秘書(shū)禮儀教學(xué)中合作式教學(xué)法對傳統分組式教學(xué)法的改進(jìn)論文

　　一、秘書(shū)禮儀課程呼喚新的教學(xué)方法

　　秘書(shū)禮儀課程是秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)的必修課程，引導學(xué)生樹(shù)立禮儀意識、提升自身形象、增強社交能力，對學(xué)生的學(xué)習、生活和未來(lái)職業(yè)生涯具有重要意義。秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)長(cháng)期作為高校的專(zhuān)科專(zhuān)業(yè)存在，在師資力量、教學(xué)條件等方面都受到一定限制，教學(xué)方法也長(cháng)期以教師講解、學(xué)生聽(tīng)講為主，相關(guān)教學(xué)音像觀(guān)摩和實(shí)踐訓練環(huán)節極其缺乏，學(xué)生無(wú)法及時(shí)鞏固所學(xué)的知識，學(xué)習熱情很受影響。隨著(zhù)一些院校文秘實(shí)訓室或移動(dòng)教室建成投入使用，實(shí)訓環(huán)節被逐漸引入課堂，分組式教學(xué)法逐漸成為重要的教學(xué)方法，但傳統的分組式教學(xué)存在缺少周密規劃、組員臨時(shí)性較強、相互間積極的依存關(guān)系難以呈現等問(wèn)題，小組團隊意識和協(xié)作精神有待加強。2011年5月，秘書(shū)學(xué)被列入教育部本科專(zhuān)業(yè)目錄。當秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)培養的學(xué)生層次逐漸由專(zhuān)科向本科提升，秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)教育逐漸與公共關(guān)系學(xué)、社會(huì )心理學(xué)、倫理學(xué)等本科專(zhuān)業(yè)發(fā)生緊密聯(lián)系，尋求一種比傳統分組式教學(xué)更能調動(dòng)學(xué)生積極性，培養學(xué)生禮儀道德意識和社會(huì )綜合技能的教學(xué)方法，顯得非常有必要。

　　二、合作式教學(xué)法對傳統分組式教學(xué)法的改進(jìn)

　�。ㄒ唬├碚搩群�的進(jìn)步

　　分組式教學(xué)，就是通過(guò)將班級暫時(shí)劃分為更多的小組，小組成員一起按照老師所安排的或自己設計的主題開(kāi)展工作，并將工作結果在稍后的全班的課堂階段做報告。分組式教學(xué)法產(chǎn)生于19世紀末，是西方政治、經(jīng)濟快速發(fā)展對“人才早出”需求的教育產(chǎn)品。傳統的分組標準主要包括三種，一是按學(xué)生智力、學(xué)科水平分組，如美國；二是按學(xué)生個(gè)性和能力分組，如日本；三是按智力和成績(jì)分A、B、C組，如英國。這種對學(xué)生進(jìn)行分層、分批教學(xué)的做法在產(chǎn)生之初就受到批評和指責，并一度在20世紀40年代至50年代陷入低谷，后來(lái)由于社會(huì )的需要才逐漸復蘇和發(fā)展，分組標準也趨向多元和客觀(guān)。但無(wú)論按哪種標準分組，分組式教學(xué)的核心部分都是小組工作，即小組所要完成的、目標確定的工作任務(wù)。在傳統的分組式教學(xué)中，組員之間的討論是最關(guān)鍵、最重要的環(huán)節。

　　合作式教學(xué)法指以合作學(xué)習小組為基本形式，調動(dòng)教學(xué)系統中的一切積極因素，促成學(xué)習者積極互動(dòng)、積極探索和建構知識體系，并以團體成績(jì)和組員成績(jì)恰當結合為評價(jià)方法，達到學(xué)生主動(dòng)、積極全面發(fā)展為目的的教學(xué)活動(dòng)。合作式教學(xué)法的關(guān)鍵在于合作學(xué)習這種古老的教育理念和實(shí)踐。古羅馬昆體良學(xué)派曾指出學(xué)生可以從互教中受益；18到19世紀，合作學(xué)習的方式從英國傳到美國并在那里興盛；在20世紀30年代由于公立學(xué)校的發(fā)展在美國逐漸失去主導地位，到70年代復興并迅速發(fā)展成為一系列更系統、更成熟的原理與策略。合作式教學(xué)與傳統的分組式教學(xué)在形式上相似，表現為教師作為幕后的指導者，僅僅負責學(xué)習情景的組織；所有學(xué)生有權利就工作流程、工作結果的形成和展示匯報等做出決定。其核心雖然也是小組工作，但更強調組員為完成小組任務(wù)所需的合作意識和行動(dòng)。相比傳統的分組式教學(xué)而言，合作式教學(xué)方法不僅可以用于引導學(xué)生在課下進(jìn)行主題工作的準備，而且可以用于課堂上對工作結果的檢測中。

　�。ǘ�）教學(xué)實(shí)踐的進(jìn)步——以重要賓客接待禮儀教學(xué)為例

　　1。重要賓客接待禮儀

　　秘書(shū)接待禮儀是秘書(shū)商務(wù)活動(dòng)禮儀中重要的部分之一，指秘書(shū)在接待活動(dòng)中應遵循的儀表儀容、行為舉止、言談風(fēng)度等方面的禮儀。秘書(shū)接待禮儀可分為日常接待禮儀和重要賓客接待禮儀兩個(gè)環(huán)節，日常接待禮儀主要指基本的辦公室接待禮儀規范；重要賓客接待禮儀則涉及接機、陪車(chē)、會(huì )談、參觀(guān)、宴請、娛樂(lè )等各環(huán)節禮儀規范，比日常接待禮儀更加復雜，對團隊的合作精神要求也更高。

　　2。合作式教學(xué)法在重要賓客接待禮儀教學(xué)中的運用

　　案例內容：杭州華尚服裝公司要推出新款秋裝，為引領(lǐng)時(shí)尚潮流，公司總經(jīng)理李總特意請巴黎著(zhù)名服裝設計師Smith先生來(lái)杭進(jìn)行指導。Smith先生的助手Mike先生、秘書(shū)Mary小姐隨行。三位客人乘坐F1036次航班往返，在杭停留三天。

　　主題任務(wù)：制定接待方案

　　具體要求：

　�。�1）以小組為單位組成接待團隊。根據國際認可的5人一小組的最合適人數標準，規定每組人數以5人為基數，分別承擔法方的Smith先生、Mike先生、Mary小姐和中方的總經(jīng)理李總、秘書(shū)小劉五個(gè)角色，允許各組根據需要補充其他角色。

　�。�2）制定詳細的接待方案。該方案需具體注明接待流程及相應禮儀規范。每位組員都可以承擔自身角色的禮儀規范文字撰寫(xiě)，從角色本身的職責考慮，盡量做到周到、完備；也可以由每位組員承擔一個(gè)環(huán)節的禮儀規范撰寫(xiě)。

　�。�3）方案完成后，在課堂上進(jìn)行匯報，形式不限。

　　教師工作：

　�。�1）下達主題任務(wù)，要求學(xué)生下周進(jìn)行課堂匯報。

　�。�2）指導學(xué)生選擇合適的伙伴，完成分組，并引導各組確定秘書(shū)小劉的人選。

　�。�3）對接待方案的指導思想、內容、附屬材料、應注意的問(wèn)題等進(jìn)行詳細說(shuō)明。

　　學(xué)生完成情況：

　　各組學(xué)生都在課下進(jìn)行了周密的討論和策劃，很好地完成了任務(wù)。有一組學(xué)生以視頻短片的形式進(jìn)行匯報，該組學(xué)生共7人，其中五位學(xué)生分別擔任Smith先生、Mike先生、Mary小姐和李總經(jīng)理、小劉秘書(shū)五個(gè)角色，另有一位學(xué)生擔任駕駛員，一位學(xué)生擔任視頻導演、攝像及剪輯。方案共分接機、陪車(chē)、會(huì )談、參觀(guān)、宴請、送行六個(gè)環(huán)節，介紹、握手、奉茶等細節分別融入接機和會(huì )談環(huán)節中。每位環(huán)節的禮儀規范分別由一位學(xué)生撰寫(xiě)，秘書(shū)小劉擔綱整合統稿工作。

　　視頻顯示，在實(shí)施過(guò)程中，每位學(xué)生都身著(zhù)與角色身份相符的服飾，言談、舉止也與相應的禮儀規范完全符合，各環(huán)節銜接緊密，操作準確，能看出他們在課下經(jīng)過(guò)了充分的討論和認真的演練。尤其是飾演秘書(shū)小劉的學(xué)生，在每個(gè)環(huán)節都發(fā)揮了中心作用，其他學(xué)生也都給予他高度的配合，表現出很高的積極性和認真的態(tài)度。當該小組的視頻在課堂上播放時(shí)，其他學(xué)生目不轉睛地盯著(zhù)屏幕觀(guān)看，視頻中學(xué)生操作正確時(shí)，教室里非常安靜，但

　　當操作出現小失誤（比如接機后汽車(chē)座次的安排一度出現錯誤，但秘書(shū)及時(shí)做了調整），教室里響起嗡嗡的小聲議論。當視頻播放臨近結束，屏幕上依次出現各位組員的名字時(shí)，全班同學(xué)都報以熱烈的掌聲。隨后，教師請其他組的學(xué)生代表予以點(diǎn)評，點(diǎn)評者對演示者優(yōu)秀表現加以贊揚，對疑問(wèn)之處進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，演示者進(jìn)行解釋或申辯，教師在旁進(jìn)行點(diǎn)撥，三方在討論中達成共識。

　　3。合作式教學(xué)法對傳統分組式教學(xué)的改進(jìn)

　　從這個(gè)教學(xué)案例中可見(jiàn)，在合作式教學(xué)法的指導下，小組任務(wù)完成的過(guò)程經(jīng)過(guò)了精心的策劃和實(shí)施。任務(wù)下達階段，教師作為幕后指導，為學(xué)生提供適當的案例內容并提出要求和建議，為學(xué)習情景的組織奠定基礎；方案制定階段，小組成員為完成方案指導、實(shí)施及匯報而共同努力，秘書(shū)小劉無(wú)形中擔任了統籌安排的工作，同時(shí)其他組員又都根據自身角色需要對小組工作流程、工作結果的'形成及展示匯報的方式等提出設想，經(jīng)過(guò)相互辯論、爭執、平衡，最終大家一起做出決定。這樣就形成了以秘書(shū)小劉為中心的合作團隊，確立了良好的向心力基礎；方案實(shí)施階段，所有組員都遵循標準的禮儀規范，設計并表現相應的臺詞、動(dòng)作，每位組員不僅要對自己的表現負責，還要努力幫助他人做到完美無(wú)缺。這次小組任務(wù)并沒(méi)有對匯報的形式進(jìn)行要求，但學(xué)生主動(dòng)以視頻的形式進(jìn)行拍攝、剪輯，提高了難度，也提高了對自身的要求。當他們的作品在教室大屏幕上播放，接受老師和全班同學(xué)的檢閱時(shí)，他們會(huì )為大家的充分肯定而倍感驕傲，也會(huì )為某些小小的瑕疵感到不安，有助于他們以更加認真的態(tài)度聽(tīng)取意見(jiàn)，加以改進(jìn)。整體來(lái)看，從確定角色到討論、實(shí)施、展示，合作式學(xué)習形式充分調動(dòng)了他們的積極性，鼓勵他們充分發(fā)揮自身潛質(zhì)，喚起他們的協(xié)作意識；也賦予他們積極的獨立精神和責任心，推動(dòng)他們在小組內樹(shù)立一種榮辱與共的精神。

　　如果以傳統的分組式方法來(lái)進(jìn)行重要賓客接待禮儀的教學(xué)，教學(xué)形式就可能更多地體現為教學(xué)地點(diǎn)的改變或在課堂中增加更多的討論機會(huì )。盡管能做到較科學(xué)的分組，但傳統的分組對小組規模沒(méi)有特殊要求，組員的角色感將不夠明確，秘書(shū)小劉的組織者身份也將不夠明顯，以小劉為中心的合作團隊也不易形成。在以討論為主要手段的傳統分組式教學(xué)中，組員自身職責不明確會(huì )導致交流的目的性不強甚至流于形式，共同努力完成小組任務(wù)的決心和責任心也將不夠堅決。由于缺乏具體細致的實(shí)踐環(huán)節的驗證和隨時(shí)隨地地師生交流，小組成員的內部沖突通常被忽略，而在此沖突發(fā)生到解決過(guò)程中培養出的傾聽(tīng)的能力、禮貌、建設性的批判、相互尊重等社會(huì )技能，也有可能被忽略。

　�。ㄈ�）成績(jì)評定方法的進(jìn)步

　　傳統分組式教學(xué)法對成績(jì)的評定更多地遵循教師打分的原則，教師的意見(jiàn)占主導地位。合作式教學(xué)法改變了這種方式，在課堂上引入學(xué)生評委制，讓學(xué)生參與到成績(jì)評定的環(huán)節中來(lái)。當一組學(xué)生進(jìn)行工作匯報時(shí)，別組學(xué)生擔任評委，評委需嚴格按照評分標準對匯報者的表現認真觀(guān)察，發(fā)現其存在的優(yōu)點(diǎn)和不足，并將其量化為數據。在重要賓客接待禮儀的教學(xué)中，評委評分形式如下。

　　即由B組第1、2、3名學(xué)生負責給A組第1、2、3名學(xué)生評分，B組第4、5、6名學(xué)生負責給A組第4、5、6名學(xué)生評分，B組第7、8、9名學(xué)生負責給A組第7名學(xué)生評分。如果B組人數不夠，就從別組抽調過(guò)來(lái)。這樣，每位學(xué)生的操作都有三位評委觀(guān)察并打分，取平均分為最終成績(jì)，確保了客觀(guān)公正；同時(shí)，每位評委負責觀(guān)察并為三位學(xué)生打分，負擔不會(huì )過(guò)重，也便于觀(guān)察得更細致，評價(jià)得更客觀(guān)。評分參考標準如下：

　　秘書(shū)人員重要賓客接待禮儀實(shí)訓評分參考表

　　其中態(tài)度分指匯報時(shí)的參與態(tài)度，應知分指對禮儀規范的熟悉及掌握程度，形態(tài)分即形象、儀態(tài)分，指發(fā)型、面容、著(zhù)裝、飾物、表情等儀容服飾及坐、立、行等言行舉止的表現，創(chuàng )新分指創(chuàng )意的新穎、操作的實(shí)效等，團體分指團體合作精神及合作能力等。每個(gè)單項分占總分的20%，按其表現又分為優(yōu)秀、良好、中等、及格和不及格五個(gè)等級，最終量化為具體數據填入表格。五個(gè)單項分相加得出總分，然后取三位評委的平均分作為學(xué)生此次小組工作的成績(jì)。態(tài)度分、應知分、形態(tài)分會(huì )根據個(gè)人表現而有所差異，而創(chuàng )新分、團體分更多地來(lái)自于小組的共同努力，組員之間的差距不會(huì )非常大；尤其是團體分，同一組的得分基本相同，這也促使每位組員認識到自己在群體中的成功會(huì )使他人受益，他人的成功同樣會(huì )使自己受到鞭策和鼓勵，培養了他們榮辱與共的集體精神和責任感。

　　重要賓客接待禮儀的成績(jì)評定后，每位學(xué)生都得到了一次小組任務(wù)的成績(jì)；多次小組任務(wù)成績(jì)的平均分構成他的平時(shí)成績(jì)；期中有一次較大規模的小組任務(wù)，按照同樣的操作程序得出一個(gè)期中成績(jì)；再加上學(xué)期終試卷的卷面成績(jì)，共有平時(shí)、期中、期終三個(gè)成績(jì)。這三個(gè)成績(jì)分別按照適當的比例進(jìn)行折算，最終得出這位學(xué)生本門(mén)課程的最終成績(jì)。毫無(wú)疑問(wèn)，每一次成績(jì)都是學(xué)生自己身體力行參與到學(xué)習活動(dòng)中，通過(guò)辛苦的努力才能獲得的，促使他重視每一次小組工作的經(jīng)歷；在合作學(xué)習過(guò)程中自身意見(jiàn)被尊重和采納甚至作為成績(jì)評定的依據，極大地激發(fā)了學(xué)生的參與熱情，鼓舞了他們的信心，改變了他們對傳統考試方式的緊張心理，促使他們將認真工作、時(shí)時(shí)接受檢查和自我檢查逐漸化為一種平常心態(tài)，為他們在以后的工作中保持既嚴于律己，又寬以待人的良好心態(tài)，打下堅實(shí)基礎。

　　三、合作式教學(xué)法的公共關(guān)系學(xué)解讀

　　除重要賓客接待禮儀外，秘書(shū)禮儀的教學(xué)內容還包括秘書(shū)人員個(gè)人禮儀、辦公室禮儀、會(huì )務(wù)工作禮儀、拜訪(fǎng)及談判等商務(wù)活動(dòng)禮儀、習俗禮儀和文書(shū)禮儀等，說(shuō)到底是秘書(shū)人員在社會(huì )交往中處理各種人際關(guān)系的問(wèn)題。恰當地運用禮儀來(lái)理順各種關(guān)系，是秘書(shū)工作藝術(shù)的高度體現，也是塑造秘書(shū)個(gè)人及所在組織良好形象、打造良好公共關(guān)系氛圍的重要途徑，因此秘書(shū)禮儀是秘書(shū)公共關(guān)系的題中之意。在公共關(guān)系活動(dòng)中，主體在一定職業(yè)倫理規范指引下，為獲得有關(guān)公眾的理解和合作而從事交流、溝通和勸說(shuō)，良好的合作精神是有效溝通的指路明燈。合作式教學(xué)在引導小組成員通過(guò)相互交流、溝通和協(xié)調完美地完成小組任務(wù)的過(guò)程中，關(guān)鍵途徑也正是在合作精神指引下的有效的“交流、溝通和勸說(shuō)”。因此，將合作式教學(xué)法引入秘書(shū)禮儀教學(xué)，能幫助學(xué)生更好地掌握禮儀規范，培養學(xué)生更好地理解禮儀及公共關(guān)系的內涵，教學(xué)效果更好。

　　如果說(shuō)以交流、溝通和勸說(shuō)為主的合作式學(xué)習方式非常符合公共關(guān)系內涵，小組任務(wù)完成過(guò)程中組員之間的相互理解、相互配合就十分符合交往倫理學(xué)的要求。在學(xué)生合作學(xué)習的過(guò)程中，每一個(gè)難關(guān)都需要大家齊心協(xié)力才能安然渡過(guò)，每一個(gè)決策都必將是經(jīng)過(guò)充分討論并得到每一位組員的認可才可以施行。這就促使每一位組員都把同舟共濟作為自己的信念，都能夠以一種合作者的眼光來(lái)分析人、觀(guān)察人，都誠摯地融合到整體的合作精神中去，也就是進(jìn)入這一組完整的文化之中。合作的品質(zhì)必然在這種完整的文化中形成，學(xué)生也就在合作的過(guò)程中體驗到被理解、被尊重、被認同的感覺(jué)，意識到自己所應當擔負的人道、公正與責任。在成功的合作式教學(xué)法為每一位學(xué)生真正接受并愿意身體力行地去施行時(shí)，合作學(xué)習逐漸轉為一種道德品性和價(jià)值觀(guān)，不僅影響著(zhù)他的學(xué)習，更影響著(zhù)他的生活，成為他一以貫之的表現。

　　四、結語(yǔ)

　　在秘書(shū)禮儀教學(xué)中，合作式教學(xué)法的引入，在一定程度上解決了傳統分組式教學(xué)存在的小組向心力不強、計劃不周密、討論流于形式、組員合作精神不夠、相應社會(huì )技能的培養被忽略等問(wèn)題，在教師引導下，以科學(xué)的分組確定組員名單，以組內核心人員的確定來(lái)培養向心力，放手讓組員進(jìn)行充分的討論和周密策劃以培養他們的交流、溝通、協(xié)調能力，然后通過(guò)學(xué)生評委制的引入讓學(xué)生參與成績(jì)評定，使每一位學(xué)生的努力都能得到客觀(guān)公正的評價(jià)。在合作式教學(xué)方法之下，學(xué)生從接受任務(wù)、完成任務(wù)、公正匯報到成績(jì)評定，每個(gè)環(huán)節都要秉承合作精神，這種合作精神不僅幫助學(xué)生更好地理解秘書(shū)禮儀的內涵和要求，更能逐漸在他身上化為一種道德的力量，推動(dòng)他為個(gè)人和未來(lái)的組織創(chuàng )建一種良好的公共關(guān)系。

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