高職學(xué)生職業(yè)溝通能力培養研論文

　　職業(yè)溝通能力是指在從事相關(guān)職業(yè)活動(dòng)過(guò)程中，為達成職業(yè)工作目標而與他人進(jìn)行有效溝通的能力，是職業(yè)核心能力的重要組成部分。目前在校學(xué)生職業(yè)溝通能力欠缺。良好的職業(yè)溝通能力對高職院校應用電子技術(shù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生未來(lái)職業(yè)生涯非常重要。當前應重點(diǎn)培養學(xué)生的職業(yè)溝通能力，實(shí)行顯性課程和隱性課程相結合，其中后者更具針對性和實(shí)戰性。這樣的培養模式對其他職業(yè)核心能力的培養同樣具有借鑒意義。

　　所謂職業(yè)溝通能力是指在從事相關(guān)職業(yè)活動(dòng)過(guò)程中，為達成職業(yè)工作目標而與他人進(jìn)行有效溝通的能力，它是職業(yè)核心能力的重要組成部分。高職院校應用電子技術(shù)專(zhuān)業(yè)培養的都是未來(lái)從事電子與信息技術(shù)產(chǎn)品的設計、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、維護等創(chuàng )新型高技能人才。這些未來(lái)的電子產(chǎn)品工程師在他們的職業(yè)生涯里將要面對不同的工作伙伴和客戶(hù)群體，需要執行不同電子產(chǎn)品的設計、生產(chǎn)與推廣。因此，對他們來(lái)說(shuō)，良好的職業(yè)溝通能力對未來(lái)職業(yè)生涯的開(kāi)展、取得事業(yè)的成功具有十分重要的意義。

　　一、目前在校學(xué)生職業(yè)溝通能力欠缺

　　目前高職院校電子專(zhuān)業(yè)學(xué)生在職業(yè)溝通能力方面普遍欠缺，以我院應用電子技術(shù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生為例，主要存在以下問(wèn)題。

　　1.開(kāi)口說(shuō)不了，特別是在涉及有關(guān)專(zhuān)業(yè)問(wèn)題時(shí)表現得尤其突出。有些學(xué)生私下里侃侃而談，但真讓他對某個(gè)專(zhuān)業(yè)問(wèn)題談?wù)務(wù)J識，或者對某個(gè)硬件設計方案進(jìn)行分析時(shí)，往往是吞吞吐吐、含糊其辭。還有些學(xué)生明明實(shí)際動(dòng)手能力很強，畢業(yè)設計時(shí)的方案、實(shí)物做得非常好，但到了畢業(yè)答辯需要表述時(shí)，往往語(yǔ)焉不詳、不得要領(lǐng)，沒(méi)能讓答辯教師真正了解自己的專(zhuān)業(yè)水平。更有甚者，在畢業(yè)應聘面對面試官提出的“請你談?wù)勥@三年你學(xué)到了什么”這一類(lèi)問(wèn)題時(shí)，表現得一臉茫然。

　　2.提筆寫(xiě)不了，特別是在撰寫(xiě)技術(shù)文檔時(shí)問(wèn)題尤其明顯。作為電子行業(yè)的未來(lái)從業(yè)人員，撰寫(xiě)技術(shù)文檔是一個(gè)基本素養的體現。近幾年通過(guò)教學(xué)練一體的課程教學(xué)改革，很多教師在項目課程實(shí)施過(guò)程中都增加了技術(shù)文檔撰寫(xiě)的訓練環(huán)節，但學(xué)生的表現不盡如人意。很多是想不到、寫(xiě)不出，有些是想到了、寫(xiě)不出。語(yǔ)言總是干巴巴，專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)基本不會(huì )，內容的安排總是缺乏條理性和邏輯性，有些學(xué)生甚至連基本的行文格式也會(huì )弄錯。這樣的問(wèn)題到了畢業(yè)設計階段時(shí)暴露得更為突出。

　　3.不注重溝通時(shí)的禮儀。有些學(xué)生在與教師、同學(xué)就專(zhuān)業(yè)問(wèn)題進(jìn)行交流、探討時(shí)，往往不注重禮貌用語(yǔ)的使用，甚至有時(shí)還會(huì )缺乏良好的態(tài)度、情緒。

　　二、未來(lái)所需的職業(yè)溝通能力

　　作為一個(gè)未來(lái)的電子產(chǎn)品工程師，在今后工作中總會(huì )碰到形形色色的人和事，如何與人進(jìn)行交流、溝通，解決不同的問(wèn)題與困難，最終達到所需實(shí)現的工作目標，是這些未來(lái)工程師們目前亟須掌握的基本職業(yè)能力。下面以一個(gè)電子產(chǎn)品的設計、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)過(guò)程為例，探討一個(gè)電子產(chǎn)品工程師可能會(huì )面臨的職業(yè)溝通問(wèn)題。

　　首先是在電子產(chǎn)品的規劃階段。不論這個(gè)產(chǎn)品是委托開(kāi)發(fā)還是立項開(kāi)發(fā)，都需要先跟客戶(hù)交流，了解客戶(hù)和市場(chǎng)需求;然后和工作伙伴一起進(jìn)行可行性論證和方案調研，形成方案報告;最后將整體方案向技術(shù)主管和相關(guān)專(zhuān)家匯報，通過(guò)交流、論證以取得方案評審通過(guò)。

　　其次是在產(chǎn)品的設計、開(kāi)發(fā)階段。由于在這個(gè)階段要完成系統方案設計，硬件、軟件設計、調試，以及樣機的組裝、測試等大量工作，因此作為開(kāi)發(fā)小組中的關(guān)鍵成員，只有與其他小組成員通力協(xié)作，及時(shí)溝通、協(xié)調，才能做到各司其職、各盡其能，才能保證整個(gè)項目順利開(kāi)展、有序前進(jìn)。如果是作為小組負責人，還需做好與其他部門(mén)如器材供應部門(mén)、生產(chǎn)測試部門(mén)的協(xié)調工作，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)完成后做好開(kāi)發(fā)總結報告。

　　最后是在產(chǎn)品的試生產(chǎn)階段。在這個(gè)階段，研發(fā)部門(mén)的電子工程師需要和生產(chǎn)部門(mén)的技術(shù)人員做好技術(shù)交接，幫助生產(chǎn)部門(mén)理解、消化、吸收相關(guān)技術(shù)要點(diǎn)，做好技術(shù)指導。對在試生產(chǎn)過(guò)程中出現的問(wèn)題和反饋的信息，要認真分析與研究，以便進(jìn)一步改進(jìn)、修正、優(yōu)化相關(guān)技術(shù)文檔。

　　需要說(shuō)明的是，溝通方式包括語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。其中后者是指通過(guò)動(dòng)作、體態(tài)、語(yǔ)氣語(yǔ)調、空間距離等進(jìn)行信息交流與溝通的方式。由于這一方式跟對話(huà)主體、對話(huà)時(shí)的環(huán)境及語(yǔ)境有很大關(guān)系，因此表格1中未做具體描述。

　　三、職業(yè)溝通能力的培養途徑

　　通過(guò)上述內容可以看出，對一個(gè)電子產(chǎn)品工程師來(lái)說(shuō)，一個(gè)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程實(shí)際就是一個(gè)全方位的職業(yè)溝通的過(guò)程，溝通能力的高低直接關(guān)系著(zhù)他們職業(yè)生涯的成功與否。對一個(gè)資深的電子工程師來(lái)說(shuō)，不僅要掌握多種口頭溝通和書(shū)面溝通技能，同時(shí)也要充分運用非語(yǔ)言溝通技能，這樣才能使溝通更為及時(shí)、高效，才能有助于工作目標的實(shí)現。

　　結合目前學(xué)生的實(shí)際情況以及未來(lái)職業(yè)要求，對高職院校應電專(zhuān)業(yè)學(xué)生職業(yè)溝通能力的培養應主要集中在以下幾個(gè)方面。

　　一是口頭溝通技能，主要是能熟練運用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)來(lái)口頭描述一個(gè)專(zhuān)業(yè)事件，要求表述完整、條理清晰、觀(guān)點(diǎn)明確，用詞精煉。

　　二是書(shū)面溝通技能，要熟悉未來(lái)專(zhuān)業(yè)工作中可能會(huì )涉及的各類(lèi)技術(shù)文檔書(shū)寫(xiě)，要求格式規范、文筆通暢、結構完整、觀(guān)點(diǎn)明晰、邏輯嚴謹。

　　三是注重溝通禮儀。通過(guò)對溝通禮儀的培訓，熟練應用肢體語(yǔ)言、面部表情、語(yǔ)氣語(yǔ)調、位置距離等非語(yǔ)言溝通技能，快速拉近溝通雙方距離，使語(yǔ)言溝通表達得更加準確、有力、生動(dòng)、具體。

　　對上述溝通能力的培養通常采取課堂教學(xué)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)性的顯性課程和滲透性的隱性課程相結合的方式。前者可設置諸如職業(yè)溝通、科技寫(xiě)作、溝通禮儀等針對性課程，而后者則把相關(guān)溝通技能的培訓滲透到專(zhuān)業(yè)課程的教學(xué)之中。

　　目前我院在應用電子技術(shù)專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)中，通過(guò)對專(zhuān)業(yè)核心課程教學(xué)模式的改革，建立了基于工作任務(wù)的、教學(xué)練一體的教學(xué)模式。在這樣的教學(xué)模式中設置了若干用于職業(yè)溝通能力訓練的教學(xué)環(huán)節，如工作小組成立、設計方案討論、團隊分工協(xié)作、技術(shù)文檔撰寫(xiě)、工作匯報與總結等。這一系列訓練環(huán)節不光體現在一門(mén)專(zhuān)業(yè)課程中，而是貫穿到所有專(zhuān)業(yè)核心課程的教學(xué)過(guò)程中，而且這種內嵌式、滲透性的訓練模式相對于通用課程來(lái)說(shuō)更具有針對性和實(shí)戰性。這樣的培養模式使得學(xué)生在口頭專(zhuān)業(yè)表達、技術(shù)文檔書(shū)寫(xiě)、靈活運用多媒體手段、溝通禮儀方面有了長(cháng)足的進(jìn)步，為今后開(kāi)展全面、系統的職業(yè)溝通能力的培養打下堅實(shí)的基礎。

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