在線(xiàn)報修管理系統設計與實(shí)現論文

　　摘要：基于A(yíng)SP.NET的在線(xiàn)報修管理系統致力于解決當前辦公設備報修、維修流程信息化、規范化的問(wèn)題，該系統采用了B/S模式實(shí)現，使用ASP.NET4.0和SQLServer2008開(kāi)發(fā)。該文從系統的整體設計、功能模塊設計、流程設計、架構設計、界面設計、數據庫設計、系統實(shí)現等方面詳細介紹了在線(xiàn)報修管理系統設計和實(shí)現過(guò)程。該系統的運用在一定程度上提高了辦公設備維修的效率。

　　關(guān)鍵詞：管理系統；維修；辦公設備；ASP.NET；設計

　　中圖分類(lèi)號：TP315文獻標識碼：A文章編號：1009-3044(2016)03-0073-02

　　1背景

　　目前，隨著(zhù)日常辦公設備的廣泛使用，辦公設備的維修成為管理人員普遍關(guān)心的問(wèn)題，辦公設備維修管理流程的信息化、規范化成為發(fā)展趨勢。傳統辦公設備維修管理主要依靠在紙質(zhì)媒介上人工記錄信息，電話(huà)分配任務(wù)甚至面對面分配任務(wù)的方式，從而造成效率低下、易出現疏漏等情況；因此開(kāi)發(fā)一套在線(xiàn)報修管理系統，以達到辦公設備或設施出現故障或隱患時(shí)，職工發(fā)現問(wèn)題時(shí)能快速、直觀(guān)、準確的報送給相關(guān)負責部門(mén)，維修部門(mén)能夠及時(shí)知悉并進(jìn)行快速維護，并在維修結束完成后能迅速反饋結果，從報修到維修完畢形成規范的流程，以提高工作效率。

　　2系統整體設計

　　在線(xiàn)報修管理系統對辦公設備故障后報修的事務(wù)流程進(jìn)行管理，以形成有序的、高效的運作方式。

　　2.1系統總體結構

　　在線(xiàn)報修管理系統總體結構圖，該系統主要分為報修管理功能模塊、系統管理功能模塊、查詢(xún)統計功能模塊。

　　2.2系統各模塊功能

　　報修管理功能模塊：用戶(hù)提出報修申請時(shí)，系統生成報修單，要求用戶(hù)填寫(xiě)相關(guān)信息；生成報修流程中各節點(diǎn)任務(wù)；維修完成后生成反饋單。系統管理功能模塊：主要分為用戶(hù)管理、基礎信息配置和通知公告管理三大塊。用戶(hù)管理，包括添加、刪除用戶(hù)，更改用戶(hù)信息等；基礎信息管理，包括添加、刪除現有辦公設備，配置系統運行環(huán)境等；通知公告管理，包括通知發(fā)布、更新、刪除等。查詢(xún)統計功能模塊：不同權限用戶(hù)根據不同查詢(xún)條件，查詢(xún)報修記錄、設備故障等信息；管理人員根據報修情況統計設備信息，統計單位時(shí)間內同一設備的故障率，從而判定設備性能，為辦公設備預防性維護提供數據參考。

　　2.3報修流程

　　報修管理功能完成報修流程的控制，流程各個(gè)節點(diǎn)的任務(wù)分配；生成報修單和報修反饋單。報修人員通過(guò)瀏覽器登錄自己的賬戶(hù)，登錄系統，啟動(dòng)報修任務(wù)，填寫(xiě)報修信息，描述故障情況，提交任務(wù)；維修任務(wù)完成，收到反饋提醒后填寫(xiě)反饋單，評價(jià)維修質(zhì)量，提交后完成整個(gè)報修任務(wù)流程。在整個(gè)任務(wù)流程中，普通用戶(hù)需要完成“啟動(dòng)任務(wù)”和“評價(jià)反饋”兩個(gè)節點(diǎn)任務(wù)。維修管理人員登錄系統后，如收到報修任務(wù)，評估任務(wù)緊迫性，對多個(gè)任務(wù)進(jìn)行排序，向維修人員下發(fā)任務(wù)；維修任務(wù)完成，收到用戶(hù)的反饋單后，審核完畢存入系統數據庫。維修管理人員可以查詢(xún)數據，進(jìn)行統計分析，以便排查辦公設備可能發(fā)生的故障或存在隱患；與廠(chǎng)商溝通要求協(xié)助處理或要求廠(chǎng)商派遣維護人員；對于重大故障或隱患提交至相關(guān)上一級領(lǐng)導。維修人員登錄系統后，可收到報修提醒，根據報修單上的相關(guān)信息，開(kāi)始維修，維修完成后申請反饋單，發(fā)送至報修用戶(hù)處；如有不能解決的問(wèn)題，提交給維修管理人員，以便聯(lián)系廠(chǎng)商或上報上一級領(lǐng)導。

　　2.4系統架構設計

　　系統軟件架構設計中，采用和遵循三層架構設計模式，以降低各功能模塊間的耦合程度，依次為：界面層（UserInterfacelayer）UIL、業(yè)務(wù)邏輯層（BusinessLogicLayer）BLL和數據訪(fǎng)問(wèn)層（Dataaccesslayer）DAL。業(yè)務(wù)邏輯層定義了實(shí)現業(yè)務(wù)邏輯功能的類(lèi)：人員管理、部門(mén)管理、報修單管理、公告管理、設備管理、維護信息管理、數據列表操作等。數據訪(fǎng)問(wèn)層定義類(lèi)DataBase.cs，實(shí)現連接數據庫、對數據庫的讀、寫(xiě)等功能。2.5界面設計在用戶(hù)界面部分，根據需求分析的結果，用戶(hù)界面友好、易操作。在界面設計上，做到簡(jiǎn)單明了，易于操作，并且要注意到界面的布局，突出顯示重要以及出錯信息，同時(shí)保證各個(gè)頁(yè)面美觀(guān)大方，風(fēng)格統一。本系統在用戶(hù)界面設計中，使用母版頁(yè)，公共信息顯示在母版頁(yè)上，以做到系統各頁(yè)面風(fēng)格統一。

　　3數據庫設計

　　根據在線(xiàn)報修管理系統的功能數據邏輯結構設計，分為報修表單、維修信息表單、公告信息表單、用戶(hù)信息表單。

　　1）報修表單（ORMS_Repair）：報修編號、用戶(hù)名、用戶(hù)所在部門(mén)、用戶(hù)電話(huà)、設備名稱(chēng)、設備地點(diǎn)、報修時(shí)間、故障描述、等級、維修狀態(tài)、維修人員。

　　2）維修信息表單（ORMS_Maintain）：維修編號、報修編號、維修人員、處理情況、處理時(shí)間、維修狀態(tài)、維修費用、用戶(hù)評價(jià)、用戶(hù)意見(jiàn)、評價(jià)時(shí)間。

　　3）公告信息表單（ORMS_News）：公告編號、公告名、用戶(hù)ID、公告內容、更新時(shí)間。

　　4）用戶(hù)信息表單（ORMS_User）：用戶(hù)名、用戶(hù)密碼、用戶(hù)角色、用戶(hù)姓名、用戶(hù)部門(mén)、用戶(hù)電話(huà)。

　　4系統實(shí)現

　　在線(xiàn)報修管理系統采用B/S模式設計，由用戶(hù)端、Web服務(wù)器、數據庫服務(wù)器構成。4.1系統開(kāi)發(fā)環(huán)境數據庫系統：Windows2003Server、安裝SQLserver2008開(kāi)發(fā)環(huán)境：MicrosoftVisualStudio2010,ASP.NET4.0,C#Web服務(wù)器系統：Windows7,安裝IE6、安裝IIS7、安裝FrameWork44.2實(shí)際運行效果報修管理：管理人員對報修任務(wù)進(jìn)行審核，劃分故障等級，向維修人員下發(fā)維修任務(wù)，并決定是否向上一級領(lǐng)導匯報。

　　5結束語(yǔ)

　　本系統從日常辦公的實(shí)際需求出發(fā)，架構設計遵循三層架構模式，提高系統架構的明確性、層次性和標準性；權限設計時(shí)充分考慮實(shí)際辦公模式，提高系統管理功能的有效性和科學(xué)性；界面設計時(shí)充分考慮用戶(hù)的操作習慣，以提高易用程度。在今后管理系統的運行過(guò)程中，將根據工作需求逐步完善，以達到提高工作效率的目的。

　　參考文獻:

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