網(wǎng)絡(luò )服務(wù)，是“位置”和“社交”的整合。較普通社交軟件和社交網(wǎng)絡(luò )更凸顯“位置”的含義。
2．2LBSNS在電商與實(shí)體店之間的銜接
LBSNS將使用者地理位置信息與社交網(wǎng)絡(luò )的虛擬社交信息整合起來(lái)，幫助空間管理者以更低的成本和更高的效率與使用者進(jìn)行互動(dòng)。在電子商務(wù)對實(shí)體經(jīng)濟的強烈的沖擊下，基于位置的區域化實(shí)體經(jīng)濟發(fā)展將是帶動(dòng)整體實(shí)體經(jīng)濟發(fā)展的主要道路。新型的LBSNS模式彌補了實(shí)體經(jīng)濟在相對電子商務(wù)中商品種類(lèi)稀少、價(jià)格優(yōu)惠少、物流欠缺等因素的不足之處。在商品的銷(xiāo)售中會(huì )自然形成“高內聚低耦合”的區域化類(lèi)別銷(xiāo)售，結合LBSNS的位置社交網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，可形成獨特的團購區域銷(xiāo)售模式，打破了傳統交易方式中信息不對稱(chēng)的壁壘，注重在特定時(shí)間和地點(diǎn)的信息服務(wù)匹配，滿(mǎn)足了供需雙方的共同需求。
3AR－LBSNS模式下的新型區域化O2O網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式的應用前景
LBSNS＋O2O是對SOLOMO模式最完美的詮釋?zhuān)瓷鐣?huì )化（Social）、本地化（Local）、移動(dòng)化（Mobile），該模式下的傳播具有以下特征：①互動(dòng)代替反饋：SNS平臺的平等性使用戶(hù)之間形成了雙向的聯(lián)系，該聯(lián)系使傳播過(guò)程成為一種個(gè)人化的雙向溝通。LBS客戶(hù)端的移動(dòng)性打破了時(shí)間和空間的限制，用戶(hù)隨時(shí)隨地都能分享信息，異時(shí)異步的交流成為可能。②用戶(hù)創(chuàng )造內容：LBSNS這種模式的信息傳播是一個(gè)主動(dòng)創(chuàng )造、主動(dòng)傳播、主動(dòng)接收的過(guò)程，用戶(hù)的行為信息也是對媒體自身的構建，地點(diǎn)積聚大量的信息，信息又通過(guò)用戶(hù)相互聯(lián)系，形成龐大的復雜的數據平臺，這為實(shí)現信息的精準推送和其他增值服務(wù)提供了基礎。③位置與市場(chǎng)融合：通過(guò)社交購物，對線(xiàn)上線(xiàn)下商家進(jìn)行統一的評論探討，網(wǎng)絡(luò )人際交往向真實(shí)人際交往回歸。不僅讓社交圈在網(wǎng)絡(luò )上得到了擴展和鞏固，而且把虛擬的線(xiàn)上交流引向了相對真實(shí)的線(xiàn)下互動(dòng)，繼而增加實(shí)體店的競爭力。實(shí)體店要想在電子商務(wù)的大環(huán)境下獲得更大的利潤最主要應在兩個(gè)方面進(jìn)行改變：降低自身成本和提高自己的便利度。結合AR－LBSNS技術(shù)的O2O模式可以將線(xiàn)上線(xiàn)下購物渠道相結合，實(shí)現區域化、規范化和一致化銷(xiāo)售，并且結合區域物流的配送形成完成的區域銷(xiāo)售鏈。在區域SNS社交平臺的消費者，可以通過(guò)社交實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下團購、拼單，商家對達到一定數量的訂單進(jìn)行折扣，采取線(xiàn)上吸流線(xiàn)下放流的形式線(xiàn)上發(fā)放優(yōu)惠，線(xiàn)下消費生效優(yōu)惠券，增加實(shí)體店的知名度和消費數量，形成新型O2O模式：線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)到線(xiàn)上交易再到線(xiàn)下消費體驗或線(xiàn)上交易或營(yíng)銷(xiāo)到線(xiàn)下消費體驗再到線(xiàn)上消費體驗（onlinetoofflinetoonline），通過(guò)線(xiàn)上實(shí)現信息流與資金流，商業(yè)流與服務(wù)流在線(xiàn)下實(shí)現，推動(dòng)本地化運營(yíng)。鞏固實(shí)體店鋪地位，發(fā)展線(xiàn)上線(xiàn)下同時(shí)銷(xiāo)售模式，增加實(shí)體店的競爭力，改善網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)上銷(xiāo)售弊端現象。對于物流配送，采取區域城市化的配送方式，提升效率和準確率，減少快遞的整體成本；也可以選擇SNS平臺統一購物，就近交友配送，提升了用戶(hù)的關(guān)聯(lián)度和黏性。
4結語(yǔ)
實(shí)體零售店的線(xiàn)上線(xiàn)下一體化體驗營(yíng)銷(xiāo)模式將是未來(lái)零售業(yè)發(fā)展的主要方向，將消費者的個(gè)性化消費與需求結合，準確提供匹配的服務(wù)，基于A(yíng)R－LBSNS的新型平臺為消費者和商家提供了透明準確的平臺，全方位的評析所購商品，符合社會(huì )消費主流。本文通過(guò)對線(xiàn)上線(xiàn)下的區域化銷(xiāo)售模式的構建思路和優(yōu)勢進(jìn)行分析，希望能促進(jìn)電子商務(wù)的實(shí)際成交率和區域化實(shí)體經(jīng)濟的發(fā)展。
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