商務(wù)禮儀論文3000字

　　在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現相互尊重，需要通過(guò)一些行為準則去約束人們在商務(wù)活動(dòng)中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書(shū)信來(lái)往，電話(huà)溝通等技巧，從商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合又可以分為辦公禮儀，宴會(huì )禮儀，迎賓禮儀等。下面是小編給大家分享的商務(wù)禮儀論文3000字，讓我們一起來(lái)看看吧！

　　禮儀作為現代交際活動(dòng)的潤滑劑，已經(jīng)成為人們社會(huì )生活中不可或缺的內容。在營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)合當中，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。良好商務(wù)禮節能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎。相反，可能會(huì )給企業(yè)造成不良的影響并帶來(lái)巨大的損失。

　　因此作為營(yíng)銷(xiāo)人員，不僅要掌握精深的業(yè)務(wù)技能，還要具備良好的綜合素質(zhì)和能力，這樣才能從容面對各種挑戰。而我們市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生就需要深入學(xué)習商務(wù)禮儀，明白其重要性，并在日常生活中規范我們的禮儀，繼而為以后的工作崗位樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

　　在現代市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，作為一名營(yíng)銷(xiāo)人員，腰想在競爭激烈的行列領(lǐng)域中取得成功，并保持良好的個(gè)人企業(yè)及個(gè)人形象，就必須了解、熟悉和正確使用商務(wù)禮儀。此外，由于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與社會(huì )各方面關(guān)系越來(lái)越密切，所以營(yíng)銷(xiāo)人員的形象對促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有重要作用。所以，營(yíng)銷(xiāo)人員應始終堅持把商務(wù)禮儀與企業(yè)的利益聯(lián)系起來(lái)，把個(gè)人的禮儀融入企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，自覺(jué)地維護自身的形象，為企業(yè)的發(fā)展盡職盡力。

　　“商務(wù)禮儀”特指商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規范和準則，是一般“禮”在商務(wù)活動(dòng)中的運用和體現。它是經(jīng)濟社會(huì )商務(wù)交往中為了互相尊重而約定俗成、共同認可的行為規范、準則和程序，是禮貌、禮節、儀表和儀式的總稱(chēng)。那么商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中到底有多重要呢？

　　一、商務(wù)禮儀可以增強溝通能力、協(xié)調人際關(guān)系

　　營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)本身就需要營(yíng)銷(xiāo)人員有較強的溝通能力，并且具有樂(lè )觀(guān)、開(kāi)朗、大方的性格，這樣才會(huì )被大多數人所接受，易產(chǎn)生較大的社交吸引力。在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)交往中，隨著(zhù)交往的深入，雙方可能都會(huì )產(chǎn)生一定的情緒。一種是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。

　　其實(shí)在企業(yè)或公司運作中最重要的客人是回頭客，一般最常用的營(yíng)銷(xiāo)方法當然是薄利多銷(xiāo)，但一個(gè)企業(yè)追求利潤最大化，不可能靠簡(jiǎn)單的薄利多銷(xiāo)來(lái)維系利潤的最大化，那么這時(shí)候商務(wù)禮儀的合理運用就起到了關(guān)鍵性的作用。同時(shí)經(jīng)營(yíng)者也會(huì )通過(guò)商務(wù)禮儀技巧讓消費者對企業(yè)或公司產(chǎn)生良好的印象。

　　二、商務(wù)禮儀可以規范我們的行為活動(dòng)

　　禮儀最基本的功能就是規范各種行為。商務(wù)禮儀作為指導、協(xié)調商務(wù)活動(dòng)中人際關(guān)系的行為方式和活動(dòng)形式，廣泛涉及社會(huì )經(jīng)濟生活的各個(gè)方面，并為社會(huì )中全體成員調節相互關(guān)系的行為規范，為商務(wù)禮儀的規范性使禮儀的實(shí)施易于落到實(shí)處，也便于通過(guò)長(cháng)期的訓練達到預期的效果。

　　在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎。在眾多的商務(wù)規范中，禮儀規范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人。

　　例如我們在商務(wù)會(huì )面時(shí)最常用的握手禮儀，可是握手禮也并不簡(jiǎn)單，它要講究“尊者為先”的握手順序，并要注意握手正確的握手姿勢。同時(shí)，握手的禁忌也是要十分注意的。比如：握手前應摘掉手套，雙目安然注視對方，并示以微笑。因為不同民族、不同國家有著(zhù)截然不同的禮儀習俗和規范，這些都要因人、因場(chǎng)合、因習俗而異，不可亂行禮，以免造成誤會(huì )。

　　其實(shí)，商務(wù)禮儀規范會(huì )隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展、時(shí)代的變遷而不斷發(fā)展更新。一方面，是由于社會(huì )的演變使禮儀不斷發(fā)展和完善，另一方面，隨著(zhù)國際交往的擴大，各國的政治、經(jīng)濟、文化等頻繁的交流，商務(wù)禮儀越來(lái)越受到重視，但總的來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)潔、實(shí)用、文明的禮儀形式是我們所期盼的。

　　三、商務(wù)禮儀可以塑造個(gè)人與企業(yè)的良好形象

　　營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都是由企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員策劃、組織和實(shí)施的。為了求得成功，客觀(guān)上要求營(yíng)銷(xiāo)人員在不同的交往活動(dòng)中，都要恰如其分地表現自己的禮儀修養，以良好的社會(huì )公眾意識展示企業(yè)的風(fēng)貌，用符合禮儀的行為塑造企業(yè)的良好社會(huì )形象。從某種意義上講，先有個(gè)人形象，然后才有企業(yè)形象。個(gè)人形象是企業(yè)形象的基礎。影響人員遵行禮儀，既是個(gè)人形象的塑造，又是企業(yè)形象的再造。由此可見(jiàn)，影響人員承擔著(zhù)企業(yè)形象塑造的重任，是企業(yè)形象的主要塑造者。

　　就營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的著(zhù)裝禮儀來(lái)看，它不僅僅單指穿衣戴帽，更是指的由此而折射出的人們的素質(zhì)與品位。依照社交禮儀，著(zhù)裝要贏(yíng)得成功，就必須兼顧其個(gè)體性、整體性、整潔性這幾方面。

　�。ㄒ唬﹤�(gè)體性

　　在著(zhù)裝時(shí)，每一個(gè)人都具有自己的個(gè)性。具體來(lái)講有兩層含義：第一，是著(zhù)裝應當照顧自身的特點(diǎn)，要作到“量體裁衣”，使之適應自身。第二，是著(zhù)裝應創(chuàng )造并保持自己所獨有的風(fēng)格，在允許的前提下，著(zhù)裝在某些方面應當與眾不同。

　�。ǘ�）整體性

　　正確的著(zhù)裝，應當基于統籌的考慮和精心的搭配各個(gè)部分要相互呼應、配合，在整體上盡可能地顯得完美、和諧。著(zhù)裝要堅持整體性，重點(diǎn)是要注意兩個(gè)方面。其一，是要恪守服裝本身約定俗成的搭配。例如，穿西裝時(shí)，應配皮鞋，而不能穿布鞋、涼鞋、拖鞋、運動(dòng)鞋。其二，是要使服裝各個(gè)部分相互適應。

　�。ㄈ�）整潔性

　　在任何情況之下，人們的著(zhù)裝都要力求整潔，避免骯臟或邋遢。

　　四、商務(wù)禮儀對營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)的影響

　�。ㄒ唬┑皿w的禮儀可以給他人留下美好的第一印象

　　在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)交往中，我們可能會(huì )遇到三種人，一是未曾謀面的人，二是只見(jiàn)過(guò)幾面的人，還有就是相交很深的人。面對這三種人，我們都要以不同的情況來(lái)對待。由此可見(jiàn)，第一印象是由人的相貌、儀表、風(fēng)度舉止等綜合因素造成的。而對于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，留給人良好的第一印象，可能是成功的前奏，因此對于第一印象要給予高度重視。對自身的形象精心設計，才能他人留下美好的第一印象。

　�。ǘ�）得體的禮儀可以充分展示營(yíng)銷(xiāo)人員良好的素質(zhì)和風(fēng)度商務(wù)禮儀是衡量營(yíng)銷(xiāo)人員教養和風(fēng)度的一種共識尺度，它要求每位營(yíng)銷(xiāo)人員講究禮貌、儀表整潔、助人為樂(lè )等。如果他的一言一行與營(yíng)銷(xiāo)禮儀規范相吻合，人們就會(huì )對他的教養和風(fēng)度有所稱(chēng)道。

　�。ㄈ�）得體的禮儀可以顯示對他人的尊重

　　在日常交往活動(dòng)中，尊敬他人是獲得他人好感進(jìn)而友好相處的重要條件。尊敬他人就是對別人尊嚴和人格的尊重。在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)注意自己的個(gè)人形象。例如做到衣冠整潔、舉止文雅，這也是對別人的一種尊重。因此在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，要學(xué)會(huì )尊重他人，注意自己的文明形象。

　　五、營(yíng)銷(xiāo)人員商務(wù)禮儀素養的提高

　�。ㄒ唬┨岣邔ι虅�(wù)禮儀的認識

　　一位成功的營(yíng)銷(xiāo)人員只有在商務(wù)禮儀知識的指導下，才能在各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中獲得成功。提高對商務(wù)禮儀的認識是進(jìn)行禮儀修養的起點(diǎn)。通過(guò)不斷地學(xué)習、評價(jià)實(shí)踐過(guò)程，逐漸學(xué)習、完善自己的社交禮儀規范，并以此來(lái)評價(jià)他人的行為，調整自己的交際行為和交往行為。因為人們總是通過(guò)學(xué)習，盡可能的開(kāi)闊視野，豐富禮儀知識，還可以通過(guò)日常的觀(guān)察、學(xué)習、了解社會(huì )習俗和風(fēng)土人情，積累各方面的社會(huì )知識。這是開(kāi)闊視野，增加禮儀知識的重要途徑。

　�。ǘ�）明確自身所處的角色

　　商務(wù)禮儀修養的目的之一是要通過(guò)修養，使個(gè)人的言行在營(yíng)銷(xiāo)交往活動(dòng)中與自己的身份、社交角色相適應，從而被人接受。在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中，隨著(zhù)社交活動(dòng)的變化，角色也在發(fā)生相應的變化。每一個(gè)人在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中都扮演著(zhù)不同的營(yíng)銷(xiāo)角色，那么加強營(yíng)銷(xiāo)角色的禮儀修養，就有著(zhù)十分重要的意義。

　　在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，營(yíng)銷(xiāo)角色不僅給每個(gè)人確定自己的行為提供了規范，而且為人們相互識別、相互交際、相互評價(jià)、相互理解提供了標準。例如，一位經(jīng)理在公司里他是管理者，管理著(zhù)幾個(gè)部門(mén)，其禮儀要求主要體現在聽(tīng)取匯報、檢查工作、指導員工、決策規劃等方面，要求他能平等待人、科學(xué)決策、說(shuō)話(huà)和氣等。對外當他面對客戶(hù)時(shí)，則是一名“推銷(xiāo)員”，要求他熱忱真誠、彬彬有禮、大方得體，兩種角色的禮儀要求是不同的。

　�。ㄈ�）樹(shù)立良好的禮儀風(fēng)范

　　營(yíng)銷(xiāo)現場(chǎng)每天要接待成千上萬(wàn)名不同的顧客，有些顧客非常挑剔，如果營(yíng)銷(xiāo)人員沒(méi)有良好的禮儀情感，是難以做到始終如一、服務(wù)周到、以禮相待的。禮儀需要真誠，如果缺乏對他人的關(guān)心、重視、尊重、一切禮儀都將變成毫無(wú)意義的形式。

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　　營(yíng)銷(xiāo)人員對于商務(wù)禮儀要持之以恒，不能半途而廢。只有不斷地堅持才能比他人更快的獲得別人的認可，從而在商務(wù)活動(dòng)中占得有利地位。而且良好的禮儀品質(zhì)的形成，是以個(gè)長(cháng)期的過(guò)程，不可能在短期內一蹴而就。因此，要使自己成為一個(gè)知禮、守禮、行禮的人，就必須把對禮儀的認識運用到實(shí)踐中去，化為實(shí)踐中的禮儀行為。然后，對自己的行為再進(jìn)行反省、檢討、并把從反省中得出的新認識再貫徹到行動(dòng)中去，如此不斷循環(huán)，從而達到提高禮儀品質(zhì)的目的。

　　結束語(yǔ)

　　作為一名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我們必須掌握商務(wù)禮儀的每個(gè)細節部分，這樣才能在以后的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中占有一席之地。在現在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，需要我們認真對待商務(wù)禮儀這門(mén)學(xué)科。在以后的職場(chǎng)上，這會(huì )為我們打下堅實(shí)的基礎。當然，我們現在就應在我們日常生活中注意我們的行為習慣，從小事做起，比如我們?yōu)槿颂幨碌姆绞降�，在這樣的情況下并持之以恒，我相信我們一定會(huì )取得成功。同時(shí)，以一種積極向上的心態(tài)和熱情去面對它，自身的禮儀狀況也會(huì )不斷地完善和提高。

　　所以商務(wù)禮儀就是如此重要，你可以說(shuō)，它本身沒(méi)有價(jià)值，沒(méi)有成本，但它可以創(chuàng )造你想象不到的價(jià)值、利潤，使企業(yè)獲得成功。所以，商務(wù)禮儀是一種軟實(shí)力，重視它，才會(huì )離成功更近一步！

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